（工商管理专业论文）Y公司的培训体系研究.pdf

摘要 随着世界经济一体化进程的加剧，企业之间的竞争已变的日趋激 烈，企业的竞争归根到底是人才的竞争如何有效地进行人力资源开 发，提高员工的素质，改善员工的工作绩效，已经成为企业获取竞争 优势的关键目前，培训在企业的人力资源开发过程中已处于越来越 核心的地位，培训的效果也直接关系着企业战略目标的实现因此， 根据企业实际情况，设计出一套有效的人力资源培训体系，帮助企业 在复杂的市场竞争中保持人才优势，赢得竞争优势，已经成为人力资 源管理中的一个重要课题 在本文中，笔者的主要工作是扎实而系统地研究y 公司的企业培 训现状和存在的主要问题，结合公司目前的经营现状和发展战略，以 企业培训的基本理论为依托，灵活运用这些培训的知识、技术和方法， 设计出一套有效的适合该公司发展的新培训体系新培训体系主要是 从培训的组织，流程，课程三个方面入手来进行设计，凭借新培训体 系实施后所产生的良好效果，来对未来我国的企业培训提供借鉴和参 考。 本文分五部分：第一部分是本文的绪论，简述企业培i j i j 的背景、 意义和研究的方法；第二部分是对企业培训进行的综述，介绍了培训 的历史、定义、作用、发展趋势以及当前国内外的培训现状；第三部 分介绍和分析了y 公司的培训现状及存在问题；第四部分是基于培训 的培训组织、流程、课程体系三个方面来对y 公司培训体系进行再设 计；第五部分是对新培训体系的评价；第六部分是对本文总结。 关键词：培训体系培训组织流程课程体系 a b s t r a c t a b s t r a c t a l o n gw i t h t h e p a c e o f g l o b a le c o n o m yd e v e l o p m e n t , t h e c o m p e t i t i o n sb e t w e e ne n t e r p r i s e sh a v eb e c o m em o r ea n dm o r ef i e r c e n o w a d a y s t h ec o m p e t i t i o nb e t w e e ne n t e r p r i s e s ，i nt h ef i n a la n a l y s i s ，i s t h ec o m p e t i t i o no fh u m a nt a l e n t s t h e r e f o r e ，h o wt ot a k ee f f e c t i v e m e a s u r e st od e v e l o ph u m a nr e s o u r c e ，h o wt oe n h a n c et h eq u a l i t yo ft h e l a b o rf o r c e ，a n dh o wt oi m p r o v et h ep e r f o r m a n c eo ft h ee m p l o y e e s ，h a v e b e c o m et h ec n f o r e n t e r p r i s e st og a i nc o m p e t i t i o np o w e r t o d a y , t r a i n i n g i sb e c o m i n gi n c r e a s i n g l yi m p o r t a n tf o re n t e r p r i s e si nt h ep r o c e s so fh u m a n “葛伽r c cd e v e l o p m e n t m o r e o v e r t h et r a i n i n gr e s u l t sw i l lp r o d u c ead i r e c t e f f o r to nt h es t r a t e g i co b j e c t i v ea c h i e v e m e n t so ft h ee n t e r p r i s e t h e r e f o r e ， b r i n g i n go u ta ne f f e c t i v eh u m a nr e s o u r c et r a i n i n gs y s t e m , b a s e do nt h e r e a ls i t u a t i o no ft h ee n t e r p r i s e s t oh e l pt h e mr e t a i nt h e i fe d g e so nh u m a n t a l e n t si nt h ec o m p l e x i t ym a r k e tc o m p e t i t i o n , a n dg a i nm o r ec o m p e t i t i v e a d v a n t a g e s ，h a sb e c o m e as i g n i f i c a n ts u b j e c to fh u m a nr e s o u r c e m a n a g e m e n t i nt h i sp a p e r t h ea u t h o rm a i n l ye m p h a s e so nad e e pa n d s y s t e m a t i c s t u d yo fyc o m p a n yt r a i n i n g sc u r r e n ts i t u a t i o na n dp r o b l e m s m o r e o v e r , w i t ht h es u p p o r to fe n t e r p r i s et r a i n i n gb a s i ct h e o r i e sa n daf l e x i b l eu s eo f t h e m , t h ea u t h o ri sa b l et od e s i g nan e we f f e c t i v ea n ds u i t a b l et r a i n i n g s y s t e mf o rt h ec o m p a n y , a c c o r d i n gt o i t sc u r r e n ts i t u a t i o na n di t s d e v e l o p m e n ts t r a t e g y t a k i n gt r a i n i n go r g a n i z a t i o n , p r o c e d u r e a n d c u r r i c u l u ms y s t e ma st h ed e p a r t u r ep o i n t , t h en e wt r a i n i n gs y s t e mi s d e s i g n e d , a n dt h eg o o dr e s u l t st h en e wt r a i n i n gs y s t e mh a sa c h i e v e dw i l l p r o v i d er e f e r e n c e sa n d m a t e r i a l sf o rd o m e s t i ce n t e r p r i s e st r a i n i n gs y s t e m t h i sp a p e ri n c l u d e sf i v ep a r t s ：t h ef i r s tp a r ti st h ei n t r o d u c t i o np a r t , w h i c hi n c l u d e se n t e r p r i s et m i n i n g sb a c k g r o u n d , s i g n i f i c a n c ea n dr e s e a r c h m e t h o d s ；i nt h es e c o n dp a r t , t h ea u t h o rg i v e sas u m m e r yo fe n t e r p r i s e t r a i n i n g , a n di n t r o d u c e st h eh i s t o r y , d e f m i t i o n , f u n c t i o na n dd e v e l o p m e n t f i e n do fi t ，a n dt h ec u r r e n ts i t u a t i o nb o t hh o m ea n da b o a r da sw e l l ；i nt h e t h i r dp a r t , t h ea u t h o rp r o v i d e sa na n a l y s i so nt h ec u r r e n ts i t u a t i o na n d p r o b l e m syc o m p a n yf a c e d ；i nt h ef o u r t hp a r t , t h ea u t h o re m p h a s i z e so n a b s t r a c t t h er e d e s i g no fy c o m p a n y st r a i n i n gs y s t e m ，b a s e d0 1 1t h r e et r a i n i n g 舔p e c 缸，w h i c ha r co r g a n i z a t i o nm a n a g e m e n t , p r o c e d u r ea n dc u r r i c u l u m ； t h ef i f t hp a r ti st h ee v a l u a t i o np a r t , i nw h i c ht h ea u t h o rp u t sf o r w a r da n e v a l u a t i o no nt h en e w t r a i n i n gs y s t e m ；t h ef i n a lp a r ti st h ec o n c l u s i o n k e yw o r d s ：t r a i n i n gs y s t e m , t r a i n i n go r g a n i z a t i o n ，p r o c e d u r e ，c u r r i c u l u m s y s t e m 独创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取 得的研究成果。尽本人所知除了空中特别加以标注和致谢的地方外，论文中 不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京交通大学或 其他教学机构的学位或证书而使用过的材料。与我一起t 作的同志对本研究所 做的任何贡献已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 本人签名： 日期：竺堕年月上日 1 绪论 1 1 研究背景及意义 当今世界，知识经济的浪潮已经席卷全球，企业要想在激烈的市 场竞争中获得一席之地，人力资源的重要性无疑是第一位的。自2 0 世纪六七十年代起，人力资源在经济发达国家中的重要地位和作用愈 益显现人力资本的理论创始人之一、1 9 7 9 年诺贝尔经济学奖获得者 西奥多舒尔茨( tw s c h u l t z ) 在2 0 世纪6 0 年代依据大量的实证分 析得出一个突破性的结论：在现代社会，人的素质( 知识、才能和健 康等) 的提高，对社会经济增长所起的作用，比( 物质) 资本和劳动 ( 指非技术性劳动) 的增加所起的作用要大得多，而人的知识才能基 本上是投资( 特别是教育投资) 的产物按照这种理论，不应该把人 力资本的再生产仅仅视为一种消费，而应视为一种投资，这种投资的 经济效益远大于物质投资的经济效益，而且人力资本投资不再符合边 际递减规律，而是边际收益递增的。因此，增加对人力资源不断的投 资，尤其是通过加强对员工的教育培训来提升人员素质，使人力资本 持续增长从而持续提升企业业绩和实现战略规划，已经成为现代企业 界的共识1 1 1 。 随着我国市场化进程步伐的加快以及外国企业的不断涌入，企业 的经营环境也变的越来越复杂，行业内的竞争也日趋激烈。现代企业 的竞争，表面上看是企业产品和服务的竞争，但竞争的本质归根这些 产品和服务的创造者 的竞争可以说，谁拥有了一流的人才， 谁就赢得了企业竞争的主动权。企业人才的获得除了对外招募以外， 更多的还是依靠企业自身的发掘和培养如今，越来越多的国内企业 已开始意识到培训的价值，对企业培训的投入也越来越大，但是，许 多组织过培训工作的人力资源管理人员都会有这样的体会：培训投入 很大，现场培训气氛活跃，但是培训效果甚微。作为一家生产生物制 剂的高科技企业y 公司也在以往的培训中出现过类似问题。因此，如 何设计一套行之有效的培训体系，既能满足企业发展的需要，又能将 培训的知识和技能转化为企业现实生产力，已经成为y 公司与其它企 北京交通大学硕士学位论文 业越来越关注的焦点。本文通过对y 公司新培训体系的介绍，以及实 施后显现出的积极效果，来探究一条现代企业的培训之道，以此来对 其它企业的培训工作产生积极的借鉴作用，这正是本文研究的价值和 意义的所在。 1 2 研究方法 。本文针对y 公司原培训工作中遇到的一些问题，从培训的理论入 手，结合企业的实际情况，对y 公司的培训体系进行了再设计。设计 的出发点主要立足于从培训的组织管理、流程和课程三个方面，导入 了支撑培训活动的组织管理结构，实施的流程步骤，分层次的课程体 系，从而保证了培训工作的管理有效，实施有序，内容务实。 主要研究方法有：分析归纳法，系统方法，实证分析法。首先， 根据y 公司原有培训现状中进行分析，从而归纳出其培训中存在的问 题；然后，把培训活动系统化，将其看作是一个有组织体系支撑的、 连贯循环的不断修正的过程；最后依托现实中y 公司实施新培训体系 后出现的积极效果，来证明当前y 企业培训体系的实际价值 2 企业培训综述 2 企业培训综述 2 1 企业培训的发展历史 企业员工的培训理论是随着生产技术的进步、企业规模的扩大而 逐步发展起来的。迄今为止，大致经过了三个发展阶段： 一、科学管理与员工技能培训 1 9 世纪末、2 0 世纪初，美国的泰罗和吉尔布雷斯夫妇等人最先 强调培训的重要意义泰罗是科学管理理论之父，他的主要著作有计 件工资制、工厂管理、科学管理的原理与方法、科学管理等 等由于他的理论成果，管理在历史上第一次从经验上升为科学他 发现生产效率不高的主要原因是工人缺少训练，没有正确的操作方法 和适用的工具，为此他在工厂进行了大量的试验，对工人完成一套动 作的时间进行研究，从中找到一种效率最高的工作方法，制成标准操 作法。泰罗认为：一流的工人不是天上掉下来的，是通过科学培训训 练出来的。过去，培训是工人自己的事，由自己计划，自己实施，现 在，培训是厂方的事，由专门机构和人员进行，要使标准化的工具和 标准化的操作方法被工人完全掌握，就必须迸行系统的、科学的培训， 就必须把工人一个个地交由一位称职的教师，用新的操作习惯去培 训，直到工人能连续而习惯地按科学规律去操作( 科学管理原理) 由泰罗和吉尔布雷斯夫妇等人的研究可以看出，他们所强调的培训是 对员工操作技能的培训 二、行为科学理论和员工态度培训 科学管理理论多着重于生产过程等方面的研究，把人当成习机器 的附属品，引起了工人的强烈不满，于是一些学者开始从生理学、心 理学、社会学等方面出发，研究企业中有关人的工作的动机、情绪、 行为与工作之间的关系等等。这样，研究如何按照人的心理发展规律 去激发其积极性和创造性的行为科学就应运而生了 2 0 世纪3 0 年代，美国的心理学家梅奥进行了有名的霍桑工厂试 验通过试验梅奥等人发现：工作环境、工作条件的好坏并不是如人 们所预期的那样能影响工人的劳动生产率，人是“社会人”，因此员 3 北京交通大学硕士学位论文 工的士气、工作满足感、能够被赏识同样是影响劳动生产率的重要因 素 1 9 4 3 年，美国心理学家马斯洛提山著名“需求层次理论”认为人 的需求可以分为五个层次：( 1 ) 生理需要；( 2 ) 安全需要；( 3 ) 社交 需要；( 4 ) 受人尊重需要；( 5 ) 自我实现需要这五种需求是按( 1 ) 到( 5 ) 由低到高的顺序排列的一般情况下，只有在较低层次的需求 得到满足后，才去满足更高层次的需求 5 0 年代后期，麦格雷特提出有自我实现需求的人，会积极工作、 愿意承担责任员工的态度、情绪、需求的层次都会影响到生产率的 提高，因此在注重对员工的技能培训之后。在行为科学理论的指导下， 员工培训在加强知识、技能培训的同时，越来越重视对职工态度的培 训注重培养员工正确的价值观，企业理念，积极的工作生活态度， 良好的生活习惯以及较高的追求目标至此，培训成为- - t l 专门的职 业，培训的内容得到不断地深化和拓展。 2 0 世纪6 0 年代以来，人们开始研究管理者的领导作风与职工满 意度之间的关系，从而使得员工培训工作从往重下层员工培训到更加 注重对管理者培训的转变。 三、知识管理与员工学习能力、创新能力的培训 2 1 世纪是知识经济的时代，知识经济是建立在知识与信息基础上 的经济是以知识与信息的生产、分配和使用为直接依据的经济，知识 是提高生产率和实现经济增长的动力与知识经济时代相对应的管理 理论是知识管理，知识管理是一门对机构信息和知识资源进行系统化 管理的科学知识经济时代知识以平均五年为周期老化，对于企业的 每一个人来说，只有不断学习、创新才是唯一出路，很多企业的决策 层都很关心企业是否有这样的能力。信息技术的发展为知识管理提供 了强大的工具而知识管理又是创建学习型组织的平台学习型组织是 一个发挥创新才能的稳定平台和组织保障。因此，在知识管理时代， 企业员工培训的重点是学习能力和创新能力的培训，培训的最终目的 是要形成一种自上至下的全员学习型文化。 综上所述，指导企业培训工作的理论经历了从科学管理到行为科 学再到知识管理三个阶段，员工培训工作也经历了从技能培训、态度 培训再到学习，创新能力培训三个过程，推动这个发展过程的因素是 4 企业培训综述 技术的进步、企业规模的扩大和经济的发展1 2 1 2 2 现代企业培训的定义及特点 2 。2 1 培训的定义 随着时代的发展，中西方有关培训的定义有很多种 根据美国的雷蒙德允诺伊的定义，培i l l c t t a i n i n g ) ；黾指公司有计划 地实施有助于雇员学习与工作相关的能力的活动这些能力包括知 识、技能和行为，并且让他们可以将其应用到日常工作当中r 3 1 我国学者认为，广义上的人力资源培训是指培植人的知识、技能、 经营、管理水平和价值观念过程，并使其在经济、社会、政治方面不 断获得发展并得到最充分发挥，它是一个提高人的素质，挖掘人的潜 力的过程。经济方面：人力资源的培训是经济发展必须积累的人力投 资，目的是提高人力素质，发展生产力，增加国民收入社会方面： 生活幸福，创造有利于社会和经济进步的社会结构、价值体系和工作 动机政治方面：提高参政意识和思想政治水平、政策水平 狭义上的培训是指把员工纳入到企业的分工协作体系之中，提高 员工工作能力和工作效率所做出的一切努力，当发觉员工的不足时， 应采取有效的措施来提升员工的工作能力和效率，以保证按预期标准 和要求来完成所承担的工作任判4 j 2 2 2 企业培训的特点 特点一：本质是学习 不管是什么形式的培训其本质都是让受训人员通过不同的方式进 行学习通过学习，受训人员能够掌握工作中所需要的知识、技术， 也能通过必要的训练获得各种工作技能。 特点二：有计划、连续的系统行为过程 培训是有计划、有目的的行为。企业培训应通过确定培训目标， 选择并设计培训方案，实施培训，最后对培训效果进行检验，进而反 馈并修正这样一个有计划的系统工程，而不是临时性的行为 特点三：可使员工和企业达到双赢 培训可以让员工在知识、技能、态度、行为等多个方面取得不断 5 北京交通大学硕士学位论文 的进步，这为员工将来的发展和实现自身存在的价值是极为有利的。 当今社会，人不学习就会落后，企业给员工提供培训，就是为其创造 有利于学习、成长的环境员工能力提高的同时也会使企业的效益跟 着提高。因此，培训是能够让员工和企业双赢的有效措施。 2 3 培训对现代企业的重要作用 现代企业之间的竞争，归根结底表现为人才的竞争，这已成为企 业界不争的事实，重视人力资源的管理，实现企业可持续发展，己经 成为企业倍受推崇的经营理念作为人力资源管理的有机组成部分， 员工培训在日益激烈的现代竞争中显得尤为必要和紧迫，成为企业获 得竞争优势、取得成功的最为关键因素之一。从某种意义上说，一个 企业是否重视员工培训决定着该企业未来的竞争潜力具体讲，培训 的作用表现在以下几个方面： 一、有利于员工的知识更新 人类科学知识正以每三年一倍的速度增长，企业通过培训，可以 提高员工的整体素质新员工在培训过程中迅速适应企业新环境，尽 快掌握岗位所需的操作技能，老员工可以利用培训补充新知识，掌握 新技能，以适应工作变化的需要，企业开发与研制新产品离不开培训 培训能够开发员工潜能，激发员工创新欲望，为企业不断开发与研制 新产品，满足市场的需要 二、提升企业竞争优势 在2 0 世纪7 0 年代，企业的重点是削减成本，各企业纷纷采取措 施尽可能减少运营成本以赢得竞争优势；到了8 0 年代，企业开始重 视产品质量，只有高质量的产品才能占领市场，取得有时地位；在9 0 年代，满足客户要求被普遍接受，企业逐步推行客户关系管理，并认 为赢得客户就是赢得未来；而到了2 1 世纪，企业终于将战略重点放 在人才的培养上，彼得德鲁克曾经说过：“企业只有一项真正的资 源人”i 习因为所有计划的实施、客户的满意以及质量的改善都是 依靠企业的中的人来实现的，人才是企业最宝贵的资源 培训是获得人员优势的重要手段，是保持竞争优势并形成核心竞 争力的重要渠道。培训逐渐成为企业对员工的要求，很多员工将企业 能否提供足够的培训机会作为择业考虑的一个重要方面。企业人力资 企业培训综述 源在培训以后能够增殖，员工的综合素质得到提高，而员工整体素质 的提高最终将会带来企业经济效益的提高，提升企业竞争力此外， 由于培训能提高员工的劳动效率和工作质量，而员工的收入与劳动效 率和工作质量直接相关，也增加了员工获得较高收入的机会所以， 企业要想提高竞争力保持竞争优势，吸引、留下和造就大量优秀的人 才，必须提供良好的培训。员工培训与企业竞争优势如图2 1 所示： 图2 - - 1 员工培训与企业竞争优势的关系 三、稳定员工队伍，能使企业发展与个人发展相结合 如今，培训也被视为员工最好的福利。在“知识+ 资本”的年代， 培训是最大的福利；在竞争的市场中，不能进步就意味着退步，就面 临着被淘汰的命运培训是众多外国大企业赖以生存的资本。正是凭 借有效的培训机制，他们方能在全球占领市场。麦当劳就是将员工培 训、企业发展以及员工的个人职业生涯规划和职业发展联系起来的 麦当劳公司1 9 9 6 年管理队伍的流失不到1 0 ，部门经理以上层次的 人才基本上没有流失公司认为要想留住人才，薪酬福利很重要，但 发展机会更加重要有针对性的培训可以将企业发展目标和个人发展 目标结合起来，从而成为吸引和留住人才的最重要的手段之一 四、减少内部管理成本，提高管理效率 企业的所有者和经营者以及员工之间是委托代理关系企业经营 者出于自身效用最大化，往往会导致逆向选择和道德风险，这些都会 产生较高的代理成本。培训有利于增强企业凝聚力和员工自觉性，沟 通思想，减少委托代理成本 五、可以为企业挖掘自身资源 企业内部员工永远是企业可供开发的第一资源麦当劳公司美国 公司的总裁，由最初收发报纸的工人经过培训直升到总裁位置。台塑 7 北京交通大学硕士学位论文 集团的老板王永庆告诫年轻人时强调，成功的秘诀就是踏踏实实从基 层干起由此可知，如果企业一味“舍近求远”，只从外部市场招聘 人才，而不重视内部资源的开发，将会为企业带来很大的损失。实践 证明，通过培训从内部晋升企业所需人才比从外部招聘有着无可比拟 的优势。 2 4 国内外培训的发展现状及趋势 2 4 1 国外的培训现状 企业培训能使员工获得目前或未来工作所需要的能力、知识与技 巧，是人力资源开发的主要手段从历史上来看，西方发达国家的企 业几乎都很重视企业培训。有资料显示，目前在发达国家中，在职培 训的投入占国内生产总值的比重己经超过2 j ，培训己经被视为2 l 世纪企业提高核心竞争力的最主要手，培训已被公认为是一个行业、 一种产业 在培训理念方面，美国企业最早提出“人力资本”概念，他们在 企业培训方面投入了大量的精力，其培训理念一直都处于世界前列。 美国通用电气公司( g e ) 在长期的培训过程中形成了五条培训理念， l i p 忘记资历、忘记经验；培训下属是义务更是责任；掌握普遍意义 上的经营本领；能者必须多劳；屡败屡战，必定成功。g e 还成立了 “领导开发研究所”，为不周的培训对象开设了六个等级的培训课程， g e 公司的c e o 韦尔奇更是把研究所当作解决公司现实问题的场所而 经常亲自上课美国大通曼哈顿银行设置了专门的培训机构和专职人 员，并且对培训工作投入了大量资金，曼哈顿银行认为重金的投入必 会加快人才培训的步伐，也间接地加速了企业内部整体素质的提高， 人才队伍的发展必须超前于事业发展。曼哈顿银行还认为员工培训的 成效与其领导带头培训是分不开的，每年都要送大批的各级管理者到 有关大学专门进行培训。m m 建立了终身培训体系，不论是在职人员 还是已经离开公司的人员，都列为培训对象。通过培训，m m 希望这 些人员不论走到哪里，都能体现出m 人的价值观 8 企业培训综述 2 4 2 国内的培训现状 目前，我国企业的员工培训已经取得了一些成就。一方面，我国 国有企业在教育培训方面的投资较以前有很大提高；另一方面，一些 大企业，如海尔，联想的员工培训更是达到相当高的水平，无论是投 资力度还是培训体制的完善与创新都足以体现这一点但成绩是有 的，问题更不少这主要表现为以下几个方面； a 培训投资仍严重不足 中国各类企业在员工培训方面的投资与发达国家相比仍处于很 低的水平真正用于员工培训的投资微乎其微据对2 8 2 家国有企业 的调查，员工培训投资经费只有工资总额的2 2 ( 职工人均教育经费 仅4 9 5 元) ，远低于发达国家1 0 1 5 的水平。 b 培训体系不健全，模式单调僵硬 据权威机构对中国企业的培训调查报告显示，9 2 的企业没有完 善的培训体系在企业的培训管理机构方面，仅4 2 的企业有自己的 培训部门；在培训制度方面，“的企业声称有自己的培训制度，但 经座谈后发现，几乎所有的企业承认自己的培训制度流于形式；在培 训需求方面，没有几家企业进行过规范的培训需求分析很多企业一 提到培训，就是举办讲座，外派学习等例行的方式，很少考虑自身需 要，更多的是流于形式，为培训而培训。 c 培训实践效果差 培训实践的效果主要指两方面，其一为失败的培训，即企业所实 施的培训对于原状并无直接或间接影响，对企业未来的发展也毫无促 进效果而言其二为培训而培训。“用”是指培训后，可以将所学用 于实践中。既然有了一种能力，就该做到“人尽其才，物尽其用”， 而不是培训后，原来该怎么干现在还怎么干。来自同一份资料显示， 培训成果的转化方面，大多数企业的培训仅产生l o 2 0 的转化率， 即8 0 9 0 的培训资源被浪费了；在培训评估方面，只有6 的企业 曾做过二级评估，所有被访企业均没有进行过三级评估，也就是说， 企业自身根本不清楚培训到底起到了什么作用 9 北京交通大学硕士学位论文 2 4 3 现代企业培训的发展趋势 在知识经济时代以及全球一体化的背景下，培训领域主要出现了 以下几方面的发展趋势： a 企业员工培训呈现高科技趋势 多媒体、国际互联网和其他新技术的运用将日益广泛，这是由以 下因素决定的：第一。由于科学技术的进一步发展，新技术的获得和 使用费用继续下降，企业使用这些新技术的门槛继续降低，越来越多 的企业可以加以利用第二，新技术，比如互联网技术可以对不同地 点的员工同时进行培训，而不需要将他们集合起来，这样就节省了大 量的费用和时间第三，企业利用这些新技术可以把工作的各个环节 融合到培训之中，比如模拟实践，信息反馈，知识强化等等。第四， 利用新技术可以使得受训者能够自由选择完成培训工作的实践和方 式，并且能够促进受训者之间的交流，培训者也可能根据不同受训者 的不同反应，安排不同的培训进度和培训内容 如今，在线学习( c - l c a m i n g ) 已日益成为如今现代企业最重要的 培训方式之一事实上，在线学习日益成为一种全球现象，在线学习 具有巨大的潜力：它可以在企业内部传递重要信息，有助于提升组织 成员的专业技能更重要的是，在线学习为组织提供了一种有效的、 员工相互学习的途径一“最佳实践( b e s tp r a c t i c e ) ”会很快在整个 企业范围内共享这使得企业培训从“以教师为中心”转化为“以学 员为中心”，导致在培训观念上发生了根本变化，其培训课程更有针 对性，更鼓励学员的自主、参与和互动。在线学习的最大优势在于能 够大大降低培训成本，使组织中的全员培训成为现实：在线随时随地 学习的特点使学习内容能够在极短的时间内传递给组织员工，有利于 营造浓厚的学习氛围：在线学习的内容还能够随时更新，以适应瞬息 万交的市场环境，这些优势都是在线学习能够在企业中普及的原因。 b 培训组织的多样性 培训组织的多样性主要表现在以下几个方面： ( 1 ) 企业大学的发展 企业办大学可大面积的培训企业员工，提高企业员工素质，使员 工具有良好的团队工作能力和娴熟的专业技能，从而使企业能及时地 1 0 企业培训综述 适应现代高技术发展的需要。比如在企业大学中享有盛名的摩托罗拉 大学，不只针对摩托罗拉企业本身开课，也开设对外培训课程，如培 训跟自己有关的供应商，或者是经营渠道上的伙伴。旧 ( 2 ) 产学相互结合 国外一些公司在加强企业职工培训时，非常注意与高校的联合与 协作美国教育理事会的调查证实，早在1 9 8 4 年就有半数的高校在 企业里开设课程产学合作不仅发挥了高校科技、人才、校舍的优势， 也利用了企业基础设施、资金的优势，相互促进，将产、学变成一体， 真正做到以产助学，以学兴产 ( 3 ) 培训功能部分外包 有些公司通过建立企业大学来加强对员工的培训，而随着外部人 力资源管理专业公司的力量逐步加强，一些公司也在考虑将培训任务 外包给专业公司进行在培训部门编制有限，而员工所学习的知识在 不断更新，对培训服务的需求又不断增加的情况下，公司需要加强与 外部培训机构的合作公司可以把基本技能的培训外包给外部的教育 或培训机构，也可以共同开发公司所需的专门培训课程。作为培训部 门，不求大而全，而应该把资源放在围绕公司核心竞争能力的开发上 目前，世界著名的一些管理公司已经迸驻中国，如美国管理协会亚太 培训中心等。国内小型的培训公司也应运而生，如北大时代光华等。 c 培训部门与企业内部其他部门的联系紧密 ， 培训的最终目的是提高整个企业的绩效，而达到这一点仅仅靠培 训部门的努力是远远不够的。必须依靠培训部门与财务、生产，营销 等其他职能部门的通力协作，这些部门的支持对于达到培训的最终目 标是必不可少的培训部门应该注重为雇员提供信息系统的支持如 今，由于企业规模不断扩大，正式雇员和稿时雇员越来越多，对产品 和服务的需求弹性也不断提高，这就对培训部门提出了挑战。如果能 依靠培训部门和各个部门的合作，共同提供信息支持平台，就会对企 业经营中可能出现的问题随时提供帮助和支持。 d 培训与企业变革越来越不可分 企业变革是企业面临的最迫切最主要的问题，市场机会瞬息万 变，要求企业必须随时做出反应，实施变革。但是变革的过程必然会 受到来自于各方的压力，此时管理者必须把新的工作方案分解为若干 l l 北京交通大学硕士学位论文 简单易行的步骤，使得员工了解怎样通过新的培训方式来帮助其达到 需求。企业在引入了新的培训技术和方式后，可能会导致组织权利结 构的变化与传统的培训方式相比，运用新技术会削弱管理者对培训 许可的控制力因此，新系统可能会产生权利失衡问题如果这些问 题得不到解决，管理者可能不愿为引入新的培训方式提供支持。对任 何新的培训方式来说，都必须面临培训、变革相关的几个问题，如何 正确处理新的培训方式以及变革的问题在很大程度上决定着培训工 作甚至整个企业的兴衰成败 o 培训的更高境界建立学习型组织 学习型组织是员工发挥创新才能的稳定平台和组织保障，比培训 具有更大的弹性和整体综合效能学习型组织强调知识对组织的重要 性，并倡导组织作为知识创造中心的作用，要求员工具备学习能力， 获得信息和利用信息的能力，建立积极的自适机制，并通过员工之问 的互相交流和思想碰撞产生创新的冲动，要求组织内的每一个人都是 学习者，员工之间要互相学习 学习型组织能够快速适应外部环境的剧烈变化，不断进行观念刨 新、战略创新、制度创新、市场创新，它是企业培训员工的更高境界 建立学习形组织是企业发展的必然要求，只有通过不断学习，不断掌 握新知识、新技能不断调整自己的思维方式、经营策略，才能获取竞 争优势。川因此员工培训是企业整个组织学习的过程，是企业建立学 习型组织的过程 2 5 本章小结 本章是对企业培训进行的综合概述主要介绍了企业培训的历 史，培 i i l 的定义及特点，作用，发展趋势以及当前中、西方的培训现 状通过对培训有关知识的概述来对y 公司的新培训体系提供背景支 持，铺垫和指引 y 公司的概述与原人力资源培训现状分析 3 y 公司的概述与原人力资源培训现状分析 3 1 y 公司的概述 3 1 1 y 公司简介 y 公司是一家能够独立生产生物制剂的高科技上市公司，它是在 其前身具有超过五十年历史的生物制品研究所的基础上发 展起来的y 公司于1 9 9 8 年5 月以募集方式向社会公众公开发行3 ，5 0 0 万股，同年6 月份注册于我国华北某高科技园区内，同时被认定为高 新技术企业。y 公司的社会公众股也于同年6 月在上海交易所挂牌上 市，并于第二年6 月份实施送转股份方案；2 0 0 3 年增发2 5 万股。 现在的总股本达到2 2 0 亿股( 元) ，其中xx 研究所持有1 3 8 亿股， 占总股本的6 2 7 ，其余0 8 2 亿股为社会流通股，占总股本的3 7 3 截至2 0 0 4 年末，公司总资产7 6 3 亿元，净资产6 0 7 亿元 y 公司现有员工1 0 5 8 人，技术人员占半数以上，其中研究员、高 中级技术人员1 9 3 人，初级技术人员3 2 0 人。公司设立总经办、财务 部、经营开发部等十一个部门主要从事疫苗、血液制剂、诊断用品 等生物制品的研发、生产和销售，能够生产1 0 0 多种产品，其中主导 产品包括重组酵母乙型肝炎疫苗、风疹活疫苗、骨髓灰质炎疫苗、乙 型脑炎灭活疫苗、麻风二联疫苗( m r ) 、麻腮风三联疫苗( m m r ) 、乙型 脑炎灭活疫苗、人血自蛋白、静脉注射用人免疫球蛋白、人免疫球蛋 白、各种诊断试剂等2 0 多个品种。经过多年新建与技术改造，y 公司 的主要生产车间已达到国际先进水平。公司的主要设备以引进国际先 进设备为主，目前全部生物制品及生产车间已通过了国家食品药品监 督管理局( s f d a ) g m p 认证主营产品占有国内4 0 以上的市场份 额，具有较好的社会效益和经济效益。以y 公司名字组成的图案的“x ”牌商标在国内外享有较高的声誉。 y 公司以技术力量雄厚的生物研究所为依托，具有较强的新 产品研发和成功转化能力y 公司始终追踪世界生物前沿技术的发展， 应用现代生物技术，生产出更多更好的产品，为人类的健康事业做出 北京交通大学硕士学位论文 更大的贡献 ( 1 ) 企业使命：通过生产优质的产品来使人们免受疾病的困扰 从而提高生活的品质。 ( 2 ) 经营目标：到2 0 够年使公司的主要核- l s , 产品达到全国市场 份额的5 0 以上 ( 3 ) 经营理念： 为社会提供更多更好的疫苗制剂和其他生物制剂，防病灭 病，造福人民 质量第一，科学管理，确保产品品质的行业领先地位。 跟踪本领域的最新发展趋势，不断开发高新技术产品来满足 需求 ( 4 ) 企业文化： 诚信：诚实做事，品质服人 准确：精确洞察目标及方向 扎实：计划详实、执行踏实。 迅速：迅速反应市场变化、管理行政效率化 ( 5 ) y 公司的组织结构 y 公司的组织结构如图3 1 所示： 图卜l y 公司组织结构图 1 4 y 公司的概述与原人力资源培训现状分析 3 1 。2 y 公司的经营状况 ( 1 ) y 公司所处的行业现状 目前国内生物制品行业虽然还处在发展的初期，但是如y 公司这 样的一批企业已经开始表现出强劲的发展势头我国目前登记在册的 生物技术企业共有2 2 3 家，业务涉及到基因工程的企业有9 7 家，而 已经取得生产生物基因工程药物试产或生产批文的制药企业为5 2 家 生物制品行业平均资产规模和其他制药企业相当，但大多数企业 的盈利能力和业绩增长潜力高于其他医药子行业统计显示，规模较 大的企业盈利能力较强，其业务增长速度也快于整个行业的平均水 平规模较大的企业产品基本覆盖了大多数的生物翎品，这些企业一 般是细分子行业中的领导者，竞争能力较强，它们的发展方向代表着 行业的发展方向据有关部门预测，未来我国生物技术药物年均增长 率不低于2 5 ，到2 0 0 6 年总产值可达8 3 9 2 亿元人民币，利润可达 3 8 4 6 亿元人民币。 ( 2 ) 主营产品结构 y 公司已经开发出的产品类型有近1 0 0 多种，主营产品有近2 0 多种，其中六大门类产品的营业收入占到了2 0 0 4 年度总收入的7 0 以上，且六大门类产品已初步形成规模效益，无论在质量上还是数量 上每年在行业中处于领先主导地位主营产品结构如表3 - - - 1 所示： 表卜1 主营产品结构表 主营产品名称2 0 0 4 年营业收入( 元)占营业额比重 乙型肝炎疫苗 3 8 ，6 7 3 , 2 5 4 1 3 3 二联活疫苗 2 4 , 3 5 6 ，6 7 1 8 4 三联活疫苗 3 3 , 2 3 7 ，6 4 8 1 1 5 免疫球蛋白 4 0 , 1 1 2 , 7 8 9 1 3 8 人血白蛋白 4 2 , 3 3 8 , 7 5 3 1 4 6 乙型脑炎纯化疫苗 4 8 ，7 5 6 , 6 7 9 1 6 8 以上合计 2 2 7 , 4 7 5 , 7 9 4 7 8 4 其它 6 2 , 5 7 3 ，6 1 7 2 1 6 总计2 9 0 , 0 4 9 , 4 1 1 1 0 0 ( 3 ) 财务状况 北京交通大学硕士学位论文 近年来，随着生物制品行业的快速发展，y 公司在这种大环境下， 以销售收入和净利润每年不低于1 0 的增长速度进入了快速发展的阶 段公司依托研究所的强大科研实力，不仅对原有产品品质进行改进 外，还不断开发出具有国际领先水平的医用生物试剂，打破了国外生 物制剂公司对该类型产品的垄断地位y 公司的综合实力近年来不断 攀升。已跃居国内同行业的前三名，并已具备与国外公司抗衡的实力 y 公司2 0 0 4 年经营业绩情况如表3 - - 2 所示： 表3 - - 2 y 公司2 0 0 4 年经营业绩表 类别2 0 0 4 年度( 单位：元)与行业前十名比较 主营业务收入2 9 0 , 0 4 9 4 1 1 3 净利润 4 7 , 5 3 1 , 7 4 7 4 每股收益 0 1 4 6 4 净资产收益率 7 4 73 每股净资产 1 9 5 4 7 4 综合经营能力 3 ( 4 ) 人力资源状况 员工学历层次 截止到2 0 0 5 年年底，y 公司现有员工1 0 5 8 人，技术人员占半数 以上，其中研究员、高、中级技术人员1 9 3 人，初级技术人员3 2 0 人。 由于y 公司是一家高科技生物制剂公司，员工的整体学历层次和人员 素质都明显较高，大专以上学历的比例超过了近7 0 ，高学历员工的 专业技术背景主要是以生物医学或是化学类为主。员工的学历分布如 表争- 3 所示： 表3 - - 3 y 公司员工学历分布表 学历人数占员工比侧 博士 2 11 9 8 硕士4 23 9 6 本科 3 2 63 0 - 8 大专3 4 53 2 6 中专或高中 2 8 32 6 7 中专或高中以下 4 13 8 7 合计 1 0 5 81 y 公司的概述与原人力资源培训现状分析 员工的年龄结构 截止到2 0 0 5 年年底，y 公司1 0 5 8 名员工年龄结构如表3 - 4 所示： 表3 - - 4 y 公司员工年龄结构表 1 年龄段 2 0 岁以下2 0 - 3 0 岁 3 1 4 0 岁4 l - 5 0 岁5 0 岁以合计 l 上 l 比例 4 4 1 3 8 1 2 5 1 0 0 从年龄结构表中可以看出y 公司员工年龄整体比较年轻，其中 2 0 - 4 0 岁的员工人数占了总人数的近8 0 ，通过统计计算，整个企业 员工的平均年龄大概在3 4 1 岁左右 员工工作职类分布 y 公司员工的工作职类主要以生产技术类为主，而专业研究人员 达到了8 以上，这充分体现出了一个高科技生产型企业的特征，由 于公司部门较多，达到近十一个之多，造成管理人员较多，管理的难 度和跨度也加大公司工作职类分布表如表3 _ - 5 所示： 表3 - - 5y 公