（技术经济及管理专业论文）企业管理人员个人知识管理研究.pdf

企业管理人员个人知识管理研究 技术经济及管理专业 研究生杜明指导老师李向东 知识经济时代，人们可以很方便的获取各类信息，然而信息超载、信息垃 圾、信息霾害、信息焦虑等等问题一一呈现出来。信息或称知识的管理方法， 就成为知识工作者特别是企业的管理者所需关心和了解的一门技术。知识经济 时代，通过网络，教育的重点极有可能由组织转移到个人身上。对大多数人而 言，终身学习将不再只是梦想而如何有效地进行学习也是现实生活中的一个难 题。组织的知识管理现在是一个很热门的研究课题，而知识管理与个人的关系 又如何? 许多文献认为，组织要建立知识管理系统，成功的最佳途径是由个人 做起，那个人该如何将知识管理融入每个人的工作和学习中呢? 本研究以知识链的观点对个人知识的输入、个人知识活动与个人知识输出 的过程三个环节进行了探讨。在组织知识管理的基础上，结合图书馆学、档案 学、计算机信息处理、图论等相关知识，以个人实践为基础，初步涉及了个人 知识管理中的几个基础问题。 本研究在综合国内外个人知识管理定义及范围的基础上提出了比较完整的 个人知识管理的定义。研究论证了组织知识管理的关键在于个人知识管理，提 出了个人知识库的建立和应用方法，以期改进个人信息素养。在此基础上结合 企业管理人员工作实际，提出了构建企业管理人员个人知识管理系统的基本问 题，希望能为企业进行这方面的工作和个人优化自己对知识管理系统的应用助 一臂之力；研究初步涉及了个人知识价值链，希望个人能通过对自己关键价值 链和最佳价值链的分析优化自己的知识管理，从而让个人的知识管理发挥最大 效力。 关键词：个人知识管理个人知识库个人知识管理系统个人知识价值链 r e s e a r c ho nt h ep k mo fm a n a g e r s m a j o r ：t e c h n 0 1 0 9 i c a le c o n o m y m a n a g e m e n t p o s t g r a d u a t e ：d u ，m i n g s u p e r v i s o r ：l i ，x i a n g d o n g i ne r ao fk n o w l e d g e d r i v e ne c o n o m v ，p e o p l ec a nb ev e r yc o n v e n i e n tt oo b t a i n a l lk i n d so fi n f o r m a t i o n b u ti n f o r m a t i o no v e r l o a d r u b b i s ho fi n f o r m a t i o na n dh a z e o fi n f o r m a t i o na p p e a ro a to n eb yo n e f o ram a n a g e r , k n o w l e d g em a n a g e m e n ti s e s p e c i a l l yat e c h n o l o g yh en e e d st oc a r ea b o u ta n du n d e r s t a n d i nk n o w l e d g e d r i v e n e c o n o m nt h r o u g ht h en e t w o r k t h ef o c a lp o i n to fe d u c a t i o n i sl x a n s f e r r e dt o i n d i v i d u a lb yt h eo r g a n i z a t i o n a st om o s tp e o p l e ，i ti sn ol o n g e rad r e a mt os t u d ya l l t h el i f e t h ek n o w l e d g em a n a g e m e n to fo r g a n i z a t i o ni sav e r yh o ts u b j e e tf o r r e s e a r c hn o w a n dw h a ti st h er e l a t i o nb e t w e e n0 k ma n dp k m ? al o to fd o c u m e n t s t h i n kt h a tt h eb e s tw a yf o ro r g a n i z a t i o nk n o w l e d g em a n a g e m e n ti st os t a r tb v i i l d i v i d u a l b u tw h a tc a ni n d i v i d u a l sd oi nt h e i rs t u a ya n dw o r k ? t l i sr e s e a r c hi so nt h eb a s i so fo r g a n i z i n gk n o w l e d g em a n a g e m e n t , c o m b i n e s f i b r a r ys c i e n c e ，a r c h i v a ls c i e n c e ，c o m p u t e ri n f o r m a t i o np r o c e s s i n g ，e t c ，a n db a s e d o nt h ep r a c t i c eo ft h ew r i t e rh i m s e l k t i l i sr e s e a r c hh a sp u tf o r w a r dt h ed e f i n i t i o np e r s o n a lk n o w l e d g em a n a g e m e n t a n dh a ss t u d i e da n dp r o v e dt h ek e yo fo r g a n i z i n gk n o w l e d g em a n a g e m e n ti s p e r s o n a lk n o w l e d g em a n a g e m e n t i nt h i sr e s e a r c h t h ea u t h o rh a sp r o p o s e dt h e s e t t i n g u oo ft h ep e r s o n a lk n o w l e d g eb a s ea n du s e dt h em e t h o d i na d d i t i o n t h e a u t h o rh a ss t u d i e da n di n v o l v e dt h ev a l u ec h a i uo fp e r s o n a lk n o w l e d g et e n t a t i v e l yi n o r d e rt om a k et h ep e r s o n a lk n o w l e d g em a n a g e m e n tp l a yi t sg r e a t e s tr o l e k e y w o r d ：p e r s o n a lk n o w l e d g em a n a g e m e n t ；p e r s o n a lk n o w l e d g eb a s e ；p e r s o n a l k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m ；p e r s o n a lk n o w l e d g e v a l u ec h a i n 四川大学硕士学位论文 1 绪论 1 1 研究动机 1 1 1 信息超载 因特霞q ( i n t e r n e t ) 和万维网( w o r l d w i d e w e b ) 发明应用后，我们进入了信息爆 炸的时代、知识经济的时代。过去三十年人类所生产的信息比过去五千年生产 的信息总合还要多得多。每个人都普遍感受到了信息量的增加，人们可以随时 随地通过互联网主动获取网页信息，也可通过电子邮件被动地接收知识，还可 通过档案传输( 丌p ) 传送各式各样的档案。知识经济时代，现实中种种困境却紧 随而来，所谓的信息超载、信息垃圾、信息霾害、信息焦虑等等问题一呈现 出来。对于一个知识工作者特别是企业的管理者来说，收集信息是其一项重要 工作，收集信息并不困难，然而，信息累积的速度十分j 凉人，信息或称知识的 管理方法，就成为知识工作者特别是企业的管理者所需关心和了解的一门技术。 1 1 2 知识管理的兴起 自古以来，知识的传授早就存在于人类社会。在现实世界中，也有许多不 同的组织从事部分知识管理的工作，例如，一般大学与研究机构致力于知识的 创造，图书馆专长于知识储存，新闻出版机构着重于知识的传播，传统企业则 擅长利用外部技术与内部人力进行知识增值的创新工作。所以，各书报杂志、 专家学者谈论知识管理时，常有许多不同的切入角度；图书馆学家重视文件档 案的收集与储存，信息科学家强调信息技术的应用，管理学家着重于人与人之 间知识的分享与激发。 组织有一套制度负责各自管理的部分，然而有关个人的知识管理就只能看 个人能力和水平。1 9 9 8 年，世界银行指出“经济不仅建立在实质资本及技能累 积上，还建立在信息、学习和知识吸收改造上”。笔者曾对企业管理者作一随意 调查，试图了解他们对收集而来的信息如何处理。有人说，影印、i n d e x 、放在 数据夹，其它就看各家本领了。也有人说，他是用惊人记忆力，记住他所收集 的数据名称、内容、存放位置等。其实人脑的记忆是短暂的，会随着时间而流 逝的，新的知识不断的覆盖旧的记忆，每天获取的新知识如何管理是一个重要 的问题。 4 四川大学硕士学位论文 1 1 3 终身学习 知识经济时代，通过网络，教育的重点极有可能由组织转移到个人身上。 对大多数人而言，终身学习将不再只是梦想。教育是不断的学习过程，人类知 识的进步，有增无减，每隔十年到十五年即增加一倍，而且有加速发展的趋势； 也就是说相隔的时间越来越短，而增加的内容却越来越多。面对知识的爆发， 灌输式的教育方法已绝对不适应时代的发展，过去教师把自己的经验与学识传 授给学生，不管学生是否乐于接受，亦不管效率与效果如何。其实，教育革新 就是要以学生为中心，教师只是以他的学识经验，制造个有效的学习环境以 指导学生，让学生自己动手去学习。求学不只是收集数据，而是学习有系统、 有连贯性、有结构的组织知识。求学必需慎思、明辩，知道如何运用与处理数 据、信息、知识的方法。 现在计算机的应用在大多数企业已经普及，由互联网收集数据，计算机储 存数据，已是大多数人都具备的能力，但是如何管理和应用它们，就需靠人的 努力。计算机是被动的，只有人才能指挥计算机做事。数据是构成思想的基本 元素，计算机就像是放置在工具房里的各种器械一样，为达成某项目标时，随 时可被取用。而以有效的方法来求得知识，是解决数据爆发问题的一个途径。 除此之外，几乎没有其它的变通办法。 1 2 研究对象 检索知识管理的相关文献，可能会让大多数个人无所是从，因为大多数文 献所谈的是很复杂的知识网络，所需的经费依知识网络的复杂程度，从2 5 ，0 0 0 到1 5 0 ，0 0 0 美元，甚至达百万美元，大型企业如微软、m m ，大型组织如政府、 大学、图书馆开始关注此类知识管理的问题，如何让知识有效率的运用，以创 造组织的效率、效能、和利润是其所关切。然而，知识管理与个人之关系又如 之何? 许多文献说，组织要建立知识管理系统，成功的最佳途径是由个人做起， 那个人该如何将知识管理融入每个人的工作和学习中呢? 本研究依此针对如下 的问题： 1 “知识管理”应如何由个人做起； 2 探求个人知识管理的成功要素： 3 为建立个人知识库提供方法； 4 为建立企业管理人员个人知识管理系统( p k m s ) 提供建议； 5 寻求最优的个人知识链，咀发挥个人知识管理的最大效力。 四川大学硕士学位论文 1 3 研究目的 本研究希望达成的目的如下： 1 了解知识管理系统的建立方法，以供个人建立知识库时参考 2 了解知识管理的方法，以增进个人信息素养的能力； 3 建立术企业管理人员个人知识管理系统，以提高其工作效率 4 构架个人最优化知识链，以发挥个人知识管理的最大效力。 1 4 研究方法 本研究以企业管理人员个人知识管理为目标，所依据的途径包括有了解知识 管理中知识的本质、储存和运作、文献管理在个人知识管理上的应用、以及信 息科技在知识管理上的应用；通过对个人知识链的分析，寻求个人最佳的知识 管理手段。 四川大学硕士学位论文 2 知识管理概述 2 1 知识与知识工作者 2 1 1 知识 知识是一个宽泛而抽象的概念，始于古希腊时期西方哲学的认识论辩论。 这些概念是从不同视角和立场进行表述的：包括唯理论者的观点( 由1 7 世纪的 哲学家提出，如笛卡几) 、经验论者的观点( 由洛克等人在1 8 世纪提出) 以及 身心交互影响学说的观点( 由康德等人在1 9 世纪提出) 。关于知识和认识论的 历史资料p o l a n y i ( 1 9 5 8 ，1 9 6 2 ) 在相关文章中进行了论述。由于本研究具有应 用而不是理论的和哲学的取向，因此基于n o n a k a ( 1 9 9 4 ) 和h u b e r ( 1 9 9 1 ) 的 研究工作，选用有关知识的如下定义：“知识是一种得到了证明的、能够提高个 人行为有效性的理念”。在这里“行为”涉及以下几方面：身体的技能和竞争能 力( 如打乒乓球或木工工作) 、认知，智力活动( 如问题的解决) 或以上两方面 的综合( 如外科手术，包括手工的技能和以人体解剖学和医学知识的形式存在 的认知因素两方面) 。在关于信息系统的文献中，对知识的定义还进一步区分了 知识、信息和数据。如v a n c e ( 1 9 9 7 ) 将信息定义为经过解释能够成为一种结 构含义丰富的数据，而知识是经过证实并被认为具有真实性的信息。m a g l i t t a ( 1 9 9 5 ) 认为数据是原始的数字和事实，信息是经过处理的数据，而知识是“可 发挥作用的信息”。 虽然每一个概念化过程都加深了对三个名词之间差别的理解，但都不能提 供一种可用的方法来用以很容易的确定信息将在何时变成知识。a l a v i ( 2 0 0 1 ) 认为有效区分信息和知识的关键，并不在于所谓的信息和知识的内容、结构、 准确性或效用的差别。相反，知识是经过每个个体的头脑处理过的信息：它是 关于事实、过程、概念、理解、理念、观察和判断的个性化或主观的信息。a l a v i ( 2 0 0 1 ) 认为知识并不是一个和信息截然不同的概念，信息一旦经过个体头脑 的处理就将成为知识( p o l a n y i ( 1 9 6 6 ) & n o n a k a ( 1 9 9 4 ) 称为隐性知识) ，这种 知识经过清楚地表达并通过文本、计算机输出结果、口头或书面文字或其他形 式与他人交流，就又变成了信息( n o n a k a 称为显性知识) 。然后信息的接受者 通过对信息的认知处理并使其内在化，就又将其转化为隐性知识了。这与 c h u r c h m a n ( 1 9 7 1 ) 有关知识的概念化定义相一致，他认为“知识存在于用户 中，而并不存在于信息的集合罩”。他的概念化定义有两个主要观点：由于知识 是个性化的，要使一个人的知识对其他人来说也有用，那么就必须通过某一种 方式，使其他人能够阐明并得到这些知识。 “囤积”大量信息本身并没有多大价值，这些信息只有通过反思、启发、学 四川大学硕士学位论文 习等过程被每个个体予以有效处理才能有用。 知识管理指的就是一个系统的、有组织的对信息处理予以规定的过程，应 用该过程可以对某些员工的隐性知识和显性知识进行获取、组织和交流。之后， 其他员工就可以利用这些知识来提高他们的工作效率，使其更具有生产力。 2 1 2 知识工作者 由于企业知识管理的重点之一是要能够以新的方式，新的观念，全方位地发 掘和选拔人才，不仅要重视科学研究、技术开发人才，而且要重视研究和开发 领域的管理人才，不断地尝试采用新的模式，高效率地使用和激励人才，充分 发挥其创新性。而企业中的每一个员工都掌握知识，并把其运用到工作与管理 中去，可以说企业中的每一个员工都是企业知识流通中的一个节点，即每个员 工都是知识工作者，都是企业正常运转不可缺少的一部分。在本文，知识工作 者是指企业中掌握和运用符号和概念，利用知识和信息工作的人。 由于知识工作者是企业中创新、发展的主体，因此有许多与众不同的方面： 1 知识工作者可以随时随地的通过知识网络掌握最新的管理、科技成果、 知识和信息，并且能够将这些在自己的脑海中加以融会贯通，产生许多意想不 到的创新目标。 2 知识工作者有着追求事业成功和永不满足的价值观。他们不仅仅满足物 质上的需求，更多的还是重视自身价值的延伸和事业上的成就感和心理上的满 足感。 3 知识工作者兴趣广泛，并对环境有敏锐的洞察力，富有独立意识，自信 心很强，敢于面对常人无法忍受的困境，鼓足勇气，大胆探索，不屈不挠，不 怕失败。 2 2 知识管理研究的热点与难点 2 2 1 知识管理的研究热点 知识管理原则 在知识管理的初级阶段，要注意的是原则问题。当某一组织在有关知识管 理的一些原则上达到共识，具体的方法和计划就会在此基础上随之产生。基于 以上认识，知识管理的研究学者纷纷给出相应原则。国外以达文波特为代表， 提出了知识管理代价高昂、知识管理受益于实事求是等十大原则；国内以王德 禄为代表，指出最为有效的知识管理需要把握积累、共事和交流三个原则。 知识管理评测 随着知识经济的发展，企业越来越重视知识管理，将知识管理的成就定为 四川大学硕士学位论文 2 1 世纪企业超越自我的标杆。因此，对知识管理的评测也就成为知识管理一直 关注的问题。国际上知识型企业的评比标准是：成功建立企业知识文化、最高 管理层对知识管理的支持等1 1 项标准；毕马威公司对企业进行知识诊断，测 试内容包括对知识进行分类、识别知识、寻找知识片段等1 8 个方面；y a n g 从 知识管理技术的角度提出知识体系的结构必须具有以完全的开放系统和标准为 基础、始终以顾客为中心等1 2 个特征。 知识管理技术 2 0 世纪末和2 l 世纪初，知识管理技术的兴起与应用，使知识管理的可操 作性大为提高，知识管理的发展进入了一个全盛时期。这一时期的主要推动者 是国际知名的r r 厂商和咨询公司，而一些世界顶级企业的成功也起到了相当有 影响力的“标杆效应”。c o m p a q 公司在实施知识管理时，将整个技术分为4 大类，即知识收集技术、知识共享技术、知识利用技术以及知识拓展技术：毕 马威公司提出知识特征矩阵分类法，从知识位置及知识结构化程度两个维度来 分类知识管理技术；g a r t n e r 公司提出知识管理技术的成熟度矩阵，认为知识 管理技术将越来越从知识存储和检索层次的应用向促进知识共享和智能技术利 用方向发展。 知识管理与信息管理 在知识管理与信息管理的问题上，目前主要有以下两种观点：一种是认为 信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展；另一种是以 邱均平教授为代表，认为知识管理是一种跨学科、综合性的研究领域，它与信 息管理之间并不存在简单的包含或延伸关系；但知识管理对信息管理及其学科 的发展，具有重要的启示作用。从上述两大类观点不难看出，知识管理在历史 上曾被视作信息管理的一个阶段，但是一般认为知识管理与信息管理之间在管 理观念、管理范围、管理重点、管理目标等方面，都有明显的区别。 知识管理与竞争情报 竞争情报研究是指对竞争环境、竞争对手和竞争策略信息的研究，它本质 上属于知识产品的生成和增值。因此，知识管理和竞争情报之间的关系成为情 报学科研究的重点研究领域。国内众多专家分别从两者的联系、区别进行多角 度、全方位的比较与探讨。邱均平认为知识管理与竞争情报目标相同，都与信 息、知识有关，都把活动重点放在企业，都十分重视人的作用：区别在于产生 的时代背景不同，对信息和知识的侧重点不同，外延存在较大差异，实施者和 实施方法不同。 知识管理和电子商务 无论知识管理还是电子商务，本质上都是企业适应竞争日益激烈、互联网 飞速发展的主要手段，因此将两大热点联系起来提出知识商务，结合了知识管 理和电子商务的特征，具有相当的理论价值和实践意义。从已有的文献来看， 一般认为电子商务的实施为企业实行知识管理创造了条件，同时也传达给企业 这样的信息：只有通过知识管理才能适应新的发展要求。 四川大学硕士学位论文 2 2 2 知识管理的研究难点 网络环境下的知识管理问题 因特网可以说是人类有史以来最大的、开放的信息源泉，如何对因特网上 所累积的信息进行加工，转化为易于存取、可用的知识，是知识管理的难点。 有人认为，首先要选择适当的知识主题，并定义适当的知识项目：然后，建立 种子网站及权威网站；最后，注重技术运用，例如爬行与语意分析技术的强化、 知识项目与语意网的交叉管理以及未来网站所采用的关联式语言d t d 的交换 与管理。 公司文化改造问题 知识管理项目的成功首先取决于一种鼓励信息共享的公司文化，对知识管 理持敌对态度的公司文化是知识传播中的最大障碍。改造传统的公司文化、建 立有利于知识共享的新型公司文化，显然超出了i s 部门的职责范围。 融入业务流程问题 知识管理项目成功的另外一个决定因素是知识管理与核心业务流程的有机 结合。许多知识管理项目经理往往只注意知识本身的收集、分类、存储、查询 和再利用。虽然这些都是知识管理项目不可或缺的内容，但是i s 人员同时必须 认识到，信息的创造、共享与再利用不是在真空中发生的，信息的收集与再利 用只有与特定的业务流程密切联系，才能有效地发挥作用。 知识转换问题 知识转换问题即显性知识和隐性知识的互相转换。对知识交换的管理，无 论是在理论上还是在实践上都还没有形成完整的模式，目前处在理论探索阶段。 日本一桥大学教授、著名管理学家野中几次郎和竹内广孝提出了知识变换的4 种模式：从隐性知识到隐性知识( 社会化) ；从隐性知识到显性知识( 合并) ；从显 性知识到显性知识( 外在化) ；从显性知识到隐性知识( 内在化) 。 知识管理的研究方向 目前，知识管理面临如何深入地拓展，这就需要对知识管理在2 1 世纪的研 究走向和重点研究领域有清楚的认识。综合已有文献，可以认为未来的知识管 理，除了解决现有的难点外，还将在如下领域的某些问题做重点研究。 中西方差别问题 虽然知识管理成为管理学的一个热门领域，但是日本对知识管理却并不热 衷，这并不是因为他们未认识到知管理作为创新源泉的重要性，他们只是不能 确信以一种机械系统的方法来评估与管理知识的有效价值性。日本人对于知识 的观念在很多方面不同于西方，例如，知识是如何被看待的? 公司运用知识来 做什么? 谁是知识的参与者? 1 9 9 9 年，我国开始研究知识管理，不少学者也敏 捷地投入该领域的研究，发表了一系列的学术文章。但是，鲜见从我国国情出 发，从企业实际情况出发，探讨中西方在知识管理的共同点和不同点。所以， 从东西方的各种差异角来研究知识管理将是知识管理研究的未来热点领域之 四川大学硕士学位论文 合理的知识管理解决方案 现有的知识管理解决方案往往是r r 厂商们的文档管理、数据库之类的产品 组合，并不是真正意义上的知识管理解决方案。知识管理应以知识为中心，以 人为本，以信息工具为辅，促进企业或组织绩效逐步改善的过程和活动。它要 最大限度地避免运用信息技术所带来的僵化和教条，让人的活力发挥出来。所 以根据企业的具体情况提出合理的知识管理解决方案，必将决定企业知识管理 实施的成败。 知识地图和企业门户 知识地图是用于帮助人们知道在哪里能够找到知识的知识管理工具，用于 帮助人们通过浏览方式搜索信息从而高效率地寻找所需的资源。企业知识地图 将企业各种资源的入口集成起来，以统一的方式将企业的知识资源介绍给用户。 知识地图采用一种智能化的向导代理，通过分析使用者的行为模式，智能化地 引导检索者找到目标信息。与知识地图作用类似的还有企业门户、企业资源词 典等。例如，当新员工进入企业时，首先要学习企业的史、文化和规章制度， 但更重要的是要让员工随时能够阅读相关的资料，进行自我培训。知识仓库可 以为员工随时查询提供方便。但当新员工打开企业的知识仓库时，无序的知识 将会使他们无从下手。知识地图可以引导员工，有目的地阅读各种资料，完成 培训过程。i b m 在2 0 0 1 年推出知识管理门户f k n o w l e d g e m a n a g e m e n t p o r t a l ) 理 念及相应软件，帮助企业管理人员可以更迅速地从互联网上得到所需信息。 知识创造 以往的关于知识管理的理论有许多局限性，使其不能满足今天企业管理的 客观需要。其中最重要的有两点，一是缺乏对知识本身进行系统的研究。二是 对知识的研究只是停留在现有知识的获得、蓄积和利用上，较少涉及知识是如 何创造出来的，这使人们仅仅把企业组织看作了一个处理信息和知识的系统， 而忽视了它更重要的是一个知识创造系统的特征。这些恰恰是知识管理所重视 的核心课题。所以知识创造将是知识管理最值得重视的方向。 知识集成 国外已出现知识集成的提法，但还没有明确的定义。2 0 0 0 年6 月在美国召 开的第4 届世界设计和过程集成技术会议的通知中说：“这次划时代的会议的目 标是把学术、政府和工业界领袖连接在一起，强调知识集成是不断发展所必须 的。”另一方面已有“基于知识的制造系统”( g n o s i s ) 、定性和定量综合集成 ( m e t as y n t h e s i s ) 知识扩散和共享、“知道谁有知识”的知识等许多与知识集成 相关的概念。关于知识集成在创中的作用，一般认为知识的创新发生在人们的 互动过程中。对于经济绩效来说，知识的扩散和新知识的创造同样重要。创新 能力的提高取决于获取与知识密集的资源联系的能力。所以对知识集成进行系 统研究，对提高我国企业的集体创新能力具有重要的现实意义。 四川大学硕士学位论文 2 3 信息科技在知识管理的应用 2 3 1 数字神经系统 微软提出的数字神经系统是指一种未来开发软件的程序开发模型，它是一 种分布式网络架构，这个w i n d o w sd n a 包括有四大部分： 以表格做为使用者接口，整合网页与传统桌上应用软件的功能。 组件对象模型( c o m p o n e n to b j e c tm o d e l ：c o m ) 主要是用来管理计算机网络 的商业逻辑。c o m 是分割计算机程序为不同对象( o b j e c t ) 的规格，对象容易组 合，能可靠的互动，并安全的串联不同的设置。w i n d o w sd n a 也确定这些对象 彼此能可靠的沟通，尤其是多个厂商的不同对象。主要元素能让每个对象都能 在不同计算机系统上执行，并提供连结窗1 ：3 系统与非窗口系统的方法。 统一的数据储存方式：任何程序都可存取任何形式任何地点的数据，无论 是在硬盘内、计算机数据库、电子邮件档案夹、或任何储存数据的地方。 无论是在客户端、服务器端或两者兼具、或行动式的员工从服务器复制数 据到客户端，计算机都能以最合理的方式运算处理的机制。 2 3 2 莲花笔记本系统 许多人谈知识管理总是集中于数据仓储、数据挖掘、l o t u sn o m s 的安装、 建立内部网络、文件管理和知识资产的应用，其实，这些与“知识”还是有一 些距离。( p m s a k l ，1 9 9 9 ) l o t u sn o t e s 的软件功能是用来强化组织知识管理的工作。让应用系统的开 发能够快速且轻易地筛选大量的信息，并可判别和撷取特定的相关数据，让计 算机使用者得以搜寻散置于不同计算机系统内的数据库，找到需要的信息，做 有效的管理与运用。 莲花公司强调，知识管理必须统合人、地、物三大要素。l o t u s 将知识管 理定义为一种利用内含于文件、系统或其它内容形式的信息和个人专业知识， 来促进个人和群体之间有系统之合作方式的程序，以充分发挥知识的效益来取 得竞争优势和经济利益。“人”就是指知道那些专家( 权威人士、同僚、客户、 朋友等) ，可在在线与之讨论或请教，并可连结到有关他们的信息。“地”是用 来分享意见、提出问题和寻找答案的应用程序所建立的虚拟在线会议及合作环 境。“物”则为由人们所建立、抓取、分类和共享的结构化与非结构化的信息内 容。 莲花公司以n o t e s 为平台，以及l e a r n i n gs p a c e ( 企业网络教育训练系统) ， d o m i n od o e ( 文件管理系统) 、s a m et i m e ( 实时信息分享系统) 为解决方案，协助 企业用户导入知识管理，建置完善的知识管理架构并予以推广落实，以提升企 四川大学硕士学位论文 业新的竞争优势。数据搜集与经验传承体系算是静态且被动的，随着时间不断 的更新，搜集各方意见，并推演出最有利于企业生存的创意，是知识管理的最 高境界。 2 , 3 3 交换服务系统 e x c h a n g es e r v e r 的八块论是指知识管理可分成三个层次，这三个层次包括 了八个管理功能。这三个层次为基础建设、协同作业与进阶应用。其内容如下： 基础建设层的任务是通讯管理和组织管理。通讯管理：企业内数字化的通 讯工具，如电子邮件、传真、语音和m o b i l em a i l 等全方位通讯的整合应用， 随着i n t e m e t 的兴起，因而被广泛应用。组织管理的目的则是在建立公司内部 通讯名单。 协同作业层：包括四个管理作业，即时间管理，用来设定部门行事历，以 掌握企业内部之间运用与绩效的分析；工作管理为组织和分类目前进行的任务， 以追踪、掌握进度；文件管理系由系统管理者直接将智库的空间分配给一般的 知识工作者；资源管理则在了解各项资源的使用状况。 进阶应用：包括有流程管理和项目管理。流程管理的重点评估包括有流程 窗体的设计、图形化的操作接口、数据库系统的直接应用、适应实时的组织架 构。项目管理主要在整合第一层与第二层的组织、通讯、资源、文件等应用， 帮助企业进行大型的项目整合工作。 2 3 4 知识分类与检索系统 龙卷风的知识管理系统，主要的服务包括有知识分类和知识检索的功能。 分述如下： 知识分类：“知识地图”是企业知识整合的成果，在知识管理导入策略上至 关重要的，其主要的目的之一在于使企业中各员工可以“快速地取得完整的知 识”，要建立企业知识地图，最重要的基础在于概念式的信息文件分类系统。根 据d e l p h ig r o u p2 0 0 1 的报告中指出，企业中有8 0 的知识以非结构性信息 的状态存在于企业，其中又有8 0 为文件数据，因此，知识管理必须从文件 着手，而文件分类是必经的作业。然而文件的分类作业若以人工来进行，容易 产生成本高、速度慢、不具延展性( n o n s c a l a b l e ) 、信息更新频率慢、客观性 不足，分类质量一致性低、可调整性低的弊病。“龙卷风知识分类系统”具自动 化的文意概念分类能力，兼具速度及精确度，有效地使现今企业在所面l 临外界 快速而激烈的竞争环境，得以根据企业策略的改变，快速响应在知识经济时代 的核心竞争力一知识资本。 知识检索：知识检索的主要功能在于以全文检索的方式快速的找到所需要 的电子文件。其特点是所检索的为文件内容，可补档案总管只以档名为检索的 四川大学硕士学位论文 不足。根据日本所做的研究，在收集来的资料当中，所能取用的大概只是信息 量的5 而已! 其因素包括有： 数据数量太多，筛选取得信息困难。 不记得或不知道数据储存在那? 不知道有那些数据可用。 不能实时找到数据。 不同数据格式要用不同的系统转换，才能找到完整的数据。 改变作业习惯需花许多精力重新学习。 2 3 5 档案总管 档案总管虽然可以掌握所有的电子档案，但是，档案总管不能解释档案内 容。在档案系统中，档案被视为一连串的比特流，因此，若使用者希望对其收 集的知识库进行数据检索的时候，必须对这些档案进行字符串比对的动作，而 这个动作，当档案数多的时候，是相当费时而且不经济的。由于档案系统并不 解释档案的内容，因此，无法提供给使用者一个很丰富的查询选项，让使用者 可以根据不同的需要来进行查询。虽然档案系统的树状结构可以提供使用者一 个最基本分类知识及收集知识的机制，但仍有诸多限制及不方便之处，因此， 我们需要的是一种更方便，更一般性的分类框架及储存结构，让使用者可以很 容易的利用其背景知识，并运用这个分类框架去定义各个k n o w l e d g ed o m a i n 的关系，藉以收k n o w l e d g ei n s t a n c e ，完成整理知识、消化知识的步骤。电子数 据因为不需要耗费人力整理文件数据库，所以非常轻松，但是相反的，这也正 是阻碍资料整理和系统化的主因。 2 3 6 网页书签 一般的浏览器只提供一个在线书签的功能，让使用者可以在导览的过程中 动态的去加入他感兴趣的文件名称及位置，以利于稍后的重新观看。这种线性 的数据组织方式，显然在数据数多的时候，同样也会造成检索不易的问题。而 且更重要的是，使用者通常会希望利用观看过的档的某部份，来组合、制作成 一篇复合式档，然后存放在使用者的知识库中。而这个常见的需求，通常无法 只依赖一般浏览器所提供的功能。书签式知识管理问题包括有： 知识收集的问题：包括当网络不通或拥塞时：文件的存取，都要透过网络， 每当使用者需要重看档的时候，都需要透过网络来存取这篇文件，而当网络负 载相当大时，也就是网络不通或拥塞时，档的浏览就可能让使用者抱怨连连， 甚或无法上网搜寻。 ( 1 ) 档检索方式：书签档案格式所包含的信息，只有文件的标题、文件的地 址以及使用者所给予的简短叙述，检索系统也只能根据这些有限的信息满足使 1 4 四川大学硕士学位论文 用者的查询需求，因此，无法很精确的满足使用者的需求。 文件网址被更动或删除：档网址被更动、删除时，使用者并无法立即得知， 只有当使用者去重新观看这些档时，发生参考无效的情形，才知道文件网址已 经被移动，甚至内容已被修改。 使用者的阅读习惯：档的吸收以及复合式档的制作，通常使用者在观看文 章的时候，习惯性的在文章上划上一些符号，并作上一些注释，来提醒自己文 章的重点，并记录自己阅读此篇文章时的一个心得时，可以很快的浏览这些心 得。由于使用者只收集文件的地址而缺乏文件的内容及使用者的背景知识，因 而使得书签式的收集方法充其量只是档网址的收集，还谈不上知识的收集。 ( 2 ) 网签的储存结构： 分类很难一致：需注意用来进行分类的原则应该要一致，否则若有一些性 质相近网签去放置在不同的集合内，取用时将无法顺利得到所需的网签。 结构的深度与宽度：阶层式的网签结构需要更高深组织技巧，使用者除了 需要有一致的分类原则外，他们还需判断合适的网签结构深度( 阶层数目) 与集 合宽度( 数据夹内网页数目) 。太宽的集合，取用时需要审视相当多无关的网签， 但是太深的结构又使得使用者需要辗转进入一层层的次集合中，无法快速直接 接触到需要的网签。若要达到最佳的网签使用效率，组织网签时，使用者需要 仔细权衡网签结构的深度与宽度。使用者大多数的时候很少更动他们的信息组 织，除非他们觉得取得信息的过程已经相当困难，他们才会尝试使用学习与使 用较复杂的组织方法，让储存信息的结构更容易取用。 ( 3 ) 网签的使用问题：研究数据显示使用全球信息网较久，较有经验的使用 者觉得在网签使用有问题的比例较那些较没经验的使用者来得高。计算机与网 络技能的使用者愈觉得在使用网签有问题。网签使用机制的问题，包括有： 超空间迷失：有时可取得数据内容，却无法获取资料出处或来源。 网签储存位置的局限：若有多台计算机，需一一储存，每安装一次网签就 得汇入一次。 网签组织的问题：需有一套分类原则，为每一个集合设定合适的标题，若分 类不太明确，则数据可能找不到或花较多时间寻找。储存结构的太深和太宽都 会有问题。 网址或网页内容变动的问题：网络信息许多并未经过正式出版或严格审查， 或因网址更动找不到资料。 网签辨认的问题：如查询、排序问题。网签并未提供此功能，使用者需自 行排列。 网签共享的问题：如网签汇出问题。每一次重新安装浏览器，网签内所收 集的网址就会被洗掉，网签需时时备份。 四川大学硕士学位论文 2 3 7 网页编辑软件 早期的网页编辑软件只有网页的制作功能，并无管理的机制。然而，由于 全球信息网蓬勃发展，使得网页制作的需求，网页不断扩充膨胀之下，网站管 理成为一个庞大的负担。在新版本的网页编辑软件通常包含有网站管理的功能。 网站管理的需求，主要来自于： 自行制作h t m l ：自行制作网页及知识库索引的优点是使用者可利用 删l 编辑器来组合，制作成一篇复合式档，并存放在使用者的知识库中，必 要时还可根据超本文链接，带使用者到原文处浏览。缺点是使用者在制作知识 库索引时，需要直接去编辑h t m l 文件，而当此索引变大时，整个知识分类、 收集，以及档检索的动作都变得相当繁复，而且不具效率。 知识维护：由于瑚眦l 文件制作的简易性，使得w w w 的文件内容经常在 变动，而其参考到的数据，也不断的被加入、删除与更新。这样的一个变动性， 使得使用者在维护他所建立的知识库时，会变得越来越困难，经常会因文件的 地址被移动、删除而造成超级链接参考无效的情形发生。因此版本控制及文件 位置检查也就变成维护个人知识库时，最为恼人的问题。面对这个问题，使用 者所能做的，即是周期性的去检查知识库当中的这些文件的位置及内容，以确 定其正确性或做及时更新的动作，而这件工作，对于使用者来说，通常是相当 浪费时间及繁琐的。 管理内容：当网站越来越大时，就越来越需要管理工具、严谨的结构和正 式的程序，一般称之为内容管理系统( c m s ) 。内容管理系统包括有收集环境、 管理环境、发布环境。建立一套系统所需的技能则包括分析能力、设计能力、 科技能力、组织能力、管理能力。 四川大学硕士学位论文 3 个人知识管理的基本界定及难点 3 1 个人知识管理的定义及范畴 个人知识管理这一概念，目前并没有一个统一的定义。国外研究方面，f r a n d 和h i x o n 研究认为个人知识管理是指个人组织和集中自己认为重要的信息，使 其成为自己知识的一部分，另外他们认为个人知识的拓展，个人隐性知识向显 性知识的转化也都属于个人知识管理的范畴。d o r s e y 的认为，个人知识管理可 以看作在2 1 世纪成功地完成知识性工作所必须具备的一系列解决问题的技能， 他概括和定义了7 项核心个人知识管理技能：信息检索、信息评估、信息组织、 信息表达、信息安全、信息协同。h y a m s ( 2 0 0 0 ) 则从更为宽泛的角度诠释了个 人知识管理的含义，除了上述d o r s e y 所描述的信息方面的内容外，还包括时间 管理和组织性工作等方面的技能，具体包括：时间控制，保持工作空间舒适度， 快速阅读、备注和研究，备案和文档管理，有效信息甄别，有目的的写作，知 识，信息处理设施使用，知识，信息过滤技能等。s k y r m e ( 1 9 9 9 ) 也从经验方面定 义了个人知识管理战略，其个人知识管理战略包括以下内容：明确自己的信息 需求，制定一个知识获取战略，设定信息的优先级，确定如何和何时处理手上 的信息，为需要归档和保存的知识建立规范，创建个人的文件系统( 可以兼顾 自己的工作、生活和其它知识活动) ，为不同用途建立信息目录和索引，经常评 估评价所存储信息和目录的价值。 国内研究方面，赖纯胜认为个人知识管理是自我管理的一部分，面对着当 今异常大量的多学科的而且正在不断地进行快速更新的知识，我们在进行知识 学习之前同样应该明确回答这几个问题，结合我们自身的长处、性格特点和价 值观念，进行人生的规划，以此为基础，对知识进行合理性的选择和取舍；并 时刻保持心思的警觉，快速地吸收有用的知识，及时地清理过时的知识，同时 坚决拒绝其它不太相关的知识的诱惑；孔德超认为个人知识管理包括3 层含义： 其一，对个人已经获得的知识进行管理；其二，通过各种途径学习新知识，吸 取和借鉴别人的经验、优点和长处，弥补自身思维和知识缺陷，不断建构自己 的知识特色；其三，利用自己所掌握的知识以及长期以来形成的观点和思想再 加上别人的思想精华，去伪存真，实现隐含知识的显性化，激发创新出新的知 识：张洪彬认为进行个人知识管理的过程就是分析我们拥有什么知识，怎样获 取知识，结构化这些知识，适时地调动这些知识来完成我们的目标，同时个人 知识管理也包含如何在这一过程中创造知识；也有人认为个人知识管理是一种 新的个人知识整理的方法，透过有效的知识管理，协助知识工作者整合各种资 源，在信息工具的协助下，让原本简单的资料，变成具备更多价值的信息或是 知识的过程。 四川大学硕士学位论文 综合各种因素，笔者倾向于以下定义：个人知识管理是个人在日常活动中 收集、分类、存储、检索和重构自己知识的以提高个人效率为目的的连续的过 程，从狭义上讲，个人知识管理的过程就是个人知识的学习、个人知识系统架 构、个人知识使用的过程。 3 2 个人知识管理与组织知识管理 知识管理的主要目标在于提升知识的使用效率和再利用价值。组织知识管 理的目的在于创造组织的效率和效能，在私人企业方面，最重要的在于激发员 工的知识，管理组织知识以刨造企业的利润。对国家来说，则以开创知识经济 以发展国家资本为最终目标。而个人的知识管理可以以个人兴趣或工作需要为 出发点，个人是组织的基本单位，强化个人知识管理是发展组织知识管理之基 础，其目的、技术、设备等，或有不同的应用途径，但在以知识管理的观念为 基础架构上，个人知识管理与组织知识管理的应用和运作是相互为用的。 组织知识管理和个人知识管理在各方面如下表所示。 比较项目组织知识管理个人知识管理 目的提升效率、效能、利润兴趣、工作 工作人员每个过程有专人专责全部过程由个人总其成 技术技术性高，过程缜密基本的计算机操作能力 硬件专属数据库服务器个人计算机 软件专业软件费用高昂a c c e s s 应用软件 操作系统u n i x 、w i n d o wn t 等级较高的操作系统 p c