（工商管理专业论文）银座集团电子商务发展存在的问题及研究对策.pdf

山东大学硕士学位论文 摘要 近年来以电子商务为特征的新经济发展，加速了经济的全球化与全球信息化。 作为一种信息时代国际通行的商务模式，电子商务的深入发展引发了自工业革命 以来经济领域一场最广泛、最深刻的革命性变革。电子商务技术不仅改变了全球 市场的竞争模式，而且也改变了企业的经营和管理模式。随着电子商务技术的推 进，很多中小企业纷纷建立或者准备建立自己的电子商务。面对竞争日益激烈的 零售业，银座在不断的扩店，但是只靠传统的经营模式不能跟上时代的发展，而 且在一定程度上还阻碍了银座零售业的发展。电子商务的构建不仅仅是建立了一 个企业信息平台，更重要的是可以提供一个交互式的在线服务平台，因此银座为 增强其核心竞争力，必须积极的构建自己的电子商务。 本文总共分为四章：第一章提出了电子商务的研究背景和本文研究的意义以 及本文的研究框架。第二章介绍了电子商务的基本理论和我国电子商务的现状， 同时还对中国百盛百货集团和北京燕莎友谊商城成功开展电子商务做出了分析。 第三章介绍了银座集团电子商务的现状以及银座集团开展电子商务的必要性和战 略意义及竞争优势。同时还对银座集团电子商务的具体实施做出了规划，最后总 结出目前开展电子商务存在的问题。第四章给出银座集团电子商务进一步发展的 建议和策略，针对第三章中电子商务存在的问题，本章都给予了相应的解决。 文章对中国百盛百货集团和北京燕莎商城成功开展电子商务进行了具体的分 析，给银座集团电子商务的开展注入了信心，面对竞争日益激烈的零售业，银座 集团要想在竞争中立于不败之地，必须加快开展电子商务的步伐，具有一定的新 意。另外针对电子商务存在的问题，本文都给予了相应的解决方案，而且在给解 决方案的同时列举了一些案例，对电子商务的更好建设做出了一个完整的规划， 尽可能创建一个完整的电子商务系统，这也是本文的新颖之处。本文还对银座集 团电子商务的具体实施给出了详细的方案，本文在保证提高银座集团销售额的基 础上，对银座集团和供应商的效益也给予了一定的保障，进而提高了银座集团在 零售行业的综合竞争力，具有较强的现实意义。 关键词：银座集团；电子商务；网站； 策略； 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t i nr e c e n ty e a r s ，w i t ht h ec h a r a c t e r i s t i c so fe - c o m m e r c ed e v e l o p e d ，i ta c c e l e r a t e d e c o n o m i cg l o b a l i z a t i o na n dt h eg l o b a li n f o r m a t i o n a c c e p t e da sa ni n f o r m a t i o na g e i n t e r n a t i o n a lb u s i n e s sm o d e l ，t h ef u r t h e rd e v e l o p m e n to fe c o m m e r c es p a r k e ds i n c e b e f o r et h ei n d u s t r i a lr e v o l u t i o ne c o n o m i cf i e l dam o s tw i d e s p r e a d ，t h em o s tp r o f o u n d r e v o l u t i o n a r yt r a n s f o r m a t i o n e c o m m e r c et e c h n o l o g yn o to n l yc h a n g et h eg l o b a l m a r k e tc o m p e t i t i v em o d e l ，a l s oc h a n g e dt h ee n t e r p r i s em a n a g e m e n ta n do p e r a t i o n m o d e a se - c o m m e r c et e c h n o l o g yp u s h e d ，m a n ys m a l la n dm e d i u m - s i z e de n t e r p r i s e s h a v eb e e ne s t a b l i s h e do rp r e p a r et ob u i l dy o u ro w ne - c o m m e r c e f a c i n gt h ef i e r c e c o m p e t i t i o ni nt h er e t a i l i n g ，i n z o n eg r o u pc o n s t a n t l ye n l a r g e m e n t ss h o p b u to n l yb yt h e t r a d i t i o n a lm a n a g e m e n tp a t t e r nc a n tk e e pu pw i t ht h ed e v e l o p m e n to ft h et i m e s ，t oa c e r t a i ne x t e n ti th i n d e r e dt h ed e v e l o p m e n to fi n z o n eg r o u pr e t a i l i n g e - c o m m e r c ei s n o to n l ye s t a b l i s h e dt h ec o n s t r u c t i o no fi n f o r m a t i o np l a t f o r mo fa ne n t e r p r i s e ，i ti s i m p o r t a n tt op r o v i d ea ni n t e r a c t i v eo n l i n es e r v i c ep l a t f o r m s oi no r d e rt oe n h a n c et h e i r c o r ec o m p e t i t i v e n e s so fi n z o n eg r o u p ，w em u s ta c t i v e l yc o n s t r u c to u ro w ne c o m m e r c e t h i sp a p e ri sd i v i d e di n t of o u rc h a p t e r s ：t h ef i r s tc h a p t e rp r o p o s e se - c o m m e r c e b a c k g r o u n do fr e s e a r c h i n ga n ds i g n i f i c a n c e o fr e s e a r c h i n ga n dt h e r e s e a r c h i n g f r a m e w o r k t h es e c o n dc h a p t e rp r e s e n t st h eb a s i ct h e o r yo fe - c o m m e r c ea n dt h es t a t u s o fe - c o m m e r c ei n c h i n a ，a l s oo nc h i n ap a r k s o nd e p a r t m e n tg r o u pa n db e i j i n g l u f t h a n s af i i e n d s h i pm a l li nd e v e l o p i n ge c o m m e r c es u c c e s s f u l l ym a d ea n a l y s i s t h e m i r dc h a p t e rp r e s e n t st h es t a t u so fi n z o n eg r o u pa n dt h en e c e s s i t ya n ds t r a t e g i c s i g n i f i c a n c ea n dc o m p e t i t i v ea d v a n t a g eo fi n z o n eg r o u pe - c o m m e r c e a l s ow em a d ea s p e c i f i ci m p l e m e n t a t i o np l a nt oe c o m m e r c eo fi n z o n eg r o u p f i n a l l yw es u m m e du p t h ep r e s e n te x i s t i n gp r o b l e m si nd e v e l o p i n ge c o m m e r c e t h ef o u r t hc h a p t e rg i v e s e - c o m m e r c co fi n z o n eg r o u pf u r t h e rd e v e l o p m e n ts u g g e s t i o n sa n ds t r a t e g i e s ，o nt h e t h i r dc h a p t e rp r o b l e m so fe - c o m m e r c e ，t h i sc h a p t e rh a v eg i v e nt h ec o r r e s p o n d i n g s o l u t i o n s t h i sc h a p t e rm a d eac o n c r e t ea n a l y s i so nc h i n ap a r k s o nd e p a r t m e n tg r o u pa n d b e i j i n gl u f t h a n s af r i e n d s h i pm a l ls u c c e s s f u l l yi nd e v e l o p i n ge c o m m e r c e ，f o rt h e d e v e l o p m e n to fi n z o n eg r o u pe c o m m e r c ei n j e c t e dc o n f i d e n c e f a c i n gt h ei n c r e a s i n g l y c o m p e t i t i v er e t a i l ，i n z o n eg r o u pw a n t st ow i nt h ec o m p e t i t i o n ，i ta c c e l e r a t et h ep a c eo f 2 山东大学硕士学位论文 d e v e l o p i n ge - c o m m e r c e ，h a v ec e r t a i nn e wi d e a i na d d i t i o nt oe c o m m e r c eo f p r o b l e m s ，t h i sp a p e rg i v e st h ec o r r e s p o n d i n gs o l u t i o na n de n u m e r a t e ss o m eo ft h ec a s e s ， t h ec o n s t r u c t i o no fe - c o m m e r c eh a sm a d ea c o m p l e t eb e t t e rp l a n n i n g ，a sf a ra sp o s s i b l e t oc r e a t eac o m p l e t ee c o m m e r c es y s t e m ，i ti st h en e w p l a c e t h i sp a p e rg i v e sd e t a i l e d i m p l e m e n t a t i o ns c h e m eo ne c o m m e r c eo fi n z o n eg r o u p b a s e do ni n c r e a s i n gt h es a l e s o fl n z o n eg r o u p ，f o rt h eb e n e f i to ft h ei n z o n eg r o u pa n d s u p p l i e r sg i v e sc e r t a i ns e c u f i t y ， t h e ni ta d v a n c e si nr e t a i lc o m p r e h e n s i v ec o m p e t i t i v e n e s so fi n z o n eg r o u p ，w i t hs t r o n g p r a c t i c a ls i g n i f i c a n c e k e yw o r d s ：i n z o n eg r o u p ；e c o m m e r c e ；w e b s i t e ；s t r a t e g y ； 3 山东大学硕士学位论文 1 1 研究背景 第1 章绪论 ( 1 ) 电子商务的广泛应用 电子零售企业也可以称为电子商店，是利用电子商务技术所从事的零售的商 店，是基于网络世界中的虚拟商店。电子商店与传统超市及百货公司不同之处在 于前者是通过w o r l dw i i dw e b 将商品的型录及影像以多媒体的方式出现在消费者 的电脑屏幕上，来供消费者进行选择购买。这样电子商务在家中通过电脑的网络 连接就实现了选择购买，而想消费的顾客不必亲自出门选购，而商店的主人也不 用将沉重的商品放到自己的实体店面中等着您上门选购。 电子商务是网络迅猛发展的结果，也成为了新的网络技术应用的发展方向。 电子商务的内在特征也正是网络本身所具有的特点：低成本、开放性、高效率、 全球性。由于网络的作用，电子商务远远超越了贸易本身的存在所具有的价值。 电子商务改变了企业本身的生产、经营、管理活动，而且对整个社会的经济结构 与运行产生了很大的影响。 电子商务现在是一个以i n t e r n e t 支撑的企业商务过程，不仅仅是一个单纯的 商业概念。在这个以i n t e r n e t 支撑的企业商务过程中，电子商务替代了传统的基 于纸介质的数据和资料的交换、传递、存储等作业方式。同时，在市场的不断推 动下，电子商务得以迅猛的发展。在网络经济时代，电子商务的发展对于企业来 说，不再单纯的意味着商业机会，而且还标志着一个新的世界性网络驱动经济的 出现。 ( 2 ) 电子商务经营环境的竞争加剧 网上零售业为零售商提供了非常重要的竞争能力，这一点是和传统的零售商 业没有区别的。一方面在别的经营者经营同品类甚至同一种商品时，网上零售业 却能在挽留经营者已有的客户方面起到重要的作用，另一方面经营者可通过提供 不同的商品来达到与现有的或潜在的竞争对手不同的目的。由于网上组织货源与 4 山东大学硕士学位论文 现实中组织货源是有区别的，网上销售需要企业有更高一筹的技能，特别是产品 组织的能力，这也正是网上零售业的优势所在。 由于市场日益全球化，企业的规模越来越大，竞争加剧，在电子商务时代， 零售业能否有效利用电子商务来发展企业的业务决定了其是否能在当今的经济社 会中立于不败之地。进入二十一世纪以来，电子商务在零售业中的运用迅速波及 世界各个国家，这对零售业务的传统运作方式产生了空前的冲击，同时也激发了 传统零售业寻求新发展的动力，并提供了重要的机遇。 面对当今残酷的市场竞争，如何迅速发展电子商务成为了摆在中国零售企业 面前的一个既紧迫又艰难的任务，如何提高自身的竞争能力，快速形成全新而有 效的商业模式，新信息技术的应用无疑成为了制胜的不二法门。我们深信：零售 业的电子商务作为电子商务的一大支柱，在世界经济大发展的浪潮中，必将出现 开创百花齐放，百舸争流的新局面。 ( 3 ) 电子商务近期的发展 2 0 1 1 年1 月1 9 日，中国互联网络信息中心( c n n i c ) 发布了第2 7 次中国互联 网络发展状况统计报告，该报告中显示，国内网民截至到2 0 1 0 年1 2 月底，人数 已经达到4 5 7 亿，仅在2 0 1 0 年，新增网民7 3 3 0 万，而其中手机网民也达到了3 0 3 亿。其中广东省网民人数居全国第一位，山东省紧随其后，网民人数也多达3 3 3 2 万。 众多新兴行业随着互联网的迅猛发展而产生，电子商务就是互联网最重要的 应用之一，依托互联网而生的新兴行业。”2 0 1 0 年前两个季度，中国网络购物消 费总金额为1 1 9 5 2 亿元人民币。其中，c 2 c 网站上的购物支出占网民网购总金额 的8 9 。 相对传统购物模式来说，在当今社会，越来越多的人开始青睐网络购物，网 络购物以其方便快捷的特点正好适应了人们快节奏的生活，网购用户可以不受时 间、地域等条件的限制，只需要通过互联网就能实现个性化购物活动。 2 0 1 0 年，从我国b 2 b 发展环境来看，外贸经济增长平缓，内贸经济迅速提升， 宏观环境整体良好。外贸型b 2 b 企业在开拓国内市场方面加大了投入，如敦煌网 的华南基地在深圳成立了，并计划在未来两年内陆续投入1 亿元。同时，从电子 商务整体的表现来看，企业在国内的运营措施没有改变，继续提升b 2 b 电子商务 5 山东大学硕士学位论文 的体验，以便进一步提高服务质量。 1 2 研究的意义 零售电子商务是一个非常值得研究的课题，本文通过对电子商务的研究，分 析目前电子商务的现状，银座集团在目前信息高速发展的前提下，必须开展电子 商务，开展电子商务不仅可以提高银座集团的竞争优势，而且还可以提高银座集 团的管理水平，在当今零售业竞争十分激烈的状况下，特别是国外零售商的加入， 使本土的零售市场竞争越来越残酷，但是银座集团通过开展电子商务，可以提高 银座集团的综合竞争力，可以帮助银座集团获得更多的世界市场的信息，可以帮 助零售商突破地域、商圈、营业时间、店铺容量等的限制，提升企业整体服务能 力、收益和影响力。本文研究电子商务对银座集团的作用是长远的、战略性的。 银座集团投入的经济效益我们可能在短期内不容易看见，但是只要我们充分认识 电子商务的成本支出和长远的最终优势，快速开展电子商务，银座集团势必会走 在零售业的前端。 由此可见，本文对电子商务系统的研究，主要是提高银座集团的竞争实力， 在企业不断扩张发展的同时，借助于电子商务系统提高了企业的管理水平，加速 了企业获得信息的速度，节省了不少的成本；银座集团通过电子商务系统，挖掘 世界信息资源，整合供应链的基石，银座集团通过电子商务系统中的s c m 可为银 座集团提供远程登录和很多的查询服务。并且还可以提供网上订单、网上补货、 网上对帐、网上支付等强大的功能，使顾客足不出户就可以买上自己想买的商品， 而且还实现了银座集团与供应商之间的管理，帮助供应商及时准确获取商品的经 营信息。因此本文对零售电子商务进行的分析和研究尤为重要。 1 3 论文的创新之处 本文创新之处在于结合中国百盛百货集团和北京燕莎友谊商城两个成功开展 电子商务的案例进行分析，面对银座电子商务存在的问题，对银座集团进一步发 展提出了建议和策略。开展电子商务可以提高企业的竞争优势和提高企业的管理 水平，帮助企业获得更多的世界市场的信息，这些无疑都具有重要意义。特别是 6 山东大学硕士学位论文 银座集团开展电子商务在增加银座集团的销售基础上，对银座集团和供应商的效 益也给予了一定的保障，具有较强的现实意义。 1 4 研究框架 本文共分为四章，第一章为电子商务研究的背景和本文研究的意义以及本文 的研究框架；第二章为电子商务的理论研究与应用综述；第三章分析了银座集团 目前电子商务的状况和具体实施的方案，指出银座集团开展电子商务存在的问题； 第四章根据银座集团开展电子商务存在的问题，对银座集团电子商务的进一步发 展提出建议与策略。整篇文章的结构见图1 1 。 图1 一l 论文的研究框架 7 山东大学硕士学位论文 第2 章电子商务理论与应用综述 电子商务源于英文e l e c t r o n i cc o m m e r c e ，简写为e c 。顾名思义，其内容包 含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、 低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通 过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客 户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商 务主要是以e d i ( 电子数据交换) 和i n t e r n e t ( 互联网) 来完成的。尤其是随着 i n t e r n e t 技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在i n t e r n e t 技术上的。 所以也有人把电子商务简称为i c ( i n t e r n e tc o m m e r c e ) 。 电子商务的实质是一套完整的网络商务经营及管理信息系统。它利用现有的 计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环 境进行各种各样商务活动的方式。从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个 环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商 情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用i n t e n e t 网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流 完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付( 收) 款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过i n t e r n e t 一气呵成。要实现 完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机 构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的 各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的 翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务 ：中发挥着重要的不可或缺的作用。 2 1 电子商务的模式 电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式；传统 的观点是将企业的电子商务模式，归纳为b 2 c ( b u s i n e s st oc o n s u m e r ) 、 山东大学硕士学位论文 b 2 b ( b u s i n e s st ob u s i n e s s ) 、c 2 b ( c o n s u m e rt ob u s i n e s s ) 、c 2 c ( c o n s u m e rt o c o n s u m e r ) 、b 2 g ( b u s i n e s st og o v e r n m e n t ) 等五种经营模式。 2 1 1b 2 c ：企业与消费者之间的电子商务 企业与消费者之间的电子商务( b u s i n e s st oc u s t o m e r ，即b 2 c ) 。这是消费 者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因 特网的出现，网上销售迅速地发展起来。其代表是亚马逊电子商务模式，b 2 c 就 是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上 网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的 作业方式，例如网络购物、证券公司网络下单作业、一般网站的资料查询作业等 等，都是属于企业直接接触顾客的作业方式。目前可成以下四种经营的模式：( 1 ) 入口网站( p o r t a l ) ：e x y a h o o ! ( 2 ) 虚拟社群( v i r t u a lc o m m u n i t i e s ) ：虚拟社群 的着眼点都在顾客的需求上，有三个特质一专注于买方消费者而非卖方、良好的 信任关系、创新与风险承担。( 3 ) 交易聚合( t r a n s a c t i o na g g r e g a t o r s ) ：电子商务 即是买卖。( 4 ) 广告网络( a d v e r t i s i n gn e t w o r k ) 运作原理阶段一是使用者透过入 口网站找寻到特定的目的网站后，会接收来自目的社群网站( 或称店家) 的商品资 料。阶段二是在b 2 c 的运作模式中，使用者通常会将个人资料交给店家，而店家 会将使用者资料加以储存，以利未来的行销依据，当使用者要在某店家消费时会 输入订单资料及付款资料，透过阶段三将您的电子认证资料、订单资料及付款资 料一并送到商店端的交易平台，店家保留订单资讯，其他的送到认证阶段四。阶 段四的收单银行去请求授权，并完成认证。阶段五完成认证后，店家将资料传送 到物流平台，最后完成物流的配送。 2 1 2b 2 b ：企业与企业之间的电子商务 企业与企业之间的电子商务( b u s i n e s st ob u s i n e s s ，即b 2 b ) 。b 2 b 方式是 电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用i n t e r n e t 或其他网络对 每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。其代表是马云 的阿里巴巴电子商务模式b 2 b 主要是针对企业内部以及企业( b ) 与上下游协力厂 商( b ) 之间的资讯整合，并在互联网上进行的企业与企业间交易。借由企业内部网 ( i n t r a n e t ) 建构资讯流通的基础，及外部网络( e x t r a n e t ) 结合产业的上中下游厂 9 山东大学硕士学位论文 商，达到供应链( s c m ) 的整合。因此透过b 2 b 的商业模式，不仅可以简化企业内部 资讯流通的成本，更可使企业与企业之间的交易流程更快速、更减少成本的耗损。 运作原理：阶段一就是让整个企业与企业间的“供应链与“配销商管理自动 化，透过i n t e r n e t ，不但节省成本增加效率，更有开发新市场的机会，企业间商 业交易资讯交换，如采购单、商业发票及确认通知等。阶段一到阶段二目前这类 资料交换的协定称之为电子资料交换( e d i ) ，其运作方式是将电子表格的每一个字 段，以一对一的方式，对应于商业交易书面表格中的每一部分，就像所有的采购 单及交易记录都记录在数据库中。阶段三电子资金转移，如银行与其往来企业间 资金的自动转帐。阶段四所有的出货需求在经过数据库处里后会自动完成物流配 送的要求。 2 1 3c 2 c ：消费者与消费者之间的电子商务 消费者与消费者之间的电子商务( c o n s u m e rt oc o n s u m e r ，即c 2 c ) 。c 2 c 商 务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上 网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其代表是e b a y 、淘宝电子商务模式 c 2 c 是指消费者与消费者之间的互动交易行为，这种交易方式是多变的。例如消费 者可同在某一竞标网站或拍卖网站中，共同在线上出价而由价高者得标。或由消 费者自行在网络新闻论坛或b b s 上张贴布告以出售二手货品，甚至是新品，诸如 此类因消费者间的互动而完成的交易，就是c 2 c 的交易。目前竞标拍卖已经成为 决定稀有物价格最有效率的方法之一，举凡古董、名人物品、稀有邮票只要需 求面大于供给面的物品，就可以使用拍卖的模式决定最佳市场价格。拍卖会商品 的价格因为欲购者的彼此相较而逐渐升高，最后由最想买到商品的买家用最高价 买到商品，而卖家则以市场所能接受的最高价格卖掉商品，这就是传统的c 2 c 竞 标模式。2 c 竞标网站，竞标物品是多样化而毫无限制，商品提供者可以是邻家的 小孩，也可能是顶尖跨国大企业；货品可是自制的糕饼，也可能是毕加索的真迹 名画。且c 2 c 并不局限于物品与货币的交易，在这虚拟的网站中，买卖双方可选 择以物易物，或以人力资源交换商品。例如一位家庭主妇已准备一桌筵席的服务， 换取心理医生一节心灵澄静之旅，这就是参加网络竞标交易的魅力，网站经营者 不负责物流，而是协助市场资讯的汇集，以及建立信用评等制度。买卖两方消费 1 0 山东大学硕士学位论文 者看对眼，自行商量交货和付款方式，每个人都可以创造一笔惊奇的交易。运作 原理阶段一卖方将欲卖的货品登记在社群服务器上，阶段二买方透过入口网页服 务器得n - - 手货资料，阶段三买方透过检查卖方的信用度后，选择欲购买的二手 货，阶段四透过管理交易的平台，分别完成资料记录，阶段五的付款认证，及阶 段六的付款给卖方。阶段七透过网站的物流运送机制，将货品送到买方。 2 1 4c 2 b ：消费者与企业之间的电子商务 消费者与企业之间的电子商务( c o n s u m e rt ob u s i n e s s ，即c 2 b ) 。这是一种创 新型的电子商务模式，不同于传统的供应商主导商品，这是通过汇聚具有相似或 相同需求的消费者，形成一个特殊群体，经过集体议价，以达到消费者购买数量 越多，价格相对越低的目的。c 2 b 是商家通过网络搜索合适的消费者群，真正实现 定制式消费。对消费者而言，是一种理想化的消费模式。 2 1 5b 2 g ：企业与政府之间的电子商务 企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、 税收、商检、管理条例发布，以及法规政策颁布等。政府一方面作为消费者，可 以通过i n t e r n e t 网发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物 品的采购；另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网 络以电子商务方式更能充分、及时地发挥。借助于网络及其他信息技术，政府职 能部门能更及时全面地获取所需信息，做出正确决策，做到快速反应，能迅速、 直接地将政策法规及调控信息传达于企业，起到管理与服务的作用。在电子商务 中，政府还有一个重要作用，就是对电子商务的推动、管理和规范作用。 2 2 国内零售业电子商务的现状分析 2 2 1 我国电子商务发展的状况。 我国电子商务发展由低到高可以分成三个层次：即以企业内单项业务应用为 主的初级阶段、以企业内业务集成应用为主的中级阶段、以及以企业间供需链整 合为主的高级阶段。目前我国电子商务发展的状况为： ( 1 ) 大中型企业已经基本实现企业信息化的初级目标 山东大学硕士学位论文 信息技术在我国企业单项业务中的简单应用已经非常普遍，基本上实现了企 业信息化的初级目标。我国大规模的企业信息化开始于2 0 世纪9 0 年代初期，其 标志是推广与普及企业财务电算化。经过1 0 年左右时间的发展，从基本指标来看， 我国1 5 0 0 0 家大型企业中的9 8 以上的企业，以及9 0 左右的中型企业已经实现了 财务电算化。 ( 2 ) 传统行业的信息化改造促使生产和管理水平有较大提高 我国对传统行业的信息化改造给予充分重视，企业内信息系统集成应用成为 当前建设的重点内容。2 0 世纪9 0 年代后期，“国家8 6 3 计划”加大了重点企业信 息化示范力度，促进了并行工程、敏捷制造等先进理念在我国的推广；2 0 0 2 年前 后，制造业信息化应用试点示范工程全面启动，全国2 7 个省市、4 6 个重点城市和 近2 0 0 0 家企业开展制造业信息化试点示范工程，e r p c r m s c m p d m 等信息管理系 统应用开始进入我国国民经济各个行业，当前，我国大中型企业中已有半数以上 的企业建设或正在建设继承化的管理信息系统。 ( 3 ) 企业间电子商务开始兴起，供需链的整合应用尚处于起步阶段 各行业供需链电子商务已经兴起，但实施比例一般低于1 0 ，尚处于起步阶段。 汽车、钢铁、电子等行业实施电子商务比例较高，建筑、有色金属等行业企业间 电子商务比例较低。各行业电子商务比例一般低于1 0 ，表明我国各行业供需链上 电子商务总体水平不高，尚处于起步期的发展阶段。 2 2 2 电子商务的市场规模和趋势 随着我国电子商务环境日益成熟以及政府对电子商务不断出台更多利好的扶 持政策，中国2 0 1 0 年网络购物市场销售规模已达到1 2 8 1 亿，网民人数达到2 8 5 亿人( 其中网购人数达到8 0 0 0 万，占当年总网民数的2 8 1 ，相当于每3 6 个网 民中就有1 个参与网购) 。相较2 0 0 9 年全年，我国2 0 1 0 年网络购物市场销售额增 长了1 2 8 5 ，网民数增长了4 2 ，网购人数增长了4 5 5 。根据艾瑞咨询发布的 2 0 1 0 年第一季度中国b 2 b 电子商务市场数据显示，2 0 1 0 0 1 中国b 2 b 电子商务市场 营收规模达到2 0 2 亿元，同比增长4 6 4 ，环比增长1 0 4 。从0 9 0 2 开始，中国 的宏观经济就逐渐呈现复苏迹象，外贸交易额逐渐回升，虽然受季节性因素影响， 2 0 1 0 0 1 的外贸交易额有所下降，但是宏观经济整体处于回暖阶段，宏观经济的复 1 2 山东大学硕士学位论文 苏增强了中小企业的信心；另外，随着电子商务的发展及核心运营商的有利措施， 中小企业电子商务的渗透率在逐步提升，核心运营商的付费会员规模稳定增长， 保证了2 0 1 0 q 1 中国b 2 b 电子商务市场的营收规模实现了稳定的增长。艾瑞咨询认 为，宏观经济的复苏，中小企业电子商务渗透率的提高，是b 2 b 电子商务市场营 收规模保持稳定增长的主要原因。中国的电子商务市场规模在未来几年将仍会持 续保持1 0 0 的高增长率，至2 0 11 年，我国网络购物市场规模有望达到4 0 6 0 亿人 民币，网民规模有望突破5 亿。 还需要看到的是，在2 0 1 0 年美国网络购物销售额占全国零售总额的比重己达 2 7 6 ；而同期中国此比重仅为1 2 。由此来看，我国网上购物市场发展空间巨大， 市场容量远未饱和。综合以上数据分析，网购发展势头迅猛，已逐渐在我国成为 了社会主流消费方式，并其市场容量、发展潜力巨大，电子商务作为零售业的新 型业态，将会以与中国过去的百货、超市业态同样的高速发展势能在我国零售业 形成新一轮重大机遇。 2 2 3 国内零售电子商务的实例分析 ( 1 ) 中国百盛百货集团 中国百盛百货集团是马来西亚金狮集团在中国最大的投资项目，其先进的国际 经营管理与中国特色成功结合，使其成为中国最成功的百货连锁企业。百盛于1 9 9 4 年3 月2 6 日进入中国市场，现在在全国已有近4 0 家连锁店，年营业额近百亿。 电子商务系统对百货百盛集团起了很重要的作用，电子商务系统旨在帮助中 国百盛挖掘信息资源，整合供应链基石，加速企业物流、资金流周转，提升企业 竞争实力。通过s c m 系统可为中国百盛的供应商提供远程登录和基本w e b 的查询 服务，且可提供多种品类分析报表、市场分析功能，同时提供网上订单、网络补 货、网上对帐、网上支付等强大功能，使供应商足不出户可了解其商品营销动态 实现了百盛与供应商之间端到端管理，帮助供应商及时准确获取商品经营信息， 节省营运成本。 第二期工程完成后，中国百货百盛集团集中管理了全国3 0 多个店的s c m 数据 交换，已经有7 0 0 0 多家供应商、1 0 万个品种参与了平台交易，每年实现3 0 多亿 元的交易额。百盛供应链平台的开通，每年为百盛带来的直接商业利润率达1 2 。 1 3 山东大学硕士学位论文 成为百盛一项稳定的“第三方利润”。 目前，百盛开始启动s c m 第三期工程，主要是挖掘s c m 平台的在线功能，在 服务w e b 客户基础上，推进供应商系统的统一编码接口，对多数据源系统实现基 于中间件的数据转换，实施与供应商“多对多 的在线数据交换的客户关系管理 c r m 。 ( 2 ) 北京燕莎友谊商城概况 北京燕莎友谊商城于1 9 9 2 年6 月正式开业，建筑面积4 万平方米，营业面积 2 2 万平方米。作为中国政府批准的首家开业的中外合资商业零售企业，北京燕莎 友谊商城自开业1 9 年以来，始终以高档的定位、国际化的品牌所形成的独特的经 营风格，已经成为北京引领都市现代生活方式的首屈一指的大型高档零售商场。 燕莎友谊商城地处北京东三环路边的亮马河畔，与第二、第三使馆区毗邻，地 处高档消费的旺地。经营面积2 2 万平方米，经营着全国各省市以及美、英、法、 意、日等数十个国家和地区的名牌商品1 0 万余种，平均每年接待顾客8 0 0 万人次。 销售额以每年5 7 的平均速度递增。并实现了累计营业额超百亿的辉煌业绩。 北京燕莎友谊商城是北京第一个使用计算机管理的商场，一直以来注重以先 进的管理方法和手段经营管理。作为知名的高档百货店，始终按照“国内一流，国 际水平”的经营定位，坚持为顾客提供”精致生活的享受”的目标。在持续经营过程 中荣获了“中国商业名牌企业、“中国商业服务名牌企业 等诸多荣誉。在燕 莎经营的全球众多著名品牌中，其共同的特点就是对品质的精益求精。这些品牌之 所以能享誉世界，也是因为他们一如既往地追求在行业内做到最好的精神。这也正 是燕莎不断追求变革，从优秀到卓越品格的体现。 企业在不断发展壮大的同时，燕莎友谊商城借助有效的现代企业管理方法和 质量标准，以及先进的信息化管理系统来提升企业管理水平。随着经营规模的扩 大与信息网络技术的不断发展和成熟，燕莎友谊商城的近两千家供应商正将其核 心业务逐步转移到e f u t u r eo n eb l u es c m 蓝色供应链管理系统中。 通过以上两个实例我们可以看到，两个零售业电子商务系统的成功开展，都 直接为企业增加了不少的利润，特别是增强了企业的核心竞争力，在企业不断扩 张发展的同时，借助于电子商务系统提高了企业的管理水平，加速了企业获得信 息的速度，节省了不少的成本，具有较强的现实意义。如果银座集团还不开展电 1 4 山东大学硕士学位论文 子商务，那么它将在市场中处于被动地位。特别是传统零售企业的实体正面临着 越来越激烈的市场竞争，电子商务可帮助零售商突破地域、商圈、营业时间、店 铺容量等的限制，提升企业整体服务能力、收益和影响力。 1 5 山东大学硕士学位论文 第3 章银座集团电子商务的现状分析和实施 3 1 银座集团概况 山东银座集团是一家跨区域、多业态的大型连锁商业企业，山东省商贸流通 领域重点骨干企业，省政府重点扶持的大型零售集团。公司自1 9 9 6 年在济南开设 第一家商场以来，始终坚持发展第一要务，开拓进取，努力拼搏，取得了令人瞩 目的发展业绩。截止目前，公司己拥有5 7 家大型现代化商场、1 0 0 多家便民连锁 超市，经营面积1 6 0 多万平方米，从业人员7 万多人，经营方式涉及现代百货、 大型综合超市、家居、便利店、购物中心等多种业态，经营网络分布在山东省、 河北省邢台市及河南濮阳等地。公司营业额每年都以3 0 以上的速度递增，2 0 1 0 年公司实现销售2 4 5 亿元，企业规模和效益水平一直稳居省内同行业的龙头地位， 连续多年位列全国百货业“十强 。“银座”字号已成为享誉山东乃至全国的著 名商标，深得消费者的喜爱和信赖，“买真货，到银座”、“购物银座，享受生 活”己深入人心，成为广大消费者的共识。 在今后的发展中，公司将继续坚持以“银座”品牌为依托，以创新经营为动 力，利用连锁经营的方式，大力实施多业态并举、立体式发展的战略，采取更加 灵活的措施，在坚持现有租赁、自建、购买等发展方式的基础上，积极尝试兼并 联合的发展路子，进一步加快发展步伐。在不放松山东市场的同时，进一步实施 全国化发展战略，重点围绕周边省市选点布点，寻找商机，不断延伸经营网络， 力争使银座尽快成为全国性的知名商业品牌。 随着2 0 1 1 年春节临近，百货业进入销售黄金期，山东银银座商城店( 含超 市) 2 0 1 0 年年累计实现销售收入2 0 亿元。这意味着，在省内历史上首次出现销售 过2 0 亿的百货店单店的同时，我省百货业正在进入一个快速发展的黄金时代。作 为省内百货零售业的标杆企业，在某种程度上，银座商城可以看做山东百货零售 业的风向标。据了解，单店收入过2 0 亿的百货店在全国并不多见，而且多集中在 京沪等城市。银座商城单店销售收入过2 0 亿也预示着济南乃至整个山东零售业进 1 6 山东大学硕士学位论文 入一个崭新的时期。银座商城店( 含超市) 全年累计实现销售收入2 0 亿元。这是该 店销售收入首次突破2 0 亿，成为省内百货业的“第一店 。 集团网店三年的商业目标：银座集团网店业务通过三年时间的运营，预期使 网店年营业额达到集团百货、超市销售总额的1 ，使银座集团通过电子商务平台 实现整体销售额规模增长1 0 4 亿。其中济南标杆网店营业额占到集团网店年总营 业额的4 8 ，即5 0 0 0 万，占到济南年实体单店营业额的2 5 ；其中其它城市分 网店营业额合计达到集团网店年营业总额的5 2 ，即5 4 0 0 万，占到济南年实体单 店营业额的2 7 。 3 2 银座集团开展电子商务的必要性和意义 3 2 1 银座集团开展电子商务的必要性 电子商务使传统企业的市场竞争从产品质量和价格竞争上升为全方位服务的 竞争。电子商务不仅仅是建立了一个企业信息平台，更重要的是可以提供一个交 互式的在线服务平台。电子商务的发展趋势是明朗的，是历史的选择，随着我国 司法制度的不断健全，各种存在的问题都得到了解决。2 0 0 8 年，电子商务领域出 现了一系列的创新举措。 电子商务的兴起反映了当今社会经济生活中的多样化需求的特点，传统商务 模式以其独特的灵活性和实用性处于不可取代的地位，而电子商务将实现传统企 业商务模式和手段的创新。电子商务最适合的行业是信息服务业，信息服务由于 不需要任何实物形式的交割，整个贸易过程完全可以通过因特网来完成，实现真 正意义上的网上交易。网上购物与传统零售业体系相比确实有许多优势，可以减 少许多中间环节，使企业大幅度降低经营管理成本。 ( 1 )