（工商管理专业论文）上海移动通信有限责任公司企业文化建设.pdf

0 0 m 1 3 8 傅坚斌l 海移动通信有限责任公司企业文化建设 中文摘要 中国的电信业正处于从高速发展到成熟经营的一个战略调整阶段， 中国的入世与中国移动通信市场竞争格局的变化使市场竞争进一步加 剧。为了应对市场变化，上海移动通信有限责任公司制定并实施了通过 企业文化建设来强化竞争优势的战略。 本文从企业文化的角度，分析了上海移动企业文化的构成要素及建 设步骤，并试图用企业文化的相关理论，来探讨上海移动在企业文化建 设上的得失。 本文共分四章。第一章对企业文化理论兴起的时代背景、理论与上 海移动做了简短的介绍：第二章重点分析了上海移动所处经营环境，论 述了企业文化建设对上海移动塑造竞争优势的重要性：第三章剖析了上 海移动企业文化的构成要素及上海移动在企业文化理念指导下经营行 为；第四章则论述了上海移动企业文化建设措施，以及对其企业文化建 设的一些思考。 关键词：企业文化电信业竞争优势 0 0 m 1 3 8 傅坚斌上海移动通信有限责任公司企业文化建设 a b s t r a c t t e l e c o m i n d u s t r yo fc h i h ah a sg r o w nf r o md e v e l o p in gs t a g et o m a t u r es t a g e a f t e rb e c o m i n gt h em e m b e ro fw t oa n dv s r i a t i o d0 f c h i n am o b i lec o m m u n ic a t i o nm a r k e t ，t h em a r k e tism o r ec o 皿p e t i t i v e a sar e f le c t i o nt 0t h em a r k e t c h a n g i n g ，s h a n g h a i m o b i e c o m m u n i c a t i o nc 0 ( s h m c ) h a ss e t u p i t s c o r p o r a te - c u l t u r e t 0 s t r e n g t h e nc o m p e t i t i v e - a d v a n t a g e t h ist h e s isa n a l y z e s th es t r u c t u r e sa n d p r o c e s s o fs h m c c o r p o r a t e c u l t u r e t h eg a i n a n d1 0 s sa r ea 1s 0d is c u s s e d b y t h e a u t h o r t h et h e s ish a sf o u r p a r t s t h e 1 “c h a p t e r s u m m a r iz e st h e c o r p o r a t e c u l t u r et h e o r ya n ds h m c t h e2 “c h a p t e re m p h a s iz e so n t h ee n v i r o n m e n t0 fs h m ca n d h o wt 0 e n h a n c et h es h m c c o m p e t i t i o n a d v a n t a g e s i nt h e3 ”c h a p t e r ，t h ea u t h o ra n a l y z e st h es t r u c t u r e 0 fs h m cc o r p o r a t e c u l t l i r e ，a n da ls od e s c r i b e st h ea c t i o no fs h m c int h el a s t c h a p t e r ，t h e a u th o rd e s c r i b e st h e p r o c e s s o fs h m c c o r p o r a t e c u l t u r e s o m ea d v ic e s a r eg iv e nt 0 o p e r a t i 0 1 9 f o rs h m c c o r p o r a t ec u l t u r e k e yw o r d s ：c o r p o r a t e c u l t u r et e l e c o m i n d u s t r y c o m p e t itiv e a d v a n t a g e 2 0 0 m 1 3 8 傅坚斌 上海移动通信有限责任公司企业文化建吐 前言 当前世界电信业遭遇到了前所未有的重大挫折。高科技泡沫的破灭 使些曾经享有盛名的电信运营企业陷入经营困境；一些曾经名噪一时 的跨国企业甚至濒临破产倒闭的境地。相比之下，中国电信行业进行了 大刀阔斧的改革，随着中国宏观经济的持续高速发展和电信业的市场化， 中国电信业取得了良好的成绩。目前，我国电信业仍然保持了快速增长 的势头，网络规模和用户总数都已位居世界第一。 在经历了持续二十多年的高速发展之后，我国电信业将进入一个成 熟发展的新时期，产业发展政策和企业经营管理都需要进行调整和创新。 作为社会基础设施产业，特别是随着竞争的加剧与技术的发展，电信业 必将显示出其服务行业的本质特征。随着中国的入世与双寡头垄断竞争 格局的打破，中国移动通信行业面临着激烈而残酷的竞争。如何培养企 业的竞争优势，与其它企业、包括自己的竞争对手共同发展，避免非理 性的恶意价格竞争，是摆在中国移动通信行业面前无法回避的问题。针 对这个问题，上海移动通信有限责任公司( 以下简称为上海移动) 提出 了“通过企业文化建设来全面提升企业管理水平和服务水平”的对策。 本文从企业文化的角度，分析了上海移动企业文化的构成要素及建 设步骤，并试图用企业文化的相关理论，来探讨上海移动在企业文化建 设上的得失。 0 0 m 1 3 8 傅坚斌上海移动通信有限责任公r 卅企业文化建改 1 。企业文化与上海移动概述 每时每刻，我们都在遇到各种企业文化：从“真诚到永远”、“沟通从 心开始”、“让我们做得更好”、“科技以人为本”的广告词到“i b m 就是服 务”( i b m ) 、“h pw a y ”( 惠普) 、“日事日毕、日清日高”( 海尔) 、“q s c v ( 质量、服务、清洁、价值) ”( 麦当劳) 等被各公司奉为本公司瑰宝的 经营信条都向我们展示了富有个性魅力又多姿多彩的企业文化。 企业文化对于企业实现自身目标的意义，已经被越来越多的企业界、 管理学界的人士所认识。企业文化与经营业绩一书的作者一一美困哈 佛商学院著名教授，约翰科特甚至认为：企业文化在下一个10 年内很 可能成为决定企业兴衰的关键因素。 无论是企业家，还是普通的企业员工，如果对自己企业的文化没有 深刻的理解与认知，想要在事业上大展宏图是不可能的，他就像身处异 国的游客那样，不时会产生陌生感和沮丧感。从这个意义上观，企业文 化是企业家和企业全体员工的精神家园。 有关于企业文化的定义众多，几乎每一个管理学者都有自己的定义。 在此，限于篇幅，在此仅试举一具有典型意义的企业文化定义： 企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中 所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价 值观念、企业精神、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业 产品等。其中价值观是企业文化的核心。 1 1 企业文化兴起的时代背景及理论 企业文化管理理论的兴起是在2 0 世纪8 0 年代。2 0 世纪7 0 年代中后 期，一个资源匮乏、疆域狭窄的东方岛国，在经历了第二次世界大战的 失败之后，一度被断言为至少在一个世纪内将悄然无息的民族，却出人 意料地在短短二、三十年内，以令人难以置信的速度迅猛发展，一跃成 为世界第二大工业国。一直主宰着世界工业的美国汽车业也 = 渐退出盟 主的地位，而由日本汽车业取而代之。这一事实使包括美国在内的整个 西方发达国家乃至世界都为之震惊! 这突如其来却凶猛异常的“日本冲击波”冲击着世界几乎所有的市 场，改变了世界经济竞争的格局。于是整个世界几乎都发出这样的疑问： 日本何以能在如此短暂的时间内获得如此辉煌的成就? 日本靠什么样的 管理手段使其产品具有如此强大的竞争力? 日本经济崛起的秘决伺在? 0 0 m 1 3 8 傅坚斌上海移动通信有限责任公司企业文化建吐 面对这些问题，美国的企业界和管理学界陷入了深深的、痛苦的反 思中。在考察研究了日本许多成功的企业后，美国的诸多学者认为，美 国的管理注重“硬”( 技术、制度) 的方面，强调理性管理；而日本人不 但注重“硬”的方面，更注重“软”的方面。他们注重企业中的文化因 素，注重企业全体员工所共同具有的价值观，注重强化员工对本企业的 向心力和忠诚度，注重企业中的人际关系。而“软”的方面正是同、美 企业管理模式的主要差异，更是日本企业管理的特色。 美国人将这些“软”的方面认为是一种企业的“文化”。受到日本企 业界的启发，美国企业界及管理学界认识到，美国的企业管理尽管讲究 效率、重科学，但却过多地依靠制度，依靠奖金刺激，忽视了人的社会 性及其作用，忽视了人的精神作用，忽视了员工共同价值观和信念的培 养。换句话说，他们忽视了企业的文化培养。 经过一段时间的反思与研究，美国管理学界的一些学者总结、创立 了一些有关企业文化的理论，其中比较著名且有影响力的有： 1 1 1 威廉大内的z 理论 1 9 8 1 年，美籍日裔教授威廉大内( w g o u c h i ) 出版了著名的 z 理论一美国企业界怎样迎接日本的挑战一书。在该书中，大内把 典型的美国企业管理模式称为a 型，把日本的企业管理模式称为j 型： 而把美国少数几个企业( 如i b m 公司、p & g 公司等) 自然发展起来的、与 j 型有许多相似之处的企业管理模式称之为z 型。z 理论之所以称为“z ”， 就是主张日本和美国的成功经验应相互融合。 z 理论的中心议题就是：怎样才能使每个人的努力彼此之间协调起 来，从而产生最高的效率。大内认为，生产率、信任和微妙性这三者不 是孤立的。信任和微妙性不仅通过有效的协调提高了生产率，而且还不 可分割地联系在一起。在一个健康的组织( 企业) 罩，亲密性是一个必 要的因素。组织( 企业) 的亲密性一旦瓦解，就会使人与人之间的感情、 责任感缺乏，组织( 企业) 将成为一盘散沙，最终导致衰败。 由此可以得出，文化对企业的重要性，企业管理水平的提高在一一定 程度上将取决于企业文化的建立。 1 1 2 麦肯锡的7 s 管理框架 2 0 世纪7 0 年代以来，企业普遍关心管理的效益问题尤其是关心战 略、组织结构与管理效益的关系问题。为了弄清楚这些关系，美国麦肯 锡咨询公司组织了一个战略研究组，任务是检验美国管理学界关于战略 o o m l 3 8 傅哩斌上海移动通信有限责任公- 丑企业文化建设 的设想是否正确。经过调研，研究组最终提出了7 s 管理框架( 见图1 1 ) 。 7 s 结构的管理思想表达了将战略( s t r a t e g y ) 、结构( s t r u c t u r e ) 、 系统( s y s t e m ) 、风格( s t y le ) 、员工( s t a f f ) 、共同价值观( s h a t e dv a lu e s ) ， 以及技能( s k i l ls ) 看作是影响企业文化函数的7 个变量。其中，结构 和战略属于“硬件”，而系统、风格、员工、技术和共同价值观算作“软 件”。该研究组认为：一个企业中，广大员工所共有的价值观念是确定企 业战略、结构、系统、管理风格、员工( 状况) 、技能( 水平) 的关键因 素，而这7 个因素相互关联共同决定着企业的管理水平。 图1 - 1 1 1 3 迪尔与肯尼迪的企业文化一企业生存的习俗和礼仪 2 0 世纪8 0 年代初，美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯迪尔和 麦肯锡咨询公司顾问爱伦肯尼迪在长期的企业管理研究中，通过对8 0 0 0 m 1 3 8 傅坚斌上海移动通信有限责任公司企业文化建设 家企业进行了详尽的调查，写成了企业文化一企业生存的习俗和礼仪 一书。它用丰富的例证指出：杰出而成功的企业都有强有力的企业文化， 即为全体员工共同遵守，但往往是自然而然约定俗成而非书面的行为规 范；人是企业中最大的资源，而管理企业的有效方法是通过企业文化对 员工进行微妙暗示。正是企业文化一一这一非技术、非经济的因素，导 致了这些企业的成功。迪尔与肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5 个要素，即企业环境、价值观、英雄人物、文化礼仪和文化网络。 1 1 4 彼德斯和沃特曼的寻找优势：美国最成功公司的经验 彼德斯和沃特曼在经过对美国数十家优秀企业调查后得出这样的结 论：“我们强烈地感受到，优秀企业之所以优秀，是因为它们f 具有一系列 独特的文化特质，这使得它们与其他公司大不相同。”。 彼德斯和沃特曼还认为，优秀的、革新的公司具有8 个典型的特征： 乐于采取行动：接近客户：自主和企业家精神：通过发挥人的因素来提 高生产率；领导身体力行；发挥优势，扬长避短；组织结构简单，公司 总部精干；宽严相济，张弛结合。 作为在管理理论基础上发展起来的企业文化理论，是对原有管理理 论的总结、创新而成的。它从一个全新的视角来思考和分析企业这个经 济组织的运行和发展。企业文化理论的出现把企业管理从技术、经济层 面上升到文化的层面，是管理思想发展史上的一次革命，它给企业管理 带来了勃勃的生机和活力! 1 2 企业文化的功能和作用 1 2 1 企业文化的功能 企业文化具有多种功能，具体来说，健康的企业文化的功能主要体 现在以下几个方面： 1 2 1 1 导向功能 企业文化的导向功能指的是企业文化能对企业整体和企业的每个成 员的价值取向及行为方式起导向作用，使之符合企业所确定的目标。企 业文化的导向功能使企业不再是一个因相互利用的需要而聚集起来的群 体，而是一个由具有共同价值观、精神状态、理想追求的人凝聚起来的 组织。这种导向功能对处于这个文化圈( 企业) 内的人来说，是不自觉 的、无意识的。他们总是极其自然地与文化要求的行为和思想模式保持 一致，纠正偏差，使自己的行为符合企业文化的要求。新来者会从中感 o o m l 3 8 傅坚斌j 二海移动通信有限责任公d 企业文化建设 受到文化的巨大力量，他很容易在企业中找到“老师”和模仿对象，会 感到一只看不见的手拉着他朝着既定的目标前进。最后经过一段时问， 新来者就会完全融合到这个文化( 企业) 中去。另外，企业文化的导向 功能还能对企业整体的价值取向和行为起导向作用。 1 。2 。1 2 约束功能 企业文化对每个企业成员的思想和行为具有约束和规范作用。企业 文化的约束作用是一种间接的文化强制，也是一种潜移默化的力量。企 业文化通过潜移默化的方式，形成一种群体道德规范和行为规则，对企 业员工行为构成无形的约束力。它与传统的管理理论单纯强调制度的 “硬”管理不同，更强调的是不成文的“软”约束。这种无形的“软” 约束比有形的“硬”约束具有更强大，更持久深刻的效果。 1 2 1 3 凝聚功能 当一种企业文化的价值观被该企业成员共同认同之后，它就会成为 一种粘合剂，从各方面把其成员团结起来，产生一种巨大的向心力和凝 聚力。企业的凝聚力是企业获取竞争优势的重要来源。企业要在激烈的 市场竞争中求发展，不仅要有物质力量，更要有精神力量。若没有了企 业文化，企业就如同一盘散沙。企业文化像纽带一样把员工个人的追求 同企业追求联系起来，把员工分散的个体力量聚合成团结的整体力量， 从而产生一种内在的凝聚力和号召力。企业文化是企业全体成员共同创 造的群体意识，它包含的价值观、企业精神、企业目标、道德规范、行 为准则等内容，均寄托了企业成员的理想、希望和要求，关系到他们的 命运和前途，因此，企业成员对这些意识产生了“认同感”，从而这些群 体意识就对企业成员形成了一种强大的吸引力，使企业成员乐于参与企 业的事务，发挥自己的聪明才智，为企业群体的发展贡献自己的力量， 这就产生了对企业的“归属感”。同时，企业群体对企业成员的努力进行 鼓励和认可，又会大大增强个体的“主人翁”意识，增强对群体的归属 感。 1 2 1 4 激励功能 企业文化具有使企业成员从内心深处产生一种情绪高昂，发奋进取 的效应。企业文化的激励作用能起到物质激励所不能起到的作用，使整 个企业充满活力。优秀的企业文化一旦形成，并且良性发展，则在企业 内部就会形成一个良好的氛围，使企业的全体员工产生责任感、荣誉感 和进取心，激励员工与企业同呼吸，共命运。 比如，海尔员工中流传一句话“没加过班的人就不是海尔人”，因此， 加班不会使海尔员工产生不满情绪；相反，海尔员工把加班看成一种责 0 0 m 1 3 8 傅坚斌 上海移动通信有限责任公胡企业文化矬i 5 任、一种荣耀。 1 2 1 5 辐射功能 企业文化的辐射功能，指的是企业文化一旦形成较为固定的模式， 它不仅在企业内发挥作用，对本企业的员工产生影响，而且也会通过各 种渠道对社会产生影响。企业文化不仅能协调企业内部的关系，增强企 业的凝聚力，更重要的是企业文化能协调企业与企业、企业与社会的关 系，向其他企业和社会传播自己的信息和形象。具体来说，通过企业文 化建设，对内，企业可以调整自己的战略，以便适应公众的情绪与需求： 对外，通过与竞争对手合作，达到合作双赢。优秀的企业文化通过企业 与外界的每一次接触，随时向社会公众展示着本企业独特的管理风格和 精神风貌，影响着企业的品牌和形象，同时也在某种程度上对社会产生 一定的影响。 1 2 2 企业文化的作用 企业文化的巨大作用，主要体现在两大方面： 1 2 2 1 对企业的推动作用 企业文化作为一种新的管理理论和方法，它是企业内部的“上层建 筑”，一个企业一旦形成了具有自己特色的企业文化之后，企业文化就对 企业的生存、发展产生巨大的反作用。这种反作用就是企业文化通过以 价值观为核心的文化意识观念，说服、感染、诱导、约束企业成员，从 根本上发掘员工的积极性和创造性，从而提高企业运转的整体效果。具 体来说有以下三个作用：使企业目标和员工个体目标逐渐统一；改变管 理者与被管理者的对立关系；使约束与自由逐渐统一。 1 2 2 2 对社会文化的建设作用 企业文化，作为一种文化现象，并不是孤立的，它从属于社会文化， 是社会文化的一部分，是社会文化的一部分。因此。企业文化也必然会作 用于社会文化，促使社会文化的变革。 1 3 上海移动概况 1 3 1 上海移动的发展历程 上海移动通信有限责任公司( 以下简称“上海移动”) 于1 9 9 9 年8 月成立主要经营上海地区的数字蜂窝移动电话( 网号“1 3 5 、l3 6 、13 7 、 13 8 、13 9 ”) 、i p 电话、互联网接入业务以及相关的信息服务、技术开发、 技术服务等其他业务。 o o m l 3 8 傅坚斌 上海移动通信有限责任公司企业文化建设 上海移动是中国移动通信集团的下属子公司，在人事、财务等各方 面接受中国移动通信集团的领导。同时，上海移动也是中国移动( 香港) 有限公司下属全资子公司，也接受中国移动( 香港) 有限公司的管理。 1 。3 。2 上海移动的组织结构状况 【一j 一髓至莹习堕一l lili l lll 鼬蛳i i 确蓬酾i i 嚣黼i 瞳鳖 i 鼹燃瞩秘l 睡奎囤i 沁嗡遵蠹i 【剿鳗鼢 。 1 1。= 一。 ii ll i i 穗妇l n m i b c , rii 篙麟嘴毹ll 雅弼则攮jr 芏l番盛稿i 皓嘲翰漤茧 洒磊赫ll 螺瓣l 翊信胴盛公司 l l _ 上上_ 上l _ j 一 一ll 一 i i l ： 规 雷 计害运j 网! 戈| j 南北 率i i 存! 费 盏 。行 络设； ! 鄣都， i 攘维健计 分分! 盎 信 备护t 化研 ：公公 息 市中哞l 中究l i 心心!心心i b ；市 司，司一队 ：心 f 。 ； 1 3 3 上海移动的人员构成 由于中国电信体制改革。上海移动于1 9 9 9 年8 月成立。成立之初， 上海移动共有3 1 6 0 名员工( 包括通信服务公司) ，来自于原电信的1 9 个 部门。上海移动员工中，营销服务人员占4 2 ，管理人员占1 6 ，信息技 术人员占8 ，网络维护人员占3 2 ，其余人员占2 ：其中硕士占1 2 ， 本科占2 7 ，大中专占3 2 。 1 3 4 上海移动的近况 近年来，尽管国内移动通信市场竞争十分激烈，上海移动凭借正确 的经营战略和科学高效的管理运作，核心竞争力不断提高，继续保持强 劲的增长态势，网络建设、市场开拓、客户服务和企业管理都取得了骄 人业绩，上海移动的市场领先地位得到进一步巩固和加强。2 0 0 1 年，上 海移动净增客户1 8 9 万户，年末客户总数达到4 7 2 6 万，净增市场占有 0 0 b 1 1 3 8 傅坚斌 海移动通信有限责任公司企业文化建砹 率7 1 ，市场占有率达到7 5 ，短消息业务使用量达到l l 亿条。上海移 动的运营收入达到人民币6 7 1 6 亿元，比2 0 0 0 年增长l4 ：净利润达到 人民币2 0 9 1 亿，比去年增长14 ；扣除利息、税款、折旧及摊销前之盈 馀( e b i t d a ) 达到人民币4 1 8 亿元，扣除利息、税款、折旧及摊销前之 盈馀的利润率为6 3 。 0 0 m 1 3 8 傅坚斌 上海移动通信有限责任公司企业文化建设 2 上海移动企业文化的整合 2 1 中国移动市场环境分析 2 。1 1 宏观市场环境分析 国际环境 从世界范围来看，曾经是增长最为迅猛的世界电信业目前遭遇到了 前所未有的重大挫折。网络泡沫的破灭使一些曾经享有盛名的电信运营 企业陷入经营困境；一些曾经名噪一时的跨国企业甚至濒临破产倒闭的 境地。但它仍旧是世界经济发展的主要动力之一，也是平衡世界经济波 动的重要因素。随着社会信息化的发展，全球移动电话用户数有望在2 0 0 5 年突破1 0 亿大关。从最近世界电信业发展来看，移动电话市场的发展有 两个明显的倾向：1 从移动电话增长率来看，有在数量上超越并取代固 定电话的倾向。在近两年的国际电联的统计显示，全球新增电话用户中， 有5 5 3 为移动电话用户；2 从全球移动电话的市场格局来看，目前绝大 多数移动电话用户集中在发达国家的局面已开始扭转，特别是亚太地区 发展中国家的移动电话用户数大幅增长。随着亚太地区和拉美地区经济 的发展。这些地区发展中国家移动电话市场逐步展现出无比广阔的前景。 国内环境 自改革开放以来，我国的国民经济一直保持快速发展势头，全国g d p 增长率一直在7 以上。中国社会科学院经济研究所研究表明，未来数年 中，我国的国民经济将保持快速发展势头。2 0 0 2 年7 月15 日，国家统计 局副局长邱晓华在京宣布，今年上半年我国完成国内生产总值 ( g d p ) 4 5 5 3 6 亿元，同比增长7 8 ，其中社会消费品零售总额为l9 4 4 8 亿 元，同比增长8 6 。同时，我国居民收入大幅增长，统计调查显示，2 0 0 2 年上半年，我国城镇居民人均可支配收入3 9 4 2 元，实际增长17 5 ，明 显高于去年5 5 的增幅；农村居民人均现金收入1 1 2 3 元，实际增长5 9 ， 同比增长1 7 个百分点。 快速发展的国民经济为我国移动通讯的迅猛发展铺熬了峰实的基 础。自1 9 8 7 年移动通讯开展业务以来，中国移动通讯业一直以8 0 一1 5 0 惊人的速度发展。到2 0 0 2 年3 月15 日，中国移动电话用户总数已达1 2 9 亿户! 中国移动用户规模已超过美国最新统计的1 2 0 l 亿户，位居世界 第一。目前，我国手机普及率已经达到每百人9 部，平均每1 1 个人就 拥有一部手机。 0 0 m 1 3 8 傅坚斌 l 海移动通信有限责任公刊企业立化建设 2 。1 。2 微观市场环境分析 2 1 2 1 政府的政策干预 为规范中国电信业的发展，我国政府于2 0 0 0 年9 月2 5 日颁布实施 了中华人民共和国电信条例。这是我国第一部有关电信业的综合性行 政法规，标志着我国电信业的改革与发展进入一个新的历史阶段。电信 条例的主要原则是，保护竞争，推动技术进步。从电信条例可以 看到政府对电信市场逐步开放所持的理念：经营许可证将采取公开招 标方式发放；电信资费缩小了政府定价的范围；互联互通有时间限制等。 电信条例的出台将有助于在中国形成一个透明的、竞争的电信市场， 尤其是在增值电信服务方面，使电信运营商将可以有更多的选择。 另外，在进入了w t o 后，我国根据有关协议，取消了外商投资电信 业的禁令。2 0 0 1 年1 2 月2 0 日国务院颁布外商投资电信企业管理规定。 根据规定，外商投资电信企业可以经营基础电信业务、增值电信业务， 0 0 m 1 3 8 傅坚斌上海移动通信有限责任公到企业文化建吐 具体业务分类依照中华人民共和国电信条例的规定执行。我国对外 开放电信业的许诺包括： l 。对基础电信服务的开放许诺 无线寻呼：允许外国电信经营者在北京、上海、广州设立中外合资 企业，合资企业没有数量上的限制，但外资所占比例不得超过3 0 ：入世 后一年内，允许中外合资开办无线寻呼的地域扩大到成都、重庆、大连、 福州、杭州、南京、宁波、青岛、沈阳、深圳、厦门、西安、太原和武 汉，外资比例可以达到4 9 。在2 0 0 2 年1 月1f l 之前，取消对外资的地 域限制，外资比例可以达到5 0 。 移动话音和数据服务：入世后一年内，允许外国电信经营者在北京、 上海、广州设立中外合资企业，合资企业没有数量上的限制，但外资所 占比例不得超过2 5 ；不迟于2 0 0 3 年1 月1 日，开放地域扩大到成都、 重庆、大连、福州、杭州、南京、宁波、青岛、沈阳、深圳、厦门、西 安、太原和武汉。外资比例不超过3 5 ；在2 0 0 5 年1 月1 日之前，取消 对外国投资的地域限制，并允许外资比例达到4 9 。 国内有线服务和国际业务：在2 0 0 3 年1 月1 日之前，允许在北京、 上海、广州设立中外合资企业，合资企业没有数量上的限制，外资比例 不能超过2 5 ；在2 0 0 3 年1 月1 日之前，开放扩大到成都、重庆、大连、 福州、杭州、南京、宁波、青岛、沈阳、深圳、厦门、西安、太原和武 汉，外资比例不超过3 5 ；在2 0 0 5 年1 月1 日之前，取消对外国投资的 地域限制，并允许外资比例达到4 9 。 2 对增值服务的开放许诺 允许外国电信经营者在北京、上海、广州设立中外合营增值电信企 业，合资企业没有数量上的限制，外资比例不得超过3 0 ；在2 0 0 1 年1 月l 目前，开放地域扩大到成都、重庆、大连、福州、杭州、南京、宁 波、青岛、沈阳、深圳、厦门、西安、太原和武汉，外资比例可以达到 4 9 ；在2 0 0 2 年1 月1 日之前，取消对外资的地域限制并允许外资比例 达到5 0 。 由此可见，海外电信运营商进入中国电信市场将是一个较缓慢的过 程。 2 1 2 2 通信技术的创新与发展 9 0 年代以来，电信领域的交换技术、移动通讯技术、传输技术、网 络管理技术等出现了重大突破。以i p 分组交换技术和a t m 传输技术为核 心的新一代通信网络呼之欲出，并从固定通信领域逐步向移动通信领域 渗透。目前，在中国已经建成或正在建的覆盖全国的i p 骨干网络就有7 0 0 m 1 3 8 傅坚斌卜海移动通信有限责任公司企业文化建设 个。在相关领域，计算机技术、光通信技术和t c p i p 技术逐步融合，促 成有线电视、电话、和计算机网络融合成长。全球一些知名的通信运营 商正在筹划改进目前的电路交换网络，早日建成分组交换网络，以争取 领先位置。 从近年移动通信技术的发展来看，未来5 年，移动通信技术的发展 会有以下趋势：1 利用g p r s 等技术改造第二代移动通信网是各移动通信 运营商的共同选择：出窄带c o m a 发展来的移动通讯技术也将有相当的发 展空间；2 未来5 年，移动通讯将由单纯的语音业务向智能业务、增值 业务、移动数据多媒体等业务纵深发展：语音通讯业务量占移+ 动通信业 务总量的比重会下降，但仍将保持主导地位，移动数据业务，特别是移 动i n te r n e t 的应用将有巨大的增长空间，很有可能成长为移动通信的主 营业务之一。3 移动网与互联网的融合成为一种趋势，第三代移动通信 的标准基本明朗，第三代宽带移动通信系统i m t 2 0 0 0 预计在2 0 0 3 年开始 试商用。 上海移动要保持在上海地区移动市场的主导运营商地位，就必须准 确地把握通信技术的演变趋势，及时跟进并调整技术发展战略。 2 1 2 3 市场需求的变化 近几年来，中国移动通信发展势头强劲，移动电话用户数己超过1 2 9 亿，且中国的移动电话用户仍以每月近4 0 0 万用户的速度高速增长。随 着不同运营商之间的激烈竞争，手机入网费将不断下调，加之各种资费 进一步向下调整，将更加刺激移动电话用户的大幅增加 另外，随着近十家国内自主开发、生产的手机的相继问世，手机生 产厂商间的竞争日趋激烈，手机的销售价也将被越来越多的用户所接受， 普通百姓已开始把移动通信作为一种便利的个人通信手段。 尽管这几年，我国移动电话发展迅猛，但我国的移动电话的人口普 及率现在只达到9 ，而北欧有些国家的移动电话的人口普及率己达7 0 以上，相比之下，我国移动通信市场的发展潜力还十分巨大。另外， 1 9 9 5 年至2 0 0 0 年，我国移动用户的年均增长率达到了8 8 ! 由此可见，我国移动通信市场无论是发展潜力还是绝对需求量都有 无比广阔的前景。 2 1 2 4 五种竞争力量分析 竞争者间的直接对抗 一一竞争状态 随着新的中国电信集团公司和新的中国网络通信集团公司的正式挂 牌，中国电信业“五加一”的格局最终形成，即由中国电信、中国网通、 0 0 m 1 3 8 博坚斌上海移动通信有限责任公i , j 企业文化建设 中国移动、中国联通、中国铁通和中国卫星通讯六大集团公司共同撑起 中国基础电信运营市场。这次重组后各运营企业在市场上的业务收入 比重为中国电信占百分之三十三点八，中国网通占百分之十七点二，中 国移动占百分之三十六点六，中国联通占百分之十一点三，中国卫星、 铁通公司占百分之一点一，其市场优势、劣势各有不同。 但是，在目前我国6 大电信公司中，正式进入我国移动通信市场还 只有两家：中国移动和中国联通。其中中国移动的市场份额约为7 7 ，中 国联通的市场份额约为2 3 。我国移动通信市场还是属于双寡头垄断的市 场。 ! 从业务收入来看，2 0 0 1 年上半年，中国移动业务收入达到人民币 6 2 7 1 亿元，比2 0 0 0 年同期增长1 6 4 ：而联通上半年总收入为15 9 6 亿元，增长5 7 4 。中国联通收入的增长速度大大超过了中国移动，并 且这种收入的高速增长是在联通的寻呼市场不断萎缩的背景下取得的。 从数据来看，中国联通已经把战略中心放到了移动电话业务，在业务总 收入中，移动电话业务占整体收入的比重，由去年上半年的5 0 升到了 6 9 4 ：长途、数据及互联网业务比重则由2 3 升至1 0 ：传呼业务 比重则由4 7 7 下降至2 0 6 。中国联通业务结构调整的实现，将提升 其在移动电话领域的竞争力，这对中国移动来说无疑是一种威胁。从用 户总量来看，2 0 0 1 年上半年，移动电话用户新增了3 1 4 9 5 万户，达到 1 17 亿户，其中中国移动新增1 9 5 0 万户，中国联通净增1 2 0 0 万户，占 增加总数的3 8 1 ，中国联通移动电话用户总数由此达到了3 0 3 0 万户， 比2 0 0 0 年底增长6 2 ，其市场占有率从上年底的2 2 7 增加到2 6 3 。 从这些数据来看，中国联通移动用户的增长幅度远远超过了中国移动。 正是由于中国联通的壮大，夺走了中国移动的部分市场，在中国移动( 香 港) 运营的十三个省市市场中，由于联通的竞争，其市场份额已经从去年 底的7 7 5 下滑到了7 4 7 。 从业务收入的结构来看，中国移动的业务收入来源单一。几年来， 中国移动的主营业务仍为语音业务：而中国联通是国内惟一一家经营综 合业务的电信运营商，虽然近期它把重心放到了移动业务，但其长途、 数据及互联网业务收入增长还是达到了4 6 5 8 ，这显示了中国联通综合 化脚步的加快，而未来电信运营商的发展趋势就是综合化和全球化。 一一技术差异 c d m a 与g p r s 是第2 5 代移动电话的代表技术，而中国联通与中国移 动分别拥有c d m a 和g p r s 技术。即将到来的竞争无疑是激烈的，并且这 将决定着中国联通与中国移动在中国电信市场的地位。在这场争夺2 5 0 0 m 1 3 8 傅坚斌 仁海移动通信有限责任公司企业文化建设 代移动客户的战役中，谁能够取得胜利? 在此，我们可对二者之阳j 技术 上的优劣作一个客观的分析。 首先，较于g p r s ，c d m a 是个相对成熟的技术，而g p r s 在技术上 还必须经过一段时间的完善。2 0 0 2 年3 月份，全球c d m a 用户已达9 0 0 0 万，较去年增加了5 8 ，其中韩国c d m a 的商业普及得到了巨大的成功。 目前，韩国是全球最大的c d m a 市场，总人口仅为4 7 0 0 万的韩国已经拥 有了2 7 0 0 万c d m a 用户，可见c d m a 技术已经为消费者所认可。而相对c d m a ， g p r s 技术还十分不成熟，据国外权威机构透露，g p r s 手机在测试时经常 出现机体温度过高、基站切换时数据丢失的现象。此外，g p r s 服务必须 和现有的g s m 服务共用相同的频宽。据测算，中国移动的g s m 网的频宽 最多只能支持l 亿用户，如果再与g p r s 分而用之，已经拥挤不堪的g s m 网能否堪重负? g p r s 的这些缺点将很大程度上限制其在商业领域的推 广。 其次，c d m a 最初主要用于军事领域，较之g p r s ，它在技术上显然 有着诸多优势：c d m a 手机的平均发射功率不及g s m 手机平均发射功率的 1 1 0 并且有着媲美固定电话的语音质量，被人称为“绿色手机”：c d m a 的技术优势允许采用尺寸更小、重量更轻、功能更强的机芯；c d m a 具有 投入少、容量大的优点等。随着人们消费水平的提高，消费者对手机辐 射、语音质量、网络服务质量等将会有更高的要求，而c d m a 的这些优点 将是与g p r s 竞争的最大优势。此外，c d m a 技术的优势还体现在其作为 3 g 移动通信的基础技术的独特地位。在国际电信联盟( i t u ) 公布的5 项 3 g 标准中，c d m a 技术作为其中3 项标准而独占鳌头，并且它可以充分利 用现有的频率，采用更为经济的方式平滑过渡到第三代移动通信系统， 而这是g p r s 所不能做到的。 第三，在终端产品开发上，c d m a 也占有一定的优势。目前，中国已 经有1 9 家制造商获许生产c d m a 手机。而在国内市场上，目前只有摩托 罗拉等9 家宣布推出了g p r s 手机，其他厂商则在持观望态度，这将直接 威胁到g p r s 的应用和市场开拓。 但是，c d m a 系统中多个用户的信号在时域和频域上是混叠的，使用 时各个用户的信号会相互干扰，随着用户数目的增多，干扰逐渐增大， 系统用户数增加到一定数量时，干扰增大到无法将有用信号提取出来。 中国联通在基站和基础网络建设上的不足，更进一步影响了c d m a 的通信 质量。而g p r s 是分组交换技术，具有”实时在线“、”按量计费”、”快捷 登录”、”高速传输”、”自如切换”的优点。g p r s 网络采用的是双轨制，即 手机通话继续使用g s m ，而数据的传送则使用g p r s 。而且g p r s 技术向下 o o m l 3 8 傅坚斌l 海移动通信有限责任公日企业义化建设 兼容g s m ，因此运营商只需沿着现有的g s m 网络来发展即可，无须另外追 加投资。g p r s 主要的特点与优势正在于它能够以快速、随时在线的方式 提供更为方便的移动数据业务。 由以上分析可以看到，中国联通的c d m a 与中国移动的g p r s 在技术 上是互有长短。 另外从中国联通公布的2 0 0 2 年7 月的新增用户情况看，7 月份中 国联通新增用户达1 0 2 1 万户，其中新增c d m a 用户3 2 2 万。g s m 用户比 c d m a 用户多了2 倍多。可见g s m 业务仍是主力。 一一成本差异 由于g p r s 技术向下兼容g s m ，只须沿用现有g s m 网络来发展即可， 因此，中国移动无须另外投资。而中国联通的c d m a 由于不能兼容g s m ， 因此必须建设一个全新的c d i d a 网络，这将耗费中国联通数百亿计的资会。 据悉，中国联通为建设c d m a 网络，预计第一年的投资就将达到2 0 0 亿元， 前三年计划总投资7 0 0 亿元。高额的成本投入，将使中国联通在竞争中 失去价格优势。 进入威胁 对于海外电信运营商，虽然中国在加入了w t o 后，取消了外商投资 电信业的禁令，但是，繁琐的审批程序以及相对较小的外资持股比例， 也将使海外电信运营商难以迅速进入中国移动通信市场( 见2 1 2 1 政 府的政策干预) 。此外，移动通信具有全程全网的特点；而基站及基础网 络的建设时间长，投资大，见效慢，市场本身的经济壁垒较高。因此， 由上分析，海外电信运营商进入中国移动通信市场最可能的方式是与现 有的中国本土电信运营商进行合作。比如，英国沃达丰( v o d a f o n e ，v o d ) 和香港的和记黄埔分别持有中国移动与中国联通的少量股权。 但是，国内的其它电信运营商对移动市场早已垂涎已久，政府也希 望通过更多的竞争来促使中国移动市场变得效率更高，技术更为先进。 因此，中国电信、中国网通、中国铁通正式进入中国移动市场只是时间 问题。 顾客的议价能力 由于政府对电信资费控制得相当严格：电信的基本资费是由政府定价 的。中国移动市场目前属于典型的双寡头垄断市场，移动通讯消费又大 多属于个人消费。因此，在中国移动市场，大部分顾客缺乏议价能力。 替代压力 目前国内长途通信业务已经一分为三，移动通讯、i p 电话和固定长 途电话分别占据2 8 1 、3 4 3 、3 7 6 的分额。 0 0 1 , 1 1 3 8 傅坚斌 上海移动通信有限责任公- 0 企业文化建泼 相对i p 电话和固定电话，移动通讯的通讯资费还是较高的：双向收 费、0 4 0 元分的话费、月租费，移动通讯的资费已成为移动市场发展的 一个障碍。但是，随着国内消费水平的提高、通讯资费的下调咀及手机 价格的下降，移动通讯以其快捷方便获得了消费者的青睐；而技术的发 展，使得移动通讯的通讯质量已与固定电话相差无几。从产品价格一性 能比及赢利能力来看，移动通讯受到的替代压力并不大。 供应商的议价能力 在中国移动市场发展初期，由于国内通讯技术薄弱，设备、技术基本 上全部由国外设备供应商提供，加上一些 e 市场因素，使得中移动在与 国外设备供应商价格谈判时非常被动。为了应对这种局面，中移动采取 与所有设备供应商同时合作的方式，以至于中移动的通讯设备被员工们 戏称为“八国联军”。 随着国内通讯技术的发展，特别是国内设备供应商如华为、中兴的 崛起大大削弱了国外供应商的议价能力。中国移动市场的电信运营商们 已经与设备供应商处于相对平等的地位。对于设备供应商，中国电信运 营商们更多考虑寻找长期的战略合作伙伴。 由以上分析可以看出，中国的移动市场还是一个不成熟市场，政府的 政策干预与移动技术的发展相对中国移动市场本身的五种力量而言，其 影响更大。特别是政府的频繁干预，使得中国的移动市场具有更多的计 划经济的色彩。同时，中国移动市场正处于一个激烈的变革时期：移动 通信技术正从二代通信技术向三代通信技术过渡，技术的进步使得电信 运营商的战略、营销等各方面都不得不进行变革：目前，我国移动通信 市场还是属于双寡头垄断的市场，但是这种格局即将随着其它竞争者的 进入而改变；因此中国移动通信市场的竞争将进一步加剧。 2 2 上海移动企业文化建设的必要性 2 2 1 上海移动面临的竞争态势 上海移动目前是上海地区的主导移动通信运营商，市场份额达7 4 ， 而业务收入则高达9 0 强。但是，上海移动目前的主导移动通信运营商很 大程度上受益于其在电信制度改革之前近十年时间的上海地区独家垄断 通信运营商地位。虽然中国联通在i 9 9 7 年也进入上海移动市场，但是刚 成立的中国联通显然无法与原独家垄断者相抗衡，加上中国宏观经济的 高速发展。因此上海移动( 当时为其前身中国电信上海分公司) 延续了 0 0 m 1 3 8 傅坚斌e 海移动通信有限责任公词企业文化建设 高速发展的态势。 近几年上海移动市场的竞争态势发生了转变。2 0 0 1 年，上海移动业 务收入比2 0 0 0 年同期增长1 6 3 ；而中国联通( 上海) 增长5 8 4 。 中国联通( 上海) 收入的增长速度大大超过了中国移动。从用户总量来 看，2 0 0 1 年。上海移动电话用户新增了15 6 万户，其中上海移动新增移 动用户9 9 万户，中国联通( 上海) 净增5 7 万户，占增加总数的3 6 7 ， 比2 0 0 0 年底增长6 2 ，其市场占有率从上年底的2 3 1 增加到2 6 3 。 从这些数据来看，中国联通( 上海) 移动用户的增长幅度远远超过了上 海移动。正是由于中国联通( 上海) 的壮大，夺走了上海移动的部分市 场。而且，从业务收入的结构来看，上海移动的业务收入来源单一。几 年来，上海移动的主营业务仍为语音业务；而中国联通是国内惟一一家 经营综合业务的电信运营商虽然近期它把重心