如何提升职业经理人的素质和能力

如何提升职业经理人的素质和能力 前言 职业经理人的由来及概念 今天，我要和大家交流的主题是：“如何提升职业经理人的素质和能力”。首先，我要说明一下职业经理人的由来。职业经理人的产生可以追溯到19世纪中叶，当时美国铁路业进入大规模运营阶段。由于轨道、机车、车辆等分别属于不同区段的业主所有，货物在运输途中需要频繁地更换车体和押运人员，货物缺损现象不断，安全事故时有发生。尤其是1841年出现两列客车相撞，造成9死2伤的惨剧后，公众一片哗然。由此，引发了一场铁路运输的大变革。这就使美国人意识到铁路企业的业主没有能力管好“现代企业”，必须选择有管理才能的专业人士来担任管理者。于是，世界上第一批所有权与经营权相分离的职业经理人就这样应运而生了。此后，一百多年来，西方世界各国普遍采用了外聘职业经理人来管理企业的模式，企业主或所有者退居幕后，充当老板或股东，不直接从事经营管理。 那么，究竟什么是职业经理人呢?当前的说法很多，我想概括的说，就是做梦都想把企业做大做强的人。由于所有权与经营权分离，他们被授予拥有绝对的经营权和管理权，承担着企业保值增值的责任。个人靠年薪、股票、期权获取报酬。如果说老板代表“资金资本”，职业经理人则代表“知识资本”，是一批精于此道，训练有素的专业管理人士，有人把他们称为“打工皇帝”和企业新贵族。 随着我国社会主义市场经济体制的形成，现代企业制度的建立，国有企业股份制改造，民营经济的崛起，中国职业经理人队伍也应运而生。虽然经历的时间不长，从1978年改革开放算起到今年刚好30年，但他们在改革开放和企业改革方面已崭露头角。涌现出一大批像联想的柳传志、海尔的张瑞敏、万科的王石、阿里巴巴的马云、盛大网络的唐骏等一大批风云人物。由于体制和机制改革还不到位，尤其是国有企业负责人目前只能算是“准职业经理人”。但是在市场经济的大风大浪中，他们同样要接受职业经理人素质和能力的检验。为了帮助大家提升在经营管理方面的素质和能力，我们整合了一些资料和大家一起来研究探讨。我想分两个部分与大家交流：第一个部分是职业经理人的素质与提升；第二个部分是职业经理人的能力与提升。 第一章 职业经理人素质中的显性部分 第一节 职业经理人素质的定义 首先第一个问题是职业经理人的素质与提升。第一个小问题，什么是素质？所谓素质，从生理学的角度理解，是指人体的一种机能，包括大脑、各种器官、肌肉、骨骼、血液、神经等的有机组合，它形成了一个人的身体的先天遗传素质。后来被引申为人的体质、品质和修养三个方面。从一定程度讲，素质代表了一个人的身体健康程度，心理与人格的健全程度，思想的成熟程度，知识结构的合理程度，为人处世的通达程度。素质不同的人就像优劣不同的种子，素质良好的人不论放在那里，都能发芽、生根、开花、结果，正如金子放到那里都会闪光，但是素质较差的人则往往能力较差，对自己估计过高，做人做事都不行。如果这种人先天基因不足后天又不努力，又不能正确对待自己，很难取得成功。 第二层意思，什么是职业经理人的素质？一般人的素质主要反映在政治素质、知识素质、能力素质、心理素质诸多方面。不同的行业还需要有不同的专业素质。我把职业经理人的素质分了为两大块，十个方面：第一块是显性部分，即看得见、摸得着、好衡量的素质。主要有职业资质、职业行为、职业技能、职业能力、职业形象。另一块是隐性部分，往往是看不清、摸不着、不好度量，但是它和显性素质紧密相联系的，而且在一定程度上比显性素质更重要。主要有职业意识、职业思维、职业态度、职业心理、职业道德。下面我们分别做一些分析。 第二节 职业资质 职业行为和职业技能 第一项素质：职业资质。所谓职业资质，即是从事本职工作的基本资格。职业经理人的职业资质主要是指他们的专业知识和管理经验，并且能够被社会相关认证机构所承认。比如正规学历，获得会计师、审计师、高级工程师之类的职称。如果是一位国际上的职业经理人，还需要有一份很丰富的简历：比如工作经历（在跨国公司、外国公司工作过，自己独自创办过企业）；学习经历（受过专业技术正规训练，参加过相关继续教育培训）；业余爱好（喜欢学习，喜欢演讲，喜欢辩论，喜欢相关的体育运动，热爱艺术，做过志愿者）；还有旅行经历（去过许多国家和地区，对不同地区的资源和文化有所了解，有一定的市场灵感）。总之，你经营管理一个企业必须有正式职业执照，不能无证驾驶，也不能用开拖拉机的执照去开火车飞机。 第二项素质：职业行为。职业行为即是从事这类职业所必须遵循的基本规则。就职业经理人的职业行为看，主要表现为对企业，对老板，对员工，对客户，对社会应承担的责任。我把它归纳为七个方面： 一是对资本要讲一个“忠”字，即“忠于资本”。所谓忠于资本不是一切向钱看，而是要遵循资本投入产出的基本规律，老板的钱或者说国家的钱不能随便乱花，无论是国企还是民企都要让资本保值增值。据说联想集团总裁柳传志是一个足球迷，当联想集团在兴旺发达之后，有人建议柳总冠名一支联想足球队。柳传志既爱足球，但也爱资本，他最终婉言谢绝了。为什么？他说：“没钱赚的事不能干；有钱赚但投不起钱的事也不能干；有钱赚也投得起钱，但没有合适的人去做也不能去干。”前两年，北京市国有企业进行了一次大规模的清产核资，有些企业的不良资产浮出水面，其中乱投资、乱担保、乱抵押现象就是忠于人情不忠于资本的表现，迄今还给许多企业留下后患。 二是对老板要讲一个“义”字，即“义于老板”。这是讲的老板主要是指出资人，前面我们讲到，老板代表“资本”，职业经理人代表另一个“知本”（即知识本领）。在目前资本还处于绝势的条件下，作为代表知识本领的职业经理人要以维护出资人的利益为己任，对出资人给自己成就事业的机会要有感恩之心，不要动不动就跳槽，或者拉一帮人去投奔竞争对手，从道德层面上讲，这就是不义的表现。中国职业经理人诞生的时间虽然不长，但职业经理人与老板不愉快的事也时有发生。这是我想提醒一些职业经理人，企业搞不好，尤其是民营企业，老板会“跳楼”，而职业经理人只是“跳槽”而已，各自承担的责任是不同的。因此，职业经理人一定要认识你自己是谁，不要站错了自己的位置，弄不好最后走人的不是老板，而是职业经理人 。 第三个行为就是对客户要讲一个“信”字，即“信于客户”。无论是职业经理人或老板都必须明白，靠什么来维持客户关系，最主要的是诚信。前几年有人做过一项大规模的调查，主题是：中国企业目前最缺的东西是什么。最后得出三项结果：排在第一的是诚信，其后是服务和关注。西方国家的22条商规中，第条就是坦诚相见的法规，可见，诚信是全球通用的规则。 第四项行为就是对同行要讲一个“礼”字，即“礼于同行”。市场上没有永远的敌人，只有永远的朋友。许多人认为同行是冤家，老死不相往来，实际上与同行沟通、交往，对你的企业活动并没有什么坏处，反而会带来好处。一名出色的职业经理人不会把同行当冤家，而只会把同行当作战略的合作伙伴，在必要的时候联合在一起，与对方结成战略同盟，一起维护共同的利益。有一个笑话讲，有一个大个子在地上杂耍练摊，声称“谁敢惹我？”一个小个冲上去，一个回合就被拿下。此时，看客中来了一个更高大的小伙出来叫板。大家正想看看两个大个较量的热闹，没想到挑战的大个拉着迎战的更大个说：“谁敢惹咱俩？”一场好戏没有演起来，大个也想到了联合作战的好处。 第五项行为就是对同事要讲一个“宽”字，即“宽于同事”。如何处理自己与同僚之间的关系，如何安排下属的工作范围和工作环境，是检验一名职业经理人是否合格的重要素质。我在给中层管理干部讲管理素质时曾讲过四句话：“一是要轻利，不与员工争利；二是要授权，不与下级争权；三是要寡欲，不与同级争功；四是要淡泊，不与上级争名。”对于同僚，能否多担当，少争功，是搞好同僚之间关系的最好方法。如果一名职业经理人能够在公司创造一个公平、宽松的环境，他的职业生涯便成功了一半。 第六个行为是对言行要讲一个“慎”字，即“慎于言行”。一个出色的职业经理人在环境、文化、人员、业务等均不熟悉的情况下，应多观察、多调查，尽量避免发表不成熟意见和先入为主的经验之谈。中国传统文化中，涉及慎字的内容很多。儒家代表作论语中讲：“刚毅木讷，近仁”。木讷就是谨慎，一个人能做到刚毅谨慎，就是仁义；还有“君子讷于言而敏于行”。“讷”就是少讲话，谨慎地讲，少说话。毛泽东同志很欣赏这句话，他在给两个女儿取名时，一个叫李讷，一个叫李敏。 佛家讲五戒、六戒、十戒之说（警戒的戒），都少不了“不妄言”和“不妄行”的教导；道家讲“知者不言，言者不知”。后来我们理解为“智者不言，言者不智”，因为言多必失。 第七个行为是工作要讲一个“勤”字，即“勤奋工作”。晚清名臣曾国藩对“勤”字的解释是：“勤字功夫，第一，贵早起，第二，贵有恒。”它说出了勤字最重要的两个基本要素，勤奋是一种长期的心理取向和行为状态，不是由一时一事所激发的短暂冲动。因此，勤奋工作，加班加点是职业经理人的一大特点。 以上我们讲了职业经理人的七种行为，归纳起来就是忠于资本、义于老板、信于客户、礼于同行、宽于同事、慎于言行、勤奋工作。 第三项素质是职业技能。职业技能是工作岗位对专业技术的基本要求，不同的职业需要不同的职业技能。就职业经理人的职业技能看，主要有团队建设技能、商务沟通技能、客户服务技能、高效学习技能、处理人际关系技能、商业模式变化技能等等。这里我重点介绍一下商业模式运作技能。纵观我们一些成功的企业，与职业经理人选择恰当的独到的商业文化模式很有关系。如沃尔玛、国美电器的成功主要取决于他们运用商业资本进行跑马占地模式，进而取得规模经济效益；耐克、恒源祥等公司主要选择了虚拟的无实体工厂模式，先打市场，后建工厂，先卖品牌，后卖产品，从而一举成功；海尔集团的商业运作技巧主要是打服务牌，先卖信誉，后卖电器，从而赢得了广大消费者的信誉；还有阿里巴巴的电子商务，淘宝网每天销售额1个多亿，去年300多亿，作为制造行业讲，是可望不可及的，阿里巴巴这种新的商业模式受到社会的承认。 有一个故事讲，一个陕北农妇去美国申请绿卡，既不懂计算机，也不懂英语。签证官问她有什么技术，这位农妇十分自信地说：“我会剪纸。”边说边掏出中国农民报、中国画报，上面有她的剪纸作品，她自称为中国民间艺术家。老外不信，她当场掏着剪刀和纸剪出一幅栩栩如生的年画，令签证官目瞪口呆，最后说了一声“OK”，农妇轻易过关。有人说在美国，你可以不懂英语，不懂计算机，但必须有一技之长。大家看一看一些成功的民营企业家，大都有一技之长。有的是泥瓦工出身，有的是小电工出身，有的是小裁缝出身，几经拼搏最后成了房地产商、机电制造商、服装大王。 第三节 职业能力和职业形象 第四项素质是职业能力。素质是能力的基础，好的素质可以转化为能力。考虑到后面我们还要专门讲能力，这是先讲几种职业能力。 一是战略管理能力。战略管理能力主要体现在谋划能力、决策能力和实施能力。战略谋划能力我曾概括为三句话，第一句话是“怎么想，怎么做，怎么赢”，想法不一样，做法不一样，竞争结果自然不一样。联想集团招聘新员工时有几个标准：一要会想，二要会写，三要会说，四要会干，把“想”，有没有创意放在第一位。第二句话是“画饼，做饼，分饼”。“画饼”就是要规划企业的愿景、远景、目标、使命、价值观，把握好企业的方向路线；“做饼”选择的方法很多，有的会玩资本，有的会玩人才，有的会玩技术，有的会玩制度，各取所长；“分饼”是处理好与消费者，与员工、政府、社会的利益关系。毛泽东同志讲“分配是个大学校”，很多企业家抱怨人才留不住，跳槽频繁，我想与企业分配制度应该有关，敢不敢在薪酬上向有突出贡献的人倾斜，这就涉及到如何分饼的问题。前些年许多民营企业出现“仇富”现象，大刀不是向鬼子头上砍去，而是向老板头上砍去，值得反思。古人讲：“财聚人散，财散则人聚”。第三句话讲战斗能力，“昨天，今天，明天”。制定战略的目的是规则未来，但是不能割断昨天的历史，只有更好的面对现实，才能更好地规划明天。职业经理人要从以上三个层面做出切合企业实际，而又与众不同的战略。 第二是战略决策能力，主要体现在两个方面。一是“空间，价值，资源”。所谓“空间”即企业准备进入到哪一个行业，为顾客提供什么样的价值才受欢迎，同时需要依靠、收集、借用哪些资源，才能把企业做大、做强。第二是战略策略的选择，一般讲四大策略，有低成本、集中化、个性化、服务化等，不同企业、不同时期策略则各有不同。所谓战略实施能力是把战略方案变为战略行动的能力。这里面有一系列工作要做：一是根据战略要求，选择适当的组织模式；二是将战略方案具体化，从时间上、空间上进行分解；三是选择适当的策略方式；四是合理配置资源；五是建立相应的企业文化支持战略的实施。作为一个职业经理人必须始终明白 “我从哪里来，我现在在哪里，我向何处去”，把战略管理放在企业管理的首位。 二是组织设计能力。组织是一种特殊资源，而且是一种容易被忽视的资源。企业运作取决于两个关键因素：其一是员工的能力和热情；其二是组织结构效率，及组织架构的合理性。什么是组织，组织是人的集合，是为了达到特定的共同目标，通过分工与协作形成的不同层次的权责利共享的结合体。上个世纪有人讲：“昨天的组织是机械、今天的组织是系统、明天的组织是网络。”进入21世纪，组织架构形态出现了两大变化：一是从高长型向扁平化发展，过去的组织结构一般有七层、八层，现在只有三层、四层；二是从静态型向流动性发展。什么叫扁平化，即减少管理层次，压缩管理职能，增加管理幅度，裁减企业冗员。这种流动式的形式有利于降低协调成本，增强应变能力，适应员工参与管理。所谓流动组织，主要是出现了大量的柔性化组织、虚拟化组织、战略联盟组织等等。职业经理人一方面要抓市场开发，另一手就要善于抓企业组织建设与变革。这是第二项能力，组织设计能力。 三是客户关系管理能力。职业经理人必须树立始终如一的客户取向，以我为中心变为以客户为中心，把潜在的客户变成现实的客户，把不满意的客户变为满意的客户，把满意的客户变成忠诚的客户。 客户关系管理能力主要包括五个方面：建立架构，渠道网络；建立关系，关系保持亲密、稳固、最大化；建立对话，知彼重于知己，常跟客户联系；酬谢忠诚度，对于忠诚的客户要舍得分饼；维系关系，即掌握信息，把握需求，响应个性化建议，经常关注、关怀等。这一点来讲，海尔集团做得很不错。有一个老头说，你的洗衣机很好，但只能洗衣服，不能洗白薯。能不能做一个既能洗衣服又能洗白薯的洗衣机呢？听了客户的话，海尔立即反映，研制了一种既能洗衣服又能洗白薯的洗衣机。 四是危机管理能力。企业的危机一般有两个特点：其一，既“虚”又“实”，既“有形”又“无形”。说它“虚”和“无形”，就是当量变还没有发生质变时，你感觉不到危机的存在，你总认为做买卖，哪有“只赚不赔”，“只赢不输”的。这时候，理解的危机只是一种“假设”，一种“提醒”。说它“实”和“有形”，是说危机贯穿在整个生产经营活动中，无时不在，无处不在，当你一旦感觉到它存在的时候，那已经由量变到质变，甚至无法挽回了。那种感觉不是一般的疼痛，而是切肤之痛，不是一般的呻吟，而是身处绝境的呼喊。其二，又“慢”又“快”。说它慢，是企业在做买卖时，“赔”或“赚”的情况时有发生，但从总量上看，是“赚高赔少”，“只赔不赚”。或者认为我财大气粗，实力雄厚，“赔得起”，“输得起”，危机有一个渐近的过程。说它快，就是一个重大的决策失误，就直接导致企业的更亡、破产。巨人集团的破产，就是因为头脑发热，决策失误造成的。他想建造一个18层楼，后来建到38层，建到48层，最后增加到60层，造成财务状况窘迫，现金断流，很快就倒闭了。当年的秦地集团为了争抢央视电台“标王”，不顾自己的基本条件，失去信誉，转瞬之间，这个企业现在也见不到了。 作为一名职业经理人如何来提升自己的危机管理能力，首先要有较强的风险防范意识，不仅要学会进攻，还要学会防守；其次，要不断提升自身的防范能力。要懂得市场经济规律，特点和要求，要懂得一定的财务和资本运作的知识，少了一条腿就少了一个本事，在竞争对手面前就处于劣势，有可能导致企业竞争失败而破产、封闭，企业的危机就悄然而至；其三，要善于把自己的危机管理思想、目标落实到企业经营管理的各个环节和全过程中去；其四，要善于调动企业经营管理团队的积极性，和你一同抓好企业的危机管理和风险控制。 第五项素质是职业形象。职业经理人的形象往往代表企业的形象。过去讲搞好国有企业史，曾有人总结出了三条标准：一是好机制；二是好产品；三是好班子（或好厂长或总经理）。好班子或好厂长就代表了企业的形象。 有人给职业经理人画了三幅形象：一是平民形象。平民虽然在封建社会中处于的五等公民，上面“王、诸侯、大夫、士”，贫民处于最低层次，但它的核心是仁义和道义，忠君、守义、卫道、建功立业，体现民情、民意、民生。杰克韦尔克之所以成为一代职业经理人的偶像，就是像一颗平常的种子，不断发芽、开花、结果，融入团队、调整自己，为企业建功立业。严格的讲，职业经理人不是政府官员，即使政府官员也要体现执政为民，以人为本。平民型的职业经理人更能受到社会和员工欢迎。 二是绅士形象。绅士形象过去被人看成敬而远之，其实绅士形象就是从来不会给别人带来痛苦和麻烦的人。它有两个重要的特征：为人品德正宽大、宽容、稳健、亲切、有礼；情感真关心别人胜于关心自己，招人喜欢，很有人缘。 三是贵族形象。贵族形象过去有被贬的意思。其实贵是物质层面的外在特征，表示有钱；族是思想和精神层面的，有气质和修养。贵族形象主要表现在：第一，光明磊落，敢做敢为，遵循公平竞争的原则；第二，独立自主的人格和个性能理性地处理任何事情；第三，强烈的社会责任感，常常表现勇往直前的气概；第四，高雅文静的体现，对文学、哲学、艺术有较高的追求。作为一名职业经理人，三者形象都应有之。 最近我又看到一份资料，给职业经理人画了一幅更生动的职业形象：第一，他身穿一身便装，颈上挂着口哨，象征他好像一场足球赛的教练；第二，他托着一台掌上电脑，象征着他既能熟练地掌握电子技术和现代沟通能力（如发邮件，写博客），他脚穿名牌球鞋，象征着他既保持一颗年轻的心，又是有成熟的判断力；第三，他头戴鸭舌帽，标着英文字母，象征他具有全球工作的经验；第四，他仪态大方，谦虚有礼，象征着他的独特人格魅力和精神气质。 美国勃依斯公司总裁罗德说：“人与人没有时间去了解你，所以他们对你的第一印象至关重要。如果你给人的第一印象好，你才有可能开始第二步；反之，如果你给人留下一个不好的印象，很多情况下，他们会相信自己的第一次判断准确无误。”由此，职业经理人要重视给人的第一印象。英国有一位形象专家指出：“这是一个两分钟的世界，第一分钟让人认识你，第二分钟让人喜欢你。”大多数不成功的人之所以失败，首先是因为他们看起来就不像领导者或成功者。 以上是讲的五项显性素质：职业资质、职业行为、职业技能、职业能力、职业形象，下面还有五项被认为是隐性素质，不容易看见和发现的，不容易衡量的素质。 第二章 职业经理人素质中的隐性部分 第一节 职业意识和职业思维 第六项素质是职业意识。所谓意识，是人的大脑对客观现实具有理性特征的觉察性反映。比如古人讲的“月晕而风，石润而雨”就是一种觉察性的直观反应，即月亮周边不再那么明亮，出现混沌状态，就可能要刮风了；石头缝里无端的流淌出水来，说明这就要下雨了，这是一种经验意识。最近四川汶川发生了大地震，有人看到很多蟾蜍跑出来了，也认为是地震的征兆。人的意识主要反映在三个方面：第一，对潜在问题的发现，别人没发现你发现了；第二，对机会做出的反映，别人没抓住你抓住了；第三，对现实问题的判断，别人说不清楚，你能正确地分析出来。 职业经理人的职业意识主要有市场意识、目标意识、变革意识、短板意识、成本意识、质量意识、服务意识、团队意识、绩效意识等等。简短地介绍两种，绩效意识和变革意识。 绩效意识，又称为结果意识（不看过程看结果），可以说任何管理都是结果导向，绩效管理。美国惠普公司中国区总裁孙振耀讲：“不管领导怎么喜欢我，如果我不能创造良好的业绩，走人的肯定是我。”微软公司中国区总裁高群超也讲：“最好的经理人就是拿结果说话的人，数字决定一切。我们是以功劳算数而不是以苦劳算数的人。” 华为总裁任正非说得更通俗：“不打粮食的经理就要下台。”他要求所有中层，都要签订个人绩效承诺书（军令状），把各部门指标分为持平、达标、挑战三个等级，年终进行评估，决定中层领导是否继续聘用。他还有言在先：“我们要清退那些评估效果不好，业务素质不高的经理，也不会选拔那些自认为业务素质好，而结果不好的人担任经理。”从某种意义上讲企业利润是职业经理人的成绩单，大家要重视绩效评估。 所谓变革意识，就是要主动地想到改变。人们对变革主要有三种态度：一是以不变应万变，自己把自己崩得紧紧的，这是一种守旧的姿态；二是以变应变，被动的变，别人变我也跟着变；三是以变制变，主动的变，危机还没有展露就开始变革。但是记住一条，千万不可不变。 许多成功的企业家都是从以变应变开始的。被称为世界第一CEO的杰克韦尔奇，在他45岁被任命为GE公司首席执行官之后，他首先打的就是变革牌，发动了一种闪电式的变革战，通过做加法吸收了一批公司，通过做减法，裁减了一批不赚钱的公司，通过5年时间GE公司翻了一翻，在美国排名由14位跃居到第2名（当时第一名是微软）。 公司变革一般有5种类型：一、成功公司的重新定位，公司成功之后，继续怎么走，寻求新的突破；二、危机公司重新获得新生（凤凰涅槃）；三、购并公司的融合；四、进取公司的创新，包括管理创新、技术创新、产品创新等；五、国有企业和民企改革，国企是建立现代企业制度，完善公司治理结构，民企是所有权与经营权分离，聘请职业经理人。第一代民营企业家基本上都到了一定年龄，怎么样在第二代第三代后继有人，要聘请有能力的职业经理人来担当。 需要指出的是职业经理人意识并不是与生俱来的先天遗传因子，而是反映了一个人的生活阅历，学识水平，对新生活的理解和一个人的意志品质。比如有的人对司空见惯的东西熟视无睹，或者只看不想，而意识品质坚定的人则同样对问题有兴趣，对新事物有追求，能集中注意力悟出一般人不易觉察的新发现、新见识。 比如人和人相比最大的差距是什么？就是一种是意识，有四句话可以概括人和人之间的差距。第一句话多数人因为看见而相信，只有少数人因为相信而看见；第二句话多数人期望从别人那里得答案，只有少数人自己去寻求答案；第三句话多数人熟知过去，只有少数人能预测将来；第四句话多数人遵循已有的规则，只有少数人去创造新的规则。因此从某种意义讲，创新基本上是由少数人（20%的人）完成的。 第七项素质是职业思维。思维是一种能动的心理活动。思就是思考，维就是方向或次序，思维就是沿着一定方向次序去思考。人和动物相比，在体力或感觉器官上不具有特别优势，不如大象那么威猛，不如兔子那么灵敏，但人最大的优势就是会思维，由此变得聪明。有人讲人与猪比，猪吃了就睡，人吃了睡不着。职业经理人的职业思维主要体现在价值思维、战略思维、创新思维、方法思维、情感思维、资源思维等六个方面。 下面简单介绍这六个方面。第一是价值思维。什么是价值，在经济学中讲，价值代表的是人类劳动成果的结晶，是商品交换的基础，任何商品都有价值和使用价值两种属性。在哲学里讲，价值是一种极终追求，结果、效果是价值。 广东TCL的企业的使命中有三句话：“为顾客创造价值，为员工创造机会，为企业创造效益。”他们把为顾客创造价值放在第一位。韩国三星手机为什么能后来居上，超过摩托罗拉等知名品牌，关键是它的价值功能更受欢迎。比如说花色更齐全，功能更能满足顾客需求；比如充电方便它可以使用通用电池，一次充电管十天半月，而其它手机电池既不能通用，充电只能管二、三天，所以它更受欢迎。企业产品之间的竞争，主要体现在价值功能上的竞争。比如奔驰汽车与其它汽车不同的价值是什么，追求的是豪华、气派；沃尔沃汽车的价值功能是什么，是安全；宝马汽车的价值是什么，是舒适，自由，奔放。职业经理人要时刻绷紧“价值”这根弦，不仅要重视价值，更要重视产品的使用价值。 第二是战略思维。前面我们讲过了战略管理能力，这里不再展开。只要记住战略思维几个关键词和几个问题。战略思维的几个关键词是：一、趋势战略对未来方向的把握。比如从市场驱动向驱动市场转变，从合资向独资转变。二、基准即战略思维的角度，主要有二个角度，一是顾客，二是竞争者。三、平衡即平衡点的把握。战略决策需要很多目标，多利益，多手段之间找到平衡点，即多与少、进与退、攻与守、稳与变它们之间的分寸，把握得好就恰到好处。四、结构战略思维是结构性思维，思考某一个命题时，需要找到他们之间的相互关系，在纷繁的变量中找到关键的钥匙，在复杂的关系中确定主要矛盾和矛盾的主要方面。 在战略思维过程中，我们要经常问自己几个问题：企业凭什么凝聚人心，这里我们的目标、价值观形成没有，这是凝聚人心非常关键的因素；凭什么指导业务发展，包括核心业务、增长业务、种子业务；凭什么获得必要成功，重要的是核心能力、战略思维、竞争策略、价值策略；凭什么获得持续发展，培养企业核心竞争能力；凭什么客户选择你，客户要选的方案很多，为什么刚刚选择你了；凭什么股东支持你，你要融资股东给你投钱，为什么选择你；凭什么员工跟随你，员工要选择的企业也很多，为什么要吊死在这棵树上；凭什么合作伙伴选择你，与你结成战斗联盟；凭什么社会认知你。这些问题，作为战略管理者来讲，要经常思考，自己问自己找出答案。 第三是创新思维，也叫卓越思维或超越思维。创新是这个时代讲得最多的一个词汇，简单地讲创新就是要折腾。企业创新是以企业为主体，市场为导向，为获取经济效益和社会效益，对企业生存方式、经营理念、制度安排进行新的整合过程。企业创新理论的创始人熊彼特对企业创新提出了五项内容：新市场的开拓；新产品的开发；新生产要素的发现；新生产方式的引进；新组织形式的实施。企业创新思维主要集中在两大领域，一是技术创新；一是制度创新，而且制度重于技术。中国企业为什么长不大，长不了，都与制度机制的束缚有关，尤其是产权制度没有真正到位，极大地影响了企业家的积极性和创造性，没有体现企业家伟大的价值，伟大的个人，也影响了当前国企一部分高管人员的廉洁和成长。 为了提高职业经理人的创新思维素质，要谨防几种思维陷阱：一是习惯性思维，这是犯重复性错误的病根；二是从众性思维，这是知识浅薄，意志薄弱的表现；三是威权性思维，只认权威不认事实（一位学者叫罗素，在中国来讲二加二等于多少？当时问题提出来没人敢回答，罗素说二加二就等于四）；四是消极性心态，妨碍创新。 第四是方法思维，也叫途径思维或路线思维。如果说战略思维是“做什么”，那么方法思维是“怎么做”。著名科学家钱学森先生讲：“世界上最有用的知识是什么？是方法”。中科院办有一本方法杂志，会告诉你各种各样的方法。俄罗斯生理学家巴甫洽夫也指出：“有了良好的方法，即使没有多大才干，也能做出许多成就；如果方法不对，即使天才也一事无成。” 那么，职业经理人的方法思维主要集中在三个层面：一是审时度势。看大势，看趋势，重在对方向的把握。比如涉及企业成长的社会、政治、经济环境的大势，技术变化、消费者偏好及市场变化的趋势，以及各种竞争力量此消彼长的态势，都需要了然在胸。把握大势、趋势需要登高望远。登高是一种方法扩大知识、信息的视野，也是一种境界以宽阔的胸怀和较高的位势对环境和自身进行对照。因此，有人给出两个公式：“视野视线视点” ；“势态市场事件”。二是扬长避短。人无我有，人有我优，人优我廉，人廉我转。三是自成一家。比如前面讲到的海尔靠服务营销制胜，国美靠商业资本跑马占地制胜，华为靠技术创新制胜，等等。 喜欢书画的同志，可以从中借鉴五种思维方法。一是观，即看、读、调查研究；二是临，学着画、重复做；三是养，形成习惯，习惯成自然；四是变，寻求变化；五是创，即博取众长，自成一家。 第五资源思维，又称为条件思维或环境思维。什么叫资源，一切有价值，可以利用的要素，自然的和非自然的，物质的和非物质的，有形的和无形的都可以称为资源。企业资源一般包括六大资源：资产形态资源人才资源社会环境资源组织制度与机制资源信息资源企业文化与价值观资源等。 企业危机，首先是资源的危机。比如现金断流，客户流失，高技术人才跳糟。资源思维首先是要认识资源；其次是合理运用资源。当前，企业在资源思维上存在五大误区：第一、重有形资源，轻无形资源；第二、重物质资源，轻人才资源；第三、重单项资源，轻资源集成；第四、重凝固型资源，轻流动性资源（世界上每年有数千亿美元游资流动寻找投资，数万名高技能人才来回流动，包括职业经理人，看你能否吸引这些流动的资金和人才为你所用）；第五、重一般资源（粗资源），轻稀缺资源（如专利、技术、高技能人才等）。为什么有的企业总埋怨人才留不住，关键是你有没有特殊的激励机制，古人讲陶渊明不为五斗米折腰，如果给他五十斗，五百斗，五千斗，能不折吗？稀缺人才就是要有特殊政策，给他鲜花、掌声、奖金还有梦。 六是情感思维，也叫情感思维或灵魂思维。职业经理人的素质可以分为三个商数：智商、情商和逆境商。智商主要是指知识、技能、经验等；逆境商是反映人在困难逆境中的坚韧和意志力。美国前总统柯立芝曾指出：“世界上没有一样东西可以代替坚韧。才干不可以，怀才不遇的比比皆是，一事无成的天才到处可见；教育不可以，世界上充斥着学而无用，学非所用的人，只有坚韧才能无往而不胜。” 情商是指一个人了解自身感受，同时又能设身处地的为他人着想，控制冲动和恼怒，理智处事，保持平静和乐观心态的能力。哈佛大学心理学家做过一份心理测试，在一家餐饮公司，发现情商高的人中，87业绩突出，奖金额领先，其负责的部门超额完成任务20。而情商低的人，人际关系一般较差，年终考核很少优秀，其负责的部门绩效也差。由此得出一条结论：成功20靠智商，80靠情商。情商高的人更能适应激烈的竞争环境。 智商、逆情、情商的关系是：智商，让人发现机会；逆境商，让人不放过机会；情商，让人利用机会。一个职业经理人的情商包括：知道别人的情绪；知道自己的情绪；尊重别人的情绪；调控好自己的情绪。重要目标是把别人兜里的钱装到自己口袋里，同时把自己脑袋里想要的东西装到别人的脑袋里。 第二节 职业态度 职业心理和职业道德 第八项素质是职业态度。态度是什么？态度是心情的一面镜子。一个民营企业家十分直率地指出“好态度是金，平态度是银，差态度是骂，坏态度是滚。态度好坏如此分明，却总有人看的见，理不清”。 我们这里讲的职业态度，主要是对人生的态度，对工作的态度，对事业的态度。作为职业经理人应该具备认真的态度，主动的态度，空杯的态度，求新态度，从容的态度。 （1）认真的态度。认真体现了一种责任感、事业心，体现了一个人的教养、素质和理想。我和不少外企老总和员工有过交往，发现他们很少马马虎虎，随随便便，心不在焉，怨天尤人的。他们总是抱着一种感恩的心态，感谢这份工作给了他生活和养家糊口的平台，给了他施展才华的舞台，给了他成长发展的机会，因此他们总是充满激情，认认真真的工作。反之我们有些企业员工甚至中层经理，总有一种反抗的心理，总觉得上级不对，领导对他不公，自己有理，不好好工作。如果按照杰克韦尔奇采用的3600评估，实行“未位淘汰制”，这些不认真干活的少数人早该淘汰。 （2）主动的态度。美国钢铁大王卡内基讲：“世界上有两种人注定一事无成：一种是非别人要他去做，否则绝不会主动的人；另一种人是强迫他做也做不好事情的人。”作为职业经理人，往往没有人告诉你需要做什么，但需要你主动去观察、思考，不必要等到上级来分工。在我们身边经常发现很多人，从不主动去争取学习和工作，领导交待一件事，常常办完就没事了。他们反而问，再没有什么事吗？作为一名知识型员工，除了工作就是学习和思考，怎么说没事，学习、调研不是吗？这就是一般体力劳动者与知识型员工的区别。 如何争取主动态度，我认为有三条至关重要：一是要有热情，只有充满热情，才能坚定决心，意志更坚强，无往而不胜。二是决不拖延。拖延有2/3时间是逃避现实，1/3的时间是自我欺骗，拖延的后果还得自己“买单”，付出的代价更高。什么叫行动，行了就要动，关键时刻，不行也要动，办法总比困难多。三是要有梦想，有梦想就有行动，有行动就有希望，就有实现。 （3）空杯的态度。日本一位禅师叫南隐，当地一个名人自称要去向他求教。这位名人见到这位僧人后便喋喋不休，南隐则默默无语。为了教训这个名人，南隐拿起一个茶壶向这个名人的茶杯中灌水，水满了也不停止。这时名人急了，连忙说：“茶杯已满，不要再倒了”。南隐则揶揄地讽刺说：“你就像这只茶杯一样，里面满了自己的看法，如果不先把杯子倒空，叫我怎样跟你说禅呢？” 这个故事给我们职业经理人很大启示：我们成就越多，心中的定势思维越多，满足感越多。只有将自己认为的杯中很重要的东西倒空，才能装进更多新的东西；只有倒空过去的优势，才能创造新的优势；只有倒空过去的成绩光环，才能造就新的成绩和辉煌。由此，我不禁想到联想集团的成功理念中的一个核心密码：“时刻归零”，即一切从零开始，据说这里还有一段故事。 现任总裁杨元庆从中国科技大学研究生毕业进入联想后，很受柳传志器重，不少人隐隐发现，杨元庆可能是柳传志的接班人。但杨元庆年少气盛，难免自以为是，不懂得让步，结果一些领导同志对他有些意见。为这个事，柳传志在一次大会上公开地把他批了一通，他当场就哭了，回家之后就准备写辞职书，不干了。当他冷静一想，认为柳总批评是对的，立即撕掉了辞职书，写了一份检讨书。从辞职书到检讨书是一次彻底的“归零”，培育了自己的空杯心态，从此，他们联想公司提出了“时刻归零”的理念，放弃过去的一切从零开始。 （4）从容的心态。这个世界有太多的诱惑，因此也有太多的欲望因满足不了而产生痛苦。从容的心态要求我们淡泊名利，不要动不动就是“不满意、不理解、不公平、不服气、不平衡” 。有一位企业家把这“五不”称为五大“心魔”。现实中没有绝对满意，没有绝对公平，让你满意就意味着对别人不满意，对你公平就意味着对别人不公平。无论你走到什么地方，都无法事事满意，处处公平，只有抱着从容的心态，控制自己，自己调整自己。 第九项素质是职业心理。职业心理是人们在选择职业就业过程中，对周围环境的一种认知和情感。据中国企业家协会2005年调查，由于工作的压力，50的职业经理人有抑郁症，其中70的女企业家心力交瘁，睡眠不足。事业成了，爱情没了，家庭散了。这种非正常心理和亚健康需要引起职业经理人的广泛重视。 心理素质包括认知素质、直觉素质、领悟素质、注意素质、记忆素质、想象素质、心理卫生素质、心理承受素质等等。 要特别规避几种职业心理陷阱：一是压力的陷阱。一位哲人讲过，影响我们前进的因素不是高不可攀的目标，而是，我们鞋中的那些沙子，即心理压力。其实，据许多专家考证，绝大部分压力是不必要的，是木匠做枷，自作自受。他们做了一个量化分析，其中40的担心是不会发出的，正如杞人忧天，天不会坍下来；30的压力是过去了的事，再担心已无事于补，何必自找罪受；15的压力是无法改变的，着急也无用；只有15的压力是属于合理范围。如果你用15的精力去应对85%压力，你的身体就会受到一定的摧残，因此要提防压力的陷阱。二是自卑的陷阱。主要表现为对自己缺乏自信，总是觉得自己不好，别人如何好，给自己沉重的压力，特别是一些年轻的同志。 三是完美的陷阱。有的求全责备，无止境的追求完美。韦尔奇有一句话讲得非常好“我曾为追求100而放弃，结果是零。成功的经验告诉我：0.11”，我们何必为追求1不成而放弃垂手得的0.1呢？很多人为了追求1而放弃了0.1，最后是0，非常可惜。四是思维的陷阱。主要表现为非黑即白看世界，缺乏辩证法，疏于换位思考，总习惯以自我为中心，缺乏自知之明。有的自己受罪，但是别人并不理解、称赞，反而带来一系列埋怨；有的过分强调负面影响，被困难绳索捆绑，给自己带来郁闷，这些都是一些非正常职业心理，需要下大力气克服。 第十项素质是职业道德。所谓道德，就是要对自己的行为要负责任。维护社会人公平与正义主要靠两条：一是法制；二是道德。在法制鞭长莫及的条件下，只有靠道德来约束。因此古人讲：“民无德不立，政无德不威” 。时下，在一切向“钱”看的冲击下，职业道德失范令人忧虑。 中央电视台节目主持人崔永元在一次讨论道德中讲：“我不是什么道德洁癖，我没有特别高的要求，只要求维护一个基本的道德底线。比如你是医生，你收了人家的红包，你就要认认真真替人做好手术，不要把纱布留在病人的肚子里。现在不是，有人拿了钱仍然不小心把纱布留下了。比如，你去绑架人质问人要钱，别人给了你钱，你答应留下活人，结果钱拿去了，最后还是把人弄死了，这就太失道德底线了。” 前一段网上流传的十大著名荒唐禁令，都是对当今不遵循起码的道德底线的嘲笑。可笑的这些禁令都是从有关红头文件下达的：比如海关官员不得庇护走私，海关官员是做什么的？中小学老师严禁奸污猥亵女学生，中小学老师是干什么的？医院严禁销售假药，严禁收受红包，医院是干什么的？严禁公务员用公款打牌赌博，公务员是干什么的？这些东西还需要下红头文件规定吗？ 职业经理人的道德是什么，首先是诚信，诚信是全球通用的商业法规，中华民族是一个讲诚信的民族。相传古代有一个男子叫尾生，有一天要和一个女子在桥下约会，女子还没来，河里就涨水了，男子为了不失信誉，宁可抱住桥墩等候，最后被水淹死。 职业经理人的诚信至少包括：对企业要忠诚；对自己的言行要忠诚，言而有信，言必行，行必果；对消费者要忠诚。最近我看到一首忠义教义歌，讲了十几种不忠诚，值得我们自省并教育好自己的员工。 不满意，就跳槽，是对企业不忠诚。 大小事，爱告密，是对团队不忠诚。 有矛盾，不沟通，是对朋友不忠诚。 见了利，就忘义，是对人格不忠诚。 只见说，不见做，是对形象不忠诚。 说假话，编故事，是对他人不忠诚。 只动手，不动心，是对工作不忠诚。 没毅力，爱放弃，是对事业不忠诚。 只认为，不作为，是对自己不忠诚。 最后的结论是九个字：“有能力、不忠诚、终难成”。 第二项道德是不贪婪。职业经理人面对大量的金钱诱惑，如果立场不稳，思想不正，利令智昏，就会陷进贪婪的深渊。前些年讲五十八九岁现象现已过时，现在讲三十八九岁就开始贪污受贿值得警惕。反贪反腐败除了自律之外，更重要的是制度建设。比如监督机制，由谁监督，怎么监督需要重构。比如现金管理失控，贪官受贿数百万，钱从哪里来，从什么地方出？单位不知道，银行不知道，税务不知道，连他家人也不知道，现金是怎么管的？有没有原始记录？对道德还要有制度建设。 第三节 提高素质的途径 以上从十个方面简单地归纳为三大素养，讲了十个方面的素质。怎样提升职业经理人的素质呢？有三大途径。 一是理论知识素养。这是我们领导干部或者职业经理人区别于一般干部的优势之一。现实生活中，不少同志重实践，轻理论，看问题容易片面化缺乏高度、深度和角度，使自己陷入一个忙忙碌碌、见识浅薄的事务主义者。提高理论素养不仅仅是掌握一般的概念和结论，而是要学习其中的立场、观点和方法，把握理论所揭示的客观规律，进而转化为我们分析问题，解决问题的能力。理论素养是对职业经理人很重要的一课。 二是文化知识素养。职业经理人中既有学理工科的，也有学文科的，作为一名高级管理者，既需要理科的严谨，又需要文科的灵性，因此文化知识一是要有，二是要够，三是要有复合型的。学理的人要通过进修或自学，掌握经济学、管理学、哲学、社会学、心理学、艺术学方面的专业知识；学文的人也要学些新兴的现代科技知识为我所用，不要把自己成为“科技盲”。今年市委组织部组织的干部培训问卷调查，很多同志都反映了这种知识互补培训的需求。 三是专业知识素养。各