（工商管理专业论文）从网络智能化看固网运营商转型.pdf

摘要 网络智能化以及网络转型具有高投入、高风险、高产出、盈利周期长、涉 及运营人员多等特点，其建设需要综合考虑各个方面的因素，具有非常大的难 度和挑战性。研究网络智能化为代表的固网转型，对内蒙古网通公司充分挖掘 利用自身优势，增强核心竞争能力，提高赢利能力，具有较大的现实意义。 。本论文从内蒙古网通经营现状和竞争环境分析入手，运用s w o t 分析法， 分析了内蒙古网通公司所处环境现状，网络智能化改造对内蒙古网通实现转型 的必要性、网络功能对智能化转型的要求、转型业务发展对网络智能化的推动、 内蒙古网通p s t n 现状以及网络智能化改造要实现的目标。并据此网络智能化 改造对内蒙古网通实现战略转型的意义，对于研究网络智能化的相关战略战术 具有一定的借鉴意义。然后就如何结合拓展现有用户，挖掘现有用户资源，对 现有用户资源进行二次开发的问题上详细论证了中国网通内蒙古分公司开展 网络智能化工程为为代表的网络转型的具体步骤。最后结合上面的全面的、多 角度的分析和论述，综合分析中国网通内蒙古分公司以建设网络智能化改造工 程为开端的网络转型步骤，给出独到而中肯的见解。 本文对于固网运营商的网络智能化改造和网络转型的实施和运营具有非 常重要的指导意义。 关键词：网络转型、s w o t 、商业模型 3 t h en e t w o r ki n t e l l i g e n c ea n dt h en e t w o r kt r a n s f o r m a t i o ni sp r o v i d e dw i t hh i g hi n v e s t ， h i g hr i s k ，h i g ho u t p u ta n dl o n gc y c l eo fp r o f i t ，i n v o l v e sm o r ep e r s o n n e lc a r r i e r sa n do t h e r f e a t u r e s ，t h ep r o j e c tn e e d st oi n t e g r a t ea l la s p e c t so ft h ef a c t o r s ，w i t hv e r yg r e a td i f f i c u l t y a n dc h a l l e n g e r e s e a r c ht h ef i x e dn e t w o r kt r a n s f o r m a t i o nb yi n t e l l i g e n tn e t w o r k ，r e p r e s e n t e dw i t h g r e a tp r a c t i c a ls i g n i f i c a n c ef o rt h ec n co fi n n e rm o n g o l i af u l l yt a pt h eu s eo ft h e i ro w n a d v a n t a g e s ，a n ds t r e n g t h e n i n gc o r ec o m p e t i t i v e n e s s ，a n di n c r e a s ep r o f i t a b i l i t y t h ed i s q u i s i t i o na n a l y z i n g st h ef o r ms t a t u so ft h ec n co fi n n e rm o n g o l i aa n d o p e r a t i o no ft h ec o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n t ，b ys w o ta n a l y s i s ，a n a l y s i se n v i r o n m e n to ft h e c n co fi n n e rm o n g o l i aa n dt h en e e do fn e t w o r ki n t e l l i g e n tt r a n s f o r m a t i o nf o rt h ec n co f i n n e rm o n g o l i ar e a l i z er e s t r u c t u r i n g , n e t w o r kf u n c t i o n so nt h er e q u i r e m e n t so fi n t e l l i g e n t r e s t r u c t u r i n gr e s t r u c t u r i n gb u s i n e s sd e v e l o p m e n ti np r o m o t i n gt h ei n t e l l i g e n tn e t w o r k ， p s t ns t a t u so ft h ec n co fi n n e rm o n g o l i a ，a n dt h eg o a lo ft h ec n co fi n n e rm o n g o l i a i n t e l l i g e n tn e t w o r kt r a n s f o r m a t i o na n dt h u sa c h i e v et h es i g n i f i c a n c eo ft h ec n co fi n n e r m o n g o l i as t r a t e g i ct r a n s f o r m a t i o nb yt h er e s e a r c hn e t w o r ki n t e l l i g e n tt r a n s f o r m a t i o n ，f o r r e f e r e n c es i g n i f i c a n c eo fr e s e a r c hn e t w o r ki n t e l l i g e n tt r a n s f o r m a t i o nr e l a t e ds t r a t e g i ca n d t a c t i c a li n t e l l i g e n c e t h e no nt oc o m b i n et h ee x p a n s i o no ft h ec u s t o m e r s ，a n dt a pe x i s t i n g r e s o u r c eo fc u s t o m e r s ，a n ds e c o n d a r yd e v e l o p m e n ti nr e s o u r c e so ft h ee x i s t i n gc u s t o m e r s ， r e a s o n i n gf o rad e t a i l e df e a s i b i l i t ys t u d i e si nt h ec n co fi n n e rm o n g o l i ao fi n t e l l i g e n t n e t w o r kp r o j e c tf o rt h en e t w o r kt r a n s f o r m a t i o n ，r e p r e s e n t e d b yt h ec o n c r e t es t e p si n t r a n s i t i o n t h ef i n a lc o m b i n a t i o no ft h ea b o v ec o m p r e h e n s i v e ，m u l t i a n g l ea n a l y s i sa n d e x p o s i t i o nc o m p r e h e n s i v ea n a l y s i so ft h ec n co fi n n e rm o n g o l i at ob u i l dan e t w o r ko f i n t e l l i g e n tn e t w o r kp r o j e c tf o rt h eb e g i n n i n go fr e s t r u c t u r i n gs t e p s ，u n i q u ea n df a i rv i e w t h ed i s q u i s i t i o nh a sv e r yi m p o r t a n tg u i d i n gs i g n i f i c a n c ef o rt h ei m p l e m e n t a t i o na n d o p e r a t i o n o ft h en e t w o r k r e s t r u c t u r i n g a n d r e c o n s t r u c t i n g o fn e t w o r k i n t e l l i g e n t t r a n s f o r m a t i o n k e yw o r d s ：n e t w o r kt r a n s f o r m a t i o nn e t w o r k i n t e l l i g e n c e s w o tb u s i n e s sm o d e l ，e v o l u t i o n 4 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。 尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人 已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位 或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处， 本人签名： 本人承担一切相关责任。 日期：羔翌21111 l 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究 生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以 公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇 编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 释： 非保密论文注 2 北京邮也人学r 商管理坝l ：学位论文第j 畎共3 8 贝 第一章绪论 1 1 内蒙古网通经营现状及转型的意义 内蒙古网通公司的经营现状和竞争环境分析： l 、外部坏境分析 政策法规 现在移动运营商的收入、利润、用户发展方面都要优于固网运营商，固网运营商 现在的发展受到很大的制约，政策层面也并没有给予基础运营商特殊的对待，3 g 牌照 的发放还没有日期表。 经济发展 内蒙古自治区的经济这两年的发展速度很快，g d p 增长速度连续取得全国增速第一 佳绩，城市化进程加速，大量中小企业如雨后春笋般出现，农村经济也逐渐找到自己 的发展之路，人均g d p 、可支配收入逐步提高，说明内蒙古自治区的电信业务需求还是 比较旺盛的，内蒙古电信市场仍然大有可为。 社会环境 由于移动网络的高速发展，覆盖范围的逐步扩大，移动资费逐渐走低，以及在其 它固定网运营商的的无序竞争和恶性价格竞争，这些都大大挤压了内蒙通信固定电话 的发展空间，想要赢得用户的难度加大，预计商用客户需求将加速，这部分用户的利 润空间目前还比较丰厚，而且我们有我们的优势，我们的网络覆盖面广，接入手段多 种多样。 技术环境 相对于移动网络的日新月异、移动业务的层出不穷，短信、悦铃业务出现短短几 年，呈现爆发式增长，固定网络近年来开发的固网悦铃的发展态势不错，现已突破5 0 万大关。 2 、竞争能力分析 用户规模 截止今年六月底止，内蒙古网通公司用户为4 7 8 万户( 其中无线用户1 9 9 万户) ， 铁通和电信为4 4 8 万户，联通与移动用户为9 4 5 3 万户，在固定用户市场上，内蒙古 从网络智能化看固网运营商转型 北京邮j 1 1 人学丁商管理颂i j 学位论文第2 贝共3 8 负 网通公司占有绝对优势，市场占有率达到9 0 6 2 ，在无线业务上，内蒙古网通公司现 在实力还比较弱，拥有的无线客户基本上属于低端客户。 在与铁通及电信竞争时，网通公司应利用自己的网点多的优势、覆盖优势、同时 在竞争激烈的区域采用价格倾斜的策略与之竞争新增客户、勉留老客户，通过消费积 分积极适当回馈用户，利用庞大的社区营销队伍对客户进行调查和回访，让客户感到 网通公司的人性化关怀，争取新客户，留住老客户。 在与移动、联通竞争的时候，在城镇要体现无线市话的低资费、绿色环保、单向 收费的优势，同时积极优化网络，提高网络质量，解决忙区、盲区。 3 、竞争环境 目前移动、联通的资费还在持续走低，实现单向收费，对我公司的固定电话、无 线市话造成了冲击，固定电话和无线市话近年来的存量逐年下降。随着移动长途资费 的不断下调，对我公司长途业务量和业务收入都会产生很大的冲击。 铁通公司、电信公司采用降低用户入网费用、月租费及固话套餐等抢占新客户， 蚕食我公司老客户，这种行为极大的损害了电信市场的长期健康发展。 网通公司作为内蒙古电信市场的主导运营商，经过多年的运营，在内蒙古自治区 享有很高的品牌认知度，客户的口碑较好，营业网点众多，固定、无线网络的覆盖广 泛、有一批技术精良、作风过硬的维护队伍和有着丰富的市场运做经验的营销人员， 我公司的业务种类很多也很完善，可以充分利用这一点，比如现在的宽带+ 固话、亲情 一家( 固话+ 宽带+ 无线市话) 、同号( 固话+ 无线市话) 发展就很好；网通公司规模庞 大，后台支撑系统复杂，一个资费的出台后台支撑系统调整难度大，近年来支撑系统 的投入很大，先后建成了全区集中计费系统、全区综合客户服务系统，虽然网通公司 已整体上市，作为老牌国有电信企业，国有企业的通病仍然或多或少的存在，企业的 分配机制还不够灵活，不能充分调动职工的积极性，这些都需要慢慢调整和予以解决。 4 、s w o t 分析 通过对网通公司和其它运营商的充分调查和比较分析得出以下结论： 从网络智能化看固网运营商转型 北京邮i 也人学t ：商管理坝i ：学位论文 第3 贝共3 8 贝 内蒙古网通公司s w o t 分析表 优势( s )劣势( w ) 多年的积累和发展得到宝贵经 营销体制的改革仍待深入，职工的 验，网络覆盖面广，资源丰富，营业 危机感不强，现有分配制度对于调动员 内 网点众多，有相当多的经验丰富的大 工积极性及吸引人才还不是很有利，内 部 条 型网络规划、建设、维护及运营人才， 部的经营机制与外国通信企业还有一 公司内部管理r 趋规范流畅，营销体 件 定的差距，作为老牌的电信企业，历史 制的改革不断得到加强。 的包袱负担较重，固话传统业务的下滑 影响较大。 机会( 0 )威胁( t ) 内蒙古自治区的经济运行情况良移动、联通近年来的资费下降较 外好，近年来高速发展，城市化进程加快，铁通、电信的低价恶性竞争，消费 部 快，g d p 增速连续五年全国增速第一，者的业务需求及服务有较大的提高，不 环 品牌认知程度高，非常有望获得3 g 运能排除国家新增运营商的可能性，外国 境 营牌照，成为全业务运营商。企业的大举入侵，资金和收入方面的压 力较大，在没有补偿的内蒙古通信承担 的普遍服务任务较重。 在市场竞争和技术进步两大力量的共同作用下，电信业正在经历百年未遇的深刻 变化。“公欲善其事，必先利其器 ，网络是运营商赖以生存的基础，是所有电信业务 的提供平台，所有电信业务的开发如果离不开相应的网络和技术的支撑，将只能是纸 上谈兵。我们的网络能否实现快速响应? 能否在承担传统业务的同时可以促进新业务 的生成? 于是，网络智能化的概念应运而生。总体来看，通信网络的发展日趋呈现四 个明显的趋势： 一、 智能化：激活丰富多彩的业务 电信竞争格局的变化的各种新技术的不断涌现，今天的运营商面临着前所未有的 竞争压力。如今用户增长趋缓，个性化的服务已经成为用户需求的基本特征。短信、 彩铃等业务在移动领域可n x t , 光无限，可是在借鉴到固网时却遇到了不小的困难，原 因主要在于固网运营商设备种类多而且智能化程度的、网络综合处理业务方面能力低， 所以网络智能化不仅仅是停留在纸面的一个概念，而是固网运营商发展的实实在在的 需求，在电信网络转型的潮流中扮演着不可替代的角色。 二、综合化：提高业务组合效率 在话音通信的需求得到满足之后，用户的通信需求正向丰富多彩的业务通信转移， 从网络智能化看固网运营商转型 北京邮i u 人学t 商管理颂l ：学位论文 第4 贝共3 8 负 用户已经不再满足于业务的“单买”，体现在网络上就要求网络不仅具备支撑多业务的 能力，同时还要具备支撑多业务组合的能力。对于运营商而言，在传统的p s t n 网络中， 开通一个业务就需要建设一张网络，有多少业务，就有多少业务子网，多个网络和业 务界面的并存，给网络管理和运维带来了巨大的压力，导致业务开通难，网络运行水 平下降。所以，从网络的综合到综合的网络，是当前网络转型支撑业务转型的重要组 成部分，综合化的网络不仅可以提高运营商的业务丌发和提供能力，还可以降低网络 运行的成本，在电信运营商向综合信息服务提供尚商转变中提供重要的推动作用。 三、 宽带化：开辟电信业务新空f b j 数据对电话的替代作用体现在两个方面：一方面是数据业务量和业务收入都将远 远超过话音业务而成为运营商拉动业务增长的主要力量；另一方面体现在话音业务的 i p 化上。电信业务与信息服务的界限将更加模糊，而且融合的趋势更加明朗化。市场 需求从单纯的通信需求向集成服务的综合化解决方案发展，更多成员将加入到新的合 作体系中，形成新的信息通信价值链。 内蒙古自治区位于中国北部边疆地区，呈东北、西南走向的狭长形地形，东西直 线距离为2 4 0 0 公里，南北直线距离1 7 0 0 公里。土地总面积为11 8 3 万平方公里，占 全国总面积的1 2 3 。 内蒙古网通公司在内蒙电信市场上现有铁通、电信、移动、联通、卫通五个竞争 对手，他们均为国有大中型电信业务运营商，竞争能力较强，随着通信网络和通信业 务的迅速发展、电信市场的逐步开放以及国外电信巨头的进入，内蒙古电信行业的市 场竞争将会越来越激烈。 目前内蒙古网通公司通信网络( 重点是交换网和智能网) 存在的问题： ( 1 ) 现网主要存在着六种交换机型，目前网络整体结构不清晰，交换机型众多， 管理和操作维护的工作量以及费用都很大，各机型均需配套较高水平维护人员，系统 维护、数据维护、用户数据、局数据无法集中制作，业务开展、网络调整周期长，难 度大，部分机型已经退出交换机领域，后期的技术跟进无法保障，对于运营商网络智 能化发展不能予以保证。 ( 2 ) 市话采用计次，难于实现市话详单和联机采集，很难做到及时分析用户消费 行为和各项业务收入，大量现有交换端局不具备s s p 能力，部分交换端局不具有s s p 功能和市话记详单等业务需求的改造能力，集团公司有要求实现市话详单计费，而今 后向客户提供市话详单是必由之路； ( 3 ) 现有交换网络结构带来的是话路的大量迂回和网络资源极大浪费。 ( 4 ) 用户属性分布在各端局，各个交换机业务提供能力存在差异，开放能力受能 力最差交换机制约，全网快速推出新的智能、增值业务难度很大。 ( 5 ) 目前的智能网体系结构存在业务提供的障碍，标准的智能网业务已不能满足 市场需求，缺少新的业务增长点个性化业务稀少，难满足用户业务个性化的需求。 ( 6 ) 业务供需矛盾。一方面，大量的面向大众的业务由于缺乏针对性，收益率低； 从网络智能化看固网运营商转型 北京邮l l i 人学t 商管理颂i ：学位论文 第5 贝共3 8 页 另一方面，小客户群体的个性化业务个性化需求多，但没有针对性的解决方案。急需 在多个层面来提供业务。 ( 7 ) 目前一般都采用独立的交换设备作为s s p ，或者在处于通信网络高层面的长 途局实现s s p 功能；s c p 也位于网络的高层，一方面造成大量的话路迂回，另一方面造 成业务开展的灵活性和快速性大打折扣； ( 8 ) 智能网采用叠加网方式实现，缺乏集中用户信息管理，目前必须采用接入码 方式触发业务，触发方式单一，且需要多个接入码，运营成本高，网络管理难度大； ( 9 ) 小灵通、固定电话的预付费业务通过多个智能网提供，业务标准、流程不尽 统一，难于实现统一充值与管理； ( 1 0 )通信网络现有计费点繁多，长途、关口、市话、智能网、小灵通、s t e 计 费方式、格式各异，多点算费，用户费用合帐复杂，容易出现内部收入流失。目前为 按月出帐，脱机接口多，联机采集接v i 多，进行联机采集点多，投资较大；难于实现 计费数据的集中采集， ( 1 1 ) 九七接口繁多，实现困难，网管、智能网、无线市话均需与九七对接，实 现方式各异，配合困难，容易出现差错。九七系统受设备升级影响较大； 基于上述问题，现有网络的实际状况己极大的影响了内蒙古网通公司的整体发展 战略，在激烈的市场竞争中处于相对不利的局面，业务推广、用户发展和满足客户日 益增多的各式各样的需求方面存在较大的困难，内蒙网通公司的通信网络急需进行一 次较大的网络调整优化，调整后的网络应实现业务的快速部署、市话详单计费、降低 业务支撑系统的工作压力，实现如下目标： ( 1 ) 提升现有通信网络快速提供业务能力，建设具有竞争性通信网络； ( 2 ) 调整优化现有业务生产流程与环节，降低各个业务支撑系统的复杂程度； ( 3 ) 实现用户市话详单计费，为实现联机计费和计费的集中处理提供支持，减 少投资，为支撑系统提供更详尽的资料，使之能够更好的分析用户消费行为和各项业 务收入，加强对业务、经营的支撑能力； ( 4 ) 规避技术风险，逐步向下一代网络演进； ( 5 ) 实现支持多样的业务受理手段，便于实现用户的自维护( 业务自助管理、 帐务话费信息的实时化透明化) ； ( 6 ) 实现现有网络低成本运行，并最大程度的保护原有投资。 总之，我们有理由相信网络智能化工程的实施将能为中国网通内蒙古分公司的发 展提供更多的竞争优势和客户价值。 1 2 本文研究的目的 本文目的在于结合内蒙古网通当前的实际情况和同网运营商网络转型趋势，论述内蒙古网通 占i 网智 能化后的业务和网络发展战略，最终有利于指导内蒙古网通公司选择适当的网络、业务技术标准和 部署方案，最终实现在内蒙古网通公司的i 古i 网运营转型过程顺利实现。本文分为以下四个方面： 从最终业务、网络功能这两个角度来预测网络智能化后的业务支撑能力： 分析中国网通内蒙古分公司的网络和业务现状，从技术角度分析p s t n 智能化 转型过程的部署； 从网络智能化看同网运营商转型 北京邮j u 人学丁商管理坝i j 学位论文 弗a - a - 6 贝共3 8 吹 提出中国网通内蒙古分公司的运营模型，从商业角度分析网络智能化； 战略评价内蒙古网通公司的网络智能化转型成效； 第二章网络智能化在固网转型过程中的必要性 2 1 网络功能对智能化转型的要求 从网络发展的大势来看，语音网络传统业务的发展空间已经几乎为零，固定与移 动的融合是势不可挡的历史潮流。目前阶段，这个问题不仅是固网运营商从现实利益 出发而提出的诉求，也反映了终端用户市场对语音通信的现实需要。 其实，只有以变应变，找到一条通向未来的通衢大道，才能在“融合”的大潮中 争取主动。 更进一步说，传统电信业受到颠覆是因为互联网突飞猛进的发展，而人们对通信 的移动性、个性化和多媒体化需求的r 益增强，则是导致传统固定语音网络逐渐被边 缘化的根本因素。 这些年来固网运营商通过对固话市场的不断细分，已经将传统p s t n 网络所提供的 语音业务的价值挖掘殆尽，如果没有新的突破，固网也就没有任何前途可言，这就是 诱发固网智能化的动因。而运营商对于其未来发展的态度则决定了固网智能化的方向 促进转型：业务转型、网络转型和运营转型，已成为固网智能化的根本理由和终 极目标。 从短期来看，固网智能化为全网用户提供了集约化、规模化、个性化的电信服务， 可以有效拉动a r p u 值；从长期来看，固网智能化以后新业务的推广有助于固网运营商 完善其商业模式，为n g n 的发展做好准备。它应该能在以下几方面取得成果：快速灵 活地提供各类智能或增值业务，而且能较快地全网开展；实现网络集中维护，有效降 低网络运行成本；使网络结构更加优化，面向n g n 和3 g 的发展。 固网智能化，这是固网运营商面向未来的唯一选择。在此情况下，作为产业链上 游的设备制造商能否快速跟进、推波助澜，则是固网智能化发展速度和质量的一个决 定性因素。 2 2 转型业务发展对网络智能化的推动 网络智能化工程预计开放的业务均为在智能网上加载的增值业务，智能网提供的 业务种类是多样的，i t u - t 、c s - 1 建议中的目标智能业务共有2 5 种，其中的七种业务 为邮电部推荐给各省市开设的智能业务，它们是2 0 0 号( 3 0 0 号) 记帐卡( a c c ) 业务、 8 0 0 号被叫付费( f p h ) 业务、6 0 0 号虚拟专用网( v p n ) 业务及广域网集中交换机( w a c ) 业务、通用个人通信( u p t ) 业务、电话投票( v o t ) 业务、大众呼叫( m a s ) 业务。根 据各地不同需求，各生产厂家还开发出其它一些智能业务，如移机不改号业务( n p ) 、 电话广告( a d ) 业务、电话付费( t p ) 业务、智能公话( i p t ) 业务、固定电话预付费 从网络智能化看固网运营商转型 北京邮i u 人学t 商管理颂 j 学位论文第7 贝共3 8 贝 ( a p s ) 业务、1 7 9 0 8 及1 7 9 0 9 业务等。国家骨干智能网目前开通三种智能业务，它们 是3 0 0 号记帐卡( a c c ) 业务、8 0 0 号被叫付费( f p h ) 业务、6 0 0 号虚拟专用网( v p n ) 业务。 内蒙古网通公司2 0 0 0 年6 月组建了全区性本地智能网。内蒙古通信本地智能网上 目前开展了以下业务：综合卡类( 2 0 0 、2 0 1 、i p 卡、v c 充值卡) 、f p h 被叫集中付费( 8 0 0 ) 、 a d 电话广告、v p n 虚拟专网、n p 移机不改号、i p t 智能公话、m c s 手机异地寻址、1 9 6 过网直通车、v i 语音聊天、a p s 固定电话预付费、2 0 1 + 宽窄带智能网卡业务、t c p 一号 通业务。 针对内蒙古本地智能网当前各业务用户使用情况，为了提高电信服务质量和市场 竞争力，网络智能化工程预计在智能平台上开放的业务有语音拨号业务、固网悦铃业 务，如果在工程实施中采用两个厂家的智能平台，现有预付费用户使用增值业务( 如 悦铃业务) 会涉及两个智能业务嵌套，两个厂家的互通测试配合会非常困难，因此本 工程考虑在新的智能平台上开放预付费业务。 1 语音拨号业务 语音拨号业务，是一项允许固网用户不拨打被叫号码，而直接说出被叫的姓名， 之后系统自动为其接续到被叫号码的一种业务。 用户可以通过拨打某一个接入码来对自己的通讯录进行简单编辑( 如删除，更新 号码) 。 2 剃网悦铃业务 “悦铃 业务是一种可以让固网用户自己定制终端回铃音的个性化业务。当固网 用户申请了这项业务以后，申请该业务的用户可以根据自己的喜好和需求定制回铃音， 回铃音可以是一段动听的音乐、一段录音或一段广告语等。此功能需要根据被叫属性 来进行业务的触发，用户可以通过文件或上载的方式自定义选择的铃音。有用户呼叫 该用户时，听到的回铃音不再是以前单调的“嘟、嘟 声音，而可能是一段美妙 的音乐、句主人温暖的问候等等一些人性化的音乐或语音。“彩铃 可以包括旋律、 音乐、音响效果、录音、广告信息等等音频文档。同时，针对不同主被叫关系，系统 可根据事先用户的指定，选择不同的彩铃效果。 3 预付费业务 运营商在运营过程中，有时会遇到用户拖欠电话费用的问题，这就给运营商造成 从网络智能化看固网运营商转型 北京邮i 【i 人学下商管理顾l ：学位论义第8 负共3 8 负 了很大的经济损失；另外，用户安装固定电话需要收取月租费，对于一些流动性比较 大的用户如出租屋用户，安装新的固定电话的可能性不大，如果使用屋主的电话，当 发生搬迁时也容易因话费发生纠纷，还有交费困难等等。 固话预付费业务通过用户属性触发业务的方式，一改当前固定电话只能先打电话 后付费的状况。为用户提供了多种选择和缴费的方便， 如果在新建智能网平台上开放预付费业务，则还需要解决预付费用户充值和宽带 上网的两个问题，鉴于内蒙通信公司现有智能平台已建成充值中心、与现有宽带认证 计费的润汇平台接口，建议新建平台的预付费用户的充值、与内蒙通信现有宽带认证 计费的润汇平台接口均通过和现有智能网平台做接口实现，现有智能网平台和润汇平 台需要做一定的开发工作。 2 3 用户发展的需要 用户预测在可行性研究报告中占有极其重要的位置，预测的准确性和合理性，直 接关系到系统建设的规模和设备容量，同时关系到网络的质量和系统投产后的效益。 由于网络智能化应对未来规模和业务具有良好的适应性，在容量上支持平滑扩容，在 业务上容易扩展，为满足内蒙通信业务发展的实际发展需求 第三章内蒙古网通p s t n 现状和智能化转型目标 3 1 内蒙古网通p s t n 现状 1 内蒙古p s t n 网络现状 目前，内蒙古自治区通信公司按盟市分为1 2 个本地电话网。呼和浩特、包头、赤 峰、通辽、呼伦贝尔设有两个或两个以上市话汇接局，乌海、鄂尔多斯、巴彦淖尔、 乌兰察稀、兴安盟、阿盟、锡盟设有一个市话汇接局。 2 无线市话网络现状 呼市、包头、锡盟、乌兰察布、鄂尔多斯、巴彦淖尔、乌海和阿盟采用u t 一斯达康 公司的无线市话设备，短消息及悦铃平台放在呼市，小灵通预付费的由各盟市的o s s 后台支撑系统中的计费模块实时计费。 3 七号信令网络现状 中国网通内蒙古分公司n o 7 信令网由s p - l s t p h s t p 三级组成。进行了两期建设， 共建成低级信令转接点( l s t p ) 设备n 对，高级信令转接点( h s t p ) 一对。l s t p 设备 均采用深圳华为公司的c & c 0 8 型机；h s t p 设备采用的是上海贝尔的$ 1 2 4 0 型机。 从网络智能化看固网运营商转型 北京邮i 【1 人学t 商管理坝l ：学位论文 第9 畎共3 8 贝 4 内蒙古计费网络现状 全区十二盟市各有一套集中计费营帐系统，计费系统的系统集成提供商为大唐公 司，系统架构采用c s s 三层结构，中间件采用b e a 公司的t u x e d o 中间件，数据库采 用的是o r a c l e8 1 7 版本。 5 内蒙古9 7 网络现状 全区每盟市各有一套9 7 业务系统，呼和、赤峰9 7 业务系统架构采用b 7 s s 三层 结构，数据库采用的是o r a c l e7 3 4 版本。 6 内蒙古本地集中网管网络现状 全区十二盟市各有一套网管系统，网管系统提供商为大唐公司，采用c s s 三层 结构，中间件采用东方通公司的t o n g l i n k q ，数据库是s y b a s e l 2 版本。 7 内蒙古智能网网络现状 内蒙古智能网平台系统提供商为华为公司，业务控制点( s c p ) 为两套，业务( s m p ) 为一套，十二盟市各设业务交换点( s s p ) 一套，数据库采用i b m 公司的i n f o r m i x ，版 本为7 3 l ，业务交换点每盟市均设置一套。 8 内蒙古多业务传送网现状 目前内蒙古d c n 网还比较薄弱，每个盟市由两台c i s c 0 4 0 0 6 局域网交换机和 c i s c 0 7 2 0 6 路由器组成，各盟市至呼和浩特目前均开通4 个2 m 中继系统组成星型网络， 预计今年将进行扩容，扩容方案未定。 3 2 网络智能化转型目标 1 交换与智能平台目标 网络智能化工程中交换建设方案与智能网建设方案密不可分，建设方案主要有两 种思路，升级扩容现有系统和新建系统，综合考虑我区实际情况和其它省市的建设方 案，建议s c p 全区集中设置，汇接局都具有s s p 功能；因为不同厂家汇接局s s p 与智 能平台对接存在协议配合问题，建议选用同一厂家的汇接局s s p 与智能平台，一对汇 接局采用负荷分担方式工作，每个汇接局接入现网所有端局、端汇混合局和小灵通网 关。全区每个盟市新建或扩容一对具有s s p 功能的独立汇接局，全网市话详单计费和 准实时联机采集功能都可以实现，在每个本地网新建用户属性数据库。工作方式采用 负荷分担方式，现有本地交换网中的具有交换功能和计费功能的交换局，包括现有端 局、端汇局、无线接入b s c 、s t e 局、d i d 局、专网、各种增值平台等按照总话务量的 一半接入单个汇接局，无线市话小灵通按照4 0 话务量接入汇接局。 从网络智能化看i 古l 网运营商转型 北京邮j 【i 人学t 商管删竣i j 学位论文第1 0 火共3 8 次 鉴于内蒙通信各本地网现有端汇混合局容量比较大，现网运行时间均在1 0 年以上， 己进入故障高发期，扩容改造割接难度大，本期工程建议每个盟市新建一对具有s s p 功能的独立汇接局。 在电路设置方面，除小灵通局、华为原有s s p 与长途局、关口局、长途局与关口 局之间的直达中继电路继续保留外，交换端局与长途局、关口局之间的直达中继为保 证交换网络安全预留- d , 部分外，其它交换局之间的电路全部拆除，所有端局之间、 端局至小灵通局、长途局、关口局及原有华为s s p 之间的中继电路均由新建的一对独 立汇接局进行转接，改造完成后，各盟市详单计费采集点为1 6 0 1 6 8 信息平台、两个 独立汇接局、长途局、两个关口局、小灵通局、小灵通增值平台( 呼市两套、通辽一 套) 、宽带接入互联网数据计费( 呼市) 、窄带接入互联网数据计费( 呼市) ，除上述交 换局外，其它交换局不再承担交换和计费功能，工程实施完成后，整个交换网络架构 清晰，便于统一网管和统一维护。今后签约属性智能业务的触发点为独立汇接局，原 有卡类智能业务的触发点仍在原有s s p 。 2 智能平台建设方案 全区现有业务在现有华为智能平台上运行覆盖全区，对现有华为平台进行升级改 造运行新业务，配套建设华为汇接局s s p ，再新建一套平台运行新业务，配套建设同 一厂家汇接局s s p ，两套平台分区提供新业务。 优点a 智能平台和汇接局扩容不受限于一个厂家。 b 智能平台维护管理较集中。 c 华为平台嵌套类业务开展灵活。 d 升级改造现有s s p 和s c p 可以保护原有投资。 缺点：a 华为平台升级改造对现有业务和网络有影响。 b 全区采用两套智能网对于业务的全网统一部署不方便，支撑系统的改造量相对 较大。 3 支撑系统改造目标 网络智能化工程要求在后台支撑系统中为本地网内每个用户配置逻辑号码和物理 号码，由此带来后台支撑系统的调整改造。 ( 1 ) 9 7 系统 9 7 系统需要为每个用户设置一个逻辑号码和一个物理号码，软件需要修改，今后 智能业务的受理工作由9 7 系统完成，9 7 系统需要与两套智能平台做接口，在呼和浩特 设置集中9 7 接口前置机与智能网连接，9 7 系统与1 1 2 系统、计费帐务系统及网管系统 从网络智能化看固网运营商转型 北京l i l t ；i u 人学t 商管理顺i ：学位论文第1 1 贝共3 8 负 的接口都要重新进行设定。 ( 2 ) 集中计费系统 计费帐务系统需要为每个用户设置一个逻辑号码和一个物理号码，软件需要修改， 需要与智能平台做接口，与9 7 系统接口需要重新设定。 ( 3 ) 中网管系统 汇接局和h l r ( 用户属性数据库) 需要接入网管系统，软件需要修改，与9 7 系统 接口需要重新设定。 目前，由于内蒙古网络智能化属于网络改造优化项目，故本项目评估只进行定性 分析，而不作定量分析。 4 交换端局改造建设方案 网络智能化的改造要求各端局直接连接至本地网内的一对独立汇接局，工程后要 求现有端局局内话务强制出局，交换功能和计费功能停止；目前内蒙通信现有一批数 量不小的端局( 主要为h j d 一0 4 机型) 和有线接入网信令转换架( 中兴a 型机) 不能满 足这一目标，主要存在以下几种原因： ( 1 )不能满足话务强制出局，需要进行交换机软硬件升级。 ( 2 ) 现有信令为厂家内部信令，不具备国标七号信令功能，不能接入本地网一对 l s t p ，需要进行软硬件改造和设备扩容。 ( 3 )现己找不到厂家，急需进行交换机换型改造。 在现网端局改造中主要采用端局进行软硬件升级改造、端局实行换型改造及现有 有线接入网设备直接以v 5 2 接口接入本地交换机两种方式，根据实际情况决定采用何 种方式对端局进行改造。 ( 1 ) 绝大部分端局进行软硬件升级改造，剩余端局实行换型改造。改造后端局具备 局内话务强制出局和支持七号信令功能，基本达到工程需求目标。此方案投资相对较 小，但需改造机型大部分为h j d 一0 4 ，厂家服务和研发无法满足现有需求，后续维护问 题显著，整体情况改善不大。 ( 2 ) 绝大部分端局实行换型改造，剩余端局进行软硬件升级改造。改造后端局具备 局内话务强制出局和支持七号信令功能，达到工程需求目标。此方案投资相对较大， 换型过程中需要对入网机型进行全面比较和权衡，充分考虑价格、厂家服务、研发和 后续维护问题等各个方面，换型改造完成后，整个网络通信能力上一个台阶，为进一 步的网络优化打下坚实的基础。 5 本地网配套传输方案 为了配合交换网络的大调整，为了满足交换割接的电路需要，为了不中断业务， 为了保证整个割接过程中网络风险尽量降低，每个交换端局需要利用现有空余交换中 继对一对独立汇接局开通一部分保障电路，经过实际调查和挖潜，各盟市本地传输网 从网络智能化看固网运营商转型 北京邮i 【1 人学l ：商管理坝i j 学位论文 需要在现有传输资源上进行扩容，结合各盟市传输网的近期规划综合考虑本地网传输 网的扩容、改造及调整。 网络智能化的建成投产，将给各盟市的业务开展以强有力的支持，能够更好的为 客户提供个性化、全方位信息服务的服务，提高服务效率，从而达到“提高客户满意 度、降低客户流失率 的目的，可以促进通信网的迅速发展，同时为中国网通内蒙古 分公司带来很好的经济效益和很好的社会效益。 独立汇接局和智能平台作为中国网通内蒙古分公司通信网的生产系统，与中国网 通内蒙古分公司现有、在建和待建的通信系统互相支持结合在一起为中国网通内蒙古 分公司提供具体的服务手段。现阶段中国网通内蒙古分公司重要的工作是保有现有客 户、争取新入网客户，网络智能化的建设是中国网通内蒙古分公司完善现有通信网络， 提高现网工作效率，增强中国网通内蒙古分公司竞争力的重要手段之一。 网络智能化从业务收入的角度看，该服务系统是直接的经济效益较小，但对于整 个中国网通内蒙古分公司的发展看，它的潜在价值不能忽略，通过改造优化现有通信 网络，面对激烈的市场竞争，更快更好的提供丰富多采的业务，稳固现有客户和市场， 吸收新用户，开拓发展新市场，它将会给中国网通内蒙古分公司带来的间接效益是不 可估量的。因此，该项目的经济估计在财务上、经济上均是可行的。 第四章网络智能化改造对内蒙古网通转型的意义 当前，固定网络的转型进程已经启动，作为一个涉及全网的庞大的工程，如何在 转型的过程中妥善处理市场和业务的关系，成为把握网络转型方向的关键。 进入新世纪，技术的发展业务进入一个崭新的时代，纵观当前通信网络的发展， 从技术角度关注用户需求、打造赢利网络、满足客户需求成为当前业界关注的热点。 固定网络的转型正从技术驱动逐渐转变未技术和市场需求驱动相结合，创新由单 纯的技术导向转变为技术和市场相结合为导向，一让最终用户满意享用各种通信业务 为出发点，继而使运营商通过为用户提供更丰富的业务和更完善的服务，增加赢利的 能力。 从网络转型的层面来看，运营商需要选择合适的技术，并适当超前于网络需求， 技术的适用性、经济性以及与现有网络的兼容性都是运营商选择技术的重要因素。网 络智能化在成熟的p s t n 网络基础上，不断创新，改变现有的业务触发模式而来的。 所以，内蒙古网通公司要保持收入和利润的持续增长，必须依靠技术创新。转型 现代综合信息服务商是电信运营商拓展市场空间的必然选择，转型中的运营商需要注 意对现有用户资源价值的挖掘。转型是电信企业适应经济发展、技术进步、市场变化 的重新定位和自我调整，是寻求新的市场领域、拓展新的价值空间的必然选择。而现 有用户已成为电信运营商转型综合信息服务商的。现在用户对增值业务的需求有两个 特点，一是对增值业务的个性化、多元化需求比较明显，因为增值业务种类丰富多彩， 从网络智能化看固网运营商转型 北京邮电人学下商管理坎i j 学位论文第1 3 页共3 8 负 而每个人对增值业务的需求也是缤纷多彩的，有差异的。二是用户对一揽子通信解决 方案的需求是越来越明显，对运营商提供综合业务的需求越来越强烈。随着电信业的 发展，留给各运营商的潜在用户也是越来越少了，同时有需求且有购买能力的高端用 户也越来越少，这都造成了运营商收入的减少。 对运营商来讲，一方面，现有用户不仅代表直接价值，而且它还具有间接价值、 具有示范效应。新业务通过对现有用户的使用，可以影响、带动一批潜在的用户去使 用；另一方面，目前的新增用户大部分是低端的用户，其需求大都在语音业务上，对 增值业务的敏感度不强。 从成本上来看，行业上普遍认为对现有用户的挽留成本以及对寻找新用户的成本 比是1 ：5 ，从这个数字上来看，显然把现有用户留住所需的成本要比寻找一个新用户 所付出的成本要低，因此，转型中的运营商需要注意对现有用户资源的挖掘。 从提高收入来说，运营商也要注重对现有用户资源的挖掘。增量不增收已经成运 营商“心病 ，各运营商目前的用户情况是总量在增大，用户在发展，但运营商的总 收入在减少，甚至是利润在减少。因此，运营商要提高收入，非常关键的一个要素就 是挖掘现有用户资源，对现有用