2019年个人优质服务承诺书.doc

2019年个人优质服务承诺书 为提高我县出租车驾驶员职业道德和文明素质，增强出租汽车从业人员的文明服务水平，真正给乘客提供优质、快捷、安全的服务，本人郑重承诺： 1、严格遵守康定县出租汽车客运管理规章制度以及相关法律、法规，为乘客提供安全、方便、优质服务； 2、保持车容车貌平整、光洁，车身及前、后保险杠无明显脱漆； 3、保持车辆内外整洁卫生，设施、设备完好，规定张贴的标识完整、整洁，无其它标识；按期清洗、更换座垫套； 4、保持自身仪容仪表庄重大方，对乘客态度和蔼、优雅热情礼貌，语言文明，微笑服务； 5、扬手即停、按规停车、有客必达、不得拒载、按表收费、安全到达； 6、不拼客、倒客、甩客、骗客或强迫乘客乘车； 7、坚决做到拾金不昧，乘客遗失物品及时归还，无法联系失主的，及时报告上交管理部门； 8、车牌齐全，字号清晰无破损，固定端正，无遮挡物、反光物。 承诺人： 年月日 优质服务承诺书 进一步加强行风建设和文明创建工作，转变职能，改进作风，提升优质服务质量，全局同志共同承诺，自觉做到以下几点： 1、办事程序要公开，相关事项要告知。向群众公开相关办事程序，节省群众办事时间，严禁推拉扯皮，推卸责任。 2、依法管理要规范，签字盖章要仔细。规范执法程序，依法办事，对需要签名盖章的文件仔细翻阅，多人负责，实行连带责任制。 3、团结共事要搞好，办事效率要提高。团结同事，共同努力，提升办事效率。 4、不作为者要追究，乱作为者要受罚。面对问题不作为者，按照优质服务管理办法相应进行惩处，乱作为者，在全局范围内通报批评，并进行惩处。 5、有问必答要热情，排忧解难要耐心。对前来办事的群众、企业热情服务，积极践行一个微笑、一声问好、一杯热水的服务要求，对前来投诉的群众企业要热情接待，耐心听取，做好记录，解决问题。 6、礼貌待人要真诚，热情服务要周到。认真学习机关礼貌用语，服务忌语，文明礼仪，真诚待人，真心服务。 7、创新务实要发扬，作风端正要增强。创新工作方式，求真务实，提升工作效率，切实改变工作作风，杜绝吃拿卡要。 8、规章制度要遵守，廉洁自律要牢记。一切行为以国家及单位规章制度为依据，加强自身廉洁教育，克己奉公，秉公执法。 优质服务承诺书 1、医院服务人员着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，杜绝“生、冷、硬、顶、碰”行为。 2、如有多收费、多划价、发错药按数退还，并真诚向您陪礼道歉。 3、门急诊就医实行一站式服务，设有导诊、分诊、预约门诊、咨询服务，门急诊提供轮椅、担架、开水、一次性茶杯、雨 伞借用、邮寄检验报告等便民措施。 4、医护人员不接受吃请及收受您的礼物或红包，不搭车开药及做其它检查。 5、严密保护您的隐私，门诊诊室实行一医一患就医，按序候诊。 6、门诊实行主要医疗服务项目和常用药品公示制，并向您提供药品明细清单。 7、门急诊实行首院、首科、首问、首诊负责制，明明白白为您看病，实实在在为您服务。 8、医院实行24小时就诊，急救病人开设绿色通道，先就诊后挂号。 9、合理用药、合理检查，对大型检查和使用贵重药品事先向您或您的家属说明，并征得您的同意。 10、您在本院就诊过程中如有引起您的不满或我们的工作没有做好之处，您好可以及时向医院反应和投诉，医院将按有关 规定或法规处理。 投诉电驾驶员安全优质服务承诺书 为进一步提高城市旅游车辆整体服务水平，深化“文明与您我同行”服务理念，为广大市民提供安全、舒适、便捷、优质的出行条件，我司驾乘人员向你承诺： 一、热情服务，文明用语，礼貌待客，以“乘客至上，服务第一”为宗旨，做好优质服务工作。 二、诚实守信，规范服务，为乘客提供满意服务。 三、自觉遵守国家有关旅游车辆行业法律、法规、规章及行业管理规定，文明行车，安全营运，车容车貌干净整洁，为各族乘客创造安全、舒适、方便、快捷的乘车环境。 四、爱岗敬业、无私奉献，大力弘扬见义勇为、拾金不昧、救死扶伤、助人为乐新风尚。 我司驾乘人员做到： 1、仪容仪表 仪容整洁：保持个人卫生，发型整齐，着装清洁，美观大方。 仪表大方：接待乘客是要稳重大方，姿态端正，面带微笑，谈吐得当，热情周到。 精神饱满：旅游汽车司机执行任务时必须做到精力充沛。 举止文雅：接待乘客要始终做到彬彬有礼，落落大方。执行任务前和执行任务中，不食生葱、生蒜等异味食品。 2、职业道德 旅游汽车司机要有高度责任心，尽职尽责，敬业勤业，热情周到地为乘客提供安全正点、清洁舒适的服务。 要尊重旅游者的宗教信仰和风俗习惯。 要具有良好素质和道德风尚，在服务过程中做到不亢、自尊自重、遵纪守法，不向乘客借东西，不托乘客代买东西，不向乘客索小费，不在外事场合大势喧哗。 行驶中坚持安全礼让，严禁酒后开车，疲劳驾驶。 3、坚持“三检”制度，做好车辆安全检查，并按照我公司车辆规范化服务标准做好车容车貌工作，时刻保持车内卫生良好，车容整洁，开好爱心车，自觉接受社会监督。 驾驶员： 亨运集团旅游运输分公司 年月日 景区优质服务承诺书 各位领导，同志们： 为创造文明和-谐、舒适安全的旅游服务环境，展现天台山景区优质服务的良好形象，提升游客满意度，我代表天台山景区做出如下承诺： 一、文明优质服务。景区工作人员统一着装、挂牌上岗、热情周到、礼貌待客，耐心解答游客询问，及时为游客排忧解难。 二、完善服务设施。以人为本，设立游客服务中心，做到功能完善，服务人员职责明确，服务规范。合理设置、增加果皮箱、说明牌等景区硬件服务设施，景区各类指示标识完整规范，维护良好，方便游客。 三、维护良好秩序。规范商业摊点，做到明码标价，文明经营。景区全天保洁，垃圾日产日清，创造优美整洁、安全舒适的旅游环境。 四、保障游客安全。加强景区安全管理，配备安全员，完善安全制度，游乐设备设施无安全隐患，