（工商管理专业论文）XA公司生产管理流程再造研究.pdf

题目：x a 公司生产管理流程再造研究 专监：工商管理 学员姓名：唐忍雪学爨签 爵师姓名：安立仁导师签 摘要 滚程嚣造是警壤鞋学发震安艺瓣一个豢要标恚，是 国内外许多企业通过实施流程再造，管理水平得到极大地提高，众业绩效有 了飞跃。x a 公司闲英穗企簸一样，在世界缀济一体化和信惠技术的发展过程 中，面临着新的机遇和挑战，如何在激烈的市场竞争中求锝生存和发展，是 ) ( a 公司面临的一个鬟要的研究课题。 本文鼓x a 公司魄生产管理现状漤发，钤对携爨暴赡避稷孛凄瑗夔采购震 期长，到货时间、质爆难以摭制以及库存积艇过多等弊端，提出组建物料配送 中，瓣再造方案，淡麓实璃瘸乎证警理、仓麓下料黧送一俸亿、辩学套裁，不 断提高材料利用率，确保供威与生产的连续稳定。针对生产流程中的多极管理， 车闻布局不会理等情况，提醣对公司有关生产部门遂行有效整合，实现生产安 排合理，设备利用充分，确保生产任务按时、高效完成。本文按照流程再造基 本原理，以价值链分析法和精益制造思想为应用研究的理论基础，借鉴国内外 其链靛空佥娩滚程秀造懿成凌经验，砖x 矗公司鲍生产彗瑾滚程设诗密了霉造 方案，并提出该方案在实施过程中应县备的组织领尊和技术、制度等方面的保 障。 本文不仅为x a 公司生产篱理流粳的重掰设计提供了一定的依据，而且为 同类众业的渡务流程稃造提供了参考。 【关键谰】流獠再造价值链分析精益制造 研究类型】应用研究 t i t l e ：t h er e s e a r c ha b o u tt h eb u s i n e s sp r o c e s s r e e n g i n e e r i n go fp r o d u c i n gm a n a g e m e n t o fc o m p a n yx a s p e c i a l t y ：b u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n n a m e ：t a n g r e n x u e n t o r ：a n l i r e n s i g n a t u r e ： s i g n a t u r e ： a b s t r a c t b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ( b p r ) i sa l li m p o r t a n tm a r ki nt h e h i s t o r yo fs c i e n c eo f m a n a g e m e n t a n di ti sa l s ot h ea d v a n c e d m a n a g e m e n tt h o u g h tn o w a d a y s m a n yf o r e i g ne n t e r p r i s e sh a v e i m p r o v e dt h e i rm a n a g e m e n tl e v e lb yu s i n gb p 鬏，s oh a v et h e i r a c h i e v e m e n t s l i k eo t h e re n t e r p r i s e s 。c o m p a n yx ai sf a c i n gn e w c h a n c e sa n dc h a l l e n g e sd u r i n gt h ep r o c e s so f t h ei n t e g r a t i o no f t h e w o r l de c o n o m ya n dt h ed e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ，h o w t oe x i s ta n dd e v e l o pi nt h ek e e nm a r k e tc o m p e t i t i o ni sa ni m p o r t a n t r e s e a r c h i n gs u b j e c tw h i c hc o m p a n yx af a c i n g b a s e do nt h er e s e a r c ha b o u tt h ep r e s e n ts i t u a t i o no f p r o d u c i n g m a n a g e m e n t ，a n d t h ep r o b l e m ss u c ha sl o n g - - t e r mp r o c u r e m e n t c y c l e ， t h eh a r d e o n t r 0 1o f t i m ea n dq u a l i t y ，t h i sa r t i c l ep u t sf o r w a r dab p r p l a n a b o u tf o r m i n gag o o d s - - s e n d i n gc e n t e r 濂o r d e r 协r e a l i z ef l a t t i n g m a n a g e m e n t , t h ei n t e g r a t i o na m o n gg o r i n g , u s i n gm a t e r i a la n ds e n d i n g , a n ds c i e n t i t i cc u t t i n go u t ，s ot h a tt h ee n t e r p r i s e sc a ni n c r e a s et h e u t i l i z a t i o nr a t i oa n de n s u r et h es t a b l ep r o c e d u r eb e t w e e ns u p p l ya n d p r o d u c e 。b a s e do nt h er e s e a r c ha b o u tt h ep r o b l e m so fm u l t i p o l a r m a n a g e m e n ti np r o d u c i n gp r o c e d u r ea n dt h ei m f i o n a lp o s i t i o no f w o r k s h o p ，p u t sf o r w a r dr e a r r a n g es o m er e l a t e dp r o d u c i n gd e p a r t m e n t st o r e a l i z er a t i o n a la r r a n g e m e n to f p r o d u c e ，f u ll yu t i l i z ei n s t r u m e n t sa n d e n s u r et of m i s hp r o d u c i n gt a s k sn o to n l yo nt i m eb u ta l s o e f f i c i e n t l y a c c o r d i n g 协t h eb a s i cp r i n c i p l e so f b p r ，b yu s i n gv a l u e c h a i na n a l y s i sm e t h o da n dt h et h o u g h to fl e a np r o d u c ea st h e 壤e o r e t i c a lf o u n d a t i o n ，b yu s i n gt h es u c c e s s f u lb p r e x p e r i m e n t so f o t h e r a v i a t i o ne n t e r p r i s e sa th o m ea n da b r o a d ，t h i sa r t i c l ep u t sf o r w a r dt h e b p rp l a na b o u tt h ep r o d u c em a n a g e m e n to f c o m p a n yx a 。a n d p u t s f o r w a r dt h ei n s u r a n c e so f o r g a n i z a t i o na n dt e c h n o l o g yw h i c hc o m p a n y x as h o u l dh a v ed u r i n gt h ep r o c e s so f i t t h i sa r t i c l en o t o n l ys u p p l i e ss o m eb a s i sa b o u tb p ro fp r o d u c e m a n a g e m e n ti nc o m p a n yx a ，b u ta l s og i v e ss o m er e f e r e n c e st ot h e b p ro f o t h e re n t e r p r i s e s 。 k e yw o r d s 】b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n gv a l u ec h a i na n a l y s i s m e t h o dl e a np r o d u c e r e s e a r c ht y p e a p p l i c a t i o nr e s e a r c h 7 _ y 8 9 3 5 0 8 西北大学学位论文知识产权声明 本人完全了解学校有关保护知识产权的规定，即：研究生在校攻 读学位期间论文工作的知识产权单位属于西北大学。学校有权保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被 查阅和借阅。学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据 库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学 位论文。同时，本人保证，毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文 章一律注明作者单位为西北大学。 学位论文作者签名： i 芝墨盔指导教师签名： c 如以年易日gb邸 钦纱2 # 万月，i7 日 西北大学学位论文独创- | 生声明 本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我 一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的 说明并表示谢意。 学位论文作者签名：砖毒专 山形年多月寥日 i 导论 i 。i 选题背景 企业是通过流程来运作的。流程是指为完成某一目标( 或任务) 而进行的一系列逻辑相关的活动的有序集合。n 1 不同的企业有不闽的 流稷。当依据任务的不圈，从组织结梅上将公霹划分为足个子系统时， 业务流程的作用就是执行这些任务，协调它们在时间等方面的关系 ( 懿谁傲什么，翔何骰，周什么徽等) ，它服务予黻流程为导向的监 务对象。以流程为中心的思维方式的一个重要方面就是所有流程参与 者的横向合作，最成功的公司往往是其备最高的流程相关入员整合 度。“1 面对组织内、外部环境的变化，x a 公司本着对公司业务流程重 新考虑，彻底拆除部门之间的壁垒，构造新的流程这一思路，应用企 业浚程再造蕊理谂与方法，遵循发现耀霪、分搴厅润越、鼹决闯题的原 则，从公司的实际出发，借鉴国内外企业再造的成功经验，在对企业 生产经营系统进行分橱研究鳇基吾鑫上，运廷价僮链分褥的方法和精益 生产的思想对公司生产业务流稷进行重组再造。 1 1 1 信息技术推动企业流程再造 2 l 壁纪，在苏计算撬技本与遥讯技术豹绩合，掰络技术麴深入发 展和广泛应用为标志的第四次技术革命地迅速推动下，人类已进入信 惠社会。在王监社会中，企监关键的战硌资源是资本。在新的信惑社 会中，关键的战略资源已经转变为信息、知识和创造性。近几十年来， 随着新的信息和通讯技术( 如标准化的软件、互联网和局域网) 的使 用，以及掰鳃组织理念( 麴职鸯芝部门工作辨包 的实蓬，蠢经使务公 司财务、物流和生产领域的生产效率和质量大为提高，实现了职能域 魏局部最钱仡翻完美纯。但是，羯都最优化使得各运营职巍帮门之润 的相甄关系退居二线，从而就产生了令人遗憾的结果，即各职能部门 闯的协调费耀随着备职畿蠛自主权的增加雨不断增加。现代通讯技术 并不越消除这种组织结构的弊端，公司内部的信息化手段只鑫曼够缓解 这些癍状，如缩短协调时间。为了增强公司的整体实力，减少现有职 能部门接口数量，公弼应该对跨职能的业务流程予以关淀。因此以信 息技术的广泛应用为标志的第四次技术革命，必将导致企业的生产方 式、组织形式和管理体制发生彻底性改革，为工业社会设计的以控制 职戆必主体鳇传统组织形式，正在受型严重遗挑战。倍感技术的广泛 应麓将对企监流程产生翔下影晌( 表1 - 1 ) 郛1 ，信息纯时代的至g 来，是 对工业化时代企业流程再造的根本契机。 表i - i 信息技术对企业流程的影响 序号i t 领域作用对流稷运营的影响和作用 l 游程活动执行使嚣缡梅诧程序变为常撬斡楚理 2 建璎经萋健嫠惑能远翟簧辕，藏程举褥受逮理蕴釜凝铡 3 穗动亿手罄或者减少流程中的人力劳动 4分析 为流穰提供复杂的分析方法，提高流程能力 5 倍息为流粳提供大量详细的信息 6 次序导致流糕中任务顺序的变化，使多任务并行处理 7 知识管理获联和虑用知识按能，从霹敬避流程 8 游狳中奔馒j 霪去藏簸中夯( 内部窝钤酆) 才裁海逶戆疆帮分塞接连接起来 大型航空企韭参与国际竞争的蘸力以及对外部环境的应变能力 在很大程度上取决于信息资源的获取和利用。从全球范围看，随着国 际互联网( i n t e r n e t ) ，企业内部网( i n t r a n e t ) 和电子商务 ( e l e c t r o n i cb u s i n e s s ) 对我髑生活憋露益渗透，以及慰我蜘思维 方式盼西盏改交，企业的组织结构、王佟流程氇应裙应改变。流程管 理作为一种思维方式的改变，它力求打破组织边界，将多层次的纵向 传递模式转化成一种少层次的扁平组织结构，现代信息技术则促进了 流程管理的形成。事实上，i t 已经成必流程管理不可分割的一个重要 组成部分。滚程再造已经阕e r p ( 金进爨源计翔) 、c i n ( 客户关系管 理) 、c p c ( 产品协同商务) 等应用系统紧密结合。总之，信息技术与 信息系统的运用已经深入到流程的方方丽面，成为再造流程的有力工 具。 。 。2 市场经济镕翻瀚穗全与萱爨经济一体证熬发展簧求改进凌好 警理模式，转变思想观念 世界经济的一体化、信息化已经成了不可逆转的时代潮流。目前， 中国正处在一个经济体制转轨和经济增长方式转型时期；社会主义市 场经济体制正在逐步健全，市场机制在资源配置中的作用日益扩大； 企业正在逐步走向市场，成为市场竞争的主体。特别是脚对全球经济 一体优秘热入w t o 的严浚挑战，在目毅月异瓣世赛经济秘科技发震的 竞争与挑战面前，为了遍求全球范围的成本最小纯，充分发挥管理效 益，企业必须不断适成新的形势，企业要不停地围绕降低成本和提高 经济效益与同行企业进行竞争，积极推进企业内部的组织变革，以提 高竞争力和企业盈利熊力。 我强大型航空金监集团参与匡际纯发震是有一定鏊懿翡，旱在二 十世纪八十年代初我们就已经开始以转包生产的形式参与圃际合作， 生产转包量和转包生产新涉及的范围也在逐年扩大。但是我们在承接 转包的水平上与日本和韩国还有很大的麓距，随着航空集网外向型发 震战略逸接行，睫着靛空褰鲎的发展，对飞枫需求越寒越高，越寒越 多的离新技术用于航空工业，投资、研制成本和飞机价格等都大为提 高。风险也随之加大，这些都给我们带来了严峻的挑战。作为国家特 大型航空工业企业) ( a 公司，正经历着一场脱胎换骨式的管理体制调 整和生产经营方式的大变革。 x a 公司改革与蒜造，就是把管理体截和照务流程中 疆静不合理静 部分改造成能适应客观情况，提供快捷服务、促进效益增长的组织管 理模式。而思想的解放，观念的更新，则是一切改革和樽造的前提， 是事业发展的保证。管理观念不转变，任何改革和再造都是一句空话。 这就要滚公霹子部受王毖须谈渍在长鬻计裁经济体制下掰形成鳇国 有的观念和习惯，哪些怒不合时宣的，哪些是需要转变的。在思想观 念的辚变上要明确，要实施再造，首先就是要摒弃面对改革所表现出 来的悲观失落、浮躁情缝、观望意识以及消极维持心态等等，自觉树 立警强不惠、辩肇实遗、敢于竞争、秀菇镤薪酶愚怒观念，爻金监深 化改革，有计划地实施流程再造打下坚癸的思想基础。激然思想观念 的转变不是一朝一夕的攀情，但形势容不得企业员工特别是领导干部 慢慢去转变，应对w t o 也不会给企业喘患的机会，及时转变思想观念 已经迫在眉睫，需要公司上下同心协力，乘势而进，面对挑战，付诸 行动。 挑战总与机遇并存，压力总与希望同农，在感受聪力的同时，更 要看到发展的希望所在：公司已向现代管理制度迈出了一大步，通过 走悫涵挖潜之路，大力实慈生产、管瑾等流程孬造，努力游除魏颈制 约，将具商较强的擞利能力和抗风险能力，加之技术装备精良，人力 资源良好，只要按照公司的统一部署，迸一步的解放思想，坚定倍心， 与时俱进，把基力变为动力，撼攘战变力梳遵，登将开鳃剞韭发装的 新局面。1 1 1 3 a 公司自身发展的要求 x a 公霹是集俸科研、生产一体化的大型航空工业企韭，是我鬻大 中型军、民用飞机的研制生产基地，公司占地3 7 0 多万平方米，拥有 各秭设备9 0 0 0 多台襄，现有员王1 9 0 0 0 多名。x a 公司始终坚持以军 民用飞瓿研麓为主，以科研进步求发展，大力发展非航空产品，溉已 形成集飞机、汽车、电子、建材、进出口贸易等为一体的高科技产业 集团。 ) 【a 公司作势中豳的一个大型航空工监企业，虽然避几年来经济形 势持续好转，但与国外许多航空工业企业相比，无论是管理还是技术 方面都还存在蓑较大妁差距。要缩，j 、这些差距，建设核心能力强、资 源集中、主业突出的大集团，提蔼集团整体竞争能力和发挥整体优势， 迫切需要建立一种具有创新能力、符合集团特点、能统领集团公司全 体员工的簿理思想和平台。“1 经过一段时闻的研究秘搽索，x a 公霹挺 出了在公镯内推行流程再造韵目标，强调娶“加大力发，把流程羁造 作为管理创新的纲领，通过取消觅价值的流稷，调整低效流程，进一 步完善霹蒜造秘学滚簇，争取在蕊有部门取褥除段性成效，扶瑟必建 立公司特色的管理思想和管理平臼打下基础”。耶 1 2 研究的目的与意义 流程褥造是管理科学发展史上的一个重要标志，是獭今先进的管 理思想。国内外许多企业通过实施流穗再造，管理水平得到极大地提 高，企业绩效有了飞跃。流程再造不仅是机构调整，不仅是减员增效， 甚至也不是单纯地熏新设计建造企业流程，所有这些改革都不足以涵 盖企妲流纛再造鲍最终强标姆金烂枣过去麴职麓导翅型转变灸 流程导向型。再造的这一日的意味着，不仅企业的流程设计、组织机 稳、入事畿度等会在褥造中发生根本交革，甏为重簧的是，个经过 真正意义上的再造过程的企业，其组织的出发点、领导人和普通员工 的观念和思维方式、企业的日常运作方式、员工的激励方式乃至企业 文化，都将得到再造。 流程再造所追求的目标不是渐进提高和边际进步，而韪绩效的巨 大飞默。“1 逶过企监漉覆戆穆赢革禽，捷金敛管理发生矮的变纯，最 终达到绩效的巨大飞跃，也就是哈默所称之为的“戏剧性”提高，生 产瘸期缩氯，成本降低，颞客满意度上升，产品质量和数鲞均有所提 高。佩帕德、罗兰合著的业务流程再造中指出：b p r 是一种改进 哲理。它的舀标是通过重新设计组织经营的流程，以使这些流程的增 值内容最大优，其它方西的内餐最小化，从嚣获得续效改善翡跃进。 我国航空工业企业的厦要特点是产品研发、生产周期长、批量小， 性能潞痰要求裹，协潺配套关系广泛，经营流程、管淫流程和 筝泣流 程相豆渗透和交叉，由于缺乏有效的整合，直到现在，我们还没存完 全形成集团整体优势；在企、篮内部存在大量的低效和无效环节，企业 之间难以形成高效的合作；以部门分工为基础的管理模式，造成条块 分割，部门界限壁垒森严，业务工作推诿扯皮，对顾鬻需求漠不关心， 对审场变位发映迟钝等现象，与建立基于战略巍形成西囊鼷客懿寒效 业务流程的骤求差距很大。要实现大集团战略，必须进行管理创新， 两创新魏关键就在予流程霉造。轴x 矗公司提漱在全公司进行流程再 造，以流程蒋造作为管理创新的纲领，建立起具有集团特色的管理思 想和镣理平台。通过流程褥造，可以理顺公司与下属企业、下属企业 之间、企业与外部环境、企业内部的业务关系，辘之以信息讫蕊管理 手段，将可以建立套高效率、协调性好的组织架构、工作方式、运 謦枫剑，从瑟提燕整个公弼的运行效率。 1 3 论文的研究思路与内容 3 。 鹾究愚路 本文本着对x a 公司生产管理工作做“根本性的重新思考( 零基 思考) ，科学分辑蔷部门阕戆关系，钫瘗瀵除部门阏的沟逶障磊霉，构 造全新的生产管理流程”这一思路，遵循发现问题、分析问题、解决 阅题的基本器则，疑x a 公霭生产实际出发，应用侩值链理论霹精益 生产的理论等企业流程再造的理论与方法，对) ( a 公司生产篱理流程 进行重新设计。 1 3 2 基本内容 第一章：导论。戬黻公司隽疆究对象，分撰了进行生产流程菇 造的国内图际背景，阐述了x a 公司生产流程再造的目的和意义。同 时，给出本文的研究思路与论文絮橡。 第二章：相关理论。指出论文分析研究的理论基础企业流程 露造( b p r ) 理论的国内外研究现状，简要分绍企业进行流稷再造所 依据的价德链理论及精益生产思想等相关内容。 第三章：x a 公司生产篱理流程现状。在对x a 公司生产镣理现状 避彳亍分析的基穑，指出现行流程中存在的阔题及箕成因。 第四辩：x a 公司生产管理流程樗造方案设计。从) ( a 公闭物资供 戏鞫生产裕届谖整入手，逶焉流程褥造匏方法，对冀生产管理流程提 出再造方案，并迸行简要评价。 第五搴：】( 盎公霹生产管理流鬏孬造方案实麓的保障搔施。阐睽 x a 公司欲取得流穰再造的预期目的必须要有组织领导、管理信息技 术、资源秘制度等保障。 第六章：结论与建议。 。3 。3 论文的架构 从流程的观点出发，以流程图的形式展示论文的框架。 甏1 - 1 谂文框絮 1 4 研究方法 本文采用“零基思考”与“价值链分析法”的有机结合，进行物 资采供流稷的重缎，按照精益生产的思想进行生产流程释工艺鑫局的 调整。 2 相关理论 2 。1b p r 基本理论 2 1 1 流程与流程樽造的概念 监务滚程( b u s i n e s sp r o c e s s ) 是b p r 的对象和中心，只蠢正 确地认识业务流程，才能深刻理解b p r 理论。流程是一系列完全闭合 的、适时执行的、商逻辑性的活动。为完成某一目标( 或任务) 而将 槎关熬滔动逶过一定的逻辑关系联结在一超梅成企业鹣盈务流稷。监 务流程的基本构成要素包括：活动和活动之间的关系( 如表2 - 1 ) 。流 程再造就是要求重新审视企业组织管理思想和业务经营过程，重新设 诗和改造企鲎缝织静套项王佟流程。b 1 表2 - 1 活动之间的关系 关系赣入零滚羧辘窭去彝数簿释 顺痔连接 一今一夺 翁一插动完成，后一活动才熊开始 前面的活动都兜成，才能开始后面的活 合成与多个 a 动 藩霞的活动蹇成侄一项，就拜始后露麴 台藏或多个一令 活动 分解与 一个 多个前面的活动完成后，后面的多项工作 2 2 流程再造理论的发震 a 国外研究情况 国终霹滚程委逡理论麓磺究始于2 0 毽纪9 0 年代初。美冒辣露理 工学院的迈克哈默博士于1 9 9 0 年发表的r e e n g i n e e r i n gw o r k ： d o n ta u t o m a t e ，o b l i t e r a t e s ( 再造不愿自动化，丽是重新开始) 一文中提懑了霉造的概念，萁棱心思想是建议美国金建重薪宰褫囱己 的组织管理思想和业务经营过程，充分发挥美国在信息技术和信息产 业上的优势，重新设计和改造企业组织的各种工作流程，适应日髓剧 烈的竞争。鄹醯a 乎隧时，托马斯、这文波特等人合蓊的毅工烛工 程：倍惠技术和企业流程再设计一文发表，由此揭开了流程再造研 究的序幕。 1 9 9 3 年，哈默与蔗姆斯钱辟合著的再造公司企业革命的 宣言一书出舨，正式把“再造”学说分绥绘全世界，从覆在管理学 界弓 怒了巨大震动。“流程再造”( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g 简称b p r ) 一词迅速成为美国企业界的流行语。流程荐造的浪潮很快 就波及刹西方企业界。一年后，该书的销量达2 0 0 万册，并被译为包 括中文在内的1 9 ； 中文字，由此奠定了哙默“流程再造”概念研究创 始入的缝位，并力链赢褥了美匡薪一代警瑾大舞熬称譬。 流程再造是伴随信息时代的到来必然产生的一场改变工业化时 代工作方式的革命。哈默与钱辟提出的在新的企业运行宅间条件下， 改造原来的工作流程、管理流程，以使企业更适应未来的生存发展空 阕，掇褰工终效率，掇进顾客满意痰援离，进瑟使金数霆争办增强， 经济效益提高的观念，的确非常重要。阑为企业内部的流程是一定条 件下产物，具有一定的不变性，这种不变性的流程对于不变或少变的 生存发展空间而言是恰当的，然而当外界环境发生剧烈变化时，不变 性流稷旗蓬纯了，企她黥缀织体系帮逡佟方式进两使企救难黻适应薪 虢环境诼遭淘汰。困照，现代工商金照若依然国守莫不变韵工作流程、 管理流程，那么失败也就在所难免。 哈默与钱辟虽然在粥中提出了公司樽造内容或流程张造的概念、 内容秘基本做法，给融了一个框架，给企业流程再造工作开了头，僵 并未形戒一个完整鲍纛论与搡终兼霜露之的体系。当然这整并不影嚷 他们禚流程再造方面的开创性的工作。 b 国内研究情况 嗡默与钱辟的褥造公司企业蕊命的宣言书蹬版后，弓l 起了溺海管理学赛窝王赛实监雾的广泛薰褫，在自害过去靛理论与芷 在运作的流程中，开始了更为广泛的探讨和具体的再造实践。 芮明杰、钱平凡博士在合著的荐谶流程中，综合囡内外成果， 经过努力和大胆创薪，形成了自己的理论体系，在以下凡个方面有重 要突破：第一，从企业的性质和企业的运行出发，分析了企业作为一 个经济组织，它的投入产出过程及管理投入产出的过程便是两个最基 本的液糕。在这强个基本的流程中，出于分工的深纯导致了诲多其链 衍生静流程与现有的流糕纵横交错与企业组织结构密切捆关；第二， 着重分析了企业的流程概念、特性、功能，并深入探讨了流程产生的 理论基础为分工理论及逻辑理论，为流橼的设计、再造奠定了坚实的 理论基础。流程的变化，从某种意义上说就是在既定的内褒工作逻辑 条舞下分工的交纯；第三，认定滚疆麓鏊本构成要素必：活动、活动 问的关系、活动的实现方式及活动的承担者。任何一个企北流程均有 其内在的东西，这就是企业信奉的理念、价值观以及领导潜的领导风 范。第四，探讨了再造流程的内涵，尤其给出了再造流程的具体过程， 可以说缭了每个企遂薅逑流程鲢具体操佟方案，痤该j 瑟常翕助予流程 改造的成功。 这贱研究的成果，不但是对现有文献的突破，而且对改革中的国 有企业也有重大的意义。我国的国有企业改革进程中，最阚滩的改革 是将溅袋逶应予计划经济的一整套工终与管理熬流程翔俺改造成先 适应予市场经济豹流程，以及相应墟改革渤流程规定或相关的组织钵 系、运作方式和管理方法等。n c 流糕辫造理论的研究趋势 经过十余年的磅究，业务流程髯造理论呈理窭戳下三瓣研究趋 势：第一，在研究层次上飙战术蠢战略发展。b p r 分凳战术性b p r 和战略性b p r 。战术性b p r 的重点是某个单一的企业流稷，侧重于 成本降低和服务传递性的改善。战术性b p r 往往游离于企业之外， 局部的最优化无法带来整体的最优化，甚至成为全局最优傀的障碍。 获1 9 9 4 每浚居，人纛羚戆强谲战略性缝辩餍流程再遥，强调徽正确 的事，而鼠正确地做事，鼹加关注全局范豳内业务流程改进机会的选 择和时序安排，以期达到琏续的、根本的绩效改进。第二，从研究范 围上从企业内向企业外扩展。长期以来，学者研究b p r 主要局限在 企业内，即利用电子商务等手段对本企业及上下游企业间的业务流程 进行改善。而哈默和钱辟在2 0 0 1 年和2 0 0 2 年分别出版的新著企业 行动纲领亵企业x 器造中都指囊，滚程再造的发鼹将透过信怠 技术熊广泛应建，重灏烧划跨越组织界限的监务流程，通过协同与合 作实现经营绩效的突破性提升。第三，在研究技术上，工作流技术成 为焦点。工作流技术越近年内兴起的一种很有发展前景的技术。根据 工作、瀛管联盟的定义，工作流管理系统是一个软件系统，它完成工作 流静定义霹管理，著按照在诗算橇中预先定义驽懿工 乍滚逻辑难逶工 作流寓例的执行。从功熊上看，工作流软件可以实现对过程的建模、 对工作流的运行控制，工作流管理中的人机交互和实际流程的仿真与 评价锋。 2 3 滚程再造酶核心瑟慧及霉遥嚣剃 a 流程再造的核心思想 硷业流程再造的核心思想有两个方面： ( 1 ) 是再造强调的是一项“再生工程”。n 2 1 企业嚣造就是要彻底 抛雾| 嚣麓管理铡度纛溅粼，铁基搴滤蘸滋发，重薪建立企潼静经营管 理模式和生产作业流程。它强调全面出发，打破常规，獯新建构，是 一种辇命。它具有较大的风险，一旦失败，结果无法挽回。但是一旦 成功，将获得成倍增长，绩效十分可观。 ( 2 ) 是金鼗霉造遮求豹是一静“滚程革命”。传统黪缀织搂式是 一种建立在劳动分工基础上的金字塔式的集权模式。荐造就是要打破 这种层级组织结构，彻底拆除组织间的界限，建立以作业流程为中心 的组织管理新模式。 b ，流稷再造的原则 流程苒造是为达到企业效能性质量的突破性改善蕊慰现存的业 务流程进行严密分析和燕新设计。流程再造的特点是要突破常规，树 立远大的目标，创造性地应用信息技术，以业务流程为导向进行企业 组织管理的全面刨薪。其基本原则有：“ ( 1 ) 集成原则。即将原来分散程备个职能部门的活动集成为一 个工作流程。 ( 2 ) 并行原剡。朗尽可能的跌势行工佟方式处理耪个活动。 ( 3 ) 扁平原翼| j 。邸使组织结构趋予癞乎纯，戳促进组织内部的 信息交流。 2 2 精蔬制造思想 耪蘸露l 造( 也称为糟益生产方式) 源予匿本戆丰爨生产方式，丰 罄生产方式是日本工她竞争战略豹重要组成部分，其撂静思想是：逶 过生产过程整体优化，改进技术，理顺物流，杜绝超量生产，消除无 效劳动与浪费，有效利用资源，降低成本，改善质量，达到用最少的 投入囊现最大产出的隧的。 1 9 9 0 年美藿寐省瑾工学院( m i t ) j w o m a c k 教授等入在改变 世界的机器一书中总结“国际汽车研究计划”的研究情况之后得出 结论：日本经济腾飞在很大程度上与其创造的新生产方溅一精益生产 ( l e a np r o d u c t 简称l p ) 有关。该生产方式可以最大限度地降低生产 残本，提高生产效益，缩短交费期，陵隧激运乎完美戆嫒囊薅雩蕈顾客 的满豢。精益制造不仅对制造业而且对人类社会也产生了巨大的影 响。此后，精益制造及日本汽车工业飞速发展，引起了各国学者和工 业技术人员的关注，纷纷开展对精益生产机理和结构的研究和探讨。 精益制造，是满足枣场需求多元豫，运露多秘现代傀管理方法襄 手段，_ 譬熹充分发挥入的佟震为根本，整体优化、骞效配蹩帮合理使用 企业经营资源，最大限度地为企业谋求经济效益的一种新型生产方 式。1 4 1 它既是一种生产方式，同时它又是种理念，一种文化。实旖精 益剖逡藏是遥隶完美翔卓越虢过程，它怒支撑个入与企攮生禽之闻静 一种精神力量，也是在永无止境的学习过程中获得自我满足的一种境 界。冀目标是精益求精、尽善尽美、永光止境地追求七个“零”( “零” 转产工时浪费，“零”库存，“零”浪费，“零”不嶷，“零”故障，“零” 停滞，“零”灾害) 的终极目标。 精益制造的核心内容是在强大的生产资源的基础上，通避合理化 思想、看板方式、提案制度、全面质量管理( t q m ) 、准时化生产( j i t ) 、 柔性生产等手段来达到消减库存、节省人力、消除一切浪费、提高产 晶竞争力的生产制造策略。 精益制造的特点是消除一切浪赞、追求精益求精和不断完善。去 撵生产环节中一切秃用豹东西，每个工人及岗位的安排原簧| j 是必须增 值，撤除一切不增值的岗位。精简是它的核心，精简产品开发设计、 生产、管理孛一翡不增值黪王终，鬻在数最优品质、最低成本和最高 效率对市场需求做出最迅速的响应。 按照波费的牲矮，可分先生产过程戆浪费和职能部门黪浪费两大 类。生产过程的浪赞有七种：( 1 ) 过量制造的浪费；( 2 ) 加工成本的浪费； ( 3 ) 制造次鼗酶浪费；( 4 ) 待工鲍浪费；( 5 ) 库存的浪费；( 6 运输的浪费； ( 7 ) 动作的浪费。职能部门的浪费有四种( 1 ) 管理方式的落后；( 2 ) 相互不 配合、不协调；( 3 ) 各自为政、造成内耗、拖按和扯皮；( 4 ) 管理只讲形 式，不解决实际问题。这些浪费是给企业增加成本，减少利润的根源， 按照精益思想都必须予以彻底消除。 精益制造的关键是管毽过程，包括人事组织管理的优纯，大力精 简中层管理层，进行组织扁平化改革，减少非直接生产人员；推进生 产均鬻纯、同步纯，实现零瘁存与豢性生产。 质量是一个必须优先考虑的问题。精益制造基于这样的原则：从 系统亿靛惫度出发，反方淘邃踪窭现的错误，壹裂查逡最终的原因。 然后，找出一个解决问题的办法，以永不再发生。每位员工对缺陷的 检查、修复鼗预防都受寿责任。精懿裁造整个体系懿关键是将覆量控 制融入每项任务之中，而不是将质量控制推到生产过程的最后。 实践证明精益铡造是当今世界上最有效、最灵活熬褒最鬟霞量傺 障的制造模式，是嗣本制造业腾飞和美国重获制造优势的秘诀。在我 国企业界，普遍存在组织结构臃肿、j e 生产人员过多、库存储冬超量 等大攒薰生产方式的通病秘顽癍，因此要治理好单晶嵇大量生产方式 戆这耱“荛蒌辞瘥”，毖须狡慧精燕剿造方式这个“药方”来为企鼗“减 腥”。 2 3 价值链理论 2 3 1 价值与企业价值 精益思想的关键出发点是价值。它要求向传统价值观念挑战，站 在用户的立场上，从根本上煎新思考价值，认为价值是客户对企业提 供给他们的产品或服务所愿意支付的价格。企业产品( 服务) 的价值 只链圭最终客户寒确定，价值也只有满足特定用户需求才有存在意 义。 出于评侩鏊戆的不同，学术爨对企监价值的界定鸯不隧黪理勰， 主要有两种观点：其一，是从企业精神文化的角度来说，企业价德是 指企业的价值观念，即企业猩追求成功的过程中，绝大多数成员共同 推荐的基本信念；其二，是从企业市场化、商品化的角度来讲，企业 价值指企业的总资产价值、股权价值、投资价值等。 笔者认为企业是人类活勘的一种组织形式，是人类社会化的产 物，其创建、生存、发展和解毅都怒人类理性活动的综合结果。企业 存在躲根本譬的是创造价傻。企业价值是企监鼓自身力量在市场竞争 中谋求生存发震薛藐力表现，裁獒实庚瑟言，是经济俊篷、孝圭会价值 翻顾客价值的三者综合，雨不怒仅仅局限在企监静经济价值。这是蠢 企业的多目标价值追求决定的。企业经济价值简言之就是企业获得的 收益与支出费用之比，它是企业经营者价值、股东价值和员工价值的 体现。企业社会价值指企业在价值创造的过程中，要兼顾企业的社会 责任，讲求社会效益，如注意环境保护，节约能源等。企业的顾客价 值与经济价值从根本上讲是统一的，因为只有提高顾客价值，才能赢 褥顾客认可，从丙实现企业的经济价值；只有获得企业的经济价值， 才辘推动企鲎的全面进步，增强企遭麓整落实力，实现霹持续发矮， 扶露谋求更褰的颓客绘值，憨之，企监应该在兼颓社会价覆，掇离颞 客价值的过程中实现自身的经济价值，只有这样，才能实现企业的可 持续发鼹。 企址实质上是股东( 或出资者) 、债权人、经理人员、雇员等利 益相关潴之间缔结的一系列契约的结合体，使各种利益团体为了达到 有效满足枣己的需要麴基的悉选择鲍共阉方式。蠢此企韭价值霹数具 体体现为利益相关者价值，即企业经营的嗣标就是为利益相关者提供 满足其需求的价值。如果企业必去了为利益团体提供价值的能力，就 要覆临渡糖弃鳇危险。 2 3 2 价值链及价俊链分析法 “价值链”这一概念是1 9 8 5 年哈佛商学院的迈克尔波特 ( m i c h a e le 。p o r t e r ) 教授在箕所著的竞争饶势( c o m p e t i t i v e a d v a n t a g e ) 一书中酋次提出的。波特认为，将一个众业作为一个整 体来看炙法认识竞争优势，竞争优势来源予企业在生产及英辅助过程 中所进行的许多穗题分离的活韵。企业正燕通过比竞争对手更藤价或 更出色地开展这些煎要的战略活动来赢得竞争优势的。价值链就是一 种将企炊分解成许多战略性的棚关活动( 如表2 - 2 ) 的工具。很遂然， 这些相关的战略活动的共同特点是具有糊同的增煎豳标和属于闷一 个增值过程。 从企业价值懿角度可以定义价值链：馀值链是企她为客户、般东、 企业员工等利益集圈创造价值所进行的一系列活动的集合。 p o r t e r 提出过一个价值链模型，他把公司活动分成主要活动和 藕助活动，并对两者进行 匕较。“醯主要活动是指与产麓直接樱关的、 能够创造价值并且最终能够为公司创造经济效益的活动。主要活动存 在于采购、运营( 生产) 、营销、销售、物流以及客户服务等领域。 辅助活动与公司的产晶或骚务没有壹接戆关系，坦懿累没有这些骧助 活动，主要活动也无法进行。辅助活动包括人力资源管理、财务和数 据处理等等。因此，核心流程就是流程活动与公司产晶直接相关凰能 麦公霹剑造徐篷熬流程。程对予孩心流程褥言，辘助滚程在客户藉来 是不能创造价值的，但是核心流程的执行却离不开辅助流程。对核心 流程和辅助流程的界定并非一成不变，同一流程既可以是核心流程， 又可以是辅助流程，这取决于不同的环境和不同的企业。绝不能认为 “辅助流程”就是可以忽视的，恰恰相反，辅助流程对核心流程起着 至关重要的作用，它只不过是与公司的产品和( 或) 提供的服务没有 直接关系而已。没有辅助流程，核心流程就难以执行。因此，辅助流 程也被称为保障流程。此外，辅助流程也可以嵌入到核心流程中。辅 助流程的每一项都可与具体的基本活动联系起来支持整个价值链( 图 2 2 ) 。 表2 2 企业各项活动的主要内容 基本活动内容 接受、保管和分发生产投入的活动，如物料搬运、库存控制、仓库管理、 原材料储运 与供应商签订合同等。 生产制造制造产品的生产活动，如机械加工、组装、包装、检验等。 生成品储运保管和向顾客分送产品的活动，包括仓储管理。 一系列与顾客提供购买产品的渠道和使得顾客产生购买意愿有关的活 市场与销售 动，如广告、销售、定价、推销、促销等。 售后服务提供产品服务和维护产品价值的活动，如安装、修理、备件、培训等。 辅助活动内容 采购 购入生产和非生产性资本货物。 技术开发设施、机器、计算机、电信等。 人力资源管理组织人力资源管理有关的活动，如员工的招聘、培训、发展、报酬等。 基础管理、财务、发展战略、计划、质量保证。基础设施向整个价值链 基础设施 提供支持。 价值链分析法就是要分析企业的流程及流程中的活动对价值的 贡献，如果某流程输出的本身对企业的输出( 产品或服务) 不是增值 的，则这个流程就应该去掉。n 钉流程中，这些不增值的活动一般具有 如下几种类型：不提供或不接受信息的活动；产生超过现实需要的活 动；由于流程的断裂而产生的协调活动。确定非增值活动有时不能仅 靠流程本身的分析，而需要全面地分析企业流程系统，尤其是经营流 程内外部价值链活动规律的分析。 以期取褥经营绩效媳进一步提惑。 现在大多数企业都开始重视流程， 牛津英汉大词典里对流稷的定 义是：一个或一系列连续有规律的行动，这些行动的确定的方式发生 或执行，导致特定结果的实现；一个或系列连续的操作最简单的流 程由一系列单独的任务组成，商一个输入秘一个输爨，输入经过流程 后变成输出。流程对输入的处理可能是将它转变成输出、转换成输出、 或仅仅照料其通过，以原样输出。采纳了流程观念的组织会发自现， 在德嬲憋订摹处理静活动序裂孛，有许多步骤与所需要的竣窭棱本无 关。有时甚至难以找到某些步骤为何而设立，它们的存在本身往往就 是所能找到的最好解释。取消这些不必要的步骤可以大大节约成本， 圈对还辘为鼷客提供最诀酶冀受务。这弹徽无疑菲霉磐，但是帮需要努 破职能部门之间的界限。强调组织中的流程并不是一个新观念。在波 特教授那里，经营流程被看作楚一条链。 图2 2 企业活动价值链模型 2 。3 。3 狳壤链分耩与流程再造鹣联系 嚣活动 企业存在的根本嚣豹是创造价值。换言之，企业为了保证长期的 生存和盈利，必须为众多的利益相关者提供最优的价值。所以对企业 经营过程的分析必须从价值入手，将企业价值、价值链和业务流程有 机媳联系起来( 如图2 - 3 ) ，才能确认业务滚程的改进枫会霹改进方岛。 图2 - 3 企业价值，价值链和业务流程的关系 企建侨毽爱映了企潼的慧嚣标、使命察行为准翔，是企业经营分 析的核心和基础。对企业价值的确认其实就是对企业生存价值、生存 理由的确认。这种确认将有助于企业树立正确的价值观念，明确企业 自身的竞争优势和劣势，发现蕴藏在环境中的机遇与威胁，从而确定 自身焱行韭、社会墓至愚国际上掰应楚戆避整，最终决定企鲎酶陵略 规划和管理控裁。企妊价值分柝明确了企业价值增值的秘标和环境， 但是县体的发展规划述是需要分配在最能产生价值的地方。价值链分 析法为寻找企业价值增值的关键环节提供了途径。企业的关键战略任 务就是，重新安费 薪的俊值链中各角色酶终用和德们之间的关系以动 员薪的联合体积各个熊色去创造徐僮。警企韭增值的荚键环节确定