（工商管理专业论文）马鞍山‘信易达’C2C电子商务公司创业方案.pdf

马鞍山信易达，c 2 c 电子商务公司创业方案 研究生：张志杰指导老师：李庆华教授东南大学 摘要 随着这几年中国经济的同益全球化，市场化，中国经济的高速发展和繁荣，以及国 家对个人及组织的创业行为的积极引导和政策扶持，个人及组织的创业行为也越来越普 遍。几年前我就有了自己创业的想法，并一直在为自己的创业做着前期准备工作。初步 的创业决策珈9 年8 月在马鞍山市创立“区域性c 2 c 电子商务公司一信易达公司。 我之所以选择该“创业方案作为毕业设计，主要优点是应用性强一它能把m b a 课 程中所掌握战略管理学、营销管理学、财务管理学、投资学等专业知识综合应用起来， 使其融会贯通；并且该毕业设计能与自己的创业实际需要有机地结合起来，指导自己的 创业行为；还有m b a 学科和m b a 学员的价值主要体现在实际应用上，尤其是创业实践上， m b a 的学科特点决定了m b a 学员的毕业论文应该把这类创业性的论文作为首选。 创业方案，以对c 2 c 电子商务在中国以及在马鞍山地区的现况和发展趋势为分析的 根本出发点，明确了“信易达公司 区域性经营的战略，公司的产品和服务，以及所针 对的细分目标市场，确定了成功的关键因素，分析了竞争的优势和劣势，制定了市场竞 争策略和市场营销策略，并确定了业务模式及盈利模式。分析结果认为，行业处于持续 的高速增长过程中，存在较多的市场机会( 尤其在马鞍山) ，而投资者所具有的资源可 以确保新公司在满足目标市场需求方面具有竞争优势。 方案对公司管理的各个主要方面也进行了策划，并制定了具体的实施安排表，确保 了实施的可操作性。方案还分析了本次创业可能遇到的各方面风险，并制定了相应的对 策。经风险分析认为，本项目的风险在采取了相应对策后，都处于可以接受和可以控制 的范围之内。最后，方案对本项目的融资进行了规划，对创业后前5 年的财务状况进行 了预算，并用财务指标对经营的预期效果进行了分析评估，根据财务评估的结果，本创 业项目是可行的。 当然，该毕业设计也有不足和缺陷，需要在以后的创业项目的实际运作中不断地加 以检验和调整，即边运作边完善。 关键词：信易达公司区域性经营c 2 c 电子商务创业方案 p r o j e c tp l a n o fx i n y i d a c o m p a n y f o rc 2 ce l e c t r o n i cc o m m e r c e g r a d u a t es t u d e n t ：z h a n g ，z h i - j i e s u p e r v i s o r ：l i ，q i n g - h u a s o u t h e a s tu n i v e r s i t y a b s t r a e t u n d e rt 1 1 eb a s i so fs c i e n c ea n do b j e c t i v i t y , t h ep r o j e c tp l a no fx y d e l e t r o n i ec o m m e r c e c o m p a n yc o n f o r m e dt ot h es t a n d a r d so fc o m m e r c i a lp l a na n dw e r ed i s c u s s e dw h o l l ya n d e f f e c t i v e l y t h ep u 印o s eo f t h ep l a nw a st og i v eg u i d a n c ef o rt h ex y dc o m p a n ya n dt om a k e t h ei n i t i a lm i n d sc l e a r t h i sp r o j e c tp l a ni sb a s e do nt h ea n a l y s i sa n dm a r k e ts u r v e yo fc 2 c i n c 1 1 i n aa n dm a a n s h a nc i t y t h ea u t h o re x p a t i a t eo n t h ex y d c o m p a n yo p e r a t i o nf r o m s e v e r a l a s p e c t sw h i c hi n c l u d ep r o d u c ti n t r o d u c t i o n ，m a r k e ta n a l y s i s ，c o m p a n ys t r a t e g y , m a r k e t i n g p l a l l ，b 咖a a i lr e s o u r c em a n a g e m e n t ，f i n a n c i n gm e t h o d ，f i n a n c i a lf o r e c a s ta n d r i s ka n a l y s i se r e t h ep r o j e c ta n a l y z e st h es t a t u sa n dc u r r e n t so f t h ec 2 ce l e c t r o n i cc o m m e r c e , n a i l sd o w n t h es d b d i v i s i o nm 池t ，a n dd e f i n e st h ek e yf a c t o r s t h ea n a l y z e dr e s u l t sf i g u r et h a tt h ef i e l d i si nt h ep r o c e s so fp e r s i s t e n tg r o w t h ，a n dt h a tm a n ym a r k e tc h a n c e s a r ee x i s t e n c e f u r t h e r m o r e p o l i c ye n v i r o n m e n ta v a i l st h ep r o j e c t t h ea l la s p e c t so fm a n a g e m e n ta r e p l a n n e di np r o j e c t t h ep l a n n e ds c h e d u l ee n s u r e s t h ef e a s i b i l i t y t h ep o s s i b l er i s k sa r ea l s oa n a l y z e d ，a n ds t r a t e g i e sh a v eb e e ns e td o w n r i s k sw i l lb e l i m i t e di nr a n g eo fr e c e i v a b i l i t ya n dr e s t r a i n i n ga f t e ra d o p t i n gs o m em e a s u r e s f i n a l l y ， f i n a n c i n gi sp l a n e di nt h ep r o j e c t t h ea u t h o re x p e c t sf i n a n c i a ls t a t e a f t e r5 v e a r s ，a n de s t i m a t e st h ee x p e c t e de f f e c t sb yf i n a n c i n gi n d e x e s a c c o r d i n g t ot h er e s u l t s ，t h e a u t h o rp r o v e dt h a ti n v e s t i n gp r o j e c ti sf e a s i b l e a sm b ac a n d i d a t e ，t h eo b v i o u sa d v a n t a g e so fc h o o s i n gt h i st o p i cf o rm y d i s s e r t a t i o n i sh i g hp r a c t i c a b i l i t y ，w h i c hs y n t h e s i z e sm yl e a r n i n ga n dk n o w l e d g e o fs t r a t e g i e m a n a g e m e n t ， e n t r e p r e n e u r i n g ，m a r k e t i n ga n d s e r v i c em a n a g e m e n te t c ic a nd e s i g ns u c hb u s i n e s sc o r r e c t l y ， a n dp u ti ti n t op r a c t i c ew h i l eia l l lp l a n n i n g o f c a u s et h e r em a y b es o m ef l a w sa n dd e f e c t si n t h ep l a nt h a tm u s tc a l lf o rc o r r e c t i o n si ni m p l e m e n t a t i o n k e y w o r d ： x y d c o m p a n y c 2 ce c o l n m e r c e r e g i o n a lm a r k e t i n g p r o j e c tp l a n i i 东南大学学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发 表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用 过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明 并表示了谢意。 东南大学学位论文使用授权声明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的 复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内 容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可 以公布( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文的公布( 包括刊登) 授权东南大学研 究生院办理。 扩汐 东南大学硕士学位论文 第一章引言 1 1 选题背景 1 1 1 个人创业 第一章引言 随着这几年中国经济的日益全球化、市场化；中国经济的高速发展和繁荣；以及国 家对个人及组织的创业行为的积极引导和政策扶持；个人及组织的创业行为也越来越普 遍。几年前我就有了自己创业的想法，并在随后的这几年里，我一直在为自己的创业做 着前期准备工作：包括对自身创业条件的动态评估；创业的素质( 能力) 的培养和提高； 创业所需资源的积累( 如信息、人、财、物、技术等) ；创业前的市场调研；创业战略 的制定；创业时机的把握和创业项目的甄别、选择；并最终制定创业方案。其中，选择 读m b a 也是我创业前期准备工作的一部分，目的是为了提高自己的综合管理素质，为将 来的自我创业服务。0 9 年2 月我做出创业决策卅9 年8 月在马鞍山市创立区域性的“信 易达c 2 c 电子商务公司。 1 1 2 创业时点选择：0 9 年8 月 综合各方面的信息和数据来看，0 8 年下半年开始，目前仍在延续的世界性金融危机， 应该是近十年来中国、乃至世界经济衰退的最低谷，而经济最低谷期间正是创业的最佳 时点。因为这时的创业门槛大大降低；经济即将迎来新一轮上升周期；中国和中国区域 经济的各部类和各个产业将进行新一轮大规模的重组和洗牌；社会财富也将发生较大的 转移和重新分配；那么创业的市场机会和成功机率相对于经济繁荣时期将大大提高。 1 1 3 创业项目选择：c 2 c 电子商务 从战略角度上讲，创业的具体项目最好是即将到来的新一轮经济复苏和繁荣中，处 于快速成长并具备巨大市场需求潜力和盈利空间的新兴朝阳产业，并且它能够符合国家 的产业发展政策。c 2 c 电子商务具备了这些特质。 1 1 3 1 中国c 2 c 电子商务目前处于高速成长期 “2 0 0 9 年中国面临宏观经济增速下滑的局面，传统的商贸经济逐渐放缓，而电子商 务交易逆市而上。根据i d c ( 中国) 研究公司发布的白皮书：2 0 0 8 年中国电子商务交易额 增长约2 0 ，与整体低迷的宏观经济形成鲜明对比。2 0 0 8 年中国c 2 c 市场交易规模为1 1 7 6 1 东南大学硕士学位论文第一章引言 亿元，占所有网络交易的9 3 ，与2 0 0 7 年相比增长率为1 2 7 。虽然有如此快速的增长， 但是国内整个网络零售总量占社会零售总量的百分比也不到3 。要想使网络零售获得更 快的发展，真正成为社会经济的支柱产业，就必须有更多的创新模式，挖掘和拓展更大 的商业潜力和机会，吸引和培养更多的人才和团队，共同做大做强电子商务。这是面对 金融风暴，响应国家扩大内需政策的举措，也是互联网电子商务领域面临的重大机遇。 【l 】 “0 8 年1 月9 日中国互联网协会d c c i 互联网数据中心发布了n e t g u i d e 2 0 0 8 中国 互联网调查报告。报告数据显示：截至到2 0 0 7 年1 2 月3 1 日，中国网民网络购物比 例是2 2 1 ，人数规模达到4 6 4 0 万，而且依旧呈高速发展的态势。这是中国c 2 c 电子商 务发展的原动力。c 2 c 模式一直是我国网上购物的主要形式，预计未来两年我国c 2 c 电 子商务网站的总营收规模将继续迅速增加。2 0 0 8 年c 2 c 电子商务网站交易规模将达到 6 7 8 亿元人民币，增长率为6 5 2 ，2 0 0 9 年交易规模将达到约1 0 2 3 亿元人民币。”乜1 “易观国际( a n a l y s y si n t e r n a t i o n a l ) 近期发布的中国c 2 c 网上零售市场年度 综合报告2 0 0 9 显示，中国c 2 c 网上零售市场发展规模迅速，2 0 0 8 年第1 季度至第3 季度中国c 2 c 网上零售市场交易额合计达到7 6 7 2 亿元，预计2 0 0 8 全年将达到1 1 2 1 亿 元，较2 0 0 7 年增长1 3 9 5 。预计未来三年环比增长率将逐步下降，但仍然有超过3 0 的年复合增长率，至2 0 11 年市场规模将达到3 8 8 3 亿元 。口1 1 1 3 2 国家对电子商务采取鼓励和扶持的政策 2 0 0 4 年8 月2 5 日第十届全国人大常委会第十一次会议通过了中华人民共和国电 子签名法，并于2 0 0 5 年4 月1 日开始实施。2 0 0 5 年1 月8 日，国务院办公厅发布了关 于加快电子商务发展的若干意见( 国办发( 2 0 0 5 ) 2 号文件) 。2 0 0 5 年1 0 月2 6 日，中国 人民银行发布了电子支付指引( 第一号) ，意在规范电子支付业务，防范支付风险， 保证资金安全，维护银行及其客户在电子支付活动中的合法权益，促进电子支付业务健 康发展。2 0 0 6 年颁布的中华人民共和国第十一个五年规划将“积极发展电子商务 作为一项重要的任务提出来。强调“建立健全电子商务基础设施、法律环境、信用和安 全认证体系，建设安全、便捷的在线支付服务平台”。2 0 0 7 年3 月6 日，商务部发布了 u 】资料来源：腾讯科技中国互联网协会d c c i 互联网数据中心发布了( n e t g u i d e 2 0 0 8 中国互联网调 查报告。 e b 0 l h t t p ：t e c h q q c o m a 2 0 0 8 0 1 0 8 0 0 0 1 7 3 h t m ，2 0 0 9 2 - 1 0 吲资料来源：腾讯科技0 8 年1 月9 日中国互联网协会d c c i 互联网数据中心发布了c n e t g u i d e 2 0 0 8 中国互联网调查报告 髓o l h t t p ：t e c h q q c 伽a 2 0 0 8 0 1 0 8 0 0 0 1 7 3 h t m2 0 0 9 - 2 - 1 0 f 3 】资料来源：易观国际中国c 2 c 网上零售市场年度综合报告2 0 0 9 r o l 2 0 0 9 - 1 - 1 5 w w w a n a l y s y s c o m c n2 0 0 9 2 2 0 2 东南大学硕士学位论文第一章引言 关于网上交易的指导意见( 暂行) ，其目的是为了贯彻国务院办公厅关于加快电子 商务发展的若十意见文件精神，推动网上交易健康发展，逐步规范网上交易行为，帮 助和鼓励网上交易各参与方开展网上交易，警惕和防范交易风险。特别指出的是，2 0 0 7 年3 月6 日，商务部发布的关于网上交易的指导意见( 暂行) 并不是具有绝对约束力 的法律规定，也不是一个行业的强制行为规范。但是它已经就网上交易的当事人及其行 为规范做出了比较详细的阐述，具有一定的可操作性，对促进我国电子商务的发展起到 了重要的作用。 总之：电子商务发展已经成为国家“十一五规划的重要组成部分。宏观政策的鼓 励和扶持，相关的法律法规不断建立健全，加之，自2 0 0 3 年起包括基础设施，行业规 模，用户人数等在内的电子商务宏观环境逐步改善，电子商务市场产业链逐渐成熟，市 场规模稳步提升，这些因素都将促进中国c 2 c 电子商务市场的高速增长。 1 1 4 创业地点( 规模) 选择：马鞍山地区 1 1 4 1 马鞍山良好的区域经济环境 “近日公布的2 0 0 8 年上半年全省各市主要经济指标统计显示，马鞍山主要经济指 标名列全省前列，上半年全市经济发展亮点纷呈。 亮点之一：生产总值增长加快，工业运行质量大幅提升。上半年，全市实现生产总 值3 1 0 亿元，同比增长1 8 3 ，增幅居全省首位。 亮点之二：财政收入大幅增长，民生投入不断加大。上半年，全市财政收入规模迅 速扩大，6 个月累计实现财政收入6 2 5 亿元，居全省第3 位，同比增长4 3 ，比去年 同期提升1 9 5 个百分点，增速位次由上年同期的全省第1 5 位跃升至第2 位。上半年， 全市2 1 5 亿元财政支出架构富民强市大格局，同比增长2 1 6 其中，农林水支出、医 疗卫生支出、社会保障和就业支出增速分别为5 9 、3 1 4 和3 2 2 。 亮点之三：居民收入增长加快，消费水平明显提高。上半年，全市城市居民人均可 支配收入为9 2 5 6 元，农民人均现金收入为3 9 1 8 元，均位居全省第一，同比分别增长了 1 6 1 和1 5 6 。全市城乡居民储蓄存款上升到2 3 9 8 亿元，比年初增加2 9 6 亿元。城 乡居民收入水平的快速提高推动了消费需求的快速增长。上半年，全市累计实现社会消 费品零售总额5 1 1 亿元，同比增长2 1 3 。分行业看，住宿餐饮业增势迅猛，全市住宿 餐饮业零售额为6 3 亿元，同比增长2 4 4 ；批发和零售业零售额为4 4 2 亿元，同比增 3 东南大学硕士学位论文 第一章引言 长2 0 6 。” 1 1 4 2 马鞍山严重滞后的电子商务 “2 0 0 7 年马鞍山社会消费品零售总额中，传统模式8 9 ，传销( 如安利产品) 6 ，电视直销2 ，其他2 8 ，网上购物( b 2 c 、c 2 c ) 0 2 ”。口1 马鞍山2 0 一- - 4 0 岁的人口几乎全是网民，并且是社会消费的主体。按上面数据，以 最大值估算：c 2 c 网上购物在马鞍山网民的渗透率为0 4 ，平均到每个马鞍山人2 1 元。 而经济发达地区：“0 7 年，汉、蓉、沈、西的c 2 c 网上购物在网民的渗透率为2 9 3 ； 京、沪、穗、深的c 2 c 网上购物在网民的渗透率为3 1 4 ；平均到每个上海人、北京人 在这一年中分别花了6 3 4 元、4 5 3 元在网上进行购物消费”。口1 经济发达地区的c 2 c 网上购物在网民的渗透率是马鞍山的7 0 多倍；平均到每个人 的消费金额是马鞍山的3 0 多倍。由此可见“马鞍山的电子商务是严重滞后的；马鞍山 c 2 c 电子商务有着巨大的市场潜力和运营空间 。 1 1 4 3 马鞍山成为c 2 c 电子商务绝好的利基市场 马鞍山c 2 c 电子商务有着巨大的市场潜力和运营空间。目前，马鞍山地区还没有一 个能带动该地区c 2 c 电子商务发展和价值提升的运营商；并且淘宝、拍拍和易趣等全国 性主流网站目前的营销重点在一线城市，且忙于相互竞争和解决自身问题，无暇顾及马 鞍山c 2 c 电子商务的市场拓展。 1 1 4 4 地利、人和优势 自己在马鞍山生活了3 0 多年，具备整合该区域资源的地利、人和优势。 1 2 选题意义 首先：选择该“创业方案”作为毕业设计的主要优点是应用性强，能把m b a 课程中 所掌握的战略管理学、营销管理学、财务管理学、创业策划等专业知识综合应用起 来，使其融会贯通，做到真正领会掌握。 其次：该毕业设计能与自己的创业实际需要有机地结合起来，指导自己的创业行为， 1 1 中国统计信息网马鞍山市2 0 0 7 年国民经济和社会发展统计公报 e b o l ，2 0 0 8 7 - 1 0 h t t p ：唧t j c n o r g t o n g ji g o n g b a o a n h u i ， 2 0 0 9 2 1 7 【2 】马鞍山素知新管理咨询公司马鞍山市2 0 0 7 年社会消费品零售调查报告 n 皖江晚报2 0 0 8 - 3 【3 】新浪网。正望咨询( 2 0 0 8 中国网上购物调查报告 e b o l 2 0 0 8 5 2 8 h t t p ：i s h a r e i a s k s i n a c o m c n f 4 8 0 2 2 4 2 h t m l 2 0 0 9 3 2 4 东南大学硕士学位论文第一章引言 理清创业思路，为自己的创业服务。 最后：m b a 学科和m b a 学员的价值主要体现在实际应用上，尤其是创业实践上。“学 贵在其用 m b a 的学科特点，决定了m b a 学员的论文应该被鼓励写这类创业性的论文， 毕竟我们是专业学位论文，而不是学术学位论文。希望该创业方案，能为其他m b a 学员 的创业实践提供很好的借鉴价值。 1 3c 2 c 电子商务研究动态 1 3 1c 2 c 电子商务网站的定义 电子商务出现至今，人们按照参与买卖双方的不同将电子商务区分为b 2 b 、b 2 c 、c 2 c 等。其中，b 指的是商家( b u s i n e s s ) ，c 则指普通消费者( c u s t o m e r ) 。c 2 c 即c u s t o m e r t oc u s t o m e r ，按字面上的意思，c 2 c 电子商务即顾客对顾客的电子商务。也就是说，c 2 c 电子商务网站是为买卖双方提供一个在线交易平台，而这里的买卖双方都是“c ，即 普通消费者。 1 3 1 1 传统的定义 “电子商务网站为买卖的用户双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商 品上网，而买方则可以自行选购自己中意的商品 。口1 “c 2 c 电子商务网站就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提 供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价 位1 等。 1 3 1 2 目前的定义 然而，随着商品经济不断的发展，这就使得c 2 c 电子商务网站上的卖家的身份开始 变得复杂起来，既有普通的消费者，又有专门的商家，还有介于两者之间的个人小商户， c 2 c 电子商务网站的定义也有所发展。 目前，笔者比较认同的c 2 c 电子商务网站的定义为：“为买卖的双方提供一个在线 交易的平台，使卖方可以在上面发布待出售的物品的信息，而买方可以从其中选择进行 购买。而且，参与买卖的双方既可以是普通消费者，也可以是商家”。口3 【1 】何永明透过“淘宝网”来谈中国c 2 c 网站的存在与发展 j 北京联合大学学报，2 0 0 5 ( 6 ) ：2 0 【2 1 许扬帆反e b a y 游击队 j i t 经理世界， 2 0 0 4 ( 1 0 ) ：7 1 船1 王丹我国c 2 c 电子商务网站的盈利模式探析 d 硕士学位论文 北京大学2 0 0 7 6 ：1 3 。 5 东南大学硕士学位论文第一章引言 1 3 2 网站构建 1 3 2 1 应用技术 目前，采用“a s p 和h t m l n 1 为开发工具、实现人机交互功能、调用w e b 数据库 的技术、前后台联动的动态网站的建设，如今是非常容易实现的。 易发网也将应用a s p 和h t m l 技术设计自己的动态网页。 1 3 2 2 功能模块 目前，我国主流c 2 c 网站的功能模块如下所示： 用户管理模块：用户登录注册、个人资料的修改、显示等。 店铺管理模块：店铺申请、店铺资料的修改、显示等。 商品供应模块：发布商品供应信息、修改商品供应信息、商品供应信息显示等。 商品求购模块：发布商品求购信息、修改商品求购信息、商品求购信息显示等。 交易管理模块：商品的订购、拍卖、成交、支付工具的使用等。 留言管理模块：站内发送消息、站内接收消息、留言信息的显示等。 论坛管理模块：论坛注册、论坛资料修改、论坛发帖、论坛帖显示等。 搜索和个性管理模块：搜索商品求购信息、搜索商品供应信息、搜索店铺、搜索用 户、个性化页面的生成、显示等。 易发网在构建上述模块的同时，还将构建企业广告管理模块，为本公司和其他企 业广告客户发布信息。 1 3 2 3 网站架构的一般研究步骤 网站架构的一般研究步骤图 【1 1 a s p ：是a c t i v es e r v e rp a g e 的缩写，意为“动态服务器页面”。 h t m l ：是h y p e r t e x tm a r k u pl a n g u a g e 的英文缩写，即超文本标记语言。 6 东南大学硕士学位论文第一章引言 图1 3 2 3 网站架构的一般研究步骤图 易发网也将按此研究步骤来构建网站 1 3 3 业务模式 目前、世界上及中国通行的c 2 c 电子商务网站业务模式普遍采取如下流程： 图i 3 3 1c 2 c 电子商务网站一般的业务流程图 易发网的业务模式将采取如下流程 【1 l 郑鹏通用c 2 c 电子商务网站模块架构 j 计算机时代，2 0 0 7 ( 4 ) ：6 8 7 东南大学硕士学位论文第一章引言 买方 洄龄商品 i 申请会员 资金 面交、邮汇、 买家流 银行转账、第 1 r 信息流得标 = 方专付中 交易完 - - - b 介服务等 成、互相 l 成为会员i - 广告业务成功评价。 ： 物流面交、邮寄、 卖方 城市快递等。 商品上架 1 3 4 盈利模式 图1 3 3 2 易发网网站的业务流程图 1 3 4 1 基本服务、增值服务和其他配套服务 基本服务：是指为买卖双方进行网上交易提供信息交流平台。相应地将登录费、 交易费、店铺费归为一类，叫做“基本服务费”。 增值服务：是指为买家提供的个性化服务，如产品的特色展示、竞价排名、店铺推 广等。与其相应的收费叫做“增值服务费。 其他配套服务：是指c 2 c 电子商务网站，还需要为用户提供物流、网上支付、信 用评价、即时通讯、休闲娱乐、网络社区等一系列的配套服务，以求更好地满足用户的 需求。 易发网的服务：将提供上述三种服务。 1 3 4 2 直接型、间接型与混合型盈利模式 “直接盈型利模式是指直接向网站的用户进行收费的盈利模式。对传统的企业而 言，就其提供的服务进行收费，是最直接也是最重要的盈利模式。”n 3 例如：国外的e b a y 网。向其用户收取的费用主要包括登录费、交易费、店铺费和 特色功能费。而且，这四项费用的收取都是基于网站本身提供的服务的。登录费可以看 作是对e b a y 为网上出售物品的用户提供交易平台这一基本服务的收费；交易费类似于 传统的中介费用；店铺费则类似于传统的店铺租用费用；特色功能费则是e b a y 对其提 供的增值服务的收费。 e 1 ) 王丹我国c 2 c 电子商务网站的盈利模式探析 d 硕士学位论文 北京大学2 0 0 7 6 ：6 4 8 东南大学硕士学位论文第一章引言 间接型盈利模式是指通过增值服务和其他配套服务进行收费的盈利模式。例如： 淘宝网。采取对提供信息发布和交流平台的这一基本的信息服务免费，而对增值服务和 其他配套服务进行收费。 混合型盈利模式是指对基本服务、增值服务和其他配套服务都收费的模式。例如： 中国的易趣网。 易发网计划在运营的前两年采取间接盈利模式；而后采取对基本服务、增值 服务和其他配套服务都收费并在收费组合上有所侧重的混合型盈利模式。 1 3 5c 2 c 电子商务的优势 1 3 5 1 与传统的购物模式相比 “互联网作为一种购物媒介所取得的惊人成就归功于它的多功能性。网络购物具有 显著的便捷性和经济性。消费者只要靠点击鼠标便能更迅速地进行购买，从更广的范围 中选择，用最低的价格从商家订购产品等等。与其他形式的购买相比，电子商务的交易 成本和搜寻成本更低( 包括时间上和金钱上的) 。网上商店一天2 4 小时的运营特点和无 地域的限制使得消费者购物具备了前所未有的弹性，消费者可以在办公室或家中就轻松 搞定购买任务。甚至有人提议通过推行网络购物来缓解我国部分大城市的交通拥挤问 题”n 1 。 1 3 5 2 与传统的二手市场相比 c 2 c 电子商务自身的特点决定了它必然要优于传统的二手市场，具体表现在以下几 个方面： “较低的交易成本 c 2 c 电子商务采用了基于开放式标准上的i n t e r n e t 通信通道，与传统的商务活动通 信方式，如邮寄、传真或报纸、电台、电视台传播等相比较，大大降低了通信费用。同时， 传统二手市场由二手商收购、控制和保存二手商品，而在c 2 c 电子商务模式下由各个卖 家保存商品，从而最大限度地降低了库存。而且，c 2 c 电子商务通过减少交易环节，使得交 易成本更低。 经营规模不受限制 传统二手市场在经营规模上严格由其营业面积的大小所控制，当其经营规模扩大时 【1 1 钟小娜。网站特性和消费者个体特征对网络购物接受度的影响 d 。 硕士学位论文 浙江大学 2 0 0 5 - 1 2 ：1 9 东南大学硕士学位论文第一章引言 必须相应地扩大其营业面积。但c 2 c 电子商务利用i n t e r n e t 网络提供的虚拟经营环境， 可以轻易地通过增加网页来扩大其经营规模。 便捷的信息搜集 c 2 c 电子商务应用基于i n t e r n e t 网络的电子信息技术，使得买卖双方很容易获知对 方信息，这一点是传统二手市场所无法比拟的。 加大的销售范围和销售力度 c 2 c 电子商务是基于i n t e r n e t 网络的商业模式，所面对的客户遍布全国，甚至是整 个世界，与传统的二手市场相比，无疑扩大了销售范围。在此基础上营运时间由以前的8 5 天增大到2 4 7 天，方便了买卖双方之间的联系，销售力度也随之扩大。 扩大的货源 交易成本的降低、销售范围和销售力度的加大，必然带动客户的数量。客户数量增 加的同时也扩大了货物的来源。 高度电子化的支付手段 i n t e r n e t 的发展使电子单据取代传统纸质单据，通过电子系统实现快速准确的双向 式数据信息交流。同时，资金支付、结算通过网络系统完成。采取这种高度电子化的支 付手段，c 2 c 电子商务方便和加速了资金的流动，是传统的二手市场所无法取代的”n 1 。 综上所述，c 2 c 电子商务自身所具有的特点无形之中增大了买卖双方的经济效益，具有广 阔的市场前景与发展潜力。 1 3 6 存在的问题 中国c 2 c 电子商务的相关市场环境，法律环境和配套设施与欧美比照还相对落后。 现实存在的问题主要有：交易的安全、支付的安全，物流的畅通，相关的法律法规建设 以及盈利模式的探索等。本论文研究主要涉及的问题包括： 1 3 6 1 物流问题 问题描述：目前、c 2 c 网站不直接负责物流配送，网上购物的物流配送方面存在较 大问题，容易导致买卖纠纷。因此如何将准确数量的准确产品( 指产品的性能、质量、型 号等) 在准确时间内，以最低的费用送到客户手中，仍然是发展现代c 2 c 电子商务物流的 必然要求。它直接影响到c 2 c 电子商务交易在价格、交货期、服务、质量等方面的诸多 问题。可以说，c 2 c 电子商务的物流问题是制约其发展的重要瓶颈。 【1 1 张新元。我国c 2 c 电子商务发展存在的问题及解决措施。情报杂志2 0 0 5 ( 6 ) ：7 8 l o 东南大学硕士学位论文第一章引言 易发网应对措施：公司将充分利用营销区域集中的优势，选择2 3 家城市快递 公司结成战略联盟，并充分利用公司信息平台的优势对网上购物的物流配送进行协调管 理，以期解决公司网站的物流配送问题。 1 3 6 2 诚信问题 问题描述：是指电子商务的虚拟性使得交易双方在交易过程中并不直接见面，这 种特性使得电子商务中存在信用风险。买卖双方进行网上交易，相互信任是成交的根本 保证。我国的c 2 c 发展刚刚起步，相关的法律和法规还不健全，相关的信用认证体系也 不完善，因此个人的可信度比较差。例如：卖方在网络交易平台上展示发布的商品信息 与商品实际信息不符，致使买方收到的商品与卖方在平台展示的不符( 假冒、劣质商品或 商品质量与描述不符) ；买方在支付货款后，卖方不见踪影，买方遭到欺诈。 易发网应对措施：公司将通过以下手段为马鞍山用户提供信用认证服务。 a 加强身份验证，形成权威、多方位的身份验证体系。b 建立易发网网站的信 用评价模型：采用信用累积评价算法，形成用户的信用记录和信用度w e b 数据库，以供 交易双方查询，参考。c 施行买卖信用度分离制度，使交易双方在信息沟通时能同步看 到彼此的信用等级。 1 3 6 3 支付问题 问题描述：在我国c 2 c 发展的前期，支付问题曾经是制约c 2 c 电子商务发展的瓶 颈问题。但随着网站和银行的合作，以及网上银行延伸的地区和区域越来越广，支付问题 已经不再是c 2 c 发展的瓶颈问题了，根据( ( 2 0 0 6 年中国c 2 c 网上购物调查报告显示，c 2 c 网上购物的支付系统已经广为c 2 c 购物消费者接受。然而部分网上购物者对于网上银行 的顾虑仍然存在，加上目前国内信用卡用户规模还不大，国内的金融结算体系还不能完 全适应电子商务的要求，其安全性不够，没有完备的认证体系，无法消除用户对交易安全 性的顾虑。 易发网应对措施：易发网将仿效淘宝网支付宝的成功模式，为马鞍山 用户的网上交易提供第三方支付中介服务，以提高交易双方的资金流便利 和安全保障。具体的流程如下： 东南大学硕士学位论文 第一章引言 图1 3 6 3易发网第三方支付中介服务流程图 注：淘宝网的第三方支付中介服务一支付宝 支付宝的作用就是对在网上进行交易的双方提供一种“中介”服务，对双 方的交易起到一种监督和担保的作用。支付宝服务的具体运行流程是：首先， 买方在网上选中自己所需商品后就与卖方取得联系并达成成交协议，这时买方 需把货款汇到支付宝这个第三方账户上，支付宝作为中介立刻通知卖方钱已收 到可以发货，待买方收到商品并确认无误支付宝才会把货款汇到卖方的账户， 整个交易就完成了 1 3 7 国内c 2 c 电子商务网站差异化简析 据艾瑞咨询统计，2 0 0 7 年淘宝网的交易份额占中国c 2 c 市场交易规模的8 3 6 ，拍 拍网占8 7 ，易趣占7 7 。从技术的角度来讲，各网站在网络支付、即时交流、诚信 安全等方面都有成熟的解决方案( 见表1 3 7 ) ，提供的服务大同小异。因此平台的成功 程度主要取决于其对客户的黏性，具体表现为各平台所提供的差异化服务。 1 2 东南大学硕士学位论文 第一章引言 表1 3 7 国内主要c 2 c 电子商务网站对比表1 1 易趣网淘宝网拍拍网 创立时间 1 9 9 9 年8 月2 0 0 3 年7 月2 0 0 5 年9 月 第三方支付平台 安付通支付宝财付通 及时通讯工具易趣通淘宝旺旺网络q q 品质保障服务、信用评价消费者保障计划、诚信诚信保证计划、信用评 诚信安全保障 服务等评价等价等 1 3 7 1 淘宝网 淘宝网是目前中国最大的c2c 电子商务交易平台，它是阿里巴巴( 中国) 网络技 术有限公司依托其在b 2 b 市场的成功经验和服务能力花巨资倾力打造的。 ( 1 ) 淘宝网自创立以来，对c 2 c 一直坚持基本服务免费策略。也正是这一策略，使 其打败了e b a y 易趣，成为市场上的领先者。 ( 2 ) 淘宝致力于打造立体商圈，建立网上最大的商品零售市场。 ( 3 ) 2 0 0 7 年7 月，淘宝推出网络营销业务，通过卖广告、提供增值服务等全新的方 式赚钱。 ( 4 ) 淘宝网新推出“手机版淘宝 成为目前中国电子商务市场上最引人关注的服务， 此举意味着淘宝网涉足手机b 2 c 业务。据淘宝网站的信息显示( 如淘宝商城的出现) ， 不久的将来，淘宝网全新b 2 c 平台也即将上线，以寻求新的发展可能和空间。 1 3 7 2 易趣网 易趣网是我国首家c 2 c 购物网站。2 0 0 2 年3 月，易趣获得美国e b a y 的注资，并同 其结成战略合作伙伴关系；2 0 0 6 年1 2 月，e b a y 与t o m 在线合作组建易贝易趣；2 0 0 7 年8 月3 0 日，新易趣平台投入使用，“易趣 品牌重新启用。 ( 1 ) 易趣经过三次品牌更替，流失了很多客户。但易趣这个品牌被很多老网民熟知， 本身具备无可替代的价值。 ( 2 ) 易趣与网易等网站进行合作，充分发挥强势联合、资源互补的优势，极大丰富 了网络消费服务的内容，充分拓展了易趣竞标交易的用户空间。 ( 3 ) 易趣开辟“网上代购”服务，意味着网友可通过易趣买到海外商品。易趣代购 海外产品依旧走海关程序，但其购买总价仍比国内购买的价位低。 【1 1 姜永波中国c 2 c 电子商务平台运营模式实证分析 j 商场现代化，2 0 0 8 1 0 ( 5 5 3 ) ：5 2 东南大学硕士学位论文 第一章引言 ( 4 ) 在众多的c 2 c 平台中，易趣是惟一采用基本服务收费策略的。虽然易趣需要探 索网友愿意付费的服务，但目前对她来说，培养人气却是更为关键的任务。最近，易趣 宣布将针对易趣老卖家、其他网站卖家，以及新卖家发起一轮“易趣卖家共成长计划”。 易趣推出优惠政策专门针对淘宝网：对于淘宝信用度实行按一定比例转换，具体做法是， 对于淘宝“1 钻”至“5 钻的用户，易趣将给予2 0 一5 0 的起步信用度；而对于淘宝“皇 冠以上的卖家，易趣将统一给予1 0 0 的信用度。其目的在于吸引淘宝网卖家转移。 1 3 7 3 拍拍网 拍拍网是腾讯旗下电子商务交易平台。依托于腾讯q q 目前超过7 亿的庞大用户群， 以及3 亿活跃用户的优势资源，拍拍网具备良好的发展基础。凭借丰富多样的商品和高 人气的粘性互动社区，拍拍网已发展成为国内成长速度最快、最受网民欢迎的c 2 c 电子 商务交易平台。作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成并依托于腾讯qq 以及腾讯 其他业务的整体优势，拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望打造一个全 新的“社区化电子商务交易平台 。 1 3 7 4 易发网 易发网计划于2 0 1 0 年1 月1 日正式运营，是一家区域性c 2 c 电子商务网站。网站的 网页设计和服务，力求充分体现马鞍山地区的人文特色，以便能更好的满足马鞍山网民 和马鞍山c 2 c 电子商务用户的需求。通过区域性专业化营销最终成为马鞍山地区c 2 c 电 子商务市场的领导者。 1 4 东南大学硕士学位论文第一章引言 1 4 论文结构 本论文总体结构如下图： 1 5 研究方法 方案执行概要 j l 信易达公司简介 j l 信易达公司规划 j l 市场及竞争分析 j l l 信易达公司的核心产品与服务 j i 市场营销 j l 公司管理概要 j l 公司潜在的风险及防范 j l 公司财务规划 图1 4 论文总体结构图 本文在研究过程中主要采用了以下一些研究方法： 1 5 1 文献调研法 在开展研究前，笔者调查并阅读了大量的相关文献，以便了解目前与本创业方案相 关的研究热点和研究成果。文献的来源包括中国期刊全文数据库、科技学术文献总库、 人文与社科学术文献总库、中国优秀硕士学位论文全文数据库、图书馆的图书和学位论 文以及网络搜索引擎等等。 1 5 东南大学硕士学位论文 第一章引言 1 5 2 案例分析法 本文在分析国外c 2 c 电子商务网站以及我国c 2 c 电子商务网站运营的时候，主要采 用了案例分析的方法。在分析国外c 2 c 电子商务网站运营的时候，本文选取了e b a y 网 站，在分析我国c 2 c 电子商务网站运营的时候，本文选取了淘宝网、易趣网、拍拍网等 较具有代表性的网站。 1 5 3 比较分析法 在分析马鞍山区域性c 2 c 电子商务网站一易发网的网站构建、业务模式和盈利模式 的时候，本文将国内c 2 c 电子商务网站( 主要是淘宝网) 的各个方面与易发网进行 了比较和对比，以便为易发网的网站构建、业务模式和盈利