（工商管理专业论文）龙泉酒店经营与管理诊断报告.pdf

摘要 摘要 龙泉酒店是 g t c i 集团属下的国有有限子公司，已的前身是 g t c公司职上培 训中心，是 g t c公司的辅业单位。2 ( 3 0 0年，按照国家 t c集团的战略安排，g t c 公司实行主业与辅业、副业的分营，主业保持原来的名称，辅业、副业剥离后组 成 g t c i 集团。 职工培训中心作为辅业单位剥离到g t c i 集团， 更名为“ 龙泉酒店” ， 并改造为法人公司。 酒店建设的出发点是为g t c 公司内部提供培训、 会议、 度假 休闲等服务。主辅、主副分营后，龙泉酒店的定位发生了根本的变化，g t c 公司 不再提供稳定的业务，酒店必须自主经营、自负盈i t .虽然经过很多努力， 2 0 0 3 年到 2 0 0 3 年酒店仍是连年亏损。 本文对龙泉酒店的经营与管理现状进行诊断分析， 识别存在的问题， 分析问 题的成因，并提出解决问题的思路。主要研究方法有鱼骨图分析法、s w o t分析 法和比较分析法。 本文首先在调查研究的基础上， 采用鱼骨图分析法， 对龙泉酒店连年亏损的 原因进行全面的定性分析。 然后， 从经营活动与管理活动两方面进行进一步的深 入分析。 经营活动方面，先分析龙泉酒店的内部条件和外部环境， 通过与主要竞 争对手进行各关键要素的对比分析， 认清酒店内部条件的优势和劣势， 通过分析 研究， 认清酒店外部环境的机遇和威胁。 继而分析酒店的市场定位、 价格策略和 公关营销，识别经营活动中的问题及其成因。管理活动方面，从治理结构、 人力 资源管理、 质量管理和财务管理等角度分析问题与成因。 最后， 归纳得出诊断结 论，提出解决问题的方案。 本文所涉及的企业治理、 市场定位、 价格策略、 质量管理、 绩效考核等问题， 都是企业经营与管理的重点与难点。 特别是，作者认为， 治理结构改革是国有企 业成败的关键。 国有企业的治理结构改革必须抓住企业控制权与剩余索取权的安 排和竞争机制的建设两个关键环节进行。 必须确实建立起各位董事、 经营者与企 业利益相关、荣辱与共的关系， 使董事、 经营者的权利、责任与个人利益相互对 应。 必须引入竞争机制，对董事与经营者实行竞争聘任和有效考核。 这样，才能 确保董事团队与经营者团队的素质，才能使董事、经营者倾尽所能。治理结构的 重大缺陷是龙泉酒店一直未能跳出亏损泥潭的根本原因， 很多陷入困境的国有企 业根本_ l 也都为此。 就象自然人一样，企业也常常会得 “ 病” 。通过对龙泉酒店的经营与管理诊 断，作者为相关企业和人员提供了一个将鱼骨图分析与s w o t分析、比较分析相 结合的分析诊断模式，希望对 “ / p . 病中”的企业早日脱离困境，实现良性经营和 持续发展有所裨益。 华南理 i 大学硕十学位论文 关键词:市场经营 : 内部管理 ; 企业诊断 ab s t r a c t ab s t r a c t d r a g o n s p r i n g h o t e l , w h i c h w a s t h e t r a i n i n g c e n t e r f o r t h e e m p l o y e e s o f g t c c o m p a n y , i s a s t a t e - o w n e d a n d l i m i t e d s u b s i d i a r y o f g t c i g r o u p . i t i s a n a s s i s t i n g c o m p a n y o f g t c . i n 2 0 0 0 , a c c o r d i n g t o t h e s t r a t e g y a r r a n g e m e n t o f t h e n a t i o n a l t c g r o u p , g t c c o m p a n y c a r r i e d o u t a p o l i c y t h a t t h e m a i n i n d u s t r y , t h e a s s i s t i n g t r a d e a n d t h e s i d e l i n e s h o u l d b e r u n s e p a r a t e l y . t h e m a i n i n d u s t r y k e e p s i t s o r i g i n a l n a m e , w h i l e t h e o t h e r t w o t r a d e s w h i c h h a v e b e e n s p l i t c o n s i s t o f c t c i g r o u p . a s a n a s s i s t i n g c o m p a n y s p l i t t o b e a m e m b e r o f g t c i g r o u p , t h e t r a i n i n g c e n t e r w h o s e n a m e w a s c h a n g e d t o b e d r a g o n s p r i n g h o t e l w a s r e f o r m e d t o b e a r e g i s t e r e d c o m p a n y . t h e h o t e l w a s s e t u p f o r p r o v i d i n g t h e i n n e r p a r t o f g t c w i t h s e r v i c e s , s u c h a s m e e t i n g , t r a i n i n g , s p e n d i n g h o l i d a y o r p a s s i n g l e i s u r e a n d e t c . a f t e r t h e s e p a r a t e l y r u n n i n g , d r a g o n s p r i n g h o t e l s f u n d a m e n t a l p o s i t i o n h a s b e e n c h a n g e d . g t c d o e s n t o f f e r s t a b l e b u s i n e s s a n y l o n g e r , i n s t e a d , t h e h o t e l mu s t ma n a g e i t s e l f i n d e p e n d e n t l y a n d a s s u m e s o l e r e s p o n s i b i l i t y f o r i t s p r o f i t s o r l o s s e s . i n s p i t e o f mu c h e f f o r t , t h e h o t e l h a s s t i l l b e e n i n s u c c e s s i v e l o s s i n b u s i n e s s f r o m 2 0 0 1 t o 2 0 0 3 . i n t h e p a p e r , t h e a u t h o r , j u s t a s a d o c t o r w h o ma k e s d i a g n o s i s o f a p a t i e n t , a n a l y z e s t h e p r e s e n t c o n d i t i o n o f t h e m a n a g e m e n t o f d r a g o n s p r i n g h o t e l . a s a r e s u l t , t h e p r o b l e m h a s b e e n i d e n t i f i e d a n d t h e c a u s e d a n a l y z e d . f i n a l l y , t h e a u t h o r b r i n g s u p t h e w a y o f s o l v i n g t h o s e p r o b l e m s . t h e m a i n m e t h o d s f o r t h e r e s e a r c h i n c l u d e t h e f o l l o w i n g : f i s h b o n e d i a g r a m a n a l y s i s m e t h o d , s wo t a n a l y s i s m e t h o d a n d c o m p a r a t i v e a n a l y s i s m e t h o d . i n t h e p a p e r , o n t h e b a s i s o f i n q u i s i t i o n a n d r e s e a r c h , a s t o t h e c a u s e s o f d r a g o n s p r i n g h o t e l s s u c c e s s i v e l o s s , t h e a u t h o r h a s c o m p l e t e q u a l i t a t i v e a n a l y s i s w i t h t h e h e l p o f t h e f i s h b o n e d i a g r a m a n a l y s i s m e t h o d . t h e n , h e g o e s t o f u r t h e r a n a l y s i s o f b o t h b u s i n e s s ma n a g e m e n t a n d a d m i n i s t r a t i o n . a s t o t h e b u s i n e s s m a n a g e me n t , t h e a u t h o r a n a l y z e s t h e i n t e r n a l a n d e x t e r i o r e n v i r o n m e n t o f d r a g o n s p r i n g h o t e l . t h e c o n t r a s t a n d a n a l y s i s o f t h e k e y f a c t o r s o f b o t h t h e h o t e l a n d i t s r i v a l c o m p a n i e s h e l p s t o t e l l t h e o p p o r t u n i t y a n d t h r e a t i n t h e e x t e r i o r e n v i r o n m e n t . s u b s e q u e n t l y , h e a n a l y z e s t h e h o t e l s m a r k e t p o s i t i o n， p r i c e s t r a t e g y a n d p u b l i c r e l a t i o n s a s w e l l a s s e l l i n g i n o r d e r t o r e c o g n i z e t h e p r o b l e m s i n r u n n i n g b u s i n e s s a n d t h e c a u s e s c a n b e f o u n d . i n t h e a s p e c t o f a d mi n i s t r a t i o n , h e a n a l y s e s t h e p r o b l e ms i n t h e m a n a g e m e n t i i i 华南理工人学硕十学位论文 s t r u c t u r e , h u m a n r e s o u r c e m a n a g e m e n t , q u a l i t y m a n a g e m e n t a n d f i n a n c e m a n a g e m e n t f o r g e t t i n g t h e c a u s e s . f i n a l l y , t h e d i a g n o s i s c a n b e g o t a f t e r t h e s u m ma r y , a n d t h e p r o b l e m -s o l v i n g p r o j e c t h a s b e e n b r o u g h t u p . a l l t h e i n v o l v i n g a s p e c t s i n t h e p a p e r , s u c h a s m a n a g e m e n t , m a r k e t p o s i t i o n , p r i c e s t r a t e g y , q u a l i t y m a n a g e m e n t , p e r f o r m a n c e a n d a s s e s s m e n t , a r e t h e i m p o r t a n t a n d d i f f i c u l t p o i n t s i n r u n n i n g a n d m a n a g i n g a n e n t e r p r i s e . e s p e c i a l l y , t h e a u t h o r t h i n k s , t h e r e f o r m o f t h e c o r p o r a t e g o v e r n a n c e i s t h e k e y t o t h e s u c c e s s o f a s t a t e - o w n e d e n t e r p r i s e . t h e r e f o r m m u s t b e c a r r i e d o u t w i t h t a k i n g a f i r m h o l d o f t w o k e y a s p e c t s o n e i s t h e a r r a n g e m e n t o f t h e r i g h t o f c o n t r o l a n d t h e r i g h t o f c l a i m i n g r e s i d u a l , t h e o t h e r i s t h e c o n s t r u c t i o n o f c o m p e t i t i o n . t h e e n t e r p r i s e m u s t e s t a b l i s h a k i n d o f b e n e f i t - r e l a t e d r e l a t i o n b e t w e e n t h e d i r e c t o r s , r u n n e r s a n d t h e e n t e r p r i s e . t h e r e l a t i o n r e q u i r e s t h e m t o s h a r e h o n o r a n d d i s g r a c e , s o t h a t t h e r i g h t a n d r e s p o n s i b i l i t y o f e a c h d i r e c t o r a n d r u n n e r w i l l b e c o r r e s p o n d i n g t o t h e i r p e r s o n a l b e n e f i t . i t i s n e c e s s a r y t o i n t r o d u c e t h e c o m p e t i t i o n , e m p l o y t h e w i n n e r s i n t h e c o m p e t i t i o n a n d a s s e s s t h e p e r f o r m a n c e o f e a c h d i r e c t o r a n d r u n n e r . i n t h a t c a s e c a n w e i n s u r e t h e c a p a b i l i t y o f t h e b o a r d d i r e c t o r a n d e x e c u t i v e t e a m a n d c a n w e m a k e a d v a n t a g e o f e a c h d i r e c t o r a n d e x e c u t i v e . t h e g r e a t e s t f l a w i n c o r p o r a t e g o v e r n a n c e i s t h e b a s i c r e a s o n w h y d r a g o n s p r i n g h o t e l c o u l d n o t g e t r i d o f i n v o l v i n g i n t h e l o s s , a n d t h a t i s t h e s a me r e a s o n w h y ma n y o t h e r s t a t e - o w n e d e n t e r p r i s e s a r e t r a p p e d i n t h e t r o u b l e . j u s t a s t h e h u m a n b e i n g , e n t e r p r i s e s w o u l d a l s o u s u a l l y c a t c h d i s e a s e s . wi t h t h e d i a g n o s i s o f t h e m a n a g e m e n t a n d a d m i n i s t r a t i o n o f d r a g o n s p r i n g h o t e l , t h e a u t h o r o f f e r s a k i n k o f a n a l y s i s a n d d i a g n o s i s mo d e w h i c h c o m b i n e s f i s h b o n e d i a g r a m a n a l y s i s m e t h o d . s wo t a n a l y s i s m e t h o d a n d c o m p a r a t i v e a n a l y s i s m e t h o d , i t i s h o p e d t o b e b e n e f i c i a l t o t h e s i c k e n t e r p r i s e s w h i c h w o u l d s o o n g e t r i d o f t r o u b l e a n d r e a l i z e r e a s o n a b l e m a n a g e m e n t a n d c o n t i n u o u s d e v e l o p m e n t . k e y w o r d s : ma r k e t m a n a g e m e n t , i n t e r n a l a d m i n i s t r a t i o n , e n t e r p r i s e d i a g n o s i s t v 华南理工大学 学位论文原创性声明 木人郑重声明: 所呈交的论文是本人在导师的指导 卜 独立进行研 究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文 不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。 对本文的研 究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本人完 全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名: 大 从子日期:1 2 -a p 允 学位论文版权使用授权书 木学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和借阅。 本人授权华南理工大学可以将本学位论文的 全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫 描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密口，在_年解密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密19 毛 ( 请在以上相应方框内打 “, / ) 作者签名 导师签名 : 粼笃 i :纂 权 鲜 日 期 口 叫仁 胡 才 日 日 期 少 l l z j z 彝 第一章绪论 第一章绪论 1 . 1企业诊断理论概述 十九世纪末期，在科学管理的故乡美国诞生了企业咨询。2 0世纪初期，企 业咨询被引进到日本之后， 为了适应日本企业成长的需要， 日本对其进行了消化、 吸收和创新， 形成了一种新的查找企业问题的原因和解决问题的形式一一企业诊 断。 企业诊断是企业管理拟人化并同疾病诊治相结合的一种提法， 通俗地说， 就 是对企业经营与管理活动进行健康检查与疾病诊治。 在企业生产经营过程中经常 性地开展企业诊断工作十分必要。 1 、诊断机理 进行企业诊断，首先要明确被诊企业是否有 “ 病” ，如果有， “ 病”在何处， 然后才能 “ 对症下药” 。因此，必须深入到企业经营与管理实践中去，通过对企 业的 “ 望、闻、问、切” ，掌握企业的基本情况，与一定的标准进行比较，找出 差距 ( 病症) ，分析差y ft 产生的原因，寻求缩小、消除差距的办法并予以实施， 从而改善企业的经营状况， 改进企业经营、 管理， 降低企业“ 病重身亡” 的风险。 整个企业诊断工作包括查病和治病两个阶段，见图 卜1 9 1 ，症 病 |节 企业情况 十 诊断方法 ( 工共 ) 十 标准值 应该值 ) 处方 一 一一一i 、 一 一 一 v 一 一 一 一 刹 夜病治病 图 1 - 1 企业t断机理 由图1 - 1 可知， 企业诊断是诊断人员针对 一 定的内容， 采取特定的分析方法， 对企业经营状况进行透视检查， 并将企业情况与一定的标准比较， 从而发现企业 经营管理中存在的问题和不足， 对症下药地采取治疗措施， 以改善企业经营状况 和经营成果的系统性工作。 2 、企业诊断标准体系 第一章绪论 第一章绪论 1 . 1企业诊断理论概述 十九世纪末期，在科学管理的故乡美国诞生了企业咨询。2 0世纪初期，企 业咨询被引进到日本之后， 为了适应日本企业成长的需要， 日本对其进行了消化、 吸收和创新， 形成了一种新的查找企业问题的原因和解决问题的形式一一企业诊 断。 企业诊断是企业管理拟人化并同疾病诊治相结合的一种提法， 通俗地说， 就 是对企业经营与管理活动进行健康检查与疾病诊治。 在企业生产经营过程中经常 性地开展企业诊断工作十分必要。 1 、诊断机理 进行企业诊断，首先要明确被诊企业是否有 “ 病” ，如果有， “ 病”在何处， 然后才能 “ 对症下药” 。因此，必须深入到企业经营与管理实践中去，通过对企 业的 “ 望、闻、问、切” ，掌握企业的基本情况，与一定的标准进行比较，找出 差距 ( 病症) ，分析差y ft 产生的原因，寻求缩小、消除差距的办法并予以实施， 从而改善企业的经营状况， 改进企业经营、 管理， 降低企业“ 病重身亡” 的风险。 整个企业诊断工作包括查病和治病两个阶段，见图 卜1 9 1 ，症 病 |节 企业情况 十 诊断方法 ( 工共 ) 十 标准值 应该值 ) 处方 一 一一一i 、 一 一 一 v 一 一 一 一 刹 夜病治病 图 1 - 1 企业t断机理 由图1 - 1 可知， 企业诊断是诊断人员针对 一 定的内容， 采取特定的分析方法， 对企业经营状况进行透视检查， 并将企业情况与一定的标准比较， 从而发现企业 经营管理中存在的问题和不足， 对症下药地采取治疗措施， 以改善企业经营状况 和经营成果的系统性工作。 2 、企业诊断标准体系 华南理_ 大学硕士学位论文 一般来说， 在企业诊断过程中可供选择的标准有以卜 几种， 可根据不同的诊 断 目的进行选择。 ( 1 )行业标准。行业标准是某一指标在被诊企业所属行业中的水平。可以 是行业公认的标准值， 也可以是行业平均水平或先进水平。 以行业标准为诊断标 准， 一方面可以发现企业的不足之处， 另一方面也可以了解企业的竞争能力与竞 争地位。 2 )目标标准。目标标准是指企业根据内外环境，结合企业发展计划而预 先制定的目标值。以目标标准为诊断标准，可以衡量企业目标的完成程度， 发现 企业在执行计划过程中存在的问题。 ( 3 )历史标准。历史标准是指企业某一指标曾经达到的水平，可以是历史 同期平均水平， 也可以是历史同期最好水平或历史最好水平。 以历史水平为诊断 标准，可以了解企业的发展势头，以及发展中存在的问题。 3 、企业诊断方法体系 企业诊断方法体系就是诊断过程中作为诊断工具的诊断方法的集合。 进行企 业诊断通常可以运用以下一些方法: ( 1 )定性诊断法。定性诊断法也称非数量诊断法，是借助诊断人员的专业 知识、 实践经验和分析判断能力，在调查研究的基础土，对被诊企业健康状况作 出判断的诊断方法。这种诊断方法的诊断结论的正确性取决于诊断人员的知识、 经验和分析判断能力。 一般来说， 定性诊断法不能独立完成诊断任务， 它必须与 定量诊断方法相互补充， 取长补短。定性分析方法主要有五力模型分析法， 波士 顿知阵分析法、s w o t分析法、鱼骨图分析法等。 ( 2 )定量诊断法。定量诊断法也称数量诊断法，是根据已经掌握的比较完 备的数据资料， 运用一定的量化方法对其进行加工处理， 并结合经营管理客观规 律进行分析， 从而发现企业经营管理中存在的问题。 定量诊断法比较准确、 客观。 常用的定量诊断方法主要有比较诊断法、 比率诊断法、 结构诊断法、 趋势诊断法、 综合诊断法等。 4 、企业诊断内容体系 企业诊断内容体系是诊断过程中检查、 分析的对象的集合， 对它们的分析过 程也就是了解“ 企业情况” 的过程。 一般来说， 企业诊断包括以下几方面的内容: ( 1 ) 企业环境诊断。 企业环境在为企业经营活动提供自山发挥空间的同时， 也对企业产生一定的限制。 企业经营活动只有与内外环境相适应， 才能顺利进t r , 取得预期的效果:另外， 企业诊断是一项系统_ !几 程，问题的发现以及改善方案的 提出都要坚持系统的原则， 充分考虑企业环境因素。因而， 在对企业进行诊断之 前，首先要对企业所处的政治环境、 法律环境、 经济环境、 资源环境和人口环境 等外部环境及企业内部环境进行分析， 明确企业面临的机会和威胁， 从而为诊断 第一章绪论 工作的深入开展奠定基础。 c 2 )企业战略诊断。经营战略是从企业全局出发制定的未来经营活动的总 规划、 总部署。 它解决的是一个方向性的问题。 战略是企业经营发展的航标和行 动的总纲领。 经营战略的科学性和可行性直接决定企业未来的发展方向和发展速 度。因此企业诊断中，必须在经营环境诊断的基础 仁 ，对企业的总体发展规划的 有无和科学性进行分析评价与修正， 使企业有一个正确的发展方向和科学的发展 部署。 c 3 )企业人员诊断。人是生产关系中最活跃、最重要的因素，人是企业的 根本。 人员诊断包括对企业管理者的诊断和对普通员工的诊断。 企业领导作为企 业的决策者、 领导者， 他们素质的高低直接影响决策的质量， 进而影响到企业的 前途和命运: 员工作为决策的执行者， 他们素质的高低直接决定企业决策能否被 正确领会和贯彻实施。因此，诊断中应对企业管理层和员工的思想水平、知识水 平、 创新能力、工作经验、敬业精神、应变能力等方面进行分析，为提出科学的 人力资源管理策略奠定基础。 4 )企业管理诊断。企业生产经营过程中， “ 管理” 起着催化剂的作用，它 通过计划、决策、组织、协调、监督、控制、激励等手段实现对企业资源 ( 包括 信息资源和人力资源) 的有效整合。科学的、健全的管理是企业成功的关键。在 企业诊断过程中需要对企业的管理体制、管理制度、内部控制制度、组织结构、 计划水平、 决策水平、 管理方法、 管理过程等方面进行分析论证。 检查管理休制、 管理制度、组织结构、内控制度的适应性，分析管理方法、管理过程的有效性， 评价计划和决策的科学性，从中发现存在的问题。 ( 5 )企业生产诊断。生产是价值的创造过程，是销售的前提条件。企业最 终实现价值量的大小取决于产品的竞争能力和投入产出的对比关系， 而这一切很 大程度上决定于企业的生产活动。 所以， 生产活动成为企业诊断的重要内容就理 所当然了。生产诊断主要是对产品品种、产品种类、产品设计、产品功能、产品 质量、产品成本、工艺水平、工艺流程、原材料供应、生产设备、生产组织等方 面进行检查分析。生产诊断的技术性要求较高，一般由相应的技术专家进行。 ( 6 )企业营销诊断。销售是价值的实现过程，某种意义上说，销售是比生 产更重要的一个环节。产品 ( 商品)只有实现这 “ 惊险的一跳” ，才能最终给企 业带来收益。 一个企业的销售活动是否卓有成效取决十该企业的营销管理制度是 否健全、科学，销售计划是否合理，销售渠道是否开阔、畅通，促销方法是否有 效，定价策略和信用政策是否合理，销售人员是否得力，售后服务是否及时，产 品是否具有不可比性等因素。 因此， 这些项日也自然成为企业营销诊断的着眼点。 7 )企业财务诊断。财务管理是对企业生产经营活动的价值方面的管理， 企业一切经营活动的结果最终都在财务上得以体现， 财务管理是一项综合性较强 华南理 i s 大学硕士学位论文 的工作， 这决定了财务诊断的复杂性。 财务诊断包含两方面的工作: 一是对财务 管理工作本身的诊断。 就是在财务管理客观规律的指导下， 对被诊企业的财务管 理体制、 财务管理机构、 财务管理人员、 财务管理方法以及财务制度等进行检查， 发现财务管理工作中的不足， 并予以纠正。 二是对企业财务状况和经营成果进行 诊断。通过对企业资本结构、资产结构、营运能力、盈利能力、偿债能力、增长 能力等方面的分析，发现企业经营、理财过程中存在的深层次问题， 及时采取挽 救措施，降低企业经营失败的风险。 5 、企业诊断处置体系 “ 处置” 是指检查出病症之后，对症下药采取治疗措施， 这是企业诊断的治 病阶段，是诊断的目的所在，也是整个企业诊断工作最为关键的一步，对于企业 诊断处置体系来说，它至少包括以下三个环节: ( 1 ) 治疗方案提出。 该阶段的主要任务是在企业透视检查和确诊的基础上， 针对企业存在的问题，结合内外部环境，本着系统、可行的原则初步提出医治方 案。这是诊断人员充分发挥其专长的时刻，治疗方案的科学性、合理性，完全取 决于诊断人员的知识、经验和判断力。 ( 2 )诊治方案论证。诊治方案的论证是对所提出的治疗方案的把关环节， 即针对所提出的治疗方案，结合企业内外环境，进行分析、评价，及时发现方案 中的不合理因素，并予以纠正、完善的过程。诊断人员知识和经验的有限性、客 观环境的复杂性决定了诊断人员不可能一嫩而就地提出完美的诊治方案。因此， 应当严肃地进行方案的论证，否则将有发生 “ 医疗事故”的危险。 ( 3 )诊治方案实施。最终确定治疗方案后，诊断人员有责任指导、协助被 诊企业实施治疗方案。方案实施过程中应注意观察 “ 病人 ”的表现，发现不良情 况应及时调整方案。同时认真填写 “ 病志” ，为日后的诊断工作准备资料。川 1 . 2论文研究的方法与意义 1 . 2 . 1 论文研究的方法 作者主要采取收集报告与文件、 关键人物访谈和实地考察的形式收集数据资 料。采取鱼骨图分析、s w o t分析和比较分析等方法进行龙泉酒店存在问题的分 析研究。 作者用了三个月时间，收集了各种充分的数据资料。三个月里，作者与龙泉 酒店的各个部门进行了紧密的沟通与联系，与上 i 位关键人员进行了深入的交 流，查阅了广东旅游网、广州旅游网、人民网、广东统计信息网等多家网站，从 华南理 工大学图书馆借阅了各种相关书籍与资料 ， 从广州购书中心、 广州天河书 m 马广林，杨晓冬. 企业诊断体系研究， d 建筑管理现代化.2 0 0 1 年 0 4 期 华南理 i s 大学硕士学位论文 的工作， 这决定了财务诊断的复杂性。 财务诊断包含两方面的工作: 一是对财务 管理工作本身的诊断。 就是在财务管理客观规律的指导下， 对被诊企业的财务管 理体制、 财务管理机构、 财务管理人员、 财务管理方法以及财务制度等进行检查， 发现财务管理工作中的不足， 并予以纠正。 二是对企业财务状况和经营成果进行 诊断。通过对企业资本结构、资产结构、营运能力、盈利能力、偿债能力、增长 能力等方面的分析，发现企业经营、理财过程中存在的深层次问题， 及时采取挽 救措施，降低企业经营失败的风险。 5 、企业诊断处置体系 “ 处置” 是指检查出病症之后，对症下药采取治疗措施， 这是企业诊断的治 病阶段，是诊断的目的所在，也是整个企业诊断工作最为关键的一步，对于企业 诊断处置体系来说，它至少包括以下三个环节: ( 1 ) 治疗方案提出。 该阶段的主要任务是在企业透视检查和确诊的基础上， 针对企业存在的问题，结合内外部环境，本着系统、可行的原则初步提出医治方 案。这是诊断人员充分发挥其专长的时刻，治疗方案的科学性、合理性，完全取 决于诊断人员的知识、经验和判断力。 ( 2 )诊治方案论证。诊治方案的论证是对所提出的治疗方案的把关环节， 即针对所提出的治疗方案，结合企业内外环境，进行分析、评价，及时发现方案 中的不合理因素，并予以纠正、完善的过程。诊断人员知识和经验的有限性、客 观环境的复杂性决定了诊断人员不可能一嫩而就地提出完美的诊治方案。因此， 应当严肃地进行方案的论证，否则将有发生 “ 医疗事故”的危险。 ( 3 )诊治方案实施。最终确定治疗方案后，诊断人员有责任指导、协助被 诊企业实施治疗方案。方案实施过程中应注意观察 “ 病人 ”的表现，发现不良情 况应及时调整方案。同时认真填写 “ 病志” ，为日后的诊断工作准备资料。川 1 . 2论文研究的方法与意义 1 . 2 . 1 论文研究的方法 作者主要采取收集报告与文件、 关键人物访谈和实地考察的形式收集数据资 料。采取鱼骨图分析、s w o t分析和比较分析等方法进行龙泉酒店存在问题的分 析研究。 作者用了三个月时间，收集了各种充分的数据资料。三个月里，作者与龙泉 酒店的各个部门进行了紧密的沟通与联系，与上 i 位关键人员进行了深入的交 流，查阅了广东旅游网、广州旅游网、人民网、广东统计信息网等多家网站，从 华南理 工大学图书馆借阅了各种相关书籍与资料 ， 从广州购书中心、 广州天河书 m 马广林，杨晓冬. 企业诊断体系研究， d 建筑管理现代化.2 0 0 1 年 0 4 期 华南理 i s 大学硕士学位论文 的工作， 这决定了财务诊断的复杂性。 财务诊断包含两方面的工作: 一是对财务 管理工作本身的诊断。 就是在财务管理客观规律的指导下， 对被诊企业的财务管 理体制、 财务管理机构、 财务管理人员、 财务管理方法以及财务制度等进行检查， 发现财务管理工作中的不足， 并予以纠正。 二是对企业财务状况和经营成果进行 诊断。通过对企业资本结构、资产结构、营运能力、盈利能力、偿债能力、增长 能力等方面的分析，发现企业经营、理财过程中存在的深层次问题， 及时采取挽 救措施，降低企业经营失败的风险。 5 、企业诊断处置体系 “ 处置” 是指检查出病症之后，对症下药采取治疗措施， 这是企业诊断的治 病阶段，是诊断的目的所在，也是整个企业诊断工作最为关键的一步，对于企业 诊断处置体系来说，它至少包括以下三个环节: ( 1 ) 治疗方案提出。 该阶段的主要任务是在企业透视检查和确诊的基础上， 针对企业存在的问题，结合内外部环境，本着系统、可行的原则初步提出医治方 案。这是诊断人员充分发挥其专长的时刻，治疗方案的科学性、合理性，完全取 决于诊断人员的知识、经验和判断力。 ( 2 )诊治方案论证。诊治方案的论证是对所提出的治疗方案的把关环节， 即针对所提出的治疗方案，结合企业内外环境，进行分析、评价，及时发现方案 中的不合理因素，并予以纠正、完善的过程。诊断人员知识和经验的有限性、客 观环境的复杂性决定了诊断人员不可能一嫩而就地提出完美的诊治方案。因此， 应当严肃地进行方案的论证，否则将有发生 “ 医疗事故”的危险。 ( 3 )诊治方案实施。最终确定治疗方案后，诊断人员有责任指导、协助被 诊企业实施治疗方案。方案实施过程中应注意观察 “ 病人 ”的表现，发现不良情 况应及时调整方案。同时认真填写 “ 病志” ，为日后的诊断工作准备资料。川 1 . 2论文研究的方法与意义 1 . 2 . 1 论文研究的方法 作者主要采取收集报告与文件、 关键人物访谈和实地考察的形式收集数据资 料。采取鱼骨图分析、s w o t分析和比较分析等方法进行龙泉酒店存在问题的分 析研究。 作者用了三个月时间，收集了各种充分的数据资料。三个月里，作者与龙泉 酒店的各个部门进行了紧密的沟通与联系，与上 i 位关键人员进行了深入的交 流，查阅了广东旅游网、广州旅游网、人民网、广东统计信息网等多家网站，从 华南理 工大学图书馆借阅了各种相关书籍与资料 ， 从广州购书中心、 广州天河书 m 马广林，杨晓冬. 企业诊断体系研究， d 建筑管理现代化.2 0 0 1 年 0 4 期 第一章绪论 城购买了各种相关书籍， 并多次到酒店进行消费体验与现场勘查，与各个部门的 十多位员工和几十位顾客进行交流， 取得了酒店的内部环境、 外部坏境、 经营情 况、管理情况等详实的资料和信息。 获取了 详实的资料和信息后， 作者对资料进行了归类、 分析与归纳， 采用鱼 骨图分析法对所有问题及原因进行梳理、 分析与筛选。 然后，从经营活动与内部 管理活动两个方面对鱼骨图上的每一个关键问题点进行深入的分析。通过 s w o t 分析，详细分析了龙泉酒店的内部优势与劣势，外部机会与威胁。通过 s w o t分 析和比较分析， 论证了龙泉酒店的市场定位与价格策略的问题。 最后， 对造成龙 泉酒店连年亏损的各种原因进行归纳。 1 . 2 . 2论文研究的意义 就象自然人一 样，企业也常常会得 “ 病” ，这是任何一个企业都无法回避的 问题。研究为企业 “ 看病”与 “ 治病”的方法和技能，对及时诊治企业疾病，使 企业实现良性运营和持续发展，意义非常重大。本论文的研究具有如下意义: ( 1 ) 在对龙泉酒店进行经营与管理诊断的分析研究中， 作者将鱼骨图分析 法、s w o t分析法和比较分析法有机结合起来，将定性分析与定量分析有机结合 起来，为企业诊断提供了一个分析诊断的参考模式。 ( 2 ) 治理结构改革是国有企业成败的关键， 很多陷入困境无法自拔的国有 企业其根本原因就是治理结构问题。本文通过对龙泉酒店治理结构的分析诊断， 向大家展示了国有企业治理结构中存在的典型问题一一所有者代理人缺位和经 理人制度缺陷，并提供了一个可行的解决思路。 ( 3 ) 本文所涉及的企业治理、市场定位、质量管理、绩效考核等方面的问 题，都是企业经营与管理的重点与难点，是很多企业的 “ 常发疾病” 。通过对这 些 “ 常发疾病”的分析诊断研究，为企业 “ 常发疾病”的防治提供有益的参考。 1 . 3本章小结 关于企业诊断，国内的论著还很少， 西方国家虽然有不少著作， 但_r 1-. 今没有 形成一套完整的理论和方法。 本文通过对龙泉酒店的经营与管理的分析诊断， 为 相关企业和人员提供一个实施企业诊断， 查找问题， 分析原因， 解决问题的有效 模式。 第一章绪论 城购买了各种相关书籍， 并多次到酒店进行消费体验与现场勘查，与各个部门的 十多位员工和几十位顾客进行交流， 取得了酒店的内部环境、 外部坏境、 经营情 况、管理情况等详实的资料和信息。 获取了 详实的资料和信息后， 作者对资料进行了归类、 分析与归纳， 采用鱼 骨图分析法对所有问题及原因进行梳理、 分析与筛选。 然后，从经营活动与内部 管理活动两个方面对鱼骨图上的每一个关键问题点进行深入的分析。通过 s w o t 分析，详细分析了龙泉酒店的内部优势与劣势，外部机会与威胁。通过 s w o t分 析和比较分析， 论证了龙泉酒店的市场定位与价格策略的问题。 最后， 对造成龙 泉酒店连年亏损的各种原因进行归纳。 1 . 2 . 2论文研究的意义 就象自然人一 样，企业也常常会得 “ 病” ，这是任何一个企业都无法回避的 问题。研究为企业 “ 看病”与 “ 治病”的方法和技能，对及时诊治企业疾病，使 企业实现良性运营和持续发展，意义非常重大。本论文的研究具有如下意义: ( 1 ) 在对龙泉酒店进行经营与管理诊断的分析研究中， 作者将鱼骨图分析 法、s w o t分析法