（工商管理专业论文）长信公司信息化建设规划研究.pdf

摘要 进行企业信息化建设规划是每一个企业启动信息化进程之前都必须要考虑的 重大问题。缺乏规划的企业信息化只会在一片混乱之后造就一堆i t 垃圾，而无法 为企业提供真正的帮助。规划方法要科学，既要服务于企业战略目标的实现，又 要从业务实际出发，找到两者的结合点，才能制定出符合企业发展目标、满足企 业需求的信息化规划，从而从根本上提高企业的核心竞争力。正因为如此，企业 信息化的规划成为每个企业信息化进程中的序曲，被视为企业信息化的总纲。 软件企业的信息化，有着自己的一些特点，相比一般企业，对信息化的实施 存在许多有利条件。但事实上，作为信息化建设的排头兵和重要参与者，在自身 信息化建设问题上，软件企业反而存在一些误区，导致信息化进程出现种种问题。 目前我国软件行业的整体管理水平面临入世后市场竞争愈加激烈的局面，做好信 息化规划，进而通过信息化的成功实施，来提高企业的竞争力是企业在新的市场 形式下的必要举措。 本文以长信公司为主体，对企业信息化的规划进行研究及探讨，并提出了实 施方案。首先介绍了我国企业信息化发展的情况，针对中小企业、尤其是软件企 业自身信息化重视不够的现状及其原因进行了一定的分析。然后，针对长信公司 的具体案例，论述了其企业发展现状、战略目标、竞争形势以及企业信息化现状 与存在的问题，并对这些问题进行了分析。在对企业目标、业务过程识别、企业 组织结构、企业资源数据等进行分析的基础上，制定出长信公司的信息化规划原 则与目标，进而从系统体系结构设计、功能设计、实施效益分析与风险预防等方 面提出了一套信息化规划。 本文研究的信息化规划，是在和长信公司充分沟通基础上得出的，其研究结 果可以直接应用于长信公司今后信息化建设中，同时也对其它中小型企业、尤其 是软件企业自身信息化建设有较高参考价值。本文探讨的长信公司信息化建设的 具体规划，还可以在今后公司信息化建设过程中进一步丰富和完善。因此，本文 具有较强的实际应用价值。 关键词：长信公司；信息化；规划 i i t 商管理硕士学位论文 插图索引 图1 1管理信息系统概念结构图4 图1 2 研究思路示意图8 图2 1长信公司现行组织机构图1 0 图3 1 整体架构图2 6 图3 2网络架构拓扑图2 6 图3 3长信公司应用系统总体架构图2 7 图3 4改进后的长信公司组织机构图2 8 图4 1长信公司综合信息资源库3 3 湖南大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的 研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或 集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均 已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名：日期：2 0 0 7 年1 2 月5 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。 本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，可以采用 x 丁商管理硕上学位论文 1 1 研究背景及意义 第1 章绪论 在经济全球化的大趋势下，随着信息技术与应用的不断创新突破，人们对信 息化以及信息产业的认识也不断提高，信息化水平已成为衡量一个国家和地区的 国际竞争力、现代化程度、综合国力和经济成长能力的重要标志。我国已将信息 产业列为国家战略支柱性产业，将提高信息产业竞争力作为国家信息化发展的九 项战略重点之一，并在制定税收优惠政策、保护知识产权、促进风险投资、建立 高技术产业产权交易机制等多方面进行大力扶持i l j 。 近十多年来，在国家相关政策的良性引导下，以及参与国际竞争的需要，企 业信息化建设在各行各业得到了迅猛的发展。从上个世纪9 0 年代初开始，大型企 业的信息化建设步伐由会计电算化开始起步，逐渐涉及财务管理、生产管理、人 事管理、办公自动化等方方面面，并迅速引进先进的企业资源计划系统( e r p ) 、 客户关系管理系统( c r m ) 、供应链管理( s c m ) 、电子商务应用( e c o m m e r c e ) 、产 品数据管理( p d m ) 、产品全生命周期管理( p l m ) 、知识管理( k m ) 、人力资源 管理系统( h r m s ) 、资产管理系统( e a m ) 等等。目前，在大型企业，尤其是在电信、 金融、制造等行业的大型企业里，其信息化的范围和程度都已具备相当的规模。 与此同时，各个行业的中小企业信息化的浪潮也正在席卷而来。 在这样的浪潮下，涌现出来一大批i t 公司，这些公司一直都在为实现其他行 业的企业信息化而奋斗着。可与此同时，我们发现了这样一个奇怪的现象：本应 是信息化先行者的众多i t 公司，对自己企业本身的信息化建设却显得有点漫不经 心。与各种传统行业企业对信息化的重视和投入相比较而言，软件企业自身信息 化建设普遍受到忽视。 相关的调查表明，我国的软件企业的自身信息化建设，无论是与国内规模相 当的企业相比，还是与国外同行相比，都要落后得多，这一现象与软件公司自身 作为企业信息化建设的排头兵和参与者的身份形成了巨大的反差。 许多软件行业从业人员的心态也不太成熟，很多刚从学校毕业的大学生还没 有干活就要求很高的待遇，结果是眼高手低，什么都干不好，却把软件企业的成 本一抬再抬。所有这些现象，折射出一个事实，那就是软件企业的管理水平以及 信息化程度都亟待提高。 目前国内很多的软件公司自身的信息化水平都比较低，这种情况被形象地称 为软件行业的“灯下黑”现象【2 1 。在我国信息化刚刚开始发展的阶段，出现这样的 长信公司信息化建设规划方案研究 利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传 输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持 企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统【7 1 。 管理信息系统理论是企业信息化的出发点，企业信息化中的许多内容、方法、 工具、理论都由此发源而来( 如图1 1 所示) 。 图1 1管理信息系统概念结构图 企业信息化是管理信息系统与企业管理相结合产生的应用领域。企业信息化 一直以来都是企业提高自身竞争能力的重要手段，其实质上是将企业的生产过程、 物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程信息化、数字化，通过各 种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们观察各类业务中的 信息，以作出有利于生产要素优化组合的决策，使企业资源合理配置，使企业能 适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益【8 】。 企业进行信息化建设旨在利用信息技术结合现代管理思想，优化企业生产流 程、企业管理、企业市场营销、企业的资源配置，降低成本，提高企业的管理水 平，从而增强企业的市场竞争力【9 】。 1 2 2 企业流程再造理论 企业流程再造( b u s i n e s sp r o c e s sr e b u i l d ，b p r ) ，b p r 的定义最早于1 9 9 3 由 美国学者哈默( h a m m e r ) 和杰姆培( c h a m p y ) 给出：对企业过程进行根本的再 思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、 质量、服务和速度【7 1 。 b p r 实现的：f 段有两个：一个是信息技术，一个是组织。b p r 之所以能达到 - 4 工商管理硕士学位论文 巨大的提高在于充分的发挥信息技术的潜能，即利用信息技术改变企业的过程， 简化企业过程。另一个方法就是变革组织机构，达到组织精简，效率提高的目的。 b p r 是以过程的观点来看待企业的运作，对企业运作的合理性进行根本性的 再思考和彻底的再设计，以组织和信息技术为手段，以求企业的劳动生产率等关 键的指标得到巨大的改善和提高。 企业信息化是应用信息技术改造传统的业务流程和塑造新的业务流程的过 程，在应用信息技术改造之前，就应该对传统的业务流程进行改造，这样才能达 到根本改变企业运作和管理模式的目的。为此，业务流程重组就成为企业信息化 的前奏，无论企业计划实施的是m i s 、m p r 、e r p 、s c m 、c r m 等各类企业信息 系统，还是建设i n t e m e t 、e x t r a n e t 、i n t r a n e t 或发展电子商务，都需要先期进行业 务流程重组。 这说明我们进行信息系统的规划和系统分析的时候，首先要考虑管理思想、 管理方法和管理组织以及管理系统的变革，充分考虑信息技术的潜能，以达到系 统的开发效果，使之合理性最大。可以说，业务流程重组是扬弃业务流程中固化 的传 x 长信公司信息化建设规划方案研究 是把组织的战略目标转变为m i s 战略目标的过程。这一方法由w i l l i 锄k i n g 于 1 9 7 8 年提出。 企业系统规划法( b u s i n e s ss y s t e mp 1 a n n i n g ，b s p ) 是把企业目标转化为信息 系统战略的全过程。最早由i b m 公司1 9 6 6 年通过对信息系统开发时间的总结， 侧重信息技术管理，提出企业系统规划法j 。主要是基于用信息支持企业运行的 思想，它自上而下识别企业系统目标、识别企业过程、识别数据，然后再自下而 上设计系统，以支持目标。 战略系统规划法( s t r a t e g i cs y s t e m sp l a n n i n g ，s s p ) 由h 0 1 a n d 公司提出，通过 分析企业的主要职能部门来定义企业的功能模型；结合企业的信息需求，生成数 据实体和主题数据库，获得企业的全局数据结构；进行全局信息系统的识别结构 的识别；最后提交企业信息化的实施方案和计划。s s p 方法与b s p 方法在具体步骤 上有不少相似之处。 价值链分析法( v a l u ec h a i na n a l y s i s ，v c a ) 视企业为一系列的输入、转换 与输出的活动序列集合，每个活动都有可能相对于最终产品产生增值行为，从而 增强企业的竞争地位。价值链分析方法的流行与波特的研究贡献分不开，由传统 的功能分析转向更为本质的流程分析是重大管理理论创新。波特认为信息技术是 实现企业战略的关键使能器【l2 1 。在企业价值链中灵活应用信息技术，发挥信息技 术的使能作用、杠杆作用和乘数效应，可以增强企业的竞争能力，更好地实现企 业战略【d j 。 战略网格模型法( s t r a t e 西cg r i dm o d e l ，s g m ) 从诊断信息技术作用着手， 来研究企业信息化规划。利用网格表工具，s g m 方法依据对现行信息技术应用以 及未来信息技术应用对企业战略影响的高低分析，对信息技术产生的可能影响进 行研究，在诊断企业的当前信息技术应用状态的基础上，确定要调整的信息化建 设战略方向。 清华大学的张玉林教授从面向管理应用的角度出发，认为可以将已有的这些 战略规划方法划分为4 种类型：( 1 ) 面向低层数据的规划方法；( 2 ) 面向决策信息的 规划方法；( 3 ) 面向内部流程管理的规划方法；( 4 ) 面向供应链协作的管理方法【l4 1 。 面向低层数据的规划方法即传统的以数据为中心的规划方法，关注的是数据 的准确性和一致性，偏重于技术分析方面。数据是分析的核心点，涉及到数据实 体或数据类的定义、识别、抽取以及数据库的逻辑分析甚至设计。这类规划方法 在企业过程建模以及企业数据库逻辑分析和设计方面有独到之处，但在企业的战 略分析方面的功能相对比较弱。这类方法有b s p 和s s p 等。 面向决策信息的规划方法以支持企业战略决策信息为核心来考虑企业的信息 化战略规划。这类方法在处理企业战略与信息系统战略相互关系方面功能较强， 但在企业过程建模等方面的功能较弱。比较著名的方法有s s t 和c s f 等。 t 商管理硕士学位论文 第2 章长信公司信息化需求分析 2 1 企业现状介绍 2 1 1 企业发展现状 湖南长信信息系统集成有限公司( 以下称为长信公司) ，最早创立于1 9 9 2 年， 拥有注册资本1 0 0 0 万元，员工超过1 5 0 人。是一家以研发和市场化养老保险、医 疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险计算机信息管理系统、劳动社会保障综 合信息管理平台，以及农村卫生信息系统、社区医疗、农村合作医疗计算机管理 系统等产品为主业的软件和系统集成公司，被湖南省科技厅、信息产业厅等部门 认定为“湖南省高新技术企业”、“信息工程壹级资质企业”、享受国家及地方等多 方面的优惠政策，自2 0 0 3 年纳税3 8 0 万起，连续四年被评为“纳税超百万元企业”， 并入选湖南省民营企业伍佰强，i t 企业伍拾强。 作为国内最早研制开发社会养老保险计算机管理软件和城镇职工基本医疗保 险软件的公司之一，长信公司不仅拥有一支由博士、硕士、本科毕业生等高素质 人才组成的、稳定的研发队伍，而且积累了丰富的劳动和社会保险行业十余年的 软件开发经验。公司研发并拥有自主产权的软件产品“长信城镇职工基本医疗保险 信息系统”、“长信社会养老保险信息管理系统”、“长信工伤保险信息管理系统”、 “长信生育保险信息管理系统”、“长信医院信息管理系统”、“电子政务平台”、“长 信新型农村合作医疗软件系统”等申请了国家版权局的专利，并被湖南省科技厅授 予了“科学技术成果鉴定证书”。公司在智能i c 卡应用领域开发生产的各种连机和 脱机型i c 卡读写终端产品，自主知识产权的指纹识别技术及其终端产品、应用系 统也已广泛应用于社保、医保等领域以及其他众多领域的信息系统。长信公司研 发的“社会保险行业的五保合一系统”，曾被列入湖南省“十五”规划的科技攻关项 目和国家级火炬计划项目，并得到国家外国专家局引智资金的重点支持。 在市场方面，由长信公司承建的养老保险系统几乎覆盖了湖南省全省的省、 市、县三级企业社保和机关社保机构，2 0 0 1 年通过养老保险全省联网以及省部联 网项目进一步加深了这方面的优势，不仅使长信公司完全垄断了湖南市场，而且 在全国范围内开创了省内统一系统的先河。这套软件系统在重庆市也得到了大量 的市场推广。公司的另一个主打产品医疗保险系统软件不仅在湖南省内占据7 0 的市场，同时在黑龙江、吉林、陕西、四川以及重庆等许多省市占据重要市场份 额。其他如医院信息管理软件，连续4 年获得省卫生厅认证，推出几年来已获得 长信公司信息化建设规划方案研究 3 0 家医院用户，同时借助医疗保险的市场影响，长信公司在全国范围内还拥有医 疗卫生行业用户超过2 0 0 0 家。 经过多年的经验积累，长信公司已成为成熟的社会保障信息化建设的专业公 司。在管理规范方面，公司在2 0 0 0 年已通过i s 0 9 0 0 1 国际质量标准体系认证，并 于2 0 0 4 年完成i s 0 9 0 0 1 的2 0 0 0 版的换版认证。 目前公司拥有湖南畅中科技有限公司、重庆畅中科技有限公司两家下属企业 ( 均为软件企业) ，在全国许多城市设有办事处。逐渐发展成为专注于劳动与社会 保障、医疗卫生、电子政务、系统集成、互联网通讯及视频服务等行业的软件企 业公司。 1 9 9 9 年公司组建重庆长信公司( 后更名为重庆畅中) 时，在重庆市西亚大酒 店购入办公场所一处( 面积约3 0 0 平米) 。2 0 0 4 年，公司购入现办公场所( 长沙 市锦绣华天1 5 楼，面积约1 3 0 0 平米) ，湖南畅中公司成立后，又在锦绣华天8 楼 租用办公面积约3 0 0 平米。2 0 0 6 年1 2 月，在长沙市高新技术开发区内购置土地， 开始自建办公楼，规划建筑面积为5 0 0 0 0 平米，作为公司办公场所和研发中心， 预计2 0 0 8 年底投入使用。 2 1 2 组织与流程现状 在信息经济、知识经济时代，企业的竞争力是基于信息和知识基础上的，企 业作为一个组织应当是基于信息和知识的组织，信息化是企业向基于信息和知识 的组织转变的过程【2 2 1 。 目前公司采用董事会领导下的总经理负责制，在董事会下设总经理办，负责 公司的日常经营管理活动，基本上是传统的直线职能式组织结构，( 如图2 1 所示) ： 图2 1长信公司现行组织机构图 ，寓引，寓刨冉倒!冉剧；门倒陶i!冉倒肉引l；冉d；门引 i；冉刨 1 二商管理硕士学位论文 市场拓展部：主要负责公司传统的劳动行业的市场拓展及销售、回款工作； 社保软件部：主要负责养老保险软件、医疗保险软件以及工伤、生育、失业等 软件产品的研发工作； 医卫软件部：主要负责医院信息管理系统软件、新农合管理软件的研发、实施 及服务工作，还承担一部分卫生行业的市场拓展工作； 电子商务部：主要负责基于工作流的软件产品研发，包括办公自动化系统、行 政绩效管理等软件产品的研发工作，也承担一部分相关市场工作； 客户服务中心：是公司的服务窗口，但目前实际仅负责公司社保软件部的软件 项目的实施、维护工作； 系统集成部：负责系统集成类项目的解决方案提供、实施及维护工作，还承担 了一部分自产设备的研制与维护工作，生产是外包的； 项目管理部：是公司管理部门，承担项目管理和质量管理两项工作； 行政人事部：是公司管理部门，承担行政管理、人力资源管理两项工作； 财务部：负责公司的财务管理工作。 湖南畅中公司：前身为公司的通信产品部，主要负责基于互联网技术的视频及 通信产品研发、实施、服务，并负责相关行业的市场工作。 重庆畅中公司：前身为重庆长信公司，作为公司设置在重庆的全资子公司，负 责西南地区的市场开拓，以及相关项目实施、服务工作，由于响应速度的问题， 重庆公司逐步具备了一定的技术研发力量，能够完成一定的软件本地化开发工作。 作为一家以软件研发为主业的i t 公司，长信公司主要的业务流程类型分为核 心业务类活动和管理服务类活动两类，业务活动包括产品研发、实施服务和市场拓 展，具体又可分为：软件产品的规划、软件设计研发、软件项目的实施、软件系统 的维护服务、系统集成类项目的实施及服务、市场策划、市场拓展与销售等；管理 活动包括：人力资源管理、财务管理、项目管理、质量管理等。如表2 1 所示： 表2 1长信公司业务活动一部门对应情况 活动描述涉及部门 市场策划 市场拓展部、重庆畅中、湖南畅中、瞑卫部、电子商务部 拓展与销售市场拓展部、重庆畅中、湖南畅中、医卫部、电子商务部 核 软件产品的规划社保部、医卫部、电子商务部、湖南畅中 心 软件设计研发 社保部、瞑卫部、电子商务部、湖南畅中、重庆畅中 业 务 软件项目的实施客户服务中心、医卫部、电子商务部、湖南畅中、重庆畅中 软件系统的维护服务 客户服务中心、医卫部、电子商务部、湖南畅中、重庆畅中 类 系统集成类项目的实旌 及服务系统集成部 丁商管理硕上学位论文 一股东、管理人员、普通员工、用户、供应商等都可以通过信息系统，达成相互 问的紧密协作，使企业保持高效的运行，产生令人满意的产品和服务，创造出令 人愉快的工作环境和氛围。 长信公司在经历了十多年的发展之后，主要积累了以下竞争优势： ( 1 ) 在劳动社会保障与医疗卫生等行业，积累了一批市场资源； ( 2 ) 在劳动社会保障与医疗卫生等行业的信息化建设中，积累了一批富有行业 背景知识的资深软件研发人员和富有经验的系统实施、服务人员； ( 3 ) 拥有一支稳定的、经验丰富的管理和技术团队。 在公司发展的现阶段，存在的劣势主要有： ( 1 ) 长期固守于两个行业，对于省外市场、其他行业的市场拓展能力不强； ( 2 ) 由于干部队伍相对稳定，存在一定的思想僵化，不利于管理创新，缺乏开 拓精神； ( 3 ) 随着公司规模的增长，原有的行业资源已无法满足企业发展的需要； ( 4 ) 随着公司经营年限的增长，人员的膨胀，机构的臃肿，使效率与效益的提 高存在许多障碍。 在外部的机遇方面，随着互联网技术的迅速发展，人们对互联网环境下的电 子商务逐步适应，在互联网领域存在许多商机，我们研发的互联网视频技术拥有 广阔的市场前景。另外，传统的社会保障领域正在扩张，卫生行业、民政行业都 参与进来，凭借我们的经验和技术积累，在新型农村合作医疗领域和城镇职工医 疗保险领域，也可大展拳脚。 来自环境的挑战体现在外部环境和内部环境两个方面，从外部环境来看，软 件行业发展趋势是越来越集中，即所谓的“赢者通吃”，国内几个大的软件企业， 产品线丰富、市场争夺能力强，企业面临的竞争压力空前加剧；从内部环境而言， 企业高效、通畅的业务流程仍是我们追求的目标，尽管管理思路、业务流程经常 在变，但整体而言适应环境变化的能力还需不断加强。 长信公司决策层通过长期的积累、反复的研讨，将长信公司的战略目标确定 为： 短期战略目标是锻造和提升核心竞争力，巩固已有行业信息化的优势地位， 不断拓展新的行业应用，把公司做大做强。中、长期战略目标是打造一流的软件 企业，成为业内一流的行业解决方案供应商。 这样一个战略是对长信公司长远发展的全局性谋划，它是由企业的愿景和使 命、环境政策、长期和短期目标及确定实现目标的策略而组成的总体概念。是企 业一切工作的出发点和归宿。 企业信息化建设要实现的任务、目标及实现这些目标的方法、策略、措施， 都必须服从长信公司这一战略目标的需要。未来企业之间的较量，归根到底就是 长信公叫信思化建设规划方案研究 比较各企业运用信息技术手段的能力孰高孰低【2 3 1 。由此我们可以导出长信公司信 息化战略目标，即通过信息系统的建设和使用，来提升企业的管理水平、应变速 度、服务水平、产品质量和市场拓展能力，从而提升核心竞争力，实现企业的战 略目标。 2 2 信息化的现状 2 2 1 基础设施情况 任何组织的信息化建设都离不开基础设施的建设，以至于在企业信息化建设 的众多误区中，重硬件、轻软件的现象十分突出。但在长信公司这样的软件企业 中，这种现象自然不会发生。当然，作为一家i t 企业，其人手一台的p c ( 包括 笔记本电脑) 的设备普及率，以及公司完备的网络布线系统，为自身信息化建设 提供了较好的基础设施条件，但在网络接入带宽、自用服务器、机房设施建设等 方面尚有较大欠缺。 目前，公司办公地点，分布在湖南长沙市芙蓉中路锦绣华天15 楼( 公司总部) 、 锦绣华天8 楼( 湖南畅中公司) 、重庆工商大学启智楼4 楼( 重庆畅中公司) 、重 庆市西亚大酒店b 座1 2 楼( 原重庆长信公司) ，以及各地办事处。共有p c 设备 2 1 4 台( 包含6 5 台笔记本电脑、1 1 台各类服务器) 。 公司总部( 包括湖南长信公司、湖南畅中公司) 通过租用电信运营商的光纤 接入互联网，目前带宽只有1 0 m 。重庆畅中公司使用的是重庆工商大学的校园网。 各地办事处目前使用的是普通i s d l 接入互联网。 在总部有一个自用机房，存放有公司各类主要的服务器6 台，机房装修是在 购入办公场地后，与办公场所装修同步完成的，各类机房装修指标基本能满足需 要，但地方较小。 2 2 2 信息资源管理情况 目前，公司对财务信息、合同信息、项目信息、产品信息、客户信息、服务 信息、管理信息以及内部交流信息均有不同程度的管理，但由于前期系统规划和 建设的不统一，对各部分信息的管理和应用程度存在较大差距。 在信息的收集、整理、存放、展现等管理环节缺乏整体的规范。由于系统的 建设是自发的、发展不均衡的， 企业资源信息的交换、共享以及业务协同程度较低，信息的存储分散、凌乱， 整合程度差。 公司网站( w w w c h a n g x c o m ) 的w e b 服务器托管在电信，利用率较为低下， 网站信息量不够，缺少公司图片新闻，栏目较少，信息更新不及时。 公司内网( 1 9 2 1 2 1 ) 集中了公司信息发布、质量管理、客户服务管理、邮 k 信公司信息化建设规划方案研究 服务平台：这是一个由客户服务部门发展而来的、相对综合的系统，在服务 平台上，集中管理了长信公司主要的客户信息、产品信息、服务信息，甚至集成 了一部分绩效管理信息。平台采用j a 、，a 技术，按三层结构模式设计。目前该系 统的使用率在公司是最高的，不仅业务系统的人员在使用，湖南畅中和重庆畅中 的业务人员也都在使用。 合同管理：这是一个以c s 模式建立的简单系统，数据库直接访问服务平台 中的o r a c l e 相关数据。建设这套系统的目的，是为了弥补服务平台系统中对客 户应收帐款与财务系统中数据脱节的问题，但实际使用效果不佳。 公司网站：主要对公司的产品进行介绍和宣传，但由于缺乏专人管理，信息 更新不及时，对公司的形象反而形成负面影响。 2 3 信息化的问题分析 目前长信公司的信息化存在许多问题，分析如下： 1 缺乏整体规划，造成信息孤岛 在长信公司的内部信息化建设进程中，存在崇尚自行开发，随意性大、工具 不统一等问题，造成信息孤岛众多，数据共享程度差。 由于许多部门都有自己的研发力量，在管理过程中，从方便自己的角度出发， 对内部信息管理工具乃至系统的开发较为随意，也不愿费心费力地申请项目，往 往是部门经理决策后，先开发起来再说。 由于各部门从属的产品线差异，技术路线上也有相当程度的差异，或者由于 技术人员的偏好程度，决定了开发工具的五花八门。开发工具有采用p o w e r b u i l d e r 的、也有采用j a 、，a 开发的、还有使用n e t 技术的。甚至数据库管理工具都未统 一，有用o r a c l e ，也有用s q l s e r v e r 的。 这样开发的结果，自然造成许多信息孤岛，共享程度低，部门之间的信息无 法有效交流，双方都涉及的数据出现不一致时，又需要双方下力气去查找原因。 特别是涉及到合同、应收账款、服务有效期等数据，往往引起几个部门扯皮。 上海贝尔阿尔卡特副总裁朱战备在其编撰的a m t 信息动力丛书中的i t 规划 篇中写道，“在走过了购置机器、搭建网络、建设局部应用系统之后，企业的信息 化进入了信息化建设的中高级阶段，开始考虑大型信息系统的实施、信息系统的 集成、信息系统的决策支持应用、信息系统适应业务变化的灵活性等等。随着系 统的日益庞杂，企业信息化道路上的困难越来越多：实施成功率低、实施周期无 限延长、系统无法集成、应用效益达不到预期目标等等，只要我们冷静地分析 下信息化过程中面临的很多困难，就会发现，这些困难都可以直接或者间接归结 到i t 规划的缺失”【2 4 1 。 t 商管理硕：卜学位论文 稳定、安全。 2 4 2 信息化功能需求 从功能而言，信息化建设应满足不同人的不同需求，可以描述如下： ( 1 ) 股东们在任何可以上网的地方都能方便、及时地连入公司管理系统，通过 认证后，获得企业经营的财务报告和相关业务数据，行使作为股东的权利； ( 2 ) 公司领导和经营管理者能够通过信息管理系统随时获得企业经营管理状 态的动态信息，以及下属管理者的行为与绩效变化，有相关的决策分析和支持系 统提供帮助。 ( 3 ) 财务部门服务的所有部门、子公司都能获得精确的财务信息以便进行有效 的财务分析和成本控制。 ( 4 ) 为市场管理人员、产品策划人员提供强有力的平台工具，使他们更有效地 分析市场，迅速捕捉客户的需求变化。 ( 5 ) 为销售代表们提供支持平台，使他们能方便的管理自己的订单和客户。 ( 6 ) 为各类技术人员，包括研发人员、实施服务人员以及市场人员提供强大的 知识库，包括产品知识、研发技术、维护问题等各类知识和技能支持。 ( 7 ) 为领导和项目管理人员以统一的项目管理工具，共享项目管理的经验和文 档，随时掌握所有项目的动态状况； ( 8 ) 为领导和质量控制人员提供产品研发、项目实施、售后服务等各类生产活 动过程中的质量控制信息，及时发现不合格项，并对纠正情况加以追踪： ( 9 ) 为用户服务人员提供一个服务支撑平台，以提高各类服务和问题的响应速 度、处理效率，并能追踪每一个问题的处理结果； ( 1 0 ) 为用户提供一个交互平台，使用户与企业之间、用户与用户之间加强了 解和沟通； ( 1 1 ) 充分利用互联网技术，为企业提供便宜、方便、安全、稳定的通信、视 频等服务； 可以预见，随着长信公司业务与组织的发展，信息化方面还会不断涌现出新 的功能需求。 长信公司信息化建设规划方案研究 第3 章长信公司信息化总体规划 3 1 信息化规划目标 3 1 1 总体规划目标 信息化建设是服务于企业的经营管理目标的，这是信息化的本质，纲举目张， 是管理思想的综合体现。 在确定企业信息化总体建设目标时，应从实用性、先进性、安全性、可靠性 及经济性等方面入手，在对长信公司的企业现状、问题及需求的充分调研、对比 考察、细致分析的基础上，我们将长信公司信息化建设的总体目标确定为： 以企业综合信息平台为核心和基础，将企业的门户系统和应用系统整合在一 起，将长信建设成为一个信息迅速流通、资源高度共享、流程简捷高效的高度信 息化运作的信息技术企业，从而达成企业的信息化战略目标，并为企业的整体战 略目标服务。 3 1 2 阶段规划目标 为达到这一总体规划目标，我们将长信公司的企业信息化建设进程划分为四 个阶段，为期2 3 年： 第一阶段目标为：进行流程再造、完成组织与信息化体系建设。具体包括信 息化组织建设、组织与流程改造、需求调研、标准规范建设与资源数据库建设。 在统一规划设计的思路下，抽调专业人员，包括各级管理人员、外聘咨询人 员和研发技术人员，对公司的信息化战略目标、企业业务过程进行识别、对企业 各种数据信息进行定义、分析和确定信息系统与企业活动的关系、确定企业长远 目标、评价企业问题，在此基础上对企业流程进行改进和再设计。根据既定的规 划总目标，分解为企业信息化过程中，信息系统需要达到的各项功能，提供详细 的需求描述，并明确实现这些经过分解的信息化目标所需要的时间。 第二阶段目标为：启动应用与平台研发、完成基础设施建设。 根据第一阶段工作成果，结合企业研发力量和条件，决定系统的实现方式。 对确定为自行开发的系统进行立项，组织进行系统的设计、详细设计、研发与测 试；对确定为向外采购的软件系统和设备进行选型、采购与调试。根据新的研发 中心大楼的施工进度，完成网络与基础设施、安全系统的建设。 第三阶段目标为：启用平台、全面实施。 将已完成的系统通过综合业务平台进行界面与功能的集成，进行充分的宣传 长信公司信息化建设规划方案研究 对系统做出调整后，再全面推广。 原则三、坚持先进性与实用性相结合 企业信息化建设是一个循序渐进、逐步深化的过程。长信公司信息化规划要 充分考虑这个现实，科学合理地制定实施步骤与进度，在选择技术路线与各类软 件产品包时，应站在整个企业信息集成的角度来把握，正确处理好先进与实用的 关系【2 引。既要在对技术发展方向作出准确判断和把握的基础上，坚持选择高标准， 又要保持战略的灵活性和实时调整性，以便对技术变革作出更加务实的响应，同 时为日后信息技术的发展和管理流程的改革的需要准备预案。 先进的技术与产品，在具备其先进特性的同时，几乎必然地存在某些稳定性 方面的缺失，尤其对于更新频繁的i t 技术与产品而言，选择一些不失先进性而又 在经过市场检验的技术与产品，是较好的选择。 原则四、坚持应用为主 信息系统的建设和应用是相辅相承的两个方面。规划中应充分考虑实际应用 的可行性，按照企业所具备的条件分阶段逐步完成信息化建设的不同内容，对功 能性的规划，沿着“建成应用稳定完善”的路线进行建设。信息化为 企业实现资源共享和科学管理创造了条件，但系统投入使用后，如果利用不好， 就会成为光搭台不唱戏的“架子工程”，造成人力、财力资源的浪费。 作为企业，任何投入都应该考虑效益的回报，信息化的投入所产生的回报不 是那么直接而显现的，它需要通过对业务流程的改善来体现效益。因此，在建设 长信公司信息系统时要牢记“应用”两字，全面提高长信公司各业务信息系统和网 络的应用效率，使其发挥最大的作用。 原则五、坚持资源共享 信息化建设不是一时一刻和一个部门的事件，而是促进企业整体发展的基础 工程，同时，只有各部门各单位相互间实现数据和资源的共享，实现互联互通， 信息化建设才能发挥最大的效益。 过去各部门独立建设信息系统的经验和教训已经充分地告诉我们，做不到互 联互通，只会创造出一个个价值极为有限的信息孤岛，最终回到混乱的局面中去。 原则六、坚持持续改进 所谓“持续改进”，就是以不断改进、不断完善的管理理念和企业发展战略为 指导，围绕克服企业发展瓶颈的重点工作，通过全员参与生产经营各个领域的目 标化、日常化、制度化的改进活动，使企业管理水平渐进地、螺旋式地上升，促 进企业以较快的速度平稳发展。因此，可以说，“持续改进”既是一种可操作的变 革模式，也是一种指导实践的管理哲学。 同样地，企业信息化作为企业发展进程中的支撑，也需要不断地围绕克服企 工茼管理硕士学位论义 析，作为科学决策的依据。 在我们的业务软件产品中，对商业职能( b i ) 可谓推崇备至，但企业自身重 视和应用程度却亟待提高。 3 3 总体规划思路与设计 3 3 1 总体规划思路 根据以上规划目标和原则，长信公司信息化总体规划思路可以概括如下： 按照相关标准规范，构造规范、适用的基础网络设施体系和企业网络信息安 全体系；对企业数据资源进行标准化的整合，形成企业的统一资源数据库； 在对组织与流程进行梳理、改进的基础上，规划和构造出适用的、支持度好 的、应变性强的核心业务系统；对核心业务系统的建设，即要充分利用企业自身 的资源和优势，又不能盲目自信，应根据软件系统的专业化程度、创新度、相关 流程变化度，正确选择实现方法。 在对现有网站和部分业务平台进行改造和整合的基础上，构造出企业层次分 明的信息平台和门户系统，即对外的电子商务门户和对内的综合业务平台，综合 业务将对所有的核心业务系统进行集成；使企业用户、各地分( 子) 公司以及办事处 工作人员、出差人员以及公司内部各类员工，都能直接访问相关网站和业务系统， 了解企业信息和进行工作。 在利用信息系统提升企业整体管理水平、商务形象、支持高效的业务流程的 同时，通过企业智能系统的建设，深化对企业数据的利用程度，为企业的决策提 供依据。 3 - 3 2 总体架构设计 长信公司整体信息化建设规划的技术指导思想是采用平台架构思想，在i t 基 础设施层、数据资源层、核心业务层、数据展现层这四个信息系统框架层面上分 别建设统一的、公用的、易于交互的接口标准，用以解决已有信息系统有效集成 和新建信息系统统一规划及统一技术规范与标准问题。 在i t 基础设施层，采用统一的技术路线，建立规范化的运维标准。 在数据资源层，建设标准化的代码库及统一的企业资源数据库，将企业内部 的蛛网结构变为星型结构，并形成企业的信息资源体系，将系统已有的数据资源 进行整合，对未来的数据信息进行有效的规划，使企业内部 x t 商管理硕士学位论文 企业综合业务管理平台由置于公司内部的另一台服务器承载，为了提高企业 业务数据的安全性，在业务平台服务器与w e b 服务器之间还可设置一道防火墙。 企业内部的员工通过局域网直接登陆集成于综合业务管理平台上的各业务子 系统；外地员工通过安全认证机制后登陆相关的业务系统。( 见图3 2 所示) 3 3 4 应用总体设计 在长信公司信息化规划中，业务流程信息化按照“外网服务于营销企划、内网 服务于经营管理”的原则，可分为二级平台的框架结构，即企业形象商务平台和企 业业务管理平台。以门户的概念来描述的话，企业形象商务平台就是企业的电子 商务门户，企业业务管理平台则是综合业务门户。 电子商务门户突出的是“以产品为中心向客户服务为中心”转移的思想，通过 会员注册管理、企业信息发布、产品信息查询、在线信息交互、系统与目志管理 等功能，构建一个与用户交互的直观的企业商务形象。 综合业务管理平台是将多个业务系统集成在一起，员工可以在线处理相关业 务，根据权限访问企业的客户信息、销售信息、项目信息、产品信息、财务信息 等等，以最低的成本共享和利用企业的所有信息。提高业务活动的效率，降低企 业活动成本，实现业务活动与管理活动、实时数据库的有效集成，建立信息集成 和过程集成的管控一体化。通过财务管理系统、项目管理系统、人力资源管理系 统、质量管理系统、设备管理、产品知识管理系统、客户关系管理系统、综合办 公管理系统、客户服务管理系统等功能，实现企业经营管理与业务流程的充分融 合效果。 长信电子商务门户 1 广 弋夕 长信综合业务管理平台 视 人产客综客商 频 9 2 3 财项质力品户合 户业 会 语 务目量资知关办服智 议 音 管管管 源识系公务能 系 系 统 理 理 理管管管管系系 统 理理理理统统 _ 1 广 企业综合信息资源数据库 图3 3 长信公司应用系统总体架构图 长信公司信息化建设规划方案研究 这样，整个应用信息系统从应用上分为三个主要部分：长信电子商务门户、 长信综合业务管理平台，以及统一的企业综合信息资源数据库。 图3 3 描述了整个应用系统的总体功能架构。 3 3 5 组织与流程设计 企业信息化建设的实施要求企业在组织结构和管理模式上进行变革。企业在 开展信息化建设之前必须先重组现有的组织结构，理顺业务处理流程，改变传统 的管理模式，这是保证信息化建设发挥其效用的根本【3 0 1 。 从业务流程分析的角度来看，长信公司作为一个以软件研发、系统集成为主 要业务的i t 公司，其核心业务流程涉及到市场策划、产品规划、软件研发、项目 实施、售后服务等环节，管理服务类业务流程涉及到财务管理、项目管理、质量 管理、人力资源管理、行政管理、信息管理等等环节。 现有的部门划分，多按产品线方式进行划分，如社保部、医卫部等等，这样 的组织结构不利于业务流程的规范化，无法确保在软件产品的研发、实施、服务 流程中进行统一的质量管理与控制，同时，也很不利于企业成本的控制。目前的 组织架构对公司获得和保持市场上的竞争优势形成了极大的障碍。根据波特的竞 争理论，企业能在市场上获得竞争优势，取决于该企业能为顾客创造价值，而该 价值超出创造过程所耗费的成本【1 2 】。 墨 厂茸 罔罔阁闺吲罔闺罔冈 目静一希一饿删贫 圜一静一喷一班耙蜥炉一德 目静一德一= 嗍删一贫 目骨一骨一= 庶 固舟一舟一一一一一锅一琥 t 商管理硕士学位论文 因此，应依据业务流程重构的思想，考虑首先进行组织机构的调整。应将现 有的产品线方式划分的组织机构，改变为按流程环节进行划分，将技术部门整合 设置为软件研发中心、客户服务中心两大块，涵盖所有行业的所有产品，通过项 目管理部为代表的第三方机构对产品研发、服务提供过程进行项目管理和质量控 制。强化市场拓展部的力量，让其担负起现有行业市场的深挖和新行业的拓展使 命、系统集成部作为系统集成服务的提供部门承担集成类业务的实施、服务。其 他分、子公司均定位为新行业或新地域的市场拓展和实施服务职能上。 调整后的长信公司组织机构设置如图3 4 所示。 这样的调整，有利于集中公司的专业化资源，从而提高企业的整体反应速度 和运行效率，在降低企业运营成本的同时，创造企业的竞争优势。同时，经过梳 理以后的职能组织与应用系统的关联与对应更加清晰了。( 如表3 1 所示) 表3 1职能组织与应用系统关联度 系统财项质客商 务目 且 人力产品客户综合 里 资源知识关系办公 服业 管管管 管理管理管理系统 系智 职能定位 部门理理理统能 项目管理部 项目管理、质量管理 湖南畅中公司 ttj4 专业市场营销、服务 重庆畅中公司 0 - 区域市场营销、服务 市场拓展部 心 市场营销工作 研发中心 tq 软件项目研发 客服中心心 _ 软件项目实施、服务 系统集成部 - 系统集成业务实施、服务 行政人事部 4 行政管理、人力资源管理 财务部 _ 财务管理 总经理办 0 0 tt4 全面经营管理 说明：表示关联度强，为主要使用部门；表关联度一般，为一般使用部门。没有符号 表关联度低，不使用或较少使用。 长信公司信息化建设规划方案研究 第4 章长信公司信息化体系规划 4 1 基础设施体系 4 1 1 基础设施 长信公司信息系统平台的建设根据其业务的要求，需要系统具有较低的时延 和高可靠性，应尽量避免由于通信线路中断或者设备物理故障、系统故障等原因 而造成的业务系统瘫痪。另外，长信公司的信息系统将最终覆盖全公司的各子( 分) 公司，跨越较大的地域范围，因此，及时发现故障、方便的故障恢复措施、远程 监控变得非常重要。 因此，在系统设计中，将要着重考虑以下几点： ( 1 ) 充分利用现有系统设备及线路资源 ( 2 ) 保证所选技术和设备的先进性和成熟性 ( 3 ) 系统的高可靠性和故障恢复能力 ( 4 ) 系统的可管理性和可维护性 ( 5 ) 系统的开放性和扩展性 ( 6 ) 系统的安全性 为完成公司内部网络互联互通，实现信息资源共享，公司在建设新的办公大 楼和研发中心时，要按功能要求进行综合布线和办公桌面设备升级的建设任务， 这是顺利进行长信公司信息化建设的前提基础。 4 1 2 网络设施 4 1 2 1 通信线路设计 业务需求是计算线路带宽需求的依据，长信公司信息网络将主要包括数据、 视频、语音等业务，带宽的选择主要由具体的业务来衡量。目前各分子公司、加 上外地办事处、出差员工的访问量，综合系统平台的并发接入数应在l o o 以内， 考虑扩展，并发接入数2 0 0 也足够了，而系统接入者，如不考虑视频会议、语音， 业务数据流量是很有限的。因此带宽的计算以目前所掌握的基本信息为依据，设 计为百兆标准的光纤接入。 目前，可以实现跨地域节点互联的广域网络专线链路主要包括d d n 、f r 锄e r e l a y 、a t m 、s d h 、m s t p 等，许多电信运营商均可为用户提供以上多种类型 的通信电路服务。根据目前运营商所能提供的主流骨干通信线路的技术特点和长 t 商管理硕十学位论文 信公司应用现状，长信公司主干网应采用运营商的s d h 或m s t p 链路为主，同时 以a d s l 极速通、i s d n 及p s t n 等为