（工商管理专业论文）S科技公司企业文化培育策略探讨.pdf

论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文 的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期：7 私月日 学位论文使用授权声明 本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学 校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子 版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文 进入学校图书馆、院系资料室被查阅，有权将学位论文的内容编入有 关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。 导师签名 日期嘏万e l 砖月乃 s 科技公司企业文化培育策略探讨 专业：工商管理硕士 硕士生：韦浩新 指导教师：杨永福教授 摘要 企业文化可以凝聚企业，协调企业内部人际关系，引导企业发展主向，最终 实现企业的可持续和跨越式发展，科技企业因近些年取得突飞猛进的进展而吸引 着学界的广泛关注，如何培育企业文化是科技企业管理的重要方面。正是在此基 础上，笔者以一科技企业s 科技公司为例，进行了其企业文化培育的具体研究。 首先，笔者分析企业文化培育研究背景和研究意义，并提出了本研究的思路 和内容安排，紧接着对企业文化的概念、内容及体系以及与战略的关系作了深入 阐述，在此基础上结合s 科技公司企业发展现状进行了s w o t 分析，提出了s 科技公司企业文化培育的现实意义；然后，通过收集s 科技公司内部资料，对高 层访谈、与中层座谈和向员工发放问卷等形式，分析影响企业文化培育的影响因 素，经过理论与实际情况相比较，找出s 科技公司文化培育存在的问题和障碍。 最后，针对s 科技公司企业文化培育的影响因素和障碍，设计出一套具有本公司 系统的、可操作的、适合企业发展的文化建设方案，并对方案实施的保证措施、 实施过程及相关策略进行阐述。 关键词：s 科技公司，企业文化，培育策略 a s t u d yo nt h es t r a t e g i e so fc u l t i v a t i n gc o r p o r a t ec u l t u r e a b o u tst e c h n o l o g ye n t e r p r i s e m a j o r ： n a m e ： m b a w - e ih a ox i n s u p e r v i s o r ：p r o f y a n gy o n gf u a bs t r a c t c o r p o r a t ec u l t u r e c a nu n i t e e n t e r p r i s e sa n dc o o r d i n a t e t h e i r i n t e r p e r s o n a l r e l a t i o n s h i p s i ti st h em a i ng u i d ef o re n t e r p r i s ed e v e l o p m e n t ，w h i c hc a na c h i e v ea s u s t a i n a b l ea n dg r e a t l e a p f o r w a r dd e v e l o p m e n t t h er a p i dp r o g r e s so fs c i e n c ea n d t e c h n o l o g ye n t e r p r i s e s i nr e c e n t y e a r sh a sb e e na t t r a c t e dw i d ea t t e n t i o nf r o m a c a d e m i c s h o wt oc u l t i v a t et h ec o r p o r a t ec u l t u r ei sa ni m p o r t a n ta s p e c to f e n t e r p r i s e m a n a g e m e n t b a s e do nt h i s ，t h ea u t h o rc o n d u c t st h ec u r r e n t s t u d y ，t a k i n gs t e c h n o l o g yc o r p o r a t i o na sa ne x a m p l e f i r s to fa l l , t h ea u t h o ra n a l y z e st h er e s e a r c hb a c k g r o u n da n ds i g n i f i c a n c eo f c u l t i v a t i n gc o r p o r a t ec u l t u r ea n dp u t sf o r w a r dt h ei d e aa n da r r a n g e m e n to ft h ec o n t e n t f o rt h i ss t u d y a n dt h e n , i te l a b o r a t e sw i t ht h ec o n c e p t ，c o n t e n ta n ds y s t e mo ft h e c o r p o r a t ec u l t u r e ，a l s oe x p l a i n i n gt h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h es t r a t e g i e si nd e t a i l b a s e do nt h ec u r r e n td e v e l o p m e n to fst e c h n o l o g yi n c ，m a k i n gu s eo fs w o t t e c h n o l o g ya n a l y s i s ，t h ea r t i c l ep u t sf o r w a r dt h ep r a c t i c a ls i g n i f i c a n c eo fc u l t i v a t i n g c o r p o r a t ec u l t u r eo fst e c h n o l o g yi n c t h e n ，t h r o u g ht h ec o l l e c t i o no fst e c h n o l o g y c o m p a n yi n f o r m a t i o nw i t ht h eh i g h l e v e li n t e r v i e w s ，a n dm i d d l e 1 e v e ld i s c u s s i o n sa n d t h es t a f fq u e s t i o n n a i r ef o r m , t h et h e s i sa n a l y z e st h ei n f l u e n c ef a c t o r so fc o r p o r a t e c u l t u r ec u l t i v a t i o n c o m b i n e dw i t ht h et h e o r ya n dp r a c t i c e ，t h et h e s i st h e ni d e n t i f i e s t h ec u r r e n tp r o b l e m sa n db a r r i e r sd u r i n gt h ep e r i o di nc u l t i v a t i n gc o r p o r a t ec u l t u r eo f sc o m p a n y a f t e rt h a t ，c o n s i d e r i n gt h ei n f l u e n c i n gf a c t o r sa n db a r r i e r s e x i s t i n gi n c u l t i v a t i n gc o r p o r a t ec u l t u r e ，t h et h e s i sd e s i g n saf u l ls e to fc u l t i v a t i n gs o l u t i o nw h i c h i sc h a r a c t e r i s t i cf o rt h esc o m p a n y ，a n dw h i c hi ss y s t e m a t i c ，o p e r a b l e ，a n ds u i t a b l ef o r d e v e l o p m e n to ft h ec o m p a n y f i n a l l y ，t h et h e s i se l a b o r a t e st h ee n s u r i n gm e a s u r e so f t h es o l u t i o n ，t h ei m p l e m e n t a t i o np r o c e s sa n dt h er e l a t e ds t r a t e g i e s k e yw o r d s ：st e c h n o l o g ye n t e r p r i s e ，c o r p o r a t ec u l t u r e ，c u l t i v a t i o ns t r a t e g i e s 目录 摘要。i a b s t r a c t h 目录l i i 第1 章绪论1 1 1 研究背景1 1 2 研究意义一2 1 3 研究方法5 1 4 结构安排一5 第2 章文献综述7 2 1 企业文化的国内外研究综述7 2 2 企业文化相关理论概述。1 1 2 3 本章小结1 8 第3 章s 科技公司发展与企业文化培育s w o t 分析1 9 3 1 科技行业企业文化培育的外部环境分析。1 9 3 2s 科技公司企业发展现状分析2 2 3 3s 科技公司培育企业文化的s w o t 分析2 3 3 4 本章小结2 9 第4 章s 科技公司企业文化培育的影响因素实证分析3 0 4 1s 科技公司企业文化培育的影响因素构成及问卷调查3 0 4 2s 科技公司企业文化培育的影响因素问卷数据及分析3 2 4 3 本章小结3 6 第5 章s 科技公司企业文化培育实施方案与策略。3 7 5 1s 科技公司企业文化培育内容与实施方案3 7 5 2 树立和培育企业文化培育的意识4 9 5 3 重塑企业管理模式4 9 5 4 推进员工认同的企业文化培育。5 0 5 5 协同企业文化培育与企业成长战略5 2 5 6 本章小结5 4 第6 章结论与展望5 6 参考文献5 8 附录6 0 j 舌记6 1 i i i 1 1 研究背景 第1 章绪论 随着市场竞争的日益激烈以及高新技术行业的结构调整和体制转换，越来越 多的科技公司在自身的长远发展战略上都意识到企业的竞争己不仅仅要依靠先 进的技术和资本结构等硬件建设来建立自己的特色和优势。随着企业间竞争范围 的扩大，企业的竞争也绝不仅仅是市场份额的竞争、资本的竞争或技术的竞争， 更重要的是软件的竞争以及企业内在的文化的竞争。因此，企业必须培育自己独 特的企业文化，符合本企业实际的一整套核心理念或价值观来统领企业发展 ( g h a m e l ，c i cp r a h a l a d ，1 9 9 0 ) 。通过加强企业文化培育，塑造鲜明的企业精 神、价值观、企业目标和愿景，并通过与外界的交流与交往，把企业的文化价值 作用充分显现出来，在社会上树立良好的企业形象，提高知名度和美誉度，从而 增强辐射力和吸引力，为企业发展创造良好的外部环境。 企业文化是人类文化现象中的一种亚文化，因此，文化常常被说成是：“一 整套代表一种生活方式的共同思想或共同的风俗习惯、信仰和知识”或“在群体 中产生的代代相传的共同的思维与信仰方式”或“一个特定群体共同的价值观念 与行为规范”( s c h e i n ，1 9 9 2 ) 。所有的这些认为从意义上来看，表明企业文化 实质上是一整套体系，企业文化是核心价值观的母体。企业文化的培育是一项复 杂的系统工程，涉及到企业的方方面面。企业文化培育的过程就是培育企业的核 心竞争力的过程，就是以文化凝聚企业，协调企业内部人际关系，约束企业行为， 引导企业发展主向，最终以文明取胜的过程。但是，从当前企业文化培育来看， 大多数企业的企业文化仅停留在表面，在企业经营遭遇挫折的关键时刻，企业文 化往往被弃之荒野成为利益的牺牲品；在这些企业里，企业文化没有真正展示其 核心价值，缺乏战略的应用而流于模式。任何一家企业试图获得持续成功并追求 卓越，都必须有完善的企业核心竞争力体系，而这一体系的根本载体就是企业文 化。基于此，本研究以s 科技公司为实证研究。该科技公司是深圳市家以网络 产品技术服务为主的新兴高科技公司，成立时间比较晚，但是该公司已经敏锐地 意识到培育企业文化的重要性。因此本研究将有针对性地探讨s 科技公司企业文 化培育，分析当前企业文化培育的影响因素和存在的主要障碍，培育和建设公司 全体员工和客户认同的企业文化，有效地支撑企业战略目标的实现，为企业实现 文化管理奠定基础，为s 科技公司的发展和经营提供参考。 1 2 研究意义 论文总体研究意义是通过企业文化相关理论来指导s 科技公司企业文化培 育，通过企业文化培育来促进公司内部问题的解决，满足公司外部客户环境的需 要，树立良好的品牌形象，从而实现有效的企业管理。 1 2 1 通过公司企业文化培育来解决公司内部问题 公司内部问题主要是指s 科技公司在当前竞争环境下所表现出来的职工对 公司管理与发展不适应一种表现。由于s 科技公司的存在与发展历史不久，随着 规模的不断扩大而带来的管理成本的大幅增长，行业剧烈竞争导致价格战而引起 的产品利润空间的缩小，以及全球价格节节攀升而带来的原材料价格猛增。另外， 随着社会的不断发展和进步，公司职工需要工作质量、生活质量、物质生活和精 神生活也相应提高；在以上行业发展和竞争环境背景下，伴随着s 科技公司规模 的不断扩大，员工增多，而工作效率反而低下，在公司的业绩有限的情况下，职 工收益并非随着公司业绩的增长而增长；久而久之，职工的工作积极性、能动性 受到严重的挫伤，导致人心涣散、人才外流。随着市场竞争的加剧，公司管理瓶 颈的矛盾也日显突出。这些紧迫的内部问题摆在公司面前，s 科技公司不得不即 时着手去寻求改革，努力缓解公司内部问题，促进公司的持续、稳定发展及公司 战略目标顺利实现。而这些问题可以通过企业文化培育来进行缓解。企业文化作 为一种最新型管理理论和管理方法，对企业的制度创新、技术创新和管理创新具 有一种催生的力量。运用企业文化的功能与s 科技公司实际情况相结合，通过企 业文化培育，如来促进人力资源激励机制完善，从而解决竞争环境下s 科技公司 内部问题，促进公司良性、快速、稳定发展。 另外，公司企业文化培育还体现在良好的企业文化体现出一种优质的管理， 具体表现为企业内部规范的管理制度，领导层的先进管理理念，员工的科学行为 方式等等，从而实现企业运作的最高效率，最大限度地降低企业生产经营成本， 实现企业经营效益的最大化( j o h np k o t t e r ，j a m e slh e s k e t t ，1 9 9 2 ) 。这些可以 2 通过重塑企业管理模式来实现。 1 2 2 通过公司企业文化培育满足企业外部客户环境的需要 具有优秀企业文化的企业，在其经营过程中体现出一种良好的经营道德和伦 理意识，为企业争得外部公众的认同，创造出良好的经营环境，为企业赢得宝贵 的社会资源，从而降低企业的外部运作成本，最终实现企业经营效益和社会效益 的双丰收。 s 科技公司发展需要市场的发展和壮大，而当前形势下市场竞争非常激烈， 企业要想赢得市场必须注重自身企业文化培育，通过企业文化培育酿造一个统一 的公司形象，如通过公司统一的标志、产品的一条龙服务体系构建、公司服务性 标志等的建设来实现。但是s 科技公司目前在满足企业外部客户环境方面还存在 很多的不足，比如没有一个统一的企业产品和服务形象展现在外部客户面前，使 得不同区域的外部客户对公司的统一形象感觉不太鲜明，这样就难以拓展外部客 户，公司也很难成长壮大，因此，s 科技公司应当通过逐步培育企业文化，将s 科技公司的企业文化培育与外部客户的内在需求紧密结合起来。例如公司面对的 多数客户是国内大型企事业单位，这些企事业单位有着一定的历史背景，形成了 深厚的企业文化和企业品牌及形象而闻名于国内。他们的企业文化不同程度的要 求需要s 科技公司能够满足他们，最起码需要有一个统一的形象和公司文化体 系，让这些外部客户形成共鸣。由此可见，公司进行企业文化建设，也是公司所 处的客户环境条件所决定的，是势在必行的事情。s 科技公司应当形成统一的企 业文化形象和服务体系来满足外部客户的需求，如通过质量方针和项目管理理念 以及服务宗旨等来满足外部客户要求。 1 2 3 通过公司企业文化培育帮助企业树立良好的品牌形象 良好的品牌形象的重要载体便是品牌文化，而品牌往往是一个公司文化积淀 和服务口碑的一个综合体现。但是从客户反映的情况和社会影响力来看，s 科技 公司目前的整体品牌形象还不够，公司当前的市场范围局限于四川、武汉、广东 等省份，在这些省份市场拓展方面和口碑还比较好，但是在其他的省份市场拓展 方面就明显不足：一方面反映公司具备打造良好品牌形象的能力；但另一方面也 反映公司目前对企业品牌形象的打造意识还不足。而随着市场激烈竞争，s 科技 公司需要通过培育企业文化来树立良好的公司形象，拓展公司市场范围，提升公 3 司无形资产，实现业务增值。这些有利于公司持续发展，在发展中也不断积累公 司优秀的企业文化。 企业文化塑造公司形象，开拓更多的市场。公司良好的公司形象，在其客户 群的价值是非同小可的( c o n s t a n t i n o s ，1 9 9 7 ) ，因为公司主要业务面对的客户群 绝大多数是大型公司，同时也是国内超强企业，这些企业要求的合作者是行业中 的优秀者，其对合作商，看中是公司潜在、持续的发展能力和良好公司品牌。比 如说一旦著名公司选择s 科技公司作为合作者，其他同类公司也将参照性地在适 当时候选择s 科技公司，这对公司市场拓展和可持续发展来说是件值得庆幸的事 情。所以，优秀的企业文化培育最终造出优秀的企业品牌，通过企业品牌的辐射 力和感召力，从而吸引更大范围内资源的聚合，企业得以滚动式发展，实现良性 循环，取得最佳效益。总之，优秀的公司品牌的价值对公司来说就无比寻常。树 立优秀公司品牌形象是公司先进企业文化培育使命之一。有了良好的公司形象， 公司的发展就有了基础，与之合作的客户就会源源不断，企业文化培育和企业成 长就会协同，也就有了实现共同繁荣的机会。 1 2 4 通过公司企业文化培育研究实现公司更加有效管理 有效管理是指管理的简单有效性、过程运作协调性、员工关系的和谐性、沟 通的顺畅性、产品质量高质稳定性、员工的自觉性和高效益性等( b e e n j a m i n s c h e i d e r ，1 9 9 0 ) 。公司现有的管理过程的有效性低，在对公司企业文化调查中也 发现此公司存在着有效管理上的瓶颈，管理成本过大。例如员工满意度极低，员 工流动性很大，劳资关系紧张，过程浪费严重，沟通有效性不高，新、老员工不 协调，产品过程质量极不稳定，这些都严重增大了公司运作成本，增加了有效管 理难度，使管理面临困境；员工常是加班加点，节假日也不得休息，工作十分辛 劳，公司的稳定、持续发展成了艰难的事情。而这一系列问题的根本原因是因为 企业没有先进的企业文化来指引公司整体有效的系统管理，员工的活力及工作激 情没有激发出来。培育企业文化就能够解决这一现实问题，实现公司有效管理。 因为企业文化培育是强化“人本管理”意识，在企业共同价值观的引导下，给人 以信任、给人以荣誉、给人以激励，激发员工工作热情，提高工作效率，不断通 过技术创新、管理创新、制度创新，使公司焕发新的活力。同时依靠培育优秀企 业文化，尤其是推进员工认同的企业文化培育，可以吸引外部人才加入、发挥内 部人才潜能，提升员工素质，创造鲜活的人文资源，实现员工自主管理，主动承 4 担责任，自觉调节解决工作遇到的各种问题，管理者主要任务是选拔和培养适合 人才，把握工作方向，树立工作目标，输入先进的理念和解决问题的工具等，从 而实现有效管理。 1 3 研究方法 本研究将主要采用定性与定量相结合的方法、调查研究的方法、比较分析的 方法研究，以s 科技公司为案例分析其企业文化培育存在的问题，并提出建设方 案和实施策略。 理论分析与实证分析相结合的方法。通过对企业文化理论与公司现行的探讨 与研究为解决企业在新的生产条件下企业文化培育问题提供理论依据，而实证分 析则是在借鉴对国内外先进企业应用企业文化管理改进的基础上，对公司运用企 业文化理论进行改进。 对比分析的方法。通过对传统管理方式和拟改进的文化管理方式进行对比分 析，探讨其与企业文化管理方式的关系，对于可能实施的效果进行对比分析，从 而体现改进的效率。 系统性分析的方法。对于企业文化的培育不仅仅考虑文化管理，同时还要考 虑公司的管理构架及公司的业绩效率。 1 4 结构安排 1 4 1 研究思路与内容安排 本研究将在实地调研和理论研究相结合的情况下，对如下内容展开深入研 究，以得出可行性和科学性的结论。研究思路如下图1 - 1 所示。 研究 背景 意义 及内 容和 方法 企业文化 体系相关 理论与s 科技公司 企业文化 培育现状 s 科技公 司企业 文化培 育影响 因素实 证分析 s 科技 公司 企业 文化 培育 实施 图1 - 1 研究思路 5 内容结构安排如下： 第一章，绪论，充分对论文研究的背景、意义及结构作了解，并对企业文化 培育的重要意义做突出说明。 第二章，文献综述，对当前企业文化的一些国内外研究做一个综述，重点阐 述企业文化培育的主要内容和发展趋势。 第三章，对s 科技公司发展现状全面分析，并针对企业文化培育进行s w o t 分 析，得出实施企业文化培育的选择。 第四章，通过收集企业内部资料，对高层访谈、与中层座谈和向员工发放问 卷等形式，定量分析影响企业文化培育的因素，经过理论与实际情况相比较，找 出s 科技公司文化建设存在的问题。 第五章，针对s 公司企业文化培育中存在的问题，设计出一套具有本公司特 色的，系统的、可操作的、适合企业发展的培育方案并对方案实施的保证措施、 实施过程进行策略阐述。 第六章，结论与展望，概述全文得出的主要观点，并总结论文不足之处，指 出下一步研究的方向。 1 4 2 论文的关键点 ( 1 ) 彻底摸清楚当前s 科技公司需要培育企业文化的动机在哪罩，企业目前 有哪些企业文化的基础，比如说管理上形成的风格、行动上的口碑，以及员工的 评价等等。 ( 2 ) 从企业文化培育的角度审视当前s 科技公司企业文化培育过程中可能的 影响因素和出现的障碍，这些影响因素是如何作用的，s 科技公司该如何突破这 些障碍来促进企业文化构建。 ( 3 ) 提出s 科技公司构建企业文化培育的相关策略，指导s 科技公司经营与 管理以及企业可持续发展。 6 第2 章文献综述 2 1 企业文化的国内外研究综述 2 1 1 国外企业文化的研究综述 企业文化不同于管理经典的古典管理理论和方法，也不同于古典管理理论之 后盛名的人际关系彳亍为科学的管理理论和方法。但是，从人类文化发展的角 度来看，企业文化与管理学的发展有着密切的渊源关系。 从1 9 8 1 年到1 9 8 2 年，美国管理学界连续推出了四部主要著作：z 理论 美国企业界怎样迎接日本的挑战、战略家的头脑日本企业的经营艺术、 企业文化和寻求优势美国最成功公司的经验。这四部专著的出版， 把人们引入了企业文化这一新阶段，标志着企业文化理论的诞生。 美国管理学教授威廉大内的z 理论美国企业界怎样迎接日本的挑战 认为，同本企业管理成功的奥秘是每一个企业都有一种充满信任、微妙性和亲密 感的人际关系。他提出了”z 组织”模式，其特点：实行长期或终身雇佣制，使 职工在职业有保障的前提下，更加关心企业利益。对职工实行长期考核和逐步 提升制度。培养能适应各种工作环境的多专多能人才。管理过程中既严格各 种现代科学技术的控制手段，又注重对人的经验和潜能进行细致有效的启发诱 导。采取集体研究与个人负责制结合的”统一思想形式”的决策方式。树立员 工平等观念，在整体利益指导下，每个人都可以对事物作出判断，独立工作，以 自我控制代替系统指挥，上下级间建立融洽的关系( 威廉大内，1 9 8 1 ) 。 美国的理查德帐斯卡尔和安东尼阿尔索教授的战略家的头脑日本 企业的经营艺术专著认为，任何企业的成功都必须紧紧抓住七个变量，并且把 它们看成是互相关联而不孤立的，因为这七个变量英文名称的第一个字母都是 s ，所以称“7 s 模型”。其内容是：“战略( s t r a t e g y ) ，指一个企业如何获取和分 配它的有限资源的行动和计划；“结构( s t r u c t u r e ) ，指一个企业的组织形式；“制 度( s y s t e m s ) ，指信息在企业内部传送的程序和形式；“人员( s t a f f s ) ，指企业 内部表示人员的组织状况；“最高目标( s u p e r o l di n t e g r a l s ) ”，指能将职工个人的 企业目的真正结合在一起的价值观或目标( 理查德帐斯卡尔、安东尼阿尔索， 7 1 9 8 1 ) 。“7 s 模型后来被美国的企业管理咨询机构麦肯齐公司的专家们加以完 善并广泛推广，在国际上也被称为“麦肯齐7 s 框架 。“7 s 模型 理论为企业 的软化管理提供了理论依据。 美国泰伦斯狄尔和爱伦肯尼迪的企业文化专著，是企业文化理论诞 生的标志性著作：在对近8 0 家企业的深入调查之后，提出了”杰出而成功的公司 大都有强有力的企业文化”的论断( 泰伦斯狄尔和爱伦肯尼迪，1 9 8 2 ) 。他 们认为企业文化的要素有五项：企业环境、价值观、英雄、仪式、文化网络等。 他们对如何了解分析企业文化及调查企业文化等提出了许多意见，对企业文化的 类型、分析方法、管理者与职工的关系等都作了精辟的论述。 美国的托马斯彼得斯和小罗伯特沃特曼的寻求优势一美国最成功的 公司的经验专著通过对美国4 0 多家公司的研究，概括了美国优秀公司的八大 特点( 彼得斯、沃特曼，1 9 8 2 ) 。即：行动迅速，决策果断；接近顾客，以 优秀的产品和优秀服务维持优势；锐意革新，全力支持敢闯敢做的改革者； 珍视企业最为宝贵的资源人，通过人潜能的发挥来提高生产率；以价值准 则为轴心，把公司每部的各种力量凝聚到企业目标上来；扬长避短，展开多角 化经营，增强应变能力；组织结构简单，减少层次；宽严相济，张弛有节， 注重管理艺术。 2 1 2 国内企业文化研究综述 ( 1 ) 关于企业文化构成和意义 王利平在宏观意义上对中国管理的文化特征进行了总结，指出中国传统的管 理模式是一种儒法互补、兼兵家权谋的管理文化，并对中国的“单位”提出了许 多新的见解( 王利平，2 0 0 0 ) 。 仲伟周和黄丹两人的研究都认为，“企业文化是一种内在化的企业人格体现， 是整个社会文化在企业中的影像，企业文化建设正是运用满足人们多方面需求的 办法，在企业内产生一种最为完全的激励和认同机制，这在很大程度上是经济手 段的补充和替代，是减少企业内部交易成本的最好途径( 仲伟周，2 0 0 0 ；黄丹， 2 0 0 0 ) 。因为企业的归属感、荣誉感等是一种全体员工可以共同拥有的非排他的 公共产品，这种激励可以遍及企业的每一个员工而不需要太高的成本，这就是企 业文化最深刻的经济学底蕴 。 李瑜青在谈到企业文化的实质时，认为企业文化虽然可从广义上理解为企业 8 文化的物质文化、行为文化、制度文化、精神文化等诸多方面，是这些方面的总 和，但其本质是企业所追求的包括企业价值观念、企业精神、企业意识形态在内 的一种理念。而企业的物质文化、行为文化、制度文化、精神文化不过是企业所 追求的理念的外化和体现。所以他认为企业文化就实质讲，通常指企业的理念， 一种通过文化引导为根本手段，以激发员工自觉行为为目的的独特的文化现象和 管理思想( 李瑜青，2 0 0 4 ) 。 王吉鹏提出企业文化涵盖了企业和企业人的一切思想和行为，是企业和企业 人信奉并付诸于实施的价值理念，是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价 值观、使命及思维方式( 王吉鹏，2 0 0 5 ) 。它代表了组织中被广泛接受的思维方 式、道德观念及行为准则。 ( 2 ) 关于国内企业文化形成与作用 李长利通过研究指出企业文化的核心价值观是在企业图生存、求发展的环境 中形成的( 李长利，2 0 0 7 ) 。 赵凯指出企业文化的实质在于身体力行，企业文化是干出来的，优秀的企业 文化设计是建立在对企业深入调研和了解、掌握大量鲜活材料和数据的基础之上 的( 赵凯，2 0 0 7 ) 。企业文化事件必须结合企业的生产、经营、建设、发展的实 际，研究企业改革和发展中的员工思维方式、文化心态、价值取向、道德水准的 新趋势、新情况、新问题，研究企业转折时期企业文化理念、管理模式、管理思 想、经营宗旨、经营目标、决策模式的转变，要能够解决自身最迫切需要解决的 思想和观念问题，大力增强企业的凝聚力，提升企业的核心竞争力。 韦兆凡研究认为员工素质与企业文化的关系既是相辅相成，也相反相成( 韦 兆凡，2 0 0 7 ) 。先进的员工素质促进和加速企业文化的发展，落后的员工素质阻 碍和延缓企业文化的发展，反之亦然。或换句话说，高素质的员工创造高质量的 企业文化，反过来高质量的企业文化有力地促进员工素质的高度提升。 ( 3 ) 关于国内企业文化培育主要影响因素与问题 胡晓清认为资本主义“这种独特的新式运转模式牵涉着一套独特文化和一种 品格构造”，在文化上，资本主义企业的特征是自我实现，而我国的企业正是缺 乏这种“自我实现，追求个人既定目标的自我意识 。他认为当代中国社会缺乏 主流文化，是一种过渡性文化，这种没有主流文化的过渡性文化是建立现代企业 制度在整个外部文化环境方面遇到较大的困扰( 胡晓清，1 9 9 8 ) 。 9 王成荣认为企业文化是一种新型的管理方式。当把优秀的企业文化渗透到管 理当中，对传统企业管理方式加以彻底改造时，企业文化就演变成一种管理方式。 企业文化的产生和发展表现出特有的规律性，遵循规律就能创造有效管理，违背 规律就会给企业带来不利影响( 王成荣，2 0 0 4 ) 。 刘光明指出文化力是靠习惯、习俗、主动性实现，而非适度约束，所有能保 证企业的执行力( 刘光明，2 0 0 5 ) 。主动性被看做区分绩效出众者的主要能力之一。 黄河涛和田利民合作的研究认为企业文化建设的阻力因素分为个人因素、组 织因素和文化理念因素。企业家、制度和习惯是企业文化建设的三个步骤( 黄河 涛、田利民，2 0 0 6 ) 。 吴清海认为和谐的企业内部环境是实现企业文化创新的关键因素( 吴清海， 2 0 0 7 ) 。 刘昕指出企业文化是一家企业的集体作风和性格( 刘昕，2 0 0 7 ) 。中国现有 管理人员的管理能力尤其是与人力资源的管理和开发有关的能力，已经成为中国 企业人力资源水平提高及加强企业文化建设的一个重要瓶颈。 ( 4 ) 关于国内企业文化培育策略与途径 陈春花指出企业领导在企业文化建设中处于主导地位( 陈春花，2 0 0 2 ) 。应 重视企业领导的主导作用。 叶生等人认为企业文化建设有五个阶段：第一个阶段是企业核心价值观口号 阶段，这一阶段对企业价值观并没有全部认同；第二个阶段是经过企业工作的推 进，基本认同了企业的价值观，并已经成为企业的共同精神准则；第三个阶段是 价值观指导着员工的行为，并已成为人为工作的行为模式；第四个阶段是价值观 被员工内心所全部接受，人愿意为企业无私奉献，即企业价值观成为员工的信仰； 第五个阶段是员工对企业绝对忠诚( 叶生、陈育辉、吴傲冰，2 0 0 5 ) 。 孙爱英认为企业在战略变化的实施过程中应该考虑到他们的文化类型，以确 定对战略变化的潜在阻力的大小( 孙爱英，2 0 0 7 ) 。预期的阻力会很大的企业应 该选择适合自身企业文化的战略变化的方式。 李惠玲认为在经济环境发生巨大变化的今天，企业获得持续的发展需要提高 核心竞争力，而核心竞争力来自于技术，技术源于管理，管理靠的是企业文化( 李 惠玲，2 0 0 7 ) 。先进的企业文化能够提高效率，减少费用支出，节约成本，提升 品牌含金量，增加产品的价值，从而增强企业竞争力。企业文化是战略实施的重 1 0 要手段，企业战略的实施靠企业文化建设来保证。企业文化是企业强有力的粘合 剂，文化的手段较物质、行政等手段更富有持久力的手段。 2 1 3 述评 从国内外企业文化现象的发现，到企业文化的研究2 0 年的迅猛发展来看， 他们走的是一条理论研究与应用相结合，定性研究与定量研究相结合的道路。8 0 年代中期，在对企业文化的概念和结构进行讨论之后，便马上转入对企业文化产 生作用的内在机制，以及企业文化与企业领导、组织气氛、人力资源、企业环境、 企业策略等企业管理过程形成的关系的研究，进而对企业文化与企业经营业绩的 进行量化的追踪研究，建设策略与途径研究。 另外，从国外的这些著作中，我们可以看到，企业文化的产生有着深刻的理 论基础由行为科学和管理科学共同构成的企业现代管理理论，是对企业现代 管理理论的直接继承和发展。日本的成功经验与美国的管理实践是其产生的实践 基础，是对日本、美国及其西方资本主义国家企业管理的总结与发展。 2 2 企业文化相关理论概述 2 2 1 企业文化的内涵与功能 ( 1 ) 内涵 关于企业文化的定义或内涵，国内外的学者们各有自己的看法，但从根本上 说，他们对企业文化内涵的理解还是一致的。在z 理论一书中，威廉大内 说：一个企业的文化由其传统和风气所构成。同时他还认为，企业文化包含该企 业的价值观，如进取性、守势和灵活性等，即确定企业活动以及行动模式的价值 观( 威廉大内，1 9 8 1 ) 。在日本企业的经营艺术中，专家认为；企业管理 不仅是一门科学，还应是一种文化，即企业有一种包括自己价值观、信仰和语言 等内容的特定文化( 理查德帐斯卡尔、安东尼阿尔索，1 9 8 1 ) 。在研究企业 文化时，我国的许多学者对企业文化的定义和内涵也有自己的理解。有一种“同 心圆 学说认为：企业文化包含三个同心圆，外层圆为企业的物质文化，它包括 企业内部的机器设备、厂房等经营生产用品；中间圆为企业的制度文化，这包括 企业内部的规章制度和人际关系等；内圆是企业的精神文化，包括企业内的价值 观念、行为规范等，这三者的结合便形成了企业的文化。 总之，本研究可以这样认为，企业文化是一种从事经济活动组织内部的文化， 它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所认可。 进一步，我们把企业文化分为广义和狭义两种。广义的企业文化是指企业物质文 化、行为文化、精神文化以及制度文化的总和；狭义的企业文化是指以企业价值 观为核心的企业意识形态。 ( 2 ) 功能 根据近年来国内外学者的研究和众多企业的实践，我们可以把企业文化的功 能归纳为以下几点：导向功能，企业文化反映了整体的共同追求、共同的价值 观和共同的利益，对企业经营者和生产者的思想、行为产生导向作用。良好的企 业文化使员工潜移默化地接受本企业共同的价值观，人们在文化层面上结成一 体，朝着一个共同的确定的企业目标而奋斗；凝聚功能，在特定的文化氛围之 下，全体员工通过自己的切身感受，产生出对本职工作的自豪感和使命感，对本 企业的企业目标、准则和观念的认同感和归属感，使员工把自己的思想、感情、 行为与整个企业联系起来，使企业产生了强大的向心力和凝聚力，发挥出整体优 势；激励功能，在企业文化创造的尊重人、理解人、关心人的氛围中，激发和 调动全体成员的积极性和创造性，团结在一起为实现企业目标而拼搏；约束功能， 通过企业文化所带来的制度文化和道德规范，员工们自觉接受文化的规范和约 束，按照企业价值观的指导进行自我管理和控制，使其符合企业价值观念和企业 发展的需要；调节优化功能，它能起到优化精简组织机构、简化管理过程作用， 也可以优化经营决策。它始终把企业的价值观看作是引导企业经营决策的最终依 据和衡量决策方案优劣的最终尺度。另外在企业文化的作用下，全体成员间有共 同的价值观，有共同的语言，互相间信任、理解，能进行充分的交流，在工作中 形成良好的人际关系等等；塑造形象功能，优秀的企业总是向社会展示自己的 良好的管理风格，经营状况及积极的精神风貌，从而塑造出企业形象，以赢得顾 客和社会的承认和信赖；辐射功能，企业是社会的细胞，企业文化不仅在企业 内部发挥作用，对本企业职工发挥影响，而且还通过企业职工与外界的交往，把 企业的优良作风、良好的精神风貌辐射到整个社会，对全社会的精神文明建设和 社会风气的根本好转，将产生积极的影响和促进作用；应变功能，由于环境的 不断变化，企业文化必须富有灵活变化性，能快速适应环境变化的要求。 上述企业文化的几个功能，在实际中不是单项地表现出来，而是综合的、整 体地产生作用。在不同的企业文化中，其功能的表现重点不同。 2 2 2 企业文化培育的内容与体系 ( 1 ) 内容 第一，文化观念 文化观念是企业管理创新的源泉。从企业文化观念上的内容来看，当前，在 部分员工的价值观和取向发生位移，缺乏个人理想和抱负的情况下，必须充分发 挥企业文化的效力，积极引导员工敬业爱岗，无私奉献；对员工进行正确的价值 观的培养和集体主义价值观的教育，增加员工的荣辱意识；有针对性地做好员工 的心态调整工作，按照市场经济的发展，企业必须强化员工的竞争意识、质量意 识、成本意识、服务意识和创新意识，正确引导个体行为目标和行为方式必须与 企业大局相一致，使员工真正做到与企业“同呼吸，共命运”。 第二，文化制度 一个企业的最佳管理是有效管理，而有效管理依赖于制度管理。所谓文化制 度管理就是按照现代企业制度的要求，摒弃旧的传统管理模式及其相应的管理方 式和方法，结合企业的具体实际，使各种资源的利用更加合理，整个企业系统运 行更加和谐有效，生产力得到更充分更有效的发挥而进行的管理体制、组织结构、 运作方式等的创建与培育。 企业决胜在市场，市场决胜在管理。文化制度能全面提高企业的应变能力， 使之在急剧变化的外部环境中把握主动权，并在商品市场日益国际化、竞争同益 激烈化的背景下站稳脚跟。它是企业兴衰的关键，也是一个永不间断的过程。一 个企业文化制度管理创新的是否停止，决定着企业生命的兴衰。 第三，文化技术 在国际经济生活中，以技术创新为核心的技术进步，越来越成为决定生产力 发展水平的主要因素；技术创新能力的强弱，已成为当今企业国际竞争成败的分 水岭。每一个技术创新项目都要有一个明确的目标定位，在企业技术中心内部要 设立市场部，以市场需求带动技术创新，采取课题招标制、项目承包制等措施来 激励创新，积极促进合理的人才流动，要全面建立终身教育与培训制度，提高技 术人员的整体素质，增强企业技术创新能力；要加快企业科研成果产业化建设， 增强企业产品的技术含量和竞争力。 第四，企业形象 在竞争日益激烈的现代市场经济中，顾客的选择日益多样化，促使其做出决 定的因素，还要取决于产品形象和企业形象。而产品形象和企业形象的创造，则 依赖于企业形象策划( s t e v e nh o w a r d ，1 9 9 8 ) 。企业形象是以产品为内涵，以服 务形象为契机，通过独特的服务战略决策，使企业、产品身价俱增；以广告形象 为工具，把企业形象优势有效展示给公众，以争取良好的市场地位，以公共关系 策略为手段，通过有效的传播沟通技巧，构建企业良好的人际关系等，树立较高 的企业信誉，从而争取更大的市场份额，实现较高的经济效益。因此，良好的企 业形象，既是推进企业经营战略的有效手段和实现战略目标的重要保证，也是企 业整体战略更高层次的战略举措，更为重要的是企业形象策划为企业的后续发展 奠定了坚实的基础。 第五，企业精神 企业精神是指企业基于自身特定的性质、