（工商管理专业论文）A公司班组建设中的班组长能力提升研究.pdf

文献类型： 学号： 论文标题： 论文作者： 指导教师： 作者单位： 答辩日期： 保密级别： 关键词： 学位论文 0 8 6 1 3 4 a 公司班组建设中的班组长能力提升研究 于丹 吴洪 北京邮电大学经济管理学院 2 0 1 0 年6 月15 日 无 班组建设，基础管理，班组长，能力提升 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论 文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电 大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对 本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名：主盟日期：本人签名：芷盟日期： 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定， 即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学 校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论 文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用 影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后 遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密 论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名： 导师签名： 哥氏 f 薯 日期：2 窒垒：丝：丝 d 尼占￥ 日期：! 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 a 公司班组建设中的班组长能力提升研究 中文摘要 根据国资委号召，为应对宏观经济环境变化，我国央企班组建设正如火如茶开 展。班组是什么? 怎么建? 关键因素有哪些? 如何提升班组长能力? 关于这些问题 的探讨和解答无疑具有强烈的现实意义。一直以来，通信行业对我国g d p 的贡献 都走在前头，其发展过程中一直被打着“垄断 的标签，及至2 0 0 8 年全业务市场 竞争格局逐渐形成，又使三大运营商的动向成为各方关注的热点。我国由于各地经 济发展状况不同、风俗习惯不同，各地运营商班组建设既有共性特征，也有个性化 元素，在此选取地域性特征较明显的a 公司为研究对象，相信不论对本行业的班 组建设来说，还是对其他行业的班组建设来讲，都具有极大的启发意义。 本论文共分六章。第一章介绍了选题的背景和意义及论文研究方法和研究对 象；第二章对在班组建设工作中走在前面的企业进行研究，汲取先进经验和举措； 第三章通过针对性调研访谈，了解a 公司基础管理现状，给出诊断结论，并搭建 班组建设系统性理论框架；第四章基于调研访谈结果，给出班组设置原则、导入班 组建设理念、提供资源保障，开展班组建设工作；第五章进行班组长能力提升体系 搭建和分析，建立科学的班组长胜任力模型，给出8 大管理技巧，进行班组长职业 生涯体系规划，指出2 0 1 0 年班组建设应聚焦班组长能力提升，进行培训赋能、管 理使能、创标建模和推广优化；第六章对论文进行了小结。 关键词：班组建设，班组长，基础管理，能力提升 a 公司班组建设中的班组长能力提升研究 r e s e a r c ht h et e a ml e a d e ri nt h et e a mb u i l d i n g t oe n h a n c ec a p a c i t yi nt h ea c o m p a n y a b s t r a c t a c c o r d i n gt ot h es a s a cc a l l ，i nr e s p o n s et oc h a n g e si nt h em a c r o e c o n o m i ce n v i r o n m e n t ， o u rc e n t r a le n t e r p r i s e st oc a r r yo u tt e a mb u i l d i n gi si nf u l ls w i n g w h a ti st h et e a m ? h o w t o b u i l di t ? w h a ta r et h ek e yf a c t o r s ? h o wt oe n h a n c et h ec a p a c i t yo f t e a ml e a d e r ? d i s c u s s i o no n t h e s ei s s u e sa n da n s w e rn od o u b t h a sas t r o n g p r a c t i c a ls i g n i f i c a n c e a l la l o n g ，t h e c o m m u n i c a t i o n si n d u s t r y 。sc o n t r i b u t i o nt ot h eg d p o fc h i n aa r el e a d i n gt h ew a y , t h ep r o c e s s o fi t sd e v e l o p m e n th a sb e e nt h eb a n n e ro f ”m o n o p o l i z a t i o n ”o f t h el a b e l ，u p2 0 0 8 ，f u l l _ s e r v i c e m a r k e tc o m p e t i t i o ne v o l v e d ，b u ta l s ot ot h em o v e m e n t s o ft h et h r e em a j o rc a r r i e r si n t ot h es i d e 也ef o c u so fa r t e n t i o n c h i n a se c o n o m i cd e v e l o p m e n tb e c a u s eo f d i f f e r e n tl o c a l i t i e s ，d i f f e r e n t c u s t o m s ，l o c a lo p e r a t o r s ，b o t hc o m m o nf e a t u r e s o ft e a m - b u i l d i n g ，t h e r ea l ei n d i v i d u a l e l e m e n t si nt h er e g i o n a lc h a r a c t e r i s t i c so f t h i ss e l e c tc o m p a n yam o r eo b v i o u so b j e c to fs t u d y , b e l i e v et h a tr e g a r d l e s so ft h ei n d u s t r y st e a m b u i l d i n gs a y , o ro no t h e ri n d u s t r i e si n t e r m so f t e a m - b u i l d i n g ，o fg r o a ti n s p i r a t i o n t oa 1 1 t h et h e s i si sd i v i d e di n t os i xc h a p t e r s t h ef i r s tc h a p t e rd e s c r i b e st h eb a c k g r o u n da n d s i g n i f i c a n c eo ft o p i c sa n dr e s e a r c h m e t h o d sa n ds t u d yp a p e r s ；t h es e c o n dc h a p t e ro ft h e c o n s t r u c t i o nw o r ki nt h et e a mw a l ki nf r o n to fb u s i n e s sr e s e a r c h ，l e a r nf r o mb e s tp r a c t m e sa n d i n i t i a t i v e s ；c h a p t e rt h r o u g ht a r g e t e dr e s e a r c hi n t e r v i e w s ，t ou n d e r s t a n da c o m p a n yb a s e do n m a j l a g e m e n ts t a t u s ，g i v e nd i a g n o s t i c a n ds y s t e m a t i ct h e o r e t i c a l f r a m e w o r ks e t u p t e a i i i b u i l d i n g ；c h a p t e ro nr e s e a r c hi n t e r v i e w s ，g i v e nt h ep r i n c i p l eo ft e a ms e t t i n g s ，i m p o r tt h e c o n c e p to ft e a mb u i l d i n g ，p r o v i d i n gr e s o u r c e sa n ds u p p o r tt oc a r r y o u tt e a mb u i l d i n g ；f i f t h e n h a n c et h es y s t e mc a p a c i t yo ft e a ml e a d e rc h a p t e rs t r u c t u r e s a n da n a l y s i s ，s c i e n c et e a m l e a d e rc o m p e t e n c ym o d e l ，g i v e ne i g h tm a j o rm a n a g e m e n tt o o lf o rt h ep l a n n i n gc a r e e ro f t e a m l e a d er ，p o i n t e do u tt h a tt h e2 0 10t e a m - b u i l d i n gs h o u l df o c u so nc a p a c i t yb u i l d i n go ft e a m l e a d e r ，t r a i n i n gf ue n e r g ym a n a g e m e n te n a b l e d ，t h eh i g h e s ts t a n d a r dm o d e l i n ga n d p r o m o t i o n o p t i m i z a t i o n ；t h es i x t hc h a p t e ro f t h et h e s i sa r es u m m a r i z e d k e y w o r d s ：t e a mb u i l d i n g ，t e a ml e a d e r , b a s i cm a n a g e m e n t ，c a p a c i t yb u i l d i n g a 公司班组建设中的班组长能力提升研究 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 目录 第一章概述1 1 1 选题背景一l 1 2 选题意义3 1 2 1 班组建设的意义3 1 2 2 班组长能力提升的意义4 1 3 论文的研究方法5 1 4 研究对象5 第二章班组建设标杆研究。6 2 1b 公司班组建设标杆研究6 2 2c 公司班组建设标杆研究8 第三章a 公司现状诊断1 1 3 1 开展调研访谈l l 3 1 1 访谈调研l l 3 1 2 问卷调研l l 3 2 给出诊断结论1 2 3 3 搭建a 公司班组建设体系模型1 4 第四章a 公司班组建设1 6 4 1 确定三年阶段目标1 6 4 2 成立组织机构。1 6 4 3 明晰指导思想1 7 4 4 确定工作原则1 7 4 5 明确建设目标l8 4 6 提炼班组理念：l8 4 7 完成班组建制18 4 8 完善制度规范1 8 4 9 启动平台建设1 9 第五章班组长能力提升2 0 5 1 班组长能力提升体系分析2 0 5 1 1 以班组长胜任力模型为依托2 0 5 1 2 以8 大管理技巧为辅助2 l 5 1 3 拟定班组长职业生涯规划体系2 5 5 22 0 1 0 年班组长能力提升工作开展分析2 9 a 公司班组建设中的班组长能力提升研究 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 5 2 1 培训赋能：立体培养，能力导入2 9 5 2 2 辅导使能：贴身辅导，能力转化3 0 5 2 3 创标建模：树立标杆，建立模式3 l 5 2 4 推广优化：快速复制，不断优化3 l 第六章结束语3 3 3 3 3 5 5 7 9 l 4 3 9 o 3 3 3 3 3 3 3 4 4 5 5 6 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 第l 页共6 0 页 1 1 选题背景 第一章概述 2 0 0 8 年和2 0 0 9 年的电信业风起云涌风云变换，每一件事都对未来有着深远的 影响：中国正式启动第三次电信运营商重组，三国鼎立格局雏形初成；3 g 得到快 速发展，从网络到终端，再到4 g 技术演进，及至0 9 年3 g 牌照正式发放，有人欢 喜有人忧；北京奥运会带来全新的业务和应用，极大地鼓舞了人们对未来信息通信 生活的信心；席卷全球的经济危机让电信业危机四伏，同时也促使整个行业加快了 重新洗牌的进程；基础设施共享；加快推进电信网、广播电视网和互联网三网融合； 全业务竞争硝烟弥漫这些变化都对电信业企业管理提出了新的要求：加速的技 术演进要求企业有提升自身能力的能力；必然加剧的竞争要求企业需要持续改善的 执行力；组织扁平化，管理柔性化，团队自治化，是企业腾飞的必要条件。 国资委关于加强中央企业班组建设的指导意见中指出，“各中央企业要从 贯彻落实科学发展观和企业发展战略的高度，深刻认识加强班组建设的重要性、必 要性。企业党委要把班组建设列入重要议事日程，加强思想政治领导；行政部门要 把班组建设纳入企业管理重要组成部分，指定职责部门负责组织实施；工会( 政工 部或党群部) 要积极协助党政推进班组建设；各相关部门各司其职、各负其责，形 成工作合力，有序、有力、有效地推进班组建设。 在这样的号召下，央企班组建 设工作正如火如荼进行中。“班组一词最早出现在机械行业中，现在己经在各行 各业落地生根，截至2 0 0 9 年底，m 运营商的各地省公司有超过半数的先行者开始 了班组建设工作。 1 、m 运营商的班组建设基础 m 运营商是国有重要骨干企业，在中国上市公司全明星榜中名列前茅。m 运 营商作为一个国企改革后的境外上市公司，不仅继承了传统国有企业优良的管理， 承担了国家民族产业创新的重任，同时也接受了国际化理念的洗礼，汲取了世界一 流企业的先进管理思想，在现代企业制度的基础上，不断进行文化创新、管理创新、 制度创新、方法创新，形成了现代电信基础运营商的体制机制，先进的管理制度和 管理手段己成为推动企业迈向世界一流的强大动力，为班组建设奠定了坚实的基 础。 在各省公司班组建设项目启动之前，其实m 运营商内部早己存在大量事实上 的班组，他们符合班组定义与特征，但却并未给予班组名分并进行规范化统一管理。 2 0 0 6 年，m 运营商各地省公司开始出现班组建设大军，正有越来越多的运营商公 a 公司班组建设中的班组长能力提升研究 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 。 第2 页共6 0 页 司加入到班组建设队伍中来，结合各地实际情况进行探索，为班组建设提供越来越 多的宝贵的实践经验。 2 、m 运营商的班组建设挑战 当前，m 运营商在向信息运营商转变过程中，基层组织形态发生了明显的变 化，出现了项目组等新形态的组织形式，基层班组建设也普遍面临着以下五大矛盾， 对m 运营商在全国的班组建设工作提出了挑战。 一是经济放缓、竞争加剧、市场饱和与企业持续发展的矛盾，它使企业运营压 力与日俱增，并将会逐层传递到每个班组和员工； 二是企业向前发展与管理滞后的矛盾，制度与流程不完善、跨部门协作效率有 待提升等系统性问题影响了企业持续发展。在这里我们有一个真实的案例就是，某 省公司下发了某业务营销案，营业厅按照营销案内容作好了员工培训、礼品准备和 客户宣传等工作，但是该业务迟迟得不到系统支持，引来了客户的质疑。诸如此类 的案例还有很多。 三是员工成长与企业发展不匹配的矛盾，这对员工能力提升提出了迫切要求。 四是社会生活成本上升与员工现实的收入水平的矛盾。例如很多地区在k p i 层层考核的极大压力下，基层员工原本不多的工资被扣罚之后只剩下三、四百元， 愈发显得无法满足生活需要。 五是班组建设不平衡与全面推进的矛盾。这里的不平衡既有各省市分公司班组 建设推进进度不同而带来的不平衡，也有各不同类型班组的建设基础不同而带来的 不平衡。 3 、m 运营商的班组建设战略目标 m 运营商计划用三年左右的时间，到2 0 1 2 年，构建具有m 运营商特色的班组 建设模式。通过不同省市公司班组建设的实践和理论研究，形成以移动信息化为核 心，包括组织机构、岗位职责、指导模式、制度方法、评估工具、信息化平台等内 容的工作推进体系，形成以和谐、学习、创新、安全、效率为基本特征要素的班组 文化体系，形成m 运营商班组建设和基层班组管理的案例库、经验库、工具库等 知识管理体系，形成具有一定国家级影响力的“十个班组建设基地、百个标杆班组、 干个班组长标兵 的标杆体系，形成基于班组长能力提升和成长的班组长培养成长 体系，形成基于员工学习、工作、生活等环境营造的员工关怀体系，形成一套以制 度管理为基础、以团队绩效为导向、以员工满意为标准的班组建设综合评价体系， 推动班组高效安全完成各项工作任务。 在上述背景下，2 0 0 9 年，a 公司将班组建设作为提升员工胜任力、团队凝聚 a 公司班组建设中的班组长能力提升研究 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 第3 页共6 0 页 力和企业执行力的重要抓手，作为学习实践科学发展观的重要举措，作为构建和谐 企业的基本落脚点。基于此，我们认为，如何从现状出发强化班组建设，提高基层 管理能力，践行企业文化，最终实现企业基础管理能力的提升，是切实推动a 公 司在风云变幻的新时代全业务竞争中业绩提升及战略转型的关键。 1 2 选题意义 1 2 1 班组建设的意义 班组是由同工种或工种相近、有效协作的稳定人员队伍组成，通过相关制度的 有序保障，通过明确的工作目标牵引，通过高凝聚力的文化塑造，通过制度化、长 效化、正规化的体系建设，所形成的理念统一、管理高效、执行到位、不断成长的 工作团队。班组必须符合以下条件：班组是公司最基层的组织；班组成员没有下属； 班组成员向同一个上级汇报；班组长期、持续存在；班组成员不少于三名。 从组织结构上看，班组是企业的基石和细胞；从经营服务上看，班组是企业的 前沿和门面；从企业管理上看，班组是企业管理的基础和根本。因此，班组建设的 意义重大，通过班组建设提升基础管理能力意义重大。 1 、加强班组建设是提高企业管理水平的需要 公司的快速发展带来员工规模的快速扩张，进而对提升企业管理水平、加强基 层组织建设提出了更高要求。班组是企业最基础的管理单元，班组管理是企业管理 的基石。加强班组建设，提高班组工作水平，是企业实施战略管理的重要组成部分， 是企业管理重心下移的需要，是企业面向未来、着眼长远发展的战略举措。 2 、加强班组建设是提高企业核心竞争力的需要 企业的核心竞争力贯穿于企业的技术、管理、组织和文化之中，人的素质是构 成企业核心竞争力的关键因素，高素质的员工队伍是企业核心竞争力的基础。通过 加强班组建设，固本强基，提升班组效能、提高员工素质，以班组管理水平的提升 促进企业竞争力的提升，实现企业可持续发展。 3 、加强班组建设是构建和谐企业的需要 企业发展需要和谐和创新，建设适应新形势、新要求的班组是落实科学发展观、 构建和谐企业的具体体现。班组作为企业最基层的组织，在宣传引导、解疑释惑、 民主参与、凝心聚力等方面具有重要的作用，担负着重大责任。通过班组建设，使 班组执行与战略目标保持一致，加强中高管理层与基层员工之间的交流，促进和谐 a 公司班组建设中的班组长能力提升研究 北京邮电大学工商管理硕士学位论文第4 页共6 0 页 企业建设。 4 、加强班组建设是促进员工与企业共同成长的需要 企业的快速发展赋予班组建设新的实践意义。加强班组建设，为员工提供广泛 参与决策的机会和更广阔的成长空间，有利于员工全面素质的提升。同时，班组长 作为任务的执行者和团队的领导者，更多地承担起辅导、组织、推动和服务的职责。 企业通过班组建设，提升班组工作绩效和员工综合素质，实现员工与企业共同成长。 1 2 2 班组长能力提升的意义 班组长是指负责班组的日常管理，组织班组的生产活动，指导班组成员工作的 管理人员。班组长作为班组建设的直接指挥者，具有极其重要的的战略地位，具有 如下特征： l 、班组长是业务和管理的复合型人才 班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是业务多面手，更是管理 人员。班组长是一线管理者，一般来讲只有过人的业务能力才能脱颖而出、技压群 雄，才能给予班组成员以足够的指导。就像军队中的班长，他不仅要告诉战士们往 哪里冲，往哪里打，还要枪法准，冲锋陷阵冲在战士们的前面。我们的班组长也如 此，不仅仅是线管理者，更是卓越的带头执行者。这就对其能力提出了很高的要 求，因此班组长能力提升势在必行。 2 、班组长是企业基层单位负责人 班组中的领导者就是班组长，是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾。我们 通常说班组虽小五脏俱全，其计划、组织、管理和控制的管理职能一样不少。而且 每天要处理来自各个上级部门的临时任务，完成艰巨的营销指标，班组长作为负责 人的担子真的不轻，由此对班组长能力提升需求迫切。 3 、班组长是员工联系领导的纽带 班组长既是承上启下的桥梁，也是员工联系领导的纽带。所谓防民之口甚于防 川，如何向上级部门切实反映员工心声，如何将上级部门的指示切实传达给基层员 工，是班组长的重要职责之一，对其所具备的能力提出了必然要求。 a 公司班组建设中的班组长能力提升研究 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 第5 页共6 0 页 4 、班组长影响公司战略决策的实施 班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；决策再好，如果执行 者不得力，决策也很难落到实处。在企业全速发展的今天，班组长能力提升迫在眉 睫! 综上所述，本文选取班组建设为题，聚焦班组长个人能力提升进行研究意义重 大。在班组建设如火如荼开展的今天，班组是什么? 怎么建? 关键因素有哪些? 如 何提升班组长能力? 关于这些问题的探讨和解答无疑具有强烈的现实意义。a 公司 作为省公司，其各个城市面积、常住人口数量、经济发展水平有较大差距，但近年 来电信业务收入总体呈持续上升趋势，增速远高于全国平均水平，其2 0 1 0 年在班 组建设的预算投入居全国之首。本研究与a 公司班组建设项目同步，探索a 公司 特色的班组长能力提升模式，不论对本行业的班组建设来说，还是对其他行业的班 组建设来讲，都具有极大的启发意义。 1 3 论文的研究方法 论文主要运用定性与定量分析相结合，实证研究与规范研究相结合，理论与实 际相结合的方法，分析和吸收国内标杆企业班组建设成功做法，在全面诊断a 公 司现有问题的基础上，提出了班组建设模型，明晰三年阶段目标，成立组织机构， 确定班组建设目标和原则，规范班组建制，完善班组管理制度，聚焦班组长能力提 升进行分析，搭建班组长能力提升体系，指明下一步工作方向和思路。 1 4 研究对象 本论文主要针对a 公司的班组建设工作，系统探讨建设理念、思路和方法， 并聚焦班组长能力提升进行研究，用于指导工作实践。 本论文系统研究了a 公司班组长胜任力模型、8 大管理技巧、班组长职业生涯 规划体系，并研究和分析了2 0 1 0 年班组长能力提升工作开展思路。 a 公司班组建设中的班组长能力提升研究 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 。 第6 页共6 0 页 第二章班组建设标杆研究 2 1b 公司班组建设标杆研究 b 公司班组建设起步早、特色鲜明，通过卓越班组建设，成就了一个由优秀走 向卓越的典范。它将公司的战略规划、价值观引导、资源配置等大问题细化到每个 班组，以班组的卓越绩效模式锻造b 公司特有的战略驱动型推进模式。 1 、“活力1 0 0 班组建设目标清晰 b 公司确定的总目标是：开展定位于“基于企业文化建设的企业管理工程 的 “活力1 0 0 卓越班组建设，实现“四个拉近，即：拉近中高管理层和班组间的 距离、拉近班组与班组间的距离、拉近战略任务与班组间的距离、拉近模范班组和 普通班组间距离；实现“五个落地 ，即：流程管理、创新管理、战略管理、质量 管理和文化管理的落地，从而推动班组自我高绩效管理。 2 、“活力1 0 0 一班组建设纳入到公司的三年滚动规划 b 公司确定的班组建设三年规划为： 2 0 0 7 年探索推进阶段：提炼班组建设工具、方法：一五、一十、一书、一博、 一分；提炼班组管理理论，形成g p e m 模式( 班组卓越绩效管理模式，见图2 1 ) ； 形成“激情工作、快乐生活 的活力文化；实现班组“三自管理。 2 0 0 8 年深化成长阶段：内部全面导入g p e m ；启动并初步实施g p e m 的产品 化和标准化；深化班组活力文化；深化班组“三自管理模式。 2 0 0 9 年全面发展阶段：内部整合g p e m 产品，沉淀班组管理实践；对外全面 推广g p e m 产品；全面打造“学习型、创新型、效益型三型班组。 a 公司班组建设中的班组长能力提升研究 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 第7 页共6 0 页 口q 工广“莎园 圈。羔囝 图2 1 班组卓越绩效管理模式 3 、“活力1 0 0 班组建设以活动为载体，聚焦文化建设 b 公司班组建设以活动为载体，如：通过班组文化管理、沟通管理、激励管理 等制度建设，推动文化落地；通过组织开展班组口号、图腾、文化墙建设，推动企 业文化核心价值观落实到班组；通过组织班组撰写“活力之歌 ，展示了员工多才 多艺；通过班组开展丰富多彩的兴趣小组活动，演绎班组“快乐生活 的情景；通 过开展主题攻关活动与o g s m 分解，推动企业战略落地；通过班组质量管理和现 场管理活动，推动企业质量管理落地；通过开展班组创新管理活动，推动企业创新 管理落地；组建班组博客，实现“四个拉近；强化班组能力提升，实现班组自我 高绩效管理。 4 、“活力1 0 0 班组建设贯彻企业管理2 0 模式，活用w e b 2 0 理念 b 公司班组建设突破从上至下，命令传达式的管理方式，确立基层在企业的主 角地位，既有自上而下的执行，又有自下而上的互动。w e b 2 0 则更注重用户的交 互作用，用户既是网站内容的消费者( 浏览者) ，也是网站内容的制造者。“活力 1 0 0 班组建设开辟精品博文交流展示区分享班组管理的经验，鼓励各分公司以多 种形式交流分享。 a 公司班组建设中的班组长能力提升研究 北京邮电大学工商管理硕士学位论文第8 页共6 0 页 2 2c 公司班组建设标杆研究 c 公司是迄今为止启动班组建设项目的公司中，与a 公司地理距离较近的公 司，便于考察学习。同时，c 公司班组建设借奥运之机打响“阳光班组品牌，在 当地反响良好，其多部门协同作战，充分发挥人力资源在班组建设中的重要作用， 是非常值得借鉴和学习的。 1 、“阳光班组刀建设目标体系具体、明确 c 公司班组建设总目标：建设易于操作、科学有效的班组管理制度；培育精通 业务、善于管理的班长人才队伍；打造激情焕发、高效执行的班组活力文化，实现 公司基础管理水平的全面提升。 班组建设子目标1 ：卓越的班组管理制度。明确公司班组建设的指导思想、目 标和主要工作，以班组管理水平的提升促进企业竞争力的提升，打造卓越的班组管 理体系，实施卓越的班组管理、培育卓越的班组队伍。 班组建设子目标2 ：卓越的班组长。完善班组长的任职资格和选拔条件，运用 配套的业务培训和管理培训体系，把班组长培养成既精通业务、又善于管理的企业 内部教练型人才。 班组建设子目标3 ：卓越的班组文化。明确公司班组的企业文化宣传和推进制 度，通过班组文化建设，推动企业文化理念体系在公司一线的贯彻，推动企业文化 提升。 2 、将“阳光班组建设确定为常态化工作，规划四个发展阶段 2 0 0 8 年实施推进阶段，激情奥运、阳光班组：确定班组建设总目标；契合服 务和奥运两大重点；实现班组管理制度覆盖率不低于6 0 ；提升班组长管理能力， 形成管理沙龙沟通机制；实现班组的五项文化建设覆盖率不低于8 0 ；确保支撑 保障到位。 2 0 0 9 年强化提升阶段，激情创新、阳光班组：员工感知指数达到一定目标； 客户满意度达到一定目标；组织执行效率达到一定目标；企业创新力达到一定目标； 班组管理制度、文化建设覆盖率达到一定目标；二、三级经理参与度达到一定目标； 职能部门为基层办实事。 2 0 1 0 年精细发展阶段，激情高效、阳光班组：员工感知指数达到一定目标； 客户满意度达到一定目标；组织执行效率达到一定目标；企业执行力达到一定目标； 二、三级经理参与度达到一定目标；职能部门为基层办实事。 2 0 1 1 年全面发展阶段，激情卓越、阳光班组：员工感知指数达到一定目标； 究 北京邮电大学工商管理硕士学位论文第9 页共6 0 页 客户满意度达到一定目标；组织执行效率达到一定目标；企业执行力达到一定目标； 二、三级经理参与度达到一定目标；职能部门为基层办实事。 3 、“阳光班组 建设立意高远，坚持三位一体的全景思维 c 公司班组建设致力于探索建立长效的管理机制，而不仅仅是开展一项短期的 运动或文化活动。 c 公司把班组建设列入公司发展战略，在实际工作中，从规划到举措，从公司 到班组，坚持把“制度为先，员工为本，文化为魂 的理念贯穿到底。 4 、“阳光班组”建设联动分工，形成各部门齐抓共管的工作格局 工会、人力资源部、发展战略部、党群工作部是班组建设的规划和组织部门。 职责分工如下： 工会是班组建设的总体牵头协调部门，负责搭建班组建设的平台，营造积极的 班组建设氛围，组织各基层单位抓好班组建设工作，并组织开展总结、表彰、推广 班组建设先进典型的活动。 人力资源部是班组建设硬环境搭建的策划部门，负责制定班组建设的总体规 划，建立班组管理的规范和制度，建立与公司人力资源政策相配套的，促进班组长 成长与职业发展的选、用、育、留的人才管理机制。 发展战略部是班组建设的战略规划部门，负责拟定班组建设发展规划及目标， 并督导班组建设目标的落实；在班组建设整体工作计划下，负责班组信息平台的建 设规划，班组创新管理、q c 质量管理、积分激励计划、知识管理等基础管理工作 的落地和推进。 党群工作部是班组建设的文化推动部门，负责班组文化建设的指导工作，负责 班组文明创建的指导工作，负责班组建设的宣传工作，开展员工心理辅导、班组文 化活动等。 市场经营部、客户服务部、网络部、培训中心、业务运营支撑中心等单位是班 组建设的服务支撑部门，各相关部门都将班组建设列入本部门的年度计划，有规划、 按步骤地推进项目实施，并取得成效。这种从政策制定、员工发展到文化落地联动 分工的项目工作模式有力促进了项目的顺利开展 5 、发挥优势，建设助力员工成长的大学校 公司工会会员的结构发生了很大的变化，正式会员与代管会员( 劳务派遣员工) 的比例为三七开，促使工会将关注点逐步转移到由代管会员组成的庞大员工队伍上 来。为了提升他们的归属感、认同感和忠诚度，工会发挥组织的感召力，团结激励 a 公司班组建设中的班组长能力提升研究 北京邮电大学工商管理硕士学位论文第l o 页共6 0 页 广大的员工为企业建功立业，尊重员工在工会组织中的平等地位，淡化代管会员的 身份界限，促进员工与企业的共同发展。 工会依靠自身的组织特点，把阳光班组建设与职工小家建设到班组相结合，使 员工找到了“家 的归属感；把阳光班组建设与助力员工岗位成才相结合，使员工 得到了职业发展的成就感；把阳光班组建设与争优创先到班组相结合，使员工找到 了自我激励的荣誉感。 引到阳光班 北京邮电大学工商管理硕士学位论文第l l 页共6 0 页 第三章a 公司现状诊断 3 1 开展调研访谈 3 1 1 访谈调研 班组建设项目组首先与a 公司相关领导进行交流，了解其班组建设思路与想 法，随后选取部分职能部门、一线单位作为班组建制试点单位进行访谈。用一个月 的时间，项目组先后启动调研走访工作，积极参与访谈调研的人员超过9 0 人。取 得的成果如下： 卜一某甜1 十一纂都门斗某帮 1 参辚拭冬调研人员 一总经理1 人 一静【 1 主管3 人 一鞠盔伟h 入 一翻鲳旧噪4 人 璃蟹喇醢撇成采 一兴钼哺嗍3 9 个，其中生产 班组爷个职 镛糊l 许 一共覆盖员工 毯强人 参乌黼谓陶懈 一墓经理1 人 一韶门主莹 3 一班组长一 一臻鲴嚏员2 人 珀罄翻嚆僦壤屎 一共建毒嗍1 9 个其中生产 t l t 3 t f l l 蚧，职 麓嗣鲤l 阶 一共覆盖员工 1 6 1 人 参与访谈谓嘲1 人员 一盛经理l 入 一斛1 主管2 入 一斑组长3 人 一确鲴l 成员4 人 鞠整撞h 墩蝻成果 一哭瘤哺撅篷班 组1 补 一共覆盖员1 6 3 人 卜一纂分公司斗_ 某分公司- - i i 参辙赫l ：菇谳赢 一市公司捌总1 人 一县分公司主管4 人 一镪室主管1 a 叭 一稠组长1 8 火 一班鲳噱员t 人 珀篓圈哺撇成果 一共建制鞠蛆 1 6 补其中生 产班组1 2 蚧， 职链班鲤晰 一共覆盖员工 9 ：i 乃 一市公司曩息1 人 一县分公看l ，营翌 帮主僖2 人 一帮门主姒 一羽蟹母 珊麴图哺捅“勘揉 一共建钊班组 1 i1 - r - 。其中生 产氇鲳1 9 蚧， 尾演，瑚1 讣 一共覆盖员工 5 7 0 a 访谈内容基于班组理论模型和行业标杆研究，针对部门经理、班组长和班组成 员设计，从建制、人、制度、文化、保障五个方面梳理了班组管理存在的问题。部 门经理、班组长和班组成员访谈提纲见附录。 3 1 2 问卷调研 基于对试点建制班组的访谈结果，明确班组建制原则并设计调研问卷面向全省 发放，与各市接口人联系，要求每个市部门经理及以上3 名、班组长5 名和班组成 员8 名填写调研问卷。调研共收回有效问卷1 8 2 份，其中部门经理问卷3 2 份，班 组长问卷5 8 份，班组成员问卷9 2 份。调研问卷针对上述三种类型调研人员不同角 度设计，部门经理、班组长和班组成员调研问卷见附录。在上述调研的基础上，给 出诊断结论。 a 公司班组建设中的班组长能力提升研究 北京邮电大学工商管理硕士学位论文第1 2 页共6 0 页 3 2 给出诊断结论 1 、生产一线已经建立了大量相对成型的、事实上的班组，急需明确、规范和 有序引导 在现有基层组织中，营业厅、热线、片区、网络运维等团队存在以下特征：同 工种t 种相近、工作有效协同、成员相对稳定、团队职责具体、目标明确，这些 团队已经组建了事实上的班组，需要进行明确和规范管理。 2 、在人才管理方面，基层管理人才匮乏成为制约a 公司班组建设的现实瓶颈 在片区管理中，普遍缺乏既懂管理又懂销售及服务的片区经理。片区经理一般 来自子客户经理，对服务了解不多，无法对自有营业厅进行有效管理，制约了片区 化管理模式的推进。8 名被访的市分公司副总和县分公司主管，都认为片区经理素 质不足是制约片区化管理推进的一个重要因素。 很多大型室经理有把室按工作职能条块划分成若干班组的主观愿望，但是由于 基层管理人才匮乏，很难选拔出合格的班组长，只能由室经理进行统一管理。 营业厅厅经理个人能力参差不齐，普遍忙于业务而疏于管理。 3 、缺乏统一、科学的班组长选拔机制，存在一定的不公平现象 选拔流程不合理、不透明，影响了员工对公平和公正性的感知，甚至滋生了一 些不健康的现象。很多部门的班组长选拔缺失竞聘环节，由上级指派班组长，主观 性强。选拔标准不够科学，难以有效挖掘出优秀的班组长。部分班组长任职资格规 定了一些硬性条件，如仅限于学历、工作年限等指标，缺乏灵活性，可能使工作能 力突出的人失去机会。 不足 4 、缺乏明确的、体系化的班组长晋升通道，导致基层员工担任班组长的意愿 班组长没有明确的晋升通道，很多基层员工感觉做班组长没有前途，因而担任 班组长意愿不足，一线部门出现了优秀班组长流失和班组长工作努力程度不高两种 情况。员工存在以下思想：班组长做再好也不可能转正；走的都是优秀的，有能力 的人在咱这里感觉没有前途，不如到别处去干；做班组长没有前途，是不可能当上 三级经理的；班组长做再好也升不了职，还不如干活轻松点 研究 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 第1 3 页共6 0 页 5 、班组长责权利不匹配，使得班组长管理难度加大 班组长职位不在现有管理层级中，没有管理权，存在部分组员不服从班组长指 挥调度的现象，需要三级经理协调，增加了沟通成本； 部分班组长承担了一些本不该承担的责任。如账务、营业厅门头，自助设备管 理等，营业厅经理责任过大； 班组长对成员的绩效考核权缺失或薄弱：大部分一线班组长主要根据上级下达 的量化指标对成员进行绩效分配，且分配时班组长主观性较强，很少结合班组管理 的要求对班组成员进行考核；绩效考核指标项中的业务性指标占比过重，过程性指 标诸如服务性考核分数占比过少或不纳入；考核权的薄弱或缺失一定程度上影响班 组长威性的树立，直接导致班组长管理班组的难度； 很多班组长没有管理津贴； 如果班组成员出现问题，班组长负有连带责任，要接受相应处罚；而如果班组 管理得当，没有相应的奖励措施对班组长给予肯定。 6 、班组长有提升自身管理水平的主观愿望，但不能得到培训体系的有效支撑 目前的培训内容基本局限于业务培训、心理建设培训、压力管理培训等，对班 组长针对性的管理培训基本缺失； 班组长普遍反映需要组织协调、沟通、团队建设等管理方面的培训； 培训以讲授为主，缺乏互动性的、生动活泼的培训方式，培训效果不明显； 班组长普遍反映希望有与其他优秀班组长进行交流学习的机会，但目前没有这 样的互动平台。 7 、班组内部管理制度不健全，落实不到位，导致基层管理水平较低 基层组织已经存在一些制度，如现场管理、例会管理和质量管理制度，但在制 度落实水平上参差不齐； 片区相对于营业厅来说制度规范存量少，基础管理不规范，且部分班组长及班 组成员的重视程度不够。 8 、在文化建设方面，员工对企业文化的理解和认同感不强 企业文化没有有效导入基层，基层员工对于企业文化理解不到位，对于a 公 司特有文化的认知有限； 班组缺乏统一