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人本管理思想及其在企业中实现的途径研究 中文摘要 自从上世纪人本管理的思想被正式提出以来，尽管我国有不少企业经营者己认识到人 本管理的重要性，然而纵观当今的企业，有不少企业经营者并未能真正理解人本管理的内 涵，这就很难在实践活动中正确而有效地实施人本管理。在知识经济社会里，人的因素越 来越重要，管理也从以对“物”为核心的管理转变为对以“人”为核心的管理。对我国企 业来讲，对人本管理的理论的认识还存在许多的不足和误区，在实践中更是不能很好地运 用人本管理的理论指导工作。本文就是看到这些问题，从而致力于在这方面进行探索，希 望能够在一定程度上指导适合人本管理的企业经营者，以人本管理的思想为指导经营企 业，推动企业走向成功。 为了将人本管理这一理论在一定程度上探讨清楚，本文对涉及人本管理的诸多方面进 行了探索，其中有对人本管理的定义、特征和基本模式的探讨，也有对人本管理思想的发 展沿革、理论渊源，我国人本管理现状和误区，现代企业人本管理遵循的原则和实现的方 式等方面的研究，更在此基础上进一步研究“入本管理”思想在企业中的具体表现。全文 共分为六章： 第一章传统的人本思想与现代人本管理理论。本章首先探讨我国自春秋战国时期 的孔子、盂子以来各学派所体现出的人本思想，简单说明人本管理思想得以流行的原因， 并指出我们在此方面的一些错误认识，进而阐释人本管理理论的定义、特征和基本模式， 使读者开篇就对人本管理的理论有一定的认识。 第二章人本管理理论的发展沿革和理论渊源。本章从人本管理思想的萌芽和发 展，人本管理理论的成熟与完善，以及人本管理的理论渊源即人性假设等几个方面对人本 管理的历史进行了回顾，使读者对人本管理的发展脉络有比较清楚的认识。 第三章中国企业当前的人本管理。本章对我国企业对人本管理的认识，当前我国 企业人本管理的现状以及我国企业对人本管理认识所表现出来的片面性、全盘西化、走向 极端等误区进行了探讨，目的是使本文更有针对性，更加具有时代气息。另外，本章还探 讨了当前我匡i 企业人本管理实践应注意的几个问题。我们应该承认人本管理并非万能，只 有与实际相结合才能发挥其巨大作用，具体到我国的企业，为了真正发挥人本管理的作用， 需要在实践中注意相关的问题，比如与现代企业制度相结合的问题，汲取古代人本管理思 想精华的问题等等，只有这样才能不至于犯教条主义的错误，充分发挥人本管理的作用。 第四章现代企业人本管理遵循的原则和实现的方式。本章研究了企业人本管理所 应该遵循的一些原则和实现人本管理的具体方式，从而使本文更加贴近企业管理实践，更 人本管理思想及其在企业中实现的途径研究 加具有买际指导葸义。 第五章 “人本管理”思想在企业中的实现。本章是本篇论文的重点之一，笔者从 “有效的激励员工，创造和谐的人际关系，创建高效率的团队，提高员工的素质等四个 方面探讨人本管理思想在企业中的体现，以体现本文对企业经营的指导意义。 通过以上诸方面对人本管理的研究，便可以在一定程度上讲清楚人本管理这一问题， 也可以在一定程度上指导现代企业的经营。 关键词：人本管理，人性假设，以人为本，激励 a 牟营蛙堪甚投具任芷业年头儿陷连住姘宄 a b s t r a c t s i n c et h et h o u g h to fh u m a n i s mm a n a g e m e n ti sp r o p o s e df o r m a l l yi nl a s tc e n t u r y , t h o u g ht h e r e w e r em u c he n t e r p r i s eo p e r a t o r sr e a l i z et h ei m p o r t a n c eo f h t t m a n n i s mm a n a g e m e n ti no u rc o u n t r y , b u tm a k eag e n e r a ls u r v e yo fc u r r e n te n t e r p r i s e s ，m a n ye n t e r p r i s e so p e r a t o r sc a r ln o tr e a l l y u n d e r s t a n dt h ei n t e n s i o no f h u m a n n i s mm a n a g e m e n t ，i ti sv e r yd i f f i c u l tt oi m p l e m e n th u m a n i s m m a n a g e m e n tc o r r e c t l ya n de f f e c t i v e l yo ft h ea c t i v i t yi np r a c t i c e t oe n t e r p r i s eo fo u rc o u n t r y , a i o co fd e f i c i e n c i e sa n dm i s t a k e ni d e ae x i s ty e ti nt h eu n d e r s t a n d i n gt h et h e o r yo fh u m a n n i s m m a n a g e m e n t ，s oc a n t l s eh u m a n i s mm a n a g e m e n tt h e o r e t i c a ld i r e c t i o nw o r kw e l ls t i l lm o r ei n p r a c t i c e 俐st e x ts e e st h e s eq u e s t i o n s ，t h u sd e v o t e dt oe x p l o r i n gi nt h i sr e s p e c t ，h o p et og u i d e t h ee n t e r p r i s eo p e r a t o rw h os u i t sh u m a n i s mm a n a g e m e n tt oac e r t a i ne x t e n t ，r e g a r dt h o u g h to f h u m a n i s mm a n a g e m e n ta sg u i d e l i n e sa n dm a n a g ee n t e r p r i s e s ，p r o m o t ee n t e r p r i s e st ol e a dt o s u c c e s s i no r d e rt op r o b ei n t ot h i st h e o r yo f h u m a n n i s mm a n a g e m e n tc l e a r l yt oac e r t a i ne x t e n t ，t h i st e x t h a se x p l o r e d ，a m o n gt h e r f lt h e r ea r et h ed i s c u s s i o n so fd e f t n i t i o n ，t h ec h a r a c t e r i s t i ca n db a s i c m o d eo fh u m a n i s mm a n a g e m e n tt oag r e a td e a lo fr e s p e c t sr e l a t e dt oh u m a n n i s mm a n a g e m e n t ， t h e r ea r ed e v e l o p m e n te v o l u t i o n ，t h e o r yo r i g i nt oh u m a n i s mm a n a g e m e n tt h o u g h t ，t h ec u r r e n t s i t u a t i o no fh u m a n i s mm a n a g e m e n to fo u rc o u n t r ya n dm i s t a k e ni d e nt o o r e s e a r c hi ns u c h r e s p e c t sa st h ep r i n c i p i ef 0 一l l o w e di nh u m a n i s mm a n a g e m e n to fm o d e r ne n t e r p r i s ea n dw a y t h a t r e a l i z e ，e t c ，s t u d yt h ec o n c r e t eb e h a v i o ri ne n t e r p r i s e so ft h o u g h to f ”h u m a n i s mm a n a g e m e n t ” f u l t h e i o nt h i sb a s i s t h ef u l lt e x ti sd i v i d e di n t os i xc h a p t e r sa l t o g e t h e r ： c h a p t e ro n e t r a d i t i o n a lp e r s o n st h o u g h ta n dm o d e m sm a n a g e m e n tt h e o r y t h i sc h a p t e rp r o b e i n t oo u rc o u n t r ye v e r yp e o p l et h o u g h t 也a ts c h o o le m b o d ys i n c ec o n f u c i u s ，m e n c i u si nt h e s p r i n ga n da u t u m na n d t h ew a r r i n gs t a t e sp e r i o d sa tf i r s t , e x p l a i nw h yh u m a n i s mm a n a g e m e n tt m u s tu s ep o p u l a r l yb r i e f l y , p o i n to u ts o m em i s t a k e so ft h i sr e s p e c t ，a n dt h e ne x p l a i nt h e d e f i n i t i o n ，c h a r a c t e r i s t i ca n db a s i cm o d eo fh u m a n i s mm a n a g e m e n tt h e o r y , m a k er e a d e r s i n t r o d u c t o r ys o n go nt 1 1 eu n d e r s t a n d i n g t h a tt h e 也e o r yo f h u m a n i s mm a n a g e m e n ti sc e r t a i n c h a p t e rt w o ，t h ed e v e l o p m e n te v o l u t i o no fh u m a n i s mm a n a g e m e n tt h e o r ya n dt h e o r yo r i g i n t h i sc h a p t e rh a v eb e e nr e v i e w e df r o mi t sr u d i m e n ta n dd e v e l o p m e n t ，i t sm a t u r i t ya n d p e r f e c t i o no ft h et h e o r y ，s u c hh i s t o r yi nt h i sm a n a g e m e n to fp e o p l eo fs e v e r a lr e s p e c t sa st h e t h e o r yo r i g i no ft h i st h o u t h t ( p e o p l en a m e l yh u m a nn a t u r ea s s u m p t i o n ) e t c ，m a k er e a d e r sh a v e c l e a r e ru n d e r s t a n d i n gt ot h et r a i no f t h et h o u g h to f h u m a n i s mm a n a g e m e n t c h a p t e rt h r e e t h ec u r r e n ts i t u a t i o na n dm i s t a k e ni d e at oh u m a n i s mm a n a g e m e n ti nc h i n a t h i s s e a lo f r i g h t u n d e r s t a n d i n g o f h u m a n i s m m a n a g e m e n t o f e n t e r p r i s eo f o u rc o u n t r y ，p r e s e n t o f o u r c o u n t r ym a n a g e m e n tt h i s ，p e o p l eo fe n t e r p r i s e , c u r r e n ts i t u a t i o na n do fo u rc o u n t r ye n t e r p r i s e k n o w 也eo n e s i d e d n e s ss h o w nt oh u m a n i s mm a n a g e m e n t ，h a v i n gt o t a l l i e dw e s t e r n i z e ，m o v e d t o w a r d ss u c hm i s t a k e ni d e a sa st h ee x t r e m e ，e t c a n dc a r r i e do n 也ed i s c u s s i o n ，t h ep u r p o s ei st o m a k et h i st e x tm o r ep o i n t e d ，h a v et i m e sf l a v o u rf u r t h e r t h eo t h e rs e v e r a lq u e s t i o n sw h i c h s h o u l db ep a i da t t e n t i o nt oi np r e s e n te n t e r p r i s e sh u m a n i s mm a n a g e m e n tp r a c t i c eo fo u l c o u n t r y w es h o u l da d m i tt h a th u m a n i s mm a n a g e m e n ti sn o to m n i p o t e n t ，o n l yb yc o m b i n i n gp l a yi t s e n o r m o u sr o l ew i t hr e a l i t yc a ni t ，g e tt oe n t e r p r i s e so fo u rc o u n t r yc o n c r e t l y , i no r d e rt or e a l l y 人本管理思想及其在企业中实现的途径研究 g i v ep l a yt ot h er o l eo fh u m a n i s mm a n a g e m e n t ，n e e dt op a ya t t e n t i o nt or e l e v a n tp r o b l e m s ，f o f e x a m p l et h eq u e s t i o nc o m b i n e dw i t hm o d e me n t e r p r i s es y s t e mi np r a c t i c e ，d r a wt h ei s s u eo f a n c i e n tt h o u g h t ，t h o u g h to fq u i n t e s s e n c e ，e t c ，c o u l du n l i k e l yt om a k et h em i s t a k eo fd o g m a t i s m o n l yi nt h i sw a y , f u l l yg i v ep l a yt ot h er o l eo f h u m a n i s mm a n a g e m e n t c h a p t e rf o u r , t h ep r i n c i p l ef o l l o w e di nh u m a n i s mm a n a g e m e n to fm o d e me n t e r p r i s ea n dw a y t h a tr e a l i z e t h i sc h a p t e rh a ss t u d i e ds o m ep r i n c i p l e sw h i c hs h o u l d b e f o l l o w e di nt h i s a d m i n i s t r a t i v ei n s t i t u t eo fe n t e r p r i s ep e o p l ea n dt h ec o n c r e t ew a y st h a tr e a l i z e dh u m a n i s m m a n a g e m e n t ，t h u sm a k et h i st e x tp r e s sc l o s et oe n t e r p r i s e sm a n a g e m e n tp r a c t i c e 胁e r ，h a v e a c t u a ld i r e c t i v es i g n i f i c a n c ef u i r t h e r , c h a p t e rf i v e ，r e a l i z a t i o no f ”h u m a n i s mm a n a g e m e n t ”i ne n t e r p r i s e s t h i sc h a p t e ri so d eo f t h e f o c a lp o i n t so ft h i sp a g et h e s i s ，ia i nf r o m ”e f f e c t i v ee n c o u r a g e m e n ts t a f f ，s u c hf o u rr e s p e c t sa s c r e a t eh a r m o n i o u si n t e r p e r s o n a lr e l a t i o n s h i p s ，e s t a b l i s hh i g h - e f f i c i e n c yg r o u p ，r a i s eq u a l i t yo f s t a f f ”p r o b ei n t op e o p l et h i sm a n a g e m e n tt h o u g h te m b o d i m e n to fe n t e r p r i s e s ，i no r d e rt or e f l e c t t h ed i r e c t i v es i g n i f i c a n c et h a tm a n a g e st oe n t e r p r i s e so ft h i st e x t t h r o u g ht h ea b o v es t u d yo nh u m a n i s mm a n a g e m e n to fr e s p e c t s ，w ec a r lm a k et h i sq u e s t i o no f h u m a n i s mm a n a g e m e n tc l e a rt oac e r t a i ne x t e n t ，c a ng u i d et h em a n a g e m e n to fm o d e m e n t e r p r i s e st oac e r t a i ne x t e n tt o o k e y w o r d ：h u m a n i s mm a n a g e m e n t ，h u m a nn a t u r ea s s u m p t i o n ，p e o p l ef i r s t ，e n c o u r a g e m e n t ”人水管j ! r 心, * 世t j l 企业中实践的问题研究 引言 早在两千多年前，我国以孔予、盖子等为代表的一批思想家便在其倡导的儒家思想中 叫确提出了人本管理的思想。一一个多l c 纪以来，管理思想已从古典管理思想发展到现代管 理思想。众所周知，西_ = _ 亏发达因家管理实践和管理理论的演进，已经从“工具人”、“经济 人”阶段，于二十世纪5 0 年代- f 式步入“人本管理”的管理阶段。在管理理论上关注人， 在管理实践中重视人，成为一种时尚。人本化趋势在西方现代管理中已成蔚然。在理论方 丽，从梅奥对管理中人性面的发现，到麦格雷戈y 理论假设的提出，再到威廉大卫充满 人本色彩z 模式设计，清晰地勾勒出了人本化的演进趋势；在实践方面，从本罔宗郎的 “人和至上”管理，到松下幸之助的所谓“慈父型关怀管理”，再到玫琳凯艾施的“乐 施管理哲理试验”，充分反映出了现代管理中的人本化大趋势。上述理论和实践，在半个 多世纪的人类社会发展过程中，都取得了巨大成功，并成为现代管理的基本模式之一。 在今天的知识经济社会罩，作为陔社会经济形态中的主要生产要素发生了根本性的变 化。经济发展对简单劳动力、资本资源的依赖程度越来越弱，知识的作用越来越突出，高 知识、高素质的劳动力已成为生产力中起主导作用的要素。与知识经济时代特征相呼应， 现代企业也发生了一系列的深刻转变。企业的组成要素已由以有形自然资源为主转变为以 知识财富为主，企业中物质资本的地位下降，人力资本的地位上升，企业的服务对象不再 仅仅是股东，还有企业内外的利益相关者。 知识经济时代企业的管理方式己由以实物管理为核心的生产管理转变为以知识管理 为核心的人本管理。智力、知识、信息、技术等无形资产成为企业运行、经济发展的决定 性资源，智力和知识拥有量的多少及其开发利用程度的高低决定着企业面向未来的竞争优 势，也就是浇，来来企业的发展，不仅要依靠先进的设备和技术，同时更要依靠那些拥有 丰富知识的人才。近年来，人才问题越来越受到企业乃至社会各界的重视，已成为推动我 国改革开放和社会主义现代化建设的关键性问题，人力资源已逐渐被称为第一资源。当前， 人才强国战略e 逐渐在我国推开。受大环境的影响和自身的迫切需求，我国企业逐渐开始 加强对人刊的网罗，期望能在激烈的竞争中占据席之地。 中国的管理必须走向现代化，这已是国人的共识。中目的管理现代化，其根本标志也 应当是“人本管理”，也应当是以人为本的管理学( 2 0 0 4 年召丌的全国人大明确提出以人 为本的治国方针可谓这方t 自i j - 动的注释) 。众所周知，当前固有企业比其它性质的企业捌 有更丰富的人、财、物资源，还有政府的鼎力支持，但综合效益普逾不如其它性质的企业， 其主要原因之就是没有解决好激励人、培养人、酣停人f 1 , 7 问题。可见，人本管理对我围 “水话州”思崽存企业中实践的h 题研究 市场经济建设和企业改革具有现实意义。为此，研究、学习、总结、借鉴国内外先进人本 管理思想、管理方法，努力结合我图的实际情况进行管理创新，创造出适合我国国情的人 本管理理论和方法就成为当务之急。 国外对人本管理的研究比较早，1 9 魁纪8 ( ) 年代，美国心理学家斯特伯格就已经丌始 了对人的心理和工业效率的关系的研究。2 0 世纪初其j j ，美国工程师撰文指出人的因素是管 理中最重要的因素，并提倡对人采取指导型管理。从2 0 世纪初到2 0 世纪7 0 年代，以美 国为首的资本主义国家经过多年的探索，加上心理学、行为科学、社会学等研究成果的实 际运用，终于完全走出“以物为本”的管理模式，明确提出“以人为本”的管理理念，人 本管理的管理理念得以确立，并逐渐成为理论界的共识。美国管理学界于1 9 8 1 1 9 8 2 年连 续推出影响很大的四部著作：工业理论美国企业怎样迎接日本的挑战、战略家的头 脑一日本企业的经营艺术、企业文化、寻求优势一美国最成功公司的经验，这四部 著作的问世标志着人本管理理论的最终确立。随着2 0 世纪末企业管理环境的重大变化 人本管理的相关理论得到了进一步的发展。 国内对人本管理的理论研究与运用尚处在比较早的阶段，学者们的研究也是“仁者见 仁，智者见智”，百花齐放，但其中也不乏真知灼见，比较有影响的学者及其思想与代表 作有：当代学着兰郯华所著的人本管理，该著作较系统地归纳、总结了人本管理理论， 并对人本管理理论的内涵、外延进行界定，建立人本管理的理论模式，从而构造了一个较 为全面的理论框架；梭伦主编的以人为本发现好员工强调人本管理思想在当前新经济 时代中不仅表现为重视人和调动员工的积极型，还表现为发展人和为人谋福利：闫培金主 编的企业人才内控精要中明确指出员工应适才适用，阐明“用薪买不到心”、“高薪不 如高兴”。目前，人本管理的思想已在企业界受到较多的重视，学者们的研究为该理论的 理论研究和实践运用提供了有益的启示，但是，应当看到，有许多的理论问题和实践之间 的矛盾没有解决，这些矛盾阻碍了我国企业人本管理的进一步提高，影响我国企业加快市 场化、国际化的步伐，因此，我国企业需要有中国特色的人本管理理论来指导，而且这种 需要迫在眉睫。 综上所述，关于人本管理的研究和探索，国内外部有许多的范例，取得了很大的成就， 但是，我国学术界对人本管理的界定还存在较大争议，对我国人本管理中存在的问题及相 应解决对策的探索缺乏深度，因此笔者选取这一谍题作为研究的对蒙，意在这方面做出 有益的探索，帮助企业的经营者们能够i f 确贯彻“人本管理”这一符合时代发展趋势的管 理恐想。在研究方法上，1 ：要造通过图书馆、互联网等各种渠通查阅相关资料获得相关的 “人奉萏螋”思想谯企、世中实践的柚题圳究 知识，在做论文方法t ：积极借鉴成功论文的方法，同时向指导老师和刷学咨询，以期获得 有价值的指导。另外，为了获得有价值的第一手资料，在各方面条件许| 的情况下，也可 以考虑到取得巨大成功的、有明显人本管理特征的企业中进行深入的调研，以使论文更有 说服力。 第一章传统的人本思想和现代人本管理理论 第一节中国传统的人本思想与现代人本管理 中国传统哲学不像西方哲学那样以自然界为根本对象，而是指向人自身，更加注重人 生修养、人生意义、人的本质价值。在中国的哲学史上，管仲是较早提出以人为本的思想 家。他在管仲霸言中提到“夫霸王之所以也，以人为本。本理则国固，本乱则国危。” 他还强调人心向背对政治兴衰的重要性：“政之所兴，在顺民心；政之所废，在逆民心。” 如果治国不以人为本，则会出现“小者兵挫而地削，大者身死而国亡。” 更为可贵的是，管仲提出了百年树人的思想，他说：“一年之计，莫如树谷；十年之 计，莫如树木；终身之计，莫如树人，一树一获者，谷也；一树十获者，木也，一树百获 者，人也。”1 由此可见，管仲对人的价值以及人的地位和作用的认识已到了一个很高的水 平。 儒家学派的创始人更注重人的价值，提出了“天地之性人为贵”、“克己复礼为仁”、 “仁者爱人”等鲜明的人本主义主张。孔子较早地提出重民、宣民思想。“道千乘之国， 敬事而信，节用而爱民，使民以时，足食足民，民信之矣。”2 他还提出“及所勿欲，勿施 于人”，“己欲立而立人，己欲达而达人”，这些都表明了重视人的价值的人本主义思想的 倾向。 孔子稍后的孟子也是人本主义的杰出代表，他强调人在社会政治中的地位和作用，在 国家、君主、人民三者之间，孟子提出了“民为贵，社稷次之，君为轻”3 的卓越思想，在 当时封建王权之上的时代，提出这样的思想，确实难能可贵。他主张国家、君主应取信于 民，民是第一位的，这是对君主本位主义的否定，是对人的价值的认识和对人的尊重。孟 子还认为“桀纣之所以失天下，就在于失其人民，而失去民者，失其心也。”而要得人心， 对人民采取“所欲与之聚之，所恶勿施尔也”4 的政策。荀子的以人为本思想也充分体现在 他的“爱民”、“裕民”、“富民”主张上。苟子首先肯定人的价值，“水火有气而无生，草 木有生而无知，人有气有生有知办有义，故最为天下贵也。”3 他还提出：“君人者欲安，则 。钆记绛斜 ：葡了礼运 3 盂了辟心f 4 。t 卜离卷 、悄了”州0 莫若政爱民矣。”“而要做到这点，就必坝“礼以顺民屯、为本”均予又提 ：“足固之道， 节用裕民，而善藏其馀。”8 以后历代的思想家、政治家都提出许多类似的观点，芏张实行 仁政，反对聚敛穷民。无疑这些措施和主张，都是站在封建统治阶级的立场上，为维护其 封建统治长治久安而提出和付之实施的，阻我们并不能因此而否定其存在f 介值，历史已成 为历史，但毫无疑闯这些杰出思想已经成为我们宝贵的精神财富。 时至今f | ，人本管理被赋予了新的内容，在社会主义公有制下，人民当家作主，真正 成了国家的主人，面对传统的人本精神，我们必须采取扬弃的方法，吸收其精华，剔除其 糟粕，并借鉴国外先进的管理经验，形成新的管理理论。管理科学的发展也说明，从泰勒 的“科学管理”，发展到“行为科学”、“现代管理”，就是一种逐渐重视个体的价值，充分 发挥人在生产经营活动中主体作用的转变过程。现代管理的这种转型是与美、只经济地位 有直接关系的。二战后的美国得益于先进的科学理论和科学的管理技能使其经济获得了令 人瞩目的发展，而稍后崛起的日本经济令美国人刮目相看。日本无论从资源、技术等和美 国不可棚提并论，而偏( | i i 5 这个刚从战争废墟上站起来、资源匮乏的小国成了美国的头号对 手。这现实促使人们去探索、去思考。 1 9 8 1 年2 月，美国斯坦福大学巴斯卡尔和哈佛大学阿索斯教授合著的日本企业管 哩艺术出版，作者综合分析、比较了日、美两国诸多因素之后发现，其根本原因是美国 企业不重视人的作用，更深层次的原因是美国独特的历史文化背景影响，他使人们特别注 宦社会的契约化、法制化和理性化，在管理上沉溺于专门化、标准化和定量化，只注重企 卫的组织结构、战略计划等“硬件”指标，而日本的成功恰恰是在这些硬件的基础上增加 r 诸如人员、技巧、作风、共同的价值观等“软件”因素，二是由于人口结构与素质及劳 目结构的变化。随着社会的发展与教育水平的提高，体力劳动者比重下降，脑力劳动者与 1 俱增，美国白领工人在1 9 5 7 年首次超过了蓝领，智能劳动的发展，使人们越来越富有 j 立性和创新精神，要求民主参与管理的欲望比较强，他们需要心理满足和自我实现，人 ：管理强调面向人、尊重人、关心人和扩大民主参与决策等，正好顺应了这种变化和要求。 ，阶段，我国国有企业正在建立包括现代产权制度、现代竞争制度和现代管理制度为核心 现代企业制度。在具体的实践操作中，企业效率不高，很大一个原因就是管理思想滞后， 理手段乏力，对现代管理知识缺乏必要的理解与把握很多情况下不明就晕，把人本管 当成帖包治百病的灵丹妙药或不加区别地盲目引进外陶的管理模式随意套f h ，缺乏必 x rj 。州j 、f ；】r 一4 。吣| 、j ，1 t i i 要消化过程，其结果是水二上不服。考察一下我团企业面临的幽境，便小难发现此类问题的 答案：我们缺乏的是真_ f 意义l 的人本管理，我们所要做的就是要发挥传统的人本精神在 构建现代化人本管理模式中的作用，真f 使人本管理思想在现代企业中成功实现。 第二节现代企业人本管理的定义、特征与基本模式 一、人本管理的定义、特征 人本管理是一系列以人为中心的管理理论与管理实践的总和，是与以物为中一山的管理 思想相对应的概念。目前，理论界对人本管理的内涵与外延尚无定论，但对企、l k 人本管理 的定义大体上达成了一致： 企业人本管理是指：企业把“人”作为管理的核心和最重要的资源，把企业全体员工 作为管理的主体，围绕着如何充分利用和开发企业的人力资源，服务于企业内外的利益相 关者，从而实现企业目标与员工目标的管理理论和管理实践活动的总称。 从企业人本管理的定义中，可以看出企业人本管理的几个特征： 1 人本管理的核心是人，人是企业中最重要的资源。 2 人本管理的主体是企业的全体员工。 3 人本管理的手段是利用和开发企业的人力资源。 4 人本管理活动的服务对象是企业内外的利益相关者。 5 人本管理成功的标志是企业目标与企业成员个人目标的共同实现。 6 人本管理是一种思想理论体系和管理实践活动的综合。 二、人本管理的基本模式 从上述人本管理的定义和特征中，可以归纳出人本管理的基本模式是：企业与员工的 认识和定位一企业与员工的目标协调一制度建设与环境塑造一选人、用人、育人、留人一 实现企业与员工的共同发展。 1 企业与员工的认识和定位 在管理活动开始之前，企业与员工都要对自己和对方有一个正确的认识，即对双方的 责任、权力、义务有着明确的定位，做到知己知彼，这是实现人本管理的基础条件。在企 业与员工各自进行了全面的分析之后，企业就要根据前面的评价调整企业目标、选择企业 所需人a 、确定管理原则和方针：员工也要根据前面的评价，重新调整自己的发展目标， 并对企业提出责权利要求。 2 企业与员工的目标协调 企业与员工完成认识和定位之后，只有在理想的状态下二者的目标体系才能够实现完 全一致。实际卜，刚丌始配合时，二者的目标往往并不一致，有时甚至是相互冲突的，这 时，必须对二者进行协，以保证人本管理的i i i , ) ij f 0 丌展有一个合作的前提。具体的做法通 j 坐型坐型堕堡业型! 塑塑竺垒 常是：企业的全体员工共同参与制定企业的发展战略舰划，并将员：二的目标也纳h , k a 9 月标体系之中，或者，山企业帮助员工制定个人职、生涯发展计划，使员工知道将来应该 如何在企业中获得个人的发展机会。 3 制度建设与环境塑造 企业与员工的目标仂、调完成后，管理的主要内容就是企业的制度建发与坏境塑造了， 这方面内容主要包括企业的基本制度和企业的具体管理规章制度。 4 选人、用人、育人、留人 企业的制度建设与环境塑造为同常的管理活动创造了良好的外部条件，自此企业才真 正开始日常性的人本管理活动。人是企业的核心资源，企业围绕人展开的具体活动主要有 “选人、用人、育人、留人”这四个方面，实现企业与员工的共同发展。 人本管理的最终目标是实现企业与员工的共同发展，广义上还应该包括实现社会目 标。只有实现这样的“三赢”，人本管理才算是达到了更高的境界，企业与员工才有动力 开始新的合作企业的人本管理爿靖够继续开展下去。 三、人本管理的主要内容 根据人本管理的理论模式，人本管理的主要r a 容为： 1 重新认识人a 包括重视人的因素在企业中的地位和作用，研究人性假设，研究人 的个性等： 2 激励理论。包括如何运用奖励、惩罚等管理手段调动员工的积极性、主动性、创 造性： 3 人际关系管理。包括企业内、外部存在的人际关系的内容、性质、对个体和群体 行为的影响： 4 人力资本投资。包括对员工的技能、素质培训等提高员工能力的方法： 5 人力资源开发与管理。包括在新形势下如何正确地选人、用人、育人、留人，真 f 有效地运用企业中“人”这一核心资源： 6 企业文化建设。包括如何通过价值观等人文环境的建设，潜移默化地塑造员工的 行为，为企业的发展创造- - + 良好的j ；i = 境。 人奉话胖世心及l c i 企业巾实现的选张研究 第二章人本管理理论的发展沿革和理论渊源 人本管理理论的前身是人本管理思想，人类历史上人本管理思想即人本主义理念和倾 向源远流长，在我国也不例外，然而由于我固重农轻商的传统以及资本主义在古代中国没 有得到发展，这些人本主义思想没有进一步演化为企业管理中的人本主义思想，当然也没 有形成完整而系统的人本管理理论。真f 意义上的人本管理理论是随着管理学的产生、发 展而逐步发展起来的。自泰勒创立科学管理理论开始，管理学理论的发展经历了相当长的 一段时间的发展，本章将对其进行简要的介绍。 第一节人本管理思想的萌芽和发展 “古典管理理论j 是西方管理学发展的第一个阶段，出现于1 9 世纪末，2 0 世纪初， 主要分为两大派别：以泰勒为首的科学管理学派和以法约尔为首的组织管理学派。这两大 学派在人性假设上都将人定位为“经济人”，认为物质利益是激励人的唯一动力，因此他 们本质上是以“物”为核心的管理，还不属于人本管理的理论范畴，但是，古典管理理论 将人假设为“经济人”，就是已经把人的一1 5 理与行为规律作为研究对象，在一定程度上该 理论开始具有了一些人本管理的思想萌芽。 从2 0 世纪2 0 年代开始的“人际关系”一“行为科学”的理论是西方管理学理论的第 二个阶段，他把人假设为“社会入”，主要研究入的本性和需要、行为的动机，尤其是生 产中的人际关系，所以在早期亦称为人际关系理论。 行为科学理论的发展分为早期与后期两个阶段。早期的代表人物有梅奥和罗特利斯伯 格二位学者。他们进行了著名的霍桑实验，并根据实验结果提出了几条原理： 一是工人是“社会人”，不但追求物质利益，还同样有社会、心理方面的需求，需要 安全感、归属感、被尊重感等，因此，必须从社会、心理等方面来鼓励工人提高劳动生产 率。 二是企业是“币式组织”与“非正式组织”并存的。非正式组织应该与正式组织相互 依存，共同促进企业生产率的提高，而不能像古典管理理论那样只强润诈式组织的作用。 三是新型的领导能力在于通过提高职工的满足度来激励职工的“士气”，在l f 式组织 的经济需求和非正式组织的社会需求之间保持平衡，从丽达到提高l - ：s 。率的目的。 一一垒尘堕些塑望些! 塑苎! ! ! = 兰些塑堡堡堕塑 在梅奥租i 罗特利斯伯格等人奠定了行为科学的基础之后，学者们开始对行为科学进行 广泛、深入的研究，行为科学理论丌始把人视作管理活动的核心，关注人在社会、心理方 面的需求，对人性及人的重要性的认以比古典管理理论深刻得多，出现了真讵意义上的人 本管理理论a 行为科学理论在后期的发展，主要集中在四个领域：有关人的需要、动机、 激励的理论；研究管理中人性问题的理论；企业中非正式组织及人与人关系的理论；企业 中领导方式的理论。 行为科学学派出现之后，特别是第二次世界大战以后，管理学开始了蓬勃发展，出现 了一大批新的管理学派，主要有五家，分别是：社会系统学派、决策理论学派、经验主义 学派、权变理论学派与z 理论学派。各个学派对人的研究无论是广度还是深度都有了很大 的提高，人本管理理论的研究更臻完善。 凡乖荫州心龃f 发儿“企业中央现的途径研究 第二节人本管理理论的成熟与完善 2 0 世纪8 0 年代以后，资本主义的生产方式和生产关系发生了巨大的变化：科学技j 忙 r 新月异，需求结构明显变化，跨文化管理的范圈逐步扩大，员工的积极性、主动性、创 造性的发挥程度成为企业竞争成败的决定性因素，人本管理成为时代的要求。经过半个多 世纪的探索，西方资本主义国家完全走出“咀物为本”的管理模式，明确提出“以人为本” 的管理理念并从此确立了人本管理的理念。 1 9 8 1 至1 9 8 2 年，美国管理学界连续推出四大著作：工业理论一美国企业怎样迎接 日本的挑战、战略家的头脑一f | 本企业的经营艺术、企业文化、寻求优势一美国最 成功公司的经验，这四部著作的发表标志着人本管理理论的最终确立。在这些专著中， 学者们提出了著名的7 s 模型，即战略( s t r a t e g y ) 、结构( s t r u c t u r e ) 、制度( s y s t e m s ) 、员 工( s t a f f ) 、作风( s t y l e ) 、技能( s k i l l s ) 、最高目标( s u p e r o r d i n a t e g o a l s ) ，并坚持认为他们 就是同本企业的活力根源。学者们还总结了企业管理的几大原则：面向顾客、不断创新、 以人为中心。这些理论的形成都为企业的人本管理提供了依据。 日本第四届世界管理咨询大会对2 1 世纪的企业管理进行展望，认为企业的经营管理 既要能够满足消费者的各种需求，又能够保护环境。当代学者兰邦华指出：“日本对管理 的要求始终贯穿着一个宗旨，即全方位的人本管理，在企业与社会之间、企业与企业之间、 企业与顾客之间寻求和谐统一。” 随着2 0 世纪末企业管理环境的重大变化，人本管理理论的发展相当迅猛，这一时期 出现的理论主要有：非理性管理理论、情感智商理论、知识管理理论等。 一、非理性管理理论 非理性管理是针对以理性管理为核心的管理科学提出来的，非理性管理理论的代表作 是美国学者彼得颠、沃特曼所著的成功之路一美国最佳企业的经验。书中批判了企业 管理中的纯理性倾向，认为将管理完全定量化、精确化、制度化、程序化是欠妥的，特别 是对“人”的管理，根本无法依靠精确计算与逻辑推理来达到目标。非理性管理主张，在 举持必要管理原则的基础上，应特别注意创新，要别出心裁地运用情感等人的心理因素来 创造性地进行管理。 二：