（工商管理专业论文）面向中小企业的电子商务孵化器运营模式研究.pdf

大连理工大学专业学位硕士学位论文 捅要 始于美国影响全球的金融风暴对我国的经济影响十分巨大，我国的外贸出口遭到重 创，而作为国家经济发展三驾马车是最为重要的一环，外贸出口额的锐减使我国必须提 高固定资产投资与刺激消费，尤其是刺激消费是化解目前经济危机对我们影响的重要手 段，国家拿出四万亿资金用于固定资产投资的主要目的也是为了刺激消费，提升国人安 全渡过危机的信心。放眼全国各行各业都在想办法渡过难关，在一片萧条之中电子商务 异军突起，2 0 0 8 年度我国的电子商务交易总额已经突破3 4 0 0 0 亿元人民币，同比增长近 4 0 ，这样的成绩让困境中寻找方向的中小企业看到一丝曙光。 为了帮助更多的中小企业在电子商务的大潮中成为弄潮儿而不是溺水者，沈阳市科 技局、沈阳市电子商务协会与s y i d c ( s h e ny a n gi n t e r n e td a t ac e n t e r 沈阳数据中心) 运用“政府引导、企业参与、市场化动作的原则组建沈阳市中小企业电子商务孵化器， 为沈阳及周边城市的企业与个人创业者提供专业的“第三方 电子商务孵化服务。孵化 器主要有几下几大功能模块：中小企业a s p 应用服务平台；远程视频培训服务平台；数 字认证服务平台；企业自助建站系统；物流服务平台等。 本文运用电子商务与市场营销的相关知识，运用s w o t 分析法准确的分析出本项 目的优势、劣势、机会与威胁；运用目前较先进的4 p + 4 c 的市场营销理论指导电子商务 孵化器的运营。通过以上的理论知识联系到实际应用，在经过近一年的实践检验，总结 出孵化器的几点创新：即( p a r t n e r 伙伴、p r o v i d e r 提供者、p a n o r a m a 全景、p r o p e r t y 物业) 4 p + ( c o n v e n t i o n a l 传统的、c e r t i f i c a t e 证书) 2 c ，在电子商务日新月异的今天， 只有创新才能够发展，只有为中小企业提供全套的电子商务解决方案，才能够在竞争中 立于不败之地，才能使我们更有信心建设好中小企业电子商务孵化器。 关键词：电子商务；中小企业；运营模式；市场营销 面向中小企业的电子商务孵化器运营模式研究 t h er e s e a r c ho fe - s b io p e r a t i o n sm o d e lt ot hes m e a b s t r a c t t h i se c o n o m i cc r i s i sf r o mt h eu s a ，n o to n l yi m p a c to nt h eg l o b a le c o n o m yb u ta l s oo n c h i n a se c o n o m y ，f o re x a m p l e ，h i tc h i n a se x p o r t s t h es h a r pd r o pi ne x p o r t sh a sf o r c e dt h e c h i n e s eg o v e r n m e n tt oi n c r e a s ei n v e s t m e n ti nf i x e da s s e t sa n dp r o m u l g a t eas e r i e so f e c o n o m i cp o l i c i e st os t i m u l a t ec o n s u m p t i o n t os t i m u l a t ec o n s u m p t i o ni st h ep r i m a r ym e a n s o fd e f u s i n gt h ec u r r e n te c o n o m i cc r i s i sf o rc h i n a t h eg o v e r n m e n tp u t4t r i l l i o nf u n d si n t o i n v e s t m e n ti nf i x e da s s e t si sa l s of o rs t i m u l a t i n gc o n s u m p t i o na n dr a i s i n gp e o p l e sc o n f i d e n c e i np u l l i n gt h r o u g ht h ec r i s i s w h e na l lt h ei n d u s t r i e sa r cs e e k i n gw a y st or i d eo u tt h ef i n a n c i a l c r i s i s ，e - c o m m e r c es o l v e st h ep r o b l e ma n db e c o m ead a r kh o r s e t h eg m vo fc h i n a s e - c o m m e r c et r a n s a c t i o n si n2 0 0 8h a ss u r p a s sr m b 3 4t r i l l i o ny u a n t h eg o o dn e w sg i v et h e s m eh o p e st of i n dt h ew a ys o l v et h ep r o b l e m s ： f o rh e l p i n gm o r es m e st os u r v i v ew h i c he n g a g e di ne - c o m m e r c e ，t h es h e n y a n g g o v e r n m e n ta n ds y i d c ( s h e ny a n gi n t e r a c td a t ac e n t e r ) o r g a n i z es h e n y a n gs m e e s b it o p r o v i d ep r o f e s s i o n a l t h i r dp a r t y ”e - s b it o b u s i n e s s e sa n di n d i v i d u a le n t r e p r e n e u r so f s h e n y a n go rt h es u r r o u n d i n gc i t i e s t h e y t a k e st h e p r i n c i p l e “g o v e r n m e n tg u i d a n c e ， e n t e r p r i s ep a r t i c i p a t i o na n dm a r k e t - o r i e n t e da c t i o n ”t h ee s b ih o l df o l l o w i n gf u n c t i o n s ： s m ea s pa p p l i c a t i o ns e r v i c ep l a t f o r m ；r e m o t ev i d e ot r a i n i n gs e r v i c ep l a t f o r m ；d i g i t a l c e r t i f i c a t i o ns e r v i c ep l a t f o r m ；c o r p o r a t es e l f - h e l ps t a t i o ns y s t e m ；l o g i s t i c ss e r v i c ep l a t f o r m b y t h es w o t a n a l y s i sm e t h o da n de - c o m m e r c ea n dm a r k e t i n gk n o w l e d g e ，t h e d i s s e r t a t i o na c c u r a t e l ya n a l y z e st h es t r e n g t h s ，w e a k n e s s e s ，o p p o r t u n i t i e sa n dt h r e a t so ft h i s p r o j e c t i ta l s ou s et h em o s ta d v a n c e d4 p + 4cm a r k e t i n gt h e o r yt og u i d et h eo p e r a t i o no f e s b i b yl i n k i n gt h e o r yw i t l lp r a c t i c e ，a f t e rn e a r l yay e a ro fp r a c t i c a lt e s t i n g ，i ti s s u m m a r i z e di n n o v a t i o na b o u tt h ee s b i t h a ti s ：4 p ( p a r t n e r ，p r o v i d e r , p a n o r a m a , p r o p e r t y ) + 2 c ( c o n v e n t i o n a l ，c e r t i f i c a t e ) t o d a ye - c o m m e r c ei sc h a n g i n gw i t he a c hp a s s i n gd a y ，i ti s t h eo n l yw a yt od e v e l o pt h ec o m p a n y ，t h a ti si n n o v a t i o n o n l yp r o v i d eaf u l lr a n g eo f e - b u s i n e s ss o l u t i o n st os m e s ，t h es y i d cw o u l dw i ni nt h ec o m p e t i t i o na n dc a nb u i l dm o r e c o n f i d e n c ei ns ；m ee s b i k e yw o r d ：e - c o m m e r c e ；s m e ；b u s i n e s sm o d e t ；m a r k e t i n g h 一 大连理工大学专业学位硕士学位论文 大连理工大学学位论文版权使用授权书 本人完全了解学校有关学位论文知识产权的规定，在校攻读学位期间 论文工作的知识产权属于大连理工大学，允许论文被查阅和借阅。学校有 权保留论文并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，可以将 本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印、或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 作者签名：j 墨耋鲢 一日期：丝芝年三_ 月二上日 导师签名：么耄军名匹日期：2 互乒年必三日 大连理工大学学位论文独创性声明 作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究 工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外， 本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果，也不包含其他已申请 学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献 均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。 学位论文题目：亘自主d 企些的电壬直盔腥化墨鋈萱搓式珏究 作者签名：丑叁耋整塾 日期：4 年三月生日 大连理工大学专业学位硕士学位论文 1 绪论 1 1 本文的研究背景与意义 1 1 1电子商务的定义 电子商务( e l e c t r o n i cc o m m e r c e ) ，顾名思义电子是手段，商务是核心。从这个意 义上来讲，电子商务是试图通过信息化技术手段，加强客户之间的交流，提升客户满意 度，降低企业总体运行成本。电子商务在我国从零交易额到交易总额突破3 4 0 0 0 亿元人 民币只用了不到十年的时间，0 9 年与0 8 年同比增长近4 0 ，相比较传统行业是不可能 实现这样的发展结果。 电子商务分为广义和狭义两部分。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事 商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机 网络，到n i i ( 国家信息基础结构一信息高速公路) 、g i i ( 全球信息基础结构) 和i n t e m e t 等现代系统。而商务活动是从商品的需求活动到商品的合理、合法的消费除去典型的生 产过程后的所有活动。狭义电子商务定义为，主要利用i n t e m e t 从事商务或活动。它是 对电子商务更严格和体现时代要求的定义，它从系统的观点出发，强调人在系统中的中 心地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象有机地联系起来，用系统的目标、系统 的组成来定义电子商务，从而使它具有生产力的性质乜1 。 1 1 2 电子商务的发展趋势 ( 1 ) 有法可依 、 2 0 世纪9 0 年代初，互联网电子商务的发展，从根本上改变了传统的商业结构和市 场的运作方式，电子商务出现了前所未有的增长势头。但在电子商务进行过程中，由于 电子商务的特殊性，交易双方都在网上而不相互见面，因此对信息与商品安全要求较高， 如果没有相关法律保障，电子商务的发展将会受到很大的局限。因此，联合国贸法会在 已往规则研究与发展的基础上，于1 9 9 6 年6 月通过了联合国国际贸易法委员会电子 商务示范法。这个示范法为各国立法人员提供了最初的一整套在国际上普遍接受的电 子商务规则。 在此框架和示范文本法案的基础之上，许多国家开始制定综合性的法律以促进和规 范电子商务的发展。据u n c i t r a l 统计，截止2 0 0 1 年，已经有十余个国家和地区通过 了综合性的电了商务立法。它们是：中国台湾的电子签章法( 2 0 0 1 ) 、日本电子 签名与认证服务法( 2 0 0 0 ) 、法国信息技术法( 2 0 0 0 ) 、菲律宾电子商务法 ( 2 0 0 0 ) 、澳大利亚电子交易法( 1 9 9 9 ) 、美国统一电子商务法( 1 9 9 9 ) 、加 面向中小企业的电子商务孵化器运营模式研究 拿大统一电子商务法( 1 9 9 9 ) 、韩国电子商务基本法( 1 9 9 9 ) 、新加坡电子 商务法( 1 9 9 8 ) 、美国伊利诺斯州电子商务安全法( 1 9 9 8 ) 、百幕大群岛电子 交易法( 1 9 9 9 ) 、哥伦比亚电子商务法( 1 9 9 9 ) 、中国香港特别行政区电子交 易法令( 1 9 9 9 ) 、爱尔兰电子商务法、斯洛文尼亚电子商务和电子签字法等 3 】 o 我国关于电子商务的立法时间也较早，1 9 9 9 年3 月我国颁布的合同法中，就有 对电子商务交易过程中合同内容的相关规定。针对互联网的迅速普及，为保障国内互联 网信息与设备的安全，1 9 9 7 年1 2 月，国务院信息化工作领导小组依据中华人民共和 国计算机信息网络国际联网管理暂行规定，制定了中华人民共和国计算机信息网络 国际联网管理暂行规定实施办法，详细规定国际互联网管理的具体办法。与此同时信 息产业部也出台了国际互联网出入信道管理办法。2 0 0 5 年4 月1 日，国内电子商务 发展具有里程碑意义的中华人民共和国电子签名法颁布实施，保护了我国电子商务 流程中数字签名的合法性，使电子商务在运营过程中交易周期与信息安全得到了更高更 全面的保障。 ( 2 ) 电子商务的发展 国外电子商务的发展 在美国由亚马逊公司领导的网络购物革命，经过近2 0 多年的发展，电子商务营销 规模日益扩大，根据e m a r k e t 最新发布的美国2 0 0 8 年第_ 季度零售业电子商务销售额 达到了3 2 4 1 亿美元，较2 0 0 0 年第一季度增长幅度达到4 8 1 9 ，占美国零售业销售总 额的3 4 。虽然美国目前经济低迷，导致零售业销售总额下降，但美国零售业电子商务 近年来始终保持着2 0 左右的增长速度，在线用户的购买力度正在逐步加强，可见未来 美国零售业电子商务发展前景依然乐观。h 1 据欧洲电子商务咨询机构( i n s i t e sc o n s u l t i n g ) 2 0 0 6 年的调查显示，目前，在欧盟成 员国的互联网客户中，半数以上的人有过电子购物经历，其中，对西欧国家荷兰、比利 时、卢森堡、法国、德国、英国、西班牙、意大利、瑞士、奥地利等国1 0 0 多万网民进 行的电子购物问卷调查显示，其电子购物的比例为6 1 ，每年平均电子购物次数为7 _ 8 次。据2 0 0 5 年和2 0 0 6 年的资料显示，欧盟范围内远距离电子购物平台的销售额分别达 到5 9 7 亿欧元和9 6 8 亿欧元，2 0 0 7 年的数字有可能再增长6 5 左右。嗨1 2 0 世纪9 0 年代，日本在经历泡沫经济破灭后陷入了长期的经济停滞，而美国却出 现了长达1 0 年之久的经济繁荣。这引起日本各界的关注，并开始反思出现这种差距的 根本原因。日本经济产业省将此归因于日美两国信息技术应用方面的差距，电子商务落 后开始引起日本社会的关注。作为实现日本信息化的一个方面和重要途径，日本政府对 大连理工大学专业学位硕士学位论文 电子商务予以高度重视，1 9 9 8 - - 2 0 0 4 年，日本电子商务交易额的年均增长率超过5 0 ； 其中，2 0 0 4 年b 2 b 电子商务交易规模为1 0 2 7 万亿日元，b 2 c 电子商务规模为56 万亿 日元，分别相当于1 9 9 8 年的1 2 倍和8 0 倍。” 1 9 9 6 年6 月，i n 嘧阳i k 的开通运营代表韩国网上购物的开始，之后乐天世界等大集 团纷纷进入，2 0 0 9 年美国e b a y 收购c r m a r k c i 后，牢牢的占据了韩国电子商务收入第 一的宝座。总体而言韩国的电子商务发展良好，此次的金融危机对它影响不但很小，而 且该国电子商务的发展还起到一定的促进作用。预谋韩国2 0 0 9 年电子商务交易总额将 达到l o o o 亿元人民币，同比增长幅度为1 6 ，该比率远远高于传统行业的商品交易增长 幅度。” 我国电子商务的发展 截至2 0 0 9 年6 月底，中国网民规模达到3 3 8 亿人，较2 0 0 8 年底增长1 3 4 ，上网 普及率达到2 5 5 。网民规模持续扩大，互联网普及率平稳上升。 万 3 5 0 0 c j 8 1 3 0 e 2 1 0 0 0 1 4 0 0 0 z 0 0 0 ：1 雕1 1 翮0 1 2 3 3 9 潸翻l 2 0 0 51 22 0 0 6 62 0 0 1 22 0 0 t 52 0 0 7t22 0 0 862 8 i i l l u t h i 回民数五联阿| 等麓率 c i l m ：b 1 1 1 1 ( ”m 口i i l i cc 1 1 圉11 中国大陆阿民规模与互联网普及率 f i g 1 1 t h e s c 蚰e o f c h i a 器e n e t i z e n sa n d t h e i n t e r n e t p e n e t r a t i o n r i k 目前中国网民规模持续增长，但与互联网发达国家相比，我国的互联网普及率还处 于较低水平，网络信息化的优势还没有充分发挥。但是，随着国家经济实体的快速发展， 网络基础设旌的不断完善，互联网普及率也会随之攀升。 面向中小企业的电子商务孵化器运营模式研究 表11 影响电子商务发展的主要园素 t a b i1 d l e l l l l n f a c t o a f f e c t i n g e - c o m m e r c e d e v e l o p m e n t 嗣内经济可持续增长 网络基础设施、普及率提高 中小企业电子商务意识日渐成熟 标准化进行加快，相关支持服务跟进 传统渠道阻力 社会个人及企业信用建设滞后 支付、物流等条件仍来成熟 缺少相关管理和技术人才 韩国 美国 b 本 巴西 俄罗斯 中国 印度 世界平均外手 潮i 删删i i i i 聊l l l l 舶硼脚嘲i m 舢h 8 1 朋删鹏哪 i l l l l i t l f l l f l 咐i 心i i i i i i 嘲h n i l 姗哪m 哪删哪埘舢i i i 埘m 眦i 删榭i 舢i 啪憎m 删脚i i i i 删m 嘲埘黼m 哪 , l l u l f l l f l l f l l f l l l f l f l l l 硼m i l l l l5 4 * 眦i l m 嘲嘲朋2 7o 。j 棚m 哪m m i l 硼i f l l j2 jj 棚翻7 1 ：j 挪h m 聊舢刖m i2 3e 0 e 。2 0 8 ；4 0 xe 0 s o u f c 2 h ! 印m ：1 d r 丑哪删d 壁a 七铷 l c ：4 i l k ： 。w rc f i i cl = ：l l 烈 图12 部分国家的互联网普及率”1 f i g1 2 i m e m e t p d o n i ns o m e c o u p l e s 网络购物的用户规模增长并没有受金融危机的影响，由7 4 0 0 万扩大到8 7 8 8 万，增 加了近1 4 0 0 万用户，越来越多的网民热衷于价格透明和购买方便的网络购物。目前在 中国网民中，平均4 个人中有1 人参与过电子商务，而在欧美和韩国等互联网普及率较 高的国家，每3 个网民中就有2 人在网上购物，因此中国网络购物的潜力还远未被释放。 此外，政府已相当重视电子商务对经济的拉动作用，出台了一系列政策规范和引导电子 商务发展：传统行业电子商务的发展也如火如茶，不仅涌现出更多平台类电子商务网站， 大连理工大学专业学位硕士学位论文 也有越来越多有远见的传统企业开始进军电子商务。在这种大形势下，预期未来几年电 子商务会保持快速发展之势。 衰1 22 0 0 8 年1 2 月至2 0 0 9 年0 月电子商务用户对比 t a b1 2 b c o m l u s e r s c o m p a r i n g f r o m d e c e m b e r 2 0 0 8 mj u n e 2 0 0 9 - i “i - i 圈1 32 0 嘴年3 季度至2 0 0 9 年3 季度电子商务交易总额“” 1 3 n l e t o t a l b 删n h n 蚰酬m b f i o m t h r e e q u a r t e r s o f 2 0 0 8 t o t h r e e q , , a n e r s0 f 2 0 0 9 国内的很多地区都非常重视电子商务的市场培育，电子商务孵化器的作用也正在显 示出来。深圳市互联网产业起步较早、基础较好、发展较快、产业规模位居全国大中城 市前列。据初步统计，2 0 0 8 年深圳市互联网产业总规模约为1 6 0 亿元，占全国产业规模 的1 1 韩。其中，互联网基础服务业规模约为3 0 亿元，占全国的4 4 ；互联网应用服 务业规模约为1 3 0 亿元，占全国的1 8 4 电子商务发展较快，已获批创建首个国家电 子商务示范市，2 0 0 8 年电子商务交易额约为1 5 0 0 亿元，占全国比重的6 2 5 。根据深 圳互联网产业振兴发展政策，自2 0 0 9 年起，连续7 年，深圳市政府每年投入5 亿元， 设立互联网产业发展专项资金，而电子商务作为互联网产业发展的重要组成部分之一， 将会得到更大的支持。在产业发展空间支持方面，支持互联网初创企业入驻政府投资的 找 臻 啪 巍 辨 。 面向中小企业的电子商务孵化器运营模式研究 互联网产业孵化器，并给予2 年免房租、第3 年房租减半资助等一系列优惠、扶持政策， 降低初创企业运营成本，增强市场竞争力。对经认定的互联网企业，根据其贡献不同， 给予一定的研发资助。1 ( 3 ) 电子商务的现状 早在互联网进入中国初期，国内的有识之士就已经酝酿着早期的电子商务。不过， 中国电子商务市场在经历了多年艰难的市场培育后，在2 0 0 4 年前后终于爆发，一大批 b 2 c 企业涌现出来，大批独立的b 2 c 网购商城快速发展，将电子商务企业的竞争升级 到平台的竞争。几年来中国电子商务发展非常迅速，与全球的其它国家的电子商务发展 相比较有着十分鲜明的特点： 扩张速度惊人 2 0 0 4 年初正式涉足网络零售领域的京东网购商城一直保持高速成长，其产品从单一 的电子类商品向多元化的百货商品快速发展，在线销售的产品品类超过3 万种，连续四 年增长率均超过3 0 0 。据易观国际报告指出，2 0 0 9 年京东商城的销售额预计2 0 亿，另 外有数据称有望达到4 0 亿元。 除了京东商城外，。还有另外一家以销售电器为主的b 2 c 网站世纪电器网，该网站 2 0 0 7 年全年销售额近1 0 0 0 万元，2 0 0 8 年增长至1 亿元，2 0 0 9 年的销售额预计能超过3 亿元。家电网购只用了3 年时间就超越了国美、苏宁创业1 0 年才达到的发展速度n 幻。 注重产品的特色 以特色产品电子商务销售为主的企业也取得了令人瞩目的成绩：专门销售手机的北 斗手机网2 0 0 8 年的销售额为5 5 1 亿，2 0 0 9 年预计达到4 4 1 亿。当当网和卓越网是以 书刊与音像为主的老牌b 2 c 电子网站，2 0 0 8 年当当网全年销售额为9 5 亿元，0 9 年的 销售额预计达到1 2 以元。卓越网今年很少对外公布其销售额，不过报告还是进行了推 算，2 0 0 8 年卓越网的销售额约为1 0 亿，0 9 年预计达到1 7 5 亿元。 钻石小鸟2 0 0 2 年在上海创办，当时它只是易趣网上的一家小网店，以经营钻石产 品为主。经过几年的发展，钻石小鸟完成了从c 2 c 到b 2 c 的转变，从小作坊向大公司迈 进。从模仿者到创新者，钻石小鸟2 0 0 8 年度公司销售额达到1 9 8 亿元，2 0 0 6 - 2 0 0 8 年 的平均增长率高达1 7 7 0 8 。n 3 1 以销售品牌服装、家居产品为主的“麦网 是中国最大的目录邮购企业麦考林旗下 的b 2 c 网站，预计麦网2 0 0 9 年的销售额将到3 5 亿元，将超过总体业务收入的1 3 。根 据最近艾瑞咨询发布的“2 0 0 9 - 2 0 1 0 年中国服装网络购物研究报告”显示，在自主销售 式服装b 2 c 网站中，v a n c l ( 凡客诚品) 以2 8 4 的市场份额排名第一，而且v a n c l 2 0 0 9 年销售额有望达到6 亿元n 钔。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 ( 4 ) 我国电子商务的未来 相关调查数据显示，截止到2 0 0 9 年6 月，我国规模以上电子商务网站总量已经达 1 2 2 8 2 家。其中，b 2 b 电子商务服务企业有5 3 2 0 家，b 2 c 、c 2 c 与其它非主流模式企业 达6 9 6 2 家，呈现出高速增长、乃至井喷之势。但我们也要居安思危，整个中国电子商 务的发展还不均衡，有识之士已经注意到这一点。“企业对于平台的使用不能仅仅局限 于寻求贸易机会，必须扩大销售途径，不然难以将电子商务应用上升到整合产业链的高 度。”巨大的网上交易量和不断上涨的趋势，使电子商务表面上呈现出欣欣向荣的景象， 但是实体经济仍然面临市场化水平低下和结构性调整难题。“重电子、轻商务”成为企 业认识的瓶颈，企业只有充分的认识到电子商务的关键是“商务 而不是“电子”，电 子只是手段，实现商务才是终极目标。 口羽 目前中国的电子商务正处于一次重要的转型与升级期。如果把以信息发布、产品展 示为核心的电子商务称为第一代电子商务的话，那么服务于企业供应链、行业供应链以 及区域经济的全流程电子商务将成为第二代电子商务的主要模式。 这次金融危机从另一个层面上对电子商务服务提出了挑战，即简单的以信息发布、 产品展示为核心的电子商务模式已经无法满足企业需求，而服务于企业供应链整合与协 同的更深层次电子商务服务，才是未来电子商务的发展方向。 1 1 3 电子商务的主要商务模式 电子商务可以使掌握信息技术和商务规则的企业与个人，系统地利用网络与信息化 工具，高效率、低成本地从事各种以电子方式实现的商业活动。与传统商业相比，电子 商务可以降低4 7 的经营成本。电子商务还改变了企业竞争态势，使实力较差的中小企 业最大发挥其灵活机动的竞争优势。中小企业虽然势小力微，但通过电子商务，其影响 力和营销力将会大大增加，有利于中小企业开拓国际市场。在金融危机的大环境下，通 过大力发展现代服务业、促进企业大规模步入电子商务来拉动内需，也已经首次成为各 级地方政府关注的新方向。著名经济学家吴敬琏曾表示，电子商务在“拉动内需、促进 就业与消费方面的优势显著。n 町 目前常见的电子商务运营模式主要有以下几种： ( 1 ) b 2 b 指的是( b u s i n e s st ob u s i n e s s ) ，即企业对企业的电子商务，b 2 b 是电 子商务中最常见的一种模式。在b 2 b 的商务模式中，电子订单管理、库存管理、付款管 理、配送管理对企业要求很高。b 2 b 是电子商务模式中最值得关注和探讨的，因为最具 有很大的发展潜力，目前国内电子商务龙头企业阿里巴巴就是b 2 b 非常典型的代表。 ( 2 ) b 2 c 指的是( b u s i n e s st oc u s t o m e r ) ，即企业对顾客的电子商务，b 2 c 是目 前国内“知名度”最高的一种电子商务运营模式。这种形式的电子商务一般以网络零售 面向中小企业的电子商务孵化器运营模式研究 业为主，主要借助于i n t e m e t 开展在线销售活动，通俗的说就是“电子零售”，国外的 a m h z o l l 网上购物与国内的当当网、北斗手机网等都是b 2 c 非常典型的代表。 ( 3 ) c 2 c 指的是( c u s t o m e r t oc u s t o m e r ) ，即消费者对消费者之间的电子商务， 这种模式最常见的类型是我们熟悉的拍卖网站，打个比方，比如一个消费者的有一台旧 电脑，通过网上拍卖，把它卖给另外一个消费者，这种交易类型就称为c 2 c 电子商务， 其实这种模式最初就是b b s 或是论坛的跳蚤市场的延伸。国外的e b a y 与国内的淘宝、 拍拍等都是c 2 c 非常典型的代表。 ( 4 ) c 2 b 是电子商务模式的一种，即消费者对企业( c u s t o m e rt ob u s i n e s s ) 。最 先由美国流行起来的消费者对企业( c 2 b ) 模式也许是一个值得关注的尝试。c 2 b 模式 的核心，是通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变b 2 c 模式中 用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。目前国 内大部分的c 2 b 电子商务活动都称为团购，网上团购的型式大部分都是由一家网站统 发起，国内的大部分厂家都非常愿意支持并参与该类型的活动。n 刀 1 1 4s y i d c 中小企业电子商务孵化器简介 ( 1 )电子商务孵化器的成立原因 电子商务孵化器是全新的“第三方”电子商务服务平台，定位于当前电子商务时代 背景下、信息化市场竞争环境下，以“多方资源合作、优化资源配置、强化服务品质、 降低运营成本”为经营宗旨，用于满足沈阳市及周边地区的中小企业对电子商务应用人 才需求、环境需求、产品营销推广需求的企业孵化器。 电子商务孵化器是“一种为培育新的电子商务企业而设计的工作环境，在这个环境 中孵化器创造一些条件来支持和发展一些中小企业从事电子商务活动。孵化器以一个系 统的形式来提供实体、公用的设备以及技术与商务运营推广的渠道，从而降低新生企业 的电子商务创业成本，避免商机的迟延，以降低创业阶段失败的机率。孵化器能为企业 提供管理协助、融资渠道和综合的电子商务运营或技术支持服务，并通过为企业提供优 质多样的服务获取收益，在服务的过程中促进孵化器的发展壮大。u 阳 ( 2 ) s c 电子商务企业孵化器的意义 电子商务企业孵化器是一个较新鲜的事物，与目前科技企业孵化器的功能类似，主 要服务目标是电子商务应用需求的中小企业。本项目由s y i d c 、沈阳市科技局、沈阳市 电子商务协会共同出资组建，并成为沈阳市2 0 0 9 年科技重点支持项目。 孵化器的主要意义包括社会功能和对在孵企业的服务功能两方面：社会功能是本项 目在社会经济发展中的作用，在孵企业的服务功能是指企业孵化器对在孵企业发展中所 起的作用及所提供的服务。对社会功能的强化反过来能增强在孵企业的服务功能。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 社会功能 社会功能体现在通过孵化器对中小企业的服务，有利于促进企业的发展和产业结构 调整；有利于提高企业信息水平；促进高新技术的产业化；并创造大量的就业机会；可 促进科研人员观念转变，能过孵化器营造创业氛围，为社会培育出大批的优秀创业者和 企业家。 服务功能 孵化器可提供良好的创业环境，为电子商务应用技术成果转化和中小企业创业与发 展提供不断优化的企业孵化环境和条件，提供中小企业间的交流机会、简化电子商务型 企业的创办程序，提供政策优惠以及完善的公共服务设施；提供完善的咨询和培训服务， 为在孵企业提供国内外电子商务领域、产业结构信息、人力资源和市场信息。 企 业 孵 化 器 服 务 技术支持服务 咨询服务 培调服努 投融资渠道服务 呼叫中心服努 其它服务 图1 4s y i d c 电子商务企业孵化器功能示意图 f i g 1 4 s y i d ce - c o m m e r c eb u s i n e s si n c u b a t o rf u n c t i o n ( 3 ) s y i d c 电子商务企业孵化器的发展历程 电子商务企业孵化器于2 0 0 8 年年末开始立项建设，在“政府引导、企业参与、市 场化运作”的市场指导方针指引下开展工作。在建设初期从功能与服务内容方面确定的 很模糊，因为孵化器没有成功的经验可以借鉴，全靠自力更生努力摸索。经过近二个月 的努力，孵化器于2 0 0 9 年年初开通运营。一开始也是以“大而全、全流通”的方式走 向市场，但在残酷的市场面前弄了个“灰头土脸 。后经过认真的分析后得出我们并没 有把握好市场的脉搏，提供的服务并不是企业真正需要的。痛定思痛后我们对项目的服 务内容与市场运营方向进行了调整，将实体的商业资源与网上的虚拟资源进行充分融 合，形成现实中的商业服务平台、网上虚拟的商业服务平台、政府相关职能部门三方相 结合的现代电子商务服务平台。 面向中小企业的电子商务孵化器运营模式研究 1 1 5 实施单位介绍 s y i d c 是为满足沈阳市及周边区域的网络建设及政府机构、企事业单位的网络系统 托管需求及服务于沈阳信息化建设而成立的股份制企业。s y i d c 的成立，充分体现了新 型城市信息化集约化建设模式，投资总额5 7 0 0 万元人民币。 2 0 0 2 年1 1 月2 2 日s d c 正式开通运营，经过七年的时间运营，s y i d c 成为辽宁 省内仅次于电信基础运营商( 中国移动、中国电信、中国联通) 最大的i d c 运营单位， 取得了良好的经济与社会效益。 s y d c 主要服务于政府上网、企业上网、电子政务、电子商务、远程教育、网站建 设及各行业网络用户。能够为广大客户提供高速稳定的宽带互联网或专网接入服务，以 及高标准安全可靠的机房环境。s y i d c 以提供网络基础设施、提供i n t e r n e t 、i n t r a n e t 应 用服务、增值服务的方式将网络资源共享给客户。为政府信息化、企业信息化、公众信 息化提供全方位的解决方案，促进沈阳市信息化程电子政务、电子商务的可持续发展、 实现我市信息化系统互联互通、信息共享、业务协同、安全可靠等目标。使客户从s y i d c 的解决方案中获得最大利益，与社会各界共同推进城市信息化、数字化建设。 s y i d c 在基础设施建设上投入了大量的资金，作为沈阳电子政务和城市信息化建设 的基础和核心平台，其核心机房完全按照国际i d c 机房标准进行规划建设；在技术队伍 和管理队伍的建设上也已具备相当规模和实力，并正在按照国际c m m 标准建设软件开 发队伍，为电子商务和电子政务等开发自主知识产权的软件产品，s y i d c 目前与中国电 信、中国联通合作，实现了双链路，双1 0 0 m 光纤接入，并且最大可扩展至2 5 g 。 多年来，s y i d c 一直以完善的客户支持，体现优质服务宗旨：快速客户支持服务， 随时响应客户请求；数据机房电信级服务，提供国际标准s l a ；网站系统建设服务，提 供“交钥匙”服务；其他动作支持服务，关怀无微不至。s y i d c 将继续以“诚信、创新、 卓越 为企业宗旨，以“提供一流服务，创造客户价值”为企业目标，携手各界共同创 造沈阳美好的未来。 1 1 6 本文的研究意义 在全球经济危机的大环境下，中小企业生存和发展显得更加艰难。使得一部分企业 开始试水电子商务，一些企业从中获得不错的收益，不过这也只是中小企业中的一小部 分，然而绝大部分的中小企业还没有进入或者刚刚准备进入电子商务。对于电子商务了 解甚少使他们忧心忡忡。如何帮助中小企业尽快应用电子商务，并利用电子商务的推广 来带动企业信息化的发展是我们难得的发展机遇。 沈阳作为东北地区的交通中心，正在积极争取成为东北地区的金融中心，这里并不 缺少电子商务发展的氛围，但沈阳的电子商务企业往往都是“墙内开花墙内香，经过 大连理工大学专业学位硕士学位论文 调查，大部分的电子商务企业在沈发展受到制约的主要原因是缺少一个行业的领跑者， 大家都在各自为战，但往往消耗最多的工作是向用户介绍电子商务所带来的好处，并且 缺少行业规范与扶持政策，市场对电子商务的孵化器呼声较高。因此本孵化器应运而生， 是由沈阳市电子商务协会与s c 共同组织力量完成，是沈阳市信息产业局与沈阳市 科技局重点扶值项目。 电子商务是的企业谋求未来发展的重要手段之一，因为电子商务是唯一“睡觉时都 在赚钱”的经营方式，能够帮助企业扩展自身经营渠道，并且降低维护经营渠道的费用。 对企业家而言省钱的同时也意味着在赚钱。 电子商务的发展前途一定的宽广光明的，已经有太多的案例为之证明。因此如何尽 快搭乘这辆高速前进的列车，对企业的经营都来说需要很大的勇气。可以引用联想集团 董事长柳传志先生非常贴切的一句话“上马电子商务，我们也许是找死! 不上马电子商 务，我们一定就是等死。州1 8 ， 1 2 本文的研究内容与技术路线 1 2 1 本文的主要研究内容 本文共分五章，分别包括绪论、中小企业电子商务的发展、孵化器的发展战略分析、 孵化器的运营模式分析、与取得的成绩。通过绪论概述了电子商务的特点与本文的相关 研究内容与研究路线；能过对中小企业的电子商务发展的分析得出中小企业对电子商务 的迫切需求；经过对孵化器发展战略与运营模式的分析最终得出结论。从实践出发，总 结孵化器的主要经营理念与依据，对电子商务模式进行了剖析，总结研究了现阶段电子 商务孵化器主要的应用模式。 最终本文的研究结果同时也验证了电子商务孵化器的运营模式基本可行，该运营模 式特点主要有以下几个方面： ( 1 ) 面向中小企业：孵化器的市场定位主要是帮助中小企业尽早实现电子商务的 目标，通过孵化器为中小企业提供的各种应用工具，帮助中小企业突破实施电子商务的 壁垒，开拓思路增加企业的收益。 ( 2 ) 政府引导、企业参与、市场化动作：孵化器虽然有一点的政府背景，但就一 个对外服务的企业而言，经济效益与社会效益一样重要。而市场是效益论英雄，因此确 定市场化运作的运营模式后，便于孵化器的发展。 ( 3 ) 权威的第三方服务机构：孵化器通过a s p 应用服务平台与c a 等第三方服务 机构向用户提供服务，能够保证交易双方的基本利益。第三方的服务机构对交易的双方 都可以约束，这本身也是目前电子商务交易过程中最受欢迎的方式。 面向中小企业的电子商务孵化器运营模式研究 ( 4 ) 以b 2 c 业务为基础：虽然电子商务对我们而言是个新鲜的事物，但竞争同样 十分激烈，因此孵化器在发展初期明确主要的市场发展方向是b 2 c 业务。这样可以避免 在b 2 b 与c 2 c 市场上与过多的对手竞争，同时也可以利用自身优势立足本土，全面推进 电子商务孵化器在中小企业电子商务发展过程中的作用。 1 2 2 本文的主要技术路线 8 臣亘圃 图1 5 本文的主要研究技术路线 f i g 1 5 t h em a i nr e s e a r c hl i n eo f t h i sd i s s e r t a t i o n 军 蚤 大连理工大学专业学位硕士学位论文 2 中小企业电子商务的发展与应用情况 在信息时代，电子商务的成功丌展已经是中小企业成败的关键，“2 l 世纪要么电子 商务要么无商可务”u 钔或许有些偏激，但确实是企业发展壮大的机会。中小企业是我国 国民经济的重要组成部分，是经济发展、市场繁荣和就业扩大的重要基础。据统计，截 止2 0 0 6 年底，我国中小企业总数已经达到2 0 0 0 多万家，占企业总数的7 0 ，其生产总 值占国民生产总值的6 0 ，国家专利的6 0 新产品的8 0 由中小企业创造的。另外中小企 业还提供了7 5 以上的城镇就业机会。以上数据表明中小企业是一个非常活跃的群体， 对我国经济的建设和发展起着越来越重要的作用。 2 0 0 2 - 2 0l2 年中小企盘总体数量规模 勰辉獬硒悼猫踔期睥瓣竿蹦e 姗9 e 脚1 l e