（工商管理专业论文）sd邮电规划设计院知识管理系统建设研究.pdf

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3 设计和开发输出2 2 3 2 4 设计和开发评审一2 3 3 2 5 设计和开发验证2 3 3 3 通信工程咨询设计企业知识特点2 4 3 4s d 邮电规划设计院知识分布2 5 3 5s d 邮电规划设计院知识管理现状2 6 3 6s d 邮电规划设计院知识管理中存在的问题2 7 3 7s d 邮电规划设计院知识管理问题的产生的原因2 8 第四章s d 邮电规划设计院知识管理的路径探析 2 9 4 1s d 邮电规划设计院知识活动分析2 9 4 2s d 邮电规划设计院知识生成管理3 0 4 2 1知识需求的识别3 0 4 2 2 知识的收集3 5 4 3s d 邮电规划设计院知识组织管理3 6 4 3 1 知识的整理3 6 4 3 2 企业已有咨询设计技术的存储、评价、晋升管理3 9 4 4s d 邮电规划设计院知识的交流管理4 0 山东大学硕士学位论文 4 4 1知识传递4 l 4 4 2 知识分享4 l 4 5s d 邮电规划设计院知识的应用管理4 2 4 5 1 基于案例的知识推理方法的研究4 2 4 5 2 基于面向对象数据库的知识推理方法研究。“ 4 6s d 邮电规划设计院知识的转化与创新4 5 第五章s d 邮电规划设计院知识管理系统建设4 7 5 1 系统设计总体思想4 7 5 2 系统建设目标与原则4 7 5 2 1 系统建设目标一4 7 5 2 2 系统建设原则。4 8 5 3 知识管理系统的构建4 8 5 4 通信工程咨询设计知识在具体实践中的应用流程5 0 5 5 实施新系统的保障措施5 2 5 5 1 实施新系统的组织保障体系。5 2 5 5 2 确保知识流通与共享5 2 第六章结论 参考文献。 致谢 5 7 攻读硕士研究生期问发表的学术论文及研究成果 6 2 i i i 山东大学硕士学位论文 c h i n e s ea b s t r a c t c o n t e n t s e n g l i s ha b s t r a c t c h a p t e r 1i n t r o d u c t i o n 2 4 1 1b a c k g r o u n do f t h er e s e a r c h 4 1 1 1b a c k g r o u n do f t h er e s e a r c h 。4 1 1 2q u e s t i o np o s e d 5 1 2r e s e a r c ho b j e c t i v e sa n ds i g n i f i c a n c e 5 1 2 1r e s e a r c ho b j e c t i v e s 5 1 2 2r e s e a r c hs i g n i f i c a n c e 6 1 3k n o w l e d g em a n a g e m e n tr e s e a r c hc u r r e n ts i t u a t i o na th o m ea n da b r o a d 6 1 3 1k n o w l e d g em a n a g e m e n tr e s e a r c hc u r r e n ts i t u a t i o na th o m e 6 1 3 2k n o w l e d g em a n a g e m e n tr e s e a r c hc u r r e n ts i t u a t i o na ta b r o a d 7 1 4c o n t e n t s 7 1 5m e t h o d o l o g ya n dc r e a t i o n so ft h er e s e a r c h 8 1 5 1m e t h o d o l o g yo ft h er e s e a r c h 8 1 5 2c r e a t i o n so f t h er e s e a r c h 8 c h a p t e r2 l i t e r a t u r er e v i e wo fr u r a lt o u r i s m 2 1c o n c e p to f r u r a lt o u r i s mr e s e a r c h 1 0 2 1 1k n o w l e d g em a n a g e m e n ta n ds t a n d a r d i z e dd e f i n i t i o n s 10 2 1 2m a i ns c h o o l sa n dd e b a t e 10 2 2k n o w l e d g em a n a g e m e n tm o d e ls y s t e m 1 2 2 2 1m a i ns p e c i f i c a t i o no v e r v i e w 1 2 2 2 2b a s a lc a p a c i t ym o d e lo fk n o w l e d g em a n a g e m e n t 13 2 2 3c o r ec o m p e t e n c em o d e lo fk n o w l e d g em a n a g e m e m 1 4 2 2 4o r g a n i z a t i o n a lk n o w l e d g em a n a g e m e n tm o d e l 16 2 2 5t h r e ec y l i n d e rm o d e l 1 6 2 2 6k n o w l e d g ec r e a t i o nm o d e l 17 c h a p t e r3k n o w l e d g em a n a g e m e n ts t a t eo fs dp & tp l a n n i n ga n dd e s i g n i n g i n s t i t u t e i v 3 1 c o m p a n yp r o f i l e 1 9 山东大学硕士学位论文 3 2p r o d u c t i o np r o c e s s 2 0 3 2 1d e v e l o p m e n tp l a n n i n g 2 1 3 2 2d e v e l o p m e n ti n p u t 2 2 3 2 3d e v e l o p m e n to u t p u t 2 2 3 2 4d e v e l o p m e n tr e v i e w 2 3 3 2 5d e v e l o p m e n tv a l i d a t i o n 2 3 3 3 e n t e r p r i s ec h a r a c t e r i s t i c s 2 4 3 4 k n o w l e d g em a n a g e m e n tc o n t e n t 2 5 3 5k n o w l e d g em a n a g e m e n ts i t u a t i o n 2 6 3 6t h ee x i s t i n gp r o b l e m si nt h em a n a g e m e n to f k n o w l e d g e 2 7 3 7t h ec a u s e so ft h ep r o b l e m 2 8 c h a p t e r4k n o w l e d g em a n a g e m e n tr e s e a r c ho fs dp & tp l a n n i n ga n dd e s i g n i n g i n s t i t u t e 2 9 4 1 k n o w l e d g ea c t i v i t ya n a l y s i s 2 9 4 2 k n o w l e d g eg e n e r a t i o nm a n a g e m e n t 3 0 4 2 1k n o w l e d g eo fd e m a n di d e n t i f i c a t i o n 3 0 4 2 2c o l l e c t i o no fk n o w l e d g e 3 5 4 3 k n o w l e d g eo r g a n i z a t i o nm a n a g e m e n t 3 6 4 3 1k n o w l e d g ef m i s h i n g 3 6 4 3 2e x i s t i n gt e c h n o l o g yo fs t o r a g e ，e v a l u a t i o n ，p r o m o t i o nm a n a g e m e n t 3 9 4 4 k n o w l e d g ec o m m u n i c a t em a n a g e m e n t 4 0 4 4 1k n o w l e d g et r a n s f e r 4 1 4 4 2k n o w l e d g es h a r i n g 41 4 5 k n o w l e d g ea p p l i c a t i o nm a n a g e m e n t 4 2 4 5 1b a s e do nt h ec 硒eo ft h es t u d yo ft h em e t h o do fr e a s o n i n gp r o c e s s k n o w l e d g e 4 2 4 5 2b a s e do no b j e c to r i e n t e dd a t a b a s ek n o w l e d g er e a s o n i n gm e t h o dr e s e a r c h 1 4 4 6 k n o w l e d g et r a n s f o r m a t i o na n di n n o v a t i o n 4 5 c h a p t e r5k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mc o n s t r u c t i o no fs dp & tp l a n n i n g a n dd e s i g n i n gi n s t i t u t e 4 7 5 1o v e r a l lt h o u g h t 4 7 v 山东大学硕士学位论文 5 2c o n s t r u c t i o ng o a la n dp r i n c i p l e 4 7 5 2 1c o n s t r u c t i o ng o a l 4 7 5 2 2c o n s t r u c t i o np r i n c i p l e 4 8 5 3s y s t e mc o n s t r u c t i o n 4 8 5 4a p p l i c a t i o n p r o c e s si np r a c t i c e 5 0 5 5i m p l e m e n t a t i o no f t h en e ws y s t e m 5 2 5 5 1o r g a n i z a t i o ns y s t e m 5 2 5 5 2e n s u r et h a tt h ek n o w l e d g ef l o wa n ds h a r i n g 5 2 c h a p t e r6c o n c l u s i o n a c k n o w l e d g e m e n t s t h a n k s 5 5 5 7 t i i i t h e s e sa n dp u b l i s h e dr e s e a r c hd u r i n gt h em a s t e r sd e g r e e v i 6 2 山东大学硕士学位论文 摘要 随着世界与我国信息产业的不断发展，国内电信运营商经历几次重组，我国 通信咨询设计单位部分已经打破国有垄断市场背景，尤其中国联通、中国移动咨 询设计市场的开放，通信工程咨询设计服务业竞争进一步加剧，通信工程咨询设 计单位面临新的挑战与机遇。 作为知识和人才密集型的组织的s d 邮电规划设计院，企业改制后面临着强大 的市场竞争，出现新市场资费低、进入成本高等局面；同时由于市场和技术人员 的快速扩充，企业虽然拥有一批在不同专业造诣的专家，但由于新员工比重大、 新员工成长缓慢，且老员工工作负荷过大、不愿走出本省市场，知识难以流动， 导致企业省外整体咨询设计成果质量下滑，企业面临较大的市场、技术支撑挑战。 本文以s d 邮电规划设计院知识管理、知识管理系统为研究对象，通过对s d 邮电规划设计院生产流程、知识管理现状分析，指出s d 邮电规划设计院知识管理 过程中的问题和成因，并结合知识管理理论与模型，探索通信工程咨询设计单位 的知识管理路径，并对知识的生成、组织、交流、应用、创新等进行分析研究并 给出相应具体实例分析，结合基于案例的知识推理方法、基于面向对象数据库的 知识推理方法等，实现知识的应用管理。 本文在知识管理模型、s d 邮电规划设计院知识管理路径探析的基础上，确定 s d 邮电规划设计院知识管理系统的建设目标、思路、原则，并给出基于基础数据 层、管理活动层、服务层和人机交互层等四层模型构建s d 邮电规划设计院知识管 理系统，并以具体设计为例，来说明s d 邮电规划设计院知识管理系统在生产中的 应用流程，并给出为实施新系统的保障措施。 本文通过对s d 邮电规划设计院知识管理系统的建设，能有效缩短通信工程咨 询设计企业人才培养周期，提高咨询设计人员的水平与能力，提高通信工程咨询 设计企业的咨询设计质量和效率，以助于提高我国通信事业的发展，满足人民群 众在业务方面同益提高的通信需求，加速信息流动，为国民经济做出贡献。 关键词：知识管理，知识管理系统，标准化，创新，质量 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o n ，t e l e c o mp r o v i d e re x p e r i e n c es o m ec h a n g e s 。 c o m m u n i c a t i o ne n g i n e e r i n gc o n s u l t i n ga n dd e s i g ne n t e r p r i s e sa l en o tm o n o p o l i c ， d e s i g nm a r k e ti so p e ni nc h i n au n i c o ma n dc m c c c o m m u n i c a t i o ne n g i n e e r i n g c o n s u l t i n g s e r v i c e so fd e s i g nc o m p e t ei n t e n s i f i e d ，c o m m u n i c a t i o ne n g i n e e r i n g c o n s u l t i n gd e s i g ne n t e r p r i s e si sf a c i n gn e wo p p o r t u n i t i e sa n dc h a l l e n g e s a sa k n o w l e d g ei n t e n s i v ea n dp e r s o n n e li n t e n s i v eo r g a n i z a t i o n ，s dp & tp l a n n i n g a n dd e s i g n i n gi n s t i t u t ed e s i g nf a c et h es t r o n gc o m p e t i t i o ni nt h em a r k e t , a tt h es a m e t i m e ，b e c a u s eo ft h er a p i de x p a n s i o no fm a r k e ta n dt e c h n i c a lp e r s o n n e l ，a l t h o u g ht h e e n t e r p r i s eh a sag r o u po fe x p e r t s i nd i f f e r e n tp r o f e s s i o n a lf i e l d ，b u ta sar e s u l to fn e w e m p l o y e e si sm o r e 、n e we m p l o y e e sw o r k i n ga b i l i t y i ss l o w ，t h eo l ds t a f f w o r kl o a di s t o ol a r g e ，t h e yd on o tw a n tt ow o r kt oo t h e rp r o v i n c e s ，s ok n o w l e d g ed o e sn o tf l o w t h e f o r e i g nm a r k e td e s i g nq u a l i t yd e c l i n e s ，e n t e r p r i s e sa r ef a c i n gm o r ec h a l l e n g e si nm a r k e t , t e c h n i c a ls u p p o r t k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mo fs dp & tp l a n n i n g a n dd e s i g n i n gi n s t i t u t ei st h er e s e a r c ho b j e c to ft h i sp a p e r , t h r o u g ha n a l y s i so ft h e p r o d u c t i o np r o c e s sa n dt h ep r s e n ts i t u a t i o no fk n o w l e d g em a n a g e m e n t , t h ep a p e rp o i n t s o u tt h a tt h e p r o b l e mo fk n o w l e d g em a n a g e m e n t c o m b i n e d w i t h k n o w l e d g e m a n a g e m e n tt h e o r ya n dm o d e l ，t h ep a p e re x p l o r st h ep a t ho fk n o w l e d g em a n a g e m e n t , a n a l y s i s e s o fk n o w l e d g eg e n e r a t i o n , o r g a n i z a t i o n , c o m m u n i c a t i o n , a p p l i c a t i o n , i n n o v a t i o n c o m b i n e d 、析t l lc a s eb a s e dr e a s o n i n gm e t h o d 、o b j e c to r i e n t e dd a t a b a s e k n o w l e d g er e a s o n i n gm e t h o d ，t h i sp a p e rr e a l i z e d t h ea p p l i c a t i o no fk n o w l e d g e m a n a g e m e n t b a s e do nt h ek n o w l e d g em a n a g e m e n tm o d e l ，k n o w l e d g em a n a g e m e n tp a t h a n a l y s i s ，t h i sp a p e rp r e s e n t sak n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mc o n s t r u c t i o ng o a l ， c o n s t r u c t i o nm e t h o d , c o n s t r u c t i o np r i n c i p l e s dp & tp l a n n i n ga n dd e s i g n i n gi n s t i t u t e k n o w l e d g em a n a g e m e n tc o n s i s t s o ff o u r p a r t s ，t h e ya r e t h eb a s i cd a t al a y e r , m a n a g e m e n tl a y e r , s e r v i c el a y e ra n di n t e r f a c el a y e r ，a tt h es a m et i m e ，t h i sp a p e r p r e s e n t st h ei m p l e m e n t a t i o no f t h en e ws y s t e mo fs a f e g u a r dm a t s u r e s 2 山东大学硕士学位论文 t h r o u g ht h ec o n s t r u c t i o no fk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m ，s dp & tp l a n n i n g a n dd e s i g n i n gi n s t i t u t es h o r t e nt h et r a i n i n gp e r i o d ，i m p r o v et h e a b i l i t yo fs t a f f s 、w o r k q u a l i t y a n d e f f i c i e n c y s dp & tp l a n n i n ga n dd e s i g n i n gi n s t i t u t e k n o w l e d g e m a n a g e m e n ts y s t e mc o n t r i b u t e st ot h ed e v e l o p m e n to fc h i n a st e l e c o m m u n i c a t i o n s i n d u s t r y ，i tc a nm a k ec o n t r i b u t i o no fp o s ta n dt e l e c o m m u n i c a t i o n sc o n s t r u c t i o n k e y w o r d s ：k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，k n o w l e d g em a n a g e m e n t s y s t c r m ， s t a n d a r d i z a t i o n ，i n n o v a t e ，q u a l i t y 3 山东大学硕士学位论文 1 1 研究背景和课题提出 1 1 1 研究背景 第一章引言 进入2 0 世纪9 0 年代后期以来，国内电信运营商经历几次重组，通信咨询设 计单位也随之进行一些列归属调整，通信咨询设计单位已经打破国有垄断市场背 景，同时中国联通、中国移动、中国电信等咨询设计市场的开放，通信工程咨询 设计服务业竞争进一步加剧，通信工程咨询设计单位面临新的挑战与机遇。 当前，邮电咨询设计服务单位在业务需求方面呈现如下特点： 1 、周期短 由于我国邮电业的开放，为了更好服务广大人民群众，为了更大的改善客户 体验，为了在市场竞争中更加占领先机，三大电信运营商等建设单位已经突破原 来的计划体制，对工程建设周期要求越来越短。 由于我国邮电业的开放，为了更好服务广大人民群众，为了更大的改善客户 体验，为了在市场竞争中更加占领先机，三大电信运营商等建设单位已经突破原 来的计划体制，对工程建设周期要求越来越短。 2 、响应快 由于建设单位使用“面向市场 的战略，市场信息瞬息万变，建设单位想在 市场竞争中处于优势，必须紧随客户要求，做出市场、技术等响应。而建设单位 的这些要求必然传递至设计、施工等各环节，对邮电咨询业的响应时间提出新的 要求。同时由于建设单位欲提高管理水平和服务效果，减少开支与反复，必然对 咨询设计人员的咨询设计能力提出了更好的要求。 3 、质量高 为了更好地管理工程质量，建设单位希望设计咨询单位设计在达到国家邮 电基本建设工程设计文件编制和审批办法所要要求的深度规定，还要更加深化、 细化，还需进行场景设计，对设计成果交付等质量要求更加提高。 4 山东大学硕士学位论文 4 、资费低 随着咨询设计服务业市场的进一步加剧，建设单位支付的咨询设计费逐步下 调，部分运营商取费已经逼近成本，且资金周转较为困难，如何降低成本并良好 的经营下去，已经对咨询设计单位提出了更好的要求。 1 1 2 课题提出 随着邮电业主辅分离、市场的逐步开放，国内邮电咨询业空前繁荣，但是通 信工程建设单位满意度不高，咨询设计业还需进一步规范。通信工程工程咨询企 业在实际工作中常常感到有如下问题： 令如何提高设计质量，提供因地制宜的标准化产品? 如何提高设计效率，降低成本? 如何加快人力培养周期，减小人力培养成本? 为了减少人员流动对组织的损失，专家或工程技术人员的实际经验或知识 怎样成为组织的经验和知识? 组织中的知识怎样有效地融入咨询设计产品与服务中去? 令信息系统与知识管理系统的联系和区别在哪里? 怎样利用知识提高组织各级人员的决策正确性? 组织的大多数业务活动必须大量使用组织内外已有的文件，怎样提高使用 效率? 本论文主要在此背景下，首先对s d 邮电咨询设计企业现状及存在的问题进行 分析，指出当前建设单位在新市场环境下的业务需求，希望通过s d 邮电咨询设计 知识管理系统的建设，来解决或缓解上述需求。 1 2研究的目的和意义 1 2 1 课题目的 研究本课题的目的在于： ( 1 ) 探讨通信工程咨询设计企业知识管理内容与体系； ( 2 ) 探讨通信工程咨询设计企业知识管理系统的建设，提高通信工程咨询设 5 山东大学硕士学位论文 计企业生产效率和质量。 1 2 2 课题意义 研究本课题的意义在于： 作为知识和人才密集型的组织的s d 邮电规划设计院，目前设计质量和生产效 率仍然不高，人员流动快，老员工的经验知识难以传播，同时面临建设单位：周 期短、响应快、质量高、资费低等业务需求特点，本文通过对s d 邮电规划设计院 知识管理系统的建设，希望逐步解决或缓解上述问题，缩短通信工程咨询设计企 业人才培养周期，提高咨询设计人员的水平与能力，提高通信工程咨询设计企业 的咨询设计质量和效率，以助于提高我国通信事业的发展，满足人民群众在业务 方面r 益提高的通信需求，加速信息流动，为国民经济做出贡献旧1 。 1 3 国内外知识管理研究现状 1 3 1国外知识管理研究现状 知识经济时代催生着知识型组织的诞生，在2 0 世纪8 0 年代，以麻省理工学 院p e t e rm s e n g e 教授为代表的学者，已经开始进行学习型组织的研究；1 9 9 0 年， 圣吉第五项修炼一学习型组织的艺术与实务是知识管理发展的一个重要里程碑： 1 9 9 7 年英国e m e r a l d 出版知识管理专业期刊 j o u r n a lo fk n o w l e d g em a n a g e m e n t ， 并随之出现许多与知识管理有关的网站睁嘲。 国外专家学者对知识管理的定义持有不同的见解，其主要可以分为有两种观 点：第一种观点，将知识或信息及相关资源限定为知识管理的对象，将知识管理 定义为知识识别、获取和充分发挥其作用的过程，较具有代表性人物和组织是： 阿比克( a n d r e a sa b e c k e r ) 、马斯( m a s i e ) 、维娜艾莉( v e r n aa l l e e ) 、美国生 产力与质量研究中心( a p q c ) 、英国加特纳集团公司( g a r t e rg r o u pi n c ) 、戴维 j 斯克姆( d a v i dj s k y r m e ) 博士。第二种观点，从不同的认识角度对知识管理 的含义和特征进行界定，“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力，为 企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径一，将知识定义为一种文化、生活、 做事的方式，代表性人物组织有：美国德尔集团创始人之一卡尔弗拉保罗、卡尔 6 山东大学硕士学位论文 i i l l l - - , | 一 e 斯维拜( k a r le s v e r b y ) 、y o g e s hm a l h o r t a 、伊莱亚斯萨夫迪( e l i a ss a f d i a ) 和雷爱德华( r a ye d w a r d ) 嘲。 英国、美国等西方发达国家非常重视“知识管理 ，每年度世界上进行“t h em o s t a d m i r e dk n o w l e d g ee n t e r p r i s e s ，m a k e ( 世界最后赞赏的知识型公司) 评选，鼓 励企业在创造、分享、运用知识等方面获得杰出业绩。 总体上，国外对知识管理理论研究趋于成熟，研究重点已经发生转移，从理 论研究转移到应用研究，并侧重研究企业知识管理体系的建构，帮助企业用系统 的方法来管理知识和信息，研究内容主要包括知识管理的策略、知识管理机构设 置、与企业文化建设关系、网络环境下知识组织方法和检索匹配方法n 蚴1 。 1 3 2 国内知识管理研究现状 国内知识管理的研究大致经历如下三个阶段：第一阶段，概念认识阶段，主 要由高等院校和科研机构来进行，主要研究知识管理概念、内容、组织机制等； 第二阶段，2 0 0 3 2 0 0 7 年，企业知识管理的需求增加，出现提供知识管理的服务商， 是我国识管理初步实践阶段，同时，该阶段主要研究由企业组织体制方面转化为 i t 技术实现方面的探索：第三阶段，2 0 0 8 年以后，是知识管理的深入实践阶段， 在该阶段，知识管理的需求更务实，企业对知识资源管理的重视程度加大，同时 出现知识管理系统软件，但相应系统软件相对简单，主要是提供对文档的存储功 能和对知识的检索功能，基本没有对隐性知识的开发管理功能恻。 针对通信工程咨询设计行业知识管理系统研究很少，国内部分建筑、电力等 设计院已经着手考虑建设知识管理系统，但目前相应知识管理系统也侧重检索系 统，不能开发工程咨询设计中的隐性知识、知识转化创新。 1 4 研究内容 本论文研究的主要内容如下： ( 1 ) 知识管理相关理论研究 对现有管理理论进行梳理和分析比较，确定适用于s d 邮电规划设计院知识管 理研究的理论模型与工具。 7 山东大学硕士学位论文 ( 2 ) 知识管理现状调查分析 对s d 邮电设计院现有知识管理内容体系、组织结构和业务流程展开分析，发 现存在的主要问题及问题产生的原因。 ( 3 ) s d 邮电规划设计院知识管理系统建设研究 在s d 邮电规划设计院知识管理需求的基础上，探讨s d 邮电规划设计院知识 管理系统建设研究，针对部分关键问题开展详细方案设计。 ( 4 ) 保障措施研究 为了s d 邮电规划设计院知识管理系统维护和指导同常工作开展，进行配套的 组织、文化等保障措施研究。 1 5 论文主要研究思路和方法 1 5 1 论文研究采用主要研究方法 本课题以知识管理理论与模式为基础，按照实例总结和分类方法，作为s d 邮 电规划设计院知识分类构建的方法基础。同时，本课题基于s d 邮电规划设计院知 识管理现状，运用系统分析法，结合s d 邮电规划设计院的生产流程，进行知识管 理的路径探析，建构s d 邮电规划设计院知识管理系统，并给出知识管理系统的规 划。 1 5 2 论文研究的思路和技术路线 本文研究的思路是以知识管理的基础能力模型、组织建立的核心能力模型、 组织的知识管理模型、组织的知识管理模型、维格的三柱模型、知识的创造模型 等理论为基础；通过对s d 邮电规划设计院的知识管理现状进行分