（工商管理专业论文）体验式培训在企业培训中的应用研究.pdf

山东大学硕士学位论文 摘要 2 1 世纪是人才的世纪，谁若拥有了人才资源，将会占有绝对的竞争优势。因 此无论是政府机关，还是企业组织，都越来越重视对人才的后续教育培训。 培训是一种投资，作为员工的再教育方式，可以大大增加人力资本的累积。 传统的培训方式常常会让人想到学生时代，大部分课堂的讲授都令人感到乏 味，知识吸收有限。体验式培训则不同，它先是由学员自愿参与户外或室内的体 验式培训项目，然后在培训师的带领下分享他们所经历的体验，使他们从中获得 一些知识和领悟，并且将这些知识和感悟应用于日常生活及工作上。体验式培训 是基于现代教育理论，吸收心理学、哲学、管理学和组织行为学等相关学科成果， 针对现代人的工作特点和现代组织的特征而开发的一种新的学习方式。它于1 9 9 5 年引入中国，它将被越来越多的企业所接受和认同并列入培训计划，成为企业进 行人力资源开发和团队建设的有效方式。 同传统培训方式相比，体验式培训拥有众多优点，同时由于其新颖性，市场 对此需求相当盲目，这就令很多机构开始涉入该行业，导致了培训市场的良莠不 齐和极大混乱。由于国内相关从业人士缺乏对体验式培训相关理论的了解，再加 上此类研究者较少，导致培训过程中理论基础的缺乏，国内市场的繁荣景象虽然 暂时掩盖了危机，但是其发展前景令人堪忧。 因此，本文通过对体验式培训的起源、发展及现状进行分析。结合国内外的 研究成果，再加上自己的实践经验，从理论发展及实践应用着手，对体验式培训 在企业的实际应用中出现的问题进行调查研究，利用调研问卷的方式对多家、各 种类型企业进行调研，进而提出相应对策；并针对某群体进行培训有效性的实验 研究，以期能为更好的组织与实施体验式培训提供建议和依据。 关键词：体验式培训 企业培训 拓展训练 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t t h e21s tc e n t u r yi st h ec e n t u r yt a l e n t s t h o s ew h oh a v et h eh u m a nr e s o u r c e s ，w i l l h a v ea b s o l u t ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g e t h e r e f o r e ，w h e t h e rg o v e r n m e n ta g e n c i e so r b u s i n e s so r g a n i z a t i o n s ，a r em o r ea n dm o r ea t t e n t i o nt of o l l o w - u po ft a l e n te d u c a t i o n t r a i n i n g t h et r a d i t i o n a lm o d eo ft r a i n i n gw i l lm a k ep e o p l eu s u a l l yt h i i l l 【o ft i m es t u d e n t s t h em a j o r i t yo fc l a s s r o o ml e c t u r e sa r ev e r yb o r i n g k n o w l e d g ea b s o r p t i o ni sl i m i t e d e x p e r i e n t i a lt r a i n i n gi sd i f f e r e n tf r o mt h et r a i n e e sp a r t i c i p a t eo nav o l u n t a r yb a s i sf i r s t o u t d o o ro ri n d o o re x p e r i e n t i a lt r a i n i n gp r o g r a m ，a n dt h e ni nt h et r a i n i n gd i v i s i o nu n d e r t h el e a d e r s h i po fe x p e r i e n c e dt os h a r et h e i re x p e r i e n c e ，s ot h a tt h e yg a i ns o m e k n o w l e d g ea n du n d e r s t a n d i n g , a n dk n o w l e d g ea n ds e n t i m e n ta p p l i e st od a i l yl i f ea n d w o r k e x p e r i e n t i a lt r a i n i n gi sb a s e do nm o d e r ne d u c a t i o n a lt h e o r y , t h ea b s o r p t i o no f p s y c h o l o g y , p h i l o s o p h y , m a n a g e m e n ta n do r g a n i z a t i o n a lb e h a v i o rs t u d yi n r e l a t e d d i s c i p l i n e ss u c h a s s t u d yr e s u l t s ，f o r t h em o d e r nj o bc h a r a c t e r i s t i c sa n dt h e c h a r a c t e r i s t i c so fm o d e mo r g a n i z a t i o n sd e v e l o p e dan e ww a yo fs t u d y i n g i tw a s i n t r o d u c e dt oc h i n ai n19 9 5 i tw i l lb em o r ea n dm o r ee n t e r p r i s e st oa c c e p ta n di d e n t i f y w i t ha n di n c l u d e di nt r a i n i n gp r o g r a m s e x p e r i e n c e b a s e dt r a i n i n gh a sg r a d u a l l y b e c o m ee n t e r p r i s e si nh u m a nr e s o u r c ed e v e l o p m e n ta n dt e a m - b u i l d i n ga ne f f e c t i v ew a y c o m p a r e dw i t ht r a d i t i o n a lt r a i n i n gm e t h o d s ，e x p e r i e n c e - b a s e dt r a i n i n gh a sm a n y a d v a n t a g e s b e c a u s eo fi t sn o v e l t y , t h em a r k e td e m a n df o rt h i sb l i n d l y , w h i c hb e g i nt o m a k eal o to fa g e n c i e si n v o l v e di nt h ei n d u s t r y , r e s u l t i n gi nt h et r a i n i n gm a r k e t c o n f u s i o n b e c a u s eo fd o m e s t i co p e r a t e r sl a c ko fe x p e r i e n c e b a s e dt r a i n i n gr e l a t e dt o t h et h e o r e t i c a lu n d e r s t a n d i n g , t o g e t h e rw i t hr e s e a r c h e r so ns u c hs m a l lt r a i n i n gc o u r s e l e a d i n g t oal a c ko ft h e o r e t i c a lf o u n d a t i o n p r o s p e r i t yo ft h ed o m e s t i cm a r k e t ， a l t h o u g ht h et i m eb e i n gt oc o v e ru pt h ec r i s i s ，b u tt h e i rd e v e l o p m e n tp r o s p e c t s w o r r i s o m e t h e r e f o r e ，t h i sa r t i c l eo nt h eo r i g i n so fe x p e r i e n t i a lt r a i n i n g , d e v e l o p m e n ta n dt h e s t a t u sq u oa n a l y z e d r e s e a r c hr e s u l t sa th o m ea n da b r o a d ，c o u p l e dw i t ht h e i ro w n p r a c t i c a le x p e r i e n c e ，f r o mt h et h e o r e t i c a ld e v e l o p m e n ta n dp r a c t i c a la p p l i c a t i o nt o p r o c e e d ，t h ep a p e ro fe x p e r i e n t i a lt r a i n i n gi n t h ep r a c t i c a la p p l i c a t i o no fb u s i n e s s p r o b l e m si ni n v e s t i g a t i o na n dr e s e a r c h i nt h i sp a p e r , aq u e s t i o n n a i r es u r v e yo fa n u m b e ro f w a y s ， a l l t y p e s o f e n t e r p r i s e s i nr e s e a r c h , a n dt h e n p r o p o s e c o u n t e r m e a s u r e s ，a n dt r a i n i n gf o rag r o u po ft h ee f f e c t i v e n e s so ft h ee x p e r i m e n t a l s t u d yw i t hav i e wt ob e t t e ro r g a n i z a t i o na n di m p l e m e n t a t i o no ft r a i n i n ge x p e r i e n c et o p r o v i d er e c o m m e n d a t i o n sa n d t h eb a s i s 2 k e yw o r d s ：e x p e r i e n t i a lt r a i n i n ge n t e r p r i s et r a i n i n g o u t w a r db o u n d 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本 文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标 明。本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名：翌日期：业 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意 学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允 许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他 复制手段保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：4 导师签名：丑叠劫 日期： 堡掌：二兰f ， 山东大学硕士学位论文 1 1 研究背景、目的及意义 1 1 1 研究背景 第1 章绪论 从1 9 9 5 年，国内诞生第一家体验式培训机构到现在，整个市场得到了空前 的发展。虽然行业内还没有一个准确的统计数据，但从全国规模来看，体验式培 训近几年的市场增长大约在3 0 4 0 ，2 0 0 7 年的国内总产值达到2 3 个亿，从业人 员近万人。在所有的培训中，体验式培训以其独特的培训方式和卓著的培训效果， 使得成千上万人趋之若鹜，并被誉为“成人演绎的寓言 。到目前为止，列入世晁 5 0 0 强的跨国公司，如通用电器、惠普、柯达、摩托罗拉、爱立信、诺基亚等，已 多次组队参训。许多国内知名企业如联想、清华紫光、北大方正等也都把这种培 训作为员工教育的必修课。并且，体验式培训也受到了高等学府的青睐，清华大 学经济管理学院、北京大学光华管理学院、中欧国际工商学院等著名商学院的m b a 、 e m b a 教育都把体验式培训作为指定课程。圆 体验式培训在中国是一种蓬勃发展的新型培训方式，但在具体实践操作过程 中，培训手段、流程和方法很不统一，缺乏行业标准，理论基础体系上也缺乏统一 的指导。由于整体行业进入门槛较低，又没有规范的行业标准，所以造成现在市 场混乱、培训价格恶性竞争、培训师从业人员层次降低、培训效果大幅下滑的局 面。由于体验式培训是舶来品，没有统一的理论体系，现在的培训机构都是互相 抄袭培训内容，在复制的过程中常常会造成一些内容的丢失和变异，这些都会影 响最终企业参训的效果。 1 1 2 研究目的 鉴于以上所述这种现状，为了能够使得企业在选择培训机构、实施体验式培 刘凡齐我国拓展训练行业现状调查及对策分析 j 华东经济管理，2 0 0 7 ( 1 ) 任长江体验式培训及其兴起的深层次原因 j 中国人力资源开发，2 0 0 4 ，( 8 ) 3 山东大学硕士学位论文 训、固化培训效果方面能够做的更好，本文通过对体验式培训起源发展及理论依 据分析、现有培训行业的分析、以及统计目前参训企业在培训过程中遇到的问题 进行探讨，以期能够提出针对性的对策。 1 1 3 理论意义与现实意义 由于体验式培训方式起源到现在时间比较短，进入中国也就十几年时间。所 以其理论体系还不是很完善，而且其属于交叉学科，是基于很多理论体系基础上 形成的。尤其在中国，无论其指导的理论、还是概念的区分都存在很多的误区。 本文从体验式培训的起源、发展，涉及的其它成熟的学科理论内容入手，进行详 细的阐述。所以希望本文能够在理论体系的构筑上能够起到添砖加瓦的作用。 在当前企业对于体验式培训的认识和应用方面，也存在很多问题。本文在课 程模式、内容上进行详细的阐述，汲取已有的研究成果，联系整个体验式培训的 现状进行调研，针对问题提出对策与策略，希望能够在企业应用体验式培训方面 提供更多的参考和建议。 1 2 研究思路与方法 在本文中，主要采用对现有资料的分析，对参训企业情况进行调研的方法， 有针对性的对参训企业存在的问题提出策略。第一、二章主要对体验式培训行业 起源、发展及理论体系方面进行分析；，第三章主要对体验是培训在中国、山东的 现状进行分析，对目前存在的问题进行阐述；第四章对参训企业情况、存在的问 题进行调研分析；第五章提出解决策略。主要流程图如图卜1 所示： 4 山东大学硕士学位论文 1 3 调研方法介绍 图卜1 流程图 ( 1 ) 文献研究法 本研究查阅了许多有关体验式培训的国内外资料，主要的资料类型有专著、 杂志、新闻报道等等。资料的主要来源有：山东大学图书馆；c n k i 数字图书 馆；中英文相关书籍；互联网。 ( 2 ) 调查法 为了了解体验式培训在企业中的实施状况及普及程度，本研究采用了问卷方 式进行调查，拟定了测试专用表格，问卷分为选择题和开放性问题。主要内容为 体验式培训这种方式在企业的人力资源培训中所使用的概率、频度、深度等做一 个统计。 ( 3 ) 实验法 5 山东大学硕士学位论文 通过文献分析及相关课题的研究，设计出符合企业员工进行体验式训练的实 验，并对实验组和对照组的实验效果进行比照分析，可以确定体验式培训在企业 员工培训中是否有效或有效程度。实验法是本研究的主要研究方法。 ( 4 ) 数理统计法 本研究的数据主要有两个来源：第一是调查问卷，第二是合作意识测试量表的 指数。首先运用e x c e l 2 0 0 3 将数据进行了初步的录入和整理；之后使用s p s s l o 0f o r w i n d o w s 对初步整理后的数据进行分析。 ( 5 ) 访谈法 任何有关教育的研究都应是以人文本的研究，数据虽然能显示出整体的意义， 但不能反映个体的感受，缺乏人文关怀。本研究在实验及问卷调查的基础上对个 别样本进行了访谈和追踪观察，力求真实再现当时的情景。 1 4 预期创新 6 ( 1 ) 体验式培训的发展时间很短，在体系上比较混乱，形式与种类也在不断增多， 常常与休闲活动混为一谈。本文尝试给其一个相对全面的定义和解释。 ( 2 ) 在一个相对广泛的样本范围内进行调研，宏观样本与微观样本相结合，从而 能够给企业在应用拓展培训方面提供比较实用的参考建议，以期企业能更好 的利用此类培训为其服务。 山东大学硕士学位论文 第2 章相关概念及理论文献综述 2 1 体验式培训理论的起源与发展 2 1 1 体验式培训理论的起源 早在二战时期的英国，亲英的德国入库尔特汉恩( k u r th a h n ) 和英国劳伦 斯沃特( l a w r e n c eh o l t ) 为了锻炼年轻海员的意志和体魄，首先开办阿伯德威海 上训练学校，并提出o u t w a r db o u n d 概念。o u t w a r db o u n d 原意为一艘小船离开安 全的港湾，驶向波涛汹涌的大海，去迎接挑战。该学校通过在海上、山谷中、遍 布湖泊的野山以及沙漠中的磨炼来增强学员依靠自己的智慧摆脱困境的能力，培 养他们无私奉献、亲密合作的能力。自然环境中获得挑战被赋予深刻体验，促进 个人对人生价值的认知，提高团队合作的意识。 二战结束后，阿伯德威海上训练学校的独特创意和训练方式被借鉴并保留下 来，并融合了现代管理、成功学、哲学等理念和方法，通过一些精心设计的培训 项目，让学员首先通过亲身的体验，进行自我反思，并深入讨论和互相分享，达 到组织培训的目的，这种方式逐步被应用到机关、企事业单位的人才培训中，这就 是体验式培训的最初起源。 现代意义上的体验式培训机构是上世纪五六十年代从欧洲兴起的，它开始于 英国。真正兴盛是在美洲、加拿大，其他国家地区发展较晚，到现在也只有十来 年的时间。由于其非常新颖的培训形式和良好的培训效果，体验式培训很快就风 靡了整个欧洲的教育培训领域并在其后的半个世纪中发展到全世界。在亚洲地区， 新加坡最早建立o u t w a r db o u n ds c h o o l ，此后香港、日本、韩国先后引进了体验 式培训方式。1 9 9 5 年，北京人众人拓展训练公司创办的北京拓展训练学校是中国 人自己创办的第一所体验式培训学校。目前我国体验式培训受欧美等国影响较深， 但是随着日韩等国体验式培训的发展，并由于亚洲强调协作和团队精神以及含蓄 的文化的原因，日韩式的体验式培训对我国体验式培训的影响逐渐加强。四 姜子习体验式培训的内涵分析 j 青年记者，2 0 0 7 ( 6 ) 7 山东大学硕士学位论文 2 1 2 体验式培训的概念 行业内经常的一种说法是拓展训练就是体验式培训，其实他们是不同的。但 是拓展训练本身的确是体验式培训的一种形式，而不能等于体验式培训。国内目 前有关研究拓展训练、体验式培训的系统性文献很少，在有些文章中，或者行业 内，大家经常使用的词语是拓展训练、拓展培训、体验式培训等等，其实这些词 语叫来叫去是容易混为一谈的。其实他们是有着明显的区别的。我们做拓展训练 和体验式培训的起源研究就不得不首先探索这些概念之间的异同。而这些概念包 括：体验式培训、拓展训练、拓展培训、户外体验( o u t w a r db o u n d ) 、p a 主题式 冒险( p r o j e c ta d v e n t u r e ) 、行动式学习( a c t i o n l e a r n i n g ) 、情境模拟法 ( s c e n a r i op l a n n i n g ) 、团队教练( t e a mc o a c h ) 、探索教育、发现式教育。下面 进行分别说明： 体验式培训，准确的说应该叫体验式学习( e x p e r i e n t i a ll e a r n i n g ) ，当把体 验式学习的方法、模式、工具、项目用于培训和教育领域时，就应该是体验式培 训了。也就是属于体验式教育的范畴。 体验式培训的理论首先起源于所谓的体验式学习( e x p e r i e n ti a ll e a r n i n g ) 。 拓展训练是把这种学习模式引入中国的创始者人众人所注册的商标，也是一种课 程理念。 拓展培训与拓展训练含义是一样的，都是参照了以o b ( o u t w a r db o u n d ) 为 基础发展起来的p a ( p r o j e c ta d v e n t u r e ) 教育模式，在模拟自然环境的情况下， 降低活动风险，体验经过设计的户外活动项目，最终行程的具有中国特色的体验 式学习体系。 o u t w a r db o u n d 和中国拓展训练并不是同一回事，o u t w a r db o u n d 指的是连续 在各种野外环境下进行的户外活动，平时注重的是个人的体验感悟，在多天的活 动结束时才有简单分享总结的主流课程模式。而中国的拓展训练或拓展培训多是 以短时间的户外环境下的简化的活动，而且每个活动结束后都要有教练带领进行 回顾、总结和分享。 p a ( p r o j e c ta d v e n t u r e ) 是美国人杰瑞佩( j e r r yp i e h ) 创立的一个教 钱永健，拓展训练，企业管理出版社，2 0 0 6 7p 4 8 山东大学硕士学位论文 育理念和课程模式。1 9 7 1 年以p r o j e c ta d v e n t u r e 为名的教育方案上报到美国联 邦教育局，得到认可后成为了全美中等学校的教育课程，逐渐进入了企业管理领 域。现在它发展成立非赢利性国际教育组织。 而行动式学习( a c t i o n l e a r n i n g ) 、情境模拟法( s c e n a r i op l a n n i n g ) 、团 队教练( t e a mc o a c h ) 都属于体验式教育的范畴，与探索教育、发现式教育有一 定的区别，在此不再详述。 所以在此，我们给体验式培训下一个定义，即所谓体验式培训，是指个人首先 通过参与某项活动获得初步体验，然后在培训师的指导下，与团队成员共同交流、 分享个人体验并提升认识的培训方式。具体来说，体验式培训是这样一个过程：学 习者通过在真实或模拟环境中的具体活动，获得亲身体验和感受，并通过与团队成 员之间的交流实现共享，然后通过反思、总结提升为理论或成果，最后将理论或成 果应用到实践中，培训师在培训过程中起着指导作用。 在哲学意义上，体验式培训经历了一个从实践、个人的体验、到理论( 包括 个人的认识) 、再到实践、企业的具体活动的过程。这一过程也是产生真知的过 程，正所谓实践出真知。体验式培训过程特别强调学习者的体验和感受。当然体 验不是目的只是手段，只有通过团队成员共享成果并应用于实践才是体验式培训 的目的。 2 1 3 体验式培训的形式及内容 体验式培训形式广泛，国际上比较流行的主要有户外体验式培训、沙盘模拟、 行动式学习、教练等。 ( 1 ) 户外体验式培训 目前国内对户外体验式培训的认知主要是拓展训练、魔鬼训练等。国际户外 体验式培训的形式更加丰富多彩，比如鱼市。让学员置身鱼市，从中体验学习、 销售、沟通等经营行为；还有完整的漂流过程；让不懂音乐的人组成交响乐团等。 户外体验式培训通常利用崇山峻岭等自然环境，通过精心设计的活动，达到磨练 意志、熔炼团队的培训目的。 英 柯林比尔德，约翰威尔逊体验式学习的力量 m 广东：中山大学出版社，2 0 0 3 7 9 山东大学硕士学位论文 户外体验式培训的课程主要由场地、野外和水上三类课程组成。场地有高空 和非高空类组成；野外有实地攀岩、速降等；水上主要是扎筏和无舟泅渡等。 ( 2 ) 沙盘模拟 沙盘是用沙土或其他材料做成的地形模型，主要用以研究地形。敌情，作战 方案，组织协同和军事训练等。沙盘模拟培训源于战争中的沙盘模拟推演，它运 用独特直观的教具，融入市场变数，结合角色扮演、情景模拟、讲师点评，使受 训人员在虚拟的市场竞争环境中。全真体验企业数年的经营管理过程和情景。在 沙盘之上，企业的现金流量、产品库存、生产设备、人员实力、银行借贷等指标 清晰直观，企业结构和管理操作也全部展示在模拟沙盘上。通过沙盘模拟将复杂、 抽象的经营管理理论以最直观的方式让学员体验、学习。生动的视觉感受有效地 激发起学员的学习兴趣，提高学习效率。课程结束时，学员们对所学的内容理解 更透，记忆更深。 沙盘模拟背景设定为已经营若干年的生产型企业。把参加训练的人员分成六 组，每组5 6 人，每组代表家虚拟公司。每个小组的成员分别担任公司中的重 要职位( c e o 、c f o 、c o o 、市场总监、销售总监等等) 。六个公司是同行业中的竞争 对手，他们从先前的管理团队中接手企业，面对来自其它企业( 其它小组) 的激烈 竞争，将企业向前推进、发展。在这个课程中，参加训练的人员必须做出众多的 决策，例如新产品的开发、生产设施的改造、新市场中销售潜能的开发等等。每 个独立的决策似乎容易做出，然而当它们综合在一起时，许多不同的选择方案自 然产生。沙盘培训一经面世，就以其独特新颖的培训模式、深刻实用的培训效果 受到中外企业高级管理人员和培训专家们青睐，目前沙盘培训成为世界5 0 0 强中 8 0 的企业中高层管理人员经营管理培训的首选课程。 沙盘模拟是通过沙盘演练来模拟传授管理知识和培养经营能力的培训项目。 通过培训师的指导，学员学会- 3 t i n 何分析外部环境、如何分析市场和产品、如何 提高内部效率、如何核算成本，是另一种应用广泛的体验式培训方式，适合错综 复杂的企业实际问题，一般为企业内训所采用。该方式最早由剑桥学子提出，最 先被英国石油公司采用。而从这种培训方式中获益最多的当推g e 。如g e 旨在培 陶德芳孟凡收赵有华，刍议沙盘模拟培训的企业应用，金融经济2 0 0 8 8 l o 山东大学硕士学位论文 养领导能力的课程有三项：为最具潜力的高级经理开设的高级管理开发课程e d c ； 为中层经理开设的企业管理课程b m c ；以及为初级管理人员开设的管理开发课程 m d c 。 在b m c 和e d c 中行为学习概念是贯穿始终的核心教学方式。该方式要求面 对真实的企业管理问题，进行探讨和学习。如公司在执行某些计划或政策方面的 进展情况，质量管理或全球化等这两类课程都是3 周时间课程的进度。精心安排 以使每个班都能及时参加每季度一次的公司高级管理委员会( c e c ) 。学员们在这个 会议上要用两个小时的时间汇报学习成果，并提出自己的建议。g e 的3 5 位高级 领导都要出席该会议，学员的很多建议被采纳并迅速实施推广开来。往往一个培 训班所产生的价值就是无可估量的。 当前我国沙盘模拟主要在高校开展，市场上沙盘模拟培训正在迅速升温，从 类别上看主要有棋类沙盘和电子( 软件) 沙盘两种。除了国外的专业沙盘模拟软件 以外，国内流行的电子( 软件) 沙盘主要是金蝶和用友两大财务公司开发的。两大 公司凭借在财务软件市场上的庞大实力，不约而同地在南北方地区推进企业资源 计划( e r p ) 的实施并各自面向高校推出了全国性质的e r p 沙盘模拟大赛。受到了 校园内外的广泛好评。 ( 3 ) 教练技术 教练( c o a c h i n g ) 着眼于激发学员的潜能。它是一种态度训练而不是知识训 练或技巧训练。教练源于体育，顶尖的网球手、高尔夫球手和其他竞技项目的运 动员都有教练。教练帮助他们提高技能，磨砺技术，制定重大赛事的行动战略。 后来c o a c h i n g 作为一种管理技术从体育领域应用到企业管理领域，企业教练也就 应运而生。美国职业与个人教练协会( p p c a ) 把教练行为定义为一种动态关系，它 意在从客户自身的角度和目的出发由专人教授他们采取行动的步骤和实现目标的 方法，做这种指导的人就是教练( c o a c h e s ) 。简而言之教练主要着眼于激发学员的 潜能，它是一种态度训练( a t t i t u d et r a i n i n g ) 而不是知识训练( k n o w l e d g e t r a i n i n g ) 或技巧训练( s k i l lt r a i n i n g ) 。教练不是帮学员解决具体问题而是利 用教练技术反映学员的心态，提供一面镜子使学员洞悉自己，从而理清自己的状 态和情绪。教练会对学员表现的有效性给予直接的回应，使学员及时调整心态、 认清目标，以最佳状态去创造成果。以谈话沟通的形式促成学员主动改变心态是 山东大学硕士学位论文 教练技术的基本方式。近l o 年来，教练技术已成为欧美企业家提高生产力的秘密 武器，受到众多企业的青睐。如i b m 、宝洁、爱立信等企业，都在内部推行教练 文化。目前在中国提供教练课程的机构有亚太管理培训中心a m a 、中国汇才人文 机构( 已关闭) 等。 ( 4 ) 户外探险 作为户外体验培训行业中的一种重要形式的探险活动，已经发展到一定规模。 随着自身的发展，融合了国际旅游探险文化、探索、猎奇和野外游等课程。这些 活动在体验式培训中越来越受欢迎。在美国和澳大利亚的野外课程中，远征探险 可以长达1 0 0 多天，给学员一段重新评估自己人生的机会，这往往会影响他们的 一生。同样许多培训机构仍然利用远征探险，向成长中的年轻人提供自我提升和 积极的公民意识的发展机会。在美国还有专门的家庭远征探险课程，用于帮助那 些功能不健全的家庭处理边缘少年问题。远征探险使人们有机会创造家庭生活旅 程的缩影，从而能够在现实生活中给家庭生活以重新评估和重新定位。此外，在 青少年和成人拓展课程中也运用了其他形式的探险旅行。1 9 7 8 年英国举行了达拉 科行动，随着达拉科行动的成功，紧接着在1 9 8 4 年举行了拉雷行动( 拉雷行动又 名拉雷国际，要求1 7 2 5 岁的探险者们进行为期1 0 周的远征探险) 。这些行动 的目标就是通过远征探险的体验，开发年轻人的领导潜力。英国管理学院认为越 来越多的证据显示，在人力资源发展领域中，探险正获得越来越多的重视和应用。 根据这个事实，人们认为探险有助于个人提升和工作能力的提高。探险能够帮助 人们增强雇主所需要的个人能力。同时还帮助雇主们挑选出具有潜质的员工。 中国的体验式培训机构起步较晚，至今只有十几年的时间。目前主要采用户 外体验培训以及沙盘模拟等培训方式。而国外的培训方式正向多样化转变，吸引 了一些能够设计和提供室内研讨会、户外练习、桌面模拟、体验式游戏、视频项 目或其他培训活动的专业团队。整个体验式培训产业正逐渐向课程形式多样化演 变。这些课程包括艺术、医疗、戏剧、诗歌、舞蹈和大自然欣赏，如在星空下睡 眠等。尽管教育和培训工作者越来越认识到户外是营造适当学习环境的有效特点， 但客户的要求总是复杂多样的。现在培训机构变得更有经验，他们从强调传统的 户外活动，如独木舟、攀岩和探穴，发展到教授团队合作、沟通技巧和领导能力 1 2 山东大学硕士学位论文 等。为了加深参与者对学习的理解，体验式教学形式与内容越来越复杂。现在的 课程包括了更多的培训前准备和培训后跟进。更强调回顾和沟通，培训与教育工 作者们已经开始逐次满足客户的需要。通过各种活动的不同组合，进行个性化培 训。项目的设计越来越强化客户的学习效果，营造各种探险、娱乐、休闲、消遣 的活动环境。即使许多发达国家的体验式培训比中国起步早，有了一定的发展， 但是体验培训活动形式仍然隐藏着巨大的潜力等待人们去挖掘。 2 1 4 体验式行业协会 国际上有专门的体验式教育协会( a e e ) ，培训与发展协会( a s t d ) ，挑战性课 程技术协会( a c c t ) 等。a e e 为体验式教育培训机构提供交流的平台，并从事体验 教育培训的理论研究，致力于支持体验教育培训发展理论提升，以及世界范围体 验式教育的评估，从而发展和促进体验式教育培训。a e e 在全世界3 5 个国家拥有 2 0 0 0 多会员，包括与体验式教育相关的个人以及组织。在美国，体验教育协会聚 集了全世界范围内1 1 5 名从事体验教育培训与发展的人士，并成立了一支特别任 务小组d e e p ，来制定一份名为体验式培训与发展的定义道德规范及其良好的行业 操守的文件。d e e p1 9 9 9 行业道德规定了体验式培训师的行为空间。英国政府成 立了主要行业管理机构用来建立企业培训的能力标准。d e e p 的全球成员研究了体 验式培训机构的主要责任，而英国的户外学习学院( 之前是户外学习协会) 提出 了四个方面的责任： 全球d e e p 活动：对自己的责任、对专业发展和行为的责任、对客户的责任、 对职业的责任、对世界的责任。 英国户外学习学院提出的体验培训机构的责任：专业诚信、专业责任和关系、 专业标准、环境和文化责任。 2 1 5 体验式培训与传统培训的区别 体验式培训与传统培训的区别体验式培训与传统教育模式的最根本的区别， 是前者以学员为中心( 以学为主) ，而后者以教师为中心( 以教为主) 。如果我 汪洋体验式培训企业的核心竞争力研究 d 北京对外经济贸易大学2 0 0 4 4 1 3 山东大学硕士学位论文 听到，我会忘记：如果我看到，我会记得；如果我去做，我会了解：如果我分享， 我就拥有。英语中也有谚语 t e l lm e ，a n d1w i l lf o r g e t ；s h o wm e ，a n dim a y r e m e m b e r ；i n v o l v em e ，a n d1w i l lu n d e r s t a n d ”现代研究证实：阅读的资料，我们能 学到1 0 ；听到的资料，我们能学到1 5 ；但所体验过的事情，我们却能学习到 8 0 。相比较而言，传统的培训是“t e l lm e ”和”s h o wm e ，是“我听”、“我看”；而 体验式培训是“i n v o l v em e 是“我去做并分享”，即让学员真正参与进来，具有寓教 于乐和效果持久两大优势。可以用如下表2 1 来总结两者的区别 表2 1 体验式培训与传统培训的区别 类型 体验式培l |传统堰训 特征 培训内容现实性理论性 双方互动、寓教于乐，填鸭式教育，形式单调、 培训方式 形式灵活、个性化千篇律 学习方式 傩验、领悟并转化记忆为主 培训目的心态、信念知识、技能 中心维度嗤薄j 员为中心以培训l 筛为中心 培训效果立竿见影、散果持久见效慢、易忘 ( 摘自：屈松谢钢试论体验式培训在现代社会中的作用【j 】集团经济研究2 0 0 7 1 0 ) 2 1 6 体验式培训的发展 随着社会及经济的发展，体验式培训的目的、内容及形式发生了很大的变化。 最初的体验式培训目的是为了训练海员的体能及意志力，所以训练的场地一般是 比较具有挑战性的海上、高山、沙漠等自然环境。而训练内容则是既需要体力又 需要意志、团结等内容。而现在的体验式培训，更多的是为各企事业单位的员工 培养团队精神、沟通能力、自我超越等情商方面的内容，较少关注体力方面。培 屈松谢钢试论体验式培训在现代社会中的作f f i l j 集团经济研究2 0 0 7 1 0 1 4 山东大学硕士学位论文 训的地点也多选在户外比较开阔、平坦的地方，而不是很恶劣的环境中。采取的 培训项目也大都不需要太大的体力、具有普遍性。 体验式培训的兴起，除了它本身有独特优势以外，还在于体验式培训适应了 现代人工作、学习的内在需求和组织变革的新潮流。随着信息化的发展，企业的 运行越来越多地依赖电子网络以及电脑来完成。员工的工作、学习和生活更多地 借助于网络媒介。网络化的工作环境使现代企业的员工更加关注与工作有关的技 能$ 而在处理人际关系方面显得有些乏力。近年来在线学习发展迅猛。由于在线学 习是借助于互联网进行教育和学习的，很好地解决了学习的随时随地性和公平接 受等问题，从而为教育的普及化和终身学习提供了可能。但是这种以网络为媒介 的学习方式却疏远了人与人之间的关系，甚至会产生人际关系的隔膜和冷淡。人 们在对在线学习充满憧憬的同时，却忽略了对于人类本身所需的一些深层的力量 或是说精神力量培养。例如对意志、奉献、忠诚、合作、创新、人际关系的协调 等也充满了渴望。在这种情况下，人们把目光投向了另一个方兴未艾的“体验式 学习 。作为源自体验式学习理论的体验式培训，与其他培训方式相比，更加注 重人作为一个平衡体的存在，更加注重人作为本体的需要。在学习方式电子化， 网络化的背景下，体验式培训提倡我们用人在培训，而不是用电脑。我们是在发 展人，而不是在异化人。可以说体验式培训正在触及传统教育和电子化学习所无 法触及的领域。更为重要的是，体验式培训有效地培养了积极的团队精神。现代 企业在注重学习，努力把企业塑造为学习型组织的同时，其优秀的业绩也越来越 取决于工作团队的表现。体验式培训项目一般是以团队为基础来完成的。它通过 各种精心设计的活动使团队成员在解决问题、应对挑战和相互交流的过程中实现 “激发潜能、熔炼团队 的目的。所以体验式培训对培养学员的团队精神和合作 意识、改善人际关系、形成积极向上的组织氛围、改进组织内部的沟通与信息交 流等都大有裨益。o 2 1 7 体验式培训的安全问题 由于培训中涉及到几十米的高空项目，所以通常各培训公司将安全个视为自 任长江体验式培训为什么能够兴起 j 人才嘹望2 0 0 4 ( 6 ) 1 5 山东大学硕士学位论文 己的生命线。然而近些年来，体验式培训出事频繁，令一些客户望而却步。实际 上究其原因，体验式培训进入门坎低，很多公司只是租了一间办公室，再到外面 请些培训师就开始操作。结果安全上没有规范的操作，或者有些培训师干脆就没 有安全常识，导致事故发生频繁。体验式培训的设备需要国际安全认证的，同时 培训师也要经过大量的安全学习，有的甚至要考取保护员资格认证。事实上，虽 然体验式培训中确有空中单杠、攀岩等让受训者感到惊险的内容，但它侧重的其 实是心理挑战，在安全方面有充分的保障。 体验式培训刚在中国开展时，要说服保险公司为受训学员提供意外伤害保险 并非易事，因为后者不知道出险概率，显得很犹豫。但保险公司做了细致调查和 精算后，答应了合作。他们了解到，体验式培训的安全性很高。美国专业体验式 培训机构p r o j e c ta d v e n t u r e 曾就体验式培训的安全性根据自己1 5 年内的受伤数， 得到这样一份统计表。 表2 - 2 体验式培训安全对比表 活动内容 每百万小时活动的受伤数 体验式培训 3 6 7 负重行走 1 9 2 滑板运动2 2 0 定向赛跑8 4 0 篮球 2 , 6 5 0 足球 4 ，5 0 0 ( 注：摘自p r o j e c ta d v e n t u r e 学报) 从某种程度上，体验式培训比散步还安全，意外发生率很低。而且，规范的 培训机构都会提供保险，为学员消除顾虑。在美国，a c c t ( 美国挑战课程技术协会) 就专门负责此类安全标准的设定和规范。从支持性结构中的树木、圆柱、建筑物， 到钢索系统的材质、螺钉的连结、钢索的淘汰期乃至吊带、头盔、绳索等相关器 材，都有严格标准。目前，中国国内尚没有专门规范这类安全标准的组织。出于 规范行业、维护声誉的需要，国内的一些体验式培训机构已就训练基地的安全标 准制定进行积极接触。可以期望，以安全标准的制定为契机，中国体验式培训行 宝洪江，体验式培训：人力资本积累的新途径， d 西南财经大学，2 0 0 6 1 6 山东大学硕士学位论文 业将逐步走向规范化。 2 2 相关理论文献 ( 1 ) ( j o h nd e w e y ) 杜威的“经验学习”。 1 9 世纪术2 0 世纪初，美国出现了实用主义教育学说，其创始人杜威( 1 8 5 9 年- 1 9 5 2 年) 在1 9 1 6 年出版了民本主义与教育，其后他的体验式艺术和体 验与教育( 又译经验与教育) 等书从体验对学习的作用进行了阐述。 杜威从实用主义出发，反对传统的教育学以学科教材为中心和脱离实际生活， 主张学生在实际生活中学习，提出教育即生活、学校即教育、从做中学等观点。 其学说以“经验为基础”，以行动为核心，带有经验主义的色彩。但其“从做中学 的思想对以后的教育培训有着较大影响。 经验是实用主义哲学的核心概念，杜威认为，“经验包含一个主动的因素和 一个被动的因素，这两个因素以其特有的形式结合着。这两个要素就是体验 ( e x p e r i e n c e ) 和承受( u n d e r g o i n g ) 。体验是为求得某种结果而进行的尝试，承受 是接受感觉或承受体验的结果。也就是说，只有当主动的尝试和被动的承受结合 在一起的时候，才构成了经验。他认为，要保障人类经验的传承和改造，学校教 育就必须为学生学习知识提