（工商管理专业论文）Intel公司关键成功要素分析.pdf

摘要 美国i n t e l 公司成立于1 9 6 8 年，是全球排名第一的主要从事电脑 主板芯片组和中央处理器的设计和制造的高科技公司。 本文试图回答这样一个问题：是什么原因使i n t e l 公司历经近四 十年不倒，始终能够引领世界半导体发展的潮流，一直扮演着行业的 领导者的角色。从i n t e l 公司的成功中，我国芯片企业能够学习到什 么，民族芯片企业如何才能崛起? 通过分析和研究，笔者认为，i n t e r 公司在专利保护、生产管理、企业形象和产品品牌、组织文化这四项 关键的成功要素上特别努力，加之其在超强的创新能力等其他因素上 的努力，成就了今天的半导体巨人。 基于这样的研究目的，笔者紧紧围绕需要回答的问题，确定了研 究思路，即从i n t e l 的成功历程中分析出其成功之道，为我国芯片企 业提供一些有价值的建议。本文分为以下四个部分来写作： 第一章是关键成功要素的理论综述，为全文的分析研究建立一个 理论框架。本章分为三个部分，即关键成功要素理论概述、关键成功 要素与核心竞争力的关系、关键成功要素与战略的关系。 第二章是对i n t e l 公司的发展历程的研究。运用企业生命周期的 曲线来得出结论：i n t e l 公司在成长过程中，逐渐形成了专利保护、生 产管理、及企业形象和产品品牌、组织文化这四个成功的关键要素。 从i n t e l 公司的发展战略来看，从成立之初的生存到成长期间的高速 发展到如今的稳步发展，战略始终决定着其成功的关键要素，而这些 关键要素也体现着战略的具体要求。 第三章着重对i n t e l 公司的四项关键成功要素进行了深入的分析。 首先是详细论述了这四项关键成功要素，及其对i n t e l 公司成功的重 要意义。然后笔者分析了专利保护、生产管理、及企业形象和产品品 牌、组织文化，以及四个关键要素它们之间的关系：“相互依存，相 互促进，紧密联系，共同服务于公司的目标。” 第四章探讨了i n t e l 公司的成功对我国芯片企业的启示，提出了 对我国芯片企业的建议。笔者通过分析我国芯片企业的现状及所面临 的问题，得出了i n t e l 公司对我国芯片企业的启示，即：准确定位、 关注产品、加大知识产权保护。笔者对我国芯片企业的发展提出了如 下一些建议：政策和制度建设应为企业培育创新能力提供环境支持； 企业应形成适应自身发展的企业文化，为企业注入精神力量；企业应 加大原始创新，而不是仅仅吸收和引进先进技术；人才的培养依然是 重中之重，企业应在人才培养上花大力气。 本文的最后一章是结论。通过对i n t e l 公司关键成功要素的分析， 本文对我国芯片企业的建议是二方面的，一方面是政策和制度建议上 对企业的扶持，另一方面在于企业自身的努力。总之，认清企业自身 的成功的关键要素，并加以努力，是企业成功的关键。 关键词：i n t e l 公司关键成功要素启示建议 2 a b s t r a c t i n t e lc o r p o r a t i o no ft h i sp a p e rr e s e a r c hi st h en u m b e r1c h i ps e ta n d c e n t r a lp r o c e s s o ru n i td e s i g na n dt h em a n u f a c t u r i n gh i g ht e c h n o l o g y c o m p a n y t h a te s t a b l i s h e si n1 9 6 8 t h i sp a p e rt r i e st oa n s w e raq u e s t i o n ：w h a ti st h er e a s o nt h a ti n t e l c o r p o r a t i o ne x p e r i e n c e ss u c c e s s i v e l yt ob ec l o s et o4 0y e a r sa n da l w a y s c a ng u i d et h ec u r r e n to ft h ew o r l ds e m i - c o n d u c t o rd e v e l o p m e n t w h yh a s i tb e e np l a y i n gt h er o l eo ft h el e a d e ro ft h ep r o f e s s i o n ? w h a tc a n d o m e s t i cc h i pb u s i n e s se n t e r p r i s el e a r nf r o mi n t e lc o r p o r a t i o n ? a n dh o w d o e sd o m e s t i cc h i pb u s i n e s se n t e r p r i s e sr a l t 七g r o w ? t h r o u g ha n a l y s i sa n d r e s e a r c h t h ew r i t e rt h i n k st h a ti n t e lp a y sm o r ea t t e n t i o nt ot h ep a t e n t p r o t e c t i o n ，p r o d u c t i o nc o n t r o l ，t h eb u s i n e s se n t e r p r i s ei m a g ea n dt h e p r o d u c tb r a n da n dt h eo r g a n i z a t i o nc u l t u r ea n dt h ee f f o r to fi t ss t r o n g e r i n n o v a t i o nc o m p e t e n c y ，w h i c ha r et h em a i np o w e rf o ri n t e lt ob eal e a d e r i nt h es e m i c o n d u c t o ri n d u s t r y a c c o r d i n gt ot h i sr e s e a r c hp u r p o s e ，t h ew r i t e rt i g h t l ya r o u n dn e e d s t h eq u e s t i o nf o ra n s w e r ，m a k i n gs u r e , t h er e s e a r c hw a yo ft h i n k i n g ， n a m e l ya n a l y z i n gi t sa v e n u et os u c c e s sf r o mt h ei n t e ls u c c e s s f u lp r o c e s s ， f o rt h ed o m e s t i c c h i p b u s i n e s s e n t e r p r i s ep r o v i d e s s o m e w o r t h y s u g g e s t i o n s t h i sp a p e ri sd i v i d e di n t of o l l o w i n gf o u rp a r t st ow r i t e ： c h a p t e r1 i st h et h e o r i e so v e r v i e wo ft h ek e ys u c c e s sf a c t o r s ， w h i c hi st h ea n a l y t i c a lr e s e a r c he s t a b l i s h m e n tat h e o r i e sf r a m eo ft h ef u l l p a p e r t h i sc h a p t e r i sd i v i d e di n t ot h r e ep a r t s ：t h e k e ys u c c e s s i s e l e m e n t a lo ft h e o r i e so ft h ec o n c e p ta n dt h er e l a t i o nb e t w e e nk e ys u c c e s s f a c t o r sa n ds t r a t e g y ，b e t w e e nk s f sa n dc o r ec o m p e t e n c e c h a p t e r2c a r r i e so i lt h er e s e a r c ht ot h ed e v e l o p m e n to ft h ei n t e l c o r p o r a t i o n t h ec u r v et h a tm a k e su s eo ft h eb u s i n e s se n t e r p r i s el i f e c y c l ec o m e t oac o n c l u s i o n ：t h ei n t e lc o r p o r a t i o ni si nt h eg r o w t hp r o c e s s ， b e c o m i n g t h e p a t e n tp r o t e c t i o n ，p r o d u c t i o n c o n t r o l ，t h eb u s i n e s s e n t e r p r i s ei m a g ea n dt h eo r g a n i z a t i o nc u l t u r ef o u rs u c c e s s f u lk e yf a c t o r s o ft h ep r o d u c tb r a n dg r a d u a l l y t os e ef r o mt h ed e v e l o p m e n ts t r a t e g yo f t h ei n t e lc o r p o r a t i o n ，t h es t r a t e g ya l w a y sd e c i d e si t ss u c c e s s f u lk e yf a c t o r , a n dt h e s ek e yf a c t o r sa r ea l s ot h e s t r a t e g i cc o n c r e t er e q u e s t f o u rk e ys u c c e s sf a c t o r so ft h ei n t e lc o r p o r a t i o na r ee m p h a s i z e dt o d e e p l ya n a l y z e i nt h ec h a p t e r3 w r i t e rd e t a i l e dt od e s c r i b et h e s ef o u rk e y s u c c e s sf a c t o r sf i r s t ，a n dt h es i g n i f i c a n c eo ft h ei n t e lc o r p o r a t i o n s u c c e s s t h e nt h ew r i t e ra n a l y z e dt h ep a t e n tp r o t e c t i o n ，p r o d u c t i o n c o n t r o l ，t h eb u s i n e s se n t e r p r i s ei m a g ea n dt h eo r g a n i z a t i o nc u l t u r e ，a n d r e l a t i o n s h i p s b e t w e e nt h e s ef o u rk e yf a c t o r s ：m u t u a l l yd e p e n do n s a v i n g ，p r o m o t i n gm u t u a l l y ，c l o s e l yc o n t a c t i n gt o g e t h e ra n ds e r v ei nt h e t a r g e to ft h ec o r p o r a t i o n c h i p4w r i t e ra n a l y z e dt h ea p o c a l y p s et od o m e s t i cc h i pb u s i n e s s e n t e r p r i s e t h a tc o m e sf r o mt h ei n t e lc o r p o r a t i o na n d ，g a v es o m e s u g g e s t i o nt ot h ed o m e s t i cc h i pe n t e r p r i s e s t h r o u g h t h ea n a l y s i so f p r e s e n tc o n d i t i o no f t h ed o m e s t i cc h i pb u s i n e s se n t e r p r i s ea n dt h e p r o b l e mf a c e d ，w r i t e rg o tt h ea p o c a l y p s et ot h ed o m e s t i cc h i pb u s i n e s s e n t e r p r i s e ：a c c u r a t ef i x e dp o s i t i o n ，c o n c e r np r o d u c t ，t h ee n l a r g e m e n t i n t e l l i g e n tp r o p e r t yr i g h tp r o t e c t i o n w r i t e rp u tf o r w a r da sf o u o w ss o m e s u g g e s t i o n st ot h ed e v e l o p m e n to fd o m e s t i cc h i pb u s i n e s se n t e r p r i s e ：t h e p o l i c ya n ds y s t e mc o n s t r u c t i o ns h o u l dg r o w t h ec r e a t i v ea b i l i t yt op r o v i d e t h ee n v i r o n m e n ts u p p o r tf o rt h eb u s i n e s se n t e r p r i s e ；t h eb u s i n e s s e n t e r p r i s es h o u l db e c o m e t oa d a p tt h eo n e s e l fd e v e l o p m e n to fc o r p o r a t i o n ； c u l t u r ei st h ei n f u s i o ns p i r i ts t r e n g t ho ft h eb u s i n e s se n t e r p r i s e ；b u s i n e s s e n t e r p r i s es h o u l dm a k es u r et h a tt h ee n l a r g e m e n to r i g i n a l i t yi sc r e a t i v e ， n o to n l ya b s o r ba n du s h e ri nt h ea d v a n c e dt e c h n i q u e ；t h et a l e n t e dp e r s o n s d e v e l o p m e n ts t i l l i sah e a v ym e d i u mo fh e a v y ，t h eb u s i n e s se n t e r p r i s e s h o u l dd e v e l o pa tt h et a l e n t e dp e r s o nt os t r o n g l ya n n o yu pt h ef l o w e r 2 t h el a s to n ec h a p t e ro ft h ep a p e ri sac o n c l u s i o n 。p a s st h ea n a l y s i st o t h ek e ys u c c e s sf a c t o r so fi n t e lc o r p o r a t i o n ，t h es u g g e s t i o no ft h i sp a p e r t od o m e s t i cc h i pb u s i n e s se n t e r p r i s ei st w oa s p e c t s ，o nt h eo t h e rh a n di s t h ep o l i c ya n ds y s t e mt os u g g e s tu ps u p p o r tt ot h eb u s i n e s se n t e r p r i s e ，o n t h eo t h e rh a n dl i ei nt h ee f f o r to ft h eb u s i n e s s e n t e r p r i s eo n e s e l f i n c o n c l u s i o n ，r e c o g n i z et h es u c c e s s f u lk e yf a c t o ro ft h ep u r eb u s i n e s s e n t e r p r i s eo n e s e l f , a n dt a k ei n t ot h ee f f o r t , i st h es u c c e s s f u lk e yo ft h e b u s i n e s se n t e r p r i s e k e y w o r d ：i n t e lc o r p o r a t i o n ；k e ys u c c e s sf a c t o r s ；a p o c a l y p s e ； s u g g e s t i o n 3 刖菁 从晴腾”1 系列到如今大家津津乐道的“酷睿21 ”、。酷睿2 ，以及普 遍被大家认为性价比最好的a m d 3 系列中央处理器，对于电脑，人们 的大脑中始终充斥着以这些中央处理器为核心的电脑。国产”二个字， 在c p u 4 的领域中似乎慢慢被国人所淡忘。的确，虽然电脑中大部分 配件都已经实现国产化，如：图形显示卡、内存条、硬盘、电源、甚 至于台式机整机、笔记本电脑整机等等。然而，电脑的核心一c p u ， 却成了几代中国人心中一种难以名状的痛。 。 。让中国的电脑拥有一颗自己的心脏”，一直以来都是中国人的一 个梦想。 可喜的是，这一天终于来到了国人的面前。 2 0 0 2 年，“龙芯1 号”的问世，标志着“中国芯”终于迈出了艰难的 第一步。2 0 0 5 年4 月，性能可与i n t e l 奔腾 4 处理器媲美的我国首 款6 4 位高性能通用c p u 咙芯2 号”问世，咙芯2 号集成了1 3 5 0 万个晶体管，其性能比“龙芯1 号”提高了1 0 倍。“龙芯2 号”的成本大 大低于国外性能相当的c p u 。“龙芯2 号”的研发成功，一举将国内的 芯片水平与世界主流技术差距缩短到两代。 2 0 0 5 年1 2 月1 日，。风芯2 号”诞生，讽芯2 号”基于a v s 标准 5 ，同时支持国外流行的h 2 6 4 技术，可用于d v d 、数字电视、视频 监控器和手机等产品。它的推出将在很大程度上解决支持卢s 标准 的芯片匮乏问题，有利于破解国外专利高收费之困，大大降低产业制 造成本，并将有力地推动国产编解码标准的产业化。 2 0 0 5 年4 月，江苏梦兰集团与中科院合作，建立“中科梦兰”龙 “奔腾”p e n u u m ，是美国英特尔公司( i n t e l ) 或英特尔公司所属公司在美国或其他国家的商标胜册商 标 2 。酷睿”，黄国i n t e l 公司新一代中央处理器，其内部集成- - 颗处理核心，其第二代产品支持“位指令集 处理 3 。a m d ”，超威半导体公司，成立于1 9 6 9 年，总部位于加利福尼亚州桑尼维尔。a m d 公司专门为 计算机、通信和消费电子行业设计和制造各种创新的微处理器、闪存和低功率处理器解决方案目前是世 界芯片业二大巨头之一，是另一行业巨人英特尔公司的主要竞争对手。 4 “c p u ”，c e n t r a lp r o c e s s i n gu n i t ， 即“中央处理器”，电脑核心组件之一，从事数据的运算和处理 5 。a v s ”标准，我国自主研发的视音频编解码技术标准 1 芯产业化基地。现在，该项目已经形成了年产4 0 万套电子产品的生 产能力。该集团负责人预计，如果融资方面能够得到保障，今年龙芯 产业化计划实现销售4 8 6 亿元，实现利税预计可达4 0 0 0 多万元。 在中低端芯片领域，中星微电子6 、珠海矩力的芯片这两年在市 场上表现抢眼，成为不折不扣的“黑马”。中星微电子已成功地将“星 光系列”芯片产品推向了国内外市场，应用于电脑、宽带、移动通讯、 信息家电等高速成长的技术领域。其产品已被三星、飞利浦、惠普、 富士通、联想等国际知名企业大批量采用。 但是，国产芯片产业发展仍然挑战重重。有关数据显示：2 0 0 5 年中国半导体行业增长幅度放缓，2 0 0 6 年上半年情况也不乐观。中 国半导体行业已经达到相当规模，2 0 年的快速增长期已经过去。7 国产芯片产业发展面临诸多挑战，这些挑战主要有：国产芯片产 能难以满足国内电子整机产品市场的旺盛需求；自主创新能力不足， 难以摆脱受制于人的局面：芯片企业的资源整合能力不够，难以参与 全球竞争，等等。 如何改进目前我国芯片企业的现状，以实现我国芯片企业的发 展，是摆在广大科技工作者和管理者面前的一个课题。在总结自身不 足的前提下，学习和借鉴国外先进企业的成功经验，可能是一个较好 的办法。 本文研究的i n t e l 公司，是世界最大的独立半导体制造商，成立 于1 9 6 8 年8 月。i n t e l 公司在世界半导体生产企业中稳居首位，其 业务活动以设计和制造先进的大规模半导体集成电路零部件以及采 用这些零部件的计算机系统为主。从二十世纪九十年代以来，该公司 呈现出一种加速发展趋势，年销售额、利润额和资产总额全面增长， 而且盈利增长快于销售额增长，有理由相信，随着计算机的普及和信 息高速公路的建设，i n t e l 公司的前景将更加光明。 笔者通过切身体会及对该公司的研究分析，认为在该公司的众多 中星微电子。是在国家信息产业都的提议和支持下由多位硅谷博士企业家在北京中关村成立的高科技 公司其开发设计出拥有自主知识产权、具有国际镊先水平的“星光”系列数字多媒体芯片 7 资料来源：电脑商倚报，2 0 0 6 年7 月2 11 3 2 关键成功要素中，专利保护、生产管理、产品品牌及企业形象的宣 传以及组织文化，是该公司成功的关键之中的关键。该公司在这四项 要素上的功夫做得最足，相互关联，互为补充，形成了该公司比之其 它同类公司更强的相对竞争优势8 。使该公司在世界风云变幻的半导 体行业一直居于领导地位。 笔者通过对i n t e l 公司的发展历史的研究，试图揭示该公司从小 到大的发展历程，以及在这个历程中逐步形成的关键成功要素。古语 云；。以人为鉴，可知得失。置过提炼i n t e l 公司的成功要素，笔者认 为，我国的芯片企业可以从中吸取一些成功的经验，并根据世界芯片 行业的发展趋势、我国国情以及我国芯片行业的特点，从政策层面、 企业文化、技术的吸收和转化，以及人才的培育方面，提出有利于我 国芯片企业发展的建设性意见。 8 笔者认为，i m e l 公司在这四项关键成功要素上的成功，是形成i n t e l 相对竞争优势的重要因素之一。世 界经济发展阶段，产业环境及该公司的关键成功要素，促使该公司形成了歧异性战略，即专注于芯片领域， 形成电脑c p u 和主板北桥芯片组为核心的产品组合，在这样的战略下，关键成功要素为战略的实施提供了 保证，形成了i n t e l 公司在世界芯片业的领导地位和行业竞争中的优势 3 第一章关键成功要素的理论综述 第一节关键成功要素理论 “关键成功要素”的概念，由m c k j n s e ya n dc o m p a n y 的d r o n a l dd a n i e l 在其发表在19 6 1 年9 10 月的( h a w a r db u s i n e s s r e v i e w ) ) 中的( m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o nc r i s i s ) ) 一文中提出，他指 出：“c r i t i c a ls u c c e s sf a c t o r s ( c s f s ) a r et h o s et h i n g sw h i c hm u s tg o r i g h tf o rt h eo r g a n i z a t i o nt oa c h i e v ei t sm i s s i o n ”即“关键成功要 素是指那些组织为完成使命所必须做到最好的事情”。j a c kf r o c k a r l 发表在由c h r i s t i n ev b u l l e n 。h o m e w o o d 编辑出版的( t h e r i s eo f m a n a g e r i a lc o m p u t i n g ：t h eb e s t o ft h ec e n t e rf o r i n f o r m a t i o ns y s t e m sr e s e a r c h ) ) 中的ap r i m e ro nc r i t i c a ls u c c e s s f a c t o r s ) ) 一文中提出了关键成功要素的流程。 据来自于w i k i p e d i a 网站( h t t p ：e n w i k i p e d i a o r g ) 的文章指出： 关键成功要素是一个商业术语，它是指一个组织或者一个项目为了实 现其任务目标而必须的要素。例如，对于一个i t 企业而言，它的关 键成功要素就是顾客联络。一个公司可能会使用“关键成功要素”的 分析方法来识别其成功的关键因素。同时，文章还认为，一个计划的 实施除了需要考虑其成长和利润的平台之外，还需考虑影响其成功的 关键要素，这些要素通常包括以下九个方面： 1 资金要素：充足的现金流，收入增长，利润边际。 2 获得新的顾客和或分销商：这是你的公司发展的未来。 3 顾客满意。顾客们快乐吗? 4 。质量。你的产品和服务空间怎么样? 5 产品朋艮务开发。你的新产品朋艮务能吸引顾客吗? 6 智力投资。你公司的能获利的智力投资有多少? 7 战略关系。新的业务、产品和收入来源。 4 8 对雇员的吸引力和保持力。 9 持续发展的能力。保持你的公司持续发展的能力。 据来自c a p cm a n u a l 网站( h t t p ：6 4 8 5 1 6 2 3 0 ) 的文章指出： 关键成功要素是指那些被认为重要的，关系到该组织未来发展和利益 共享者的利益的问题。 据来自m i n d t o o l s 网站( h t t p ：w w w m i n d t o o l s c o m ) 的文章指 出：关键成功要素是指实现组织或一个项目的任务目标，必须做得很 好的那些重要领域的活动。 此外， 1 3 i i n t e l t ( 1 9 8 9 ) 将关键成功要素的观念应用到动态的组织 系统理论中，他认为一个组织必须维持且善于拥有最多资源所带来的 关键优势，同时避免本身因欠缺某些资源所造成的劣势。各种理论意 思基本相同，但至今尚无成熟的关键成功要素的理论问世。 笔者认为，关键成功要素( k e ys u c c e s sf a c t o r s ) 是一个组织 在长期的发展过程中，通过不断的挖掘、总结，最后确定下来的，对 组织的生存、发展有着至关重要的影响的能力、条件或者变量。需要 组织特别重视并在这些因素上努力。组织的关键成功要素，要求组织 整合各方面的资源，将它们置于掌控之中，并努力做到最好，以提高 自身在行业中的竞争地位。对于一个组织而言，识别其关键成功要素 非常重要。识别关键成功要素的好处在于它们易于理解；它们有助于 组织把主要的精力集中在做重要的事情上；它们易于和同事之间进行 沟通；它们易于监控，同时它们能被用作检验战略计划执行情况的工 具。把关键成功要素看作一个孤立的因素并不表现为关键的战略思 想。但当把它们和计划性的流程结合起来的时候，识别关键成功要素 就显得极为重要，这是因为它总是能够引起人们的关注。同时，弄清 楚关键成功要素的优先顺序，检验它的结果，奖励突出的业绩也将提 高组织长期成功的机率。 关键成功要素大致有以下四种基本类型： 1 组织所处的特殊行业所形成的行业关键成功要素。比如：微 软( m i c r o s o f t ) 在个人电子计算机操作系统上的超前的开发 能力。这是它在软件行业中别的公司所不及的关键成功要素。 2 商业竞争战略的选择所形成的战略关键成功要素。正如美国 西南航空公司( s o u t h w e s ta i r l i n e s ) 无法被同行超越的低成 本经营战略9 ，是它的关键成功要素。 3 经济和技术改变所带来的环境关键成功要素。闻名世界的零 售业巨头沃尔玛，最初是一个小的杂货店，后来由于经济形 势的变化，改走连锁经营的道路，成为世界5 0 0 强企业排名 第一的企业。后来由于技术的进步，沃尔玛成为了第一个采 用卫星来进行全球物流管理的连锁超市，实现了其经营宗旨 之一的低价策略。可以说，是经济、技术环境的变化促使沃 尔玛形成了连锁和低价的关键成功要素。 。 4 由组织内部的需求和改变而形成的时间性的关键成功要素。 素有“资本主义中的社会主义”的安捷伦公司，就是由于其内部 的需求而形成的独特的以“关怀”为主的组织文化，而这种独树 一帜的组织文化，正是安捷伦公司在业界一直处于领先地位的关 键成功要素之一。 同时，关键成功要素具有如下一些特征： 1 它是决定组织成功与否的关键。同时，它们是动态的，随着行 业的变化和组织的发展阶段有可能发生变化。例如i n t e l 公司，在成 立之初时仓0 新是其关键成功要素之一，随着公司的发展，专利保护、 形象宣传以及组织文化都成为其关键成功要素。这些关键成功要素的 形成，是随着组织的发展和所处行业的变化而逐步形成的。 2 它不是从组织成立之初就与生俱来的，而是组织在漫长的发展 历程中，经过无数次的失败而总结出来的，并且对组织生存发展和在 行业中的地位有关键影响的因素。瑞典人英格瓦坎普拉德于1 9 5 3 年创建的“宜家”家俱公司，历经五十多年发展，形成了其关键成功 要素一成本。由于宜家在成本控制上的突出能力，使之成为了当今 。荚国西南航空公司达到的绩效水平和各种奖项是罕见的：它在l998 年被财富) 杂志命名为第一位 的“最佳工作场所”；它是整个20 世纪90 年代行业内盈利能力最强的航空公司，自l973 年以来，公 司每年都保持盈利；它在所有的主要航空公司中，是销售收入成长最快的公司；它获得了美国交通部颁发 的“三冠王”称号：它在所有的主要航空公司中是运营成本最低的公司之一，每英里座位成本大约7 美分， 这一优势傻它能够用低成本的票价打击竞争对手资料来i 啄：美凰西南航空公司的管理之遵l 人力资源 总脏2 0 0 4 年2 月1 0 日。 8 世界家俱业的大鳄。据统计，2 0 0 4 年，英格瓦坎普拉德的财富超 越比尔盖茨，达到了5 2 6 亿美元。1 0 3 不同的行业，不同的企业，成功的关键因素不同。不同的行业， 生产条件、生产工艺和制造过程、市场都有明显的不同，决定企业是 否能有效取得占位优势的因素也有区别。企业应该敏锐察觉、重点规 划和有效营造这些影响自己竞争优势的重要因素。每个企业都是有个 性的，不能简单学习和模仿成功企业的做法和经验。以华为科技有限 公司为例，它的成功，靠的是不断摸索而形成的一整套创新体系，这 样一套以华为基本法为依据的创新体系，使华为从一个2 4 万元 创建的小企业，成长成为了今天的能够将拥有自主知识产权的产品出 口到发达国家的大企业。许多企业都试图模仿它的成功，制定了本企 业的所谓“基本法”，结果都未能成功。因此不能照搬别的企业的成 功因素，而应根据本企业自身的实际情况来识别和发展关键成功要 素。 4 企业发展处于不同的时期，关键成功要素应及时调整。不同发 展时期，企业的处境、市场环境和企业战略都不同，关键成功要素也 不一样。一个初创的企业，形成产品的设计生产能力、业务能力和销 售能力非常重要，而进入正常经营阶段，要想在行业站位，成本控制、 服务能力、综合经营管理素质就可能变得十分重要。一个企业如果不 及时调整和转化，就很容易走向失败。 5 不同的产品或者产品不同的生命周期阶段，关键成功要素不 同。同一个产品处于不同的生命周期，其关键成功要素也会有差别。 处于投入期的产品，必须注重销售和推广能力；成长期注意品牌、质 量、市场渗透能力和规模化生产能力；成熟期注重生产效率、成本、 差异化经营以及新品开发设计。i n t e l 公司的成长过程就很能说明这个 问题。 6 关键成功要素是动态的，并非一成不变，而是随着环境的变化 而有所变化。企业面临的市场和企业自身的条件在不断变化，企业 1 0 资料来源：h t t p ：w w w a l i b a b a c o m c i l 2 0 0 5 年”月6 日，解读。宜家圣经。 7 的战略有时也会做出调整，这时企业的关键成功要素就要作相应调 整，否则就会出现市场适应不力或者企业的努力方向于企业实力不相 称的情况。 7 。关键成功要素之间是相互影响和关联的。一个企业，一般不会 只有一个关键成功要素。一些学者认为，企业确定3 5 个成功关键 因素比较合适，一些认为比较理想的是5 8 个，实际上这个数目并 无多大意义。但是需要明确，既然是“关键因素”，那么肯定是重点， 不能“眉毛胡子一把抓”；既然对企业非常关键，就必须认真规划和确 定，不能“想当然”。最终确定什么，确定几个要实事求是，根据企业 的具体情况，诸如处境、机会、实力、打算等等，有时候同时展开几 个优势的培养不仅企业实力支撑不上，而且管理也可能跟不上，还不 如主打一两个。我们经常看见这种情况：不实施什么策略和措施倒还 好，一旦实施，越搞越乱( 在先进技术、管理方法和模式的推广中这 种情况极为多见，闹笑话的也不少) 。需要强调的是，企业所确定的 几个成功关键因素一般是相互关联的，有的因素可能是另一个因素的 基础、有的因素是互相促进、有的因素是其他因素的保证、有的因素 之间存在矛盾对立统一等等，一定要注意其协调和统筹。此外，强调 成功关键因素决不是说其他因素：比如基础管理就不需要或者可以忽 略了，可以有先后、主次、规划，但必须具备条件的还是要具备。以 i n t e l 公司为例，组织文化是其创新能力的精神力量，是整个组织前进 的动力，生产能力是其获利的根本保证，专利是其后续发展能力的保 障，产品及公司形象的宣传是其内部活力的外部展示，是整个组织前 进的风帆。这些组织的关键成功要素之间是相互联系，互为补充的， 它们并不是一系列孤立存在的要素，而是共同统一于组织的目标。 第二节关键成功要素与核心竞争力1 1 企业是由一系列生产要素有机组合而成的。当企业能够比竞争对 1 1 美国经济学家普拉哈拉德和哈默于1 9 9 0 年在哈佛商业评论 首次提出核心竞争力概念，他们认为 “就短期而言，公司产品的质量和性能决定了公司的竞争力，但长期丽言，起决定作用的是造就和增强公 司的核心竞争力“此观点一提出，就得到了学术界和企业界的广泛认可，并引起了企业家的高度重视。 8 手更好地使用这些要素完成某项工作时，企业就拥有了一定的竞争优 势，就拥有一定的竞争力。企业竞争力的实质就是企业有效使用生产 要素的能力。竞争力的形式极其多样，如由掌握某种重要技术专利而 具有的技术方面的竞争力，由出色的市场营销经验和高效的市场分销 网络形成的市场营销方面的竞争力，等等。对具体企业来说，不是每 种竞争力都同样重要，如丰田公司( 1 o y o a ) 与中间商打交道的经 验和能力，就远不及它在汽车发动机方面的专长重要。企业竞争力中 那些最基本的，能使整个企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超 额利润的竞争力，就是企业的核心竞争力。 企业拥有的竞争优势有可能有很多，但这些竞争优势并不能都算 是核心竞争力。一项竞争优势要成为核心竞争力，必须具备以下几个 条件：第一，要具备充分的用户价值。也是它必须能够为用户提供根 本性的好处或效用。如本田公司( h o n d a ) 在发动机方面的专长是其 核心竞争力，因为对客户来说这是最有意义的专长，而处理与经销商 关系的专长对客户来说是无关紧要的。第二，应具备独特性。如果企 业专长很容易被竞争对手所模仿，或通过努力可以很快建立，它就很 难给企业提供持久的竞争优势了。专长的独特性和持久性在很大程度 上由它赖以存在的基础所决定。那些内化于企业整个组织体系、建立 在系统学习经验基础上的专长，比建立在个别专利或某个出色的管理 者或技术骨干基础之上的专长，具有更好的独特性。第三，应具备一 定的延展性。也就是说，它应该能为企业打开多种产品市场提供支持， 对企业一系列产品或服务的竞争力都有促进作用。 笔者认为，组织正确识别自身的关键成功要素，并在这些关键要 素上加以努力，将会有力地促进组织形成其核心竞争力。核心竞争力 的形成依赖于组织在关键成功要素上的努力程度，但并不是每个组织 最终都可以形成并拥有核心竞争力，尽管每个组织都具备其成功的关 键要素。可以说，关键成功要素是形成核心竞争力的必要元素，就如 同制成一件复杂的产品一样，关键成功要素是制造所必需的原料，经 过一系列的加工、制造最终可能形成完美的产品，这件产品就是组织 的核心竞争力。但并不是拥有了足够多的原料就可以制成完美的产 品，这其中涉及环境、战略等等其他因素。 对于我国企业，更多地关注关键成功要素，可能比单纯关注核心 竞争力，更有现实意义。因为核心竞争力强调的是企业具有的独一无 二的参与市场竞争的能力，而且是技术系统、组织管理系统方面的能 力，竞争对手很难赶超、模仿。因此不是所有企业都有可能具备这种 。核心竞争力”。而关键成功要素，却是每个企业都具有的，重要的是 企业如何去发掘并在这些要素上加以努力。因此，更多地关注关键成 功要素，可能更有助于我国企业的生存和发展。 第三节关键成功要素与战略 战略与关键成功要素有什么联系? 笔者认为，关键成功要素是制 定企业战略规划并实现的坚实基础，正确的战略是正确识别并培育关 键成功要素的有力保证。正确的战略规划与战略实施是企业生存和发 展的重要因素，而关键成功要素是企业战略规划得以实现的保证，只 有准确识别企业的关键成功要素，并将它与战略规划联系起来考虑， 即做企业应该且能做得最好的事，企业才有可能在竞争中成长壮大起 来。同时，战略又为组织培育和形成关键成功要素提供保证。 首先，组织在制定战略规划的时候应正确认识自身的关键成功要 素，并依据这些关键要素来制定战略，确保“做自己最擅长的事并努 力做到最好。”过去的六十多年中，i n t e l 从拥有包括存储器、主板北 桥芯片组、中央处理器在内的多项业务中，到最后痛下决心，只保留 了主板芯片组和中央处理器业务，到今天成为了行业中的领导者。这 是因为，i n t e l 经过多年的总结发现，自身的关键成功要素所形成的执 行能力，只能或者说最好是在这二项业务中发展并能取得最佳效果。 正是由于正确识别了自身成功的关键要素，i n t e l 公司制定了在主板芯 片组和中央处理器这二项业务上发展的战略，并在这些关键成功要素 上加以努力，最终获得了成功。 反过来，战略的制定对关键成功要素又起到一个培育和促进的作 用。为了保证组织战略目标的实现，在战略的制定上，应该对影响组 织成功的关键要素进行培育，为组织目标的实现提供源源不断的动 力。i n t e l 公司的独具特色的组织文化是其成功的关键要素之一，是其 实现成功的有力保证之一，做为高层管理者的葛洛夫，特别注重对这 种文化的培育和发展，在战略的制定上，将相当部分的资源用于培育 和发展这种组织文化，其目的就在于为组织的发展提供后续动力。 从上述的关键成功要素与战略的关系这一视点出发，本文所研究 的i n t e l 公司，正是准确地挖掘出了自己的关键成功要素，并利用自 身的优势，逐步实现了战略规划，逐渐从一个小公司，成长为世界一 流的芯片制造商。据美国顶级市场调研公司i ci n s i g h t si n c 公布的 2 0 0 6 年度全球半导体业十五大供应商排名的预测报告。最新排行榜 显示，i n t e l 、三星、德州仪器仍是不可撼动的前三甲。排名前十五强 公司的2 0 0 6 年总收入约1 4 9 2 亿美元，相比2 0 0 5 年的1 3 8 5 亿美元 增长7 7 。i n t e l 今