（工商管理专业论文）风力发电设备制造企业gtj公司服务开发策略研究.pdf

南开大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作所 取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包 含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所 涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。 学位论文作者签名：遗匾娅 2 0 1 0年1 1 月2 2 日 非公开学位论文标注说明 根据南开大学有关规定，非公开学位论文须经指导教师同意、作者本人申 请和相关部门批准方能标注。未经批准的均为公开学位论文，公开学位论文本 说明为空白。 论文题目风力发电设备制造企业g t j 公司服务开发策略研究 申请密级 口限制( 2 年)口秘密( 1 0 年)口机密( 2 0 年) 保密期限 2 0 年月日至2 0年月日 审批表编号批准日期 2 0 年月日 限制2 年( 最长2 年，可少于2 年) 秘密1 0 年( 最长5 年，可少于5 年) 机密2 0 年( 最长1 0 年，可少于l o 年) 南开大学学位论文使用授权书 根据南开大学关于研究生学位论文收藏和利用管理办法。我校的博士、硕士学位 获得者均须向南开大学提交本人的学位论文纸质本及相应电子版。 本人完全了解南开大学有关研究生学位论文收藏和利用的管理规定。南开大学拥有在 著作权法规定范围内的学位论文使用权，即：( 1 ) 学位获得者必须按规定提交学位论文 ( 包括纸质印刷本及电子版) ，学校可以采用影印、缩印或其他复制手段保存研究生学位论 文，并编入南开大学博硕士学位论文全文数据库；( 2 ) 为教学和科研目的，学校可以将 公开的学位论文作为资料在图书馆等场所提供校内师生阅读，在校园网上提供论文目录检 索、文摘以及论文全文浏览、下载等免费信息服务：( 3 ) 根据教育部有关规定，南开大学向 教育部指定单位提交公开的学位论文：( 4 ) 学位论文作者授权学校向中国科技信息研究所和 中国学术期刊( 光盘) 电子出版社提交规定范围的学位论文及其电子版并收入相应学位论文 数据库，通过其相关网站对外进行信息服务。同时本人保留在其他媒体发表论文的权利。 非公开学位论文，保密期限内不向外提交和提供服务，解密后提交和服务同公开论文。 论文电子版提交至校图书馆网站：h t t p ：2 0 2 1 1 3 2 0 1 6 1 ：8 0 0 1 m d e x h t m 。 本人承诺：本人的学位论文是在南开大学学习期间创作完成的作品，并已通过论文答 辩：提交的学位论文电子版与纸质本论文的内容一致，如因不同造成不良后果由本人自负。 本人同意遵守上述规定。本授权书签署一式两份，由研究生院和图书馆留存。 作者暨授权人签字：溢丽娌 2 0 1 0年1 1月2 2 日 南开大学研究生学位论文作者信息 论文题目风力发电设备制造仓、i i ，g t j 公司服务开发策略研究 姓名满丽娜学号 2 1 2 0 0 8 2 3 6 4 答辩日期2 0 1 0 年1 1 月1 4 日 论文类别博士口学历硕士口硕士专业学位高校教师口同等学力硕士口 院系所商学院m b a 中心专业工商管理 联系电话 1 3 9 0 2 1 6 8 6 9 2e m a i l l e n a _ m a n 12 6 t o m 通信地址( 邮编) ：天津市新技术产业园区华苑产业区海泰创新四路8 号( 3 0 0 3 8 4 ) 备注：是否批准为非公开论文 否 注：本授权书适用我校授予的所有博士、硕士的学位论文。由作者填写( 一式两份) 签字后交校图书 馆，非公开学位论文须附南开大学研究生申请非公开学位论文审批表。 摘要 摘要 服务经济无可争议地成为人类社会向后工业时代演进过程的核心。服务业 在全球范围内持续快速发展，而且有继续扩大的趋势。进入二十一世纪以来，大 型设备制造业以其独特的身份在现代市场经济中扮演着越来越重要的角色。它 们在拉动经济增长、优化产业结构、推动技术进步与创新、促进市场公平竞争 及缓解就业压力等方面发挥着至关重要的作用。当前状况下，传统的单纯的以 大型设备制造为主的行业，由于制造过程产生的利润有限，已面临来自于国内 外极大的挑战和威胁。早在上世纪六十年代国际上就提出了基于制造的服务( 也 称服务型制造) 的概念。经过近半个世纪的发展，服务型制造的理念已经开始 为发达国家的制造业企业采用并取得了理想的收益。2 0 0 5 年蓝海战略的提出， 更是使许多企业看到了开拓蓝海获取持续性获利性增长的巨大前景。在激烈的 市场竞争条件背景下，风力发电设备制造业采用何种服务开发策略成为其实现 价值链延伸和客户价值增值策略的重中之重。 本研究借鉴蓝海战略价值创新的思维方法及服务型制造理论，同时根据风 力发电设备制造制造业企业自身的特点，对g t j 公司采用服务开发策略进行了 有益的尝试。本研究首先介绍了本研究的背景、方法和研究框架，系统地回顾 了包含服务型制造在内的服务管理理论和蓝海战略理论。接下来应用p e s t 和迈 克尔波特教授的五种力量模型对g t j 公司的发展历程、行业特征以及公司所面 临的挑战与机遇进行分析描述。其次在对g t j 公司服务开发基础条件分析的基 础上，提出g t j 公司服务开发的总体设想，并利用蓝海战略价值创新的四步框 架方法进行可行性分析。再次则是从纵向和横向两个维度四个方面提出g t j 公 司服务开发策略并进行分析，提出包括基于客户参与、基于设计服务外包、基 于技术服务外包和基于运营系统服务外包的组合服务开发策略。最后主要阐述 了本研究的结论，并对创新点和研究的不足之处进行了分析。 关键词：设备制造服务开发价值链延伸 i a b s t r a c t u n d o u b t e d l y , s e r v i c ee c o n o m yh a sb e c o m et h ec o r eo fe n v o l v e m e n tp r o g r e s st o p o s t - i n d u s t r ye r ai nh u m a ns o c i e t y s e r v i c ei n d u s t r yi ss o a r i n gi nw o r l dw i d ea n d k e e p st h es a m et r e n d i nt h e21 吼c e n t r y , l a r g ee q u i p m e n tm a n u f a c t u r i n gi n d u s t r y , a s i t ss p e c i a li d e n t i t y , h a sp l a y e dam o r ea n dm o r ei m p o r t a n tr o l ei nm o d e r nm a r k e t i n g e c o n o m y 1 1 1 el a r g ee q u i p m e n tm a n u f a c t u r i n gc o m p a n i e sh a v es i g n i f i c a n ti m p a c t so n p u n i n ge c o n o m i ci n c r e a s e ，o p t m i z i n gi n d u s t r ys t r u c t u r e ，d r i v i n gt e c h n i q u ep r o g r e s s a n di n n o v a t i o n , p r o m o t i n gf a i rm a r k e tc o m p e t i t i o na n dm i t i g a t i n ge m p l o y m e n t p r e s s u r e a tp r e s e n t , s i n c es i m p l em a n u f a c t u r i n gp r o c e s s e sc a no n l yc r e a t el i m i t e d p r o f i t si nt r a d i t i o n a la n ds i n g l el a r g ee q u i p m e n tm a n u f a c t u r i n gi n d u s t r i e s ，t h e ya r e f a c i n gw i t he x t r a m et h r e a ta n dc h a l l e n g ec o m i n gf r o md o m e s t i ca n df o r e i g nm a r k e t s i n19 6 0 s ，t h ec o n c e p to fm a n u f a c t u r i n g b a s e ds e r v i c e( a l s oc a l l e ds e r v i c e - m a n u f a c t u r i n g ) h a sr i s e n w i t hh a l f - c e n t r a r y sd e v e l o p m e n t , t h ec o n c e p t i o n o f s e r v i c e - m a n u f a c t u r i n gh a sb e e na d o p t e da n do b t a i n e dp e r f e c tp r o f i t s i nm a n y m a n u f a c t u r i n gc o m p a n i e si nd e v e l o p i n gc o u n t r i e s i n2 0 0 5 ，b l u eo c e a ns t r a g e g y t h e o r yb r o u g h tu pf i r s t l y , l o t so fc o m p a n i e sh a v es e e nf i n ep r o s p e c t so nc o n t i n u o u s p r o f i t a b l ei n c r e a s i n gt h r o u g he x p l o i t i n gb l u eo c e a n w 1 mt h eb a c k g r o u n do fs e v e r e m a r k e t i n gc o m p e t i t i o n , w i n dt u r b i n eg e n e r a t o rm a n u f a c t u r i n ga d o p t sw h i c hk i n do f s e r v i c ed e v e l o p m e n ts t r a t e g yi st h e 、r i t a lp i o n to nt h ew a yt oa c h i e v ev a l u ec h a i n e x t e n s i o na n dc u s t o m e rv a l u ei n c r e m e n t r e f e r r e dt ov a l u ei n n o v a t i o nt l l i n k i n gm e t h o d sb a s e do nb l u eo c e a ns t r a t e g y a n ds e r v i c e - m a n u f a c t u r i n gt h e o r ya m d g e n e r a t o rm a n u f a c t u r i n gc o m p a n i e s ，t h i s s p e c i f i cc h a r a c t e r i s t i c s i nw i n dt u r b i n e s t u d yh a sa n a l y z e ds e r v i c ed e v e l o p m e n t s t r a t e g ya d o p t i n gi ng t j f i r s t , t h i ss t u d yi n t r o d u c e ss t u d yb a c k g r o u n d ，m e t h o d , f t a m ea n ds e r v i c em a n a g e m e n tt h e o r yi n c l u d e ds e r v i c e m a n u f a c t u r i n ga n db l u e o c e a ns t r a t e g yt h e o r y n e x t , t h i ss t u d yd e s c r i b e sa n da n l y z e sg t j sh i s t o r y , i n d u s t r y c h a r a t e r i s t i c sa n dt h r e a ta n dc h a l l e n g ef a c i n gu s i n gp e s ta n df i v ef o r c e sm o d e l sb y m i c h a e lp o r t e r s e c o n d , b a s e d0 1 1g t jp r e s e n tc o n d i t i o n , t h i ss t u d yb r i n g su pg e n e r a l a s s u m p t i o no fs e r v i c ed e v e l o p m e n ts t r a t e g yi ng t ja n da n a l y z e st h ef e a s i b l i t yw i t h i i a b s t r a c t 4 - s t e pf r a m ea n a l y s i sm e t h o di nb l u eo c e a ns t r a t e g y t h i r d , t h i ss t u d yp u tf o r w a r d g t js e r v i c ed e v e l o p e n m ts t r a t e g yt h r o u g hh o r i z o n t a la n dv e r t i c a lp o i n t so fv i e w , w h i c hi n c l u d e sc u s t o m e ri n v o l v e m e n t , d e s i g ns e r v i c eo u t s o u r c i n g ，m c b b l i a ls e r v i c e o u t s o u r c i n ga n do p e r a t i o ns y s t e ms e r v i c eo u t s o u r c i n g l a s t , t h i ss t u d ys t a t e st h e c o n c l u s i o no ft h i ss t u d ya n da n a l y z e st h ei n n o v a t i o np o i n t sa n dp o i n t st of u r t h e r i m p r o v e m e n t k e y w o r d s ：e q u i p m e n tm a n t t f a c t - u r i n g , s e r v i c ed e v e l o p m e n t ，v a l u ec h a i n e x t e n s i o n i i i 目录 目录 第一章绪论l 第一节研究背景和意义l 1 1 1 研究背景1 1 1 2 研究问题的提出3 1 1 3 研究目的和意义3 第二节研究范围和研究方法4 1 2 1 研究范围“4 1 2 2 研究方法”5 第三节研究内容及框架5 1 3 1研究内容- 5 1 3 2 研究的流程框架”6 第二章相关理论回顾“8 第一节服务管理理论8 2 1 1 服务管理理论的演变”8 2 1 2 服务管理的定义及特点1 0 2 1 3 服务管理在中国的研究及发展现状11 2 1 4 服务型制造理论的演变过程及发展现状1 2 2 1 5 服务型制造的典型特点1 3 第二节蓝海战略理论1 3 2 2 1 蓝海战略由来与特点1 3 2 2 2 蓝海战略的分析工具和框架“16 2 2 3 实施蓝海战略需遵循的原则18 第三章g t j 公司发展历程与行业特征”2 0 第一节g t j 公司发展历程与现状2 0 3 1 1 g t j 公司发展历程2 0 3 1 2g t j 公司中国公司发展历程2 1 3 1 3g t j 公司业务发展现状2 2 i v 目录 第二节g t j 公司外部环境特征2 3 3 2 1 宏观环境特征2 3 3 2 2 产业环境特征2 7 第三节g t j 公司面临的挑战与机遇2 9 3 3 1 g t j 公司的优势( s t r e n g t h ) 2 9 3 3 2g t j 公司的劣势( w e a k n e s s ) 3 0 3 3 3 g t j 公司面临的机会( o p p o r t u n i t y ) 3 0 3 3 4g t j 公司面临的的威胁( t h r e a t ) 3 2 第四章g t j 公司服务开发总体设想与可行性分析3 4 第一节g t j 公司服务开发的基础条件3 4 4 1 1 g t j 公司现有业务流程分析“3 4 4 1 2g t j 公司价值曲线分析3 6 4 1 3g t j 公司战略布局图分析3 7 第二节g t j 公司服务开发总体设想3 8 4 2 1 基于服务型制造模式的服务开发框架3 8 4 2 2 基于客户参与的服务开发3 9 4 2 3 基于设计的服务开发4 0 4 2 4 基于技术服务的服务开发4 0 4 2 5 基于运营系统的服务开发4 1 第三节g t j 公司服务开发设想可行性分析4 1 4 3 1g t j 公司价值链延伸的风险识别与控制“4 l 4 3 2 基于蓝海战略四步框架法的可行性分析4 3 第五章g t j 公司基于价值链延伸的客户服务开发策略4 6 第一节风力发电设备制造企业价值链系统特征4 6 5 1 1 价值链系统概念4 6 5 i 2 价值链系统的特点4 7 第二节g t j 公司的客户及其服务需求4 8 5 2 1 g t j 公司客户特点4 8 5 2 2 客户服务需求4 9 第三节g t j 公司客户服务开发策略5 0 v 目录 5 3 1 基于客户参与的服务开发策略特征5 0 5 3 2g t j 公司基于客户参与的服务开发策略”5 1 第六章g t j 公司横向服务外包开发策略”5 4 第一节g t j 公司设计服务外包策略5 4 6 1 1g t j 公司整机产品设计服务外包策略“5 4 6 1 2g t j 公司关键零部件产品设计服务外包策略“5 5 6 1 3g t j 公司设计服务选址策略“5 6 第二节g ”公司技术服务外包策略5 7 6 2 1 g t j 公司售后技术支持服务外包策略5 7 6 2 2g t j 公司技术改造服务外包策略5 8 6 2 3g t j 公司质量服务外包策略“5 9 第三节g t j 公司运营系统服务外包策略6 0 6 3 1g t j 公司运营系统概况6 0 6 3 2g t j 公司运营系统外包服务开发策略“6 1 第七章研究结论及展望”6 4 第一节研究结论与创新点6 4 7 1 1 研究结论6 4 7 1 2 研究的创新点6 5 第二节进一步研究的展望“6 5 7 2 1 存在的不足”6 5 7 2 2 需要进一步研究的问题6 5 参考文献“6 7 致谢7 0 个人简历一7 1 v i 目录 图目录 图1 1 研究的流程框架7 图2 1 四步动作框架图1 8 图3 1g t j 公司销售额和风机装机容量2 2 图3 2 中国风电设备行业五力分析模型图2 7 图3 3 中国有效风能分布图。3l 图3 42 0 0 0 2 0 0 9 年中国风电装机容量( 单位：m w ) 3 2 图4 1g t j 公司业务流程图3 5 图4 2g t j 公司价值曲线3 6 图4 3g t j 公司战略布局图3 7 图5 1 基本价值链及其构成内容4 6 v i i 目录 表目录 表2 1 服务型制造的概念演化1 2 表2 2 红海战略与蓝海战略之比较1 4 表2 3 蓝海战略和竞争战略的理论差别1 6 表2 4 蓝海战略的六项原则1 7 表3 1 我国涉及风电的能源政策2 4 v i i i 第一章绪论 第一章绪论 本章作为文章的绪论部分，主要阐述了本研究的研究背景和研究意义、 研究目的和研究方法以及研究的内容和研究的框架。 第一节研究背景和意义 我国已经将大力发展服务业作为国家发展战略列入面向2 0 1 0 年的“十一五打 规划，由此服务业迎来千载难逢的发展机遇。服务型制造战略已经在许多发达 国家的制造业企业得以实施。在全球倡导绿色环保、可持续发展的大背景下， 作为可再生能源的风力发电行业同样迎来了发展机遇。巨大的市场潜力，使得 风力发电设备制造企业如雨后春笋般浮现。既有国际风力发电设备制造业巨头 进军中国市场，又有国内大型制造集团投资风力发电设备制造争夺这块新兴的 市场。 在这样的前景下，短短数年风电行业便经历了竞争环境宽松到激烈的过渡。 而作为较早进驻中国的国际风力发电设备制造业领先者的g t j 公司同样面临巨 大的挑战，本研究应用蓝海战略理论和服务型制造理论来指导g t j 公司的服务 开发策略并希望借此对中国风力发电设备制造企业的战略开发具有指导和借鉴 意义。 1 1 1 研究背景 国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要中将生产性服务业分为交 通运输、现代物流、金融服务、信息服务和商务服务五类等。“十一五规划 纲要明确提出“大力发展主要面向生产者的服务业，细化深化专业化分工，降 低社会交易成本，提高资源配置效率 ；“大力发展可再生能源，实行优惠的财 税、投资政策和强制性市场份额政策，鼓励生产与消费可再生能源，提高在一 次能源消费中的比重。大力开发风能，建成3 0 个1 0 万千瓦级以上的大型风电 项目，在内蒙古、河北、江苏、甘肃等地区形成百万千瓦风电基地。“3 由此可见，风力发电作为国家鼓励发展的新兴可再生能源行业，近两年来 1 1 1 中华人民共和国国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要f o l 】， 2 0 0 6 年3 月1 6 日， ( h t t p ：w w w g o v c n z t z l 2 0 0 6 - 0 3 1 6 c o n t e n t _ _ 2 2 8 8 4 1 h n n ) 1 第一章绪论 在国家产业政策的推动下得到了迅猛发展。2 0 0 7 年新增装机容量3 3 0 万千瓦， 累计装机容量达到5 8 7 万千瓦，超过丹麦，成为世界第五风电大国。2 0 0 8 年新 增装机容量6 1 5 万千瓦，累计装机容量达到1 2 0 2 万千瓦，成为世乔第四大风电 大国。2 0 0 9 年我国新增风电装机总量已达到1 3 8 0 万千瓦，累计装机容量达到 2 5 8 0 万千瓦。随着中国风电产业快速发展，毋庸置疑地将对先进高效风电设备 形成稳定并增长的市场需求。 受其影响，一时间多达上百家企业进入风力发电设备制造行业。既有拥有 专利技术的外资风力发电设备制造业巨头，也有单纯依靠购买国外现有的产品 技术图纸进行制造的内资民营企业。短短五六年间，风力发电设备采购成本一 降再降，已然陷入价格竞争中。于是2 0 0 9 年9 月份，国务院批转发改委等部门 关于抑制部分行业产能过剩和重复建设引导产业健康发展若干意见中提到： “严格控制风电装备产能盲目扩张，原则上不再核准或备案建设新的整机制造 厂；严禁风电项目招标中设立要求投资者使用本地风电装备、在当地投资建设 风电装备制造项目的条款 翻。 可见，政府对新能源产业的政策导向是：抑制低水平的产能过剩和重复建 设，而对现有的拥有自主知识产权的高水平产能却很可能继续得到支持，政府 捧。高”压。低的政策预期也将引导新能源行业的大洗牌。但无论如何，国 内风力发电设备制造企业进入一片血腥“红海 ，单纯的海外生产基地的定位无 疑不能使企业持续保持竞争力。g t j 公司尽管是一家拥有专有技术的外商独资企 业，也没能逃脱国内市场份额逐年减少的命运。 近年蓝海战略理论的提出，为企业的战略决策提供了新的思路。如何利用 蓝海战略理论开辟新的增长方式成为决策者首要思考的问题。蓝海战略可以帮 助企业重构市场边界以开拓新的市场或突破现有的产业边界，而利用四步框架 法，通过增加和创造现有产业未提供的某些价值元素，并剔除和减少产业现有 的某些价值元素，企业就有可能同时追求“差异化 和“成本领先 ，即以较低 的成本为买方提供价值上的突破。 由此服务型制造的运营模式，即通过服务的价值增值能力为企业创造价值 创新点，将会为大型设备制造企业特别是风力发电设备制造企业提供摆脱“红 海 开拓“蓝海和进行价值创新提供有益的尝试。 2 1 国务院，国发3 8 号文件，关于抑制部分行业产能过剩和重复建设引导产业健康发展若干意见，2 0 0 9 年9 月2 6 号 2 第一章绪论 1 1 2 研究问题的提出 蓝海战略自从2 0 0 5 年诞生以来，就被企业界奉为继迈克尔波特后又- - g o 新 性战略管理理论，因为它为无数仍在“红海中苦苦搏杀的企业指明了一条保持 获利性增长之路。作为蓝海战略基石的价值创新理论，可以为客户降低成本的 同时带来客户价值的增长，这也是蓝海战略吸引众多企业趋之若鹜的原因之一。 另外蓝海战略不但引入全新的科学理念，而且提供了包括“战略布局图 等非 常实用的战略工具。 当前大型设备制造业在激烈的市场竞争中普遍存在经营效益低、提供产品 差异化不明显、创新机制落后等现实问题。各个企业所采取的战略仍仅仅停留 在靠降低成本或提高质量来提高自身的竞争优势上。显而易见地这种无竞争优 势的战略很难抵挡行业中竞争对手的反击。很多企业在向行业领先者追赶的过 程当中，往往以没有找到竞争优势而难以在行业竞争中脱颖而出而告终。作为 典型的大型设备制造业之一的风力发电设备制造企业更是在短短数年时间内便 经历了这种境遇。 在上述前提和背景下，本研究提出风力发电设备制造企业可以采用蓝海战 略和服务型制造理论来指导自身的发展战略，即采用价值创新理论突破现有的 以利润为代价的成本竞争态势，使企业重新思考建立在服务型制造基础上的企 业战略，并借此建立起本企业的创新性竞争优势。最终使风力发电设备制造业 企业规避血腥的“红海 搏杀，通过价值创新开创一片实现成本降低和客户价 值增加“蓝海 。 1 1 3 研究目的和意义 通过对以上问题的分析，本研究试图从理论和实证两方面做以下尝试： ( 1 ) 服务管理理论中服务型制造在国内风力发电设备制造业的适用性； 服务管理起源于2 0 世纪7 0 年代的西方发达国家。我国是在西方国家已进 入服务经济的时代背景下，在。十一五规划中提出大力发展服务业的战略思 想，因此从政策导向上来看，服务业毫无疑问将得到大力发展。国际上一些著 名制造业企业的案例验证了服务型制造模式为企业带来了巨大的收益和市场。 这对于风力发电设备制造业服务开发策略产生重要的指导意义。 ( 2 ) 蓝海战略理论中价值创新战略在风力发电设备制造企业的应用； 价值创新理论是蓝海战略的基石。价值创新理论已经在很多领域进行了应 3 第一章绪论 用并取得了不错的效果。本研究通过对基于价值创新理论建立风力发电设备制 造企业的服务开发战略进行研究，从而为包括风力发电设备制造业在内的大型 设备制造业的服务开发策略提供借鉴意义。 ( 3 ) 以g t j 公司为实例对风力发电设备制造业的服务开发策略做出有益的探 索。 g t j 公司所处的风力发电设备制造业显然已进入血腥红海”的竞争环境中， 本研究结合当前的竞争环境变化，对g t j 公司采用服务开发策略进行研究，为 g t j 公司的市场战略开创“蓝海 ，并最终实现对风力发电设备制造业服务型制 造模式的有益探索。 本研究通过对服务管理理论和蓝海战略理论进行充分学习和理解，阐述了 蓝海战略价值创新理论与服务型制造理论在风力发电设备制造业企业的有机结 合对企业战略开发的重要意义。同时结合以g t j 公司为实例的企业发展历程和 行业特征分析，认为在国内风力发电设备制造企业所处的激烈竞争环境下，必 须进行战略思维的创新，利用蓝海战略价值创新理论及其“剔除减少 增加创造 四步分析工具来帮助企业制定价值创新的战略。 此外，本研究通过对服务管理理论在制造业企业应用，特别是风力发电设 备制造业的应用研究，对风力发电设备制造业进行服务与制造的融合，即服务 型制造模式的应用，提供了新的发展思路。 本研究以g t j 公司为实例，应用蓝海战略理论和服务型制造理论提出服务 开发策略。从实践的角度，本研究将此策略应用到风力发电设备制造行业中去， 可以实现风力发电设备制造企业提升客户价值和降低成本两方面的双赢，对其 长期保持竞争优势、加快发展具有至关重要的指导意义。 第二节研究范围和研究方法 本节主要是对风力发电设备制造企业的服务开发策略研究的研究范围和研 究方法进行说明。 1 。2 。1研究范围 本研究致力于以g t j 公司为实例应用蓝海战略中价值创新理论与服务型制 造理论，提出风力发电设备制造业的服务开发策略。本研究侧重于蓝海战略价 值创新理论与服务型制造理论在风力发电设备制造业企业的有机结合，最终实 4 第一章绪论 现对整个风力发电设备制造业服务开发策略的探索性研究。 1 2 2 研究方法 本研究致力于对风力发电设备制造企业的服务开发策略进行研究。研究中 将着力对服务管理理论特别是服务型制造理论和蓝海战略进行了回顾，同时细 致而深入的分析其核心内容，并应用到具体的企业中为企业解决实际问题。在 研究中，通过应用服务型制造理论和蓝海战略，最终得出风力发电设备制造企 业服务开发策略的研究结论。 本研究主要采用理论演绎、综合归纳、定性研究和案例分析等研究方法。 理论研究主要通过大量的、深入的资料收集和文献阅读来对相关理论进行回顾 和描述，分析服务型制造和蓝海战略理论在风力发电设备制造企业的应用，并 借助竞争战略的分析框架和工具，提出风力发电设备制造企业的服务开发策略 并分析其可行性。本文以g t j 公司为例，提出了风力发电设备制造企业基于价 值链延伸的纵向服务开发策略和基于设计、技术服务和运营系统服务的横向服 务开发策略。因为本研究的分析大部分是基于定性进行的分析，因此将在后续 的研究中补充定量的案例来验证研究结论。 第三节研究内容及框架 本节主要是对本研究的研究内容和研究框架进行阐述，在研究开始前对本 文有一个总体上的认识。 1 3 1 研究内容 本研究共分为七章，具体的章节内容安排如下： 第一章：说明本文的研究背景、意义、范围、研究方法、研究内容与框架 等，对论文的整体框架进行了概述。 第二章：对与本研究相关包括服务型制造理论在内的服务管理理论的定义 和特点，以及历史演变历程进行回顾；同时对蓝海战略理论的特点及其分析工 具和理论框架进行了回顾和梳理。 第三章：对g t j 公司的发展历程与经营现状进行了论述；通过分析宏观环 境特征和产业环境特征来阐述了g t j 公司的外部环境特征；另外应用s w o t 方 法对g t j 公司面临的挑战与机遇进行分析。 5 第一章绪论 第四章：对g t j 公司现有的服务开发基础条件进行分析并提出了基于服务 型制造模式下g t j 公司服务开发的总体设想；利用蓝海战略四步价值创新框架 进行g t j 公司服务开发设想的可行性分析。 第五章：从价值链延伸的角度上分析g t i 公司纵向客户服务开发策略，包 括风力发电设备制造企业的价值链系统特征分析、g t j 公司客户的服务需求分析 和g t j 公司客户服务开发策略。 第六章：从横向角度上分析g t j 公司服务开发策略，包括g t j 公司的设计 服务外包开发策略、技术服务外包开发策略和运营系统服务外包开发策略。 第七章：本研究的结论及展望。最后对本研究的结论、可能的创新点、研 究中的不足和需要进一步研究的思路进行了相关的论述。 1 。3 2 研究的流程框架 基于上述研究内容，本研究的流程框架如下： 6 第一章绪论 资料来源：作者设计 图1 1 研究的流程框架 7 第二章相关理论回顾 第二章相关理论回顾 本章主要回顾与分析与本研究相关的理论：包含服务型制造理论的服务管 理理论和蓝海战略理论的演变历程、特点及在中国的研究和发展现状，以此作 为后续研究的理论铺垫。 第一节服务管理理论 本节主要介绍服务管理理论的演变过程、服务管理的定义与特点以及服务 型制造理论的演变过程。 2 1 1服务管理理论的演变 服务在任何社会中都处于经济活动的中心。人类社会的经济活动演进可以 用新产业的涌现来表征。基于产品与服务的划分，按实际顺序出现五个阶段分 别是：第一阶段采掘，包括农业、矿业、渔业和林业；第二阶段产品生产，包 括制造业；第三阶段家政服务，包括餐饮、旅馆业、理发和美容店、洗衣和干 洗店、维修及保养服务：第四阶段贸易和商业服务，包括交通运输业、批发零 售业、通信业、金融和保险业、房地产业和公共服务( 政府) ；第五阶段提高和 扩展人的能力，包括健康保健业、教育培训业、研究、娱乐业、艺术欣赏服务 和体育业。即使在前工业化时代，基础服务和贸易服务仍然是连结采掘业和制 造业的纽带。而且在第三阶段经济从工业化时代到后工业化时代的发展过程， 也是服务业的演进过程。在过去的几十年中，我们经历了一个由制造业主导到 服务业主导的社会发展过程。服务经济已无可辩驳地成为现代经济发展的主角。 经济学家在研究经济增长过程中对此并不感到惊奇。c o l i nc l a r k ( 1 9 5 7 ) 说， 在一个国家工业化的过程中，就业从一个部门转到另一个领域是不可避免的。 随着某一产业生产能力的增加，劳动力自然就会转向另一个领域。这就是著名 的c l a r k f i s h e r 假说。它通过大多数劳动力的活动来区分经济。上世纪6 0 年代 以后，服务业在社会经济中扮演着越来越重要的角色。部分发达国家的服务业 占国民生产总值的比重更是超过6 0 。这也验证了c l a r k f i s h e r 假说。 在以制造业为主导的经济活动中，泰勒和亚当斯密的科学管理理论凭借其 发展规模经济和降低成本与管理费用为主流管理原则，不但为企业提高其管理 8 第二章相关理论回顾 水平，而且为企业创造了经济效益。伴随着服务业地位的提升以及服务产品与 实体产品的本质差异，服务业和制造业在产品设计、产品功能方面和产品制造 技术的趋同性使得服务竞争成为市场竞争的主要形式。建立在物质产品生产基 础上的科学管理理论越来越不适应当前社会经济发展的客观要求，因此服务业 应该建立有别于制造业的适用于服务业的新的管理理论和方法。 服务管理理论就是在这样的背景下于2 0 世纪7 0 年代开始在西方发达国家 发展。在过去的三十年里，服务管理理论经历如下几个阶段的发展： 第一阶段：2 0 世纪7 0 年代 随着服务业产出在国民生产总值所占比重不断上升，服务业在整个社会经 济中扮演的角色也日益重要。人们开始以新的视角重新认识服务运营。一些北 欧的营销研究人员最早提出了服务营销的概念、模型及工具。学者们的探讨以 服务和产品的区别居多，而对于服务运营的研究仍是基于制造业传统的科学管 理理论和方法。这一时期，营销学者的营销研究和服务运营研究者的服务运营 研究为服务管理理论的发展奠定了坚实的基础。 这一阶段表明虽然学界已经开始认识到服务的存在并开始研究产品和服务 的区别，但是服务运营研究体系的建立仍然局限于传统的制造工厂式运营，尚 未突破当时占主流的科学管理理论。 第二阶段：2 0 世纪8 0 年代初至8 0 年代中 在这一阶段，服务管理研究已经对很多实质性问题开展讨论并且构筑了新 的基于服务和服务管理特性的理论架构。人们普遍地认可了产品与服务是有区 别的观点。这一阶段服务质量对各个职能管理领域的重大作用明显验证了服务 质量的概念模型。 服务管理理论显现出了两个明显的特征：研究主题主要集中在服务质量与 服务接触；服务运营的研究摆脱了传统的制造业管理理论，向其他学科拓展。 第三阶段：2 0 世纪8 0 年代末9 0 年代初 这一阶段主要应用调查研究和案例研究对之前的理论和模型进行验证，并 形成了较为独立的服务管理研究领域，研究内容涉及到顾客关系、顾客满意、 服务质量和服务的全面质量管理等。至此形成了新的服务管理理论基础。 第四阶段：2 0 世纪9 0 年代以来 在这一阶段，研究者仍然从相关学科中汲取养分来检验和扩展原有的理论。 服务管理各要素之间的联系受到更多关注。h e s k e t t ( 1 9 9 4 ) 等人提出的服务利润链 9 第二章相关理论网顾 模型将内外部营销相结合，从客户角度评估服务企业的长期获利能力。 2 1 2 服务管理的定义及特点 随着服务经济的发展，国内外许多学者都在进行服务的研究工作。学者们 对服务的定义却不尽相同。 在市场营销学界，学者们认为产品、服务与有形商品是有区别的。较典型 地， 美国西北大学的菲利普科特勒( p h i l i pk o f l c r ) 在营销管理中，将服 务定义为“服务是一方能够向另一方提供的各种基本上是无形的活动或作业， 其结果不导致任何所有权的产生。它可能与某种有形产品联系在一起，也可能 毫无关联。【3 】 而在i s o9 0 0 0 ：2 0 0 5 质量管理体系基础和术语中对于“服务 的解释