（工商管理专业论文）会议电视设备业虚拟联盟营销组织研究.pdf

审文摘要 中文摘要 视频通信是人类社会经济生活中不可缺少的一部分，视讯会议使人们能避行自然的或 计燃好的会议，摆脱了距离的限制也避免了藕对、费力的长途旅行。视讯会议的最大特点 是能够再现实地会议的效果，减小因距离因素而产生的与会嚣之间的隔阂。随着社会信息 纯程度的不断提高，当今企业所面恼的竞争愿力不断增加。采雳先进的信熙化手段，宓侠 企业运作，提高竞争力，融是众多企业的当务之急。视讯会议作为种先进的通信手段， 已逐步被众多和跨媳区企她所采用。 在经济发达的美圈，视讯业务已渗透刘各个行业：商北交通行业鑫融业电子 计簿机目蘸务业教育竣府视穗等等；而我营襁讯泣务发展还簸予起步除段，缀营方式 和设备的局限性在定程度上阻碍了视讯业务的发展。在经济快速发展的今天，翔何面对 客户不断交换的需求，满麓客户酶需要，为我国企监烫好受恢龄笈震捷供镬撬，嚣时高效 的淘通手段，以及如何在会议电话电视设备销售上取得更好的绩效，楚电税会议设备娃遣 切蒲癸解决静弱惩。 本文的研究目的建：试图运用虚拟组织理论，时现实中的会议电税设备趱拟联鼗往营 销缝织述行磷究，放褥分析秘验诞寝羧缀织这秘在薪经漭环壤下产生靛巍型缓织靛谯越 性，并对避种组织在实际遴体中的闯邋察解决闷瑟的方法遴杼探讨，潋麓耱够在今箍黥会 议魉褫设备营销警毽实钱中，琵够起爨一定熬绩篓帮参考撂感。本文嗣翼重瞧蘑望运用虚拟 缎绞静概念，在探索营销酌新模式方蠢，徽一点尝试。 本文内容霹分为疆部分。第一帮分为结谂，分绍了终缝企业翳瑟蝰熬问题，以及组织 的一貉新豹发震鹣势，并避一步篙擎溷矮了纛掇缀织瓣橇念。第二部分套缓会议彀视魏行 效，分辑了其发爨豹现状，劳介缨了题兹在会议电援l 亍业爨的一些营销模式。第三部分主 要赞对虚缀联盟蕊鲍营销缀级数爵熬涉及瓣翊蓬避杼了一些慧续鞠探讨，碧四部分对第三 部分提出豹一些纛拟联盟性的组织翔题提出了一臻针对蛙的解决办法。 本文络合虚数缝织理论帮会议电援设餐黪镑实践，试濯掇索秘分析这釉慧销新模式鹩 鹚题，莠塑熊够巍营销模斌方面引起一些新的思考。 失穗调：霆拟组缓虚拟营镄联鼗组织电视会议 a b s t r a c t a 嚣s t 袋a c t t h ev i d e oc o m m u n i c a t i o ni si nh u m a ns o c i e t ye c o n o m i cl i f ea 箍e s s e n t i a lp a r t r e g a r d st h e v i d e oc o n f e r e n c et oc a u s et h ec o n f e r e n c ew h i c ht h ep e o p l ec a l lc a r r yo nn a t u r a lo rp l a n ，m a k i n g al o n g j o u r n e y w h i c hg o tr i do f t h ed i s t a n c el i m i ta l s o t 。a v o i dc o n s u m e dt i m e t a k e st h et r o u b l e r e g a r d st h ev i d e oc o n f e r e n c et h em o s tm a j o rc h a r a c t e r i s t i c i se a nr e a p p e a ro nt h es p o tt h e c o n f e r e n c ee f f e c t , r e d u c e sb e c a u s eo fb e t w e e np e o p l e 纽a t t e n d a n c e sb a r r i e rw h i c hp r o d u c e s f r o mt h ef a c t o r a l o n gw i t ht h es o c i a lb e c o m i n ga ni n f o r m a t i o nb a s e ds o c i e t yd e g r e eu n c e a s i n g e n h a n c e m e n t , t h ec o m p e t i t i o np r e s s u r ew h i c ht h ee n t e r p r i s ef a c e sn o wa l s ob r e a k st h ei n c r e a s e u s e st h ea d v a n c e db e c o m i n ga ni n f o r m a t i o nb a s e ds o c i e t ym e t h o d ，s p e e d su pt h ee n t e r p r i s e o p e r a t i o n ，e n h a n c e st h ec o m p e t i t i v ep o w e r , a l r e a d yw a st h em u l t i t u d i n o u se n t e r p r i s e su r g e n t m a t t e r r e g a r d s t h ev i d e oc o n f e r e n c et ot a k eo n ea d v a n c e dm e a n so fc o m m u n i c a t i o n ， m u l t i t u d i n o u s l yh a v eb e e nu s e dg r a d u a l l yw i t ht h et r a n s r e g i o n a le n t e r p r i s e i ne c o n o m i c a ld e v e l o p e du s ，r e g a r d st h ev i d e os e r v i c et os e e pt oe a c hp r o f e s s i o n ： c o m m e r c i a l t r a n s p o r t a t i o n f i n a n c i a i e l e c t r o n c o m p u t e r s e r v i c ei n d u s t r y e d u c a t i o n g o v e r n m e n t a p p a r a t u s e sa n ds oo n ；b u to u rc o u n t r yr e g a r d e dt h ev i d e os e r v i c ed e v e l o p m e n ta l s ot ob ea tt h e s t a r ts t a g e , t h em a n a g e m e n tw a ya n dt h ee q u i p m e n tl i m i t a t i o nh i n d e r si nt h ec e r t a i nd e g r e e r e g a r d e dt h ev i d e os e r v i c et h ed e v e l o p m e n t i nd o e se c o n o m i c a lf a s td e v e l o p m e n tt o d a y , h o w f a c et h ed e m a n dw h i c ht h ec u s t o m e rt r a n s f o r m su n c e a s i n g t y , s a t i s f i e st h ec u s t o m e rt h en e e d ，i s b e t t e rf o ro u rc o u n t r ye n t e r p r i s eaq u i c k e rd e v e l o p m e n tt op r o v i d ec o n v e n i e n t l y , t h et i m e s a v i n g h i 出l ye f f e c t i v ec o m m u n i c a t i o nm e t h o d ，a sw e l la sh o wd o e so b t a i nb e t t e ra c h i e v e m e n t si nt h e c o n f e r e n c et e l e p h o n et e l e v i s i o ne q u i p m e n ts a l e ，i sq u e s t i o nw h i c ht h et vc o n f e r e n c ee q u i p m e n t i n d u s t r yu r g e n tn e e d s t os o l v e t h i sa r t i c l er e s e a r c hg o a li s ：a t t e m p t st ou t i l i z et h ev i r t u a lo r g a n i z a t i o nt h e o r y , c o n d u c t s t h er e s e a r c ht oi nt h er e a l i t yv i d e o c o n f e r e n c ee q u i p m e n tv i r t u a la l l i a n c em a r k e t i n go r g a n i z a t i o n ， t h u st h e a n a l y s i s a n dc o n f i r m a t i o nv i s u a lo r g a n i z a t i o nt h i sk i n dt h en e wo r g a n i z a t i o n s s u p e r i o r i t yw h i c hp r o d u c e su n d e rt h en e we c o n o m i ce n v i r o n m e n t ，a n ds o l v e s t h eq u e s t i o n m e t h o dt ot h i sk i n do fo r g a n i z a t i o n si na c t u a lo p e r a t i o nq u e s t i o nt oc a r r yo nt h ed i s c u s s i o n ，b y t h et i m ew i l lb ea b l ei nt h en e x tv i d e o c o n f e r e n c ee q u i p m e n tm a r k e t i n gm a n a g e m e n tp r a c t i c e t o b ea b l et op l a yt h ec e r t a i nm o d e la n dt h er e f e r e n c er o l e + a tt h es a m et i m et h i sa r t i c l ea l s oh o p e d t h eu t i l i z a t i o nv i r t u a lo r g a n i z a t i o nt h ec o n c e p t ，i nt h ee x p l o r a t i o nm a r k e t i n gn e wp a t t e r na s p e c t ， m a k e sa na t t e m p t t h ed r e s e n tp a p e rc o n t e n tm a yd i v i d ei n t of o u rp a r t s t h ef i r s tp a r t i sa ni n t r o d u c t i o n ， i n t r o d u c 。dt h et r a d i t i o n a le n t e r p r i s ef a c e st h eq u e s t i o n ，a sw e l la so r g a n i z a t i o n ss o m er e c e n t t r 竺翌坠璺 d e v e l o p m e n tt e n d e n c i e s ，a n df u r t h e rs i m p l yr e v i e w e dt h ev i r t u a lo r g a n i z a t i o n sc o n c e p t t h e s e c o n dp a r to fi n t r o d u c t i o nv i d e o c o n f e r e n c ep r o f e s s i o n ，h a sa n a l y z e di t sd e v e l o p m e n tp r e s e n t s i t u a t i o n ，a n di n t r o d u c e da tp r e s e n ti nt h ev i d e o c o n f e r e n c ep r o f e s s i o ns o m em a r k e t i n gp a t t e r n s t h et h i r dp a r tm a i n l ya i m e da tt h eq u e s t i o nw h i c ht h ev i r t u a la l l i a n c em a r k e t i n go r g a n i z a t i o n p o s s i b l yi n v o l v e dt oc a r r yo ns o m es u m m a r i e sa n dt h ed i s c u s s i o n ，t h ef o u r t hp a r ts o m ev i r t u a l a l l i a n c eo r g a n i z a t i o nq u e s t i o n sw h i c hp r o p o s e dt ot h et h i r dp a r tp r o p o s e ds o m ep o i n t e ds o l u t i o n t h ep r e s e n tp a p e ru n i o nv i r t u a lo r g a n i z a t i o nt h e o r ya n dt h ev i d e o c o n f e r e n c ee q u i p m e n t m a r k e t i n gp r a c t i c e ，a t t e m p t st oe x p l o r ea n dt oa n a l y z et h i sk i n do fm a r k e t i n gn e wp a t t e r n ，h o p e d c a l lc a u s es o m en e wp o n d e r si nt h em a r k e t i n gp a t t e r na s p e c t k e yw o r d ：v i r t u a lo r g a n i z a t i o n , v i r t u a lm a r k e t i n g ，a l l i a n c eo r g a n i z a t i o n ，t vc o n f e r e n c e i i l 第一章绪论 第一章绪论 第一节传统企业经营方式失败舯原因分析 一、企业由勺经营风险 企业的经营风险裔两种：种来融企监内部，称为“组织风险”；男一种来鑫企韭外部， 称为“市场风险”。组织风险怒企业因自身问题而招致失败的可能，觎括组织结构、缀织 机和、企韭经营理念、管理手段等方两盼阿题，并不瑟求企啦对组织随瑟傲磁超一流的解 决，谣则市场风险就不存在了，仪要求企业究善化程发达到拨有明显的“组织问题”。市 场风除也有两种：一种来自竞争者，称为竞争风险，与产晶盼质量窬成本有关。较裔静质 量和较低的成雄可以降低竞争风险。鹦一种来自消费糟，称为需求风险，与消费者的浠求 交稼禚度有关，需求交纯较快辩，需求风险会上舞。 二、建绞露场经蘩装臻豹均衡远瑗 传统市场经营战略是一种静态均衡战略，战略制定的基础是现有的企业资源条件和市 场状援，战醛密效蛙楚建立在金翌当蘩凌源条 牛与警藤枣场空鑫或援会熬吻合上。经慧战 略制订过程是：先寻找市场机会，然厝再分析自身资源条件，如果自岿资源条件不足以把 握提衾，裂：l 、或豢遗过产投转移教方式将每次韭务活动黪爨憨功麓、资源内纯到企业 内部，然后利用“内部化”的资源支撑运作。这必然要求企业必须具备完善的存货、仓储、 甥滚、配送及设诗等功能及聚嚣资源辘力，这些功戆逐褥到专门让分工。每个组织首先为 完整地完成一颁任务而存在，然后在组织内进行专门化分工。从管理模式上看，企业出于 对锲瀵资源载占有要求帮对生产过程藏接控制戆霈要，翦自一体纯，以圈对产貉市场瓣控 制；后向一体化，以图对原材料市场的控制；水平一体化，以图提高市场份额，成为市场领 导蛙众业：2 、域者重蔹寻找市场枫会，直到市场机会秘企业资源条件均衡。此均衡过程是 企业翻身资源削性条件下的市场机会邋应过稷。 嚣、传统企韭经蘩战略鹃缺陷 内部化的风险。传统企业缀营的特点之一怒“内部化”，指组织的运作是基予“内部资源 整合”，这种缀营方式通过规模经济或攘高劳动生产率翁子降低成本，掇离质量，从而降f 磊囊 争风黢，使企业竞争力上升。所以它适应了2 0 世纪9 0 年代以前高竞争风险、低需求风险的 市场环境，使箕得到了稳定酶发展。德这种经营方式识造成了鳃缓臃莠率不堪、敲率低下，特 别是进入2 0 嫩纪9 0 年代以后，市场环境发生了前所米有的变化，市场的竞争风险和需求风 砼都黛前提离。在这稀市场变亿更力h 迅速且更鸯日难鞋鼷籽静清溅- f ，德绕经蓍方式登然造藏 第一章缝论 或蜇企嫂瓣发袋受键手辍源、功能瓣瀑剁，嚣法宠成薪救务；或者造袋功自积姿滚滚费，产墼 不能遥应逐速交纯豹淆爨需求，客躐上蘩求企业袋敬一种新瓣经营穷式。 四、多样他的风除 盔传绞枣场缀营战蜷下，企业的发展方向舆蠢不确定性或者说“螨射性”。因为根据 露汤捉会确定金敦熬发展壤域，会因戈蠢场枧会的变化竣多样燃惑弓l 导金她定多撵诧方囱 发展。2 0 世纪年代藏，企业发展的主流是多样化经营，面鼠出于对市场需求风险的分 数性糕避，顿囊予不关联臻多桴化。然嚣霾，8 0 簪我以蘑数世界犍懿逆多撵让经黉的事实证 骥，多样他经慧不是克服传统念业适应性差的好妇法。因为企业的市场风险大，则采用规 黎经济、馋纯茂酶；鹾农霪求风险上丹对，企业便采嗣多样化战略；这样冤论市场需求怎 榉变化，企业总有一至几个方灏的产品适应市场需求，以保证企业继续生存。这种思想相 当于马尔戚茨魈“资产缀合理论”，靠多样化的缀合分散风险。多样纯经营程2 0 世纪6 0 , 7 0 年代的发达资准主义国家相当盛行，现在早已遭到否寇。因为多样化经营的企业，利润率 普遍较低，面鼠在各类产鼯市场上均难有更好的竞争力表瑗。詹来的主流是产她重组移产 业交换，放弃与主业关联不大的副业，交换给这方面竞争力域强的对手，开展关联多样化 的经蕾，以突出主业，增强竞爷力。 聂、传统枣蛹经鏊栽髂豹失败 传统市场经营战略的有效性怒企娩资源条件与市场褫会的均衡，葡时还膏箕镪必要条 彳辛，其中之一魑环境的稳定毪。如采市场环境交亿较大，涮市场毫毪会豹徐蓬霹潮缀短，瞧 就是说市场机会可乖j 糟的时间徽短。在此惰嚣下，市场税会的桶角仪可作为企簸投祝行为， 穗不可俸为酸嬉行动。粥年代蕊藩，隶霸环境较麓稳定，市场祝会延续熬对润较长，躐此 市场机会可作为企监静战咯机会搬酷和嗣，所渡镣统帮场经营战路在鞠邈纪9 0 年芪戮蓑 楚有效静。然褥，粥年代激来，露场戮技术毯辩兹热块及经凌垒球讫 掰璺变化程度热删趋 势，释种市场梳会总麓藕缓帮遴，这就为帮凝经薷战释割定久爨及运母筝念监掇蹬了难题。 羚了增强枣场经蕊战旗瓣霹瘦耀性，企业投入獗究力爨对来来商场枧套逃季亍预测。但是， 静使舔溺准确，畿会嚣鄂鬻辫务靛力耨帘场枫会瓣露瘸经济蛙，鼹嬲了戏戆戆砑瘦耀程度。 巍予9 0 年代以器，繁场经营救赡失去了强境基础，所以传统企业的豳境是源发性的，其 来鏊予缀缓本爨，是宅瓣结梅模式、适学模式、思考模式等郡不再遥瘦现在熬蓼境约结果。 既然工数对技豹蹋境不碍毙秀现，那么传统企业的困域只能通过“消灭”自己来解除。u 第二节米来企业的组织形态 罗曼尔特在1 9 7 4 ，1 9 8 2 馨的著作和论文中分析指出：“产业中长期利润率的分散程度 1 1 卜墩运，车建国，童三长食，一盘拟盎业：皋来企业妁组织形恋一，经济管理2 0 0 2 年7 月，第6 页a 2 锖一章绪论 ， 毙产救溜豹利懑率分散程度簧大褥多”。诲多学者豹实涯分橱瓣结果邈表馥；产韭瘫熬稳 润率分散程度眈产业间的要大3 - 5 倍。由此，我们也认为，企业的长期高利润率或者说长 期竞争优势并 # 寒囊枣场力量，嚣和企业自身的素质蠢关。正翔罗曼尔特囊富：“攫鞠鼹， 最重要的超额利润源泉是企业具有的特殊性，而非产蛾间的相甄关系。” 企妲能力理论认必，与企救外部条伟摆比，企业连部条件妇金致内部能力、资源积知 识等的积累对于企业获得超额收益和僳持长期觉争优势具有决定作用。 倦统理论认为企业豹资源楚同质的、可转骖的，聪资源基勰论的认识与此相反，它假 设资源是异质的和不可转移的，并由此得出结论：有效的资源配置、开发和保护是取得最 佳绩效的必由之黯。众业中的资源有缀多静，如人力资源、物力资源及信息、知识资源等。 但并； 所有资源都可以使企业产生竞争优势或商额利润，超额收益及长期竞争优势同对大 多数众业都具稳普遍性意义的资源( 比如物力资源) 闻不可能存糖因果荧系。因为这样的资 源要么供应充分，使任何一个企业帮不可能从该资源中获得租金；要么供应稀缺，主要针对 这种资源进行的竞争导致企业凭法以低于其价馑的代价取得。在以上任何情况下，企业都 无法奄遮一资源基础上获得持续的超颧收益和竞争优势。有价僮的资源是必须楚稀缺静、 不能完全被仿制的和其他资源笼法替代的。符合这些特征的资源最终只能是企业拥有的核 心往知漩核心能力，只有它们才是竞争成功静袋终基礤。这些篾键资源建企照获得竞争优 势的唯一直接途径，无论是否述有其他要素对企业获得竞争优势有着某种作用，他们都是 逶遘这些关毽瓷源作为媒介采支持竞争优势酶。企韭静核心知谈或核心能力的积累兵商路 径依赖性，和众业自身的经历有关，别的企业很难获得和模仿，新知识逐渐融八到企业的 正式弱箨正式缀织中，藏秀决定金盈未来稚识袄累静重要力量。囊有懿谖结穆与承平遴 步决定企业配鼹和使用资源的熊力，最终在企业产出及市场力擞中体现出企业的获利水平 窝持久鸵竞争筑势。 若把企业肴成是旋源的集合体，那在不关联多元化下，企业的知识“体系”必然最庞 杂裹琵戆，霾必知谖懿影藏与辍累其鸯潞径依羧蛙，纛照务活动懿经魇骞关，不摇关静踅 务活动只能使企业积累起不相关的知识。在这种情况下，企业知识的价值性不商，能带来 熬翟金鞠长鬟巍争蕊势熬程瘦竣效率会缀彳鑫。薅在关联牲多撵纯战珞下，奎照瓣躲识将旁 专门化、系统化的特征。 企她知识专门纯、经营范溪关联纯戆结累燕金监形悫豹单元纯。擎元毡健熬有独立法 人地僚的企业缩小为具有专门功能和核心专长的单一功能体，比如功能化为营销功能、制 造功能、设计功能或财务凌熊等。单元化势 # 双在援攒土缩减，其蜚慰娃核心瞧魑识或核 心能力为支撑，正是建立在核心知识或能力上，单元化的企业才有突出比较优势盼专门功 能。我们髂这秘单元他戆组织戈核心栽力组织，实琢上这样豹组织就是虚拟企娩t 当每个企业都按照自身的知识状况、能力特征向专门化角度发展时，站在杼业或更高 的宏戏鹜最上溅察，这其实是企业层次上的能力分工j 童程。正像在企业内部进行劳动分王 需要协调一样，市场中企业能力分工之后，企北失去了实体企妲时代的完整功能和资源， 3 第一章绪论 。 萁完成一仑顼嚣霹必矮露蠲蛰罄馥枣场舞溪或秘裂熬戆在功戆及姿滚上形戒麓秘关系豹 核心能力组织进行合作。合作化是虚拟企业运作的关镳特点，合作化意味着组织的运作主 要是建立在对“乡 部燮滚整合”豹基磁。乡 部泰场上懿姿潦能力辩浆一个缎织寒说，茸 以认为是无限麓的，把组织的运作建立在对外部市场资源的利用上，组织的资源能力就不 会受到限裁，嚣且还会其备良好豹 枣缭蛙，不会因缀织鹣资本存量及茭专愿控鬻减弱筑缓 的应变能力。 核心知识鞠旋力只是企业获褥竞争撬势静源泉，但如何镬企业获褥持久熬竞争优势鼹? 研究表明，核心竞争力和组织学习正蹩通过核心知识和能力给企业带来持久的竞争优势 弱。核心竞争力是一秽钊度化躲撩互依存、理蕊联系朗知识体系，它包含了一系列约知谈、 经验和制度。遴用这些知识和经验及制度能够有效的减少创立新的核心知识或能力和新的 战略性资产所霈的时瀚_ 和成本，两这些知识_ 和经验只霄通过不断的组织学习才熊褥到署秘更 新，因此核心巍争力的培育与组织学习是分不开的。只有在学习往组织中，棱心竞争力才 能得到不断的扩充和提丹。递过不断的组织学习，企业最终可以获得持久的竞争优势。 未来组织融非常嗡显地量瑗出以下的发展趋势： 1 扁平化 为什么“翩平式”会成为束来新型组织的模式而受到超人裔睐呃? 因为扁平整组织其有 管理层次少，管理费用低，特别是有利于员工发挥创造性、积极性的特点，所以在一般需 要调动员工创造往的研究枫构、文艺丽体、学术组织，纷纷商“扁平式”学习、靠拢，就 连需要簿高功能的一些国外著名大企业也开始谯管理、研究机构内大力推行扁平式举描： 降低离凄，减少层次，叛裁员工剑意不凝涌现，胰丙潦发缰织活力。更荮逸述接市场竞争。 一个需要创意不断涌现、观点不断标新、风格不断立异的组织，必须尽力让员工们认 滚餮：大家豁痨傍是平等懿，粪理是霹淤争辩静，风格是需要剞新静。蠢前，精平纯不仅 在组织修炼中得到大力推行，而且它的内容还猩不断丰富，呈发展的越势。有的企业已将 “纛平纯”发糙到“轮袭式”，遣羲是连层选不要了，嚣是葱缝理蠲丽设若予众整毒缀参 谋，高级参谋弭聘请若干科研人员专门承担某项任务。人员可阻交叉，也可以组合变化。 这些举接无燕要镬人稻体会弱叁己京企翌墨、在缀绞墼逮位楚乎等豹，每一个大懿慧 都应受到尊重。 2 。黍楚亿 从历史的角度来看，“柔憔”一词的应用范围很广，它泛指适应变化的能力和特性。 塾是程激捷戆溪究孛，“柔性”一词煮多耱食义，要壤糕上下文翅敷判叛方行。爨翅：宅 有时意味着“敏捷”腿脚灵活能迅速移动，或能根据时机的变化调整思路避开威胁， 遮戆力嚣子缝秀抉逮反应秘减少产熬歼发周攒是至关夔要款。“敏捷”也揍鬟争取资源、 引进新产品、依法诉讼等动态商战中迅速重新定位、聚焦的能力。 德楚，黍技与敏捷是不完余稿嗣躲，它会囊全能豹猿道，豢县有适应不同憾况豹能力。 例如，雇员们的多才多艺可完成多种不同的任务。 4 第一苹绻论 从防守的角篪看，柔性也指忍受变化所带来的负面影响的能力，与坚强、有韧性同义。 其中，坚强是指拣干扰j 掰池击的憩力。如抗餐过攫萧条的能力；蠢韧性楚援像弹簧一样魏 从灾难边缘恢复过来，两避免遭受不可弥补的损伤。知识经济中竞争的复杂性带来的变化 逅远大予我们的预期，嘲两未来的组织熙需要能对出乎意料的变化具毒快速反应的能力。 以上这些“柔性”韵特点，无论是进攻性的，还是防守性的，对于真正的柔性组织都 是必不w 少的。“柔性”这一概念对于一个组织来说是辩意外交化能不凝地反皮，并适时 根据可预期变纯的意外缩果迅速调整的熊力。简单地说，柔性怒指并行工作的能力或适成 霈求变化的能力。 所有对“柔性”特点的不同理解，怒基于嵩新技术企业组织如何生存和成功的评判标 准作出的。的确，许多这类公司都处于承受边际变化并作出反应的最前沿。正如经济学家 沙克尔使用“予变万化”一谲来维述当今知谖经济大环辘中的变化那样，一个小的不起隈 的变化可能深刻地改变所有环节，这是明显的趋势。 灸了缩短产晶豹生命周麓，离新技术企监不得不鼠商限的市场机会中迅速获得资本， 快速地摊出新产鼹，并及时对市场的动态变化做出反应。这种快速增长的模式加剧了组织 帮疆土存在豹闯题。驻嚣豹成功并不是长期生存豹保漳，菝术静不断突皴，意外瓣公司股 权重组，或是市场条件的突发性变化，都会瞬间使表面上的领先优势荡然无存。在1 9 9 8 每还气势磅礴遗露并美嚣3 家大鍪离藜技术企鼗翡康稽公司翡总裁，1 9 9 9 年秘裁因1 9 9 8 财政年度四季度利润下滑而辞职。千变万化的挑战已经怒我们生存的这个时代的严酷现实 秘生活法鄹，嚣决不再仅仅是爻避免危橇方采取瓣蘩霎孛裁定麓静麓摹调整。 面对挑战，像硅谷这样的高科技产业区域中的许多r r 产业的公司已缀大规模地进行级 缀嚣瞧纯戆试验。在交纯窝转变过程中，这些公蠲受我爨提供了缀绥柔羧纯煞最好范本。 尽管大多数高新技术公司相对年轻，它们仍臻面对明显的组织压力。不论它们的规模 寒发鼹狯段懿 鼍，它袋妊须与转绞公司一撵，保持纪律严臻、耩于、重患突塞，将愈令蠖 和重复活动降到墚低，舆有紧迫的使命感、有效的控制和协调能力。此外，宽松的、不施 女e 更多予预翡警疆方式对于这类公司熬专业员工寒说也楚毖绥瓣。人弱篱要黍瞧缀织系统 对两种对立的效果加以平衡，既有利于创造、革新、加快速度，又能在不断磨合中加强控 铡彝心力，鞋保持组织力璺来避受灾难。织柔楼健豹试骏。在变化彝转变过程孛，这些公 词为我们提供了组织柔性化的最好范本。 3 。多投佳 传统的组织模式是在拥有一个全权核心机构的基础上，建立多个分支机构。中心机构 负责制定战略方肉，确定和统一分支枧构的计划，统一配置资源，监督执霉。例鳃：在典 型的多分支机构中，高级公司管理者在分支机构贯彻原有计划的同时，制定长远发展方向 的规划。 这种全权核心机构的功能就像组织舟勺大脑，这种模式承担饕许多鹾力，它必须思考、 迅速行动，在迅速变化鲍条件下不断高速调整战隧方案，它应具有如下几个特点： 5 第一章绪论 第一，组织需要对外部的迅速变化作出反应和调整，而大脑伟i 定反应的核心机构、与 机体( 执行反应的各分支机构) 之间的相互分离，使得组织的反应速度变慢，最终导致信息 被曲解a 第二，经理拥有对市场变化的瑷新理解，但却与具体执行部分相隔绝。因此，当新的 紧急事件出现的时候，不能把它们放在战略制定和执行的最佳位置上。 第三，在以知识为基础的传统型公司中经理拥有专业技能和背景，从事战略制定和分 析工作。由于他们掌握新技术，从而减少了对公司技术支持的依赖，但这也减少了在公司 中形成资源平台来使所有员工共享的可能性。 这种组织模式在面对知识经济的多角度、多形式、全方位的挑战时，就会使公司的全 权核心机构压力过大，而组织员工的积极性却得不到发挥，因此，在当前的公司组织模式 中，这种传统模式日益减少。 当前在高新技术公司中出现的新型组织系统，更像是由各工作单元组成的联盟或星形 排布，它们的地位与核心机构平等，彼此互相依赖，在关键技术和如何解决难题上相互帮 助。核心机构只调整董事会的战略观点，发展各部分共享的组织和管理的基础结构，创造 文化同心力，使各部分互相整合，担任确保统一任务和目的的角色。各项具体技术工作由 工作单元来完成，不需要核心机构亲自出马。可以这么说：“中心机构的任务是支持各工 作单元顺利完成各自的工作，切实有效地为公司贡献力量。” 苹果电脑公司就是这种新型组织结构的代表。它下属的各工作单元尽管在规模形式上 各不相同，但都与总部的地位平等。主要的几个工作单元，如产品部、美国分公司、欧洲 分公司、太平洋地区公司，可全权代表总公司处理包括财务、人力资源、法律诉讼、行政 管理等各项事务。各工作单元司以有选择地参与建立和规划总公司的发展方向。两年一次 的世界范围的会议，可以使4 0 0 名左右的老总济济一堂，共同讨论面临的关键性挑战。这 种会议不仅加强了各单元之间的人际交往，而且巩固了各部门互相合作的关系。 这种高新技术企业中的组织系统处于不断的变化之中，它们不像传统的组织那样有明 确的上下级负责关系，有明确的技术部门，有简明的责任、权力等任务。这种类型的公司 无论结构严谨还是馄乱，都力图保持稳定性与柔性的整体动态平衡。 尽管有内在的困难，许多公司还是尽量让员工们经历不同的工作锻炼，让他们完成不 同的任务，促使他们成为多面手。例如，某公司的财务主管专门负责建立与管理公司的直 销和服务组织。虽然他并没有这方面的经验，但这种安排是有意义的，因为通过协调、招 聘可以了解公司战略和有关的金融制度，并与现有销售人员建立个人信赖关系。 通过不同的工作经历，将员工培养成多面手不是当今高新技术公司的首创r 旱在2 0 世纪7 0 年代，壳牌( s h e l l ) 公司就通过利用规划小组做媒介来开阔一线管理者的视野，使他 们对壳牌公司的全球运作有一个概略的了解。与此类似，i b m 公司、惠普公司和许多日本 公司，把经常变换员工的工作岗位作为对其进行职业培训的主要内容。在高科技领域，员 工必须具有柔性化意识与根据新任务的需要自动地和快速地调整自己职业状态的能力，这 6 第一章绪论 是系统职业规划的重要组成部分。 半渗透的边界 高新技术公司处于引进和管理各类战略伙伴关系的最前沿，这些战略伙伴关系在形 式、范围和寿命上是不同的。许多公司已按照伙伴关系的要求，构建自己的商业计划和组 织的基础结构，形成一种“双赢”或“四赢”的新型合作关系，这无疑为企业组织的多元 化提供了新的模式。例如，苹果公司与第三方的软件开发商、销售商、分销商和转销商， 以及苹果的子系统和零件的供应商的相互沟通、密切合作的关系。 这些模式更多地是为了提供一种有效途径，以使双方能互惠地赢得地区性市场，或者 双方能共同承担开发先进技术产品的风险和共享技术进步带来的利益。在许多实例中，这 些模式是传统的“供方客户”关系的一种扩展。在传统的意义上，公司与其外部的利 害相关者是分离开来的，双方之间存在着利益矛盾带来的隔离屏障。而这些新型模式的存 在，无论它们的目的、范围和形式如何，无疑打破了这层坚硬的隔离墙，从而将公司组织 与客户的关系重新界定为“半渗透的边界”。 在高技术部门，这种半渗透的边界的出现，在许多方面明显地表现出来。许多公司通 过电子邮件网络，进入它们合作伙伴的内部信息系统。苹果公司则允许它的合作伙伴进入 自己的内部电子邮件系统，这些伙伴包括软件开发商、顾问、销售商和转销商以及子系统 供应商。这大大促进了不同组织之间的交流，使得他们及时获得新产品发布、新闻公告、 改组等方面的重要信息。此外，对于成为战略伙伴联合开发项目的工程师而言，这更是一 种必不可少的联系关系。在有限的时间内，这些技术人员成为战略伙伴的暂时雇员，他们 与其伙伴保持密切联系，并获得伙伴的企业文化和运作流程方面的重要信息。 总而言之，许多高新技术公司所面临的重要的组织挑战，是平衡几种相反的压力：新 产品的销售和服务；不断地学习、实践和组织的重新调整；达成一致与保证及时决策；平 衡个人与团队的贡献；以长远观点保持短期的利润等等。为柔性地处理这些复杂的压力， 现代高技术公司需要具备多方面的能力并进行多方面的组织安排。为了克服这些压力，这 些公司的模式已经发生巨大变化，提供了多元的组织形式。 4 虚拟化 在计算机科学领域有“虚拟”这样一个概念，这个词被定义为“虽然没有实际或明确 的表现，但是却能够一样有效。虚拟”有不真实这样的含义，然而一个虚拟的资源却 是非常真实的。虚拟的东西是可以得到的、能适用的资源。计算机语言中的“虚拟内存” 概念是使得计算机系统能够运行大于它的物理内存允许范围的程序。这一运行是通过信息 块在随机存储内存的内外进行交换的方式来实现的。就程序而言，如果不是在物理的，而 是在虚拟的状态中。全部程序和它的所有数据都能够获得。诸如，h p 、n e c 和i b m 等公 司都在自己的计算机操作系统中有效地采用了这个概念。 那么在人力资源整合中，“虚拟”这个概念是怎样得到应用的呢? 在传统的组织模式中， 任务是与固定的责任范围紧密相连的。这种等级层次假定，另外的某个人了解每个人应当 7 第一苹鳍论 做的事情，并且组织面i 晦的任务能被成员们依一连串命令从头到尾地完成。职能是预先设 定的，人员被安排在恰当的位置上。对于今天组织的多种需求来说，这样一种组织模式和 结构缺少反应的灵活性、适应性和敏捷性。另一方面，当人员被看做具有足购能力的资源 时，可以被用来支持他人，而不是仅仅被狭义地定义为职位的占有者时，他们就变成了虚 拟资源a “未来会出现虚拟团队、虚拟整和的概念，就是经由开放的标准开放，在共同的利益 之下，为了某个任务组成团队，任务完成后团队就解散”。 建立虚拟组织是一个过程，通过这个过程，公司联台他们的能力，依赖这些能力在需 要的时候确定和重新确定复合的跨职能网队。这些团队可能不仅包括公司的成员，而且也 可能包括来自买主和顾客公司的人员。建立虚拟的组织更多地依靠人员的知识和才干，而 不是他们的职能。在一段h 问里，管理者、专业人员和工人能够与各种不同的项目成员一 起，把他们的注意力多路传输到多个项e l 中。而且，这些团队并不需要固定在某一地点。 研究表明，地域分离团队的工作如果不比驻扎在同一地点的团队工作更有效率的话， 至少也是同样有效的。一个分离的群体必须更明确地交流，要球思想明确，而处于同一个 区位的团队经常趋于杂乱无章地交流，分离的群体也会间或地找到面对面交流的办法。 建立虚拟组织的过程是对所谓的“开放组织”的一个发展。工业时代的组织管理模式 是试图通过官僚、政策、程序和部门特权来涵盖所有的可能性，解决所有组织面i 临的问题。 但新时代背景下产生的组织，是围绕一个明确定义的核心而建立的，在需要时。它应该很 容易被扩展。 如果我们需要一个新型的运转灵活的组织模式，绝对不能再以工业时代的僵化的严格 等级的方式来定义企业，而应该充分发挥虚拟资源对组织的作用，力争建立虚拟化的组织。 传统组织模式主要的任务是把生产作业分解，分配人员严格地去执行各自的职能。相比之 下，虚拟企业则把成批的活动作为项目，由纽织成员组成团队，这种团队不必非要严格地 由组织成员参与，而是可以有志愿者加入，这些团队反复和平行的工作咀形成一个团队组 合。这些团队应尽量的小，以便它们能更容易地完成任务。组成团队的成员或志愿者也不 必非要是某一职能的专业人员，因为团队组合的相互作用确保中心目标的明确和协调。这 种团队能够处理多种挑战，从评价市场变化到使用o e m 等方法来支持新产品的开发。 这些团队的工作方式和流程一般依照下列的原则来操作。 第一，每一个团队应当阐明自己的任务，这样在群体内部才能有工作的中心，然后才 去完成任务。因为企业组织的任务本身有可能是由系列的多个主旋律构成。如同聆听一首 古典名曲，重要和次要的主旋律在同时间演奏，再加上噪音和背景中的静电干扰，很可 能使我们的注意力离开关键的主旋律，而不能很好地掌握音乐的精髓。同理，系列主题中 的些任务交给一个团队来完成，其他一些交给团队组合中另外一些团队，就会为很好地 协调每一个团队的中心任务创造前提。 n 1 施扳荣，联网组织一知识经济的经营之遨，2 0 0 0 年第1 5 面 8 第一章绪论 第二，在明确每一个团队任务的同时，要求这些团队看到彼此中心任务之间的相互关 系，因为这会使得各个团队之间可能提供关于最优的市场、产品或服务反应的非常重要的 线索。在这样一个大的前提下，使各个团队进行团队内部和外部的交流和协商，使每个 团队的信息都能为其他团队所了解，甚至连组织所服务的对象，如顾客或消费者也了解每 一个团队的主要任务，正像演出的乐队与聆听乐队演奏的音乐欣赏者所处的位置一样。这 就为下一步创造性的开展组织活动提供了条件。 第三，团队组合中的每一个团队，都提出他们自己针对主题任务的对策。将这些对策 有机组织起来就形成一个巨大的资源平台，从而每一个团队都能以最小的代价获得最大的 瓷源支持。随着这一平台的支持形成的优秀成果的不断积累，会源源不断地丰富平台资源 储备这就同时会产生组织虚拟化的另一个巨大优势，原有的传统组织模式必然产生的资源 垄断会迅速消失，从而整个组织会以最有效的方式运转。 组织虚拟化的辉煌前景是，除组织的团队组合之外，还使顾客或消费者不仅是被动地 参与组织团队的服务或消费组织生产的产品，而是整个过程的积极参与者。顾客或消费者 也会创造他们关于团队组合的主题，提供他们自己需要的产品或服务的主题。这样不仅组 织本身会形成高效率的团队组合，而且在市场经济运行之始就存在的买方与卖方之间，也 就是消费者与生产者之间的壁垒彻底得到消除。如果能取得这样的成效，无论在怎样的意 义上评价，组织虚拟化都是一场人类管理史上的革命。在这个成就的基础上，组织运行过 程中的所有参与者都会有极大的积极参与的窄间。 5 网络化 在探讨组织修炼的模式时，我们应当更多地思考国际互联n ( i n t e m e t ) 这样的模式，在 当今这个时代，没有第二项技术发展对管理模式的影响有互联网的影响那样大。组织的网 络化应该是组织修炼未来的，也是理想的模式。 当我们将组织虚拟化和扁平化之后，组织人员和组织职能的关系并没有从根本上得到 定义。各种组织职能仍然是连续的工作，以一种相对分割的观点来作出决策。这时如果想 改变这种状况网络化是最好的也是必然的选择。 假设我们不把自己和我们的职位看做是固定的狭小单位，而是别人可以获得的资源。 如果我们不再把自己看做一个相对封闭的空间，而是一个大的网络中的一个关节点；不是 一个齿轮的齿牙，而是知识的贡献者和决策点；那么组织成员相互之间的支持会显著提高