（工商管理专业论文）k公司精益六西格玛管理系统及其渐进式导入研究.pdf

南开大学学位论文使用授权书 根据南开人学关丁研究生学佗论文收藏雨i 利川管理办法，我校的i 髯十、硕十学位获 得者均须向南开人学提交本人的学位论文纸质本及卡【1 麻l b 子版。 本人完全了解南开人学有关研究生学位论文收藏和利川的管理规定。南开人学拥有住 并作权法规定范围内的学位论文使用权，即：( 1 ) 学位获得者必须按规定提交学位论文( 包 括纸质印刷本及电子版) ，学校可以采刚影印、缩印或其他复制手段保存研究生学何论文， 井编入南开大学博硕士学位论文全文数据库；( 2 ) 为教学和科研目的，学校可以将公开 的学位论文作为资料在图书馆等场所提供校内师生阅读，在校同网上提供论文目录检索、文 摘以及论文全文浏览、下载等免费信息服务；( 3 ) 根据教育部有关规定，南开大学向教育部 指定单位提交公开的学位论文；( 4 ) 学位论文作者授权学校向中国科技信息研究所和中国学 术期刊( 光盘) 电子出版社提交规定范陶的学位论文及其电子版并收入相应学位论文数据库， 通过其相关网站对外进行信息服务。同时本人保留在其他媒体发表论文的权利。 非公开学位论文，保密期限内不向外提交和提供服务，解密后提交和服务同公开论文。 论文电子版提交至校图l5 馆网站：h t t p 1 1 2 0 2 1 1 3 2 0 1 6 1 ：8 0 0 1 i n d e x h t m 。 本人承诺：本人的学何论文是在南开人学学习期间创作完成的作品，并己通过论文答辩； 提交的学位论文电子版与纸质本论文的内容一致，如囚不同造成不良后果由本人自负。 本人同意遵守上述规定。本授权书签署一式两份，由研究生院和图书馆留存。 作者暨授权人签字： 2 0 口7 年f 月，多日 南开大学研究生学位论文作者信息 论文题目 坛司糯蕃灭面糯绥，坦车砘展麦渐蕴枷、z 和赁l l 答辩日蚍 z 伊pc 7 hg 日 姓名 海裤 学号 2 o ， 列6 9 论文类别 博一 ：b- 历硕十盯硕年号业学何口高校教师口同等学力硕十口 院f 系f 眠 磊学镌 专业 二赢概 一l 一 联系电话 吝基注i ； 曩 e m a i l 通信地址( 邮编) ：7 7 备注：是否批准为1 卜公开论文 毛 注：本授权书适用我校授予的所有博士、硕士的学位论文。由作者填写( 一式两份) 签字后交校图书 馆，非公开学位论文须附南开大学研究生申请非公开学位论文审批表。 南开大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作所 取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包 含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所 涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。 学位论文作者签名： 分涵 非公开学位论文标注说明 年月 日 根据南开大学有关规定，非公开学位论文须经指导教师同意、作者本人申 请和相关部门批准方能标注。未经批准的均为公开学位论文，公开学位论文本 说明为空白。 论文题目 申请密级 口限制( 2 年)口秘密( 1 0 年)口机密( 2 0 年) 保密期限 2 0 年月日至2 0年 月日 审批表编号批准日期 2 0年月日 限制2 年( 最长2 年，可少于2 年) 秘密1 0 年( 最长5 年，可少于5 年) 机密2 0 年( 最长1 0 年，可少于1 0 年) 摘要 摘要 随着科学技术的发展和经济全球化进程的推进，企业的生存和发展遇到了前所 未有的挑战，表现为企业必须在产品或服务的质量、成本、速度和创新等方面同时 具备卓越的竞争力，方能取悦顾客以立于不败之地。精益六西格玛管理作为企业有 效应对上述挑战的一种管理思想和方法，近年来日益受到企业界的广泛关注。 精益六西格玛管理是精益生产方式与六西格玛管理的有机融合，是链接战略与 现场、聚焦业务流程改进和创新的管理哲学与方法体系。本文以电子制造企业为对 象，研究精益六西格玛成功导入路径及其关键控制点问题，主要研究工作如下： 首先，本文在阐明研究背景、意义、目的和方法并对相关理论进行回顾评述的 基础上，分析了k 公司应用精益六西格玛管理的动因与目标；提出精益六西格玛管 理系统架构屋概念，构建其体系模型，并总结了该模型的二个核心、三个目标、四 个支柱、五个基础的四大内涵要素。 其次，总结k 公司精益六西格玛导入方式，提炼出两极螺旋、四阶递进的渐进 式导入方式，指出夯实管理基础、由低到高的逐步深入展开是成功导入的特征。 最后，剖析k 公司精益六西格玛的渐进式导入阶段和成功导入的关键要素，归 纳出四个渐进式导入阶段、九个导入管控要点，从而使企业导入精益六西格玛具有 可操作性。 关键词：电子制造业精益六西格玛管理管理系统渐进式导入 a b s t r a c t a b s t r a c t w i mt h ed e v e l o p m e n to ft e c h n o l o g ya n dg l o b a li n t e g r a t i v ee c o n o m y , t h es u r v i v a l a n dd e v e l o p m e n to fc h i n e s ee n t e r p r i s e sa r ef a c i n gu n p r e c e d e n t e dc h a l l e n g e s t h a ti s ，t h e e n t e r p r i s e sw i l ls u c c e e do n l yi ft h e yh a v ee x c e l l e n tc o m p e t i t i o nc a p a c i t yi np r o d u c t a n d o rs e r v i c e sq u a l i t y , c o s t ，s p e e da n di n n o v a t i o n ，e t c a sar e s u l t f u lm a n a g e m e n t t h o u g h ta n dm e t h o dl e a ns i xs i g m am a n a g e m e n th a sb e i n gw i d e l yc o n c e r n e db y e n t e r p r i s e s l e a ns i xs i g m am a n a g e m e n ti st h er a t i o n a lc o m b i n a t i o nb e t w e e nl e a np r o d u c t i o n s y s t e ma n ds i xs i g m am a n a g e m e n t ，a n di s ak i n do fm a n a g e m e n tp h i l o s o p h ya n d m e t h o d ss y s t e mu s e df o rt h el i n ko fs t r a t a g e ma n ds i t e ，t h ef o c u s - o nb u s i n e s sp r o c e s s i m p r o v e m e n ta n di n n o v a t i o n i n t h i st h e s i s ，h o wt oi n t r o d u c e l e a ns i xs i g m a m a n a g e m e n ta n dr e l a t i v ek e yc o n t r o lp o i n t sw e r es t u d i e df o re l e c t r o n i cm a n u f a c t u r e r t h em a i nr e s e a r c hw o r k sa r ea sf o l l o w s ： f i r s t ，a f t e rp r e s e n t i n gt h es t u d yb a c k g r o u n d ，s i g n i f i c a n c e , p u r p o s ea n dm e t h o da n d r e v i e w i n gr e l a t i v et h e o r i e s ，t h ei n c e n t i v ea n dt a r g e to fi m p l e m e n t a t i o no fl e a ns i xs i g m a m a n a g e m e n ti nkc o m p a n yw e r ei n v e s t i g a t e d t h ec o n c e p t o fl e a ns i xs i g m a m a n a g e m e n th o u s es y s t e mw a sb r o u g h tf o r w a r d ，a n dt h i ss y s t e mm o d e lw a sd e s i g n e d f o u ri m p l i e dm e a n i n go ft h i sm o d e lw e r et w of o c u s e s ，t h r e et a r g e t s ，f o u rs u p p o r t sa n d f i v eg r o u n d w o r k s e c o n d ，a f t e rs u m m a r i z i n gt h ei n t r o d u c t i o nm o d eo fl e a ns i xs i g m am a n a g e m e n t t o kc o m p a n y ，t h ep r o g r e s s i v ei n t r o d u c t i o nm o d e ，i n c l u d i n g2 - p o l es p i r a la n d4 - s t e p a s c e n d i n g a n d ，t h es u c c e s s f u li n t r o d u c t i o nc h a r a c t e r sw e r es t a r t i n gf r o ms t a b l eb a s eo f m a n a g e m e n t ，t h e ng r a d u a ld e p l o y m e n tt oh i 【g hl e v e l i nt h ee n d ，t oi m p r o v et h em a n e u v e r a b i l i t yo fl e a ns i xs i g m am a n a g e m e n t i n t r o d u c t i o nt oe n t e r p r i s e s ，t h es t a g eo fp r o g r e s s i v ei n t r o d u c t i o na n dk e ye l e m e n t so f s u c c e s s f u li n t r o d u c t i o ni nk c o m p a n y w e r es t u d i e d ，a n d4 - s t a g ep r o g r e s s i v ei n t r o d u c t i o n a n d9c o n t r o lp o i n t sf o ri n t r o d u c t i o nw e r ea d v a n c e d k e y w o r d s ：e l e c t r o n i cm a n u f a c t u r e r , l e a ns i xs i g m am a n a g e m e n t ， m a n a g e m e n ts y s t e m ，p r o g r e s s i v ei n t r o d u c t i o n i i 目录 目录 第一章绪论1 第一节研究背景与意义1 1 1 1 研究的背景l 1 1 2 研究的意义2 第二节研究目的与方法。3 1 2 1 研究的目的3 1 2 2 研究的方法3 第三节研究内容与框架4 1 3 1 研究的内容4 1 3 2 研究的框架4 第二章相关实践与理论回顾6 第一节精益生产方式的概念与理论6 2 1 1 生产方式的概念与发展6 2 1 2 精益思想及其管理理论7 第二节六西格玛管理理论l o 2 2 1 质量的概念与质量管理的发展1 0 2 2 2 六西格玛的含义及其管理理论1 3 第三节精益六西格玛整合管理理论1 7 2 3 1 精益生产与六两格玛管理优劣势对比1 7 2 3 2 精益生产与入西格玛整合的必要性与可行性2 0 2 3 3 精益六西格玛整合发展概况2 0 第三章k 公司应用精益六西格玛管理的动因与目标2 3 第一节k 公司的发展历史与经营现状2 3 3 1 1k 公司的发展历史2 3 3 1 2k 公司的经营现状2 3 第二节k 公司应用精益六西格玛的动因2 5 i i i 目录 3 2 1 k 公司应用精益六两格玛的外部原因2 5 3 2 2 k 公司应用精益六西格玛的内部原因2 7 第三节k 公司精益六西格玛变革的基础条件与目标2 8 3 3 1k 公司精益六西格玛变革的基础条件2 8 3 3 2k 公司精益六西格玛变革的目标2 8 第四章k 公司精益六西格玛管理系统的要素与构架3 0 第一节一般精益六西格玛管理系统的构成3 0 4 1 1 精益六西格玛管理的精益技术3 l 4 1 2 精益六西格玛管理的六两格玛技术3 l 第二节k 公司精益六西格玛管理系统的要素3 l 4 2 1k 公司精益六西格玛系统目标要素3 1 4 2 2k 公司精益六两格玛系统支柱要素3 2 4 2 3k 公司精益六西格玛系统基础要素3 8 4 2 4k 公司精益六西格玛系统核心要素4 l 第三节k 公司精益六西格玛管理系统的构架4 2 4 3 1 顾客满意系统4 3 4 3 2 改进和创新系统4 4 4 3 3 人力资源系统4 5 4 3 4 现代情报系统4 5 4 3 5 项目化运营系统4 5 第五章k 公司精益六西格玛管理系统渐进式导入的路径4 7 第一节k 公司精益六西格玛的导入方式4 7 5 1 1 一般企业精益人两格玛的导入方式。4 7 5 1 2k 公司精益六两格5 的导入方式的选择5 0 第二节k 公司精益六西格玛渐进式导入的步骤5 3 5 2 1k 公司精益入两格碧5 导入的计划准备步骤5 4 5 2 2k 公司精益人两格玛导入的基础管理强化步骤5 5 5 2 3k 公司精益八两格丑5 导入的螺旋交替实施步骤5 5 5 2 4 k 公司精益八西格王l 5 导入的整合应用步骤5 6 i v 目录 第三节k 公司精益六西格玛渐进式导入的阶段5 6 5 3 1 k 公司精益六西格玛的启动阶段5 6 5 3 2k 公司精益六西格玛的加速阶段6 0 5 3 3k 公司精益六西格玛的成长阶段6 5 5 3 4k 公司精益六西格玛的成熟阶段7 1 第六章k 公司精益六西格玛系统导入过程中的管理控制要点7 4 第一节启动阶段的管理控制要点7 4 6 1 1 明确的战略目标一7 4 6 1 2 适宜的项目一7 4 6 1 3 专门的推进组织和有效的团队。7 6 第二节加速阶段的管理控制要点7 7 6 2 1 完善的基础管理7 7 6 2 2 高层领导的支持与参与7 7 6 2 3 含激励约束机制的推行过程管理。7 7 第三节成长和成熟阶段的管理控制要点7 8 6 3 1 精益与六西格玛的渐进式融合一7 8 6 3 2 高水平的培训与咨询7 8 6 3 3 融入文化的变革管理一7 9 结论8 1 参考文献8 4 致谢8 7 v 第一章绪论 第一章绪论 中国3 0 年改革开放的历史轨迹鲜明地表达出这样一条信息：像1 9 2 0 世纪的美 国和二战后的日本那样，我们正在经历依靠现代制造战略与技术和利用制造业推动 国家经济高速发展的历程。但“三氯氰胺”事件反映出来的品质问题；部分在华工 厂转移至越南反映出来的成本问题；快速响应市场所要求的速度问题等都困扰着我 们“中国制造 。而且仅仅成为“世界工厂 显然不是我们最终追求的目标，中国需 要的是从“中国制造”转变为“中国设计”、“中国创造 的“和谐经济”，以建立 有强大竞争力的现代制造业，最终实现中国的现代化、中华民族的伟大复兴与构建 具有中国特色社会主义的和谐社会与国家川。因此本章就论文研究的背景与意义、 目的与方法、内容与框架予以逐一阐述。 1 1 1 研究的背景 第一节研究背景与意义 1 9 9 1 年美国国家工程与科学院就已经将制造确定为保证美国经济发展和保障国 家安全的“三大必保主题”之一，其他两个主题是科学与技术。1 9 9 8 年美国国家研 究委员会n r c 公开断言： “制造仍然是创造社会财富最基本、最有效的手段，是国 家经济发动机的支柱瞄。 2 0 0 6 年1 2 月1 2 日英国金融时报证实，在认为“l o 年来，一些公司将大量 生产活动从几个主要发达国家转移到其他地方”的同时，“西欧、北美和日本今年 的制造业产值仍占世界总产值的3 4 左右，而中国只占了约9 的份额，不过与1 0 年前只占4 相比，已经有了大幅度增长。 “现在( 由于对制造业的需求变大) 大 家可以分享的蛋糕变大，这给高成本和低成本国家的制造业都留下了生存的空间( 戴 维汉斯莱) 。 但是，由于“软三元”的作用使制造企业所能获得的利润是产品销售利润中相 当少的部分，所以全世界的制造业面对着强大的降低成本的压力。所谓软三元指的 是，从整个供应链或者物流系统角度看，在市场上销售的产品价格中制造企业只能 获得其中的四分之一作为收益( 成本加毛利润) ，而四分之三被供应链上其他非制 造的公司占有。因此，在软三元的作用下制造企业的利润空问相当小，且正在不断 【1 】【2 】罗振碧，罗杰，杜维等精益生产与管理( 三) ：世界制造业的发展世界制造技术j 装备市场，2 0 0 7 ，( 5 ) ：9 0 l 第章绪论 缩小。 进入2 1 世纪，随着社会和科技的发展，一方面，人们对产品和服务的理解也在 不断的发生变化，产品概念由以前的有形产品发展到包括硬件、软件、服务等不同 的形式，这样产品和服务的质量就不能局限于某几个传统的性能指标从而对质量管 理提出了更高的要求，质量管理也必须从关注生产过程的质量转为关注整个流程的 质量乃至更大系统的质量；另一方面，由于物质的极大丰富、产品和服务的供过于 求，人们对产品和服务的个性化追求越来越强烈，使得产品设计和制造过程高度柔 性化，按照客户的个性化需求进行定制生产、快速交付；这些都使制造业面临严峻 的挑战。 1 1 2 研究的意义 2 0 0 8 年8 月1 1 日，英国金融时报登出了一则预测：由于美国经济快速走 弱，中国将于2 0 0 9 年超过美国，成为全球最大的制造国。这个预测由美国经济咨询 公司环球透视( g l o b a l l n s i g h t ) 所提供。2 0 0 7 年，随着制造业的g d p 增加值达到1 3 0 0 0 亿美元。中国已然承担起了“世界工厂 的角色。 但是，最近两年中国出口商品质量问题宠物粮受禁用化学物质污染，玩具 涂刷有含铅涂料，轮胎在高速运转下脱落，速冻水饺受禁用化学物质污染等，由此 导致了众多出口产品的召回。国内市场先后出现的红心鸭蛋，大头婴奶粉，三氯氰 胺牛奶不但造成恶劣的社会影响，更导致中国产品在国际国内遭遇前所未有的品质 危机。 上海美国商会( a m e r i c a nc h a m b e ro fc o m m e r c es h a n g h a i ) 联合博思艾伦咨询 ( b o o za l l e nh a m i l t o n ) 公司，最近发布了一份名为2 0 0 7 2 0 0 8 年中国制造业竞争 力( c h i n am a n u f a c t u r i n gc o m p e t i t i v e n e s s2 0 0 7 - 2 0 0 8 ) 的报告。该报告在对6 6 家 制造企业( 多数为外企) 进行调查后发现，近乎2 0 的企业计划将其工厂移师别国。 按照排名先后，这些国家分别是印度、越南、泰国、马来西亚和巴西，离开中国的 原因是生产成本的增加、通货膨胀和人民币的稳步升值，使得工厂的运营成本逐渐 攀升。2 0 0 8 年底，全球“金融危机”的加剧更进一步凸显了成本压力。 经济学家郎成平研究认为我国服装制造业者走完整条制造产业链的流程( 等同 于精益思想里的“价值流”作者注) 需要1 8 0 天，而世界知名的服装品牌西班 牙的飒拉( z a r a ) 走完整个流程只需要1 2 天，也就是他们整条产业链的流程速度是 我国服装业者的1 5 倍。中国制造业经历了6 0 年的发展，依然没有摆脱高消耗， 低效率，低层次的发展方式。 【1 】郎成，i z 产业链阴谋一场没有硝烟的战争郎咸半官方博客2 0 0 8 0 7 2 2 【h t t p ：b l o g s i n a c o r n c n s b l o g _ 4 1 2 0 d b 8 b 0 1 0 0 9 z e 7 h t m l 2 第一章绪论 胡锦涛在党的十七大上的报告中就明确提出我们需要提高自主创新能力，推动 产业结构优化升级。因此关注速度、成本的精益生产方式与关注质量、创新设计的 六西格玛管理两者整合形成的精益六西格玛管理将会成为解决中国制造业低质量、 高成本、慢速度、少创新等问题的利器：而全面集成精益生产方式、六西格玛管理、 现代竞争战略、现代情报信息技术、现代创新及现代金融资本运作的大精益六西格 玛管理将会有助于“中国制造”尽快转变到“中国创造，尽早实现中国现代化和中 华民族的伟大复兴。 第二节研究目的与方法 1 2 1 研究的目的 随着中国企业产业结构调整的不断深入，制造业技术、质量水平的升级和服务 质量的提高对企业管理模式变革的要求日益凸显，粗放型管理已经成为制约企业持 续改进的瓶颈。长期以来，许多企业已经意识到了从粗放型管理向集约型管理转变 的紧迫性，但却苦于缺乏量化的、落地的、具可操作性的管理模式与工具的支撑。 而精益生产方式与六西格玛管理的整合精益六西格玛管理模式的形成为企业提 供了诊断问题、分析问题和改善作业过程的方法，这就是以流程为核心的过程优化 管理。精益六西格玛能改善企业低效率、低速度、高费用的运营现状，提供了变革 战略和手段。六西格玛管理和精益生产方式在美国、日本等发达国家的成功应用与 推广，不仅使精益生产方式与六西格玛管理的整合成为可能，而且也是实践与发展 进一步深化的要求。 本研究的目的就是汲取当前精益六西格玛管理的最新研究成果，通过k 公司在 中国本土工厂对精益六西格玛渐进式导入应用的研究，为中国企业探索出一种适宜 的、成功导入精益六西格玛管理的路径。 1 2 2 研究的方法 本文采用文献理论分析与案例实证分析相结合的方法，首先采用理论回顾的方 法介绍有关精益生产方式和六西格玛管理的理论知识，重点介绍了两者整合后形成 的精益六西格玛管理系统的渐进式导入的内容，然后结合k 公司的实际情况，运用 案例分析方法详细介绍了精益六西格玛管理系统在k 公司的逐步导入过程及实际应 用情况。在理论与实证分析的基础上，通过演绎的方法，总结出适合中国企业永续 经营的精益六西格玛逐步导入路线图。 3 第一章绪论 1 3 1 研究的内容 第三节研究内容与框架 本文主要采用理论研究与案例研究相结合的方法，对k 公司导入精益六西格玛 过程进行研究，阐述了k 公司精益六西格玛管理系统的构架和内涵，提出了渐进式 成功导入的方式、步骤和阶段，总结出成功导入的关键管控点。本文共分六章： 第一章绪论部分。主要介绍了论文研究的背景和意义、目的和方法、内容和框 架。 第二章对精益生产方式理论与六西格玛理论进行回顾，通过对比研究精益生产 方式和六西格玛管理各自的优势与不足，指出二者整合的必要性与可行性。 第三章通过对k 公司的发展历史和经营现状进行分析，探讨了k 公司实施精益 六西格玛管理系统的动因、基础和目标。 第四章先分析了一般精益六西格玛管理系统的构成，接着阐释k 公司精益六西 格玛管理系统的要素。再进一步总结了k 公司精益六西格玛管理系统构架、及组成 其构架的五个子系统。 第五章先分析一般企业的精益六西格玛管理系统的导入方式。再论述k 公司精 益六西格玛管理系统的导入方式，进而分析k 公司精益六西格玛管理系统的渐进式 导入步骤，更进一步详细阐述了k 公司精益六西格玛管理系统的渐进式导入阶段， 从中指出做好基础、由低到高的逐步深入展开是成功导入的特征。 第六章通过总结k 公司导入精益六西格玛管理系统的特征因素，提炼出渐进式 成功导入精益六西格玛管理系统的九大成功关键因素，比喻为只木桶的九块木板， 以示每一项关键因素均为不可或缺。 最后对本文的内容进行了进一步总结，给出了最终结论。由此体现出了本文在 分析研究中采用先发散思维，再收敛思维的科学分析方法。 1 3 2 研究的框架 本文的主要框架如图卜1 论文研究的主要框架所示： 4 第一章绪论 研究背景、意义、目的、方法 精益生产方式理论 六西格玛管理理论 精益六西格玛整合管理理论 上 k 公司精益入西格玛管理的 动因与目标 1 l k 公司精益入西格玛管理系 统的要素与构架 ， ik 公司精益八撕格玛的 k 公司精益六两格玛渐k 公司精益人西格玛 l 导入方式 进式导入的步骤渐进式导入的阶段 fl k 公司精益入西格玛系统导入 过程中的管理控制要点 r 结论 资料来源：作者制作 图卜l 论文研究的主要框架 5 第二章相关实践与理论回顾 第二章相关实践与理论回顾 随着人类社会的不断发展，生产力水平逐步提高，生产关系的内涵不断发生变 化。不但反映在政治经济学意义上，而且反映在管理学意义上，生产方式随之也不 断发生着变化。如同分析原因解决问题是先发散再收敛的思维过程；亦类似读书学 习是从薄到厚再从厚到薄的过程，管理实践与理论从泰勒的“科学管理”开始，到 “管理丛林”的各种流派层出不穷，再到现在的将各种管理实践与理论进行整合集 成应用，甚至李政道先生提出“物艺相通”、钱学森先生提出“理工文结合 ，这些 无不反映出这样的一种趋势：提升能力、提高竞争力需要兼容并蓄和取长补短。因 此本章先将生产管理与质量管理领域的理论做梳理分述，然后将该领域最具成效的 精益生产方式和六西格玛管理整合应用情况进行整理概述。 第一节精益生产方式的概念与理论 2 1 1 生产方式的概念与发展 生产方式的概念在政治经济学上的意义是指社会生活所必需的物质资料的谋 得方式，在生产过程中形成的人与自然界之间和人与人之间的相互关系的体系。生 产方式的物质内容是生产力，其社会形式是生产关系，生产方式是两者在物质资料 生产过程中的统一。管理学意义上生产方式是指制造业的“生产模式( p r o d u c t i o n s y s t e m ) 或“制造模式( m o d eo f m a n u f a c t u r i n g ) ”。因此本文讨论的生产方式等同于 生产模式和制造模式；下面回顾一下世界制造及制造业的发展，从中可以看到制 造业生产方式的不断演变。 第一次工业革命以来，世界制造( m a n u f a c t u r i n g ) 发生了巨大的变化。1 9 8 3 年国际生产工程学会c i r p 将制造定义为，“包括制造企业的产品设计、材料选择、 规划、制作的生产、质量保证、管理和营销的一系列有内在联系的活动与运作作业。 1 9 9 8 年美国国家研究委员会n r c 把制造定义为，“创造、开发、支持和提供产品与 服务所要求的过程与组织实体。”1 9 9 9 年美国麻省理工学院m i t 定义现代制造包括： 产品的设计与开发、产品规划、销售与售后服务，以及实现这些功能职能所应用的 技术、流程过程和人与技术结合的途径。2 0 0 2 年美国生产与库存控制学会a p i c s 6 第二章相关实践与理论回顾 定义制造为：包括设计、物料选择、规划、生产、质量保证、管理和对离散顾客与 耐用货物营销的一系列相互关联的活动和运作作业。同时，现代制造的概念已经突 破可触摸的产品货物生产范畴，同不可触摸的软件生产、服务和应用高薪技术与知 识附加价值( 顾客价值) 的活动与流程融合在一起。 近2 6 0 年来，世界制造经历了三次生产方式的战略性转变，即：1 7 5 0 年从工业 革命前的手工业与手工场式到近代工厂的单件小批生产方式的第一次战略性转变； 2 0 世纪2 0 年代到6 0 年代的单件小批生产方式到大量流水线生产方式的第二次战略 性转变；2 0 世纪7 0 年代到2 l 世纪初的从大量流水线生产方式到丰田精益生产方式 的第三次战略性转变。 2 1 2 精益思想及其管理理论 精益生产( l e a np r o d u c t i o n ，l p ) 是美国麻省理工学院的研究小组在对日本汽车 工业的生产管理方式进行调查研究之后，对这种源于日本丰田公司所创造的丰田生 产方式( t o y o t ap r o d u c t i o ns y s t e m ，t p s ) 所赋予的名称；它包括丰田生产方式的理 念、思想、技术体系。中文译者对该研究小组的改变世界的机器的翻译中首次 使用“精益”一词，一是取“精 字中的完美、周密、高品质，与“益 字中的利 和增加，以及“精益求精 的词意u 1 。 1 精益生产方式的产生及其发展 二战后，日本经济萧条，缺少资金、资源和技术，日本的汽车工业处境艰难， 普遍受到“多品种少量生产”的市场状况的制约。为了| 一欧美汽车工业的“火批量 少品种生产”相抗衡，重新发展日本经济和汽车工业，在2 0 世纪5 0 8 0 年代，日本 丰田汽车公司在学习福特生产线、工业工程技术和美国超市经验的基础上，根据丰 田佐吉发明的自治化制造、丰田喜一郎提出的3 年赶上美国汽车制造、丰田英二的 彻底铲除不能附加顾客价值的所有浪费的思想，在大野耐一的卞持下创造和实施j ， 丰田生产方式t p s ，使丰田公司4 匝 匡 匡 确定问题 列 f 客户 从顾客之声 中列出关建 需求 确定项目重 点和关键指 标 项目选择 懈 亲和图 树图 b s c 净现值分析 风险评估 因果图 s i p o t ：图 v o c c c r c t q q f d 项目管理 绘制业务流 程图 绘制价值流 计划并收集 数据 测量系统分 析与控制 收集数据 决定过程能 力 过程图 散点图 柏拉图 直方图 流程图 箱线图 f m e a 抽样计划 推移图 m s a s p c 查检表 c p k & p p i ( 量具r & r 资料来源：作者整理 提出关键因子 关键因子优先次 序 验证关键因子 评估每个关键因 子对结果的影响 量化机会 根本原冈排序 针对关键因了：找 出根本原因 柏拉图 c & e 矩阵 鱼骨图 d o e 多变异分析 头脑风暴法 基本统计工具 假设检验 置信区间 f m e a 酬归分析 a n o v a p q t o c 时间陷阱分析 n v a 分析 排队论 量化机会 批量人小排序分 析 关键因子确 认 发掘潜在的 解决方法 选择对策 优化对策 对策试行 脑力风暴 标杆对比 d o e f h e a 假设柃验 方案选择矩 阵 力场分析 树图 调优运算 a n o v a m s a 响应曲砸分 析 过程变化和控 制 制定控制计划 计算最后财务 影响 过程测量 把项目移交给 未来管理者 项目确定 转化机会 图4 2 精益六西格玛业务流程改进模式 优化( o ) 阶段又可划分为“产品设计的优化”、“过程设计的优化”两个步骤， 3 6 第四章k 公司精益六西格玛管理系统的要素与构架 要通过稳健设计( d o e 、参数设计、容差设计) 和f m e a 、d f x 等方法，使产品质 量特性稳定在目标附近( 变异小) ，在使用中抗干扰，并进行过程设计的优化。 验证( v ) 阶段又可划分为“设计质量的验证”、“制造质量的验证”、“产品的 验证与确认”三个步骤，要通过小子样s p c 、验收检验规程( a c c e p t a n c et e s t i n g p r o c e d u r e ，a t p ) 等方法进行过程能力的分析、制造质量的验证，通过仿真实验、v & v 实验、可靠性试验、寿命试验、鉴定试验等方法进行精益六西格玛设计产品的验证 与确认，以及通过平均故障时间( m t b f ) 和信噪比( s n 比) 的统计及精益六西格 玛设计计分卡等来考察产品的质量可靠性水平，并请顾客试用来验证精益六西格玛 设计是否达到了希望的目标。当然，最优化的方案还应通过技术状态控制的方法固 化下来，以保证设计的产品在后续加工过程中完全符合顾客的需求。 昏b 凸bd 系统设计 q f d f m e a d f x d o e 参数设计 容差设计 c a d ，c a h 研发试验 f 刚郴 d f s s 计分卡 样机生产用图纸 和丁艺文件 产品规范( 试行 稿) 售后保障体系 ( 含保障资源) 设 计方案初稿 d o e 参数设计 容差设计 d f x f h e a l c c 分析 c a d c a m 仿真 优化实验 f r a c a s d f s s 计分 长 产品生产图 纸和t 艺文件 产品规范 售后保障体 系( 含保障资 源) 设计方案 样机的试制 产品设计方案 的正确件和达到 的质量水，l 的验 证 仿真实验 v & v 实验 可靠性试验 寿命试验 餐定试验 ，j 、r 了样s p g a t p f r a o 坞 h t b f s ，n 比 d f s s 计分卡 设计验证试验 报告 设计签定报告 过程能j 分析 d f s s 项目绩效 报告 图4 3 精益六西格玛业务流程设计和创新模式 资料来源：马林，何桢六两格玛管理北京：中国人民入学出版社，2 0 0 7 ，第二版，第4 6 8 - 4 6 9 页 3 7 第四章k 公司精益六西格玛管理系统的要素与构架 4 2 3k 公司精益六西格玛系统基础要素 1 “精益六西格玛管理模式”理念和文化要素 精益六西格玛管理管理模式的理念和文化是企业长期推行精益六西格玛管理模 式的过程中遵从的理念哲学和行为准则。包括以下四个方面： ( 1 ) 从顾客需求出发，彻底杜绝浪费，重视人因的作用 通过准确了解v o c ( 顾客之声) ，从顾客或者主要顾客群的需求出发；彻底杜 绝一切不能附加顾客价值的浪费，提高速度，降低成本。重视人的因素的作用，着 重于支持和鼓励员工持续改进他们的工作流程。 ( 2 ) 追求品质零缺陷，资源低成本，顾客完全满意 企业依存于顾客，在竞争激烈的市场环境中，获得高的顾客满意度和忠诚度是 企业所追求的主要的目标。然而顾客只有在其需求和期望得到充分理解并获得满足 后，才会满意和忠诚。因此企业只有在质量零缺陷、所用资源最小化，才能使顾客 完全满意和忠诚。 ( 3 ) 有预见的全面管理、全员参与和无边界合作 企业应以预防为主的心态并涵盖所有方面的管理，包括所有流程、所有职能， 同时所有人员都能参与其中，即各司其职又相互协同，能够消除职能之间、层级之 间乃至合作伙伴之间的沟通壁垒，展开无边界的合作。 ( 4 ) 追求完美、容忍失败 作为一个以追求卓越为目标的管理方法，精益六西格玛为企业提供了一个近乎 完美的努力方向，但在推行过程中，可能会遇到挫折和失败，企业应建立鼓励创新 和变革、容忍失败的文化环境，以积极应对挑战的心态，敢于面对失败并从中汲取 经验教训，为成功奠定基础。 2 业务流程模式的组织架构保障要素 精益六西格玛管理是基于业务流程模式的管理，所有结果的改进和创新都是基 于流程的改进和重构进行的。因此管理就必须面向所有流程，以及由所有流程组成 的系统。而要适应这种业务流程模式就必须采用矩阵式的组织架构，即该架构中要 有两条管理线，一条是以各级价值流管理人员为主贯穿于业务流程中；一条以黑带、 绿带等为线索贯穿于项目管理中，二者交叉结合。其中以第一条线为主，是相对稳 定的，人员也是全职的；而第二条线中除了黑带外其他是兼职的。这种架构是有机 式的，便于业务流程的不断重构、整合、与改进，以应对不断变化的内外部环境。 3 高层推动的整合战略管理的项目化运营要素 3 8 第四章k 公司精益六西格玛管理系统的要素与构架 i s 0 9 0 0 0 中总结的质量管理的八大原则的第二条就是“领导重视”，因此成功推 行精益六西格玛管理并获得丰硕成果的企业都拥有来自高层的高度认同、支持参与 和卓越领导。 精益六西格玛的运行不但与现场相链接，而且向上链接至战略。即在企业倾听 “顾客之声v o c ”、分析内外部环境、进行战略定位后，经由b s c ( 平衡计分卡) 、 q f d ( 质量功能展开) 、k p i ( 关键绩效指标) 进行目标界定与聚焦，然后进行具体业务 流程的改进与创新。 精益六西格玛在具体业务流程改进和创新方面是以项目化运营的方式推进的， 包括精益六西格玛项目的启动、规划、执行、监控和收尾五大过程。启动过程是在 目标界定与聚焦后，对业务流程改进和创新进行项目筛选和立项，规划过程即精益 六西格玛项目计划制定，执行和监控过程包括精益六西格玛项目团队建设、精益六 西格玛改进d m a i ci i 和精益六西格玛设计与创新i d d o v 的具体实施和过程监控， 收尾过程则包括精益六西格玛项目总结、成果评审与分享推广。 4 节拍均衡化的、稳定标准化的业务流程要素 包括5 s 、目视管理、t p m 、生产均衡化、工作标准化等是精益六西格玛系统的 基础管理。 ( 1 ) 5 s 5 s 是整理( s e i r i ) 、整顿( s c i t o n ) 、清扫( s c i s o ) 、清洁( s e i k e t s u ) 和素养( s h i t s u k e ) 这5 个词的缩写。5 s 运动是管理工作的基础，对于塑造企业的形象、降低成本、准 时交货、安全生产、高度的标准化、创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方 面发