（企业管理专业论文）国内大型企业企业文化与经营业绩相关性研究.pdf

摘要 摘要 本论文是关于我国国内大型企业企业文化与经营业绩相关关系问题的研究。 企业文化作为一种管理手段，其最终目的是为了提高企业的经营业绩。企业文 化为中国企业界认识和实践已经十几年，本文选取了文化力度和柔性两个维度 对两者之间的关系进行了定性和定量分析，以研究国内企业对企业文化的重视 和培养对提高企业经营业绩和竞争力产生的作用，以 及在众多企业文化因素中， 哪些因素是提高企业经营业绩的关键因素。 论文从企业文化概念出发， 分析了企业文化的形成机制和系统结构， 针对国 内对企业文化与经营业绩关系的主流观点，选取了文化力度和柔性两个维度， 对其进行界定，作为相关性分析的切入点。 论文选取国内多家涉及家电、 银行、i t 、 汽车、 饮料、 饲料、 保险和钢铁等 多个行业的大型企业为样本，以文化力度和柔性、企业经营业绩指数为分析变 量，运用散点图和s p s s 软件，定量和定性分析了国内 大型企业企业文化建设对 经营业绩产生的影响。得出企业文化的重视和培养在一定程度上可以提高企业 的经营业绩的结论，但是这种正相关关系比较脆弱，不能盲目强调企业文化的 重要性，企业文化只是提高经营业绩的众多因素之一。同时，文化柔性比文化 力度的相关系数大，因此在企业文化塑造中要加强对企业文化柔性的重视。 论文在最后提出了塑造企业文化以提高经营业绩的重要因素领导， 界定 了领导者特质和风格，分析了企业与领导风格的匹配问题。在企业文化形成期、 运行期和变革期，领导都发挥了重要作用，推动着企业文化塑造的进程。最后 提出了优秀的企业文化领袖应具有的重要特征，给企业领导者如何塑造企业文 化、提高经营业绩提出了一些建设性意见。 关键词 企业文化经营业绩相关性 ab s t r a c t ab s t r a c t t h i s d i s s e rt a t i o n i s m a i n l y a b o u t t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n c o r p o r a t e c u l t u r e a n d b u s i n e s s p e r f o r m a n c e o f d o m e s t i c e n t e r p r i s e s . a s a m e a n s o f m a n a g e m e n t , t h e g o a l o f c o r p o r a t e c u l t u r e i s t o e n h a n c e t h e b u s in e s s p e r f o r m a n c e o f e n t e r p r i s e s . i t h a s b e e n p e r c e i v e d a n d p r a c t i c e d b y d o m e s t i c b u s i n e s s r e a l m f o r o v e r a d e c a d e . t h i s e s s a y d o e s q u a l i t a t i v e a n d q u a n t i t a t i v e a n a l y s i s o n t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n t h e m , b a s i n g o n t h e t w o d i m e n s i o n s o f t h e f o r c e a n d fl e x i b i l i t y o f c o r p o r a t e c u l t u r e , i n o r d e r t o k n o w h o w t h e c u l t i v a t i o n o f c o r p o r a t e c u l t u r e w o u l d h e l p t o i m p r o v e t h e b u s i n e s s p e r f o r m a n c e a n d c o m p e t i t iv e p o w e r , a n d t h e m o s t i m p o rt a n t o n e s a m o n g a l l t h o s e n u me r o u s c u l t u r a l f a c t o r s . b e g i n n i n g w i t h t h e c o n c e p t o f c o r p o r a t e c u l t u r e , t h e e s s a y a n a l y z e s t h e f o r m a t i o n . m e c h a n i s m a n d s y s t e m a t i c s t r u c tu r e o f c o r p o r a t e c u l t u r e . a c c o r d in g to t h e p r e v a i l i n g d o m e s t i c o p i n i o n s o n t h e r e l a t io n s h i p b e t w e e n c o r p o r a t e c u l t u r e a n d b u s i n e s s p e r f o r m a n c e , t h e 2 d i m e n s i o n s , n a m e l y f o r c e a n d fl e x i b i l i t y , a r e s e l e c t e d f o r d e f i n i t i o n a n d t h e p o r t a l t o r e l e v a n t a n a l y s i s . ma n y b i g c o r p o r a t i o n s i n d i f f e r e n t i n d u s t r i e s a r e s e l e c t e d a s s a m p l e s , i n c l u d i n g e l e c t r o n i c a p p l i a n c e , b a n k， i t , m o b i l e s , b e v e r a g e , f e e d , i n s u r a n c e a n d s t e e l m a n u f a c t u r i n g o n e s . t h e f o r c e a n d fl e x i b i l i t y o f c u l t u r e a r e s e l e c t e d a s a n a l y t i c v a r i a b l e s . w i t h t h e h e l p o f s c a t t e r g r a p h a n d s p s s s o f t w a r e , q u a n t i t a t i v e a n d q u a l i t a t i v e a n a l y s i s a r e m a d e t o s h o w t h e i n fl u e n c e t h e c u l t i v a t i o n o f c o r p o r a t e c u l t u r e e x e rt s o n b u s i n e s s p e r f o r m a n c e , a n d t h e c o n c l u s i o n i s d r a w n t h a t t h e c u l t i v a t i o n o f c o r p o r a t e c u l t u r e w o u l d h e l p t o i m p r o v e t h e b u s i n e s s p e r f o r m a n c e t o s o m e e x t e n t , w h i l e t h e p r o p o rt i o n a l r e l a t i o n i s v a g u e . a s a r e s u l t , w e c a n t p u t e x c e s s i v e e m p h a s i s o n t h e s i g n i f i c a n c e o f c o r p o r a t e c u l t u r e b l i n d l y , f o r i t s j u s t a m o n g t h e n u m e ro u s f a c t o r s t h a t w o u l d a f f e c t b u s i n e s s p e r f o r m a n c e . i n t h e m e a n t i m e , t h e fl e x i b i l i t y o f c u l t u r e c o u n t s m o r e t h a n t h e f o r c e o f i t , s o w e s h a l l t h i n k m o r e o f th e fl e x i b i l it y i n t h e p r o c e s s o f c u l tu r a l c u l t i v a t i o n . a s a s i g n i f i c a n t f a c t o r t o c u l t u r a l c u l t i v a t i o n a n d p e r f o r m a n c e i m p r o v e m e n t , ab s t r a c t l e a d e r w a s d i s c u s s e d a t t h e e n d o f t h e d i s s e rt a t i o n . t h e c h a r a c t e r i s t i c a n d s t y l e o f l e a d e r s a r e d e f i n e d , a n d t h e i s s u e c o n c e rn i n g t h e m a t c h o f c o r p o r a t i o n a n d l e a d e r i s d i s c u s s e d . l e a d e rs p l a y a n i m p o rt a n t r o l e i n t h e p e r i o d s o f t i m e w h e n t h e c o r p o r a t e c u l t u r e t a k e s s h a p e , b e g i n s t o f u n c t i o n a n d e x p e r i e n c e s c h a n g e s . i n t h e e n d , t h e e s s a y p u t f o r t h t h e n e c e s s a r y c h a r a c t e r i s t i c s f o r s p l e n d i d l e a d e r s o f c o r p o r a t e c u l t u r e a n d s o m e c o n s t r u c t i o n a l a d v ic e s f o r t h e c o r p o r a t i o n m a n a g e r s o n h o w t o s h a p e t h e c o r p o r a t e c u l t u r e i n o r d e r t o i m p r o v e b u s i n e s s p e r f o r m a n c e . k e y w o r d s : c o r p o r a t e c u l t u r e , b u s i n e s s p e r f o r m a n c e , r e l a t io n s h ip i i i 学位论文版权使用授权书 本人完全了解同济大学关于收集、保存、使用学位论文的规定， 同意如下各项内容:按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版 本;学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、 扫描、 数字化或其它手段保存论文; 学校有权提供目 录检索以 及提供 本学位论文全文或者部分的阅览服务; 学校有权按有关规定向国家有 关部门或者机构送交论文的复印件和电子版; 在不以赢利为目的的前 提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内 容用于学术活动。 学 位 论 文 作 者 签 “ : 褂翔 孕 此丫年咨 月尽日 - 一夏手 哥 导 教 师 1 司 意二 一 禾孚 位 二论 女 属 二子 葆蓄厂 一 茬- - 一 -* 解* fi .-m j 本授权书。 指导教师签名:学 位 论 文 作 者 签 名 : 掬翔 年月日 、 。 年: 月 r 6 日 同济大学学位论文原创性声明 本人郑重声明: 所呈交的学位论文， 是本人在导师指导下， 进行 研究工作所取得的成果。 除文中己 经注明引用的内容外， 本学位论文 的研究成果不包含任何他人创作的、 已公开发表或者没有公开发表的 作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集 体， 均已 在文中以明确方式标明。 本学位论文原创性声明的法律责任 由本人承担。 签 名 : 铺知 1) 耐 年了月 乙 份 第 1 章 绪论 第 1 章 绪论 1 . 1研究背景及意义 八十年代中期以来， 随着经济体制改革的不断深入， 中国的企业受到商场竞 争的压力越来越大。 为了提高竞争力， 国内的企业普遍学习和跟踪国外先进的管 理技术。 从开始着重学习国外企业的规范管理， 到有意识地关注国外企业的企业 文化， 反映了国内企业管理的进步。 但是， 在当时技术相当 落后、 管理未步上正 轨的情况下， 企业文化不可能得到企业家的重视， 只能停留在谈论和宣传的阶段。 直到九十年代初， 企业在品牌方面的竞争迫使其开始重视企业的形象， 而企业对 外的形象要靠其内部的文化来支撑。 正是在这种品牌竞争的压力下， 中国的企业 开始重视并具体实施企业文化建设。 近几年， 国内一些知名企业， 纷纷创建了各具特色的企业文化。 比如以“ 产 业报国”的长虹电子集团， 建立了“ 以决胜市场为条件， 以振兴民族电子工业为 目 标， 以岗 位爱国和祖国 繁荣昌 盛为己 任”的企业文化。 长虹集团的领导把缔造 企业文化视为第一使命，“ 太阳最红， 长虹更新”作为长虹独特的形象饮誉中外。 以“ 真诚到永远”而著称的海尔， 在管理上采取 “ 坚持两个原则， 最大限度地对 待两种人”的策略， 即 “ 坚持闭环原则， 坚持优化原则， 最大限度地关心员工的 生活，最大限度地满足用户的需要”。 其他企业，如深圳华为、联想集团、美 菱集团等也都培养了适应自 身发展的强有力的企业文化。 虽然， 我国的企业文化 建设取得了一定的成绩，但是我们应该看到与发达国家相比，我们在理论研究、 实践和创新等方面还存在着一定的差距。 我们应不断总结过去， 找出问 题，以 有 利于下一步发展。 管理的目的是提高企业的经营业绩， 增强企业竞争力， 企业文化作为一种管 理模式和手段也不例外。 如上所述， 在企业文化理论的指导下， 我国一些企业已 经建立了一套自己的企业文化体系， 建立企业文化并不是我们的最终目 的， 我们 的目的是通过企业文化体系的建立提高企业的经营业绩， 而不应为了“ 文化而文 化” a 本文正是从管理的目的出发， 针对国内过去十几年的企业文化建设， 以国内 大型企业为 样本， 研究企业文化与经营业绩的相关性， 找出企业文化对经营业绩 的促进因素，为一 f 一步发展提供依据。 第 1 章 绪论 1 . 2国内外相关研究现状分析 1 . 2 . 1国外研究现状 7 0年代末，日 本经济实力的强大对美国乃至西欧经济形成了 挑战，在这种 形势下， 人们注意到日美企业管理模式的不同， 其中发现， 理性化管理缺乏灵活 性， 不利于发挥人们的创造性和与企业长期共存的信念， 而塑造一种有利于创新 和将价值与心理因素整合的文化， 才是真正对企业长期经营业绩和企业的发展起 着潜在的却又至关重要的作用。 8 0 年代初，威廉. 大内的 z 理论 、 特雷斯 迪 尔和艾兰 肯尼迪的 企业文化 和阿索斯和沃特曼的 寻求优势三部专著的 出 版， 掀起了 企业文化研究的热潮。八十年代，企业文化的研究以 探讨基本理论 为主， 如企业文化的概念、 要素、 类型以及企业文化与企业管理各方面的关系等。 进入九十年代以 来， 企业文化研究出现了四个走向: 一是企业文化基本理论的深 入研究; 二是企业文化与企业效益和企业发展的应用研究; 三是关于企业文化测 量的研究; 四是关于企业文化的诊断和评估的研究。 迄今为止， 有关企业文化的 专著约有六十多部， 论文分布在十几种管理学和心理学期刊中， 企业文化的研究 在八十年代和九十年代已经成为管理学、 组织行为学和工业组织心理学研究的一 个热点，八十年代和九十年代也被称为管理的企业文化时代。 国外企业文化界对企业文化与经营业绩关系的研究相对较少， 其中最为著名 的、 也是大家引用较多的是美国哈佛大学的约翰 科特教授和詹姆斯 赫斯克特 教授合著的 企业文化与经营业绩一书。 在该书中， 科特和赫斯克特将以往企 业文化与经营业绩相互作用的三种理论分为强力型、策略合理型和灵活适应型， 以美国2 2 个行业、7 2 家公司的企业文化和经营状况为对象， 研究和分析了这三 种类型的企业文化对公司长期经营业绩的影响， 并用一些著名公司成功与失败的 案例，表明企业文化对企业长期经营业绩有着重要的影响， 并且预言， 在近十年 内， 企业文化很可能成为决定企业兴衰的关键因素。同时， 他还认为， “ 这三种理 论观点本身并不存在任何根本冲突” ，应该把他们结合起来，因为 “ 结合生成的 模式要比其中任何一种模式都更强大，更具有说服力” 1 . 2 . 2 国内研究现状 与国外企业文化研究的迅猛发展相比，中国的企业文化研究显得十分薄弱， 这表现在: 第一，中国的企业文化研究还停留在粗浅的阶段， 虽然也有一些关于 企业文化的研究， 但是大多数是以介绍和探讨企业文化的意义及企业文化与社会 文化、 与企业创新等的辨证关系为主， 真正有理论根据的定性研究和规范的实证 第 1 章 绪论 研究为数甚少; 第二， 中国企业文化研究严重滞后于中国 企业文化发展实践， 许 多企业在塑造企业文化时主要是企业内部自己 探讨，虽然也有专家学者的介入， 但是由于对该企业文化发展的内在逻辑、 该企业文化的定位、 企业文化的变革等 问 题缺少长期深入的 研究， 所以， 企业文化实践缺少真正的科学理论的指导， 缺 少个性。 国内企业文化界对企业文化和经营业绩几乎没有深入研究， 著作中有提到两 者关系的也都是引用科特先生在 企业文化与经营业绩一书中的数据和观点。 而且， 大多是在企业文化建设的意义中一带而过， 并没有对国内企业进行实证研 究。 根据对国外企业文化研究的了解和对国内企业文化建设现状的分析， 二十一 世纪中国企业文化的研究应该坚持理论研究与应用研究相结合、 定性研究与定量 研究相结合的原则，主要侧重于以下三个方面:一，在中国文化背景下， 探讨 中国企业文化的基础理论，研究企业文化与中国传统文化和现代社会文化的关 系、 企业文化与企业管理、 企业环境、 企业发展和企业创新的关系等; 二， 加强 企业文化的应用研究， 关于企业文化的测量、 诊断、 评估和咨询的实证研究: 三， 加强企业文化的追踪研究， 企业文化的塑造不是一次性完成的作品， 它要随着企 业的发展和变化做出及时的调整和改变， 才能对企业的长期发展产生深远的影 响。所以对企业文化进行追踪研究的价值是不可低估的。 1 . 3 研究方法 1 . 3 . 1 定量与定性分析结合 本文在研究企业文化与经营业绩关系时，利用 s p s s 统计软件对样本企业的 数据进行定量分析。以定量分析结果为支撑， 结合企业具体情况， 对企业文化和 经营业绩两者关系进行定性分析，以定量与定性相结合的方法进行研究。 1 . 3 . 2 理论研究与实证研究结合 鉴于企业文化的无形性， 本文以国内已经进行了一定企业文化建设的大型企 业为样本， 对企业文化与经营业绩关系进行实证研究。 同时结合原有的企业文化 理论， 在实证的基础上， 找出企业文化中能促进企业经营业绩的要素， 对国内企 业文化建设提出一定的建议。 第 1 章 绪论 研究为数甚少; 第二， 中国企业文化研究严重滞后于中国 企业文化发展实践， 许 多企业在塑造企业文化时主要是企业内部自己 探讨，虽然也有专家学者的介入， 但是由于对该企业文化发展的内在逻辑、 该企业文化的定位、 企业文化的变革等 问 题缺少长期深入的 研究， 所以， 企业文化实践缺少真正的科学理论的指导， 缺 少个性。 国内企业文化界对企业文化和经营业绩几乎没有深入研究， 著作中有提到两 者关系的也都是引用科特先生在 企业文化与经营业绩一书中的数据和观点。 而且， 大多是在企业文化建设的意义中一带而过， 并没有对国内企业进行实证研 究。 根据对国外企业文化研究的了解和对国内企业文化建设现状的分析， 二十一 世纪中国企业文化的研究应该坚持理论研究与应用研究相结合、 定性研究与定量 研究相结合的原则，主要侧重于以下三个方面:一，在中国文化背景下， 探讨 中国企业文化的基础理论，研究企业文化与中国传统文化和现代社会文化的关 系、 企业文化与企业管理、 企业环境、 企业发展和企业创新的关系等; 二， 加强 企业文化的应用研究， 关于企业文化的测量、 诊断、 评估和咨询的实证研究: 三， 加强企业文化的追踪研究， 企业文化的塑造不是一次性完成的作品， 它要随着企 业的发展和变化做出及时的调整和改变， 才能对企业的长期发展产生深远的影 响。所以对企业文化进行追踪研究的价值是不可低估的。 1 . 3 研究方法 1 . 3 . 1 定量与定性分析结合 本文在研究企业文化与经营业绩关系时，利用 s p s s 统计软件对样本企业的 数据进行定量分析。以定量分析结果为支撑， 结合企业具体情况， 对企业文化和 经营业绩两者关系进行定性分析，以定量与定性相结合的方法进行研究。 1 . 3 . 2 理论研究与实证研究结合 鉴于企业文化的无形性， 本文以国内已经进行了一定企业文化建设的大型企 业为样本， 对企业文化与经营业绩关系进行实证研究。 同时结合原有的企业文化 理论， 在实证的基础上， 找出企业文化中能促进企业经营业绩的要素， 对国内企 业文化建设提出一定的建议。 第 1 章 绪论 1 . 4 研究内容与论文结构框架图 1 . 4 . 1 论文研究内容 企业文化属于管理学范畴， 本文立足于国内大型企业进行实证分析， 涉及到 统计学、 社会学等学科， 研究中也将较频繁的涉及到相关学科的概念、 知识及相 应文献等。 本论文研究的主要内容如下: ( 1 )考察企业文化研究的基本问 题。这些基本问题包括:与企业文化相关 的基本概念的分析与界定;企业文化对经营业绩的作用机制等。 ( 2 ) 相关性分析的基础:以当前对两者关系的主要观点为出发点，说明选 取企业文化力度和柔性为考察要素的原因，同时提出了相关性分析的流程。 ( 3 ) 运用 ( 2 )中的分析流程， 选取样本企业，以企业文化力度为要素，从 统计学角度分析两者的相关性，得出相关结论。 ( 4 ) 同样运用 ( 2 )中分析流程，以企业文化柔性为要素， 定量及定性的分 析两者的相关度。 ( 5 ) 在相关性分析的基础上，以提高企业经营业绩为目 的，研究了企业文 化建设的关键领导者行为。 1 . 4 . 2 论文结构框架 图1 一1 为论文结构框架图: 第 1 章 绪论 企业文化研究的基本概念分 析和界定 企业文化力度和柔性因素的选取及 相关性分析的流程 以企业文化力度为要素，选取 样本企业，运用统计学分析企 业文化与经营业绩的相关性 以企业文化柔性为要素，选取 样本企业，运用统计学分析企 业文化与经营业绩的相关性 典型案例分析 通过相关性分析，得出企业文化力度与柔性 与经营业绩存在比较脆弱的正相关性，分析 企业文化中经营业绩的促进因素 在研究结论的基础上，以提高经营业绩为目 的，分析企业文化建设的关键性因素领 导者行为 总结与展望 图 i 一1论文结构框架 第2 章 企业文化与经营业绩相关性分析基础 第2 章 企业文化与经营业绩相关性分析基础 2 . 1 企业文化概述 2 . 1 . 1 企业文化定义、系统结构与内涵 企业文化， 自 从兴起之后， 对于它的准确定义长期以来一直存在着颇多争议， 可谓仁者见仁， 智者见智。 围 绕企业文化定义地问 题， 国内外学者有不同的 观点。 企业文化与经营绩效一书的作者约翰. p . 科特和詹姆斯. l . 赫斯克特认 为， 企业文化是指一个企业中各个部门， 至少是企业高层管理者们所共同拥有的 那些企业价值观念和经营实践。 被认为是企业文化理论体系奠基之作的 企业 文化企业生存的习俗和礼仪 一书的作者特雷斯. e . 迪尔和阿伦. a . 肯尼迪认 为，企业文化是价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境。威廉. 大 内认为，企业文化是 “ 进取、守势、灵活性一即确定活动、 意见和行为模式的价 值观。 企业文化与领导一书的作者埃德加 。 h 沙因认为“ 文化是由一些理所 当然的基本假设所构成的范式， 这些假设是某个团体在探索解决对外部环境的适 应和内 部的结合问 题这一过程中发现、 创造和形成的。 ” 从以 上西方国家的企业 文化著作来看， 国外的学者普遍认为企业是一种以价值观为基础的， 包括了信念 理想、最高目 标、行为规范和传统风气等内容的复合体。 企业文化理论被介绍进中国， 由于其丰富的内涵和新颖的视角， 引起了企业 界和理论界人士的广泛兴趣，不少学者对企业文化的定义也提出了自己的看法。 寻求优势一书的中文译者管维立认为: “ 什么叫企业文化?很难用精确的定 义来规定和表述，简而言之，就是在一个组织里形成某种文化观念和历史传统， 共同的价值准则、 道德规范和生活信息， 将企业内部力量统一于共同的指导思想 和经营哲学， 汇聚到一个共同的方面” 。有的学者认为企业文化是集体成员共同 进行思考、 感受、 活动的心理程序或心理软件。 它使企业的员工形成共同习惯和 作风， 是催动工作过程能够步调一致或自 动运行的一种机制。 还有的学者认为企 业文化是在一定的社会历史条件下， 企业生产经营和管理活动中所创造的具有本 企业特色的精神财富和物质形态。 它包括文化观念、价值观念、 企业精神、 道德 规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。总的说来，国 内学术界对企业文化概念有一些新的见解， 对于全面而完整的理解企业文化概念 有一定的意义。 第2 章 企业文化与经营业绩相关性分析基础 第2 章 企业文化与经营业绩相关性分析基础 2 . 1 企业文化概述 2 . 1 . 1 企业文化定义、系统结构与内涵 企业文化， 自 从兴起之后， 对于它的准确定义长期以来一直存在着颇多争议， 可谓仁者见仁， 智者见智。 围 绕企业文化定义地问 题， 国内外学者有不同的 观点。 企业文化与经营绩效一书的作者约翰. p . 科特和詹姆斯. l . 赫斯克特认 为， 企业文化是指一个企业中各个部门， 至少是企业高层管理者们所共同拥有的 那些企业价值观念和经营实践。 被认为是企业文化理论体系奠基之作的 企业 文化企业生存的习俗和礼仪 一书的作者特雷斯. e . 迪尔和阿伦. a . 肯尼迪认 为，企业文化是价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境。威廉. 大 内认为，企业文化是 “ 进取、守势、灵活性一即确定活动、 意见和行为模式的价 值观。 企业文化与领导一书的作者埃德加 。 h 沙因认为“ 文化是由一些理所 当然的基本假设所构成的范式， 这些假设是某个团体在探索解决对外部环境的适 应和内 部的结合问 题这一过程中发现、 创造和形成的。 ” 从以 上西方国家的企业 文化著作来看， 国外的学者普遍认为企业是一种以价值观为基础的， 包括了信念 理想、最高目 标、行为规范和传统风气等内容的复合体。 企业文化理论被介绍进中国， 由于其丰富的内涵和新颖的视角， 引起了企业 界和理论界人士的广泛兴趣，不少学者对企业文化的定义也提出了自己的看法。 寻求优势一书的中文译者管维立认为: “ 什么叫企业文化?很难用精确的定 义来规定和表述，简而言之，就是在一个组织里形成某种文化观念和历史传统， 共同的价值准则、 道德规范和生活信息， 将企业内部力量统一于共同的指导思想 和经营哲学， 汇聚到一个共同的方面” 。有的学者认为企业文化是集体成员共同 进行思考、 感受、 活动的心理程序或心理软件。 它使企业的员工形成共同习惯和 作风， 是催动工作过程能够步调一致或自 动运行的一种机制。 还有的学者认为企 业文化是在一定的社会历史条件下， 企业生产经营和管理活动中所创造的具有本 企业特色的精神财富和物质形态。 它包括文化观念、价值观念、 企业精神、 道德 规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。总的说来，国 内学术界对企业文化概念有一些新的见解， 对于全面而完整的理解企业文化概念 有一定的意义。 第2 章 企业文化与经营业绩相关性分析基础 本文认为: 作为观念形式的企业文化， 是企业在经营管理活动过程中形成的， 是那些为员工所共享的心智模式以及由它所决定的价值观和行为准则的总和。 简 言 之，企业文化是企业全体员工所遵循的 “ 游戏规则，o 企业文化结构， 是指企业文化系统内各要素之间的结构、 主次地位和结合方 式， 它表明各个要素如何联系起来形成企业文化的整体模式。 我们将企业文化体 系看作一个由内向外辐射的球形体系， 将其逐级分层解剖， 就可看到四个层次的 结构，见图2 一1 : 图 2 一1企业文化结构示意图 ( 1 )精神文化层企业的精神文化是用以指导企业开展生产经营活动的各种 行为规范、 群体意识和价值观念， 是以企业精神为核心的价值体系。 企业精神是 企业价值观的核心。 企业精神是企业广大员工在长期的生产经营活动中逐步形成 的， 并经过企业家有意识的 概括、 总结、 提炼而得到确立的思想成果和精神力量， 它是企业优良 传统的结晶，是维系企业生存发展的精神支柱。 c 2 ) 企业制度文化企业的制度文化是由企业的法律形态、组织形态和管理 形态构成的外显文化， 它是企业文化的中坚和桥梁， 把企业文化中的物质文化和 精神文化有机地结合成一个整体。 企业的制度文化一般包括企业法规、 企业的经 营制度和企业的管理制度。 c 3 )企业行为文化企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产 生的活动文化。 它包括企业经营、 教育宣传、 人际关系活动、文娱体育活动中产 第2 章 企业文化与经营业绩相关性分析基础 生的文化现象。 它是企业经营作风、 精神面貌、 人际关系的动态体现， 也是企业 精神、 企业价值观的折射。 从人员结构上划分， 企业行为中又包括企业家的行为， 企业模范人物的行为， 企业员工的行为等。 企业的经营决策方式和决策行为主要 来自 企业家，企业家是企业经营的主角。 ( 4 ) 企业物质文化企业文化作为社会文化的一个子系统， 其显著的特点是 以 物质为载体， 物质文化是它的外部表现形式。 优秀的企业文化是通过重视产品 的开发、服务的质量、 产品的信誉和企业生产环境、生活环境、 文化设施等物质 现象来体现的。 企业文化不仅体现在产品服务以及技术进步这些物质载体上， 还 通过厂区建设， 包括生产环境的改造， 生活设施、 文化设施等诸多方面来体现企 业的物质文化。 2 . 1 , 2 企业文化的形成机制 企业文化通常是在一定的生产经营环境中， 为适应企业生存发展的需要， 首 先由少数人提倡和实践， 经过较长时间的传播和规范管理而逐渐形成的。 其过程 如图2 -2 所示: 图2 -2企业文化形成机制 2 . 2 企业文化对经营业绩作用机制 2 . 2 . 1 企业经营业绩 经营业绩， 词典的解释是筹划并管理企业所取得的成就、 完成的事业。 这种 成就或完成的事业有多种的表现形式和衡量标准， 主要包括财务指标和非财务指 标两者类型。 财务指标包括收入、成本、利润、 现金流和资金回报率等，其中较 常运用的三种的计量方法是: ( 1 ) 企业纯收入年平均增长率; ( 2 ) 企业投资年平 第2 章 企业文化与经营业绩相关性分析基础 生的文化现象。 它是企业经营作风、 精神面貌、 人际关系的动态体现， 也是企业 精神、 企业价值观的折射。 从人员结构上划分， 企业行为中又包括企业家的行为， 企业模范人物的行为， 企业员工的行为等。 企业的经营决策方式和决策行为主要 来自 企业家，企业家是企业经营的主角。 ( 4 ) 企业物质文化企业文化作为社会文化的一个子系统， 其显著的特点是 以 物质为载体， 物质文化是它的外部表现形式。 优秀的企业文化是通过重视产品 的开发、服务的质量、 产品的信誉和企业生产环境、生活环境、 文化设施等物质 现象来体现的。 企业文化不仅体现在产品服务以及技术进步这些物质载体上， 还 通过厂区建设， 包括生产环境的改造， 生活设施、 文化设施等诸多方面来体现企 业的物质文化。 2 . 1 , 2 企业文化的形成机制 企业文化通常是在一定的生产经营环境中， 为适应企业生存发展的需要， 首 先由少数人提倡和实践， 经过较长时间的传播和规范管理而逐渐形成的。 其过程 如图2 -2 所示: 图2 -2企业文化形成机制 2 . 2 企业文化对经营业绩作用机制 2 . 2 . 1 企业经营业绩 经营业绩， 词典的解释是筹划并管理企业所取得的成就、 完成的事业。 这种 成就或完成的事业有多种的表现形式和衡量标准， 主要包括财务指标和非财务指 标两者类型。 财务指标包括收入、成本、利润、 现金流和资金回报率等，其中较 常运用的三种的计量方法是: ( 1 ) 企业纯收入年平均增长率; ( 2 ) 企业投资年平 第2 章 企业文化与经营业绩相关性分析基础 生的文化现象。 它是企业经营作风、 精神面貌、 人际关系的动态体现， 也是企业 精神、 企业价值观的折射。 从人员结构上划分， 企业行为中又包括企业家的行为， 企业模范人物的行为， 企业员工的行为等。 企业的经营决策方式和决策行为主要 来自 企业家，企业家是企业经营的主角。 ( 4 ) 企业物质文化企业文化作为社会文化的一个子系统， 其显著的特点是 以 物质为载体， 物质文化是它的外部表现形式。 优秀的企业文化是通过重视产品 的开发、服务的质量、 产品的信誉和企业生产环境、生活环境、 文化设施等物质 现象来体现的。 企业文化不仅体现在产品服务以及技术进步这些物质载体上， 还 通过厂区建设， 包括生产环境的改造， 生活设施、 文化设施等诸多方面来体现企 业的物质文化。 2 . 1 , 2 企业文化的形成机制 企业文化通常是在一定的生产经营环境中， 为适应企业生存发展的需要， 首 先由少数人提倡和实践， 经过较长时间的传播和规范管理而逐渐形成的。 其过程 如图2 -2 所示: 图2 -2企业文化形成机制 2 . 2 企业文化对经营业绩作用机制 2 . 2 . 1 企业经营业绩 经营业绩， 词典的解释是筹划并管理企业所取得的成就、 完成的事业。 这种 成就或完成的事业有多种的表现形式和衡量标准， 主要包括财务指标和非财务指 标两者类型。 财务指标包括收入、成本、利润、 现金流和资金回报率等，其中较 常运用的三种的计量方法是: ( 1 ) 企业纯收入年平均增长率; ( 2 ) 企业投资年平 第 2 章 企业文化与经营业绩相关性分析基础 均回报率; ( 3 ) 企业股票价格年平均增长率。 在工业经济时代，资本、 土地等生 产要素是较为稀缺的资源， 企业的成败往往主要取决于所拥有的实物资源。 发展 对这些实物资源的财务评价指标， 有利于企业有效地配置有限的资源， 评价管理 人员利用资产的效率。 非财务指标主要包括企业竞争力、 企业成长性、 客户关系等等这些比较抽象， 不易用数据表示的一些指标。随着知识成为第一生产力要素的信息社会的到来， 商誉、 人力资源等软性资产已 经成为决定企业经营成功更为关键的因素， 如何管 好、 用好企业的无形资产， 提高雇员的凝聚力和工作效率已 成为重要的课题。 美 国哈佛商学院的罗伯特 . s . 卡普兰教授和复兴方案公司总裁戴维 p . 诺顿创建了 一套企业业绩评价体系b s c体系。b s c是通过建立一套完整的财务与非财务 指标体系， 包括财务业绩指标、 客户方面业绩指标、 内 部经营过程业务指标和学 习成长业绩指标。其中客户指标是从外部市场和客户角度衡量企业市场影响力， 评价企业客户服务质量， 从而发现问题并发掘企业产品和服务的潜在客户; 内 部 运营指标着重评价企业内部管理和业务流程情况， 通过对内部运用情况的分析和 评价， 企业经理人和管理者可以发现管理和机构部门设置等方面的问题; 学习与 成长指标体现了企业“ 以人为本” 的发展战略， 强调对人力资源开发和储备的评 介，同时关注员工创新性和员工个人发展的评价，鼓励员工发挥个人才智。 在这两种指标中， 财务指标容易为股东所接受， 数据收集较为方便， 同时比 较有说服力，因此，财务指标一直是企业最重要和最常用的经营业绩衡量方法， 非财务指标只是作为财务指标的一种补充。 在常用的三种指标 ( 1 ) 企业纯收入 年平均增长指数; ( 2 ) 企业投资年平均回报率;( 3 ) 企业股票价格年平均增长指 数中， 其中第一种指数是考核企业经理们经济业绩的基本指标， 但是它比 较容易 被会计方法左右， 或因企业间兼并而扭曲， 其可靠程度较低。 第二项企业投 资年平均回报率较少受到这种扭曲。 以企业股票价格年平均增长为基础的第三项 指数是作为企业外部衡量标准而设计的， 客观性较强。 由于在我们国内第二种数 据较难取得，国内股市在一定程度上的不完善使得第三种计量方法很难做到客 观、 真实。 因此在以后的分析中本文选用了第一种企业纯收入平均增长指数来衡 量经营业绩。 2 . 2 . 2 企业文化与经营业绩关系 企业要提高经营业绩， 必须有自 身的核心竞争力， 核心竞争力直接决定着企 业的生存和发展， 也影响着企业的经营业绩。 企业文化与经营业绩、 核心竞争力 第 2 章 企业文化与经营业绩相关性分析基础 均回报率; ( 3 ) 企业股票价格年平均增长率。 在工业经济时代，资本、 土地等生 产要素是较为稀缺的资源， 企业的成败往往主要取决于所拥有的实物资源。 发展 对这些实物资源的财务评价指标， 有利于企业有效地配置有限的资源， 评价管理 人员利用资产的效率。 非财务指标主要包括企业竞争力、 企业成长性、 客户关系等等这些比较抽象， 不易用数据表示的一些指标。随着知识成为第一生产力要素的信息社会的到来， 商誉、 人力资源等软性资产已 经成为决定企业经营成功更为关键的因素， 如何管 好、 用好企业的无形资产， 提高雇员的凝聚力和工作效率已 成为重要的课题。 美 国哈佛商学院的罗伯特 . s . 卡普兰教授和复兴方案公司总裁戴维 p . 诺顿创建了 一套企业业绩评价体系b s c体系。b s c是通过建立一套完整的财务与非财务 指标体系， 包括财务业绩指标、 客户方面业绩指标、 内 部经营过程业务指标和学 习成长业绩指标。其中客户指标是从外部市场和客户角度衡量企业市场影响力， 评价企业客户服务质量， 从而发现问题并发掘企业产品和服务的潜在客户; 内 部 运营指标着重评价企业内部管理和业务流程情况， 通过对内部运用情况的分析和 评价， 企业经理人和管理者可以发现管理和机构部门设置等方面的问题; 学习与 成长指标体现了企业“ 以人为本” 的发展战略， 强调对人力资源开发和储备的评 介，同时关注员工创新性和员工个人发展的评价，鼓励员工发挥个人才智。 在这两种指标中， 财务指标容易为股东所接受， 数据收集较为方便， 同时比 较有说服力，因此，财务指标一直是企业最重要和最常用的经营业绩衡量方法， 非财务指标只是作为财务指标的一种补充。 在常用的三种指标 ( 1 ) 企业纯收入 年平均增长指数; ( 2 ) 企业投资年平均回报率;( 3 ) 企业股票价格年平均增长指 数中， 其中第一种指数是考核企业经理们经济业绩的基本指标， 但是它比 较容易 被会计方法左右， 或因企业间兼并而扭曲， 其可靠程度较低。 第二项企业投 资年平均回报率较少受到这种扭曲。 以企业股票价格年平均增长为基础的第三项 指数是作为企业外部衡量标准而设计的， 客观性较强。 由于在我们国内第二种数 据较难取得，国内股市在一定程度上的不完善使得第三种计量方法很难做到客 观、 真实。 因此在以后的分析中本文选用了第一种企业纯收入平均增长指数来衡 量经营业绩。 2 . 2 . 2 企业文化与经营业绩关系 企业要提高经营业绩， 必须有自 身的核心竞争力， 核心竞争力直接决定着企 业的生存和发展， 也影响着企业的经营业绩。 企业文化与经营业绩、 核心竞争力 第2 章 企业文化与经营业绩相关性分析基础 的关系我们可以 这样来描述: 企业的 共同 价值观作为企业文化的精神层， 指明了 企业存在的意义和根本目的， 决定了企业努力的大方向。 在这个前提下， 企业要 根据环境条件和自 身的努力确定自己的经营范围和短期目 标。 企业必须探索符合 自己 价值观的行为方式来实现短期目 标。 由于企业所处内 外环境及自 身势力的动 态变化性和不确定性， 企业要不断的调整经营范围、 经验策略和短期目 标，