（工商管理专业论文）FJ公司生产运作系统优化的案例研究.pdf

摘要 摘要 本论文是案例形式论文。通过案例分析，旨在研究我国制造型企业如何面对行业 市场竞争，分析市场关键竞争要素，并结合企业自身的优势、劣势来选择或改变原有 生产运作策略，优化企业内部的生产运作体系，从而赢取市场竞争优势。 案例正文部分是以我国灯具行业的一家大型灯具制造企业为背景，描述了其目前 在我国灯具行业市场竞争中所面临的发展机遇和困境。案例正文首先对我国灯具行业 市场的环境和灯具产品的发展趋势进行了相关描述，然后引入f j 公司。在对f j 公司 的生产运作情况进行描述时，作者以企业的供应链为基础，分别对f j 公司的采购供应、 生产、销售等环节和职能部门的配置、现实运转情况进行了相关描述。案例在对f j 公司采购供应、生产、销售各环节的运作情况的描述过程中，以该企业内部发生的实 例，表现其在应对市场竞争时所面临的困境和需要解决的问题。 在案例分析部分，作者根据案例提供的信息首先分析了灯具行业市场的关键竞争 要素，然后利用波特五力模型和s w o t 等工具分析f j 公司的优势和劣势以及所面临 的市场机会和威胁。在此基础上，提出了f j 公司为未来在灯具行业市场赢取竞争优势 的生产运作策略和相关支持要素。对于生产运作策略成功的相关支持要素，根据案例 描述f j 公司在采购供应、生产、销售环节暴露的问题，作者提出了三点：即采购供应 管理、内部物流模式创新及生产车间的重组方案，以此作为f j 公司优化生产运作体系 的解决方案。 现场总线式内部物流控制系统和根据市场客户而非产品类别设置企业的生产车间 体系是本论文的重要观点。现场总线式内部物流体系的思想源于工业控制领域的现场 总线控制技术。她将企业原有的相对独立的采购、生产计划、物料计划，以及材料、 半成品、成品的运转功能集成起来，将物料的内部配送直接控制到生产车间的各工序 环节，从而提高企业内部物流的运转效率，缩短产品的交货期。而基于市场客户群组 而非企业产品类别的企业生产车间体系设置，是对企业生产车间单元设置的一种大胆 构想，旨在解决企业内部生产运作单元之间利益与企业对客户整体服务效率的利益之 间的冲突，从而提高企业对客户和市场的反应速度。 总之，企业通过对生产运作体系的优化调整，在市场上赢取竞争优势。 关键词：生产运作管理；供应链；内部物流 a b s l = r a c t a b s t r a c t t h e p a p e r c o n s i s t so ft w op a r t si n c l u d i n gc a s eb o d ya n d c a s ea n a l y s i s i ta i m st or e s e a r c hh o w t h em a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s ew h i c hf a c e dw i t ht h eh e a v yc o m p e t i t i o ni nt h ei n d u s t r y i nc h i n a w i nt h ec o m p e t i t i o na d v a n t a g e si nt h em a r k e tb yt h ew a yo fc h a n g i n go rc h o o s i n gn e w o p e r a t i o n ss t r a t e g ya n dt a c t i c s ，o p t i m i z i n gi n t e r n a lo p e r a t i o n ss y s t e mw h i c hi s b a s e dt h e a n a l y s i so fc o m p e t i t i o nk e y e l e m e n t sa n d e n t e r p r i s e sa d v a n t a g e s a n dd i s a d v a n t a g e s t h eb o d yo fc a s et a k e sal a r g em a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s ei nl i g h t i n gd e v i c ei n d u s t r ya st h e b a c k g r o u n d ，d e s c r i b e st h ed e v e l o p m e n to p p o r t u n i t i e sa n dd i f f i c u l t i e sw h i c ha r ef a c e dw i t ha t p r e s e n ti n c h i n e s el i g h t i n gm a r k e t b e f o r ei n t r o d u c i n gt h ef jc o m p a n y , t h eb o d yo fc a s e d e s c r i b e sc h i n e s el i g h t i n gm a r k e tc o n d i t i o na n dt h ed e v e l o p m e n tt r e n do fl i g h t i n gp r o d u c t o nt h eb a s eo fe n t e r p r i s e ss u p p l yc h a i n s ，t h ew r i t e rd e s c r i b e st h ea c t u a lc o n f i g u r a t i o na n d o p e r a t i o nc o n d i t i o n si n c l u d i n gp u r c h a s i n g ，s u p p l y i n g , p r o d u c t i o n ，m a r k e t i n gs e g m e n t sa n d o t h e rf u n c t i o nd e p a r t m e n ti nf jc o m p a n ya tp r e s e n t i nt h ec o u r s eo f d e s c r i b i n g f j c o m p a n y s i n t e r n a l o p e r a t i o n o fm a t e r i a l s p u r c h a s i n g , s u p p l y i n g , p r o d u c t i o n ，m a r k e t i n gs e g m e n t sa n ds oo n ，t h ec a s er e v e a l st h ed i l e m m a sw h i c h t h ec o m p a n yi se n c o u n t e r i n ga n d p r o b l e m s w h i c ht h ec o m p a n yi sr e q u i r e dt os e t t l ea c c o r d i n g t oa c t u a li n c i d e n ti nc o m p a n y o nt h ep a r to fe a s ea n a l y s i s ，f i r s t l y , t h ew r i t e ra n a l y z e st h ek e yc o m p e t i t i o ne l e m e n t so f l i g h t i n g d e v i c e i n d u s t r y m a r k e ta c c o r d i n gt ot h ei n f o r m a t i o nw h i c ht h ec a s e p r o v i d e s s e c o n d l y , t h ew r i t e ru t i l i z e st h et o o l so ff i v ef o r c e sa n ds w o t t o a n a l y z ef jc o m p a n y s a d v a n t a g e sa n dd i s a d v a n t a g e s ，t h em a r k e to p p o r t u n i t i e sa n dt h r e a t sw h i c hi sf a c e dw i t h o n t h eb a s eo f p r e v i o u sa n a l y s i s 。t h ew r i t e rp o s e sf jc o m p a n y so p e r a t i o n ss t r a t e g ya n dr e l e v a n t s u p p o r te l e m e n t sf o rw i n n i n g t h ec o m p e t i t i o na d v a n t a g ei nt h ef u t u r el i g h t i n gd e v i c e i n d u s t r y r e g a r d i n g t ot h er e l e v a n ts u p p o r te l e m e n t st oi m p l e m e n t o p e r a t i o n ss t r a t e g y ，a c c o r d i n gt o t h e p r o b l e me x p o s e d i nf jc o m p a n y s p u r c h a s i n g , s u p p l y i n g , p r o d u c t i o n m a r k e t i n gs e g m e n t s w h i c hi sd e s c r i b e di nt h ec a s eb o d y , t h ew r i t e rp o s e st h r e ep o i n t s i n c l u d i n gp r o c u r e m e n t m a n a g e m e n t ，i n n o v a t i o no fi n t e r n a ll o g i s t i e sp a t t e r na n dr e o r g a n i z a t i o ns c h e m eo fw o r k s h o p t h ew r i t e rm a k e st h e s ea sf jc o m p a n y ss o l u t i o no i lo p e r a t i o n s s t r a t e g yp a r t t h ef i e l d b u si n t e r n a l l o g i s t i c sc o n t r o ls y s t e ma n dc o n f i g u r a t i o no fe n t e r p r i s e sw o r k s h o p s y s t e mw h i c hi s b a s e do nt h ec u s t o m e r sn o tb u tp r o d u c t sc l a s s i f i c a t i o na r et h e i m p o r t a n t a b s t r a c t v i e w so ft h i sp a p e r t h ei d e ao ff i e l d b u si n t e m a ll o g i s t i c ss y s t e md e r i v e sf r o m t h ef i e l d b u s c o n t r o lt e c h n o l o g yi nt h ei n d u s t r yc o n t r o la r e a ，i ti n t e g r a t e ss o m ei n d e p e n d e n tf u n c t i o n so f m a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s ei n c l u d i n gp u r c h a s i n g ，p r o d u c t i o np l a n ，m a t e r i a l sp l a n a n dt h e m o t i o no fm a t e r i a l s ，w o r ki n p r o c e s s a n d p r o d u c t s i n t oo n e p a r t i td i r e c t l y c o n t r o l s e n t e r p r i s e s i n t e r n a lm a t e r i a l sd i s t r i b u t i o n u p t o e v e r yp r o c e s ss e g m e n t o fw o r k s h o p t h e r e f o r e ，i ti n c r e a s e st h em o t i o ne f f i c i e n c yo fe n t e r p r i s e si n t e r n a ll o g i s t i c sa n dd e c r e a s e s p r o d u c td e l i v e r yd a t e t h e c o n f i g u r a t i o no fp r o d u c t i o ns h o pw h i c hi sb a s e do nt h ec u s t o m e rg r o u pn o tb u tp r o d u c t s c l a s s i f i c a t i o ni sab o l dp r o p o s i t i o no fd e s i g n i n ge n t e r p r i s ep r o d u c t i o nu n i t s i ta i m st os e t t l e t h ei n t e r e s tc o n f l i c tb e t w e e n e n t e r p r i s ei n t e r n a lp r o d u c t i o nu n i t sa n d w h o l es e r v e e f f i c i e n c yt o c u s t o m e r t h e r e b y , t h ec o n f i g u r a t i o ns c h e m ew i l li m p r o v ee n t e r p r i s e sr e s p o n ds p e e dt o m a r k e ta n dc u s t o m e r i ns u mu p ，t h ee n t e r p r i s ew i nt h ec o m p e t i t i o na d v a n t a g e sb yt h e w a yo fo p t i m i z i n ga n d a 枷u s t i n g t h e p r o d u c t i o no p e r a t i o n ss y s t e m k e yw o r d s ：p r o d u c t i o n o p e r a t i o n sm a n a g e m e n t ；s u p p l yc h a i n ；i n t e r n a ll o g i s t i c s 华南理工大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所 取得的研究成果。除了文中特另t l d n 以标注引用的内容外，本论文不包含任 何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡 献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的 法律后果由本人承担。 作者签名：毒发十馏 日期：妒叶年岳月、7 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意 学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文 被查阅和借阅。本人授权华南理工大学可以将本学位论文的全部或部分内 容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存 和汇编本学位论文。 保密口，在年解密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密匦 ( 请在以上相应方框内打“4 ”) 作者签名：骏九拇 导师签名： 日期：7 妒中年明 日 日期：矿。甲年b 月7 日 第一章绪论 第一章绪论 1 1 论文背景介绍 进入二十一世纪，加入w t o 后的中国越来越清晰地将自己定位于世界 制造中心，国内的许多著名的家电制造企业更是明确地提出了建立如“微 波炉世界制造中心”“冰箱世界制造中心”、 “空调世界制造中心”等目 标，同时世界著名跨国企业也逐渐将其生产制造中心向中国大陆转移，相 继在中国内地通过合资或独资的形式建立工厂直接进行产品制造。作为中 国大陆经济改革和发展象征的珠三角，试图跨越香港作为向外经济贸易主 导地位的行动未果，反而有被“长江三角洲”经济区域赶超的趋势，又再 次明确地提出了香港一广东的“泛珠三角”发展模式。之所以世界跨国企业 会选择中国大陆作为生产制造基地，我们也更加清晰地把自己定位于“世 界工厂”，我认为一方面是因为我们有相对于跨国企业的母国极其廉价而且 丰富的劳动力资源；另一方面则是中国国内巨大的市场需求和目渐增长的 购买力。当然中国大陆能够成为世界制造中心还有其他一个重要因素：相 对世界其他劳动力廉价的国家或地区，我们的“珠三角”和“长三角”地 区有相对完善的配套生产设施和零部件供应商。 很明显，目前我们在生产制造管理方面并不具有明显的比较优势，我们 的比较优势很大程度上是丰富而廉价的劳动力，然而这种比较优势能存在 多久昵? 实际上我们“珠三角”的劳动力成本优势已经开始逐渐丧失。当 前市场的需求越来越趋于个性化和不确定性。根据“牛鞭效应”原理，市 场需求的不确定性将沿着价值链放大，使生产环节出现更大的不确定性和 不稳定因素，给生产制造企业带来更大的风险1 1 】。既然我们已经定位于世 界制造中心，实际上我们就是把自己定位价值链中风险最大的环节，而且 我们目前的情况也只能将自己定位在这个环节。我们在新产品设计研发不 具有优势，我们也缺少强势的世界性品牌，我们只能在市场的不确定性和 世界强势品牌的挤压中获取价值链中最少的一部分利润来作为生存和发展 的基础。中国大陆企业未来的发展，一方面在于加强我们自己的技术和产 品的研发创新能力，另一方面就是要在各个领域建立自己的强势品牌，而 不仅作为o e m 来生存。现在对于中国大陆制造型企业来说，最重要的问题 是：我们该怎样在夹缝中获取更多的利润支持未来的发展? 该建立什么样 的生产管理战略和策略? 怎样来建立我们的生产管理战略和策略? 怎样去 优化我们的生产运作体系来赢取竞争优势? 兰童堡奎兰窒篁堡堡圭耋堡丝苎 综观运营管理的发展史，在某种意义上，市场需求的变化和生产技术、 设备的发展是运营管理思想和技术出现突破、发生飞跃最重要的驱动力。 适应市场需求变化和适时地应用最新技术的制造性企业或国家在相应的阶 段都在运营管理( 生产运作管理) 方面取得了巨大的成功。2 0 世纪初美国 的生产管理者和学者对工作动作和时间的研究，劳动工序的分解和分工让 美国工业走到了世界的最前端；2 0 世纪5 0 年代适应市场对产品质量的要 求，发轫于日本的质量运动，戴明质量管理1 4 点让日本制造业从此成为世 界制造管理方法和技术的领先者；2 0 世纪8 0 年代，为适应市场需求的不确 定性、建立快速反应市场的生产系统，以日本丰田汽车公司推出的j i t 生 产管理思想和策略，是生产管理思想和技术的一次突破性的革命；2 0 世纪 9 0 年代为应对激烈而残酷的市场竞争，t q m 、b p r 、s c m 等运营管理思想 再次掀起了运营管理战略或策略变革的浪潮；2 0 世纪末2 1 世纪初，随着互 联网技术的兴起和日渐成熟，电子商务成为运营管理的新概念，让全球采 购、大规模定制等运营管理的运作策略成为现实。从运营管理的发展史中， 我们可以看到，运营管理的发展始终以成本、质量和交货期水平作为发展 的向导和追求目标，以市场需求变化和生产设备、技术的发展作为原始驱 动力。为了使运营管理反映企业市场导向的思想，伦敦商学院的德瑞黑 尔( t e r r yh i l l ) 提出了订单赢得要素( 是指企业的产品和服务区别于其他 的企业的评价标准) 和订单资格要素( 是指允许一家企业的产品参与采购 竞争的资格筛选标准) 的概念【”。从运营管理的发展来看，如果以订单资 格要素和订单赢得要素来分析，随着市场需求的变化，产品质量逐渐由订 单赢得要素向订单资格要素转变，而交货期水平和价格在产品质量成为资 格要素后则逐渐成为最重要的订单赢得要素，和产品价格紧密相关的产品 成本的降低则贯穿始终，成为制造型企业生存和发展的基础。 既然历史反映市场需求是运营管理发展的驱动力之一，也是制造型企业 生产运作体系优化的基准，故笔者试图以案例分析的方法，选择一个实际 的企业的生产运作为案例研究载体，来研究在目前的市场需求环境下企业 如何建立自己的生产管理战略和策略，如何优化企业内部的生产运作管理 体系，从而形成企业的竞争优势。以此希望能为中国制造型企业提供一些 参考，帮助他们根据市场需求情况和产品工艺特点选择合适的生产策略，优 化企业内部的生产管理体系，真正成为世界制造优势企业。 第一章绪论 1 2 文献综述 运营管理学者认为1 9 8 0 年是现代运营管理研究的开始。1 9 8 0 年以前， 运营管理文献研究的核心问题都是应用优化理论或仿真技术通过建立模型 来解决的，注重于具体问题的解决；然而，1 9 8 0 年以后运营管理的研究重 点开始发生根本性的改变，运营管理的研究开始以管理导向和更多的宏观 的运营管理问题作为关注重点【2 l 。运营管理的专家认识到，要突破运营管 理发展的瓶颈，就必须抛开原有的纯粹以统计方法的应用或运筹学的方法 来改善运营管理的途径，而应该立足于更宏观的层次，在企业经营和发展 战略的基础上形成企业运营战略和相应的生产簧略。阿里佐亚州立大学的 m j o h n n yr u n g t u s a n a t h a m 等学者通过对世界五大管理杂志( 包括：决策科 学d e c i s i o ns c i e n c e s ，运营管理杂志j o u r n a lo fo p e r a t i o n sm a n a g e m e n t ，管 理科学m a n a g e m e n ts c i e n c e ，生产研究国际杂志i n t e r n a t i o n a lj o u r n a l o f p r o d u c t i o nr e s e a r c h ，生产运作管理p r o d u c t i o na n do p e r a t i o n sm a n a g e m e n t ) 1 9 8 0 2 0 0 0 年出版和发表的运营管理方面的文献进行了分析统计，得出了如 下统计数据： 垂! ：! 堂量至杰筻堡窭查垩矍筻堡塞嫠垄耋篓盐麦! 竺璺旦：! ! q 堕 研究集中点 期刊中相应的研究文献 准时化生产( j i t ) 技术的管理( m o t l 生产运作战略( o s ) 质量管理( q m ) 供应链管理( s c m ) 2 7 5 4 0 5 5 8 5 4 3 3 3 归为以上五类研究主题的文献总2 0 2 5 数 已出版的运营管理文献总数2 8 5 从上表中可以看到，站在更加宏观的基础上来研究运营管理的文献比 例达到了4 1 7 5 ，而单纯的以微观的角度研究运营管理技术应用和质量管 理的文献比例只占到2 9 3 左右，也就是说未来运营管理的研究将更关注 生产运作战略、策略和流程方面。 纵观生产管理模式的发展过程，在产品市场竞争相对较弱，市场需求相 对稳定的情况下，“备货型生产”( m a k e t o s t o c k ) 即推动式的生产模式是 兰查翌i 堕兰三塑篁堡堡圭兰堡篁兰。一 主导的生产模式：而进入2 0 世纪8 0 年代以来，产品市场逐渐进入买方市 场，市场需求也日趋个性化和不确定性，以日本丰田公司为代表推出的“准 时化生产( j i t ) ”即订单型生产”的拉动生产管理模式开始兴起，生产 运作管理进入了生产模式研究占主导的管理时代。 其中以下五种生产运作管理模式是最重要的应用模式： ( 1 ) 备货型生产( m a k e - t o - s t o c k ) 以m r p 为代表，生产计划基于未来一段时间市场对于产品需求量的预 测，以时问倒推的方式对各项物料需求和各部件的生产组装时间进行计划 安排。对于季节性需求非常明显的产品，现在仍是一种合理的生产模式。 ( 2 ) 订单型生产( m a k e t o o r d e r ) 以只本丰田公司推出的“j i t ”为代表，利用看板系统，以产品订单为 起点，驱动整个供应链和生产流程的运转。主要适用于小批量，产品重复 生产的企业。 ( 3 ) 流程制造( f l o wm a n u f a c t u r i n g ) f l o wm a n u f a c t u r i n g 即流程制造生产模式，它实际上是对m r p 和j i t 两种管理模式的集成。m r p 管理产品需求预测、在制品和产成品库存状态 以及物料清单，而j i t 部分则控制何时供应商该配送物料，何时该生产什 么产品以及何时分销最终产品。 ( 4 ) 客户定位的生产计划系统( c u s t o m e r o r i e n t e dp r o d u c t i o n p l a n n i n g s y s t e m ) 客户定位的生产计划系统强调对客户订单的即时反应，此种生产模式 的思想源于飞机座位预定系统。生产厂家基于对市场需求的预测，在未来 一个生产计划周期内对各种产品设定一定生产量和特定的生产时间( 相当 于设定特定的座位量和起飞时间) ，当客户订单到达时，根据客户的交货期 ( 即乘机时间) 将其安排到合适的生产空位中【3 】。此种生产模式的仍然依 赖于对市场需求的预测，相对j i t ，需要更多的原材料和半成品库存，但是 它相对j i t 对客户有更快的响应时间。 ( 5 ) 同步制造( c o n c u r r e n tm a n u f a c t u r i n g ) 同步制造，是由歌德瓦特等提出的基于“t o c ”管理的生产模式，它 强调的是生产流程中物流的平衡而不是生产能力的平衡；强调对生产流程 中瓶颈环节的管理，对生产流程中的瓶径环节的改善。在生产计划运作中 是一种前向的生产计划模式，优先对瓶颈资源的配置。 相对于传统的推动生产系统环境，美国南卡罗莱那大学( u n i v e r s i t yo f s o u t hc a r o l i n a ) 的罗伯特a 雷特奇( r o b e r t a l e i t c h ) 在“在拉动式生 产环境下，库存率、生产能力和生产提前期对在制品和产出率的影响【4 】” 第一苹绪论 一文中指出，在一个拉动生产系统环境，由于生产变动( p r o d u c t i o n v a r i a t i o n ) 、生产能力( c a p a c i t y ) 以及生产提前期( 1 e a dt i m e ) 对在制品( w i p ) 库存以及产出率的影响，此三个要素已成为重要的成本驱动因素，而在先 前的推动生产系统环境是其逻辑的应用而不作为生产的重要成本因素加以 考虑的i ”。因此在一个拉动生产系统的生产环境中，管理者必须对生产变 动、生产能力设置以及生产提前期三个成本驱动因素进行权衡，从而最小 化他们对在制品( w i p ) 和产出率( t h r o u g h p u t ) 的影响，也就是说在一个 拉动的生产环境中，怎样处理企业的生产变动、生产能力、和生产提前期 将成为生产运作成功与否的关键因素。 外包( o u t s o u r c i n g ) 是制造业在价值链管理中新起的一项重要的生产策 略，它打破了传统的采购一供应商概念，供应商不再限于原材料以及一些 标准件的供应，企业甚至把一些重要的零部件的生产进行外包，在成本低 廉或贴近需求市场的地方进行生产，降低生产成本，使外包成为企业整体 战略的一部分，有助于企业集中资源关注核心竞争力的建立f 引。 定义关键评估要素 擞屈商铸议详细审掖 供应商和内雌供应性睦比鞍 竞争力分析 评估 合同协议 项目执行 转移 关系管理 爱燕釉卜卜磊 瞽抉供应商或内部供应r t 厶吾i 敛l 建立接心竞争醯略蕞础 ll 墟略分析 s w o t 分折 垃心i 隹梭心竞争力担埘 定义合珐的诽议条款和相关年件 坍定音同期雕和它必期基本蕞求 丧定最方的承潇 建立信息沟埔染道刊监控系统 寻授麸同发展项目 持续地能力许“ 图i - 1 外包模式 丹麦阿尔博格大学( a a l b o r gu n i v e r s i t y ) 的j e s p e rm o m m e 和 h a n s _ h e n r i kh o l b y 开发了一套战略性外包的模式。此外包模式整个流程从 兰童堡兰查兰三塑堡翌罂圭兰垒篁壅。：一 企业自身战略能力分析到外包合同结束有六个步骤，具体如图1 - 1 所示： 此外包模式改变了原有的要么从市场营销的观点，要么从生产和运作 的管理观点来应用外包策略的模式，而是把市场因素和生产因素根据企业 的业务战略定位作为一个整体来考虑。 土耳其伊斯坦布尔大学的t t l l i ny a z g a c 通过研究指出：在当今日趋激 烈的市场上，对于“订单型生产”的企业来说，由于不可能准确预测未来 的需求，制造企业需要一个更广泛的产品线，从而使企业的生产计划任务 变得更加复杂。对“订单型生产”企业来说，主要的问题就是为公司的订 单确定“完成日期( d u ed a l e s ) ”，而订单的“完成日期( d u ed a t e s ) ”依赖 于生产“提前期”。企业为了获得竞争优势，时间因素已经变得越来越重要， 更短的“提前期”意味着客户服务的改善，更少的库存和更高的效率1 6 j 。 为了减少“提前期”，企业物理流程和管理流程也包括计划和信息系统都必 须得到改善。 为了应对市场需求日趋不确定性和快速响应的特点，日本丰田公司的 t q m 促进部总经理k a k u r oa m a s a k a 认为新的生产系统和技术必须把企业 的营销、产品开发、生产作为一个整体来考虑。于是他们推出了“新准时 化生产”( n e wj 1 t ) 的生产管理理念。“新准时化生产”的生产系统包括三 个子系统，即丰罔营销系统( t m s ) 、丰田产品开发系统( t d s ) 和丰田生 产系统( t p s ) 。“新准时化生产”不再从单纯的生产方面考虑来设计企业的 生产系统，而是以“客户第一”( c u s t o l t l e rf i r s t ) 的品质管理为目标，对公 司整个业务流程进行重新设计i ”。 从以上现代运营管理模式的发展趋势来看，无论是从订单推动生产方式 转为订单拉动生产方式，还是外包战略的应用，以及丰田“新准时化生产” 的生产管理理念的出现，都体现了现代的生产管理不再单纯地从企业的供 应、生产、营销某个部分或环节来考虑生产体系和流程的设置，生产运作 的管理已经跳出了“封闭的工厂”框架，“为客户而存在，为市场需求而变 化”已经成为现代运营管理体系和生产运作模式革新、发展和优化的核心 理念；同时在产品质量管理体系以及质量控制技术在整个制造业范围内的 相对完善，产品成本由于资源存在稀缺性的特点而不可能无限压缩的情况 下，企业对市场的反应速度已经成为企业赢得市场竞争优势关键的因素。 对于制造型企业来说，企业内部的生产管理体系进行优化的方向就应 该是：企业能够更快地对市场需求做出反应，使企业的产品开发速度和交 货期水平变得更快。 第一章绪论 1 3 研究方法 论文以一个企业的实际生产管理运作为研究载体，以案例研究分析的方 法对其生产运作环境、现实策略和计划系统进行分析，提出自己的生产运 作战略和策略、关键成功要素和对企业生产运作体系进行优化的方案。 在案例正文中，作者以一个制造型企业生产运作管理者的角色，通过 协助和实际参与生产运作管理的方式，从市场订单情况为起点，对其目前 整个生产运作系统运行情况进行描述。选取一些实际生产管理中的事例片 段作为该企业生产运作管理中出现问题、矛盾和难题的载体，以此作为案 例分析的突破点。 华南理工大学工商管理硕士学位论文 第二章案例正文 引言 f j 公司是一家国内著名的镇流器和照明灯具生产供应商，2 0 0 3 年初的 “非典”，让这家公司的产品在上半年外销和内销市场全面受阻，尽管如此， 下半年市场需求的强劲反弹，国内市场的全面拓展和启动，f j 公司在过去 一年市场上的表现仍然不俗。在远离了“非典”的2 0 0 4 年，在企业改制成 功运作后的第二年，公司在目前和未来的照明灯具市场面临着大幅稳定增 长需求的市场机遇，股东和董事会有理由相信未来几年f j 公司将会打破几 年来公司发展停滞不前的局面，重新走向正常发展的轨道。公司董事长在 年初国内市场营销人员出征前的动员大会上，热情洋溢，踌躇满志，为f j 公司未来几年的发展勾画了一幅美妙的图画。张先生是f j 公司的生产副总， 他也作为公司领导出席了此次动员大会，虽然对前景乐观，但是作为公司 整个供应链中直接为销售服务的前一环节，去年下半年他所领导的生产部 门已经感到了巨大的压力：主要原材料价格一直高居不下，市场上客户不 但对产品质量的要求越来越苛刻，而且交货期越来越短，客户对灯具产品 的个性化需求越来越明显，每月订单的数量越来越多，而总的订货量却不 见明显的增长，销售人员对生产部门的相对较长的产品生产周期抱怨越来 越多而这些都仅仅是去年国内市场刚刚开始启动时候所面对的，去年 的客户主要还是近距离的省内客户和交货期相对较长的国外客户，如果今 年国内市场订单开始迅速增长( 而这点应该是肯定的) ，公司原有的生产运 作方式和生产管理体系该怎样面对越来越个性化的市场需求和越来越短的 交货时间昵? 或许现在是该对整个生产运作方式和管理体系进行重新审视 的时候了，张先生独自坐在办公室里，开始了沉思。 2 1 国内照明灯具行业 目前，我国共有照明生产企业( 包括装饰灯生产企业) 一万家左右，年产 值达8 0 0 多亿元，并在浙江和广东形成了两大照明产业中心。其中，浙江 照明产业主要以室外工程用灯为主，而广东照明产业则以装饰用灯为主， 并以中山市古镇为中心，向全国乃至世界辐射，基本形成了配套化的产业 链和高中低档系列产品齐全的格局。与此同时，随着绿色照明消费理念在 全球的兴起，我国自1 9 9 6 年起启动了“中国绿色照明工程”，从而加大了 第二章案例正文 ! ! ! ! ! ! ! ! = ! = = ! = e l _ _ _ e = = = l = ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! j 一 以紧凑型荧光灯即节能灯为主的绿色照明发展速度。经过近1 0 年的发展， 紧凑型荧光灯从规模和质量等方面基本满足了人们不断变化的消费需求。 由于紧凑型荧光灯属于技术含量不高豹产品，面我国在原料、劳动力等方 面又具有优势，因此，目前世界8 0 以上的紧凑型荧光灯都是由我国生产 的，许多国际知名照明生产企业，像通用电气、飞利浦等，也都在中国生 产节能灯。以下是国内照明灯具市场目前基本竞争情况和照明灯具产品发 展趋势描述。 1 、国内外知名品牌同台竞技 我国照明市场已成为一块诱人的大蛋糕。眼下，分食这块蛋糕的，不 仅有照明行业原有的一些老品牌，如亚明、阳光等一些在其他行业具有竞 争优势的企业也纷纷加盟，如t c l 、松本、奇胜、海尔、清华同方等，这些 企业凭借已被广泛认可的品牌知名度和美誉度，在照明领域进行新的创业 和拓展。以t c l 为例，进入这个行业只有3 年多，便利用其在设备、质量、 研发力量以及品牌等方面的优势，使产品范围很快涉及七大系列、几十种 产品，成为照明市场中的新秀。 同时，我国照明市场所蕴藏的商机，也吸引了许多国际知名品牌对这 一市场的进入。如今，已有松下、飞利浦、通用电气、欧斯朗、华格、雷 加尼等享誉全球的照明品牌，通过合资、合作等形式在国内进行照明产品 的生产和开发。这些企业在研发力量、资会、创新和品牌等方面具有明显 的优势，特别是在工程照明上的优势更加明显，如飞利浦在体育场馆照明 方面，完全拥有全球竞争的优势。眼下这些企业都不同程度地加大了对中 国照明市场的开发力度。 2 、突破技术和品牌的瓶颈 在激烈的竞争中，尽管我国照明行业得到了快速发展，但与进口品牌 相比，本土照明生产企业仍存在着一些不可忽视的竞争劣势：企业多，规 模小，手工作坊和手工生产现象普遍，缺乏核心技术和国际知名品牌，特 别是缺乏自有技术和知名品牌，这些已成为制约本土照明企业能否在一些 重大工程中抢占市场先机、在国际市场获得更大效益的瓶颈。 据国家科技部有关负责人介绍，目前我国照明行业存在的一个主要问题 是缺少拥有自主技术的产品。造成这现象的主要原因，是因为我国缺乏 从事照明设计的专门人才。人才的缺乏，一方面造成了各生产企业之间相 互挖人；另一方面也使得产品相互仿冒、抄袭现象普遍存在，特别是在装 华南理工大学工商管理硕士学位论文 饰灯具上表现得更加突出。更为严重的是，还造成了不同程度的光污染， 这一点在城市夜景照明中表现得尤为明显。一些企业在承接一个建筑、广 场或是一个整体环境的灯光照明时，出于设计上的薄弱，只注重简单的照 亮，甚至还认为越亮越好，结果使照明工程既体现不出建筑的特点，也显 示不出与整体环境和谐、优美的效果，同时还造成了城市光污染和电能不 必要的浪费。 除技术水平低下外，缺乏知名品牌也是我国照明行业目前存在的主要 问题。以节日装饰灯具为例，目前我国已成为世界最大的装饰灯具生产国， 产品质量也得到了世界认可，每年有大量的产品走向国际市场，但由于缺 少知名品牌，这些产品多以o e m 的形式走向国际市场，其产品价值并没有 充分显现。国家商务部有关负责人分析认为，这一现状的产生，主要与我 国照明生产企业不注重品牌的培育和推广有关。相当多的照明企业负责人 认为，全国范围的广告宣传对企业来说效果并不理想，而通过代理商和专 业展览则是他们通常采用的品牌推广方法。另一方面，多数消费者在选择 装饰灯具时注重款式与家具的协调性和价格，而不看重品牌的消费习惯， 也在一定程度上制约了照明企业对品牌的培育。 。 随着2 0 0 8 年北京奥运会、2 0 1 0 年上海世博会将在中国相继举办，我 国许多城市进行的城市改造工程以及居民家装工程已在大量启动。虽然我 国照明市场正以每年1 5 的高速度增长，但一些外资企业由于有自己的国 际知名品牌，已成为国内照明市场的有力竞争对手。业内专家认为，目前 国内灯具生产企业亟待树立国际知名品牌，才可能与外资企业一决高低。 3 、现代照明灯具发展流行趋势 随着现代照明技术的不断进步，新材料、新工艺、新科技广泛运用， 以及人们对各种照明原理及其使用环境的深入研究，突破了以往单纯照明、 亮化环境的传统理念，极大的丰富了现代灯具、灯饰对照明环境的表现力 与美化手段。采用计算机辅助设计，通过对照明场所亮度，配光曲线要求、 灯具的功能、结构设计，使灯具在满足实用需求和最大限度地发挥光源功 效的前提下，更注重灯具外观造型上装饰性美学效果，由此形成了现代灯 具发展的四大流行趋势。 ( 1 ) 应用高效节能光源 近年来，随着节能照明技术的推广，节能型照明灯具设计已成为灯具 厂商最关注的问题，并且认识到，灯具要实现高效节能，首先应采用节能 光源，这是推广高效节能灯具的前提；其次是按照节能光源的尺寸形状， 第二章案例正文 精心设计灯具的光学系统，提高灯具的有效利用率和装饰效果e ( 2 ) 向多功能小型化方向发展 如今，随着灯具的不断发展，各种新技术、新工艺的采用，灯具正向小 型、实用、多功能方向发展。其特点是：紧凑型荧光灯在现代灯具中应用 范围扩大。最初的荧光灯具主要集中在台灯开发方面，现在已逐步扩展到 各类照明灯具、各种照明场所及功能性照明灯具的开发上。可归纳为：小 功率紧凑型荧光灯一般用在台灯、格栅灯具中；大功率紧凑型荧光灯一般 用在各种道路灯、庭院灯、草坪灯中，其中三管紧凑型荧光灯具大多采用 电子镇流器并配以设计独特的反射器，灯光效率较高。如再加上电脑和红 外线遥控装置，则更经济、实用。进入2 1 世纪以来，各种小型灯具更加精 巧合理，为了适应现代建筑室内大小多变、功能多变的灵活性要求，尽可 能地利用建筑空间，方便人们生活，多功能组合型灯具应运而生。例如， 适合家庭和办公场所使用的吊扇灯，采用集照明调光和电扇调速功能为一 体的控制系统，既能对光源实行全范围调光，也能对电扇实行调速控制， 方便实用。 ( 3 ) 由单纯照明功能转向照明与装饰并重 现代灯具正处于从“亮起来”到“靓起来”的转型中，更强调装饰性和 美学效果的统一。现代灯具的设计与制作运用现代科学技术，将古典造型 与时代感相结合，体现了现代照明技术的成果。欧式装饰风格一般选配水 晶系列灯具，突出其豪华气派；复合式照明灯具发展的特点是，为了保证 照明条件和视角的舒适感，灯具大都配有各种系列成套的配件选择，以便 用户根据需要自行调整。既强调个性，又强调与背景环境的协调。总之， 反映现代灯具产品水平的重要标志之一，就是看其能否在协调整个环境的 同时，突出自己的特点和装饰效果。 “) 注重灯具集成化技术开发 随着灯和灯具一体化的开发和应用，以电子镇流器为代表的照明