（工商管理专业论文）OTIS备件中心管理信息系统分析与设计.pdf

泛文题目：o t i s 备件中心管理信息系统分析与设计 中文摘要 f 随着经济全球化趋势的加快以及信息系统与i n t e m e t 的普及，全球化的市场逐 步形成。特别是在我国加入w t o 后，企业将会直接面对来自国内外的激烈竞争。 在这种情况下，企业必须承受缩短交货期、提高产品质量、降低成本和改进服务的 i i i 力。所以晓，现代企业的实力，不单要看拥有多少资金资源、物质资源、人力资 源，还要看捌有和利用多少信息资源。通过对管理信息系统的运用，企业爿能具备 足够的信息资源和强有力的信息收集与处理手段，对重要的情况作出正确的、迅速 朐响应，从而有可能在激烈的竞争中获胜。 另一方面，j 在许多企业的战略政策中，库存和物流管理变得越来越重要。企业 库存管理和物流活动的展开势必产生大量的数据和信息，而对信息的处理又反过来 可以管理和控制库存管理和物流活动，支持企业的高层决策，提高企业的效益、效 率和管理水平。 面对电梯行业在国内市场的激烈竞争，世界流品牌奥的斯的市场地位正面临 市场竞争的无情挑战。中奥集团为了适应市场的变化，进行了战略的转变，挖掘内 部的潜力，以谋求保持其竞争优势。o t i s 备件中心就是在这样的背景下成立的。为 了帮助o t i s 备件中心利用先进的信息技术，提高效益和效率，增强服务和管理水 平，企业必须建立管理信息系统作为经营管理的辅助手段。 f 笔者在参与o t i s 备件中心管理信息系统项目的过程中，将m b a 课程中学到 的理论知识运用于实践，作为实际工作的理论依据和指导原则。本篇论文就是对信 息系统的一个实战应用，是一个具体项目的阶段性总结。k 文中首先对o t i s 备件中心管理信息系统的背景及相关理论知识的理解作了简 要阐述，强调了管理信息系统的核心是管理思想和方法，明确了项目管理对管理信 息系统的重要性。然后介绍了o t i s 备件中心管理信息系统的项目管理计划，突出 了项目管理是信息系统成功的保障。 文章化了很大的篇幅对信息系统的分析和设计作了详细的描述。经过对o t i s 备件中心优化和重组的管理业务流程的反复研究和理解，结合信息技术的运用，才 形成了文中所述的系统分析与设计，其中汇集了项目组成员的大量心血。 本篇沦文希望通过对一个实例的剖析，说明管理信息系统在实践中的重要性， 及对企p 的积极影响，并为同行们提供一些实践的经验和教训。 关键词：管理信息系统，i 页目管理，管理业务流程，系统模块 7 ：7 jv 弘 0 0 s m 0 12 仉海风 沦文题目：o t i s 备件中心管理信息系统分析，设i a b s t r a c t t h eg l o b a lm a r k e ti sg r o w nu pa l o n gw i t ht h es t e p p i n go u to fe c o n o m i cg l o b a l i z a t i o na n d i h ep o p u l a r i z i n go fi n f o r m a t i o ns y s t e m & i n t e r a c tl o c a le n t e r p r i s e sw i l lb ef a c i n gt ot h e i n t e n s ec o m p e t i t i o nd i r e c t l ye s p e c i a l l ya f t e rc h i n aj o i n e dw t os h o r t e n i n gd e l i v e r yt e r m ， e n h a n c i n gp r o d u c tq u a l i t y ，r e d u c i n gc o s ta n di m p r o v i n gs e r v i c ew i l lb et h eg r e a tp r e s s u r e l ot h e m t h e r e f o r e ，t h es t r e n g t ho fm o d e me n t e r p r i s e si sa c c o r d i n gn o to n l yt oc a p i t a l l e c o u r s e ，m a t e r i a lr e c o u r s ea n dh u m a nr e c o u r s e ，b u ta l s ot oi n f o r m a t i o nr e c o u r s e t h e yc a n g e ts u f f i c i e n ti n f o r m a t i o nr e c o u r s ea n ds t r o n g l ya b i l i t yo fi n f o r m a t i o np r o c e s s i n gb ym i s ， f o rt h ep r o p e ra n ds p e e d yr e s p o n s et ot h em a r k e tp u l s e t h e nt h e ym a ya c h i e v e c o m p e t i t i v ee x c e l l e n c e o nt h eo t h e rh a n d ，t h ei n v e n t o r ya n dl o g i s t i c sm a n a g e m e n tb e c o m em o r ea n dm o r e i m p o r t a n ti nt h es t r a t e g yo fc o r p o r a t i o n s t h ea c t i v i t i e so fs t o r a g ea n dl o g i s t i c sp r o v i d ea m a s so fi n f o r m a t i o n t h ea c t i v i t i e sc a nb ec o n t r o l l e dt h r o u g ht h ei n f o r m a t i o np r o c e s s i n g c o n t r a r i l y i ta l s od o e sh e l pf o rt h em a n a g e m e n td e c i s i o n m a k i n g ，i n c r e a s i n gb e n e f i ta n d i m p r o v i n ge f f i c i e n c y t h e r ei sg r e a tc h a l l e n g ei nf r o n to fo t i si nl o c a le l e v a t o rm a r k e t f o rt h es a k eo f m a i n t a i n i n gt h ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g e ，o t i sc h i n ac o r p o r a t i o ni m p r o v e di t ss t r a t e g y o t i ss p a r e p a r t sc e n t e rw a se s t a b l i s h e du n d e rt h i sc i r c u m s t a n c e i ti so b v i o u s l yt h a tm i s d ob eas t r o n g l yt o o lf o ro t i ss p a r e p a r t sc e n t e r 1t a k ep a r ti nt h em i sp r o j e c ta n dr e g a r dt h ek n o w l e d g el e a r n tf r o mm b ac o u r s e sa st h e i n s t r u c t i o ni np r a c t i c e t h et h e s i si sap r a c t i c eo f m i s f i r s to f a l l ，s o m eb a c k g r o u n do f t h em i sa n dt h eo p i n i o no f r e l a t e dk n o w l e d g ew e r es t a t e d 1 dl i k et os t r e s st h a tt h em a n a g e m e n ti d e ai st h ep o i n to fm i s t h e nt h ep l a no fp r o j e c t m a n a g e m e n tw a sp r e s e n t e da si t st h eg u a r a n t e ef o r1 ss a c c c s s s y s t e ma n a l y s i sa n dd e s i g ni st h em a i np a r to f t h et h e s i si tw a sd o n eb a s eo nt h es t u d y i n g o ft h eo p e r a t i o nf l o w ，a n dt h ea p p l y i n go fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y 1 s i n c e r e l yw i s ht os h o w1 1 1 es i g n i f i c a n c eo fm i si np r a c t i c ea n dp r o v i d es o m ev a l u a b l e e x p e r i e n c e k e yw o r d s ：m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m ( m i s ) ，p r o j e c tm a n a g e m e n t ， o p e r a t i o nf l o w ，s y s t e mm o d u l e 0 0 s m 0 1 2 仇海风论文鼷目：o t i s 铬件巾心管瑾信息系统分析与设计 中刚已经成功7 3 x , 了w t o ，这意昧蕾在以后的几年盟，企业不论规模大小， 必要德仓固际i | j 场贸易规则，都将参与到圈际化、全球化的市场竞争之中。在机会 翻挑战巍静，我们的企业更加认识到自己需要信息技术，迅速去改变传统的运作手 段，与瘸际接轨，提升自身的核心竞争力。 今天国内企业对于信息化的认识已经上升到新的高度，信息技术已经成为改善 管理、提高核心竞争力的最重要的手段。“以信息化带动工业化”的发展战略写入 “十血计划”，企业自身要求信息化的紧迫性更甚，政府的搬动、媒体的宣传、i t 7 。商的推动，以及在联想、海尔、长虹等知名企业的带动下，实现管理信息化成为 企业追求的目标之。 企业的管理信息化就是运媚信息披术，对企业的各种生产经营活渤进行全方位 改造，充分开发、利用企业的入、财、物资源及企业内外信患资源，进行生产经营 活动，降低生产和管理成本，提商经济效益的过程，是一项长期的综合性系统工 程。 企业信息化包括企业内部计算梳网络的建立和内外网络的互联；商度融合先避 管理思想，充分利绡i t 技术的信意系统；企、韭的各种生产活动经营两络佬、数字 化：生产过程自动化；全体员工信惠意识强，信息技能承平高。 信息化使企、韭管理持续改善，莠傈持了强盛翡市场竞争力帮受好熬经济效盏。 对中国企业来浇，已经步入了只有依靠管理才能提并企盈竞争力弱薅伐，露傣息技 术的普及，佼企韭管理进入了个全薪豹聆段，嚣魅，实施管理傣患系统的鬟要牲 是鞯常驻蓍翡。 厂房、生产线、设备、运输工县等都楚金业懿硬件资源，人力、管理、信誉、 融资髭力、组织结构、员工的劳动热_ | 袁等就是企业豹软件资源。企业运行发展中， 这些瓷源媚互俸_ l ，形成企业进行经嫠活动剑造社会财富、实现企业价值的慕础， 埂跤企垃在竞争发鹱中的地位。 管理信息系统的甓理对象便是上述各独资源，通过信息系统熟使用，使企业嫩 大援度地发挥这些资源的作用，并根据供嚣状况做出调整资源的决策。 管理信息系统，对改变管理思想更起黄不可估量鼬作用。管理信息系统的核心 是管理思想，是将先进的管理思想体现在翻常的工作流程中。管理思想的发展与信 息技术的发展趋互成因果的环路。而实践证明信息技术已在企业的管理层面扮演越 来越重要蠹匀角色。 中坦奥的斯集团( 简称中奥集团) 作为一家世界一流电梯公司投资的合资企 业，在经营管理过程中越来越体会到信息系统对企业提升核心竞争力的作用。 0 0 s m 0 1 2 仉海风论文题目：o t i s 器件中心管删信息系统分析与设i 为了存市场竞争中保持优势地位，中奥集团调整了经营战略，成立了o t i s 备 件r 心，咀充分利用企业的人、财、物资源，更好地为用户服务。而备件中心的正 常、商效的运转，需要一套功能较为完善的信息系统作为后盾。 从2 0 0 2 年1 0 月起，o t i s 备件中心丌始了管理信息系统项目的筹备工作，笔者 作为公司的软件系统分析员，将参与该项目的整个过程。前一段时问，笔者在项目 中承担的主要工作有：为需求分析进行归纳汇结，分析开发商候选对象并同管理层 进行系统选型，制定项目的管理计划，参与对系统分析与设计的探讨。而本篇论文 可以说是笔者在实践中运用m b a 课程中学到的相关理论的个成果。 文章通过对o t i s 备件中心管理信息系统背景，以及相关理论知识的理解的简 要阐述，强调了管理信息系统的核心是管理思想和方法，管理信息系统建设的过程 就是优化和重组企业经营业务流程的过程。同时明确了项目管理对管理信息系统的 重要性，结合实际遇到的问题，吸取了一些管理上的经验教训。 管理信息系统分析和设计是本篇论文的重点。笔者与项目组成员在充分理解 o t i s 备件中心管理业务流程的基础上，结合适用的信息技术，对系统分析与设计中 的各种问题进行了深入的探讨和反复的推敲，才形成展现在您眼前的文字。 从根本上来况，此管理信息系统将量化o t i s 备件中心的经营业务过程，从客 户服务到销售订单的签订，从采购进货到仓储的管理与发货，从备件交付发货运输 到应收帐务丌票处理，构成了库存管理和物流活动的自动化，为公司的日常运转和 决策提供有力的支撑。 论文题目：o t i s 箍件中心管理信息系统分析与设i 1概述 本篇论文主要介绍o t i s 备件中心的管理信息系统分析和设计。首先想在本章 ”h 对目关的一些理论知识结合信息系统做一下简要阐述。 1 1管理信息系统在企业中的应用 随着经济全球化趋势的加快以及信息技术与i n t e m e t 的普及，全球化的市场逐 步形成。作为一家合资企业，奥的斯公司必须在全球范围内协调与控制其生产、销 售、服务、财务等活动。要在竞争激烈的国际与国内市场中保持寻求进一步的发 展，企业必须具备足够的信息资源和强有力的信息收集与处理手段，对重要的情况 作出正确的、迅速的响应，企业才有可能在激烈的竞争中获胜。所以说，现代企业 的实力，不单要看拥有多少资金资源、物质资源、人力资源，还要看是否拥有足够 的信息资源。而实现这些最重要的手段是建立管理信息系统。 1 1 1信息资源的利用 对于信息的解释，人们最初理解为就是数据，但实质上信息与数据不同。信息 是经过提炼、筛选、分析和处理的数据。它来自数据，又揭示了数据的性质和内 涵。信息是对决策有价值的知识，也是一种资源，是人们在经济和社会活动中对其 他各种资源进行有效管理的工具，即所谓的信息资源。 1 】信息资源的占有与利用 水平，已逐步成为一个企业的综合实力与竞争能力的重要标志。 对于o t i s 备件中心来讲，备件采购、存储、发运、结算过程中产生的单据、 报表等，都可以数据化，而经过信息系统的加工和处理就可成为对决策有价值的信 息，从而使企业的运营从物流的过程转变为对信息流的处理过程。 企业能否获得最大的效益，取决于企业各种运作过程的协调程度，也可以通俗 地说，就是使“正确的信息，在正确的时候，以正确的方式，传递到正确的地 疗”。企业的r 常运作是由许多不可分割的基本过程链接起来的，企业经营管理是 衙合理、顺畅，关键在于这些过程的组合是否合理顺畅。管理信息系统正是要借助 信息技术，将每一个基本过程程序化，生成模块，然后根据企业的具体情况，在充 分调研和优化的基础上，进行重组，使之与企业的业务流程相吻合，从而达到标准 化、规范化管理的目的。 1 1 2管理信息系统的应用 我们再来看一下对管理信息系统的定义。 管理信息系统( m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m ，m i s ) ，是一个以人为主导， 利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其他办公设备，进行信息的收集、输 入、加工、存储、更新和维护，以企业战略优化、提高效益和效率为目的，支持企 薛华成主编管理信息系统第二版，清华大学出版社1 9 9 7 ，第4 4 页 0 0 s m 0 1 2 仉海风 论文题甘：o t i s 备件巾心管理信息系统分析1 _ 设i 、j k 高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 这个定义说明了，管理信息系统绝不仅仅是一个技术系统，而是把人包括在内 的人机系统，因而它是一个管理系统，是一个社会系统。 2 】 经过若干 仁在企业的实践，我对管理信息系统的应用有了另一番理解。 对企业来讲，管理信息系统首先是一套管理思想。 管s 4 f f ；, 息系统强调要用系统的、全局的观点对待企业的全部经营活动。因而， 我们可以把管理信息系统分为三个层次：底层是信息技术，包括计算机技术、通讯 t j 网络技术和数据库技术等：次之是应用管理软件过程管理的各个应用模块； 最上层则是体现了现代先进的管理思想和管理方法。在这三层结构中，最重要的就 是管理思想和管理方法，它是企业个性化经营的体现。企业有什么样的管理思想， 就会设置什么样的组织机构和业务流程。管理信息系统在企业实施的过程，可以说 就是企业运用一套完整的管理思想和方法，优化和重组现有的组织机构和业务流程 f i d 过程。 管理信息系统是计算机、程序和人的组合体。其中人是核心，从更广泛的意义 匕讲，它是指企业的经营理念和管理思想；计算机和程序只是工具。实践表明，信 息系统实施的障碍7 0 来自于企业本身的管理思想和文化，这也从反面说明了管理 思想对管理信息系统的重要性。 其次，管理信息系统是项整体协调的系统工程。 管理信息系统作为一个人机系统，要求整体的优化，也就是要求技术部分和管 理部分的整体协调。现代信息技术的不断进步和发展，为企业提供了改善管理的手 段和工具。而闩新月异的信息技术的应用，成为引发企业重新审视管理思想和方法 的重要因素。 所以说，管理信息系统是一项整体 办调的系统工程。一方面企业需要系统地了 解信息技术先进性和适用性；另一方面企业需要统一管理思想、协调运作，深入调 研各项业务流程，重新审视工作方法，评估其对企业整体的贡献，并在此基础上进 行优化重组。只有两者有机、协调地结合起来，管理信息系统才能发挥充分利用信 息资源、服务于企、止的作用。 再次，管理信息系统是个管理的辅助工具。 管理信息系统的功能就是把企业的经营运作过程数据化、信息化，它可以从销 售市场j r 始对丌发、生产、物流、服务、财务进行整体优化组合，为企业构建了一 食高效、合理的系统流程。它使得专业功能标准化，复杂流程简单化，它确立了 个系统，这个系统以人为核心而又不依赖于某个具体的人。管理信息系统使得企业 真币地围绕市场运转，为企业后续的决策提供了支撑。 2 1 薛华成 编管理信息系统第- 版，清华大学出版社，1 9 9 7 ，第5 页 4 沦文题目：o t i s 备件巾心管理f ：息系统分析与设i o t i s 备件中心就是要在建立管理信息系统的过程中，优化和重组原有的库存 倚理和物流活动的业务流程，并以标准化、规范化、简单化的形式体现在信息系统 之中，从而达到提高效率、降低成本、高效管理、改善客户满意的目的。 】2管理信息系统对企业的影响和要求 1 2 1管理信息系统对企业的影响 过去在规划企业的管理信息系统时，许多企业往往只看到它需要巨额的投资， 犹豫不决地考虑它是否值得去做。而现在，随着信息技术被越来越广泛地运用，企 、l k 的经营者们越来越认识到了管理信息系统对企业的积极影响。对o t i s 备件中心 来说，管理信息系统的影响可以细化到以下五个方面。 ( 1 ) 加强备品备件的质量管理和控制。备件中，心运用管理信息系统进行备件 存储和物流的各个环节的管理，可以加强全过程的质量监控，及时掌握采购、仓 储、运输、服务的运作情况，以及需要改进的问题。这对提高整个奥的斯公司产品 和服务质量、提高电梯用户的满意度有着显而易见的帮助。 ( 2 ) 压缩库存积压，加快资金周转。管理信息系统帮助备件中心在满足供应 的i j 提下，合理调整备品备件的库存，及时、合理地采购入库，将库存积压尽量压 缩到最低程度，以减少对流动资金的占用。 ( 3 ) 提高工作效率和管理水平。管理信息系统必须建立在优化和重组现有管 理模式和业务流程的基础上，这无疑可以提高员工的工作效率。而管理信息系统提 供的信息迅速、全面和准确，使管理者能及时掌握备件中心的运营情况，也促使管 理方式由定性向定量发展，运用系统的观点定量分析管理中的问题。 ( 4 ) 反馈信息及时，有助改进服务质量。信息系统帮助备件中心，及时、广 泛地获取内部和外部客户对其服务的反馈信息，经过系统的分析，管理者可以改进 管理方式、提高服务质量，更好地做到令客户满意。 ( 5 ) 优化组织机构，提高人员素质。管理信息系统要求备件中心内部整体协 作、信息共享，这就使管理者必须优化现有的组织结构和管理体制，提高人员素 质，用最少的人力资源进行高效的运营管理，以适应整个奥的斯长远发展的需要。 1 2 2管理信息系统对企业的要求 管理信息系统作为先进的信息技术和管理技术的组合体，它的应用和实施对企 、也提出了较高的要求。通过参与o t i s 备件中心管理信息系统的项目实施工作， 我认为信息系统对企业主要有以下四个方面的要求。 1 ) 主要领导亲自参与和领导。 管删信息系统的“一把手原则”已被我国计算机应用各领域的成功经验所证 列，也被普遍接受为信息系统建设的首要原则。管理信息系统的建设是一项复杂的 系统1 程，涉及到信息技术和管理技术；企业经营管理的各个环节和各个层次；企 玲文题目：o t i s 备件中心管理信息系统分析与设i 、i k 管理力式的变化和流程的凋整；企业组织机构与岗位的相应调整、信息公丌和规 范化管理所导致的管理人员的权限变化。因此，管理信息系统的建设应在主要领导 的亲自主持卜，基了二各业务管理人员的知识、经验和智慧，从全局上权衡、协调、 j i i 定、决策及组织实施。 当然，“一把手原则”不是形式地要求领导学习计算机知识，而是在主要领导 的统指挥下，有汁划、有步骤地进行组织规划、有效调度、默契配合。 2 ) 舰范业务流程，消除管理中的瓶颈。 企业管理不舰范的情况下，管理信息系统是无法得以l i l 女n 实施的。对0 t i s 备 件中一l l , 束说，首要任务是使管理业务的各个环节科学化、规范化，并对管理进行 “诊断”，找出瓶颈，作为信息系统处理的重点，从而使管理信息系统更符合现代 管理技术的要求。 3 ) 各级业务管理人员积极参与，培养一支应用技术队伍。 过去在很多企业中信息系统项目是由信息部门来组织牵头。其实i t 人员毕竟 0 ：是企业的管理人员，并且对专业性较强的领域和环节很难把握。因此各级业务管 理人员的参与，会使管理信息系统的调研和分析工作比较完整、清晰。同时通过参 与信息系统，也可以培养业务管理人员，提高他们的信息技术的应用水平。 4 ) 制定严格的管理制度。 信息系统的应用增强了企业的决策能力和管理力度，但同时企业的运行对信息 系统有很大的依赖性，企业各神数据作为商业机密，其安全与否关系到企业的存 亡，因此，信息系统必须设立严格的管理制度，包括严格的权限管理，无关人员无 权查看、改动数据：有效的技术手段和管理措施防止计算机病毒对系统的侵害；严 格而有效的措施防止数据被非法窃取；合理的备份策略以利于系统受到侵害时的恢 复：完备的系统文档管理以利于系统的改进。 1 3信息系统需要项目管理 美国学者戴维克兰德指出：“在应付全球化的市场变动中，战略管理和项目 管理将起到关键性的作用。”战略管理立足于长远和宏观，考虑的是企业的核一t l , 竞 予力，以及围绕增强核心竞争力的企业流程再造、业务外包和供应链管理等问题： j | j 1 目管理则立足于一定的时期和相对微观，考虑的是有限的目标、学习型组织和团 队合作等问题。 项目管理是一种科学的管理方式。它的目的是谋求任务多、进度快、质量好、 成本省的有机统一。在领导方式上，它强调个人责任，实行项目经理负责制；在管 理机构卜，它采用临时性动态组织形式项目小组；在管理目标上，它坚持效益 傲优原则下的目标管理：在管理手段上，它有比较完整的技术方法。 型坠竺旦j 型堡墨 堡壅望望! 旦! 望鱼堡主：堂笪型堕星墨竺坌堑! 丝丛 通过刘o t i s 备件中心铸理信息系统的参与，不难发现信息系统可以说是一类 特殊的项目，它目标不精确，任务边界模糊，质量要求主要是由项目团队定义；客 ，。需求随项目进展而变，导敛项目进度、费用等不断变更；受人力资源影响很大， j j ! 目成员的结构、责任心、能力和稳定性对信息系统项目的质量以及是否成功有决 定性的影响。因此，管理信息系统项目与其他项目一样，在范围管理、时间管理、 成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理和综合管理等方面都需 1 耍加强，特别是人力资源管理显得尤为重要。 在绝大多数情况下，信息系统项目的失败最终表现为费用超支和进度拖延。我 们不能保证有了项目管理，信息系统建设就定能成功，但项目管理不当或根本就 没有项目管理意识，信息系统建设必然会失败。显然，项目管理是信息系统建设成 功的必要条件。 o o s m 0 1 2 仉海风 论文题目：o t i s 备件中心管理信息系统分析与议i 2背景描述 为了讨读者对本篇论文有个较为清晰的了解，本章节介绍一下论文的一些背景 情况。 2 1企业概况 奥的斯电梯有限公司( o t i s ) 是世界上最大的电梯、自动扶梯、自动人行道以 及其它水平运输系统的设计、制造、安装、维修保养和更新改造的厂商。奥的斯电 梯有限公司的产品已在全球2 0 0 多个国家和地区销售。目前，在世界各地运行的奥 的斯电梯和自动扶梯超过1 2 0 万部。奥的斯电梯有限公司总部位于美国康涅狄格州 的法明顿，是联合技术公司( u n i t e dt e c h n o l o g i e sc o r p o r a t i o n ) 的全资子公司，全球 庭员已超过6 0 ，0 0 0 人。 奥的斯公司在中国的悠久历史始于1 9 0 0 年，当时上海第一次定购了两部奥的 斯电梯。i 9 0 7 年奥的斯公司在上海的和平饭店安装了这两部电梯。今天，奥的斯已 在中国所有大城市建立了大型的直接销售和服务的网络，在各地的高层建筑、写字 楼、饭店、医院、工厂、机场以及地铁和火车站中，都可看到奥的斯公司的产品。 目前，奥的斯公司在中国建立了一个拥有1 0 0 多个分公司与办事处的销售和服 务网络，员工超过3 0 0 0 人。正是他们兑现了奥的斯公司的承诺，那就是制造高质量 的奥的斯产品，为中国提供高科技的乘客运输解决方案。 奥的斯公司在中国拥有五个合资公司和一个控股公司。控股公司即奥的斯电梯 ( 中国) 投瓷有限公司，成立于1 9 9 8 年，负责处理奥的斯公司在中国的业务。控股 公司总部设在天津，是奥的斯公司、中国国际信托投资公司所属的c i t i c 发展有限 公司和天滓市政机电工业公司所属的天津泰康工贸有限公司的合作股份公司。五个 合资公司为：天津奥的斯电梯有限公司、广州奥的斯电梯有限公司、北京奥的斯电 梯有限公司、上海奥的斯电梯有限公司、杭州西子奥的斯电梯有限公司。 奥的斯公司在中国的生产制造借鉴了美国、日本和欧洲最先进的技术和经验。 所有的产品都在奥的斯授权特定的工厂生产，确保客户能够得到成本合理的解决方 案。此外，为确保奥的斯产品满足中国市场的需要，奥的斯在中国设立了工程中心 并向当地的生产基地提供全面的技术支持。 2 2电梯行业现状及市场竞争环境 2 2 1电梯行业的现状 我国电梯行业得益于改革丌放政策，经过2 0 年的快速发展，已成为仅次于美 旧和同本的世界第三大电梯生产国。1 9 9 5 年起建设部进行电梯生产许可证换发工 f 1 ：，据了解，已有1 8 0 家电梯生产企业获得了电梯生产许可证。目前我国在用电梯 ，0 s m o l 2 仇海风 论文题目：o t i s 备件巾心管理信息系统分析与设i 已达到3 35 月台。国外业内人士普遍看好中国电梯市场，国际上一些著名的电梯厂 衙儿乎都已柬华投资设j 一，致使目前外商独资、合资的电梯生产企业达到近4 0 家。 w 估算，闭内r 乜梯年生产能力( 不含港澳台) 已达到5 力j 多台。 我周电梯业目前发展势头比较好。首先表现在产量上连年递增，我国电梯年产 ：；：】9 8 6 年达到1 0 0 0 0 台，1 9 9 3 年突破2 0 0 0 0 台，从1 9 9 6 年起连续4 年稳定在3 万 台以上，2 0 0 0 年则达到35 万台。应该说，随着我国经济的增长，电梯市场一直保 持着旺盛的需求。其次表现在企业的规模效益逐步展现。上海三菱、广州电梯企业 集团、天津o t i s 、中国迅达等四家企业产量均超过2 0 0 0 台，西子电子集团公司和 苏州迅达也在1 0 0 0 台以上，广州o t i s 、上海崇友东芝、沈阳东芝、通力、华升富 t 达的年产量也已达到5 0 0 一1 0 0 0 台。再次是产品结构趋于合理，质量明显提高。在 结构上，随着中国住宅产业的不断发展，住宅电梯、公用扶梯脱颖而出，观光梯、 货梯、送用梯等也逐渐贴近市场。与4 年前相比，全行业有3 2 家企业通过了i s o 9 0 0 0 系列质量认证；v v v f 变频调压调速技术已基本普及，梯速达4 m s 的高速电 梯、自主丌发的微机控制系统、全露天自动扶梯、电梯远程监控系统等相继通过国 家组织的技术鉴定。有一大批新型电梯配件产品申请了国家专利，我国电梯行业已 经有能力提供一流水准和一流质量的电梯产品。国产电梯、自动扶梯不但较好地满 足了国内经济建设的需求，而且有了批量的出口，初步显示了他们在国际市场上的 竞争力。 但是我国电梯行业还存在着不足。虽然目前我国电梯业取得了长足的进步，但 产品结构、企业结构的矛盾依然存在，表现在超高速电梯、超大高度的自动扶梯行 业还不能生产，我们每年还须进口5 0 0 0 台电梯。而国内企业生产能力相对过剩、中 小电梯企业过多、市场竞争不规范，过多采用降价政策，影响了行业的正当竞争。 特别需要指出的是，电梯安装维修保养的力量还较薄弱，企业自己承担安装和维修 保养的比例比较低，影响了电梯的使用寿命并给行业的发展带来负面影响。此外， 技术丌发力量有待加强，即使是几大的合资企业，产品开发依然是以引进为主。 2 2 2电梯市场的竞争环境 随着国民经济建设的蓬勃发展，电梯行业正处于一个市场竞争和发展机遇并存 的时期。由于城市建筑、居民住宅的规模日益扩大，市场对优质、安全的电梯设备 需求越来越大。同时，客户对电梯产品的式样、功能等方面的要求也越来越高。正 圈为电梯制造业的市场前景看好，其市场竞争的激烈程度也就日益加剧。 近3 年来市场需求增长放缓，引发同趋激烈的价格大战。从19 9 9 年初至今年 j ，国内川等规格的电梯，价格下降1 8 2 ，预测今后二三年内，竞争将呈越演越 捌之势。 沦文题目：o t i s 备件中心管理f 二息系统分析与世i 经过竞争角逐，“上海三菱”、“奥的斯”、“广州f = l 立”这二大企业脱颖喇 ，形成。l ，l 目电梯产业“i 雄对峙”之势：“上海三菱”去年产销电梯7 0 0 0 多台， 洲千j 我r = ! l 梯市场的2 4 份额； “奥的斯”去年产销电梯6 7 0 0 多台，拥有我困电 梯市场的2j 份额； “广州h 立”去年产销电梯3 0 0 0 多台，拥有我国电梯市场的 12 份额。二雄鼎立，已t 、掘了我国电梯市场近6 成的销售率，并图谋拓展。而一 l j 产1 0 0 0 多台咆梯的中型企业，有的停产整顿，有的转产扶梯，有的甚至以低于成 小的价值去承接工程。压价竞争毕竟是恶性循环，慢性自杀，不少厂商正苦寻发展 路。 各家主要的电梯厂家都在努力寻求自身的发展，包括加大资金、技术的投入和 挖掘内部的生产和服务潜力，以提高市场竞争能力。 2 3企业战略的转变 面对电梯行业激烈的竞争，奥的斯的市场地位正面i 临市场竞争的无情挑战。为 了适应市场的变化，企业必须相应地转变其战略，挖掘内部的潜力，以谋求保持其 竞争优势。 2 3 1战略方针的变化 1 9 9 8 年控般公司即奥的斯电梯( 中国) 投资有限公司成立时，奥的斯在整个中 闺地区的结构以松散型为主。奥的斯在中国地区的经营业务基本上是以五个合资公 ，司为主，控股公司进行宏观上的调控。然而这样的格局导致一些不必要的奥的斯公 司之间的自相残杀，对奥的斯的整体形象造成了极为不利的影响。所以2 0 0 0 年1 0 月中国奥的斯集团( 以下简称中奥集团) 作为一个统一的形象出现在公众面前。中 奥集团是一个非法人单位，是一个由多个法人单位组成的紧密型集合体。从而在中 罔这样一个战略市场，中奥集团齐心协力塑造和推广奥的斯统一的形象，向客户呈 观统一的精神面貌。这样不仅可以巩固和提高奥的斯在中国的市场地位，同时还可 以更好地在全中国推广我们的产品和服务。 2 3 2管理模式的调整 为了确实贯彻在中国地区一个奥的斯的战略方针，中奥集团在管理模式上也相 j 、t 作了较大的调整。原先奥的斯在中国地区的业务管理完全以各个合资单位为主， 各家法人公司每年制定自己的计划和目标，管理和控制自己公司的全年经营和业务 情况。而现在则是整个中奥集团根据业务职能进行统筹管理，淡化合资公司的各自 为政。中奥集团的业务职能分成制造、营运、市场、财务、人力资源、法务、传讯 等，山集团的各j j i 能部长咖调管理全中国地区的相关业务。另外还成立了全国范围 f l 、j 咖报价t h 心、工程设计中心、会计中心、备件中心等等，从而统一规范中国地区 的管理，合理利用和调配务方面的资源。 1 0 硷文题目：o t i s 备件中心管删信息系统分析与设i 2 4o t i s 备件中心对企业的战略意义 中爽集团组建后，奥的斯的产品和服务将在中国得到更大的发展。为使奥的斯 仟何时候、任何地区在同行业保持领先地位，除了要有高技术、高质量、高效率的 一线团队作保证，还需要 个为销售和服务提供强有力支持的内部服务性机构作后 j 乔。o t i s 备件中心l f 是在这样的背景下成立的。所以说，在上海成立中国地区的 o t i s 备件中心是中奥集幽的重要战略举措之一，它贯彻了集团统一管理控制、充分 利用企业资源的管理思想。o t i s 备件中心是一个隶属于中奥集团独立核算的分公 t 玑o t i s 备件中心成立后，原来地处天津、广州、上海的三个备件库将合并起来， 人员也将合并和调整，对整个企业的发展具有深远的战略意义。 库存资源共享：中国地区原有的备件资源统一管理，统一实施国内外备件 f 1 , 3 采购，提供给全国4 l 家公司及分公司，大大减少了各自为政而在库存成本上造成 n q 浪费。 人力资源共享：精减备件中心的人员，集中各地物流方面的骨干，服务全 l 写。 分工细化、提高服务质量：o t i s 备件中心将整个物流过程中的各个环节的 作细化，备件中心划分为客户服务、采购管理、仓储管理、会计管理四大职能部 门，规范各个部门的服务标准，创一流的物流管理，以确保2 4 4 8 小时内将备件送 抵中国各地4 1 家公司及分公司。 再塑世界一流的企业形象：o t i s 备件中心是中国地区唯一的备件中心，通 过严格、规范的服务，确保中奥集团对客户的承诺，帮助企业在全国电梯用户面前 树立更好的服务形象。 沦文题目：o t i s 各件中心管理信息系统分析与设； 3系统项目的管理 3 1系统的项目管理计划 为了达到系统项目实施后的预期成果和目标，在o t i s 备件中心管理信息系统 这个项目启动前，我们首先对整个项目进行较为全面的规划。 本项目分为四大阶段：项目启动、项目计划、项目实施、项目评估，而将信息 系统通常的丌发过程融会其中，包括需求分析、系统选型、实施计划、系统分析与 圈31o t i s 备件中心管理信息系统项目管理的各个阶段与过程 设计、系统开发、系统测试、系统转换运型、运行后评估，详见图31 所示。 项目启动阶段主要是针对信息系统项目进行需求分析和系统选型。在此阶段进 行的项目管理主要包括以下内容： 需求分析是对信息系统项目的需求、范围和可行性进行分析，制定项目的 总体实施计划。具体包括：1 ) 对备件中心的整体需求和期望作出分析和评估，并据 此明确信息系统项目所要达到的期望和目标：2 ) 在明确备件中心对系统的期望和需 求的基础上，定义信息系统项目的整体范围；3 ) 根据项目的期望和目标以及预计项 的实施范围，对公司自身的人力资源、技术支持等方面作出评估，明确需要为配 合项目而采取的措施和投资的资源；4 ) 对项目的时间、进度、人员等作出总体安 排，制定信息系统项目的总体计划。 系统选型是选择合适的软件系统和硬件平台，以及合适的开发商。主要步 骤有：1 ) 根掘公司的期望和需求，综合分析评估可能的候选开发商的产品，筛选出 苫f 家重点候选对象。2 ) 重点候选对象根据公司的具体需求，向管理层和柏关业 务部门作针对性的成功系统演示。3 ) 根据演示结果对重点候选对象的优势和劣势 作“ 详细分析，确定初步选型，在经过商务谈判等工作后，最终决定入选系统。 里竖竺翌三羔堕堑一 堡皇璧旦：q ! 堡鱼堡主：堂笪型笪旦墨堕坌堑兰丝i i ： 亟旦让型险璧主要是确定详细的项目实簏范围、明确实施过程中递交的工作成 架、制定项目实施的时i h n r 划、成本和预算计划、人力资源计划等。在此阶段进行 1 7 门项日管理主要包括以下内容： 刈备件中心进行业务调查，了解用户的详细需求，据此完成用户需求报 告，以明确用户的现状、具体的需求和系统实施的详细范围。 明确系统实施过程中和实施结束时需要递交的工作成果，包括相关的实施 史档( 用户需求报告、系统设计报告、用户手册) 和系统源程序。 在确定详细的项目范围、定义递交的工作成果的基础上，根据系统实旋的 总体计划，编制详细的实施时问安排。 根据项目总体的成本和预算计划，结合实施时间安排，编制具体的系统成 本和预算控制计划。 确定实施过程中的人员安排，成立项目小组，包括具体的开发人员、公司 i t 负责人员和主要业务管理人员。 亟旦塞蕉险匮是项目中历时最长的一个阶段，贯穿信息系统项目的系统分析与 没计、系统开发、系统测试、系统转换运行四个过程。在此阶段进行的项目管理主 要包括以下内容： 根据实施计划开展同常工作，及时解决实旌过程中出现的各种人力资源、 部门协调、人员沟通、技术支持等问题。 根据实际进度控制项目的时间和成本，并与计划进行比较，及时对超出时 间或成本计划的情况采取措施。 对实施过程开发商需递交的文档进行跟踪，报送相关实施人员确认。 及时跟踪项目进度，定期向项目小组成员通报系统进展情况、已经开展的 工作和需要进一步解决的问题。 定期召丌由项目领导、各业务管理人员以及开发人员参加的例会，协调解 决实施过程中出现的各种问题。在项目实施达到重要的阶段，召开项目特别会议， 对上一阶段的工作作出小结和评估实施进度及成果，以便部署下一阶段的工作。 做好项目例会和专题讨论会的会议纪要，对会议作出的各项决定或讨论的 结果分发给与会者和有关的项目实施人员，以便明确责任和跟踪进度。 对项目进行阶段性评估，小结实施是否按计划进行并达到所期望的阶段性 成果，如果出现偏差，研究是否需要更新计划及资源，同时落实所需的更新措施。 亟旦迁鱼险丛主要是对信息系统项目进行验收和总结。在此阶段进行的项目管 理主要包括以f 内容： 结合项目最初对系统的期望和目标，对信息系统项目进行验收。 对项目实施过程和实施成果作出回顾和总结。 交流分享在实施过程中的经验和教训。 ! ! ! ! 坚! ! ! 竺塑塑 笙皇壁旦! 竺! ! ! 堡堡童一垒篁些笪星墨竺坌堑兰堂丛 3 2项目的组织和人员安排 为了贯彻o t i s 备件巾心管理信息系统的项目管理计划，成立了由备件中心的 高级经胖任项目负责人的项目小组，成员包括开发商、主要业务管理人员、高层领 导。其组织机构如图3 2 所示。 图32o t i s 各件中心管理信息系统项目小组 各项目小组成员在此项目中担当的角色，及主要参与的项目阶段和过程，如表 3 1 所示。 表31 系统项目角色及主要参与阶段和过程 需 系实 系 系系转系 求 统施统统统换统 项目成员 主要职责， 分选计设开测还评 析型划计发试行估 项目负责人负责整个项目管理和协调 奥l t 负责人负责项目过程中i t 支持 v ， 的业务管理人员提供系统的功能需求系统测试验 v ， 斯证系统符合最初的期望和目标 高层行政支持对有争议的管理流程有裁决权 高层1 t 支持给予i t 方面的高层支持 开 项目经理负责罄个项目实施的管理，发与用 v 发 户的沟通和协调，培训 商项目成员系统设计、编程、测试、安装 高层支持 协调、支持 v