（工商管理专业论文）D公司精益质量管理应用研究.pdf

2 01la n n u a lm a s t e rg r a d u a t ed e g r e et h e s e s l l i i ll li lli ii ii l ll l li il y 19 0 4 4 5 5 s c h o o lc o d e - 1 0 2 0 y s t u d e n ti d ：510 9 9 6 0 2 2 3 6 e a s tc h i n an o r m a lu n i v e r s i s t u d ya n da p p l i c a t i o no n l e a nq u a l i t y m a n a g e m e n t i nd c o m p a n y s c h o o l ： m a j o r ： m b ac e n t e r m b a p r o f e s s i o n ：m o d e mb u s i n e s sm a n a g e m e n ta n dd e c i s i o n a u t h o r ： 丕i 垒q m i 旦g 丕坠 s u p e r v i s o r ：p ! q 鱼墨曼q ! b 堕堕g 丛i i n c o m p l e t e d i nm a r c h2 011 i1 眇 一 华东师范大学学位论文原创性声明 郑重声明：本人呈交的学位论文d 公司精益质量管理应用研究，是在华东 师范大学攻读颐为博士( 请勾选) 学位期间，在导师的指导下进行的研究工作及取 得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人已经发表或 撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明 确说明并表示谢意。 作者签名： d 公司 指导下完成的 日期：矽，年f 月多日 华东师范大学学位论文著作权使用声明 理应用研究系本人在华东师范大学攻读学位期间在导师 请勾选) 学位论文，本论文的研究成果归华东师范大学所 有。本人同意华东师范大学根据相关规定保留和使用此学位论文，并向主管部门和 相关机构如国家图书馆、中信所和“知网 送交学位论文的印刷版和电子版；允许 学位论文进入华东师范大学图书馆及数据库被查阅、借阅；同意学校将学位论文加 入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和摘要汇 编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。 本学位论文属于( 请勾选) ( ) 1 经华东师范大学相关部门审查核定的“内部”或“涉密”学位论文木， 于 年 月 日解密，解密后适用上述授权。 ( uo 不保密，适用上述授权。 导师签名 钾门之 “涉密”学位论文应是已经华东师范大学学位评定委员会办公室或保密委员会审定过的 学位论文( 需附获批的华东师范大学研究生申请学位论文“涉密”审批表方为有效) ， 未经上述部门审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认为公开学位论 文，均适用上述授权) 。 驻“ 躯阳蟛钉 筮耋盟硕士学位论文答辩委员会成员名单 姓名职称单位备注 胡建绩教授复旦大学管理学院主席 杨蓉副教授华东师范大学商学院 何佳讯教授华东师范大学商学院 摘要 随着经济全球化的深入发展，日新月异的市场环境使得产品的推陈出新速度不 断加快，人无我有，人有我优，企业要在市场占据一席之地，提高产品质量是关键。 在目前的竞争环境中，如何通过有效的管理方式提高质量水平，是摆在企业面前的 一道难题。 目前，我国许多企业引入了全面质量管理、i s 0 9 0 0 0 质量管理体系、精益生产、 六西格玛管理等现代管理方式，但由于中西方文化存在差异，中西方管理基础的不 同，重视程度及资源投入的差别，以及对理论理解的偏差，我国企业在实际应用上 述管理方式的效果不算理想，尤其像d 公司这样的资金和人才相对受限的中小型通 信设备制造企业。一些学者基于我国企业普遍的管理现状及企业作业系统综合改善 需求为出发点，对相关理论方法进行创新与探索，借鉴了全面质量管理、i s 0 9 0 0 0 质量管理体系、精益生产、六西格玛管理的优秀成果，提出了精益质量管理。 本论文立足于d 公司的实际情况，研究精益质量管理在d 公司的应用。本论文 首先对精益质量管理进行了理论分析，梳理了全面质量管理、i s 0 9 0 0 0 质量管理体 系、精益生产及六西格玛管理等现代管理理论，综述了精益质量管理的内涵、特点 及方法。在理论分析基础上，本文对d 公司及其质量管理问题进行了分析，对推行 精益质量管理进行论述。随后通过发现问题，分析问题及解决问题的方式，对公司 推行精益质量管理持续改善三个主要质量问题进行研究。最后本文对d 公司推行精 益质量管理的效果和成功经验进行了总结，并为d 公司提出了未来质量工作建议， 希望能对同行有所借鉴。 关键词：精益质量，d 公司，设备，s m t ，装配 a b s t r a c t w i t ht h ef u r t h e rd e v e l o p m e n to fe c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n t h ee v e r - c h a n g i n gm a r k e t e n v i r o n m e n tw i l lm a k en e wp r o d u c t ss p e e du pt h ep a c e o t h e r sh a v e n tb u tih a v e ；i f o t h e r sh a v e 1w i l ld ot h eb e s t i ft h ee n t e r p r i s e sw a n tt oh a v eap l a c ei nt h em a r k e t i ti s t h ek e yt oi m p r o v et h eq u a l i t yo fp r o d u c t s i nt h ec u r r e n tc o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n t ，h o w t oi m p r o v et h eq u a l i t yl e v e lw i t ht h ee f f e c t i v em a n a g e m e n t ，t h a ti sad i f f i c u l tp r o b l e m a tp r e s e n t ，m a n yc h i n a se n t e r p r i s e sh a v ei m p l e m e n t e dm o d e mm a n a g e m e n t ，f o r e x a m p l e ：t o t a lq u a l i t ym a n a g e m e n t ，i s 0 9 0 0 0q u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e m ，l e a n p r o d u c t i o n ，s i xs i g m am a n a g e m e n t c u l t u r ed i f f e r e n c e sb e t w e e nc h i n aa n df o r e i g n c o u n t r i e s ，a n dm a n a g e m e n tf o u n d m i o nd i f f e r e n c e sb e t w e e nc h i n aa n df o r e i g nc o u n t r i e s ， a n dd i f f e r e n te m p h a s i sb e t w e e nc h i n aa n df o r e i g nc o u n t r i e s ，a n dd i f f e r e n tu n d e r s t a n d i n g o ft h et h e o r yb e t w e e nc h i n aa n df o r e i g nc o u n t r i e s t h e r e f o r e c h i n a se n t e r p r i s e si nt h e a c t u a lm a n a g e m e n to ft h ee f f e c t so fa p p l i c a t i o no ft h ea b o v ei sn o ti d e a l f o re x a m p l eh c o m p a n y , m e d i u m - s i z e dc o m m u n i c a t i o ne q u i p m e n tw i t he n t e r p r i s e sl a c ko fc a p i t a la n d s k i l l e dp e r s o n n e li se f f e c to fp o o ri m p l e m e n t a t i o n s o m es c h o l a r sh a v ec o n s i d e rf r o m c h i n a se n t e r p r i s e sa c t u a ls i t u a t i o na n dn e e d s ，h a v ee x p l o r e dt h er e l e v a n tt h e o r e t i c a l m e t h o d s ，e x c e l l e n tr e s u l t so b t a i n e df r o mt o t a lq u a l i t ym a n a g e m e n t ，i s 0 9 0 0 0q u a l i t y m a n a g e m e n ts y s t e m ，l e a np r o d u c t i o n ，s o m es c h o l a r s h a v ep r o p o s e dl e a nq u a l i t y m a n a g e m e n t b a s e do nd c o m p a n y sa c t u a ls i t u a t i o n ，t h et h e s i si ss t u d y i n go nt h ea p p l i c a t i o no f t h el e a nq u a l i t ym a n a g e m e n tw h i c hi su s e di ndc o m p a n y i nt h ef i r s tp a r t ，i ti st h e t h e o r e t i c a la n a l y s i sf o rt h el e a nq u a l i t ym a n a g e m e n t c o m b e dt h et l o t a lq u a l i t y m a n a g e m e n t ，i s 0 9 0 0 0q u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e m ，s i xs i g m am a n a g e m e n t ，a n dl e a n p r o d u c t i o n i to u t l i n e dt h ec o n t e n ta n dm e t h o d so ft h el e a nq u a l i t ym a n a g e m e n t t h i s t h e s i sh a sb e e na n a l y z i n gt h edc o m p a n yo fi t sq u a l i t yc o n t r o lq u e s t i o n ，a tt h es a m et i m e ， w h i c hd i s c u s s e st h ei m p l e m e n t a t i o no fl e a nq u a l i t ym a n a g e m e n t t h e nb yi d e n t i f y i n g a n da n a l y z i n gp r o b l e m sa n dp r o b l e m s o l v i n ga p p r o a c h t h et h r e em a i nq u a l i t yi s s u e s t h a tdc o m p a n yi m p l e m e n t i n gl e a nq u a l i t ym a n a g e m e n ti m p r o v ei ss t u d y i nt h el a s t ， t h i st h e s i ss u m m a r i z e dt h er e s u l t so fs u c c e s s f u le x p e r i e n c e so ft h ei m p l e m e n t a t i o no ft h e d c o m p a n y 、sl e a nq u a l i t ym a n a g e m e n t ，a n dg i v es o m es u g g e s t i o no nt h ef u t u r eq u a l i t y w o r ko ft h edc o m p a n y , a n dw eh o p ei tw i l lb eu s e f u lf o ra l lp e r s o no ft h es a m e o c c u p a t i o n k e y w o r d s ：l e a nq u a l i t y , dc o m p a n y , e q u i p m e n t ，s m t , a s s e m b l y l i 目录 第1 章导论1 1 1 问题的提出- 1 1 2 研究的意义- 2 1 3 研究的内容与方法2 1 4 创新与不足4 第2 章理论概述- 5 2 1 精益质量管理的背景- - - 5 2 2 精益质量管理的形成及内涵- 1 1 2 3 精益质量管理的特点- 1 3 2 4 精益质量管理的方法- - 1 3 第3 章d 公司及其质量管理1 6 3 1d 公司基本状况- 1 6 3 2d 公司质量管理问题1 7 3 3 精益质量的实施- - 1 9 3 4 精益质量的组织准备- 2 0 第4 章提高设备可靠性2 3 4 1 现场调查2 3 4 2 设定目标- 2 4 4 3 原因分析2 5 4 4 制定改进措施2 9 第5 章提高s 婀工序稳定性3 3 5 1 现场调查3 3 5 2 设定目标- 3 4 5 - 3 原冈分析3 5 5 4 制定改进措施- 4 3 第6 章提高装配质量合格率0 000 00 00 4 5 6 1 现场调查- - 4 5 6 2 设定目标- 4 6 i i i 6 3 原因分析4 6 6 4 制定改进措庖5 3 第7 章推行精益质量管理的效果5 6 7 1 精益质量管理的成效- 5 6 7 2 效果巩崮“”“一“”“一一一一一一一一一一一一一一一”5 8 第8 章结论及展望- - 6 l 8 1 结论6 l 8 2 展望”一一一一一一一一一”一一”6 3 参考文献- 6 4 致谢- - 6 5 i v 51 0 9 9 6 0 2 2 3 6 徐孝明 d 公司精益质遗管理应用研究 第1 章导论 1 1 问题的提出 世界著名的质量管理专家朱兰博士曾经预言：2 0 世纪是生产率的世纪，2 l 世 纪是质量的世纪1 。随着经济全球化的深入发展和市场竞争的日益激烈，我国企业产 品质量问题受到了广泛关注。 诚然，在过去改革开放的几十年里，我国企业产品质量水平有所提升，企业竞 争力得到了提高，但必须清醒的认识到，企业是在技术不断加快、产品生产周期日 益缩短和全球化竞争等因素所共同构成的动态环境中开展经营活动。另外，我国企 业还处在社会主义市场经济体制不断完善和成熟的进程中，面临着发展机遇也面临 着发展的挑战。在面临大好发展契机的同时，市场主导权在向买方市场转移，企业 间的竞争对于质量的要求愈演愈烈，众多压力纷至沓来。一方面，我国很多企业需 要走出国门，参与到国际市场的竞争中；另一方面，国外大型品牌企业也跻身中国 市场，在国内企业的原有市场份额中“虎口夺食”。在这样的背景下，如何更好的 提高产品质量是企业必须正视的问题，越来越多的企业高层管理者对于“质量是企 业的生命”的认同已经毋庸置疑。 有远见卓识的企业高层管理者们已经引入了全面质量管理、i s 0 9 0 0 0 质量管理 体系、精益生产、六西格玛管理等现代管理方式，以提高产品质量进而增强企业竞 争力，但由于中西方文化存在差异，中西方管理基础的不同，重视程度及资源投入 的差别，以及对理论理解的偏差，我国企业在实际应用上述管理方法的效果不算理 想，尤其像d 公司这样的资金和人才相对受限的中小型通信设备制造企业。上述理 论方法都是西方先进企业的管理精华，尽管科学的理论与方法不分国界，但在实际 借鉴应用这些理论方法时应结合国情。目前一些学者基于我国企业普遍的管理现状 及企业作业系统综合改善需求为出发点，对相关理论方法进行创新与探索，借鉴了 精全面质量管理、i s 0 9 0 0 0 质量管理体系、精益生产、六西格玛管理的优秀成果， 提出了精益质量管理。 鉴于此，本文将分析精益质量管理在d 公司的应用，进一步认识精益质量管理 理论，研究企业在日益激烈的市场竞争中，如何利用精益质量管理理论、方法和工 具，有效提升企业产品质量，通过推行精益质量管理增强企业竞争力。 1 h u b e r tk r a m p e r s a d 卞晓云译全面质量管理持续改进指南【m 】中国人民大学出版社，2 0 0 4 7 1 51 0 9 9 6 0 2 2 3 6 徐孝明 d 公司精益质量管理应用研究 1 2 研究的意义 本文的研究具有理论认识意义和实践指导意义。 第一，有利于进一步认识精益质量管理。本文对质量管理发展历程进行了回顾， 梳理了全面质量管理、i s 0 9 0 0 0 质量管理体系、精益生产及六西格玛管理等现代管 理理论，重点研究了d 公司精益质量管理的应用，有利于进一步认识精益质量管理。 第二，可以为中小型通信设备制造企业和其他行业制造企业推行精益质量管理 提供借鉴。目前，国内学者对中小型通信设备制造企业的精益质量管理应用研究还 较不足，本文的研究，可以为中小型通信设备制造企业推行精益质量管理提供指导， 对其他行业制造企业引入精益质量管理提供借鉴。 1 3 研究的内容与方法 本文首先对精益质量管理进行了理论分析，梳理了全面质量管理、i s 0 9 0 0 0 质 量管理体系、精益生产及六西格玛管理等现代管理理论，综述了精益质量管理的内 涵、特点及方法。在理论分析基础上，本文对d 公司及其质量管理问题进行了分析， 对推行精益质量管理进行论述。随后通过发现问题，分析问题及解决问题的方式， 对公司推行精益质量管理持续改善三个主要质量问题进行研究。最后本文对d 公司 推行精益质量管理的效果和成功经验进行了总结，并为d 公司提出了未来质量工作 建议。 本论文共分为八个部分。 第一部分导论，这一部分主要对问题进行了引入，阐述了本论文的出发点和落 脚点。 第二部分理论综述，对精益质量管理以及前人的研究成果等本论文所涉及的概 念和理论进行了综述。 第三部分对d 公司及其质量管理问题进行了分析，对推行精益质量管理进行了 论述。 第四部分、第五部分和第六部分，分别对公司推行精益质量管理持续改善三个 质量问题进行分析，重点研究了推行精益质量管理过程中，对各质量问题的分析解 决方法。 第七部分论述了d 公司推行精益质量管理的效果及效果巩固。 第八部分结论及建议，根据以上章节的理论分析和实践论证，得出d 公司推行 2 51 0 9 9 6 0 2 2 3 6 徐孝明 d 公司精益质量管理应用研究 精益质量管理是成功、有效的，证明了精益质量管理是一套科学的管理方法，并为 d 公司提出了未来的质量工作建议。 本文的研究内容框架如下图1 1 所示。 导论 理论综述 d 公司及其质量 管理问题 d 公司推行精益质量 管理 提高设备可靠性提高s m t 工序稳定性提高装配质量合格率 d 公司推行精益质量 管理的效果 总结及展望 图1 1 研究内容框架图 在本论文的具体研究过程中，主要采用了以下研究方法： 第一，直接调研与间接统计相结合的方法。通过对d 公司现场调查，获得大量 客观数据资料，通过网络数据库、期刊等查找相关资料进行统计分析，将现场调查 所获数据与统计数据相互印证。 第二，定性分析与定量分析相结合的方法。重视定性分析，更强调定量分析， 将定性分析与定量分析有效结合，深入研究d 公司主要质量管理问题，阐发论点。 第三，归纳的方法。对d 公司推行精益质量管理持续改善三个主要质量管理问 题的成功经验进行了归纳与总结，指出推行精益质量管理对提高企业竞争力，有着 3 5 1 0 9 9 6 0 2 2 3 6 徐孝明d 公司精益质量管理应用研究 重要的现实指导意义。 1 4 创新与不足 精益质量管理是近几年提出的理论，在企业的应用与推广还不多。本文通过研 究分析，提出在中小型通信设备制造企业推行精益质量管理，并通过实践分析，研 究了精益质量管理在中小型通信设备制造企业的应用，这是本文的创新之处。 同时，本文也存在不足之处。在将精益质量管理理论与实践相结合中，稍显生 硬。精益质量管理理论博大精深，如何充分吸收其精华，并行之有效的应用到企业 管理中，还需作者在后续的实践中深入研究。 4 5 1 0 9 9 6 0 2 2 3 6 徐孝明d 公司精益质量管理应用研究 第2 章理论概述 2 1 精益质量管理的背景 什么是质量? 不同的专家对质量有许多不同的定义，美国质量协会对质量所下 的定义是：质量是一个产品或服务的特色和品质的总和，这些品质特色将影响产品 去满足各种显明的或隐含的需要的能力2 。美国通用电气公司前主席约翰f 韦尔奇 说：“质量是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们保持增长和盈利的唯一途径3 ”。 质量是企业生存之本，质量控制是企业永恒的主题。不同的时期有着不同的质 量管理。随着时间的推移，质量管理理论逐渐完善，精益质量管理是在质量管理和 精益思想发展的基础上逐渐形成的。 2 1 1 质量管理的产生和发展 人类社会的质量管理活动源远流长，质量管理发展的动力是社会对质量的要求。 随着社会的发展以及人们对质量要求的提高，质量管理也得到不断的完善和发展。 2 1 1 1 质量检验阶段 质量检验阶段期间是2 0 世纪初至第二次世界大战。这个阶段主要是通过检验 的方式来控制产品质量，并且产品的质量主要依靠手工操作者的手艺和经验来判断。 随着企业规模扩大，设立了检验人员的职位来负责产品检验，也就是“事后的把关”。 到第二次世界大战期间，以事后检验为主的质量管理不断暴露出问题，生产企业无 法预先控制产品质量，质量检验成了薄弱环节并经常发生质量事故，是的企业往往 不能按期交货，极大地影响了部队的战斗力。 2 1 1 2 统计质量控制阶段 统计质量控制阶段期间是第二次世界大战至5 0 年代。美国贝尔实验室的统计 学家休哈特同道奇、罗米格提出了抽样检验的概念，运用数学统计的方法，从产品 的质量波动中找出规律，用以评定、改进与保持产品的质量，减少对检验的依赖， 从而更经济地生产出品质优良的产品。统计质量控制虽然比质量检验阶段要科学和 经济很多，但质量管理是一个系统性的问题，不仅需要借助数理统计方法，还需要 考虑组织、管理等一系列问题，这就促使质量管理进入了一个新的阶段。 2 1 1 3 全面质量管理阶段 2c y n d e em i l l e r u s f i n nl a g i n m e e t i n gg l o b a lq u a l i t ys t a n d a r d s j m a r k e t i n gn e w s , f e b r u a r y151 9 9 3 3 q u a l i t y ：t h eu s d r i v e st oc a t c hu p j b u s i n e s sw e e k , n o v e m b e r l 9 8 2 5 5 1 0 9 9 6 0 2 2 3 6 徐孝明d 公司精益质量管理心用研究 全面质量管理( t q m ) 是在2 0 世纪5 0 年代末由美国通用电气( g e ) 公司的阿 曼德费根堡姆和质量专家朱兰提出。他们将全面质量管理定义为：“为了能够在 最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企 业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系4 。 日本企业是质量管理最优秀的实践者。日本质量学家石川馨博士将其特点概括 为：“全公司质量管理的特点在于整个公司从上层管理人员到全体职工都参加质量 管理，不仅研究、设计和制造部门参加质量管理，而且销售，材料供应部门以及计 划、会计、劳动、人事等管理部门和行政办事机构也参加质量管理5 ”。 从2 0 世纪8 0 年代开始，全面质量管理的思想逐渐被世界各国接受。改革开放 以后，全面质量管理在我国也得到了广泛的推行。质量管理三阶段比较见下表2 1 。 表2 1 质量管理三阶段比较 项目质量检验统计质量控制全面质量管理 管理范围生产现场生产过程+ 设计过程产品质量形成全过程 管理对象产品质量 产品质量+ 工序质最产品质量、工序质量、工作质量 管理特点事后把关，管结果 从把关向预防发展防检结合，预防为主 管理依据符合规格 按既定质量标准控制以用户为中心，重在产品适用性 技术检验方法+ 数量统 运用多种管理方法提高工作质 管理方法 运用技术检验方法 计方法量，以保证产品质量 技术标准发展为质量技术标准、控制标准和管理标准 管理标准化重视技术标准 控制标准兵种 管理经济性忽略质量经济性重视质最的经济性讲究质量的经济性 依靠检验部门和检依靠技术和质量检验 参与人员全体员工 验人员部门 2 1 1 4 现代质量管理发展趋势 随着全面质量管理的发展，2 0 世纪8 0 年代世界标准化组织发布了第一个质量 管理的国际标准，2 0 世纪9 0 年代国际上又掀起六西格玛管理的高潮。前者将质量 管理形成标准，后者追求卓越的质量管理。同时欧洲质量基金会设立欧洲质量奖将 现代质量管理推向更高水平。目前，精益思想与全面质量管理、i s 0 9 0 0 0 、六西格 4 约瑟夫m 朱兰朱兰质量手册( 第五版) m 】北京：中国人民大学出版社，2 0 0 3 5 孙磊质量管理实战全书 m i 人们邮电出版社，2 0 1 1 6 5 1 0 9 9 6 0 2 2 3 6 徐孝明d 公司精益质量管理应j 1 3 研究 玛管理等现代质量管理相结合正成为质量管理新的发展趋势。 2 1 2 精益思想的产生和发展 工业革命后，现代生产方式大体经历了手工生产方式、大批量生产方式和丰田 生产方式。精益生产起源于丰田生产方式，到了2 0 世纪9 0 年代末，精益思想理论 被提出，精益思想进一步从理论的高度归纳了精益生产中所包含的新的管理思维。 2 1 2 1 手工生产方式 从工业经济诞生到2 0 世纪初，生产都是以手工单件生产为主。这种生产方式 采用的设备、工具简单，并且都是通用设备。这种生产方式在工业化初期盛行，主 要因为其所需的管理简单。手工生产的企业规模不大，通常只有几十个人，很多工 人本身就是业主，没有明确的分工，生产分散，不需严密的生产组织和管理沟通。 2 1 2 2 大批量生产方式 第二次工业革命后，随着机器的普及使用，机器逐渐代替人力成为生产制造的 主要方式，大批量生产方式应运而生。第二次世界大战后，作为管理规范的大批量 生产方式成为世界工业主导的生产模式，其围绕功能专业化和劳动的详细分工而设 计的庞大生产组织，把固定费用分散到工厂、设备及生产线组成上，产品的巨大产 量形成了规模经济，这种高效能降低了单件成本。 2 1 2 3 丰田生产方式 2 0 世纪5 0 年代，第二次世界大战i 习u b j u 结束，日本经济萧条，缺少资金，生产 效率低下，日本制造业当时的生产效率只有美国制造业的九分之一。日本要发展汽 车工业，但是又不可能全面引进美国成套设备来生产汽车，也就无法照搬美国的大 批量生产方式。丰田人发现，日本的社会文化背景与美国大不相同，日本的家族观 念、服从纪律和团队精神是美国人所不具备的，日本没有美国那么多的外籍工人， 也没有美国生活方式所形成的自由散漫和个人主义的泛滥。丰田人总结了本国的这 些优势后，开始了制造汽车的探索和实践，丰田公司逐渐形成了新的生产方式6 。 丰田生产方式的主要特点是准时生产、看板管理、员工参与。丰田生产方式与 其他生产方式的比较，见下表2 2 。 6 刘树华鲁建厦王家尧精益生产【m 】机械工业出版社，2 0 1 0 7 5 1 0 9 9 6 0 2 2 3 6 徐孝明d 公司精益质量管理应用研究 表2 2 生产方式比较表 生产方式 特点 效果 按照不同类型的设备布置生产现场，离岛 手工生产方式 生产率低；成本高 式地组织生产；工人技能要求较高 少品种大批量的生产方式；不问断的流水 高生产率；依靠大规模生产降 大批量生产方 线生产；工人技能要求较低；工人不再思低成本；高度自动化导致大量 式 考问题质量问题的出现；柔性低 多品种小批量的生产方式；彻底消除浪不断提高生产率；依靠消除浪 丰田生产方式费；准时化；自动化；最小库存；快速换费提高成本；高质量的产品： 模；工人积极参与到持续改进过程中 柔性强 2 1 2 4 精益生产的诞生 精益生产始于第二次世界大战后的日本丰田汽车公司，1 9 7 3 年秋季石油危机暴 发后，才开始逐渐引起社会上的关注。从1 9 8 5 年开始，美国麻省理工学院的沃麦 克教授与丹尼尔琼斯教授领导国际汽车计划( i m v p ) 研究项目，对是什么使日本汽 车制造业能在短短的二三十年问给欧美汽车业界带来如此大的冲击进行了广泛与 深入的研究。i m v p 用了五年时间组织了来自全球5 0 个国家与地区的专家团队，对 全球9 0 多家汽车厂进行对比分析，并重点对以丰田汽车公司为代表的日本汽车制 造业进行了详细的研究。1 9 9 0 年，沃麦克教授和丹尼尔琼斯教授在改变世界的 机器一书中，正式把丰田生产方式定名为精益生产7 。 2 1 2 5 从精益生产到精益思想 2 0 世纪9 0 年代，美国进行了一系列对精益生产的研究和实践，证明了精益生 产在世界上的普遍意义，并升华为新一代的生产哲理。在1 9 9 6 年，沃麦克教授与 丹尼尔琼斯教授出版了精益思想，进一步从理论的高度归纳了精益生产中所包 含的新的管理思维。该理论提出后，对全球制造的发展起到了巨大的推动作用。精 益制造作为一个全新的、不同的生产系统，很好地解释了日本丰田汽车公司能够高 水平运作的原因，精益方式创造了以低成本、高质量应对市场多品种、小批量需求 的奇迹。 朗文词典对l e a n 可理解为：1 、v e r yt h i n ，瘦瘠；2 、w i t h o u tm u c hf a t ，少 7 杨青精益价值管理【m 】科学出版社，2 0 0 9 8 5 1 0 9 9 6 0 2 2 3 6 徐孝明 d 公司精益质量管理应用研究 一 肥肉的；3 、p r o d u c i n go rh a v i n gl i t t l ev a l u e ，贫乏的。由于丰田公司通过消 除各种浪费，与采用大量生产方式的其他公司相比，仅用了一半的投入就获得了同 样甚至更高的产出，因此精益的提出者将丰田方式称为i e a n ，它的中文词义是“没 有最好，只要更好，精益求精”，或“精简”8 。 精益思想的五项基本原则： 1 精确地定义特定产品的价值。价值是体现在商品里的社会必要劳动，它通过 顾客愿意付出的价格来体现。在完全竞争的买方市场中，价格是由顾客决定的，因 此，企业应千方百计地减少在提供产品或服务时不必要的浪费。 2 识别出每种产品的价值流。价值流是创造价值的过程，在典型的制造型企业 的生产过程中，有三个关键流程：分别为产品设计过程、信息传递过程、物料流动 过程。产品设计大致包括概念提出、设计产品、编制工艺、产品试制等；信息传递 过程包括订货、排产及发货等信息的传递；物料流动过程包括原材料采购、产品加 工及产品交付等过程。 一 3 使价值流不间断地流动。流动要求生产线流动起来，最终到达流水线作业。 流水线作业可以暴露出生产中存在的问题，因为一旦流水线上任何一个环节出现问 ：餮。 题，就会导致流水线的停止，这样，就可以及时发现并改正问题，从而提高生产效 一 二 率。 ” 4 让客户从生产者方面拉动价值。拉动就是顾客的需求拉动企业的生产。拉动 起源于超市的补货系统，服务人员完全根据消费者买走商品的数量和品种进行补货 上架，采购部门根据买走商品的数量与品种进行采购。这样，超市就避免了过量的 采购和库存，进而降低了经营的风险与成本。该原理同样适合其它类型的企业。在 生产制造企业内部的零件生产也是如此，上游工序按下游工序领取零件的品种和数 量进行生产，没领取就不生产，从而避免了过量生产。 5 永远追求尽善尽美。尽善尽美就是精益求精，企业在经历了前面四个环节之 后，会在各个方面取得突破性进展，各个环节会逐渐进入良性循环，但是，改善永 无止境，企业依然存在很多不合理的地方，期待我们进一步深入地去发现与解决。 尽善尽美是一种对完美境界的不懈追求，久而久之，企业就会获得一种质的提升9 。 2 1 3 精益思想与主流质量管理思想的关系 8 杨青精益价值管理【m 】科学 j 版社，2 0 0 9 9 张冬余锋潘明华著赢在精益标准化【m 】东华大学出版社，2 0 0 9 9 5 1 0 9 9 6 0 2 2 3 6 徐孝明d 公司精益质量管理应用研究 2 1 3 1 精益思想与t o m 的关系 精益思想是符合现代质量管理基本理论思想的，其倡导运用程序化、标准化、 数据化及信息化的手段对企业管理进行系统化和精细化，实现企业精确、高效、协 同和持续运行，减少不必要浪费及提高生产率也是全面质量管理所要求达到的高质 量的目标。全面质量管理以全员参与为基础，以提高组织质量为中心，综合运用统 计技术等管理手段，经济地生产使客户满意的产品的系统管理活动。 全面质量管理是精益思想的前提保证，没有全面质量管理的保障将很难落实精 益的思想，反之，精益思想作为全面质量管理的基本理论指导，促进其进一步持续 的、精细化的质量改进以提高企业的竞争力。 2 1 3 2 精益思想与i s 0 9 0 0 0 的关系 国际标准化组织成立于1 9 4 7 年，是研究国际质量保证领域内的标准化问题及 专门制定质量体系标准的组织，i s 0 9 0 0 0 认证是该组织制定的一组为质量管理体系 框架提供的标准的总称。顾客会相信已获得i s 0 9 0 0 0 认证的企业所制产品的质量， i s 0 9 0 0 0 是从企业外部来衡量企业质量管理的水平。 精益思想和i s 0 9 0 0 0 的主要目的是不同的。精益思想关注企业管理的系统化与 精细化，以减少不必要浪费及提高生产率为目标。而i s 0 9 0 0 0 的主要目的之一是使 企业获得外部认可及检验企业产品是否符合相关标准。 精益思想和i s 0 9 0 0 0 又是相辅相成的。企业通过i s 0 9 0 0 0 认证，也意味着企业 的关键流程文档化，为企业实现系统化、程序化、规范化奠定了基础，i s 0 9 0 0 0 认 证在文件记录和监督方面支持了精益思想。 2 1 3 3 精益思想与六西格玛思想的关系 六西格玛是一种质量管理方法，是全面质量管理发展的后一个阶段，是基于全 面质量管理发展起来的，也是当今先进的质量管理方法之一，其追求的是每百万机 会只允许出现三点四个不良的产品或服务的质量目标。六西格玛实施改善的步骤是 定义、测量、分析、改善、控制。 精益思想在企业实施强调操作流程的标准化，改善未标准化的流程，并且关注 人的因素，强调全员参与，但在数据分析方面相对简单。六西格玛更关注产品质量， 侧重通过提高产品质量来减少返工率，获取效益；六西格玛强调用数据说话的观点， 运用多种统计分析工具，以数据统计分析出缺陷所在，并加以改进。 在企业落实精益思想和实施六西格玛管理虽有多处不同点，但也有相同之处， 1 0 51 0 9 9 6 0 2 2 3 6 徐孝明 d 公司精益质量管理应用研究 即拥有共同的目标，就是发现并去除不必要的浪费或活动。 2 2 精益质量管理的形成及内涵 2 2 1 精益质量管理的形成 目前国内外关于生产及质量主题，形成了多种理论与方法，其中全面质量管理、 i s 0 9 0 0 0 质量管理体系、精益生产、六西格玛管理比较受人追捧。但由于中西方文 化存在差异，中西方管理基础的不同，重视程度及资源投入的差别，以及对理论理 解的偏差，我国企业在实际应用上述理论其应用效果不算理想，尤其是资金和人才 相对受限的中小规模企业。 尽管我国企业在实际应用上述理论方法过程中存在一些差别及不足，但各自还 是值得深入研究与应用的。上述理论方法都是西方先进企业的管理精华，尽管科学 的理论与方法不分国界，但在实际借鉴应用这些理论方法时应结合国情。目前一些 学者基于我国企业普遍的管理现状及企业作业系统综合改善需求为出发点，对相关 理论方法进行创新与探索，借鉴了精益思想，并结合了全面质量管理、六西格玛管 理及i s 0 9 0 0 0 质量管理体系，逐渐形成精益质量管理。 2 2 2 精益质量管理内涵 精益质量管理是以综合改善作业系统质量与效率为目标，吸收借鉴精益思想、 全面质量管理、六西格玛管理及i s 0 9 0 0 0 质量管理体系的优秀成果，并结合我国企 业的实际情况而形成的1 0 。精益质量管理主要内