（工商管理专业论文）信易达公司产品开发流程建设.pdf

摘要 摘要 随着经济全球化及市场竞争的加剧，园与国、企业与企业的竞争越来越依赖于自主 创新的能力。现代企业要在激励的竞争中保持持续发展，必须通过构建高效的研发体系 来提高产品与技术的创新能力，以满足与赢得市场。 建立与实施产品开发流程能将产品战略、研发组织、技术平台管理等要素有机结合， 以达到构建高效研发管理体系的目的。本论文以一个典型的高科技为案例，阐述其按照 流程优化方法论建立与实施产品开发流程的过程：首先进行企业及其研发管理现状调查 与分析，确定现状及问题，确定建立产品开发流程的目标与范围；其次参照杯竿流程一 集成产品开发流程进行学习对比、差距分析，确定流程优化设计的改进方向；然后根据 确定的瓶颈问题、关键成功凼素和改进方向，详细设计新流程；最后设定流程测评指标， 选择试点产。口1 开发项目试运行新流程，跟踪总结流程试行中的问题，通过介绍集成产品 开发流程以及流程优化的方法论：变革管理、工作坊、流程设计，将流程优化方法论与 产品开发流程结合起来，力争为类似高科技企业建立高效产品开发流程提供参考，以实 现建立以产品开发流程为核心的高效研发管理体系的目标。 关键词：产品开发；流程；产品开发团队；变革管理 华南理t 大学硕十学位论文 a b s t r a c t w i t ht h e a g g r a v a t i o no fe c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n a n dm a r k e t c o m p e t i t i o n ，t h e c o m p e t i t i o n so fc o u n t r ya n dc o u n t r y , e n t e r p r i s ea n de n t e r p r i s ed e p e n do nt h ea b i l i t yo f a u t o n o m o u si n n o v a t i o nm o r ea n dm o r e 。t h em o d e me n t e r p r i s et h a tw a n tt ok e e pd e v e l o p p i n g c o n t i n u o u s l ya m o n gc o m p e t i t i o nm u s ti m p r o v ei n n o v a t i o na b i l i t yo f p r o d u c t sa n dt e c h n o l o g y b yc o n s t m e t i n gt h eh i g h - e f f i c i e n tr e s e a r c ha n dd e v e l o p m e n ts y s t e m ，i no r d e rt os a t i s f ya n d w i nt h em a r k e t s e t t i n gu pa n di m p l e m e n t i n gp r o d u c td e v e l o p m e n tp r o c e s sc a nc o m b i n et h e p r o d u c t ss t r a t e g y , r e s e a r c ha n dd e v e l o po r g a n i z e , t e c h n o l o g i c a lp l a t f o r mo r g a n i c a l l y , i no r d e r t oa c h i e v et h eg o a lo fc o n s t r u c t i n gr e s e a r c h i n ga n dd e v e l o p i n gm a n a g e m e n ts y s t e m h i g h - e f f i c i e n t l y t h et h e s i se x p l a i nh o wat y p i c a lh i 一1 e c hc o r p o r a t i o ns e tu pa n di m p l e m e n t p r o d u c td e v e l o p m e n tp r o c e s sa c c o r d i n gt op r o c e s sm e t h o d o l o g y ：i n v e s t i g a t ea n da n a l y z et h e c u r r e n ts i t u a t i o no f t h ee n t e r p r i s e sa n di t sm a n a g e m e n to f r e s e a r c ha n dd e v e l o p m e n t ，c o n f i r m c u r r e n ts i t u a t i o na n dq u e s t i o na tf i r s t ，c o n f i r mt h eg o a la n dr a n g eo fs e t t i n gu pp r o c e s so f p r o d u c td e v e l o p m e n t ；s e c o n d l yl e a r nt h em o d e li n t e g r a t e dp r o d u e td e v e l o p m e n tp r o c e s sa n d c o m p a r i n gw i t hi t ，c o n f i r mt h ei m p r o v e m e n td i r e c t i o no fo p t i m i z a t i o nd e s i g no fp r o c e d u r e ； t h i r d l ya c c o r d i n gt ot h ei m p r o v e m e n td i r e c t i o n ，b o t t l e n e c ki s s u ea n dk e yi s s u ec o n f i r m e d ， d e s i g nt h en e wp r o c e s si nd e t a i l ；f i n a l l ye s t a b l i s ht h ep r o c e s st e s ti n d e x ，c h o o s ea n dm n t h e n e wp r o d u c td e v e l o p m e n tp r o j e c ta c c o r d i n gt h en e wp r o c e s s ，t r a c ka n ds u m m a r i z et h e q u e s t i o no ft h ep r o c e s sw h i l et r y i n gr u n n i n g t h et h e s i si n t r o d u c e st h ei n t e g r a t e dp r o d u c t d e v e l o p m e n tp r o c e s sa n dp r o c e s so p t i m i z a t i o nm e t h o d o l o g y ：r e v o l u t i o nm a n a g e m e n t , t h e w o r k s h o p ，p r o c e s sd e s i g n c o m b i n ep r o c e s so p t i m i z a t i o nm e t h o d o l o g yw i t ht h ep r o c e s so f p r o d u c td e v e l o p m e n tt o g e t h e r , t r y t oo f f e rt h er e f e r e n c ef o rt h es i m i l a rh i g l l - t e c he n t e r p r i s et o s e tu pt h ep r o c e s so fh i g h e f f i c i e n tp r o d u c td e v e l o p m e n t , i no r d e rt or e a c ht h eg o a lo fs e t t i n g u ph i g h - e f f i c i e n tr e s e a r c h i n ga n dd e v e l o p i n gm a n a g e m e n ts y s t e mt a k i n gt h ep r o c e s so f p r o d u c td e v e l o p m e n t a st h ec o r e k e yw o r d s ：p r o d u ad e v e l o p m e n t ；p r o c e s s ；t e a m ：r e v o l u t i o nm a n a g e m e n t 图表清单及主要符号表 图2 2 图3 1 图4 - 1 图4 2 图4 - 3 表5 一l 图表清单及主要符号表 信易达原产品开发流程框架8 集成产品开发的总体架构 d e s i g n f l o w 分析图表样例 市场需求管理流程及产品规划流程示例 产品开发流程示意图 流程推行程度及效果测评指标。 1 1 ，2 4 2 5 2 7 华南理工大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所 取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任 何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡 献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的 法律后果由本人承担。 作者签名： ；洽点 日期：印6 年i z 月z 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即： 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华南理工大学。学校 有权保存并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位 论文被查阅( 除在保密期内的保密论文外) ；学校可以公布学位论文的全 部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位 论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。 本学位论文属于： 口保密，在年解密后适用本授权书。 册；保密。 学位论文全文电子版提交后： 口同意在校园网上发布，供校内师生和与学校有共享协议的单位浏 览。 ( 请在以上相应方框内打“”) 作者签名： 至，勿点 日期：7 卵6 p ，咖 指导教师签名：蚕丝虚j 日期：训刍， 第一章绪论 第一章绪论 1 1 选题的背景和意义 据统计，目前中国对外技术依存度为百分之五十四，科技对经济的贡献率为百分之 三十九，而美国、日本、芬兰等二十多个全球公认的创新型国家，其对外技术依存度低 于百分之三十，科技对经济的贡献高于百分之七十。中国要实现从“中国制造”向“中 国创造”的改变，需加大对科技创新的投入，全面提高科技自主创新的能力。而要提高 科技创新的能力，中国高科技企业肩负着义不容辞的责任与得天独厚的优势。如何提高 自主创新能力，特别是产品研发能力，降低技术依存度是每一个期望持续发展的高科技 企业所面临的关键问题。 企业的科技自主创新能力和产品开发能力除与企业所处的行业竞争环境有关外，最 重要的还是企业自身研发管理水平。中国通讯行业领头企业华为、中兴的持续飞速发展 就与其对研发的大力投入，重视研发管理体系建设分不开。中国手机行业企业曾一度风 声水起，利用低廉的价格、快速渗透的销售渠道把国外的厂商打得落花流水。但好景不 长，国外厂商迅速调整产品策略，理顺销售渠道，再加上一贯的技术优势，重整雄风杀 了个漂亮的回马枪，让国内的厂商措手不及，纷纷落马。国内彩电行业在市场机制转型 的过程认识了市场，认识了竞争，通过艰苦的市场开拓和销售，取得发展，整个行业也 曾风光无限，但9 0 年代末因产品开发跟不上，一味靠价格竞争，导致行业整体亏损。 究其原因，其中一个很大的教训就是国内这些行业的企业没有掌握产品的核心技术，缺 乏技术和产品持续创新的能力。没有从经营战略的高度重视技术与产品创新的重要性， 没有努力探索建立与提升企业的研发管理能力，技术与产品创新能力。所以针对企业管 理现状特别是研发管理状况，探索企业研发管理体系的建设方法，非常有价值。 研发管理体系的建立，涉及到企业战略、组织、流程、技术等诸多因素，是一项系 统工程，需要系统性的解决方案。但建立与实施产品开发流程是核心。一个好的产品开 发流程有利于落实企业的产品战略，在产品开发流程中可以建立落实产品战略规划的机 制，进行市场需求与资源能力的匹配，评定产品开发的优先级，管理好产品开发的输入； 一个好的产品开发流程有助于理顺产品开发相关的组织结构，明确各角色职责。在流程 中可确定一项开发任务应该如何分解，需要哪些人员承担相应特定的任务，相互之问的 接口关系，让整个产品开发过程有章可循，同时也有利于人员的培养、知识经验的继承 华南理t 大学硕十学位论文 与固化。 笔者所在的信易达公司是一所典型的高科技企业，在追求自主创新、自主研发的过 程得到了快速的发展。但快速的发展掩饰不了管理滞后的短板，而研发管理就是短板中 的短板：产品开发项目的选择总是基于不明确而又非常紧急的市场需求，随意性大。有 时开发需求来源只是领导或市场人员不甚明了的几句话或e 一唿订中的简短文字说明； 已开发的产品迟迟不能转生产或上市，开发进度一拖再拖，有的开发项目甚至延迟两年 以上；设计出来的产品还来不及验证与检验，就被逼着交给市场；交给市场的产品频频 发生故障，工程服务、技术支持人员甚至一线研发人员忙着四处救火，处理工程变更需 求和产品质量问题。产品开发成了公司领导以及各部门看来最头痛的事情。所以如何建 立与实施一套行之有效的产品开发流程，协调各部门的协同工作以支撑产品的有序开发 和有效输出，成了信易达公司管理改进的重中之中。笔者有幸参与主导该项工作，也希 望将论文的写作与本职工作结合起来，使两者能相得益彰，更有成效。 1 2 文献综述 迈克尔e 麦格拉思编著的培思的力量介绍了产品及周期优化法的要素，包括 阶段性评审、核心小组，结构化开发，以及开发工具与技巧。产品及周期优化法的独特 性体现在两个方面：首先，它的概念、技巧和管理经验之间存在细微的不同，这使它更 实用，也更成功；其次，它是一个完整的框架，各要素共同创造了一种改进产品开发的 成功途径。 2 1 浙江大学陈劲所著研发项目管理综合研究了研究与发展管理、技术创新管理与 项目管理等多学科领域知识，总结了研发项目管理的实践经验，结合研发项目管理实际 工作的需要，探索性地建立了一门综合的、系统性的新学科一研发项i + i 管理。同时提出 要提高国家的科技竞争力和综合实力，要提高大学与科研所的科研档次与实力，要提高 企业的创新效益，就必须大力加强研发项i + i 的管理工作。( 3 】 加拿大罗伯特g 库伯在新产品开发流程管理把成功地开发新产品归结为第一 做正确的项目，第二把项目做正确，并且两者的问题都可纳入一个统一的新产品开发流 程中。前者主要通过科学的方法进行新产品创意和构思的搜集和筛选，并在大量的市场 研究调查的基础上进行严格的项目筛选与优化，确保最后进入开发阶段的项目是在技 术、商业、财务等方面都真正值得做的项目，坚决淘汰不合乎要求的新产品构思与项i + i 。 对开发项目必须进行取舍，不能把有限的资源分散在太多的项目上，形成资源瓶颈，延 2 第一章绪论 长开发周期，增加失败的可能性。这是因为选对项目是取得成功的前提，再好的产品开 发流程也很难使平庸的产品构思取得惊人的成功。后者把项目做正确，作者突出强调正 式开发前要做充分的市场调研活动，确保产品的市场导向。但突出的是流程的分阶段控 制体系，整个体系分为多个阶段，每个阶段开始都设置一个审核性“入口”，在该入口 有一套严格的评估审核体系，没有完成要求指标的项目不能进入下一个阶段，有可能就 此被淘汰或中止。这一方面使每一个阶段的任务都必须保证质量，同时保证新产品开发 不偏离设定的各种目标，避免公司因环境变化或者实施质量等问题，不可能取得新产品 开发成功时还投入大量的资源，形成惨重的沉没成本，这有效地控制了新产品开发活动 的风险一避免在错误的道路上走得太远。【4 】 威廉l 米勒博士所著第四代研发一管理知识、技术与革新介绍了研发的发展 历史，并用大量的实事和数据阐述了第四代研发及其重要的现实意义。介绍了有关第四 代研发包括怎样掌握策略、革新和研发的联系纽带；为什么传统的市场研究并不够以及 怎样才是足够的：隐含知识与明显知识之间至关重要的不同以及怎样管理将它们结合； 怎样的组织模式对产品开发成功更加有效。 汉捷咨询顾问刘铭在研发流程与项目管理之关系一文中指出研发流程与项目管 理之间是相辅相成。为了保证结构化的研发流程有效执行，需要项目管理制度的有效落 实；如果没有规范的研发流程，项目管理就失去了管理的基础。如果我们将研发流程比 做是一条高速公路，那么项目管理就是高速公路上的交通规则。因此企业在构建自己的 研发体系时，不但要建立一致、规范、跨部门的研发流程，而且要在此基础上，建立适 合流程运作的项目管理制度。在实际产品开发过程中以结构化的流程来保证研发工作的 一致性和规范性，同时以有效的项目管理来保证流程的切实执行，最终保证产品开发成 功。 汉捷咨询顾问徐旭在产品开发流程为主线构建企业研发管理体系一文中指出构 建一个高效的企业研发体系，需从产品战略、产品开发流程、研发组织结构、研发团队 等几个方面来系统规划，建立系统性的解决方案。其中建立产品开发流程是核心。一个 好的产品开发流程有助于落实企业产品战略，有利于理顺研发组织架构，有助于培养人 才、提高研发团队能力。 汉捷咨询顾问胡红卫在产品开发是企业竞争的主战场一文中指出通过产品开发 赢得市场竞争的胜利，关键在于企业产品创新满足市场需求的能力，这一能力也应该是 高科技企业核心竞争力的主线。而要想在产品开发上取得持续的成功，重要的是要建立 3 华南理- = 大学硕士学位论文 一支实力雄厚的研发队伍、一个深厚的技术平台和一个科学、高效率的产品开发流程。 有了这三个要素，企业才真正具有先于竞争对手推出领先产品的法宝。如果说产品开发 是企业获取竞争胜利的利器，那么研发团队、技术平台和研发流程就是这一武器的三大 支柱。 徐旭在集团化企业研发体系初探一文中提到多业务企业集团的研发工作可分为 三类：一类是前沿技术研究、技术发展趋势分析和跟踪、探索新技术新领域，关注寻找 未来高成长的技术、产品、服务、市场等，以制定长期的策略目标来保持竞争优势；二 类是与多产品线相关的公共技术研究和开发工作，关注于分析哪些技术是产品线之间共 享的技术以及如何共享；三类是具体的产品开发工作以及与产品丌发直接相关的技术研 究工作，关注于企业如何有效地组织跨部门的产品开发团队、制定产品开发计划、监控 产品开发项目进展，如何进行产品定位，如何提高产品的竞争力，如何加速产品开发周 期，如何确保产品质量，如何降低产品成本等。文中还提到如何解决技术研究与产品开 发之间的衔接问题：一是建立产品与技术规划体系，做好技术规划并定期回顾；二是建 立技术项目评估机制，技术研究项目立项时必须分析对产品开发的价值。 西北工业大学侯俊杰在集成环境下产品开发方法与过程管理研究论文中指出并 行工程作为一种哲理，对于加快产品开发速度，提高产品开发质量，具有重要作用，同 时也是提高竞争力、取得显著效益的主要途径。对于在并行工程下实施集成产品开发的 方法，其思想可以归结为两个主要内容，其一是从产品的设计方法上，对于传统的产品 开发方法给予相应改进，即在产品开发的各个阶段，充分考虑产品生命周期各个因素影 响，采取相对应的设计方法，如d f x 、q f d 等，力争使设计一次性成功；其二在于实现 产品开发过程的并行化、集成化、考虑产品全生命周期中各个阶段的影响因素，对产品 开发过程统一有序地规划、管理、协调，从而实现缩短产品开发周期的目的。文章重点 谈到通过对过程管理与工作流程管理的分析，讨论将项目管理纳入到集成产品开发过程 管理的必要性。提出集项目管理和工作流管理实现产品开发过程管理的框架，该框架从 过程规划、工作流程管理和项目管理三个方面有效体现对产品丌发的过程管理，同时从 项目集成开发团队的形成，项目管理的评估模型，基于w b s 的项目分解结构、过程分解 的原则及过程、活动的执行策略等方面深入探讨集成项目管理的组织与实施。 1 3 研究的方法和目标 信易达公司产品开发流程建设按照业务流程设计与优化方法进行：首先，通过广泛 4 第一章绪论 的调查与访谈，了解企业现状及在研发管理领域存在的普遍问题，了解现行产品开发流 程的实施状况，确定流程瓶颈问题与关键问题。通过公司高层( 老板) 了解企业的发展 战略与未来愿景，并找到现实与期望的差距；其次，寻找标竿，了解优秀企业产品开发 流程模式和前提条件。这一方面考虑请相关领域有经验的业务专家管理咨询人员，一起 探讨和分析；然后，参考优秀模式，利用流程设计方法与工具设计公司产品开发流程的 主体框架与支撑流程模板；最后，对新设计的流程进行试行与推广，收集问题、评估效 果，形成流程的例行管理和持续优化。整个过程将贯穿变革管理的方法：以项目团队的 方式进行并注重团队建设，获取高层领导等关键人物的支持，注重沟通，调整组织体系， 注重培训与宣传以及过程的绩效管理。 论文通过阐述在高科技企业采取流程优化方法论，参照业界产品开发流程标竿，建 立实施产品开发流程的过程，以期为类似企业建立以产品开发流程为核心的研发管理体 系提供参考。 5 华南理t 大学硕十学位论文 第二章信易达公司介绍 2 1 公司概况 信易达公司成立于1 9 9 5 ，从代理数字显示设备起家，在9 0 年代信息化建设大潮中 积累了丰富的系统集成经验。从2 0 0 0 年开始陆续自主研发大屏幕显示拼墙和数字交互 显示设备，从代理商、集成商转向真正的厂家，成为提供专业的显示设备与可视化信息 交互解决方案的供应商。到目前为止已发展成一家集研发、生产、销售与服务为一体的 现代高科技企业。在中国市场及国际市场，处于领先位黄，连续多年销量第一。 信易达公司数字显示系统整体解决方案目前已应用到电力、电信、交通、能源、政 府、公安、部队等3 0 多个领域，遍及中国、中国香港、中国台湾、美国、以色列、日 本、德国、荷兰、瑞士、挪威、西班牙、韩国、土耳其和智利众多个国家和地区。“技 术创新、产品领先”是信易达公司持续发展中不断努力、坚持不懈的基本原则。信易达 公司具有研发、生产高性能价格比的数字拼接墙系统产品和数据交互设备的能力，同时 提供数字交互相关的行业应用解决方案，产品系列丰富、全面。信易达公司产品属于终 端数字显示产品，集软件、硬件、结构、光学器件、机电为一体，涉及专业领域广，具 体较高的技术复杂度和产品集成度。相应对其产品开发的管理也提出了很高的要求。 信易达公司下设研发、生产、营销、服务等组织机构。在中国设有北京办事处、上 海办事处、广州办事处、西安办事处、成都办事处、武汉办事处。并凭借对中国市场的 了解和不懈开拓，持续保持3 0 以上的市场占有率。 信易达公司从创业初期就立志成为世界级一流企业，成为集中信息显示设备及可视 化信息交互解决方案的全球领跑者。并始终把“客户的成功就是我们的成功”作为经营 理念，坚持“技术创新、产品领先”。 总览信易达公司目前取得的成绩，与其坚持市场为导向，坚持自主研发的经营战略 分不开。营销策略上坚持立足中国市场，并深入了解市场，积极参与行业标准建设，与 政府建立良性互动关系，牢牢抓住市场需求。在产品研发上坚持走自主研发的道路，注 重自有知识产权的建立与保护。并通过与研究机构、高等院校展开积极的技术合作，与 1 r i 、微软等世界高科技企业强强联手，快速获取关键技术，提升自身研发能力。 6 第二章信易达公司奔绍 2 2 公司研发管理现状 2 2 1 战略 信易达公司从集成商、代理商转变成厂家、供应商，向供应链上游发展，期望提升 企业自身在价值链中的增值作用，同时相应获取更多的价值链控制权与利润。作为高科 技行业的企业，产品创新是根本，产品研发能力是核心。在产品研发战略上信易达公司 首先坚持自主开发，建立自有知识产权。同时积极参与对外技术合作，特别注重与拥有 关键技术的高科技企业、研究院、高等院校合作，并在合作中利用自身的市场规模与发 展潜力，不断提升合作层次与谈判能力。 信易达公司产品丌发、技术开发战略是明确的，但在具体实施过程中却存在不少问 题。最突出的一点就是如何处理市场需求与产品开发的矛盾。市场需求是丰富的又是多 变的。如何在众多的需求中找到客户的真正需求，进而转变成产品开发的需求，并最终 满足市场，获得盈利。在没有建立一套行之有效的需求管理机制之前，信易达公司产品 开发的需求通常是来自于公司老板，基于其对市场信息的直觉与感悟，或来自于从展览 会、竞标会上对竞争对手产品、客户意见的了解，由老板或销售人员通过简单描述告诉 开发人员，开发人员根据自己的理解，摸索着开发，显然成功的概率很难控制。公司上 下也认识到这不是一条长远之道，真正的市场为导向，并不是客户一个抱怨、一个需求 企业就去开发，而是作为产品开发的主体企业要前瞻性地收集具有广泛性、代表性的需 求，通过系统的调查与分析，挖掘需求的共性与紧急重要程度，并综合考虑自身资源与 约束，做好产品规划，变被动为主动。 所以在企业产品战略上，信易达公司有高瞻远瞩的定位和良好的愿景，但没有行之 有效落实战略的策略与措旄。如何提高自主创新的能力，如何落实以市场为导向的产品 开发，还没有具体的措施来保障。 2 2 2 组织 信易达公司是典型的职能型组织，总经理下设各副总分管生产、营销。由于历史原 因，研发下又分技术研究、产品研发、产品应用，由各总监负责，并直接向总经理汇报。 从职能划分上看，产品研发的任务主要落到了产品研发部，但并没有一个明确的部门或 组织为其提供产品开发的需求与任务，从另一个层面上讲，产品开发是否成功并没有一 个明确的标准。从公司整体上看，并没有一个明确的责任主体对产品开发的成功负责。 7 华南理1 ：大学硕士学位论文 营销部门认为自己只管销售、拿订单，客户需要什么样的产品，竞争对手有什么产品， 公司就应该提供什么样的产品，并且不能耽误交期。生产部门认为自己只负责订单生产， 按时出货。研发部门认为市场需求不明确，且总在变化。研发负责产品设计，产品是否 满足市场需求，是否满足上市时间，是否可生产，是否可维护、质量是否可靠，不是研 发的职责，开发完后交给生产就算完事。由此可见，整个产品开发过程，各部门缺少沟 通机制，职责不明确。另外设立多个研发组织，并直接向总经理汇报，导致各组织之间 信息割裂，经验与技术缺乏继承与共享，从组织与资源上看是一种浪费。事实也证明各 组织之间的协调就是一件非常困难的事情。 2 2 3 流程 信易达公司注重业务流程建设，从2 0 0 4 年开始，就聘请外部流程咨询公司作流程 管理方面的培训与咨询。在公司上下有了初步的流程及流程管理思想，并且把产品丌发 流程作为主业务流程之一。由公司总经理下属的企管部组织进行了两次产品开发流程建 设工作。第一次由企管部人员通过了解业界产品开发流程经验，先制定了一套产品开发 流程，然后交研发及生产部门实施，结果是研发与生产部门拒绝执行，提出流程太复杂， 不可操作，不符合公司产品开发实际需求。第二次企管部吸取教训，在建立流程度过程， 分别把各业务部人员，特别是研发人员拉上，分部门逐个讨论。但问题又出现了，在市 场讨论好的流程，到了研发又讨论不下去，在研发讨论好的流程在生产又讨论不下去。 后来干脆各个部门自己做自己的流程，把整个产品开发流程按照部门分成三段：立项阶 段、开发阶段、生产阶段，分别由市场、研发、生产主导。即便如此，还是存在矛盾， 先不论部门内部阶段流程是否合理通畅，流程接口部分永远是理不清楚。研发埋怨市场 需求太多，变化太快，生产也埋怨研发设计变更太多，设计缺陷多，市场也埋怨研发、 生产速度太慢，总是延期，不能按时交货。 产品立项产品开发生产试做 订甲覆行 市场营销 图2 - 2 信易达原产品开发流程框架 分析信易达公司原有产品开发流程及其建设过程，我们可用看到很多弊端：1 流 程的责任主体不明确。似乎有很多部门在参与流程建设，但却不能落实到具体的部门、 8 第二章信易达公司介绍 具体的人。企管部是流程建设的组织者，真正执行流程的是各业务部门，又因为各部门 各管一段，最终流程执行得好不好，产品开发有没有成功，都没有具体的责任承担者。 2 没有解决流程输入的问题，也就没法设定产品开发成功的标准。这样导致产品开发 不知为何而开发，无法评估流程执行效果，对产品开发的支撑程度。3 流程没有明确 的里程碑和评审标准，无法指导产品开发有效进行。因为没有明确的评审点，不能有效 地剔除没有市场前景的项目，不能有效的配置产品开发资源，进而导致不能有效地控制 产品开发质量与进度，所以延期、质量不稳定是产品开发经常发生的问题。因为建立的 流程未能很好的执行，导致部分人员对流程有了抵触情绪：“流程只会延误开发进度， 把简单事情变复杂”，“在部门日j 推流程是行不通的，除非公司总经理来推流程”，“公司 推公司的流程，我做我的事情”，“我根本就不知道流程的内容与要求是什么，怎么按流 程开发”，诸如此类的想法与言论，在建立产品开发流程的过程不胜枚举。4 建立流程 的过程没有一套系统的方法，头痛医头，脚痛医脚。对于流程涉及的利益关系人没有进 行有效的引导与管理，公司上下没有达成一致的意见与认识，对建立流程出现的问题没 有一套有效的方法。 信易达公司领导深刻地了解产品开发流程对于企业产品开发创新，对于高科技企业 持续健康发展的重要性，并不断总结在前两次产品开发流程建设过程中的经验与教训。 建立产品开发流程是一项战略性工作，需要高层的关注与支持，是全公司的事情。流程 的建立与优化是一项长期的过程，流程本身的科学性、可操作性很重要，建立流程的方 法与过程也非常重要。业界有许多优秀的产品开发标竿流程可供借鉴。信易达公司在再 次建立产品丌发流程的过程聘请了管理咨询公司，通过管理咨询公司的介绍在再次建设 产品开发流程的过程学习和借鉴业界标竿流程一集成产品开发流程。 2 3 本章小结 本章从战略、组织、流程三方面介绍了典型高科技中小企业信易达公司的历史与现 状，介绍了信易达公司建立产品开发流程的背景、摸索过程及存在的困惑。展现了以信 易达公司为例的高科技企业在经历创业生存期后，建立流程，特别是产品开发流程以提 高持续创新能力的必然选择，以及在此过程中面临的基础环境及急需解决的问题。 9 华南理工大学硕十学位论文 第三章流程标竿学习对比 3 1 集成产品开发流程介绍 信易达公司聘请了管理咨询顾问，并在公司建立由顾问与各业务骨干组成的产品开 发流程建设小组，负责整体产品开发流程建设实施工作。其中顾问提供标竿流程的导入 讲解以及流程优化方法论的培训和引导。 产品丌发一再延迟，很大程度上是开发团队对产品市场需求不明确，没有定义好产 品路标规划。开发的过程因为需求增加、变更，或技术难题无法解决，或资源短缺、冲 突，而导致项目延期，项目及产品目标成本增加。市场需求管理及产品规划流程定义了 市场评估、需求收集分析的方法、步骤。产品规划通过综合考虑公司战略、市场评估状 况、需求优先级、关键技术趋势、公司人力财力资源状况，对产品开发方向、版本路线 进行规划，定义出不同产品开发线路及推出市场时间，即制定出一个个明确的产品开发 项目任务，作为产品开发的有效指令。 通过产品规划制定出来的产品开发任务通过成立跨部门项目团队导入产品丌发流程。即 产品规划是产品开发的有效输入。集成产品开发能有效集成两者的关系，下面对集成产 品开发作简单介绍。 集成产品开发是业界最佳的产品开发模式之一，主要包括以下要素：异步开发、组 织、项目和管道管理、结构化流程、客户需求分析、投资组合分析、评估等七个主要元 素，图3 1 所示是集成产品开发的总体框架。 异步开发是缩短产品开发和降低产品成本的基础。以m m 为例，产品开发从底层 到最上层依次可分为技术开发( 如a s i c ) 、子系统开发( 如显示器、软驱) 、产品平台 开发( 如大型机) 和整体解决方案开发四个层次。上层产品的开发依赖于底层技术的成 熟，也就是说，底层技术的不成熟将导致上层产品的不能如期推出，比如说开发p c 机 ( 平台产品) ，必然要包括硬盘( 子系统) 甚至一些a s i c s ( 底层技术) ，如果我们要开 发新的磁盘技术或新的a s i c 技术，一旦发生问题，整个p c 项目就会延时。因此要保 证产品开发的快速完成就必须在决定使用下层技术或部件时评估新技术的风险，确保所 用到的技术或部件是成熟的。最好的办法就是将不同层次的开发分开，较低层技术或子 系统的开发适当先行，使得较高层次的产品开发进行时需要的下层技术或子系统是成熟 的，从而减轻对下层技术的依赖性，确保产品开发的如期完成。另一方面，开发出来的 1 0 第三章流程标竿学习对比 新技术和部件可能被多个系统所使用，因为不同的产品会用到相同的技术和子系统。这 样就使产品开发有可能是基于许多成熟的共享公用技术和部件( 称为公共基础模块一 c b b ) 搭建或集成而成，产品的质量、进度、成本能够得到更好的控制和保证，产品开 发中的技术风险大为降低，开发周期大为缩短，使产品能快速推向市场。 图3 - 1 集成产品开发的总体架构 异步开发是缩短产品开发和降低产品成本的基础。以i b m 为例，产品开发从底层 到最上层依次可分为技术开发( 如a s i c ) 、予系统开发( 如显示器、软驱) 、产品平台 开发( 如大型机) 和整体解决方案开发四个层次。上层产品的开发依赖于底层技术的成 熟，也就是说，底层技术的不成熟将导致上层产品的不能如期推出，比如说开发p c 机 ( 平台产品) ，必然要包括硬盘( 子系统) 甚至一些a s i c s ( 底层技术) ，如果我们要开 发新的磁盘技术或新的a s i c 技术，一旦发生问题，整个p c 项目就会延时。因此要保 证产品开发的快速完成就必须在决定使用下层技术或部件时评估新技术的风险，确保所 用到的技术或部件是成熟的。最好的办法就是将不同层次的开发分开，较低层技术或子 系统的开发适当先行，使得较高层次的产品开发进行时需要的下层技术或子系统是成熟 的，从而减轻对下层技术的依赖性，确保产品开发的如期完成。另一方面，开发出来的 新技术和部件可能被多个系统所使用，因为不同的产品会用到相同的技术和子系统，这 华南理【大学硕士学伊论文 样就使产品开发有可能是基于许多成熟的共享公用技术和部件( 称为公共基础模块一 c b b ) 搭建或集成而成，产品的质量、进度、成本能够得到更好的控制和保证，产品开 发中的技术风险大为降低，开发周期大为缩短，使产品能快速推向市场。 跨部门产品管理团队和产品开发团队是集成产品开发的组织保证。在集成产品开发 中有两个跨部门团队，一个是集成产品管理团队一产品开发管理团队，由每个功能部门 的一位且仅有一位高级领导组成，是决策人，象银行家一样控制投资，他们的工作是确 保在市场上有正确的产品定位，确保职能部门的资源被有效地利用，所以他们的工作就 是确保关注正确的产品，正确地计划使用资源。另一个团队是产品开发团队一产品开发 团队，产品开发团队的职责是制定业务计划和按计划将产品开发出来交付市场，产品开 发团队也是由每个职能部门的一个代表且仅有一个代表组成，但产品开发团队中的成员 是业务专家。产品丌发团队不是一个永久的团队，产品开发团队成员在一起执行项目， 当这个项目完成后，产品开发团队也就解散了，各成员会以不同的身份为另外的项目工 作。每个产品开发团队成员代表他们的部门在产品开发团队中工作。 结构化流程是集成产品开发的最重要的要素之一。结构化的流程可以使每一个人明 白相互依赖的方式。分阶段和有清晰的决策评审点是集成产品开发流程的最重要特点， 决策不是技术决策，而是业务决策。集成产品开发流程有概念、计划、开发、验证、发 布和生命周期管理六个阶段，并有一些决策评审点，如概念决策评审点，计划决策评审 点，可获得性决策评审点和寿命终止决策评审点，但决策评审点的具体数目会因公司的 具体情况而有所区别，通常在设计集成产品开发流程端到端流程时确定。最重要的是前 两个阶段，即概念和计划阶段，它们是产品开发的源头。 管道管理是确保公司资源平衡和合理分配、不同领域以共同目标进入市场的必要手 段，项目管理是业务计划能够实现的可靠保障。管道管理包括业务策略和资源平衡两个 方面，资源平衡是为了保证整个公司的产品开发业务和可获得资源之间的平衡，确保公 司整体业务向前发展，可以狭义地理解为多项目管理。项目管理是管理跨功能部门团队 的一种约定，是与整个业务计划及执行相联系的，是产品开发团队如何集成业务计划的 规范。项目管理的第一步是确定业务目标，这个目标是高层的目标，如市场份额、要达 到的年收入；确定业务目标之后，产品开发团队着手分解业务计划和制订详细的行动计 划；第三步是把各个活动的相互关联性找出来，找出这些关联可以大大缩短产品推向市 场的时间；第四步是根据第二步的计划和第三步的关联性制订项目时间表，明确每一项 活动对应的时日j 跨度和资源需求；第五步是根据计划分配资源，制定预算，资源包括人、 1 2 第三章流稃标竿学习对比 工具、资金等，在这点，产品开发团队要同产品开发管理团队、各功能部门领导进行 协商，到底需要多少资源，协商后，产品开发团队可以向产品开发管理团队要求相应承 诺。这叫做基线计划，基线计划是最终的行动计划。然后是对计划的执行，即对承诺的 监控和支持，看是否能够在计划的时间和计划的预算内完成产品开发，对前期规划进行 跟踪，因为不可能预见所有的问题，所以在计划的执行过程中要不断纠正偏差。 客户需求分析是确保开发出来的产品能够满足客户需求的前提。对客户需求进行分 析可以借助于必要的i t 工具，s a p p e a l s 是较典型的客户需求分析工具，它是用来评 估自己的竞争地位和对客户需求进行评估。这个工具可以让我们对客户需求有深层的了 解，而不仅仅限于性能的了解。客户对产品的般需求体现在以下方面：价格( $ p r i c e ) ， 可获得性( a v a i l a b i l i t y ) ，包装( p a c k a g i n g ) ，性能( p c r f o r m a n c e ) ，易用性( e a s eo f u s e ) ，保证 f a s s u r a n c e s ) ，生命周期成本( l i f ec y c l ec o s t s ) ，社会接受程度( s o c i a la c c e p t a n c e ) ( 生命周 期成本并不仅限于购买时的价格，还包括产品的维护成本，社会接受程度表示产品或者 公司在社会的形象和声誉) 。应用$ a p p e a l s 工具对客户需求进行分析，首先是由客户 定义这重要的八个要素，然后定义八个要素重要程度的顺序，比如是价格比产品的性能 更重要，保证比可获得性更重要；可能不同客户的答案不同，这也是细分市场的重要原 因。另一方面，还要分析企业自身的表现与竞争对手表现的差距，可以针对这八个因素 问企业客户：我们是完全不行，还是最好的。通过了解客户，可以了解企业的地位和竞 争对手的地位，然后回到业务计划中，我们应该把投资放在客户最关心的问题。 投资组合分析是公司投资方向的正确性的保证。市场有很多投资点，但公司的资源 是有限的，所以公司要决定怎样优化投资，要进入哪一个市场，要确定哪些产品最需要 开发，哪一个产品的市场利润最大。 评估是集成产品开发水平不断提高的必要手段。假如不评估，就不知道问题在哪里， 在哪一点提高。产品开发管理团队和产品开发团队的职责不一样，评估标准也不一样。 对产品开发管理团队的评估标准是：1 投资效率，是指总花费与收入之比。2 新产品 组合的比率，是指年度收入有多少来自新产品。3 废弃项目数目，是指多少项目没有 推向市场。对产品开发团队的评估要基于他们对业务计划的承诺，其标准是：1 产品 上市时间，是从产品概念到产品推向市场的时间。2 产品盈利的时间，有些产品虽然 进入了市场，但不能对年度收入有很大的贡献。3 对公司已有资源的利用程度。 集成产品开发流程即把上面的所有各项要素紧密结合起来，集成化运作。集成产品 开发流程通过流程重整和产品重整，关注市场、客户需求和有效的产品开发，在相关r r 1 3 华南理t 大学硕七学位论文 工具的支持下，在产品上市时间、研发费用、研发损失费等方面产生了巨大的改善。集 成产品开发流程在很多公司已经得到了成功的应用，并取得了很好的效果。以i b m 公 司为例，实施3 年后，i b m 公司的财务状况有了极大的进展。上市时间有了显著的减少， 高端产品上市时间由7 0 个月下降到2 0 个月。研发费用从1 2 降到了6 ，并且还在继 续下降。特别重要的是花在废止项目上的费用从2 6 降到了6 。与此同时，在整个企 业范畴内销售收入停止了下降开始不断上升，利润停止了急剧下滑开始回升，研发费用 占总收入的比率也在降低。这些都极大地提高了公司的竞争力，也表明集成产品开发流 程对缩短产品开发设计周期、降低产品成本、提高产品质量具有重要的作用。国内很多 著名的高科技企业已经或正在实施集成产品开发流程并取得了显著的效果。 3 2 差罡巨对比 信易达公司通过市场开拓和自主研发取得了飞速的发展。但与国际一流企业相比还 存在着很大的差距。通过现状调查评估以及与先进的产品开发模式相比，总结差距主要 体现在以下方面：结构化流程、组织、市场需求、系统工程、项目管理、管道管理、技 术管理( 包括c b b ) 、技能、r r 、评估标准、业务策略和市场管理。 1 结构化流程 集成产品丌发流程的一个关键要素是