（工商管理专业论文）企业管理信息化实施策略研究.pdf

首都经济贸易人学硕士学位论文摘要 摘要 在知识经济和网络经济背景下，在经济全球化趋势日益明显的今天，企业的生存环 境发生了巨大变化。信息资源成为企业的重要资源。企业对知识和信息的收集、整理、 汇总、分析和加工，对信息资源的利用能力决定了企业对市场的响应速度，决定着企业 的竞争力。企业信息化成为企业的必须。 本文主要研究了企业管理信息化在我国企业的推广应用问题。根据e r p 等现代管 理思想在中国的成败得失、原因，采用理论分析结合企业案例，实证分析研究的方法， 研究了企业管理信息化系统的实施策略。本文内容结构如下： 1 、本文通过研究大量相关文献，从外部环境对企业管理信息化策略作用的角度出 发，对企业信息化外部环境进行了研究。文章从当今世界经济的两大趋势：一、社会信 息化二全球经济一体化着手，指出企业信息化是当今先进企业管理的发展方向，也是 加入w t o 后中国企业的必经之路。是企业信息化的必要性研究和可行性研究。 2 、在阐述企业外部环境的相关原理后，就进入了本文的核心内容，即企业信息化 应用成功问题的研究。企业信息化是一项艰巨的系统工程，文章在第三章中首先分析了 企业信息化过程中的一些经常出现且具有普遍意义的问题，从而由此希望找出企业信息 化过程中的难点和突破点。是企业信息化过程中的问题研究。 3 、文章接着在第四章中提出了企业制定信息化策略的模型，给予详细分析。以当 今先进的战略实施工具一平衡计分卡为模式，运用到企业信息化实施策略中，在吸收前 人经验成果的基础上创建了一套企业信息化的实施策略模型。从财务、信息规划、企业 改造和项目执行四个方面对信息化过程的实施提出了自己的策略。 4 、在论文最后，以一个企业的实际案例，说明实施策略在企业中的应用。指出了 企业实施企业管理信息化系统应当遵循的原则、步骤，为确保项目实施成功应当重点关 注的因素，提出了正确实施的方法和途径。 本文对于准备或正在实施信息化的企业具有较强的借鉴意义。 关键词：企业管理信息化实旌策略 首都经济贸易大学硕士学位论文 a b s 仃a c t n o w a d a y s ，o nt h eb a c k g r o u n do fk n o w l e d g ee c o n o m ya n di n t e m e te c o n o m y , e c o n o m y i st e n d i n gt om o r ea n dm o r eg l o b a l t h es u r v i v a le n v i r o n m e n tf o ra l le n t e r p r i s eh a sb e e n g r e a t l yc h a n g e d i n f o r m a t i o nr e s o u r c ei sb e c o m i n gt h em o s ti m p o r t a n t r e s o u r c et oe n t e r p r i s e f o re n t e r p r i s e , t h ec a p a b i l i t yo fi n f o r m a t i o nc o l l e c t i o n ，c o o r d i n a t i n g , s u m m a r y , a n a l y s i sa n d p r o c e s s i n g , a n dt h ec a p a b i l i t yo fi n f o r m a t i o nu t i l i z a t i o nw i l ld e c i d et h er e s p o n s es p e e dt o m a r k e ta n dc o m p e t i t i o n i n f o r m a t i o ns y s t e mi sam u s tt oa l le n t e r p r i s e w h a tt h ep a p e rf o c u s e di so nt h ea p p l i c a t i o no fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o ns t r a t e g yi no u r c o u n t r y i ti sb a s e do nt h eg e t ，l o s ta n dr e a s o no fm o d e mm a n a g e m e n ti d e as u c ha se r pi n c h i n a ，e m p l o y st h em e t h o d so ft h e o r ya n a l y s i sw i t hc o r r e s p o n d i n gc a s e s ，a n dd e m o n s t r a t i o n a n a l y s i st oe x p l o r ee n t e r p r i s ei n f o r m a t i o ni m p l e m e n t a t i o ns t r a t e g y f i r s t l y , o nt h eb a s eo ft h eb u l ko fr e l a t e dr e s e a r c h ，t a k i n gi n t oc o n s i d e r a t i o no fa l lk i n d s o ff a c t o r sb e l o n g i n gt oi n f o r m a t i o ne n v i r o n m e n t ，t h ep a p e rs h o w st h er e l a t i o n s h i pb e t w e e n i n f o r m a t i o ne n v i r o n m e n ta n de n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n s e c o n d l y , a f t e rd i s c u s s i n ga b o u tf a c t o r sb e l o n g i n g t oi n f o r m a t i o ne n v i r o n m e n t ，i te n t e r s i n t ot h ef o c u so f t h ea r t i c l e ，s u c c e s s f u la p p l i c a t i o no f e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o nt a c t i c s t h i r d l y , t h ep a p e re s t a b l i s h e dt h em o d e l sa b o u tc a r r y i n go u te n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n t a c t i c s i nt h ee n d b a s e d0 1 1 强i n d u s t r i a le n t e r p r i s ec a s e , i ta t t e m p t st op r o v et h ea p p l i c a t i o no f e n t e r p r i s e i n f o r m a t i o ni m p l e m e n t i n gs t r a t e g y 、t , v l e nw ea r e i m p l e m e n t i n ge n t e r p r i s e i n f o r m a t i o ns y s t e m ，w es h o u l ds t r i c t l yf o l l o wt h ep r i n c i p l e , p u s hp r o j e c ts t e pb ys t e pa n d f o c u so na l lt h ek e yp o i n t st oo i l s u r e $ u c c 鹤s p u tf o r w a r dt h ec o r r e c ta n de f f e c t i v em e t h o d a n da p p r o a c h t h i sa r t i c l eh a ss i g n i f i c a n tp o i n t so nt h ee n t e r p r i s 鼯t h a tw i l lo ra r ec a r r y i n go u tt h e e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n k e yw o r d s ：e n t e r p r i s em a n a g e m e n t , e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n ，i m p l e m e n t i n gs t r a t e g y 学位论文独创性声明 本人郑重声明：今所呈交的企业管理信息化实施策略研究论文是 我本人在导师指导下的研究工作及取得的科研成果。尽我所知，文中除了 特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的内 容及科研成果，也不包含为获首都经济贸易大学或其他教育机构的学位或 证书所使用过的材料。 作者签名： 学位论文版权使用授权书 本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论文的有 关规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅、借阅或 网络索引；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采取影印、缩印或 其他复制手段保存论文 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 1、 o 绎0 旯1 e l f 磊 夕 期日 首都经济贸易人学硕i ：学位论文第一章绪论 第一章绪论 1 1 本文研究的背景及意义 党的十六大报告指出，“信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。坚持 以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出一条科技含量高、经济效益好、资源 消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子。”中国政府、企 业家们与社会各界理论工作者都认识到：中国企业必须在管理上缩短与国外企业的差 距，即进行必要的、彻底的管理变革，而企业的信息化建设与变革又是中国企业变革之 根本和基础。 企业管理信息化已经成为我国加快社会工业化和企业现代化的战略选择。但企业管 理信息化的道路并非一帆风顺。从世界范围来看，s t a n d i s hg r o u p 调查了8 0 0 0 个企业 管理信息化项目，结果显示，按期在预算内完成的只有1 6 ，3 1 的项目被取消，5 3 超出预算和计划，平均成本超支率1 7 8 ，3 - 期拖延2 3 0 ，而应用功能却减少5 9 。 就我国而言，情况更为严重，我国是制造业的大国，号称“世界工厂”。但我国工厂普 遍现代化水平低，管理落后。只有不到1 0 的企业，进行了企业管理信息化改造，且 在企业管理信息化过程中，失败率极高，曾经流传e r p 项目1 0 0 的失败率，以致企业 谈企业管理信息化色变。这一问题解决不好会严重制约我国的信息化战略的实施和企业 现代化的前进步伐。研究表明，为了在2 0 2 0 年初步实现企业管理信息化，我国大约需 要百万亿人民币以上的投入。就算我们的成功率高达百分之九十的话，也有可能达到十 几万亿元人民币的损失，这相当于现在我国全年的国民生产总值。如何破解这一难题确 保这笔巨大的投入能够有效地实现我们预期的战略目标，将对加速我国的现代化建设和 企业竞争力具有重大意义。 1 2 企业管理信息化与现代管理思想 1 2 1 关于企业管理信息化系统的概念和层次 企业管理信息化，是指在企业管理的各个活动环节中，充分利用现代信息技术、信 息资源和环境，对企业生产，经营和管理流程进行全方位改造，重新组合资源，使企业 信息流、资金流、物流、工作流集成和综合，实现资源的优化配置及时为管理者提供 l 首都经济贸易大学硕士学位论文第一章绪论 决策数据，不断提高企业管理的效率和水平，进而提高企业经济效益和竞争能力的过程 化。企业管理信息化的基本层次是企业在生产当中广泛运用电子信息技术，实现生产自 动化。如生产设计自动化( c a d ，c o m p u t e ra i d e d d e s i g n ) 、自动化控制、智能仪表、单 扳机的运用等等，凡是用到电子信息技术的都是企业信息化的一部分。其次是企业数据 的自动化、信息化。用电子信息技术对生产、销售、财务等数据进行处理，这是最基础 的、大量的数据信息化过程。最后是更高层次的辅助管理、辅助决策系统，i n t r a n e t ， e x t r a n e t 、制造资源规划( m r p i i 。m a n u f a c t u r er e s o u r c ep l a n n i n g ) 、企业资源计划 e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 、客户关系管理系统c p a t ( c u s t o m e r r e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ) 、供应链管理s c m ( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ) 、商业智能 b i ( b u s i n e s si n t e l l i g e n c e ) 等都是用来辅助管理、辅助决策的，这是更高层次的信息 化。 几十年来企业管理信息化的发展成果，体现了当今世界上最先进的企业管理理论， 提供了企业管理信息化集成的最佳方案。企业管理信息化的出现与现代管理思想的发展 有着密切联系。 1 2 2 现代管理信息技术理论 控制论的创始人之一，美国维纳( n w i e n n e r ) 提出“信息是人和外界互相作用过程 中互相交换的内容和名称”。一般说，凡是可以扩展人的信息功能的技术，都称为信息 技术。信息处理是指按照应用的需求，采用信息技术对信息进行收集、存储、加工、传 输和输出这样一个过程的总称。决策需要信息，信息是决策的依据。从某种程度上讲， 决策过程可视为一个信息处理的过程。因此，有效的信息处理应当具备下列特点：及时 性、准确性、适用性、安全性、经济性。 管理系统的基本要素包括人、财、物、信息。信息的产生与流动是伴随管理活动中 有关人财物的变化而出现的，决策者就是通过收集和控制信息而达到控制管理系统的目 的。一个简化的管理系统与信息流动关系见图1 2 所示： 状态信息 效果信息 i l 目标信息 2 指令信息 首都经济贸易大学硕士学位论文第一章绪论 简单管理模型 1 、管理者必须掌握被管理对象的状态信息，从而进行有效决策。 2 、管理者应有明确的管理目标，明确目标信息，消除盲目管理。 3 、管理者应该了解管理过程存在的各种干扰信息。 4 、在上述基础上做出正确的决策，对被管理对象发出指令信息，实施正确、有效 的管理。 5 、指令信息发出后，根据系统运动后的效果信息应及时反馈给管理者，以辅助管 理者发出新的指令信息。 因此，管理信息系统即是应用现代化信息处理技术，面向管理需求，辅助各级管 理人员有效履行企业经营管理功能、实现企业经营总目标的集成化的人一机系统。 1 2 3 系统工程理论 系统工程是一门现代化的组织管理技术，是特殊的工程技术，是跨越许多学科的边 缘科学。系统工程的研究对象是大型复杂的人工系统和复合系统；系统工程的内容是组 织协调系统内部各要素的活动，使各要素为实现整体目标发挥适当作用；系统工程的日 的是实现系统整体目标最优化。系统工程的特点主要是： l 、整体性。整体性是系统工程最基本的特点，系统工程把所研究的对象看成一个 整体系统，这个整体系统又是出若干部分( 要素与子系统) 有机结合顺成的。 2 、关联性。用系统工程方法去分析和处理问题时，不仅要考虑部分与部分之间、 部分与整体之间的相互关系，而且，还要认真地协调它们的关系。 3 、综合性。综合研究各种因素，综合运用，各门学科和技术领域的成就，从整体 目标出发使各门学科、各种技术有机地配合，综合运用，以达到整体最优化的目的。 4 、满意性。系统工程并不追求成系统的个别部分最优，而是通过协调系统各部分 的关系，使系统整体目标达到最优。 系统工程技术与企业管理学科结合后，就形成了系统工程的在企业管理上的应用。 企业管理系统工程，包括市场预测、新产品开发、c i l 4 s 及并行工程、计算机辅助设计、 创造、生产管理系统、计划管理系统、库存、全面质量管理、成本核算系统、成本一效 益分析、财务分析、组织理论等子系统。 首都经济贸易大学硕士学位论文第一章绪论 1 2 4 对整个供应链资源进行管理的思想 1 9 8 5 年美国哈佛大学波特( m i c h a e le p o r t e r ) 教授在其所写的竞争优势一书 中首次提出了价值链的概念。基于制造业的观点，波特教授视价值链为一系列连续完成 的活动，是原材料转化成一系列最终产品的过程。价值链管理是将企业的业务过程看成 一个价值链，将企业的定单、采购、生产、营销、财务、人力资源等各方面有机地整合 起来，做好计划、协调、监督和控制等各个环节的工作，使它们形成相互关联的整休， 真j 下按照“链”的特征实施企业的业务流程，使得各个环节既相互关联，又具有处理资 金流、物流和信息流的自组织和自适应能力，使企业的产、供、销系统形成一条项链式 的“价值链”。价值链管理还强调价值链的各项业务活动不仅存在于企业价值链的内部， 而是从供应商开始，直到顾客价值实现的一系列价值增值活动和响应的流程。竞争不是 发生在企业与企业之间，而是发生在企业各自的价值链之间。 价值链思路图 4 首都经济贸易人学硕1 ：学位论文第一章绪论 1 2 5 精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 “精益生产( l e a np r o d u c t i o n ) ”思想，它是由美国麻省理工学院提出的一种先进 生产方式，即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作 单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往 来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链。 这就是精益生产的核心思想。 “敏捷制造( a g i l em a n u f a c t u r i n g ) ”思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市 场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企 业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性的供应链，形成“虚拟工 厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程( s i m u l t a n e o u s e n g i n e e r i n g ) ”组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、 多样化和灵活性，这就是“敏捷制造”的核心思想。 1 3 本文的主要内容和结构安排 本文首先在宏观层面上对企业信息化策略和外部环境进行了研究，指出现代企业实 施管理信息化的必要性和在我国企业推广的可行性；同时，对我国企业管理信息化过程 中出现的问题进行了总结。在总结国内学者对企业管理信息化水平研究成果的基础上， 利用现代管理最新的方法和理论，提出了自己在企业管理信息化策略方面的一些研究成 果。具体内容和结构安排以如下： 1 、通过对企业管理信息化的战略环境分析，探讨了企业管理信息化的原因、外部 环境影响的作用，以及我国企业在信息化道路上的发展状况。从而加深对企业管理信息 化建设的必要性、可行性的认识。 2 、对企业管理信息化实施过程中的问题进行了总结和研究，目的是让我们认识到 企业管理信息化的困难，找出难点，最终突破难点。 3 、在总结前人经验、教训基础上，引入当今最新管理成果一企平衡计分卡( b s c ) ， 对企业管理信息化实施的方法和策略提出了自己的方法和模型。 4 、通过对企业管理信息化实施的案例研究，进一步探讨企业管理信息化应用与实 践问题。 5 首都经济贸易大学硕士学位论文第二章企业管理信息化的战略环境分析 第二章企业管理信息化的环境分析 当今世界明显呈现两大趋势：一是经济的全球化，另一个是全球的信息化。这使得 企业的生存化境发生了根本性的变化，对企业管理思想、经营模式、竞争手段、市场选 择、市场范围等各个方面都造成了重大冲击。信息化和全球化给企业带来的变化是全方 位的、革命性的，可以说，它彻底改变了企业的面貌。本章将从这两个方面对企业的影 响，以及中国企业在信息化和全球化背景下的生存状况进行探讨。 2 1 信息化浪潮对现代企业管理的冲击 信息时代的市场特征是新产品开发速度加快，产品生命周期不断缩短，产品必须满 足客户个性化的要求。在这种形势下，企业仅靠价格、质量、产品、服务显然己无法再 持续赢得竞争优势。在信息化浪潮的推动下，发达国家纷纷把信息化作为企业获取竞争 优势的武器，使企业管理信息化技术突飞猛进。八十年代m r p i i 主要面向企业内部资源 全面计划管理的思想逐步发展为怎样有效利用和管理整体资源的管理思想，进入上个世 纪九十年代，随着市场竞争的进一步加剧，企业竞争空间与范围的进一步扩大， e r p 一企业资源计划也就随之产生。e r p 是在m r p i i 的基础上扩展了管理范围，给出了新 的结构。e r p 的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在三个方面， 即体现对整个供应链资源进行管理的思想，体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想， 体现事先计划与事中控制的思想。它是将企业所有资源进行整合集成管理，简单地说就 是将企业的三大流物流、资金流和信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。财务 管理模块、生产控制管理模块、物流管理模块、人力资源管理模块是e r p 系统的几个主 要功能模块。e r p 系统扩展了管理信息集成的范围，能满足同时具有多种生产类型企业 的需要，并且采用了计算机和网络通信技术的最新成就，通过企业业务流程重组可以提 高企业供应链管理的竞争优势，使企业对市场动态变化作出及时而有效的反映。信息化 的结果是将信息技术、自动化技术、现代管理技术和制造技术结合在一起，带动产品设 计方法和工具的创新、企业管理模式的创新以及企业间协作模式的创新，实现产品设计 和制造的信息化、生产过程控制的智能化、制造装备的数字化、咨询服务的网络化，而 这又大大促进了企业全面提升其竞争能力 “工欲善其事，必先利其器”，中国企业必须在信息化和现代管理思想上完成补课 甚至超越才有望顺利实现与国际接轨，在全球化的市场竞争中脱颖而出。而企业信息化 6 首都经济贸易大学硕士学位论文第二二章企业管理信息化的战略环境分析 正是帮助企业完成这一使命的利器之一。 2 2 全球经济一体化对现代企业管理的挑战 经济全球化在计算机网络技术的推进下，在信息化的浪潮中加快。全球范围内的企 业兼并和联合潮流方兴未艾，大型企业集团和跨国集团不断涌现，企业规模越来越大， 要求集团与集团之间、集团与多工厂之间统一计划、协调生产步骤，汇总信息，调配集 团内部资源。这些既要独立、又要统一的资源共享管理催生了企业信息全球化趋势。而 信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交流和信息共享，企业之问既是竞争对手 又是合作伙伴。信息管理要求扩大到整个供应链的管理。 大浪淘沙适者生存，全球企业老大沃尔玛正是通过企业管理信息化手段，全球采购、 全球配送商品，全球配置资源，是自己在竞争中获得空前优势，最终登上世界5 0 0 强企 业的顶峰。企业管理信息化在全球经济一体化背景下，无可争议的扮演着企业竞争利器 的角色，甚至关系企业的盛衰存亡。在信息化和全球化中，占据优势地位的依然是跨国 公司，而在世界5 0 0 强企业中，几乎全部进行了信息化改造并且获得了广泛的竞争优势。 而跨国公司的全球活动又加速了企业全球化的过程。同时，这一过程改变了过去单一的 竞争模式，扩大了企业竞争的范围，大大加剧了企业的竞争力度。信息化和全球化相互 促进，互为影响，加深了企业间的竞争，改变了世界经济竞争格局。 新经济的浪潮已席卷世界的每一个角落，信息化和全球化高潮迭起。中国加入w t o 后，要求企业必须应对经济全球化带来的严峻挑战，目前我国一些主要工业产品产量已 位居全球第一，并被誉为“世界工厂”，然而一个严酷的事实却摆在我们面前：我国g d p 增长更多来自汗水而非灵感，产品附加值低，而高档次工业制成品仍依赖进口。中国制 造企业数量之庞大曾一度令人自豪，但其中真正建立了现代化管理制度的却又风毛麟 角。中国要想不被世界潮流所淘汰、缩小与发达国家问的差距，必须加快融入经济全球 化的进程。加入w t o 有利于我们更多地融入国际经济社会中，融入国际市场中，争取参 与国际资源的分配，扩大国际市场份额。但我们应该看到，国门一旦打开，我国的企业 首先面临的不是进入国际市场的选择，而是而对等在国门外多时、甚至在境内己经做了 若干年准备的世界5 0 0 强的企业，与我们在国内市场上，对现有市场份额的争夺，对己 有的资源分配方式的挑战。由于长期的关税保护和非关税贸易壁垒，企业缺乏适应国际 竞争的能力。至今，还有许多企业认为，加入w t o 仅仅与出口型、外向型的企业有关。 还搞不清楚，将是世界顶级的跨国公司，在中国的市场上与我们的企业竞争，而且是通 7 首都经济贸易大学硕：l 学位论文第二章企业管理信息化的战略环境分析 过国际通行的经贸规则，争夺我国的市场份额。如何迅速提高中国企业的竞争能力，提 高民族产业的整体素质已经变得刻不容缓。 2 3 中国企业管理信息化的现状 2 3 1 中国企业管理信息化的现状认识 通过对全球经济一体化和信息化的认识，通过对跨国公司经验的总结，我们认为通 过企业管理信息化提升制造企业核心竞争力，已成为必然选择。从我国企业管理信息化 的总体实施状况来看，我国拥有特大型、大型工业骨二f 企业有5 0 0 0 多家，年营业收入 5 0 0 万元人民币以上的企业有3 0 多万个，目前己经实施或准备实施e r p 的特大型、大 型骨干企业约1 0 0 0 家，中小型企业约3 0 0 0 家。尽管在机械、冶金、制药、制衣、电子、 石油、化工、烟草、出版、商贸等行业都有一定数量企业进行了企业管理信息化改造， 但成行业的大面积推广应用还很少，在银行、证券、能源、交通等重要行业应用也己经 开始，从总体上来说我国企业管理信息化还处在起步阶段。并且有着明显的层次性，一 般说，众多的小企业面队企业管理信息化过程中庞大的费用和令人生畏实施过程有心无 力，大企业在企业管理信息化过程中走在前边。 2 0 0 6 年第3 季度，c n e tr e s e a r c h 在全国范围内对百余家工业企业进行了“企业 信息化水平和应用调查”。从调查结果来看，大型企业的企业管理信息化建设已经从基 础设施建设为主开始向重视企业管理信息化应用效果过渡，信息化规划和网络安全是企 业管理信息化主管们感兴趣的话题。具体来看，主要表现出3 个特点： 第一，开始信息化建设时间较早。8 0 8 的企业在2 0 0 0 年( 含2 0 0 0 年) 以前已经 开始了信息化的建设，其中，有2 1 5 的企业在1 9 9 1 年1 9 9 5 年开始的企业管理信 息化建设，4 3 5 的企业是在1 9 9 6 年2 0 0 0 年开始的企业管理信息化建设。 第二，企业管理信息化基础建设初具规模。在本次调查中，受访企业基本都已建立 了企业内部网，并且8 0 以上的企业内部网的联网率在9 0 9 6 以上，为信息系统在业务 中的应用搭建了平台。 第三，企业管理信息化应用范围加宽。目前，不单是在财务管理中，在物流配送、 产品研发、人力资源管理、市场营销和客户服务等业务中，企业管理信息化都得到了比 较普遍的应用。 本次调查的目标企业限定为年营业额在3 亿元人民币以上的企业，并且以年营业额 g 首都经济贸易大学硕上学位论文第二章企业管理信息化的战略环境分析 在1 0 亿元及以上的企业为主。从最终的抽样结果来看，6 5 9 9 6 的企业年营业额在1 0 亿 元人民币以上。 中国企业管理信息化的现状告诉我们，中国的企业已经感受到了外部环境的变化， 已经体会到了竞争的压力。一些有实力的大企业已经开始或规划本企业的信息化事宜， 一些优秀的企业甚至已经很好的完成了信息化的改造，例如海尔、联想等。他们的成功 为企业管理信息化在中国的推广积累了经验、树立了榜样、培养了人才、增强了中国企 业管理信息化的信心。 2 3 2 企业管理信息化的紧迫性 我国的国民经济证面临着经济结构调整和产业升级的要求，面临着改造传统产业、 调整行业结构，提高企业核心竞争力的挑战。只有通过深入分析我国经济发展的阶段性 特征，正确地判断国际经济环境，剖析我国企业的发展现状，才能有助于提高对信息化 紧迫性的认识。 1 、是增长方式转换的要求。改革开放二十余年，我国经济保持了年均9 以上的高 速增长，从2 0 纪9 0 年代后半期开始，调整产业结构、提高经济增长质量，从速度型向 质量型、从粗放换型向集约型的经济增长方式转换成为我国经济发展的模式。 2 、是提高企业竞争力的要求。当前我国在基础原材料和消费品的生产，己处在世 界前列。但由于缺乏具有自主知识产权的产品、技术和服务，特别是缺乏对拥有世界级 的核心技术和关键技术的控制能力，使我国普遍缺乏具有国际竞争力的产品。尤其是关 系整个工业生产加工品质的重型机械设备制造业和具有广泛应用前景的有机和无机化 学工业，甚至是成长率最高的信息产业，在国际、甚至亚洲地区，或者是亚洲环太平洋 地区，均没有绝对的竞争力。而体现竞争力的核心标志，就是是否拥有自主知识产权的 技术、产品和服务，特别是关键技术、核心技术。 3 、外部环境变化的要求。中国已经加入w t o ，如今企业面临的是更加全球化、数 字化的无国界的竞争，如何提高企业竞争力，是每一个企业都不得不思考且必须面对的 一个问题。面对激烈的国内国际竞争，传统的管理模式只渐成为企业发展的瓶颈，引入 新的管理思想和现代化管理手段，提高企业管理水平和市场竞争力，己成为我国企业刻 不容缓的任务。 总的来说，我国企业目前整体素质还比较低，企业管理思想和管理手段都比较落后， 企业竞争能力不强，缺乏核心技术。而企业内部改革和外部环境对企业的进一步发展又 9 首都经济贸易大学硕士学位论文第二章企业管理信息化的战略环境分析 形成了强大压力。迅速赶上发达企业的水平，在强大的竞争压力中生存发展，手中没有 利器不行，而这一利器就是企业的信息化。进行企业管理信息化改造，应用企业管理信 息化系统，迅速与国际市场接轨，己成为中国企业的迫切要求。 2 3 3 全面推进企业管理信息化的可行性 目前，在我国大力推进企业管理信息化的内外部条件已基木具备。 1 、在信息工程技术方面。经过1 0 多年来国家8 6 3 c i m s 示范工程推广应用，己 为我国企业管理信息化打下了良好基础。c i m g 技术群包括总体技术、设计加工自动化 技术、经营管理与决策支持系统技术、支撑平台技术与流程控制技术，多种成果构成了 自动化、虚拟化、网络化、智能化、柔性化、敏捷化、绿色化、集成化的先进的现代制 造系统。c i m s 系统通过集成企业中的三个基本要素( 技术、人与组织、经营管理) ，全 而改善了企业在产品、交货期、质员、成木、服务等方i 爪的性能，其企业资源计划 e r p ，制造资源计划m r p1 l 、准时生产模式j i t 、优化生产技术o p t ，精良生产方式l p 等 形成了具有中国特色的先进企业管理模式。 2 、经过数年来的发展和积累，有相当一批企业已具备了扎实的管理基础、吸引了 大量高素质的人才、掌握了信息化管理的基本设备和技能并积累了雄厚的资金实力，在 这些企业推行管理信息系统无疑是切实可行的。 3 、在基础设施方面。我国宽带网等通讯技术基础设施己初具规模，网络技术的应 用已经比较普遍。 4 、在软件开发方面。软件行业的快速成长和管理软件的f 1 趋成熟，也为企业管理 信息化创造了条件。在连续五年平均增长4 3 之后，财务软件经过l o 多年的迅速发展， 正在向e r p 软件转型国外企业竹理软件的木地化正在逐年加快，国内有自主知识版权 的管理软件同益走向成熟。这些不同层次的管理软件己可以有效地解决不同类型企业经 营管理中的个性化需求。 5 、政府引导与政策支持力度方面国家信息化推进工作办公室强调了按照“领域信 息化、区域信息化和企业管理信息化的思路，推动国家和各领域、各地区信息化工作的 开展”。特别突出了企业企业管理信息化在经济信息化、电子商务中的基础作用。为更 好地推进企业企业管理信息化工作，由国家经贸委联合信息产业部、科技部共同成立了 “企业信息化工作领导小组”，重点组织和指导“企业信息化工程”。为企业提供了及时、 准确、权威、可靠的政策、法规、经济、技术信息。 首都经济贸易大学硕上学位论文第二章企业管理f i 息化的战略环境分析 综上所述，在我国，全面推广企业管理信息化的时机已经基本成熟，现在正是积极 组织推进企业管理信息化的大好时机。 2 4 小结 信息技术的飞速发展伴随着国际竞争重点的战略转移，把人类社会不可逆转地推进 到信息化时代。同时，信息化的发展，又对全球经济造成了强大冲击，推动了全球经济 一体化的发展。使2 0 世纪末、2 1 世纪初的世界呈现出信息化和全球化的鲜明特点。外 部环境的巨大变化，对企业管理提出了新的要求。应对企业外部挑战，面向市场、适应 网络新经济发展，整合企业内部资源、实现企业管理创新和增强竞争力的需要，先进企 业应用最新管理理论，运用最新管理工具对自身进行深刻的改造，这一改造突出的特点 就是企业管理信息化。伴随着其发展，企业管理信息化系统，越来越成为企业取得竞争 优势的法宝并在全球经济一体化背景下，取得了巨大的成功。中国企业面对着跨国公司 国内国外两个市场的竞争，面对自身改造的繁重任务，必须找到一条科技含量高、经济 效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子。而 真正能够满足这一要求的办法只有企业信息化了。 首都经济贸易大学硕士学位论文第三章企业管理信息过程中的主要问题研究 第三章企业管理信息化过程中的主要问题 3 1 企业管理信息化实施过程中的风险 根据美国的一项统计，在整个8 0 年代，美国企业管理信息化上投资了1 0 ，0 0 0 亿美 元。尽管投资巨大，但当对白领人员的生产率( 在一定程度上衡量管理效率) 实质上并没 有发生变化。在1 9 7 5 至1 9 8 5 这1 0 年期间，蓝领工人数量减少了6 ，实际产出增长了 1 5 ，表面上看劳动生产率提高了2 1 。但在同一期间，白领工人数量增长了2 1 ，与实 际产出增长1 5 相比，生产率下降了6 。这组统计数字表明，企业在管理信息化上的巨 额投资并没有达到预期目标。经济学家们称之为“生产率悖论”，而众多的企业则认为 他们在企业管理信息化方面的投资掉进了“黑洞”。这让我们在实旌企业管理信息化过 程中不得不首先关注风险问题。 1 、缺少对企业管理信息化实施中的风险规避研究 在企业管理信息化的问题上，中国企业进行了艰难的探索，也付出了高昂的学费。 2 0 0 2 年前2 6 0 0 家企业实施企业管理信息化改造几乎无一成功。八十亿元的投入打了水 漂。许多人只讲5 0 0 强中企业管理信息化的成功案例，不讲大量失败的教训。只宣扬管 理信息系统体现的先进管理理念，不介绍其实施中的巨大风险，误导了很多企业家。在 西欧，大部分企业在上马管理信息系统时都要进行风险分析和风险度测量，做出规避实 施风险的战略警戒线和警戒点。这对规避管理信息系统风险起到了重要作用。西方风险 管理的理念己经系统化，科学化、标准化。风险决策，风险评估，风险管理，风险防范、 风险认证等等己经成为一个完整的科学体系。可是，我们的风险意识还很薄弱。相应的 管理体系更没有建成。这不能不说是造成我们在企业管理信息化过程中屡屡失败的一个 重要原因。 2 、财务风险 企业管理信息系统是一项高成本的项目，并且实施过程中面临复杂多变的情况，这 些都要求企业做好财务成本的预算工作。如果对实施成本或各种意外情况所需的支出预 算估计不够，就会给企业带来财务风险，造成企业管理信息系统实施中的困难，严重时 还可能导致项目的搁浅。国内外因财务危机而失败的例子为数不少，企业一定要引起足 够的重视。 3 、“业务中断”风险 首都经济贸易人学硕i ：学位论文第三章企业管理信息过程中的主要问题研究 企业管理信息系统项目在实施过程中会产生各种各样的负面效应，例如实施时间过 长造成员工疲惫，应用效果不大或影响了正常业务造成员工势气低落，实施中遇到员工 的抵触情绪等，这些负面效应可能破坏正常的业务流程并影响业务的连续性，造成业务 的中断，对营运设备和环境造成影响，带来“业务中断”的风险 4 、软件选择的风险 对于软件存在问题。产生于企业选择和购买管理信息系统软件的过程中，主要有以 下两种情况：一种情况是企业选择软件时片面追求软件的先进性和功能全面性，花大价 钱买进功能超出企业实际需要的最先进的管理信息系统软件，结果导致实际实施过程中 企业现有的实力不足以使引入的软件充分发挥作用，造成功能闲置，带来风险；另一种 是企业在选型时片面追求便宜，只图少花钱，造成实施过程中引入的管理信息系统软件 的功能不能满足企业发展的需要，结果钱是省了一些，但力气花了不少却无法收到预期 的效果。目前管理信息系统软件市场上有许多供应商，不同供应商提供的软件各有侧重， 如p e o p l es o f t 的人力资源软件非常出色，而s a p 系统以其财务和供应链系统见长，b a a n 则以其灵活的生产制造软件而著称。失败的企业中有相当一部分是由于软件选型不当所 致，因此企业在选型时应非常慎重，根据需要选择真正适合自己的软件。企业选型时要 把握一个原则：最适合自己的才是最好的。 3 2 变革管理所带来的冲击 组织和管理变革是在企业管理信息化中非常重要的部分，和企业管理信息化的成败 密切相关。企业管理信息化要求管理模式的变革和组织结构的调整。这个调整过程如何 进行，同时受到企业外界环境、原有组织结构、原有工作流程、原有权力分配、原有组 织文化等诸多方面的制约与影响。 随着信息技术的发展而来的企业管理信息化会使组织扁平化，提高组织的工作效率 与效能。但事实上近年来这方面实质性的进展并不显著。国内企业管理信息化成功的案 例中真正实施扁平化组织变革的可以说是不多见，其中能够真正显著提高企业工作效率 和效能的项目更是凤毛麟角。许多信息化项目，投资巨大，购买了世界级的产品；领导 重视，也聘请了专门的咨询公司来实施：经过访谈拟定了详尽的组织和流程的蓝图和变 革计划，但最终结果仍不理想。究其原因是企业管理信息化的实施使企业的管理信息系 统高度一体化，信息与指令的传输形式也变为离散型、多点式，企业高层甚至可以实时 了解到来自最基层的运作信息，“最高指示”也可以同时迅速地下达到企业各部门，减 首都经济贸易大学硕上学位论文第三章企业管理信息过程中的主要问题研究 少决策一一执行一一反馈的信息传递环节，部分管理部门和人员的工作将被取代，因而 企业组织将会趋向于扁平化和分散化，其实质就是导致企业组织革新及其相应资源的重 新配置。这极大地冲击了企业内传统企业文化中浓厚的等级观念与部门本位主义，自然 也就招致一些利益受损的部门和管理者的抵触。企业管理信息系统实施使员工的工作信 息和成本信息透明化，企业决策人可通过对产品的生产、销售、管理等方面的成本剥离 与细化核算，进一步规范操作流程，强化监控机制，威胁了部分员工利益。同时管理信 息系统的实施对员工的操作效率提出了更高的管理要求，需要改变过去的许多传统习惯 和操作流程，因而也对部分素质偏低、适应力较弱的员工形成了较大的环境压力，他们 感到自身的工作保障受到威胁，产生对企业管理信息系统的抵触。面对这些阻力，企业 的领导往往只能采取妥协的办法，未能随着企业管理信息化的进展而变革。致使领导层 的支持力度小，员工认同感差，最终导致变革失败。 3 3 外部环境制约与管理不规范等问题 1 、管理体制不健全的问题 由于我国许多企业还没有建立现代企业制度，有些企业即使形式上进行了股份制改 造，但是实质上仍然没有真j 下实现产权明晰、权责分明、政企分开，管理科学。特别是 企业管理信息化的主力军一大型国有企业的领导绝大多数是由上级主管部门委派，同时 套用行政级别及其相应的政治、经济、福利待遇，名义上是企业的厂长或经理，实质上 是政府的公职人员，其主要职责不在于如何把企业搞好，而在于如何把上级的意志体现 在本企业之中。由于经营者与企业利益的不一致，造成了企业在进行信息化改造时，目 的不明确，投资盲目性大。在软件和服务提供商的选择上，为了一些不便明说的目的， 许多国有企业并没有进行公开招标，也不是根据企业实际需要来选择软件和服务提供 商，而是看谁的关系硬，谁的公关能力强。从而导致所选用的软件功能不强、适应性差， 或者服务提供商根本不熟悉所选用的产品。哈药e r p 项目失败就是政府部门过度干涉的 一个最好例证。2 0 0 0 年，哈药集团在决定上e r p 时，在定下了o r a c l e 的e r p 产品之后， 却选择了一家从未实施过o r a c l e 产品的利玛公司作为其软件实施服务提供商，最终由 于利玛的突然兵变导致了哈药e r p 项目的流产。 哈药为什么会放弃众多有o r a c l e 产品实施经验的咨询顾问公司而选择利玛呢? 据 说是因为利玛有很强的政治背景。这充分说明了我国国有企业的领导在作决策时可能更 多地考虑了技术以外的因素，从而放弃技术妥协政治，最终导致了哈药e r p 的失败。另 1 4 首都经济贸易大学硕士学位论文 第三章企业管理信息过程中的主要问题研究 外，由于国有企业在生产经营、劳动人事、收入分配等方面没有建立起与市场经济相适 应的有效的决策机制、用人机制和监督机制，使得企业管理粗放、决策随意、机制不活、 监督无力。从而使得企业管理信息化实施缺乏足够的推动力，并极大的阻碍了信息化项 目的实施。2 、信息基础工作薄弱问题 管理信息系统作为管理信息化的产物，实施过程中需要大量准确的基础数据以及数 据的实