（工商管理专业论文）泉州邮政核心竞争力研究.pdf

摘要 摘要 泉州邮政是中国邮政集团公司福建省分公司的下属企业，目前其企业化改革正 处在非常关键的阶段。通过研究泉州邮政在市场化过程中出现的问题，对其发展战 略和核心竞争力进行探讨，对于邮政系统今后的改革和发展具有一定的参考价值。 本文采用案例分析的方法，利用经典的理论工具对泉州邮政进行研究。论文首先阐 述了核心竞争力的概念和特征、核心竞争力与企业战略的关系以及核心竞争力的识 别等企业战略理论。其次，介绍了泉州邮政的发展历史，并分析了泉卅i 邮政2 0 0 5 年 至2 0 0 7 年的经营状况。提出经营状况出现问题的原因是对其核心竞争力的认识不足， 因此对其所应采取的竞争战略缺乏明确的定位，继而引出对核心竞争力的分析。通 过价值链分析、顾客贡献分析的方法以及核心竞争力的三特征，对泉州邮政的核心 竞争力进行识别和验证，指出当前泉州邮政的核心竞争力来自是“三流合一 的网 络资源以及良好的企业品牌资源。再次，在找出泉州邮政的竞争优势和外部环境的 机遇与威胁的基础上，本文提出了泉州邮政的竞争战略应由成本领先战略逐步向差 异化战略转变。接着，将泉州邮政将来的差异化战略与现有核心竞争力进行匹配分 析，提出必须对现有核心竞争力进行提升和培育新的核心竞争力，最后说明为了实 施差异化战略企业应当从提升现有核心竞争力、深化组织变革、管理与知识技能的 培育等方面入手，培育新的核心竞争力。研究结果有利于更加深入地探讨邮政企业 今后的发展战略以及适应市场环境、争取竞争优势的对策，对于邮政系统今后的改 革和发展具有一定的参考价值和借鉴意义。 关键词：邮政；核心竞争力；培育 a b s t r a c t a b s t r a c t q u a n z h o up o s ti sas u b s i d i a r yo ff u j i a nc h a i np o s tc o r p o r a t i o na n di t sr e f o r m a t i o n i sv e r yi m p o r t a n t c o n c e r n i n gt h ep r o b l e mc o m i n ga b o u td u r i n gi t sm a r k e t i z a t i o n ，t h i s p a p e rd i s c u s s e dt h ed e v e l o p m e n ts t r a t e g ya n dc o r ec o m p e t e n c e a n di tw i l lb eh e l p f u lf o r t h ef u r t h e rr e f o r m a t i o na n dd e v e l o p m e n to ft h ep o s ts y s t e m t h i sp a p e ra p p l i e st h ec l a s s i c t h e o r ya n dc a s e s t u d ym e t h o d f i r s t ，t h ep a p e rs t a t e dt h ed e f i n i t i o na n dc h a r a c t e ro fc o r e c o m p e t e n c e ，t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nc o r ec o m p e t e n c ea n dc o r p o r a t es t r a t e g ya n d r e o r g a n i z a t i o no fc o r ec o m p e t e n c e t h e nt h eh i s t o r yo fq u a n z h o up o s ta n dt h eo p e r a t i o n a c h i e v e m e n tf r o m2 0 0 5t o2 0 0 7a r ei n t r o d u c e d a l lt h ep r o b l e mo fi t so p e r a t i o nd e r i v e d f r o mt h ei n a d e q u a t er e c o g n i t i o no fc o r ec o m p e t e n c e u s i n gv a l u ec h a i na n a l y s i s ，c u s t o m e r c o n t r i b u t i o na n a l y s i sa n dt h ec h a r a c t e ro fc o r ec o m p e t e n c e ，t h ec o r ec o m p e t e n c e so f q u a n z h o up o s ta r er e c o g n i z e da n dv a l i d a t e d t h i sp a p e rp u tf o r w a r dc o r ec o m p e t e n c e f r o mi t sp o w e r f u ln e t w o r kr e s o u r c e sa n db r a n d t h i r d ，w i t ha n a l y s i so fi t sc o m p e t i t i o n a d v a n t a g ea n de n v i r o n m e n t ，ac o m p e t i t i o ns t r a t e g yo fq u a n z h o up o s ti sc a r r i e do u tw h i c h i sc h a n g i n gf r o ml o wc o s tt od i f f e r e n t i a t i o n t h ed i f f e r e n t i a t i o ns t r a t e g yi st h e nm a t c h e d w i t hi t sc o r ec o m p e t e n c e t h ed e v e l o p m e n to fn e wc o m p e t e n c ei s i m p o r t a n t f i n a l l y , p r o m o t i o no fc o r ec o m p e t e n c e , f u r t h e ro r g a n i z a t i o nr e f o r m a t i o n , m a n a g e m e n ta n d t e c h n o l o g yf o s t e ra r et h r e ei m p o r t a n ta s p e c t sw h e no p e r a t i n gt h ed i f f e r e n t i a t i o ns t r a t e g y t h ec o n c l u s i o ni su s e f u lf o rt h ef u r t h e rd i s c u s s i o no fi t ss t r a t e g ya n dt h ec h a n g i n gm a r k 武 a n dt h ec o n c l u s i o ni sa l s ov a l u a b l ef o rt h e f u r t h e rr e f o r m a t i o na n dd e v e l o p m e n to f q u a n z h o up o s t k e yw o r d s ：p o s t ；c o r ec o m p e t e n c e ；c u l t i v a t i o n 厦门大学学位论文原创性声明 兹呈交的学位论文，是本人在导师指导下独立完成的研究成 果。本人在论文写作中参考的其他个人或集体的研究成果，均在 文中以明确方式标明。本人依法享有和承担由此论文产生的权利 和责任。 声明人( 签名) ：真芳 2 0 0 8 年4 月- 3 0 日 厦门大学学位论文著作权使用声明 本人完全了解厦f - l x 学有关保留、使用学位论文的规定。厦门 大学有权保留并向国家主管部门或其指定机构送交论文的纸质版和 电子版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进 入学校图书馆被查阅，有权将学位论文的内容编入有关数据库进行 检索，有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。保密的学位论文在 解密后适用本规定。 本学位论文属于 1 、保密() ，在年解密后适用本授权书。 2 、不保密( ) ( 请在以上相应括号内打“4 ) 作者签名：真芳 导师签名： 日期：2 口锣年4 月弓d 日 日期：年月 日 第一章绪论 第一章绪论 第一节选题背景 在经营环境、市场特征发生巨大变化的新经济背景下，核心竞争力逐渐被视为 企业竞争优势的源泉，并与企业的发展战略息息相关。核心竞争力能够给企业带来 相对持续的竞争优势，但随着市场环境的变革，企业的核心竞争力必须不断进化才 能适应企业发展战略的要求。企业必须注重外部环境与企业内部的动态变化，把握 其中的关键因素，从而做出战略抉择，规划核心竞争力的发展方向，由此不断保持 企业的竞争优势。 从1 9 9 8 年全国邮政全面推行邮电分营以来，至今已有1 0 年时间，分营后邮政 系统取得了长足的发展。泉州邮政地处经济发达的侨乡，一直是邮政集团在福建省 的桥头堡。随着经济生活的日益繁荣，目前邮政正处于最好的发展时期，但是从下 表数据对比看，从2 0 0 5 年以来泉州邮政的业务一直增长乏力，特别是收支差反而年 年缩减，这种反常现象值得我们深入研究。详见表1 ： 表1 ：2 0 0 5 - - 2 0 0 7 年泉州邮政业务指标对比情况 收入收支差 全省收支差 年度比增全省收入排名比增 ( 万元)( 万元)排名 2 0 0 54 0 3 3 97 0 1 第1 名 4 9 5 0- 1 4 5 4 第6 名 2 0 0 64 5 6 5 l1 3 1 7 第3 名 4 0 4 71 8 2 4 第1 名 2 0 0 74 8 1 9 55 5 7 第9 名( 最后1 名) - 1 9 6 7- 1 4 8 6 0 第6 名 资源来源：2 0 0 5 年、2 0 0 6 年、2 0 0 7 年福建省邮政内部财务指标完成情况分析表 我于2 0 0 0 年8 月进入中国邮政集团公司福建省邮政公司泉州市邮政局( 以下简 称泉州邮政) 工作，在7 年多时间里我经历了泉州邮政的多次变革，包括企业组织 的调整和大规模的人事变动等等。回顾泉州邮政这些年走过的道路，认真审视这一 系列的变革，我们发现，泉州邮政在市场化经营方面有着长足的发展，但更有许多 问题始终没能得到很好的解决。当前泉州邮政的企业发展目标仅限于完成上级下达 的任务，在经营上也以短期见效的措施为主，企业战略上的短视已经大大制约了泉 泉州邮政核心竞争力研究 州邮政的发展。更为重要的是，泉州邮政没有对自己的核心竞争力形成较为明确的 认识，而对核心竞争力的挖掘培育乃至提升更是乏人问津，从而大大限制了企业的 发展。这些问题包括：为什么执行集团公司和省公司领导层统一制定的战略部署、 经营着同样的产品和业务，厦门邮政和福州邮政在这两、三年的时间取得了飞跃的 进展，并在业绩上把泉州邮政甩到后面。造成上述差异的根源何在? 从战略管理的 角度看，是企业核心竞争力的强弱差异导致企业在市场竞争中的效果不同。如何看 待邮政企业的核心竞争力? 怎样有效地识别邮政企业的核心竞争力? 核心竞争力与 企业战略是否匹配、又该如何对之进行有效巩固与提升? 对之进行理论探讨，有着 相当大的现实意义。笔者运用所学的m b a 知识，结合泉州邮政的实际情况进行分析 和研究，并对泉州邮政的发展战略和新的核心竞争力培育提出自己的看法。本文对 相关问题的研究和探索，希望能给泉州邮政未来的发展带来一些帮助。 一、研究内容 第二节研究内容和方法 本文运用企业战略与核心竞争力的相关理论，在研究泉州邮政发展战略的基础 上，根据价值链分析、核心能力的顾客贡献分析等工具对泉州邮政的核心竞争力进 行识别，并就新的竞争战略下如何巩固泉州邮政原有核心竞争力，培育泉州邮政新 的核心竞争力提出自己的观点和建议。 二、研究方法 本文主要运用的是案例研究的方法，主要有以下几种： 1 、对比分析方法。文中较多地运用了对比分析的方法，通过将泉州邮政的各项 业务与各自专业的竞争对手进行相比，分析泉州邮政的威胁，为分析泉州邮政的战 略及提出现有核心竞争力提供理论基础。 2 、解释与评价相结合的方法：本文不仅采用了解释型分析方法，还结合评价型 案例研究方法，对泉州邮政的现有核心竞争力进行理论检验，并在现有核心竞争力 与未来战略匹配的问题上进行了分析。 2 第一章绪论 第三节论文结构 全文共六个章节。第一章介绍本论文研究的原因、目的、内容。第二章介绍研 究的方法及相关的核心竞争理论，为下文提供理论依据。第三章回顾了泉州邮政的 发展历史，从企业内、外部环境等方面对泉州邮政的现状进行分析，指出现阶段泉 州邮政的战略为成本领先战略，而根据竞争对手和客户需求的不断变化，进一步指 出泉州邮政未来的竞争战略应当选择以差异化战略为主。第四章运用价值链分析、 顾客贡献分析两种识别工具，对泉州邮政的核心竞争力进行甄别，并根据第二章的 理论，对泉州邮政现有核心竞争力进行了验证，总结出泉州邮政的核心竞争力是“三 流合一 的网络优势以及良好的企业品牌；在此基础上，对泉州邮政未来的差异化 战略与现有核心竞争力进行匹配分析，提出应当提升现有核心竞争力、培育新的核 心竞争力。第五章探讨了实施新战略下，泉州邮政适应市场需求、培育新的核心竞 争力的途径及措施。第六章提出研究的主要结论以及研究不足之处。 3 泉州邮政核心竞争力研究 第二章相关理论综述 第一节核心竞争力理论 三十年的改革开放繁荣了中国的经济，历经市场洗礼的中国企业界，已经认识 到现代企业战略管理理论对于公司发展的重要性。很长一段时间以来，人们研究一 家企业的兴衰，常常归因于其发展战略选择的j 下确与否，而核心竞争力概念的提出 正是企业战略管理思想演进的结果。近年中国的学术界引进了大量的西方现代战略 管理学著作，对企业的核心竞争力的研究也日益重视起来。 一、核心竞争力理论的产生 1 9 9 0 年美国著名的管理学家普拉哈德( c k p r a h a l a d ) 和甘瑞哈默( g h a m e l ) 在哈佛商业评论上共同发表了企业核心竞争力( t h ec o r ec o m p e t e n c eo ft h e c o r p o r a t i o n ) 一文，第一次提出了企业核心竞争力这一概念。通过对企业的核心与 非核心竞争力的区分，揭示了企业优胜劣败的决定力量，深化了人们对企业的认识。 继普拉哈拉德和哈默之后，核心竞争力成为欧美企业界和管理学界的讨论热点，资 源学派的观点也由此向前迈进了一大步。 二、核心竞争力的概念 目前，关于核心竞争力的概念有着广泛的说法。主要有由美国经济学家普拉哈 拉德和哈默在哈佛商业评论上提出，“就短期而言，企业产品的质量和性能决定 了企业的竞争力，但长期而言，起决定作用的是造就和增强企业的核心能力”。这 是企业“核心竞争力( c o r ec o m p e t e n c e ) 概念的首度提出。普拉哈拉德和哈默认 为，企业核心竞争力又称为核心能力，包括三个层次的内涵：“组织中的积累性学 识、学说，特别是如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识、知 识。静；“它是关于工作的组织和价值的传递”；“核心竞争力是交流、介入和跨 越组织边界的深入工作”。 资料来源：童利忠等企业核心竞争力新论一案例与实践【m 】北京：人民邮电出版社，2 0 0 6 4 第- 二章相关理论综述 归纳来说，企业核心竞争力是建立在企业核心资源基础上的企业技术、产品、 管理、文化等的综合优势在市场上的反映，是企业在经营过程中形成的不易被竞争 对手仿效、并能带来超额利润的独特能力。在激烈的竞争中，企业只有具有核心竞 争力，才能获得持久的竞争优势，保持长盛不衰。 三、核心竞争力的特征 核心竞争力是建立在企业核心资源的基础之上，具体表现为企业的智力、技术、 产品、管理、文化的综合优势在市场上的反映。核心竞争力处于动态的调整中，随 着企业新业务领域的拓展和时问的推移，企业核心竞争力会在价值链活动的不同环 节产生、转移和消亡。因此，不同的企业、同一企业的不同时期，其核心竞争力也 各不相同。因此，即使不同企业拥有千差万别的核心竞争力，却有着一些共同的特 征： l 、价值性。核心竞争力有助于企业实现顾客所看重的核心价值。例如：能够显 著地降低企业成本、提高服务效率、提高产品质量、增加顾客的效用，从而为企业 创造长期的竞争主动权，为企业带来竞争优势。 2 、独特性。企业的核心竞争力是独一无二的，为企业所特别拥有。它是在企业 发展的过程中长期培育和积淀形成的，孕育于企业经营中，并深深融合于企业内质， 为该企业全体员工所共同拥有。企业的核心竞争力难以被其他企业所模仿和替代。 3 、延展性。企业核心竞争力能够为企业向更有生命力的新领域延伸提供有力支 持，并且企业能从既有的核心竞争力衍生出一系列新产品核心服务，以满足顾客的 需求。核心竞争力的延展性还表现在这种能力可以渗透到企业的方方面面，足以维 系整个企业的运行发展。 资料来源：杨晓峰等中国企业核心竞争力经典一技术创新【m 】广州：经济科学i l i 版社，2 0 0 3 5 泉州邮政核心竞争力研究 第二节核心竞争力与企业战略的关系 一、企业核心竞争力的战略属性 一般认为，战略是企业最高管理层为了求得长远的发展，根据企业的宗旨和对 企业内外部环境的分析，确定企业的总目标和发展方向，组织企业的人财物资源， 实现企业总目标的谋划；企业战略管理是对企业目标、资源及外部环境进行动态规 划协调的过程。 从2 0 世纪6 0 年代的注重长期规划管理，到7 0 年代强调对资源的全面动态配置， 再到8 0 年代对持久竞争优势根源问题的关注，核心竞争力成为企业战略管理研究的 主题。1 9 9 0 年，普拉哈拉德和哈默明确提出的“核心竞争力”( c o r ec o m p e t e n c e ) 概念，成为企业制定战略的重要指导。 甄别和培育企业的核心竞争力，事关企业的长期性、全局性竞争优势的构建， 决定着企业的持续生存与发展。而核心竞争力的培育，也是一个企业的全局性和长 远性的活动，需要从整体上长期规划，属于企业的战略性行为。 二、核心竞争力是制定企业竞争战略的前提 核心竞争力是企业超越竞争对手最根本的能力，企业只有依据自身拥有的核心 竞争力制定和实施竞争战略才能保持并巩固自身的竞争优势。企业在制定竞争战略 过程中，要充分了解自身的核心竞争力，并在分析对比的基础上，找准企业竞争优 势定位，选择目标市场。另一方面，采取的经营策略是否有利于核心竞争力的培养 和发挥，也是检验企业竞争战略正确与否的重要指标。 三、核心竞争力是企业实施多元化战略的基础 多元化战略是企业扩张的典型方式，从企业内部来看，企业核心竞争力对企业 的多元化扩张起到基础性支出作用。伊迪斯潘罗斯( e d i t hp e r n r o s e ) 1 9 5 9 年在企 业成长论一书中就提出“企业资源的生产性服务决定了企业能力搜寻的范围和方 向”，也就是说企业的资源状况会影响企业实施多元化战略的范围和方向，企业可 持续成长来源于企业的核心竞争力。正如普拉哈拉德和哈默在阐述核心竞争力的观 点时所描述的，多元化公司是从“它的根部”( 即其核心竞争力) 成长和完善的“一 资料来源：片亚平现代企业战略管理【m 】广州；经济科学出版社，1 9 9 9 6 第二章相关理论综述 棵大树 ，树干( 核心产品) 支撑着树枝、树冠( 多元化、一体化等) ，向它们供给养 份、水份( 战略性资源) ，保持其不断生长。因此，企业实行多元化战略的内因是企 业运用核心竞争力可以支撑企业进入新的领域，进而保持企业的持续竞争优势。 四、企业战略定位为核心竞争力的培育指明了方向 企业的核心竞争力必须保持与企业战略的动态协调，需要随着企业的成长和环 境的变化不断充实、更新和提升。对企业核心竞争力的培育本身就是企业战略计划 的组成部分。在企业战略规划实施中，企业核心竞争力要与未来市场机会相匹配， 核心竞争力的培育、更新和提升要与企业发展相协调。 第三节核心竞争力的识别 由于核心竞争力难以被仿制和替代，而不同企业的核心竞争力又千差万别，因 此对核心竞争力的认识往往是仁者见仁、智者见智，核心竞争力的识别也变得非常 困难。一般而言，识别核心竞争力的基本方法有两种：一是以活动为基础( 李德、 艾伯伦，1 9 9 9 ) ；二是以技能为基础( 坎贝尔、古尔德，1 9 9 9 ) 。这两种方法有助于 企业识别其重要活动和关键技能，但二者都有一个很大的缺陷，就是忽略了核心竞 争力的独特性和延展性特征，因此，核心竞争力的识别应该从有形( 资产) 和无形 ( 知识) 、静态( 技能) 和动态( 活动) 、内部( 企业) 和外部( 顾客和竞争对手) 等多角度、多层次着手，这样才能更好地理解和识别，并进而培育和保持企业的核 心竞争力。本文选择比较有代表性的5 种核心竞争力识别方法进行阐述，具体如下： l 、价值链分析 “价值链 由美国哈佛商学院著名战略学定迈克尔波特提出，他把企业内外 价值增加的活动分为基本活动和辅助活动，基本活动涉及企业生产、营销、来料储 运、成品储运、售后服务，辅助活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、组织制 度等，基本活动和辅助活动构成了企业的价值链。如图1 所示，核心竞争力的价值 链分析是以活动为基础的。公司是一个由一系列活动组成的体系，而不是个别产品 或服务的简单组合。有些活动的经营业绩好于竞争者，并对最终产品或服务是至关 重要的，这些活动就可以被称作核心能力( 辛德、艾伯伦，1 9 9 9 ) 。核心竞争力与活 动的一个细微但却重要的差别是：活动是企业所从事的，而核心竞争力则是组织所 资料来源：李品嫒基于核心竞争力的企业多元化战略模式分析【j 】财务问题研究。2 0 0 3 。( 1 2 ) 7 泉州邮政核心竞争力研究 拥有的。 价值链分析能有效地分析在企业从事的所有活动中哪些活动对企业赢得竞争优 势起关键作用，并说明如何将一系列活动组成体系以建立竞争优势( 波特，1 9 9 7 ) 。 价值链分析可以用来识别对企业产品的价值增值起核心作用的活动。真正的核心能 力是企业活动中的关键价值增值活动，这些价值增值活动能以比竞争者更低的成本 进行，正是这些独特的持续性活动构成了公司真正的核心能力。 辅 助 活 动 基 本 活 动 图1 ：企业的价值链 资料来源：李福海战略管理学 m 四川：四川大学出版，2 0 0 4 2 、技能分析 哈默尔和普拉哈拉德便主要是从技能着手分析核心竞争力的( 1 9 9 5 ) ，而这对企 业来说是最容易接受和掌握。大多数企业的竞争优势源泉根植于其出众的技能：业 务单位制造出更高质量的产品、拥有更优秀的销售人员、能更体贴周到地对待顾客， 其原因在于企业具有某些与众不同的诀窍。没有一个业务单位在各种职能上都有出 众的技能，但成功的业务是因为在对某些业务单位战略很重要的职能上具有一定技 能优势。通过界定“关键业务技能 、精确抓住“关键性部件或子部件”，可以识 别并培育企业核心竞争，从而获得竞争优势。 3 、资产分析 对于企业而言，资产专用性越强、可占用性准租越多，缔约成本将超过纵向一 体化的成本，企业将更倾向于交易内部化。因此，企业内的专用性投资是取得和维 持准租金的源泉。虽然巨额的固定资产投资可以形成进入壁垒获得超额利润，但这 种有形的专用性资产产生的优势因为容易模仿而难以持久，稳定而持续的竞争优势 主要来自于无形资产的专用性投资。 r 第二章相关理论综述 无形资产主要分为四大类：市场资产、知识产权资产、人力资产和基础结构资 产( b r o o - - k i n g ，1 9 9 8 ) 。市场资产包括产生与公司和其市场或顾客的有益关系， 包括各种品牌、忠诚顾客、销售渠道、专营协议等。人力资产包括体现在企业雇员 身上的才能，包括群体技能、创造力、解决问题的能力、领导能力、企业管理技能 等。知识产权资产包括受法律保护的一种财产形式，包括技能、商业秘密、版权、 专利、商标和各种设计专用权等。基础结构资产包括指企业得以运行的那些技术、 工作方式和程序，包括管理哲学、企业文化、管理过程、信息技术系统、网络系统 和金融关系等。人力资产是整个企业运行的基础，市场资产和基础结构资产是企业 赢得竞争优势的核心，知识产权资产只能取得暂时的相对优势。 因此，识别企业的核心能力可以从审计企业的无形资产着手，特别是品牌、渠 道、文化、结构和程序等方面，因为这些因素是企业自身长期投资、学习和积累的 结果，故而具有难以模仿和复制的特征。 4 、核心能力的顾客贡献分析 顾客贡献分析与价值链分析的主要区别在于：顾客贡献分析是从企业的外部出 发，分析企业带给顾客价值中哪些是顾客所看重的价值，那么带给顾客核心价值的 能力便是核心能力( 即核心竞争力) ，而非企业内部价值创造的全过程。所以识别核 心能力时必须弄清：顾客愿意付钱购买的究竟是什么；顾客为什么愿意为某些产品 或服务支付更多的钱；哪些价值因素对顾客最为重要，也因此对实际售价最有贡献。 经过如此分析，可以找出能真正打动顾客的核心能力。 5 、核心能力的竞争差异分析 波特教授认为，一个企业的竞争优势取决于两个因素：所选择产业的吸引力； 既定产业内的战略定位( p o r t e r ，1 9 9 7 ) 。因此，从与竞争对手的差异性角度分析核 心能力有两个步骤：一是分析企业与竞争对手拥有哪些战略产业要素，各自拥有的 战略产业要素有何异同，造成差异的原因何在；二是分析企业与竞争对手的市场和 资产表现差异，特别是企业不同于竞争对手的外在表现，如技术开发和创新速度、 产品形象、品牌、声誉、售后服务、顾客忠诚等，识别哪些是企业具有的战略性资 产，根植于战略性资产之中的便是核心能力。 资料来源：方统法论企业核心能力的识别 j 1 外国经济与管理，2 0 0 1 ，2 3 ( 7 ) ：9 一1 4 ，笔者根据需要进行摘 选 9 泉州邮政核心竞争力研究 第四节小结 综上所述，核心竞争力是组织持续有效的调控资源以适应外部环境、领先竞争 对手，以创造超额顾客价值来保持竞争优势的处于核心地位的关键能力。核心竞争 力是能够使企业在较长时期内产生独特竞争优势的能力，它具有较长的生命周期， 较高的价值性、独特性和稳定性。核心竞争力能让企业获得较大的竞争优势，使企 业获得稳定的利润。通过学习和对核心竞争力的积累，企业就可能尽早地发现产品 趋势和市场机会，因此企业的持续发展是与核心竞争力紧密联系的，企业必须不断 提高其核心竞争力。 本文将从核心竞争力视角出发，根据泉州邮政的现状分析，引中出研究泉州邮 政核心竞争力和竞争战略选择的必要性。通过识别工具甄别现有可能的核心竞争力， 并通过核心竞争力的三个特征检验出公司当前所拥有的核心竞争力。在该核心竞争 力基础上，考虑面对竞争环境下公司现有竞争战略以及新的竞争战略的选择。通过 分析新的竞争战略成功所需的新的核心竞争力，进而对所需新的核心竞争力提出培 育的措施和手段。 l o 第三章泉州邮政现状分析 第三章泉州邮政现状分析 第一节泉州邮政发展历史 长期以来，邮政一直被誉为“通远迩于一脉，继往来以不穷 ，是人们日常生产 生活中不可须臾离之的帮手。在对社会经济发展做出巨大贡献的同时，邮政自身也 得到了不断的壮大。然而，随着信息技术的发展和网络的崛起，当年风光无限的“邮 老大”逐渐面临窘境。 从1 9 9 8 年邮电分营至今，邮政企业十年的发展大致可以分为两个阶段：第一 阶段从1 9 9 9 年至2 0 0 6 年，第二阶段是从2 0 0 7 年至今。 l 、第一阶段 1 9 9 9 年1 月1 日，邮电分营，邮政企业整体都面临重重困难。以福建省邮政局 为例，挂牌时全省邮政收入不到邮电总收入的1 0 ，却接纳了5 4 的邮电职工；邮电 分营时全省邮政的巨额亏损达6 4 3 亿元，邮政传统业务逐渐萎缩，企业经营面临巨 大压力。面对严峻的现实，邮政企业相继开发了一系列新业务，同时成功争取到央 行的利息补贴。1 9 9 9 年邮电分营时泉州邮政亏损达7 8 0 0 万元，但通过全体干部职工 的奋力拼搏，泉州邮政局冲破了巨额亏损的阴霾，在这一阶段成功转型，不仅实现 扭亏为盈，而且不少专业走在全省、甚至全国的前列，走上了较为良性的发展轨道。 2 、第二阶段 2 0 0 7 年1 月2 9 日，国家邮政局和邮政集团公司正式挂牌成立。国家邮政局作为 邮政的监管机构，将依法进行监督与管理；而新组建的中国邮政集团公司实行自主 经营各类邮政业务。同年2 月1 2 日，福建省邮政公司正式挂牌成立，福建邮政进入 了公司化运营的新阶段。全国邮政改革后一年多的公司化，不少兄弟公司呈现出良 好的发展势头，但泉州邮政却反而落后了。泉州邮政在2 0 0 7 年公司化运作的第一年 里，也是分营以来的第一次没有完成省公司下达的收入指标，平均增幅比全省低了 6 6 个百分点圆。 当前，邮政正处于最好的发展时期。经过独立运营9 年来的打拼，走过了1 9 9 9 年到2 0 0 1 年的起步阶段、2 0 0 2 到2 0 0 4 的粗放式发展阶段以及2 0 0 5 年到2 0 0 6 年的 资料来源：邓美华等福建邮政：凤凰更生展翅飞【n 】工人同报，2 0 0 6 3 3 0 资料来源：本章有关泉州邮政的各项统计数据均来自于泉州邮政内部统计资料 1 1 泉州邮政核心竞争力研究 稳健发展阶段，泉州邮政的干部队伍素质、网络支撑和信息化水平、经济运行质量 均得到显著提高，已经做好了充分参与市场竞争的准备。 一、基本概况 第二节泉州邮政经营状况分析 作为国家邮政通信主体，泉州市邮政局目前是泉州市唯一承担邮政社会普遍服 务、党政机要通信、应急通信、农村邮政通信等重要任务的公众通信企业，除经营 函件、包裹、汇兑等传统业务外，主要经营范围包括：邮政储蓄、特快专递、集邮、 商函广告、报刊图书、邮购等业务，此外还大力发展中间业务，积极介入代理电信 和物流配送两个领域。 1 9 9 8 年1 0 月邮政独立运营以来，泉州邮政仅用一年即实现扭亏为盈的目标，收 支差额从分营前的- 7 8 0 0 万元发展到2 0 0 7 年的一1 9 6 7 万元；业务收入从2 0 1 2 0 万元发 展至u 4 8 1 9 5 万元。泉卅i 邮政走过了1 9 9 9 年至u 2 0 0 1 年的起步阶段、2 0 0 2 至u 2 0 0 4 的粗放式 发展阶段以及2 0 0 5 年至i j 2 0 0 6 年的稳健发展阶段，干部队伍素质、网络支撑和信息化 水平、经济运行质量均得到显著提高，可是从2 0 0 5 年以来，业务增长一直不是很有 力，收支差反而年年缩减。2 0 0 7 年，泉州邮政发展遇到困难，平均增幅比全省低了 6 6 个百分点。近三年来，泉州邮政与泉州的经济相比较，平均落后1 0 个百分点；与 竞争对手相比较，泉州邮政的速递专业发展落后于顺风快递2 0 多个百分点；与省内 的兄弟局相比较，2 0 0 7 年的发展速度落后于厦门市邮政局1 2 7 个百分点，2 0 0 7 年厦 门局收入已经达至u 4 3 9 6 7 万元，仅差泉州局4 2 2 8 万元。 二、2 0 0 5 年至2 0 0 7 年各专业经营情况分析 现有邮政的主要业务包括有：函件、包件、报刊图书、代理信息、集邮、邮政 储蓄、汇兑、特快专递、物流等九类业务，根据其特性可初略地分为三大类。具体 为：邮务类业务( 包括有函件、包件、报刊图书、代理信息、集邮五类业务) ，速递 物流类业务以及金融类业务( 包括有邮政储蓄、汇兑两类业务) 。 邮务类业务的收入从2 0 0 5 年的11 9 0 3 万元上升至2 0 0 7 年的1 3 8 0 1 万元，整体呈 上升趋势，除包件业务受到其他快递公司的影响外，其他业务均呈上升态势。详见图 4 。业务增长速度从2 0 0 5 年的1 1 0 7 至2 0 0 6 年的4 2 1 再到2 0 0 7 年的1 1 2 6 ，总体 增长速度呈v 字型发展。占总业务收入的比重较为均衡，没有较大的波动，详见表2 。 1 2 * 二泉州政现机 析 j “m 6m d 图4 ：2 0 0 5 年至2 0 0 7 年邮务类业务收入情况 资埠柬潭2 0 0 5 年、2 0 0 6 年、2 0 0 7 年泉州邮政内郭射务统计报表 表2 ：2 0 0 5 年至2 0 0 7 年邮务类业务收入比重对比表单位：万元 项日 2 0 0 5 i e 2 0 0 6 年2 0 0 7 年 i 、函件收入占总业务收入比重 邮 2 、包件收入占总业务收入比重 务 3 、报刊图书收入占总业务收入比重 类 业 4 、集邮收入占总业务收入比重 50 2 务 5 、代理信息收入占总业务收入比重 40 0 邮务类业务收入占总业务收八比重 蚤簿来源：2 0 0 5 年、2 0 0 6 年、2 0 0 7 年泉州邮政自韶财务统计报表 特快物流类业务的收入从2 0 0 5 年的6 5 0 8 万元上升砸2 0 0 7 年的8 4 2 5 万兀，全 体呈上升趋势，详见图5 。业务增长速度从2 0 0 5 年的一62 6 至2 0 0 6 年的2 11 7 再 到2 0 0 7 年的68 3 ，总体增长速度呈倒v 字型发展。与总业务收入的比重逐年增长， 详见表3 。 泉州邮政棱0 n 争力”“ l2 0 。j 坚蛋t 2 4 一 7 、物流收八 述墟物流炎, i k 务 n 口m 位山几 图5 ：2 0 0 5 年至2 0 0 7 年速递物流类业务收入情况 资渊米掉：2 0 0 5 年、2 0 0 6 4 、2 0 0 7 年泉州自嗽自部则务统汁报表 表3 ：2 0 0 5 年至2 0 0 7 年速递物流类业务收入比晕对比表 十：n 项u2 0 0 5 钮2 0 0 6 伟2 0 0 7 年 速 6 、特扶收入。c 总n k 务收入比氧 l37 2 递 物 流7 、物流收入i lj 总业务收八比巫 类 业 务 速递物流娄业务收入- 营业务收入比重 * 束：2 0 0 5 年、2 6 0 6 年2 0 0 7 年泉州邮政内揶时并统计报丧 金融势l k 务的收入从2 0 0 5 年的2 0 2 5 1 万元上升午2 0 0 7 年的2 4 0 9 1 万元，呈小 幅卜升趋势，详见图6 。业务增长逑度从2 0 0 5 年的71 1 至2 0 0 6 年的1 63 8 再到 2 0 0 7 年的22 2 ，总体增长速度。倒v 字型发腱。i 总, l k 务收入的比重较为缓和， 没有较大波动，详见表4 。 q h16；3 2 第三章泉州岍政现状分析 誓芒兰_d 9 、m 镕收 图5 ：2 0 0 5 年至2 0 0 7 年金融类业务收入情况 资源来源：2 0 0 5 年、2 0 0 6 年、2 0 0 7 年泉州 政内郭时务统计撒表 表4 ：2 0 0 5 年至2 0 0 7 年金融类业务收入比重对比表单亿万7 c 项目2 0 0 5 拒 2 0 0 6 年 2 0 0 7 印 金 8 、汇票收入 业务收入比蕈 融 类9 、邮储收入占业务收入比重 业 务 金融类业务收 r 总业务收入比重 资口束源：2 0 0 5 年、2 0 0 6 年、2 0 0 7 年泉州邮政内部财务统计报表 2 0 0 5 年邮政储蓄业务实现规模发展，收入达1 8 0 1 9 万元，年累计净增1 24 9 亿 兀，净增额位居全省第一，创历史之摄。速递业务经营质量不断提高，完成收入5 3 0 5 万元，比增2 7 。物流业务全年累汁实现配送收入6 6 0 万元，位居全省第一位，比 增2 9 。函件业务在调整中实现较快增长、结构明显改善，全市函件收入达3 9 7 0 万 元，增长1 86 。报刊专业扭亏为盈，成为全省唯一盈利的局。集邮业务完成收入 2 0 8 7 万元，收入绝对值伞省第一。2 0 0 6 年全年完成收入4 5 6 5 1 万元，完成省局计划 的1 0 6 3 ，比增1 32 ，超额完成省局计划2 6 9 0 万元，为分营八年超收最多。全市 共完成收差4 0 4 7 万元，完成省局计划的1 0 0 ，基本完成年初提出的速递、物流收入 增长1 5 以上，邮储、函件、报刊收入比增1 0 以上的计划目标，其中邮储、速递、 物流增幅分g u 超计划8 7 个百分点、21 百分点，2 43 百分点，有效拉动了各项业 务的全面发展。全年邮储收入达2 1 3 8 5 万元，增幅达1 87 ，居全省第一位；中间 业务发展成为最大亮点，收入达2 5 5 9 万元，增长4 42 居全省第一位。速递业务 n*#年慕霈 口口 。 泉州邮政核心竞争力研究 全年完成收入6 2 1 0 万元，比增1 7 1 。物流业务逐步成长壮大，全年物流收入达1 6 7 6 万元，比增3 9 3 。商函业务收入达3 6 2 5 万元，占函件收入的8 3 ，比增2 1 ，其 中促销类商函累计完成收入1 7 2 5 万元，比增7 6 6 ，对账单与促销型商函业务占商 函收入比重从去年的3 2 6 提高到今年的5 1 9 。报刊业务继续保持全省领先地位， 2 0 0 6 年报刊续订流转额累计达7 8 0 万元，全年总流转额突破亿元大关，刷新了全省 市局年度报刊订阅流转额最佳业绩，并在全国同级别地市局中处于领先地位。 2 0 0 7 年度报刊大收订情况良好，一次性报刊大收订流转额达1 0 5 5 7 万元，绝对 值增加1 3 3 7 万元，比增1 4 5 ，连续四年提前超额完成省局大收订经营指标。邮储 全市1 0 万元以下的顾客数比年初增加了5 1 万户，存款总额增加4 8 3 亿元：新增代 发工资用户2 1 万户、绿卡5 1 3 万张、代理保费总额2 2 5 亿元、汇兑收入比增6 1 3 ， 均列全省第一。年初制定的2 0 个重大营销项目累计创收近1 亿元，占总收入比重超 过2 0 。贺卡连续两年实现收入翻番，全区新增贺卡用户1 2 9 0 户，累计完成收入 2 0 2 7 3 万元，完成省公司计划的1 4 9 1 ，比增1 6 6 7 5 ，收入绝对值位居全省第一 位；报刊收订流转额再创新高，全市实现大收订流转额1 1 9 亿元，比增1 3 ，完成 省公司计划的1 0 6 5 5 ，完成率列全省第二位，与第一位的宁德局相差无几。新邮预 订和年册销售是历年来完成最好的，2 0 0 7 年完成5 3 8 万元，比增4 0 ，超额完成省 公司计划。邮储余额显现止跌为升的良好态势，第四季度净增余额8 0 9 7 万元，1 2 月 底全市邮储基础余额日均增长2 0 0 0 万元。 但是2 0 0 7 年泉州邮政的总体业绩指标却出现下滑，分营以来的第一次没有完成 省公司下达的收入指标。泉州邮政与全省发展的差距进一步拉大了，全市邮政收入 增幅、序时进度排名全省倒数第一；邮储、物流收入增幅排名全省倒数第一，函件、 速递收入增幅排名全省倒数第二。 第三节小结 通过以上分析可见，邮电分营后泉州邮政的经营状况波动较大，从2 0 0 5 年至2 0 0 7 年的三年里，部分专业甚至出现从全省排名第一名下降至全省倒数第一名的情况。 笔者认为，造成这种局面的主要原因是泉州邮政对企业核心竞争力的认识严重不足。 资科来源：本文关于泉州邮政的各项统计数据均来自于泉州邮政内部统计数据 1 6 第三章泉州邮政现状分析 长期以来，泉州邮政的经营管理，仅限于简单地追求完成上级下达的任务，因此对 企业长远的发展目标没有深入考虑，企业战略目标定位模糊。企业核心竞争力管理 的关键工作至今仍未落实，既没有对现有核心能力的进行确认，更没有部署获取新 的核心能力。当企业对其所应采取的竞争战略缺乏明确的定位时，企业对于如何培 养核心竞争力以发展和保持竞争优势缺乏规划，不适应市场环境的改变而造成业绩 下滑势必难以避免。因此，本文下一章将重点对泉州邮政的核心竞争力进行分析。 1 7 泉州邮政核心竞争力研究 一、网络优势 第四章泉州邮政核心竞争力分析 第一节泉州邮政竞争优势分析 泉卅i 邮政同时拥有实物传递网、金融网和综合计算机网，可以有效地整合实物 流、资金流和信息流，这是泉州其他任何企业所不具有的。 实物网：泉州市邮政局下辖晋江、石狮、南安、惠安、安溪、永春、德化等七 个县( 市) 局和洛江、泉港两个分局。目前全市自办网点2 7 7 个( 邮政1 5 4 、邮储 1 2 3 ) ；现有邮政支局所2 4 9 个，邮储网点1 2 3 个，并己建成电子化网点3 7 2 个；由 飞机、汽车、摩托车、自行车等方式运输的邮路组成了泉州邮政的邮运网络；并组 建了一支有1 3 0 4 人，8 6 4 条普邮投递道段，1 2 条大户汽车投递段的投递网络。 信息网：目前，建成包括“两网( 综合计算机网、绿卡网) 和“一中心 ( 1 1 1 8 5 客户服务中心) 的邮政信息技术网；顺利完成了绿卡主机系统的应急扩容，绿卡中 心系统顺利割接、归并到省储汇局福州金融计算中心，绿卡四期工程v 4 4 版本应用 系统替代了原系统投入运行；同时，客户呼叫中心及业务信息中心( 1 1 1 8 5 、1 8 3 ) 的建设已在实施，建成后将能够为社会公众提供快速、便捷、优质的电子化信息服 务。在两网平台上，承载着生产指挥调度系统、中心局生产作业系统、报刊发行系 统、集邮系统、速递跟踪查询系统等多个业务信息系统，实现着泉州邮政生产信息 的采集、传输、存储、处理的综合利用和资源共享。 资金网：在邮政绿卡系统内，全市邮政储蓄网点1 2 3 个、近3 0 0 个汇兑营业网 点，a t m 柜员机2 5 0 台，电子化网点覆盖率已达到1 0 0 ，与全国3 6 万个邮政储蓄 网点实现互联互通，其