（技术经济及管理专业论文）基于工作特性模型的先进制造技术实施效果实证研究.pdf

大连理工大学硕士学位论文 摘要 自2 0 世纪7 0 年代以来，为了获得制造效益和竞争优势，越来越多的企业引进和实 施了a m t 。随着我国“制造业信息化”工程的推广，以m r p m r p i i f m s j i t c i m s 为 代表的先进制造技术( 舢小) 被我国企业大量引入。然而，技术的实施使员工面临工作 流程、作业方式等方面的变革，如果不能合理地进行工作设计，可能会阻碍员工与先进 制造技术的适应程度，使a m t 的实施不能获得预期的效果。因此，作为影响a m t 实 施效果的重要因素之一，工作特性已经成为学术界和实务界共同关注的焦点。 为了研究工作特性因素对a m t 实施效果的影响，采用实证研究方法验证工作特性 因素与a m t 实施效果的关系。通过文献总结、专家访谈、企业调研等形式将工作特性 因素归纳为工作自主性、工作责任、工作复杂性和工作重要性四个维度，迸一步设计一 套适合中国企业实情的工作特性测量量表，通过对中国装备制造业企业的问卷调研对量 表进行检验，最终确定该量表包括1 4 个题项。同时，将a m t 实施效果归纳为操作效益、 竞争效益两个方面，开发了包括1 3 个题项的a m t 实施效果量表。 通过对2 0 0 5 年国际装备制造业博览会参会( 沈阳) 参展企业的大规模问卷调查， 采用相关分析和结构方程模型分析工作特性因素对a m t 实施效果的影响。应用 l i s r e l 8 7 0 ，构建了“工作特性一员工满意一a m t 实施效果”的结构方程模型，研究 结果表明： ( 1 ) 工作责任和工作重要性对员工满意具有正向相关关系； ( 2 ) 在实施a m t 过程中，存在着“员工满意一操作绩效一竞争绩效”的路径关系。 本研究的结论为制造企业通过合理的设计工作，来提高员工满意、获得操作绩效， 并最终获得竞争绩效提供依据和指导。 关键词：先进制造技术( a m t ) ；实施效果；工作特性；满意 基于工作特性模型的先进制造技术实施效果实证研究 a n e m p i r i c a lr e s e a r c ho ni m p l e m e n t a t i o ne f f e c t so f a d v a n c e d m a n u f a c t u r i n gt e c h n o l o g yb a s e do nj o bc h a r a c t e r i s t i c sm o d e l a b s t r a c t t og a i nm a n u f a c t u r i n gp e r f o r m a n c ea n d c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e ，a d v a n c e dm a n u f a c t u r i n g t e c h n o l o g y ( a m t ) h a sb e e n i n t r o d u c e da n d i m p l e m e n t e db y m o r ea n dm o l t e q m p m e m - m a n u f a c t u d n g f n m ss i n c e1 9 7 0 s w i t ht h ee x t e n s i o n o f m a n u f a c t u r i n g i n f o r m a t i o ne n g i n e e r i n go fc h i n a ，m a n yk i n d so fm v a n c e dm a n u f a c t u r i n gt e c h n o l o g i e s ( a m t ) s u c ha sm r p m r pi i f m s j i t c i m sh a v eb e e ni n t r o d u c e di n t od o m e s t i cf i r m s b u t t h ei m p l e m e n t a t i o no ft e c h n o l o g yb r i n g sf i n n s 淅t hc h a n g e so fw o r k f l o wa n dw o r k i n g i i l a n n e rr e v o l u t i o n ，t h u st h eu n r e a s o m b l ej o bd e s i g nm i g h tb l o c kt h em a t c hb e t w e e nw o r k e r s a n dt e c h n o l o g y 。a n df u r t h e rl e a dt ou n e x p e c t e di m p l e m e n t a t i o ne f f e c t s ht h i sw a y , j o b c h a r a c t e r i s t i c s ，a sak i n do fi m p o r t a n tf a c t o r sa f f e c t i n gt h ei m p l e m e n t a t i o ne f f e c t so fa m t ， h a v eb e c o m et h ef o c u si n t h ef i e l do f b o t ha c a d e m ya n dp r a c t i c e ko r d e rt os t u d yt h ei n f l u e n c eo f j o bc h a r a c t e r i s t i c so nt h ea m t i m p l e m e n t a t i o n , t h i s p a p e ra d o p t se m p i r i c a lm e t h o dt oe x a l r i n et h er e l a t i o n s h i pb e t w e e n j o be h a r a c t e r i s t i c sa n dt h e i m p l e m e n t a t i o ne f f e c t so fa m t t h r o u g ht h el i t e r a t u r er e “讯e x p e r t s i n t e r v i e wa n df i r m s i n v e s t i g a t i o n , t h i sp a p e rc l a s s i f i e st h ej o bc h a r a c t e r i s t i c s 鹤j o ba u t o n o m y , j o br e s p o n s i b i l i t y , j o bc o m p l e x i t ya n dj o bs i g n i f i c a n c e ，a n dd e v e l o p st h ej o bc h a r a c t e r i s t i c ss c a l ew h i c hi s a p p l i c a b l et od a m e s t i cf i r m s f u r t h e rt h i sp a p e re x a m i n e st h es c a l ew i t ht h es t a t i s t i c a ld a t ao f c h i n e s ee q u i p m e n tm a n u f a c r n s n gf i r m s ，a n dc o n c l u d e s 晰t h1 4i t e m s m e a n w h i l e 。t h e i m p l e m e n t a t i o ne f f e c t so fa m t a r ec l a s s i f i e da so p e r a t i o n a lp e r f o r m a n c ea n dc o m p e t i t i v e p e r f o m m c e , a n dt h es c a l eo f a m ti m p l e m e n t a t i o ne f f e c t si n c l u d i n g1 3i t e m si sd e v e l o p e d t h r o u g hl a r g e - s c a l eq u e s t i o n n a i r e si n2 0 0 5i n t e r n a t i o n a le q u i p m e n tm a n u f a c t u r i n g e x p o s i t i o ni ns h e n y 觚g ，t h i sp a p e ru t i l i z e st h em e t h o do fc o r r e l a t i o na n a l y s i sa n ds t r u c t u r a l e q u a t i o nm o d e l i n g ( s e m ) t o d i s c u s st h ei n f l u e n c eo fj o bc h a r a c t e r i s t i c so nt h e i m p l e m e n t a t i o ne f f e c t so fa m t w i t ht h el i s r e l 8 7 0 ，t h es t r u c t l l r a le q u a t i o no f j o b c h a r a c t e r i s t i c s - - s a t i s f a e t i o n i m p l e m e n t a t i o ne f f e c t so fa m i i sc o n s l 口u c t c d t h es t a t i s t i c a l r e s u l t si n d i c a t et h a t ： ( 1 ) t h e j o br e s p o m i b i l i t ya n d j o bs i g n i f i c a n c e h a v e p o s i t i v ee f f e c t s o ns a t i s f a c t i o n ； ( 2 ) d u r i n gt h ei m p l e m e n t a t i o np r o c e s so fa m t ，t h ep a t ho f s a t i s f a c t i o n - - o p e r a t i o n a l p e r f o r m a n c e - - c o m p e t i t i v ep e r f o r m a n c e ”i sp r o v e d t h ef i n d i n g sp r o v i d et h eg u i d ef o rf i r m st oi m p r o v es a t i s f a c t i o n , a c h i e v eh i g h e r o p e r a t i o n a lp e r f o r m a n c ea n df u r t h e rg a i nh i g h e rc o m p e t i t i v eb yr e a s o n a b l e j o br e d e s i g n 一i i 大连理工大学硕士学位论文 k e yw o r d s ：a d v a n c e dm a n u f a c t u r i n gt e c h n o l o g y ( a m t ) ；i m p l e m e n t a t i o ne f f e c t s ；j o b c h a r a c t e r i s t i c ；s a t i s f a c t i o n i i i 独创性说明 作者郑重声明：本硕士学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工 作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得大连理 工大学或者其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志 对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意 作者签名：圣鱼：五莩日期：竺! ：! ：里作者签名：也t 日、“求一日期：堕鱼 大连理工大学硕士研究生学位论文 大连理工大学学位论文版权使用授权书 本学位论文作者及指导教师完全了解“大连理工大学硕士、博士学位 论文版权使用规定”，同意大连理工大学保留并向国家有关部门或机构送 交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大连理 工大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也 可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。 作者签名：王垒造 铈签名：型丛堂曼 丛年月竺日 大连理工大学硕士学位论文 1 绪论 1 1 选题背景与研究目的 1 1 1 选题背景与现实意义 2 0 世纪7 0 年代以来，伴随着经济全球化步伐的加快，传统的制造模式正面临着严 竣的挑战，已经远远不能适应产品需求多样化、市场竞争加剧所带来的生产方式的变革 【”。为了提高企业竞争力以及获得在全球市场范围内的绩效增长，美国、日本等发达国 家在先进制造领域不断探索和创新，迅速地引进和实施了m r p m r p i i j 1 1 r c a x f m s c i m s 等先进制造技术( a d v a n c e dm a n u f a c t u r i n gt e c h n o l o g y ，以下简称a m t ) ，并取 得了一定的成功。自8 0 年代中期，许多发展中国家开始认识到a m t 的重要性，及其给 生产模式带来的根本性变革和巨大经济效益，因此，逐步引进和实施a m t ，将其作为 改善企业绩效、创造核心竞争力的重要途径。我国政府曾在十六大报告中明确指出，“以 信息化带动工业化，以工业化促进信息化”，通过政策扶持制造企业引进和应用a m t ， 并鼓励企业进行自主研发和创新。 从企业实践角度看，尽管企业对实施a m t 的积极性很高，但是，从全球范围内来 看，a m t 的应用水平和实施效果并未达到预期的效果。甚至许多企业在引进a m t 后， 由于员工不适应技术变革带来的工作模式的改变，反而阻碍了a m t 的实施、影响企业 绩效提高。据s a r a p h & s e b a s t i a n ( 1 9 9 2 ) 对美国企业的一项调查显示，5 0 7 0 的企业 实施效果不佳，其中，忽视组织层面的因素是其中一个重要的原因 2 1 ；s h e r i d a n ( 1 9 9 0 ) 通过对7 5 9 位跨国制造企业的高级行政主管的调查也指出，企业引入a m t 的主要阻碍 不在于技术本身，而与实施技术的人员和工作方式直接相关【3 】；f r i s c i a ( 1 9 9 0 ) 对美国 1 6 0 家企业5 0 0 名操作工人进行了抽样调查，7 0 的被调查者认为实施a m t 的主要问 题是人员和组织约束【4 】。国内学者对我国企业的调查也指出，我国制造企业普遍存在着 管理效率低、人员积极性差、沟通协作不畅等问题1 5 , 6 , 7 , 8 ，这些组织管理问题严重制约着 a m t 潜能的发挥。在这种背景下，企业组织如何进行适应性调整，改变员工的工作模 式，以促进a m t 的顺利实施，就成为企业界亟待解决的重要问题。 1 1 2 国内外研究现状 从理论视角审视工作变革影响a m t 实施效果这一问题，在企业引入与实施a m t 的过程中，组织需要对原有的制度以及措施进行适度调整，重新设计员工的工作方式， 以实现员工的满意和组织对新技术的有效吸收和运用。因此，技术引进和实施的过程实 基于工作特性模型的先进制造技术实施效果实证研究 际上也是一个工作变革的过程。 ( 1 ) 国外研究现状 国外学者对a m t 、工作特性影响a m t 实施效果的研究起步较早、研究范围比较宽， 收录关于这方面研究的s c i 检索的期刊包括j o u r n a lo f o p e r a t i o n sm a n a g e m e n t 、b e h a v i o u r & i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y 从研究方法上来看，国外学者的研究包括理论研究和实证研究。 理论研究方面，国外学者们归纳出了工作特性的维度，提出了这些维度对a m t 实施效果影响的研究假设。许多管理学和组织行为学领域的研究对此进行了论证，其中 典型的结论有：d a f t 于1 9 8 9 年指出，新技术本身并不能为组织带来流动性、高质量、 高效率和提高顾客满意度，只有当管理者运用新的组织结构和工作管理程序来支持新技 术的应用时，这些优势才能体现，否则技术只能成为提高竞争力的障碍【9 l ；r a m a m u r t h y & k i n g ( 1 9 9 2 ) 的研究指出，在组织与技术体系融合的过程中，其成败关键并不在技术 水平的高低，而是取决于组织变革的措施能否适当配合与执行【1 0 】；f l e c k t “1 、s u n ”j 等学 者的研究更加鲜明地指出，企业为获得新技术与组织融合的效益，必须经过特定的工作 方式、组织变革过程。 在l e w i n ( 1 9 5 1 ) 1 3 1 、l e v i t t ( 1 9 6 4 ) 【“】等学者提出的组织变革理论中，工作特性、 人员管理、组织结构和技术实施是四个基本维度。自该理论提出后，学术界对组织结构、 人员管理等因素对a m t 实施效果的影响展开了广泛的研究。 实证研究方面，国外学者们开发了工作特性量表，通过统计方法对工作特性的不 同维度如何影响a m t 实施效果进行了研究。国外学者研究的结论是基于国外先进制造 业样本进行的，直接借鉴意义不大，但是这些学者们规范的研究方法设计和量表为国内 相关领域的研究提供了方法和工具。 ( 2 ) 国内研究现状 国内对于a m t 实施效果评价的研究起步较晚、研究非常少。目前，国内对于a m t 的研究方式主要为理论探讨和概念描述，研究对象主要集中在a m t 实施的组织模式、 原则等方面，探讨在中国实施a m t 的重要性以及a m t 实施的未来发展趋势等。深入 研究工作特性影响a m t 实施效果的文献很少，而且很少采用实证方法。国内先进制造 企业对于如何设计工作来提高a m t 实施效果还没有依据和方法。 通过对国内相关研究成果的整理分析不难发现，目前，国内学者对工作特性因素影 响a m t 实施效果，以及探索如何通过重新设计工作来提高a m t 实施效果的研究还很 鲜见。特别地，采用问卷调查、结合我国企业实践的实证研究还非常薄弱。因此，这方 面的研究还存在很大的缺口。 大连理工大学硕士学位论文 通过上面的分析可以看出，在实践中，由于企业引进a m t 后技术的应用水平和实 施效果不佳，为了能在激烈的市场竞争中确立持久竞争优势、改善绩效，急需对企业进 行合理的工作变革以促进a m t 的实施。在理论上，有关这方面的研究还存在很大的空 缺，现有的研究成果也并没有清楚的回答这个问题。可见，无论是从实际意义上，还是 从理论意义上，在企业通过组织变革适应a m t 实施的过程中，研究工作特性因素对 a m t 效果的影响都是非常有价值的一项工作。 1 1 3 研究目的 本研究的目的在于： ( 1 ) 通过对现有文献的总结、分析，探索和归纳a m t 实施效果和a m t 工作特性 的测量维度，结合问卷调查和数据分析，开发适合我国制造企业的a m t 实施效果测量 量表、a m t 工作特性量表。 ( 2 ) 以组织变革理论中的工作特性因素为切入点，建立工作特性影响a m t 实施效 果的关系模型，采用实证分析的方法验证两者之间的关系，为企业通过改变工作设计， 从而提高企业绩效提供依据和指导。 1 2 研究对象、研究内容与技术路线 1 2 1 研究对象及方法 本研究以实施a m t 两年以上的装备制造业企业为研究对象，采用企业案例调查、 专家访谈、现场调研和问卷调查等方式获取调研数据。其中主要包括： ( 1 ) 案例调查 通过对东北特钢集团的案例调查，了解引进a m t 成功与失败的实例，检验根据文 献归纳出的两类a m 百实施效果。 ( 2 ) 问卷调查 根据本研究的合作单位中国国际装备制造业博览会主办方提供的企业名录为 样本总体，选择5 0 0 家实施a m t 的机床行业企业进行主管层次的问卷调查，被调查对 象绝大多数为参与引进和实施a m t 的设计、生产、质量、销售等部门的主管。 1 2 2 研究工具 本研究应用s p s s l 3 0 和l i s r e l 8 7 0 软件进行数据统计分析，采用的量表工具包括： ( 1 ) a m t 实施效果量表：借鉴已有量表，本研究进行修正 ( 2 ) a m t 工作特性量表：借鉴已有量表，本研究进行修正 ( 3 ) 满意量表：借鉴已有量表 基于工作特性模型的先进制造技术实施效果实证研究 1 2 3 研究内容 论文共分为五章，各章主要内容如下： 第一章主要介绍选题的背景与意义，即如何发现这个选题和为什么选择这个题目； 阐述研究目的，以及研究对象、研究方法、研究工具与技术路线。 第二章阐述了a m t 定义、分类及其实施效果维度划分问题。这部分回顾了国内外 学者对a m t 的定义和维度划分，从而提出本研究的a m t 实施效果测量维度，在此基 础上，进行本研究的模型设计。 第三章评述了h a c k m a n & o l d h a m 、w a l l & j a c k s o n 两派学者对工作特性模式的研究， 结合案例调研结果，归纳总结了适合我国制造企业工作特性的四个维度，并建立了工作 特性因素影响a m r 实施效果的研究假设。 第四章介绍了量表开发的相关理论，统计1 4 5 份预试样本和3 0 7 份实测样本的概况， 开发a m t 实施效果、工作特性量表，并结合问卷数据对量表进行检验。 第五章进行工作特性因素影响a m t 实施效果的实证研究。这部分包括相关性分析、 结构方程模型检验，以及对统计结果的讨论。 最后提出本研究的结论。 1 2 4 技术路线 本研究主要应用实证研究和案例研究的方法展开，研究技术路线如图1 1 所示。 第一阶段，通过对先进制造领域的相关案例分析和初步文献调研，确定本研究的题 目和主要研究对象，完成开题报告。 第二阶段，进行理论回顾和文献探讨。首先对a m t 定义、实施效果进行检索和整 理，在此基础上，归纳和总结了员工满意、操作效益、竞争效益三类a m t 实施效果变 量；其次，对国内外工作特性研究理论进行梳理，划分为以h a c k m a n & o l d h a m 为代表 的工作特性模式、以w a l l & j a c k s o n 为代表的a m t 工作特性模式两类研究，并结合案例 分析、焦点访谈，归纳出工作自主性、工作责任、工作复杂性和工作重要性四个维度。 第三阶段，模型构建和量表开发。首先，构建工作特性因素影响a m t 实施效果的 关系模型，建立四个工作特性变量影响三类实施效果变量的研究假设；其次，以国外 a m t 实施效果、工作特性量表为基础，建立初始量表，并结合国内案例调查、问卷预 试结果，对量表加以修正，生成正式量表。 第四阶段，模型检验和结果讨论。以实测问卷数据为基础，采用p e a r s o n 相关性分 析、结构方程模型分析，检验工作特性因素影响a m t 实施效果的研究模型和假设，并 对数据分析结果加以讨论。 大连理工大学硕士学位论文 堇二险殷 问题的提出 理论回顾和 文献探讨 模型构建和 量表开发 模型检验与 结果讨论 相关案例分析 初步文献调研i lj r 确定选题和研究对象 a m t 概念界定和 应用层次划分 工作特性模式述评 ll a m t 实施效果a n f ri 作特性 衡量维度归纳 衡量维度归纳 0 工作特性影响a m t u 量表设计l 一工作特性影响a m t 实施 实施效果模型构建ii 与修正li 效果研究假设建立 r 问卷发放与回收 j 相关性分析卜i数据分析卜一结构方程模型检验 j r 结果与讨论 图1 1 本文研究的技术路线 f i g 1 1t e c h n i c a la p p r o a c ho f t h er e s e a r c h 一5 基于工作特性模型的先进制造技术实施效果实证研究 1 3 主要创新点 ( 1 ) 开发并检验了a m t 实施效果、工作特性量表 通过文献总结和案例分析，将a m t 实施效果归纳为“操作效益、竞争效益”两个 维度，设计出包含1 3 个题项的a m t 实施效果量表；通过对比h a c k m a n & o l d h a m 和 w a l l & j a c k s o n 两派学者对工作特性模式的研究，结合企业访谈，将a m t 工作特性归纳 并提炼为“工作自主性、工作责任、工作复杂性和工作重要性”四个维度，设计出包含 1 4 个题项的a m t 工作特性量表。通过问卷调查和数据统计分析，对量表的信度、效度 进行了检验。 ( 2 ) 构建并检验了工作特性影响a m t 实施效果的结构方程模型 应用l i s r e l 8 7 0 ，构建了“工作特性一员工满意一a m t 实施效果”的结构方程模 型并加以检验，对原始模型加以修正，并进一步展开模型比较分析，研究结果表明：工 作责任和工作重要性对员工满意具有正向影响；在实施a m t 的过程中，存在着“员工 满意一操作绩效一竞争绩效”的路径关系。 大连理工大学硕士学位论文 2a m t 实施效果测量体系与研究模型设计 2 1a m t 概念界定 a m r 是一个相对的、动态的概念，其应用的领域和囊括的具体技术一直在不断发 展更新，虽然a m t 作为一个专有名词提出已经有几十年的时间，但并没有形成一个明 确的、一致公认的定义。 l u r i d 和h a n s e n ( 1 9 8 6 ) 认为a m t 来源于信息技术，其主要目的是实现自动生产【1 6 1 。 而z a i r ( 1 9 9 2 ) 、z a m m u t o 和o c o n n o r ( 1 9 9 2 ) j j 进一步定义a m t 是一类以计算机技术为基 础的技术群，包括计算机辅助设计( c a d ) 、机器人技术、成组技术( g t ) 、柔性制造系 统( f m s ) 、自动材料控制系统、计算机数控设备、条形码或其他自动识别技术等 1 7 , 1 9 l 。 国内学者对a m t 的定义归纳的比较系统，其中最具代表性的定义首推熊有伦、杨 叔子两位院士的总结，他们认为a m 盯是制造业为了适应时代要求，不断吸收机械、电 子、信息、材料、能源及现代管理等技术成果，将其与传统制造技术相结合，并综合应 用于市场分析、产品设计、制造工程、监控检测、生产管理和质量保证、售后服务等制 造的全过程，对制造技术不断优化及推陈出新，以实现优质、高效、低耗、清洁、灵活 生产，取得理想技术、经济效益的制造技术的总称【1 9 , 2 0 1 。 在我国国防关键技术项目计划报告中对a m t 的描述与两位院士的意见较为一致： a m t 是人们不断吸收机械、电子、信息、材料、能源以及现代管理等高新技术成果， 将其优化集成应用于制造全过程，实现优质、高效、低耗、清洁、精益敏捷生产产品， 取得理想经济效益和社会效益的制造技术的总称【2 1 1 。 张申生0 9 9 5 ) 认为，a m t 是当代信息技术、自动化技术、现代企业管理技术和通用 制造技术的有机结合1 2 2 1 。李哲浩等人0 9 9 5 ) 贝t j 从a m t 所涉及的交叉学科的角度给出定 义，认为a m t 是跨越自然科学、数学、哲学、环境科学、社会科学、特别是经济学和 管理科学等学科，同时又与技术科学和门类众多的工程技术相联系的多学科体系，现代 a m t 实质上是硬件、软件、脑件( 人件) 和支持网络的综合与统一幽j 。 将上述定义进行归纳总结，可以将a m t 定义为：“a m t 是制造业不断吸收机械、 电子、信息、能源及现代系统管理等方面的成果，并将其综合应用于产品设计、加工、检 测、管理、销售、使用、服务乃至回收的制造全过程，以实现优质、高效、低耗、清洁、 灵活生产，提高对动态多交市场的适应能力和竞争能力的制造技术总称阱】。 基于工作特性模型的先进制造技术实施效果实证研究 2 2a m t 实施效果测量体系研究述评 企业引进, d v i t 的初衷是获得企业利润、提高企业竞争力等目标，然而，在技术引 进和消化吸收的过程中，可能需要改变原有的工作模式、变革组织机构，来适应新的技 术。对于企业而言，只有科学地区分j d v i t 各类实施效果，才能有助于企业提高员工对 ：d v i t 的适应程度，加快 d v l t 与组织的融合进程，从而为企业带来更大的经济效益和竞 争效益。因此，本研究整理了国内外相关学者对于, m v i t 实施效果评测的文献，归纳出 衡量a m t 实施效果的维度，然后结合结合案例对其加以验证。 2 2 1 文献回顾与维度归纳 国内外许多学者对于如何评价a i v i t 的实施效果进行了讨论。目前国内有关a m t 的实施测量研究主要集中在前期技术可行性和经济合理性论证方面，对于实施a m t 后 效果测量标准和方法的研究比较少见。国外的学者以实证研究为主，对, d v i t 实施效果 的测量标准进行了探索。 早期学者对a m r 实施效果的测量研究主要集中在改善操作水平方面。m e y e r ( 1 9 8 8 ) 对3 0 0 个准备采用创新技术的企业进行了6 年的跟踪评测，将创新技术在组织中实施的 状态总结成三个阶段：知晓一熟悉阶段、评估选择阶段、采用执行阶段【2 5 】。这项研 究以技术是否被组织“有效吸收”来说明新技术与组织结合的状态，即技术能否被组织 有效地吸收就是技术实旋效果好坏的衡量指标。 在“吸收”思想的基础上，c o o p e r 和z m u d ( 1 9 8 9 ) 以实施m r p 的企业为研究对象， 提出根据技术应用的复杂程度来评估技术实施效果，如果技术得到广泛应用或应用复杂 度越高，就表示技术实施的效果越好【堋。z m u d 和a p p l e ( 1 9 9 2 ) 进一步将“技术融合”定 义为“技术嵌入组织的运作与管理系统中发挥潜能的程度”，并以“常规化”与“融合” 作为评价技术实施效果的两个维度 2 7 1 。g o o d h u e 和t h o m p s o n ( 1 9 9 5 ) 提出了技术的实施 具有利用技术完成工作任务与达成组织绩效目标两个目的，并验证了技术对于实现企业 绩效的显著影响【2 s 】。 b e s s a a t ( 1 9 9 3 ) 认为a m t 的实施主要在两个方面的效果显著，一方面是改变价格构 成( 降低原材料和人工成本、提高生产效率等) ；另一方面则是影响非价格因素，如设计、 市场、产品及质量等。研究同时指出a m t 的实施效果表现在提高生产柔性、降低生产 成本、提高运输效率、降低废品率、满足顾客要求的产品生产能力等方面 2 9 1 。 b e a u m o n t ( 1 9 9 7 ) 认为企业愿意采用a m t 是因为它可以降低成本、提高柔性生产能 力，提高产品质量以及减少在管理控制、保持竞争力、进入新市场、降低对外部供应商 的依赖等方面的精力和费用1 3 0 l 。 一8 一 大连理工大学硕士学位论文 s m a l l & y a s i n ( 1 9 9 7 ) 在分析不同的a m t 应用层次对实施效果的影响时，提出评测 a m t 实施效果的指标应更多地集中在提高制造能力而不是竞争能力，并采用时间竞争 能力、组织管理效益、操作效益来测量a m t 实施效果。其中，反映时间竞争能力的指 标包括：生产设计变更时间、新产品投入市场时间、生产设备变更时间等；反映操作效 益的指标包括：提前期、库存周转率、生产柔性等【3 “。 h e n a y 等人( 1 9 9 8 ) 提出实施a m t 的效果分为5 个方面：减少直接人工，提高产品质 量，提高生产柔性，减少生产准备、库存时间和提前期，缩短进入市场的时间等【3 2 】。 随着a m t 的不断发展，a m t 实施效果测量范畴也在不断演变，学者们开始关注操 作效益之外的实施效果测量标准。 b o y e r 等人( 1 9 9 7 ) 提出用市场增长性指标、利润指标和生产柔性化指标来测量a m t 的实施效果。其中，市场指标包括市场占有率和销售增长量；利润指标包括投资利润率、 投资利润增加额以及销售收入；生产能力指标由对市场变化的响应能力、多批量生产能 力、生产流程改进能力和产品改进能力等指标构成t 3 3 】。 s m a l i ( 1 9 9 8 ) 在总结归纳前人研究的基础上将a m t 实施效果归结为技术操作目标、 战略目标和市场目标三个维度。其中，技术操作目标包括减少人工成本、提高生产率、 降低单位生产成本、减少生产准备时间、减少前置时间、减少废料和返工率、提高产品 质量；战略目标包括发展管理专业化、发展集成型组织、提高工艺专业化、缩短工艺 设计前置时间；市场目标包括加快对竞争者行动的反映、提早进入市场，减少研发时间、 提高市场占有率、提高对顾客需求变化的响应能力掣”。 t r a c e y 和m a r k ( 1 9 9 9 ) 主要从市场竞争方面来分析a m t 的实施效果，测量指标包 括顾客对产品价值满意度、顾客忠诚度、根据顾客要求生产新产品的能力、销售增长率、 市场占有率和全面竞争能力【3 5 j 。 m c d e r m o t t 和s t o c k ( 1 9 9 9 ) 为了提高对a m t 实施效果的可度量性和样本测度的统一 性，将其归纳为操作效益、组织管理效益、竞争能力和员工满意四个方面，并采用l i k e r t 5 点量表进行打分。其中，操作效益指标包括生产率和柔性生产能力；组织管理绩效指 改进工作流程、改善沟通、工作集成性和管理控制；竞争能力包括销售增长率、市场占 有率和投资利润率；而员工满意则作为一个综合指标来测评a m t 的实施效果。该衡量 指标较为全面和系统的说明了a m t 的实施效果【3 酊。 e f s t a t h i a d e s 等学者( 2 0 0 2 ) 在对工业制造业企业的案例研究中提出a m t 实施的成功 与否可以通过技术效益、制造效益和企业效益三个方面来测量，并迸一步指出在a m t 的概念、选择、安装以及实施阶段中，上述三种绩效指标的表现形式也有所不同【3 ”。 基于工作特性模型的先进制造技术实施效果实证研究 c h a n g 和s c o u ( 2 0 0 2 ) 综合了前人的测量指标，将a m t 的实施效果归纳为两个判断 维度：( 1 ) 作业改善率：可改善或提升组织的作业与管理能力，主要通过提高产品质量、 降低成本、柔性生产、降低在制品库存及按照用户需要及时供货等指标来衡量；( 2 ) 绩效 达成率：实施技术后使组织获得绩效的能力，包括销售利润和投资收益等指标。根据这 两项指标的判定结果可以将企业实施a h f r 的效果划分成四种类型，如图2 1 所示。样 本统计的结果显示四种类型的比例分别为：7 ，1 4 ，2 2 ，5 7 3 s 。 作业 改善率 绩效达成率 图2 1a m t 实施效果判断矩阵 f i g 2 1t h e j u d g i n gh i f i xo f i m p l e m e n t a t i o ne f f e c t so f a i v l t 为了方便直观地对比总结a m t 实施效果的测量指标，这里将文献中有代表性的成 果汇总于表2 1 。 表2 1 不同学者提出的a m t 实施效果指标 t a b 2 1t h ei n d i c a t o r so f i m p l e m e n t a t i o ne f f e c t so f a m tb yd i f f e r e n ts c h o l a r s 提出者测量指标 m e y e r ( 1 9 8 8 、口5 】 技术是否被组织“有效吸收” c o o p e r z m u d ( 1 9 8 9 ) 瑚】 技术应用的复杂程度 z m u d & a p p l e ( 1 9 9 2 ) f 2 7 】常规化，融合 b e , s s a n t ( 1 9 9 3 ) 例 改变价格构成、影响非价格因素 g o o d h u e & t h o m p s o n ( 1 9 9 5 ) 叫 任务与技术的适配程度、组织绩效 s m a l l & y a s i n ( 1 9 9 7 ) 3 ”时间目标、组织管理目标、操作目标 b o y e r ( 1 9 9 7 ) p a l市场增长指标、利润指标、柔性生产能力 s m a l l ( 1 9 9 8 1 m技术操作目标、战略目标、市场目标 t r a c e y & m a r k ( 1 9 9 9 ) 鲫市场竞争 m c d e r m o t t & s t o c k ( 1 9 9 9 ) p 6 】 操作目标、组织和管理目标、竞争能力、员工满意 g h a a i & j a y a b a l a n ( 2 0 0 0 ) 【3 9 】 操作效益 e f s t a t h i a d e s & t a s s o u ( 2 0 0 2 ) 【卅 技术效益、制造效益、商务效益 p a o - l o n gc h a n g & s c o t ts c ( 2 0 0 2 ) p q 作业改善率、续效达成率 大连理工大学硕士学位论文 综合m c d e r m o t t 和s t o c k ( 1 9 9 9 ) 3 6 1 、s m a j l 和y a s i n ( 1 9 9 7 ) t 3 ”、b o y e r ( 1 9 9 7 ) 【3 3 】 等几位学者有代表性的研究结论，并结合企业访谈和案例总结，本研究将a m t 实施效 果归纳为操作效益、竞争效益两类，见表2 2 。 表2 2a m t 实施效果的测量指标汇总 t a b 2 2t h ee v a l u a t i n gi n d i c a t o r sf o ri m p l e m e n t a t i o ne f f e c t so f a m t 测量维度测量指标提出者 提高产品质量； b e a u m o n t , 1 9 9 7 ：刚 提高生产柔性； b e s s a n t , 1 9 9 31 嘲 提高生产率； s m a l l v a s i n , 1 9 9 7 ：p 1 】 降低单位生产成本； b o y e rg ta l , 1 9 9 7 ：p 3 】 操作效益提高工作安全性； h e n r ye ta 1 1 9 9 8 ：p 2 提高库存周转率； s m a l l1 9 9 8 ：m 缩短生产准备时间； m c d e r m o t t & s t o c k , 1 9 9 9 ：p 6 改进工作流程； e f s t a t h i a d c se ta l 2 0 0 2 ：p 缩短产品投放市场时间； 市场占有率； p a o - l o n gc h a n g & s c o t ts c 。 投资利润率、投资利润率增长量； 2 0 0 2 ：l 搠 销售量、销售增长率； b o y e re t a l , 1 9 9 7 ：删 竞争效益s m a l l1 9 9 8 ：剐 全面竞争能力； m c d c r m o r s t o c k , 1 9 9 9 ： 3 6 1 对竞争者行为的响应能力； e f s x a t h i a d e se ta l , 2 0 0 2 ：p 1 顾客对产品价值满意度； t r a c e y & m a r k , 1 9 9 9 ：d s 2 2 2 案例分析 自从我国政府大力推行“制造业信息化工程”以来，许多企业引进和采用了a m 叮， 本研究结合东北特钢集团实施a m t 的案例，对操作效益和竞争效益两类a l 叮实施效 果进行介绍与说明。 东北特钢集团( 以下简称“东特集团”) 是由三家国有大型特殊钢企业( 大连钢铁 集团有限责任公司、抚顺特殊钢集团有限责任公司和北满钢铁集团) 跨地域联合重组的 大型集团公司。该集团针对市场激烈的竞争需求和企业的实际情况，在集团管理平台上， 集成企业协同平台、战略、营销、采购、财务、资源、人力、o a 等应用系统；在股份 公司管理平台上，集成面向生产和成本控制的各种应用系统。整体上构成了符合当今先 进管理思想的、适合集团化管理模式的e r p 系统，称之为g - e r p 。东特集团的g - e r p 系统从开发、实施和试运行至今，已经取得了显著的经济效益和社会效益。 第一，提高了企业的生产效率( 操作效益) 。 基于工作特性模型的先进制造技术实施效果实证研究 通过a m t 的实施，在人员素质、管理机构、领导决策等各方面都有7 f l l 大程度的 提高。通过实现质量管理、客户管理、财务管理、采购管理、人事管理、信息管理、行 政管理等一系列管理工作的高度集成，提高了企业各部门协同工作的效率，缩短了产品 研发和进