（工商管理专业论文）企业移动电子商务应用模式及策略分析.pdf

摘要 2 0 世纪9 0 年代以来，因特网的普及应用使电子商务得到了快速 发展。近年来，移动电话的普及和移动通讯技术的发展又使得人们 在任何地方、任何时间获得数据成为可能，由此形成了一种新的电子 商务模式一移动电子商务。移动电子商务是指通过移动通讯网络进行 数据传输并且利用移动信息终端参与各种商业经营活动的种新的 电子商务模式。目前全世界己经兴起了一股移动电子商务的热潮，中 国移动电子商务在世界范围内处于起步阶段，但中国有广泛的应用空 间全世界最大的消费市场，相关技术也己经具备一定的成熟度。 作为移动电子商务的一个主要应用，企业移动应用能为移动办公 员工在脱离i n t e r n e t 环境下提供信息支持，扩展企业信息系统的可 访问范围，优化企业的数据采集和信息传递流程，从而提高业务效率、 员工满意度和客户服务水平。目前，移动信息化已经成为企业信息化 应用中的重要应用之一，具有巨大市场发展潜力，许多企业已经开始 对移动解决方案表示出相当的兴趣。 本文首先分析了国内外移动电子商务的研究成果和发展现状，涉 及的内容包括了移动电子商务相关概念、技术、特点、模式和移动电 子商务应用现状等。然后，在企业移动电子商务研究中，先在宏观环 境上做了分析，结合企业移动应用现状，把企业移动应用按实现的难 易程度分成三类，逐步进行分析。 企业移动电子商务的发展不是一个局部问题，它涉及到企业所处 的外部环境、内部条件及企业的发展战略等方面。所以在确定移动电 子商务发展策略时，应以行业敏感度为测度标准，分析行业状况，i 再 依据企业的发展目标和内部条件，制定移动电子商务发展战略、规划 和设计移动应用平台：实施运行后，还要进行实施效果评估，了解移 动电子商务的应用情况并对后续应用的开发和实施给出建议。本文对 以上全过程进行了研究。 最后，本文在以上研究的基础上，以德州制药厂为例，对医药企 业移动客户关系管理应用作了方案设计和应用构想，希望能对医药企 业移动电子商务的实践和操作有一定借鉴价值。 关键词：移动商务企业移动应用策略行业敏感度移动客 户关系管理 a bs t r a c t s i n c e19 9 0 s ，t h ee l e c t r o n i cc o m m e r c e ( m - c o m m e r c e ) g a i n sah u g ed e v e l o p m e n t b e c a u s eo ft h ep o p u l a r i t yo fi n t e r a c t r e c e n t l y , p e o p l ec a l l g a i n s i n f o r m a t i o n w h e r e v e ra n dw h e n e v e rt h e ya r eb e c a u s eo ft h ep o p u l a r i t yo ft h em o b i l ep h o n ea n d t h em o b i l ec o m m u n i c a t i o nt e c h n o l o g y a sar e s u l t ，an e wk i n d o fe l e c t r o n i c c o m m e r c ew h i c hi sc a l l e dm o b i l ec o m m e r c e ( m c o n l n l e r c e ) i sd e v e l o p e d m c o n l n l e r c ei san e wm o d e l ，w h i c ht r a n s f e r sd a t ab yc o m m u n i c a t i o nn e t w o r ka n d e n g a g e si nk i n d so fc o m m e r c i a la c t i v i t yb ym o b i l et e r m i n a l t o d a y , m c o m m e r c ei s b e c o m i n gm o r ea n dm o r ep o p u l a ri nt h ew o r l d m c o m m e r c er e s e a r c ha n da p p l i c a t i o n i nc h i n aa r ei nt h ee l e m e n t a ld e v e l o p i n gs t a g e n e v e r t h e l e s s ，c h i n ah a st h eb i g g e s t m a r k e t p l a c ei nt h ew o r l da n dt e c h n o l o g yl i n k e dt om - c o i r n l e r c e ，w h i c hh a sb e e n m a t u r e a so n eo fm a i na p p l i c a t i o n so fm - c o n l i i l e r c e ，t h ee n t e r p r i s e sm o b i l ec o m p u t i n g c a no f f e ri n f o r m a t i o nt ot h em o v i n g s t a f f sw h e nt h e ya r eo 闭i n ef r o mi n t e m e ta n d i n t r a n e t ， e x t e n d r e a c h i n g - r a n g e o f e n t e r p r i s e s i n f o r m a t i o n s y s t e m ，o p t i m i z e d a t u m g a t h e r i n ga n di n f o r m a t i o nt r a n s m i s s i o np r o c e d u r e t h u s ，i tw i l li m p r o v e b u s i n e s se f f i c i e n c y , s a t i s f a c t i o no fs t a f fa n ds e r v i c el e v e lo fc u s t o m e r t o d a y , m o b i l e a p p l i c a t i o nh a sb e c o m eo n eo ft h em o s ti m p o r t a n ta p p l i c a t i o n s i ne n t e r p r i s e s i n f o r m a t i o n z a t i o na n dh a se n o r m o u sp o t e n t i a l a n dm a n ye n t e r p r i s e ss h o wm o r ea n d m o r ei n t e r e s ti nt h em o b i l ec o m p u t i n gp r o j e c t a n a l y z i n gd o m e s t i c a n di n t e m a t i o n a lr e s e a r c ha c h i e v e m e n ta n dc u r r e n t d e v e l o p m e n to ft e c h n o l o g yl i i l l 【e dt ot h em c o m m e r c e ，t h ep a p e ri n t r o d u c e da n d d i s c u s s e dc o n c e p t s ，t e c h n o l o g y , c h a r a c t e r i s t i c ，m o d e ，c u r r e n ta p p l i c a t i o na n dt h e f u t u r eo fm c o m m e r c e i nt h er e s e a r c ho fe n t e r p r i s e sm c o n l m e r c e ，t h ea u t h o r a n a l y s e sp e s tb a s e do nt h ee x t e r n a le n v i r o n m e n ta n dc l a s s i f i e st h ea p p l i c a t i o no ft h e m o b i l ec o m m e r c eb a s e do nt h ei m p l e m e n td e g r e e t h ea p p l i c a t i o no fm c o m m e r c ei ne n t e r p r i s ei sn o tas e c t i o n a lp r o b l e m ；i ti s r e l e v a n tt oe x t e r n a le n v i r o n m e n t i n t e r i o rt e r ma n dt h eb u s i n e s ss t r a t e g ye t c t h e a u t h o ri n t r o d u c e s t h ei n d u s t r ys e n s i t i v i t yt oa n a l y z et h ec u r r e n ts i t u a t i o no fa n i n d u s t r yw h i l em a k i n gt h ed e v e l o p m e n tt a c t i c so ft h em c o m m e r c e t h e l l ，o nt h e b a s i so ft h ei n t e r n a lc o n d i t i o na n dg o a lo fe n t e r p r i s e ，a ne n t e r p r i s en e e dt od e v e l o pi t s m - c o m m e r c es t r a t e g y , t h e np l a na n dd e s i g ni t sm c o m m e r c ep l a t f o r m f i n a l l y , t h e e n t e r p r i s en e e d st oe v a l u a t et h ea p p l i c a t i o no fm - c o m m e r c et og i v es u g g e s t i o n so f i m p r o v i n gt h ea p p l i c a t i o n t h er e s e a r c ha n dd e s i g no fa b o v ea r ed e s c r i b e di n t h i s p 印e r a tl a s t ，o nt h eb a s i so ft h e o r e t i c a lr e s e a r c h ，t h i s p a p e rt a k e s d e z h o u p h a r m a c e u t i c a lf a c t o r ya sac a s e , a n a l y z i n gi t sa p p l i c a t i o no fc u s t o m e rr e l a t i o n s h i p m a n a g e m e n ts y s t e mi nt h i sp h a r m a c e u t i c a le n t e r p r i s e ，p r o p o s i n gt h ea p p l i c a t i o n s c h e m ea n dt h et a c t i c s t os o m ee x t e n t ，t h ea u t h o re x p e c t st h a tt h i sr e s e a r c hc a nb e h e l p f u lf o rt h ep h a r m a c e u t i c a lb u s i n e s st o i m p l e m e n ti t sm c o m m e r c e k e y w o r d s ：m - c i d a t i e l c e ，e n t e r p r i s e sm o b i l ea p p l i c a t i o nt a c t i c s ，i n d u s t r y s e n s i t i v i t y , m o b i l ec u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e r n e a a t ( m - c r m ) 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不 包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他 教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任 何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学 本人签名： 实之处，本人承担一切相关责任。 日期：迎查：丛! 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即： 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借 阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它 复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在年解密后适用本授权书。非保密 论文注释：本学 本人签名： 导师签名： 授权书。 为婚、l f iu 北京邮电大学硕上学位论文第1 页共4 3 页 1 1 研究背景 1 1 1 移动电子商务 第一章绪论 电子商务经过近1 0 年的发展不仅为全球经济带来了数千亿美元的增长，更 通过技术革命和观念革新改变着交易模式和管理流程，从而在根本上影响着产业 的发展和变革。经过无数的技术创新，电子商务在发展过程中适应应用环境的变 化能力也在不断地提升，l o 年间信息处理终端的计算能力倍增而体积却不断缩 小，网络环境经历了从窄带到宽带、从有线到无线、从语音到数据并走向多网合 一的变化。与此同时，通讯技术的发展使得通讯变得越来越快、通讯费用越来越 便宜、带宽越来越宽，使得人们在任何地方、任何时间获得数据成为可能。而即 将到来的3 g 时代更将在应用设备与网络环境方面根本地改变电子商务的发展方 向一“电子商务的移动信息化”成为未来的主题。技术环境发展的同时，各种市 场因素的变化更为移动电子商务的应用点燃了烽火，消费者对手机通讯的依赖使 移动通讯终端与消隽者存在着的特殊对映关系，手机号码事实上成为了消费者及 消费能力的商业符号，更将在新技术的推动下成为消费者虚拟的统一账户号码。 当人们都在应用移动通讯设备沟通时，当手机拥有人口数倍于互联网人群时，当 移动通讯帮助人们随时随地保持与各种商务环节的信息沟通时，移动电子商务的 市场需求和商业价值再一次毋庸质疑地指明了电子商务的进化方向。 作为新技术环境与新市场条件下的一种电子商务形态，移动电子商务是指通 过移动通讯网络进行数据传输并且利用移动信息终端参与各种商业经营活动的 一种新的电子商务模式。它是与商务活动参与主体最贴近的一类电子商务模式， 其商务活动中以应用移动通讯技术、使用移动信息终端为特征。由于用户与移动 信息终端的对应关系，通过与移动信息终端的通讯可以在第一时间准确地与商业 对象进行互动沟通，使用户更多地脱离设备和网络环境的束缚，最大限度地驰骋 于自由的商务空间。 移动电子商务标志着新一轮的商务革命的开始，一个移动的商务时代正在到 来，移动电子商务必将成为带动电子商务发展新的引擎。就好像p c 和因特网改 变了电子商务的全景一样，移动电子商务将继续扩展企业从事商务活动的方式， 并改变了公司、客户、供应商和伙伴的关系。移动意味着自由，自由n g , l 造出了 选择，而选择最终则意味着价值的产生。通过提供高于便利的自由，无线技术将 为公司工作、采购、销售和协作的方式带来革命性的影响。 目前全世界己经兴起了股移动电子商务的热潮，移动电子商务在未来一段 时间罩将成为电子商务的主流发展模式之一，在未来的全球数字经济中，移动电 子商务将可以随时随地为消费者提供安全的电子商务服务，因此必将带来电子商 务领域的一场革命。 北京邮电大学硕士学位论文第2 页共4 3 页 1 1 2 国内外研究现状 移动电子商务是一个新兴的研究领域，国内对这方面的系统研究还很少，国 外开辟这方面的研究也是从2 0 0 0 年才开始的。但由于移动电子商务蓬勃发展， 市场巨大，从2 0 0 3 年开始，对移动电子商务感兴趣的学者越来越多，目前对移 动电子商务的研究主要分布在以下五个领域( 如图1 1 ) ： ( 1 ) 对移动电子商务的基础理论研究 这方面的研究属于移动电子商务的基础性理论研究，处于相关研究的最底 层，主要涉及：对移动电子商务的概述性研究、移动电子商务及应用未来发展方 向的研究、与消费者行为相关的研究、对移动电子商务经济学、移动电子商务商 业战略及商业模型的研究、有关法律和道德的研究。 ( 2 ) 对无线网络基础设施研究 无线网络基础设施是发展移动电子商务的技术基础支柱之一，它为移动电子 商务的发展构建一个基础的无线传输平台。 ( 3 ) 对移动中间件的研究 移动中间件是指在无线网络和移动设备操作系统之间连接移动电子商务应 用的软件层，它为移动电子商务丰富多样的应用提供了可能。对这方面的研究主 要分布于：对a g e n t 技术的研究、对数据库管理技术的研究、对安全技术的研究、 对无线和移动通信组件的研究、对无线和移动协议的研究。 ( 4 ) 无线用户终端的研究 移动终端的研究，如智能手机、个人商务助理( p d a ) 。移动手持设备通常要 在性能和便携性方面进行权衡取舍，因此在保持小巧轻便的移动性前提下应尽量 满足以下特点：能支持较长的使用时间：能够支持用户通过键盘、手写、语音 等多种形式输入信息：能够显示丰富、可用的内容：能够对设备定位并进行跟 踪：可接入多种网络：基本的安全功能，支持用户、服务和应用授权：支持 应用和软件的实时下载更新等。 ( 5 ) 移动电子商务应用和案例研究 移动电子商务具有优秀的网络基础设施和相关的技术支持基础，但对移动电 子商务应用模式的研究，即对如何使用移动电子商务这一领先技术开展更为普及 易用的移动电子商务应用，以及对赢得市场价值具有更为深远的意义。目前，已 经开发和正在开发的应用分为个人移动应用和企业移动应用，个人移动应用主要 包括移动金融、商品的搜索和购买、移动拍卖和反向拍卖、移动娱乐服务、在线 游戏、移动远程教育等；企业移动应用有移动营销、移动库存管理、移动办公、 移动客户关系管理和无线数据中心等领域内。 北京邮电大学硕士学位论文 第3 页共4 3 页 移动蓓务 ，移动电子裔务皮甩和寨例研究、 吓人应用移动金融、移动媛乐、移动购物，移动游戏擎 企业l 窿用t 移动譬镜、移动麾存移动办公、移动珊等 无娩弼络基础设麓研究 无线和移动网络 网络要求 移动中筒伴技术 删技零 - 移动鼓据摩 安全技术 j e 线终墙研究 移动手挣设鲁 移动软件 移动毫子商务基础理论研究 对移动电子商务的溉述性研究移动电子商务及皮用未来发晨发展匏研究 与杼为据关盼研究移动电子商务经济学，商业战珞和商业模型 有关法律和道德豹研究 图1 1 移动电子商务研究领域 移动电子商务吸引了业界和学者的诸多眼球，当前无论是对移动电子商务的 产业开发还是其学术研究均大大繁荣了起来。在技术领域，对移动电子商务无线 网络基础设施的研究已经相对比较成熟，但对移动中问件和无线用户终端的研究 还比较薄弱。随着移动电子商务的应用步伐加快，3 g 网络在世界范围内相继商 用，对移动电子商务应用和案例方面的研究就显得尤为必要。 1 2 选题意义 移动电子商务是2 1 世纪初的一次技术革命和有活力的经济增长点，它代表 未来电子商务的发展趋势。作为带动电子商务发展新的引擎，来探讨它显得非常 有意义。 首先，对移动电子商务进行探讨，可以更深地了解移动通信技术、互联网技 术和无线互联技术的发展，分析未来电子商务的发展趋势，了解移动电子商务应 用的框架，更好地跟踪国内外新的技术，把握住2 1 世纪初的这场技术革命和有 活力的经济增长点。移动电子商务所牵涉的问题比较多，经过探讨，可扩大自己 的知识面，开阔眼界，同时对自己以后的工作有很大的指导意义。 其次，企业移动应用是目前被认为尚未开发的、具有巨大发展潜力的市场， 己在中国萌芽。通过对全国4 0 家不同行业的大中型企业进行访谈，罗兰贝格咨 询公司发现，这种需求尽管刚刚开始，但具有广泛性，涵盖了大量不同行业和性 质的企业。在4 0 个受访公司中，3 7 个表示出对企业移动解决方案技术的强烈认 可和相当的兴趣，超过5 0 9 6 的公司希望在短期内( 少于一年) 或中期内( 一至三年) 实施方案。移动电子商务在企业中的应用将能为企业解决效率、成本、营销等诸 多管理问题提供了一个崭新的手段，许多专家对移动电子商务今后发展的前景进 行了预测，认为企业应用将成为移动电子商务领域的中心和热点。 北京邮电大学硕士学位论文第4 页共4 3 页 1 3 主要研究内容、方法及创新点 本论文研究主要内容有：( 1 ) 分析了移动电子商务的兴起与发展，介绍了移动 电子商务的特点、相关技术、模式和其产业价值链，并对国内外应用情况做了分 析。( 2 ) 对企业移动电子商务应用宏观环境和企业应用现状进行了分析，把企业 移动按难易程度分成三类，并且探讨了企业移动电子商务的应用价值：( 3 ) 重点对 企业移动电子商务的应用策略进行研究，包括行业敏感分类、需求分析、内部条 件分析、战略规划、流程重组、平台设计与规划和实施及评估。( 4 ) 分析企业移 动电子商务发展中主要存在关键问题和阻碍，提出解决对策。( 5 ) 以德州制药厂 为例分析移动电子商务在企业中的应用情况。 本论文的研究方法主要是理论与实际相结合。以德州制药厂为例，进行了方 案设计和应用构想，希望能对医药企业移动电子商务的实践和操作有一定借鉴价 值。 论文组织框架： 第一章：绪论：说明本论文的研究背景、意义、和主要内容框架。 第二章：移动电子商务理论综述，介绍了移动电子商务产生背景、概念、特 点、相关技术、产业价值链、商务模式和应用现状。 第三章：对企业移动电子商务应用的宏观环境进行分析，分别从政治法律、 经济环境、社会文化和技术方面进行分析，介绍了企业移动应用现状，并对企业 移动进行分类。 第四章：论文主要部分，企业移动电子一，务应用策略研究，并对企业移动 电子商务发展中存在的问题和发展对策进行探讨。 第五章：案例分析，医药企业移动客户关系管理系统应用方案设计一以德州 制药厂为例。 第六章：结论。 2 1 移动电子商务的产生 第二章理论综述 通过研究我国移动通信的发展历史，可以看到，促进我国移动电子商务发展 有很多原因。中国这几年来经济持续稳定增长，人民收入水平提高，使用移动电 话有了一定的物质基础：国家的扶植政策，使移动电子商务迅速发展成为可能： 蜂窝移动技术的不断进步以及手机功能和风格的不断多样化、有线电子商务面临 的困难都是促进我国移动电子商务飞速发展的原因。归结起来主要有如下几点 ( 如图2 1 ) ： 2 1 1 电子商务的兴起和发展 电子商务起源于美国，六十年代美国就把计算机广泛用于商业上，七十与八 十年代又推行了企业问的电子数据交换，以及与其相联系的增值网，进入九十年 北京邮电人学硕士学位论文第5 页、共4 3 页 代后，因特网的商业应用立即使电子商务加速发展，掀起了电子商务热潮。全球 各国都在大力发展电子商务，交易额正以1 0 倍的速度增长。我国政府非常重视 电子商务的发展，给予了大力的支持。温家宝总理主持通过国务院办公厅关于 加快电子商务发展的若干意见，并作为国务院办公厅2 0 0 5 年2 号文正式下发， 如此高规格的“待遇”显示我国政府对电子商务发展的重视：2 0 0 5 年电子签名 法正式实施，同时，我国将进一步贯彻落实电子签名法，加强电子认证服 务管理、信用管理、在线支付、组织机构代码管理、电子交易和个人信息保护等 方面法律法规的研究。 电子商务作为新型生产力，对社会的发展产生了巨大的作用。( 1 ) 电子商务 对思维方式的划时代变革：电子商务的双向信息沟通、交易手段灵活和交货方式 快速的特点，将给社会带来巨大的经济效益，促进整个社会生产力的提高。新技 术的出现与应用，总会带来一系列的变革，中国现在处于工业化向信息化转轨的 过程中，电子商务的逐渐成熟，不仅改变了人们记录和传播知识的符号，而且改 变了交易方式和生活内容，甚至将改变生活习惯。 ( 2 ) 电子商务对人类经济活动的跨世纪变革，主要包括对经济的影响、对市 场结构的影响、对市场进入条件的影响、对企业的影响。( 3 ) 电子商务对人类工 作和生活方式的影响，主要在信息传播方式、生活方式、办公方式和消费方式方 面影响。 ( 4 ) 创造企业网络环境下的竞争优势，充分利用网络和信息优势、重组企业 的运作流程。 2 1 2 移动设备的普及和移动技术的发展 移动互联网络急速成长：截至2 0 0 7 年1 月，中国手机上网人数也己达到1 7 0 0 万人，中国移动互联网进入快速发展期。移动互联网的发展将赶超固定互联网。 移动电话迅速普及：在我国，截至2 0 0 6 年1 0 月，中国拥有4 4 9 亿移动电 话用户和数目众多的p d a ，普及率达到3 3 9 ，而城市中的手机普及率高达9 3 ， 这些移动终端构成了移动电子商务巨大的潜在市场。 移动技术的迅速发展：第三代网络( 3 g ) 的发展实现了带宽的。蓝牙技术使个 性化的带宽分配极为高效，多媒体的融合使各种通信十分便利。3 g 成为移动电 子商务最有力的推动因素，3 g 时代将移动数据传输访问成为主体，创造比普通 单一的短信更加丰富的应用，实现真正的即时移动办公。 移动互联网急速成长、移动电话的普及、移动通讯技术特别是3 g 的迅速发 展等这些都为移动电子商务提供了极大的发展基础。 2 1 3 人们消费需求和意识的提高 电子商务的发展应用，移动设备的大量普及，移动技术、无线互联网新技术 的突破，使人们对电子商务提出了新的要求和设想。现代人们生活的压力越来越 大，对消费有了更高的要求，他们需要能够随时随地都能购买到需要的物品，并 快速的得到他们：而现阶段电子商务由于互联网络和计算机设备并不是随时随地 都可以得到和访问的。这时，移动电话基于它的低成本性、高拥有率和便利性使 它成为计算机的一种有效补充，并能迅速打开市场，所以作为人们基本通讯工具 北京邮电大学碗学位论立 镕6 页共页 的移动电话和相关的移动设备则成为新的焦点，而基于移动技术的更先进的电子 商务模式一移动电子商务的应用使人们这种更高的消费需求得以实现。 晤鞴磊习 in 岛毒拄蕞1 淆足畦 的 潲费* 求 羼磊孬羽 【时撼皓生自i 停i 圈2 2 移动电子商务产生的驱动因素 此外，复杂的自然地理环境和多发的自然灾害使我国发展移动电子商务比发 展有线的电子商务更有意义。我国地域辽阔，地质条件复杂，2 3 为山地、丘陵 和高原，在这样的地区，尤其在人员稀少的地方，架设有线线路和铺设光缆成本 高、组网难，形成规模经营更难，而这些地区经济正在启动，资源有待开发，产 品需要外销因而移动电子商务比较适用。 2 2 移动电子商务的定义 什么是移动电子商务呢? 移动电子商务是电子商务从有线通信到无线通信、 从固定地点的商务形式到随时随地的商务形式的延伸，目前还没有办法下一个精 确而统一的定义。移动电子商务从字面意义上来理解，就是“移动十商务”这么 简单，可以这么说是移动中的商务或者是商务中的移动，移动是手段，商务是目 的。从用户角度来看，个体消费者去购买一些娱乐信息内容，包括图片、铃声、 游戏、赛事成绩等等。目前移动电子商务主要是在娱乐或是短信群发的层面等商 务活动，人们可以使用手机等移动通讯设各，随时随地上网查询信息，购买产 品，预定服务，既方便快捷，又节省时问。移动电子商务是指通过连接公共和专 用网络，使用移动终端来实现各种活动，包括经营、管理、交易、娱乐等。按照 最终用户的类型，移动电子商务又分为企业移动电子商务和个人移动电子商务， 移动电子商务就是给消费更多方便的商业体验。对于企业用户来说，移动电子商 务可以为他们提供快速、便捷的信息服务，应用于内部办公、外部服务、信息发 布及定向宣传等。 从技术角度来看，移动电子商务不仅是技术的创新，也是一种企业管理模式 的创新。手机、传呼机、个人数字助理( p d a ) 和笔记本电脑等移动通讯设各与企 业后台连接，通过无线通讯技术进行网上商务活动，使移动通信网和因特网有机 结合，突破了互联网的局限，更加高效、直接的进行信息互动，扩张电子商务的 北京邮电人学硕士学位论文 第7 页共4 3 页 领域，节省人力成本，使企业及时把握市场动态和动向。移动电子商务充分运用 其移动性消除了时间和地域的限制，为电子商务活动提供便捷，使随时随地的信 息传输和商业交易成为可能。因此移动电子商务是利用各种移动设备和移动通讯 技术，随时随地存储、传输和交流各种商业信息，进行商业活动的创新业务模式。 从商务角度来看，移动电子商务是指对通过移动通讯网络进行数据传输，并 且利用手机、p d a 等移动终端开展各种商业经营活动的一种新电子商务模式。移 动电子商务是与商务活动参与主体最贴近的一类电子商务模式，其商务活动中以 应用移动通讯技术使用移动终端为特性。由于用户与移动终端的对应关系，通过 与移动终端的通讯可以在第一时间准确地与对象进行沟通，使用户更多脱离设备 网络环境的束缚最大限度地驰骋于自由的商务空间。 综上所述，移动电子商务是指人们利用手机、掌上电脑、呼机等移动通信设 备与因特网有机结合，进行电子商务活动。 2 3 移动电子商务的特点 移动电子商务是能够为人们生活带来变革的业务，它主要特点表现在以下几 个方面： 第一，无所不在：移动交易不受时间和地点的限制，能够实现在任何地方通 过无线技术提供给用户，真正做到随时随地。在无线网络技术不断发展与推广下， 基础建设亦日趋完善。任何人仅需拥有移动上网装置如笔记本电脑、p d a 、手机 等，在任何时间、地点不但可享有无线网络的相关应用，并可即时获得所需要的 资讯内容。对企业移动工作者而言，随时携带庞大资料出入的时代已成为过去， 透过移动装置、无线网络与企业内部资源系统的整合，将可实现即时查询企业内 部资讯功能，并通过此管道，回传资讯或进行交易。 第二，即时价值：移动电子商务可以做到随时响应工作，提高了效率，大大 节省客户交易的时间。通过移动电子商务，用户可随时随地获取所需的服务、应 用、信息和娱乐。他们可以在自己方便的时候，使用智能电话或p d a 查找、选择 及购买商品和各种服务。采购可以即时完成，商业决策也可以马上实施服务付 费可以通过多种方式进行，可直接转入银行、用户电话账单或者实时在专用预付 账户借记，以满足不同需求。 第三，个性化服务：使用者在任何地点与时间所传递的资讯，经过如数据挖 掘等技术分析后，将可形成最具价值的资讯，同时亦可作为企业针对个人或整体 服务的参考依据。移动电子商务能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制，设 备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。 最后，位置响应：位置定位和跟踪是移动电子商务无线技术基础最具特色的 功能，主要如g p r s 定位系统的应用，移动电子商务还可以提供与位置相关的交 易服务。 2 4 移动电子商务相关技术 电子商务即使用计算机网络以电子信息交换的方式进行金融交易，而移动电 子商务就是利用移动通信手段来完成电子商务，为电子商务的发展创造了更为广 阔的发展空间。因特网、移动通信技术和其他技术的完美结合创造了移动电子商 北京邮电大学硕： ：学位论文第8 页共4 3 页 务，随着科学的发展，实现移动电子商务的技术( 协议) 有以下几种： 2 4 1 无线应用协议( w a p ) w a p 是w i r o l e s s a p p l i c a t f o n p r o t o c o l 的英文缩写，它的中文含义是无线应 用协议。该协议是用来标准化无线通信设备，可用于i n t e m e t 访问，包括收发电 子邮件，访问w a p 网站的页面等等。w a p 是开展移动电子商务的核心技术之一， 通过w a p ，手机可以随时随地、方便快捷地接入互联网，真正实现不受时间和地 域约束的移动电子商务。w a p 提供了一套开放、统一的技术平台，用户使用移 动设备很容易访问和获取以统一的内容格式表示的h i t e m e t 或企业内部网信息 和各种服务。w a p 提供了一种应用开发和运行环境，能够支持当前最流行的嵌入 式操作系统p a l m o s 、e p o c 、w i n d o w s c e 、f l e x o 、j a v a o s 等：它可以支持目前使用 的绝大多数无线设备，目前己经成为数字移动电话、因特网或其他个人数字助理 机( p d a ) 、计算机应用之间进行通讯的全球统一的开放式标准：在传输网络上，节 从田也可以支持目前的各种移动网络，如g s m 、c d m a 、p h s 等，它也可以支持未 来的3 g 网络。 w a p 应用结构非常类似i n t e r n e t 结构，一个典型的w a p 应用系统定义了三类 实体( 如下图2 2 所示) ：具有w a p 用户代理功能的移动终端( a i e n t ) ，典型的终端 如w a p 手机，在它的显示屏上运行有微浏览器( 面c r o b r o w s e r ) ，用户可以采用 简单的选择键实现w a p 服务请求，并以无线方式发送和接收所需的信息。 w a p 代理，包括协议网关、实现w a p 协议栈( w s p ，w a p ，v t l s 和w d p ) 与i n t e r n e t 协议栈之间的转换。w a p 服务器，内容网站，由i c p 建立，并提供内容 随着电子商务架构逐步服务于多种无线终端，w a p 将在移动新经济中占有重 要的一席之地。w a p 在电子商务领域面临的最大挑战是3 g 的应用，届时，无线 网络在带宽、可靠性、覆盖范围及服务质量等方面都将取得革命性进展，同时， 无线终端的制造技术也曰益精湛，在芯片、电池性能等方面也会有突破性提高。 2 4 2 通用分组无线业务( g p r s ) g p r s 是g e n c r a l p a c k e r r a d i o s e r v i c e 的英文缩写，中文译为通用无线分组业 务，具体来讲，g p r s 是一项高速数据处理的科技，即以分组的“形式把数据 传送到用户手上。g p r s 突破了g s m 网只能提供电路交换的思维定式，将分组交 换模式引入到g s m 网络中，它通过仅仅增加相应的功能实体和对现有的基站系统 进行部分改造来实现分组交换，g p r s 能快速建立连接，适用于频繁传送小数据 量业务或非频繁传送大数据量业务。g p r s 是2 5 代移动通信系统。由于g p r s 是 基于分组交换的，用户可以保持永远在线。 g p r s 的特点有以下几点： 高速数据传输。速度1 0 倍于g s m ，更可满足您的理想需求，还可以稳定地 传送大容量的高质量音频与视频文件，可谓不一般的巨大进步。 永远在线。由于建立新的连接几乎无需任何时间( 即无需为每次数据的访 问建立呼叫连接) ，因此您随时都可与网络保持联系。举个例子，若无g p r s 的支 持，当您正在网上漫游，而此时恰有电话接入，大部分情况下您不得不断线后接 通来电，通话完毕后重新拨号上网。这对大多数人来说，的确是件非常令人恼火 北京邮电大学硕上学位论文 第9 页共4 3 页 的事，而有了g p r s ，您就能轻而易举地解决这个冲突。 按数据流量计费。即根据您传输的数据量( 如：网上下载信息) 来计费，而 不是按上网时长计费，也就是说，只要不进行数据传输，哪怕您一直在线，也无 需付费，它真正体现了少用少付费的原则。 2 4 3 移动i p 技术 移动i p 通过在网络层改变i p 协议，从而实现移动计算机在i n t e m e t 中的无 缝漫游。移动i p 技术使得节点在从一条链路切换到另一条链路上时无需改变它 的i p 地址，也不必中断j 下在进行的通信。移动i p 技术在一定程度上能够很好地 支持移动电子商务的应用。 无线接入中的移动i p 技术使得人们一直梦想的无处不在的多媒体全球网络 连接成为可能，它适应了普遍计算时代的需求。然而现有的移动i p 技术还有很 多不足之处，i p v 6 方案也还没有最终完善。但是有一点可以肯定的，那就是荃 于移动i p 技术的第三代移动通信系统和i n t e m e t 网络相结合，提供高速、高质 里的多媒体通信业务必将是大势所趋。移动i p 技术为移动节点提供了一个高质 童的实现技术，可应用于用户需要经常移动的所有领域。如通过无线上网，使用 手提电脑，用户可以随时随地上网，通过i p 技术还可以与公司的专用网相连： 扩展移动i p 技术，还可以使一个网络移动，即把移动节点改成移动网络。它的 实现 可以简单地认为把原先的移动节点所做的工作改成移动网络中的路由器所 做的工作，这种技术广泛地应用于轮船、列车等活动网络中。 2 4 4 蓝牙( b1u e t o o t h ) 技术 “蓝牙”( b l u e t o o t h ) 是由爱立信、i b m ，诺基亚、英特尔和东芝1 9 9 5 年共 同推出的一项短程无线联接标准，旨在取代有线连接，实现数字设备间的无线互 联，以便确保大多数常见的计算机和通信设备之间可方便地进行通信。“蓝牙” 支持6 4 k b s 实时话音传输和数据传输，传输距离为1 0 1 0 0 m ，其组网原则采 用主从网络。它的主要特点有：可以随时随地用无线接口来代替有线电缆连接； 具有很强的移植性，可应用于多种通信场合，如w a p 、g s m 、d e c t 等引入身份识 别后可以灵活实现漫游：功耗低，对人体危害小了：“蓝牙”集成电路应用简单， 成本低廉，实现容易，易于推广。 “蓝牙 作为一种低成本、低功率、小范围的无线通信技术，可以使移动电 话、个人电脑、个人数字助理( p d a ) 、便携式电脑、打印机及其它计算机设备在 短距离内无需线缆即可进行通信，在消费电子、办公设备、计算机外设、家用电 器、医疗设备、汽车等领域具有广泛的应用前景。 2 4 5 移动定位系统技术 移动电子商务的主要应用领域之一就是基于位置的业务，移动定位业务的具 体应用可大致分为：公共安全业务、跟踪业务、基于位置的个性化信息服务、导 航服务以及基于位置的计费业务等。 北京邮电人学硕f ：学位论文第1 0 页共4 3 页 作为移动通信系统的特色业务之一，定位服务一直被认为是未来移动增值业 务的一个亮点。目前，北美、欧洲和亚太地区的主要移动通信运营商都己开通了 移动定位业务。移动定位可帮助个人和集团客户随时随地获得基于位置查询的各 种服务与信息。 2 4 6 第三代移动通信系统( 3 g ) ( 1 ) 3 g 的含义 3 g 是英文3 r d g e n e r a t i o n 的缩写，指第三代移动通信技术。相对第一代模拟 制式手机( i g ) 和第二代g s m ，t d m a 等数字手机( 2 g ) ，第三代手机一般地讲，是指 将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。它能够处理 图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务 等多种信息服务。为了提供这种服务，无线网络必须能够支持不同的数据传输速 度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2 m b p s 、3 8 4 k b p s 以及1 4 4 k b p s 的传输速度。 3 g 与2 g ( 2 5 g ) 对应用支撑的最大区别在于带宽。3 g 能带来2 g ( 2 s g ) 无法实 现的高速无线数据通道。能传送大容量的影像传输流量，能实现高速率的可视通 话，视频监控，高速上网等功能，使手机变成真正的多媒体终端，真正体现移动 电子商务的便利性与即时性。 2 g2 5 g3 g 标准制式 c d m a ( i s 9 5 ) g s mg p 剐；( d m a1 ) g ew c d m a d m a 2 啪 厂r t s a d m a 速率 9 6 k b l p s9 6 k b 弦3 8 4 k b p su 4 k t ，p s 2 4 脚s 主要鼹务话音、短信、w a p话音，无线上网、娜话音、可视电话、网 上网( 多媒体短信) 、铃声、页浏览、电话会议、 图片下载移动电子交易、流螽c 体、视频点播、啬乐、 电影、手机电视等 交换方式电路交换分组交换 分组交换 表2 1 ：2 g 、2 5 g 、3 g 技术比较分析 ( 2 ) 3 g 主流标准及其优缺点 从移动通信技术发展趋势和可实现业务功能分析，基于c d m a 制式的3 种标 准被普遍看好，分别对应c d b l a 2 0 0 0 、w c d m a 和t d - s c d m a 三种技术，它们被认为 是3 g 的三大主流应用技术标准。目前中国三种主流的3 g 标准都有采纳，例