（工商管理专业论文）高科技企业人才及知识管理的研究—上海艾克电子有限公司的实践.pdf

上海交通人学m b a 学位论文高科技企业人才及知识管理的研究 高科技企业人才及知识管理的研究 一上海艾克电子有限公司的实践一 摘要 艾克电子有限公司( a t s ) 是一家位于张江高科技园区、从事集成电 路封装测试业务的高科技企业。由于人才是企业发展不可或缺的资源， 集成电路市场人才的短缺给a t s 的持续发展带来了严峻的挑战。本文运 用管理学的理论方法，研究、探索如何解决这一问题。 首先，本文基于p j o 适合度理论，对a t s 的人才招聘工作进行了分 析，发现a t s 的岗位说明书，公司和岗位情况介绍，知识和能力测试手 段，组织及岗位适合度测评等方面存在的一系列问题；然后，运用激励 理论、期望理论、需求层次理沦、情境领导理论等对a t s 的人才激励工 作进行了剖析，找出了a t s 在薪酬福利、职业发展、工作负荷、管理风 格等方面存在的诸多问题；第三，运用知识管理理论，对a t s 的知识管 理现状进行了剖析，找到了a t s 在知识管理方面的一些问题；最后，本 文针对a t s 在人才招聘、人才激励和知识管理等方面存在的问题，运用 人事测评和职业定位理论以及知识管理等方法，提出了一些可操作性的 解决方案，为a t s 的持续发展提供有益的参考。 关键词：集成电路，招聘，激励，知识管理 上海交通人学m b a 学位论文 高科技企业人才及知识管理的研究 s t u d yo nh u m a nr e s o u r c ea n dk n o w l e d g e m a n a g e m e n ti nhi g h t e c he n t e r p r i s e a b s t r a c t a s s e m b l yt e c h n o l o g ys e m i c o n d u c t o rc o m p a n y ( a t s ) i sah i g h t e c h c o m p a n ye n g a g e di ni ca s s e m b l ya n dt e s t i n g ，w h i c hi sl o c a t e di nz h a n g j i a n g h i t e c hp a r k a sh u m a nr e s o u r c e sa r ei n d i s p e n s a b l ee l e m e n t sf o re n t e r p r i s e s d e v e l o p m e n t ，t h el a c ko f e x p e r i e n c ep r o f e s s i o n a l si ni ci n d u s t r yb r o u g h ta b o u t s e v e r e c h a l l e n g e f o ra t s sc o n t i n u o u s d e v e l o p m e n t i na p p l i c a t i o no f m a n a g e r i a lt h e o r i e s ，e f f o r ti sm a d ei nt h i st h e s i st oe x p l o r et h ew a y sa n dm e a n s o f s o l v i n gt h ep r o b l e m s f i r s to fa l l ，b a s e do np j ot h e o r y ，t h et h e s i sc a r r i e so u ta n a l y s i so na t s s h u m a nr e c r u i t m e n tp r o c e d u r ea n df o u n do u tt h a tt h e r ee x is t san u m b e ro f i s s u e si n j o bd e s c r i p t i o n ，c o m p a n ya n d j o bi n t r o d u c t i o n ，a b i l i t yt e s t i n gm e t h o d ， jo bf i t t i n g ，o r g a n i z a t i o nf i t t i n g s e c o n d l y ，t h e o r yo fm o t i v a t i o n ，e x p e c t a n c y t h e o r y ，n e e d st h e o r y ，s i t u a t i o n a ll e a d e r s h i pt h e o r ya r eu s e dt oa n a l y z et h e m o t i v a t i o na c t i v i t i e si na t s ，t h ea n a l y t i c a lr e s u l ts h o w st h a tt h e r ea r es o m e p r o b l e m si nt h ea t s ss a l a r yp o l i c y ，c a r e e rd e v e l o p m e n tp l a n ，w o r k l o a da n d m a n a g e r i a ls t y l e a l s o ，t h e o r yo fk n o w l e d g em a n a g e m e n ti sa p p l i e dt o 2 卜海交通大学m b a 学位论文 高科技企业人才及知识管理的研究 e v a l u a t e a t s sk n o w l e d g em a n a g e m e n t p r a c t i c ew i t ht h ec o n c l u s i o nt h a tt h e r e a r ean u m b e ro f p r o b l e m si na t s sk n o w l e d g em a n a g e m e n t f i n a l l y ，b a s e do n t h e o r yo fa b i l i t yt e s t i n g ，t h e o r yo fo c c u p a t i o na n c h o ra n dt h e o r yo f k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，as e r i e so fs o l u t i o n sa r ep r o p o s e do np u r p o s et o e l e v a t ea s t sc a p a b i l i t yo fc o n t i n u o u sd e v e l o p m e n t k e yw o r d s ：h u m a n r e s o u r c e ，r e c r u i t m e n t ，r e t e n t i o n ，k n o w l e d g e m a n a g e m e n t 3 上海交通大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外， 本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成 果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明 确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期：纱确3 月汐日 上海交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的 全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫 描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密耐，在( 年解密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密口。 ( 请在以上方框内打“ ) 指导教师签名： 锄昭 f 日期：j 卯乙年f 己月i 日 位鼍i r r t 锈 明 名 月 堑 2 者 张 诸 年 竹 姘 哪 论 哆 位 期 学 日 上海交通大学m b a 学位论文 高科技企业人才及知识管理的研究 第1 1 节a t 8 简要介绍 第一章序言 上海艾克电子有限公司( a t s ) 是坐落于张江高科技剜的一家中关合资集成电路封装测试企 业。公司于1 9 9 6 年3 月止式投产，同年9 月被上海市科委认定为高新技术企业，年底通过了 i s 0 9 0 0 2 和q s 9 0 0 0 质革体系认证，2 0 0 1 年7 月义通过了i s 0 1 4 0 0 0 环保体系认证。目前公司正为 在2 0 0 2 年底之前通过i s 0 1 8 0 0 0 安全体系作积极努力。 经过6 年的发展，公司的规模逐年扩人，员：i ：人数从9 6 年开业时不足1 0 0 人增加剑现今的 5 0 0 多人。公司的产品种类也从刚开业时单一的p d i p 系列发展剑现有的s o i c 、m s o p 、t s o p 、t s s o p 等十多个产品系列，目前公司正在开发极具市场潜力的q f n 和d f n 封装产品系列。集成电路日平 均封装及测试能力分别达到2 0 0 万块和6 0 万块。 公司一贯秉承“追求完美的服务”的方针，赢得了越米越多的客户，国际知名的半导体公司 n s c 、m i c r o c h i p 、i r f 、v i s h a y 、l u c e n t 等都己成为a t s 的业务伙伴，同时公司也与上海贝岭、 华虹、大唐、华为等民族高科技企业保持着良好的合作关系。 第1 2 节a t 8 所处行业的背景分析 集成【u 路是现代信息产业和信息社会的基础，是改造和提升传统产业的核心技术。随着全球 信息化、网络化和知识经济浪潮的剑来，集成i 也路产业的战略地何越来越重要，它己成为事大国 比经济、国防建设、人民生活和信息安全的基础性、战略性产业。党的十五屑五中全会关y - 制 定国民经济和社会发展第十个五年计到的建议明确提出“以信息化带动i ：业化，发扦后发优势， 实现社会生产力的跨越式发展”、“人力发展集成i u 路”1 己被列入“十五”计划纲要。关了：鼓 励软件产业和集成电路产业发展的若干政策国务院国发 2 0 0 0 1 8 号文为集成i u 路产业的发展 创造了良好的政策环境。 4 上海交通人学m b a 学位论文高科技企业人才及知识管理的研究 一、集成电路行业的发展背景 1 国外集成电路产业发展现状与趋势他1 世界集成电路产业的发展十分迅速。2 0 0 0 年世界半导体产值达2 0 0 0 亿美元，而以集成电路 为基础的电子信息产品的世界市场总额超过1 万亿美元，成为世界第一人产业。据国外权威机构 预测，未来十年内，世界、卜导体的年平均增长率将达1 5 以上，到2 0 1 0 年全世界半导体的年销 售额可达剑6 0 0 0 - 一8 0 0 0 亿美元，它将支持4 5 万亿美元的电子装备市场。集成电路的技术进步 日新月异，目前 u = 界集成电路人生产的主流技术为8 英寸0 2 5 微米，正在向1 2 英寸0 1 8 微米 过渡，根据美国半导体协会( s i a ) 预测，到2 0 1 0 年将能达到1 8 英寸0 0 7 0 0 5 微米。集成电路 的技术进步还将继续遵循摩尔定律，即每1 8 个月集成度提高一倍，成本降低一半。系统集成芯 片( s o c ) 技术、微电子机械( m em s ) 技术、真空微电子技术、神经网络芯片和生物芯片、砷化嫁 ( g a a s ) 集成电路、锗硅( g e s i ) 集成电路、基于量子效应的单电子器t - l = 雨l 量子集成电路等，正在成 为人们研究的热点，2 1 世纪将有可能成为新的技术发展领域。 集成电路是一个投资密集的产业，8 0 年代建一条6 英寸0 8 微米的生产线投资为2 亿美元， 9 0 年代建一条8 英寸0 3 5 微米的生产线投资为1 0 亿关元，而今建一条1 2 英寸0 1 8 微米的生 产线，投资将超过2 0 亿美元。有人估计，剑2 0 1 0 年建一条1 8 英寸o 0 5 微米生产线的费用，将 高达百亿美元以上。 基于集成电路的重要地位，发达国家和许多发展中国家( 地| 又：) 都十分重视集成电路产业的发 展，纷纷制定面向2 1 世纪的集成电路中长期发展规划，抢r 1 t ss j 高点，以掌握未米信息技术核心 的主动权。美国组织s e m i t e c h 重点开发制造工艺和加j 二设备，成立微电子学高级研究公司，重 点研究8 1 0 年后可能出现的技术；日本实施超尖端电子技术开发计划，主要开发2 0 0 5 2 0 1 0 年半导体技术，成立超人型硅研究所，开发1 8 英寸硅片关键技术；欧共体实施先进的c m o s 研究 计划，通过i m e c 开发0 1 0 微米技术；韩国实施新的? 卜导体技术推进计划，在存贮器取得成功的 基础上，现在义在开发0 1 微米技术；我国台湾地区，投资2 亿多美元，在台湾交人建设一个纳 米器件实验室，开发0 1 微米以下器1 j ，i ：并培养高级人才。 2 我国集成电路产业发展现况心1 我国集成电路产业诞生丁六十年代，经过三十多年的发展，目前己形成一定的发展规模，由 七个：芭= 片生产骨干企业，十儿个重点封装厂，几十家没计公司，若干个关键材料及专川设备仪器 5 i ：海交通人学m b a 学位论文高科技企业人才及知识管理的研究 制造厂组成的产业群体初步形成，电路设计、芯片制造和电路封装三业并举，在地域上旱现相对 集中的布局( 苏浙沪、京津、粤闽地区) 。2 0 0 0 年我国集成电路产量为5 8 8 亿块，与1 9 9 9 年相 比，增长了4 1 7 ，销售额近2 0 0 亿元，增长7 5 。 从设计业来看：我国目前登记注册的设计公司近百家，从业人员约5 0 0 0 人，其中具备一定 规模的集成电路设计单位已超过二十家，2 0 0 0 年我国集成电路设计公司的销售收入超过1 0 亿 元，年销售额在1 0 0 0 万元以上的设计公司超过1 0 家，其中营业收入过亿元的公司有四家( 华人、 矽科、大唐微电子和十兰公司) 。国内集成电路的年设计能力目前己超过3 0 0 种，最高设计水平 已达0 2 5 微米，主流设计技术在o 8 一1 5 微米之间。熊猫2 0 0 0 c a d 系统已开发成功，正在推广 应用中。留学海外，学有所成，同国创业的海外留学人员已经成为i c 设计行业的一支重要力量。 留学同国人员创办的中芯微系统公司，经过3 年攻关，开发成功的方舟- 3 2 位c p u 芯片，己开始 在n c 计算机中得到应用，就是一个成功的例子。 从芯片制造业来看：我国集成电路芯片制造业现己相对集中，主要分布在上海、北京、江苏、 浙江等省市，企业建设也初具规模，据对7 家芯片骨干企业统计，2 0 0 0 年销售额近6 0 亿元， 利润近8 亿元。目前主要采用5 6 英寸硅片、0 8 l 微米技术。上海华虹n e c 电子有限公司8 英寸芯片生产线的建成投产使我国集成电路生产技术己达剑0 2 5 微米的技术水平。7 个骨干企 业生产线的月投片量已超过1 7 万片，其中6 8 英寸硅片的产量了3 3 以上。 从封装业米看：我国主要集成电路封装企业约3 0 家，中外合资企业己成为集成电路封装业 的主体，产品面向海内外两个市场，随着跨国公司来华投资设厂，p g a 、b g a 、m c m 等新型封装形 式己开始形成生产能力。2 0 0 0 年，我国集成电路封装业封装电路近4 5 亿块，销售收入超过1 3 0 亿元，其中销售收入超过1 亿元的有1 4 家，年封装量超过5 亿块的有5 家。 从发展特点看：一是市场需求旺盛，消费类电路持续增长、通信电路高速发展，icr 电路 和存储器电路成为新的增长点，电话卡、交通i c 卡和6 4 ms d r a m 己实现人批量供货；- 二是企业 开幻毫足，经济效益不断改善，2 0 0 0 年全行业平均利润率超过1 0 ；三是固企改革取得突破性 进展，华品公司初步完成改制和改组j ：作，2 0 0 0 年1 0 月份己丰 i 亏为盈，企业生产经营形势好， 华越公司正在进行企业改革，5 英寸生产线投产顺利，2 0 0 0 年公司己实现盈利；四是合资企业、 比营企业发展势头强劲，上海先进公司2 0 0 0 年实现利润2 5 亿元，上海贝岭公司和杭州：。 ：兰公 司利润都超过了1 亿元；五是国内人型整机企业纷纷涉足集成电路领域，他们选择设计业作为进 6 | ：海交通人学m b a 学位论文 高科技企业人才及知识管理的研究 军集成电路行业的切入点。大型整机企业的加入不但为产业的发展注入了资金，同时也为整机与 电路的结合提供了更好的途径。 从进一步提升的角度看：一是产业规模小，2 0 0 0 年全国y 导体销售额仅占全球半导体销售 总额的1 5 ，占国内市场需求份额不剑2 5 ，人量产品还要靠进口；二是创新能力弱，表现在 人生产技术开发能力和产品设计开发能力弱，生产技术和高档产品主要靠引进，高级设计人才 s n t 艺开发人才缺乏；三是支撑业发展滞后，集成电路生产线设备、仪器和材料主要依靠进口的 局面尚未改变，这制约了企业的技术升级换代步伐。 二我国集成电路产业“十五”发展目标他 到2 0 0 5 年，全国集成电路产量要达剑2 0 0 亿块，销售额达剑6 0 0 8 0 0 亿元，约l l j 当时世界 市场份额的2 3 ，满足国内市场3 0 的需求，涉及国防重点t 程和围l 屯经济安全的关键专用 集成电路基本立足国内。以计算机、通信、数字音视频、信息化一l 程为服务对象的嵌入式c p u 、 d s p 、r f 、i c 卡电路等，能白行设计并立足国内生产；8 英寸0 2 5 微米技术要成为产业的主流 生产技术；封装业形成较大的发展规模：支撑业中为8 英寸0 2 5 微米生产线配套的设备有所突 破，量人面广的材料要实现大生产。 到2 0 1 0 年，全国集成电路产量要达剑5 0 0 亿块，销售额达到2 0 0 0 亿元左右，占当时世界市 场份额的5 ，满足国内市场5 0 的需求，主要电子整机配套的专用集成电路基本立足国内。在 技术水平上，芯片大生产技术接近和达到当时国际主流水平，为国内主要电子整机配套的集成电 路产品能够自行设计和生产，专用材料能够基本白给，关键设备技术和新工艺、新器件的研究有 所创新，有所突破。 三上海地区集成电路产业的发展状况 2 0 0 0 年6 月，国务院颁布了关于鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策( 国发 2 0 0 0 1 8 号) 。为贯彻落实1 8 号文f ， ：，信息产业部已经发布了集成电路设汁企业及产品认定 暂行管理办法，并正在会同有关部门制定集成电路制造企业认定管理办法。同时，集成i u 路 产业相对集中的地方政府也制定了配套的优惠政策，如：上海市已经提出上海市鼓励软件产业 和集成电路产业发展的若干政策。北京也制定了北京市政府关丁鼓励投资集成电路产业优惠 政策。在产业政策的引导卜，上海、此京等地出现投资集成电路的好势头北京等地现了投资 集成电路的好势头：北京信创6 英寸芯片流水线、首钢华夏8 英寸芯片流水线，大津m o t o r o l a 7 上海交通大学m b a 学位论义高科技企业人才及知识管理的研究 公司8 英寸芯片流水线正在投入试运行他1 。 上海地区更是呈现出一派蓬勃的集成l 乜路投资热潮。芯片制造方面，中芯国际投资1 5 亿美 元，月投8 英寸硅片4 2 万片的项目2 0 0 1 年已经开始量产。上海宏力投资1 6 亿关元，月投8 英寸硅片4 万片的项目上e 在抓紧建设，2 0 0 3 年初可望投入运行。另外，上海先进的8 英寸芯片 流水线，上海贝岭的6 英寸芯片流水线等都在抓紧前期一i i 作，有的己破十动工，可望1 剑2 年内 建成投产。世界第一大芯片制造商台积电与上海松江i 又：政府签订了意向f s ，在松江投资1 1 亿美 元建立8 英寸月产量4 万片0 2 5 微米线宽的集成电路流水线8 月份已经动上，预计2 0 0 3 年9 月建厂投产，该厂预计未来8 年将投资约1 0 0 亿美元幢1 。 封装测试领域，上海泰隆微电子公司在张江高科技同区投资4 亿美元的封装测试l ：厂有望丁 2 0 0 2 年年底投产，i b m 投资3 亿美元位于外高桥的封装测试i ：厂2 0 0 0 年已经启动，张江地区的 另一家投资3 亿美元的封装测试1 ：厂威宁科技已经于2 0 0 1 年开业。世界封装测试第一巨头安靠 也不甘落后，在外高桥投资3 5 0 0 万美元的封装测试一l ：厂也丁2 0 0 1 年开始了封装业务。2 0 0 1 年9 月英特尔( 中国) 有限公司向建立丁1 9 9 8 年的位于外高桥上的英特尔生产制造- l 厂新增投资3 0 2 亿美元刚米验证、测试和封装最新的支持英特尔奔腾处理器平台的英特尔8 4 5 芯片组，这使得 英特尔在上海封装测试基地的投资总额达到5 亿美元，2 0 0 2 年6 月英特尔( 上海) 又新增了奔4 的封装测试业务。另外，有消息透露位于的青浦的金朋封装测试公司( 前身为现代电子) 为降低运 营成本计划把韩国的封装测试业务转移到上海，并且已经宣布了投资数亿美元的_ 二期厂房扩建计 划。嘉定地区的威旭半导体也正在积极地扩充生产能力，同样位丁嘉定的另一家规模略小的封装 测试公司杰敏也丁二2 0 0 1 年投产。据台湾媒体报道，台湾最人的封装厂商日月光公司有意出资3 亿美元在上海建厂，与芯片制造厂中芯国际配套。除此之外，根据上海集成电路协会的报告，上 海地区新建的半导体生产企业还有豪威电子( 上海) 有限公司，上海新进半导体制造有限公司， 勤益电子( 上海) 有限公司等。 关于人上海地区的、卜导体投资热潮，往8 月2 1 日，国际金融报的一篇题为“全球半导体 巨头扎堆长江三角洲”的特写对此作了精辟的论述呻1 。 知情人士向记者透露美国a m d 公司将把亚太区总部从香港迁往上海。a m d 是全球为数不多 的可以制造电脑c p u ( 中央处理器) 的厂家之一，是排名仅次于英特尔的全球第二大芯片制造商。 专业人士认为，近期众多半导体厂家落户上海及其周边地区标志着半导体产业正在向中国长江 8 上海交通火学m b a 学位论文高科技企业人才及知识管理的研究 三角洲地区转移。 像a m d 一样，在短短3 、4 天的时间里众多世界知名的芯片制造商宣布了加强长江三角地 区业务的市场策略。 上周五全球第三大芯片制造厂一新加坡特许半导体公司宣布将在上海建立办事处。特许半 导体亚太区副总裁称此举是“在中国发展的一个重要的里程碑。 业内人士称该办事处也是特 许半导体继在日本、中国台湾地区后，在亚洲设立的第三个办事处，标志着特许半导体将进一步 拓展中国市场。 也是在上周五。美国国家半导体公司宣布将投资2 亿美元在苏州建立其在中国的第一家封 装测试厂。有关人员接受记者采访时表示，该装配厂将在今年11 月动工兴建。建成后，将引进 最新技术和设备和美国国内最先进的半导体制造技术保持同步。 8 月1 2 日台湾当局开始审批岛内半导体公司赴祖国大陆投资的申请。世界两大芯片代工 厂台积电和联电表达了近期在大陆投资的意图。其中台积电可能落户上海松江而联电选址苏州。 四有关专家的看法 针对北京、上海地区山现的集成电路投资热潮，业内人士纷纷发表了看法。 一位k 年研究、卜导体行业的证券分析师认为：今年全球半导体行业的投资规模比较小，而中 国是萧条的半导体经济中的亮点。半导体巨头扎堆长三角的现象说明半导体产业止在向中国尤其 是k 江三角洲地区转移，长三角已取代珠三角成为半导体行业的投资热点。随着市场的不断开放 以及市场透明度的不断增加，这种趋势还将继续卜去。他还认为，长三角地区深厚的文化底蕴， 丰富的人才资源，良好的发展前景都使投资者的信心人增。而产业群的积聚效应将提高各芯片厂 的利润。由于美国、新加坡、中国台湾等地对尖端的、i ，导体技术出口有7 哐格的限制，对各半导体 厂家投资中国人陆会产生一定的阻碍，但从长远看，半导体产业向大陆转移的趋势不会改变n 1 。 信息产业部集成电路处的相关人+ 认为：中国在全球2 0 0 0 亿的? 导体市场上仅占1 的份 额，说全球半导体行业向中国转移还为时过早。即使在转移，这一过程也刚刚开始| 3 1 。 据相关预测，2 0 0 3 年中国人陆的芯片需求将达2 7 0 亿美元，即使按照计划建设2 5 条流水线， 也只能满足3 0 的需求。业内人士分析，这是各人、卜导体厂商急丁到人陆投资的直接动冈b 1 。 另外，中国人陆对芯片厂商的优惠措施也对其有相当人的吸引力。比如上海浦尔新i 叉：规定， 在浦东新区落户的芯片代_ j | ：企业，5 年内免交所得税，增值税从1 7 卜调剑5 。另外有消息人 9 ：海交通大学m b a 学位论文 高科技企业人才及知识管理的研究 十称，与上海相邻的苏州，连同区的土地都是免费提供的，这些优惠措施将大幅度降低芯片厂商 的生产成本1 。凭借良好的基础设施和国际人都市的优势，上海微电子产业聚集效应正逐步形成。 越来越多的与微电子相关的企业纷纷落户申城，为上海微电子的腾飞助力h 1 。 第1 3 节a t s 面临的问题 集成电路投资热使张江地| 又：一跃成为的举世瞩目的“中国硅谷”，作为张江高科技同x 众多 半导体企业的一员，a t s 比以往任何时候都受到f f j 场的关注，然而这股投资浪潮住给a t s 带米巨 人的商机的同时，也给a t sj 带米了前所未有的挑战。 一a t s 面临的问题 半导体行业是资金密集，技术密集，劳动力密集的产业，需要人批的技术人员作为支持，半 导体人才储备不足是美国、新加坡、台湾等、卜导体产业发达地区都共同面临的问题中国也不例外， 尽管中国拥有充足的基础，但缺乏有经验的半导体人才是不争的事实。兴建一个芯片厂需要1 0 0 0 名以上中高级科技人才，启动一个小规模的封装测试厂至少需要4 0 名技术人员，而合格技术人 才都各有其主，招聘工程师的主要手段只能靠“挖角”了。 世界范围内标准化及资本密集的发展趋势，使半导体产业细分为四个部分：设计、制造、封 装测试和销售。芯片制造的技术含量比封装测试高，但由丁两者处于半导体产业链的上下游的不 同环。肖，存在一定的技术差异，预计中芯，宏力，台积电等芯片制造企业不会对a t s 的技术团队 造成人的冲击，而处于同一产业链的封装测试企业才是a t s 的真正对手，他们不仅与a t s 在业务 上展开竞争，在人才的竞争上也将展开激烈的较鼙。a t s 作为一家运行6 年，业绩不俗的封装测 试公司，自然成为各家新建厂家挖角的首选目标。 英特尔( 上海) 1 9 9 8 年开业时，从a t s 挖走了两名骨干一翻掣师及人批技术员，2 0 0 1 年威宁科 技开业时从a t s 挖走了3 名：1 ：程师，2 名生产主管及一批技术员和i r ：人。另外泰隆，安靠等新开 张的仓业也直接或间接地吸纳了a t s 的4 名技术人员。这些公司， j 高薪，股祟期权，升职等诱人 的福利待遇水吸纳他们的第一批技术人才。 作者根据a t s 人事部提供的材料对a t s1 9 9 6 年投产以米技术人员的流火情况进行了门纳统 l o 上海交通大学m b a 学位论文高科技企业人才及知识管理的研究 计，具体数据见表1 1 表1 11 9 9 6 年至2 0 0 1 年a t s 人才流失情况统计 年份 1 9 9 61 9 9 71 9 9 81 9 9 92 0 0 02 0 0 1 合计 年初技术人员人数2 3 2 5 2 62 62 82 9 15 7 年内离开人数5 45 5 6 6 3 1 年流失率2 2 16 19 19 2 1 2 1 注：技术人员包括工程师和处于实习阶段的大学生 统计显示6 年中流失3 1 人，年平均流火率2 0 ，而企业止常的流失率一般应低丁1 5 ， 由此可见a t s 的人才流火率已经超出了正常限度。 通过分析，作者认为a t s 人才流火的原因可分为两人类型：第一人类型属丁招聘i ：作把关不 严，没有招到适合a t s 的人，共1 3 人，【与流失人数的4 2 ；第二大类型，这些人的能力素质能 够胜任j ：作要求，但公司的激励措施没能满足他们的期望，共1 8 人，【i 流失人数的5 8 。为了 对人才流火的原因作深入分析，作者对两人类流火原冈作了进一步细分。 表1 2第一类人才流失原因细分 原因人数百分比 1 忽略个人与岗位的合适度 32 3 1 2 缺乏有效手段来测试求职者的专业技能 32 3 1 3 忽略个人与企业的合适度 32 3 1 4 缺乏有效手段来- y , 另1 求职者的能力 215 4 5 其他215 4 合计131 0 0 0 上海交通人学m b a 学位论文高科技企业人才及知识管理的研究 表1 3第二类人才流失原因细分 原因人数百分比 1 薪酬待遇缺乏吸引力 84 4 4 2 员工职业发展缓慢 42 2 2 3 工作量太大，员工不堪重负316 7 4 官僚式的管理风格让人难以接受 211 1 5 其他 1 5 6 合计 18 1 0 0 0 二，过高的人才流失给a t s 造成的危害 常言道：铁打的营盘流水的兵。企业存在人员流火是一种正常现象，企业不能指望将人才牢 牢地捆住一辈子，这样做不但不可能，而且也没有必要。相反，合理的流动率对企业不但没有坏 处，而且还有利丁- 企业的发展，如果企业能够设法促使绩效不佳的人离职，便能空出职位给能力 更强的人，起剑吐故纳新的作用，从而使企业保持充分的活力。 但如果人才的流动率过高，又会给企业带米诸多的负面影响。人才是企业的宝贵财富，他们 的流失会给企业造成多方面的损失。首先是经济上的损失，人才流失意味者招聘、培训等一系列 的后续t 作，而登招聘j 。、参加招聘会、网络招聘、委托猎头公司、测试、面试、体检、培训等 都需要花钱。h u m a nr e s o u r c ec o n n e c t i o n s 公司的总裁j o a nb r a nn i c k 教授认为：“保守估计， 人才流失带来的损欠为该职员年薪的三分之一到二分之一。而管理层和高技术人才流动的损失， 可达到其年薪的两剑三倍”幅1 。其次，人才流失给企业的生产、研发等诸多方面造成的负面影响 更是不容忽视，如果企业的人才后备计划欠周密，一些情况下，个别技术骨干的离职会导致研发 项目的流产或企业生产的瘫痪，从而给企业造成巨人的损火。第二，新聘人员对岗位l ：作从陌生 剑熟悉再到精通需要一个较k 的过程，在这个成长过程中，不能指望他们能给企业提供高水准的 服务，如果企业不能采取有效措施防i 卜过多的人才流失，企业将重复从招聘到培训再剑流火的恶 性循环，从而使企业丧火提高技术水准的平台，最终削弱企、业持续发展的能力，甚至威胁到企业 的乍存。 1 2 上海交通大学m b a 学位论文高科技企业人才及知识管理的研究 三研究的内容和方法 a t s 要在这场激烈的人才争夺战中立于不败之地，就必须采取有效措施迎接挑战。作者认为 如果把a t s 人才团队比作一个人才库的话，首先应该解决人才的来源问题，招聘是企业吸纳人才 的一条必由渠道，没有成功的招聘，企业人才资源的补充就得不到保障，企业的人才储备就成了 无源之水。然而，有了成功的招聘，还不足以保证a t s 人才库的充足储备，如果人才库的渗漏太 大，再多的补充也很难将其蓄满，因而补堤防漏是必不可少的i ：作，由此又引出了一个如何防止 人才流失的问题。人才库中有水流出，也有水流入，新水多了会使库中水的成分发生变化，如何 保持存水的高品质是一个不得不慎重考虑的问题。作者认为对高新技术人才而言，人才素质主要 体现在知识的积累和运用上，在保持止常的流动率前提卜如何将a t s 技术人员的知识水平维持在 一个较高水准上，是一项具有深远意义的课题，在这方面知识管理理论给a t s 的管理者们指明了 一条希望之路。 根据这样的思路，本文将对a t s 的人才招聘方式，人才激励方式和知识管理状况实施分析评 估，然后针对这三个方面存在的问题提出改进措施，从而为a t s 这家高科技企业如何在知识经济 的背景卜实现可持续性发展作一些有意义的探索，同时也希望能够为其他高科技企业提供一定的 借鉴作用。 1 3 上海交通大学m b a 学位论文 高科技企业人才及知识管理的研究 第二章a t $ 人才招聘方式的评估分析 人才招聘是企业人才战略的第一步，良好的开端是成功的一半，企业如果能够成功地招聘到 合适的人才，不但使企业的高效率运作得到保障，也为企业的留人工作打卜了坚实的基础，因此 人才的招聘t 作对a t s 具有深远的意义。然而，a t s 开业数年来的事实表明，公司的人才招聘- 作存在着不少问题。本章基丁p j o ( p e r s o nj o bf i t ，p e r s o no r g a n i z a t i o nf i t ) 合适度理论， 对a t s 的人才招聘：i ：作进行分析，为后面章节中，a t s 有效人才招聘方式的提出打卜基础。 第2 1 节p j o 合适度理论m 一什么是p j o 合适度理论 p j o 合适度理论由p j 和p 0 两部分组成：p j 指人和：i ：作的匹配程度。p o 指人和组织的匹配 程度，这种适合度的观点在国外进行了很k 时间研究，而且在招聘中得到了很好的运 j 。人们可 以从企业乘i 求职者两方面来理解p j o 合适度理论。 从企业的视角来看：企业招人，希望求职者具有较好的“岗位需要的知识技能”和“岗位需 要的- l = 作能力”。但从求职者的视角米看，希望企业在“对工作的希望”和“对组织的希望”两 个方面达到自己的希望。 p j o 合适度理论认为：如果双方在“岗位需要的知识技能”和“岗位需要的工作能力”上与 “对一l ：作的希望”的匹配程度高，那么p j 的合适度高。如果舣方在“岗位需要的知识技能”和 “岗位需要的。上：作能力”与“对组织的希望”的匹配程度高，那么p 0 的合适度高。 二p j o 理论在招聘中的运用 首先，从企业的角度来看，企业必须考察求职者是否具彳j 岗何所要求的知识和能力，比如： 学历如何、专业是否对口、有没有类似的一【：作经验。 其次，探知求职者是否具备职位所要求的能力，这比上一步更难，冈为对能力的判断需要解 决以卜儿个问题： 1 探知哪些能力 1 4 上海交通大学m b a 学位论文高科技企业人才及知识管理的研究 这里的能力指求职者干好岗位工作所不可能或缺的关键能力，这需要一份职务说明书，一般 职务说明书包括两大部分“工作描述”和“职务要求”。工作描述规定了对“事”的要求，如： 任务、责任、职责等。职务资格要求规定了对“人”的要求，如知识、技能、能力等要求。人力 资源部fj 通过职务说明书来指导人力资源的管理工作 2 如何探知能力 关键能力找到了，但是确定求职者是否具备这些能力也不容易，实践中比较流行的是面试法、 情景模拟测试等。 再次，判断求职者对岗位i ：作的希望是否现实，企业能住多人程度上满足他对1 ：作的希望。 最后，判断求职者对企业的希望是否现实，企业能在多人科度上满足他对组织的希望。 三p j o 合适度理论的意义 p j o 合适度理论可以帮助企业从一个整体上米设计具体的招聘一i ：作，把p j o 合适度高的人才 招入企业，就为将来的人力资源管理i ：作打下了良好的基础，比如t ：作满意度、对企业的忠诚度 的提高就有了一个很好的起点。p j o 合适度理论的意义在于：企业招聘系统的实践应该围绕p j o 合适度来进行。 第2 2 节a t $ 人员招聘过程的分析 招聘是一个组织用以寻找和吸引求职者来填补一个岗位的过程，对a t s 人员招聘过程实施分 析，必须从a t s 的招聘流程入手。根据a t s 人事部的人员招聘规章制度，a t s 人员招聘。l ：作主要 由二个步骤组成：第一步，简历筛选，由人事部门和用人部i j j 乓同完成。第一二步，人事部门第一 轮面试。第二步，用人部fj 第二轮面试。最后公司根据以上三步的考察结果，做出对求职者是否 录用的决定。本：倒妾下来的部将对这三个步骤逐一进行分析。 一简历的筛选 简历筛选分为人事部| 、j 简历筛选和川人部fj 简历筛选，通过简历筛选，人事部i 、j 能够了解求 职者个人基本情况，包括这儿方面内容： 个人基本情况：姓名、性别、年龄、住址、联系方式等 1 5 上海交通大学m b a 学位论文高科技企业人才及知识管理的研究 个人受教育情况：学历、毕业学校、专业、学位等 工作经历：从学校毕业踏上工作岗位以来所从事的工作及任职单位等 其他能力和特长：计算机和外语能力等 期望或要求：求职者对应聘企业的薪水期望和其他相关工作待遇要求等m l 。 实践表明，简历筛选是一种有效的人才初步选拔手段，它是对求职者能力的一个初步的探知 过程。职务说明书中的“职务资格要求”规定了对“人”的要求，如：学历、性别、知识、技能、 能力等，它是简历筛选的依据。一份准确清晰的职务说明忙对简历筛选起着重要的指导作用，而 一份不准确的职务说明l5 则会给企业的招聘i ：作带来不少的麻烦。 一名微电子专业的应届人学毕业生看到a t s 招聘键压j r 序技术骨干的j 告时，正是集成电路 行业蓬勃发展之际，他怀着投身集成电路事业的一腔热情给a t s 人事部写了一封应聘信，这名人 学生在他的应聘信上清清楚楚地写着他的专业是微电子，而a t s 对键压j r 程师的职务要求也确确 实实地表明微电子专业的毕业生能够担任这个职位，冈此这名人学生j i l 雨禾l j 地通过了筛选简历这一 关，不久收剑了面试通知，于是一场误会就此开始。面试是招聘者和求职者相互做深入了解的一 次机会，如果招聘和面试双方能够把握住这次机会，这场误会戍该是能够挽同的，而遗憾的是， 这次机会被错失了。或许是刚踏上社会而缺乏应聘经验的缘故，这名大学生在面试过程中对岗位 情况没有作深入的询问，而土考官也没有主动向他介绍岗位的具体情况。在对集成电路封装剑底 是什么样一个行当还不十分清楚的情况下，这名入学生加入了a t s 。随着入门培训的开始，他感 到自己所得到的这份下作和他原米想象的有些不一样，他! 学的专业偏重丁集成电路设计，而a t s 的业务却是封装测试，和他的专业不十分对口，因此他的入门培训进展比较缓慢，刚开始_ i j 作就 遇上了这样的情况，真够令人沮丧的。培训结束后是下车间实习，随着实习过科的推进，他越发 觉得白己对集成电路封装这个行当提不起兴趣。? l ，j 年的实习期转瞬即逝，与他同时招入a t s 的人 学生都顺利通过了实习考试，被调剑i ：程部担任助理l ：科师的i ：作，唯独他一个人由于没彳r 通过 实习考试，按规定被迫延长实习期三个月，这样的安排使他的自尊心受到了极人的伤害，不久便 递交了一纸辞呈，离开了a t s 。 不难看出，造成这才招聘失误的原冈是职务说明书对专业要求的描述与实际不符。那么a t s 的这份职务说明。”义是从何i 叮米的呢? 作者请教了人事部门后得知，在a t s ，几乎所有岗位的职 务说明l5 都是1 9 9 6 年开, j k n t 从位丁泰国的母公司继承而来的。6 年前公司开业时，人手紧事情 1 6 上海交通人学m b a 学位论文 高科技企业人才及知识管理的研究 多，借鉴同类企业的经验不失为一个快速的开展工作的有效方法，但如果忽视企业各自的具体情 况而不加选择地全盘照抄，则未免显得有些草率。这样的做法使a t s 的职务说明书从一开始就有 一些先天不足。首先，由于中泰两个国情和教育体制不同，同样专业毕业生的知识结构不尽相同， 按照母公司的任职要求招来的人，a t s 未必能用。其次，由于母公司和a t s 情况不同，同样专业 的毕业生可能能够胜任母公司的某个职位的t 作，却不一定能够胜任a t s 相应岗位的工作。而 a t s 的职务说明f s 却没有考虑这些差异。并且近年来随着集成电路封装产业的飞速发展，同一个 职位对人员的要求也在不断提高和变化，而面对这样的情况，a t s 的职务说明二伟却始终以不变应 万变，开业至今几乎没有做过任何修正，跟实际的差距越来越远。 a t s 开业6 年来，招聘：作中类似的情况已经发生过多次，对公司和求职者都造成了不小的 损失，看米a t s 的岗位任职资格已经剑了更新换代的时候了。 二人事部面试 按照a t s 的招聘程序，筛选简历下一步是人事部j j 对求职者进行初试，在初试时人事部的招 聘人员会对公司概况和岗位+ r 做作一个大致的介绍，由于招聘人员缺乏充分的准备以及专业知识 的匮乏，介绍过程中时常会出现一些偏差，往往在不知不觉中向求职者传递了不准确的信息。还 有些情况下，人事部门为了尽快完成招聘任务，自觉或不自觉地会顺着求职者的愿望来介绍岗位 t 作以吸引求职者加盟公司，客观上对求职者形成了误导，使求职者误以为白己对a t s 及所应聘 岗位的。i ：作已经有了充分的了解，于是在用人部门第二轮面试时也就不再提这方面的问题了，而 用人部门恰恰也存在同样的想法。这两种原冈造成了求职者对i ：作理解上的偏差，造成a t s 人员 招聘上作中较多的失误。 三用人部门面试 人事部i 、j 毕竟不是最终的川人部i 、j ，它的而试只是为川人部| 、j 的第二轮面试起剑了一个铺垫 作用，而用人部门面试才是整个招聘过袢中的重头戏。按照p j o 合适度理论，刚人部i 、j 而试应该 达剑评估p 0 和p j 两个目的，即，求职者足否具备岗位需要的知识和能力，以及求职者对组织和 i ：作的希望是否现实。从a t s 的招聘实践来看，用人部fj 住这方面的。1 ：作显得筹强人意。 1 首先是缺乏有效手段米测试