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hg 公司 erp 系统实施探讨 hg 公司 erp 系统实施探讨 摘 要 随着经济的发展，中小企业在国民经济和社会生活中处于越来越重 要的地位， 已经成为我国市场经济发展的支柱性力量和最重要的推动力， 而成功实施 erp 则是中小型企业提升综合竞争力的一条非常有效的途 径。本文就是在这种背景情况下通过对 hg 公司实施 erp 系统的探讨，从 而为我国中小型企业如何成功实施 erp 系统提供经验借鉴。文章共分五 章，主要围绕 hg 公司实施 erp 进程和存在的问题、我国中小型企业如何 成功实施 erp 等进行分析探讨。 本文第一章简单介绍了 erp 系统的功能与作用，指出了 erp 系统能 帮助企业建立一种新的管理体制，引进新的管理思想与管理理念，帮助 企业进行业务流程重组，增进企业信息化进程，从而实现提高工作效率， 降低劳动成本，增强企业竞争力的诸多优势。 第二章主要对 hg 公司第一次实施 erp 的背景、经过、遇到的问题以 及最后的失败做了阐述。 分析了 hg 公司实施 erp 系统的过程中所出现的 困难，并对最终的实施效果的重要因素做了分析。 第三章主要对hg公司在实施erp系统的过程中遇到的问题进行详细 的分析论证，主要围绕决策层缺乏对 erp 系统地了解和支持、决策过程 过于简单、没有确立业务部门的参与机制、没有充足的资金支持、忽视 系统的安全应用环境等导致 erp 系统实施失败的重要原因进行了探讨。 第四章综合 hg 公司第一次实施 erp 失败的经验与教训， 提出第二次 实施 erp 系统的实施步骤与方法，并给出了最大可能避免失败的一些对 策。 本文的最后一章通过对hg公司两次实施erp系统的成败得失进行总 结中指出，我国中小型企业成功实施 erp 系统必须注意的一些事项，从 而为其总结了经验与教训。 综上所述，本文所作的探讨对国内同类企业在决定实施 erp 系统以 及在实施 erp 系统过程中具有启迪和参考作用。 关键字：企业资源计划（erp） 、管理信息系统（mis） 、业务流程重 组（bpr） 、供应链管理（scm） a study on the application of erp system in hg corporation abstract with the developing of economy, presently the small and medium enterprises are becoming more and more important which have a strong strength and an important impetus. the successful application of erp system is an efficient method to enhance the core competitiveness. under which the writer of this dissertation are probing into the erp system application in the said enterprises in china, focusing on brief introduction of erp system， background of hg corp., development of the erp system, and the current problems of the erp system application in hg corp. the first chapter of this thesis points out that erp system is a modern management concept and technique, covering supplying-chain management which aims at optimization of company resources allocation and elimination of all unnecessary labor and resources in the production and management process. with the management as the core concept, it assists the enterprise to realize system-innovation and new management-system construction so as to enhance work efficiency, lower down labor cost and enhance competitiveness. the second chapter of this thesis tells us of the background and course of hg corps erp system application. however during the application, it appeared with lots of problems under the special condition and they will work on the final application effect of erp system severely. when study the case of hg corporation, it is not difficult for us to find out that the decision-making body of the company did not fully understand the erp system; they did not give their support to the system; the decision-making process is simplified; the operation department was not involved in the application of erp system；they did not carry the bpr out; they did not put enough money on the project and the management ignored the safety of application environment of the system. all these factors lead to the failure of the application of the erp system. this is the third part. the next part of this thesis is that hg corp. accelerated the schedule of mis and put the erp system into effect again for the further development to enhance the core competition capability. on the base of experience of the first application and scientific method, the company gained the victory. it gives us some methods to avoid the failing application of erp system. the last part of the dissertation tells us some factors we must pay attention to for our small and medium enterprises to gain the successful application of erp system through the twice application. it supplies us many experience which is very important. so we can sum up that this thesis is helpful and referenced for the same enterprises to apply erp system. key words: enterprise resources planning、management information system、business process reengineering、supply chain management 上海交通大学上海交通大学 学位论文原创性声明学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立 进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究 做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意 识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：刘东国 日期：2005 年 06 月 12 日 上海交通大学上海交通大学 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同 意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许 论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或 部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制 手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于： 保密 保密 ，在 年解密后适用本授权书。 不保密不保密 。 （请在以上方框内打“”） 学位论文作者签名：刘东国 指导教师签名：骆建文 日期：2005 年 06 月 12 日 日期：2005 年 06 月 12 日 前言 中小企业在我国国民经济和社会生活中处于相当重要的地位。截至 2003 年 6 月底，全国城 乡中小企业约为 1158 万个，占全国企业总数的 99%。目前，我国工业产值的 60%、利税的 40%、 出口的 60%、就业机会的 75%，都是中小企业创造的。改革开放以来，我国中小企业发展对我国 经济社会发展的作用已是有目共睹。中国企业联合会在中国企业发展报告中，将中小企业在 中国国民经济中的地位与作用归纳为： 国民经济健康协调发展的重要基础， 国家财政收入特别是 地方财政收入的稳定来源，建立社会主义市场经济体制的微观基础，社会稳定的重要保证，政府 集中精力抓“大”的保证和必备条件，鼓励民间投资的重要载体，发展和建设小城镇的主体。目 前， 信息化建设正悄然地改变着国内广大中小企业的生存和运营模式。 中小企业期望通过推进信 息化建设，可为企业节约成本，使企业员工提高工作效率，规范企业的多层次全方位管理，帮助 企业实现电子商务模式，以此拓宽交流范围，缩短交流的时间、丰富交流方式，并协助维护企业 与社会之间良好的关系。 近几年我国中小企业发展十分迅速，其 it 应用市场也日渐升温，许多中小企业对运用 erp 手段提升企业管理水平表现出明显的渴望。据调查，2005 年我国中小企业信息化市场规模将达 到2151亿元， 这一数字已远远超过行业信息化大户电信和金融行业该年it投资预算的总和。 据上海市经委今年对 1500 家中小企业的信息化需求调查报告显示： 40%的中小企业两年内有信息 化预算，而在有预算的企业中，预算资金在 50 万到 100 万的企业占到了 66%的绝对多数。 中小企业相对于大型企业具有很多截然不同的特征， 从某些方面说， 中小企业存在着比大企 业更旺盛的 erp 需求。从发展速度来讲，中小企业反应速度快，经营方式变化快，规模扩展快， 要求有一个很好的管理机制保障这种高速的扩张，要求有一个动态的，灵活的管理体系。erp 的 实施能够帮助建立一个稳定的、灵活的、动态的管理体系，有效解决降低成本与提高质量这一核 心问题。 除了数量众多之外，与大型企业相比，中小企业实施 erp 的确存在着一些独特的优势条件。 一是中小企业 erp 实施的复杂度相对较低， 容易获得成功， 中小企业的业务流程与组织架构相对 简单，erp 软件开发相对容易实现；二是中小企业的 erp 实施周期也相对较短，见效快，在实施 erp 过程中通过管理咨询收效也比较明显。正确地实施 erp 可帮助中小企业规划管理模式、强化 管理规范与制度、实现对经营过程的及时监控，为企业的扩张打下基础。中小企业实施 erp 还能 够确保与大型企业竞争中的高效、灵活优势，在快速求变的信息社会商务生态环境中，充分发挥 “快鱼”的优势。 近段时间，包括微软、sap、ibm 等国际知名企业在内的众多软件厂商纷纷将目光投向了中 小企业 erp 这块市场，丰富的 erp 产品为中小企业提供了足够的选择空间。以全球著名的 sap 公司来为例， sap 最近会同 zd net 和 e week 推出了面向中小企业的“燎原计划”，主推产品 sap business one 中小企业 erp，采用起步价 88 万元、99 天快速实施的策略，推出仅 60 天便 拥有了 30 家用户，这个方案无论从价格上，还是从规模上，对于众多渴望实施 erp 系统的国内 中小企业而言，显然是可以接受的。 hg 公司就是期望通过实施 erp 系统改善管理水平的众多中小企业中的一个。本论文对 hg 公 司利用金蝶 k3 软件和用友 u8 软件作为平台两次实施 erp 的过程进行了多角度分析，对 hg 公司 1 两次实施 erp 不同的结果做了认真研究， 并通过这一典型案例总结出中小企业实施 erp 问题的一 些经验与教训。 本论文结构图如下（图一） ： 图 1 论文结构示意图 hg 公司 erp 实施问 题分析（第三章） 中小企业 erp 实施的经 验与教训（第五章） erp 简介（第一章） hg 公司背景及 erp 实 施过程（第二章） hg 公司 erp 系统的 再造工程（第四章） 2 上海交通大学 mba 学位论文 hg 公司 erp 系统实施探讨 - 1 - 第一章 erp（企业资源计划）的概念 及在中国企业的应用现状 第一章 erp（企业资源计划）的概念 及在中国企业的应用现状 1.1 erp 的概念和内涵 企业资源计划 erp(enterprise resources planning)是在 90 年代初期由美国著名的咨询公 司 gartner group inc首先提出。它是一种以市场和客户需求为导向，以实行企业内外资源优 化配置，消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源，实现信息流、物流、资金流、价值流和业 务流的有机集成和提高企业竞争力为目的，以计划与控制为主线，以网络和信息技术为平台，集 客户、市场、销售、计划、采购、生产、财务、质量、服务、信息集成和业务流程重组（bpr） 等功能为一体，面向供应链管理（scm）的现代企业管理思想和方法。我们可以从下列几个方面 来理解 erp。 第一，erp 是供应链管理 scm(supply chain management)的信息集成系统。它将企业流程看 作是一个紧密连接的供应链， 链上的每一环节都含有“供”与“需”两方面， 包括采购及外协子 系统、生产计划及执行子系统、质量管理子系统、设备维护子系统、物流及库存管理子系统、销 售及分销子系统。实施过程中，erp 系统涉及到采购管理、销售管理、生产计划、财务管理、成 本管理、人力资源管理、客户关系管理，甚至知识链管理。具体涉及到供应商、制造工厂、分销 网络和客户等。 第二，erp 同企业业务流程重组 bpr(business process reengineering)密切相关，两者的 结合是必然趋势。为提高企业供应链管理的竞争优势，必然带来企业业务流程、信息流程和组织 机构的变革， 而系统应用程序的使用也必须随企业业务流程的变化而相应调整。 这样， 传统 mrp 对环境变化的“应变性”才能上升为 erp 系统通过网络信息对内外环境变化的“能动性”。 第三，erp 采用了计算机和网络通信技术的最新成就，除了普遍采用的图形用户界面技术 (gui)、sql 结构化查询语言、关系数据库管理系统(rdbms)、面向对象技术(oot)、第四代语言 计算机辅助软件工程、 客户机服务器和分布式数据处理系统等技术外， 还要实现不同平台互 操作，采用适用于网络技术的编程软件，以加强用户自定义的灵活性和可配置功能。 erp 软件封装是企业业务流和多维信息的高度集成。给我们提供了一条明晰的工作思路。我 们在企业管理之中， 首先要确定企业的经营目标是什么， 而不是走一步看一步， 生产什么卖什么。 企业必须结合买方市场来确定自己的经营目标。这里包括要认识现今的市场概念以及市场现状， 具体到企业根据这个市场来生产什么、生产多少、什么时间生产，从而细化并体现到企业的生产 计划之中。下一步，企业必须估算完成目标需投入的资源，这些资源包括物料、资金、设备、技 术及信息等。接下来，对照设立的目标，企业必须对自身的资源状况做出分析，现有多少库存、 有多大的设备生产能力、有多少资金储备等等，在此基础上可看出企业还缺少什么资源。如何保 证短缺资源的供给，可具体到采购、生产的每个环节。由此，企业可进入到执行控制以及财务核 算的流程，并对照目标不断进行调整。总之一句话，通过引进 erp 软件系统，最重要的是引进了 新的管理思想和改进生产计划与控制的模式。 上海交通大学 mba 学位论文 hg 公司 erp 系统实施探讨 - 2 - erp 首先是管理思想，其次是管理手段与信息系统。管理思想是 erp 的灵魂，不能正确认识 erp 的管理思想就不可能很好地去实施和应用 erp 系统。erp 的核心思想体现在如下几方面： 一、帮助企业实现体制创新 新的管理机制必须能迅速提高工作效率，节约劳动成本。erp 帮助企业实现体制创新的意义 在于， 它能够帮助企业建立一种新的管理体制， 其特点在于能实现企业内部的相互监督和相互促 进， 并保证每个员工都自觉发挥最大的潜能去工作， 使每个员工的报酬与他的劳动成果紧密相连， 管理层也不会出现独裁现象。 erp 作为一种先进的管理思想和手段，它所改变的不仅仅是某个人的个人行为或表层上的一个组 织动作，而是从思想上去剔除管理者的旧观念，注入新观念。从这个意义上讲，不管是国外的 erp 产品还是本土的 erp 产品，关键看其管理思想是否新颖又实用，并且不脱离现实。 二、 “以人为本”的竞争机制 erp 的管理思想认为， “以人为本”的前提是必须在企业内部建立一种竞争机制，仅靠员工 的自觉性和职业道德是不够的。因此，应首先在企业内部建立一种竞争机制，在此基础上，给每 一个员工制定一个工作评价标准， 并以此作为对员工的奖励标准， 使每个员工都必须达到这个标 准，并不断超越这个标准，而且越远越好。随着标准不断提高，生产效率也必然跟着提高。这样 “以人为本”的管理方法就不会成为空泛的教条。 三、完整的信息交流系统 在 erp 的管理思想中，组织是一个协作的系统，应用 erp 可以在组织内部建立起上情下达、 下情上达的有效信息交流沟通系统， 这一系统能保证上级及时掌握情况， 获得作为决策基础的准 确信息，又能保证指令的顺利下达和执行。这样一种信息交流系统的建立和维护，是一个组织存 在与发展的首要条件，其后才谈得上组织的有效性和高效率。 四、以“供应链管理”为核心 erp 它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整 的供应链，并对供应链上的所有环节进行有效管理。供应链跨越了部门与企业，形成了以产品或 服务为核心的业务流程。 五、以“客户关系管理”为前台重要支撑 erp 系统在以供应链为核心的管理基础上，增加了客户关系管理后，将着重解决企业业务活 动的自动化和流程改进，尤其是在销售、市场营销、客户服务和支持等与客户直接打交道的前台 领域。客户关系管理（crm）能帮助企业最大限度地利用以客户为中心的资源（包括人力资源、 有形和无形资产） ，并将这些资源集中应用于现有客户和潜在客户身上。其目标是通过缩短销售 周期和降低销售成本，通过寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，并通过改进客户价值、客户满 意度、盈利能力以及客户的忠诚度等方面来改善企业的管理。 六、实现电子商务，全面整合企业内外资源 电子商务时代的 erp 支持敏捷化企业的组织形式（动态联盟） 、企业管理方式（以团队为核 心的扁平化组织结构方式）和工作方式（并行工程和协同工作） ，通过计算机网络将企业、用户、 供应商及其他商贸活动涉及的职能机构集成起来， 完成信息流、 物流和价值流的有效转移与优化。 erp 系统还将充分利用 internet 技术及信息集成技术，将供应链管理、客户关系管理、企业办 公自动化等功能全面集成优化，以支持产品协同商务等企业经营管理模式。 总之，借助 it 技术，erp 系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机 软件系统。 上海交通大学 mba 学位论文 hg 公司 erp 系统实施探讨 - 3 - 1.2 erp 在中国企业的应用现状1.2 erp 在中国企业的应用现状 自从 1981 年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引进了第一套 mrp软件以来，mrp /erp 在中国的应用与推广经历了从起步、探索到成熟计 20 余年的风雨历程。我国企业的 mrpii/erp 的应用和发展过程，大致可划分为三个阶段： 第一阶段是启动期。这一阶段几乎贯穿了整个八十年代，其主要特点是立足于 mrp的引 进、实施以及部分应用阶段，其应用范围局限在传统的机械制造行业（多为机床制造、汽车制造 等行业） 。由于受多种障碍的制约，应用的效果有限，被人们称之为三个三分之一论阶段。此 时的管理软件本身还有一定的技术问题，需要运行在大、中型计算机上，多是相对封闭的专用系 统， 而且国外的软件没有完成本地化的工作， 耗资巨大， 同时又缺少相应配套的技术支持与服务； 加上缺少实施经验，存在着思想认识上的障碍问题，所以从整体来看，企业所得到的效益与巨大 的投资及当初的宏图大略相去甚远。 第二阶段是成长期。大致是从 1990 年至 1996 年，其主要特征是 mrp/erp 在中国的应用 与推广取得了较好的成绩， 该阶段唱主角的大多还是外国软件， 应用领域已突破了机械行业而扩 展到航天航空、电子与家电、制药、化工等行业。大多数的用户在应用系统之后都获得了或多或 少的收益。之所以取得了这样的成绩，一是信息技术的发展,如客户机/服务器体系结构和计算机 网络技术的普及、软件的通用性和开放性等都使得 mrp的应用向更深更广的范围发展，一些 国外的软件公司已完成了本地化的工作， 国内版本的软件开始进入市场； 二是由于中国企业已进 入体制转变和创新阶段， 我国的财务制度和市场机制也逐渐向国际化靠拢， 同时人们在实践上也 积累了一定的经验。这个阶段的问题主要表现在企业在选择和应用 mrp时缺少整体规划；管 理范围和功能主要限于企业的内部， 部分企业在上马项目时未对软件的功能和供应商的售后技术 支持作详细和全面的考察，造成不必要的浪费等。 第三阶段是成熟期。从 1997 年开始到 21 世纪初，此时 erp 引入并成为主角；应用范围从 制造业扩展到第二、三产业；应用效果得到显著提高，因而进入了 erp 应用的成熟阶段。erp 的触角已经伸向各个行业，特别是对第三产业中的金融业、通信业、高科技产业、零售业、咨询 服务业等。随着市场经济的发展，中国企业原有的经营管理方式已不适应剧烈竞争的要求，企业 面临的是一个越来越激烈的竞争环境，erp 的功能逐渐被企业所青睐。它可为企业提供投资管 理、风险分析、跨国家跨地区的集团型企业信息集成、获利分析、销售分析、市场预测、决策信 息分析、促销与分销、售后服务与维护、全面质量管理、运输管理、人力资源管理、项目管理以 及利用 internet 实现电子商务等新的功能。 这一时期出现的新问题主要表现在：一是多数企业未能把业务流程的优化重组与实施 erp 有效地结合起来，造成了只是用计算机代替了原有的手工操作的情况，erp 的功能难以全面发 挥；二是国内 erp 市场尚不成熟，厂商行为难以规范。例如个别公司为了达到自己的销售目的， 不管其产品是否适合卖方的实情， 不负责任地达成合同， 导致了后面的实施工作无法进行和效果 不佳的结局。 这也是我们目前所处的阶段。 在这个阶段中， 将有越来越多的企业认同并使用 erp， 包括中小企业。它们期望通过 erp 的实施，实现科技与管理双轮并进，使企业的管理水平和经 济效益大幅度提高。 由于 erp 代表了当代的先进企业管理模式与技术，并能够解决企业提高整体管理效率和市 场竞争力问题，近年来 erp 系统在国内外得到了广泛推广应用。随着信息技术、先进制造技术 上海交通大学 mba 学位论文 hg 公司 erp 系统实施探讨 - 4 - 的不断发展，企业对于 erp 的需求日益增加，进一步促进了 erp 技术向新一代 erp 或后 erp 的发展。 推动 erp 发展有多种因素：全球化市场的发展与多企业合作经营生产方式的出现使得 erp 将支持异地企业运营、 异种语言操作和异种货币交易； 企业过程重组及协作方式的变化使得 erp 支持基于全球范围的可重构过程的供应链及供应网络结构； 制造商需要应对新生产与经营方式的 灵活性与敏捷性使得 erp 也越来越灵活的适应多种生产制造方式的管理模式；越来越多的流程 工业企业应用也从另一个方面促进了 erp 的发展。计算机新技术的不断出现将会为 erp 提供越 来越灵活与强功能的软硬件平台，多层分布式结构、面向对象技术、中间件技术与 internet 的发 展会使 erp 的功能与性能迅速提高。erp 市场的巨大需求大大刺激 erp 软件业的快速发展。 未来 erp 技术的发展方向和趋势是： 1. erp 与客户关系管理 crm(customer relationship management)的进一步整合： erp 将更加 面向市场和面向顾客，通过基于知识的市场预测、订单处理与生产调度、基于约束调度功能等进 一步提高企业在全球化市场环境下更强的优化能力；并进一步与客户关系管理 crm 结合，实现 市场、销售、服务的一体化，使 crm 的前台客户服务与 erp 后台处理过程集成，提供客户个性 化服务，使企业具有更好的顾客满意度。 2. erp 与电子商务、供应链 scm、协同商务的进一步整合：erp 将面向协同商务 （collaborative commerce） ，支持企业与贸易共同体的业务伙伴、客户之间的协作，支持数字化 的业务交互过程；erp 供应链管理功能将进一步加强，并通过电子商务进行企业供需协作，如 汽车行业要求 erp的销售和采购模块支持用电子商务或edi实现客户或供应商之间的电子订货 和销售开单过程；erp 将支持企业面向全球化市场环境，建立供应商、制造商与分销商间基于 价值链共享的新伙伴关系，并使企业在协同商务中做到过程优化、计划准确、管理协调。 3. erp 与产品数据管理 pdm(product data management)的整合： 产品数据管理 pdm 将企业 中的产品设计和制造全过程的各种信息、产品不同设计阶段的数据和文档组织在统一的环境中。 近年来erp软件商纷纷在erp系统中纳入了产品数据管理pdm功能或实现与pdm系统的集成， 增加了对设计数据、过程、文档的应用和管理，减少了 erp 庞大的数据管理和数据准备工作量， 并进一步加强了企业管理系统与 cad、cam 系统的集成，进一步提高了企业的系统集成度和整 体效率。 4. erp 与制造执行系统 mes(manufacturing executive system)的整合： 为了加强 erp 对于生 产过程的控制能力，erp 将与制造执行系统 mes、车间层操作控制系统 sfc 更紧密的结合，形 成实时化的 erp/mes/sfc 系统。该趋势在流程工业企业的管控一体化系统中体现得最为明显。 5. erp 与工作流管理系统的进一步整合：全面的工作流规则保证与时间相关的业务信息能 够自动地在正确时间传送到指定的地点。erp 的工作流管理功能将进一步增强，通过工作流实 现企业的人员、财务、制造与分销间的集成，并能支持企业经营过程的重组，也使 erp 的功能 可以扩展到办公自动化和业务流程控制方面。 6. 加强数据仓库和联机分析处理 olap 功能：为了企业高层领导的管理与决策，erp 将数 据仓库、数据挖掘和联机分析处理 olap 等功能集成进来，为用户提供企业级宏观决策的分析 工具集。 7 . erp 系统动态可重构性： 为了适应企业的过程重组和业务变化， 人们越来越多地强调 erp 软件系统的动态可重构性。为此，erp 系统动态建模工具、系统快速配置工具、系统界面封装 技术、软构件技术等均被采用。erp 系统也引入了新的模块化软件、业务应用程序接口、逐个 上海交通大学 mba 学位论文 hg 公司 erp 系统实施探讨 - 5 - 更新模块增强系统等概念，erp 的功能组件被分割成更细的构件以便进行系统动态重构。 8. erp 软件系统实现技术和集成技术：erp 将以客户/服务器、浏览器/服务器分布式结构、 多数据库集成与数据仓库、xml、面向对象方法和 internet/extranet、软构件与中间件技术等为 软件实现核心技术，并采用 eai 应用服务器、xml 等作为 erp 系统的集成平台与技术。 erp 的不断发展与完善最终将促进基于 internet/extranet 的支持全球化企业合作与敏捷虚拟企 业运营的集成化经营管理系统的产生和不断发展。 上海交通大学 mba 学位论文 hg 公司 erp 系统实施探讨 - 6 - 第二章 hg 公司背景及 erp 实施过程第二章 hg 公司背景及 erp 实施过程 2.1 hg 公司的基本概况 一、 公司概况 hg 公司（全称是深圳市 hg 技术股份有限公司）成立于 1998 年，是一家由深务集团（深圳 市最大的市属国有企业，在香港主板上市，是深圳市政府在香港设立的窗口公司） 、中国科技基 金投资公司（深务集团的全资子公司，主要进行高新技术行业的风险投资）投资参股的高科技企 业，注册资金 3000 多万元。公司总部位于深圳，同时在北京、上海、成都、武汉、沈阳、南京、 西安等国内主要城市和地区设有分公司，并在全国 14 个中等城市设有办事处。该公司的组织架 构如下图所示： 董事长 总经理 副总经理 副总经理 财务总监 市 场 部 销 售 部 客 服 部 人 事 部 财 务 部 后 勤 部 计 划 部 生 产 部 采 购 部 品 质 部 工 程 部 北 京 分 公 司 上 海 分 公 司 成 都 分 公 司 物 料 部 上海交通大学 mba 学位论文 hg 公司 erp 系统实施探讨 - 7 - 图 2 hg 公司组织架构图 hg 公司定位于面向教育领域提供信息化教育平台一站式解决方案以及教育信息化端到端的 全面解决方案，致力于现代化教育仪器设备与教育软件产品的开发、生产与经营。公司主要产品 包括：数码电子白板、电教中央控制系统及视频演示仪等电教产品系列；top2000、ip class、 media key 多媒体教学网系列； “校校通”校园网系列应用软件产品； 宽带视频点播系统等 ip 系 列应用软件。每一系列包括多个品种，并且各产品之间可以完全实现无缝配接，充分满足不同用 户在不同阶段、不同层次、不同类型的需求，为广大中小学校和教育工作者提供“数字化校园一 站式解决方案”， 真正展现数字化校园未来生活新模式。 公司为客户提供先进的符合教育信息化 要求的网络平台技术及应用解决方案，全面解决“有路没车、有车没路”的弊端，真正做到网络 环境下的无纸化办公、协同工作以及交互式应用。 hg 公司是深圳市政府认定的高新技术企业，拥有多项高科技产品的专有技术、专利权和软 件著作权，公司产品多次列入国家级火炬计划并认定为深圳市高新技术项目，产品行销全国 31 个省、市、自治区，曾一举中标香港历年来最大的教育采购工程，并成功打入美国、东南亚市场。 近三年来，公司三大主力产品：top2000 ip board 数码电子白板、top2000 多媒体网络教学系统、 校校通校园网全系列软件相继获国家级火炬计划项目，其中 top2000 ip board 数码电子白板、 校园网教学应用软件平台还被中国教育部正式列入国家级教学仪器新产品开发计划， 并顺利通过 教育部组织的部级专家鉴定；top2000 系列多媒体教学网络产品被评为“多媒体教学网十佳品 牌”。这些都标志着 hg 公司产品在信息化教育领域的领先地位，同时得到了广大用户的肯定和 赞赏。迄今为止，hg 公司的产品已经在世界范围内被 7000 多所学校和 3000 多万在校师生所使 用。 随着 hg 公司的发展壮大，诸多荣誉接踵而至。2001 年，公司获国家科技部认证的全国首家 “信息化教育平台软件示范企业”称号，并首批通过深圳市软件企业认定；2002 年，公司通过 国家科技部火炬计划评审考核，被认定为“国家火炬计划软件产业基地骨干企业”；2003 年， 公司还在市财政局、国税局、信息办、科技局、外贸局等多个部门联合进行的深圳市重点软件企 业评审工作中脱颖而出， 被评为三十家之一的“深圳市重点软件企业”这些荣誉进一步肯定 了 hg 公司在软件行业、在深圳市高新技术企业中的成绩和地位。 面对未来信息化教育的新机遇与挑战，hg 公司将以发展“信息时代的教育科技”为宗旨， 以“成为世界高科技教学领域的顶级企业”为目标， 力求通过自身的不懈努力， 不断把最新的技 术、卓越的产品和完善的服务奉献给中国和世界的教育事业。 二、 公司主导产品 hg 公司致力于现代化教育仪器设备与教育软件产品的开发、生产与经营，向市场提供三大 主导产品：top2000 ip board 交互式数码电子白板、top2000 多媒体网络教学系统、校校通校园 网全系列软件，其中 top2000 ip board 交互式数码电子白板、校校通校园网教学应用软件被中 国教育部正式列入国家级教学仪器新产品开发计划，并顺利通过教育部组织的部级专家鉴定； top2000 多媒体网络教学系统被评为“多媒体教学网十佳品牌”。本论文主要介绍引导 hg 公司 产品转型的 top2000 ip board 交互式数码电子白板。 交互式电子白板是一种国际上新崛起的高层次的教学培训及会议演示设备, 是汇聚尖端电 子技术、 软件技术与互联网技术等多种高科技手段而研究开发的高新技术产品。 交互式电子白板 的出现，将会给传统的授课及会议模式带来新的挑战，并将成为未来现代化教学、办公会议、远 上海交通大学 mba 学位论文 hg 公司 erp 系统实施探讨 - 8 - 程教育及培训的主要手段。 top2000 ip board 交互式数码电子白板是 hg 公司结合国际先进技术及多年的实践经验，采 用了多项领先技术以及全新的材料， 面向中国市场推出的一款全新的高科技产品， 具有更好的兼 容性和实用性。 产品目前已经列为国家级科技火炬计划项目和教育部重点新产品项目， 并通过国 家计算机质量检验中心检验。 产品目前批量出口韩国， 并在国内被广泛使用， 典型用户包括清华、 北大和哈工大的研究生院、北京市教委、济南市教委、深圳市高交会馆及五洲宾馆等。 top2000 ip board 交互式数码电子白板包括以下主要功能：通过与投影机、计算机的配合 使用，交互式电子白板可以成为大型的触摸屏，用电子笔代替鼠标在白板上随意操作计算机；对 投射到白板上的任何画面进行注释讲解、重点标注；用电子笔在电子白板上随意书写，内容同步 保存到电脑；所有过程都可随时保存及后台编辑，并可打印和通过互联网发送。 top2000 ip board 交互式数码电子白板拓扑图如下： 图 3 top2000 ip board 交互式数码电子白板拓扑图 top2000 ip board 交互式数码电子白板建议配置环境如下: 计算机硬件：pii450 以上 pc 64m 内存 30m 以上硬盘空间 4m 以上显卡 有至少 一个可用串口或 usb 口 10/100m 自适应网卡 操作系统：win98/nt/me/2000/xp； 投影机：1024*768 分辨率，带梯形校正功能，vga 电缆。 top2000 ip board 交互式数码电子白板在中国市场上具有较强竞争力，相比国外产品，技 术稍逊，但价格低廉；相比国内产品，技术领先，价格相当，品牌知名度高，而且国内同类产品 很少。相关产品的比较见下表： 表 1： 电子白板对比表 产品品牌 top2000 ip board teamboard ebeam dide 工作原理 电磁感应 压感 超声波 压感 上海交通大学 mba 学位论文 hg 公司 erp 系统实施探讨 - 9 - 鼠标左右键 笔上有左右 键 必须通过软 件功能切换 必须通过软 件功能切换 必须通过软 件功能切换 笔颜色 可随意调任 何颜色 要先设置笔 颜色 要先设置笔 颜色 要先设置笔 颜色 笔粗细 可随意调任 何粗细 要先设置笔 粗细 要先设置笔 粗细 要先设置笔 粗细 毛笔 有 没 没 没 荧光笔 有 没 有 没 局部放大 没有 没有 有 没有 局部编辑 界面任何区 域可编辑 没有 没有 没有 探照灯 有 没有 没有 没有 轨迹回放 有 没有 没有 有 背景模板 有 没有 有 没有 分辨率 4096 x 4096 3000 x3000 精度 0.05 毫米 0.254 毫米1 毫米 稳定性 好, 线性设 计 好 一般受天气 影响 一般 使用寿命 使用寿命长 短、易磨损 长 短 尺寸 73 85 58 74 60 60 75 84 安装方式 壁挂/立式 壁挂/立式 壁挂 立式 产地 中国深圳 加拿大 美国 中国天津 三、 公司主要领导 在 2003 年 9 月梁上任公司总经理职务以前，hg 公司一直是金在管理。金是公司的创始人， 也是董事长，并兼任总经理。目前，金的持股比例依然超过了 50%虽然经过几次股权变动后 金在公司的股份越来越少。金的专长是产品研发，学技术出身。金管理整个企业并不是一件得心 应手的事情：组织欠精练，制度不完善，纪律松懈，效率低下，人员缺勤率和流失率都很高，最 终的后果就是销售收入下滑，费用却居高不下，每年都是巨额亏损（可参看附件中 hg 公司财务 报表） 。 2003 年 9 月初，从英国进修 mba 回来的梁接替金担任公司总经理职务。家在北京的梁属于 上海交通大学 mba 学位论文 hg 公司 erp 系统实施探讨 - 10 - hg 公司的创业元老之一，在 hg 公司已经工作了七、八个年头（应该追溯到 hg 公司正式成立股 份公司之前三、四年） ，从创办 hg 开始，就跟踪教育信息化。梁上任后，工作主要集中在销售渠 道的拓展方面，希望能够向市场成功导入 hg 公司最新开发的交互式电子白板 top2000 ip board， 从而带动公司产品转型。11 月中旬，梁认为公司人员过多，导致管理费用太高，开始制定裁员 计划。 2003 年 11 月下旬，深务集团提议召开 hg 公司董事会会议，梁被免去总经理职务。同时， 深务集团派朱、夏和章进入 hg 公司管理层，任命朱担任总经理，夏和章分别担任常务副总经理 和财务总监，金保留董事长职务。深务集团持有 hg 公司 40%股份，并对金拥有的超过 50%的股份 进行托管，至此，hg 公司由深务集团全面接管。深务集团进入 hg 公司的主要目的是引入其严谨 而成熟的管理理念，扭转亏损局面，争取用两年左右的时间让 hg 公司在深圳证交所或者香港创 业板上市。 四、 公司财务状况 为了对 hg 公司的经营状况有比较清楚的认知,从而了解 hg 公司实施金蝶 k3 所处的环境， 以 及后来遭遇的种种尴尬， 本文将提供 2001-2003 各年度 hg 公司对外公布的资产负债表 （附表一） 和损益表（附表二） 、经深务集团资产清查后内部核定的资产负债表（附表四）和损益表（附表 五） 、深圳中古会计师事务所出具的 2003 年度审计报告（附表三） ，从财务角度予以理性的数字 化的分析和说明，希望能够从中获取一些有利于我们在后面章节分析 hg 公司实施 erp 失败因素 的信息。 从附表一可以看出，hg 公司 2001-2003 年资产总额保持在 4000 万元左右，各年涨幅分别为 6.4%、-8.9%；资产结构没有太大的变化，资产负债率分别为 21%、26%、25%，表明公司长期偿 债能力较强；流动比率分别为 4.1、2.6、2.5，短期偿债能力很强；固定资产成新率分别为 86%、 64%、43%，说明公司固定资产购置时间短，未来可使用时间长。同时，公司拥有的货币资金比较 充足，分别达到了 1211 万、920 万、480 万。 从附表二可以看出， hg 公