（工商管理专业论文）信息素质教育与企业信息化进程研究.pdf

中文摘要 外在环境压力与内在发展动力推动着我国企业的信息化建设，但事实上，信息 化的成功率却不足3 0 。如此高失败率的真正原因在于，企业信息化建设中的“瓶 颈”企业员工信息素质与信息化进程不匹配。本文认为，决定企业信息化成功的 关键因素是人，广大企业员工的信息素质与企业信息化进程之间存在正相关关系， 也就是说，员工的信息素质教育决定了企业信息化进程，提升员工信息素质可以加 速企业信息化进程；本文一方面从信息知识、信息能力、信息意识与信息道德四个 方面具体探讨了现代企业员工信息素质的内涵；另一方面根据企业内外环境的变化， 对企业信息化发展阶段重新进行划分，界定了每个阶段的主要特征与任务。在此基 础上，本文建立了信息素质与企业信息化进程之间的匹配模型( 即找出了每个发展 阶段的主导素质需求) 。 信息素质教育是提升员工信息素质的一个过程，它是一项系统工程。它先于企 业信息化进行，而且贯穿于整个信息化工作之中。企业要想做好这项事关企业信息 化成功的大事，就需要建立相应的推进与保障机制。另外，对于员工的信息素质教 育工作有些是单独企业无法完成，或单独完成成本较大的，这就需要全社会范围的 共同努力，为其创造良好外部宏观与微观发展环境。 关键词：企业信息化 信息素质教育企业信息化进程 a b s t r a c t t h ee x t e r n a le n v i r o n m e n t a lp r e s s u r e ，w i t hd e v e l o p i n gi n f o r m a t i o nc o n s t r u c t i o nt h a t m o t i v ef o r c ei s p r o m o t i n ge n t e r p r i s e so fo u rc o u n t r yi n h e r e n t l y , b u ti nf a c t ， i n f o r m a t i o n a l i z e ds u c c e s sr a t ei sf e w e rt h a n3 0 t h er e a lr e a s o no fs oh i g hm i s sr a t i o l i e si n ，”b o r l e n e c k ”i ne n t e r p r i s e si n f o r m a t i o nc o n s t r u c t i o n - 一e n t e r p r i s e ss t a f f s i n f o r m a t i o n l i t e r a c y a n di n f o r m a t i o n - b a s e d p r o c e s s m i s m a t c h t h i st h e s i s t h i n k s ， d e t e r m i n ee n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n b a s e dk e yt os u c c e s sf a c t o rp e o p l e ，t h em a s s e so f e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o nl i t e r a c ya n de n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n b a s e dp r o c e s so fs t a f ft h e r ea r e p o s i t i v ec o r r e l a t i o nr e l a t i o n s ，t h a ti s t os a y ，t h es t a f f si n f o r m a t i o nl i t e r a c y o r i e n t e d e d u c a t i o nh a sd e c i d e d e n t e r p r i s e s i n f o r m a t i o n b a s e d p r o c e s s ，p r o m o t i n g s t a f f s i n f o r m a t i o nl i t e r a c yc a na c c e l e r a t ee n t e r p r i s e si n f o r m a t i o n - b a s e dp r o c e s s ；t h i st h e s i so n o n eh a n df r o mi n f o r m a t i o nk n o w l e d g e ，i n f o r m a t i o na b i l i t y , i n f o r m a t i o nc o n s c i o u s n e s sa n d i n f o r m a t i o nm o r a l sf o u rr e s p e c tc o n c r e t et op r o b ei n t om o d e r ni m e n s i o n ，i n f o r m a t i o no f q u a l i t y ，s t a f fo fe n t e r p r i s e ，；a c c o r d i n gt ot h ec h a n g eo fe n t e r p r i s e + si n t e r n a la n de x t e r n a l e n v i r o n m e n to nt h eo t h e rh a n d ，t h i st h e s i sd i v i d e sa te n t e r p r i s e si n f o r m a t i o n i z a t i o na g a i n a td e v e l o p i n gs t a g e ，d e f i n em a i nc h a r a c t e r i s t i ca n dt a s ka te a c hs t a g e o nt h i sb a s i s ，t h i s t h e s i sh a ss e tu pt h em a t c hm o d e lb e t w e e ni n f o r m a t i o nl i t e r a c ya n de n t e r p r i s e s i n f o r m a t i o n b a s e dp r o c e s s ( n a m e l yl o o k e df o r t h el e a d i n gq u n i t yd e m a n df o re a c h d e v e l o p i n gs t a g e ) t h el i t e r a c y - o r i e n t e de d u c a t i o no fi n f o r m a t i o ni sas e r i e so fd e v e l o p m e n to f p r o m o t i n gs t a f f si n f o r m a t i o nl i t e r a c y , i ti sas y s t e me n g i n e e r i n g i ti sp r i o rt oe n t e r p r i s e s i n f o r m a t i o n i z a t i o na n dg oo n ，a n dr r nt h r o u g hi nt h ew h o l ew o r k t fe n t e r p r i s e sw a n tt o f i n i s ht h i sa n dc o n c e ml a r g eu n d e r t a k i n g 、撕出s u c c e s s f u li n f o r m a t i o n i z a t i o no fe n t e r p r i s e n e e dt os e tu pc o r r e s p o n d i n gp r o m o t i o na n ds e c u r i t ym e c h a n i s m i na d d i t i o n ，t ot h es t a f f s i n f o r m a t i o nl i t e r a c ye d u c a t i o n a lw o r ks o m ea r et h a te n t e r p r i s e sa r eu n a b l et of i n i s ha l o n e ， o rf i n i s hc o s tt ob ch e a v ya l o n e ，t h i sn e e dj o i n te f f o r t s ，t h ew h o l es o c i e t yo fr a n g e ，c r e a t e g o o de x t e r n a lm a c r o s c o p i ca n dm i c r od e v e l o p m e n te n v i r o n m e n tf o r i t k e y w o r d s ：e n t e r p r i s e si n f o r m a t i o n i z a t i o n l i t e r a c y o r i e n t e de d u c a t i o no f i n f o r m a t i o n e n t e r p r i s e si n f o r m a t i o n b a s e dp r o c e s s 引言 引言 一、研究意义 信息技术的飞速发展将人类社会不可逆转地推进到信息时代。在这个时代，企 业获取与处理信息的能力成为其竞争力的重要体现；同时，信息技术也加速了全球 一体化进程，使得我国企业不得不在新的国际分工中谋求生存空间，并在新的国际 商业规则下参与竞争。在这种竞争激烈程度逐渐加剧的环境中，企业必须提高自身 信息化程度和应用水平才能真正实现和国外企业对话与公平竞争。 我国企业信息化状况并不乐观，一项调查结果显示，只有约不足3 0 的企业认 为本企业信息化获得了成功。如此高的失败率的真正的原因在于，企业信息化建设 中的“瓶颈”企业员工信息素质与信息化程度不匹配。 本文将信息素质理论应用到了企业信息化建设当中，把信息素质教育作为一个 系统工程，探讨了信息素质与企业信息化进程之间的正相关关系，这是站在较高层 次上把握信息化建设。我国的信息化建设将要进入到一个快速发展阶段，本文抓住 影响企业信息化成败的主要因素，并提出了相应解决办法，这一方面唤起企业在信 息化建设中对信息素质教育的重视，另一方面对于提高我国企业信息化建设的成功 率具有很强的现实指导意义。 二、主要观点 导致企业信息化不成功的原因有很多，但本文认为，最根本的原因是企业对本 身所处信息化阶段的定位不准确以及企业员工信息素质与其发展阶段的不匹配。本 文认为，1 、企业员工( 包括各层次的管理者) 的信息素质与企业进程之间存在着很 强的正相关关系，即员工信息素质的高低决定了企业信息化进程，员工信息素质与 企业信息化阶段的匹配是信息化成功的关键：2 、在企业信息化建设每一个阶段，对 于不同的人群而言，信息素质( 信息意识、信息能力、信息知识与信息道德) 内容 中的某些方面会在这个阶段中起主导作用，即对于不同阶层的员工而言，在不同阶 段都会有其主导素质需求。本文在大量研究与实证的基础上，建立起了主导素质需 求与企业信息化发展阶段之间的匹配关系；3 、员工信息素质教育是一项系统工程， 引言 它先于企业信息化建设，且贯穿于企业信息化的整个阶段。现行企业信息化建设在 走规划实施的建设之路，而本文认为成功的信息化之路应该是，学习( 素质教 育) 规划实施_ j 佥查螺旋上升，并且信息素质教育要深深溶于信息 化的每个步骤。4 、既然信息素质教育在企业信息化建设中起到如此重要的作用，那 么企业就应该制定强有力的措施来推进教育的进行，在企业内部形成良好的教育环 境：5 、在信息素质教育的过程中，企业的作用是有限的，其行为也大多是短期的。 因此长远来看，需要创造一个良好的员工信息素质教育外部环境。我们的政府、社 会机构、各级各类学校应该为企业提供各种方便来支持单独企业做不到，或者说是 企业单独成本做比较高的事情。 三、主要创新点 国内外关于信息素质教育方面的研究大多从整个社会角度，提出了信息素质基 础理论；在企业信息化过程中对员工进行信息化方面知识教育研究大多从技术角度 入手居多，并不系统。本文将两者相结合，把对员工信息化知识教育提到素质教育 的商度，将之作为信息化建设中的一项系统工程，把它看成企业信息化成败的关键 因素，这是以前的任何研究所没有涉猎的。 信息技术飞速发展、信息资源状况、基础设施建设以及国家政策与法规等方面 的改变都为企业信息化提供了良好的外部条件，企业内部员工信息素质普遍提升也 导致企业现阶段信息化起点要高于以往。这使得企业通常会拔高自身企业的信息化 程度，定位的不准确使其很难看到与发达国家与地区的差距。在此认识基础上，本 文对我国企业信息化阶段进行了重新划分。 本文认为员工信息素质与企业信息化发展阶段合理匹配是信息化成功的关键， 每个发展阶段都有其主导素质需求。本文在研究的基础上，建立了企业信息化发展 阶段与员工主导需求之间的关系图。 第一章盘业信息化及其阶段划分 第一章企业信息化及其阶段划分 本章在回顾国内外企业信息化发展阶段的基础上，对我国企业信息化的必要性、 发展历程及现状进行了描述。同时说明，现行对企业信息化阶段划分的方法存在一 定不足之处，结果致使很多企业拔高了自身企业信息化发展阶段，不利于发现与发 达地区之间的差距，在此认识到的基础上，本文对企业信息化发展阶段进行了重新 划分。本章核心想表达的观点是：企业信息化发展阶段是很难跨越的，但低级阶段 的发展时间是可以缩短的。 第一节企业信息化发展阶段理论 当代信息技术飞速发展，信息技术与企业日益融合，企业组织日趋虚拟化，这些 部深刻改变着企业的经营模式、组织模式、管理行为和竞争手段。因此，有必要对 企业信息化建设的发展阶段及阶段特征进行分析，以利于企业恰当地判断本企业信 息化的发展程度，寻找合适的切入点，制定科学的发展战略。 一、国外企业信息化发展阶段模型 ( 一) 诺兰模型 1 9 7 3 年1 9 7 9 年，哈佛学院的诺兰( n o l a n ) 教授分析了大量企业信息系统 发展过程，从企业在应用系统、技术、规划控制和用户状况地增长过程出发，把企 业信息化的过程分为初始、扩展、控制和集成四个阶段，后又提出了六阶段模型， 即企业信息化可分为初始、扩展、控制、集成、数据阶段和成熟阶段。诺兰模型重 视经验研究，代表了典型的美国式的研究风格。 诺兰模型总结的是1 9 7 8 年以前美国信息系统发展的进程，带有明显的地区局限 性和时代局限性，尤其是在技术发展阶段上，与今天的实际情况已大相径庭。今天 的企业或其他机构中，信息系统以数据库或办公自动化起步的例子己很普遍。但诺 杨学山， 企业信息化建设和管理，北京出版社，2 0 0 1 年，第”页 第一章企业信息化及其阶段划分 兰模型是第一个有世界影响的信息系统进展模型，有许多值得我们借鉴的内容，其 中最重要的是从对发展阶段的完整认识去制定我们的信息系统发展规划和实施方 法、管理控制方法。 ( 二) 西诺特模型1 1 9 8 8 年西诺特( s y n n o t t ) 参照“诺兰模型”提出了一个新的模型，这是一个过渡 性理论，主要考虑到了信息随时代变迁的变量。他用四个附件推移来描述计算机所 处理的信息。从计算机处理原始数据的“数据”阶段开始，逐步过渡到用计算机加工 数据并将它们存储到数据库的“信息”阶段：接着经过诺兰所说的“技术性断点”到达把 信息当做经营资源的“信息资源”阶段；最后到达将信息作为带来组织竞争优势的武 器，即“信息武器”阶段。 ( 三) 米切模型啪 美国信息化专家米切( m i s c h e ) 于2 0 世纪9 0 年代初将综合信息技术的应用的连 续发展划分为四个阶段，即起步阶段( 2 0 世纪6 0 年代到7 0 年代) ；增长阶段( 2 0 世纪8 0 年代代) ；成熟阶段( 2 0 世纪8 0 年代到9 0 年代) 和更新阶段( 2 0 世纪9 0 年代中期到2 l 世纪初期) 这四个阶段的特征不只在数据处理工作的增长和管理标准 化建设方面，而是涉及知识、理念、信息技术的综合水平及其在企业的经营管理中 的作用及地们到及信息技术服务机构提供成本效益和及时性都令人满意的解决方案 的能力。 二、国内企业信息化发展阶段模型 我国企业信息化在上个世纪九十年代以后，有了较快的发展。许多学者在总结 企业信息化发展历程，以及研究信息系统集成轨迹基础上，提出我国企业信息化四 阶段发展理论：即单点数字化阶段、单点自动化阶段、联合自动化阶段和虚拟化企 业阶段。 单点数字化阶段。企业个别部门的基本数据和文件开始进行数字化处理。其特 征是：在少数部门应用了信息系统处理文件和数据，系统的应用仅限于数据和信息 的数字化，以便数据和信息的存储、查询和使用：没有使用数据库，或使用了数据 库，但仅限于编辑、查询、输出，没有进一步的功能开发。 ”王宪磊，( 信息管理论，社会科学文献出版社，北京，2 0 0 4 年，第1 2 4 页。 2 1 王宪磊，( 信息管理论，社会科学文献出版杜，北京，2 0 0 4 年第1 2 4 页 ”陈立奇“我国传统企业信息化进程中的主要问题与对策”韶关学院学报，2 0 0 4 年第1 期第2 4 2 7 页 第一章企业信息化及其阶段划分 单点自动化阶段。企业某些部门业务流程的自动化。其表现如下：在企业内应 用0 a 、c a d 、c a m 等系统以支持其业务流程的自动化，部门工作的效率得到了较 大的提高；为适应企业信息化，部门内部进行业务流程重组；开始建立基于部门业 务需要的数据库，数据库处于分散组织状态，部门内部的信息资源开始逐渐走向有 序化；部门之间不能进行电子化的业务流程处理，所以还称为单点。 联合自动化阶段。在联合自动化阶段，企业部门之间可以进行电子化的业务流 程处理。其通常表现为：企业有了集成框架，部门之间能够实现数据和资源的整合 和优化；数据管理成为企业关注的重点，建立了数据仓库，企业可以在一个平台上 利用来自各个部门的信息进行计划、组织和控制工作；企业的组织结构实现扁平化， 以团队或项目组形式进行业务运行，企业水平界限开始被打破。 虚拟化的企业阶段。处在这个阶段的企业已成为一个智能主体，能快速反应市 场，并能利用与其他企业的协作，快速组织生产，满足市场需求。这个阶段企业信 息化的特征为：通过网络以及通过对企业采购、营销、维护数据的分析，能及时了 解市场和顾客需求信息；企业实现了与合作伙伴之间的数据和资源的共享与整合； 企业打破了外部界限，实现了组织之间的业务流程重组；在信息技术的支持下，业 务网络重新设计，业务范围重新定义。 我国传统对企业信息化的划分方法是在总结其发展过程的基础上得来的，有其 合理的一面，但随着信息化发展环境变化，这种划分方法又表现出了明显的不适应 性。一是将企业内部信息化与外部信息化完全割裂开来。认为要先进行企业内部的 信息化，再进行企业外部的信息化，内部的信息化是外部信息化的基础。但从企业 信息化建设的实际情况来看，许多企业在进行内部信息化的同时，也在兼顾与上下 游供应链的信息化，并不是绝对的分开；二是对企业信息化的划分在信息系统集成 方面考虑较多，而对于信息环境考虑较少。事实上，企业的信息化外部环境是制约 企业信息化发展程度的最重要因素，是企业信息化发展最高程度的边界；三是现代 信息技术的飞速发展以及人们信息素质的快速提升，导致现代企业信息化的起点要 明显提高，以前的划分方式拔高了很多企业的信息化程度，使企业很难对自己有准 确定位，与他人的差距也很难清醒认识。 第一章企业信息化及其阶段划分 第二节我国企业信息化发展现状及历程 企业信息化是指企业在生产经营及管理的各方面全方位地利用信息技术( 计算 机技术、网络技术以及通信技术) ，对企业内外的经济、技术、市场等各种信息资源 进行深度开发利用，最终达到对企业有效管理与控制的目标。企业信息化是一种手 段，也是一个复杂的动态过程，它是企业管理理念的一场变革。 一、内外因的双重作用推动着我国的企业信息化建设 ( 一) 外在竞争环境压力 一个社会，不论是突变还是渐变，总有它的动力因素。企业也是同样。 信息技术的高速发展，已成为推动世界经济和促进东西方竞争的强大动力。与 国外相比，我国企业信息化显得更为迫切。一方面，我国企业无论是在信息化基础 设施建设、应用水平，还是电子商务的认知度、参与程度等方面都远远落后于发达 国家。有人形容我国的企业信息化为：“我们有2 l 世纪的网络，9 0 年代的软件，但 是只有8 0 年代的应用、7 0 年代的管理。”另一方面，我国企业正面临着国际跨国公 司的全方位竞争。随着经济全球化浪潮的到来，信息化已成为当今国际合作与竞争 的平台。达不到这个平台的企业，势必无法达到国际竞争对手或潜在合作伙伴所具 有的管理水平、市场反应速度与资源整合能力，既不能有效参与竞争，也难以形成 合作伙伴关系。特别是加入w t o 后，企业的生存与发展面临着巨大的机遇和挑战， 企业面对的不仅是如何走向国际市场，参与国际市场竞争，去运用国际资源的问题， 而且首先是在国内市场上，应对国际化大企业的直接竞争，实现对国内资源的有效 控制和优先使用。在内外资企业遵循统一的游戏规则、公平竞争的条件下，企业要 赢得市场，必须靠自身的竞争实力，必须提高管理水平，增强技术创新能力，充分 利用信息技术，开发、利用信息资源，对内加强管理，转换经营机制，降低企业成 本，对外树立形象，开拓市场，提高企业的知名度和产品的市场占有率，并真正建 立起一套对市场信息的快速反应系统。从这个角度来说，不失时机地推进我国企业 信息化不单是企业网络技术的应用问题，而是主动适应国际经济环境、应对跨国公 司挑战的必然选择。 第一章企业信息化及其阶段划分 从国内经济环境看，目前我国处于农业经济、工业经济以及萌芽状态的知识经 济等多种经济形态并存的状况，同时已经进入信息社会新经济时代，市场形势已从 卖方市场转为买方市场，企业面临复杂多变、需求苛刻、竞争激烈的市场环境。传 统的企业特别是国有企业管理模式与运作方式己难以适应市场和社会经济进步发 展的需要。经济形态的变革和市场形势的发展要求新的管理革命。应用现代信息技 术和新的管理思想与方法对企业管理进行根本的改革已成为大势所趋。企业信息化 不仅为企业进行生产与经营活动提供了平台，为企业构造了不再受时间、空间限制 的生产经营环境，使其能参与到更大范围内的竞争，而且随着市场化程度的提高， 企业竞争的加剧，企业进行信息化建设可以进一步降低成本、挖掘潜力，增强市场 应变能力。另外，企业信息化也是参与国际合作与竞争的“通行证”。方面，中国 企业要走向国际市场，首要前提是采用与国际接轨的管理体系和商务模式；另一方 面，大批跨国公司进入国内市场，中国企业要与之竞争，也得完善自己的管理体系 和商务模式。而信息化在中国企业与国际接轨的过程中，在体制和流程的固化与优 化方面起着关键作用。 ( 二) 企业内在变革动力 信息技术在企业的生产、经营、管理等各个层次、各个环节和各个方面的应用， 从根本上来讲都是企业应对日益激烈的市场竞争不断提高企业自身竞争力的企业行 为，所以推进企业信息化的最终动力来自于企业自身对信息化的需求。 1 企业提高工作效率、降低成本提升经济效益的需要 根据信息技术与组织研究中心( c r j t o ) 对一千多家企业的研究结果表明，企 业对信息技术进行投资可以提高企业生产效率。总体上，在制造性企业中，企业单 位员工的信息技术投资与企业单位所创造的企业收入有正相关关系，相关系数为 o 5 1 ；在服务性企业中，企业单位员工的信息技术投资与单位员工所创造的销售收入 也正相关关系，相关系数为0 4 6 。由此可见，从总体上来说，企业在信息技术方面 的投资的确有利于提高企业的生产效率。1 另外，随着市场化程度的提高，企业竟争的加剧，许多行业送入微利时代，企 业成本压力越来越大。实践证明，信息化是企业进一步降低成本、挖掘潜力、提高 经济效益的重要途径。通过信息化，一方面可以提高产品质量和科技含量，增加产 国家信息中心中国信息化年鉴( 2 0 0 4 ) 经济科学f h 版社北京第2 2 4 页。 第一章企业信息化及其阶段划分 品附加值，大幅度降低物质消耗，提高劳动生产率；另一方面可以使财务、购销等 关键环节管理达到精细化、程序化和业务透明化实现深层次挖潜增效。 2 ，强化企业管理，转变管理方式的需要 长期以来，我国相当一部分企业处于技术落后、管理更落后的状态，生产和管 理过程尚未合理化、规范化，经营观念陈【f t 、管理基础薄弱、管理手段和方式落后 等问题还普遍存在，决策随意、制度不严、纪律松弛、管理水平低下的状况没有明 显改变，财务账目不实、采购销售等环节“暗箱操作”、生产经营过程“跑冒滴漏”的问 题仍相当突出。这些问题已严重制约企业经济效益的改善和市场竞争能力的提高。 因此，从强化企业内部管理出发，企业信息化就成为企业管理的内在必然要求。 首先，信息化是企业防范不确定性的重要保障。信息技术使企业生产经营趋向敏捷 和虚拟化，增强了企业对市场响应的柔性、敏捷性和适应性，提高了决策者的信息 处理能力，拓展了决策者的思维空间，最大限度地减少了决策过程中的不确定性和 主观性。其次，信息化使得企业对于人力资源的管理变得更容易，而且费用也大大 降低。企业可以对大量人力资源信息进行分类、统计和分析，简洁了人力资源管理 报告，提高人力资源管理效率，便于企业高层从总体把握人力资源的管理状况。第 三，信息化将使财务管理变得越来越重要也越来越容易。信息化使高层领导能更方 便、快捷地获取财务信息，从而做出正确的决策，也把财务管理人员从繁琐的财务 工作中解放出来。第四，信息化能帮助管理者增强决策能力。用现代化的计算机和 数据终端设备进行数据集中处理，将分散数据集中到计算中心，促进重要决策集中 化，提高决策时效性和针对性。第五，信息化促进企业管理模式的变革。信息化可 以使企业管理模式从一些执行重复性工作的简单工具衍生成一套综合的、基于策略 的系统，使企业由人治管理转化为制度化管理，将典型的企业管理模型转变为超越 个别系统、网络或数据库的管理，最终形成较高层次的“端到端”企业管理模式。 3 提升企业核心竞争力的需要 企业核心竞争能力是指企业在其主要产品领域内，在市场竞争中表现出的可持 续发展的能力，信息化将为提高企业核心竞争能力奠定坚实基础。首先，通过信息 技术在产品中的广泛应用，可大大提高产品的高技术附加值，增加企业经济效益。 如机床制造业，在机床中运用数控技术后，其销售值是普通机床的1 0 倍以上。其次， 通过实施企业信息化，可实现设计与生产的智能化、敏捷化、柔性化和精细化，提 第一章企业信息他及其阶段划分 高产品设计和生产的自动化水平。第三，企业管理信息化实质上是企业管理的规范 化与标准化，通过规范企业的经济活动，从而降低企业价值链中任何一环的成本， 改变和改善成本结构，带来企业经济效益的大幅度提高。第四，企业通过网络将产 品说明、促销、顾客信息、广告、售后服务等各种营销活动结合在一起，与用户进 行一对一的沟通，从而真正实现“个性销售”和“定制销售”，更好地满足了信息时代消 费者需求曰趋个性化的需要，提高了经营水平的市场反应能力。 二、我国企业信息化发展历程 清华大学的陈国青、蒋镇辉先生从信息技术的成长过程、信息技术的花费等方 面分角度、多层次地分析了企业信息化的发展历程，他们认为中国企业信息化大致 经历了下面五个发展阶段1 ： 第阶段：引入阶段( 8 0 年代初至中后期) 。8 0 年代初，计算机的价格大幅度下 跌、性能大幅度提高，企业开始在某些领域采用计算机。但该阶段，企业处于一种 实验性引入新设备的思路下，谨慎而有节制的投资信息技术，信息技术的开支处于 缓慢增长阶段。 第二阶段：渗透阶段( 8 0 年代中末期) 。此时，计算机的价格进一步下跌，信息技 术的应用逐步推广。但对信息技术的投入增长还是较为稳定的、不剧烈的。该阶段 实际上是对新技术的加深认识和消化的阶段。 第三阶段：膨胀阶段( 8 0 年代末9 0 年代初) 。随着高层管理人员对信息技术陌生 感的消失，信息技术的应用在企业内全面铺开。可见该阶段以信息技术开支的猛烈 急剧上升为明显特征。但信息技术开支的突变也导致了系统的不稳定，在系统内聚 力的作用下出现了负反馈式的收缩控制，增长在短时间内猛然降速。在整个信息化 进程中，第三阶段是信息技术发展与变化剧烈又相对短暂的阶段。 第四阶段：调整阶段( 9 0 年代初至9 0 年代中末期) 。由于第三阶段的信息技术应 用带有较大的盲目性，投资很大，却鲜有效益，甚至没有效益。这些导致了第四阶 段的信息技术开支的紧缩。因此，第四阶段是企业反思和总结的阶段，是致力于彻 底提高信息利用效率的阶段。 第五阶段：集成阶段( 9 0 年代中末期始) ，在经过了一段相当漫长的调整和巩固 时期后，企业的组织结构和各项信息技术的应用逐步完善，对信息技术的投入开始 陈国青、蒋镇辉“中国企业信息化的阶越式发民展过程”，计算机系统应用，1 9 9 9 年第9 期。 第一章企业信息化及其阶段划分 恢复向上增长的趋势，基于网络计算的时代到了。在该阶段发生的最明显的变化是 各于系统纷纷冲破了部门之间的阻隔开始进行数据库级的沟通，信息技术应用的重 心从基层管理移向高层管理。可以说该阶段是企业信息化相对成熟的阶段。 综上所述，通过企业在信息技术吸收或信息化过程中发生的费用，包括硬件、 软件和相应的所有人力和管理花费，可以得到一条企业信息化发展过程曲线，该醢 线显现出较强的阶越式增长模式。 i t 开支 1 9 8 0 1 9 9 0 2 0 0 0 图1 1i t 组织学习的阶跃式曲线 年份 资料来源：陈国青、蒋镇辉中国企业信息化的阶越式发展过程”，计算机系统应用，1 9 9 9 年第9 期 第3 6 页 三、我国企业信息化发展现状 我国企业信息化建设开始于改革初期，至今已有了2 0 多年的历史，并取得了 定成效。在发展过程中，既有成功经验，也有失败教训。从总体上来看，随着企业 管理体制改革的推进，信息化发展的势头良好，企业信息化正在越来越成为企业增 强活力与竞争力的带动力量，成为中国企业尤其是大中型企业发展前进的新的驱动 力。 ( ) 企业信息化步入快车道 面对经济全球化及市场竞争的日趋激烈，市场竞争的规则正变得越来越复杂。 要在瞬息万变的市场形势中抢得先机，企业需要有高人一筹的适应能力。这种适应 能力必须落实到企业作业、管理、经营等各个层次、各个环节和各个方面，企业信 息化则成为衔接这些环节的支点。 “国家信息中心，中国信息化年监( 2 0 0 4 ) ，经济出版社，北京，第1 0 3 1 0 7 页 第一章企业信息化及其阶段划分 根据国务院信息化工作办公室发布的 2 0 0 3 年中国互联网信息资源数量调查报 告，截止2 0 0 3 年1 2 月3 1 日，国内已有近6 0 个网站。其中，从网站性质与服务 内容来看，企业网站数的比例最大，占整个网站总数的7 0 ，9 。企业网站所占比例之 重不仅表明了企业信息化开始驶入快车道，也凸显了企业已把信息化视为提高管理 水平、提高盈利能力的良方。 ( 二) 大型企业信息化进入深度应用阶段 国家信息化测评中心和互联网周刊共同举行“中国企业信息化5 0 0 强”调查显示， 信息化已经在销售收入相当于中国g d p1 4 的企业中，发挥了重大的带动作用。“中 国企业信息化5 0 0 强”前1 0 0 名的2 0 0 2 年度销售收入达到2 4 7 万亿元，涉及到金融、 钢铁、汽车、石油、化工、电力、电子电器、计算机设备、电信、进出口、运输、 服装纺织等多个重点行业。同时，5 0 0 强总的销售收入为3 2 6 万亿元，入围的规模 最小的企业2 0 0 2 年销售收入不足2 亿，5 0 0 强调查体现出信息化在各个规模的企业 里，取得了很大的成绩，造就了一批具有优异的创新能力，具有活力、竞争与合作 能力的优秀企业。信息化在这些有较强代表性的企业中开花结果，显露出企业信息 化对中国经济发展开始具有重大推动作用。 图1 - 2 企业销售收入与g d p 关系比较 资料来源：2 0 0 3 年中国企业信息化5 0 0 强调查，2 0 0 3 1 1 - 国家信息中心 第一章企业信息化及其阶段划分 调查还发现，5 0 0 强企业的多数进入了信息化的深度应用阶段。董事会和执行决 策层成为信息化决策的主角。信息化决策主要集中在企业的最高管理层，特别是7 0 以上的企业集中在企业的经营管理层。说明中国的企业信息化建设已经从简单应用 发展到复杂应用，从战术层面发展到战略层面、从管理驱动发展到市场驱动，从技 术推动发展到变革推动。 信息化项日建设决策与成果验收行政级别 10 0 0 0 ， 8 0 0 0 6 0 0 0 4 0 o o 2 0 0 0 0 0 0 董事会执打破氟层都r f 经目e 层信息啦琏蹬拥f 1 缸挥 懑- z - 口3 丰固芒业话粤佗，口o 幢浦圭缸担z 0 0 3 儿田车忙毒记洲译+ c 【d l 王c 】 图卜3 信息化项目建设决策与成果验收行政级别关系图 资料来源：2 0 0 3 年中国企业信息化5 0 0 强调数据，2 0 0 3 1 i ， 国家信息中心 3 中型企业信息化建设稳步推进 中型企业的特点是已具备稳定的盈利模式，建立了较为完善的产品研发、制造 和营销体系，管理基本走向正规化。相对大型国有企业而言，中型制造业企业缺乏 信息化高级人才，信息化部门在企业中的地位不高，主要还是完成网络建设和电脑 设备采购、维护等工作，还没有成为一个战略管理部门，在信息资源规划和管理中 发挥作用。 2 0 0 3 年，信息化建设已得到中型制造企业的普遍重视，自发实旌信息化工程的 企业增长迅速，企业对信息化建设的主体意识显著增强，需求逐步明确，注重结合 企业自身的行业、产品和管理特点来进行选型，初步改变了以往由政府和厂商推动 为主的格局。许多企业的一把手由口头重视到付诸行动，在资金投入、组织和制度 保障等方面采取了实质性的措施。企业对信息化的认识逐渐回归理性，已经认识到 信息化是提升企业管理的重要手段和工具，而并不是“挽救”企业生存的灵丹妙药。 信息化建设在2 0 0 3 年呈现出稳步增长的趋势。 第一章企业信息化及其阶段划分 民营的中型制造业企业近年来取得了快速发展。虽然总体上信息化基础较差， 但民营企业在信息化建设方面采取了务实的态度，敢于投入资金，大胆引进人才 引入咨询服务，把信息化建设作为提升企业管理水平的战略举措，把信息化建设与 提升企业管理相结合，取得了良好的效果。 4 小企业信息化参差不齐 在当今的信息化浪潮中，中小企业在进行信息化过程中正逐渐地恢复理性，开 始认真对待信息化问题。随着大企业实施信息化向纵深发展，为了公平共享信息化 带来的巨大的收益与提高企业长期竞争力的需要，中小企业也开始越来越关注信息 化的问题。 近年来，我国中小企业的信息化意识有了相当大的提高，近半数企业已经应用 局域网，有些行业应用互联网的企业已经超过3 0 。不过，中小企业使用互联网和 参与电子商务的程度参差不齐，信息化领先企业和后进企业的差距正在拉大，企业 信息化建设的阶段与地域发展不平衡，电子商务的应用主要集中在网上查询、网上 发布信息，但在供应链集成、网上支付、分销渠道等方面的应用还不普遍。 但与西方主要发达国家相比，我国企业信息化规模、层次、目的等方面还存在 着很大差距。主要体现在：一是是企业信息化建设投入不大、应用水平低，资源共 享和系统集成程度低。目前企业网站的应用还基本停留在邮件、浏览等使用层次上， 电子商务实现层次较低，基本停留在网上下单的水平，离上、下游企业的供应链打 通还有距离。二是缺乏专业信息技术人才，缺乏统一规划和标准，企业信息应用系 统没有实现有效整合，多处于独立状态，部门级应用居多，企业级集成应用少；企 业在信息化建设化建设上盲目求新、求全，导致信息技术装备能力闲置。三是实施 信息化的目的方面，国外企业是以节约成本、规避风险、增强核心竞争力为目的： 我国许多企业实施信息化目的不明确，或者是上级推动，或者是为了形象。四是发 达国家企业实施信息化是以完善的企业治理结构作保障的，信息化实旄过程中所引 起的组织结构调整、利益格局转变能够发生：而在我国国有企业中，信息化所引起 的组织结构调整、利益格局转变往往成为信息化不能进行下去的原因。 第一章企业信息化及其阶段划分 第三节对企业信息化阶段地重新划分 一、企业信息化阶段重新划分的必要性 企业信息化内外环境的变化使得传统阶段划分方法暴露出种种弊端，表现出了 明显不适应性，因此有必要对其发展阶段重新划分，这一方面可以使企业准确把握 信息化发展内在规律，对一些规律性东西，如企业信息化阶段是否能实现跨越? 信 息系统之间如何较好实现对接等问题有较深刻认识。另一方面可以较清楚地看到与 他人的差距。恰当地判断本企业信息化的发展程度，清晰地看到欧美等发达国家信 息化发展的差距。唯有此，企业对自身信息化建设才会有清醒认识，发展过程中才 会保持冷静头脑，产生追赶的动力。 二、企业信息化阶段重新划分的标准 企业信息化处在不同的阶段，其表现出来的特征是有一定差距的。若要对企业 信息化准确把握，需要对一些重要指标进行全面考察。一是看企业究竟使用了哪些 系统，系统的使用可以说明企业信息的集成度；二是看信息资源的开发与利用状况。 即信息资源的整合程度。三是看企业的网络化水平。这里包括企业的内部网 ( i n t r n e t ) 、外部网( e x t r n e t ) 以及互联网( i n t e r n e t ) ，另外还有计算机应 用水平与数据管理水平；四是看企业员工信息素质水平。管理层、技术层以及普通 员工的信息化意识、信息技能、信息道德、信息知识以及对信息化的理解与应用水 平。 三、企业信息化发展的三个阶段 ( 一) 以企业级信息共享为核心的内部资源整合阶段初级信息化阶段 从现实状况来看，我国绝大多数企业信息化都处在这个阶段。事实上，这个阶 段经历的时间会较长，为更准确把握我国企业信息化的基本状况，我们可以进一步 将这一阶段区分为部门级信息化以及企业级信息化两个阶段。 部门级信息化。这个阶段是局部的、部门内信息化，面向事务的信息化如会计 电算化、计算机辅助设计是最低层次，也是信息化的起点，主要是用计算机替代人 手工操作的过程。后来出现了面向部门或面向职能的信息化，如物料需求计划、财 务管理信息化、分销管理信息化、办公自动化等。这时的信息化已开始进入到管理 第一章企业信息化及其阶段划分 层面上来。这一阶段的管理系统是企业根据自身的发展而自主开发或外采的软件系 统，通常没有集成观念，没有在整体规划下进行，各个系统之间相对独立，短时期 内能够适合本部门业务的管理需求但由于数据独立存储，操作系统和数据库彼此 异构，企业中的生产、管理、销售等各环节信息互不往来，各部门间信息流通不够 通畅，存在严重的“信息孤岛”现象。另外，处在这个阶段的企业通常只用传统手段 同外界联系，因而无法保障运行的效率；在电子商务方面，这一阶段，企业只是简 单地建立了个网站，把相关信息放到网上进行发布，实现了信息的动态更新和互 动交流。 企业级信息化。这个阶段意味着可以通过信息系统实现内部各部门之间信息处 理，通过内部同构、异构的软硬件平台实现各部门间的信息共享、协同操作，这种 基于企业内部范围的管理在企业各个环节和各个方面，通过利用计算机和网络技术 实现资金流、物流的集成和综合，把整个内部供应链中各环节的规划工作集成在一 起，而不是按照活动功能分隔开来。这就要求企业根据管理需要进行业务重组和流 程再造，依照“用户需求”和“流程管理”的思想对企业的管理思想、管理模式、管理方 法、管理机制、管理基础、业务流程、组织结构和规章制度进行改造，消除企业内 部信息孤岛，从而提高企业资源配置效率和市场竞争能力。体现了对企业管理的事 先计划、事中控制、事后分析的思想：在企业外部的供应链方面，实现了e d i 、电 子转帐、信息交流系统，提高沟通效率，缩短生产周期，降低采购成本：在电子商 务方面，则可以通过网站进行初步电子商务活动，主要应用在工作群组的沟通、电 子出版、团队管理等方面。 ( 二) 以供应链为核心的企业间资源整合中级信息化阶段 现代企业的竞争优势已经不再是通过简单的一体化企业购并和大规模生产所能 获得的，相反企业必须关注自己的核心竞争能力，同时与供应商、分销商以及消费 者形成一体化的供应链关系，才能获得生存与发展的机会。 在这个阶段，企业迸一步实现内部管理信息化与生产过程控制自动化的有机结 合，达到经营运作一体化。“基于部门”的业务方式完全被“基于过程”的业务方式所取 代，通过对物流、信息流和资金流的设计和控制，把企业内部各部门之间的关系转 变为内部供应链的上下游关系，旨在提高供应链中各环节的效率和效益。换言之， 企业内部的供应链管理信息化不是企业原有业务流程的简单“e 化”，它将彻底改变原 第一章企业信息化及其阶段划分 有的企业管理思想和业务流程，按照产品生产的各个工序缩短产品生产周期，加大 产品质量控制力度，提高产品准时交货率，在保证质量的基础上缩短产品下线时间， 降低生产成本。对于外部供应链而言，通过企业间的流程再造建立起e 化供应链企 业集团，实现了e 化供应链的价值网络管理。在全球化市场激烈竞争中，仅仅依靠 企业自身的单枪匹马是无法胜任的，以往企业“大而全、小而全”的粗放式经营模式 将成为过去，只有依靠分工协作才能生存，企业间需要完善的信息交互、协同商务 机制。所以在整合了企业内部信息孤岛后，这个阶段的企业信息化建设就是整合企 业间的信息孤岛问题。这种广义的供应链管理信息化进一步弱化了企业间的边界。 在e 化供应链企业集团