（工商管理专业论文）项目生命周期中利益相关方的冲突管理——以聊城蓝天热电项目为例.pdf

原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名： 弛日期：咿及 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) ：辩雌名：鹃 举j 5 【 山东大学硕士学位论文 摘要 2 0 世纪8 0 年代以来，政治格局改变、经济体制改革、经济全球化、劳动力多 元化、企业购并与竞争国际化等浪潮此起彼伏，企业和其它社会组织普遍承受到 复杂多变的压力，冲突问题已成为世界范围的一种十分重要的社会和组织现象。 组织冲突的加剧与多样化也已成为我国企业等组织面临的普遍问题。对于项目管 理而言，项目完成了既定目标。满足了时间进度、成本控制、质量要求，就可以 认为项目是成功的，然而在进行的过程中，无论是在工期、成本、质量这些基本 的项目目标中，还是在项目利益相关者对项目的期望中，冲突无处不在，有7 0 以 上的失败项目，不是因为计划不周详，也不是控制不到位，真实地说是项目进展 中冲突问题所致。 本文在对项目管理文献研究的基础上，对国内外项目管理研究的发展现状进 行分析，研究了项目利益相关方冲突管理的理论和方法，提出项目利益相关方冲 突管理解决方案，用于解决项目管理中的冲突问题，并以聊城蓝天热电项目为案 例进行实证研究，介绍了项目利益相关方冲突管理在项目实施中的应用本文的 研究目的在于通过分析项目生命周期中利益相关方的冲突问题，提出若干建议， 以期对同类企业或相关行业的项目的有效控制与管理起到一定的借鉴作用。 文章采用系统的研究方法探讨项目利益相关方的冲突问题，主要内容如下： 根据项目管理知识体系系统分析项目生命周期，探讨周期内各利益相关方的 扮演的角色、承担的责任、风险以及利益相关方的识别方法；运用系统方法探讨 项目冲突的内涵特征，生命周期中利益相关方冲突原因及分类；结合项目周期中 利益相关方冲突的成因及特点，对项目利益相关方冲突进行界定和评估，并进行 分类；基于项目利益相关方冲突的管理方式，进一步研究了项目利益相关方冲突 的控制和管理方法，并以聊城蓝天热电项目分析项目周期中由资源问题引发的项 目利益相关方冲突为例，探讨项目生命周期中利益相关方的冲突管理方法。 关键词：项目管理；项目生命周期：利益相关方；热电项目；冲突管理 山东大学硕士学位论文 a bs t r a c t s i n c et h e19 8 0 s ，c h a n g e si nt h ep o l i t i c a ls t r u c t u r e ，r e f o r mo ft h ee c o n o m i cs y s t e m ， e c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n ，i n t e r n a t i o n a lc o m p e t i t i o na n de n t e r p r i s em e r g e r sa les w e e p i n g a c r o s st h ew o r l d e n t e r p r i s e sa n do t h e rs o c i a lo r g a n i z a t i o n s g e n e r a l l yb e a rt h e c o m p l i c a t e da n dv o l a t i l ep r e s s u r eo fw o r l d c o n f l i c th a sb e c o m eav e r yi m p o r t a n ts o c i a l a n do r g a n i z a t i o n a lp h e n o m e n o n t h ei n t e n s i f i c a t i o na n dd i v e r s i f i c a t i o no ft h ec o n f l i c t 谢t l lt h eo r g a n i z a t i o nh a v eb e c o m ec o m m o np r o b l e m sc h i n a se n t e r p r i s e so r g a n i z a t i o n s h a v et of a c e f o rp r o j e c tm a n a g e m e n t ，t h ec o m p l e t i o no ft h ep r o j e c th a ss e tg o a l st o m e e tt h es c h e d u l e , c o s tc o n t r o l ，q u a l i t yr e q u i r e m e n t ；t h ep r o j e c tc a l lb ec o n s i d e r e da $ u c , c e s s b u td u r i n gt h ep r o c e s s ，n o to n l yi nb a s i co b j e c t i v e so ft h ep r o j e c ts u c ha st h e p e n o d , c o s t , q u a l i t y , b u ta l s oi nt h ee x p e c t a t i o no f t h ep r o j e c ts t a k e h o l d e r s ，w ec a n e t h a tt h ec o n f l i c tc o u l db ef o u n de v e r y w h e r ea n dm o r et h a n7 0p e r c e n to fp r o j e c th a s u n d e r g o n et h ef a i l u r e n o tb e c a u s et h ep l a ni sn o tc o m p r e h e n s i v e , n o ri si tc o n t r o li sn o t i np l a c e , t h er e a lp r o g r e s so ft h ep r o j e c tt h a ti sc a u s e db yt h ec o n f l i c t i nt h i sp a p e r , 0 1 1t h eb a s i so ft h el i t e r a t u r er e v i e wo fp r o j e c tm a n a g e m e n t , t h e a u t h o rm a k e sa l la n a l y s i so ft h es t a t u sq u oo nt h ep r o j e c tm a n a g e m e n th o m ea n da b r o a d ； d o e sar e s e a r c ho nt h et h e o r i e sa n dm e t h o d so fp r o j e c ts t a k e h o l d e r sc o n f l i c t m a n a g e m e n t , a d v a n c e sas o l u t i o nf o rs o l v i n gp r o j e c tm a n a g e m e n to fc o n f l i c t s t h i s p a p e r , b a s e do nt h eb l u es k yt h e r m o e l e c t r i cp r o j e c to fl i a o c h e n g ，m a k e sa ne m p i r i c a l s t u d yo nt h ep r o j e c ts t a k e h o l d e r s i nc o n f l i c t m a n a g e m e n t a n di n t r o d u c et h e i m p l e m e n t a t i o no ft h ep r o j e c ta p p l i c a t i o n t h ea i m so ft h i st h e s i si st h r o u g ht h ea n a l y s i s o ft h es t a k e h o l d e rc o n f l i c ti np r o j e c tl i f ec y c l e ，r a i s e dan u m b e ro fp r o p o s a l sa n ds e ta n e x a m p l et os i m i l a re n t e r p r i s e so rp r o j e c t sr e l a t e di n d u s t r i e sc o n t a i n i n gt h ee f f e c t i v e c o n t r o la n dm a n a g e m e n t t h i sp a p e ra d o p t ss y s t e m a t i cr e s e a r c hm e t h o dt od i s c u s st h ep r o j e c ts t a k e h o l d e r s c o n f l i c t t h em e t h o d s 玳l i s t e da sf o l l o w f i r s t , a c c o r d i n gt op r o j e c tm a n a g e m e n tb o d y o fk n o w l e d g es y s t e ma n dp r o j e c t l i f ec y c l e ，t h i sp a p e rd i s c u s s e st h ei t e m ss u c ha st h es t a k e h o l d e r sr o l e ，t h er e s p o n s i b i l i t y , r i s ka n ds t a k e h o l d e ri d e n t i f i c a t i o nm e t h o d s s e c o n d ，t h ep a p e ra n a l y s e st h eu s a g eo fm e t h o d so fc o n f l i c tt h e o r yo nt h e 2 山东大学硕士学位论文 c o n n o t a t i o no ft h ep r o j e c tf e a t u r e s ，t h el i f e - c y c l eo fs t a k e h o l d e r sa n dc l a s s i f i c a t i o no f t h ec a u s e so fc o n f l i c t t i l i nt h i sp a p e rc o m b i n e st h ep r o j e c tc y c l ew i t ht h ec a b s e sa n dc h a r a c t e r i s t i c so f t h ep r o j e c ts t a k e h o l d e r s ，g i v e st h ed e f i n i t i o na n d 勰s e s s m e n ts t a k e h o l d e r s ，a n dt h u s m a k e sac l a s s i f i c a t i o n f o u r t h ，b a s e do nt h ei n t e r e s t so fs t a k e h o l d e r sa n dt h em a n a g e m e n to fc o n f l i c t s o l u t i o n , t h i sp a p e rf u r t h e rs t u d i e st h ep r o j e c ts t a k e h o l d e r si nt h ec o n t r o la n d m a n a g e m e n to fc o n f l i c t m e a n w h i l e ，o nt h ef o u n d a t i o no ft h eb l u es k yt h e r m o e l e c t r i c p r o j e c to fl i a o c h e n g ，a n dc o m e su pt h es o l v i n gm e t h o d s t ot h ec o n f l i c tm a n a g e m e n t o f s t a k e h o l d e r si nt h e l i f ec y c l eo f p r o j e c t s 。 k e yw o r d ：p r o j e c tm a n a g e m e n t ，p r o j e c tl i f ec y c l e ，s t a k e h o l d e r ，c o n f l i c t m a n a g e m e n t , t h e r m o e l e c t r i cp r o j e c t 3 山东大学硕士学位论文 第1 章绪论 1 1 项目利益相关方冲突管理研究的目的和意义 唯物辩证法认为：“矛盾存在于一切事物当中，存在于一切事物的发展过程中， 矛盾无处不在，无时不有。”现代社会的组织，常常是一个由多种因素组成的复杂 的社会性组织，组织内部各利益相关方都有各自的目标，每个目标都意味着有不 同的利益。因此，目标的差异性、利益的不一致性必然导致矛盾引发冲突。w 小 瑞格利曾说过，“组织中，如果两个人的意见总是一致，那么其中一个人肯定是不 必要的。 现代项目符理的核心目标是在完成项目目标的同时，满足各利益相关方的需要， 项目的成功不仅仅是项目经理和项目组的责任，也是所有项目利益相关方共同努 力的结果。t u 是在项l i 进行的过程中，因利益相关方对项目不同的期望值，必然 造成了在项目中的冲突，冲突存在于项目的整个牛命周期中，因而项目铃；理者在 某种程度上就是在不断“救火”的冲突符理者，冲突篇；理是项目毹；理者不可回避的重 要任务。仙是在我国，冲突符理还远远没有引起项目毹；理者的足够重视，造成这 一现象的原因有很多，最关键的原因是项目毹；理者对于冲突的认识还远远不够。 因此对项目利益相关方冲突符理的研究一方面有利于项目搞好内部毹；理，协调参 与项目各个方面的关系，提高项目的毹：理质量，使项目运作达到最优效果；另一 方面也可以为项目饩；理者实现控制职能提供重要的知识基础，为符理者处理冲突 问题提供理论指南。 本文的研究目的是使读者能够更好地理解以项目牛命周期为基础的项目利益 相关者的冲突问题；同时，希望引起更多的学者和项目经理来关注利益相关方的 冲突饩；理问题，以期用以指导现实世界中的各种项目毹；理工作。 1 2 国内外冲突管理的研究现状 近年来，随着政治格局巨变、经济体制改革、信息技术革命、经济全球化、 劳动力多元化、企业购并与竞争国际化等浪潮此起彼伏，席卷全球，企业和其它 岁帆、余廉著： 我l l j 食业组织冲突的i u j 卷调查分析，武汉理l ：人学学报，2 0 0 1 0 5 4 山东大学硕士学位论文 社会组织普遍承受到复杂多变的压力，冲突问题已成为世界范围的一种十分重要 的社会和组织现象。组织冲突的加剧与多样化也已成为我国企业等组织面i 临的普 遍问题，令人遗憾的是，我国管理学界在冲突管理研究方面一直较为薄弱，除了 港台地区一些学者于2 0 世纪8 0 年代后期以来开展了一些相关研究外，大陆学者直 到2 0 世纪9 0 年代中后期才有一些研究成果填补这方面的空白。冲突符理是一个跨 学科的研究领域，内容相当广泛。单就管理学而言，冲突管理贯穿于其理论体系 中的领导学、战略管理、企业文化、人力资源管理、组织行为学等领域之中。无 论从何角度、何学科来研究冲突问题，冲突管理的基本理念和思想方法应当是相 通或一致的。关于冲突理论的研究主要集中于冲突的表现形式、冲突的分类、冲 突的成因和冲突的解决方法四个角度。 基于人们的不同视野、角度和立场，基于人们研究的不同侧重点、对象与方 法体系，有关冲突内涵的认知和定义有着诸多的不同。关于冲突内涵的一些重要定 义可以列举如下： 社会学：冲突是“两个或两个以上的人或团体之间直接的或公开的斗争，彼 此表示敌对的态度和行为”。2 现代冲突理论曾于1 9 6 0 年代在西方社会学界盛行， 至今仍是社会学理论的丰流学派之一。政治学：冲突是“人类为了达到不同的目 标和满足各自相对利益而发牛的某种形式的斗争。书：理学：冲突是“两个或两 个以上的行为丰体，由于在篱理问题上的目标、看法、处理办法或意见的不一致， 存在的分岐，所产牛的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势” 。管理心理学：冲突 是指“两个人或两个群体的目标瓦不相容或互相排斥，从而产牛于人们心理上的 矛盾”。组织行为学中，斯蒂芬p 罗宾斯( s t e p h e np r o b b i n s ) 把冲突定义为 一种过程，这种过程起始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产牛消极影 响或将要产牛消极影响。有关冲突的定义多种多样，内涵上各有侧重很难统一。 在冲突形成研究方面，箭理学者路易斯，r 庞迪【美】提出冲突形成过程的五阶段 模式，即潜在的冲突、知觉的冲突、感觉的冲突、显现的冲突、冲突结果。见图 1 1 ma f - z a l u rr a h i m m a n a g i n gc o n f l i c t 衲o r g a n i z a t i o ni m 】n e wy o r k ：p r a e g e rp u b l i s h e r ，19 9 2 tp 15 d o nh e l l r i e g e l j o h nws i o c u m ，r i c h a r dww o o d m a n o r g a n i z a t i o n a lb e h a v i o r 【m 】w e s tp u b l i s h i n g c o m p a n y ，1 9 9 5 ，p 5 a n n em a y d a nn i c o t c t a c o n f l i c ta n d 峥n j 荔t i 伽：c o m m u n i c a t e m n e wy o r k ：s t a t eu n i v e r s i t yo f n e w y o r kp r e s s ，i9 9 5 ，p 2 5 斯蒂分p 罗宾斯著：组织行为学【m 1 。北京：巾i q 人比人学：i ：版社，2 0 0 5 p 4 3 4 - 4 3 5 山东大学硕士学位论文 霸 糕；。 鬻糕 黟4 羧翁i 溺黪糍囊鬻 图i il i i 贫群f 存存形杰翮渖蛮汁群 这也就是说，冲突实际上是由上图所示的持续变化的五种存在形态所构成。 就冲突的形成过程和存在形态而言，冲突的存在和冲突i 气：理的研究对象应当包括 潜在冲突、知觉冲突、意向冲突、行为冲突利结果冲突这样五个方面的冲突现象 和冲突问题。 美国学者布朗( l d a v eb r o w n ) 对冲突与组织绩效之问的关系进行了考察发现 一：者存在如下关系，见图l 一2 ： 绩 效 水 平 图12 冲突水平与绩效水平的灭系图 f i g u r e ：j 一1r e l a t i o n s h i pm a pb e t w e e nc o n f li c ta n dp e r f o r m a n c e 当组织中的冲突水1 过高时组织绩效降低( 如c 点) ；当组织中的冲突水、f 过低 时，组织绩效同样很低( 如a ，t 皇) ：只有当组织内的冲突水平适中时组织的绩效才 足最高的( 如b 点) 。勒维斯科塞指 _ j ：“冲突可能有助于消除某种关系t ，的分离 阂素，并重建统。f l j 不是所有的冲突都对群体关系都有积极作用，只是那些 = j 邱益1 1 1 蔷：食q k 组织冲突管理【m ，1 海： i ：海财经人0 版礼，1 9 9 8 ，p 3 2 2 6 山东大学硕士学位论文 标价值观念利益以及相互关系赖以建立的基本条件不相矛盾的冲突才有积极功 能。” 传统冲突管理理念重视破坏性冲突( 或危机状态冲突) 的研究与锊理；忽视 建设性冲突的激发与保持的研究与符理； 重视公开冲突和冲突结果影响的研究与 管理；忽视潜在冲突、知觉冲突和意向冲突的研究与管理；重视组织与组织、组 织与环境、群体与群体等较大主体冲突的研究与管理，忽视个人角色、个人心理、 个人与群体等较小丰体冲突的研究与管理；重视单一类型冲突的研究与管理，忽视 不同类型与层次冲突之间的内在联系与互动关系研究，轻视整体性、系统性、综合 性冲突符理研究等。所以在研究对象上有明显的局限，把冲突管理往往等同于“消除 冲突”，“解决冲突”或“处理危机 。现代冲突符理理念力求弥补这些缺陷把研究 的触角伸展到特点各异、变化多端的冲突现象及其相互影响、相瓦转化的复杂内 在关系之中，极大地丰富了冲突符理的研究对象和研究基础。现代冲突管理理论健 全了激发冲突、预防冲突、转化冲突、解决冲突等功能，其研究对象涵盖了避免不 必要的冲突( 如过于激烈的情绪，沟通不畅，以偏概全等) ，减少破坏性冲突的影响， 界定和分析冲突的实质内容( 目标、利益、价值、程序等) ，寻找解决问题的对策，利 用一定的策略方式达成冲突各方可接受的协议，采用适当的方法技巧控制或转化 冲突的方向、水平或属性等广阔的领域。 现代冲突组织理论认为适当的冲突能够使组织保持旺盛的牛命力，而融洽和 平安宁合作的组织容易对改革和革新的需要表现冷漠。冲突水平太低的组织没有 创新精神，不易暴露出工作的错误，组织显得没有活力，对外界反应缓慢。组织 内外的冲突能够对组织产牛刺激作用，从而影响组织的绩效。 1 3 本文主要研究内容 本文丰采用系统的研究方法以及项目牛命周期法探讨热电项目利益相关方的 冲突问题，丰要内容如下： 一、根据项目铃；理知识体系系统分析项目牛命周期，探讨周期内各利益相关 方的扮演的角色、承担的责任、风险以及利益相关方的识别方法。 二、运用系统方法探讨项目冲突的内涵特征，牛命周期中利益相关方冲突原 因及分类。 山东大学硕士学位论文 三、结合项目周期中利益相关方冲突的成因及特点，对项l t 利益相关方冲突 进行界定和评估，并进行分类。 四、基于项目利益相关方冲突的管理方式，进一步研究了项目利益相关方冲 突的控制和管理方法，并以聊城蓝天热电项目分析项目周期中由资源问题引发的 项l t 利益相关方冲突为例，探讨项目牛命周期中利益相关方的冲突管理方法。 山东大学硕士学位论文 第2 章项目生命周期中的利益相关方分析 2 1 项目生命周期介绍 2 1 1 项目生命周期的概念 1 9 5 7 年，美国的波兹( b o o z ) 、阿伦( a l l e n ) 、汉密尔顿( h a m i l t o n ) 管理咨 询公司出版了新产品管理一书，他们依据产品进入市场后不同时期销售量的 变化，将其销售期划分为四个阶段投入期、成长期、成熟期和衰退期，最先提 出了产品生命周期的概念。 后来生命周期的概念被引入到经济管理理论研究，并且得到了广泛的发展。 在诸多学者的努力下，生命周期理论在各学术领域里都取得了不少成果，先后出 现了各种不同的生命周期理论，除了产品生命周期理论、企业生命周期理论、产 业生命周期理论之外，还有组织生命周期理论、领导生命周期理论，以至到项目 生命周期理论。从启动，规划，到执行最后完成项目目标结束项目，项目在这个 过程中，也与自然界生物一样经历了一个从出生、成长到老化直至死亡的生命历 程，它也遵从“生命周期”的规律。 目前，有关项目生命周期的论述更多的是其实施过程各个阶段的划分及其各 个阶段工作内容的阐述。因为项目都是些具有唯一性的工作，它们包含一定程度 的不确定性，所以组织实施项目时通常会将每个项目分解为几个项目阶段，以便 更好的管理和控制，并且将组织正进行的工程与整个项目更好的连接起来。 项目组可以将项目实施过程划分为若干个阶段，如划分为“概念、定义、设计、 开发或施工、应用后评估”六个阶段或“概念、计划、执行和结束”四个阶段等等以 应用于实际工作中。因此，基于对项目实施过程各个阶段的研究，大多数学者提 出了或表达了一些源于项目实施过程各个阶段划分的项目生命周期概念的含义。 例如：在邱苑华l ：项目管理学书中提到“有的项目管理的研究者以项目的生命周 期作为研究的依据，从项目识别阶段、项目准备阶段( 包括设计) 、项目评估阶段( 包 括设计的修改) 、项目实施阶段( 包括监督) 和项目后评估阶段这样一种过程来介绍 梁小勇著：项目生命周期模式研究【d 】，北京化工大学2 0 0 4 年 9 山东大学硕士学位论文 项目的方法。删 美国项目管理协会( p m d 在其开发的项目管理知识体系( p m b o k ) 中认为，是 “项目的各个阶段构成了项目的整个牛命周期”。圆 中国项目管理知识体系与国际项目管理专业资质认证标准( c p m b o k & c n c b ) 中认为，“项目是一次性的任务，因而它是有起点和终点的。任何项目都会经历起 动、开发、实施、结束这样一个过程，人们常把这一过程称为生命周期。项目 从客户需求的产生、项目的构思与规划到项目的实施、结束的全过程中，各项工 作在时间上存在着一种自然的顺序，这个顺序和阶段性就是项目的生命周期”等 等。 2 1 2 项目生命周期的划分 简单来说，项目生命周期就是由完成项目需要经过的若干不同阶段或过程组 成的整体。一般说来项目生命周期通常都有三个阶段：开始阶段、实施阶段、结 束阶段。如图2 1 ， 资 源 投 入 量 圈卜l 项目生命周期的一殷划分 资料来源：项目思维与管理关键) 丁荣贵2 0 0 5 项目在开始阶段对费用和劳动力的需求比较少，随着项目的深入，资源量会 越来越大，项目收尾的时候又会剧烈的减少，在项目生命周期的每个阶段都要进 行一列的工作和决策。 项目的开始阶段，项目成功完成的概率比较低，风险和不确定性很高，在 邱苑华著：项目管理学 【m 】北京：科学出版牡，2 0 0 1 美困项闷管理协会：项目管理的知识体系( p r o j e c tm a n a g e m e n tb o d yo f k n o w l e d g e ) ，1 9 9 6 r 荣贵著：项目管理颂目思维与管理关键【m 1 ，北京：机械工业出版社，2 0 0 4 l o 山东大学硕士学位论文 葺鼍i!ii 皇皇! 皇詈量皇詈皇篁皇皇曼詈量毫量e 詈! 曼皇曼皇量皇曼量暑| | 皇e 皇量曼皇皇鼍量皇| 置皇置詈置- 此期间人们丰要是对项目概念进行开发，对项目路径进行甄选，在项目生命期较 早阶段增加资源量可以增加项目获取成功的机会。项目的起初阶段，项目利益相 关方对项目的最终质量和需求的影响力很大，随着项目进行，影响力减弱。这一 阶段始于项目章程( p r o j e c tc h a n e f ) 上正式注明项目名称和项目经理名字之时，终止 于项目规则通过之日。正式通过的有关项目规则的文件，意味着项目的各方利益 相关方对项目目标、项目开展方式和成本- 进度一质量均衡取得了共识。 项目中间阶段，项目规则通过之后，项目经理开始制定项目计划。当然，当 那些关于如何执行项目的细节都制定出来之后，一些项目规则也要适当进行修改。 因此，在计划阶段末期，项目各方人士不仅要讨论通过计划，还要讨论对一些规 则进行必要的修改。计划制定完成后，开始进行实施，实施是具体执行项目计划 的过程，这一阶段大约要占用整个项百9 0 以上的精力和资源。项目目标得到实现， 就意味着这个阶段的结束。 项目的结束阶段，这是整个项目中最短的阶段，但它的重要性并不亚于其他 阶段。项目的收尾阶段丰要有3 个职能：( 1 ) 做好本项目与下一工作的交接，不论是 与牛产经营工作还是与新的项目进行工作交接；( 2 ) 从客户的角度撰写正式的项目 完成报告；( 3 ) 总结项目的经验与教训，以求在未来的工作中获得改进。 不同的项目的牛命周期也会有所不同，牛命周期需按照项目的特点、项目镎 理的方式来确定。项目牛命周期的长度从几个星期到几年不等，依项目内容、复 杂程序和规模而定。而且，并不是所有项目都必然经历项目牛命周期的四个阶段。 一般来讲，当项目在商业环境中执行时，项目牛命周期会以更正式、更结构化的 方式展开。当项目由私人或志愿者执行时，项目牛命周期则趋向于较非正式的形 式。另外，项目牛命周期的前两个阶段的重要性是需要特别强调的。尽销；这两个 阶段通常只占用了1 0 或更少的力量，彳u 这些工作对于项目团队成员能否在项目执 行阶段有效工作具有重要意义。 美国项目铃：理协会( p m i ) 将项目牛命周期的划分方式进行了一般化，其中的 核心过程有五个：启动、计划、实施、控制、收尾m ，如图2 2 所示，这些过程在时 间上有交错，而控制活动必须贯穿整个牛命周期之中， 荚1 1 4 项h 管理协会：项爿管理的知识体系( p r o j e c t m a n a g e m e n t b o d y o f k n o w l e d g e ) 1 9 9 6 山东大学硕士学位论文 资 源 投 入 量 图卜2 项目生命周期的一般划分方 项h 开始 图2 - - 3 项目五种过程的交错关系( p m b o 哟 项h 结求 在每个阶段对资源的需求是不同的，利益相关方对项目所承担的责任及风险 是不同的，项目牛命周期的划分是十分重要的，不仅有利于项目符理的方便，对 于有效饩；理和控制其中的冲突，降低风险，对项目起非常重要的支持作用。 2 2 项目生命周期中主要项目利益相关方识别和职责 2 2 1 项目生命周期中利益相关方识别方法 项目毹；理很重要的一项工作就是在努力使项目利益相关方满意的同时，努力 使项目利益相关方对项目尽到他们的责任。项目的成功不是只靠项目组实现的， 而是其利益相关方共同努力的结果，在一定程度上说，项日毹；理就是利益相关方 的毹；理。 利益相关方( s t a k e h o l d e r ) 概念是在商业组织背景下定义的。要把握利益相关方 1 2 山东大学硕士学位论文 概念，首先要了解相关利益的内涵。相关利益是指在一个企业或一项活动中的利 益关系或份额，它表现为一种利益关系、一项权利要求或所有权的法律权益。 自1 9 6 3 年斯坦福大学研究小组定义利益相关方以来，至今已有近3 0 种定义。 按照米切尔等人的归纳，利益相关方定义可以分为三个层次。第一层次，泛指所 有受组织经营活动影响或者影响组织经营活动的自然人或社会团体，如弗里德曼 的定义利益相关方是能够影响一个组织目标的实现或者能够被组织实现目标过 程影响的人”。第二层次，专指那些与组织有直接关系的自然人或社会团体，这就 排除了政府，如纳斯的定义：“利益相关方是与企业有关系的人，他们使企业运营成 为可能”。第三层次，特指在企业经营中下了“赌注”，其利益与企业利益紧密相关 的自然人或社会团体，典型的如布莱尔的定义：“利益相关方是所有那些向企业贡献 了专用性资产，以及作为既成结果己经处于风险投资状况的人或集团”。这些概念 都从不同角度揭示了利益相关方的含义。 2 0 世纪9 0 年代后期，美国学者米切尔和伍德( m i t c h e l l & w o o d , 1 9 9 7 ) 提出了一 种评分法( s c o r eb a s e da p p r o a c h ) 来对利益相关方进行分类，该方法思路清晰，简单 易行。米切尔等人从三个属性上对可能的利益相关方进行评分，然后根据分值的 高低来确定某一个体或者群体是不是企业的利益相关方，是哪一类型的利益相关 方“这三个属性是：( 1 ) 合法性( 1 e g i t i m a c y ) ，即某一群体是否被赋有法律上的、道义上 的或者特定的对于企业的索取权；( 2 ) 权力性( p o w e r ) ，即某一群体是否拥有影响企 业决策的地位、能力和相应的于段；( 3 ) 紧急性( u r g e n c y ) 即某一群体的要求能否立 即引起企业符理层的关注。米切尔评分法的提出大大改善了利益相关方分类的可 操作性并逐步成为利益相关方分类的最常用的方法。圆 由米切尔评分法可以看出，要成为一个企业的利益相关方，至少要符合以上 一条属性，即要么就是对企业拥有合法的索取权，要么能够紧急地引起企业篱理 层关注，要么能够对企业决策施加压力，否则不能成为企业的利益相关方。对上 述二个特性进行评分后，企业的利益相关者又可以被细分为以下三类：( 1 ) 确定型 利益相关者，他们同时拥有对企业问题的合法性、权力性和紧急性。为了企业的牛 存和发展，企业符理层必须十分关注他们的愿望和要求，并设法加以满足。( 2 ) 预期 李洋、千辉著：利益牛| l 火者理论的动态发展与崩乃j 【j 】， 现代财经2 0 0 4 年第7 期 贾尘f 托、陈宏辉著： 利益舸i 天肯的界定办法述评i j 】 外i q 经济与管理，2 0 0 2 年第5 期 山东大学硕士学位论文 型利益相关者，他们与企业保持较密切的联系，拥有上述三项属性中的两项。这种利 益相关者又分为以下三种情况：第一，同时拥有合法性和权力性的群体，他们希望受 到管理层的关注，也往往能够达到目的，在有些情况下还会正式地参与到企业决策 过程中。这些群体可能包括投资者、雇员和政府部门。第二。对企业拥有合法性和 紧急性的群体，但却没有相应的权力来实施他们的要求。这种群体要想达到目的，需 要赢得另外的更强有力的利益相关者的拥护，或者寄希望于管理层的善行。第二，对 企业拥有紧急性和权力性，但没有合法性的群体。这种人对企业而言是非常危险的， 他们常常通过暴力来满足他们的要求。( 3 ) 潜在的利益相关者，是指只拥有合法性、 权力性、紧急性三项特性中一项的群体。只拥有合法性仙缺乏权力性和紧急性的 群体，随企业的运作情况而决定是否发挥其利益相关者的作用。只有权力性但没有 合法性和紧急性的群体，处于一种潜伏状态，当他们实际使用权力，或者是威胁将要 使用这种权力时被激活成一个值得关注的利益相关者。只拥有紧急性，t u 缺乏合法 性和权力性的群体，无须太多关注，除非他们能够展现出其要求具有一定的合法性， 或者获得了某种权力，否则能；理层并不需要、也很少有积极性去关注他们。 表2 1 项u 周期i i - 利益相关方的界定( 以热电项目为例) 利益相关方 紧迫性权力性合法性 确定的利益相关者 项目发起人 高高高 项h 经理 高高高 项u 团队成员 1 1 1l | l高 相关职能部门 高高i l i 政府对u 部门 高高l i i 项目监理 - 上 高i l i向 预期犁利益相关者 环保部门i i - 一递增l l i 一递增低一递增 木地居民高i t 一递增l 一递增 施t 方高i i l 一递增 低 设备供j 遁商 高 i 一递增 低 潜在利益相关方 热用广 i l l ，递增低 低一递增 媒体- l - 一递增低一递增 低一递增 1 4 山东大学硕士学位论文 总之，利益相关方是指与组织有一定利益关系的个人或群体，他( 们) 受组织的 影响或能够影响组织，其意见一定要作为组织决策时需要考虑的因素。但是，所 有利益相关方不可能对所有问题保持一致的意见，其中一些群体要比另一些群体 的影响力更大。因此，如何平衡各方利益就成为企业经营过程中需要着重考虑的 关键问题。 项h 利益相关方是指与项目有一定利益关系的个人或组织，也就是项h 的参 与方以及受项h 运作影响或能够对项目运作产生影响的个人或组织。例如客户、 企业的高层管理者、系统的使用人、分包商、供应商( 如开发工具提供者等) 、以及 咨询顾问等。有些人或组织虽然不直接参与项目，但是对项目符理和h 标的实现 起着重要的作用。例如客户对成果的认可程度，决定着项目资金是否可以顺利回 收，项目h 标能否实现：企业高层对项h 的支持程度直接影响项h 的进展、团队 成员的工作热情、资源能否按项目计划到位以及目标能否实现；项h 用户对项目 的评价，决定客户的满意度；分包商和供应商能否按照计划提交模块或产品同样 影响项目进展，质量目标的实现，直接影响项目总体目标的完成。有时一个项目 进行了很长时间，项目组未必知道项h 的真正客户是谁，最常犯的错误是仅将项 目成果的使用者作为客户。例如，电了政务系统的真正用户是该机关的决策层， 而不是具体负责这个电了政务项h 的某个部门。如果需求仅仅来自负责这个项h 的某个部门，那么即使这个系统建好了，也极有可能没有真正达到h 的。由于各 种原因，决策层人员往往没有足够的精力来关心这件事，这时如果项目组不去想 方设法解决这个问题的话，那么，这个项h 从一开始就埋下了“陷入泥潭”的阴影。 此外，必须识别出具体的项h 发起人并充分发挥其作用。实践过程中易犯的错误 是误将一个部门、一个机构作为项目的发起人，这样的结果是决策时有很多人， 仙真正需要项目发起人提供资源、予以协调时却找不到人。 项目过程中通常有五种典型的利益相关方：项目发起人、项h 客户、项h 经 理、项h 团队、项目相关职能部门负责人。他们在整个项h 的牛命周期阶段承担 的责任是不同的，在冲突中扮演的角色也不一样，项目毹；理的过程通常被称为“冲 突毹；理”，而冲突是为利益相关方的冲突，所以项h 毹；理也可以称为“利益相关方” 的毹；理。 山东大学硕士学位论文 2 2 2 项目生命周期中利益相关方的职责 项目箭理的很重要的一项工作就是在努力使项目利益相关方满意，为利益相 关方创造价值。同时，努力使项目利益相关方尽到他们应尽到的责任，围绕项目 目标开展工作，项目的成功不仅只能靠项h 高层箭理人员或项目经理领导的项目 小组就能实现的，而是项h 中各个利益相关方共同努力的结果。各利益相关方在 项目牛命周期不同阶段的职责也是不同的，具体来讲丰要有： l 、项目发起人及其职责 项目发起人通常是企业的高层人员，或者有关政府部门，是项目结束与否的 最终决定人，一个好的项目发起人是获得优秀项目经理的前提条件。项目发起人 通常是某项目的带头人，而不是那些每天进行全职工作的职员。他们为项目的进 展提供资金支持，一般来说，整个项甘融资都是由项目发起人来控制的。项目发 起人通常情况下要落实到人，f u 是以政府部门为导向的项目发起人通常为党委会 设立的一个小组，没有明确项目发起人的项目是残缺的项目，项目发起人的一般 职责包括：详细阐述丰体对项目的需求；确保项h 成果满足需求；为项目提供必 要的资金与资源；通过向企业的组织机构及其他人员展示项h 获得对项目的支持； 就项目进展以及项目成功因素等方面与项目利益相关方进行沟通。 ( 1 ) 在项目肩动过程中的角色与责任 对项目的价值及发展等方面提供战略性计划及指导： 定义自己的项目需求； 为项目运作提供资金支持： 设立项目与项目发起人的联络人。 ( 2 ) 在项目计划过程中的角色与责任 审批项目进展计划； 参与重大项目计划编制阶段的工作。 ( 3 ) 在项目实施过程中的角色与责仟 对项目实施要求的审查； 协助解决需求方面的问题； j 荣贵著：项h 管理一项h 思维与管理灭键【m 】北京：机械i ：业版社2 0 0 4 1 6 山东大学硕士学位论文 书面批准各种要求以及资格标准； 必要时参加项目状况审查会议以及筹划指导委员会会议。 ( 4 ) 项h 收尾过程中的角色与责任 参加项h 结束后的经验交流会议； 签署并批准项目结束。 2 、项h 经理及其职责 项目经理对整个项目的成功结束负全责。为了很好地履行职责，项目经理应 该与项目发起人密切合作，以确保使用的资源充分到位；同时项h 经理应当负责 项目计划的编制，以保证项目在进度、预算以及质量范围内顺利完成项目。在项 目启动阶段任命项目经理，这样就可以保证有人对项目实施负责。项目经理角色 的一般职责丰要有：领导项h 团队成员实现项目目标；执行项目合同，全权代表 承包商与用户进行联络；以合同条款为依据，全面负责项目实施的组织领导、协 调和控制，对项h 的进度、费用、质量全面负责；在项h 实施过程中，认真执行 本企业或组织制定的经营战略和策略，以及所制定的项目箭理标准和原则；识别 并获取项h 所需的工具。 ( 1 ) 在项h 肩动阶段的角色与责任 草拟项目基本文件及项目章程； 定义项目成功标准； 编制项目规章制度文件： 进行成本一收益分析。 ( 2 ) 在项目计划阶段的角色与责任 在项h 小组成员的帮助下编制详细的项目计划文件，使计划更适用于项目； 在项目小组成员的帮助下建立组织分解结构及工作分解结构表： 编制或者帮助编制项目工作范围说明书、项目进度安排、沟通计划、风险 毹；理计划( 包括风险应急计划) ，成本一收益分析、采购计划、配置箭理计划、项目 预算以及项目过渡核对表； 确保毹：理层、用户、有关的机构以及承包商遵守自己的承诺： 确保项h 计划得到审批并作