（企业管理专业论文）文化板块的构建及其在跨文化管理中的应用研究.pdf

摘要 文化板块的构建及其在跨文化管理中的应用研究 摘要 随着中国加入v r o 和全球经济的一体化，大量的外商进驻中国，中国企业也 不断融入到世界经济发展中。来自不同社会制度、不同文化背景的各方，在共同 创办企业时，必然有文化差异的存在，而文化差异往往会引起文化摩擦和冲突。 因此，能否克服文化差异，尤其是国家文化差异带来的文化冲突，实行有效的跨 文化管理，是其能否取得跨国经营成功的关键。 本文的主要内容就是围绕如何在跨国经营前有效预防国家文化冲突问题来 进行的。首先，参考莱恩迪斯特芬诺的六文化纬度系统，本文设计了构建文化 板块的指标体系，并根据指标体系设计调查问卷，通过实地调查法和专家打分法 量化各个国家在文化方面的差异；然后，本文利用s p s s 统计分析软件分析各个 国家在各指标上的得分，通过因素分析提取出影响国家文化的两个主因素，根据 提取的这两个主因素，在二维框图中构建不同的文化板块，并总结出各板块所共 有的板块文化特点；最后，根据母子公司所属国家在文化板块中所处的位置不同， 本文提出不同的跨文化管理方式来应对文化冲突。 全文共分为六部分：第一部分介绍本文的研究目的与意义，研究方法，研究 的框架和创新点；第二部分对国内外相关研究的进展与趋势进行了一下梳理；第 三部分主要介绍文化板块的构建，这是本文的一个难点；第四部分根据提取的两 个主因素把与中国贸易往来最多的三十个国家划分成七个文化板块，并介绍一下 这七个板块所共有的板块文化的特点；第五部分介绍文化板块在跨文化管理中的 应用；第六章是本文的结语，主要说明本文的贡献、局限性以及进一步研究的方 向。 关键词：跨文化管理；文化板块；文化冲突；文化距离 a b s t r a c l t h ed e s j g no f c uj t u r ebj o c ka n dt h er e s e a r c ho n c ut ure m a n a g e m e n t a b s t r a c t w i t ht h eg l o b a l i z a t i o no fe c o n o m ya n dc h i n a se n t r yi n t ow t o ，al a r g en u m b e r o ff o r e i g nm e r c h a n t se n t e ri n t oc h i n a ，a n dt h ec h i n e s ec o r p o r a t i o na l s oc a l le n t e ra n d b em e l tt ot h ew o r l de c o n o m yd e v e l o p m e n t p e o p l ew h oc o m ef r o md i f f e r e n tr e g i m e a n dd i f f e r e n tc u l t u r ee s t a b l i s ht h ej o i n t v e n t u r ee n t e r p r i s ei tm u s th a v ec u l t u r a l d i f f e r e n c e sc u l t u r a ld i f f e r e n c e sg r e a t l ya f f e c tt h em a n a g e m e n ti nj o i n t v e n t u r e e n t e r p r i s e i ta f f e c t sa l lt h ef i e l do ft h em a n a g e m e n t i nt h ej o i n t - v e n t u r ee n t e r p r i s e ， c u l t u r a ld i f f e r e n c em u s tb r i n gc u l t u r a lf r i c t i o na n dc u l t u r a lc o n f l i c t t h e r e f o r e ， w h e t h e rt h ei n t e r n a t i o n a lc o r p o r a t i o nc a no u t c o m et h ec u l t u r ec o n f l i c ta n dc a r r yo u t e f f e c tc r o s s c u i t u r e m a n a g e m e n t i st h e k e y t ot h es u c c e s so fi n t e r n a t i o n a l c o r p o r a t i o n s t h i sp a p e ri sj u s ta b o u th o wt od e a lw i t hn a t i v ec u l t u r ec o n f l i c tb e f o r e i n t e r n a t i o n a l m a n a g e m e n t f i r s t ，r e f e r r i n g t ot h es i x l a t i t u d ec u l t u r es y s t e mo f l a n e d i s t e f a n o ，t h ep a p e rd e s i g n st h ei n d e xs y s t e m ，a n dg a i n st h en u m b e ro fe v e r y c o u n t r yb yi n v e s t i g a t i o na n de x p e r t s c o r i n g t h e n ，t h ep a p e ra n a l y z e st h es c o r e so f e v e r yc o u n t r yt h r o u g hs p s ss t a t i s t i c ss o f t w a r ea n dd i s t i l l st w om a i nf a c t o r s a c c o r d i n g t ot h et w om a i nf a c t o r s ，t h e p a p e rd e s i g n st h ec u l t u r eb l o c k s i n t w o d i m e n s i o n a lc h a r ta n ds u m su pt h e i rc u l t u r e s i nt h el a s t ，a c c o r d i n gt ot h e i r p o s i t i o n so fe v e r yc o u n t r y ，t h ep a p e rp u t sf o r w a r dd i f f e r e n tm e t h o d st od e a lw i t h c u l t u r ec o n f l i c t t h ep a p e ri sd i v i d e di n t os i xp a r t s ：i nt h ef i r s tc h a p t e r , t h i sp a p e ri n t r o d u c e st h e r e s e a r c hm e a n i n go ft h i st e x t ，m a i nr e s e a r c ha p p r o a c h ，t h ef r a m ea n di n n o v a t i o n sa r e c l i c k e d ；t h es e c o n dc h a p t e rm a i n l yi n t r o d u c e st h ec u r r e n td o m e s t i ca n di n t e r n a t i o n a l r e l e v a n tr e s e a r c hs i t u a t i o n ；t h et h i r dc h a p t e ri sa b o u tt h ed e s i g no f c u l t u r eb l o c k t h i s i so n eo ft h ed i f f i c u l t i e si nt h ep a p e r i nt h ec h a p t e rf o t h i sp a p e rp l o t so u tt h et h i r t y i i c o u n t r i e si n t os e v e nc u l t u r eb l o c k s t h ea u t h o rm a i n l yi n t r o d u c e st h e i rc o m m o n c u l t u r ec h a r a c t e r i 矗i c si nt h i sc h a p t e r ；t h ec h a p t e rf i v ei n t r o d u c e st h ea p p l i c a t i o no f c u l t u r eb l o c ki nc r o s s c u l t u r em a n a g e m e n tt h i sp a p e rp u t sf o r w a r dt od i f f e r e n t m e t h o d sa c c o r d i n gt od i f f e r e n ts i t u a t i o n s ；t h ec h a p t e rs i xi st h ee p i l o g u eo ft h i sp a p e r t h ea u t h o rp u t sf o r w a r dt os o m ec o n t r i b u t i o n sa n dl i m i t a t i o n s ，a n dt h e np o i n t so u tt h e f u r t h e rr e s e a r c hd i r e c t i o na f t e rs u m m i n gu pt h ew h o l ep a p e r k e y w o r d s ：c r o s s c m i t u r em a n a g e m e n t ：c u i t u r eb i o c k ：c u i t u r ec o n f ii c t c u l t u r ed i s t a n c e i i i 独创声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。 据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写 过的研冗成果，也小包含未获得 ( 注i 翅遗直墓丝盂要挂别直明 笪! 奎拦互窒2 或其他教育机构的学位或证书使用过的材料。与我一同工作的同志对本研 究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名：牛砉芦 签字日期：伽年6 , qf 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有 关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权学校可以将学 位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手 段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名：毕啬巧 导师签字 前删 签字日期：伽年月1 日签字日期：侧年月1 日 学位论文作者毕业后去向 工作单位： 通讯地址： 电话 邮编 文化扳块的构建及其在跨文化管理中的应用研究 剐吾 0 1 研究背景 随着中国加入w t o ，外资进入中国的速度在加快，同时，中国企业的跨国经 营也在开始。据中华人民共和国海关统计，截至2 0 0 3 年底，全国累计批准设立 外商投资企业4 6 5 2 7 7 家，中国累计批准的境外中资企业也超过7 0 0 0 家1 。根据 ( ( 2 0 0 4 年中国外商投资报告，目前来华投资的国家地区已超过1 8 0 个，全球 最大的5 0 0 家跨国公司已有4 0 0 多家在华投资，其中3 0 家设立了地区总部。 然而伴随着跨国公司、全球兼并和收购的兴起，因经营者不了解东道国的文 化而翻船的事件也层出不穷。加拿大的凯林教授的研究发现，合资企业具有很高 的失败率，在全部合资企业中，失败的合资企业大约占3 0 一4 0 。国际管理学家 戴维a 利克斯也说：“大凡跨国公司大的失误，几乎都是仅仅因为忽略了文化 差异而造成的结果。”由此可见，文化差异是制约跨国经营的主要障碍，跨文化 管理日益受到重视。 0 2 研究的目的与意义 本文主要根据影响国家文化的两个基本因素把全球化分为若干个文化板块， 并总结出各板块所共有的板块文化特点。然后在此基础上，根据母子公司所属国 家在文化板块中所处的位置不同采取不同的跨文化管理方式。 理论意义： 本文拟构建出“文化板块”模型，作为一种新的跨文化管理工具，为跨文化 管理提供了一条新的研究思路。 实际应用价值： l 、根据本文构建的文化板块及其同一板块所共有的板块文化，在进行跨文 化管理时就可以比较准确地预见和估计到其他国家在管理中与本国的不同之处， 从而减少令人不愉快的文化冲击。 2 、本文还根据母子公司所属国家在文化板块中的不同位置提出了相应的跨 科b咖 文比扳块的构建及其在跨文化管理中的应用研究 文化管理方式，这对于中国境外的跨国公司及外商在华企业具有重要的实际应用 价值。 0 3 研究方法 在本文研究中，笔者采用了以下研究方法：理论研究与应用研究相结合的方 法：定性分析与定量分析相结合的方法。具体如下： ( 1 ) 理论研究与应用研究相结合：本文构建的文化板块模型为跨文化管理 提供了新的研究思路，在理论研究上有所突破。同时，本文更注重其可行性和使 用价值，根据构建的文化板块模型，针对跨国经营所涉及的国家在文化板块模型 中所处的位置，提出了相应的跨文化管理方式，为跨国经营提供指导。 ( 2 ) 定性分析与定量分析相结合：本文采用问卷调查和专家打分的方式对 国家文化进行定量分析，并辅之以文献资料的方式对其进行定性分析。 0 4 研究的思路和框架 随着企业跨国经营活动范围和规模的不断扩大，因文化不同而产生的各种各 样的难题引起了实业界和管理学界的重视，并首先在美国掀起了跨文化管理研究 的热潮，涌现出大批跨文化管理研究专家和学者，出版了大量的学术著作。美国 管理心理学家阿德勒( a d l e r ) 认为，所谓跨文化包含三个层次：合资双方母国 或民族的文化差异( n a t i v ec u l t u r ed i f f e r e n c e ) 、双方母公司自身持有的公司文化 风格差异( c o r p o r a t i o nc u l t u r ed i f f e r e n c e ) 和双方当事人个体文化素养的差异 ( i n d i v i d u a lc u l t u r ed i f f e r e n c e ) 2 。国际著名跨文化管理咨询专家r i c h a r d d l e w i s 认为，一个国家的居民具有一种核心的信仰和对客观世界的固定看法，这些信仰 和认定看法会体现在他们的行为中，公司文化差异和个体文化差异只是表面现 象，这些差异实际上仍遵循着内心深处的东西，即国家差异3 。基于此，本文主 要探讨国家文化差异，从而构建不同的文化板块。 全文共分为六部分： 第一部分前言。主要说明本文的研究目的与意义，研究方法，研究的框 2 a d l e r , p e t e r s ：c u l t u r es h o c ka n d t h ec i 0 $ sc u h u r a l l e a r n i n ge x p e r i e n c ei n ：h o o p e s ，d a v i d s ( e d ) ：r e a d i n g sh a i n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o n v 0 1 1 i p i t t s b t t r g h1 9 7 2 3 理查德d 刘易斯文化的冲突与共融 m 新华出版社2 0 0 0 年第4 页 2 文化板块的构建及其在跨文化管理中的应用研究 架和创新点； 第二部分国内外相关研究的进展与趋势。本章首先介绍了文化的一些基 本理论，然后对关于国家文化纬度学说的国内外相关研究的理论进行了综述、归 纳与评价； 第三部分文化板块的构建。本文在国内外学者对跨文化管理研究成果的 基础上，参照莱恩和迪斯特芬诺( l a n e d i s t e f a n o ，1 9 9 2 ) 所开发的六文化纬度 系统，再结合我们的思考，设计了一个文化的定向框架。根据这个文化的定向框 架，不同国家之间的文化差异可以借助七个指标加以判断和辨别。本文选取与中 国贸易往来最多的三十个国家，通过调查问卷和专家打分的方式得出这三十个国 家在七项指标上的分数，再用s p s s 统计分析软件提取出影响国家文化的两个主 因素：价值观和世界观，根据提取的这两个主因素进行文化板块的构建； 第四部分板块文化的特点。本文根据提取的两个主因素把与中国贸易往 来最多的三十个国家划分成七个文化板块，这一部分主要介绍了一下这七个板块 所共有的板块文化的特点； 第五部分文化板块在跨文化管理中的应用。本文根据在框图中所处位置 的不同把这三十个国家划分为三种：处于同一文化板块的母子公司、处于文化距 离中等的母子公司和处于文化距离较大的母子公司，本文根据不同情况提出不同 的跨文化处理方式； 第六部分结语。主要说明本文的贡献、局限性以及进一步研究的方向。 本文思路与框架用图表的形式表示如下： 专家打l 构总 分 建结应 s p s s l a n e ，d i s t 影响国家 e r a d o 的 统计设计调 文化的两 文板 o 查问 六文化维个基本因 卷 度系统素化块 翮 板文 料1 用 j块 化 图0 - 1 研究思路与框架图 文化板块的构建及其在跨文化管理中的应用研究 0 5 创新点 本文研究的主要创新点集中在以下三个方面： 第一，本文构建出的“文化板块”模型，作为一种新的跨文化管理工具，为 跨文化管理提供了一条新的研究思路。 第二，根据本文构建的文化板块及其同一板块所共有的板块文化，在进行跨 文化管理时就可以比较准确地预见和估计到其他国家在管理中与本国的不同之 处，从而减少令人不愉快的文化冲击。 第三，本文还根据母子公司所属国家在文化板块中的不同位置提出了相应的 跨文化管理方式，这对于中国境外的跨国公司及外商在华企业具有重要的实际应 用价值。 文也板块的构建受其在跨文比管理中的应用研究 1 国内外相关研究的进展与趋势 1 1 文化理论 11 1 文化的含义与特征 什么是文化? “文化”一词有许多解释。辞海云：“从广义上讲，文化指 人类社会历史实践过程中所创造的物资财富和精神财富的总和。从狭义上讲，文 化指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构。” 在英语中，“c u l t u r e ”来自拉丁词“c u l t u r a ”，意思是“崇拜或膜拜”，也 有“耕种、居住”的含义。 美国学者罗伯特莫森和菲利普哈西斯等人在文化协调一书中认为： “文化是一种生活方式，它产生了人类群体，并被有意识或无意识地传给下一代。 确切地说，在一种不断满足需求的试图中，观念、习惯、态度、习俗和传统在一 群体中被确立并在一定程度上规范化。文化是明显的或隐含的处理问题的方式和 机制，它使得一个民族在适应其环境及不断变化的条件时，有别于其他。”另一 位美国学者罗斯韦勒在文化与管理一书中认为：“文化是某一群体的生活 方式和定型了的模式结构，这些行为以语言和模仿为载体传给下一代。” 不过，在多达上百种的对“文化”的解释中，从管理的角度看，霍夫斯泰德 关于文化的定义流传最广。霍夫斯泰德是荷兰跨文化研究专家，他对文化分解纬 度的研究做得最早，所开发的系统被接受和运用最广，影响也最大，可以说几乎 任何关于跨文化的研究都受到过霍夫斯泰德的影响，本文也不例外。因此笔者比 较倾向于霍夫斯泰德关于文化的定义。他认为：文化是一个组织成员或者一种区 划下的人群在精神气质方面的集体特征( t h ec o l l e c t i v ep r o g r a m m i n go ft h e m i n d ) ，这种特征使之与其他组织或人群区别开来。因此，文化是一种关于若干 个人的共性的一种抽象，某种程度上拥有共同的信仰和价值观是文化群体的较为 稳定的主要特征。成员所特有的某些行为习惯、思维方式和礼仪等是文化的较为 表层的表现，文化还能外化在某些法律条文和制度、规则中。 文化具有以下特征： 文化板块的构建及其在跨文化管理中的应用研究 ( 1 ) 文化是通过学习获得的。也就是说文化并非天生存在于社会之中。人 们往往是进入一个文化群体后，通过耳濡目染等非正式途径而学习这个组织的文 化。可以通过学习融入新文化的。 ( 2 ) 文化是有强制力的。也就是说文化往往在很大程度上决定了其成员的 某些具体行为，虽然个人可能没有意识到文化对自身的这种影响。这也提醒我们， 了解人们的文化背景是理解其行为的一个重要手段。 ( 3 ) 一种文化的各个方面是相互联系的。也就是说，虽然文化的各个方面 可以单独加以考察，但是应当被作为一个整体来理解。一种文化并非各种不相干 的规则、习惯的简单加总，而应被视为一个内部充满联系的有机整体。 ( 4 ) 文化对于其经济、社会基础而言具有独立性。相似的经济和社会基础 可以对应着极不相同的文化：美国和日本都具有发达的资本主义经济，然而文化 特征大相径庭。 ( 5 ) 文化具有较强的延续性和稳定性。文化一旦形成，就不容易改变；文 化成员越多，文化形成的时间越长，其改变就越困难。 ( 6 ) 文化随着经济、社会的发展而发展。从长期的观点来看，经济的发展 需要变革文化中与之不适应的成分。 ( 7 ) 文化具有层次性和交叉性。从理论上而言，任何一种文化中都可能有 数种亚文化。另外，不同文化的成员既受到其民族文化的熏陶，又受到企业文化 的影响，还受到其性别文化、职业文化的感染。 1 12 文化的层次 文化的含义如此广泛，人们可以从不同的层次加以分析。关于文化的分层理 论，较有影响的有以下几种： ( 1 ) 霍夫斯泰德( g r e e th o f s t e d e ) 的“洋葱皮理论”4 霍夫斯泰德认为，文化的层次表现在符号、英雄、礼仪和价值观等几个方面， 图i - i 被画成一个洋葱的几层皮，“符号”代表最外面的表层，“价值观”为文化 最深层的表现形式，中间为“英雄”和“礼仪”。 4g 霍夫斯泰德：跨合作的障碍多元文化与管理科学出版社1 9 9 6 年第8 页 6 文比皈块的构建及其在跨文化管理中的应用研究 图卜l ：洋恧图：不同深层次的文化表征 资料来源：g 霍夫斯泰德：跨合作的障碍多元文化与管理科学出版社1 9 9 6 年第8 页 符号如词语、姿势、图表或物体有其特定的含义，只有分享这一文化的人才 能识别。新的符号在快速产生，而旧的符号也会消失。一个文化群体的符号经常 为其他群体所模仿。因此，符号就放在图卜1 的最外层。英雄是指一些活的或死 的、真实的或虚构的人物。这种人物的特点就是在某一文化中他们受到了高度赞 扬，因而成为行为的榜样。礼仪属于集体活动。例如，欢迎和向别人致敬的方式、 社交和宗教仪式等。图t - i 中的符号、英雄和礼仪都被归结到“实践”这一项。 作为实践，它们是可以为外界的观察者所看到，但它们的文化意义却是无形的， 全得靠这一文化圈内的人通过实践去确切地表示出来。 文化的核心是由价值观构成的。价值观是指人们喜欢某种事态而不喜欢其他 事态的一种普遍倾向性。如邪恶与善良，肮脏与清洁，丑陋与美好，违背自然规 律与合乎自然规律，不正常与正常，荒谬与合乎逻辑，不合理与合理等等。价值 观是儿童首先要学的东西不是意识到的而是潜移默化的。发展心理学家认为 大多数儿童到十岁时就己牢固地树立了基本的价值观，以后很难改变。 ( 2 ) 爱德华霍尔( ( e d w a r dt h a l l ) 的文化三层次论5 爱德华- 霍尔认为，文化可分为以下三个层次： 第一，正规系统层次。其特征是有一套无人争辩的原则，人们用“你不能干 那件事，你要干这件事”之类的特殊方式教别人这套原则。正规系统变化很慢， 这种一致性和对变化的抗拒性使社会生活比较稳定。社会成员无需过多考虑就能 5 e d w a r d h a i l ，b e y o n dc u l t u r e a n c h o rb o o k s ，1 9 7 6 ，第3 5 页 7 文化扳块的构建及其在跨文化管理中的应用研究 够相信正在做的一些事。不承认这些正规系统就会导致误解，并常常导致真正愚 蠢的或落后的行为态度。等级观念、宗教规定即属此层次。 第二，非正规系统层次。该层次包括那些没有专门定义的，但可通过观察别 人，学习范例而获得的态度、习惯等。当一个人观察别人在干什么、什么可以接 受时，就知道了他应该做什么、如何做。适当的礼节规则、对待空间和距离的不 同态度即属此层次。 第三，技术系统层次。该层次最能用语言表示，最明确。学习技术系统是从 教师向学生的单项技术转移。学习技术规则或破坏技术规则都与个人感情的关系 不大。当技术与正规系统或非正规系统的关系越少时，技术的变化就越容易被接 受，反之亦然。 ( 3 ) 艾德斯凯恩的文化层次6 艾德斯凯恩把文化的含义归纳为人工制品和行为、价值观和信念、基本假 设三个层次。文化如同海洋，从表面上可以观察人造物品、习惯以及行为，但是 价值观和信念则很难被发现，需要潜入海底去了解。基本假设则是一系列关于外 部适应性、内部集成化以及联系的假设，如与自然的关系、人的本质、人群关系 的本质、与空间时间的关系等。文化是建立在这些基本假设上的，正是他们引发 了不同的信仰和价值观，并且通过不同的行为和人工制品证实自己的存在。 当人们面对一种陌生文化时，首先注意的并不是价值观、信念、规范、基本 假设这样一些隐性文化因素，而是表层、有形和显性的文化因素，如建筑风格、 穿着打扮、言谈举止、礼仪等。在任何一个国家，这些因素都从不同的方面反映 着它的文化系统的深层要素。 一个文化系统的中层要素是价值观、信念与规范。价值观决定人们对“好” 与“坏”，、“对”与“错”、“重要”与“不重要”的一般看法。社会价值观是文 化的核心，是文化的历史积淀物；个体价值观则是长期社会化的结果。所以无论 是社会价值观，还是个体价值观，其一旦形成就会处于相对稳定状态，并直接或 间接地影响着社会与个人的行为选择。尽管信念也是人们对事物的一种判断，但 与价值观相比，信念对人们行为的影响更直接，而且信念也具有可塑性和易变性 等特征。规范则是对一个群体价值观的反映。规范可以通过正式文字予以表述， 6 马春光国际企业跨文化管理 m 对外经贸大学出版社2 0 0 4 年第3 7 页 8 文比扳块的构建及其在跨文化管理中的应用研究 如社会制定的各种涉及人的行为或群体行为的道德或法律的规则，工作组织所制 定的各种章程与规定等。规范也是对人的行为进行社会控制的主要手段。 文化的核心或“深层要素”是关于“生存”的一种假设( a s s u m p t i o n ) 。一个 社会确定基本假设的作用在于为了这个社会中的人们的良好生存，亦即有效地处 理人与自然、人与人之间的关系。假设构成了价值观的基础。在不同的文化中， 由于基本假设的差异性导致了价值观的差异性，使人们在解决一个问题时会采取 不同的方式。 1 2 文化差异 1 21 文化差异的含义及主要体现 2 0 世纪以来，跨国经营一直呈现加速发展的趋势，尤其是国际投资，已日 益成为规模最大、最为活跃的跨国经营模式。现代企业在跨国经营时，面临的重 大问题之一就是由各国的文化差异所造成的相互沟通上的障碍，即文化差异。那 什么是文化差异呢? 前面我们给出了霍夫斯泰德关于文化的定义，即文化是一个 组织成员或者一种区划下的人群在精神气质方面的集体特征。换言之，文化差异 就是指不同组织成员或者群体在文化方面的差异。 根据美国管理心理学家阿德勒( a d l e r ) 对跨文化所划分的层次，可以看出 文化差异主要体现在以下三个方面：合资双方母国或民族的文化差异( 国家文化 差异) 、双方母公司自身持有的公司文化风格差异( 公司文化差异) 和双方当事 人个体文化素养的差异( 个体文化差异) 。 国家文化差异是指不同国家、民族之间在文化上的差别；公司文化差异是指 跨国经营企业自身所持有的公司文化风格上的差别；个体文化差异是指员工个体 文化素养上的差别。国际著名跨文化管理咨询专家r i c h a r dd l e w i s 认为，一 个国家的居民具有一种核心的信仰和对客观世界的固定看法，这些信仰和认定看 法会体现在他们的行为中，公司文化差异和个体文化差异只是表面现象，这些差 异实际上仍遵循着内心深处的东西，即国家文化差异。 文化 反块的构建及其在跨文化管理中的应用研究 1 2 2 文化差异对跨国经营活动的影响 管理大师彼得德鲁克认为，跨国经营企业是一种“多文化的机构”，其经 营管理基本e 是把政治的文化的多样性结合起来进行统一管理问题。正是由于 “文化的多样性”，才使得跨国经营困难重重。简单浣来，文化差异对跨国经营 活动的不利影响主要有以下几个方面： ( 1 ) 文化差异使跨国经营企业的管理变得更为复杂 由于文化差异，跨国经营企业的组织成员有着不同的价值观和文化传统，由 此决定了他们有着不同的需要和期望，以及与此相一致的为满足需要和期望不同 的行为规范和行为表现。为了使不同文化基础上的全体员工的需要和期望得到满 足，要求跨国经营企业的管理活动能够针对不同文化的特点进行沟通、激励、领 导和控制，这就使管理活动变得更加复杂。 ( 2 ) 文化差异使跨国经营企业中的决策活动变得更为困难 由于文化差异，跨国经营企业中经常会出现沟通和交流的失误与误解。为使 决策能顺利实施，往往需要在决定之前要征求和听取员工们对决策方案的意见和 建议，而源于文化差异的交流失误使得这一点很难做到。 ( 3 ) 文化差异使跨国经营企业中的决策实旋和统一行动变得更加困难 对于企业的决策方案和管理制度，不同文化的员工往往有着不同的理解，因 而在工作中有着不同的行为表现；即使对决策和管理制度的理解是相似的，也有 可能导致不同的工作行为。由此可见，文化差异使跨国经营企业中决策实施和统 一行动的难度加大了。 文化差异除了会产生以上三种常见的不利影响以外，还可能给跨国经营企业 带了诸多其他不利的影响，如管理决策的低效率、企业目标的不统一、企业缺乏 凝聚力、管理费用大幅增加等等。这些都将加大企业跨国经营的难度，甚至可能 最终导致跨国经营的失败。这方面，中外跨国经营的企业都曾有过深刻的教训。 正如国际管理学家戴维a 利克斯所说：“大凡跨国公司大的失误，几乎都是仅 仅因为忽略了文化差异而造成的结果。”当然，凡事都有两面性，文化差异在给 跨国经营企业带来困难的同时，也带来了一些优势，比如说文化差异使跨国经营 企业易于产生新观点、新主意，在开发新项目、发展新的市场计划、采用新的经 营方式时，文化差异就变得十分有利了。因此，我们研究文化差异，主要是为了 文化扳块的构建及其在跨文化管理中的应用研究 扬长避短，发挥文化差异的优势，规避其劣势。本文构建的文化板块，就是要把 文化差异所带来了的不利影响消灭在跨国经营之前，起到预防作用。 1 3 文化板块 1 31 文化板块的含义 本文的研究对象是文化板块，因此有必要对文化板块进行一下界定。 文化板块是指一个相互影响的文化区域概念。在世界某个比较广阔的地区 内，某一个国家或民族的文化，发展的水平比较高，因而对周围的一些国家或民 族产生较大的影响，使得这些国家或民族在思想观念、风俗习惯、行为仪态、心 理性格等具有同质化的倾向和特征，这样，就逐渐形成了一个特定的文化板块。 经过分析，把这些同质化的倾向和特征提取出来，就构成了这个文化板块的共有 文化。 、 1 3 2 文化板块的特点 通过对文化板块所下的定义，我们可以看出文化板块具有空间性和时间性的 特点： ( 1 ) 文化板块的空间性：当我们讨论某个文化板块时，是指特定空间范围 内具有某些共同文化特质的类型文化。譬如，经常讲到的齐鲁文化、燕赵文化、 巴蜀文化、荆楚文化、吴越文化等，它们均是指春秋战国时期那些封国范围内的 文化类型，这些不同类型的文化因具有不同的文化特质，故而学者们以不同的封 国之名命名这些文化区。另外，人们也常常以各省的行政区域来命名文化区，譬 如山东文化、山西文化等。当然，在这里举的例子只是局限于某一个国家内部， 本文构建的“文化板块”是立足于中国，选择其他国家是根据与中国贸易往来最 多的标准进行的。因此，本文构建的文化板块涉及全球，根据习惯，本文根据地 理学方面的名称对板块进行命名。 ( 2 ) 文化板块的时间性：文化板块是指一种文化类型的概念，但文化类型 总随着社会历史条件的变化而不断地被解构与重构，不存在一种永远凝固不变的 文化形态，战争、移民、行政区划、城市发展等多种原因都能使得文化变迁，从 文比漩块的构建及其在跨文比管理中的应用研究 而导致文化板块的改变和形成。所以，文化板块只是某一时期内所具有的历史条 件而逐渐形成的文化板块，该文化板块的思想观念、风俗习惯、行为仪态、心理 性格等具有同质化的倾向和特征。 1 4 国家文化纬度学说的进展 文化差异，尤其是国家文化间的差异对跨文化管理的影响是巨大的，对此 国内外学者和实践者提出了多种有影响的国家文化纬度学说。 1 41 霍尔( h a li e t ) 的高低背景文化7 著名的人类学家霍尔( h a l l ，e t ，1 9 7 6 ) 根据沟通是“明示”还是“暗示”， 提出了著名的高低“背景内容”文化说：在背景型文化中，信息之间存在着 高度的前后关系，或隐含在个体特征之中。信息的传递与沟通是通过体语、上下 文联系、场景、关系等进行的：在内容型文化中，大多数信息是由清晰的符号如 语言、文字等表达的。霍尔认为，东方人沟通使用诸多含蓄而不直接的语言，这 种过程导向型( p r o c e s so r i e n t e d ) 的沟通，往往取决于接收者的诠释，由此可见， 中国属于“高背景一低内容”文化范畴。相反，西方人尤其美国人往往使用的是 发送导向型( s e n d e ro r i e n t e d ) 沟通，信息发送者有义务使接收者正确的理解信 息，因此多属于“高内容低背景”文化范畴。 1 4 2 利普托特( l e a p t r o t t ) 的世界文化地图8 全球商务咨询委员会主席，国际商务领域公认的权威美国的利普托特 ( l e a p t r o t t ，1 9 9 6 ) 根据人际关系的不同将世界文化分为三种类型：部落主义型、 集体主义型和多元主义型。部落主义型文化关注的焦点是家族单位，家族单位可 定义为氏族部落或延伸的家庭，这是一个紧密结合的群体。在该文化里，必须不 惜一切代价使家族生存下来，必须保护家族的名声和家族的声誉；集体主义型文 化关注的也是群体的团结，但其群体概念更宽泛，群体的联结可以是一个镇、诸 7 菲利普r 啥里斯，罗伯特t 莫兰，跨文化管理教程( 第五版) ，新华出版社，第7 8 8 0 页 8l e a p t r o t t ，n a 斌1 9 9 6 ) ，r 0 1 eo f t h e g a m e ：g l o b a tb u s i 】a e s sp r o t o e o t ，t h o m s o ae x e c u t i v ep r e s s ，第6 7 页 1 2 文化扳块的构建及其在跨文化管理中的应用研究 侯国、国家或是一个种族，个人通过与群体的联结来体现自己。在集体主义型文 化里，每个人都平等，共同参与、共同分享，个人不能脱离群体：多元主义型文 化所追求的是独立自主，在该文化里，所有的人都能自由形成自己的个人特点， 他们不仅仅是有自由这么做，而且必须这么做。利普托特认为大部分文化属于三 种文化类型之一，另一些则是混合型。 1 4 3 霍夫斯泰德( h o f s t e d e ) 的国家文化模型9 荷兰文化协作研究所所长霍夫斯泰德( h o f s t e d e ，1 9 8 0 ，1 9 9 1 ，1 9 9 3 ) 教授 在一个大型跨国公司任职期间，根据各国员工价值观的不同，采用标准的问卷方 式进行调查，通过因子分析和聚类分析归纳出五种文化维度，得出了国家文化模 型。这五种文化维度分别是： ( 1 ) 权力距离：社会如何处理人与人之间不平等的现象，即权力观。大与 小权力距离对社会生活中人的行为均有影响。处于大权力距离中的人们，逆来顺 受着一系列登记制度，每个人毫无疑问地明确自己所处的地位；处于小权力距离 中的人们为着权力的平等化而竞争并追究权力不平等的根源。 ( 2 ) 风险避让：社会如何对待永远存在的未来世界的不确定性，即风险观。 不确定性回避指社会对不确定及模糊不清情景的不适感觉度，这种感觉迫使人们 发誓要去维护组织、保卫平安。强不确定性回避型社会维护信念与行为规范，不 能容忍持不同政见的人士和观念：弱不确定性回避型社会维持着一个宽容的氛 围，现实性大于原则性，并能容忍异端邪说。 ( 3 ) 个人主义一集体主义：一个人和他人之间关系的紧密程度，即群体观。 个人主义指一种松懈结合的社会结构，其中人们只关心他们自己和最亲近的亲 属；集体主义指一种严密的社会组织结构，其中人们期望他们的亲属、氏族或其 他群体内人来关心他们，作为交换，他们对内部群体也绝对忠诚。 ( 4 ) 男性化一女性化：社会中男性和女性分别所处地位以及所起的作用， 即性别观。男性化是指成就、金钱、英雄主义、自信武断等价值观在社会中居于 统治地位的程度；女性化是指相对的人际关系、谦逊恭敬、对弱者的关切既注重 生活质量的价值观在社会中居于统治地位的程度。 雹夫斯泰德：跨越合作的障碍多元文化与管理，科学出版社1 9 9 6 年4 2 页一5 6 页 1 3 文化扳块的构建及其在跨文比管理中的应用研究 ( 5 ) 长期导向一短期导向：一个民族对长期利益和近期利益的价值观，即 时间观。具有长期导向的文化和社会主要面向未来，较注重对未来的考虑，对待 事物以动态的观点去考察，注重节约、节俭和储备，做任何事物均留余地。这种 社会常想剑目前的行为将对下几代人的影响：短期导向性的文化与社会则面向过 去与现在，着重眼前的利益，最重要的是此时此地。 1 44 特罗普纳( t r o m p e n a a r s ) 的世界商务文化” 跨文化管理专家特罗普纳( t r o m p e n a a r s ，1 9 9 3 ) 通过对5 0 个国家的1 5 0 0 0 余名员工作了调研后，提出了五纬世界商务文化图景，即通用主义一特殊主义、 中立导向一感情导向、个人主义一集体主义、成就地位一因袭地位和具体导向一 扩散导向。 ( 1 ) 通用主义特殊主义：通用主义认为，好的管理模式的特征总是可以 界定的，可适用于世界各地；特殊主义则强调某种特定情境的独特性，更多地关 注关系的义务和特殊情况。 ( 2 ) 中立导向一感情导向：中立导向倡导谨言慎行，藏而不露，不动声色； 而感情导向的一端则袒露感情、不掩爱憎、率直性情。 ( 3 ) 个人主义一集体主义：这与霍夫斯泰德系统中同样名称的维度同一。 ( 4 ) 成就地位一因袭地位：成就地位的一端主张根据每人成就的大小而给 予相应的地位和关照；而因袭地位这一端则认为个人地位是由于出生、血缘、性 别或年龄，甚至于关系、教育背景决定的。 ( 5 ) 具体导向一扩散导向：持具体性的一方往往开门见山，直接切入主题， 工作关系与其他感情划开，不可混淆；其另一端为扩散性，往往在会谈的最后才 提及主要的问题，认为工作和其他生活层面互为表里、盘根错节、结成网络，牵 一发而动全身，不可能也不易划分开来。 特罗普纳认为，每维度代表一个方面的价值观，都有处于对立状态的两种 极端价值观，但具体的文化很少会处于极端状态，而是处于某个过渡状态，向某 一极端作一定程度的倾斜。 ”t r o m p e n a a ：r s ，f o n s ( 1 9 9 3 ) ，r i d i n g t h e w a v e so f c a l t u r e ：u n d e r s t a n d i n g c u l t u r a l d i v e r s k y i nb u s i n e s s ， n i c h o l a sb r e a l e yp u b l i s h i n gl t d 第2 6 页 1 4 文化皈块的构建及其在跨文化管理中的应用研究 145 莱思迪斯特芬诺( l a n e d is t e f a n o ) 的六文化维度系统 加拿大管理学家莱恩( l a n e ) 和迪斯特芬诺( d i s t e f a n o ) 对亚、非、拉美不 少发展中国家进行了考查和调研，他们从管理学和发展跨文化国际经贸活动的角 度，开发出了六文化纬度模型，对跨文化管理具有相当针对性和实用性。这六个 文化维度是： ( 1 ) 人与自然的关系：人们如何看待这个世界。基本上存在三种价值取向， 即听命型、协调型与驾驭型。 ( 2 ) 人的时间导向性：对事情考虑的着眼点的远近。主要有“过去导向型”、 “现在导向型”和“未来导向型”三种表现形式。 ( 3 ) 管理人性观：对组织中的员工本性的基本假发与认识。其基本价值取 向可归纳为三类：“性善论”、“【生恶论”与“中性论”。 ( 4 ) 活动导向：人们活动的价值取向。包括“生活型”、“工作型”和“自 我控制型”三种类型。 ( 5 ) 人际关系导