（工商管理专业论文）x公司广东分hm策略研究.pdf

西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 摘要 人力资源是企业最宝贵的资源，高素质的人力资源更是稀缺资源，他们在企业经 济活动中起着十分重要的作用。因此如何激发企业人力资源的潜能变得至关重要。特 别是对于x 公司广东分公司这种类型的企业，其团队主要由知识型员工构成。对于知 识型员工来说，除了收入和待遇，他们更希望企业能提供一种人性化的管理，并能在 工作中保持身心健康。于是，h e a l t hm a n a g e m e n t ( 以下简称h m ) 应运而生。 x 公司在h m 方面走在前列，因此对x 公司广东分公司h m 领先实践的分析和研究对 其他公司借鉴意义重大。本文对x 公司广东分公司h m 的组织、流程、以及推行策略进 行了初步的分析和研究，深入浅出的探讨了企业如何在安全、健康、健康福利等三个 方面落实咖的思想和理念。论文的主要工作如下： 一、介绍x 公司广东分公司及当前删的基本现状； 二、x 公司广东分公司删的组织、流程、操作规范和推行策略等； 三、分析删给x 公司广东分公司带来的好处； 四、分析x 公司广东分公司在h m 方面的现状和不足； 五、有针对性的提出改进措施，并提出了“删价值链”、以及“精益思想”在m l 方面的优化建议； 、 、 本文的研究对象和内容虽然来自特定公司，但删的相关思路对大多数企业都有借 鉴意义，希望本文的研究能为有志于推行蹦的企业提供有用的参考价值。 关键词：蹦：安全；健康；健康福利 西南交通大学硕士研究生学位论文第1i 页 a b s t r a c t h u m a nr e s o u r c e sa r et h em o s tv a l u a b l er e s o u r c ef o ra ne n t e r p r i s e e s p e c i a l l yt h et o p t a l e n t s ，t h e yp l a yv e r yi m p o r t a n tr o l e si nt h ee c o n o m i ca c t i v i t i e so fa ne n t e r p r i s e s o i t s s i g n i f i c a n tt of i n dap r o p e rw a y t om o t i v a t et a l ，e n t s p o t e n t i a l p a r t i c u l a r l yf o re n t e r p r i s e sl i k e xl t d ，w h o s ee m p l o y e e sa r em a i n l yc o m p o s e db yt h o s ew i t hh i g h l e v e le d u c a t i o n e x p e r i e n c e a sf o rt h e m ，b e s i d e sc o m p e n s a t i o na n db e n e f i t s ，t h e ya l s ow a n te m p l o y e r st o p r o v i d eah u m a n i z e de n v i r o n m e n tt oh e l pt h e mm a i n t a i np h y s i c a la n dm e n t a lh e a l t hd u r i n g t h e i rw o r k i n gt i m e h e n c eh e a l t hm a n a g e m e n t ( h m ) e m e r g e sa st h et i m er e q u i r e s xl t di si nt h ef o r e f r o n to fr i mf i e l d ，s ot h ea n a l y s i sa n dr e s e a r c ho nxl t dg u a n g d o n g b r a n c ho f ! f i c eh m p r a c t i c eh a sac e r t a i nr e f e r e n c et oo t h e re n t e r p r i s e s t h et h e s i sg i v e sa p r i m a r ya n a l y s i sa n dr e s e a r c ho nx l t dg u a n g d o n gb r a n c ho f f i c e so r g a n i z a t i o n ，p r o c e d u r e a n dp r o m o t i o ns t r a t e g y ，a n dd i s c u s s e sa b o u th o wt h ee n t e r p r i s ea s c e r t a i nt h ei d e a sa n d p r i n c i p l e so fh mo na s p e c t so fs a f e t y ，h e a l t ha n dh e a l t hb e n e f i ti ns i m p l el a n g u a g e t h e m a j o rw o r k so ft h et h e s i sa r ea sb e l o w ： 1 c u r r e n txl t dg u a n g d o n gb r a n c ho f f i c eh ms i t u a t i o ni n t r o d u c t i o n ； 2 t h eo r g a n i z a t i o n , p r o c e s sa n ds t r a t e g yo fxl t dg u a n g d o n gb r a n c ho f f i c eh m ； 3 xl t dg u a n g d o n gb r a n c ho f f i c eh mb e n e f i t sa n a l y s i s ； 4 t h eh mw e a kp o i n t s a n a l y s i si nxl t dg u a n g d o n gb r a n c ho f f i c e g i v et h e i m p r o v e m e n tp l a na n da l s op r o p o s eh o w t ou s el e a nt h i n k i n gt oc o n s 呦a t eh m e v e nt h o u g ht h er e s e a r c ho b j e c t i v ea n dc o n t e n to ft h e t h e s i si st h r o u g hp a r t i c u l a r e n t e r p r i s e ，t h e nh mm e t h o dh a sac e r t a i nr e f e r e n c ef o rm o s to ft h ee n t e r p r i s e t h ea u t h o r e x p e c t s t h i se s s a yc a ng i v eah e l pt oe n t e r p r i s e sw h oa r ei n t e r e s t e di nc a r r y i n go u th m k e yw o r d s ：h m ；s a f e t y ；h e a l t h ；h e a l t hb e n e f i t 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 第1 章绪论 1 1 国内外企业h m 研究现状 1 1 1 企业h m 现状 h e a l t hm a n a g e m e n t ( 以下简称h m ) 于上世纪2 0 年代兴起于美国，美国有记录的h m 研究有2 0 多年的历史，根据相关调查显示，在美国8 0 以上的大企业在不同程度上均 实行了h m ，其h 1 i l 多是通过与医疗机构和删公司合作来实施。在日本，也设有专业机 构和个人来帮助企业开展删工作，健康体检作为h m 的重要组成部分，在日本尤其受 到重视。在英国，因为是最早实现工业化的国家，经过一百多年的历史沉淀，英国职 业卫生安全管理系统已经非常完善。有资料显示，有超过5 0 的企业部分或全面开展了 h m 。在加拿大，因为从政府到企业对员工健康都非常重视，在加拿大百强企业中，有 7 7 已经开展一项或多项m f 措施。 相比于以上列举的发达国家在删上均有系统的成熟举措，h m 在我国还是一个新鲜 事物。这一概念引入我国还不到十年时间。2 0 0 1 年我国才出现第一家h m 公司。一直以 来，中国企业并未真正重视员工的健康问题。年度健康体检或组织体育活动是多被运 用的瑚手段，如果能加上针对医疗费用的团体员工补充商业保险或企业内部报销员工 医疗费的制度，这些已经是大多数中国企业能想到的所有蹦手段了。 1 1 2 国内外企业h m 研究现状 世界卫生组织曾经对健康下过如下定义：“健康就是一种身体和精神的完满状态， 除此之外，健康还包含良好的适应力；而不是仅仅指没有疾病或衰弱状态。即躯体 健康、心理健康、良好的社会适应力和道德健康四方面都健全，才是完全健康的个体。 企业h e a l t hm a n a g e m e n t 的定义为“企业为员工的健康进行检测、评估和干预的 全过程，是建立在现代生物医学和信息数字化管理技术基础上，通过对企业员工工作 环境、生活饮食习惯、运动习惯、个人病史、疾病史，以及对健康数据的采集和分析 等建立在企业健康状态评估预测并进行分析和管理维护，属于人力资源管理范畴。 h m 的核心是对个人和人群的诸多健康危险因蒙通过全面的监测、分析、评估和预测， 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 页 然后对结果进行有计划的预防和控制，其目的在于调动社会、集体、个人的积极性， 利用有限卫生资源来满足健康需要以求达到最大健康效果。 现代删起源于美国。尽管有记录可查的蹦研究历史只有二十多年，但关于h m 的思 路以及相关的实践却是可以往前追溯到七十多年前。上个世纪二十年代，由保险公司 首先进行了蹦的实践探索。到上世纪七十年代，美国密歇根大学成立了“删研究中心 ， 主要的研究内容为社会生活方式及其对人的生活质量、身体健康、生命活力和医疗卫 生配套设施使用情况的影响。以美国为例，在h m 行业的发展过程中，尤其是保险公司 在其中起到了非常大和重要的推动作用，投保人通过健康教育和其他健康促进手段能 够降低患病率、降低就诊率、降低企业费用等，达到提高经济效益、减少理赔金额的 目的。 在美国，删的现状主要有6 种存在形式： 1 生活方式的管理：生活方式的管理主要是关注健康个体的行为、生活方式可能 会带来什么样的健康风险，这些生活方式、行为以及风险将影响人们对医疗保健的需 求；现代人面临着工作、生活等诸多的压力，现代工业分工过于细化，不同的工种、 不同的工作环境以及不同的工作时段都带来不同的工作生活方式，同时对健康带来的 风险也是不同的，必须分门别类的将这些生活方式管理起来，以应对可能给健康带来 的风险； 2 需求的管理：以群体为基础，通过指导和帮助健康群体维护健康状况以及找寻 最适合的医疗保健资源，用以达到控制在医疗费用方面支出的目的；无论处于何种社 会，人们对于健康和医疗保健服务的追求都是无穷尽的。也就是说，相对于人们对健 康和医疗保健服务的无限需求，可提供服务的资源确是有限的。因此，必须要经过相 关环节的统筹，才能使最需要服务的人得到更充分的健康服务，而不是让资源闲置， 这才是需求管理的目的；与此同时，需求管理的策略是以如下理念为基础：即假如人 们能在和自己相关的保健活动决策中起到积极作用，则其能有更好的服务效果。可以 通过提供一些工具，如小病自助决策系统及行为支持系统，个人就能更加有效地利用 医疗保健服务。寻求手术替代治疗、协助病人减少某些危险因素等都是需求管理中常 用的一些手段。目前已有多种方法和技术用于预测谁将是卫生服务的利用者，这些方 法主要为：1 ) 以问卷为基础的健康评估，它以健康和疾病风险评估为代表，通过综合 西南交通大学硕士研究生学位论文第3 页 性的问卷和一定的评估技术，预测在未来的一定时间内个人的患病风险，以及谁将是 卫生服务的主要利用者；2 ) 以医疗卫生花费为基础的评估，该方法是通过分析已发生 的医疗卫生费用，预测未来的医疗花费。与问卷法不同，医疗花费数据是已经客观存 在的，不会出现个人自报数据对预测结果的影响。除此之外，需求管理还经常通过一 些服务手段和工具，来影响及指导人们的卫生保健需求。 3 疾病管理：疾病管理的对象是某些特定的疾病，疾病管理顾名思义就是帮助客 户把疾病控制在初级阶段。以美国的疾病管理公司m a t r i a 为例，m a t r i a 的客户包括i b m 、 可口可乐等六十多家企业，m a t r i a 被要求管理这些企业员工的慢性疾病。有慢性病的 员工会定期接到电话，m a t r i a 会向他们询问是否有服用药物，是否根据医生建议调整 生活方式等。有专家认为，那些推行疾病管理的企业，员工生产率高，对企业的忠诚 度也高。中国正处于经济飞速发展阶段，由此带来白领职业病的增多。根据资料显示， 北京有7 5 3 的市民处于“亚健康”状态。据此推断，白领面临更大竞争压力，“高危” 和“亚健康 所占的人群比例会更高。可是，白领的健康状态并没有得到重视，反而 是“过劳死”的现象时有发生。 4 灾难性病伤管理：是指为诸如癌症等灾难性病伤，即患有重大疾病患者及家庭 提供的各种医疗服务，此服务要求高专业技能以鸫决少见及高价的问题。灾难性的疾 病和伤害是灾难性病伤管理的关注重点。此处的“灾难性”可指对健康危害非常严重， 也可指疾病造成的医疗花费非常巨大。 5 残疾管理：残疾管理的目的是减少工作中残疾发生的频率及费用，站在企业的 角度，残疾管理的目的是减少因残疾造成的劳动和生活能力下降；站在雇主的角度， 残疾则会带来劳动生产力的损失。 6 综合人群的h m ：该项h m 是通过各种不同的h m 策略为个体提供多样化全面的h m 福 利。个人的健康需求是制定这些蹦策略的中心。 一般说来，美国的雇主需要对员工的h m 进行需求分类，疾病管理是医疗保险机构 及医疗服务机构要开展的，残疾管理是大型企业要开展的，灾难性伤病管理是由人寿 保险公司、雇主及社会福利机构踢狗的。 和美国在h m 上有一套相对成熟的做法相比，在中国，h m 的概念引用还不到1 0 年时 间。具有重大推动作用的动作是在2 0 0 5 年1 0 月，中国国家劳动和社会保障部推出了蹦 西南交通大学硕士研究生学位论文第4 页 师这新兴职业。但h m 在中国还属比较新的概念，很多企业对它的认识还比较局限。 多数企业的做法仅限于通过年度健康体检，组织体育锻炼活动等管理手段。能够为员 工除缴交社会保险之外再投保一份团体员工商业医疗保险或企业内部员工医疗费用报 销制度，已经算是国内企业在h m 上比较好的手段了。 但随着近年来屡被曝光的企业员工不堪工作及生活压力的自杀事件，高居不下的 因疾病导致的缺勤率，及每个企业都存在的出工不出力的雇员，删此时已经越来越被 国内企业所重视。如此，企业才能挽留优秀人才，使现有雇员发挥最佳绩效，才能在 激烈的市场竞争中保持优势，立于不败之地。 1 2x 公司广东分公司h m 研究的背景和意义 x 公司于上世纪初创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司之一， 其业务遍及全球一百多个国家和地区。在过去的九十多年里，世界经济不断发展，现 代科学日新月异，x 公司始终以超前的技术、出色的管理和独树一帜的产品领导着全球 信息工业的发展，保证了世界范围内几乎所有行业用户对信息处理的全方位需求。 x 公司除了在成就客户上取得巨大成绩外，也以人性化的管理著称，在中国，x 公 司数度登上最佳雇主的榜单。2 1 世纪的竞争根源是人力资本的竞争。无论企业处于发 展的任何阶段，人力资本始终处于支配性地位，人力资本优势的可持续性是企业能否 持续发展的根本。在其他企业着眼于用高薪酬福利来挽留优秀人才为企业创造价值时， x 公司已开始探索通过企业h m 来实现降低企业成本提高企业效率和员工健康和满意度 提升的双赢局面。 随着社会经济的快速发展，人们生活水平提高的同时医疗技术和服务不断的改善， 人民的躯体健康水平得到明显的提升，但由于就业压力和竞争压力的增大，环境污染 的恶化，人们的健康状态却不容乐观。 据中国卫生部统计，6 0 多的中国企业员工处于亚健康状态，这一现象在经济发达 地区更严重，一线城市诸如北京、上海、广州，员工亚健康的状况更超出了平均值的 1 3 以上； 据中国人力资源网调查数据显示，8 0 以上企业有多数或部分员工需要常常加班的 现象。因为任务多、工作压力大而需要员工加班的企业则占了4 3 0 8 ；部分员工经常 西南交通大学硕士研究生学位论文第5 页 性加班的企业占4 0 5 1 ；只有1 0 3 的企业不需要员工加班。过度工作已对员工的健 康造成一定影响； 另据中国企业家杂志对国内企业家进行了企业家工作、健康与快乐状况调 查，报告显示，国内企业家中肠胃消化系统疾病占3 0 7 7 ，高血脂占2 3 0 8 ，吸烟 和饮酒过量占2 1 1 5 ，9 0 的企业家处于“过劳 状态，2 8 3 的企业家不知道如何减 压，不少人自己吞下压力，对身体造成巨大负荷，颇为讽刺的是，仍然有高达7 5 9 的企业家觉得“快乐”。 以上三组数据从各个纬度均能说明在工作节奏日益加快的今天，企业实行删就显 得非常必要和有意义了。 1 3 论文研究的意义 对企业蹦的探讨由来己久，从早些年华为的过劳死，过去几年，青岛啤酒前总裁 彭作义、汤臣集团创始人汤君年、爱立信中国前总裁杨迈、均瑶集团董事长王均瑶等 人的英年早逝，到去年轰动一时的富士康连环跳楼事件，更是引发人们对职场健康的 关注。尤其几年过去，中国企业员工的健康状态并似乎并没有得到扭转，反而随着生 活节奏的加快职场压力的增大，悲剧还在继续，健康问题从身体健康扩展到了心理健 康。 ， 尤其随着医疗成本的增加，企业和员工均承受着医疗费用带来的压力。根据卫生 部公布的数据，如下图1 - 1 所示，人群中最不健康的1 人口占用了3 0 的医疗卫生费 用，加上患有慢性疾病的1 9 人口，这两类人占用了7 0 的医疗费用。与之相反的是， 大多数最健康占7 0 的人口仅占用剩下来的1 0 的医疗费用。谁都不能保证永远健康， 今天的健康人口可能明天就成为最不健康或患慢性病的人口。除此之外还有屡见不鲜 的安全事故；随着员工健康意识的增强，迫切需要一套合理有效的健康维护和管理系 统。 西南交通大学硕士研究生学位论文第6 页 图1 - 1 慢性病比例及所占资源 资料来源：卫生部 相比于为员工治病，企业在防治疾病上的投入显得更加“一本万利 。把疾病消 灭在发生以前，防治疾病的危险因素，均要比治疗已有疾病要容易得多，且更为重要 的是花费少，而且还能降低疾病发生率及死亡率。 有数据显示，h m 的投资回报率是投入一元，等于减少三至六元的医疗费用。如果 再算上因h m 产生的劳动生产率的提高，那实际效益等于是投入的8 倍。目前国内的基 本医疗保险，只能满足员工最基本的医疗需求，只能生病后才能享用。工伤事故也只 能在被认定后才获得赔付。一旦员工处于“亚健康及“高危”状况，因职业引起的 伤害没被认定时，社会保障系统就没有有效的解决方案。此时的成本均转移到企业。 除成本增加外，疾病和“亚健康”均会导致员工的工作效率下降。 所以当务之急是树立全新的h m 理念。对企业来说，通过推行删，能达到提高劳动 生产率，减少医疗费用，降低人力成本的目的；对员工来说，则能更加清楚的了解自 身健康状况，以便及时采取医疗措施，以达至i j 提高身心健康水平的目的。 本文是本人通过国内h m 现状分析，在h m 行业的从业经验，加上对阅读的文献资 料进行分析研究的。本文的研究目的在于针对目前的x 公司广东分公司的h m 现状，对 西南交通大学硕士研究生学位论文第7 页 m l 进行系统的和独创性的研究，对x 公司公司进行h m 具有参考和指导意义。同时也希 望对国内企业有一定的借鉴作用。 1 4 论文研究路线 本文的内容大致可以分为五章： 首先在第一章的绪论部分中，对本论文的相关知识背景和当前h m 理论的发展状况 进行了初步的阐述，同时还对本文研究的意义做了说明。 第二章讨论了当前删给企业带来的好处及效果，并具体以x 公司广东分公司h m 带来的满意度提升，为后续章节h m 优化方案的提出作铺垫。 第三章则具体介绍了x 公司和x 公司广东分公司的基本状况以及x 公司m i 的基本 状况，方便大家阅读和理解本文的研究对象，更加突出文章的研究意义。 第四章介绍x 公司广东分公司在h m 方面的现状和不足； 第五章针对x 公司广东分公司蹦中需要完善的地方，提出具体应对策略和改进方 案。并提出了“硎价值链”和“精益思想”的思想； 最后结合前几章所阐述的内容，对m i 和本论文的主要内容进行了总结。论文的研 究路线如下图i - 2 所示： i问题提出r 文 x 公司广东分公 优 献 司策略研究啼 化 阅 一效果分析 建 读 议 i 背景介绍卜 图i - 2 论文研究路线图 西南交通大学硕士研究生学位论文第8 页 第2 章h m 和企业管理之间的关系研究综述 h m 在当今企业管理中的地位与曰俱增，与企业管理的其他方面也紧密相连。本章 从删和企业管理之间的关系入手，介绍h 4 给企业管理带来的好处以及对企业社会责 任感的贡献。 2 1h m 和企业管理之间的关系 2 1 1h m 带来人力成本的降低 加强人力资源成本的控制与管理是市场经济条件下企业非常紧急地需要解决及研 究的命题。 人力资源是企业最核心的资源，其中高素质的人才又显得更加弥足珍贵。根据睿仕 管理顾问公司在2 0 0 9 年对1 5 个国家的2 8 万员工开展的调查显示，当企业中员工健 康被很好管理时，企业绩效能提升2 5 倍，企业员工数增加8 倍。反之假如员工健康 没有被很好管理，企业下一年人才流失的可能性将增加4 倍。 x 公司曾以感冒为例计算过对公司的损失。按照规律，普通人一年平均感冒3 至5 次， 每次从得病到完全康复平均需要7 天，其中至少有2 到3 天会影响工作，甚至严重到无法 工作。以此推论，一家有2 万名员工的公司，一年因为员工感冒所耽误的就是至少1 6 万 个工作日。这对于公司来说将是不小的损失。 以x 公司为例，推行h m ，通过定期体检、健康教育及其他健康干预措施，能及早地 发现健康隐患，达到降低员工发病率，减少员工病假事假的目的；针对高级管理层，x 公司还提供特别的h m 计划，这样能保护企业核心的人力资源，为企业可持续的发展提 供根本保证；除此之外，x 公司还为员工提供绿色就医通道，通过提高员工看病的有效 性和速度，减少病假的工时消耗，这些措施均能达到减少人力资源成本的目的。x 公司 澳大利亚公司曾经做过h m 对员工病假天数影响的统计。按照统计，x 公司澳大利亚公司 2 0 0 6 年每人每天病假天数为3 9 3 天，通过h m ，至u 2 0 0 7 年，澳大利亚公司每人每天的病 假天数能降低到3 5 8 天，平均降低9 。 西南交通大学硕士研究生学位论文第9 页 2 1 2h m 带来团队效率的提高 根据调查显示，高科技企业团队的重要组成部分是知识型员工，其大多追求的是自 我价值的实现和证明，于是管理知识型员工最好的方式是通过对员工价值观及理念的 激发来调动他们的工作积极性。因商业契约侧重在人力资源管理的第一阶段和人性的x 理论假设，所以仅仅依靠商业契约难以达到留住和吸引知识型员工对企业奋不顾身全 力以赴的目的。团队中良好的组织氛围是管理好知识型团队的先决条件。而团队氛围 主要受以下几个因素的影响： 第一、不同的人际关系导致不同的情感体验。总所周知，良好的人际关系可以使 人心情愉悦，其团队成员可以经常交流思想，关系融洽，这种人际关系不仅有利于团队 成员间的相互理解，还能减少矛盾缓解冲突，同时还可以帮助团队中有不良情绪的成 员。反之，如果成员之间相互猜疑、互相妒忌，甚至可能经常有矛盾发生，一旦这些 冲突没有得到及时的解决，则冲突双方都会产生不良的感觉，心情状态不佳，日渐增 长消极情绪，长此以往，势必会降低工作积极性，甚至还会影响身心健康。消极的工 作氛围会造成个人绩效和团队绩效的双低下。所以，如果要建立高绩效的团队则必须 在其成员间建立良好的人际关系。 第二、团队成员的工作和团队的工作效率受不同的领导方式所影响。所以对于团 队领导者来说，需要根据团队自身情况作为出发点，寻找适合本团队的最佳领导方式， 来推进形成良好团队氛围。 第三、团队领导者的行为影响着团队成员的心理和行为状态。团队领导者和团队 成员心理上是否一致决定团队领导者行为影响力的大小。如果双方心理一致度越高， 双方关系就越融洽，团队工作积极性也就越高，更能充分发挥团队的能力。反之，如 果领导者和成员懒于交往，保持距离，关系则会越来越淡漠，甚至出现敌对的心理状 态，容易形成人际关系紧张。假如团队成员和团队领导者之间的关系不好，团队成员 的工作效率会受到直接影响，他们可能会开始不配合工作，甚至出现和领导对着干， 拆领导台的情况。所以为了调动团队成员的积极性，领导者都需要和成员间建立良好 的人际关系。 西南交通大学硕士研究生学位论文第10 页 - i _ 一i i i ii i iii i i 皇- 团队中和谐健康的团队氛围能促进团队成员的工作积极性。这就要求企业需要在 实践中寻找一种适合本企业的领导方式和作风。团队成员之间团结合作、互帮互助、 思想统一都能帮助形成和谐融洽的人际关系。而领导者和成员通过互相尊重、互相支 持、互相信任，团队成员间互帮互助，这些调节团队成员关系的行为都能提升团队效 率。 h m 可在一定程度上改善每个企业中都存在的消极怠工即出工不出力现象。各种不 良生活习惯对企业生产力均有不同影响。以吸烟为例，有数据显示，现吸烟者出工不 出力招致的生产力损失，超过不吸烟者和前烟民，如下图2 1 所示。根据换算，三种 人群损失的生产力平均费用，现吸烟者每人每年为4 4 3 0 美元，前烟民每人每年为3 2 4 6 美元，不吸烟者每人每年为2 6 2 3 美元。如果企业通过开展多样化健康促进项目提升员 工健康意识，例如有鼓励性质的戒烟宣言等活动，降低现吸烟者人数，就能达到提高 企业生产力及效率的目的。 图2 - 1 吸烟与生产力损失 资料来源：2 0 1 0 健康与生产力管理论坛 嘲除了能为企业制定以及推行企业的m 计划外，还可以维护企业员工的健康状 态，达到控制企业及个人的医疗费用支出的目的。更加重要的是，h m 还能帮助员工维 持较好的身心状态，还可以通过社会心理及医学手段让员工感受到企业对员工的关爱， 增加员工的归属感和认同感。 西南交通大学硕士研究生学位论文第11 页 h m 对团队效率的提升有着重要影响。有数据显示，假如企业忽略员工的h m ，其结 果是该企业的劳动生产率下降至少2 5 。以美国为例，推行h m 的企业在每个员工身上 的花费是5 0 0 0 美元，可如果没有推行i l ，在每个员工身上支付的医疗费用则需花费l 万美元。通过将己推行h m 和尚未推行硼的两个公司进行对比后发现，如果员工能够 保持最佳健康状况，则可以减少企业因生产力下降而产生的损失，而通常这一损失比 医疗费用会高出两至三倍。对于那些推行了m l 的企业，员工的人均年生产总值比没有 实施的企业提高了5 0 以上。专业的h m 不仅有利于提高员工身体素质，还能使员工工 作精力充沛、生产效率高。 2 1 3h m 带来工作满意度的提升 工作满意度是指员工在组织内进行工作的过程中，对工作本身及其有关方面，包 括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等有良性 感受的心理状态。 对工作满意度最早期的研究是由美国心理学家赫波( r h o p p o c k ) 在1 9 3 5 年完成， 他在把工作满意度定义为：员工心理和生理对环境因素的满意感觉，即工作者对其工 作情境的主观反应。 工作满意度分为内在工作满意度和外在工作满意度两种，这是w a n o u s ( 1 9 7 4 ) 在工 作满意度与工作绩效关系研究中提出的。内在的工作满意度主要集中在情感成分，它 来自因为工作者自身的原因引起的满意度，比如对工作的热爱等工作者比较高层面的 自我实现和需求；外在的工作满意度主要集中在认知成分，它来自于因外部因素而引 起的满意度，满足工作者比较低层次的需要，比如晋升、工资等。 关于工作满意度与工作绩效最早的论点，其中之一是工作满意度的高低将直接影 响工作绩效的高低。 在各个企业都挖空心思留住卓越人才吸引优秀人才的今天，传统的薪酬手段已经 不再新鲜，如何让员工提升满意度，多样化福利成为一个有利手段。h m 就是企业突围 而出的有利手段，在众多企业普遍将m 4 视为即是年度健康体检或问题活动时，将h m 多样化，做到人无我有人有我优，将提高员工满意度及认同感，更能聚焦工作提高企 业的效率。 西南交通大学硕士研究生学位论文第12 页 珊可以作为企业激励员工的一项奖励手段和福利待遇。通过为员工提供绿色就医 通道、安全防护和心理咨询等服务，企业能在一定程度上帮助员工解决心理及生理上 的问题。同时，企业也可通过硼表现人文关怀，通过h m 员工也能增加对企业的归属 感和认同感，更加积极地投入工作。这些h m 措施，能帮助企业把h m 理念融进企业文 化，增加企业的凝聚力，体现出对员工的关心，提高员工的工作满意度。 2 1 4h m 带来企业社会认可度的提升 员工是企业履行社会责任、提升社会认可度和知名度的关键对象，除此之外，员 工还有作为社会人的其他正当利益要求，员工作为工作主体，也有在安全健康工作环 境工作的需求，获得公平体面劳动报酬的需求，及参加培训和学习以便提高就业技能 的需求，这些需求都需要企业来满足。 同时，企业又承担着极大社会责任，一般来说，企业的社会责任包含以下三块内 容： 第一、提供税收给政府。纳税是企业最为重要的社会责任，作为企业就需要勇于承 担税收责任，依法向政府缴纳税收。当然，合理合法避税也是企业的权利，但不可以 偷税逃税。这是因为，合理避税是企业的合法权益，但偷税逃税则是企业不承担社会 责任的违法行为。 第二、提供就业机会给社会。这里所说的就业机会是指合法的就业机会，比如劳 动条件及生产条件这些方面均必须是合乎法律规定的，这些就业机会不能是有害从业 者的健康甚至伤害从业者生命的就业机会：再比如就业机会中需要表现权责对称的原 则，对就业者来说，他需要通过就业获得应有的社会保障和劳动报酬，而不是克扣劳动 收入无视社会保障的就业机会 第三、提供服务或产品给市场。这个社会责任关系到人们的健康和生命，也和社 会经济生活正常运转和社会生活质量息息相关。企业的这一社会责任要求企业必须提 供优质服务及优质产品，伪劣产品及虚假服务是企业没有履行社会责任的表现。 总之，企业必须认真履行以上社会责任，这三种社会责任是具有强制性和法制性 的。绝不允许出现偷逃税收、以不惜危害就业者身心健康的生产方式和生产销售假冒 西南交通大学硕士研究生学位论文第13 页 伪劣产品的行为。评价企业的社会责任，主要指标应是纳税状况，提供结业机会的状况 及产品和服务的状况是评价企业社会责任的三个方面。 推行删，会给企业履行社会责任，提升企业社会认可度带来巨大的好处。 工作场所能符合国家的安全健康标准，为员工提供一个安全健康的工作环境，这 是企业承担社会责任中的最基本要求。这不仅要求企业了解并熟悉国际国内对安全健 康的标准，熟知本行业在职业健康环保的有关信息，还要求企业需要及时发现安全隐 患并能及早采取预防措施。这样才能尽量避免员工受到职业伤害，确保身心健康。 现代快节奏高效社会导致员工压力日益增加，带来企业社会责任的新挑战：如何 保障企业员工的心理健康。员工援助计划是非常有效地方式。该服务由第三方提供， 保护员工隐私，费用由企业支付，服务方为员工提供专业的心理咨询服务，能帮助员 工解决和分析生活工作中遇到的困惑和问题，此项服务能为企业提高劳动生产率，建 立和谐健康型的企业。 2 2 不重视h m 的弊端 相对以上提及的重视蹦为企业带来的好处，反之不重视h m 则会给企业带来如下 弊端： ， 第一、人力成本的提高。员工健康其实是企业人力成本的一部分，企业在员工健 康上的投资其实就是人力成本的投资。m l 是将员工健康给企业带来的风险防患于未然。 表面上看m l 是企业对员工的新增投入，但却能达到降低医疗费用的目的。有资料显示， x 公司在实施全面m l 的第一年，保健成本降低了4 5 ，在慢性疾病管理方面，医疗开 支下降了近1 4 ； 第二、生产效率提升空间有限。因疾病导致的缺勤和出工不出力均将影响生产效 率，而它们是删的一部分对象。因疾病导致的缺勤在传统经济体中依然严重，消减它 将对企业带来很大的收益。出工不出力在知识经济中可以造成企业的巨大花费。而这 些都可以通过m l 来有效控制从而达到提升生产效率的目的； 第三、降低对高端人才的吸引力。在人才竞争日趋激烈的现代社会，传统的薪酬 福利手段已经很难吸引高端人才。在医疗费用路高涨的今天，高端人才对健康的需 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 4 页 求也日趋强烈，一套完整而有效的h m 体系能满足高端人才对此的诉求，反之，如果没 有h m ，则在吸引高端人才上失去了优势。 西南交通大学硕士研究生学位论文第15 页 第3 章x 公司及h m 简介 x 公司作为全球知名企业，其总部及其分公司( x 公司广东分公司) 在酬研究和 实践方面都走在前列。本章重点介绍x 公司及其分公司( x 公司广东分公司) 基本状况 及其在h m 方面的实践。 3 1 x 公司公司基本状况 x 公司于上世纪初在美国创立，是全球最大的高科技公司之一，x 公司的业务遍及 全球一百多个国家和地区。在2 0 0 9 年，x 公司总营收入达x x x x 亿美元，全球雇员超过 三十余万人。x 公司是一个以科技创新为主导的企业，是美国历史上持有专利最多的公 司之一。 x 公司可以说是最早在中国投资的外资企业之一。随着中国改革开放的不断深入， x 公司在华业务也日益扩大。上世纪九十年代，x 公司在北京成立首个在中国的独资企 业。随着x 公司业务的发展，x 公司中国员工数已经超过了一万人。除此以外，x 公司还 在中国成立了数家合资及独资公司，分别负责软件开发、制造、租赁和服务业务。 3 2x 公司广东分公司简介 x 公司广东分公司成立于上世纪末，广东分公司包括生产、采购、订单履行，共有 超过x 0 0 0 位正式员工。 广东分公司是x 公司的战略性订单履行和生产的基地，这里x x 系列设备。因为是 全球唯一一个多元产品的供给基地，广东生产的这些产品不仅发到亚太市场还发到全 球。新增加的工作集中在广东分公司有能力为客户提供集成解决方案的层面上。通过 多渠道完成订单，现在增加为所有b r a n d 计戈0 流程的工作。 秉着追求卓越的原则，广东团队积极地和全球生产团队一起分享最佳实践。2 0 0 7 和2 0 0 8 年，广东分公司被授予卓越生产大奖，取得了团队的另一个里程碑。 现在广东分公司还有客户解决方案中心为客户提供更卓越的服务。客户解决方案 中心提供延续配送、供给安排、产品和服务的进出口、库存管理、客户订单管理、物 料物流和发货、电子存取解决方案、自助服务设备及复杂系统配置服务。 西南交通大学硕士研究生学位论文第16 页 广东分公司作为x 公司全球几大制造基地之一，相比x 公司其他城市雇员而言，广 东员工分为工厂一线操作工人及办公室员工两种。因广东本身移民城市的特性，一线 操作工人多为内陆来深的打工者，年轻，流动性强；办公室员工多为已经或想要在广 东长期定居者，相对稳定，员工类型的不同导致员工的诉求不同，为激发员工积极性 建设高效稳定团队，在删上也比其他城市面临更多的挑战。 3 3x 公司h m 简介 x 公司长期致力于员工的安全健康福利，努力为员工创造和保持一个安全和健康的 工作环境，x 公司关于h m 的尝试可以追溯到公司成立初期。x 公司认为员工健康是公司 成功的基石，健康不仅是传统意义上的职业健康安全，它包含心理和生理的健康，只 有身心健康的员工才能为企业发展带来创造性及高生产力。因为对员工健康的重视，x 公司甚至在2 0 世纪六十年代将工作环境中健康安全所占的领导地位写进公司政策。 为了使全球各地的x 公司分支机构遵照同样的健康安全标准，x 公司将公司政策文 本化细致化成全球统一标准的全球标准，这些要求及标准普遍运用于x 公司各地区的分 支机构，但又因各地文化法规的不同允许在执行层面有一定的弹性。 h m 渗透在x 公司商业计划、商业策略及商业活动的每个部分，从产品的设计到生产 过程中的化学品管理；从设备设计、建造到运营：从提高员工意识到工作中常见的相 关培训。因着这重视，x 公司定期审查员工的办公环境是否符合公司的政策要求，为了 使审查的结果真正体现员工状态且具有权威性，这些审查一般由一线经理及全球2 0 0 多 个具有专业资质的人员进行。 在x 公司，有一个特别的组织健康服务部，该组织主要职责即是企业h m 。x 公 司健康服务部的最高管理者这样描述过h m 的重要地位：“推动全球x 公司员工的健康安 全管理无疑非常重要，这是对员工工作环境及生活环境的承诺。 健康服务部的主要负责职业健康、职业安全、健康福利，主要职责包括推动积极 有效的健康项目以便满足全球员工复杂多样多变的健康安全要求。 为了更好的管理员工身心健康，x 公司有一套特有的管理体系。这套体系除了管理 诸如职业卫生、员工疾病及人机工程学这些传统的职业健康安全，还推广及实施诸如 健康促进、疾病预防福利等。该体系在上世纪末初次使用，涵盖了h m 的计划制定、执 西南交通大学硕士研究生学位论文第17 页 行、业务控制、效果评估及持续改进。这套管理体系被广泛的运用于x 公司全球各个业 务单位，包括制造、研发及销售与服务。 因该体系的卓越成效，在许多国家均收到数个第三方的认可，包括x 公司新加坡， x 公司澳大利亚新西兰的认证，x 公司哥伦比亚的哥伦比亚安全委员会认证等。 因x 公司的企业转型，员工性质从原先的大多是制造员- r n 如今大多从事服务性工 作，全球标准也随着企业转型逐步增加一些新标准，诸如针对那些在家工作或在客户 处工作的员工的安全要求，驾驶及出差的安全要求等。新增标准中通过分析不同工作 环境中员工健康安全的要求，而且给出相应建议及如何执行，帮助员工不仅了解无论 从事何种工作在哪里工作，健康安全的重要性，而且告诉员工如何去做。 凭借卓越的前瞻性及对人的重视，删在x 公司有肥厚的土壤。正因为h m 在x 公司有 如此悠久的历史，完善的制度规范及管理体系，x 公司的h m 已经成为业界许多企业的学 习榜样。 西南交通大学硕士研究生学位论文第18 页 第4 章x 公司广东分公司h m 现状及不足 本章重点介绍x 公司广东分公司在h m 方面的现状与不足，通过组织结构、安全管 理、疾病管理、健康福利等方面现状的介绍，分析x 公司广东分公司在h m 方面的不足。 4 1 现状分析 4 1 1h m 的组织架构 大多数企业的咖，一般为人力资源部负责瑚( 制造型企业在工程部负责职业安全) ， 并且不会设专职岗位来管理健康，多是设置在薪酬福利部，工作范围也多集中在年度 健康体检、组织健身活动或者商业保险上。这种结构的弊端除了将删割裂开来没有全 局观外，在蹦的执行上也易受多重掣肘，诸如：人力资源部经理对删没有概念或了 解不深，和传统人力资源其他模块相比难以得到管理层支持；在经费紧张的情况下， 埘这类边角模块易最先被牺牲掉；没有专人负责蹦，则易忽视h m 的必要性仅作为锦 上添花的项目或普通福利项目处理；技能发展上，从业人员很难获得指导以便技能提 升等。 x 公司广东分公司将健康服务部作为一个独立的分支下挂在人力资源部，提供眦 职位的职业发展通道，以保障删在企业的独立运作。如下图4 - 1 所示： 西南交通大学硕士研究生学位论文第19 页 图4 - 1 原x 公司广东分公司健康服务部汇报结构 健康服务部以区域为单位展开工作，区域删经理直线汇报给区域人力资源部管理 层，同时虚线汇报给全球蹦部管理层。工作执行上，区域h m 经理根据各区域特点制 定执行工作计划对区域人力资源部管理层负责，但同时受总部健康服务部领导，需完 成总部健康服务部范围内所有工作内容，重大事件发生时以总部健康服务部的决策为 主。这种矩阵式的汇报结构有如下好处： 第一、删拥有独立的人员和岗位编制，有较为独立的职业发展通道； 第二、从业人员多是行业内受过培训或拥有一定资质认证，熟悉并了解h m 服务内 容，拥有专业技能能为员工提供更优质完善的服务； 第三、应急响应更加迅速。全球范围爆发大流行性疾病时，健康服务部将统一调 控各区域健康服务部，采取迅速有效的应对方式，最大程度保证公司的正常运营及员 工的身心健康。2 0 0 9 年初引起全球恐慌的甲型流感大流行，x 公司广东分公司健康服 务部因提前预测到疾病的到来并提早要求各部门制定应急预案，且各部门应急预案均 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 0 页 被要求通过测试，本身已在最大程度上将疾病造成的风险降到最低。同时，健康服务 部总观疾病的蔓延情况，为各部门下达相应的指令，省去各部门均需观测疾病的蔓延 情况，也便于统一处理。 4 1 2 健康服务部的工作范围 企业蹦的主要对象是企业员工，通过对健康危险因素进行全面管理，达到将风险 降到最低化，实现企业经济效益最大化。安全事故、疾病、医疗费用是企业面临的最 大风险。频繁爆发的企业安全事故如矿难、重大疾病及慢性病人群日益扩大、高居不 下的企业医疗成本均是删需要面对的难题。针对这一情况，将删割裂成各个独立的 事件来展开工作明显不是理智而有效的做法。又因h m 的涵盖面相对较多，将h m 按照 风险预防的事前及风险发生的