（工商管理专业论文）长沙学院学生工作知识管理系统的构建.pdf

原创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢 的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不 包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我 共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。 作者签名：牲 日期：业年上月堡日 学位论文版权使用授权书 本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校 有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文， 允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内 容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科 学技术信息研究所将本学位论文收录到中国学位论文全文数据库， 并通过网络向社会公众提供信息服务。 作者签名：立耸监 导师签名孕客2 企? 日期：生年上月鲨日 ：冉：埠4 摘要 随着社会需要的多样化和高等教育的个性化发展，高校的竞争 愈加激烈，长沙学院作为2 0 0 4 年经教育部批准在长沙大学( 专科) 基础上改建升格的普通本科高等学校，采取集中差别化战略已成为 长沙学院培育办学特色、形成核心竞争力的重要战略举措。将学生 培养方案与人才需求直接对接，这就要求学校对人才需求市场细分 有着敏锐的洞察力，对学生实际情况有着全面了解，才能做出快速 而精准的反应，从而巩固群体优势，实现局部突破，这同时也对长 沙学院的学生工作提出了很高的要求，学生工作的高效有序能有助 学校各项工作的开展，能更好地促进学校的发展。 知识管理是信息管理的延伸，它代表了知识经济时代的到来， 是人类文明产生的新管理理念。它产于知识经济同样推动于知识经 济。知识管理强调“以人为核心 ，利用先进的信息技术来实现知识 的获取、分享及创新。本文之所以选择将知识管理引入长沙学院学 生工作，是顺应知识管理与学生工作“以人为核心”的根本，构建 一个学生工作知识管理系统，运用知识管理方法和手段，有效激发 学生工作者的知识潜能，强化其知识学习、运用和共享的能力，最 终优化学生工作队伍的教育管理能力，从而顺应学校办学方针的转 变。 引入数据挖掘和案例推理两种先进的技术来构建一个符合长沙 学院实际情况的学生工作知识管理系统。这样的融合，有利于学生 工作者通过数据挖掘在大堆海量无序数据里发现和总结出规律；通 过案例推理可以把头脑里以往学生工作的经验整理成文字形成对某 一现象的解决方案，从而确保能在最短时间迅速做出精准反应。 关键词长沙学院，学生工作知识管理系统，知识管理，数据 挖掘，案例推理 a b s t r a c t d u et ot h ed i v e r s i f i e d s o c i a ln e e d sa n dt h e p e r s o n a l i z e d d e v e l o p m e n to fh i g h e re d u c a t i o n ，t h ec o m p e t i t i o na m o n gu n i v e r s i t i e si s g e t t i n gm u c hm o r ei n t e n s e a sag e n e r a lu n d e r g r a d u a t eu n i v e r s i t y , c h a n g s h au n i v e r s i t yi se s t a b l i s h e do nt h eb a s i so fc h a n g s h au n i v e r s i t y ( j u n i o rc o l l e g e ) ，w h i c hw a sa p p r o v e db yt h es t a t em i n i s t r yo fe d u c a t i o n i n2 0 0 4 a p p l y i n gt h ec o n c e n t r a t ed i f f e r e n t i a t i o ns t r a t e g yi s c h a n g s h a u n i v e r s i t y ss i g n i f i c a n ts t r a t e g yo fd e v e l o p i n gt h e i r s c h 0 0 1 r u n n i n g c h a r a c t e r i s t i c sa n df o r m i n gt h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s s t om a k et h e s t u d e n t st r a i n i n gp r o g r a mb ec o n s i s t e n tw i t ht h eh u m a nr e s o u r c em a r k e t ， t h eu n i v e r s i t i e ss h o u l dh a v ed e e pi n s i g h ti n t ot h eh u m a n r e s o u r c em a r k e t s e g m e n t a t i o na n dac o m p r e h e n s i v ek n o w l e d g eo ft h ea c t u a lc o n d i t i o n s o fs t u d e n t s o n l yi nt h i s w a yc a nt h eu n i v e r s i t yr e a c tq u i c k l ya n d a c c u r a t e l y , a n dt h e nc o n s o l i d a t et h eg r o u pa d v a n t a g e sa n do b t a i nl o c a l b r e a k t h r o u g h s t h i sa l s op u t sf o r w a r dav e r yh i g hr e q u e s tt ot h es t u d e n t s w o r ko fc h a n g s h au n i v e r s i t y h i g h e f f i c i e n c ys t u d e n t sw o r kp r o m o t e s t h es m o o t hi m p l e m e n t a t i o no fv a r i o u ss c h o o lw o r k sa n dt h es c h o o l s q u i c kd e v e l o p m e n t k n o w l e d g em a n a g e m e n t i st h ee x t e n s i o no ft h ei n f o r m a t i o n m a n a g e m e n ta n dt h en e wm a n a g e m e n ti d e ai nt h ep r o g r e s so fh u m a n c i v i l i z a t i , ，w h i c h 。f o rt h ea d w o fk n o w l e d g , algecivilization w h i c hs t a n d st b rt h ea d v e n t o w l e d a ee c o n o m i c i t，a 。m b e d d e d nk n o w l e d g y enhancesis i m b e d d e di nk n o w l e d g ee c o n o m ya n de n h a n c e st h ed e v e l o o m e n to f k n o w l e d g ee c o n o m ya sw e l l k n o w l e d g em a n a g e m e n tl a y ss t r e s so nt h e i m p o r t a n c eo f “h u m a n c e n t e r e d ，w h i c hi m p l e m e n t st h ek n o w l e d g e a c q u i s i t i o n ，k n o w l e d g es h a r i n ga n di n n o v a t i o nt h r o u g ht h eu t i l i z a t i o no f t h e1 a t e s ti n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y t h er e a s o nf o ri n t r o d u c i n gt h e k n o w l e d g em a n a g e m e n ti n t ot h es t u d e n t sw o r ko fc h a n g s h au n i v e r s i t y i st h a t k n o w l e d g em a n a g e m e n t a n ds t u d e n t sw o r k p o s s e s s t h e c o n s i s t e n c y o f t h e“h u m a n c e n t e r e d ” f u n d a m e n t a l p r i n c i p l e i i c o n s t r u c t i n gak n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mo ns t u d e n t sw o r ka n d u s i n gi t sw a y sa n dm e a n sc a ne f f e c t i v e l ys t i m u l a t et h ep o t e n t i a lo f t h e s t u d e n tm a n a g e m e n tw o r k e r s ，s t r e n g t h e nt h ea b i l i t yo fk n o w l e d g e g a i n i n g ，u s i n g a n d s h a r i n g t h em a n a g e m e n t a b i l i t y o fs t u d e n t m a n a g e m e n tw o r k e r sw i l lb eo p t i m i z e di n t h ee n d ，t h e nt h es t u d e n t m a n a g e m e n t w o r kw i l lf i ti n t ot h ec h a n g eo ft h es c h o o lp o l i c y w i t ht h ep u r p o s et oc o n s t r u c tap r a c t i c a lk n o w l e d g em a n a g e m e n t s y s t e mi nc h a n g s h au n i v e r s i t y , t w oa d v a n c e dt e c h n i q u em e t h o d sa r e i n t r o d u c e d ，t h e ya r ed a t am i n i n ga n d c a s e b a s e dr e a s o n i n g d a t am i n i n g h e l p st h ew o r k e r st of i n do u ta n ds l a mu pt h e r u l e sa c c o r d i n gt o m e t r e m e n d o u sa m o u n t so fd a t a c a s e b a s e dr e a s o n i n gi sh e l p f u lt ot u r nt h e e x p e r i e n c e si nw o r k e r s m i n d si n t ot h es o l u t i o nt oac e r t a i np r o b l e m i n w r i t t e nf o r m ，w h i c hw o u l de n s u r es t u d e n tm a n a g e m e n tw o r k e r sb e c a p a b l eo fq u i c ka n d a c c u r a t er e s p o n s ei nt h es h o r t e s tt i m e k e yw o r d s m a n a g e m e n ts y s t e m o n r e a s o n i n g c h a n g s h a u n i v e r s i t y ，t h e k n o w l e d g e s t u d e n t sw o r k ，d a t e m i n i n g ，c a s e b a s e d i i i 录 2 3 2 数据挖掘技术应用现状1 0 2 4 案例推理技术和应用现状1 1 2 4 1 案例推理技术的定义1 1 2 4 2 案例推理技术的应用现状1 1 第3 章长沙学院学生工作知识管理的背景和内涵1 3 3 1 学生工作中的知识管理1 3 3 1 1 学生工作中的知识活动1 3 3 1 2 学生工作知识管理中知识转化模型1 4 3 2 长沙学院学生工作的现状1 5 3 2 1 长沙学院基本情况1 5 3 2 2 长沙学院学生工作各职能部门的组织结构1 5 3 2 3 长沙学院学生工作各职能部门的组织功能1 6 3 2 4 长沙学院升本后学生工作面临的突出问题1 6 3 3 长沙学院学生工作引入知识管理的必要性1 7 3 3 1 知识经济给长沙学院学生工作提出新的观念1 8 3 3 2 信息发展给长沙学院学生工作带来新的技术1 8 3 3 3 研究性管理给长沙学院学生工作提出新的方向1 8 3 3 4 人本化管理给长沙学院学生工作提出新的需求1 8 3 4 长沙学院学生工作知识管理的内涵1 9 3 4 1 长沙学院学生工作的知识分类1 9 3 4 2 长沙学院学生工作知识管理的过程分析2 0 第4 章长沙学院学生工作知识管理系统的理论框架2 2 4 1 知识管理系统的相关概念2 2 4 1 1 知识管理系统的组成及基本功能2 2 4 1 2 知识管理系统的系统框架2 3 4 1 3 长沙学院学生工作知识管理系统所需的技术支持2 4 4 2 数据挖掘技术在长沙学院知识管理系统中的应用研究2 6 4 2 1 数据挖掘的过程2 6 4 2 2 数据挖掘的算法2 7 4 2 3 数据挖掘技术应用于长沙学院学生工作知识管理系统2 8 4 3 案例推理技术在长沙学院知识管理系统中的应用研究2 9 4 3 1 案例推理的过程2 9 4 3 2 案例表示、保存与维护3 0 4 3 3 案例检索与修正3 1 4 3 4 案例推理应用于长沙学院学生工作知识管理系统3 2 第5 章长沙学院学生工作知识管理系统的优化设计和应用3 4 5 1 框架设计3 4 5 1 1 系统的设计思想3 4 5 1 2 系统的需求分析3 4 5 1 3 系统的基本原则3 5 5 1 4 系统的体系结构3 5 5 1 5 系统的总体框架3 6 5 2 功能分析3 8 5 2 1 系统的各模块功能3 8 5 2 2 知识门户功能模块各子系统的功能4 0 5 3 系统分析4 l 5 3 1 系统内知识的处理流程4 2 5 3 2 数据挖掘在系统中的作用4 2 i l 5 3 3 案例推理在系统中的作用4 4 5 4 部分模块的应用4 5 5 4 1 数据挖掘技术在贫困生管理子系统中的应用4 5 5 4 2 案例推理技术在学生综合评价子系统中的应用5 0 第6 章研究结论与未来展望5 3 参考文献5 4 致谢5 8 i i i p p t j 硕七学位论文第1 章绪论 1 1 选题背景 第1 章绪论 2 l 世纪是知识经济的时代，信息、网络技术的飞速发展和经济全球化的铺 开诞生了知识经济。知识取代了传统的工业要素而成为现代企业赖以生存和发 展的重要资源。信息管理延伸到知识管理，这种以人为本、以知识为处理对象 的新兴的管理理念给企业管理带来了新气象( 1 】。运用知识管理系统对知识实现获 取、存储、传递、应用和创新，为企业提升核心竞争力带去了动力。而作为知 识密集型产业的学校，知识管理越来越被学者们关注。为了充分发挥整合组织 内部知识资源的作用，知识管理融合了多门学科的先进技术，如管理学、计算 机科学等，它不同于信息管理而延伸于信息管理，是人类不断求知的象征【2 j 。 2 0 0 0 年，中共教育部党组印发关于进一步加强高等学校学生思想政治工 作队伍建设的若干意见的通知，各高校的注意力开始着力到学生工作上；2 0 0 4 年，中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见和教 育部关于进一步加强高等学校辅导员班主任队伍建设的意见两个文件的出 台更标志着当前高校学生工作组织建设进入了一个新阶段。高校学生工作是高 校教育教学工作的重要组成部分，是一个理论性和实践性都非常强的课题和应 用科学，在政治、经济、文化、教育和心理等诸多领域都有其延伸的研究成果。 近年来，各高校学生工作在m i s ( 3 】( m a n a g e m e n to f l n f o r m a t i o ns y s t e m 管理 信息系统) 方面得到了长足的发展。如大部分高校学生工作部门都在使用学生 学籍管理系统、学生考务系统、学生奖助贷管理系统、毕业生管理系统等，这 些系统为高校学生工作带来了很大的便利，提高了管理的效率和工作水平。而 反之，因此带来的大量数据该如何得到方便快捷有效的应用，成为作者本文努 力思考的问题。这些m i s 系统都相对独立在各个学生工作部门，又该如何整合 这些数据呢? 在高校学生工作实施知识管理，整合各个部门的m i s 以及挖掘学 生工作者头脑中的隐性知识和显性知识，促进两者的转化而成为组织共有的知 识，推动组织知识的发现、采集和加工分享创新，在当今“以人为本”、“以知识 为工具”的高校学生工作，有着极其重要的意义。 硕士学位论文 第1 章绪论 1 2 问题提出 2 0 0 4 年长沙学院专升本成功，为了顺利通过四年后学士学位合格评估，从 2 0 0 6 年起，学院大力开展了网络和信息化建设，到2 0 1 0 年6 月，已全院范围内 普及了校园局域网和o a 自动化办公系统，各部门建立学生信息管理系统7 个， 包括学生综合教务系统、毕业生就业信息系统、团员信息系统、新生信息系统、 学生缴费信息系统等，其中除了学生综合教务系统较为成熟外，其他系统的更 新维护以及下级部门的交互使用和共享都存在问题。 作者从事学生工作六年余载，每建立一个部门信息管理系统，就重复按照 系统要求上报一次数据，其实每个信息库都有他相似或共通之处，但各个部门 的m i s 相互独立，上下级共享和使用都未完全解决，在作者看来，反复的重复 劳动却未能体现其价值，统计的数据没有发挥其应有的作用。 随着社会需要的多样化和高等教育的个性化发展，高校的竞争愈加激烈， 长沙学院作为2 0 0 4 年经教育部批准在长沙大学( 专科) 基础上改建升格的普通 本科高等学校，采取集中差别化战略己成为长沙学院培育办学特色、形成核心 竞争力的重要战略举措。将学生培养方案与人才需求直接对接，这就要求学校 对人才需求市场细分有着敏锐的洞察力，对学生实际情况有着全面了解，才能 做出快速而精准的反应，从而巩固群体优势，实现局部突破，从而对学院的学 生工作提出了更高的要求，利用这个契机，作者对学院的学生工作进行了重新 的定位和思考。 读研期间，跟着导师参与了关于高职院校知识管理系统的构建课题，了解 到了知识管理的理念，从而有意在长沙学院学生工作中引入知识管理，整合各 部门的m i s 信息资源，促进知识的采集与加工、交流与共享、创新与增值，简 化长沙学院学生工作，提高学院学生工作效率和水平，从而能快速的对外界信 息和变化作出快速而精准的反应，顺应学校教学教改新办学方针的要求。 1 3 研究内容 通过对知识管理系统的相关研究，结合学生工作的多年经验，从长沙学院 实际出发，设计长沙学院学生工作知识管理的总体框架，有效合理的结合了数 据挖掘和案例推理技术的相互支撑来完善学生工作知识管理系统的功能并简单 实现部分模块的应用。 本文的主要研究内容如下： 硕十学位论文 第1 章绪论 ( 1 ) 结合学生工作的特点和长沙学院学生工作的实际需求，提出了长沙学 院学生工作知识管理系统的总框架； ( 2 ) 针对数据挖掘和案例推理技术的特点，分别讨论了其在学生工作知识 管理系统中的应用并提出了相应的框架，详细地给出了这两种技术应用在学生 工作知识管理的实例和具体流程；讨论分析了数据挖掘和案例推理技术在系统 中该如何互补从而优化该系统，用部分模块的应用来证明了数据挖掘和案例推 理技术对系统的作用。 1 4 结构安排 本文共分为6 章，各章具体内容如下： 第1 章：绪论。介绍了本文的选题背景、提出了本文围绕解决的问题、总 结了本文的主要内容和文章结构安排。 第2 章：相关文献综述和应用研究。介绍了知识管理的相关概念，讨论了 知识管理的特点、运作过程，针对学生工作的特点，进一步解释了学生工作知 识管理的定义，运作过程及学生工作知识的分类；分析了知识管理和信息管理 的相互关系，理清了知识、信息、数据三者之间的转化关系，介绍了高校学生 工作知识管理及数据挖掘和案例推理技术的定义和应用现状。 第3 章：长沙学院学生工作知识管理的背景和内涵。阐述了普通高校学生 工作中的知识管理，介绍了长沙学院学生工作的现状，分析了长沙学院学生工 作引入知识管理的必要性及其内涵。 第4 章：长沙学院学生工作知识管理系统的理论框架。本章首先阐述了知 识管理系统、数据挖掘和案例推理的相关概念，介绍了数据挖掘和案例推理技 术在知识管理系统中的作用。 第5 章：长沙学院学生工作知识管理系统的优化设计和应用。结合学生工 作的特点和长沙学院的实际情况，提出了长沙学院学生工作知识管理系统的大 框架和各模块的功能，并利用数据挖掘和案例推理两技术的互补以实现系统的 优化，并对部分模块通过数据挖掘和案例推理技术赋予实现。 第6 章：总结与展望。总结了本文研究工作的开展现状并对下一步研究工 作提出了研究思路和方向。 硕士学位论文 第2 章相关文献综述与应用现状分析 第2 章相关文献综述与应用现状分析 2 1 知识与知识管理 2 1 1 知识的相关概念 1 知识的定义 知识是主体对主客观事物属性与关系的反映，是结构化了的经验、价值和相 关信息的融合，它不同于数据或信息。着名的科学家爱因斯坦这么说：知识即 经验，其它都只是信息。数据经过加工有了其特定的意义成为信息；而信息加 上对其的理解和应用才能成为了知识。数据和信息可以独立于人而存在在外部 世界里，只有被人所学习所接受所吸收之后才能称为知识，也就是在这转化、 接受、应用的过程里，知识被分享再创新【4 1 。图2 1 描述了三者之间的关系。 图2 1 数据、信息、知识 2 知识的分类 随着对知识研究的不断深入，人们逐渐认识到因为表现形式、抽象程度等 的不同，知识有着不同的管理方法和用途，于是从不同角度出发探求对知识如 何划分。 4 硕士学位论文 第2 章相关文献综述与应用现状分析 ( 1 ) 按其复杂程度来划分 这是知识最基本和最重要的划分结构，根据知识的复杂程度，人们将知识 分为显性知识和隐性知识。所谓显性知识，是可以表达的、有物质载体的、可 确知的、容易被他人获得和理解的知识，可以通过j 下常的语言方式传播，主要 指以专利、科学发明和特殊技术等形式存在的知识，存在于书本、计算机数据 库、c d 、r o m 等媒体中。显性知识的处理可以用计算机实现。所谓隐性知识， 难以用语言、文字描述出来，或称为“隐含经验类知识”，通俗讲，即“只可意会 而不可言传”，如个人所拥有的难以言传的技术、技巧等，隐性知识只存在在人 脑中。由此可见，管理显性知识就是管理各种文档数据，而管理隐性知识，换 句话而言就是实现人的管理【5 】。 ( 2 ) 按其结构性来划分 按其结构性可将知识划分为模型化数量性知识、经验归纳符号性知识和实 例样本性知识三类。有些事物能抽象成一个或多个数学模型并对其进行计算和 分析，简单说是用数据来表示知识，而运算数据的过程就是知识的传递和应用 过程，这种知识每次运算都能得到新的知识，这就是模型化数量性知识。经验 归纳符号性知识多表现为规则和方法等形式，便于经验的归纳和总结，这类知 识可以用规范化的语言显像表达出来，同时也能应用于了计算机的实现，这种 知识是传统专家系统知识库的主体，它有极强的分析能力和专业识别能力，却 也因此制约了其的应用范围。日常生活罩，人们常常遇到不能用形式化的语言 表达出来的知识，特别是人们在解决问题的同时往往喜欢借鉴以前遇到相似问 题的成功经验，通过比较推理而得到结论，对具体的求解过程和相关内容并不 强求了解完整。这些成功经验，就是事例样本性知识，它是本文案例推理技术 的基础。 ( 3 ) 按其主体来划分 按知识的主体，人们将其分为个人知识和组织知识。个人知识随着个人离 开组织而在组织内消失，它存在于某一个人的大脑内。组织知识是组织成员共 享的知识，它不会因为某个成员离开而在组织内消失，它会在组织里不断传递 分享创新，是组织获得竞争力的关键所在。对于高校学生工作，学生工作者流 动性大，也造成了部分个体知识的流失。因此，只有个人知识积极转化为组织 内部知识才可以组织人才流失问题，但必须受到组织管理制度的监督。当组织 知识转化为个人知识，大大提升了组织的整体素质和工作效率。 ( 4 ) 按其使用角度来划分 硕士学位论文 第2 章相关文献综述与应用现状分析 按知识的使用角度可将其分为事实知识( k n o w w h a t ) 、原理知识 ( k n o w w h y ) 、技能知识( k n o w h o w ) 和人力知识( k n o w w h o ) 【6 】。事实知 识是“知道是什么”的知识，是对事物的基本认识，例如一个大学有多少教职员工 和学生、设立何种专业，开设什么课程等，一般可以直接感知或以数据反映； 原理知识是“知道为什么”的知识，是对事物原因及其规律性的认识，包括自然原 理及规律方面的科学理论，此类知识为科学发展和科技进步提供理论基础；技 能知识是“知道怎么做”的知识，是对实现目标的方法、技巧的认识，主要指人们 行为或行事的技巧、技能和方法；人力知识是“知道谁有知识”的知识，是对知识 源的了解和认识，指在工作和学戏中知道如果出现了问题应该请教谁，包括了 特定社会关系的形成，以便可以接触专家并有效地利用他们的知识，也就是管 理的知识和能力。事实知识和原理知识属于显性知识，它们是可以用语言或其 他形式化表述出来的知识，而技能知识和人力知识属于隐性知识，它们难以用 文字或其他表达出来。 除了以上四种，根据知识的抽象化程度可将其划分为理论和实践知识；根 据知识的用途可将其分为应用知识、学术知识和精神知识；根据知识的焦点可 将其分为战略知识和运营知识。 3 知识的表示 知识的表示与知识的分类密不可分，着重于知识的运用，它是知识管理的 重要研究领域，研究人类知识如何由人脑转化成计算机所能够接受的语言并用 于对实际问题的求解。知识的表示方法可分为局部表示和分布表示两种。局部 表示又分为陈述表示和过程表示。传统的陈述表示有逻辑表示法、产生式表示 法，框架表示法、语义网络表示法、概念图等。过程表示较依赖于具体的问题， 没有其固定的表现形式。随着研究的不断深入，人们提出了混合表示知识的方一一”“。 法，它结合了不同的知识表示方法来完善知识系统中知识的表示能力和知识表 示的效率等，但也存在着比如系统复杂等不利的因素。鉴于此，有学者提出了 面向对象的知识表示方法。这种方法易于开发和维护，具有封装性、继承性、 重载性等特点。随着人工智能的迅速发展，人工神经网络、遗传基因等也可以 用来表示知识，这类知识都可以用于数据的处理。 2 1 2 知识管理的相关概念 上个世纪九十年代，人类开始了对知识管理( k n o w l e d g em a n a g e m e n t ) 的 应用研究。到今天，从不同的角度，人们提出了各种知识管理实施策略。目前 对知识管理的定义还没有统一的规范和标准，综合不同角度，本文将知识管理 定为：整合组织内部知识资源并对其进行有效的管理，以满足组织的知识需求， 硕士学位论文第2 章相关文献综述与应川现状分析 促进组织内部知识的转化分享和创新，避免组织知识浪费，增加组织的知识积 累，提高组织的竞争力【。 1 知识管理的特点 知识管理是信息管理基础上的延伸，它结合了“以人为本”的管理思想，兼具 管理的一般性及适应组织发展与时俱进的特点，这都充分体现了知识管理的合 理性和必要性。 ( 1 ) 以信息技术为工具。信息技术的迅猛发展促发经济时代的到来，没有 信息技术的大力支持，知识无法有效的发挥其作用。离开先进信息技术的支持， 知识管理的低效能只能是人力和物力的浪费。 ( 2 ) 以知识创新为根本目标。知识管理的目的就是运用组织现有的知识和 不断从外界获取知识以作用于组织发展，并在组织运作的过程中实现知识的不 断创新。知识创新是组织活的竞争优势的根本，是组织达到持续发展的最终目 的f 8 1 a ( 3 ) 关注隐性知识的转化。知识管理就是要实现组织内显性知识和隐性知 识的相互转化，建立知识相互转化乃至不断创新的平台，因此关注隐性知识， 对知识管理有着举足轻重的意义。 ( 4 ) 以人为核心。知识无法独立于人而存在，它的作用也只有通过人才能 得意发挥。其运作的各个环节都离不开人的作用。信息技术仅是工具，人的能 动才是知识创新的源头，让知识管理得以持续发展。 ( 5 ) 与组织战略紧密结合。知识管理只有贴合组织战略才能得到组织的认 可，也就是为了组织获得竞争优势和提高组织核心竞争力进行知识管理，知识 管理给组织带来的价值也只能通过组织绩效体现出来。 2 知识管理的运作过程 。一一 知识管理的运作过程包括知识的获取、存储、共享、应用和创新【8 l 。这五个 过程相互关联、相互影响而无法独立存在。如图2 2 的知识管理过程模型。知识 管理建设并非一蹴而就的事情，也需要结合组织自身情况不断调整改进，并推 动知识管理工作的持续开展。在这里仅简单介绍知识管理的运作过程，本文后 面将重点分析结合了学生工作特点后的知识管理是如何运作的。 7 硕士学位论文 第2 章相关文献综述与应用现状分析 图2 - 2 知识管理过程模型 2 1 3 知识管理与信息管理 在前文知识的定义中，本文已经对数据、信息、知识三者的关系做了图表 诠释。这里要强调的是数据、信息和知识的转化不是单向的，知识的应用可以 产生新的数据，新的数据带来新的信息，而新的信息又可能会生成新的知识。 如果无法理清三者的区别和联系，就不能把握知识管理的核心。很多往往只建 立了信息管理系统却以为对组织的知识进行了全面的管理，这样是肯定无法达 到预期目的的，这样不仅会导致组织停滞不前，还会使得组织错误理解为知识 管理的低能而对知识管理失去信心。实际上信息管理是知识管理的基础，知识 管理是信息管理的高级层次，知识管理不仅仅是利用电脑或电信网络搜集、整 理和传递知识信息，更重要的是挖掘存在于人脑中的知识，实现知识的创新和 应用。知识管理需要以信息管理为基础，并对信息管理提出了更高的要求。反 之，信息管理研究理论和实践中的重大突破也必然为知识管理的研究提供新思 路、新方法，因而两者是相互促进、共同发展的【9 】。知识管理和信息管理有着较 大的区别，在实施知识管理时应避免将两者等同起来。知识管理和信息管理的 主要区别归纳，如表2 1 所示。 表2 - 1 信息管理知识管理的区别 信息管理 知识管理 以信息整序为目的 以知识创新为目的 静态对象 动态对象 注重显性知识 注重隐形知识 显性知识的集成 隐性知识和显性知识的转化 以信息资源为核心 用户需求为核心 强调信息的加工和保存 知识利用和共享为核心 硕士学位论文 第2 章相关文献综述与应用现状分析 2 2 高校学生工作知识管理及应用现状 2 2 1 高校学生工作知识管理的定义 高校学生工作知识管理就是在一定的外部环境中，学校为实现以人为本的 管理模式，依据知识管理理论，运用知识管理的方法和手段，充分掌握和利用 学校内、外部知识，有效发挥学校学生工作者的知识潜能，将高校学生工作知 识化，并将知识分享、应用和创新。这有助于提高学校学生工作者个体与整体 的知识学习能力，创造有利于知识共享与创新的学生工作新文化与新价值观念， 改变传统的学生管理模式，配合新课改的开展，从而为提高学校核心竞争力创 造环境，实现学校管理目标，取得最大办学效益的过程。 2 2 2 高校学生工作知识管理的应用现状 自2 0 世纪9 0 年代以来，知识管理在各类企业，特别是制造业得到了广泛 的应用，取得了很好的效果。但是，在高校的应用较为落后。其原因是高校对 经济利益的追求不像企业那样强，竞争环境也不像企业那样激烈4 | 。 ( 1 ) 国外研究现状 1 9 9 9 年，继日本著名的知识管理学者n o n a k a l 9 9 1 年发表于哈佛商业评论上 的名作 之后，英国剑桥大学学者h a r g r e a v e s 在b r i t i s hj o u r n a lo fe d u c a t i o n a ls t u d i e s 发表的 - - 文，成功将知识管理引入到了国外高等教育管理中，h a r g r e a v e s 的这篇论文也被 公认为目前国外研究教育领域的知识管理最直接而重要的文献之一。 对于高校知识管理的研究开展，世界经济合作与发展组织o e c d 和i s m k e ( i n s t i t u t ef o rt h es t u d yo f k n o w l e d g em a n a g e m e n ti ne d u c a t i o n ) 也不得不提。 2 0 0 0 年，o e c d 下属的教育研究与创新中心出版了学习社会中的知识管理 论文集，该论文集收录了关于教育领域的知识管理研究的重要论文。2 0 0 2 年1 2 月，i s m k e 成功地举办了全美第一次教育领域的知识管理研究高峰会议。来自 全美各州的中小学、大专院校、研究机构的4 0 多名专家学者参加了这次盛会。 会后，i s m k e 主席l i s a a p e t r i d e s 将这次会议经验交流的集体智慧撰写成一篇 专论教育领域的知识管理：范畴的确定，这篇专论对中小学、大学如何运 用知识管理来提升学校核心竞争力作了较为系统的论述，加之其是众多研究者 集体讨论研究的智慧结晶，备受人们关注【1 5 】。 ( 2 ) 国内研究现况 9 硕士学位论文第2 章相关文献综述与应用现状分析 截至2 0 1 0 年7 月，笔者通过中国期刊网( w w w c n k i n e t ) 查询，发现在我 国大陆公开发行的各类期刊中，关于知识管理的论文有1 5 ，3 7 8 篇，其中教育类 文献中与知识管理相关的论文5 3 3 2 篇，刊载与大学知识管理、高校知识管理或 者高等教育知识管理相关的文献有1 ，“8 篇，较早的为浙江大学工商管理学院魏 江发表在研究与发展管理1 9 9 9 年第2 期上的知识经济时代教学科研型大 学的功能及其知识管理一文。 从学生工作本身来讲，国内外对于高校学生工作积累的知识的获取、存储、 共享、创新等方面研究不够。国外大学学生工作主要是对学生相关事务的管理， 与国外相比，我国高校学生工作规模偏小且学生工作队伍缺乏专业性、职业性， 而且高校学生工作队伍往往还要承担学生思想政治教育的职爿1 6 】。目前，国内 对学生工作的研究主要侧重于其内容、形式、方法、手段等方面的研究，专门 针对学生工作的特点来实施知识管理的观点尚少有人提出。 总的说来，对知识管理的研究和实践，国外比国内研究起步早、进展快， 国外基本上现处于理论与实际相结合的阶段而国内还主要在理论研究阶段；企 业比高校更主动，企业更倾向于实际应用而高校则侧重于理论研究；大学知识 管理己引起很多学者的研究，高校学生工作知识管理却鲜有人关注。 2 3 数据挖掘技术和应用现状 2 3 1 数据挖掘技术的定义 数据挖掘( d n am i n i n g ) 简单地说，就是从大量的、不完全的、模糊的、 随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在 有用的信息和知识的过程，且数据挖掘是知识发现过程的一个步骤【2 7 】。数据挖 掘工具能够对将来的趋势和行为进行预测，从而很好地支持人们的决策。通过 数据挖掘技术对客户需求进行深入分析可以满足企业对个体细分市场的客户关 系管理需求。 数据挖掘的精髓在于运用数学工具从海量的数据库中寻找隐含的数据关系， 它直接决定了产生知识的有效程度。知识管理是知识有效利用的手段，数据挖 掘是知识管理的基础。 2 3 2 数据挖掘技术应用现状 现代信息技术的飞跃，信息产生的渠道越来越多，更新的频率越来越快快， 各行各业产生了数以亿计的数据库。人们面对着海量数据，却无法找到需要的 1 0 硕士学位论文第2 章相关文献综述与应用现状分析 信息，这就是“信息爆炸”带来的困惑。随着数据库技术、人工智能、数理统计等 技术的发展与融合，数据挖掘( d a t e m i n i n g ) 技术应运而生。 在教育行业，许多高校相继建立了信息管理系统，m i s 在日常的管理工作 中发挥了重要的作用，也积累了大量的数据。在这些向各级管理部门提供的各 类统计报表和信息查询中所隐藏的价值没有得到充分利用，无法体现其价值。 如学生的学籍信息，考务信息、就业信息等。数据挖掘技术以高校信息库为对 象、研究不断发现知识、提出有价信息，为管理决策提供参考1 1 7 j 。如通过对整 个院系的学生个人信息进行加工处理、运用统计方法对每一个学校的院系分别 进行聚合，找出地域发展因素及教学水平等各因素间的关联关系。 2 4 案例推理技术和应用现状 2 4 1 案例推理技术的定义 基于案例的推理( c a s e b a s e dr e a s o n i n g ) 方法是帮助人们获取实例样本性 知识的手段，来源于人类认知的心理活动，属于类比推理和机器学习方法。案 例推理系统通过对比过去曾遇到相似问题的解法来求解当前的问题，它按照人 类求解问题的思维方式来检索案例，是对传统的推理系统的重要补充。案例推 理具有信息表达的完整性、形象思维的准确性、求解的高效率性和学习的增量 性等特点，受到了学者们的广泛关注，在很多领域中得以成功应用。典型的案 例推理软件及开发工具有c a b a r e t 、j u d g e 、c b r 2 、k r i t i k 、e c l i p s e 、k a t e 刍皇【3 6 】 寸o 2 4 2 案例推理技术的应用现状 近年来，随着对案例推理技术( c a s e - - b a s e dr e a s o n i n g ) 研究的广泛开展， 已经产生了很多案例推理的研究性开发项目和应用系统，常见的案例推理系统 包括基于案例的辅助设计系统、教学辅助系统和决策辅助系统。基于案例的决 策辅助系统主要应用于医疗诊断、工程故障和交通事故等领域，如兵器故障诊 断专家系统。基于案例的辅助设计系统主要应用于建筑、工程设计等领域，如 基于案例的广告自动创意系统u 引。 通过对以往文献的研究发现目前有关基于案例推理在教育方面的应用主要 有以下几个方面： ( 1 ) 基于的案例推理在专家系统、知识库系统中的应用 硕士学位论文 第2 章相关文献综述与应用现状分析 体现在基于案例的知识表示、检索和推理等技术的应用，案例推理在专家 系统、知识库系统中的应用能够加速求解问题的效率，不会引发知识获取的瓶 颈问题。 ( 2 ) 基于的案例推理在知识管理系统中的应用 案例推理本身就存在着知识的共享和创新，其与知识管理有着内在一致性， 在这方面的应用有基于的案例推理在教师知识管