（工商管理专业论文）中兴通讯企业文化建设个案研究.pdf

摘要 本文选取了深圳市中兴通讯股份有限公司为研究对象，结合当前企业文化的一 些最新研究成果，对中兴通讯企业文化的各方面进行了详细的分析，并在文中提出 了作者对中兴通讯企业文化变革的建议。 中兴通讯作为一家成功的高科技企业，发展速度令人瞩目。公司从1 9 9 5 年正 式开始企业文化的建设，到今天公司无论在经营业绩、企业文化建设和内部管理上 都取得了理想的成绩。中兴通讯对企业文化的建设是非常重视的，但企业文化中依 然还存在很多问题。本文对中兴通讯的企业文化的优点和不足都做了详细的分析。 本文特别分析了中兴通讯在“国有民营”经营方式下的成功，分析了中兴通讯 采用的“国有民营”经营方式对企业文化建设的带来的负面影响。这种有着代表性 的中国企业建设企业文化的情况对目前国内很多企业有着很强的借鉴作用。 中兴通讯建设的是一种典型的强力型文化，这种文化对公司的各个方面都有着 深刻的影响，特别是对公司的经营业绩起到了推动的作用，同时中兴通讯的优秀的 经营业绩在很大程度上也促进了公司企业文化的建设和发展。 文章中对中兴通讯企业文化的弊病也做了分析，指出中兴通讯的企业文化不存 在进行重建的必要，但中兴通讯的企业文化存在着变革的重要性和必要性，特别是 目前该公司进行国际化的扩张，以及目前公司即将面对的是加入w t o 以后的国内 市场和竞争更加激烈的国际市场，中兴通讯的企业文化应该更具有自口瞻性和应变能 j 3 。 通过对中兴通讯企业文化的个案研究，本文希望国内类似的企业从中兴通讯企 业文化建设、发展的过程中能获得更多的启迪，也希望中兴通讯的高层能意识到公 司的企业文化必须进行变革，以除去目前存在的弊病，让企业文化更好的促进公司 全面的发展。 关键词：企业文化，中兴通讯，经营业绩，变革 a b s t r a c t t h et h e s i s g i v e sa b r i e fi n t r o d u c t i o nt ot h ev e r yb a s i cc o n c e p t so fe n t e r p r i s e c u l t u r e sf i r s t ，a n ds h o w st h eg e n e r a lw a y so fh o w e n t e r p “s ec u l t u r e sc o m ei n t ob e i n 昏 e s p e c i a l ly ，h o we n t e r p r i s ec u l t u r e sh a v ea 髓c t e dt h em a n a g e r i a la c h i e v e m e n ti nt h e c o r eo fe n t 。r p r i s ec u l m r e s ， t h ei d e ao f p a y i n g c l o s ea t t e n t i o nt o c u s t o m e r s ， s h a r e h o l d e r sa 1 1 ds t a f fm e m b e r si st h ek e yt ok e e p i n gi n c r e a s ei nt h em a n a g er i a l a c h j e v e m e n t a n d 血et h e s i sp o i n t so u tt h a tc o m p a r e dw i t ht h er a p i dd e v e l o p m e mi n m a n yf o r e i g ne m e r p n s e s ，h o m eb u s i n e s s e sa r eq u i ! e 】a c k i n gi ns t u d yo fe n t e r p r i s e c u l t u r e s t h e 2 n dc h a p t e rm a i n l v g i v e sac o m p r e h e n s i v er e p r e s e n t a t i o no fz t e s c u i t u r e s ，t h et h r e ee s s e n t i a lf b a n 】r e so fz t e sc u h u r e sa r e ：lt h ec o n c e d i j o n sa n d d h i l o s o p h i e sa r ew e i iu n d e r s t o o da n da c c e p t e db vt h es t a f rm e m b e r sf o rt h e va r en o t b o r r o w e db u tb r o u g h ta b o u ti np r a c t i c ea n dc o o p e r a t i o n 2 z t e sl e a d e rp l a v sa v e r yi m p o r t a l l tp a ni nt h es t u d va n dp r o m o t i o no fe t e r p r i s ec u l t u r e st h em o s t f u n d a m e n t a if e a t u r ei st ob es o l i da n dd o w n - t o e a r t h t h e n 恤ec h a d t e rs h o w si n d e t a i l st h ec u r r e n ts i t u a t i o no f z t e sc u l t u r eb u i l d i n 叠 c o m b i n gw i t ht h et h e o r i e so fe n t e r p r i s ec u l t u r e s t h et h e s i sm a k e sad e t a i l e d a n a l y s i so ft h ef a c t o r sa f k c t i n gz t e se n t e r p r i s ec u l t u r e si nf o u ra s p e c t st h e 丘r s ti s t h ee 丘b c t ，w 王l i c ht h eo r g a n i z a t i o no f 血ec o r p o r a t i o nh a so ni t sc u l t u r e st h es e c o n di s z t ei sag o v e m m e n t o w n e da n dp e o p i e n me n t e r p r i s e t h e “g o v e r m e n t o w n e da n d p e o p l e r u n - p a 健e r ni so n eo fz t e sm o s ts u c c e s s 如la s p e c t s h o w e v e r ，s u c hw a yo f m a n a g e m e n t1 e a d st od e e p - l a y i n gp r o b l e m sa sw e i ii nt h ee n t e r p t i s ec u l t u r e s t h e t h i r df a c t o ri st h e r e l 砒i o n s h i pb e t w e e nt h ec o n c e p t i o n so f1 e a d e r s h i p a n do f i n d i v i d u a l sl a s t l yi st h er e i a t i o n s h i p b e t w e e n 也ep h i l o s o p h i e so f z t ea n di t sg r e a t l y j n c r e a s i ”gm a n a g e 曲1a c h i e v e m e n t s i n c e1 9 9 5 ，埘1 e nz t es e ta b o mb u i l d m gi t s e n t 。r p d s ec u l t u r ei nab i gw a y ，i h ec o r p o r a t i o nh a sa c h i e v e da1 0 ta n dm a d ei t s e c o n o m i cp r 0 打ta n dc u l t u r a lc o n c e p t i o n sa d v a n c es i d eb ys i d e t h et h e s i ss h o w st h ed e f e c t so f z t e sc u l t u r ei ns e v e na s p e c t s ： 1 ，t h ed i m e n s i o n so f z t e se n t e r p r i s ec u l t u r ep r o j e c ta r ei ns u 掰c i e n 2t h ec u l t u r a ld 【a nb a s e do nt h ef o u rl i n e so fw o r d sf a l l ss h o r to ft h e s p e c m c a t i o na n ds y s t e m a t i z 乱l o n 3 b a c k w a r di nb a s i cm a n a g e m e n t 4 z t ec u l t u r e sb e a r t h es i g n so f “e r m e p r e n e u rc u l t l l r e s ” 5z t ed o e sn o t h a v es u f f l c l e n td e o pr e s e a r c h e si n t ot e c h n o l o g i e s 6 ， t h em a n a g e m e n to fm a l l p o w e ri nz t ei sl n a d e q u a t e 7z t eh a sn o ts e tan x e dd i r e c t l o nf o ri t sc u l t u r ec o n s t r u c t i o n ak e vp o m ti nt h el a s tc h a p t e ri st h ev i e wt h a ii ti su n n e c e s s a r yt or e c o n s t m c tt h e e n t e r d “s ec u l t e s ，b mc e r t a i nc h a n g e sa r ei n d i s p e n s a b l ea tt h em o m e n t ，z t e c u l t u r e sa r eb a s i c a l l yi naf a v o r a b l es t a t ea n dh a v ed o n em u c hg o o dt ot h eb u s i n e s s b u tt h es e e a b l ed e f e c t ss h o wt h en e c e s s i t yf o rc h a n g e s i nt h el a s tp l a c e t h et h e s i s p u t sf o r w a r di nn v ea s p e c t st h es u g g e s t i o n sf o r1 m p r o v e m e n t o f z t e 11 酞ew a m i n 譬f r o mt h es i g no fm o r b i ds t a t ea i 】dw o k eo u tap r o p e rp l a nf o r c h a n g e 8 2 b e s o m e w h a ta v a n t g a r d ea n ds e ef a ra n dw i d e i nt h er e f o m t h e p h 订o s o p h i e so fa 1 1e m e r p r i s es h o u l dn o tb ec h a n g e de v e r yy e a r l o o k i n gt 打 a h e a da 1 1 da i m i n g h i 曲a r ei m p o r 【a n ti nt h ec a s e 3t h es h a r e h o i d e r sm u s tb et a k e nm t oa c c o u n t 4a n a c hi m d o r 【a n c et oi n f b 丌t 1 a t i o n 锄dn e t w o r k s 5c h i n a sa c c e d i n 譬t o 血ew t o i saf a c t o rt h a tm u s tb er e g a r d e da sw e l l k e y w o r d s ： e n t e r p r i s ec u h u r e z t e ，p e 竹o r m a n c e ， r e f o r m 第一章当前企业文化建设概述 1 1 企业文化的内涵 企业文化( e n t e r p r i s ec u i t u r e ) 是指企业全体员工在长期的生产经营活动中 培育形成的共同遵循的晟高剐示、价值标准、基本信念及行为规范，它是一种管 理文化、经济文化及微观组织文化【1 】。 企业文化一般认为含以下七方面内容：企业的最高目标或宗旨；共同的价值 观：作风及传统习惯；规范和规章制度；企业环境和公共关系：企业形象识别系 统；培育和造就杰出的团队和企业英雄。 1 2 企业文化的形成、结构、性质和特征 企业文化的形成般遵循如下过程( 参见图1 1 ) 【2 。 初期经营思想：企业高级管理人员新建或初建期，公刮一位或数位 高级管理人员指定并努力实施一种创意，经营思想一种经营策略 l i 企业经营行为：实施各项经营实务工作；企业员工运用受经营思想 i 经营策略指导的行为方式进行实际操作 + 企业经营成果：企业通过运用各种措麓，经营取得成功；这些成 就持续相当长的一段时间 0 企业文化：企业出现企业文化；它包古了企业创意思想和经营策略， 同时也反映了人们实施这些策略的经验体会 图11 企业文化产生的一般模式 企业文化的结构可以分为物质层、制度层和精神层。( 参见图1 2 ) 物质层：企业文化的表层，是形成制度层和精神层的条件，其往往能折射出企 业的经营思想、经营管理哲学、工作作风和审美意识。它主要包括厂容厂貌、产品 的外观及包装、企业技术工艺设备特性等三个方面，从这三个方面往往能反映出企 业文化的个性色彩。 作风 标识、企业容貌、外形包装、传播网络、企业之歌 图12 企业文化的结构 制度层：企业文化的中间层，主要是指对企业员工和企业组织行为产生规范 性、约束性影响的部分，它集中体现了企业文化的物质层和精神层对员工和企业 组织行为的要求，制度层主要是规定了企业成员在共同的生产经营活动中所应当 遵循的行为准则，主要应包括企业的工作制度、责任制度和特殊制度三个方面。 这三个方面主要是规定了企业成员在共同的生产经营活动中所应当遵循的行为准 则。 精神层：主要是指企业的领导和员工共同信守的基本信念、价值原则、职业 道德及精神风貌，它是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化的物质层和制度 层的基础和原则。企业文化的精神层主要包括企业经营哲学、企业精神、企业风 气、企业目标及企业道德等五个方面，企业文化中有没有精神层是衡量一个企业 是否形成了自己的企业文化的一个标志和标准。 企业文化的性质从以下儿方面讨论： 时代性：当代的企业文化渗透着现代经营管理的意识，如商品经济意识、灵 活经营意识、市场竞争意识、经济效益意识、消费者第一意识、战略管理意识、 公共关系意识等。 人文性：企业文化是一种在小群体中调整人际关系和人本身的一种人伦文化， 它不依自然规律进行，而是按文化规律办事，因而充满“人文性”。 多样性：没有两个企业的文化会完全相同的。我们在研究企业文化的类型特 征( 共性) 时，不可忽略它们总有着自身鲜明的个性特征。 稳定性：一种企业文化一旦形成，就具有相对的稳定的特点。 系统性：企业文化是一个系统，是由企业内部互相联系、互相依赖、互相作 用的不同层次、不同部分结合而成的有机整体。系统理论的基本特征能在企业文 化中得到反映，如整体性、结构性、目的性等。 企业文化的含以下四个明显特征： 无形性：企业文化所包含的共同理想、价值观念和行为准则为一个群体心理 定势及氛围存在于企业员工中，在这些企业文化面前，员工会自觉地按企业的共 j 司价值观念及行为准则去从事工作、学习、生活，这种作用是无法度量、计算的。 软约束性：企业文化之所以对企业的经营管理起作用，是依靠其对员工的熏 陶、感染和诱导，使企业员工产生对企业目标、行为准则及价值观念的“认同感”， 目觉地按照企业的共同价值观念和行为准则去工作。因此，企业文化是非强制性 的不成文的行为准则，它对员工有规范的约束是一种软约束。员工的行为会因为 合乎企业文化所规定的行为准则受到群体的承认和赞扬，从而获得心理上的满足 和平衡。反之，就会受到群体意识的压力和谴责，从而产生失落感、挫折感及内 疚。 相对稳定性和连续性：企业文化是随着企业的诞生而产生的，具有一定的稳 定性和连续性，能长期对企业员工行为产生影响，不会因为日常的细小的经营环 境的变化或个别干部及员工的去留而发生改变。但是，企业文化也要随企业内外 经营环境的变化而不断充实和变革。 个性：由于民族文化和企业所处环境的不同，企业文化有个性的一方面，据 此我们才能区别各个国度的企业文化。同一国家内的不同企业，由于其行业、社 区环境、历史特点、经营特点、产品特点、时问特点等不同，而形成企业文化的 个性【3 。 1 3 有关企业文化研究的理论 1 3 1 企业文化研究的理论综述 企业文化分为两个不同的层面。在较深层次的不易觉察的层面，文化代表着 基本价值观念。这些价值观念是某个人类群体所共有的，即便这一群体中成员不 断更耨，文纯也会得翻延续帮镶转；焉在较泼藩次匏较翳觉察静层西，文傀体现 了企业的行为方式或缀营风格。缚层面的文化会影响另层面的文化，其最为 鹳显的表现就在于企嫩共有的基本价值观念作爝子企业行为方式：然蕊，这种困 采关系也可以遂淘维定，辞行为方式襄实践也哥以爰 乍潮予企业或贯共同的萎奉 价值观念。 每个企业的文化蒜实都存在饕多种形式。这种企业文化的内部差努通常与企 韭不溺取髓机褐、企渡内各部门掰处8 遣理环境有关，鞠便在企盟蠢较小自e 职麓 部门中，依然会存在着多种形式的，有的甚麓是相互抵触的部门文化。企业规模 大，各部门所处地理能置分散的企业可能会有几百种类型不同的企业文化。人们 谈论所谓“企业文纯”，通常是螽一个壹盐中各个部门，至少是企、韭嵩落管理者们 所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。 企业文化产生所镶要的条件具有共用性。因此，企业都有着自己的文化。美 国麻省瑾工学院豹埃褥鸯妥咤强疆及箕袍一些学者营论证澈，企韭文纯产生翁必要 条件在于企业成员在相当长的段时问里保持相互间交往，并且无论从事何种经 营活动均获得了相当的成就。当他们在处理所遇到的问题时，不断重复使用的解 决蕊踅静方法就会生簸她们企盈文纯的一部分。缝嚣j 舂效使霜的时藏髓长，它们 就越会深入的渗入企业文化之中。 企业文化常常保持较长时闻的稳定，但也不是一成不变的。企业出现危机往 往遍搜企业重耨浮估鑫己匏一些徐擅礁念，羹衢评徐鸯若瓣实蠢经营方式。焉瓤 的挑战则常常导致创新，出现新的经营模式、企业领导或商级成员的更选。新员 工迅速成长，新型业务的开拓，新市场地域的扩展，所有这一切都会削弱企业文 化的力量，甚至馥交企避酌文纯。 企业文化，特别是当它的力蹙十分雄厚的时候，会产生强有力的经营结果。 无论是对付自己的竞争对手，还燕为顾客提供服务，它都能使企业采取快捷而协 调的辛亍为方式。壤簿静企监文讫对企监曼工秘企监经营馥续产生蓍嚣大豹终遥， 特别是当市场环境竞争激烈的时候更是如此【4 j 。这种文化的影响甚至大于企业管 理研究和经营策略研究中文献资料中经常出现的那些作用因素缀黼策略、企 、旦组织结鞫、垒篮誉瑷落翻、垒蝗璺季务势辑手段殴及金照领导营理艺术等等。美 国、日本企业界最优秀的总经理们总是不惜耗时费力，大力创造、塑造、维护自 已力量雄辱的企业文化”“。 企渣文纯在2 数纪中豢可麓成为决定垒蹙兴衰静关键因素。盘予静静纛鬓， 经营业绩不佳企业的企业文化对企业财务经营管理存在负面影响。墩为重要的睬 团在于这些企业文化会对企业采用必要的新型经营策略或经营战术的行为产生抵 触。在当今日新月异的世界里，一成不变的企业文化在新的世纪对企业财务管理 会有更大的负面作用，这一点是可以预见的罔。 对企业丰厚的长期经济业绩存在负面影响的企业文化并不罕见，这些企业文 化容易孳延，即便在那些汇集了许多通情达理、知识程度高的人才的公司中也是 如此。那些鼓励不良经营行为，阻碍企业进行合理经营策略转变的企业文化容易 在相当长的岁月里缓慢地、不知不觉地产生，常常是当企业正处于获得较好经营 业绩的时候。这种文化一旦存在，就极难改变。因为这种文化不易为人所察，同 时还因为它们表现对现存企业内权力结构的维护吲。 1 9 8 1 年、1 9 8 2 年问出版的四部著作全都成为全美国的最畅销书z 理 论( 威廉著) 、日本企业管理艺术( 帕斯卡尔阿索斯台著) 、企业文化论 ( 笛珥、肯尼迪合著) 以及追求卓越( 彼得斯，惠特曼合著) 。这些书籍对企 业经营管理界和公众的基本信息都产生了不同寻常的影响，也正式表明了企业文 化这一新的研究领域正式形成。 九十年代，随着企业文化的普及，企业组织越来越意识到规范的组织文化对 企业组织发展的重要意义。在八十年代理论探讨的基础上，国外的企业文化研究 主要出现了如下四个走向：一是企业文化理论的深入研究；二是持续地对企业文 化与企业经营业绩的研究；三是对企业文化的测量的研究；四是对企业文化的诊 断和评估的研究l 酬。 从国外企业文化现象的发现到企业文化研究二十年的迅猛发展来看，他们走 的是一条理论研究与应用研究相结合，定性研究与定量研究相结合的道路。八十 年代中期，在对企业文化的概念和结构进行探讨之后，便马上转入对企业文化产 生作用的内在机制，以及企业文化与企业领导、组织气氛、人力资源、企业环境、 企业策略等企业管理过程的关系的研究，进而对企业文化与企业经营业绩的关系 进行量化的追踪研究p q 。定量化研究是在企业文化理论研究的基础上，提出用 于企业文化测量、诊断和评估的模型，进而开发出一系列量表，对企业文化进行 可操作化的、定量化的深入研究。 对企业文化的研究是随着社会经济的发展和人们对管理实践的探索的发展而 产生并且迅猛发展的一个研究领域。企业文化研究的理论意义在于它发展了传统 的管理理论，对管理过程中社会文化因素和人的因素给予足够的重视，这是与当 代社会的现代化发展方向是一致的，其实践意义在于对企业发展和企业长期经营 业绩提供具有可操作化和定量化的理论框架。 1 3 2 企业文化与企业经营业绩 企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用。研究发现具有重视所有关键 管理要素( 消费者要素、股东要素、企业员工要素) ，重视各级管理人员的领导艺 术的公司，其经营业绩远远胜于那些没有这些企业文化特征的公司。企业文化与 企业经营业绩( 0 r g a n i z a t j o 几a c u f l u r ea n dp e 晌r m a n c e ) 一书中提到，美国哈 佛大学商学院的约翰科特教授和詹母斯核斯克特教授( j o h nk 酣e r j a m e s h e s k i n ) 用了四年时间，对美国分布在各行业的共6 0 多家公司进行了四个项目的 台作研究。在其设置的1 1 年考察期中，那些具有优秀文化的企业总收入平均增长 6 8 2 ，其它企业则仅增1 6 6 ；公司股票价格增长9 0 1 ，而其它为7 4 ：公司 净收入增长为7 5 6 ，而其它仅为1 ：企业员工增长前者为2 8 2 ，后者为3 6 。 这个研究结果一发表，即得到了理论界和企业界的高度关注与认可f 5 】。 结合以上的考察结果，在企业文化与经营业绩一书中，两位作者提出了 三种企业文化与企业经营业绩关系的理论： 强力型文化：这种理论将力量雄厚的企业文化与企业经营的优秀业绩相联系。 在这样一种强力型的企业文化中，几乎每一个经理都具有系列基本一致的共同 价值观念和经营方法，企业新员工也很快会接受这些观念、方法。这些企业常常 将一些主要价值观念通过规则或职责规范公布于众，敦促公司所有经理人员遵从 这些规定。即使公司的高层领导有变动，强力型企业文化也不会随之改变，这种 企业文化已扎根于企业之中了。 强力型企业文化的理论在逻辑上有三个基本点： ( 1 ) 目标一致。公司员工方向明确，步调一致。 ( 2 ) 强力型企业文化在企业员工中营造出不同寻常的积极性，因而有助于企业经 营业绩的增长。企业成员中共同的价值观念和行为方式使他们愿意为企业 出力，而这种心态使得员工工作积极努力。 ( 3 ) 强力型企业文化提供了必要的企业组织机构和管理机制，从而避免了企业对 那些常见的、窒息企业活力和改革思想的官僚们的依赖。因此它促进了企 业经营业绩的增长。 策略合理型文化：针对强力型企业文化理论的批评，策略合理型企业文化提 出，如果企业文化要想对企业经营业绩产生正面影响，它就得团结企业员工，调 动企业员工的积极性。这一理论的关键就在于“适应性”的概念了。 这种理论认为只有当企业文化“适应”于企业环境时，这种文化才是好的、 有效的文化。按照这一基本蕊点，与企业经黼业绩相关联的金盈文化必须是与企 业环境、企业经营策略相适应的文化。企业文化适应性越强，企业经营业绩成效 越大；硪企业文化适应性愈弱，企业经营业缕愈小。 灵滔逶应垄文纯：这静理论的观点直截了当：只有那些能够使盎= 、韭遥瘟经营 环境时常变化并在这一适应过程中领先于其他企业的企业文化，才会在较长时间 与企业经营、业绩相互联系。 该理论强调支撑一个企韭静所有要素静蕊簧性，祷剐是颧客、黢东和公司摄 工要素的重要性。经诲人员只有淀重股东的合法权益，他们才会竭尽全力使公司 长期经营且旦绩保持良好状况。在一个充满竞争的行业中，他们必须充分重视躁客 的需求才可能操持楚好的企业长期经营业绩。在一个竞争激烈舔劳动力市场中， 他们必须充分重视那燃为顾客服务的公司员工的利益，才可能保持良好的企业长 期经营业绩。换言之，金业管理人员必须适应的相关环境是构成企业的主要豳豢。 企迎文化适应程度高的公司中，文化韵理想舀标在予一个金韭中各级管理者 能够不仅随时以满足公司股东、公司顾客、公司员工的需求为宗旨，而是要以满 足这三位一体的需求为宗量，发擢领导才能鄢艺术，倡嚣公司经营簸略或战术上 的转变。在市场环境适应程度差的企业文化中，其行为拣穗要求公司各级经理入 员行为审慎，保护、发展自己的个人利益，雅护促进自己产品的发展，保护加强 自己所在部门的势力。 企、煦文纯适应市场环境钓核心价值璃念，是一个成功的企韭要长期遣保持和 继承的。企业的结构总是处于不断变化的过穰，选用那毖思想与公司核心价值观 一致的人才是一个公司领导人 常关心的。总经理们总是通过一些方式来发挥 自己在企业文化方面的领导才毹，促避企业优异的长期经营、韭绩持续增长。参觅 图13 。 公苷j 领导者注重备企业要素和领导才能在 获得经营成就中的重要性。 公司继任高级管理人员致力于维护企业文 化中适应市场环境变化的核心内容。 对于这些基本经营原则，他们表现出比任 何具体的经营策略或经营行为方式或宴跬 ，更加维护和强化。 幽13 企业文化对氏期经营业绩的促进 1 4 国内企业文化建设现状分析 1 4 ，1 国内企业文化建设的特征 自八十年代初，国内企业界和理论界开始接触和研究企业文化，随着改革开 发、企业制度的改革，以及随着国内经济的高速发展，对企业文化的讨论、研究 和应用在九十年前期达到了一个顶峰。随着我国各种所有制形式企业的发展，特 别是外资企业带来的先进管理理念、以及国内民营企业的茁壮成长，国内企业界 对企业文化的建设和应用达到了一个新的高度。应该说，在我国从建设企业文化 的八十年代开始，形成了目前国内企业文化的如下几个特点： 特征之，时代精神与传统文化并存。从某种意义上讲，当代中国企业文化 是企业深化改革的成果，也是深化改革、建立现代企业制度的必然要求。企业文 化要反映整个当代中国社会发展的新特点；同时，企业文化建设也要随着社会的 发展不断创新、不断完善。我国的传统文化是企业文化形成的肥沃土壤。建设当 伐中国企渡文纯要鼠传统文化中暇取营葬，将 荛秀静传境文纯熔铸予有中国特色 企业文化之中，让传统文化成为有中国特色企北文化的重攥源泉f 坷。 特，征之二，中西文化交汇。企业文化理论8 0 年代从国外传入我嘲并在我 强簿藏企泣文纯研究热。可以说我强的企韭文纯建设是鏊予珏方国家豹垒监文纯 理论开始的，并且立足中国国情。目前国内的企业文化建设基本做到了是发扬本 国优良传统与吸收外圜先进经验相结合阿。 特征之三，发蕊的甭均衡经。当代中国垒韭文仡酌鞭箍其有“艘震不平衡” 的特征，东部企业优于西部：上市公司优于非上市公司：市场竞争激烈的行业， 企业文化建设的程度，远高于仍描麓断经营的行业；大型公司好于小型公司。 蒋援之窝，共褴个 生统一。秘方国家豹企旌琵较注霪企业文纯的个性塑造， 而我国企业则比较注麓企业文化的共性建设。九十年代以来；国内企业文化的建 设表现出从雷同化向个性化发展，从抽象化向具体化发展，从形式化向实效化发 展等。 目前圈内企业文化的研究情况与国外企业文化研究的迅猛发展相比，显得十 分薄弱。这表现在：第一，中国的企业文化研究还停留在糨浅的阶段，虽然也育 一些关予企业文纯载研究，疆是大多数是臣奔缀稻探讨企驻文琵酶嚣义及企韭文 化与社会文化、与企业创新等的辨证关系为主，真正有理论根据的定性研究和规 范的实证研究为数甚少；第二，中国企业文化研究严重滞后子中国企_ k 文化发展 宾践，许多企蛰在鎏逑企监文化时主要是金、盈癀帮鸯己襟讨，显然瞧巍专家学者 的介入，但是由于对该企业文化发展的内在逻辑、该企业文化的定位、企业文化 的变革等问题缺少长期深入的研究，所以，企业文化实践缺少真正的科学理论的 指导，秘少个注，竭时也难殴对垒波长期茨瓣产生文亿翁捺动力。嚣噩毛，应该罄 鉴国外企业文化研究，加强中国企业文化研究，促进中国企业文化的发展【。 根据对国外企业文化研究的了解和对国p q 企业文化建设现状的分机，二十 整荛中鑫企盟文诧酾磷究瘟该望簿理论醑究与应露霹究挺缮台、定经辑究与定鼙 研究相结合的原则，主要侧重于以下三个方谢田；一、在中国文化背景下，探讨 中国企业文化的基础理论，研究企业文化与中国传统文化和现代社会文化的关系、 企盈文化与企监管璞、企监环蒜、企韭发震帮企堑毫薪关系等；= 、热强企鼗 文化的应用研究，关于企业文化的测量、诊断、评估和咨询的实证研究：三、加 强企业文化的追踪研究，企业文化的塑造不是次性完成的作品，它露随着企业 酶发展帮交纯两傲遗覆露藩璃蘩莘嚣改变，方对垒、篮弱长期发震产生深远懿彩确。 所以对企她文化进行追踪研究的价值是不可低估的。 1 4 。2 当前企业文化建设中的几个误区 第一是将企业文化等同于企业精 ，使企业文化脱离企业管理 那种认为企业文化就是要塑造企业精神或企业的圣经，而与企业管理没有多 大关系的理解是片面的，因为组织文化正是在组织发展和组织管理过程中提炼出 来的，由经营理念、共同的价值观，及其各种表现方式所构成的属于某个企业自 己独特的管理理论。企业文化是以文化为手段，以管理为目的。企业属于实体性 组织，要依据生产经营状况和定的业绩进行评价，精神因素对企业凝聚力、企 业生产效率及企业发展固然有着重要的作用，但这种影响不是单独发挥作用的。 企业的经营理念和企业的价值观是贯穿在企业经营活动和企业管理的过程中的。 所以，要塑造企业文化，首先要研究自己企业在发展过程中所依据的理论，如基 本假设等，确定共同的价值观，在此基础上确定作为企业自己的管理理论嘲。 第二是将企业文化视为社会文化在企业中的应用，使之标准化、模式化，忽 略了企业文化的个性化 这种观点认为企业文化就是用文化来管理企业，就是社会文化在企业管理中 的应用。应该说，企业文化是社会文化在企业管理中的渗透，是企业或组织独创 性地将社会文化与企业管理和企业发展相融合的产物，所以，企业文化是企业的 个| 生化表现，不是标准统一的模式。企业文化是在某一文化背景下，将企业发展 阶段、发展目标、经营策略、企业内外环境等多种因素综合考虑而确定的独特的 文化管理模式，而不是将社会文化中的某一学说在企业管理中的简单应用。因此， 企业文化的形式可以是标准化的，但是其内涵却是丰富的、深刻的，而且只能是 个性化的。 第三是注重企业文化的表层形式，忽视了企业文化的内涵。 在8 0 年代末到9 0 年代初中国的企业文化热潮中，有些企业热衷于搞文化活 动，有些企业热衷于做形象设计，这就给人一种误导，似乎企业文化就是企业开 展的文化活动或企业形象设计。实际上企业文化活动和企业形象设计都是企业文 化表层的表现方式。如果表层的形式脱离了深层的基础，这样的企业文化是没有 意义的，对企业的发展产生不了推动作用。 企业文化发展中出现一些认识误区，反映出国内企业对企业文化的实质和企 业文化产生作用的机制理解得不够深入，这是由于在中国企业文化的建设过程中， 直接引进了企业文化的管理形式，而对企业文化的内涵、实质及适用条件缺乏认 真细致的研究，致使对企业文化与社会文化的关系、企业文化与企业管理的关系、 企整文他的表垂形式与企、监文化的实质豹关系的基本理解上出现了德麓髓。这些 通病在很彩的企业中部能找到。迸入9 0 年代后期，国内企业对企业文化的建设开 始有明显的科学性，假我们还是发现众多的圈萤、不成熟的民营企业申都能找到 实捌来验诞嚣蔻中蓬l 企盈文纯建设的通薅。 1 。4 3 企业文化建设中的问颛和难点 当我国的企业真j l 三成为市场竞争的主体霜，就其备了作为企韭文化主体韵资 格，使我国的企业文化建设出现全新的局面，并由此导致骄人的经营业绩。如海 尔、联想等企业。 僵我秆j 看至，实簖上我国当代静企泣文化建设还需要付出更多的努力，有著 优秀的企业文化的企业数量太少。要让国内企业取得突破性进展，以f 问题是各 个企业要认真对待鲍。 改革豹难题：在圈内改革的遥程中，所商髑韵理论随疆、盘活髫有资产等闯 题一直是困扰企业文化建设的一个重要问题。就是在这些问题的研讨过程中， 些企业文化的基本思想正是匿对这些理论的变摹面诞生雏形。 社会文纯：企业文亿与社会文化患息稿关。二十年来，我国遥到了很多新的 社会问题。企业文化目建设不可能回避这些社会阅题。 企业的转制：市场经济的形成、参与国际竞争、知识经济的兴趣，这些来自 经营环境豹大变化，辩企监提出了强烈的建立现代企业未度托要求。我国众多的 企业只有积极面对这魑问题，克服困难，进行转制，并由此开始形成卓越的企业 文化。 我鹫期入w t o ：我国热入v 汀0 岳，露对蕊际往天公司的魏箴，琵族工业懿 何在人才、市场等关键方面参与圈际性的竞争是否能成功? 是否能生存下去? 国 际文化的传播和碰撞会绘我们带来什么? 我们的企业若不积极考虑经荣大环境的 这种震荡式的变革，著不形成鸯蠢的企、韭文化，叉如何在我国热入w t o 焉生存 并发展呢? 职工的双重性：随蕾改革开放，社会化、知识化、人p 圭化的职工在企业中笈 挥的作弼越来越鞠显，著还是按照以往懿管遴模式，对企控亿帮社会纯双重佳越 来越强烈的职工进行瞥理是肯定要失败的。只有通过变革企业文化，突出“以人 为本”的企业文化建设榱心，才霄可能在应燮职工双重性上取得成功。 建设阶段：国际企业文纯的建设稻兴起，是在经历了“辩学管蠼”、“ 亍为辩 学”、“管理丛林”三个阶段之后，才进入企业文化阶段的。中国企业的历史较短， 没有经过以上的三个阶段，但我们不可能再按部就班的进行管理模式的发展。跨 越管理阶段的概念提出，只有在积极、充分消化吸收各种管理阶段的得失后，结 合我国的实际情况，在现阶段的管理建设中，提倡大力加强企业文化的建设。以 应战这种跨阶段管理模式的形成【”j 。 建设有中国企业文化面临着两大难点： “无独创”难点：一方面，企业文化建设，要求企业及其领导充分发挥主动 性，独立大胆地创造出具有特殊个性的企业文化。但是，中国的企业以及企业的 领导( 厂长或经理) ，其独立性却不像西方社会的企业和企业家那样充分。这种情 况，使中国企业在企业文化建设方面独创性不足。8 0 年代各企业提出的企业精神， 绝大多数都是由“艰苦奋斗”，“团结求实”，“开拓进取”之类的“标准件”组成， 没有什么个性，从而降低了对职工的吸引力。 在中国企业建设企业文化中，一定要提倡“标新立异”的精神，达到有实际 效果而不求形式正规。任何企业有共同性，也有自己的个性。因此，在建设企业 文化的时候，在提出和灌输企业的价值观念、企业精神等时候，应该突出特殊性 和个性，提倡标新立异，这样，才能在全体职工和社会公众中留下深刻印象，从 而使职工在碰到问题时很快就想到应该以什么精神来对待。 “刚柔性”的难点：中国企业的管理基础比较薄弱，当前仍然需要加强数据 分析与规章制度等“刚性”管理措施，这就使得企业文化这一“柔性”管理措施 的效力很难被人们认识，以致许多企业只习惯于以完成各项硬性考核指标来衡量 工作的成效，从而未能调动起职工建设企业文化的积极性。一般来说，硬管理措 施收效快，但未必能持久，软性措施见效慢，但却能持久的发挥作用。因此，在 “刚柔性”问题的操作上，不能急功近利，必须树立从长远利益着眼的战略观点。 只要克服以上两个难点，建设有中国特色的企业文化是完全可行的。事实上， 目前国内一批优秀的企业已建成或正在形成优秀的企业文化，如海尔、联想、深 圳万科、深圳华为等，正是这些企业优秀的企业文化预示着中国企业文化今后的 进步发展方向。 第二章中兴通讯企业文化建设现状分析 2 1 中兴通讯的发展历史 深圳市中兴通讯股份有限公司是一家以生产大型数字程控交换、移动通讯、 数据通讯、多媒体通讯、光通讯等各类高新科技通讯产品为主的股份制有限公司。 公司位于深圳市高新科技园，目前拥有员工1 3 万人，其中本科学历以上比例达 8 5 。中兴通讯拥有国家级技术中心和企业博士后工作站，承担国家“8 6 3 ”计划 和“火炬”计划的多个重点科研项目。公司2 0 0 1 年销售额达1 4 0 亿元人民币。 中兴通讯是行业内第一家上市的公司，1 9 9 7 年在深市成功发行股票，代码0 0 6 3 。 上市以来公司业绩喜人，2 0 0 1 年在评为最具有发展潜力上市公司5 0 强中排名第 三。目前中兴通讯是我国通讯设备研制骨干企业和国家重点扶持的企业。 中兴通讯是一家很年轻的公司，公司从其前身成立的1 9 8 6 年计算起，到今 天才1 6 年的发展时削。就是这短短的十五年，公司从一个年销售2 0 0 万的小作 坊式的车间发展到了年销售额1 4 0 亿、机构遍布全国和世界大多数国家的大型高 科技企业，产品从单一的技术含量较低的模拟式小型交换机到目前拥有一大批在 世界都具领先水平的尖端通讯产品，其发展速度令行业内人士侧目。目前公司还 处于高速发展的日_ j 期。 公司的发展经历了三个阶段。 第一阶段是1 9 8 5 1 9 9 2 年，这是艰苦创业的时期。1 9 8 5 年，时为军工企业 的陕西6 9 1 厂与长城工业深圳分公司、香港家电子贸易公司合资创立了”深圳市 中兴通讯半导体有限公司”。1 9 8 9 年，公司董事会在全力支持白行研制开发数字 程控交换机的基础上，对企业的经营机制进行了大胆改革，由一家股东承包经营， 实行总经理负责制。同年具有自主知识产权的国产化第一台程控交换机诞生并通 过鉴定，企业随之发展壮大起来。中兴通讯的第一批开拓者以来料加工方式完成 了企业初期的原始积累，在有限的资金的情况下，重视人才的创造性和丌拓性， 启用全新的激励机制，聚集了一批优秀人才。 第二阶段是1 9 9 3 1 9 9 6 年，这四年是企业经过一次改组，创立了中兴通讯新 通讯设备有限公司，让企业进入了壮大发展时期。这四年中，公司取得的骄人成 绩有：得到了国家有关部委对中兴通讯“国有民营”新机制的高度认可；z x j l 0 大型程控交换祝捷译必毽家缀耋患赣产品，势开照大翘横运嗣在蚕蠹电信两上； 产品由单一的程控交换机发展到通讯产品的系列化、多元化，连续r 发了综台数 字接入网、视讯、传输、通讯电源等多种产晶，能为用户提供综合性通讯产品和 黢务；意蛹区域腹农嚣述入泰话、本遗孵，并冤：始彝落际市场发震；年链售藏麸 一亿多上升到六亿多，公司人员上升到近2 干w 人；在国内和行业内开始具有相当 的知名鹰。 篱三除段是镎9 7 年至令，经过段份毒l 改造，垒韭遂入了一个耨的高速发蕊 时期。在这段时问，中兴通讯主臻完成的工作有：对企业进行了股份制改造，让 大多数员工持有本公司的股票，让企业开始按现代企业制度开始规范运作；同时 公司骏禁在9 7 年畿功一至市，大大箍毫了金曼鸵专会形象。经过段爨铡敬造豹金鼗 焕发了惊人的能力，9 7 年的年销售额从前年的59 亿增长到1 3 5 亿，9 8 年实 现销售3 9 亿，9 9 年实现销售5 2 亿，2 0 0 0 年、2 0 0 1 年分别现销售1 0 2 5 亿和 4 0 亿；产瑟蘸市蛹覆盖蚕急嚣g 扩大，产鑫进入大蘧联露卷份，同时在霉酝上获 得巴基斯坦和南斯挝夹的大额定单，实现市场的国际化。公司人员急剃增长到1 3 万人。 2 2 审兴通讯企业文纯澎成 中兴蟪