客户沟通技巧手册

黄金电话销售客户沟通技巧 唐丽一， 开场白注意：第一通电话须简单明了，适当放大黄金投资对客户的好处。不超过3分钟就结束。目的：埋下伏笔，以便有第二次沟通的机会。获取客户基本信息，有无做投资，是否涉足股票，投了对少？地产有多少房等以了解客户资金量，留下QQ或邮箱发资料或网上沟通。案例一，A：XX先生/女士,早上好/下午/晚上好!我是煜展贵金属的XX,请问现在能方便打扰您2分钟时间吗? 请问您有做股票或地产投资吗?做得怎样(好就恭喜客户,询问赚了多少，不好或一般就说很可惜，了解亏了多少)这一两年来证券市场很不稳定很少有朋友赚到自己满意的收益。 您知道现在金融市场最期待的是哪个产品吗？ 是天津贵金属交易所的黄金现货，黄金自古都是最佳保值商品，投资风险小，发展空间大。而且它比股票多4个明显的好处，您愿意听吗？（不卑不亢，诚恳礼貌）1， 黄金无泡沫，无意念。国内A股有25%-28%的个股是实力股，实实在在做生意的如中石油等其他全是泡沫意念股票。2， 交易时间长24小时。晚上看报纸，喝咖啡，慢慢考虑，想清楚了再投资。3， 买涨买跌都可以4， 买卖灵活性，没有可以坐庄的机构，大危机不担心出不了。股票在大危机下，20元的股价打到5块都没人接。 当然国内黄金还有几个特点也是非常吸引投资者，在此我就不耽误您太多时间，请问您有QQ或邮箱吗?我发份详细的资料给您，您先了解，有什么不明白的我们下次再交流。 （记下QQ或邮箱，择时发金银投资宝典）祝您生活愉快，再见！注释：若客户说有充足的时间，我们便可以更长的与之交流，大致问题可以在宝典里得到答案案例二，A：早上好/下午/晚上好!，XX先生/女士，我是煜展贵金属的XX，能打扰您2分钟时间吗？我们公司是专业从事天津贵金属交易所的黄金产品，我打电话给您的原因是因为目前我们产品开户非常火爆，重要的是成功帮助了许多投资朋友，快速达到投资盈利。我想请教一下您有没有关注黄金？（直接与客户交流黄金方面的投资）（）结束电话或发完资料后，须给客户一条信息（编辑保存好以方便下次再发），若有回复的标记好，此客户意向较高。记录客户本子须一页最多写2个客户，尽量详细！二， 跟进注意：此环节关键，涉及到客户对黄金产品的了解，公司的认识，平台的操作，开户问题的答疑，入金办理等目的：客户开户入金交易！大致有以下问题参考，实际客户会有更多更古怪的问题出现，需要我们每一位同仁的临场发挥，随时与经理做到最快最好的沟通！1. 没时间？是啊，如今这年头没有人不忙的，每个人每天都很繁忙的去工作，目的是为了赚钱，我相信阁下虽然工作很忙，但是站在一个生意人的立场来说，假如有一种生意可以令你有机会赚钱及给你带来财富的话，我相信你亦会在白忙中抽出时间来为自己的利益设想一下。其实你现在应该考虑的是这行业可不可以做，而不是时间的问题。况且，我们公司有专门的分析师团队会实时为您提供操作策略，绝对不会占用您太多的时间。2. 不了解，没兴趣？你说得很对！我们不做没兴趣的事业，之所以你没有兴趣是因为你还不太了解.我相信假若你肯花一点儿时间做进一步了解，你会被它的投资魅力所感染。况且，如果你早先已有兴趣，你已经在参与市场，到时就是你给我推荐了？其次，做生意最重要的是有没有得做，先了解后计划考虑，有得做便做，没得做便算，最起码可多学一项知识，对你也有得益。而且我可以肯定的说，随着您财富的积累和投资理念的增强，你一定去寻找高回报的理财产品，而天津交易所的黄金产品一定是您不容错过的选择。3. 没有钱？是的，资金多的话就大做，少的话就小做。投资是没有上限的，但门槛也不是很高，也正是因为这样，我想你才更有必要，我给你带来的正是能让你快速赚钱的方法，不知你是明天上午还是下午比较方便呢？你可以亲自来我们公司了解，参观我们的工作环境。到时我约好我们公司的专业的经理详细的为您介绍一下这款黄金新产品。4对这一行业还不熟悉，不想做？ 您不愧为一个理性的投资者！您不熟悉不了解这是理所当然的，如果你熟悉了可能我们现在已经是共命运的黄金投资者了，就像您做生意一样，如果你熟悉的行业已经供大于求了，进入了衰退期了，请问你就愿不愿投资呢。而我现在给你介绍的这款黄金产品就具备这样的功效，在国内刚刚兴起，发展潜力大。亦可以多一个高回报的投资渠道，分散你的投资风险，使你投资收益最大化。不要把鸡蛋放在一个篮子里，这亦符合您的投资观念。5我要慢慢考虑？ 反问对方：你考虑什么呢？是你不认可黄金呢？还是我们公司的问题，或者是你自身的原因。（等待客户回答）生意人是绝对不会放过任何机会的，除了要把握机会之外，更要在没机会的时候去寻找机会，莫失良机，大胆的去尝试。一有进展就重手出击。务求捷足先登，故此我认为您要尽快决定做初步的尝试。 6这个产品刚推出不成熟我不做？我完全能理解您的投资方式和担心，您值得知道的是，天交所的成立是国务院批准，经过多年的市场调研和分析才慎重的推出，并且受到绝大多数的投资者的关注和欢迎，如外汇投资者，证券投资者等。国内的金融市场势必和国际接轨走正规公开化才能持久发展，黄金在欧美日市场已经交易了半个多世纪，中国才刚刚兴起。您也知道在国内刚兴起的金融产品像证券，地产，外汇前期都是塑造了很多富翁。再加上以银行作第三方托管，资金安全大不必担心。7我们做股票，经常有庄家操控，黄金市场也这样吗？金融市场中，既然有多空双方，有庄进场就是难免的，但黄金市场是全球性的，每天的交易量在20万亿美元左右，在如此巨量的黄金中，任何机构难以风作浪。只有为数极少的巨量资金的国际大财团、大基金才可能有所小的作为，而这些大基金的声誉甚至已经比资金重要，他们已经没有必要靠小骗术，欺诈去获取利益。因此通常在交易规则框架内，靠实力和胆略挣钱，在这个市场里技术指标和技术水平是比较重要的。总之，更重要的是心态，不管盈亏，我们一定要有良好的操作准则。8黄金市场收益高赚钱快，但是风险也大，赔得也快？正如做生意，也有赔的时候，其实炒股票赔的倾家荡产者也不在少数，然而在商场上，风险和利益总是存在的，既然是投资是谋求获利，也就有风险。所以我们总是再三提示防范风险，而且也再三强调量力而为，比如说可以以自有资金的一部份入市，这样虽然有赔本的风险，但获利的机会更大。至于与股票相比，在这几年中，股票大多从几百几十元，跌到几元，何时返本？我们公司提供的技术支持是到位的，老师的操作建议均有盈利和止损位置，因此我们严格控制好仓位和设置好止损，赚钱是没问题的。更值得一提的是，国际黄金的杠杆比例是100倍，而我们天交所的黄金国际规定为10倍左右，大大降低了风险。9你说的那么好，那你自己有没有做呢？这么好赚，你还用的着找客户吗？ 问的非常好！我们行业明文规定经纪人不参与炒作，但我可以让我家人来做。现在我不是在销售，而是给您介绍一种投资的渠道，使您的理财规划更适合您。不是让您拿所有的资产来做这个东西，而是拿资金的一部分来投资。我家人也一样，只有一部分的资金在做，并没有拿出所有的资金或者说去贷款。毕竟这是投资不是赌博，投资就应该是理性的。 10你们可以保证我的收益吗？我投资了，一定可以赚到钱吗？ 大哥/大姐：你还不是一个成熟的投资者。当然了，我也是十分的理解，投资谁愿意亏钱呢，对不对。但你不得不面对市场的现实，有人赚也有人赔。我也可以明确告诉你，您开户了，就自己想当然去做，那亏钱几率大得很的。我有专业的研究团队，会盘中给出实时的操作策略，您什么时候有时间就什么时候操作，总之我们的建议都会实时提供给您。这都缘于我们分析师对市场的明锐触觉和趋势的精准把握。11 我已经在做其他黄金平台了？（国际平台与国内平台对比） 大哥您真有眼光，选对了投资方向。请问您做的是国际黄金平台还是国内的？（一般来讲客户做的是国际平台）那这个时候我们就环球汇金的优势推出去对比，我们天津贵金属交易所的黄金交易是以交通，光大银行做第三方托管，出入金完全由您本人掌控，资金想什么时候进就什么时候进，哪怕是夜深人静，想进多少就进多少，安全得到最完善的保障，收益得到扩大化；平台稳定，真正受监管，无滑点现象，手续费低,可以提实物现货。当然还有一些优势您对比之后肯定会被吸引。也正是因为这些，所以我们平台一直受关注，以致刚可以交易就开户火爆。12实物金条与你们的黄金有何区别？实物金条，我们可以拿到、摸得着，当社会经济出现大波动时，实物黄金作为硬通货可以解燃眉之急。但实物金条的交易相当麻烦，比如交割，鉴定，运输，储存，报关等都要引起相关的投资成本。而投资黄金与炒股的方式没有什么区别。黄金投资和别的投资雷同，它的获利渠道就在于“低买高卖”赚取其中的价格差。但我们天交所的黄金产品可以实物交割，也就是只要您在我们平台开户后，资金余额足够的情况下，便能在我们公司所开设的金店，根据当时的黄金报价（或远低于一般金店的金价）缴纳一定的手续费，以持有实物金条（此金条有天交所旗下金行的权威认证标志） 13你公司可靠吗？ 这是肯定的，天交所是国务院同意，国家发改委明确提出支持的交易平台。目前共26家会员，我们公司的交易资格持牌号为112，且是天交所的大股东之一。资金雄厚，取得天交所会员资格缴纳保证金1亿人民币。公司团队有多年的贵金属投资从业经历，具有深厚的市场分析能力，有丰富的投资经验，高素质的管理团队及庞大的技术队伍随时为客户做到全天候服务。 14你们公司最低可以投入多少？ 这个投资没有最低的，我们这边一般的投资者基本都是30-50万人民币的，目前公司有 个人投资者投了1500万，在这个市场里，您的资金越大，您赚钱的几率就更大，收益更有保障。 （我没有30-50万啊）那您现在可以投资的资金有多少呢？您的账户完全由您个人支配，理论上您想投入多少就投入多少，当然要有足够的交易保证金，况且您投入的资金不一定全仓操作。这样就量化了您的风险。10万激活账号就可以交易了。如果你觉得实在资金比较紧张，你可以做伦敦金，最低开户500美金就可以交易了。15我们怎么开户？ 开户很简单，（本地）您最好到我们公司，公司有专门的贵宾专区，准备好了开户需要的资料，您浏览无疑异后，只需签上您的大名就可以在当天拿到您的交易账号，当然别忘了带上身份证和交通银行卡或存折。（没有）没关系，我们公司楼下有交通，光大银行开设的绿色通道，开银行账户和签署第三方托管协议都享受优先，20分钟左右就办理好了。 公司交易软件你要登录我司网站下载“交易软件”和“分析软件”直接安装，凭交易账号就可以进入了。 （外地）我们将开户资料寄到您的手里，资料里我们已经用铅笔勾勒出须填写的部分，您填写好之后加上您的身份证和交通银行卡或存折复印件一起寄回我们公司，我们收到之后当天就可以办理好。伦敦金的开户流程也是一样的。签合同然后入金就可以交易了。非常安全，方便。这点您放心。 16现在有很多金融公司给我打电话,你们公司能给我什么？ 是的现在金融类公司多如牛毛，可是我告诉您的是，要选对投资的品种，黄金自古都是最佳保值商品和硬流通货币。不论是盛世还是大危机下都具有非常高的投资价值。天津贵金属交易所的现货金银投资，即可以像股票一样买卖亦可以实物交割，且放大10倍交易杠杆。扩大我们的投资回报。我们公司有一群技术团队为我们客户支持，在盘中随时为你们提供实时的操作建议；其次，我们公司的任何一个经纪人都是经过专业的培训，有着强烈的责任感，会提供给客户更好的服务，手机24小时保持开机；再者，我们平台是国家认可的。 受法律保护的，请你放心。17 你们深圳太远，想做家门口的？ 投资不分远近，您担心的是哪方面呢？在以交行做第三方托管银行，