（图书馆学专业论文）高校图书馆知识管理系统及应用研究.pdf

原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进 行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何 其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡 献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人 承担。 论文作者签名：鱼企建h期：塑墨耋! 垫 关于学位论文使用授权的声明 本人同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的印刷件和电子 版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手 段保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：丛莲导师签名：日期：呈堕全墨：印 山东大学硕士学位论文 中文摘要 2 1 世纪是知识经济时代，信息技术在飞速发展，知识管理是知识经济时代一种 新的管理模式，国内外图书馆学、情报学界非常重视知识管理在图书馆中的应用。 知识管理系统是知识管理中的重要内容，是指用技术手段推动知识管理的应用，对 知识管理的实施起着重要的促进作用。国内理论界对知识管理的研究是从1 9 9 8 年开 始，最初的文章仪限于对国外知识管理思想的介绍，1 9 9 9 年开始进行知识管理理论 研究；2 0 0 0 年企业知识管理成为研究热点；2 0 0 1 年大量的文章开始探讨图书馆的知 识管理，此后对知识管理的理论研究及应用研究出现了齐头并进的现象，在研究内 容上开始由宏观走向微观。 高校图书馆是一个典型的知识型组织，是高等院校的文献信息中心，是学校教 学和科学研究的重要组成部分，是学校信息化和社会信息化的重要基地。它服务的 对象是文化层次较高，信息意识较强的读者，主要任务是收集各种类型的文献资料， 并进行科学的加工整理，为教学和科研工作提供文献信息。信息开发的层次越高， 其知识含量就越丰富，高校图书馆如何发挥自身的优势，借助于知识管理的理念和 技术建立一个适用的知识管理系统，推动知识管理的实施，积极帮助高校读者获取 最新的科技信息，为知识创新提供信息保障。对提升高校图书馆的服务质量和服务 效率具有重要意义。 本研究的主要目的就是结合高校图书馆资源类型、数量、种类等独特优势，建 立一个高校图书馆知识管理系统，采用了文献综述的方法、归纳和比较的方法、理 论与应用研究相结合的研究方法，综合运用图书馆学、管理学、计算机学等学科的 概念和理论，从知识管理系统入手，系统介绍了知识管理系统的内涵、模型及功能， 明确了知识管理系统和知识管理的关系：知识管理系统是知识管理实施的保证冈素， 并对国内外知识管理系统的研究现状进行详细阐述。在此基础上，以高校图书馆为 研究对象，分析了高校图书馆建立知识管理系统的必要性和可行性。接着构建了一 个通用的高校图书馆知识管理系统，主要从系统的基本构建原则、系统模块结构、 系统的关键技术要素、系统的目标及实现的功能、系统建设中应注意的问题五个方 面进行详细的介绍。本文研究的出发点是理论与实证的紧密结合，在前述理论研究 7 山东大学硕士学位论文 的基础上，以山东大学图书馆作为应用研究的对象，对山东大学图书馆知识资源的 现状进行全面的概述，构造出符合该馆的知识管理系统，探索出知识管理的解决方 案。该方案明确并重点论述了图书馆知识管理系统各个模块的构成及功能。希望本 文设计的高校图书馆知识管理系统能够为其他高校图书馆在知识管理系统的基础上 实施各种知识管理活动具有一定的指导和借鉴作用。 3 关键词：高校图书馆；知识管理系统；知识管理； 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t t h e21s tc e n t u r yi sa ne r ao fk n o w l e d g ee c o n o m yw i t ht h er a p i dd e v e l o p m e n to f i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y k n o w l e d g em a n a g e m e n ti san e wm a n a g em o d e li nt h ea g eo f k n o w l e d g ee c o n o m y d o m e s t i ca n di n t e r n a t i o n a ll i b r a r i e sa n di n f o r m a t i c sa t t a c hg r e a t i m p o r t a n c e t ot h e a p p l i c a t i o no fk n o w l e d g em a n a g e m e n ti nl i b r a r ys c i e n c ea r e a k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mi st h ei m p o r t a n tc o n t e n to fk n o w l e d g em a n a g e m e n t , w h i c hm e a n st op r o m o t et h ea p p l i c a t i o na n da c c e l e r a t et h ei m p l e m e n t a t i o no fk n o w l e d g e m a n a g e m e n tw i t ht e c h n o l o g y t h er e s e a r c ho fk n o w l e d g em a n a g e m e n tb yd o m e s t i c l i b r a r ys c i e n c ea n di n f o r m a t i c sb e g a na tt h ey e a ro f19 9 8a n dt h ep r i m a la r t i c l e sa r e c o n f i n e dt ot h ei n t r o d u c t i o no ft h eo v e r s e a si d e ao fk n o w l e d g em a n a g e m e n t t h e o r e t i c a l r e s e a r c ho fk n o w l e d g em a n a g e m e n tb e g a nf r o mt h ey e a ro f19 9 9a n de n t e r p r i s e k n o w l e d g em a n a g e m e n tr e s e a r c hb e c a m ep o p u l a ri nt h ey e a r2 0 0 0 a f t e r2 0 0 1 ，w h e n m a n ya r t i c l e sb e g a nt oe x p l o r et h el i b r a r yk n o w l e d g em a n a g e m e n t , t h et h e o r e t i c a l r e s e a r c ha n da p p l i e dr e s e a r c ho fk n o w l e d g em a n a g e m e n td e v e l o p e dc o o r d i n a t e l y , a n dt h e c o n t e n ta l s oc h a n g e df r o m k f r o mt h em a c r or e s e a r c hi n t ot h em i c r or e s e a r c h c o l l e g el i b r a r i e sa r et y p i c a lk n o w l e d g e b a s e do r g a n i z a t i o n s ，d o c u m e n t a t i o na n d i n f o r m a t i o nc e n t e r so fc o l l e g e sa n du n i v e r s i t i e s ，a n di m p o r t a n tb a s eo ft h ei n f o r m a t i o n t e c h n o l o g yo fc o l l e g e sa n ds o c i e t y t h ep e o p l et h e ys e r v ef o ra r et h er e a d e r sw i t hh i g h e r k n o w l e d g el e v e la n dh i g h e ri n f o r m a t i o na w a r e n e s s t h e i rm a i nt a s k i st oc o l l e c ta n d r e a r r a n g ea l lt y p e so fm a t e r i a l sf o rt e a c h i n ga n dr e s e a r c h i n g t h eh i g h e rt h el e v e lo f t h e d e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o nd e v e l o p m e n t , t h er i c h e rk n o w l e d g ei tc o n t e n t s i tw i l lb eo f g r e a ts i g n i f i c a n c et oe n h a n c et h eq u a l i t ya n de f f i c i e n c yo ft h es e r v i c eo fc o l l e g el i b r a r yi f w ec a l lt a k e g o o du s eo fc o l l e g el i b r a r i e s a d v a n t a g e sa n de s t a b l i s h aa p p l i c a b l e k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m w i t ht h e h e l p o ft h ec o n c e p ta n dt e c h n o l o g yo f k n o w l e d g em a n a g e m e n tt op r o m o t et h ei m p l e m e n t a t i o n o fk n o w l e d g em a n a g e m e n t , a c t i v e l yh e l pr e a d e r sa c c e s st ot h el a t e s ts c i e n t i f i ca n dt e c h n i c a li n f o r m a t i o n ，a n dp r o v i d e ai n f o r m a t i o ng u a r a n t e ef o r t h ek n o w l e d g ei n n o v a t i o n t h em a i np u r p o s eo ft h i ss t u d yi st oe s t a b l i s hak n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mo f 9 山东大学硕士学位论文 c o l l e g el i b r a r yt h r o u g ht h ec o m b i n a t i o no fd i f f e r e n tt y p e s ，n u m b e r s ，k i n d sa n do t h e r u n i q u ea d v a n t a g e so fc o l l e g el i b r a r yr e s o u r c e s a d o p t i n gt h em e t h o d so fl i t e r a r yr e v i e w , s u m m a r i z a t i o na n dc o m p a r i s o n ，c o m b i n a t i o no ft h e o r i e sa n dp r a c t i c e s ，t h et h e s i sa l s o c o m p r e h e n s i v e l yu s e s t h ec o n c e p t sa n dt h e o r i e so fl i b r a r ys c i e n c e ，m a n a g e m e n t ， c o m p u t e rs c i e n c ee t c w i t haf o c u so ft h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m ，t h et h e s i s i n t r o d u c e si t sc o n t e n t ，m o d e la n df u n c t i o n s ，a n dc l a r i f i e st h er e l a t i o n s h i pb e t w e e n k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e ma n dk n o w l e d g em a n a g e m e n t w k n o w l e d g em a n a g e m e n t s y s t e mi st h eg u a r a n t e eo ft h ei m p l e m e n t a t i o no fk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，a n de x p l a i n s i nd e t a i lp r e s e n ts i t u a t i o no f d o m e s t i ca n di n t e r n a t i o n a lk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m s o nt h i sb a s i s t a k i n gc o l l e g el i b r a r i e sa st h eo b j e c to fs t u d y , t h et h e s i sa n a l y z e st h e n e c e s s i t ya n df e a s i b i l i t yo ft h ec o n s t r u c t i o no fak n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mi n c o l l e g el i b r a r i e s t h e nb u i l dac o m m o nk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mf o rc o l l e g e l i b r a r i e s i tm a i n l yp r o v i d e sad e t a i l e dp r e s e n t a t i o no ff i v ea s p e c t so ft h ek n o w l e d g e m a n a g e m e n ts y s t e m - - t h eb a s i cp r i n c i p l e so fb u i l d i n gt h es y s t e m ，t h es y s t e mm o d u l e s t r u c t u r e ，t h ek e yt e c h n i q u e su s e di nt h es y s t e m ，t h eo b j e c t sa n dt h ef u n c t i o n so ft h e s y s t e m ，a n dt h en o t e w o r t h yp r o b l e m si nt h ec o n s t r u c t i o no f t h es y s t e m t h ep r e c o n d i t i o n o ft h et h e s i si st h ec l o s ec o m b i n a t i o no ft h e o r i e sa n dp r a c t i c e s o nt h eb a s i so ft h ea b o v e t h e o r ys t u d i e s ，t a k i n gt h el i b r a r yo fs h a n d o n gu n i v e r s i t ya st h eo b j e c to ft h ea p p l i e d r e s e a r c h ，t h et h e s i sc o n d u c t sac o m p r e h e n s i v eo v e r v i e wo ft h ep r e s e n tk n o w l e d g e r e s o u r c e so ft h el i b r a r yo fs h a n d o n gu n i v e r s i t y , d e s i g n sak n o w l e d g em a n a g e m e n t s y s t e ms u i t a b l ef o rt h el i b r a r ya n de x p l o r e st h ew a yo fk n o w l e d g em a n a g e m e n t t h e p r o j e c tc l a r i f i e sa n df o c u s e so nt h ec o m p o n e n t sa n df u n c t i o n so ft h em o d u l e so fl i b r a r y k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m ，h o p i n gt h ec o l l e g el i b r a r yk n o w l e d g em a n a g e m e n t s y s t e md e s i g n e di nt h et h e s i sc o u l do f f e rs o m eg u i d a n c ea n dr e f e r e n c e st ot h el i b r a r i e so f o t h e rc o l l e g e sa n du n i v e r s i t i e si nt h e i ri m p l e m e n t a t i o no fk n o w l e d g em a n a g e m e n to nt h e b a s i so ft h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m m a n a g e m e n t 1 0 k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m ；k n o w l e d g e 山东大学硕士学位论文 皇曼曼旨寞曼曼曼曼曼量量皇皇曼曼曼舅罾曼曼量鼍曼曼罾量曼曼曼皇曼曼曼量鼍皇曼等1 1 1 一i 舅曼曼曼舅量量曼舅曼曼曼曼曼曼舅皇皇曼曼曼皇皇曼曼皇曼曼曼曼曼量鼍曼曼曼曼曼量曼鼍菖 第1 章绪论 1 1 选题背景 在知识经济时代，生产力的发展不再主要依赖于资本资源、自然资源和劳动力 等传统资源，而是更多地依赖于知识和信息。对知识和信息的收集、组织、挖掘、 创新及将隐性知识转化为显性知识并利用信息技术提供共享和便利的服务，越来越 引起人们的重视。普通高等学校图书馆规程( 修订) 中明确了高校图书馆的地 位：“高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性 机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。高等学校图书馆的工作是学校教学 和科学研究工作的重要组成部分 。高校图书馆理应担负起对知识进行高效管理和 创新的重任。图书馆知识管理既是种先进的图书馆管理理念，也是一种先进的图 书馆管理方法，还是图书馆科技发展的必然趋势。面对海量信息和人们对信息需求 的更加个性化，传统的图书馆管理已不在适应经济时代的要求。 图书馆的服务需要知识管理系统。在现代图书馆中既拥有大量的物理资源( 纸 质、音像和缩微资源等) ，又有许多的数字资源，同时还可提供海量的虚拟资源， 图书馆就不应该只为用户提供引导性信息服务，而应当为读者提供个性化的知识服 务。这就需要以知识收集、组织、挖掘和创新为内容的知识管理体系作为支撑。 图书馆的管理需要以人为本的知识管理系统。从上世纪六、七十年代开始，世 界各地的图书馆开始实施现代化管理，许多图书馆建立了信息管理系统。但信息管 理系统不包含以人为本的管理内容，因此不能达到鞭策和激励的作用、不能达到最 优化管理的目的。知识管理系统以建立种创新、交流、学习和应用知识的环境和 激励机制为目的，在系统中将员工业绩考评和满足客户需求充分考虑进来，体现了 以人为本的管理思想。 1 2选题意义 1 2 1 理论意义 高校图书馆引入知识管理理念，通过构建知识管理系统促进知识管理的实施与 山东大学硕士学位论文 应用，使图书馆学不断融合了其他相关专业的先进知识，如：管理学、计算机学、 统计学等。一方面，有助于丰富图书馆管理理念；另一方面，有助于图书馆学专业 理论知识的不断丰富与更新，图书馆学是一门努力提高客观知识社会记忆能力的社 会科学。高校图书馆是一个典型的知识型组织，是高等院校的文献信息中心，是学 校教学和科学研究的重要组成部分，是学校信息化和社会信息化的重要基地。服务 的对象是文化层次较高，信息意识较强的读者。建立高校图书馆知识管理系统，能 够通过对各种知识的连续动态管理，增进馆员对知识的捕获、开发、利用、创新的 意识和水平，通过知识生产率的提高带动图书馆管理效率的提高。 1 2 2 现实意义 知识管理系统是一个集成的多功能系统，它能够支持所有主要的知识管理活动， 包括知识获取、组织、分类与理解、调试与编辑、搜索与检索、传递与共享等。在 此基础上，本研究提出了高校图书馆知识管理系统的相关内容、实施镱略及步骤， 将理论与实践实现了有机结合。高校图书馆如何发挥自身的特性，结合其资源类型、 数量、种类等独特优势，借助于知识管理的理念和技术建立一个适用的知识管理系 统，推动知识管理的实施，将会积极帮助高校读者获取最新的科技信息，为知识创 新提供信息保障，对提升高校图书馆的服务质量和服务效率具有重要意义。 1 3研究内容、研究方法与思路 1 3 1 研究内容 本文内容上分为如下六个部分： 第一章，绪论。主要包括选题的背景、选题的理论意义和现实意义、本研究的 创新点、研究内容以及研究方法与思路等内容。 第二章，知识管理系统的概述。通过对知识管理系统的内涵、模型、以及功能 特点进行全面的阐述，对知识管理系统的认识有了系统的理解。明确了知识管理系 统与知识管理实施之间的关系。 第三章，图书馆知识管理系统。以图书馆作为知识管理系统的研究对象，阐述 了图书馆知识管理系统的内涵，以及对当前知识管理系统和高校图书馆知识管理系 1 2 山东大学硕士学位论文 统在国内外研究现状的综述，进一步说明了我国高校图书馆建立知识管理系统的必 要性。 第四章，高校图书馆知识管理系统的构建。本章主要从系统构建的基本原则、 系统的模块结构、系统中的关键技术要素、系统的功能以及建设过程中应注意的问 题五个角度，全面系统的构造了一个高校图书馆的知识管理系统。 第五章，这一章是本论文的应用部分。以山东大学图书馆作为实例研究的对象， 首先概述了山东大学图书馆的知识资源状况，在第四章的基础上，构建出了l l i 东大 学图书馆知识管理系统的模型，论述了该模型具体的实施策略和步骤。 第六章，总结和展望。总结了本研究的主要内容，并认识到图书馆知识管理是 图书馆界长期关注的重要问题之一，知识管理系统在知识管理中的重要作用。知识 管理带给图书馆界的不只是一种新的理念和方法，也是图书馆未来的发展方向。 1 3 2 研究方法与思路 为了系统深入地对高校图书馆知识管理系统进行研究，笔者在大量查阅国内外 文献的基础上，采用了文献综述法、归纳和比较的方法、定性分析的方法、理论与 应用研究相结合的研究方法、综合运用图书馆学、管理学、计算机学等学科的概念 和理论，逐层深入，从知识管理系统入手，以高校图书馆为研究对象，探讨了知识 经济时代下高校图书馆知识管理系统相关理论。具体而言：利用文献综述的方法， 全面系统深入的阐述了知识管理系统的相关概念，为高校图书馆知识管理系统的认 识打好基础；利用归纳的方法，研究了图书馆进行知识管理活动的基础是在知识 管理系统上开展的；利用定性分析的方法，结合图书馆在知识管理方面自身的特 点，将c r b 技术、中间件技术、数据挖掘技术、分布式搜索引擎技术以及协同的网 络交互技术等多项先进技术与图书馆知识管理系统结合起来进行深入研究；最后， 利用理论与应用相结合的方法，以山东大学图书馆实施知识管理活动入手，构建了 一个高校图书馆的知识管理系统。 1 4创新点 知识管理系统是知识管理内容的一部分，尽管对知识管理内容的理论研究和应 用研究已经探讨的非常多，但是以知识管理系统为对象展开进行系统的研究还没有。 。 1 3 山东大学硕士学位论文 基于此空白点，本研究的创新之处是首次对知识管理系统从概念、模型、功能特点 进行了全面系统的阐述，使分散的知识点条理性和具体化；图书馆知识管理系统的 相关研究已存在，但是强调高校图书馆，以高校图书馆在知识资源上的独特优势作 为基础，从理论上构建一个高校图书馆知识管理系统并将该系统应用于具体的知识 管理活动中，使理论架构与实践应用得到了密切联系。在笔者撰写论文期问，目前 还没有发现此研究点，因而这成为本研究的另一个创新点。由于这是一个较新的研 究领域，综合了多种学科知识，因而国内外的相关研究资料还较少，加上本人学识 有限，文中定有不少遗憾和不足之处。关于高校图书馆知识管理系统的研究更多知 识点期待着我们进一步做深入的研究。 1 4 山东大学硕士学位论文 第2 章知识管理系统的概述 知识管理在组织中的实施离不开知识管理系统的建设。对于知识管理系统的理 解，不同的学者有着不同的理解和认识。可谓众说纷纭。 2 1 知识管理系统的内涵 国内外学者对知识管理系统概念理解不同，在知识管理系统理论研究上，目前 主要有以下两种观点1 ： ( 1 ) 从技术与工具的基本视角来定义知识管理系统。 技术与工具观以b r e n tg a l l u p e 、t a k i n go u i n n 、乐飞红、袁红清、邱晖为代 表。 b r e n t g a l l u p e 认为：知识管理系统是支持各种组织知识管理实践的工具与技 术2 。 t a k i n go u i n n 认为：知识管理系统是一种把企业的事实知识( k n o w w h a t ) 、技 能知识( k n o w - - h o w ) 、原理知识( k n h y ) 与存在于公司数据库和操作技术中的显 性知识组织起来的技术3 。 乐飞红指出：所谓公司知识管理系统，就是一个有助于知识的收集、组织和在 公司内部员工之间传播的知识管理技术集合，它的核心是网络技术与知识仓库，能 够对异质系统中的知识进行无缝检索，并通过w e b 浏览器向用户提供知识4 。 袁红清认为：知识管理系统以如何增加信息含金量，加强提供服务的及时性和 准确性为目标，是企业管理技术、信息技术、网络技术和智能技术有机的结合体5 。 邱晖认为：知识管理系统是一个具有知识库管理能力和协同工作能力的计算机 软件系统，它是实现知识管理的工具6 。 1 盛小平，何立阳知识管理系统研究综述 j 图书馆，2 0 0 3 ，1 2 b r e n tg a l l u p e k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m ss u r v e y i n gt h el a n d s c a p ei n t e r n a t i o n a lj o u r n a lo f m a n a g e m e n tr e v i e w ，2 0 0 1 ( 3 ) 3 p e t e rm e s oa n dr o b e r ts m i t har e s o u r c e - b a s e dv i e wo fo r g a n i z a t i o n a lk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e 皿 j o u r n a lo fk n o w l e d g em a n a g e m e n t 2 0 0 4 ( 4 ) 乐飞红公司知识管理系统 j 图书情报工作，2 0 0 0 ，5 。袁红清基于n o t e s 群件技术的知识管理系统 j 宁波大学学报，2 0 0 0 ，1 。邱晖，孙政顺知识管理系统的构建及其策略 j 计算机工程与应用，2 0 0 1 ，3 7 1 5 山东大学硕士学位论文 ( 2 ) 以系统论的观点来定义知识管理系统。 系统观以t h d a v e n p o r ta n dl p r u s a k 、p e t e rh g r a y 和丁蔚为代表。 t h d a v e n p o r ta n dl p r u s a k 认为知识管理系统是经设计和开发的为组织的 决策者用户提供决策和完成各种任务所需知识的一种系统一。 p e t e rh g r a y 在文献8 中引用a l a v i 和i e i d n e r 的观点，指出“知识管理系统是 一种集中于创造、聚集、组织和传播一个组织知识的信息系统。知识库和知识地图 是知识管理系统的两种常见类型。 丁蔚认为：“知识管理系统是指以人和信息为基础，以整合组织知识学习过程、 实现组织竞争力的提高为目的，利用先进的信息技术建立起来的网络系统。它由 内部网、知识资产管理、动态知识管理、数据仓库、协作和工作管理、工作流管理、 文本和文档管理七部分组成9 。 张暂武认为。企业知识管理系统是将企业整体看作一个知识处理的系统，它包 括企业组织、企业文化、个体知识与学习模式、业务规则及其间的交互过程以及由 计算机支持的信息系统1 0 。 严建援认为：知识管理系统是组织知识管理实施的基础设施。“知识管理系统 是一个对知识进行创造、捕获、整理、传递、共享，进而创造出新知识的完整的管 理系统1 1 。 、 马海群认为相对完整的知识管理系统应由知识信息管理、知识应用管理、知识 交流机制管理和知识财产管理四个环节构成。知识管理既是一种策略和思想，又是 一种可操作的技术1 2 。 还有学者认为：知识管理系统是采用计算机技术、网络技术、知识仓库等现代 技术手段实现知识管理的系统，是一个有助于知识的收集、组织和在图书馆内部馆 员之间传播的知识管理技术集合，在这个系统里包含了对人的管理和对知识的管理。 7 t h d a v e n p o r ta n dl p r u s a k w o r k i n g k n o w l e d g e ：h o wo r g a n i z a t i o n sm a n a g ew h a tt h e y k n o w b o s t o n ，m a ：h a r v a r db u s i n e s ss c h o o lp r e s s ，1 9 鸲 a p e t e rh g r a y t h ee f f e c t so fk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m so ne m e r s m e n tt e r m s lt o w a r d sar e s e a r c h m o d e l j o u r n a lo fs t r a t e g i ci n f o r m a ti o ns y s t e m s 。2 0 0 0 ( 9 ) 丁丁蔚知识管理系统建立学习型组织的工具 j 图书情报工作，2 0 0 1 ，6 ”张新武。刘仲英企业集成化知识管理系统及应用研究 j 合肥工业大学学报( 自然科学版) ，2 0 0 2 ，2 5 “严建援知识管理系统与信息管理系统辨析 j 南开管理评论。1 9 9 9 ，1 ”马海群论知识经济、知识管理与知识产权 j 图书情报知识，2 0 0 0 ，2 1 6 山东大学硕士学位论文 笔者比较赞同系统观，认为知识管理系统不仅是一个基于现代技术的软件系统， 还应该是一种融合了现代先进管理思想和方法，以人和信息为基础，以整合组织知 识学习过程，组织竞争力的提高和实现知识资源共享为目的利用现代先进的信息技 术构建起来的集成化网络系统。 2 2知识管理系统的模型、特点和功能 2 2 1 知识管理系统的模型 知识管理的诞生至今还不至t j 2 0 年，作为一门新兴学科，它还远未完善，尚有许 多问题需要解决。其中，一个突出的问题就是还没有形成统一标准的知识管理系统 ( k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m ，k m s ) 模型。当前，国内外学者主要提出了如下 几种知识管理系统的模型b ： ( 1 ) 基于层次模型的知识管理系统 s p r a g u e ( 1 9 8 0 ) 提出了知识管理的三层模式：层次1 即知识管理工具，包括组成 知识管理系统基本构件的专家系统语言( 如o r a c l e ，s o l ) 或程序语言( 如c ) ；层次2 即知识管理系统发生器( 如n o t e s ) ，它被用来建立各种特殊的知识管理系统；层次3 即所构建的专门知识管理系统。 ( 2 ) 基于一般系统框架的知识管理系统 该模型把知识管理系统当作一种信息系统，通过其输入、处理和输出来进行研 究，这种框架的优点是结构简单，覆盖面广，所有知识管理系统的主要组件都可包 含其中。它的主要缺陷是不能突出知识库的重要性或人们之间知识转换的本质特征。 ( 3 ) 基于知识生命周期的知识管理系统 r u g g l e s ( 1 9 9 7 ) 建立了一种知识获取一知识编码和存贮一知识传递一知识利用 一新知识创造的基于知识生命周期的知识管理系统，通过建立并利用这种知识管理 系统，人们可以考察知识管理系统对每阶段知识的影响。这种基于知识生命周期的 知识管理系统具有简化概念的优势，但它不能提供知识管理系统丰富的内在性。也 不能指明缺少哪些方面的研究。 ( 4 ) 基于知识实践框架的知识管理系统 ”盛小平，何立阳。知识管理系统研究综述 j 图书馆，2 0 0 3 ，1 1 7 山东大学硕士学位论文 b r e n tg a l l u p e ( 2 0 0 1 ) 提出了基于知识实践框架的知识管理系统。它以组织的 知识管理实践为中心，突出支持实践活动的知识管理系统的类型与方式。它从问题 识别的过程与所要解决问题的分类两个方面来考察知识管理实践，并由此产生四种 知识管理实践，第一种实践活动是通过激发创造力和新知识生产来确认新问题；第 二种实践活动是通过创造和存贮与这些问题有关的知识来解决新问题：第三种实践 活动是利用相关知识来处理已得到解决的问题( 如资源库) ；第四种实践活动涉及把 新知识传送给个人以支持对原有问题的认识。 ( 5 ) 基于b s 的知识管理系统模型 这种模型的类似提法还有基于i n t e r n e t 知识管理系统模型或基于x m l 模式的 系统模型1 4 ，它们的提出主要是针对知识经济的网络化趋势以及由此导致的组织边 界的扩大与模糊。该模型主要由智能代理、多文档转化接口、内容管理、知识发布 与共享、工作流协同、决策支持、) 【m 与数据库接口、知识管理数据库8 部分构成。 基于x m l 的知识管理系统与其他知识管理系统相比，具有如下优势：统一、良好的 文档结构；易于统一存储，便于分类管理；采用w e b 浏览器；通过y a i l 在w e b 上实 现知识发布与共享；具有基于元数据的快速搜索，检索效率高的特点；能较好地实 现异构系统的传递；具有技术上的先进性。 ( 6 ) 基于资源的知识管理系统模型 基于资源的知识管理系统首先是由国外学者g d e s a n c t i s 和r b s a l l u p e 于 1 9 8 5 年提出的观点，这种观点认为：基于资源的知识管理系统主要由知识库子系统、 ， 用户接口子系统群组支持或知识转换子系统与用户知识发生器子系统四部分组成 1 5 。p e t e rm e s o 和r o b e r ts m i t h 认为所开发的知识管理系统由知识、技术基础、 组织基础、人力资源、文化五部分资源组成1 6 。b r e n tj b o w m a n 在文献中所构造的 知识管理系统由外部信息、内部信息、资源库创建与管理工具、知识库、元数据、 知识检索工具、网关接口、万维网与互联网、格式自动化应用、数据仓库，数据挖 “张建华。刘仲英当前知识管理系统模型问题与对策分析 j 3 情报学报，2 0 0 4 。2 1 5 g d e s a n c t i sa n dr 。b ，g a l l u p e g r o u pd e c i s i o ns u p p o r ts y s t e m s ：ae wf r o n t i e r d a t ab a s e , 1 9 8 51 6 ( 4 ) p e t e rm e s oa n dr o b e r ts m i t har e s o u r c e b a s e dv i e wo fo r g a n i z a t i o n a lk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m j o u r n a lo fk n o w l e d g em a n a g e m e n t 2 0 0 4 ( 4 ) 1 8 山东大学硕士学位论文 掘与抽取工具、企业应用1 1 个模块组成1 7 。c o m i em o o r e 认为，企业知识管理系统 至少包括以下部分：开放的交互操作式计算平台；用于生成知识的分析工具；用于 协同工作的群体工具；网络内容管理工具( 网络浏览和搜索引擎) ；智能代理；个案 提取方式；可移植文件；对象数据库；文件管理系统；进程管理工具等1 8 。 2 - 2 2 知识管理系统的特点 一个完整的知识管理系统要能非常方便地获取各种不同渠道来源的知识，能够 将隐性知识显性化，能够使显性知识被科学地存储，被很方便地查询和分享，能够 有助于激励个人和团队之间的知识转移，能够便于用户在工作中的使用和创新。因 此，知识管理系统，需要有以下3 个相互关联的特点1 9 ： ( 1 ) 面向知识循环的全过程。帮助用户管理从知识的产生到知识的应用创新的 全过程。 ( 2 ) 实现工作中的知识管理。工作中的知识管理，首先是指知识的采集是在t 作过程中自动完成的；其次，可以将工作中形成的结果作为知识和资源进行管理， 对其进行分析和统计，以支持未来管理决策的科学化。 ( 3 ) 以集成应用平台为基础。要想实现面向知识循环的全过程，在工作中完成 知识管理，必须要以集成应用平台为基础。不同地方的员工使用统一的工作平台， 实现业务运行的自动化，实现工作结果的自动采集、分析和处理。孤岛式的专门化 的知识管理系统，是不能真正完成知识管理功能的。 一个真正的知识管理系统一定是可以帮助个人和团队有效管理其隐性和显性化 的知识，可以避免知识的流失，提高知识的重用和创新。 2 2 3 知识管理系统的功能 知识管理系统有4 项基本功能2 0 ：发现知识，显性知识交流，隐性知识交流和知 识应用。 ( 1 ) 发现知识就是从外部的信息源获取知识，并按照分类的基本框架或分类 ”b r e n t j b o 。g i l d i n gk n o w l e d g em n a g e m e n ts y s t e 略i n f o r m a t i o ns y s t e m sm a n a g e 聃n t ，2 0 0 2 ，1 9 ( 3 ) ”徐勇等著知识管理：如何构建中阁的知识受企业 m j i 东经济出版社，1 9 9 9 年 悖刘洪涛知识管理系统长啥样 j 管理，2 0 0 5 ，1 0 ”朱晓峰，郎诵真，李雪知识管理系统初探 j 情报理论与实践，1 9 9 9 ，4 1 9 山东大学硕士学位论文 学将其组织起来。发现知识的作用是使知识寻找者可以通过显性知识的交流和隐性 知识的交流来获取和使用知识。 ( 2 ) 显性知识交流显性知识的交流就是试图找出与用户的某个特定需求有关 的知识群体。利用显性知识的交流，能从外部的信息源中提取知识，经过滤后找到 与知识寻找者有关的知识。 ( 3 ) 隐性知识交流隐性知识的交流是对默认的知识进行中介代理。它将知识 寻找者与最佳的知识源匹配起来。 ( 4 ) 知识应用知识的应用是对经过前面三种功能交流过的知识的廊用，也是 知识管理的最终目标。 从较高