（工商管理专业论文）SGG浮法玻璃质量改进研究.pdf

山东大学硕士学位论文 摘要 近年来，国内产品质量事故频出，尤其以0 8 年“三鹿 奶粉事件为甚，不仅 导致三鹿公司的倒闭，也造成整个行业陷入诚信危机当中，严重损害了我国产品 在国际上的形象和信誉度。建材行业作为基础工业，是国家繁荣昌盛的重要力量， 也是国家技术水平的综合反映。虽然建材行业还没有出现过严重危害人体健康的 事件，但是其质量好坏对工程质量、寿命、外观甚至人身安全都有重大的影响。 浮法玻璃作为建材一部分，现在也大量应用到电子电器工业、飞机制造、汽车工 业等，玻璃质量好坏不仅影响到这些工业的性能和使用寿命，像飞机和汽车，严 重情况下还会危及驾乘人员的生命。 本文围绕产品质量改进阐述了当前有关质量改进方面的理论，如敏捷制造、 客户导向等管理理论。通过并针对当前浮法工艺质量改进方面的理论进行了总述， 阐述了从设备、工艺、管理等几个方面玻璃质量改进的方法和理论。关于液流控 制理论和卡脖水包对澄清温度的改变、质量的影响是当前研究比较多的两个工艺 问题，对企业质量改进和工艺稳定控制都有非常高的实际应用价值。 本文分析国内企业和国外企业产品情况和管理情况，分析了国内企目前产品 质量的现状和不足。并根据客户需求以及投诉情况、企业当前存在的主要质量问 题，以及对比分析国内外同行业的质量情况，对s g g 当前产品质量和市场地位问 题作了简要阐述，明确了企业今后在产品方面要改进的方向。 本文通过分析玻璃破碎的主要原因以及涉及到的生产工艺环节、以及各环节 可能造成破损的形式，确定在生产环节造成破碎的主要因素，并针对这些因素做 出改进措施。管理改进是破损问题的根本，制定操作规范和作业制度可以有效减 少生产环节造成的破损问题。本文并分析造成内在质量问题的主要工艺因素，通 过q f d 质量功能展开，找出与客户需求关系密切度最大的三个工艺控制点，确定 针对内在质量问题的工艺改进方向。q f d 是一种在设计阶段应用的系统方法，它采 用一定的方法保证将来自顾客或市场的需求精确无误地转移到产品寿命循环每个 山东大学硕士学位论文 阶段的有关技术和措施中去。本文通过生产过程中应用q f d 功能，探索技术改进 需要重点控制的工艺指标，为质量提高提出新的方向。 2 关键词：浮法玻璃质量改进q f d 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t r e c e n t l y , a c c i d e n td u et op o o rq u a l i t yo fs e r v i c eh a p p e n e dw i t hh i g hf r e q u e n c yi n c h i n a t h ed o m e s t i cp r o d u c t sf r e q u e n t l yg e n e r a t e dq u a l i t ya c c i d e n t s e s p e c i a l l yi n2 0 0 8 ， ”s a n h ”m i l kp o w d e ri n c i d e n tn o to n l yl e dt ot h e g ob a n k r u p to fs a n l u , b u ta l s oc a u s e d t h ee n t i r ei n d u s t r yi n t oac r e d i b i l i t yc r i s i s ，w h i c hh a ss e r i o u s l yd a m a g e dc h i n a s i n t e r n a t i o n a li m a g ea n dc r e d i b i l i t yo ft h ep r o d u c t b u i l d i n gm a t e r i a li n d u s t r ya sb a s i c i n d u s t r i e si sa ni m p o r t a n tf o r c ef o rn a t i o n a l p r o s p e r i t y , a l s oac o m p r e h e n s i v er e f l e c t i o no fn a t i o n a lt e c h n i c a ll e v e l a l t h o u g ht h e b u i l d i n gm a t e r i a l si n d u s t r yh a sn o th a da n ys e r i o u se v e n t s ，b u tt h ep r o d u c t i o nq u a l i t y e f f e c t e do nt h ec o n s t r u c t i o nq u a l i t y , a n de v e nh a v eas i g n i f i c a n ti m p a c to fp e r s o n a l s a f e t y f l o a tg l a s sa so n eo ft h em a t e r i a lo ft h eb u i l d i n gi sa l s oa p p l i e dt oal a r g en u m b e r o fe l e c t r i c a la n de l e c t r o n i ci n d u s t r y , a i r c r a f tm a n u f a c t u r i n g ，a u t o m o b i l e ，e t c ，g l a s s q u a l i t y , i m p a c tn o to n l yo nt h ep e r f o r m a n c ea n ds e r v i c el i f eo f t h e s ei n d u s t r i e s ，s u c ha s a i r c r a f ta n da u t o m o b i l e s ，s e v e r ec a s e sw o u l de n d a n g e rt h el i v e so fo c c u p a n t s a c c o r d i n gt ot h ep r o d u c tq u a l t i yi m p r o v e n t ，t h i sp a p e rd e s c r i b e dt h et h e o r i e sa b o u t q u a l i t yi m p r o v e m e n t ，f o re x a m p l et h ea ma 酉l em a n u f a c t u r i n g , c u s t o m e ro r i e n t a t i o n , a n de t c ，a l s or e v i e w e dt h ef l o a tg l a s sq u a l i t yi m p r o v e m e n tt h e o r i e s ，f r o me q u i p m e n t s ， p r o c e s s ，a n dm a n a g e m e n t r e s e a r c ha b o u tt h eg l a s sf l o wa n d w a i s tc o o l e rb o wt oe f f e c t o nr e f i n i n gt e m p e r a t u r e ，t h i sh a v ev e r yh i 曲v a l u eo fq u a l i t yi m p r o v e m e n ta n dp r o c e s s s t a b l ec o n t r 0 1 t h i sp a p e ra n a l y z e dt h ep r o d u c tm a n a g e m e n ta n dq u a l i t yo ft h ed o m e s t i ca n d f o r e i g ne n t e r p r i s e s a l s oa n a l y z e dt h es t a t u s ，d i s a d v a n t a g e s ，o fd o m e s t i ce n t e r p r i s e sa t p r e s e n t i na c c o r d a n c ew i t hc u s t o m e rn e e d sa n dc o m p l a i n t s ，t h ec o m p a n yc u r r e n t l y m a j o rq u a l i t yp r o b l e m s a l s oa n a l y s i so ft h eq u a l i t yd i f f e r e n c ea th o m ea n da b r o a d g a v eab r i e fd e s c r i p ta b o u ts g gc u r r e n tp r o d u c tq u a l i 够a n dm a r k e tp o s i t i o n i n d i c a t e t h ef u t u r ed i r e c t i o no fe n t e r p r i s eq u a l i t yi m p r o v e m e n t t t l i sp a p e ra n a l y z e dt h em a i nr e a s o n sf o rc u l l e t b r o k e ng l a s s ，a l s oa n a l y z e dt h e p r o d u c t i o np r o c e s sa n dw h a tc a u s eg l a s sb r o k e n m a k es u r et h em a i nf a c t o r st h a tc a u s e g l a s sb r o k e n ，a n dm a k ei m p r o v e m e n t s m a n a g e m e n ti m p r o v e m e n ti sb a s i so ft h e p r o b l e mr e s o l v e ，d e v e l o p i n go p e r a t i n gs p e c i f i c a t i o n sa n do p e r a t i n gs y s t e m c a l l e f f e c t i v e l yr e d u c et h ep r o d u c t i o nd a m a g e t h i sp a p e ra n a l y z e dt h em a j o rt e c h n o l o g i c a l 3 山东大学硕士学位论文 f a c t o r sw h i c hc a u s e st h ei n h e r e n tq u a l i t yp r o b l e m s ，t h r o u g ht h eq f dq u a l i t yf u n c t i o n d e p l o y m e n t , i d e n t i f yt h eg r e a t e s tr e l a t i o nb e t w e e nc u s t o m e rn e e d sa n dp r o c e s sc o n t r o l p o i n t s ，t od e t e r m i n et h ed i r e c t i o no fp r o c e s si m p r o v e m e n tq f d i sas y s t e m a t i ca p p r o a c h a p p l i c a t i o n sa tt h ed e s i g ns t a g e ，w h i c hu s e sac e r t a i nw a y t oe n s u r et h ec u s t o m e ro r m a r k e td e m a n dc a na c c u r a c yt r a n s f e rt ot h ep r o d u c tl i f ec y c l eo fe a c hs t a g eo ft h e t e c h n i c a la n dm e a s u r e s i nt h i sp a p e r , t h ea p p l i c a t i o no fq f di np r o d u c t i o np r o c e s s ， e x p l o r et h ek e yp o i n to ft e c h n o l o g i c a li m p r o v e m e n t s ，i n d i c a t ean e wd i r e c t i o nf o r q u a l i t yi m p r o v e m e n t 4 k e yw o r d s ：f l o a tg l a s s q u a l i t yi m p r o v e m e n tq f d 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名： 丝一乎坐 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签 翩虢固期：碰1 y 山东大学硕士学位论文 1 1 研究背景、目的及意义 1 1 1 研究背景 第1 章绪论 近几年来我国平板玻璃工业得到了迅速发展，产量连续十几年居世界第一， 我国已成为世界平板玻璃的生产大国。随着“洛阳浮法玻璃工艺 技术的不断完 善提高、国外先进技术和管理经验的不断引入，经过自主创新和集成创新，我国 玻璃行业整体水平和实物质量有了较大的提高，市场需求和用户要求也越来越高， 消费者开始对产品质量更加关注，现在不仅消费一种产品的功能，而且内在品质 及对外观质量疵点要求越来越严。根据但前市场变化，玻璃行业重新修订国家标 准，新标准将气泡、夹杂物、斑点等缺陷归类为点状缺陷，与欧洲标准一致。合 格品点状缺陷：o 5 m m l 1 0 m m 允许2 个m 2 ，1 0 m m l 2 0 r n m 允许1 个m 2 ， 2 0 r n m 3 0 m m 不允许，点状缺陷总个数3 5 个m 2 ， 现行标准建筑级的气泡、夹杂物的总个数是9 9 个m 2 。修订后的平板玻璃标准合 格品点状缺陷比现行标准建筑级气泡、夹杂物的总和少6 4 个m 2 ，点状缺陷的最 大尺寸3 0 r a m ，也严于现行标准最大尺寸5 0 r a m 的规定。由此，现在一些合格产 品将变为不合格品，而现在一等品和优等品的部分玻璃将会达不到将来标准而降 到级。目前质量状况如果得不到改善，新标准执行后产量损失将会增大，对工艺 水平低的企业，盈利变得更加困难。 不仅如此，对s g g 玻璃产品在市场的投诉情况比较严重，对企业效益产生极 大影响。2 0 0 8 年1 1 月份，公司发往欧洲客户的3 5 个集装柜，因为质量问题滞留 在对方口岸等待处理。根据销售部门反馈，预计有高达2 0 万欧元的索赔。 在此情况下s g g 必须在管理和工艺技术方面提升水平，才能提高质量和产量， 保证企业盈利。 1 1 2s g g 简介 s g g ( 6 0 0 5 8 6 ) 发轫于中国玻璃工业的诞生之地山东博山，1 9 0 4 年清政府拨 5 山东大学硕士学位论文 款，成立了由德国人提供技术的玻璃公司，由此博山成为中国玻璃现代工业制法 的滥觞。s g g 见证了我国民族玻璃产业近百年的荣辱沉浮。伴随改革开放的进程， 经过不懈探求、戮力开拓，今天的s g g 发展成为一个以玻璃及其延伸产品的开发、 生产、加工、经营为主业的大型企业集团，为山东省百家重点集团之一、国家级 高新技术企业、新材料基地骨干企业。1 9 9 8 年企业通过i s 0 9 0 0 2 质量体系认证， 产品获山东省“名牌产品”、中国”驰名商标”等荣誉称号。近年来，s g g 保持了较 强的发展势头，各项经济指标连续5 年保持全国同行业前三名位置；在山东省同 行业已连续十年保持第一，2 0 0 5 年与2 0 0 7 年，s g g 两项产品分别获得“中国名牌” 荣誉称号，2 0 0 6 年，被中国国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”。 随着加入w t o ，中国正全面地融入经济全球化的进程。s g g 与世界5 0 0 强 玻璃企业巨头美国p p g 公司本着互惠双赢的良好意愿，于2 0 0 3 年结成了战略伙伴 关系，实现了双方技术和市场的共享。 s g g 的产品以工艺和技术的高科技含量为特征。浮法玻璃生产线引进当今世 界最先进的工艺和设备，主要生产2 - - 2 5 m m 高质浮法玻璃、汽车玻璃基片。建成 了亚洲最大规模的压花玻璃生产基地和玻璃加工基地。经过几年的发展，由原来 只拥有一条6 机引上玻璃生产线的街道企业，逐步成为国内知名大型浮法玻璃制 造企业，产品种类、规格超过1 6 0 0 多种，技术力量较强。公司于2 0 0 3 年5 月在 上海证券所上市。随着企业规模和实力的上升，面对日益激烈的全球一体化经济 发展趋势，s g g 竞争对手由原来国内企业逐渐发展成与外资企业，产品质量经过近 几年在行业内的积淀于探索，已经有了质的飞跃。市场空间由原来单纯建材市场， 逐步拓展到灯饰、汽车、电子、航空等行业。近两年来，s g g 产品已应用于多处国 内外标志性建筑物，如北京奥运会主体育馆“鸟巢和“水立方 ，上海世博会的 “阳光谷，以及在美国原世贸大厦遗址新建的“双子塔”等著名建筑。 s g g 目前拥有9 条浮法玻璃生产，2 条玻璃纤维生产线，一个百万吨纯碱生产 基地，另外在青岛黄岛建有世界最大的压延玻璃生产基地。淄博博山区建有深加 工分厂，能够消化本企业3 0 的玻璃产品。主要产品有：纯碱、超白玻璃原片、汽 车玻璃原片、工业玻璃原片、建筑玻璃原片、工程玻璃系列、汽车玻璃系列等百 余种产品。 6 山东大学硕士学位论文 1 1 3 研究目的及意义 质量问题的重要性毋容置疑，面对激烈的市场竞争，任何企业都竭尽全力追 求提高。持续的质量改进是企业成功的先决条件，但是要想与客户长期合作下去， 条件有二：一是，更好的满足客户需求，提高客户的满意度；二是不断加强内部 管理，完善质量体系，提高企业生产控制、产品管理、研发、设计、采购、服务 等能力口1 。因此，如何提高玻璃的综合价值，满足客户要求，如何用更低成本、更 加有效的服务让客户满意，成为各家企业面临的相同问题。 针对当前s g g 质量状况，提出产品质量改进方案，将有助于企业产品能更好 的跟客户合作下去，开发新的市场，保证企业盈利。另外，由于s g g 的玻璃纤维、 玻璃深加工、压延玻璃都属于建材行业，很多方面都有相同的工艺特点，通过本 文的研究，对s g g 其他产业也有很强的借鉴及指导意义。 1 2 研究思路及框架 本文根据当前s g g 质量及管理现状，结合客户需求和国家标准情况，分析了 当前质量方面存在的问题，提出公司质量改进的思路和方法。本文的大体框架如 下： 问题提出 1 l 相关文献综述 上 s g g 浮法玻璃质量现状分析 上 浮法玻璃质量改进对策研究 上 总结 7 山东大学硕士学位论文 第2 章质量管理理论及方法综述 2 1 玻璃质量改进理论综述 2 1 1 质量管理理论产生及发展 质量管理从有人类活动便有了质量管理问题，但以商品交换为目的质量管理 是从2 0 世纪初开始，我们可以将质量管理分为三个阶段： 1 ) 质量检验阶段。 2 0 世纪初期，人们对质量的理解还处于质量检验阶段，通过检测设备和仪器 仪表，有工长对产品质量负责，严格把关，进行百分百的检验，称之为“工长的 质量管理 。后来美国出现了以泰罗为代表的“科学管理运动，将工人按计划和 执行职能分开，并在中间加入检验环节，产生专职检验人员，称之为“检验员的 质量管理 。此阶段的质量检验是事后检验，无法消除废品问题。并且这种百分百 的检验方式，其弊端在大规模生产时更加凸现。 2 ) 统计质量控制阶段。 一些统计学家和质量管理专家认识到百分百事后检验的弊端，尝试使用数理 统计原理解决此问题，以提高效率，降低检验费用。1 9 2 4 年，美国的休哈特提出 了控制和预防缺陷的概念，并成功地创造了“控制图”，把数理统计方法引入到质量 管理中，使质量管理推进到数理统计控制阶段。 3 ) 全面质量管理阶段 以前对质量的控制和管理只局限于制造和检验部门，忽视了其它部门的工作 对质量的影响。这样，就不能充分发挥各个部门和广大员工的积极性，制约了它 的推广和运用。这些问题的解决，又把质量管理推进到一个新的阶段一全面质量 管理。 五十年代以来，生产力迅速发展，科学技术和工业生产的发展，对质量要求 越来越高。火箭、宇宙飞船、人造卫星等大型、精密、复杂的产品出现，对产品 的安全性、可靠性、经济性等要求越来越高，质量问题就更为突出。要求人们运 用“系统工程”的概念，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、 8 山东大学硕士学位论文 全过程、全企业的管理。 六十年代在管理理论上出现了“行为科学论”，主张改善人际关系，调动人的积 极性，突出“重视人的因素”，注意人在管理中的作用。随着市场竞争，尤其国际市 场竞争的加剧，各国企业都很重视“产品责任”和“质量保证”问题，加强内部质量管 理，确保产品使用安全、可靠。质量检验和运用统计方法已难以保证和提高产品 质量，促使“全面质量管理”的理论逐步形成。最早提出全面质量管理概念的是美国 通用电气公司质量经理菲根保姆。19 6 1 年，他发表了一本著作全面质量管理。 我国自19 7 8 年推行全面质量管理( 简称t q c ) 以来，在实践上、理论上都有所 发展，也有待于进一步探索、总结、提高。 2 1 2 当前质量管理的相关理论 随着经济的发展以及全球化的推进，企业面对的消费群体不断扩大，客户需 求不断增多，质量管理在不断实践中得到发展。为提高质量，满足客户多样化要 求，理论发展当前主要有以下几种观点： 1 ) 客户导向 企业生存的前提在于拥有一定数量的顾客，使企业产品能够交换为货币，然 后再购买原材料继续加工生产。市场竞争的本质在于企业间对顾客的争夺，通过 满足客户不同的要求，以使企业要赢得顾客，这就要求必须明了顾客的期望并通 过自身的经营活动来满足甚至超越顾客的期望。顾客满意度主要体现在企业的质 量文化、经营理念上【3 1 。 2 ) 质量成本 一个公司不管是生产产品还是提供服务，都要发生一些费用。而公司要不同 程度的避免或限制费用的发生，将取决于在产品质量方面如何进行有效经营【钔。质 量成本包括鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本以及预防成本。公司分析客 户实际要求，提供达到并能超越客户要求的产品，但非不断超越客户要求，以达 到降低各项质量成本的目的。 与客户合作，一是产品质量，而是产品价格，这是能够长期合作下去的根本。 无视成本的高质量不能为客户带来利益，难以获得市场认可。同样达不到客户需 求水平的质量，即使价格再低，客户也无法使用。所以必须平衡好两点之间的关 9 山东大学硕士学位论文 系，达到最优。但是在市场竞争中必须考虑竞争对手的质量情况和价格，脱离市 场竞争的质量价格比较，不会有任何意义。 3 ) 敏捷制造 敏捷制造就是通过将技术、管理和人员三种资源集成为一个协调的、相 互关联的系统，来实现生产制造系统的柔性。通过关注客户的需求，为顾客 提供高度细分化、个性化的产品，使客户满意，帮助客户成功【3 1 。 追求零缺陷和一次成功是敏捷制造的显著特征，企业通过控制过程，降 低缺陷率，提高一次成功率，从而减少浪费，增加效益。但企业要真正成为 敏捷企业，需要了解自己的顾客，对客户需求的变化给予迅速回应，需要从 一线工人到高层领导都成为敏捷制造的实施者【5 1 。 2 1 3 质量改进方法总述 1 ) 青岛大学的耿金花教授将质量改进作为一个整体典型复杂系统，认为质量 改进系统自身具有适应性和学习能力。其复杂性表现在实体的复杂性和结构的复 杂性，系统整体的涌现性，以及工序环节交错影响的复杂性【6 】。系统中的主体能够 与环境和其他的主体进行交流，不断地学习和交流经验，并能够根据学到的经验 和知识改进系统结构和行为。 质量改进系统的人、机器、原材料、工艺方法、测量、环境相互作用，而质 量则是这些要素相互作用的整体表现。系统的主体与环境相互适应，以及主体之 间相互作用，不断“增加经验 ，使质量得到改进，更具有适应性。主体和环境以 及主体之间的相互作用，形成循环改进，不断地循环上升，不断地持续提高产品 和过程质量。如下图p d c a 环就是一种质量改进系统： 1 0 山东大学硕士学位论文 图2 1 p d c a 循环上升图 这四个阶段不断的循环往复，不断的管理改进。每循环一步就上升一个台阶， 质量问题就会得到解决，管理水平、工作质量和产品质量就得到提高。 ? ： 2 ) 为了提高质量，降低成本，任何企业都会致力于质量改进。但质量改进都 始于管理思想，决定于公司的领导力【l3 1 。一个管理改进系统没有强有力的领导者， 成功会比较困难。领导者通过质量管理系统，质量信息系统和工程技术，根据p d c a 循环，提出质量问题的改进方向，制定质量改进计划，推动质量改进执行过程。 质量改进一般遵循以下改进步骤： 图2 2 质量改进步骤 ， 3 ) 质量功能展开( q f d ) ，就是把客户的要求转换成相应的技术要求，帮助 企业的研究小组系统化地达成共识：做什么? 什么样的方法最好? 怎样用最好的指令 去完成工作? 对员工与资源有什么要求? 山东大学硕士学位论文 q f d 于2 0 世纪7 0 年代初起源于日本的三菱重工，由日本质量管理大师赤尾 洋- - ( y o j ia k a o ) 和水野滋( s h i g e r um i z u n o ) 提出，旨在时刻确保产品设计满足顾客需 求和价值。后来被日本其他公司广泛采用，现己成为一种重要的质量设计技术， 得到世界各国的普遍重视，认为它是满足顾客要求、赢得市场竞争、提高企业经 济效益的有效技术。质量功能展开首先成功地应用于船舶设计与制造，现在已扩 展到汽车、家电、服装、集成电路、建筑机械、农业机械等行业【2 3 1 。 使用q f d 工具具有以下几点优势： 增加满足顾客需求的保证； 减少由于工程，技术知识引起的更改数量； 识别相冲突的工艺技术或设计要求； 将各种公司的经营活动集中于以顾客为主的目标上； 缩短产品开发周期； 减少工程、制造或服务的成本； q f d 又称质量屋( q u a l i t yh o u s e ) ，如图所裂2 4 1 。 1 2 山东大学硕士学位论文 产品或服务特性? 客户妻隶， 优 先 关联关系矩阵 级 产品或服务技术参数。 图2 3 质量屋 “客户要求”即客户意见或客户的需要和期望，往往涉及客户希望得到的 产品或服务究竟是什么的问题。客户要求通常集中在功能方面，并且很笼统和抽 象，在项目执行之前，项目小组可以采取通过访问客户、发放调查问卷以及其它 市场调查的手段来获取； “优先级是客户的若干要求中，他关注的重视程度，通常由客户来定义， 可以按顺序分别用1 、2 、3 来表示。通常，客户优先考虑的要求也应成为项目小 组的优先考虑； “产品或服务特性 指的是为了满足客户要求，在产品设计、制造或服务 提供等方面必须具备怎么样的特性，这些特性是由项目小组来确定的，通常与产 品或服务的某些结构、性能有关； 山东大学硕士学位论文 “相关关系矩阵”是指产品或服务的众多特性之间的相互关系，根据它们 之间的相互影响关系，通常用正相关或负相关来表示；项目管理者联盟文章。 “关联关系矩阵 是指客户要求和产品或服务特征之间的关联关系，根据 它们之间关联的程度，通常用强、中等、弱三种定性关系来确定； 2 2 玻璃质量改进方法研究综述 2 2 1 通过原料改进产品质量 秦皇岛耀华玻璃集团的刘静娟工程师提出配合料的质量是稳定玻璃质量的关 键。原料混合成配合料的过程，是配合料质量管理的中心，也是确保玻璃质量的 先决条件 7 1 。因此，浮法玻璃的生产对配合料质量提出了更高的要求，而影响浮法 玻璃配合料质量的因素是多方面的。原料管理失当造成质量问题主要有：结石、 条纹、气泡等缺陷。过量的碱性原料，不仅造成耐火材料的侵蚀加剧产生结石缺 陷，也会因为黏度降低而影响到成型。所以对原料方面的控制主要包括以下几个 方面： 1 ) 配合料成分的准确与否取决于各种原料成分的稳定、化验结果的正确和配 合料水分的准确程度 要根据原料含水量的经常变化情况，准确控制向混合机内的加水量，并且均 匀分散开。配合料混合的均匀度对熔制作业非常重要，因为熔窑中的玻璃液黏度 大，流动性差，不可能使未经均匀混合的原料在熔化阶段充分均匀化。合格的配 合料必须使原料的化学成分、水分以及颗粒度等保持稳定，并且在物化性质上均 匀一致，这是保证配合料熔制成为玻璃成分达到稳定的前提。 配合料颗粒度的稳定，一方面对原料的大颗粒要严格控制：另一方面对粉料 的颗粒度分布要了解，因为过细的粉料对熔化是不利的。很多人对颗粒度控制的 稳定认识不足，尤其自产原料的企业，为降低生产成本不惜降低原料颗粒度控制 要求。认为高质量的要求，会造成大量不合格产品的产生，形成浪费。因而就有 人主张产品能用就行，高质量的原料会导致产品成本上升，高质量的产品价格也 高，未必会对客户有吸引力啪1 。但是原料的控制如果不严格，将会在下游工序中 造成大量的缺陷产生。颗粒过粗，像砂岩，难以完全熔化而造成大量结石产生。 1 4 山东大学硕士学位论文 而颗粒过细，团聚效应、飞尘污染、铁含量增加、熔化过程的化学均化困难等一 系列问题都会出现。 2 ) 玻璃工艺原理要求 一是砂岩粉与纯碱排料要同步，这样能使含有一定水分的砂岩粉表面粘附并 溶解一部分纯碱，这不仅有助于砂岩粉的熔化，还可以减轻由于一定的落差而造 成的纯碱飞扬的问题；二是给配合料加水必须呈雾状喷淋，这样使原料颗粒表面 湿润且粘附性增强，有利于原料混合均匀，使配合料在输送过程中不易分层；三 是混合机内加蒸汽，以保证配合料的温度在3 5 以上，这样，配合料中的纯碱 与水化合成为一水纯碱，从而有利于配合料的熔化口1 。四是系统称量精度，原料电 子秤精度是一方面，但是排入混合机的料能否达到设定精度是关键。一方面电子 秤在排料时会有余量，再就是输送皮带送入混合机时也会因为沾附带走配合料，两 方面影响都会降低精度。对于大量使用的原料影响很小，但对于只有几公斤甚至 几十克的微量小料，系统精度会体现原料工艺控制的水平。 河北金能邯郸矿业集团长风玻纤厂的董利杰根据玻璃密度变化情况，控制熔 化工艺提高玻璃质量。在生产稳定的情况下，逐日对玻璃进行检验，将检验结果 绘制成图。根据正态分布原理规定玻璃密度波动的上限和下限，并通过长期对玻 璃密度检验结果分析，与化验分析结合起来，可起到快速准确控制成分的效果， 及时调整玻璃配方，达到稳定生产质量的目的陋1 。 2 2 2 熔化工艺改进产品质量 1 ) 玻璃制品的大部分缺陷是在熔制阶段产生，合理的熔制工艺是生产高质量、 高产量玻璃的保证n 们。很多生产技术人员对熔化工艺进行了深入的研究分析，剖 析造成缺陷的原因。 浙江萍乡玻璃厂的窦彦彬通过对熔窑内玻璃液流层厚度公式的推导，得出不 同规模的浮法熔窑玻璃液流层的厚度，指导生产如何稳定玻璃液回料流和成型流 来提高玻璃质量1 。因为在运行的玻璃熔窑，其拉引量、熔窑结构都是已知的，而 且一般熔窑的热点处玻璃液温度、其各部位的参数是一个定值。通过这些已知参 数可以计算表层玻璃液流厚度： h = c d 2 4 b v p 山东大学硕士学位论文 h 一表层流厚度；c 一流量系数；d 一拉引量t d ；b 一窑宽度m ；v 一流速m h ： 旷密度g c m ； c 作为流量系数为定值：熔化9 2 9 ，冷却部4 9 3 ，卡脖2 2 l 。通过以上公式，可 以计算得出上层玻璃液流厚度，根据玻璃液流厚度情况控制温度最高点的位置保 持稳定，减少缺陷产生。 2 ) 洛阳玻璃有限公司的高强工程师，提出通过熔化工艺控制的改善提高玻璃 质量，并强调指出，消除浮法玻璃中气泡的关键在于控制澄清剂芒硝的反应【1 1 】。 芒硝高温分解可以释放出s 0 2 ，并可被氧化成为s 0 3 。s 0 2 在玻璃液中的溶解度很 小，在玻璃液中形成气泡排出。在排除过程中可以吸附玻璃液中周围的微小气泡， 降低甚至消除玻璃液中的一次气泡。残留在玻璃液中的8 0 2 可以控制窑炉内的气 氛使其氧化成s 0 3 ，并且s 0 3 在玻璃液内的溶解度随窑炉内氧化气氛的增强而增 大。 3 ) 从生产的实际操作角度讲，大连民族学院的齐济老师提出，准确分析气泡 的大小、泡内压力和气体成分，可以快速判断气泡来源，提高质量改进速度。通 过分析各部位气泡样品，可以得出以下结论： 产生于窑炉前端的熔化气泡，时间长，气泡尺寸小，气泡内氧气被吸收而 含量非常低，并且气泡大多居于玻璃厚度的上部。 产生于冷却部的气泡，形成时间短，气泡比较大，氧气含量高，多居于玻 璃厚度下部。 从熔化部到冷却部，越往下游，产生的气泡不断增大n 别。 4 ) 浮法玻璃生产过程中最容易出现的质量问题就是气泡问题，很多工程师都 对气泡产生的原因进行了分析，试图找到气泡是怎样产生的，在什么位置产生的。 而要找到答案，必须分析气泡内气体在玻璃中的存在形式。由于很多工程师已经 对气泡内存在的气体成分作了分析，那么剩余的工作就是分析气体成分在玻璃中 的溶解度和化学反应情况。 洛阳浮法的王树喜通过分析气体在玻璃中的存在形式判断气泡产生的原因， 由此找到解决气泡问题的措施。气泡中的气体主要有0 ：、h ：、h 。o 、c o 、c 0 ：、s 0 。、 n ：、a r 等，这些气体在气泡内的溶解度各不相同n 4 1 。c o ：是有配合料中的碳酸盐生 成，其在玻璃中的溶解度随碳酸盐浓度增加而增加，但它的物理溶解度却随温度 1 6 山东大学硕士学位论文 的升高及过饱和程度的升高而降低。s 0 ：能与配合料、玻璃液相互作用形成硫酸盐 或再次分解为s 0 2 或s 0 3 。澄清剂芒硝在高温下受热分解放出s 0 ：和0 ：或s 0 3 。随着玻璃 中含碱量的增加，玻璃液中的s 0 2 再次与一价、二价金属氧化物生成硫酸盐而增多。 而s 0 3 的溶解度在熔体中随温度上升及s i o ：含量的增多而减小。n 。在氧化条件下是 纯物理溶解，且溶解度是微不足道的，温度升高时，n ：的化学溶解度增大。如在l4 0 0 、p = ia t m 时，在钠钙硅玻璃熔体中也只有0 0 0 04 2c m 3 c m 3 ( 标准状态) 。但 是，当有氢通过熔体时，熔体中的n 2 含量增加到l3 9c m 3 c r n 3 ( 标准状态) 。 通过以上认识，分析气体成分后可以判断气泡产生的原因及产生的位置，有效提 高判断速度。 5 ) 通过改进深层卡脖水包，提高澄清温度，改善玻璃质量。卡脖水包应用于 熔窑冷却部和熔化部之间的卡脖区域，在玻璃液中的深度会影响到玻璃液流动速 度和流动量，可以调节熔化部向冷却部热量的传递乜。卡脖水包可以阻挡玻璃配 合料熔化后的浮渣进入成型流，调整玻璃液的流量和降低玻璃液的温度。水包通 水后，水包附近玻璃液冷却，形成粘度较大的不流动层，减少玻璃液的循环对流。 很多企业仅把卡脖水包当作玻璃液降温设备和阻挡玻璃熔化过程中产生的浮渣， 而没有认识到其作为能量节流阀的作用。 由于玻璃液在熔窑池内深度达1 2 m ，上下温差较大，并且受成型流影响，分 为向下游流动的成型流层，和温度降低下沉并向温度高的方向流动的回流层。回 流层约高，返回重新加热的玻璃量越多，耗费的能量就会越大。通过调整卡脖水 包进入玻璃液的深度，可以控制玻璃液流循环，降低能耗，提高澄清质量。 2 2 3 自动检测设备的改进 浮法玻璃质量改进中，自动检测技术是一项非常重要的控制手段，但是自动 检测的目的是筛选，并非质量提升。目前自动检测技术在国内浮法玻璃企业中刚 开始普及，主要大型企业集团应用于，而小型玻璃企业为提高产量，仍采取人工 目测进行检测控制。 自动检测的优点有三，一是可以实现2 4 d , 时不间断自动全覆盖检测，不会出 现漏检、错检情况；二是可以借助计算机系统，分析缺陷类型、密度、变化趋势； 三并将检测的信息传送给玻璃缺陷标记装置和切割系统，进行玻璃的优化切割n 5 1 。 1 7 山东大学硕士学位论文 自动检测技术虽未直接提升玻璃质量，但由于通过自动检测技术，发现更多质量 问题，可以帮助生产技术人员提升质量。尽管客户有较高的质量要求，如果检测 技术达不到，发现不了质量问题，则很难系统性的解决并提升。 目前，国内生产的检测设备在处理速度、缺陷类型、检测精度上与国外的检 测设备存在较大差距。玻璃行业自动检测设备以德国l a s o r 技术比较成熟、稳定、 检测结果可靠。检测系统能够在线检测出玻璃的气泡、结石、锡点、砸伤、划痕 及波筋等缺陷，自动进行分类和记录，并将检测的信息传送给玻璃缺陷标记装置 和切割系统，进行玻璃的优化切割。 2 2 4 自动优化 自动优化系统不仅仅可以将产品级别按照缺陷数量、尺寸进行划分等级，并 且可以根据玻璃价值，判断达不到高级别的玻璃是做废品处理还是降级处理。这 一套系统的使用，大大提高产品高级别的裁出率，提升企业综合质量价值。目前 自动优化的计算有多种模型，其中代表性的有人工蚁群和基于p c 管理及c n c 控制 的玻璃自动切割系统。 人工蚁群算法是对生物( 蚂蚁) 群体行为的模拟抽象，它充分利用了生物蚁群 能通过个体间简单的信息传递，搜索从蚁穴至食物间最短路径这种集体寻优特征， 该算法具有分布计算、信息正反馈和启发式搜索等特点n 引。 基于p c 管理及c n c 控制的玻璃自动切割系统是目前浮法玻璃生产中最常见 的，比较成熟的切割控制系统，该系统基本上实现了等级分定，价值优化以及规 格多样化切割控制，很好的实现了价值最大化要求。 比较两种切割技术，人工蚁群控制模式目前没有在生产实践中实质性应用， 而p c 及c n c 控制技术，最大程度的实现了切割的自动优化功能。它跟自动检测设 备实现信息共享，跟市场玻璃价值密切联系，通过价值和等级分定可以有效提升 玻璃一级品率，实现价值最大化。 2 3 包装对质量影响 包装对玻璃质量影响甚大，是生产中非常重要环节。木箱包装的目的有三 方面的考虑：一是可以减少玻璃被雨水淋湿的情况，减少受潮或被水浸润后发 1 8 山东大学硕士学位论文 霉隐患；二是减少玻璃被硬物体划伤碰坏；三是便于长距离运输，尤其海上运 输，可以方便的盛放入集装柜内。 包装质量的好坏会直接影响到玻璃产品的质量和国内外市场的占有率，也 会直接关系到玻璃产品的成本和运输的安全性，特别是包装可提高玻璃产品的 附加值。目前包装对玻璃造成的质量问题主要有划伤、发霉、破损。不合适的 包装样式还会造成产品仓储空间增大，存储成本和包装成本增加。 木箱包装是平板玻璃产品主要的包装形式之一，目前，花格式大木箱、疏 装式大木箱是平板玻璃木箱包装主要形式。近年改进传统木箱的包装形式有了 一定进展，主要从优化木箱结构、适当掌握容量、选好填充材料、关键部位加 固、合理选钉用钉等方面改进，尤其在出口平板玻璃包装中引进射钉枪技术和 异型钉的应用，有效地增加了木箱的强度和稳定性。 但是木箱造成的质量问题不容小觑。由于木箱包装使用大量的铁钉、打包 带，这些金属物品极易造成玻璃表面划伤而成为废品。另外，木箱强度不够， 在长距离运输中难免出现木箱断裂的情况，木箱一旦断裂，玻璃失去保护，造 成整箱玻璃的破损。 2 4 文献总结 通过当前文献资料来看，浮法玻璃质量状况的改进主要从三个方面：一是 生产系统的改进，通过敏捷制造满足客户多样性要求提高服务质量，或者从质 量成本的角度进行满足和超越基本需求，追求低成本服务，再就是通过分析客 户需求，按照客户要求进行生产，提高客户满意度。二是通过生产工艺的改进， 如原料配料质量改进、熔制工艺改进，及包装质量改进来提高产品质量，提高 客户满意度。三是控制检测技术的改进，提高检测水平，发现质量问题，指导 生产进行工艺提升，改进质量。 本文将从现场管理和工艺管理两个方面，结合文献资料所述方法进行改进， 提高玻璃质量，提高客户满意度。 1 9 山东大学硕士学位论文 第3 章s g g 浮法玻璃质量状况分析 3 1 客户反馈情况 3 1 1 客户需求分析 在经济效益方面，玻璃深加工企业要求采购中或使用过程产品破损少，产品 成品率高，并且尺寸规格符合企业加工要求，最大程度减少呆料情况。 由于玻璃属于易碎品，很难保证玻璃从出厂到客户手中玻璃不会出现破碎情 况。一般玻璃生产企业都会与客户签署一份附件合同，在破损率少于5 的情况， 责任免除条款。尽管如此，由于直接影响客户利益，对破损情况投诉仍然十分频 繁。所以如何提高包装、运输质量，减少在途玻璃破损是提高客户满意度的非常 重要条件。 尽管不同的用户或行业对玻璃质量要求不同，但玻璃作为光学产品，很多共 性方面要求是相同的，如下表： 表3 1 客户质量要求标准 序号质量控制项目质量标准 l 光