（技术经济及管理专业论文）企业员工信息素质教育研究.pdf

华北电力大学硕士学位论文摘要 摘要 信息素质教育是提升员工信息素质的一个过程，它是一项系统工程。它先于企 业信息化进行，而且贯穿于整个信息化工作之中。本文一方面从信息知识、信息能 力、信息意识与信息道德四个方面具体探讨了现代企业员工信息素质的内涵；另一 方面根据企业内外环境的变化，对企业信息化发展阶段重新进行划分，界定了每个 阶段的主要特征与任务，并在此基础上，对信息素质与企业信息化进程之间进行关 联分析，即找到各发展阶段的主导素质需求。 关键词：企业信息化，信息素质教育，企业信息化进程 a b s t r a c t t h el i t e r a c y - o r i e n t e de d u c a t i o no fi n f o r m a t i o ni sas e r i e so fd e v e l o p m e n to fw o m o t i n g s t a f f si n f o r m a t i o nl i t e r a c y , i ti sas y s t e me n g i n e e r i n g t h i st e x to no n eh a n df r o mi n f o r m a t i o n k n o w l e d g e ，i n f o r m a t i o na b i l i t y , i n f o r m a t i o nc o n s c i o u s n e s sa n di n f o r m a t i o nm o r a l sf o u r r e s p e c tc o n c r e t et op r o b ei n t om o d a ni n t e n s i o n ，i n f o r m a t i o no fq u a l i t y ，s t a f fo fe n t e r p r i s e ； a c c o r d i n gt ot h ec h a n g eo fe n t e r p r i s e si n t e r n a la n de x o t i c e 啦v i r o n m e n to nt h eo t h e rb 舢正 t i f f st e x td i v i d e sa te n t e r p r i s e si n f o r m a t i o n i a t i o na g a i na td e v e l o p i n gs t a g e d e f i n em a i n c h a r a c t e r i s t i ca n dt a s ka te a c hs t a g e o nt h i sb a s i s ，t h i st e x th a ss e tu pt h em a t c hm o d e l b e t w e e ni n f o r m a t i o nl i t e r a c y 椰e n t e r p r i s e si n f o r m a t i o n - b a s e dp r o c e s s ( n a m e l yl o o k e df o r t h el e a d i n gq l l a l i t yd e m a n df o re a c hd e v e l o p i n gs t a g e ) l iy i n g ( t e c h n i c a l - e c o n o m ya n dm a n a g e m e n t ) d i r e c t e db yp r o f s u n w e i k e yw o r d s ：e n t e r p r i s e si n f o r m a t i o n i z a t i o n 1 i t e r a c y - o r i e n t e de d u c a t i o no f i n f o r m a t i o n ，e n t e r p r i s e si n f o r m a t i o n - b a s e dp r o c e s s 声明 本人郑重声明：此处所提交的硕士学位论文企业员工信息素质教育研究，是本 人在华北电力大学攻读硕士学位期间，在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成 果。据本人所知，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得华北电力大学或其他教育机构的学位或证书而使 用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说 明并表示了谢意。 学位论文作者签名：丐弘日期： 关于学位论文使用授权的说明 本人完全了解华北电力大学有关保留、使用学位论文的规定。即：学校有权保管、 并向有关部门送交学位论文的原件与复印件：学校可以采用影印、缩印或其它复制手 段复制并保存学位论文：学校可允许学位论文被查阅或借阅；学校可以学术交流为 目的，复制赠送和交换学位论文：同意学校可以用不同方式在不同媒体上发表、传播学 位论文的全部或部分内容。 ( 涉密的学位论文在解密后遵守此规定) 作者签名： 日期： 导师签名： 日期： 华北电力大学硕士学位论文 1 1 研究背景和意义 第一章 引言 我国的企业信息化在最近几年有了很大的发展，信息化也成为企业界流行的话 题，但当像会碟、用友等软件公司信息化浪潮中赚得大量利润的同时，我们企业信息 化的效果又怎样呢? 根据信息技术与组织研究中心( c 鼬t o ) 对一千多家企业的调 查结果显示，只有约不足3 0 的企业认为本企业信息化获得了成功。调查分析结果 认为，如此高的失败率的真正的原因在于，企业信息化建设中的“瓶颈l 企业员 工信息素质与信息化程度不匹配。 信息技术的飞速发展将人类社会不可逆转地推进信息时代。在这个时代，企业 获取与处理信息的能力成为其竞争力的重要体现：同时，信息技术也加速了全球一 体化进程，使得我国企业不得不在新的国际分工中谋求生存空间，并在新的国际商 业规则下参与竞争。在这种竞争激烈程度逐渐加剧的环境中，企业必须提高自身信 息化程度和应用水平才能真正实现和国内外企业的对话与公平竞争。 1 2 国内外研究现状 国内外以往对信息素质教育的研究多是从大众角度出发，提出相关基础理论； 企业在信息化过程中，对员工的信息化教育多是从技术角度，具有应急性特点，并 不系统。本文将信息素质理论应用到企业信息化建设中，把员工信息化教育提到素 质教育高度，看成企业信息化成败的关键因素，将之作为一项系统工程，并设计出 相应内容。这是从全新的角度审视信息化建设，对提高我国信息化建设构成功率具 有很强的现实意义；对于信息素质教育理论而言，是将这一理论应用到商业领域新 尝试。 1 3 主要研究内容 决定企业信息化成功的关键因素是人，广大企业员工的信息素质与企业信息化 进程之问存在正相关关系，也就是说，员工的信息素质教育决定了企业信息化进程， 全面提升员工信息素质可以加速企业信息化进程。 论文通过全面考察企业各项指标，在充分考虑环境因素的基础上，将企业信息 化进程重新划分为三个阶段：初级阶段以企业级信息共享为核心的内部资源整 合阶段：中级阶段以供应链为核心的企业白j 资源整合阶段；高级阶段以无 障碍电子商务为核心的全社会资源整合阶段。 华北电力大学硕士学位论文 本文对现代员工信息素质的内涵从信息知识、信息意识、信息能力与信息道德 四个方面进行了具体界定，为开展教育做了一项基础性工作。员工信息素质的四要 素之间是完整的统一体，但它们之间也存在着一定的层次性，即存在从信息知识、 信息能力、信息意识到信息道德的递进关系。在企业中，各阶层员工工作性质的不 同，必定导致对信息素质四要素的需求程度的差异。具体的说，员工在企业中所处 层次越高，信息意识与信息道德的需求会越强烈，反之会更关注信息能力与信息知 识两个要素。通常，在企业信息化建设的实际工作中，信息素质教育并不完全按照 层次结构逐层推进，往往四个要素同时会被激活。但是，企业处在不同信息化阶段 必有其主导素质需求，主导素质需求是由这个阶段的主导矛盾决定的，而且主导素 质会随企业信息化阶段的提升而沿着素质层次结构向上提升。本文在对每个阶段特 征仔细分析之后，建立了员工信息素质与信息化发展阶段间的关联，这对于企业进 行员工信息素质教育非常有意义。企业可以在对自身信息化阶段准确定位基础上， 找出主导素质需求，有针对性的安排员工教育工作，以保证本企业信息化的顺利进 行。 信息素质教育是提升员工信息素质的一个过程，是一项系统工程。它先于企业 信息化进行，而且贯穿于整个信息化工作之中。企业要想做好这项事关信息化成功 的大事，需要首先做好以下核心工作：一是制定长期、系统规划；二是要围绕信息 素质的四个要素有针对性的设计完整教育内容；三是按照知识性质的差异分别采取 适当培训模式。其次，企业还需要建立相应的推进与保障机制。员工信息素质整体 较大幅度提高绝不是单独企业所能做到的，尤其是企业信息化进入中高级阶段以 后，员工信息素质提升更加依赖于社会所能提供的良好外部环境。因此要想真正加 快我国企业信息化进程，就需要全社会范围的共同努力，为其创造良好外部发展环 境。 华北电力大学硕士学位论文 第二章企业信息化及其阶段划分 对企业信息化发展阶段的划分的目的是准确判断自己企业所处的阶段，同时与 其它地区企业发展阶段进行比较，以清楚的看到自己其中的差距。国内外对企业信 息化阶段以不同的方法进行了不同的划分，当然这种方法也带有时代的烙印。 2 1 企业信息化发展阶段的三个模型 2 0 世纪7 0 9 0 年代，国际上社会技术系统学派对信息系统发展进程的阶段理 论做出了重大贡献，他们从组织( 企业) 应用信息技术，提高信息化水平的角度出发， 讨论了企业中应用信息系统的发展阶段，代表性的模型有三个：诺兰模型、米切模 型、汉纳模型。 2 1 1 诺兰模型 1 9 7 4 年，美国哈佛大学教授里查德诺兰( r n o l a n ) 首先提出了信息系统发展 的4 阶段论，之后经过进一步实践验证和完善，又于1 9 7 9 年将其调整为6 阶段论。 2 1 1 1 四阶段发展模型 在信息系统发展4 阶段理论中，诺兰按时间顺序将横轴划分成4 个区间，他把 这些区间称为信息系统的发展阶段，即：开发期、普及期、控制期和成熟期。纵轴 表示与信息系统相关的费用支出。当时计算机主要用于促进组织的业务合理化和省 力化，与信息系统相关的支出额和效果之间的关系也比较明确。 入 厂 - 、- _ ， 一 i 控制期i 成熟期l 聍 诺兰4 阶段模型 间 华北电力大学硕士学位论文 2 1 1 2 诺兰的6 阶段理论模型 进入2 0 世纪7 0 年代以后，信息系统的用途不断扩大，信息化投资额与它带来 的效果之间的关系变得模糊起来，这就带来了评价变量的多样化，此时诺兰又总结 出了6 阶段理论模型。诺兰把横轴按时间分为初始期、普及期、控制期、整合期、 数据管理期和成熟期6 个阶段。同时诺兰还认为信息化发展是一种波浪式的发展历 程，其前三个阶段具有计算机数据处理时代的特征，后三个阶段则显示出信息时代 的特点。 费用 数据处理时代 搜承链断蔗 ，1 嚣喜襄曩 增长缓慢l 速增长 技术转型期 因大力加 强控制改 造使发展 速度延缓 基于主题数 据库第三类 数据环境应 用发展加速 信息技术时代 继续加强整 合就用增速 有所放缓 数据处理技术 的发展与企业 的发展相匹配 诺兰6 阶段论模型“1 时间 初始阶段时人们对计算机能带来的功能不了解，只有一小部分工作人员运用了 计算机，并从中初步体会到了它所带来的益处。由于他们的带动与宣传作用，其它 人员也提高了对信息技术的认识水平，各部门开始计划购买计算机等信息设备。 普及阶段也可以称为蔓延时期。随着计算机的普及，人们开始开发一些小型的 简单的信息系统，并给实际工作真实地带来了一些效果。于是计算机的使用量开始 上升，但在此阶段，对其重视程度仍未被提升到管理高度。 控制阶段的产生是因为计算机等现代技术应用的蔓延，硬件与软件的投资以及 系统开发费用急剧上涨，于是企业开始控制信息技术的应用。另一方面，各单项工 4 华北电力大学硕士学位论文 作应用不协调使得信息技术本该产生的效益没有发挥出来，也使企业不得不重新审 视在信息技术方面的投资。于是，从投资控制与系统集成两个角度出发，人们对信 息技术的开始了新的认识。 整合阶段是一个非常重要的阶段。由于人们对于信息技术的应用达到了新的层 次，此时人们关注信息系统的规划以及工程开发方法，切实从管理的实际角度出发， 进行信息系统的建设与改造。 数据管理阶段则是应用计算机等信息技术对日常生产与管理工作中产生的大 量数据进行综合处理，并且数据处理结果为组织带来很大效益。 在成熟期，企业的数据处理已有了良好的基础，如何对其迸一步加工整理，为 决策服务成为人们关心的问题。此时，信息资源已经成为企业资源中的战略性资源， 其重要性已经得到企业成员的一致认可。 诺兰将上述六个阶段分为两个时代：计算机数据处理时代和强调信息资源的信 息时代。两个时代之间的“转折区间”是在整合期( 集成阶段) 中，由于办公自动化 机器的普及、终端用户计算环境的改善而导致了发展的非连续性，这种非连续性又 称为。技术性断点”。在前三个阶段中，人们重视技术的应用，设计了许多信息系 统，如m i s ，在一定程度上提高了管理效益的目标。第四阶段建立起数据库管理系 统，开始考虑技术的集成化利用问题。第五阶段和第六阶段延续了集成阶段的发展， 将信息管理提高到了一个新的水平。 在诺兰模型中，对函数变量的评价采用了五个变量，即信息系统的主要目的、 信息系统的承担者、关键技术、信息系统部门的计划与控制、用户与信息系统的关 联。 2 1 2 米切模型 2 1 2 1 米切模型的主要内容 美国的信息化专家米切( 砧i s c h e ) 于2 0 世纪9 0 年代初提出了信息系统整合 与数据管理的密不可分性。系统整合期的重要特征就是搞好数据组织，或者说信息 系统整合的实质就是数据整合或集成。此前的研究仅仅集中于数据处理组织机构的 管理和行为的侧面，而没有更多地研究各种信息技术的整合集成，忽视了将信息技 术作为企业的发展要素而与经营管理相融合的策略。针对这些不足，米切提出了自 己的企业综合信息技术应用连续发展的“米切模型”。米切的信息系统发展阶段理 论可以概括为具有“四阶段、五特征”。 华北电力大学硕士学位论文 米切的4 阶段连续发展信息系统管理模型“1 米切综合信息技术应用连续发展的四个阶段分别是：起步阶段( 2 0 世纪6 0 7 0 年代) 、增长阶段( 2 0 世纪8 0 年代) 、成熟阶段( 2 0 世纪8 0 9 0 年代) 、更新阶段( 2 0 世纪9 0 年代中期2 1 世纪初期) 。他认为，考察信息系统发展的方法不仅要表现在 数据处理工作的增长和管理标准化建设方面，还要涉及知识、理念、信息技术的综 合水平及其在企业的经营管理中的作用及地位，以及信息技术服务机构在提供成本 效益和及时性都令人满意的解决方案的能力方面。 决定这些阶段的五个特征有分别是：技术状况，代表性应用和集成程度，数据 库和存取能力，信息技术融入企业文化，全员素质、态度和信息技术视野。其实每 个阶段的具体属性还有很多，总括起来有1 0 0 多个不同属性。这些特征和属性可用 来帮助一个企业确定自己在综合信息技术应用的连续发展中所处的位置。 2 1 2 2 米切模型的现实意义 “米切模型”可以帮助企业和开发机构把握自身当前的i t 发展水平，了解自己 i t 综合应用在现代信息系统的发展阶段中所处的位置，是研究一个企业的信息体系 结构和制定变革途径的认识基础，由此就能找准这个企业建设现代信息网络的发展 目标。 参照“米切模型”，我们可以发现在综合信息技术应用连续发展方面的差距， 并能找到改进的方向。从而做到在不同阶段采取不同的措施，对症下药。例如对于 6 更新阶段成熟阶段增长阶段起步阶段 华北电力大学硕士学位论文 家电制造企业的信息化工作，起步阶段可先上简单存供销系统；增长阶段开始建立 m i s 系统，数据处理应用面扩大了，但数据的管理仍未有效加强。成熟阶段实现内 部计算机应用高度集成化，同时，自动化地与外域进行信息交换，即与客户、物流 商等业务伙伴，海关、质检等政府部门，以及代理、银行、保险等中介及服务部门 之间实现数据自动交换，达到更大范围和更深层次上的开放性集成。从而实现企业 整体业务流程的高效、低耗运行。 2 1 3 汉纳的技术扩散模型 一 汉纳( n h t a n n a ) 是世界银行的技术专家，他在对企业应用信息系统进行了多年 观察与研究后，提出了信息技术在企业中的发展过程阶段论。他认为，企业运用信 息技术的过程，实际上就是信息技术在企业中不断扩散的过程。这种扩散的范围越 来越大，深度也越来越广。 企业信息化集成水甲 汉纳模型 信息技术在企业内的扩敏 从汉纳的技术扩散模型图可以看出，横轴表示的是信息技术在企业内部的扩 散，纵轴表示的是企业信息化集成水平。随着信息技术在企业内部的扩散，企业信 息化集成水平会越来越高，呈现出三个阶段，即替代阶段、提高阶段和转型阶段。 其中在每一个阶段中，都存在着四个同样的环节，即信息环节、分析环节、获取环 节和使用环节。信息环节是指企业为了引进信息技术而需要了解该技术的供应与需 求方面的信息：分析环节是指企业获取到技术信息后，对有关信息进行分析处理： 7 华北电力大学硕士学位论文 获取环节是指企业在信息技术与系统方面进行投资，取得该项技术；使用环节是指 企业重组业务流程与组织结构，使引进的信息技术发挥作用。 在替代阶段，人们以信息技术替代简单的手工作业，应用水平处于单机管理状 态，到后来发展到部分引入了c a d c a m 等先进技术，但总体来看仍处于“信息孤 岛”层次；当人们认识到该项应用没有发挥出其最大效应，并且所产生的问题越来 越多时，加强了对信息与作业的集成管理，引入了大量的信息系统，如管理信息系 统、m r p i i 、e r p 系统等，并进而发展到了计算机集成管理阶段；为了荐进一步发挥 信息技术的作用，使信息与知识成为企业增强其核心竞争力及其增值的主体因素。 而丌始进行了企业流程再造，努力将企业建设成为一个学习型组织和知识型企业。 从上述四个模型可以看出，他们关心的问题的发出点不同，关心的重点也不是 很一致。诺兰四阶段模型从建设信息系统的相关支出额与效果之间的关系出发来表 明投资和效益之间的关系；诺兰六阶段模型则从计算机技术发展和人们接受使用计 算机的水平来讨论管理信息系统建设进程问题；“米切模型将信息技术与信息资源 加以整合，强调基于以网络集成为基础的信息系统数据集成和数据管理的不可分割 住；但他忽视了将信息技术作为企业的发展要素而与经营管理相融合的策略。汉纳 模型从信息技术角度出发，讨论了信息技术随着时间、技术进步以及人们关注技术 的应用价值的变化而在企业内部不断漫延扩散的过程，从企业实现信息化成为学习 型组织和知识型企业角度出发，强调通过信息化实现企业整体素质和核心竞争力的 提高。这四种模型都是从某一个角度出发强调某一方面的重要性，不够全面，并具有 明显的时代烙印，随着信息环境的变化，再用它们作为标准及方法划分出的信息化 阶段显然已不够准确，因此要建立新的标准来重新正确划分企业信息化阶段。 2 2 对企业信息化发展阶段的重新划分- 当代信息技术飞速发展，信息技术与企业日益融合，企业组织同趋虚拟化，这 些都深刻改变着企业的经营模式、组织模式、管理行为和竞争手段。2 0 世纪7 0 年 代到9 0 年代之自j 的企业信息化发展阶段模型具有时代的烙印，因为信息技术的发 展，人们信息素质的变化，使得现在的信息环境发生了很大的变化。以上几种划分 方法适用到今天存在明显的不准确、不适合性。因此，有必要对企业信息化建设的 发展阶段及阶段特征进行重新界定与分析，以利于企业恰当地判断本企业信息化的 发展程度，寻找合适的切入点，制定科学的发展战略。 2 2 1 对企业信息化发展阶段重新划分的必要性 2 2 1 1 信息环境变化使我们必须重新划分企业信息化发展阶段 当代信息技术发展非常迅速信息技术与企业同益紧密融合；信息产业的发展， 3 华北电力大学硕士学位论文 信息资源的供给以及基础设施建设都为企业信息化发展提供了前所未有的良好外 部条件；另外，国家有关政策、法规的制定，信息服务支持系统和信息教育支持系 统的完善也为企业信息化建设打下较好基础；从企业内部来看，员工信息素质普遍 提升。所有这些原因都导致企业现阶段信息化起点要高于以往。因此，以前只能在 高级信息化阶段才有的基础设施、员工的意识、技能与知识以及相关的配套体系在 今天已较为普遍，可能只能算是初级信息化阶段而已。 2 2 1 2 重新划分可以使企业准确把握信息化发展内在规律 划分方法的不准确，使得很多企业仅从一些基本的特征来判断企业所处的信息 化发展阶段，结果造成了盲目乐观，没能认识到企业信息化发展的内在规律。例如， 很多企业在上了先进的信息管理系统( 如e r p ) 后，就误以为自己的企业从管理、 生产到销售已全面实现信息化，实现了一步跨入高级信息化阶段。可事实却并非如 此，企业信息化发展的规律是：信息化本身是企业的管理流程、经营模式、组织模 式以及竞争手段等全方位的变革，绝非一朝一夕之事，也绝非一个系统就能解决的 问题。而且，企业信息化的进行也并非一个孤立过程，也尤其是企业达到中级信息 化阶段之后，再向高级信息化攀升，更多的制约因素在于外界环境，绝不是单独企 业所能做到的。 2 2 1 3 重新认识企业信息化发展阶段才能清楚地看到我们的差距 对企业信息化建设的发展阶段及阶段特征进行分析，可以使企业恰当地判断本 企业信息化的发展程度，寻找合适的切入点，制定科学发展战略。同时，通过与国 内外企业，尤其是欧美等发达国家信息化发展程度比较，可以清晰看到差距。唯有 此，企业对自身信息化建设才会有清醒认识，发展过程中才会保持冷静头脑，产生 追赶的动力。 2 2 2 企业信息化阶段重新划分的指标确定 在对企业信息化进行阶段划分时，需要对其发展程度的各项指标进行多角度、 全面、综合的考察。仅仅从财务角度评价企业信息化的投资收益和信息化能力进而 对其进行阶段划分几乎是不可能的。因此，我们要从系统的观点出发，通过以上论述 为建立可行的信息化评估指标体系提供帮助。广义地讲，国家的信息基础设施和信 息化水平也应该成为衡量企业信息化水平的标志之一，因为，企业信息化是一项系 统工程，它受制于外界的信息环境，国家的信息基础设施是企业信息化的基本平台。 但国家信息化的初步评价指标体系已经建立，因此本文只讨论企业的指标的选取。 本文在考察企业的信息化发展程度时，选取的指标主要有：一是企业究竟使用 了哪些系统，系统的使用可以说明企业信息的集成度；二是信息资源的开发与利用 9 华北电力大学硕士学位论文 状况。即信息资源的整合程度。三是企业的网络化水平。这里包括企业的内部网 ( i n t r n e t ) 、外部网( e x t r n e t ) 以及互联网( i n t e r n e t ) ，另外还有计算机应用水 平与数据管理水平；四是企业员工信息素质水平。管理层、技术层以及普通员工的 信息化意识、信息技能、信息道德、信息知识以及对信息化的理解与应用水平。 2 2 3 企业信息化发展的三个阶段 以上我们给出了企业信息化划分应选取的指标，根据这些指标我们可以评估出 每个企业信息化状况，据此我们可以大概判断企业信息化发展所处的阶段。以企业 信息的集成度、信息资源的整合程度、企业的网络化永平和企业员工信息素质水平 这些指标的加权平均得分情况为标准将信息化分为三个阶段，即以企业级信息共享 为核心的内部资源整合阶段，以供应链为核心的企业间资源整合和以无障碍电子商 务活动为核心的全社会资源整合三个阶段。 2 2 3 1 以企业级信息共享为核心的内部资源整合阶段 从现实状况来看，处在这个阶段的企业占大多数，这说明我国绝大多数企业信 息化都处在这个阶段。事实上，这个阶段经历的时间会较长，为更准确把握我国企 业信息化的基本状况，我们可以进一步将这阶段区分为部门级信息化以及企业级 信息化两个阶段。 部门级信息化。这个阶段是局部的、部门内信息化。面向事务的信息化如会计 电算化、计算机辅助设计是最低层次，也是信息化的起点，主要是用计算机替代人 手工操作的过程。后来出现了面向部门或面向职能的信息化，如物料需求计划、财 务管理信息化、分销管理信息化、办公自动化等。这时的信息化已开始进入到管理 层面上来。这一阶段的管理系统是企业根据自身的发展而自主开发或外采的软件系 统，通常没有集成观念，没有在整体规划下进行，各个系统之间相对独立，短时期 内能够适合本部门业务的管理需求，但由于数据独立存储，操作系统和数据库彼此 异构，企业中的生产、管理、销售等各环节信息互不往来，各部门间信息流通不够 通畅，存在严重的“信息孤岛”现象。另外，处在这个阶段的企业通常只用传统手 段同外界联系，因而无法保障运行的效率；在电子商务方面，这一阶段，企业只是 简单地建立了一个网站，把相关信息放到网上进行发布。实现了信息的动态更新和 互动交流。 企业级信息化。这个阶段意味着可以通过信息系统实现内部各部门之问信息处理， 通过内部同构、异构的软硬件平台实现各部门间的信息共享、协同操作，这种基于 企业内部范围的管理在企业各个环节和各个方面，通过利用计算机和网络技术实现 资会流、物流的集成和综合，把整个内部供应链中各环节的规划工作集成在一起， 而不是按照活动功能分隔开来。这就要求企业根据管理需要进行业务重组和流程再 1 0 华北电力大学硕士学位论文 造，依照“用户需求”和“流程管理”的思想对企业的管理思想、管理模式、管理方法、 管理机制、管理基础、业务流程、组织结构和规章制度进行改造，消除企业内部信 息孤岛，从而提高企业资源配置效率和市场竞争能力。体现了对企业管理的事先计 划、事中控制、事后分析的思想；在企业外部的供应链方面，实现了e d i 、电子转 帐、信息交流系统，提高沟通效率，缩短生产周期，降低采购成本；在电子商务方 面，则可以通过网站进行初步电子商务活动，主要应用在工作群组的沟通、电子出 版、团队管理等方面。 2 2 3 2 以供应链为核心的企业问资源整合 现代企业的竞争优势已经不再是通过简单的一体化企业购并和大规模生产所 能获得的，相反企业必须关注自己的核心竞争能力，同时与供应商、分销商以及消 费者形成一体化的供应链关系，才能获得生存与发展的机会。 在这个阶段，企业进一步实现内部管理信息化与生产过程控制自动化的有机结 合，达到经营运作一体化。“基于部门”的业务方式完全被“基于过程”的业务方式所 取代，通过对物流、信息流和资金流的设计和控制，把企业内部各部门之间的关系 转交为内部供应链的上下游关系，旨在提高供应链中各环节的效率和效益。换言之， 企业内部的供应链管理信息化不是企业原有业务流程的简单“e 化”，它将彻底改变 原有的企业管理思想和业务流程，按照产品生产的各个工序缩短产品生产周期，加 大产品质量控制力度，提高产品准时交货率，在保证质量的基础上缩短产品下线时 间，降低生产成本。对于外部供应链而言，通过企业问的流程再造建立起e 化供应 链企业集团，实现了e 化供应链的价值网络管理。在全球化市场激烈竞争中，仅仅 依靠企业自身的单枪匹马是无法胜任的，以往企业“大而全、小而全”的粗放式经营 模式将成为过去，只有依靠分工协作才能生存，企业间需要完善的信息交互、协同 商务机制。所以在整合了企业内部信息孤岛后，这个阶段的企业信息化建设就是整 合企业间的信息孤岛问题。这种广义的供应链管理信息化进一步弱化了企业间的边 界。在e 化供应链企业集团层次，利用信息技术重组组织，减低由于组织的障碍而 影响企业间信息共享和知识创造，实现企业集团中不同业务单元之间的协同，这种 协同更加注重的是不同业务单元的组合和匹配，即企业集团层次的多元化协同匹配 战略。e x t r a n e t 、i n t e r a c t 、v p n 等现代网络技术为企业群创造了更多的协同机会， 并为实现协同提供了网络环境及技术的支撑，降低了协同的组织成本中的共享协调 成本。由于新技术条件的提高，多元化的竞争优势更容易创建。因此如果企业采用 多元化协同匹配战略就更容易取得成功，创建其竞争优势。在电子商务方面，b 2 b 电子商务模式成为主流。 华北电力大学硕士学位论文 2 。2 3 3 以无障碍电子商务活动为核心的全社会资源整合 电子商务是以信息流为先导带动企业产品开发、生产与销售的一种新型商业模 式，它以价值链形式，将各协作者( 业务伙伴、银行、税务、海关等) 紧密结合在 一起，形成一个实时互动、灵活敏捷、虚拟现实相结合的体系。无障碍电子商务活 动是企业信息化的最高阶段。这个阶段的企业在网络平台、商务流程、商务模式和 商务环境四个方面都已具有了相当的成熟度。由内部网、外部网以及互联网三部分 组成的网络平台为系统提供了强有力的技术基础；电子商务流程中，信息流已居于 主导地位，资金流与信息流基本合为一体。交易流程中所涉及到的有关各方，如交 易中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系 统、运输公司等也已全面进入到信息化的高级阶段，实现了各系统的无缝对接以及 三流的通畅流动；在商务模式方面，b 2 b ，b 2 c ，c 2 b ，c 2 c 等各种电子商务模式 均已走向成熟，中介电子商务( 中介商居于买卖双方之间充当代理人，执行一些完 成合约的功能，如银行、保险公司、基金和创业投资公司等) 也很发达；政府部门 制定了比较完善的政策、法律、标准、安全规则和设计出较好的物流体系，规范了 企业的行为，为这种完全开放式的商务方式提供了很好的外部环境。 2 3 我国企业信息化发展状况简述 企业信息化是指企业在生产经营及管理的各方面全方位地利用信息技术( 计算 机技术、网络技术以及通信技术) ，对企业内外的经济、技术、市场等各种信息资 源进行深度开发利用，最终达到对企业有效管理与控制的目标。企业信息化是一种 手段，也是一个复杂的动态过程，它是企业管理理念的一场变革。 2 3 1 内外因的双重作用推动着我国的企业信息化建设 2 3 1 1 外在竞争环境压力 一个社会，不论是突变还是渐变，总有它的动力因素。企业也是同样。信息技 术的高速发展，己成为推动世界经济和促进东西方竞争的强大动力。我国企业正面 临着国际跨国公司的全方位竞争。随着经济全球化浪潮的到来，信息化已成为当今 国际合作与竞争的平台。达不到这个平台的企业，势必无法达到国际竞争对手或潜 在合作伙伴所具有的管理水平、市场反应速度与资源整合能力，既不能有效参与竞 争，也难以形成合作伙伴关系。特别是加入w t o 后，企业的生存与发展面临着巨 大的机遇和挑战，企业面对的不仅是如何走向国际市场，参与国际市场竞争，去运 用国际资源的问题，而且首先是在国内市场上，应对国际化大企业的直接竞争，实 现对国内资源的有效控制和优先使用。 兰韭皇垄盔堂堡主竺垡丝兰 从国内经济环境看，目前我国处于农业经济、工业经济以及萌芽状态的知识经 济等多种经济形态并存的状况，同时已经进入信息社会新经济时代，市场形势已从 卖方市场转为买方市场，企业面临复杂多变、需求苛刻、竞争激烈的市场环境。传 统的企业特别是国有企业管理模式与运作方式已难以适应市场和社会经济进一步 发展的需要。经济形态的变革和市场形势的发展要求新的管理革命。应用现代信息 技术和新的管理思想与方法对企业管理进行根本的改革已成为大势所趋企业信息 化不仅为企业进行生产与经营活动提供了平台，为企业构造了不再受时间、空间限 制的生产经营环境，使其能参与到更大范围内的竞争，而且随着市场化程度的提高， 企业竞争的加剧，企业进行信息化建设可以进一步降低成本、挖掘潜力，增强市场 应变能力。 2 3 1 2 企业内在变革动力 ( 1 ) 企业提高工作效率、降低成本提升经济效益的需要 根据信息技术与组织研究中心( c r i t o ) 对一千多家企业的研究结果表明，在 制造性企业中，企业单位员工的信息技术投资与企业单位所创造的企业收入有正相 关关系，相关系数为0 5 1 ；在服务性企业中，企业单位员工的信息技术投资与单位 员工所创造的销售收入也正相关关系，相关系数为0 4 6 。( 如下图所示) 由此可见， 从总体上来说，企业在信息技术方面的投资的确有利于提高企业的生产效率” 蠡 至 笔 季 塞 暑 委 萎 ： 氢 剞 ： 一 ： 二 ： f 二 7 - j j ： 簧 r 。二- ，。_ ：5 # 。 5蝤 等量 擅l 幕蓑接受平均霞曼工聍蜃毫景统受壹硬簋，簟应：千曼，芒， 制造型企业劳动生产率与信息技术投姿关系 = ! o 华北电力大学硕士学位论文 _ 。0 j _ _ 巴 1 0 j ，： 茧蘑 i 誓一? ：。1 。 0 51 01 5 帮 籍柚# 詹秉筑麟( 平均位量工酌僵羞筑投舞触，簟应：千曼元， 服务型企业劳动生产率与信息技术投资关系“1 另外，随着市场化程度的提高，企业竞争的加剧，许多行业进入微利时代。企 业成本压力越来越大。实践证明，信息化是企业进一步降低成本、挖掘潜力、提高 经济效益的重要途径。通过信息化，一方面可以提高产品质量和科技含量，增加产 品附加值，大幅度降低物质消耗，提高劳动生产率：另一方面可以使财务、购销等 关键环节管理达到精细化、程序化和业务透明化，实现深层次挖潜增效。 ( 2 ) 强化企业管理，转变管理方式的需要 长期以来，我国相当一部分企业处于技术落后、管理更落后的状态，生产和管 理过程尚未合理化、规范化，经营观念陈旧、管理基础薄弱、管理手段和方式落后 等问题还普遍存在，决策随意、制度不严、纪律松弛、管理水平低下的状况没有明 显改变，财务账目不实、采购销售等环节“暗箱操作”、生产经营过程“跑冒漓漏”的 问题仍相当突出。这些问题已严重制约企业经济效益的改善和市场竞争能力的提 自 同。 因此，从强化企业内部管理出发，企业信息化就成为企业管理的内在必然要求。 首先，信息化是企业防范不确定性的重要保障。信息化使得企业对于人力资源的管 理、财务管理等管理变得更容易，而且费用也大大降低。另外，信息化还可以帮助 管理者增强决策能力，促进企业管理模式的变革。 ( 3 ) 提升企业核心竞争力的需要 企业核心竞争能力是指企业在其主要产品领域内，在市场竞争中表现出的可持 1 4 格 2 蟮 。 略 o 撒一姆十尉i 发挥系统集成商、顾闯公司与咨询服务机构作用。企业信息化必须借助 信息服务业的力量，引进先进信息技术、信息设备及人员，合理配霓信息资源。充 分挖掘信息潜能以加速信息化进程。各种信息咨询机构、信息中介和信息市场是培 4 7 华北电力大学硕士学位论文 养人们敏感性、综合信息素质的最佳场所。而我国的信息咨询机构在开设信息素质 教育方面可以说是一片空白，既没有明确的信息素质教育目标，也没有明确的职责 和计划。传统的用户培训远不能适应信息素质教育的要求，因此，动员各类型信息 机构开展多种形式的信息素质教育活动，是一个急需解决的重要问题。 4 8 华北电力大学硕士学位论文 第六章结论 由于企业信息化发展的内外环境发生了较大变化，因此，论文首先对企业信息 化发展进程进行重新划分，界定了每个阶段的主要特征与任务：其次从信息知识、 信息能力、信息意识与信息道德四个方面探讨现代企业员工信息素质的具体内涵： 然后，对信息素质教育与企业信息化进程之间进行关联分析( 找出了每个阶段的主 导素质需求) ：最后，论文还给出了推进企业员工信息素质教育的途径：对于这项 先于企业信息化进行，并贯穿于整个信息化工作之中的系统工程，企业既要注意做 好核心工作，又要注意建立强有力的推进与保障机。另外，还需要全社会共同努力， 为信息素质教育创造良好外部发展环境。 本文的研究内容主要有： 1 第一次有针对性地界定现代员工信息素质的具体内涵，这是企业开展信息 素质教育的基础性工作。 2 设计出现代企业员工信息素质教育模型。通过企业员工各阶段主导要素需 求，建立了员工信息素质与企业信息化进程之自j 的匹配关系。 本文对于企业信息化而言，是从全新的角度审视信息化建设，对提高我国信息 化建设的成功率具有很强的指导意义；对于信息素质教育理论而言，是将这一理论 在商业领域应用的一次新的尝试。 华北电力大学硕士学位论文 参考文献 张广钦北信息管理教程北京：京大学出版社，2 0 0 5 王宪磊信息管理理论北京：社会科学文献出版社，2 0 0 4 国家信息中心中国信息化年鉴( 2 0 0 4 ) 北京：经济科学出版社，2 2 4 ， 1 0 3 - 1 0 7 c e n t e rf o rr e s e a r c ho ni n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n do r g a n i z a t i o n s ， u n i v e r s i t yo fc a l i f o r n i ai r v i n e ，w w w c r i t o u c i e d u 陈国青，蒋镇辉中国企业信息化的阶越式发民展过程计算机系统应用， 1 9 9 9 ( 9 ) 国家信息中心2 0 0 3 年中国企业信息化5 0 0 强调查，2 0 0 3 ，1 1 尚新丽信息素质教育简论郑州经济管理干部学院学报，2 0 0 2 ，h7 0 一7 1 常廷文信息素质的概念与培养河南纺织高等专科学校学报，2 0 0 2 ，2 ：5 8 5 9 9 廖璁试论当代大学生的信息素质教育华南师范大学学报( 社科 版) ，2 0 0 2 ，3 ：1 0 卜1 0 4 1 0 常廷文信息素质的概念与培养河南纺织高等专科学校学报，2 0 0 2 ，2 ：5 8 5 9 1 1 王良成创新人才培养与信息素质教育中国信息导报，2 0 0 2 ，1 ：5 卜5 7 1 2 陈益君，杨卫信息时代与信息素质教育宁波大学学报，2 0 0 2 ，5 ：7 3 7 5 1 3 多梦西伦纳德巴顿知识与经济北京：新华出版社，2 0 0 0 i 4 j o h nwn e ws t o r m ，k e i t hd a w i s o r g a n i g a t i o nb e h a v i o r e c o n o m i c s c i e n c ep r e s s ，2 0 0 0 1 5 杨宏旭信息技术与企业再造北京：中国社会科学出版社，2 0 0 4 1 6 信息素质教育与企业信息化进程研究课题组 1 7 吴照云管理学北京：经济科学出版社，2 0 0 3 2 0 3 1 8 2 0 0 4 年中国互联网络信息资源数量调查报告中国互联网信息中心，2 0 0 5 1 9 3 中国信息年鉴2 0 0 4 中国信息年鉴期刊社，2 0 0 4 ：7 0 9 7 4 0 ，1 3 2 0 彼德圣吉第五项修炼学习型组织的艺术与实务上海：上海三联 书店，1 9 9 6 2 1 陈禹信息经济学教程北京：清华大学出版社，1 9 9 8 2 2 葛伟民信息经济学上海：上海人民出版社。1 9 8 9 2 3 哈罗德孔茨、海因茨韦罩克管理学北京：经济科学出版社，1 9 9 6 2 4 李京文、郑友敬信息化与经济发展北京：社会科学文献出版社，1 9 9 4 啪 吲 嘲 旧吲嘲 华北电力大学硕士学位论文 2 s 李湘虹、庞景安信息化浪潮北京：京华出版社，1 9 9 8 2 6 林波国民经济信息化北京：京华出版社，1 9 9 8 2 7 迈克尔波特竞争优势北京：华夏出版社，1 9 9 7 2 8 汪向东信息化：中国2 l 世纪的选择北京：社会科学文献出版社，1 9 9 8 2 9 王众托企业信息化与管理变革北京：中国人民大学出版社。2 0 0 1 3 0 乌家培经济信息与信息经济北京：中国经济出版社，1 9 9 1 3 1 乌家培信息与经济北京：清华大学出版社，1 9 9 3 3 2 杨培芳信息网络服务北京：京华出版社，1 9 9 8 3 3 杨学山企业信息化建设和管理，北京：北京出版社，2 0 0 1 3 4 于清文信息经济时代北京：京华出版社，1 9 9 8 3 5 约翰奈斯比特大趋势北京：中国社会科学出版社，1 9 8 4 3 6 张达信息与信息经济学的基本问题北京：清华大学出版社，1 9 9 2 3 7 】张根保、杨孝容、陈友玲企业信息化北京：机械出版杜，1 9 9 9 3 8 3 曹红辉互联网络与管理创新中国工业经济：1 9 9 8 ，7 3 9 陈正清企业信息化的几点思考中国企业报：1 9 9 8 ，6 ，2 4 ，第四版 4 0 高俊书浅议企业信息化理论学习与研究，1 9 9 8 ，3 4 1 蒋正华信息化与管理现代化北京师范大学学报( 人文社会科学版) ， 2 0 0 2 ，1 4 2 茹俊卿企业信息化建设相关闯题的探讨山西电力，2 0 0 2 ，3 【4 3 沈明论信息时代的企业发展管理现代化，1 9 9 8 ，l 4 4 乌家培中国信息产业现状展望与对策建议”中国软科学，1 9 9 7 ，7 4 5 张莉p d m 与企业信息化”信息产业报，1 9 9 8 ，9 ，2 8 ，第四版 4 6 3 张松、陈艳论信息化与企业管理组织的变革辽宁大学学报( 自然科学 版) ，2 0 0 0 ，2 4 7 张瑜、陈禹，企业信息化一个战略的高效能多元化平台中国软科学， 1