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文档简介
2007年5月,维护业务合作培训教材代维项目组各部门介绍,Contents,组织结构及职责NOC二线支持FO综合业务部分交付文档及模板,运维阶段项目组组织结构,NOC组织结构,NOC主要职责,数据获取,终端用户投诉,制作报表,维护平台支持,客户接口,CR和WO管理,实时性能监控,技术支持,问题通知、升级,问题处理,网络监控,达到内部SLA,NOC,二线支持组织结构,此组织结构是一个示例,根据具体项目应该做一定的修改和裁减;根据项目规模,可以将不同的角色进行合并。,二线支持主要职责,CR和WO实施,网络资源管理,网络规划,客户报告,实现项目KPI,告警分析,支持NOC和FO,问题知会和升级,故障恢复,网络性能分析,实现项目SLA,TS.,客户接口,FO组织结构,FO主要职责,区域资产管理,CR和WO实施,业务配合,问题知会升级,网络巡检,硬件更换,故障处理,日常维护,实现内部SLA,FO,客户接口,区域备件管理,综合业务组织结构,此组织结构是一个示例,根据具体项目应该做一定的修改和裁减;根据项目规模,可以将不同的角色进行合并。,综合业务主要职责,电源设备维护,空调设备维护,铁塔等维护,机房物业管理,办公资产管理,设备资产管理,备件管理,实现内部SLA,综合业务部,集成第三方产品维护,油机设备维护,工具、仪器管理,Contents,组织结构及职责部分交付文档及模板交付文档维护报告交付模板,交付文档,1、KPI报告,交付文档,2、客户投诉分析报告,TotalNo.ofcomplaintsreportedinlastthreemonths:57,575andaveragesolution/feedbackrate:75%.,CustomerComplaintshasreducedby43%inQ3comparedwithQ2.Subscriberhasincreasedby40%(EndofJune-EndofOctober),交付文档,3、BTS退服分析报告,Remarks:Despiteofincreasedno.ofBTSinthenetwork,totaloutagehasremainedverysteadyinQ3.,交付文档,4、BSS周报,5、NSS周报,1、MSCRoutinemaintenance:2、HLRRoutinemaintenance:3、IN/SMSRoutinemaintenance:4、SurveillanceFormaboutRoomCircumstance:5、MSCPatrolCheckinglist:6、Maintenancetasklist:,维护报告,交付模板,1、NOC值班表,交付模板,2、变更申
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