（工商管理专业论文）ERP在奇胜公司应用中的对策研究.pdf

北京交通大学专业硕七学位论文中文摘要 中文摘要 摘要。 本文通过对奇胜公司在生产过程中应用e r p 系统所遇到的主要问题进行分 析，寻找产生问题的根本原因，并通过有效的对策研究有针对性地应用于e r p 系 统，使e r p 系统能有效地与奇胜公司的生产运作相结合。在企业生产不同的阶段、 不同规模，通过持续改善使e r p 系统在生产应用中与企业管理相匹配。基于e r p 系统在奇胜公司生产运作中多年的实践经验总结与分析，通过对特定案例的研究， 找出e r p 项目实施后如何有效地长期应用于企业生产的关键因素，得出e r p 系统 成功应用的关键在于上线后的持续改善。 持续改善的具体方法是通过培训建立内部顾问团队，按照p d c a 循环进行改 善，优化业务流程，与实施方顾问密切合作开发应用程序、再经过实践操作验证， 以满足企业业务需求的变化，建立详实的岗位操作规程，从而不断完善、改进系 统，使e r p 发挥最大功能提高企业经营绩效。 关键词：e r p 应用；内部顾问团队：持续改善 分类号：图l o 幅，表2 个，参考文献2 5 篇。 ! ! 壅奎望盔兰童些壅主堂堡垒壅 垒呈墨! 垦垒! ! a b s t r a c t a b s t r a c t ： t h et h e s i si sb a s eo nt h es u m m a r i z ea n da n a l y s i so fc m h l c o m p a n yp r o d u c t i o n ， f i n do u tt h ek e yf a c t o ri sc o n t i n u ei m p r o v e m e n tf o re r p s y s t e m i nm a n u f a c t u r e a p p l i c a t i o n , t h i sw i l ll e a dt os u c c e s sb u s i n e s sa f t e ri m p l e m e n t i n ge r p s y s t e m b a s e0 1t h em a i np r o b l e m sa n a l y s i sw h i c h a p p e a ri nt h ea p p l i c a t i o no fc m h l s e r ps y s t e m ，w es e e kf o r t h er o o tr e a s o nw h i c h g e n e r a t et h i st r o u b l e ，a tt h e 船l n l et i m e w es t u d yt h em e t h o dt os o l v et h i sp r o b l e me f f i c i e n t l y ，m a k i n ge r p s y s t e mc o m b i n e w i t hp r o d u c t i o np r o c e s sa td i f f e r e n ts t a g ea n dd i f f e r e n ts c a l e ，t h ec o r ef a c t o ri si n s i s t o nc o n t i n u ei m p r o v e m e n ta f t e re r p p r o j e c to nl i n e t h ed e t a i l e dm e t h o df o rc o n t i n u ei m p r o v e m e n ti s e s t a b l i s h i n gi n n e rc o n s u l t a n t t e a mb yt r a i n i n g , t od ot h i n gb yp d c a d r c l e ，o p t i m i z eb u s i n e s sp r o c e s s c o o p e r a t e w i t he r pc o n s u l t a n tt od e v e l o pa p p l i c a t i o np r o c e d u r e ，f i n do u tt h er e a l l yb u s i n e s s n e g d sf o rd e v e l o p m e n te r p s y s t e m ，e s t a b l i s ho p e r a t i o ns p e c i f i c a t i o nf o rk e yp r o c e s s ， i m p r o v ee r ps y s t e mi no r d e rt of i tp r o d u c t i o nm a n a g e m e n t ， k e y w o r d s ：e r p ；i n n e r c o n s u l t a n tt e a m ；c o n t i n u el l i l p r o v g n l a l t c l a s s n o ：d r a wl o l s ；s h e e t ：2 p e gr e f e r i n f o r m a f i o n ：2 5 p e s 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权北京交 通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采_ e f 】影印、缩印或扫 描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印 件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名：冉号苌 导师签名： 签字日期：2 0 0 7 年1 1 月2 2 日 签字日期：2 0 0 7 年1 1 月2 3 日 北京交通人学专业硕十学位论文独创性声明 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师张文松的指导下进行的研究i ：作和取得的研究 成果，除了文中特别加以标注和致谢之处，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成 果，也不包含为获得北京交通大学或其他教育机构的学位或证。15 而使用过的材料。与我一同 工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：冉军英格号太签字日期： 2 0 0 7 年1 1 月2 2 日 致谢 本论文的工作是在我的导师张文松教授的悉心指导下完成的，张文松教授 严谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢三年 来张文松老师对我的关心和指导。 张文松教授悉心指导笔者完成了本论文的科研工作，在学习上和生活上都给 予了我很大的关心和帮助，在此向张文松老师表示衷心的谢意。 张文松教授对于我的科研工作和论文都提出了许多的宝贵意见，在此表示衷 心的感谢。 在撰写论文期间，张静、罗琴等同学对我论文中的e r p 应用研究工作给予了 热情帮助，在此向他们表达我的感激之情。 另外也感谢家人付达荷、曹阳，他们的理解和支持使我能够在学校专心完成 我的学业。 当我阅读了导师张文松教授给予我的修改文稿时，内心充满了感激、崇敬之 情，张教授一点一滴修改我的拙作，让我一步一步走上严谨治学的台阶，能有幸 成为张文松教授的弟子，实乃因缘殊胜。在此，深深地，向导师张教授顶礼致敬。 北京交通大学专业硕士学位论文序 序 企业资源规划( e r p ) 系统是以管理思想为基础，建立在信息技术之上的一整套 管理信息系统，其目的是整合优化企业资源。一套好的e r p 系统，应该是整合了企 业管理理念、业务流程、基础数据、人力、物力、计算机硬件和软件，帮助企业 利用的内部和外部资源进行综合运营的系统。 在中国，e r p 应用已从引导期的e r p 概念、方法、重要性的介绍转向发展期的 选型实施类介绍，但在系统上线后的有效应用方面的研究，却寥寥无几。 笔者参阅了许多文章，其中，内容涉及采用合理实施方法、提高实施成功率 的文章不少，谈应用目标、项目监理方法也有很多，但是真正谈实施成功上线后 系统应用状况改进及对策的文章极为稀少。 笔者在奇胜公司1 5 年的岁月里，见证了奇胜公司应用e r p 系统的发展历程，本 文通过对奇胜公司在生产运作中出现的问题进行深入研究，对e r p 系统运行过程中 的主要问题进行辩析，找出其根本成因，并给出相应对策和措施，得出e r p 项目成 功应用的关键在于上线后的持续改善，并提供具体的改善行动建议，希望本文的 研究能对同类型大批量重复制造企业起到借鉴作用，在e r p 系统正式上线后能发 挥出应有的功效，能够提高制造业企业在生产过程中应用e r p 系统水平，提供解决 问题的新思路。 北京交通大学专业硕 七 学位论文引言 l 引言 近年来我国不少企业也在运用e r p ，但应用效果参差不齐，如何提高应用e r p 系统的水平提高效益，这是值得研究的课题。 1 1 论文选题的目的和意义 伴随着工业经济迈向知识经济时代，国外许多企业都在运用e r p 软件作为其 决策工具并应用于日常业务管理，e r p 软件的运用为企业带来了巨大的经济效益。 e r p 作为一种先进的现代管理工具被引进中国，实施应用e r p 系统成了众多企业 “信息化”的重要手段。近年来我国不少制造业企业也在应用e r p 实现企业管理信 息化。但是，从e r p 项目实际应用效果来看，效益并不高，与企业原来的期望相 差甚远。有些企业即使系统运行了较长一段时间都无法看到明显的收益，在e r p 系统的实际生产运用中，上线后获得成功的企业并不多，而失败的比例高达5 0 。 成功的e r p 不可能一步到位。上线后，只是用上了e r p 系统，达到了合理业 务流程的计算机化，如何在运行过程中逐步优化系统，改善管理，这是软件提供 商、实施方和客户都要面临的重要问题。如何在瞬息万变的商业环境中发挥e r p 系统的优势、获得e r p 投资回报的关键，这取决于e r p 系统上线后能否能得到持 续改进和优化以满足不断变化的业务需求，系统只有不断的持续改善才能适应这 个变化，从而发挥e r p 系统的功效。 深入研究e r p 系统在制造企业应用中出现的问题并寻找对策，以促进e r p 系 统与企业的实际业务流程相适应而能为更多企业经营管理服务，是一个需要迫切 解决的问题。为此，笔者结合所在奇胜公司信息化建设十五年的实践，从主生产计 划制订、库存数据采集、物料清单和物料编码的编制等主要方面研究e r p 系统在 生产应用中的具体问题，针对不同的问题深入分析其产生的根源，再按照不同的 成因提出解决方案及有效对策，特别强调通过合适的培训方法建立一支内部顾问 团队，由这支团队牵头，结合公司的发展目标，通过对企业的需求分析，同步把 握企业不同阶段的业务变化需求并寻找解决对策，与e r p 顾问保持经常业务联系， 北京交通大学专业硕 十 学位论文引言 当内部顾问团队不能通过e r p 系统解决生产流程中的问题时，及时向e r p 专家咨 询，双方联手共同处理，使e r p 系统能够满足生产中新需求的变化，促使e r p 信 息技术与管理实践相匹配，在此过程中也提高了内部顾问团队的分析与解决问题 的能力，逐步减少对外部依赖，一般常见的问题都内及时有效处理，促进e r p 系 统在不断的持续改善中同步适应这个业务变化，从而发挥出e r p 系统应有的功效。 1 2 中国企业e r p 的行业背景 我国e r p 应用整体现状是应用时间早、应用数量少、应用周期长、应用范围 不均衡、应用深度不够、应用效益有待进一步提高。自1 9 8 1 年沈阳第一机床厂引 进全国第一套m r p i i 系统以来，时至今日，全国只有5 ，0 0 0 多个企业在全面应用 e r p 系统，仅占我国国有及规模以上非国有企业总数的2 6 。而国资委所属的2 0 0 0 多家重点企业中，也仅有1 0 应用了e r p ：从m r p i i 系统单项应用开始到e r p 系 统全面应用完毕，平均应用周期在1 2 1 5 年。 2 0 0 4 年，国资委对国内3 0 0 0 家大型企业信息化建设状况的调查显示，只有 3 7 的企业的信息化进入成熟期阶段。大多数企业的e r p 系统仍停留在1 1 r 应用层 面，未能紧密结合中国企业缺乏有效管理现状，将推进信息化与管理创新有机地 结合起来。 为了推动e r p 在中国的普及，s a p 、o r c a i 甩等外国公司以及用友、中创、 浪潮、金蝶、东财等中国软件公司都把e r p 作为企业重点研发方向，运用e r p 已 经成为企业发展的一个趋势，无论是大型企业，还是中小型企业，都对企业信息 化持积极态度。但是不同的行业之间应用状况有较大的差异。总的来说，大型企 业应用程度远远高于中小企业，在大型企业中已经应用e r p 的占2 5 ，正在准备 应用的占9 ，打算应用的占4 6 ，还有2 0 的企业还没有计划。中型企业多处于 准备阶段，小型企业多数尚未考虑。 目前虽然有些企业实施了信息化的管理，但在使用e r p 系统中未能有效利用 资源整合各业务流程，甚至有些企业背上沉重的包袱，效果不佳。有些企业以为 上线后就万事大吉，没有再对e r p 系统进行持续改善；有些企业的e r p 系统不能 与其管理方式相融合，操作人员对e r p 系统不熟悉，只知道按照指令去操作，并 2 北 京交通大学 专业 硕 士 学位论文引言 不清楚其原理，只知其然，不知其所以然，出现问题不只如何处理；有些企业系 统选型不当，不能与自己的生产实际相适应，尽管上线了，许多功能并未利用， 还是照原有的旧模式进行生产，甚至e r p 系统成了摆设，操作人员消极使用：有 些企业在生产管理中受牵制太多，往往不按照程序做事，有时系统报表产生的错 误信息导致停工待料，甚至需要手工一一核对计算数据，增添了额外的工作量。 在e r p 的实际运用中，尚存在大量的具体问题需要一一解决。如果e r p 系统 利用得不好，不仅起不到帮助企业加强物流、资金流、信息流的管理，还会严重 影响供产销活动的正常进行。 因此，研究e r p 系统在生产应用中产生的问题、分析其产生的根源、并找出 有效的对策运用于实际，是当今企业迫切需要的，具有实践指导意义。 1 3e r p 在国内外的发展现状 在国外，e r p 自从上个世纪六十年代在美国提出，已经经历了由狭义的m r p 系统即库存管理系统、闭环m r p 系统即生产与库存管理系统、m r p i i 即制造资源 计划系统，到如今的e r p 系统，e r p 系统由当初的单独模块扩展外延发展而成， 主要分三个层面： 战略层：制定主生产计划，然后制定物料需求计划，并且通过能力需求计划 的检验和核实得以实行，构成了企业e r p 的顶层，其主要关注点是企业的物流和 能力等问题； 经营层：在e r p 的经营管理层，由财务管理、质量管理、人力资源管理系统 等组成； 执行层：在e r p 的执行层( 生产制造) ，由采购、库存、车间、设备管理等 系统根据生产计划进行企业生产的专业化管理。 随着e r p 技术的推广与计算机的升级换代，e r p 又与j 1 1 r 准时制生产、供应链 管理( s u p p l yc h a i n ) 等相结合，涵盖了企业从供应商采购生产 配送批发商零售商用户的整个上下链全过程，极大地提高了企业生 产效益与整个社会资源的合理利用与配置。( 图1 1e r p 系统的三个层面) 北京交通大学专 业 硕 士 学位论文引言 图1 1e r p 系统的三个层面 e r p 在我国的发展已近2 5 年，预计到2 0 0 8 年将有约8 0 的企业实现信息化 管理。但各个企业对e r p 的认知不足，使用状况千差万别。有的企业未能将e r p 系统与本公司实际结合，使e r p 无法产生应有的效果；有的企业以为有了e r p 就 可以完全解决管理上的问题，隐患丛生：还有许多企业曾经上马的加r p 系统运 行不利，对m r p 系统使用过程中的问题没有深入研究有效解决，更使得他们在 e r p 系统现代管理技术面前顾虑重重。 在已经应用e r p 的企业中，按利用e r p 模块的范围，可以分为三阶段。第1 阶段的企业，是指应用系统的部分模块进行了生产计划管理、库存管理、采购管 理，形成时段式心的企业；第2 阶段，指在第1 阶段基础上，将物料需求计划、 能力需求计划与车间作业计划相结合，形成闭环m r p ；第3 阶段又将m r p 系统的 管理范围扩大，将定单管理、销售与财务导入系统，形成1 v i r pi i 或e r p 。据统计， 只有少数企业处于第3 阶段，多数企业停留在单个或几个模块的运行中，经验及 技术不足，尚不能掌握e r p 系统的主要功能，对在生产实际中出现的问题不能完全 解决，影响了使用信心，e r p 的投资回报率不高。 4 北京交通大学专业硕 士 学位论文引言 1 4 论文研究的主体框架 本论文立足于奇胜公司应用e r p 系统1 5 年的实践，首先在第二章对奇胜公司 在e r p 系统应用中各部门所遇到的运行不畅的现象进行归类，并进一步归纳出主 要问题在于基础数据、系统参数设置和人员操作失误，描述主要问题对用户使用 系统带来的不利影响。 接着，第三章对汇总问题，从奇胜公司内、外两方面分析出现象的主要原因， 并对各种成因深入分析，外部原因主要在于实施阶段业务需求调研不足、升级测 试不全面，操作流程控制问题、培训不足、人员流失、管理是主要的内部原因。 根据对问题原因的分析，在第四章对主要问题有针对性地研究相应的对策， 提出明确需求、全面培训、持续改善优化e r p 系统是行之有效的解决措施，得出 e r p 系统成功应用的关键在于上线后的持续改善这一结论。 本文运用理论分析与实践相结合的方法，完成了论文的主体写作。其写作体 系和框架结构如图1 2 所示： 奇胜公司应用e r p 系统存在的主要问题 l e r p 系统在奇胜公司应用问题分析 l e r p 系统在生产运作中主要问题的对策研究 图1 2 论文主体框架结构图 北京交通大学专业硕士学位论文奇胜公司应用e r p 系统的主要问题辩析 2 奇胜公司应用e r p 系统的主要问题辨析 2 1奇胜公司运用e r p 系统概述 奇胜公司自从1 9 9 2 年6 月引进第一套闭环m r p 系统应用于生产运作管理以 来，经历了1 5 年漫长的发展岁月，应用e r p 系统经历了三个发展阶段： 1 9 9 2 年公司的主要生产方式是来料加工，没有内销权限，成品外销，全部委 托国外其他公司代理，为了便于物料管理，公司引进闭环m r p 系统，主要用于库 存控制、生产计划、生产过程控制。 随着公司的业务范围扩大与生产规模的壮大，原有的闭环m r p 系统己不能满 足业务扩张的需要，公司从当初单纯的来料加工，发展到具有贸易出口、自主经 销，从单一的国外进口物料到国内采购，从单一的外销到内销；为此，闭环m r p 系统于1 9 9 9 年1 2 月扩容升级为l v i r p 系统，以适应业务范围的变化，经过6 年 的应用，其性能完全能够适应生产制造过程，是一个较为成熟的制造类软件。 2 0 0 5 年1 月，奇胜公司并入法国s i n a d e 全球性集团公司，成为其旗下3 0 多个主要生产制造厂家之一，随着集团业务高速增长，原有的管理信息系统已经成 为公司发展的瓶颈，为了与国际上其他子公司接轨，集团的整体部署之一就是采 用统一的e r p 系统，在相同的信息平台上完成业务资料的共享，在集团内，其它 国家的子公司都是采用s a p r 3 软件；为落实这一规划，奇胜公司对m r p1 1 系统 进行升级换代，水到渠成，不需选型，自然采用了s a pr 3 系统，主要采用了p p ( 生产计划) 功能模块、m m 功能模块、c i 与c o 财务功能模块、d v 配送功能模 块，各个功能模块的外延与深度进一步扩大，加强了应用系统对财务、会计成本 的控制，充分利用e r p 系统先进的技术及丰富的功能改造企业的物流、资金流、 信息流：e r p 把客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商的制造资源整合在 一起，应用e r p 系统增强了公司的动态应变能力，对市场反应速度加快，促进奇胜 公司适应市场与客户需求快速变化的能力增强，使企业在管理水平和生产能力上 发生质的变化，提高了公司产品在市场上的核心竞争能力及公司的社会形象( 图 6 北京交通大学专业硕十学位论文 奇胜公司应h je r p 系统的主要问题辩析 2 1 奇胜公司应用e r p 系统发展简图) 。 1 9 9 2 年0 6 月闭环m r p 系统 1 9 9 9 年1 2 月m r p i i 系统 2 0 0 6 年0 1 月e r p 系统( s a pr 3 ) 图2 1 奇胜公司应用e r p 系统发展简图 2 2e r p 系统在奇胜公司的应用现状 奇胜公司自2 0 0 6 年并入法国跨国公司s i n a i d e 集团以来，业务量激增，年 产值由之前的2 5 0 0 万元急剧增加到3 个亿，并且，总部规划的全球性的发展策略 是将奇胜公司打造成为亚太区域最主要的低压电器制造厂，部分关闭其它国家设 立的分厂以利用中国廉价的劳动力降低生产成本，优化资源配置，在此其问，源 源不断地将国外分厂生产的产品转移至本公司生产。为适应全球战略，集团对本 公司进行了重大调整，手段之一就是上e r p 项目，在原有m r p i i 较成熟的管理基 础上，经过业务重组，按照公司的实际需要，更新换代适时推出e r p ( s a p 刚3 ) 系统，该系统除了保持原m r p i i 系统教成熟的生产管理功能外，还加强了财务系 统功能的配置，主要拥有六大模块，即p p 模块( 生产计划) 、m m 模块( 物料管 理) 、q m 模块( 质量管理) 、s d 模块( 销售与分销) 、f 1 模块( 财务会计) 与c o 模块( 财务控制) ，各个模块的功能都比m r p 的功能模块多；为强化与集团总 部及各个分厂、经销商之间的联系，特别重点强化了财务与会计模块的功能，使 该财务系统能实时接受来自生产活动各业务过程、分析系统、交叉功能子系统的 j 匕京交通大学专业硕十学位论文奇胜公- 3 应用e r p 系统的土要问题辩析 触发信息，并执行监控功能，能有效支持和诊断企业生产的各个业务环节，敏捷 作出快速决策：m m 模块新增加了质量控制子系统，从后勤的物料采购入手进行 监控，使原材料检验、入仓、发料、车间加工装配、成品入仓等整个生产活动的 各个流程得以质量保证。( 图2 2e r p 各模块功能图) 图2 2 e r p 各模块功能图 该e r p 系统上线后，公司不仅仅局限于以物料需求为核心的生产经营管理范 畴，更扩大了其外延，能够有条不紊地安排人、财、物、产、供、销，生产管理 走上正轨；今年，奇胜的目标是成为世界级的一流的制造商，为此，公司又导入 了j i t ( 看板管理、准时制生产) 、l e a n ( 精益生产) 、供应链管理，在业务重组 过程中，充分考虑各业务环节的实际需求，同步对e r p 系统的各功能模块进行增 添、扩展、改善，通过细致的分阶段、逐步深化的持续改进，使e r p 系统始终能 够与生产管理的各业务流程相匹配。 同时，e r p 系统的应用促进了公司管理模式与工作方式的改进与提高，生产 管理人员从关心局部部门效益走向关心整体效能，从对具体事件的监控转化到对 流程的关注；操作员不再只关注自己本部门的业务，同时更多关心相关部门之间 的联系，e r p 系统带来的业务集成，促使公司建立了只内部顾问团队、诞生了 跨部门业务活动小组，针对影响较大的问题，阻定期会议的形式进行沟通，及时 北京交通大学专业硕士学位论文奇胜公司应用e r p 系统的主要问题辩析 解决生产问题。1 5 年来，从闭环m r p 到m r p i i ，又从m r p i ! 到e r p ( s a p i u 3 ) ， e r p 系统及其软件已同步扩展到生产流程之外，集订单、采购、生产、发送等整 个物流为一体，在集团之间逐步形成了分销、财务、资产等的功能模式组合，e r p 系统伴随着公司的成长而成长。( 图2 3 ) 图2 3 3 的m r p i i 模型 当然，如今的e r p 系统能够与公司现阶段的业务需求相适应，也不时一蹴而 就的，而是经历了长期的、持续不断的、甚至是痛苦的改进过程，笔者将从e r p 系统在生产应用中产生的问题入手，逐一阐述这一持续改进过程。 2 3应用e r p 系统存在的主要问题 从2 0 0 5 年e r p 系统上线至今，奇胜公司在使用过程中出现了大量的问题，甚 至一度对生产过程造成了严重的负面影响，其主要现象表现在生产计划不准确、 库存数据不准、b o m ( 物料清单) 错误率高等方面；系统操作人员对e r p 认知不 足、不熟悉导致系统数据错误多；操作流程执行不力、各部门之问配合不佳，等 等，下面将重点分析e r p 系统上线2 年来在应用过程中产生的主要问题。 北京交通人学专业硕士学位论文 奇胜公司应用e r p 系统的主要问题辩析 2 3 1生产计划不准确 在应用e r p 系统之初，按照系统计算给出的物料需求计划进行生产安排及采 购，奇胜公司的生产活动陷入了一片混乱，对装配车间，生产时发现仓库无料可 以领用，而该物料采购部却未下单采购，或采购下达期在成品交货期之后；所需 要的塑胶件半制品，在注塑部却没有安排生产，或其要求完成日期与成品完成期 一致，导致装配部的停工待料：注塑部有独立的加工单，其排产与装配部不衔接， 装配部不需要的半制品却提前生产，而暂时不需要的半制品却堆积如山，前道工 序的半制品不能在数量与时间上满足后道工序的要求；车间人员生产安排紊乱， 有时工人忙得团团转，加班加点也满足不了客户需求，有时又无事可干，搞得费 工费时严重浪费人力资源；客户急需的产品未下达加工单，而不急用的产品甚至 只是销售预测的数量却提前生产完毕入库；按期采购物料低2 0 ，严重时0 t d 按 时交货率低达3 0 ，导致客户怨声载道，追货、投诉不断；p m c 物料部计划员天 天加班核对客户订单与加工单，还是理不出头绪；原以为有了e r p ，生产计划就 可以自动完成，一切就可以简单到把安排计划的事交给e r p 系统，计划员只要在 e i 心系统中改改资料、参数即可，平时只要不时查查有没有人员请假，有没有机 器维修，有没有大批的产品质量问题，简单方便，这是在e r p 实施过程中，e r p 销售顾问描述的e r p 制作生产计划的诱人前景。谁料在使用中根本不是这么回事， 现实和理想相差甚远，计划员不知道e r p 是如何制作生产计划的，对e r p 的运算 逻辑不熟悉，只知道简单的操作，在系统中调出e r p 计算出来的结果安排于生产 及采购，计划员不清楚e r p 系统及e r p 原理，只知道结果，不知道生成这些结果 的过程，对这些因果关系不能理顺，故不能合理地安排计划。 为了理顺生产，公司不得不停产三天，专门盘点各工厂物料，但是待正常生 产时又乱成一片，连车间的过道上都堆积了许多生产上暂不需用的半制品；应用 结果显示，e r p 给出采购计划、生产建议，若完全按照它的那种安排根本就行不 通。因为e r p 整合了企业大部分生产资源，提供了令人惊叹的海量信息，但是如 果不会处理分析，这些信息只是垃圾一堆，不仅妨碍生产，更对系统的使用产生 怀疑，缺乏信心。 后来，车间干脆不按系统给定的生产计划进行生产及采购，p m c 直接将客户 i o 北京交通人学专业硕士学位论文奇胜公司应_ f je r p 系统的主要问题辩析 订单传与生产部，由各车间人员自己根据产品订单安排零部件生产注塑部按照 装配部需求生产半制品，其完成日期亦按照装配成品的交货先后而定，这样才恢 复了正常生产，但是，却给车间人员带来沉重的工作负担，生产计划尽管准确了， 但生产效率下降了，由人工一个个按照订单层层分解零部件需求，即使加班加点 往往也需要2 天时间才能完成，为e r p 系统的正常使用蒙上了阴影。 事实证明，永远不可能完全按照e r p 的建议组织生产、采购。在r r p 顾问的 帮助下，计划员认真地学习了e r p 的基础知识，首先，明白e r p 中的m r p 运算 原理，其需求时间按预设的“提前期( l e a dt i m e ) ”进行运算，但在实际生产中不 可能只按提前期组织生产，而不去考虑实际生产能力；其次，明白了主生产计划 m p s 的来源，它是根据客户合同和预测，把销售与运作规划中的产品系列具体化， 确定出厂产品，它要回答3 个问题，即：需要什么? ( 物料编号) 需要多少? ( 交货数量) 。 什么时候要? ( 交货日期) ，如果缺乏准确完善的销售预测和订单管理，临时订单或 者临时变更的订单较多，势必影响生产计划的准确，而奇胜公司几乎没有准确的 销售预测历史数据，只有一个粗线条的年度季度销售计划；主生产计划必须是现 实可行的，需求量和需求时间都是符实的，没有夸大或缩小。它必须是一种可以 执行的目标，只有可执行的才是可信的，才能使企业全体员工认真负责地完成计 划，主生产计划编制和控制是否得当，相当大的程度上关系到e r p 系统的成败。 有些生产、采购建议从理论上讲可行，但实际生产中却不可行。例如，对某 半制品，可能按建议第一天生产2 个，第二天生产1 个，第三天生产3 个，但在 注塑车间，生产过程中考虑批次及成本，完全应该将这几个生产建议合并成一张 生产单下达，而不是零碎的单个生产。 主生产计划的来源途径( 图2 4 ) ： 图2 4 m p s 的主要来源 北京交通入学专业硕士学伉论文 奇胜公司应用e r p 系统的主要问题辩析 在e r p 系统应用中，计划员知道了主生产计划的制订方式有：( 1 ) 手工制订主 生产计划；( 2 ) 自动排定主生产计划，理解了主生产计划的制订流程( 图2 5 ) ，其 制订过程是一个不断循环反复动态调整的过程，当接到新的客户订单时，需重新 排定m p s ，只有当制订的计划比较合理。计划调整的频率才不会高，否则需经常 进行调整。在e r p 系统启用之初，可能二三天排一次m p s ，系统运作正常后可能 一个星期或半个月排一次m p s 。如果是每天都接到新的订单，则每天都要排定 m p s 。有的客户订单必须指定在某一天生产完成，因此需手工排定该订单的生产 完成日期。有的订单批量很大时，可能会要拆单。而大部分的客户订单，会按交 货日期的顺序和生产能力大小由系统自动排定生产完成日期。 m e r 系统自动生成m p s 主生产计划的原理( 详见图2 5 ) 。 图2 5m p s 制订流程 2 3 2库存数据准确度低 高的数据准确度和数据质量是e r p 系统成功运行的基石，数据的价值是时间 的函数，更新不及时或过时的数据就像走了气的啤酒。而“走了气”的数据就是数据 的扭曲或变形，不能准确、真实地反映企业实际的经营运作。库存数据准确是e r p 1 2 北京交通人学专业硕士学位论文 奇胜公司应_ i je r p 系统的主要问题辩析 系统有效运行的重要前提，库存数据准确度低会造成e r p 的一些功能形同虚设， 库存数据不准确，什么计划、排产、能力都是空谈，同时也是缺料的一大影响因 素。 奇胜公司在利用e r p 系统时，在库存数据方面走了弯路，上线三个月了，库 存问题却表现突出。客观原因是客户要求越来越严，订单与预测数据经常需要更 改；公司的生产模式是根据市场预测及实际订单组织生产的，市场部门动态跟踪 市场，行业市场上的一些风吹草动就会灵敏地影响市场预测。因而，生产部门很 难按月组织生产，排产时高时低，生产计划常常被变化的市场预测所打断。而不 断变化的生产计划，导致e r p 系统根据b o m 计算出来的建议生产发料的品种和 数量常常和实际库存不一致；而生产部为应付不断变化的生产使之不受影响，不 可避免地要将工作重心放在实际物料的生产发料上，而难以顾及e r p 中的库存交 易帐。因而，按照当时的e r p 实施管理方法( 库房人员管物，不负责e r p 中的库 存交易帐，e r p 中的库存交易帐由非库房人员月底集中输入) ，几乎不可能让e r p 库存数据做到准确。每月一次库存数据核对，给出“库存月报表”，报表中涉及物料 约8 0 0 0 多项，总有1 6 0 0 多项库存数据有差异。 库存数据准确度低的最根本原因是对e r p 使用不当! 库存数据准确度不到 7 0 ；很多该日常维护的数据根本就没有及时维护，由于人员流动问题，新来的员 工培训不足，对现有e r p 系统的理解与操作，一个人一个样，有的采购员根本就 不去更新主数据，例如：采购提前期早就改变了，结果系统里面数据还是公司刚 成立时候的设置，如p c 原料的正常采购周期现在是6 周，供应商也确认了，系统 里面还是9 周的时间；发出去的订单，供应商在规定的时间里已经确认了时间与 交货数量，采购员也不及时在系统里面维护，等到客户要求确认交货的时候，物 料计划员还得打电话与采购员们一一确认：遇到紧急情况，物料已经发出到车间 了，系统里面还没有记录，写个借条就把物料领走了，时间一长，库房的人也就 忘了这回事了，直到盘点的时候才发现帐物不符，带来的直接后果是i v l r p 一运行， 跑出来的结果没有人敢相信! 真可谓是“垃圾进，垃圾出”的最好体现! 表现在库存 管理上就是，该来的、不该来的可能都来了，也可能都没来! 库存越来越高，无 计划的物料短缺也越来越严重! 生产不知道什么时候就突然停线! 北京交通大学专业硕十学位论文奇胜公司麻h je r p 系统的主要问题辩析 库存数据的不准确，使大家都不能相信系统的库存数据了，但因为已经完全 抛弃了手工帐，谁也说不清库星有那些物料后来的库存盘点也证明了这一点， 原材料库存准确率只有2 0 3 0 。库存的数据失真必然给生产带来严重影响，而 生产上的问题很快在发货环节上体现出来，o t d 按期交货率下降到5 0 以下，客 户抱怨大大增加，甚至直接影响到销售；而企业的老总、生产管理人员、计划员 都不相信e r p 系统所提供的数据和分析结果，工厂上下都在怀疑系统能否真正反 映企业的业务流程情况。 库存不准确，另一主要原因是没有建立标准的一线数据采集的流程。以 前领料方式是有部分物料采用开架取用，工人可以随时领取自己所需要的材料且 不用注意从哪里领取，而且这个领取过程没有监督和控制，不需要随时进行登记 的，因此工人没有形成随时更新物料的习惯。现在有了e r p 系统，工人仍然按照 自己习惯的方式领料，物料的移动就没有即时反映到e r p 系统当中，因此所有在 e r p 系统当中流动的数据就必然是错误的，长此以往，库存的数据必然会变得混 乱。 后来由工人在一线进行库存数据的更新和录入，每个车间的班组长要用e r p 来直接报工。这个办法解决了公司的根本问题，保证了库存、材料单和工艺流程 的准确。经过近半年的调整，现在库存的准确性可达9 5 ，并且企业当中随时进 行循环盘点，而不再做大规模的盘点，之前全员盘点的情况逐步成为历史，库存 终于稳定了。 2 3 3bom 物料清单错误率高 b o m 物料清单是一个制造企业的核心文件。各个部门的活动都需使用物料清 单，生产部门根据物料清单来生产产品，库房要根据物料清单进行发料，财务部 门要根据物料清单来计算成本，销售和订单录入部门要通过物料清单确定客户定 制产品的构形，维修服务部门要通过物料清单了解需要什么备件，质量控制部门 要根据物料清单保证产品正确生产，计划部门要根据物料清单来计划物料和能力 的需求，等等。由于企业很多部门都依据统一的物料清单进行工作。所以，在所 有的数据中，物料清单对企业的影响最大系统对它的准确性要求也最高。在一 1 4 北京交通大学专业项十学位论文奇胜公司应_ h je r p 系统的土要问题辩析 个成功地使用e r p 系统的企业中，物料清单的准确度应在9 8 以上。物料清单如 果不准确，运行e r p 的结果会完全失去意义，不准确的数据对于无辜的计算机来 说其实就是谎言，无论手工系统或计算机系统都不能在谎言的环境下生存。 奇胜公司在应用e l l n 系统中，因b o m 物料清单错误率高，曾经导致了严重 的后果，尤其在剐上线的半个月内，因b o m 内虚零件( 用“5 0 ”表示) 漏设 d 1 ” 的设置错误，导致停产三天，事件是这样的：在b o m 内，为了减少一些小零件的 入库，在车间生产过程当中，有一些半制品( 例如c c c ) ，在加工的过程中可能会 马上当成材料使用于成品( 如a a a ) ，而不需要入库，也不需下工单，这时将该零 件设置为虚拟件“5 0 ”，以减少电脑输入，方便生产线提高录入效率，减少单据制作； 但该零件同时又用于另一工场( 如：装配部) 生产的成品( 如：b b b ) ，这是又要 求这半制品( c c c ) 需要下工单、需要入仓、需要领料，同一料号在不同的情况 下需要2 种矛盾的状态，为此，我们在成品( b b b ) 内，在该零件( c c c ) 下设 置为局部实零件，即增加 d 1 ”设置使之变为实零件，这样当为成品( b b b ) 需要 生产时系统会自动下达工单( c c c ) 给半制品工场生产，而当注塑部生产成品 ( a a a ) 时则不需下达半制品工单( c c c ) 。半制品c c c 虚零件转为局部实零件 的设定：“5 0 + d l ”( 图2 6 ) 半制品c c c 同时用于成品a a a 和b b b 成品a a a 注 塑部生 血 半制品c c c ： 在注塑部生 产用于注塑 部的成品 a a a 时设置 为虚零件，增 设“5 0 ”。 品b b b 装 配部生产 半制品c c c ： 在注塑都生 产，用于装 配部的成品 b b b 时需设 置为局部实 零件，增设 “d 1 ” 图2 6 虚零件转为局部实零件的设定：“5 0 + “d l ” i；i：圈圜圈：_圈。；圈 j b 京交通大学专业硕十学位论文奇胜公司应用e r p 系统的主要问题辩析 以前的料号i t e mm a s t e r 从未有过该设定法，这是上线前实施顾问要求增 新设的，当时将该设定方法告诉了编写工作中心r o u n t i n g 的负责人，负责b o m 维护人员并不知道，上线前的多次测试均未邀请生产部的人员参加，只侧重于对 成本、财务方面的问题改善，结果，到了真正切换上线后，才发现这一致命错误， 经工程人员一一核对，在3 万多个b o m 共l o 万条数据中，共有2 8 0 0 多个b o m 漏设 d 1 ”，导致本应发放注塑部的原材料p c ，错误地发到装配部，而装配部却无 机生产，注塑部有机无科；即使通知注塑部生产出来，也无法扣原料、不能入仓， 导致各工场及货仓p c 数量一片混乱，又需重新盘点核对；为此，工程部也花了大 量的人力加班加点一周，方才纠正了这一错误。 除之外，b o m 的错误引发了很多生产上的混乱，例如：需要提前采购的原料 采购部并没有看到需求，车间要领的物料因无库存而无法领用，不需要的原料却 生成了采购申请单、囤积于仓库，本应发放于装配车间的物料，错误地发放于注 塑部；因b o m 物料清单的设定错误，几乎导致所有的计划都不准确，生产过程不 能在正确的时间得到适用的物料以正确的数量按时生产，采购单不能及时补充所 需库存物料，生产甚至停工以纠正b o m 的错误，各部门需盘点一连锁的库存数据， 具体表现在以下方面： 交货期得不到保证，客户服务水平低下。 增加库存，积压资金。因物料清单不准确，为了保证生产的正常进行，惟 一所能采取的措施就是多存物料了。 生产率降低。生产车间不能在正确的时间按正确的数量得到正确的物料， 生产过程时时受阻。 成本增加。额外的钱花在不必要的库存上，催货人员东奔西跑寻找物料解 决短缺问题，物料清单的维护成本增加。 企业内各部门协调困难，因为物料清单是企业内部联系和协调的基础，影 响员工的士气。 价格失真。因报价以b o m 为基础计算而得，错误的b o m 导致错误的价格， 要么低于成本报价导致负利润，要么价格奇高不合理。 浪费资源。关键的资源包括人、物料、能力、资金和时间。任何一个企业 内的资源都是有限的，正确的物料清单是有效地利用资源的基础。 北京交通大学专业硕士学位论文 奇胜公司应用e r p 系统的土要问题辩析 2 3 4物料编码不规范 物料编码是编码体系中最为重要也最为复杂的，它是数据库建立的基础。 物料编码是计算机系统对物料的唯一标识，它们是计算机管理物料的检索依 据，是企业e r p 系统成功应用的重要基础。从小处说，准确清晰的物料信息是保 证e r p 系统正常运行的前提；从大处说，物料数据的规范化程度体现出一个企业 整体的管理水平，一套有效实用的物料编码体系除了可以衡量企业物料管理的标 准化程度外，还可以有效降低物料管理的复杂度。 奇胜公司的物料编码存在以下不规范问题： 由于历史成因，奇胜公司的每一次系统升级基本上保留了以往的物料编码， 尽管这些编码不规范，但在实际中已广泛被利用，随便问一位生产部、货仓部的 领料员，只要报出一个料号，他马上知道是什么东西，为方便用户接受，我们保 留了过去的编码。传下来的物料编码中包含了太多本属于物料属性的一些信息， 是一种小而全的、高信息含量的编码方案。由于物料属性本身具有易变的特点， 因而，物料编码的数量迅速增加，临时性的物料编码与日俱增。另外，编码规则 中指定的某几位具有不确定性，因而编码具有一定的随意性。发展到后来，导致 约有3 0 的编码不知道是否符合规则。编码方案中对国内、国外不同供应商供应 的、质量、用途相同、价格不同的物料分别进行编码的，所有这一切，最终导致 我们的物料编码经不住时间的考验。例如对出货成品，同一个产品a a a ，有2 0 个不同的海外客户，尽管其包装相同，但为了香港周转仓方便正确发货，需按不 同客户国家的代号建立2 6 个成品料号，a a a a 0 1 ，a a a - b 0 1 ，a a a c 0 1 a a a - x 0 1 ，a a a - y 0 1 ，a a a - z 0 1