老员工带教新员工ppt课件.ppt

新员工的带教,1,讨论:,为什么我们要进行带教？,2,做为老员工的我们怎样做？,3,调整好心态,4,禁止,5,禁止,6,（一）带教目的,尽快减轻新员工对环境的陌生感及不适应,增加归属感提供实际需要及辅导,贯彻公司对员工的要求为店铺业绩做贡献发挥团队合作，提高工作积极性储备店铺管理人员,7,（二）带教人员的要求,积极而端正的态度丰富的业务知识良好的观察能力关心新员工,帮助其成长对新员工表现有信心,发掘其潜质灵活运用带教技巧,8,不想承担责任想当年我都没人教,花那么多的时间去教,如果是自己来做,早就完成了,不想浪费时间断章取义好好先生,不会随意去说别人不好之处顺我者生,二、带教人员的要求,9,带教時,会遇到哪些问題?,10,（三）新员工的表现类型,性格内向无工作经验性格外向有工作经验,11,性格内向的新员工,紧张缺乏自信较少与人主动沟通不能全身心投入工作影响日后工作表现及潜能的发挥,12,1、多一点关心2、切勿用威严的指令3、帮助新员工树立信心4、适时给予帮助5、多进行双向沟通6、尊重新员工，多激励他7、有耐心,带教要点,13,交换一下,两个印第安人在森林里共同捕获了一只山鸡和一只野兔。他们点起火，准备将猎物烤熟。负责烤兔子的那个人由于爱吃咸一点的食物，便一边烤一边在大量的撒盐，负责烤山鸡的那个人爱吃淡一点的食物，便很少加盐。两个人看着对方的动作，心里都非常气愤，于是互相埋怨，指责对方的自私，越说越多，终于动手打了起来，结果两败俱伤。,14,带教工作之,沟通,带教新员工时重要的就是沟通，只有沟通才能了解他的想法，所以带教人员要多主动与新员工沟通，这样才知道他的想法，应该如何去带教他。,15,性格外向的新员工,性格活泼主动发言有信心容易与人沟通希望工作能得到他人认同,16,1、减少疑惑2、当新员工的工作有进步时，要及时表扬，肯定他的成绩3、当新员工工作有错误时，不能在他人面前直接批评，要与他讲道理4、把握每个适合学习的机会,带教要点,17,业务知识不足业务能力欠缺欠缺信心,无工作经验的新员工,18,1、帮助新员工尽快进入工作状态2、减少疑惑3、多沟通，多激励4、把握每个适合学习的机会5、多示范,带教要点,19,鸭子只有一条腿,某城市有个著名厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受顾客的喜爱，特别是他的老板，更是对其倍加赞赏。不过这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。有一天，老板有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是老板最喜欢吃的烤鸭。厨师奉命行事。然而，当老板夹了一只鸭给客人时，却找不到另一只鸭腿，他便问身後的厨师说：“另一只腿到哪里去了？”厨师说：“老板，我们家里养的鸭子都只有一条腿！”老板感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。饭后，老板便跟著厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉，每只鸭子都只露出一只腿。厨师指著鸭子说：“老板，你看，我们家的鸭子不是全都是只有一只腿吗？”老板听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。老板说：“鸭子不全是两只腿吗？”厨师说：“对！对！不过，只有鼓掌拍手，才会有两只腿呀！”,20,带教工作之,激励,让新员工完成一项新的任务，关键是从一开始就要教会他如何做，在他们干得时及时予以表扬和激励，直到他们最终学会，完全把工作干好为止,21,有工作经验的新员工,有一定的业务知识有一定的业务能力，但有先入为主的观念会自以为是，不太虚心虚心求教，很快进入工作状态,22,1、明确公司的规章制度2、多沟通，双方都不要有先入为主的想法3、注意表达方式4、做出榜样5、给新员工设立目标6、重视新员工的优点，发挥其长处,带教要点,23,身教,有一个宰相妻子非常重视儿子的前途，她每天不辞劳苦地劝告儿子要努力读书，要有礼貌，要讲信用，要忠于国君等。宰相却早上离开家去上朝，晚上回來只自顾看书。爱儿心切的夫人终于忍不住说：“你别只顾你的公事及看书本，你也该好好地管教管教你的儿子啊!”这宰相眼不离书地说：“我时时刻刻都在教育儿子啊!”,24,带教工作之,身教,要求新员工做事,一定要先讲清楚工作要求和目标，这样新员工才有方向。你想拥有什么样的员工,就要先以什么样的标准来要求自己.正人先正已，做事先做人，必须以身作则，率先示范。,25,总结：,不管带教什么样的新员工,沟通、激励、言传身教这三大法宝自始至终贯穿在带教过程中,26,新员工小刘平时不喜欢说话，也不主动招呼顾客。带教人员主动与他说话也是能少说就少说。,案例:,27,（四）带教步骤,第一步：你做他观察第二步：他做你指导第三步：他做你提问第四步：安排自行工作，但要检查,28,带教时,新员工要学会:,记笔记建立“为什么”档案总结工作不断学习,29,带教时,我们要学会:,告诉工作方法而不是工作结果培养思维习惯而不是当拐杖帮助其做好工作计划后,要按计划时间检查工作,視頻老鷹,30,（五）带教操作指引,讨论:新人试用期间带教流程?,31,（六）带教效果,带教人员的心态是带教效果的基础,带教人员的技巧是带教效果的催化剂,32,三、传、帮、带,33,对待新员工，老员工切忌倚老卖老；如果说教会新员工会抢自己的饭碗那就大错特错了，因为在教会别人的同时，自己也增长了自己培训能力，更可贵；新员工也有他们独到的创意，说不定你也吸取到好方法；新员工的融入，应该让我们看到我们团队生机勃勃的。,34,所以，在工作中，老员工工应该放下所谓的架子，努力融洽工作气氛。对新员工做好“传、帮、带”！,35,对新员工如何“传”？,36,作为老员工，比起这些新人，业务上相对比较熟练。可以想想自己当初刚刚就业时候，也不是一下就“成熟”起来的。,37,所以不要用苛求的态度去要求新员工，而应该用期待的目光，鼓励的话语，肯定他们的成绩，欣悦他们的进步。,38,老员工应该时刻把一些良好的工作经验传授给新员工。把自己以前工作中出现的弊端告诉他们，让他们不要有类似的失误。,39,对新员工如何“帮”？,40,案例：某店新进一个店员小艺，店长安排老员工小华辅导小艺业务流程的培训，一天上午店铺有2袋货需要点，小艺是个非常主动的新同事，主动承担了这样工作，同一个早班的是老员工啊倩，因为要做卫生和报昨天的业绩等，就让小艺独自完成点货。在点货的过程中，啊倩刚好经过看到小艺动作很慢，方法也不对，小艺只点了总数，没有核对各款数量。一天销售中小华查找货，新款的一件衣服百胜里面有3件:1件L码的，2件M码，但是仓库就是找不到L码，经店长查实，确实少1件，而且查到是3天前来的新货，没有卖过，问是谁点的货，啊倩大声说是小艺点的货，难怪出现错误了，那天我也看到她点货感觉不对劲，果真出错了，看到小艺的紧张样啊倩有点幸灾乐祸。看完这个这个案例，如果你是啊倩会怎么做？,41,案例分析：,新员工融入一个新工作地方，可以说，是其进入了一个完全陌生的工作环境，从事了一份以前从来没有接触过的工作。一开始，业务流程当然会有些生疏，在工作时也就难免出现这样那样的错误，作为老员工，切忌抱着“隔岸观火”的心态，躲在一边看笑话。为了店铺团队的利益，更为了团队和个人的发展，老员工应该主动及时的帮助新职工，尽量避免新职工走自己曾经走过的弯路与远路。帮他们分析工作失误的原因，找准错误根源，使其逐渐的积累优良工作经验，让其一切业务操作步入正轨。,42,同事有什么需要帮助的吗？,43,对新员工如何“带”？,店铺好的氛围，好的工作习惯是带出来的，你认同吗？,44,左转案例故事,左转景田店，连带率和客单价每个月是区域最高，于是督导巡店去找原因，发现该店店员在销售中连带销售意识非常强，在顾客试衣的过程中不断寻思如何给顾客搭配更好的效果，增加附加。经和店长、店员沟通了解到，她们平时会做这些事情：1、新款到店，店员会积极试穿衣服，找出多样搭配效果和卖点；2、做陈列时，正挂非常注重例外搭配、彩色搭配，侧挂也会注重外套、内搭、裤子搭配；3、店长平时跟进以上的工作。这个店铺已经开店2年，但是始终保持连带率和客单价区域领先水平。人员也换了很多的新人，但是这种注重连带销售的氛围一直保持。刚开业，店长会比较辛苦，亲自带领大家做陈列、培训陈列和做连带技巧，在日常的管理中也跟进到位，久而久之，店员形成了习惯。虽然中间出现人员变动，但是老店员积极主动的工作，注重搭配陈列和连带的销售思想也传递给了以后每一个进来的新员工，虽然人换了，但是这个店铺的销售氛围一直由店长和老员工带领着，始终保持区域遥遥领先的战绩。,45,听到上面的故事，想必你也有很多的启发，谈谈你今后如何带新同事和团队？,46,老员工需要起带头作用，榜样的力量是无限的；,老员工需要在工作岗位上兢兢业业，时刻注意言行举止，发挥自己的特长；,老员工需要以身作则，用优秀的工作习惯感染新员工；,47,砌墙,三个工人在砌一堵墙。有人过来问：“你们在干什么？”第一个人没好气的说：“没看见吗？砌墙。”第二个人抬头笑了笑，说：“我们在盖一幢高楼。”第三个人边干活边哼着歌曲，他的笑容很灿烂：“我们正在建设一个新城市。”十年以后，第一个工人在另一個工地上砌墙第二个工人坐在办公室中画图纸，他成了工程师第三