（工商管理专业论文）TL公司企业文化推进系统设计.pdf

华北电力大学工商管理硕士专业学位论文 摘要 随着经济的快速发展，企业文化建设在现代企业管理过程中发挥着越来越重要 的作用，企业文化建设也越来越受到现代企业的重视。相应地，现代企业的管理模 式也在发生着巨大的变化，由传统管理模式在向文化管理模式过度。我国企业的文 化建设还处于初级阶段，特别是在企业文化的落地方面较为薄弱，缺乏完善的文化 推进实施措施。 在t l 公司企业文化建设过程中，通过对t l 公司文化现状的调研，并结合其自 身的特点，为其量身设计了一套文化推进系统。考虑到t l 公司的双重身份( 烟草 专卖和烟草市场监管的双重职能) ，依据“全程贴地飞行”的原则来设计企业文化推进 系统，增强员工参与性，使企业的核心价值理念体系与员工个人价值观有机的融合 在一起，增强其一致| 生，最终形成企业强势文化和核心竞争力。 关键词：企业文化，企业文化落地，文化推进系统，动态管理，全程贴地飞行 a b s t r a c t w i t ht h es p e e d yd e v e l o p m e n to fe c o n o m i c ，b u s i n e s sc u l t u r ec o n s t r u c t i o ni sp l a y i n g m o r ea n dm o r ei m p o r tf u n c t i o no nn o w a d a y sb u s i n e s sm a n a g e m e n t ，a n db u s i n e s s e sn o w p a ym o r ea t t e n t i o no nb u s i n e s sc u l t u r ec o n s t r u c t i o n a ts a m et i m e ，b u s i n e s sm a n a g i n g s t y l ei sc h a n g i n gf a s t ，i ti st r y i n gt oc h a n g ef r o mt r a d i t i o n a lm a n a g e m e n tp a t t e r nt o c u l t u r a lm a n a g e m e n tp a t t e r n i ti ss t i l li nt h eb e g i no fb u s i n e s sc u l t u r eb u i l d u pi nc h i n a ， e s p e c i a l l yi ti sw e a ko i lc a r r y i n g - o u to fb u s i n e s sc u l t u r e ，a n dt h em e t h o d so fp r a c t i c i n g o fp e r f e c tb u s i n e s sc u l t u r ei si nh i g h l yn e e d e d d u r i n gt h ep r o c e s so fb u i l d i n g - u pb u s i n e s sc u l t u r e ，t h r o u g hr e s e a r c ho ft lb u s i n e s s c u l t u r e ，a n da l s oc o n s i d e r i n gi t so w ns p e c i a l t i e s ，i td e s i g n e das e to fc u l t u r ea d v a n c e s y s t e m c o n s i d e r i n gt l d o u b l er o l e s ( t o b a c c od i s t r i b u t o ra n dt o b a c c om a r k e ts u p e r v i s o r ) ， f o l l o w st h er u l eo f “w h o l ew a yc l o s et og r o u n df l y ”t od e s i g nb u s i n e s sc u l t u r ea d v a n c e s y s t e m ，i m p r o v et h ep a r t i c i p a t i o no fs t a f f s ，s oa s t ow e l l - c o m b i n eb u s i n e s sc o r ev a l u e f a i t ha n di n d i v i d u a lv a l u e ，t oe n h a n c ei t sc o n s i s t e n c y , g r a d u a l l yt oi m p r o v eb u s i n e s s c u l t u r ea n dc o m p e t i t i o n b a ny o n g j i e ( m a s t e ro fb u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n ) d i r e c t e db yp r o f y a nq i n g y o u k e yw o r d s ：b u s i n e s sc u l t u r e ，b u s i n e s sc u l t u r ec o m i n g - u p ，c u l t u r e s y s t e m ， d y n a m i cm a n a g e m e n t ，w h o l ew a y c l o s et og r o u n df l y 华北电力大学工商管理硕士专业学位论文 摘要 随着经济的快速发展，企业文化建设在现代企业管理过程中发挥着越来越重要 的作用，企业文化建设也越来越受到现代企业的重视。相应地，现代企业的管理模 式也在发生着巨大的变化，由传统管理模式在向文化管理模式过度。我国企业的文 化建设还处于初级阶段，特别是在企业文化的落地方面较为薄弱，缺乏完善的文化 推进实施措施。 在t l 公司企业文化建设过程中，通过对t l 公司文化现状的调研，并结合其自 身的特点，为其量身设计了一套文化推进系统。考虑到t l 公司的双重身份( 烟草 专卖和烟草市场监管的双重职能) ，依据“全程贴地飞行”的原则来设计企业文化推进 系统，增强员工参与性，使企业的核心价值理念体系与员工个人价值观有机的融合 在一起，增强其一致| 生，最终形成企业强势文化和核心竞争力。 关键词：企业文化，企业文化落地，文化推进系统，动态管理，全程贴地飞行 a b s t r a c t w i t ht h es p e e d yd e v e l o p m e n to fe c o n o m i c ，b u s i n e s sc u l t u r ec o n s t r u c t i o ni sp l a y i n g m o r ea n dm o r ei m p o r tf u n c t i o no nn o w a d a y sb u s i n e s sm a n a g e m e n t ，a n db u s i n e s s e sn o w p a ym o r ea t t e n t i o no nb u s i n e s sc u l t u r ec o n s t r u c t i o n a ts a m et i m e ，b u s i n e s sm a n a g i n g s t y l ei sc h a n g i n gf a s t ，i ti st r y i n gt oc h a n g ef r o mt r a d i t i o n a lm a n a g e m e n tp a t t e r nt o c u l t u r a lm a n a g e m e n tp a t t e r n i ti ss t i l li nt h eb e g i no fb u s i n e s sc u l t u r eb u i l d u pi nc h i n a ， e s p e c i a l l yi ti sw e a ko nc a r r y i n g - o u to fb u s i n e s sc u l t u r e ，a n dt h em e t h o d so fp r a c t i c i n g o fp e r f e c tb u s i n e s sc u l t u r ei si nh i g h l yn e e d e d d u r i n gt h ep r o c e s so fb u i l d i n g - u pb u s i n e s sc u l t u r e ，t h r o u g hr e s e a r c ho ft lb u s i n e s s c u l t u r e ，a n da l s oc o n s i d e r i n gi t so w ns p e c i a l t i e s ，i td e s i g n e das e to fc u l t u r ea d v a n c e s y s t e m c o n s i d e r i n gt l d o u b l er o l e s ( t o b a c c od i s t r i b u t o ra n dt o b a c c om a r k e ts u p e r v i s o r ) ， f o l l o w st h er u l eo f “w h o l ew a yc l o s et og r o u n df l y ”t od e s i g nb u s i n e s sc u l t u r ea d v a n c e s y s t e m ，i m p r o v et h ep a r t i c i p a t i o no fs t a f f s ，s oa st o w e l l - c o m b i n eb u s i n e s sc o r ev a l u e f a i t ha n di n d i v i d u a lv a l u e ，t oe n h a n c ei t sc o n s i s t e n c y , g r a d u a l l yt oi m p r o v eb u s i n e s s c u l t u r ea n dc o m p e t i t i o n b a ny o n g j i e ( m a s t e ro fb u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n ) d i r e c t e db yp r o f y a nq i n g y o u k e yw o r d s ：b u s i n e s sc u l t u r e ，b u s i n e s sc u l t u r ec o m i n g - u p ，c u l t u r e s y s t e m ， d y n a m i cm a n a g e m e n t ，w h o l ew a y c l o s et og r o u n df l y 声明尸明 本人郑重声明：此处所提交的工商管理硕士学位论文t l 公司企业文化推进系统 设计，是本人在华北电力大学攻读工商管理硕士学位期间，在导师指导下进行的研究 工作和取得的研究成果。据本人所知，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不 包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得华北电力大学或其他教育机 构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在 论文中作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：逛巫壶 日期：垒! 堡：9 ：兰! 关于学位论文使用授权的说明 本人完全了解华北电力大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保管、 并向有关部门送交学位论文的原件与复印件；学校可以采用影印、缩印或其它复制手 段复制并保存学位论文；学校可允许学位论文被查阅或借阅；学校可以学术交流为 目的，复制赠送和交换学位论文；同意学校可以用不同方式在不同媒体上发表、传播学 位论文的全部或部分内容。 ( 涉密的学位论文在解密后遵守此规定) 作者签名： 日期：少2 年。2r 华北电力大学工商管理硕士专业学位论文 第一章引言 1 1 研究背景 受t l 公司的委托，由本人实习工作单位承接该单位的企业文化建设项目。t l 公司是烟草公司，是国家烟草专卖体制下的烟草经营和市场监管单位。按委托要求， 本项目中需要设计企业文化推进系统，该推进系统由本人承担完成。 接到项目工作任务后，本人多方搜集相关资料，对企业文化的推进进行了研究。 据研究，之前对企业文化推进系统的设计大多是基本框架式或通用式的推进体系， 可实用性和可操作性较差。而针对烟草行业，由于其具有独特的国家专卖体制同时 具有国有企业的性质，其企业文化推进系统更有别于其他行业或单位。因此，本人 对烟草行业及t l 公司进行了个性化研究，设计出更加适合t l 公司自身特点的企业 文化推进系统。 1 2 国内外企业文化研究动态 企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员 所遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，是一个企业或 一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。企业文化 是社会文化与组织管理实践相融合的产物。企业文化是西方管理理论在经历了“经 济人”、“社会人 、“自我实现人 与“复杂人”假设之后，对组织的管理理念、 管理过程与组织长期业绩的关系的又一次重新审视【1 1 。 1 2 1 国外企业文化研究 十九世纪末到本世纪初，西方工业化发展到以大机器和生产流水线为主要生产 方式的阶段，企业经营者主要关心的问题是生产效率和投入产出比。在这种条件下， 泰勒的科学管理模式和韦伯的“科层制”的应用就导致了一系列理性化的管理实践。 但是，它们都是基于“理性经济人 的假设，认为人的行为动机就是为了满足自己 的私利，工作是为了得到经济的报酬【2 1 。科学管理理论对当时的工业化进程产生了 深远的影响【3 。 本世纪二十年代到三十年代，“霍桑实验”使人们注意到组织中的人际关系、 非正式群体等因素对组织效益的影响，开始关注包括自我实现在内的人的社会性需 要，于是导致了一系列激励理论的出现。这些理论强调人际关系在管理中的重要性， 以人的社会性为基础，提出用“社会人 的概念来代替“经济人 的假设1 4 1 。系统 论的应用和权变理论的发展导致了西方组织管理在七十年代的“战略热一和“系统 热 ，即重点由组织内部的管理转向战略管理，强调组织结构和系统协调与适应能 1 华北电力大学工商管理硕士专业学位论文 力。 七十年代末，日本经济实力的强大对美国乃至西欧经济形成了挑战，在这种形 势下，人们注意到日美企业管理模式的不同，其中发现，理性化管理缺乏灵活性， 不利于发挥人们的创造性和与企业长期共存的信念，而塑造一种有利于创新和将价 值与心理因素整合的文化，才是真正对企业长期经营业绩和企业的发展起着潜在的 却又至关重要的作用【2 2 1 。 八十年代初，威廉大内的z 理论、特雷斯迪尔和艾兰肯尼迪的企业文 化、阿索斯和沃特曼的寻求优势三部专著的出版，掀起了企业文化研究的热 潮。八十年代，企业文化的研究以探讨基本理论为主，如企业文化的概念、要素、 类型以及企业文化与企业管理各方面的关系等【5 1 。 进入九十年代以来，企业文化研究出现了四个走向：一是企业文化基本理论的 深入研究；二是企业文化与企业效益和企业发展的应用研究；三是关于企业文化测 量的研究；四是关于企业文化的诊断和评估的研究。 迄今为止，有关企业文化的专著约有六十多部，论文分布在十几种管理学和心 理学期刊中，企业文化的研究在八十年代和九十年代已经成为管理学、组织行为学 和工业组织心理学研究的一个热点，八十年代和九十年代也被称为管理的企业文化 时代【1 0 】。 从国外企业文化现象的发现到企业文化研究二十年的迅猛发展来看，他们走的 是一条理论研究与应用研究相结合，定性研究与定量研究相结合的道路。八十年代 中期，在对企业文化的概念和结构进行探讨之后，便马上转入对企业文化产生作用 的内在机制，以及企业文化与企业领导、组织气氛、人力资源、企业环境、企业策 略等企业管理过程的关系的研究，进而对企业文化与企业经营业绩的关系进行量化 的追踪研究【1 6 】。定量化研究是在企业文化理论研究的基础上，提出用于企业文化测 量、诊断和评估的模型，进而开发出一系列量表，对企业文化进行可操作化的、定 量化的深入研究。 总之，国外关于企业文化的研究是随着社会经济的发展和人们对管理实践探索 的发展而产生并且迅猛发展的一个研究领域，企业文化研究的理论意义在于它发展 了传统的管理理论，对管理过程中社会文化因素和人的因素给予足够的重视，这是 与西方社会现代化发展的方向是一致的，其实践意义在于对企业发展和企业长期经 营业绩提供具有可操作化和定量化的理论框架。 1 2 2 国内企业文化研究 与国外企业文化研究的迅猛发展相比，中国的企业文化研究显得十分薄弱，这 表现在：第一，中国的企业文化研究还停留在粗浅的阶段，虽然也有一些关于企业 文化的研究，但是大多数是以介绍和探讨企业文化的意义及企业文化与社会文化、 2 华北电力大学工商管理硕士专业学位论文 与企业创新等的辨证关系为主，真正有理论根据的定性研究和规范的实证研究为数 甚少；第二，中国企业文化研究严重滞后于中国企业文化发展实践，许多企业在塑 造企业文化时主要是企业内部自己探讨，虽然也有专家学者的介入，但是由于对该 企业文化发展的内在逻辑、该企业文化的定位、企业文化的变革等问题缺少长期深 入的研究，所以，企业文化实践缺少真正的科学理论的指导，缺少个性，同时也难 以对企业长期发展产生文化的推动力【1 2 】。 根据对国外企业文化研究的了解和对国内企业文化建设现状的分析，二十一世 纪中国企业文化的研究应该坚持理论研究与应用研究相结合、定性研究与定量研究 相结合的原则，主要侧重于以下三个方面：首先，在中国文化背景下，探讨中国企 业文化的基础理论，研究企业文化与中国传统文化和现代社会文化的关系、企业文 化与企业管理、企业环境、企业发展和企业创新的关系等；其次，加强企业文化的 应用研究，关于企业文化的测量、诊断、评估和咨询的实证研究；再者，加强企业 文化的追踪研究，也即是做好企业文化的动态管理。企业文化的塑造不是一次性完 成的作品，它要随着企业的发展和变化而做出及时的调整和改变，才能对企业的长 期发展产生深远的影响。所以对企业文化进行追踪研究和动态管理的价值是不可低 估的。 华北电力大学工商管理硕士专业学位论文 第二章t l 公司企业文化状况调研及文化体系建设 2 1t l 公司简介 t l 公司成立于1 9 8 2 年，该公司由当时的糖烟酒公司分离而成立。成立之初有 员工9 人，办公室2 间，主要以卷烟批发业务为主，当时被人们称之为“坐商”。 1 9 8 2 年至2 0 0 1 年的9 年间公司得到了迅猛的发展，员工由9 人增到1 2 0 人， 办公室由2 间增加为有3 0 多间的独立办公楼，但经营的仍然是在国家卷烟专卖政 策保护下的卷烟产品，年销售额也由当初的3 0 万左右上升到过亿元。 2 0 0 1 年以来，随着地方经济的迅速崛起，t l 公司的卷烟销售业务得到迅猛的 发展，年营业额增加到近2 亿元，员工增至1 8 0 人，拥有了自有产权的办公楼2 栋， 销售模式也从“坐商”演变为“行商”，2 0 0 6 年公司有七项销售指标夺得全省第一。 随着中国经济的发展和加入w t o 步伐的加快，中国烟草也感受到了国际市场 变化的巨大压力。近两年来，t l 公司也在加快自己的改革步伐，以适应全球经济的 发展，比如：企业文化建设、人事改革的“四定 政策、规章制度的i s 0 9 0 0 1 认证、 职业健康安全认证等。 2 2t l 公司企业文化现状调研分析 t l 公司自成立以来，一直体现了“古朴厚重 的地方文化特色和“吃苦耐劳， 任劳任怨”的企业文化精神。但在2 0 0 1 年至2 0 0 5 年四年间更换了四届领导班子， 而企业文化又是企业一把手文化的充分体现，因此，四年间文化经过了多次重建。 现如今，t l 公司文化处于散乱或有缺失的状态，需要进行企业文化的再次系统化重 建。 本小节对在t l 公司文化调研的部分数据进行回顾，所列数据主要是t l 公司文 化的一些不足和需要改进方面的调研结果。 通过对图2 - 1 分析对比可知，t l 公司文化维度的得分都低于同行业其他公司。 通过对图2 2 分析可知，沟通制度、领导决策风格、权利距离等要素得分在3 分以下，在企业文化建设通过中需要重点建设。 通过调研，t l 公司员工认为t l 公司优势如图2 3 所示，主要优势为“国家专 卖制度的保护”和“良好的营销网络体系”，说明t l 公司还不具有自己独有的核心 竞争力。 通过调研，如图2 4 所示，t l 公司现存主要问题是分配机制对员工缺乏激励、 企业对员工尊重关心不足和缺乏公平竞争的机制。 对t l 公司管理劣势调研结果如图2 5 所示，管理弱势主要有“受各种条件制 4 华北电力大学工商管理硕士专业学位论文 约，不能独立决策、“决策优柔寡断，改革力度不够 和“缺乏地责任心 。 通过调研，如图2 - 6 所示，t l 公司员工认为公司应该提倡的价值观主要有“诚 信、务实、尊重员工和服务至上 。 4 5 0 4 o o 3 5 0 3 0 0 2 5 0 2 o o 1 5 0 1 o o o 5 0 o 0 0 巨蔓匠三亟匾二圃 爹梦。 图2 - 1t l 公司文化维度得分与其他同行公司得分图 图2 - 2t l 公司文化3 4 要素得分图 专卖制度的保护 良好的营销网络体系 强有力的市场净化力度 领导人高瞻远嘱 与公安、检察院等其他机构的良好协作关系 其他 高效率的组织管理体系 优良的传统和企业凝聚力 高素质的人才梯队 01 02 03 04 05 06 07 08 09 01 0 0 图2 - 3t l 公司优势图 5 5 4 5 3 5 2 5 1 5 o 4 3 2 l 0 华北电力大学工商管理硕士专业学位论文 分配机制缺乏激励 对人尊重关心不够 缺乏公平竞争机制 政策多变 观念落后 制度形同虚设 工作效率低 管理不善 决策不力 发展目标不清 2 l 2 l 7 l 01 0 2 03 0 4 05 06 07 08 0 受各种条件制约不能独立砍策 决簟优柔寡断改革力度不够 诚信 务实 尊重员工 服务至上 人性化管理 和谐 发展 创新 高效 责任 追求卓越 缺乏责任心 缺乏经营能力经验 其他 没有劣势非常优秀 图2 4t l 公司现存主要问题图 o1 02 03 04 05 06 07 0 图2 5t l 公司管理劣势图 1 8 1 9 2 l 3 7 4 3 2 0 i ! ! ： 01 02 04 0 图2 - 6t l 公司应该提倡的价值观图 t l 公司制度整体评估情况如表2 - i 所示，制度基本齐备，部门内部制度较为完 善，管理水平的自我认可度也比较高，但部门间的制度衔接不够，相互透明度还比 6 华北电力人学l ：商管理硕十专业学位论文 较模糊；制度执行力不足，制度考核体系不完备。 表2 1 制度总体评估得分表 编号 题目内容 平均分总平均分 赞同率( ) 制 0 3 1 我所在部l 、j 的制度是合理的，有 3 5 35 4 6 3 度 效地支持了部| 、j 的管理 总 0 6 3 我所在部i j 的制度是完整的 3 4 33 1 4 8 体 0 7 8 制度在部i 、j 得到了有效的落实和 3 1 93 7 9 6 评 执行 3 3 0 估1 0 3 我所在部门的制度随着业务利部 得 fj 的发展得剑了及时的调整和更 3 2 2 3 8 8 9 分 新 1 0 5 制度是完全透明的 3 1 24 2 5 9 沟通的调研结果如表2 2 所示，公司部门内同事间的沟通较好，但公司存在有 上下级、部门间沟通不畅问题；公司应加强横向和纵向沟通及建立良好的沟通渠道。 表2 - 2 沟通制度得分表 平均 编号题目总平均分 赞同率( ) 分 0 1 2 在我j ：作的部门，人们可以发表 任何不同的意见而无需担心有不 2 5 31 7 5 9 沟 好的后果 0 4 0 公司员 i 的意见和建议，能够便 通 捷地达到领导层，并得到及时的 2 5 3 2 1 3 0 制 反馈 2 6 4 0 5 5 公司部门之间能够充分、坦诚的 2 5 61 9 4 4 度 沟通 0 8 6 公司上下级员工之间能够充分、 2 7 32 1 3 0 坦诚的沟通 1 1 6 公司现有的沟通渠道，有效地促 2 8 62 5 9 3 进和加强了内部沟通 t l 公司薪酬的调研结果如表2 3 所示，薪酬水平虽然高于社会平均水平，但在 同行业中相比较低，存在不公平性；大部分员工认为现有薪酬分配制度需要进一步 合理化、工资需要进一步提高。 表2 - 3 薪酬管理得分表 平均 薪 编号 题目内容总平均分 赞同率( ) 分 酬 0 3 7 就现任工作所付出的劳动与待遇 而言，我感到工资水平是适当的 1 9 52 0 11 2 9 6 7 华北电力人学l ：商管理硕十专业学位论文 1 1 2 与公司内部的其他部门相应的职 管 位相比，我感到自己的报酬是合 2 2 81 7 5 9 理 理的 1 3 0 与我所在部门的其他岗位相比， 2 5 01 9 4 4 我的报酬是合理的 1 4 8 公司目前的工资水平体现了员j 【： 2 1 71 4 8 1 对公司贡献的大小 0 1 0 与同行业相应的职位相比，我的 1 1 61 2 0 4 t 资待遇是合理的 绩效管理调研情况如表2 - 4 所示，员工希望自己的工作成绩能够得到相应的认 可，现有绩效考核不能很好的体现工作业绩，不能起到很好的激励作用，有些绩效 考核的方式流于形式。部分员工不知道如何对他们进行考核，且考核内容较单一。 表2 47 绩效管理得分表 平均 编号题目内容总平均分 赞同率( ) 分 0 0 8 主管经常会告诉我，表现优异者 府当具备那些行为表现 3 3 1 4 1 4 8 0 3 4 我认为现有的绩效考核方式是合 2 3 71 4 8 1 理有效的 0 5 9 根据绩效考核的标准和结果，我 绩 3 1 7 3 8 8 9 的主管会定期指导我t ：作的改进 效0 6 0 我所在的部门有明确清晰的绩效 3 3 14 6 3 0 管 考核制度 3 0 6 0 8 1 我的主管会清楚地告诉我1 二作目 2 2 83 7 0 4 理 标和绩效考核标准 1 0 8 如果我 i 作做得好就能得到奖 2 9 12 7 7 8 励，如果做得差就会得到处罚 1 3 3 我的直接主管对我的绩效评价能 3 2 94 1 6 7 如实地反映我工作的情况 1 5 0 公司的考核方式能够激励我把工 2 8 82 9 6 3 作做得更好 t l 公司员工职业发展的调研情况如表2 5 所示，由于历史遗留的种种问题，员 工的职业发展通道受限，公司需考虑寻求其他更佳的员工职业发展通道。 表2 5 职业发展得分表 平均 赞同率 职 编号题目内容 总平均分 分 ( ) 业 0 1 1 公司对员工设置了明确而合理的 发 职业发展通道 2 6 72 8 22 4 0 7 0 3 9 我相信只要我努力工作，就能在 2 9 8 3 7 0 4 展 公司得到很好的发展 8 华北电力人学i ：商管理硕十专业学t 奇：论文 1 1 5 公司的职业前景很好，有不同的 2 6 92 5 0 0 机会得剑晋升 1 2 8 主管经常坐下来和下属讨论员- l 的工作表现、个人成长和职业发 2 9 63 1 4 8 展 1 4 7 公司里，有能力和能干的员工得 到了相应的晋升 2 8 03 1 4 8 员工关怀与包容度的调研结果如表2 - 6 所示，公司管理存在一定的钢性，对员 工关怀不足，员工归属感较低。 表2 - 6 关怀与包容得分表 平均总平均 编号 题目内容 赞同率( ) 分分 关 0 1 4 公司注重员j i ：之间情感的交流 2 4 82 4 0 7 怀 0 4 2 在公司工作让我有家的感觉 2 5 11 9 4 4 0 8 9 只要我遵守公司的制度、做好自 与 4 0 7 4己的工作，公司允许我有个人追 3 1 9 2 8 4 包 求和想法 1 1 8 员工之间互相关心，互相爱护 3 2 94 1 6 7 容 1 4 6 公司领导经常关心、关怀员丁的 工作和生活 2 7 53 0 5 6 t l 公司有关诚信的调研结果如表2 7 所示，公司和员工都有一定的诚信度，但 公司对员工的信任度不高，公司应全方位加强各个层面的诚信文化建设。 表2 7 诚信得分表 平均总平均 编号题目内容 赞同率( ) 分 分 0 2 8 公司对社会很诚信，对外界的宣 3 0 1 3 7 0 4 传坦诚真实 诚0 6 6 公司对员工很信任，相信员工能 信 够做好自己的工作并认真履行对 2 9 1 3 5 1 9 员工的承诺 3 1 4 0 7 6 我很信任我的领导 3 5 6 5 7 4 1 1 0 0 公司对客户坚持诚信的原则，对 客户信守承诺，说到做到 3 1 04 0 7 4 通过访谈得知t l 公司对“以人为本 存在误解，问卷调研结果如表2 8 所示， 员工对“以人为本”的真实概念内涵尚不清晰，纠正对“以人为本 的观点，深刻 理解“以人为本 的正确含义。 9 华北电力人学i ：商管理硕十专业学位论文 表2 - 8 “以人为本”得分表 平均 总平均 编号题目内容 赞同率( ) 分分 0 0 3 当公司做出与员工有关的决策 以2 4 32 1 3 0 时，会考虑到员j ：的利益和心声 人1 0 1 领导经常强调，员：i ：是公司最重 2 8 13 3 3 3 为 要的资产 2 6 1 1 3 8 员i 一：的意见利建议能够得到有关 2 5 92 4 0 7 本 部门的重视 1 5 1 公司很关心员 ：的j 作环境、生 2 6 22 5 0 0 活质量的提高 对“和谐”的调研结果如表2 - 9 所示，公司员工对和谐的理解还处于混乱不清 的阶段，大家没有形成统一的认识，有的员工还进入了误区，应让所有员工理清国 家、社会、企业倡导和谐的内涵，提出具有t l 公司特色的和谐观。 表2 - 9 和谐得分表 编号题目内容 平均总平均 赞同率( ) 雨l 分 分 0 6 5 公司的原则是稳定乐倒一切 3 6 25 3 7 0 谐 1 0 2 和谐就是“你蚶，我盘，人家好! ” 3 4 2 3 5 2 5 1 8 5 管理者文化倾向调研结果如图2 7 和图2 8 所示，高层管理者和中层管理者文 化倾向基本一致。在企业文化建设中需要加强团队建设和增强企业活力，并减小组 层级型 市场型 活力型 层级型 4 x 市场 巨五匠盈 活力型 织层级对企业发展的影响。 图2 7 高层管理者文化倾向图 图2 - 8 中层管理者文化倾向图 通过对t l 公司访谈得到的定性结论与问卷调查得出定量结论对照分析可知， t l 公司现在企业文化方面存在诸多问题，其主要表现在如下几个方面： l o 华北电力大学工商管理硕士专业学位论文 第一，严重的绩效考评问题。根据调研分析，员工对绩效管理的主要意见是绩 效管理不能发挥其应有的作用，工作做好做坏不能通过绩效管理体现出来，绩效考 核效率不高，效果不佳。主要表现在以下几个方面：一是绩效考核体系不完备；二 是监督机制不到位：三是考核指标单一；四是员工互评走形式；五是罚多奖少。 第二，对薪酬存在不公平现象。根据调查分析，t l 公司员工对薪酬的主要意见 表现在如下几个方面：一是2 0 0 4 年至2 0 0 6 年连续三年来工资没有提升；二是工资 的分配方式不合理，同岗不同酬，正式工与聘用工薪酬差别过大：三是与社会上工 资处于上升趋势相比t l 公司的工资处于下降趋势。 第三，制度体系不完善，且不能很好的支持企业发展。通过调研，t l 公司的制 度是完备的，但制度之间的关联性差、有重复现象，在制度执行过程中出现偏差、 与企业文化不相一致等。制度与企业文化不一致主要表现在制度制订过程当中较少 包含有企业文化方面相关内容，主要内容集中在流程控制与某些简单的行为规范方 面，比如安全制度、信息化管理制度等，而少有企业所强调的“以人为本”、“和谐企 业”相关的内容。制度缺乏系统性与关联性主要表现有：制度虽多但仍有空白区域， 制度之间不连贯，一个制度所强调的内容而没有相配套的制度等。制度执行的偏差 主要是对“和谐”的误解。在大力提倡和谐社会的大背景下，t l 公司也提倡“和谐烟 草”，但和谐是建立在有利于企业发展的前提下的和谐，如果危害社会进步或企业的 发展或大多数人利益的“和谐”就是不和谐的表现。在t l 公司，由于存在对和谐的 误解现象，使得在制度执行过程大打折扣，碍于情面或不愿得罪人，得过且过。这 样员工就认为公司制度上说的是一套而做的是另一套，是“言行不一”。 第四，对明显的身份差异的不满。由于历史原因，t l 公司员工分为两种身份， 一种是正式工，一种是聘用工。由于身份的差异造成两个群体之间存在隔阂，正式 工看不起聘用工，大多工作交给聘用工去做，人为形成两个阶层。在薪酬和福利方 面两种身份的员工也存在极大的差异。这种身份的差异带来的是聘用工的不满，从 而影响工作效率。 第五，尊重员工做的不够。让员工感到不受尊重的主要原因是当员工提出相关 管理建议或汇报某些问题时，上级领导对建议是否采纳或问题是否解决不进行结果 反馈，员工认为没有把他的建议或问题当回事，是对员工的不尊重。 第六，沟通不畅。通过调研分析，管理沟通方面主要存在问题有三点：沟通渠 道不畅、沟通信息的单向性和沟通主动性差。沟通渠道不畅的原因主要是缺乏健全 的沟通机制。沟通信息传递的单向性主要是指当一方主动向另一方进行信息交流 时，接收对所得的信息处理没有进行信息结果反馈，主要表现在上级对下级或部门 之间的信息不反馈和责任心的缺失。沟通主动性差的主要原因主要有两点，首先， 不关心相关问题，认为“事不关已，高高挂起”和“多一事不如少一事”；其次，不敢 发表自己的建议，害怕提建议会损害某些人的利益，从而会给建议人穿小鞋或进行 1 1 华北电力大学工商管理硕士专业学位论文 报复。 第七，内部服务意识需要加强。t l 公司虽然在强调服务意识，但这些服务理 念都是指对外部的服务，主要指对需售户的服务，而对于部门与总门之间、同事之 间的服务意识缺失，结果造成部门间、同事间工作缺乏协调和协作精神。 2 3t l 公司企业文化体系 根据对t l 公司文化现状的定性和定量的调研和t l 公司员工代表及领导的多次 讨论，形成了系统的企业文化体系。 企业精神：团结，奋进，开拓，奉献。 使命：为国家创造财富，向社会奉献爱心，助员工实现价值。 愿景：充满生机与活力，令人尊敬，健康发展的一流企业。 核心价值观：精诚之道。“精”之道指导下的价值观包括“勤、慧、新”：“诚”之 道指导下的价值观包括“德、信、和”。 价值观导向下的重要相关理念如下： 经营理念：稳定市场秩序，保障市场供应。 管理理念：制度科学化，流程规范化，行为职业化。 人才理念：以德为先，以才为用。 服务理念：服务好工作的每一个环节。 学习理念：不求一日千里，但求天天进步。 执法理念：依法行政、文明执法。 廉政理念：律己，律人，律事。 1 2 华北电力大学工商管理硕士专业学位论文 第三章企业文化推进系统概论 本企业文化推进系统主要以推进文化体系为主要任务，推进过程中本着“全程 贴地飞行的原则，避免企业文化成为“飘在空中的云，努力调动广大员工积极 性，全员参与，使文化理念根植于心，达到文化真正落地的目的。 3 1 企业文化推进系统简介 企业文化的推进就是通过系统、科学论证，针对企业具体情况精心规划，达到 使新整合的企业文化与企业日常运营管理高度融合，发挥企业文化的积极促进作 用，使企业文化落地。 本推进系统主要由两大部分组成。 第一部分是有关企业文化推进系统概论。主要介绍企业文化建设的目标、建设 企业文化的指导思想、实施原则、阶段划分和推进方式。 第二部分是企业文化推进实施的具体内容。主要讲解企业文化推进哪些内容、 如何推进和企业文化的动态管理。 企业文化推进系统模块结构如图3 1 。 推进概论 推进目标 指导思想 推进原则 推进模型 3 2 企业文化建设目标 推进实施 推进内容li 推进步骤 建设阶段 宣贯阶段 提升阶段 固化阶段 评估修正 图3 - 1 企业文化系统结构图 t l 公司企业文化的总体建设目标是通过企业文化的建设过程与企业文化推进 系统，把与公司发展不相适应的企业文化因子进行修正、剔除，形成统一的思想意 识，提高企业核心竞争力，使企业文化服务于组织目标，使组织目标顺利高效的实 篓黑 篓一 华北电力大学工商管理硕士专业学位论文 现。 了： 气 o ：! 77 0 j i 涤移，： p 、j 铂j 威l j 娃i 飞。参移7 二l 通过确立t l 公司的核心价值观，引导员工的价值取向趋同，向着企业愿景共 同奋斗。价值观，是人们对价值问题的根本看法，包括对价值的实质、构成、标准 的认识，这些认识的不同，形成了人们不同的价值观。每个人都是在各自的价值观 引导下，形成不同的价值取向，追求着各自认为最有价值的东西。当企业员工拥有 相同或相近的价值观，而且此价值观与企业的核心价值观相一致时，这种价值观就 形成了企业发展的强大文化力，加速企业的发展并向着企业愿景迈进。 3 2 1 统一认识 统一公司上下对使命、愿景、价值观以及各种理念的认识，尤其是统一价值观 的认识，纠正错误的价值观及具体的观念，改善并丰富t l 公司的管理手段，提升 管理平台。 3 2 2 企业文化氛围和员工队伍的建设 通过企业文化建设，营造一种氛围，使企业内部有一个和谐统一的、积极向上 的工作环境。同时形成一支团结、合作的员工队伍。 3 2 3 增强核心竞争力 使员工在追求共同价值观的同时，增强员工的工作主动性以及对t l 公司的忠 诚度，增强企业凝聚力，进而增强企业的核心竞争力。 3 2 4 提升企业形象、美誉度与认同度 通过统一文化理念和企业形象，促进t l 公司持续、健康、稳健的发展，实现 1 4 华北电力大学工商管理硕士专业学位论文 t l 公司长远的战略目标和美好愿景。通过企业文化的外部传播，使企业外部充分感 知、认可本企业富有活力的企业文化，切实体现企业的文化竞争力。 3 3 企业文化推进的指导思想 企业文化来源于实践，又反作用于实践，只有达到理论与实践的有机结合，才 能够真正发挥企业文化的能动作用。 t l 公司企业文化建设要紧紧抓住面向新世纪发展的契机，以弘扬t l 公司精神 为主旋律，以塑造企业与员工形象、提升企业管理水平为重点，提升、拓展和深化 t l 公司文化内涵。在新的起点上构筑价值观念、思维方式、。行为准则、精神境界等 适应社会主义市场经济要求和国际、国内新的竞争态势的文化体系，以强劲的文化 力推进t l 公司的新发展。 企业文化理念体系形成后，关键是企业文化理念能够被员工认同并转化为自觉 行为。要实现这一目标，就必须有效利用各种宣传工具和途径，以恰当的传播方式 进行灌输教育，把企业文化所提倡的价值观念、精神宗旨灌输到全体员工的头脑中 去，使之“领会在心里，融化在血液中”，切实保证员工在企业活动中自觉或不自觉 地展现t l 公司优秀的企业文化，展现新时期烟草人的风采。 3 4 企业文化推进的原则 3 4 1 高度统一原则 t l 公司上下应统一思想，高度重视企业文化建设工作，充分认识企业文化建设 的重要性、长期性和迫切性，把企业文化建设放在战略高度和突出位置来抓，将企 业文化建设纳入到日常工作中去。 企业文化建设是培养全体员工认同感和塑造共同价值观的过程，在这一过程 中，要强调员工个性与文化共性的辨证统一，个性中体现共性，共性中包含个性， 使员工有益的个性在有力的文化共性中得以发挥，为共同价值观的塑造提供源源不 断的活力。 3 4 2 实效性原则 企业文化推进规划，一般应确定一个时间段，保证其时效性。譬如：一年规划， 三年规划，五年规划。规划时间太短就成为一种短期行为，时间太长目标又很难确 定，因此本推进规划为三年规划。 3 4 3 以人为本原则 员工既是企业文化的创造者，也是企业文化的载体。企业文化的建设应充分考 虑人的因素，人与物并重，以人为主，充分调动企业员工的积极性。 华北电力大学工商管理硕士专业学位论文 3 4 4 全程贴地飞行、全员参与的原则 在企业文化实施过程中，要增强员工的参与意识，有效实现文化沟通和上下互 动，充分调动和发挥广大员工的主观能动作用。 3 4 5 循序渐进原则 企业文化建设是一项长期的渐进的系统工程，具有实践性和渐进性。只有经过 长期的努力才能实现，在建设中必须突出重点，分步实施。 3 4 6 配套性原则 所谓配套，是指企业文化与企业战略发展规划、与企业制度安排相匹配，保持 三者之间的内在统一。 企业制度的制订，企业战略的选择，企业文化的塑造，这三大问题在企业内部 实际上是一种相互补充、相互依存的关系。他们虽然各有自己的独特作用，但并不 是相互分裂和相互排斥的，而是应当内在地融合在一起。 3 4 7 实用性原则 制订企业文化推进方案的目的，就是为了推进实施。因此，方案的制定，不是 为了装点门面，不是为了应付上级或领导，而是在推进过程中具有实质性的计划作 用和指导作用。 企业文化的推进实施要从t l 公司的实际情况出发，实事求是，注重