（工商管理专业论文）中海地产公司的企业文化研究.pdf

题目：中海地产公司的企业文化研究 专业： 学员姓名： 导师姓名： 工商管理 赵政 何炼成 摘要 学员签名： 导师签名： 企业文化的成果就是企业内部有着良好的氛围，外部有着良好的口碑：行业 内处于领导地位的公司，有着优秀的企业文化，有着甘愿为铸就企业辉煌奉献自 己的员工。本文就是对于有上述特点的公司一“中海地产集团有限公司企业文 化的研究性论文。 笔者首先分析了企业文化的研究状况，并确立了研究的思路，从企业文化建 设的角度出发，以实现企业目标为宗旨，研究企业文化建设的形成路径，最终找 出中国企业的企业文化建设应该遵循的原则。其次，使用理论与实证相结合的研 究方法，并运用现代管理理论及企业文化研究成果，根据中海地产的历史沿革、 文化特征、企业文化的形成过程、现状及企业文化发展战略，剖析了其企业文化， 其文化核心是“以人为本 ，特点是“诚信 “公平 “创新“务实 “低调”。 最后通过一系列的分析、调查、研究及论证，结合地产企业的特色及当前市场特 点，确立中海地产进行企业文化建设应该遵循的一般规律及应该恪守的原则，分 析了中海地产企业文化建设的制约因素，以中海地产公司原有的企业文化为基 础，提出中海地产企业文化建设的改进措施，以期其能百尺竿头更进一步。 本文虽然是对于一个特定全国性的地产公司企业文化的分析与发展对策，但 是对于行业内其他全国性的地产公司及有志于成为全国性地产公司的企业，也有 借鉴意义。 【关键词】地产企业企业文化研究 【研究类型】应用研究 次帆 恣钌 t i t l e ：as t u d yo ft h ec o r p o r a t ec u l t u r ei nt h ec h i n a o v e r s e a sp r o p e r t yg r o u pc o ，l t d s p e c i a l t y ：b u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n n a m e ：z h a oz h e n g t u t o r ：h e l i a n c h e n g s i g n a t u r e ： s i g n a t u r e a b s t r a c t t h ep u r p o s e so fb u i l d i n gc o r p o r a t ec u l t u r ea r et oh a v eag o o d a t m o s p h e r ei n t h e e n t e r p r i s ea n d ag o o dr e p u t a t i o na m o n gp e e r s a c o m p a n y i nt h el e a d i n gp o s i t i o ni na ni n d u s t r ym u s th a v ea ne x c e l l e n t c o r p o r a t ec u l t u r e t h i sa r t i c l ei sar e s e a r c hr e p o r to fs u c hac o m p a n y , t h e c h i n ao v e r s e a sp r o p e r t y g r o u pc o ，l t d ，w h i c h h a sa ne x c e l l e n t c o r p o r a t ec u l t u r e f i r s t ，t h ea u t h o ra n a l y z e dt h es i t u a t i o no ft h ec o r p o r a t ec u l t u r ea n d f o u n dam e t h o dt oa c h i e v et h eg o a l so fb u i l d i n gt h ec o r p o r a t ec u l t u r eo f c h i n e s ee n t e r p r i s e s s e c o n d l y , t h ea u t h o ru s e dt h em e t h o do fc o m b i n i n g t h e o r i e sa n de m p i r i c a lr e s e a r c h ，u s e dm o d e mm a n a g e m e n tt h e o r i e sa n d t h er e s u l t so fc o r p o r a t ec u l t u r er e s e a r c ht oa n a l y z et h ec o r p o r a t ec u l t u r ei n t h ec h i n ao v e r s e a sp r o p e r t yg r o u pc o ，l t d f i n a l l y , t h r o u g hap r o c e s so f a n a l y s i s ，i n v e s t i g a t i o n ，r e s e a r c h ，d e m o n s t r a t i o n s ，a n dc o m b i n i n gw i t ht h e s t a t u sq u oo ft h ec u r r e n tm a r k e t ，t h ea u t h o re s t a b l i s h e dt h eg e n e r a lr u l e s t h a tc h i n ao v e r s e a s p r o p e r t yc o ，l t d s h o u s d f o l l o wf o rb u i l d i n g c o r p o r a t ec u l t u r ea n dt h ec o n s t r a i n t st h ec o m p a n yi sf a c i n gw h e nb u i l d i n g i t sc o r p o r a t ec u l t u r e a tt h es a m et i m e ，t h ea u t h o rp u tf o r w a r dt h em e t h o d t ob u i l dc o r p o r a t ec u l t u r ef o rc h i n ao v e r s e a sp r o p e r t yc o ，l t d a l t h o u g ht h i sp a p e rg i v e sa na n a l y s i sa n ds o m ec o u n t e r m e a s u r e sf o r an a t i o n a lr e a le s t a t ec o m p a n yi nb u i l d i n gc o r p o r a t ec u l t u r e ，f o ro t h e r n a t i o n a lr e a le s t a t ec o m p a n i e sa n de n t e r p r i s e sa s p i r i n gt ob e c o m en a t i o n a l r e a le s t a t ec o m p a n i e s ，i ta l s op r o v i d e sav e r yg o o dr e f e r e n c e keyw o rds 】r e a le s t a t ee n t e r p r i s e s c o r p o r a t ec u l t u r e s t u d y r e s e a r c ht y p e a p p l i e dr e s e a r c h i 西北大学学位论文知识产权声明书 本人完全了解学校有关保护知识产权的规定，即：研究生在校攻 读学位期间论文工作的知识产权单位属于西北大学。学校有权保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被 查阅和借阅。学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据 库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学 位论文。同时，本人保证，毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文 章一律注明作者单位为西北大学。 霎差蓑妻毳萎墓主一导教师签名：j 巡 学位论文作者签名：乏萎乙丝垒= 指导教师签名：芝型! ! 皇竺里 纠年：- 月矿日 z 觑蛑协月中日 西北大学学位论文独创性声明 本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我 一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的 说明并表示谢意。 学位论文作者签名：燃 p 年肛月广日 1 导论 企业文化是组织的基因密码，是组织在发展过程中形成的一种员工心理契 约，是建立在共同价值观念上的思维方式和行为习惯。 在很多方面，企业文化决定了企业能否持续、长期、稳定发展，是企业实 现持续成长的决定性因素。如果某企业的文化是强势的，它就可以直接起到推动 和促进企业持续稳定的作用；如果某企业的文化是颓败的，它不仅不会对企业的 发展起到正面作用，相反还会阻碍企业的发展。 企业文化研究自上世纪九十年代以来，一直是一个学术热点，在进入本世纪， 主要的企业文化研究工作及理论的建立已经初具规模，现在这方面的学术重点已 经转移到如何进行企业文化建设上来，也就是到了操作的层面。 本文是一篇对一个特定公司一中海地产如何更好进行的企业文化建设的研 究性论文。 1 1 选题的背景及意义 进入新世纪，许多企业都有了自己独特的文化，但多数企业的文化并没有为 自己的生产创造出如预想的价值，中海地产公司的企业文化建设是有成效的，能 够对其他企业的文化的建设起到借鉴意义并进一步改进中海地产的企业文化建 设，是笔者选题的初衷。 1 1 1 选题的背景 跻身“世界一流”，这几乎是每一个企业的梦想。为了实现它，众多企业想 方设法提出了一系列改进方法，如全面质量管理、准时制生产、精益制造、流程 再造、基准比较等等。然而，只有极少数企业的改进努力取得了成功，大多数努 力最终都偃旗息鼓。 当今经济全球化的趋势已越来越明显，2 1 世纪的企业竞争将会因经济全球 化而加剧，超强的世界经济竞争，对企业的经营思想、价值观念、思想道德、制 度建设和行为规范，都将是一种严峻的考验。因此，许多国家的政府和企业都纷 纷调整发展战略，以适应扑面而来的全球化经济浪潮。要想在经济全球化中生存 并有所作为的企业，没有优秀的企业文化，就难以在世界大市场中占有一席之地。 企业竞争具体表现为产品的竞争，产品竞争的背后实际上是企业文化的较 量。半个世纪的世界经济发展实践表明，成功的企业总是与成功的企业文化紧密 1 地联系在一起，优秀的企业无不有着优秀的企业文化。进入2 1 世纪，尽管世界 各国、各地区的企业性质、基础、现状和所处的环境都各不相同，但在企业发展 中面临的问题，所处的困境以及寻求出路和解决问题的办法似乎都是一致的，那 就是要建立新世纪的企业文化。对于我国的企业，遇到全球信息化、跨国公司兼 并、企业强强联合，尤其是我国加入世贸后，我国企业能否在机遇和挑战面前迅 速转变观念和机制，关键取决于企业文化。因此，中共十五大确定了企业文化建 设的战略地位，明确指出有中国特色的文化，是凝聚和激励全国各族人民的重要 力量，是综合国力的重要标志。要营造良好的文化环境，在全社会形成共同理想 和精神支柱，实现经济、政治、文化协调发展。我国企业文化建设，作为有中国 特色社会主义文化建设的一个重要组成部分，相对于经济、政治、文化的长远发 展，其地位更加重要，作用更加突出，意义更加重大“1 。 随着知识经济和经济全球化的发展，企业之间的竞争越来越表现为文化的竞 争，企业文化已经成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素。在这种情 况下，对新形势下企业文化的研究、运用和实践显得尤为重要。但企业文化又是 企业管理中最模糊的领域，也是迄今为止对每个企业来说最具挑战性的一环，它 不但反映在企业的价值观、士气和沟通的方式中，也反映在全体员工的行为习惯 中。这说明企业文化与企业的生存和发展息息相关，决定着企业的生死存亡。鉴 于以上各种因素，本文的研究是非常必要的妇1 。 1 1 2 选题的意义 企业文化作为现代企业管理的重要组成部分和企业生存发展的基础工程，其 重要作用日益显现和提升。而在市场竞争日趋激烈的今天，作为企业文化的灵魂 和企业活力源泉的创新能力的高低，更直接关系到一个企业的前途和命运。当前， 我国正处于改革的攻坚阶段和发展的关键时期，以“四个多样化”为主要标志的 社会生活的变化，对政治、经济和文化生活产生了深远影响，更给以人为主体的 企业文化建设带来了许多新情况、新问题。加强企业文化建设正是企业变革管理 方式，提升管理水平的内在要求，许多计划经济体制下的观念、模式、方法已不 2 能适应社会主义市场经济体制的需要。因此，惟有坚持与时俱进，坚持科学发展 观，走可持续创新与发展才是适应形势变化，迅速改变我国企业文化落后的现状， 不断增强企业核心竞争力的必然选择3 1 。 优秀的企业文化作用： a 导向作用 即把企业职工个人的目标引导到企业所确定的目标上来。在激烈的市场竞争 中，企业如果没有一个自上而下的统一目标，就很难参与市场角逐，更难在竞争 中求得生存与发展。在- _ 般的管理概念中，为了实现企业的既定目标，需要制定 一系列的策略来引导员工，因而如果有了一个适合的企业文化，职工就会在潜移 默化中接受共同的价值理念，形成一股力量向既定的方向努力。企业文化就是在 企业具体的历史环境条件下，将人们的事业心和成功的欲望化成具体的目标、信 条和行为准则，形成企业职工的精神支柱和精神动力，为企业共同的目标而努力， 因此优秀的企业文化建立的实质是建立企业内部的动力机制。这一动力机制的建 立，使广大职工了解企业正在为崇高的目标而努力奋斗，这不但可以产生出具有 创造性的策略，而且可以使职工勇于实现企业目标而做出个人牺牲。 b 约束作用 作为一个组织，企业常常不得不制定出许多规章制度来保证生产的正常运 行，这当然是完全必要的，但是即使有了千万条规章制度，也很难规范每个职工 的行为，而企业文化是用一种无形的文化上的约束力量，形成一种行为规范，制 约员工的行为，以次来弥补规章制度的不足。它使信念在职工的心理深层形成一 种定势，构造出一种响应机制，只要外部诱导信号发生，即可以得到积极的响应， 并迅速转化为预期的行为。这就形成了有效的“软约束”，它可以减弱硬约束对 职工心理的冲撞，缓解自治心理与被治心理现实形成的冲突，削弱由其引起的一 种心理抵抗力，从而使企业上下左右达成统一、和谐和默契。 c 凝聚作用 文化是一种极强的凝聚力量。企业文化是一种粘合剂，把各个方面，各个层 次的人都团结在本企业周围，对企业产生一种凝聚力和向心力，使职工个人思想 和命运与企业的安危紧密联系起来，使他们感到个人的工作、学习、生活等任何 事情都离不开企业这个集体，将企业是为自己最为神圣的东西，与企业同甘苦、 共命运。 d 激励作用 企业文化的核心是要创造出共同的价值观念，优秀的企业文化就是要创造出 一种人人受重视、受尊重的文化氛围。良好的文化氛围，往往能产生一种激励机 制，使每个威员做出的贡献都会及时得到职工及领导的赞赏和奖励，由此激励员 工为实现自我价值和企业发展而勇于献身，不断进取。 e 辐射作用 企业文化塑造着企业的形象。优良的企业形象是企业成功的标志，包括两个 方面：内部形象，它可以激发企业职工在本企业的自豪感，责任感和崇尚心理； 外部形象，它能够更深刻的反映出该企业文化的特点及内涵。企业形象除了对 本企业有很大的影响之外，还会对本地区乃至国内外的其他一些企业产生一定的 影响。 1 2 研究的内容及方法 本文主要通过对于中海地产企业文化的研究，采用理论与实证结合的方法， 说明了中海地产企业文化建设的成就及进一步改进的问题。 1 2 1 研究内容 中国企业的企业文化开始于九十年代初，发展于二十一世纪。在这个企业文 化大发展的阶段，中国企业如何能够具有自己独特的企业文化，如何将自己的企 业目标与员工的个人目标结合在一起，如何与现代企业理念融合发展，是本文通 过中海地产公司为例想要展示给大家的主要内容。 并进一步研究了如何更好的建设企业文化，以及当前形势下，企业文化建设 所采取的对策。 1 2 。2 研究方法 在国内夕卜相关理论的指导下，笔者采用具体分析的方法，理论与实证相结， 4 对于中海地产公司的企业文化进行了剖析，在此基础上得出结论并对该企业如何 进一步升华自己的文化提出了意见，以促进企业的发展壮大。 1 3 研究的思路及框架 本文希望通过对于一个特定企业的文化研究，能够对大多数企业产生借鉴意 义，具体的研究思路与框架如下： 1 3 1 研究的思路 本文研究思路采用理论指导实际的方法，具体如下： 首先，笔者就国内外对于企业文化的各种理论进行了详细的介绍，在众多的 理论中提取主思路，以先进的理论指导研究。 其次，从与现代企业理念结合的角度，探讨中国的企业应该具备什么样的企 业文化。 再次，对于中海地产公司的企业文化进行深入的分析与研究，追溯历史及形 成原因，阐述现状及其作用。 最后，对于中海地产公司企业文化的进一步发展，提出了自己的见解。 1 3 2 研究的框架 本文从企业文化的建设切入，采用理论与实证结合的方法，首先找到企业文 化建设应该遵循创新、借鉴优秀文化及符合中国国情的主思路。 在此基础上，分析了中海地产的企业文化建设过程，最后以文化建设参与者 的角度，提出改进措施。 1 4 本文的主要贡献 本文的贡献主要有两方面： 一方面，本文通过对于一个全国性的地产领导企业一中海地产的企业文化的 研究，展示了中海地产具有的优秀的企业文化，其企业文化建设的成果及形成的 过程，是值得国内相关企业借鉴的。 另一方面通过对中海企业文化的分析，为其企业文化的进一步建设提出了措 施，尤其是在结合当前经济形势及坚持科学发展观的基础上，如何建设企业文化， 提出了自己的看法。这对于当前地产企业文化的研究，也有一定的参考价值。 5 2 企业文化理论研究与建设综述 企业文化建设应该从理论出发，找出适合中国企业的途径，结合中国国情， 才能建设好企业文化。 2 1 国外企业文化研究状况 国外对企业文化的研究始于2 0 世纪中后期日本企业的优异表现。二战后r 本经济迅速增长，之后3 0 年间经济平均的增长速度是美国的4 0 0 “1 ，8 0 年代 日本企业的竞争优势己全面显现出来。面对这种状况，美国的企业界出现了两种 分歧，一种并不认为这是一种危机而是暂时现象，另一种不知所措，急切地想知 道如何应对这种局面。在这样的背景下，一些美国学者对日本企业进行了研究， 最终他们把结论归结于日本企业独特的企业文化。 2 0 世乡己8 0 年代有四本研究企业文化的著作被称为企业文化研究四重奏”， 它们是企业文化研究的发端，是最为经典的著作。它们是： z 理论。1 9 8 1 年4 月美国加利福尼亚大学教授威廉大内推出了该书。 威廉大内在1 9 7 3 年到1 9 7 4 年，用一年的时间研究了日本和美国的2 0 多家企 业，对日本企业的终身雇佣制度、年资工资制、决策制度和职业晋升制度等代表 日本企业企业文化的元素进行分析，认为这种文化是企业竞争力的源泉。进而威 廉大内提出“z 理论”作为美国企业应建立的企业文模式。 日本企业管理艺术一书特雷斯迪尔和阿索斯指出任何企业的成功， 都必须牢牢抓住战略、结构、制度、人员、作风、技巧和共同价值观这七种要素。 该书主要内容后经美国麦肯锡公司的顾问彼得斯和沃特燮的设计形成现在所称 的7 s 组织架构。 企业文化。1 9 8 2 年7 月美国哈佛大学教授特雷斯迪尔和麦金斯管理 咨询公司顾问肯尼迪在企业文化一书中对企业文化的组织要素进行了论述。 书中明确提出了“杰出而成功的公司大都有强有力的企业文化”这一论断5 1 。 该书对企业文化的组织要素进行了深入的论述，并提出了企业文化的五种组成要 素，即企业环境、价值观、英雄人物、典礼仪式和文化网络。 寻求优势一美国最成功公司的经验。1 9 8 2 年1 0 月出版的寻求优势 6 美国最成功公司的经验一书中，彼得斯和沃特曼在访问了全美6 2 家大公司， 并以获利能力与成长的速度为准则，从中挑出了4 3 家杰出的公司，在对这些公 司进行调查研究后归纳出它们成功的八个方面：行动神速：顾客至上；支 持创新，创新成功的树英雄，创新失败的绝不指责，尊重员工，要使员工对公 司工作产生安全感和家庭温暖感：重视价值观，注重塑造公司的共同价值观和 共同信念：不离开本行，坚持以专业化为主，把多角化经营建立在某些核心技 术和核心力量的基础上；精兵简政，减少管理层次，压缩编制，裁减冗员提高 工作效率；宽严并举。 此后，西方学者对企业文化的研究主要集中在以下几个方面： 第一，对企业文化变革的研究。1 9 9 7 年，美国麻省理工学院教授爱德加沙 因的组织文化与领导第二版出版，在这一版中，沙因增加了在组织发展各个 阶段如何培育、塑造组织文化，组织主要领导如何应用文化规则领导组织达成组 织目标，完成组织使命等。1 9 9 9 年，爱德加沙因与沃瑞本尼斯出版了他们 的专著企业文化生存指南其中用大量的案例说明在企业发展的不同阶段企业 文化的发展变化过程，并给出了企业文化变迁的模型。早在1 9 8 4 年，爱德加沙 因发表了“对企业文化的新认识”一文，1 9 8 5 年出版了其专著企业文化与领 导，对组织文化的概念进行了系统的阐述。沙因由于具有长期企业咨询实践， 其观点精辟、深刻，受到广泛的赞同。 第二，对企业文化影响力的研究。西方学者普遍认为企业文化的影响力主 要表现为导向性、渗透性和强化性。p a s c a l e & a t h o s 认为公司文化有力地影响到 整个组织，实际影响每一件事。通过这些影响企业文化对企业的成败具有决定性 作用。o r e i l l y 认为企业文化通过协调和激励整个公司的成员去达到更高的标准 而使企业获得新的竞争优势。1 9 9 2 年，美国哈佛大学商学院的约翰科特教授 和詹母斯考斯克特教授出版了他们的专著企业文化与经营业绩在该书中， 科特总结了他们在1 9 8 7 年到1 9 9 1 年四年期间对美国2 2 个行业7 2 家公司的企业 文化和经营状况的深入研究，列举了强力型、策略合理型和灵活适应型三种类型 的企业文化对公司长期经营业绩的影响，并用一些著名公司成功与失败的案例， 表明企业文化对企业长期经营业绩有着重要的影响，并且预言，在近十年内，企 业文化很可能成为决定企业兴衰的关键因素。 第三，对企业文化的结构和类型的研究。英国学者艾伦威廉等在变革 的文化中提出企业文化睡莲图，认为企业文化像一棵睡莲，最深层的信念埋藏 在泥土中，企业的态度和价值观是可以描述出来的，就像在水中的部分，上面的 叶子和花是企业成员的行为，是可以观察到的。加拿大学者佩格纽豪等提出企 业文化“同一心圆”。日本“山之内”制药公司认为企业文化由创造力、组织力、 活力三部分构成，可以形象的画成“山”型。迪尔和肯尼迪把企业文化划分为强 人文化、“拼命干，尽情玩”文化、赌博文化、过程文化四种类型。 第四，著名企业的领导者从实践角度的研究。这方面主要包括松下幸之助 所著企业的经营哲学和盛田昭夫所著日本造盛田昭夫和索尼公司。2 0 0 3 年m m 董事长小华森出版一个企业的信念，论述了一个企业的信念是非常 重要的，i b m 长期所奉行的信念是什么，并把企业的管理哲学概括为“7 c 管理 模式”。 2 2 国内企业文化研究状况 我国对企业文化的研究是从介绍美国企业文化研究的成果开始的。1 9 8 2 年 杨斌发表在世界经济第1 0 期上关于z 理论和日本的管理艺术两本 企业文化名著评价，掀开了我国研究企业文化的帷幕。1 9 8 4 年掀起了中国企业 文化热的主旋律。从1 9 8 3 年到1 9 8 7 年四年间我国先后翻译出版了美日英等国最 具代表性的企业文化著作，包括美国的z 理论、日本的管理艺术、企 业文化和寻求优势美国最成功公司的经验。 此后，我国企业界管理学界在评价国外企业文化理论的同时，迅速开展了对 我国企业文化的研究工作，并结合我国国情，出版了我国人民自己的企业文化专 著。典型著作有刘光明的企业文化案例，魏杰的企业文化塑造一企业生命 常青藤，王成容的企业文化。武汉大学黄静出版了以人为本的企业文化 8 一书，系统的阐述了“以人为本”的企业文化。在书中她研究了以人为本企业文 化的人性假设、以人为本企业文化的特征、以人为本企业文化的基本要素，提出 了“发展人的假设，优秀的企业文化必须与企业环境相适应，并认为企业文化 的建设是一个企业内部营销的过程一。 企业文化奠基人劳伦斯米勒说过：“今后的世界5 0 0 强企业将是采用新的 企业文化和新的文化营销策略的公司。企业家不可沉湎于过去和现有的成功，必 须不断扬弃过去、超越自我、展望未来，建立新的价值观和企业文化坚持创 新、改造自己、追求卓越，才是企业文化创新和企业文化的力量源泉最终的 竞争优势在于一个企业的学习能力及将其迅速转化为行为的能力。”8 1 2 3 企业文化建设方法 企业文化建设方法的研究，至本世纪初已经有了成型的理论。在确立企业目 标的基础上，通过调研、提炼、定位进行企业文化建设，并应遵循相应的原则。 2 3 1 确立企业目标 房地产企业文化是一种管理文化，它是企业的价值观念、制度模式、品牌理 念和营销方式的文化提升和凝练。同时房地产企业文化又必须符合科学性，符合 经济管理的规律，符合开放性，但为了要面向世界，面向未来，面向全社会的大 好市场，也必须符合大众性，要为企业的全体员工，对企业经营管理全过程、全 方位服务。当今，谁拥有企业的文化优势，谁就拥有竞争的优势、效益的优势和 发展的优势。因此，企业在发展过程中要求必须明确企业发展目标酾1 。 a 常见的企业目标理论 企业的目标是什么，很多人会不假思索的说“盈利”或者是“股东利益最大 化”。但很多时候有的股东会主动同员工分享利润，甚至有些企业会为了某些公 益事业而放弃一部分利润，这说明单纯的利润不能代表企业目标的全部。事实上， 企业管理研究者和实践者对于企业的目标是什么这一问题的认识并不是一成不 变的，从单纯的经济| 生企业目标到复合性企业目标，对于企业目标的研究存在着 一个从简单到复杂，从单纯考虑经济性因素向多因素目标转变的过程。每一个企 业目标理论的提出都是与当时的企业经营实际环境密不可分，对这些企业目标及 其存在背景的研究，将有助于更好的理解企业的经营现实及企业应该持有的目 9 标。以下是对几种主要的企业目标理论进行回顾。 ( 1 ) 利润最大化目标 利润最大化目标是最为传统，也是影响最为广泛的一种企业目标理论。这种 企业目标的提出充分的体现了企业的经济性内涵。将利润最大化作为企业目标的 合理性主要体现在： 1 ) 利润作为企业创造的新价值和财富，是企业维持其生存，并进一步扩张的 基本条件。 2 ) 利润反映了企业综合利用各种资源的能力和经营管理情况，可以作为衡量 企业竞争能力的基本指标。 3 ) 利润是市场机制发生作用的基础，市场依据不同利润水平对不同企业进行 优胜劣汰，从而实现资源的优化配置。 但是企业把利润作为唯一目标同样也会导致很多问题。这些问题主要表现 在： 1 ) 短期行为。片面追求利润最大化，会导致企业的短视行为，为了获得眼前 利益而忽略或者放弃长期利益。 2 ) 投机行为。由于现实社会生活中不可能存在完善的市场体制和法律制度， 单纯追求利润最大化的企业就有动力追寻制度空缺，甚至采取欺诈手段来攫取非 法利润，从而对整个经济秩序和社会稳定造成混乱。 3 ) 忽视社会责任。如果企业以经济利润为唯一目标，那么企业就不会有动力 去主动承担社会责任，诸如环境污染，对员工的非人性对待等等都是企业片面追 求经济利润的恶果。 一旦这些问题成为影响企业生死存亡的关键问题时，企业仍然坚持以利润为 唯一目标，将会对企业造成致命的影响；更为严重的是，随着现代公司规模的增 大，有的企业的影响力已经远远超出对企业自己的影响。例如麦当劳、i b m 等巨 型跨国企业，其一举一动，都会对整个经济体系、甚至社会体系产生巨大的影响， 一个企业的兴衰甚至可能影响到整个国民经济的发展。 ( 2 ) 满意化利润水平目标 由于现实经济生活中存在很多不确定性因素，企业很多时候无法确认一个最 大化的利润水平，或者是需要付出较高的代价才能确认，在这种情况下企业的目 1 0 标应该修正为达到一个满意的利润水平。满意化利润水平标志着对企业目标认识 的一个重大发展，标志着对企业经营与利润之外的其他因素之间存在的极端复杂 联系的认知。在“利润最大化”背后的完全理性理论，由于没有考虑实际决策的 心理过程以及外部限制性因素，或者认为这种影响因素是可以完全由企业进行分 析和控带4 ，从而造成理论模型与企业现实行为之间的偏差。而满意化利润水平认 识到了企业所面临的复杂环境，寻求在不能完全掌握所有因素情况下为企业制定 切实可行的目标，这比从单纯的经济利润角度确立企业目标相比更具有合理性。 ( 3 ) 包含文化目标的复合型企业目标 作为一个由“人 集合而成的组织，企业的兴衰与“人”的发展是紧密联系 在一起的。只有企业中的人健康、平衡的发展，企业才能拥有活力和创造力。人 的发展需要实现物质目标，因为人需要物质资料来满足生存和安全方面的需求， 但人的需求不局限于物质资料，作为生活在集体当中的有思想的“人”，具有自 尊、平等、公正等精神需求。如果员工对这些概念和价值观不能达成一致，那么 就会导致嫉妒、猜忌和不信任，最终导致企业的衰落和崩溃。因此企业必需把共 同价值观建设和发展这一文化目标纳入到企业的目标体系之中。 无论是“利润最大化目标”还是“满意化利润水平目标 ，其理论的基本假 设都是“企业是纯粹的经济组织 ，因此企业只有追求利润的经济动机。但问题 在于企业不仅仅是经济组织，更为重要的是它是一种社会组织，是社会的一个细 胞，因而其目标必然是包含多种因素的复合目标。 在企业管理实践中，世界上很多先进的、现代的企业都抛弃了单一目标模式， 转而树立一种将企业的经济动机与社会动机相结合的多目标模式。例如日本松下 公司的“工业报国”，中国长虹集团的“以产业报国、民族昌盛为己任”，都是 抛弃了企业作为单纯经济组织的概念，把企业与文化相联系，把企业放入社会文 化背景下进行认知9 1 。 b 企业目标的重要性 确立企业目标就是确立企业的奋斗方向，这对于一个企业的文化建设来讲是 很重要的，具体在于： ( 1 ) 鲜明的个性和特色是企业文化的生命 成功的企业文化是独具特色的，提到“为用户服务，真诚到永远”，就知道 这是海尔文化的语言表达。“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”， 一听就知道是同仁堂独有的企业精神。企业文化的表达将越来越体现共性与个性 的统一，不球其全，但求其特，是企业文化的构建目标之一。 ( 2 ) “人企合一 是企业文化建设的至高境界 所谓“人企合一”就是培育共同的人生价值观，让全体员工为企业远景而奋 斗，达到企业员工与企业同呼吸、同成长、同发展、共命运，“他的心在企业， 企业在他心中”，当企业员工把自身的发展和公司的发展结合起来时，当公司整 体目标与个人的目标融为一体时，这种合力将无坚不摧n0 一。 2 3 2 企业文化建设形成路径 如何建设企业文化是一个很常见的问题，这一问题没有固定的答案。笔者在 对企业文化的研究过程中，总结出企业文化建设需要遵循的几个主要过程，分别 是：调研、提炼及定位。 a 企业文化调研 认真进行调查研究，为企业文化创新奠定基础。任何一个公司，在进行企业 文化建设时，所走的第一步，也是最重要的几步之一，就是首先要进行企业文化 调研。企业文化部负责人率本部门员工，要认真走访单位的负责同志和机关科室 不同层面的员工。调查了解的范围涉及员工思想动态，素质、精神面貌以及单位 基本隋况等。本着遵循客观事实、不主观臆想、不以偏概全的原则，进行归纳分 析。同时，要派人外出学习和考察，查看大量资料，对企业的外在环境，主要包 括产品市场、消费者、竞争对手等进行分析，为实施企业文化战略打下坚实的基 础。 ( 1 ) 确定合适的调查人选 企业文化的调查分析人员可由三部分人组成，企业内部高层的管理人员、外 聘的企业文化建设方面的专家、企业普通员工。由这三部分人成立一个调查小组， 在调查研究内容和方法的设计上主要由专家、学者承担，在具体的实施方面则主 要由企业人员来完成。 ( 2 ) 选择调查方法 主要调查方法有访谈包括集体访谈和个人访谈、网上调查、问卷调查、实地 考察、文献资料调查等，这些方法在具体实践中可以单独使用，也可以并用，视 1 2 实际情况而定。 ( 3 ) 调查结果分析 根据获取充分的调查资料，提炼出几个方面的结果，员工对企业理念的认识 和认同程度，他们对现存文化的看法和态度，团队合作现状，员工的积极性和创 造性的发挥，顾客对企业理念的认识和认同程度，企业最高管理层对企业理念的 认识和认同程度，企业现有价值取向是否适应内外环境要求，目前企业文化有哪 些积极方面、哪些有待修改和完善等。 b 企业文化提炼 企业文化建设的第二步要提炼企业理念。企业理念是企业独具个性的价值体 系，是企业文化体系的核心，是企业的灵魂。企业的理念要囊括公司的企业精神、 企业价值观、企业目标、企业经营思想、企业作风等，同时也要符合中国的实际 情况，符合时代要求，符合公司情况，具有公司自己的鲜明特色。 c 企业文化定位 企业文化建设的第三步是对企业文化的定位。一方面，企业文化应该是对人 在企业中与工作事业相关的、与企业和个人利益相关的理念和和利益的共同认 知，因此应该是同企业的其他工作紧密联系的。企业文化的建设表面上不涉及经 营活动，似乎和企业中其它工作确有不同，但企业文化必须基于企业经营实践， 并为企业经营服务。对共同价值观的归纳和提炼将企业文化浓缩为简短的陈述， 这有助于人们迅速把握企业文化的关键，但也容易造成企业文化与企业经营活动 脱节现象，出现企业文化的“口号化”和“宣言化”现象。由于企业的性质和生 产经营活动特征存在差异，如果不能将文化目标与具体活动联系起来，那么对于 企业员- 1 - 来说，这些文化目标永远只能是一些毫无意义的符号和文字游戏，也永 远不会得到员工认同，自然也就不会对企业经营活动产生积极影响。 另一方面，企业文化存在着价值判断问题，也就是说存在着先进的、进步的 企业文化和落后的企业文化。先进的企业文化代表企业员工的根本利益，是人们 应该追求、向往、维护和促进发展的；而落后的企业文化恰恰相反，是阻碍企业 发展的，属于腐朽的、伤害人的文化。一个企业的企业文化如果不仅能促进企业 的发展，同时也能促进每个员工的发展，那他就应该是好的；如果企业文化阻碍 发展，导致退步并走向衰败，当然就是落后的不可取的文化。只有先进的、进步 的企业文化，才能形成良性循环，才能使企业健康发展“3 1 。 2 3 3 企业文化建设遵循的原则 加强企业文化建设是把其作为一项系统工程，从更广范围、更深层次上进行 完善，消除现有文化已经或可能对公司发展的阻碍，因而，企业文化建设还必须 坚持以下原贝0 。 a 创新的原则 1 9 5 4 年，p e t e rf d r u c k e r 在他的著作管理实践( t h ep r a c t i c e o f m a n a g e m e n t ) 写道：“企业的目的只有一个：创造顾客决定企业命运的是顾客， 因为企业的目的是顾客，所以企业有两个也只有两个基本功能：营销和创 新。 把创新看作企业的基本功能之一。中国人民大学项目组2 0 0 1 年1 0 月，对 中国8 0 家企业做了企业文化调查，结论是“大多数企业高层管理人员认为国际 市场上能够保障企业成功的企业文化是创新型企业文化，中国目前最需要的也是 创新型常新型企业文化。而且他们也认同，企业高层管理人员对企业文化的决定 性作用。但是，中国目前的企业文化却大多数是比较保守的企业文化。问题主要 在于：想做而不会做，或者是做了但没做好。”在知识量、信息量急剧增长的今 天，企业文化的创新更具有决定的意义们。 创新文化特征主要表现为： ( 1 ) 对人的创造性的充分重视和激励并鼓励创新； ( 2 ) 规则、条例、政策等控制的减少； ( 3 ) 注重创新的成效； ( 4 ) 强调开放系统以便使企业随时对外部环境的变化做出快速的反应。 b 借鉴的原则 建设企业文化，必须吸收外来先进的企业文化管理的成功经验，这样可以减 少不必要的探索，少走弯路，节约时间，达到加速建设企业文化的目的，但是借 鉴他人的经验必须先要审视自己企业的实际，切忌盲目照搬照抄。在建设企业文 化时，要敢于大胆借鉴，在认真分析的基础上，剔除糟粕，汲取精华，为我所用。 如今，企业文化发展的总趋势呈现国际化、本土化、多元化、人性化，我们要以 开放、兼容、效率的学习精神，主动吸纳国内外优秀的企业文化，把它融合到自 己的企业文化发展中去，为企业进行创造性的建设，取长补短。在建设自己企业 1 4 文化的模式时，可以与其他企业相同，也可以不同，但必须是切合自己企业的实 际，有利于企业的生产、管理、发展。同时，也要有自己公司特色，一定要让企 业职工在这样一种文化氛围中工作起来不仅情绪高昂、心情舒畅，而且人尽其才， 有用武之地，这是各个企业文化建设的必由之路。 c 符合我国国情的原则 企业文化建设要坚持符合我国国情的原则，是由现代企业价值观自身的特性 和发展条件所决定的。我国现代企业文化建设，虽然要不断吸取世界各国优秀企 业文化建设过程中的经验，但还要植根于本国的土壤之中。在当代世界上，任何 国家的企业，要建设优秀的企业文化，都必须与本国的国情相结合，以本国的国 情为基础和立足点，建设有利于本公司、本企业发展的企业文化。 2 4 本章小结 本章主要介绍了在企业文化建设中，要明确企业目标，了解常见的企业目标 理论，企业目标的重要性和中海地产公司的企业目标：在企业文化建设形成路径 中，首先要企业文化调研，其次要在调研的基础上对企业文化进行提炼，最后在 调研和提炼的前提下对整个公司的企业文化进行定位；同时在企业文化建设中还 要遵循创新、借鉴和符合我国国情的原则。 3 中海地产公司企业文化 中海企业文化，是中国海外集团扎根香港二十多年，在激烈竞争的市场竞争 条件下，将国有企业精神与现代企业理念相结合，将中华民族文化传统同当前改 革开放实践相融汇，在长期的经营活动与管理实践中所形成的具有自身特色的企 业文化。 3 1 中海地产公司现状介绍 中海地产集团有限公司( 以下简称中海地产公司) 是香港恒生指数成份股一 中国海外发展有限公司的旗舰企业。从1 9 9 2 年，中国海外发展有限公司在香港 联合交易所上市，到2 0 0 8 年中海地产集团经过2 0 多年的坚定实践与长期品牌积 淀，逐步把“中海地产”发展成为跨地域，具有国家一级房地产开发资质的名副 其实的全国性地产品牌。 经过几十年的发展，结合香港地产市场积累的经验与竞争优势，中海地产公 司开始大力拓展中国内地和澳门市场，先后在深圳、上海、广州、北京、成都、 长春、中山、西安、南京、苏州、佛山、宁波、重庆、杭州、珠海、青岛、大连、 沈阳、天津、济南等地进行房地产开发和物业管理服务，以良好产品质量、完善 的售后服务与良好的客户体验赢得了置业者的口碑。目前“中海地产 初步完成 了以港澳地区、长三角、珠三角、环渤海、东北、西部为重点的全国性布局。截 至2 0 0 7 年底，中海地产在内地已完成和计划投入的房地产投资额超过人民币 1 0 0 0 亿元，开发总量( 含已建成、在建和即将开发的) 超过3 0 0 0 万平方米，目 前在内地拥有土地储备面积超过2 0 0 0 万平方米。 中海地产公司始终秉承“诚信卓越，精品永恒”的经营理念，从2 0 0 4 年到 2 0 0 7 年，中海地产连续4 年被国内权威机构评为中国房地产行业领导公司品牌 第一名，2 0 0 7 年品牌价值超过八十亿元。近年来，中海地产还相继荣获中国房 地产百强企业综合实力t o p l 0 第一名，中国大陆在香港上市房地产公司综合实 力t o p l 0 第一名，中国最佳品牌2 0 强，中国蓝筹地产榜首企业，中国2 5 大典 范品牌企业，国家质量信誉a a a 等级企业等荣誉称号。2 0 0 7 年8 月，由中国土 木工程协会住宅工程指导工作委员会和詹天佑科技发展专项基金委员会评定的 2 0 个被誉为目前中国房地产业的最高荣誉奖项“詹天佑大奖优秀住宅小区金奖” 中，中海地产以其高度的专业控制能力独占7 席，占总量的三成多。 1 6 未来，中海地产将促进持续发展的长远发展目标，坚持规模化、专业化、品 牌化的发展策略。与时俱进，开拓创新，预见性地满足社会的现实与潜在需求， 致力于成为中国房地产行业的创新者和领先者。 3 2 中海地产公司企业文化形成过程 公司的发展，2 - 3 年靠机会：3 - 5 年靠领导；5 - 1 0 年靠机制：1 0 年以上靠文 化余世维 世界优秀企业之所以长盛不衰的秘密之一，就是将人性化的理念与商业化的 操作成功地融为一体。这些企业家一直致力于建立大家共同认可的价值体系和企 业文化姜汝祥 一个企业真正有价值、有魅力、能够流传下来的东西，不是产品，而是文化 杰克韦尔奇 3 2 1 中海地产公司企业文化的形成背景 中国海外集团原副董事崔铎声说：“企业文化不是孤立、抽象的概念，任何 企业文化都是有其自身的因果和发展的逻辑。中海的低调沉稳，不是凭空形成的， 中海是施工企业出生，建筑起家，常年在工地上，他们走路时眼睛总盯着脚下， 时刻小。i l , ；有些企业是靠做市场起家，他们的眼睛永远朝上，盯。着客户，他们的 嘴里永远大声吆喝，鼓吵市场。经过二十八年的沉淀与陶冶，经过内地到香港， 香港再到内地的反复演变，中海文化是一种集诚信、品牌、制度、民主和激励为