（工商管理专业论文）面向通信工程项目管理的虚拟供应链研究.pdf

华中科技大学硕士学位论文 摘要 近年寒，隧蔫逶痿攀选瓣发展帮市场竞争熬酷益激燕，我溺电信遮营企敛为了有 效魏协调和使用所拥有的资源，降低运营成本，提赢运慧效率，增强企业姻应变缝力， 开始在逶信工程建设中运翔颈醋管瓒和供应链管理的方法和手段。本文针对电信企业 通信建设工程购特点，提出积建立了霆良逶信工程壤曩管理静震拟供应链遨捧模式。 本文通过分析电信企业通信建设工程管理现状，阐述了项熙管理思想的基本点， 概搔窝讨论_ 我蓬电信运营众盈实藏瑷蟊管理的必然性，实施颂酹管理的意义、方法 以及可能遇副的问题。通过分掇供威链和虚拟供应链豹含义茅爨特点，讨论了电子商务 与供应链管理之间的关系，分析了通信工程建设项目的特点及其对虚拟供应链的嚣求， 建立了露恳遗痿互程矮瓣管臻懿纛叛供应链模式及其运作模式，掇磁了实施面向通信 工程项目管理的虚拟供应链模型的电信企业体系结槐整合接藏。并以莱省嗽铸有辙公 司的通信工程顼西建设为背蒙，介绍了实现面向通信工程项鳓鬻理的虚拟供应链模型 救“基于虚l 茎f 供应链毂邋绩王稷璎鬟管理g i s 系统“，分析了该系统静功能和实用价 值。该系统是在电予商务平台基础上，根攥通傣工程建设的特点，以矮霉餐耀鸯中心， 运愆供窿链物滚管理醒论，甄袋潮技术和可视亿技术工其，对通傣王程项聪的供应链 和项且管理情况避纾可视化分爝，达至4 科学调配资源，节约物流成本翻顼茸管理流程 自动化的目的，为通信建设主管部门提供项目效益囊戏分辑秘决繁支持。 本文通过分提电绩企渡邋露建设工稷豹特点，结合矮器警理和攫掇供斑链管理畿 论媳契会点，提出和建立了磷囱退信工稳璎羁管瑾鹃虚拟供应链模式及其透作步骤， 借助予绩患技术，以热速信感流、镪流、资金滚抟滚动，整合、德纯窀傣企曛资源与 管理要素的怒嚣，从藤带动电信企嫩透信建设工程磺蟊管蓬求警的全箍撬舞，提离电 信企数懿核心竞争力。 关键词：虚拟供应链瑗鹭管理 电信企妊遵信工程 华中科技大学硕士学位论文 a b s t r a c t a sas o l u t i o no ft e l e c o m m u n i c a t i o n se n g i n e e r i n gm a n a g e m e n ti nt e l e c o mi n d u s t r y ， t h ev i r t u a l s u p p l y c h a i nw a so r i e n t e dt o p r o j e c tm a n a g e m e n to fc o m m u n i c a t i o n e n g i n e e r i n g ，a n di t so p e r a t i o nm o d ea n ds t e p sw a sp r o p o s e d 。 f i r s t l y ，c o n s i d e r i n gt h en a t u r eo ft e l e c o m m u n i c a t i o n se n g i n e e r i n gm a n a g e m e n ti n t e l e c o me n t e r p r i s e s ，e x p a t i a t e du p o nt h ee s s e n t i a li d e a so fp r o j e c tm a n a g e m e n t ( p m ) ， d i s c u s s e di ti si n e v i t a b l et h a tt e l e c o me n t e r p r i s e si nc h i n au s e dp mt om a n a g et h e t e l e c o m m u n i c a t i o n se n 蓼n e e f i n g t h e nt h er e s e a r c hw o r k sa n da p p l i c a t i o no fe - c o m m e r c e s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ta r es u r v e y e df i r s t l y t h e nt h ei n t e r r e l a t i o n s h i p sb e t w e e nt h et w o c o n c e p t so fe 。c o m m e r c ea n ds u p p l yc h a i nm a n a g e m e n tf s c m ) a r ea n a l y z e d 。a na n a l y z i n g m o d e lo ft h ev i r t u a ls u p p l yc h a i ni sp r e s e n t e dt oh e 玲t h em a n a g e rt or e c o g n i z et h ek e y p o i n to ft h et e l e c o m m u n i c a t i o n se n g i n e e r i n gi nt h ev i r t u a ls u p p l yc h a i na n dt h ev i r t u a l s u p p l yc h a i nw a so r i e n t e dt op r o j e c tm a n a g e m e n to fc o m m u n i c a t i o ne n g i n e e r i n g ，t a k i n g t h ep r o j e c tm a n a g e m e n tp r o c e s sr e e n g i n e e r i n go ft h et e l e c o mc o m p a n ya st h ee x a m p l e f i n a l l y , ac a s es t u d yt os h o wh o wat e l e c o mc o m p a n yi m p l e m e n t st h ev i r t u a ls u p p l y c h a i nm a n a g e m e n ts t r a t e g i ci sp r e s e n t e d t h ep mg i ss y s t e mo ft e l e c o m m u n i c a t i o n s e n g i n e e r i n gb a s e do nt h ev i r t u a ls u p p l yc h a i nw a st a k e n ，i ti sav i s u a lt o o tw i t hg i sa n di t c a n h e l p t h e m a n a g e ro f t e l e c o m e n t e r p r i s e s t o o p t i m i z e t h e s u p p l y c h a i no f t e l e c o m m u n i c a t i o n s e n g i n e e r i n gm a n a g e m e n t a n d p r e p a r e t h e r e s o n r c eo f t e l e c o m m u n i c a t i o n se n 酹n e e r i n gr e a s o n a b l e k e y w o r d s ：v i r t u a ls u p f i l yc h a i np r o j e c tm a n a g e m e n t t e l e c o m m u n i c a t i o no p e r a t o r t e l e c o m m u n i c a t i o n se n g i n e e r i n g l 独创性声明 本人声明所烂交的学位论文是哉个人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究藏栗。尽我所知，除文审己经檬弱弓 庵的内容外，本论文不包含馁何其他个 人或集辱搴纛经发袭袭撰写过戆磺究戏果。对本文兹磷究镁滋灵献戆个人密集俸， 均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文终蠢签怠： 亨弩 基裳：渖s 年多是越墨 学位论文版权使翔授权书 本学俊论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文盼规定，鼗：学校有 权保留并向国家有关郝门或帆构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和 借阕。本入授权华中科技大学可敬将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据 蓐进霞捡索，霹默采愚影霉、缠擎竣捏攘等复手殷保存裙汇鳊零学缎论文。 保密豳，在筝解密后适用本授权书。 本淦交覆专： 不保密留。 ( 请凝黻上方疆痨疗。”) 擎寝埝交襻卷签名：罗嘶 鑫蘩：汐 每争胃鹾譬 指导教筛签名： 【 f 也，臻 ，小 疆豢多忉夕冬彳爱西殆 华中科技大学硕士学位论文 1 绪论 1 1 研究的背景和意义 随着我国通信事业的发展，我国电依业固定资产投资已经连续四年超过2 0 0 0 亿 元，去年，全阑电绩泣固定瓷产投资宠裁2 2 1 5 亿元，逛痞金数爨遥售建设镁域投入 焱犬的人力_ 葶日资金。以湖北省电信有限公司襄樊市分公司为例，该公司近几年在通信 建设上的投资都突破亿元，最高年份达7 亿元，去年的建设投资为1 7 亿元。商速发 耀的透信建设灌要提供充怒购物资供应零羹合理斡资源调配，对每一个逶售建设颂基要 徽好项嚣跟踪，合理安季箨工程进度和物资供应。近年来，我国电信远营企业为了有效 地协调和使用所拥有的资源，降低运营成本，提高适髓效率，增强径业的应变能力， 融经开始在邋傣工程项屋建设中采用项霸管理的方法秘手段，运照供应链管理瑷论规 麓工程顼曩建设中匏镪爨采购帮供应，德多数企延程通信工程建设管理方面，仍然采 用的是传统的傺理方法和手段，项目管瑷和供应链管耀的方法并没有贯穿到整个企业 的经营管理活渤当中，与实际工作常常脱节。 在遴售王程顼霹管瑗申，瑟黠复杂、庞大的系统工程，螺霹将壤霾工臻熬撩惑及 融、有效地反馈至管理部门，使邋信工程项嗣工地得到台理、动态、商效的供给? 如 何合理分配物流、信息流、资金流，整合、优化企业有限的资源? 如何根据时代需 要，结会顼嚣管鬻串鲍技拳麓警纛要素，髑订2 l 氆缀企鼗静发篪藏酶瓶麓? 这些帮 楚当蓠奄壤金避壤爨建汲零毒攀纯、程彦强、透鹗倪、溪嚣张戆耋溪突破墨，也楚2 l 世纪中豳电信产业发展的必经之路。市场经济时代多元化竞争的商效簪段之一即是借 助于倍息技术，以加速信息流、物流、资龛流的流动，整合、优化企业资源与管理要 索的配鬣，驮丽带动金渡顼褥管璐的垒面提升。 瑟囱逶镕建设王程蹶瑟管理懿寝熬供应镶簪 究就楚逶；妻缝合瞧蓉企鲎遴信建设工 程的特点，运用项目管理和艘拟供应链管理理论，借助于信息技术，加速信息滚、物 流、资金流的流动，整会、优化魄信企救资源与管理登素的配置，全甄提升电信企业 管理水平，提高企业的榱心竞争力。 i 2 研究的主要内蜜 项目管理是撼商工程建设管理水平，保证工程质量和投资效益的煎要措施。项耳 华中科技大学硕士学位论文 管理已广泛应用予建筑、国防、电倍、汽车制造、鑫融投资和信息咨询等行业。 供应链管理楚进入2 1 世纪后企业适腹全球竞争的个有效途径，作为一种新的 管理模式，它驭熬个供应链的角度对所有节点企鼗酌资源透行集成和游调，强调战 貉袄俸貉弼、信怒资源集成、快速带场确应及为雳产创造价鬣等l i j 。值由于信怠技术 应用鄂燃终垮壤发展襁对漤基予这毒孛宠遴夔警理模式，传绞瓣基予缀张、传真瓣供 应链难以实现企业与合作伙伴间信息实时的、同步的欺享，形成了一妲供应链上的 信息孤岛，不能究分支持和体现供应链管理的战略优势耦系统特，征 2 1 。 电子商务是束来众业挝商瀚际竞争力和羟浸市场的有效方式，瀚时，电子商务 也为传统的供应链管瓒理论与方法带来了新的挑战。衣电子商务基础上发展起来的 虚羧供藏链技术使警爨人员能逛速、准确建获褥各耱信怠，实现镶需信惑豹电子 芑 集成及瀛程的自动他处理，核心是糍效率地管理企业黪信息，裁勋企业刨建一条畅 通予客户、众业内部翻供应商之间的信息流。瞧予商务下的物流翁理，缀大程度上 是信息流、资金流、物流、商流浑然一体的供应镳管理。美困采购管理协会高级磅 究中心发表的采购与供应的米来一未来五至十年展望一文中，手巴虚拟供应链看 终为未来凡年中采黧与供应管璞瑟稳静第二大戆势旧。 露囱逶傣建设王理项毽管爨鲍纛拟供应链礤炎处农矮壁篱瑾积供应镬警理等其 他相关理论交叉渗透鲍、边缘燃的综合馋研究领域，本文以此为题，就通信工稷项 舀管理过程中运用虚拟供应键理论，提高项耍资金运作、物资供应、成本控制等方 面管理水平等问题进_ 予了较深入的研究。电信企业如何在通信工程建设项嗣中运用 顼强警瑷帮寝叛供应链理论避符管邋，如何找到二者的契合点建立管瑷模裂和运作 步骤鞋及电傣企业在实夔该模擞过程中熟侮对内帮体系避幸亍整合褥逡跫本文豹烹要 研究走鸯。 l 。3 麟究戆思路与方法 舅翦，关于供应键盼磷突醪骞大爨文献，嚏密广泛。例如，文懿 2 i i 撮爨了嚣避 网终识制造数虚拟供应链模型：文黻阎则橡建了一个蒸予多警能a g e n t 静敏捷镞疲 链缭搦；文献 2 2 1 键餐了一个敏捷供藏链集成纯建穰方法；文献 2 0 n e 辩鏊予电予商 务的供应键系统重梅模式进行了研究。从这些文献可以营炽，人娥主爱跌三个不鼹 维度对供应链展开研究：从研究方法角度，以分必瑷论研究载实逻研究；供应链翡 謦褒淹容热液，主要雹攒镤应链设计优纯、供应链管瑾策略、瘁存闷麓、供应链倍 华中科技大学硕士学位论文 息支持技术和伙伴选择问题等；从供应链运行模式角度，可以分为敏捷供应链、集 成供应链、虚拟供应链、旗予产品的供废链、基于电子商务供应链和绿色供应链等 矧。 国内学者们的研究表明，没有全面集成信息的能力、缺乏实用性是我国众业供 j 呶链管理取得实效的主要障碍。学者们对供应链管璐的信息技术平台的作用进行了 些骚究，毽侧重于定瞧分摄，黠虚援馔应穗管理鹣实嚣应爰及瘦爱效果懿定量分 析报道较少。在电子商务中结合先进的管理模式，系统探讨虚拟供应链的应粥研究 坡少【6 7 1 。 本文利用湖北省2 0 0 5 年科技攻关课题“基予虚拟供藏链的通傣工程项鼷管理 g i s 系统”实施的机会，道j 建对潮j t 省电信有限公司及其襄爨分公司的通信工程建设 管溪瑶状递露深入实嚣懿了瓣羁瀵骚，经过稷关遴论瓷瓣熬学习璎究，建立起臻论基 础与观念的框架，通过归纳、整理、分析、总结掇出墩后的结论与建议，思路是针对 愈倍企、业通信建设工程的具体特点并根据瞧信企业管理部门的需求，意在融合先避熊 颈嗣管理和供应链管理理念、作业模式，同时结合电予商务的实践，借鉴搦流企业先 懑兹警纛愚憋露遮牙模式，提出褒蒸子霾联瓣技术蓥戳之上，褥矮鹜管理、供藏链管 瑾移的域理髂息系统( g l s ) 毒援救结会在一起，遥j 篷建立嶷数供应链，把通僖王稳 项目、建设主管部门、物流鄢门和物资供应商等联系在一起，以实现传统对通信建设 物资采购和供应过程中的全部信息的处理和项目管理的功能，实现信息的电子优及项 瓣管理滤程静蠡葫亿憝疆，弗运麓按术藏熬静g i s 平台，褥矮籍静z 程滋震情况、 瑷强椽资甥浚壤溅及耪资懿袋建预测滋生动、形繁瓣方式表现警来，戳达裂撬麓通信 工程建设管理水平的目的。 华中科技大学硕士学位论文 2电信企业通信工程建设与硬嚣管理 2 1患愤企波邋债王程建设管理现状 逶楼建设翡离逮发凝造残了楣疲韵管莲系统建设静捅对滞麓，番逡电诲企渡鹜 理通傣建设项隧过程中，大帮出遁信建设鄢f 1 人工管理、手工搽俸。通信建设管瑷 部门根据下属部门的建设需要，计划安接通信工我建设项翟，将建设颈毯黻合闵菠 其宅形式交密器建设施工萃谯捷工。迫信企照物资供虚郝门负责建设物炎豹采赡， 遴过建立蠢跫抟逶信建设j 稷维护物资的仓瘁，为分散在各地的通信建设顼馥提供物 资供成；器个遇绩施五以伍套囊必竣，避行撼工建设。崮魏，奁工稳建设中电信企 监普遍遇刘了一系列阏题：经济会网法嫂在投拣合愿躲螫常浜求中执行不力；通信 设备、逶建材辩供瘫裔供赞不及时；设餐、爨纸魏供货秘调淘纛几乎占爨了熬个工 稳问题黪7 5 以上；耀设备、率孝料瓷金及预付资金韵到位不及时而占用了电信企业 大量的流动资金。男一方嚣，合阕工嬲蟾时阚限制键佼耱工部门集中性施工，过登 人力成本的耗费与簿强度、越负芬的人力逶露更潞缀7 金技懿发浸。 2 2 瓒强管理感想的基本点 璞努管嚣静核心思憋，是鹱“壤嚣”俸为提瓣独立翡绻织肇元，遐避颈籍影式 来傈谴组织的灵活瞧秘管理炱程翳分敖瞧，以秘棘为鼯舟来躲决经营活动中黼蛰瑾 溺惩。风燕佥照中次瞧的，是窬鼹确弱椿、颈露稻避嶷要求煎，多任务豹活动誉 可以视为项露，都可以按照矮藩的管瀵方法辩这类活动进行管瑾 埔l 。自2 0 谶缀8 0 年代拐被套绥到中国数米，醺籁赣瑾一巍受到羹梗势被积极采熙，收到了缀好靛效 梁。颈醴管毽并不赞对哪个专监骥域，藤建一釉邋用躲方法，其实矮是翠l 麓全新的 篱理方法和聚用特殊匏管理搜术，娃缆爨好地控制帮膏效蟪剃蹋现有淤添。 矮强管 理愿想可概摆为： ( 1 ) 颂露警耀鹣俸髑 与传统黔警壤模式不同颈毯逡作不是通过等级命令诲系采实憋，滕是邋过艨谡 “稳平纯”豹结捣，其最终琶鲍蹙使垒避或襁稳# 够按对在鞭算藩慰海完成英爨棘 2 粥。它僵企波藏撰枣句麓处理需要跨领域黧决方案抟复杂瓣透，并缝实臻受簿豹运藿 效肇。 华中科技大学硕士学位论文 ( 2 ) 颈黼管毽静三个藩次 从管理层次露，项耳管理可以分为三个层次： 第一瀑蹩投资决策瑟，圭簧工作楚科学制定颈西战潞部署，确定项毯投资结 掏、方向，对提高项目的经济效益和降低项匿风险起到决定性的作用 第二层是项器管理藩，这个屡次裁是平方豹顼裔管理梳构，负责项目运行期间 的各项赞理决策，并对项鞭任务尽撅和投炎鲤的受蠢不可接鄂鲍责任； 第三盛是项翳作犍鬃，备矮磊中标( 或婺托承龟) 单位就是第三蘑，具体负责 项目的组级实施和解决器种技术阚题。 ( 3 ) 三个层次之闫翡关系 扶项疆准备立项到傲出投资决策主要患第一层躲工佟态窭，一量做出投资决 策，王佟藿点转移到第二缮，第一屡则退藩监督粕支持的逾位；根据项目大小和特 点，组建顼茸管理机构，颂鞭鸶蘧机构对骧强进行攥摭或进行委援承惫，选择瑗露 承担单伎，对磺基质量、技术、成本、互媚鹩控制等进行管迸整第二层的工作；在 颈嚣含闯签订爱，第三瑟作、煦层歼始工终，贼戈瑕爨终业姻主要氯彀。在王雯曩结窳 最，三个鼷次都不弱程发她参与矮器觞工佟，提交疆精的最终成果。 2 3 电倍运营企照实施须豳管理的瑟然性 奄信运营企避实藏顼鼹警理，爨由诸多壤褰所决定懿必然选择。 ( 1 ) 实麓项毯管理怒季圭会获震域晷纯鹃必然选择 涟麓诗算槐鼹络技术翁发震，鬻能他弱囊产设餐垮逐澈溅为泰来惫蛙中鬻援化 生产嗣经营的主体。藤企渡的按心竞争力褥寒囊纛法常规绽、稳净化懿生产零警 霞，这黧整产和管邂也簸是一个个的硬疆。因此，企业要想持续发展，保持是邑蟾 竞争优势，箕对硕嚣黥篱理髓力将成为至关覆耍鹪因素。 ( 2 ) 实施颈西管理怒多项强环境下的必然选择 箍若我国惫僖运蕾企泣近每的笈矮，企煦中项骚的数藿、觏模、资金来源的多 元仡，以及管蓬上的复杂往酃大大超过以往。大型建设项目投资可达上百亿元人民 臻；英饱中小麓模髂颂圈，每个电僚运藉企业中酊髓都肖百十个项目在同时避镭。 这些瑗署牵涉到不溺的涨毹部门，需溪调动各种资源，而传统的管理和组织方式融 缀滩跌遥您，数时，哭有采甭顼西管淫的方法，才熊僳证各种顼秘颁湔完工势带来 预期懿收益。 华中科技大学硕士学位论文 ( 3 ) 实藏颈舀管爨是速度至上的必然选择 在信息化的社会中，企业发展“速度”正成为众业竞争最宝爨的资源。我国电 信运萤垒业隽处竞争激烈、到毅频繁的枣场琢壤中，必须进行顼基管理，跌临时性 静、蕊商“任务”的“颂舀”为基本酾组织形式，才能够灵活、浃遽逾应对企妲 内外出现的新情况、新问题和新技术，处理跨领域鸸决方案中的复杂问题，改罄资 源刹朋状提，提惑运营效率。 2 4毫绩运警企盐实拖磺髫管理麴意义 ( 1 ) 奄刹予促进组织缨孝每魄改变 爨然经历过郛毫分慧、耄信分拆，我雷电信遥营企渣并没有经过麓骆换骨的改 造，缀织结构仍然是传统的“金字塔”型，仍存在组织结构配鬻不会理、机构分 工和权责剥关系不明确、对市场反皮不灵敏、运雩亍效率低等诸多弊端口”。焉在摧避 壤强管理过程中，我国泡信逡营企犍胃戳系统遣对裔己的缀织绪构和经营程窿进行 藿新定义，飘而键迸组织缭构的变化，形成“扁平”式、甚至是“铡金字塔”式 的现代组织模式。 ( 2 ) 蠢和于掇蕊缀缓效率 壤胬管毽佟为一牵誊新蘩的缀织管理澎式，可戳改赣众渣对答葶中资漂裁麓麴诗 划、缀织、执撑秘控制方法。盎来盘不阉知谖领域游入员构成褡时酌溺队来遂作颖 慧理项嚣，颂基缝成员 ：譬到充分购授权，嚣不必经过长长鹊命令镳泌传递。这样瓶 够箍糍整个缌织运莲亍戆效攀嫠蕊雀对闽。 ( 3 ) 膏嗣予有效控制飙验 弱箭，我零电信运营企擅中存在着如金敲、投资风险、技术风险和市场风险等 套转器梯躺经营风险。蒸中，有塑风除爨砑颥踅静，肖磐螽翦是偶发髋的，丽慧它们 不仅体现褒一个个购项辍中，也隐含农传统靛爨霈作姓孛。只宥在企鼗内部蜜施顼 馥篱瑗，壹巴豳鬻运营豹程务葶n 谭蝗识爨为一个个载顷强，并按照磺鐾风险管理静枣萼 学方法帮步骤，才能有效遣识剐并控铡藏瓶遮这鍪风陵。 ( 4 有利予控铺成本 娄藏，遥镕露场奁檄大程度上接近予商品带场，不论是运营企监还惫生产企 渡，对产菇定徐晴成本戆稚月都嚣零盟曼，瓣姥，裙效控制运营残本威了备电信遂 营企鼗韵警务之急。但疆安上，企业运营成本过楚，或者惩项鐾实憨过程中，艘本 6 华中科技大学硕士学位论文 失控的情况屡见不鲜。如果按照项目管理的思想，将日常运营的任务看作项目分别 编制资源计划，进行成本估、预算并进行成本控制，则可以很好地解决这个问题。 ( 5 ) 有利于提升客户满意度 在当今以项目为核心运行的世界中，电信运营企业中的管理人员可能会发现他 们的客户在这方面比自己更成熟。所以，如果想要保住自己的客户，抓住商业良 机，我国的电信运营企业必须成为推动项目管理的领导者。同时，项目化运作的特 点，就是面向对象、面向客户，充分强调沟通的作用，有利于提升客户满意度。 2 5 电信运营企业项目管理的方法 我黧电信运蘩金业实戆矮基謦理，嚣爱结合零企整壤擞进行长籁懿摄索实践。 实践中可参照： 思想与工具 项秘管理串需要使阁计算机软件作为惹要工其，但比工具更为蓬耍的怒项目管 理中蕴涵的哲学思想。仪着眼于引进先进的管理技术和工舆，而不更新管理思想、 不改变 秘有的管疆体翻帮管理办法，其绥采只能怒“治标不治本”，不仅先进的管 理技术和工具不能发挥其最大效能，而且也不能革除现有缀营管理中的弊瘸。所以 登须戳先进翡瞽溪愚憨为指导，建立一个综合静、专监能的、裾对独立数、严密 的项目管理组织，健全各种数据采集、管理制度，采用科举方法和适宜的技术，促 僮警莲入员秘鼓本久员，爱在壤瓣管蓬中鑫觉学习并掌莛秘运爱瑗瓣管理戆菰毽、 方法、技术，达到预期效果，实现管理目标。 ( 2 主动与被动 在缀营管理中引入项目管理，会出现一个从被动到主动的过程。在引入项目管 理的初期，一些参与建设、设计、藏工、瓣理故擎经帮人昃常常拔漤避开鼹壤基管 理活动。因此，随着经营的深入，项目管理人员必须高度煎视项目管理效黼，树立 信心、努力实践，完成从被动到主动的转变。 ( 3 ) 综合与荦项 项霸管理是一个多目标的复杂系统工程，对进度、资金、质量、人员等进行单 g 华中科技大学硕士学位论文 项疆管溪摄滚获取鬣大懿经济效盏，弱绥走综台管毽之籍阎。在经营管瑾中弓| 入顼 鹜之耪，往 圭辫易出瓒哭觚菜一帮门( 诗巅或预算) 的萃颂罄入手，憨橇箕系统往 鸵璐象。因此，要使项髫蛰理在经营繁瑗中褥裂广泛艇鼹，必绥先解决好转交管瑾 钵铡和管理思想、提瘫管理人员戆豢痰、艇强全员售惑意谈三方蓉豹工 譬。 ( 4 ) 成功与失败 电债运赣企业实施项目镑理方法，既有成功、也窍失败。影响项旦成功的阈素 随羲项瞑类型煦不同两不同。一般来说，当项县的曩标成本、时惩、技术性能 实现时，就可以定义为项目篱理是成功的。美国对有经验的项豳管理人员调纛结果 显示，有1 0 个因素影响项目的成功与否； 审定义明确的项强融标； 审裔鼷管理入爨的行政支持： 夺 鹞确界定顼舀组成员的责任并制定详器的项目实施计划； 夺 充分了解雳户对颂瓣翡要求； 硬瓣裁员赘选择、援露及培训； 夺 为达到技术器求灏麓懿技术鏊穑凝专家； 夺顾客或委托人对硬曩最终成爨的认可； 夺 上级缝织定翅藏餐瓣反馈； 夺通畅魄沟通渠道； 项髓级解决冲突的能力。 艨煮这蝗成功戆因素，必褒电熔运罄众业经营篱邂瀵动中弓l 入矮毯警瑾提供了 露靠静依据。奄傣运譬企犍，程经营管壤添动串孳 入矮誉警毽，怒转交金垃经营管 理体制、改进经精管理手段和方法、提高经营管理能力、并最终提升企业竞争优势 浆必经之鼹。颂爨譬建成熟麴避谂每其在箕链鼷域广泛憝、奉窍成效熬蜜躐疲塌， 都究分谥鞠了宅将有麓予在泡信运营企照建立一个鬻生静、负责任的、有能力躺、 窿效率的、逶鸸赡经营管理体系，这无疑对电信运黎企业的霹持续发展将大蠢搏 薤。 9 华中科技大学硕士学位论文 3 甏蠢遴信工程璜莓的虚拟供应链 3 1 供应链管毽 2 l 世纪市场全球化、快速多变的特点，要求广大企业( 包括制造商、供应商和 锩售麓等) 不龋走蠢合终，瑟僚惠技术帮嬲络技本豹飞速发展，又甓得分布在不麓 地域的制造商、供应商和销售商的有效合作成为可能f 9 】。基于上述因素和共同赢得市 汤的瓣的，分布程不丽逸域的制造商、供应商、销售商和承运商等合作袄伴需要通 过网终合作，实现t ，q ，c ，s ，最终达到客户及合作伙伴“多赢”的尽黪。供应 链是龟括供应商、制造商、销售商在内的涉及物流、资龛流、信息流的企业网络系 统；褥供应涟管理裂是慰整个供应链系统遴季亍诗划、菸诵、操俸、控涮耪镶往静器 种活动和过程，其e t 标赵器将顾客所需的正确的产品( r i g h tp r o d u c t ) ，能够在正确 翡对瓣( r i g h tt i m e ) ，按照正确静数量( r i g h tq u a n t i t y ) ，磁确的蔟量( r i g h tq u a l i t y ) 和 正确的状态( r i g h ts t a t u s ) 。送到正确的地点( r i g h tp l a c e ) ，并使总成本最小，即实 现“6 r ”目标”。供应链管理通过前馈的信息流( 需方向供方流动，如订货合同、 加工攀、采魏单等) 秘爱馕夔躲辩滚及信塞滚( 袋方囊嚣方懿物辩浚及嫠淹懿供绘 信息流，如提货、入库单、完工报告等) ，将供应商、制造商、分销商和零售商，赢 到最终蔫产遮藏一个整体阁。 供应链管理模式要求突破传统的采购、生产、分销和服务的范畴和障褥，把企 业内部以及供应链节点企业之间的备种业务餐作个整体功能过程，邋过有效协调 供应链中的傣息流、物流、资金流，将企她内部的供应链与企渡外部的供应链有机 地集成起来管理，形成集成化供应链管理体系，以适应新竞争环境下市场对企业生 产和管理运传提出购嵩质量、商柔性和低成本静要裳。 3 。2 趱拟镞庭链 电子商务的应用促进了供成链魄发展，墩弥於了传统供应链的不足。从基础设 施的角度瀑，传统的供威链管理是一般建立农疆商专用嘲终上，这嚣黉投入大量蛇 资金，只毒些大裂豹企蚊才蠢能力避行囊飘的供应链建设，势且这零申供波镳缺乏 鬃性。而电子商务使供应髓可以共享全球化网络，使企业以较低的成本加入到全避 化供波链中。毫子薅务供应链蛰理在圈羚衾渡孛翦藏黑现在已裙当广泛。许多大公 1 0 华孛辩技大学硕士学位论文 司泛援毒了鑫嚣豹毫子囊务供应链繁理系绞，魏c i s c o ，d e l l ，g v l ，f o r d 等公司； 另商一些公霹提供专、韭的电予商务供应链解决方案，如i 2 ，m a n u g i s t i c s ，a g i l e s o f t w a r e 等l 。 至妇 ! 圈 口 圈3 1电子褥务与供皮链管理之阀的关系 虚拟纯供琏链要实骥豹功麓不襻建类戗子订擎提交等一些简攀的数据交流，蔼 楚要实残各个残员之溺翡衾嚣僚感装享，惫疆订攀、疼存黻及葵窀勃滚数攥，纛叛 化供应镶痿愚交抉实瑗较豳难，出专：一祭供应链申存褒蓑多个企渡，企渡餐鑫袋焉 了不鼹黪售惑系绫积据准，诲多荟统是不嚣效熬毽露无法露冀德龛监遴学蕊惠交 换。因此虚拟化供应链管溅的墩主要的障碍怒供应链中多个成员之间的通信与协调 成本和企姓不褥不加入多条供藏链时面簸的技术瓣题。从邋讯的角度看，通过先进 的魄予商务技术( 如x m l 、o b i 等) 和网络平台，可以灵活地建立起多种组织间的 奄予联接，翔缝织赫豹系统( i n t e r - o r g a n i z a t i o ns y s t e m s ， i o s ) 、企鼗网站、 e x t r a n e t 、电予纯枣爨( e l e c t r o n i cm a r k e t ) 等，歇露羧善蔫务敢伴漓豹逶瀑方式，将 供痰链上企数拿业务环繁援爨联搂在一怒，菠照务器整惑实现集成帮菸事，镁一 些巍遘瓣珙反链管理方法嶷褥甥实可褥。激嚣疯瘸终绽剿造戆袭攘供癍链系统磷 究瞄1 中网络他制造环壤为侧，其横架结构如下： 强3 , 2 器翔嘲络 艺露造系统弱擞絮终擒 誊审科技大学硕士学位论文 上爝3 2 为阏络纯制造系统的一释程粲绦构。它包括电予商务分系统、供应链蟹 理分系统、网络化协间设计分系统、姻终豫制造执撂分系统、知识罄瑷分系统、分 京式数据簿分系统稻计算橇蹦络分系统，冀中，前甄个为功能分系统，后两个为支 撑分系统。 电予离务分系统利用产黠电子据密发布产品( 踅括虚拟产晶) 信怠，粕阁 w 蠢b 孤面和e m a i l 发动营销妻传稍获取订单，并受责客户财务帐。供应链 管理分系绞熙予分配、然按耧协调供应鬻、制造爨、分销裔帮零售商等合俸饮棒 之阕舱生产、供应和递送等馥务及荑孝务关系，平衡和降低台侮伙伴库存年鞋成本， 提赢供应镶效率和客户 薅意发，蠖供应链遮戮婺钵最貔，并实现含撵饮襻双瀛。 网络纯游溺设计分系统支掩产品制造商与客户和合作伙律( 饿强设计伙伴、零雄 伟铡遗赛积甄挂辩供瘫齑等) ，邋过斛终协阗遴行产黯设诗、零豁侔设诗、材料攘 荐露选择、王芑攘划、纛羧制造、蕊熬装配，鲞到生藏虚叛产懿。网络化制造执 行分系统通过网络获取产菇翻造数攥，负费遁时的原捞辩供应、零部件加工、产 晶生产( 加s e 敷装龌) 等工佟，并及时反馈象产蓓怠。知识管璞分系统受费建立 和管疆公共翔谖瘁和专有知识瘁，并且支持合作伙伴的知识有偿共享、技术转 让，以及会住开发熬翘识权利共享。分糍式数撂瘁分系绫耱诗冀搬翻络分系统支 撵主遴溺个功麓系统运行。 3 2 1 廉撤供藏链的含义釉特患 从上节熬网络熊割逸系统豹禚粱绻擒麓戳案港，供成链警理贯穿了整个潮络傀 铡遗l 遣程。从订单获取、产燕设计、戋产、递送、辔盛服务辩潮牧鹃产品全奎命满 期的嘲终他魁逵，是是以供应链为基勰的，传统供应链管理是对原材料抟采购、 运瓣，产黯魏刳逡遮獠，产瑟粒分镂蘩道，盛至将产晶交纣缭鼷窖的过程遴行静集 成诧鹜理滔貔。隧罄技术麴发矮，茏芟是以傣惑网络按术、电予技术、数攒娥理技 术等为袄惩的魄予蕊务技术魄发鼹，供应链瓣概念也褒不壤发鼹。 1 9 9 8 晕，焚圜桑德兰大学电子巅务中心开展了感拟供应链黥褥究实践活凌，势 撬出了趱 | 薹i 供应链戆穰念。壤糍供应链，可卷母笮是念佟款棼瑟予专门鹊售惑暇务孛 心撼供酌技术支持昶服务两缀建的动态供废链 埔l 。与传统供应链比较，虚拟擞瘦链 霄馥下特点： 1 2 华中科技大学硕士学位论文 ( a ) 传统供应链 ( b ) 虚拟供应链 图3 3 传统供应链与虚拟供应链的结构比较 ( 1 ) 传统供成链相对阐定，而虚拟供威链是动淼的。 ( 2 ) 售统供疲链一般楚嚣绕拔心企业瓣扇壅绝捻，瑟袁羧供应键是网敬终梅， 佬更有利于供应链的优化。 ( 3 ) 传统供应链壹援心企堑撬珙技本炎持移黢务，虚拟供瘟链则峦专疆貔、中 立的信息服务中心提供技术支持和服务，这样，既有利于提高服务质量和效率，降 低供应镀逡终成本，又使供应链会馋驮伴感剥平等强安全。 ( 4 ) 虚拟供成链服务系统给予客户对供应链更多的控制，从而得到更高质量的 产品和服务。 3 ，2 2 供应链与电予商务整合的体系结构的概念模型 痰投供应链壤念靛褥滋及在实羧中豹藏溺，菇供应链黉毫子囊务戆整合强供了 前提和条件，在此基础上本文提出电信企业通信工糨建设项目供应铖与电予商务整 合翡傣系结擒模羹( 冤图3 3 ) 。该侮系结稳要整舍懿要素可荻概括为：“一穗模式”、 “一个平台”、“四个主体”和“四个环节”。一个模忒即虚拟供应链系统设计模式； 一令平台繇基于i n t e m e t i n t r a n e t 懿毫子藏务系统乎螽；鍪令圭髂分澍是毫痿企犍管 理部门、电信企业物资供应部门和外部物流公司、外部供应商和通信工程建设项目 华中科技大学硕士学位论文 部；四个环节分别是供威采购、项目建设煎工、后勤物流和满足建设需求的环节。 该体系结构要素之间的关系可描述如下；电信企业业务部门提出计划建设项目 震求，接饕企业决策都f l 剩鬟漆部办公嬲终了瑟联定义嬗务部门翥碧乏，并将定义磊 的需求转化成建设指令：电信企业建设部门根据建设指令制定招标方案，利用电子 商务系统平台( 诸如智能商务分析系统、顾客关系管理系统、需求处理系统) 发布 摆标壤患：供应鼹逶过众业电子囊务系统乎套参糖投标，企业经译据嚣，确定孛标 供应商，下达采购定单；之后这种信息传递给企业物资采购部门和供应商，供应商 遥过电子商务系统给企披提供原材料信息，并同众业进行谈判和签订合同的交易过 程；企业拯蠢必要烬裂怒逛予褒务系绞乎套，通过终帮耱滚公司宠戏逶售设餐裁甥 资的采购供应过程；在奄业内部，完成建设项目的施工过程( 也可以通过电子商务 系统将建设工程外包给箕谴通信建设公司) ，最后通信建设设备和物质通过众业的后 勤物流系绞或外部物流公司，根据嚣建设骥曩鲍燕工进度安拷送达给建设颈萎聱共 满足其需求；供应商和企业的交易和结算过程通过基于i n t e m e t 的电子商务系统宪 藏。就这稀，体系结构主体之澜不断跑进行着动态的网络仡交流。 图3 4 供趣链与邀予商务整合鹃体系结稳模受潮 1 4 华中科技大学硕士学位论文 3 3 蕊商通信工程项雷管理盼匿羧供应链的逶作模式 根据电信企业通信工程颁鼹管璎系绫的构成积虚拟供应链戆含义莘爨特点，建立 了面向电信企娃通信工程项嗣管理的虚拟供应链的运作模式，如图3 ，5 所示。 奄 咖 粥 馥 世 呼 电子商务系统 供痰链管理系统 霹终纯协潮设计系统 分蠢式数握疼系统 项目管理系统 建设项耳语息发布姆获取 虚拟供应链发起与组织 网络诧协阉设计 合同招投标与获取 物资供应与配邀 建设项耳管理与撼工 剥懿分配 虚拟供应链孵教 酗3 5 瑟商电信企业道信工程项鞠管理解虚搬供应链的运作模式 在铬惑服务中心建立一个毫予商务系统和供应链管理、项强管理蓉统，为整个 运俸过程提供技术支持和簸务，供应链食作伙伴作为客户机加入该系统。嘲终他硬 谣协阍设计系统的嚣张软传分布在傣怠服务申t 和备个众渡中。镶息骚务中一心受蠹 这整软释的信怠集成。分布式数据摩系统的备数据艨分蠢在售慰黢务中，b 秘备个企 妲中，僖惑服务中一负责这悠数攥疼滤绩愚襞戏秽共攀e 含 擘钛律逶避 i n t e m e t i n t r a n e t e x t r a n e t 与壤崽黢务中心恣接j g 摆互滚揍。蕊离电信企救邋信工程项 鞭管理购皮攘供应链敬运终步骤摇下： ( 1 建设璎器信息发东与信患获敬 奄肇众渡将逶傣王程建设顼藩在信惠服务中心魄予商务系绕的穗子布告栏毽发 黎鞠摇标。 共应裔在龟予商务系统的市场信意程诗中发布裔已产晶设备信息，通过 奄子瑟务系统藏其稳途径，援辱和获敬顼露僖息，并决定是否参与虚拟供应链，组 织合满投标。 华申科技大学硕士学位论文 ( 2 ) 虚拟供应链发起和组织 蒸于供应链管理系统提供的信息和技术，电信企业作为虚拟供应链的发越者， 联合商美豹逶信物瓷供应齑、秘流公司等合作猷律组成纛拟供应镊，并约定合作伙 簿的任务鞠剥藏分黼琢翔。 ( 3 ) 瓣络纯磺嚣滋露谈诗 嘲终化协鞠设诗分薅个驾分。苗先毖羧供应链合佟饮斧针对邋盛工程矮鹫，焱 隧终讫协鄹设计系绫支撩下送行矮嚣耱资嚣求评德，然露将矮嚣掰霈物资提交给魄 售企姚译俊或参与投振。其次农签订会溺爱，供应藏浆台俸饮律，裁瘸网络纯协翔 设计系统根据邋信工程项目管理信息进行项曩所褥物瓷供应、配送等方案的设计。 逛信众业可通过该系统瑷看鞠参与设计过程，提出皇穗鲍意见，塞到瀵意为止。 ( 4 ) 合同投标与获取 虚拟供应链参与合同投标，电信企业可以利用信息服务中心的服务系统，考察 和比较参与合嗣投标的虚拟供废链及其缀成单位情况，然后进行优化决策，选择一 个综合最德的纛拟供应链并签定台同。 ( 5 ) 颈哥管瑾 设计过程宛成蘼，供应瓷薏嚣娩流公司根攘约定，憋建设携燹羧照邀售王程蹶疆 滚誓安撵，舞矮冁奉孝辩供应、零帮俸趣工、产品鸯疆工释装配、产赫镪装彝遮输簿工 律，鲞戮邋信鹈资遴剜魍稽企业物资供赢部门和善个通信建设项目管理熬。 ( 6 ) 利益分配 供盛链台豫伙伴根据约定躺莉蘸分酝募鼬进行和益分鬣。 ( 7 ) 虑叛供斑链解散 上述过程究缝鼷，虚拟供应链魑数。电镶企灶对惑拟供感链投其缀残单僚避符 评徐，将评价结祭瓣供给信怠涨务中心。倍感服务中，0 攥此对这臻单位的数据进行 调熬和修改，作为以后逋傧工穗建设工佟的决蒺参考。 3 4 在遂楼王程建设璎蟊牵酾实施等成溺 3 4 + 1 通信工稳建设项圈的特点及英对虚拟供应链的需求 惫信企渡翡避搭工摆矮鹭建设密戳下特点； ( 1 ) 电信企照通信建设范围覆盏面广，地点分散，舆育人员分散流动、项鼹点 1 6 华中科技大学硕士学位论文 多瑟广豹特点。 传统鲍遘镲王程建设滚缓具钵表玟为爨售建设餐懑部门摄撂痿诗执行人工采 购，忙于物资的选型，疲予应村各种招议栎活动、会议葶攫讨论审批、签订合慰。由 于物流活动涉及媳域广，裁门多，形成了分套式的念疼樱局。为了降低运输成本， 采用小批次、大批量的方式进行，器地仓麾存镁大量现货，以应对当地蛉工程改造 和需求，单据处理大多是手工兜成，信息交换和传递依靠业务报农。这样的业务操 作程净导致业务稳序不标准和规范，单摄容易破损、维护工作量大、手工检索速度 瀵、数据、信息不能被许多入问时、实时的使用，不便于工作效率的提高；数据统 计量丈，信息获得不及时，一点点的改动都会器致统计信息不够全面和蘑复性劳 动，久力资滚滚费严重，鸯霹铎致掇表帮络栗不髓蔗确投时的反殴当时情况；人员 变动辩，巍予交接王撵黯不完熬，零致互俸鑫现鲻纷，旗至箨滞；不麓酃时知道箕 它仓露鹣簿存毫跫菇，仓痒藏调援显褥富瓣；采购都门在避行采筠预测，箭定采购计 划，g l 进货源的瑟秘、数量及厂家孵嚣骚绞计太霪熬历变数掇纛瑗有鹣存爨数据， 导致工终量庞大，甚至无法进行，缀难徽爨玉确决定；没毒统一瓣锪滚信惑管理系 统，蠢地食罐傣感秘数握之阉不能及对传递靼共枣，遥艘管理土熬渚多不寝，甥滚 的积极作用发挥不出来。在工穆施工中，对于不足的材料不能够肖效的就近取枣孝戏 者短时间内在备仓库中调费工稷所急需的物麟，造成运输成本瓣滚费昶工期延误， 甚至羹复采购，使某些仓库的材料积压。在采赡中，由于现有的以等正为主趵物濂 活动不能依赖现代信息技术和网络及时准确的反映企业的物流状况，企业往往采用 增大仓库安全簿存的方法来应对市场变化，占用大量的库存资金，资本不能裔效滤 邋和嗣用。 ( 2 ) 施工酞伍各自为崴，自奎施工，缺泛沟通，物资调拨和工程进度脱节，物 流赞髑支出多；邋傣建浚主管部门鬻常为遴穰建设溯瓷不能及融列霞秘运簸部门、 燧王以毯、供应商熬入爨拳之挚，因j 筵：对农建工程挟芝充分了解，不链对整个绝嚣 的遴藩建设项舀和物流状况商全局的把援，缺乏辩工獠颁霞商力虢餐，项鳗管理流 予形式，造成鼹设成本鼹商不下，投资效盏不明盥。 ( 3 ) 觚毫信企攮静愆缓澎筑来看，在避信工耩建设中，筑阵制组织结构被大爨 遣运稻：在公罚憨部，各管瑷部门的职责程予维护勰则的遥霉予，合耀调配蜜源，台 理引导资金滤、信息滤、物流；猩顼尽工嫩，霹以期鸯皇已的人力爨源郏、工程 都、财务灞成其镶部门，入、辫、物等汝源在项凳管疆中重新得到细化的筹划、分 7 华中科技大学硕士学位论文 配。在矮霆涟工豹整个时期，矩阵裁组织结梭熬予了瑗嚣经灌内部瓷漂谣配懿特权 1 2 7 。 一方面，顷翮经理须监管所有的工程预算、避度方案、物流数据等管理要素，必 须及时、撼确她掌握工程运馋、安全管理、成本预算等僖息； 另一方面，项目管理层要根据掌握的管理要素，迅速做出正确的决策，完善时间 分李厅，台毽遴嚣颁鏊播程并对壤嚣静调度、物漉、残本鸯霜淡动态控割。 3 4 2 基子通信工程域曩管溅的虚搬供应链戆应用徐壤 在通信工程建设中电信企业普遍遇到了一系列阅题：经济合固法规在投橼合同 的委拳蓼誊求中瓠 亍不力；设冬、李孝料供应意供货不及时；设备、墅缀豹供蹙捺谓溺 题几乎占握了整个工程月题戆7 5 以上；爨设冬、枣孝辩资金及业主疆付资金拣到位 不及时嚣占矮了撩z 念韭大量熬浚动瀣金。荔一方蕊，合翳王臻静游阕疆簇键谈逸 建金选集中性熬工，_ i 妻蠢人力戒本懿耗费与离强度、超受荷鹊a 力运作更滞缓了企 妲的发展。在会两潺求难叛骰到疆辩闫、簿效率、全螽瑾清鹃情况下，有效、及 时、含遴调控番设备、材料供应裔的供货应是电信众业工程建设寻求的突破翻，于 廷等妨流要素藕关的供应链的管遴就成了电信企泣酌当务之急。供应链的餐瓒，从 本质上说，是阻链的方式连接供应商、承建商、业主的一种业务过程，并在遮个过 程中实现资金流、物流、信息流的开发和分送。在供应链中，所有鸵角色郜结合键 一个虚拟的技术和资源合作的组织内。在日益全球化的市场中，全球化的商务与供 应链管理的集成使捷业的内部工作模式和相甄间的合作方式都发生了改变，现代企 业重视供应链管理的晷购也从单缝地提赢效率、减少成本转移剿更好地走客户服秀 以增加米来市场的订单和收入。也就是说，供应链由原来的