营销礼仪[1]ppt课件.ppt

实训1.1营销礼仪训练,1,实训1营销礼仪训练,理论知识介绍礼仪相关的游戏和技巧训练打、接电话的流程称呼礼仪案例观摩与解析打电话与介绍礼仪课堂演练实训思考与练习,2,理论知识点,一、营销礼仪的一般要求二、会面的礼仪三、电话礼仪四、礼品馈赠礼仪,3,一、营销礼仪的一般要求,（一）营销人员的服饰要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明,4,商务服饰要求,穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜,5,塑造专业形象服饰礼仪,男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋,6,塑造专业形象服饰礼仪,男士西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子,7,塑造专业形象服饰礼仪,男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮带公文包,8,仪容礼仪服饰,9,仪容礼仪服饰,10,仪容礼仪服饰,11,仪容礼仪服饰,12,仪容礼仪服饰,13,仪容礼仪服饰,14,塑造专业形象服饰礼仪,商务着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜,15,塑造专业形象服饰礼仪,服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则,16,塑造专业形象服饰礼仪,短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精,17,（二）营销人员的举止要求,站姿行姿坐姿,18,站姿,挺直,舒展,收腹,双目平视前方,嘴微闭,手臂自然下垂男性:通常可采取双手相握叠放于腹部前,或将手背于身后,双脚可稍微叉开,与肩宽同宽为限.女性:双腿要并拢,脚跟靠近,脚掌分开呈“V”状.正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前,19,行姿,头正肩平躯挺步位直步幅适度步速平稳行走时要防止八字步，低头驼背。不要摇晃肩膀，双臂在甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼。脚不要擦地面。,20,坐姿,入坐要轻而稳，面带笑容，双目平视，双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上立腰、挺胸、上体自然挺直。双膝自然并拢，双腿正放或侧放.男士可以微分双腿(一般不超过肩宽)至少坐满椅子的23，脊背轻靠椅背,21,二、会面的礼仪,见面礼仪称呼礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪,22,（一）见面礼仪,1.国内礼节握手礼鞠躬礼致意,23,（一）见面礼仪,3.东西方通用礼节点头礼（颌首礼）举手礼脱帽礼,24,（二）称呼礼仪,正式称呼行政职务技术职务其泛尊称不适当的称呼无称呼不适当的俗称不适当的简称地方性称呼,25,（三）介绍礼仪,介绍自己介绍他人介绍集体,26,介绍自己,应酬式：如“您好，我叫刘刚。”工作式：如“您好，我叫刘刚，是远洋电脑公司的销售经理。”交流式：“您好，我叫刘刚，我在远洋电脑公司上班。我是李强的老乡，都是山东人。”礼仪式：如“各位来宾，大家好！我叫刘刚，我是远洋电脑公司的销售经理。”问答式：“先生您好！我叫刘刚。”,27,介绍他人,介绍的顺序先卑后尊遵守“尊者优先了解情况”规则介绍上级与下级认识时，先介绍下级。介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者介绍女士与男士认识时，应先介绍给男士，后介绍女士。介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人介绍来宾都主人认识时，应先介绍主人介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者,28,（四）握手礼仪,握手的次序握手的动作要领握手的注意事项握手的方式,29,握手的伸手次序,男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。,30,握手的动作要领,握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放屈前相握,31,握手的注意事项,不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。,32,（五）名片礼仪,递送名片接受名片索要名片存放名片,33,递送名片,递名片时应起身站立，使用双手或者右手，将名片正面对着对方，递给对方；若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方；将名片递给对方时，适当说话；与多人交换名片时，应讲究先后次序,34,接受名片,他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方；接受名片时，双手捧接，或以右手接过，不要只用左手接过；接过名片后，要从头到尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方；最后，接受他人名片时，应使用谦辞敬语。,35,索要名片,交易法明示法委婉法,36,存放名片,名片包名片夹里办公室抽屉里,37,三、电话礼仪,（一）接电话的礼仪（二）打电话的礼仪,38,（一）接电话的礼仪,礼貌地报出公司名称或部门名称确定来电者身份听清来电的目的专心应对，切忌词不达意对答过程勿装腔作势勿同时接听两个电话勿对拨错电话者咆哮,39,（二）打电话的礼仪,了解时间限制最佳时间：上午9：0011：00、下午2：004：00斟酌通话内容事先准备、简明扼要、适可而止控制通话过程语言文明、态度文明和举止文明,40,四、礼品馈赠礼仪,选择礼品掌握馈赠礼仪,41,（一）选择礼品,投其所好考虑具体情况,42,（二）掌握馈赠礼仪,注意包装注意场合注意态度和动作注意时机处理好有关单据,43,课内师生互动,一、学生热身发言在正式场合下，男士和女士该如何着装？举例说明介绍和握手的次序有何不同？面对大人物如何向对方索取名片？,44,二、学生热身游戏,（一）学会穿西装请穿西装的同学走上讲台，站立23分钟，台下的同学认真观察，然后当面评议。（二）良好的站姿训练首先让同学们上台表演站立，大家依照站姿的基本要领指出其缺点。（三）握手训练请两位同学上台表演握手，大家根据其表现指出其缺点，并讨论握手的禁忌有哪些？,45,三、学生热身讨论,实训任务列举出坐姿、站姿和行姿的禁忌。实训要求1.分组：将全班同学按每组8人左右，分为六组，选出组长和记录员、发言代表，每两个组负责一个方面的讨论；2.记录：各组对讨论结果由记录员作好笔录；3.发言：派代表上台在规定的时间内作归纳发言，时间未用完，小组其他同学还可以补充发言；,46,四、会面的礼仪训练,（一）见面礼仪训练（二）介绍他人礼仪训练（三）自我介绍训练（四）握手礼仪训练（五）名片礼仪训练,47,（一）见面礼仪训练,假设您是40岁的男性职业经理人。在如此情景下，您会采用哪种见面礼：（1）剧院里看到对面包厢里坐着自己的老客户，而他也看见了自己。您选择的见面礼是：（2）酒店大厅遇到上司在陪同一位女士聊天。您选择的见面礼是：（3）新加坡的一个老先生前来公司考察，而您是接待负责人。您选择的见面礼是：（4）和印度佛教徒客户初次见面，您选择的见面礼是：（5）与俄罗斯合作方的男性经理人见面。您选择的见面礼是：（6）与英国贵妇会面，您选择的见面礼是：,48,（二）介绍他人礼仪训练,假设您是一个沙龙的组织者，而且要为下列人士做相互介绍，想想您会选择什么样的介绍词。（1）需要王经理和吴董共同担当沙龙的主持人。（2）周女士一直在寻找她先生留学时的好朋友，而这个人不但要来出席沙龙，而且您和他还很熟。（3）李经理很想在家乡搞投资，而赵经理是他老乡，而且也有相同的愿望。（4）您想让您的一个属下与孙董结交，并能与其搞好关系。（5）当众介绍嘉宾。,49,（三）自我介绍训练,请将下列自我介绍按照“应酬式、工作式、交流式、礼仪式、问答式”的标准归类，并说明每种介绍方式适合的场合。（1）您好，我叫刘刚，我在远洋电脑公司上班。我是李强的老乡，都是山东人。（2）先生，您好！请问您怎么称呼？（3）各位来宾，大家好！我叫刘刚，我是远洋电脑公司的销售经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家。（4）您好，我叫刘刚。（5）您好，我叫刘刚，是远洋电脑公司的销售经理。,50,（四）握手礼仪训练,在下列情况下，见面的双方应该由谁首先伸出手来促成握手，并说明原因。（1）甲单位的张小姐和乙公司的董先生。（2）公司的总经理和营销主管。（3）退休的老李和其接任者小王。（4）宴会主办者和嘉宾。（5）有5年资历的公关经理和刚来的客户服务部副主任。,51,（五）名片礼仪训练,东南公司董事长市妇女权益保护协会名誉会长海成公司顾问市书法家协会会员市政协委员市经理人协会常委会委员武硕先生电话：2435324手机司地址：机场南路1号家庭住址：延安路3号楼234,（1）如果您是这位“武硕”先生，会这样设计名片吗？该如何改进？（2）如果这张名片是您接过来的，您是用左手接，还是用右手接，或是双手接的？（3）如果这张名片是您索要得到的，而“武硕”先生您根本就不认识，请问您用的请求词是什么。,52,五、电话礼仪训练,（一）接电话礼仪训练根据接电话的礼仪要求，请你回答下列问题。（1）假设你正在电话里和一个客户谈生意，另一部电话突然响起，你将怎样应付这种局面？（2）如果有个电话是你接听的，所找之人为你的同事，而你的同事恰巧不在。请你简要设计一下电话记录：,53,（二）打电话礼仪训练,请你依据下列情景回答问题：假设为了给公司联系业务，您准备给美国的Brown先生打个电话：（1）准备在工作日的什么时间打这个电话？（2）预计通话时长是多少？（3）通话内容是否需要用文字准备一下？（4）如果不慎打错了电话，而对方恰好也是和公司业务对口的公司，您是直接挂电话，还是说声“Sorry”再挂电话，或者有更好的想法？（5）通话中，电话突然中断，您将如何应对？（6）最好由谁终止谈话？,54,打、接电话的流程,55,称呼礼仪案例观摩及解析,1.实训背景一西装革履男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：“这是东海公司吗？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你说”2.实训要求请你指出以上情景中交往双方在称呼上所犯的错误。,56,课堂演练,一、介绍模拟演练（一）背景资料请根据情境要求回答下列问题：如果您是某小城市建筑材料厂的经理，受命到全国建材年度论坛暨产品展销会上做报告、找资金。在大堂里等待开会的时候，不经意地听到旁边两个闲谈的经理人的谈话。他们都对某建材的