（旅游管理专业论文）湖南省公务员带薪假期旅游行为研究.pdf

摘要 我国经济的发展使得旅游业在人们的生活中的地位越来越重要。 开发新的旅游消费群体已经成为旅游界人士关注的重点。公务员旅游 群体因其具有一定的规模、稳定的收入，较强的消费能力以及对其他 旅游消费群体的巨大影响而成为一个很有潜力的客源市场，正成为旅 游业发展的一个新亮点。研究公务员带薪假期的旅游行为、了解其特 点及趋势，对于科学有效地引导公务员旅游需求、开拓国内旅游市场、 促进我国公务员休假旅游市场的全面健康发展具有积极意义。 论文以旅游者行为学和旅游经济学的理论为基础，结合旅游心理 学和市场营销学的相关知识，运用科学方法对湖南省在职公务员的带 薪假期旅游行为进行抽样调查，研究公务员带薪假期旅游行为的特点 和趋势。通过对湖南省公务员带薪假期旅游行为的调查问卷进行数据 统计和分析，研究发现公务员休假以休闲度假为主，其余旅游动机为 辅的多样化旅游动机模式；在旅游景点的选择上，体现以山水风光为 主，历史遗迹和民俗风情等景点爱好并存的需求特点；在公务员旅游 最关心的因素方面，则集中体现在旅游的安全问题上。论文还对公务 员带薪假期的旅游行为进行定量分析，研究出男女公务员之间的年旅 游支出以及旅游爱好均没有显著的差异；休假时间长短和选择出游目 的地范围不存在相关性；工作年限的长短与对旅游产品类型的选择存 在相关性，但这种相关性较弱；对公务员的年旅游支出与月收入间的 相关程度进行分析，得出相关程度显著的结论。 论文最后分析了公务员带薪假期旅游行为趋势，并对开拓公务员 旅游市场提出客观建议。论文的研究成果将为旅游客源市场细分、旅 游新产品开发以及满足公务员休假旅游需求和引导公务员旅游行为 方面提供科学依据；对旅游企业和从业人员准确制订目标营销策略， 有效引导旅游需求、开拓新的旅游客源市场，将有一定的指导意义。 同时对其他省市的公务员以及类似的在职人员休假旅游消费群体的 旅游行为分析提供借鉴，并为相应的旅游市场开发提供一定的参考价 值。 关键词：公务员，带薪假期，旅游行为，统计分析，旅游市场， 营销策略 h a b s t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n to fe c o n o m y , t h et o u r i s mi nc h i n ah a sb e c o m e m o r ea n dm o r ei m p o r t a n t d i s c o v e r i n ga n dd e v e l o p i n gt h en e wt o u r i s m c o n s u m p t i o nc o m m u n i t y h a sa l r e a d yb e c o m eak e yp o i n tw h i c hd r a w st h e t o u r i s mp u b l i c sa t t e n t i o n b e c a u s eo fi t sh u g ep o p u l a t i o n ，s t a b l e i n c o m e s ，s t r o n gc o n s u m p t i o np o w e r a n df o r c eo fi m p a c t i n go no t h e rt o u r g r o u p s ，t h ec i v i ls e r v a n t sh a v eb e c o m eap o t e n t i a ls o u r c eo f t r a v e lm a r k e t a n dan e wl u m i n e s c e n ts p o ti nt h ec o u r s eo ft o u r i s md e v e l o p m e n t t od o s o m er e s e a r c h e so nt h ec i v i l s e r v a n t s t r a v e l i n gb e h a v i o r i no n - p a y v a c a t i o na n dt og r a s pt h e i rc h a r a c t e r i s t i c sa n dr u l e sw i l lh a v ep o s i t i v e i m p a c to ns c i e n t i f i cu n d e r s t a n d i n ga n de f f e c t i v eg u i d i n gi nt h ec i v i l s e r v a n t s t r a v e l i n g d e m a n d s w h a t sm o r e ，i tw i l l h e l pt od e v e l o p d o m e s t i ct r a v e lm a r k e ta n dt op r o m o t et h ec o m p r e h e n s i v ea n dh e a l t h y d e v e l o p m e n to f c i v i ls e r v a n t s v a c a t i o nt o u r i s mm a r k e t t h ep a p e rf o c u s e so nt h er e s e a r c ho fc i v i ls e r v a n t s t r a v e lb e h a v i o ri n h u n a np r o v i n c e b a s e do nt r a v e lb e h a v i o ra n dt r a v e le c o n o m yt h e o r y , a n p r a c t i c a ls t u d yh a sb e e nd o n eo nt h et r a v e lb e h a v i o rc h a r a c t e r i s t i c sa n d t r e n d so ft h ec i v i ls e r v a n t si nh u n a nb ym e a n so fs t a t i s t i c sa n a l y s i s ，e v e n t h ee f f e c t so fb e h a v i o ro nt h et o u r i s tg r o u ph a v eb e e nd i s c u s s e di n c o m b i n a t i o nw i t ht h ec o n s u m e r s p s y c h o l o g ya n dm a r k e t i n g b a s e do n s t a t i s t i c sa n a l y s i so fq u e s t i o n n a i r e so nc i v i ls e r v a n t s t r a v e lb e h a v i o ri n h u n a n ，t h er e s e a r c hi n d i c a t e st h a tt h em a i np u r p o s eo ft h ec i v i ls e r v a n t si s f o rl e i s u r ev a c a t i o na p a r tf r o mo t h e rp u r p o s e s a sf o rt h es e l e c t i o no ft o u r d e s t i n a t i o n ，l a n d s c a p ei st h ef i r s tc h o i c e ，h i s t o r i c a lr e l i c s ，f o l kc u s t o m s s p o t s ，a n ds a n db e a c ha r ep o p u l a rt o o t h ef a c t o r sc i v i ls e r v a n tt o u r i s t s 1 1 1 m o s tc a r ea b o u ti nt r a v e l i n gi ss a f e t y a f t e rd e s c r i p t i v ea n a l y s i sh a sb e e n d o n e ，q u a n t i t a t i v ea n a l y s i sh a sb e e nc a r d e do u tf u r t h e r t h er e s u l t ss h o w t h a ta n n u a lt r a v e l e x p e n s ea n dd e g r e eo ft r a v e lp r e f e r e n c em a k en o s i g n i f i c a n td i f f e r e n c eb e t w e e nt h em a l ec i v i ls e r v a n t sa n df e m a l ec i v i l s e r v a n t s m o r e o v e r , r e l a t i v i t ya n a l y s i sh a sb e e nm a d eb e t w e e n t h el e n g t h o fv a c a t i o nt i m ea n dt h er a n g eo ft o u rd e s t i n a t i o n t h e r ei sn or e l e v a n c e b u tt h e r ei ss l i g h tr e l e v a n c eb e t w e e ny e a r so fw o r k i n ga n ds e l e c t i o no f t o u rt y p e a n a l y s i sb e t w e e nc i v i ls e r v a n t s a n n u a lt r a v e lc o n s u m p t i o na n d a v e r a g ei n c o m ei nam o n t h ，a n dc o n c l u s i o n sh a sb e e nd r a w nt h a tt h e r e g r e s s i o ni ss i g n i f i c a n t i nt h ee n d ，t h et r a v e lt r e n d so ft h ec i v i ls e r v a n t sh a v eb e e ns e tu pa n d s o m et r a v e ls u g g e s t i o n sh a v eb e e nm a d eo nt h ed e v e l o p i n gc i v i ls e r v a n t s t r a v e lm a r k e t t h er e s u l t so ft h ep a p e rw i l lp r o v i d es c i e n t i f i cg u i d ei nt h e t o u r i s mm a r k e ts e g m e n t a t i o n ，n e wt o u r i s mp r o d u c td e v e l o p m e n ta n dh o w t os a t i s f yt h ec i v i ls e r v a n t s t r a v e ld e m a n da n dh o wt og i v ed i r e c t i o n st o c i v i ls e r v a n t s v o c a t i o n a lt r a v e lb e h a v i o r w h a t sm o r e ，f o rt h et o u r e n t e r p r i s e s ，i tw i l lb eag u i d ei nc o n s t i t u t i n gm a r k e t i n gs t r a t e g i e s ，l e a d i n g t r a v e ld e m a n de f f e c t i v e l ya n dd e v e l o p i n gn e wt o u r i s mm a r k e t a tt h e m e a nt i m e ，i tc a nb ef u r t h e re x p a n d e dt or e s e a r c hc i v i ls e r v a n t sg r o u p b e h a v i o ri no t h e ra r e a sa sw e l la st h es i m i l a rw o r k i n gp e o p l e st r a v e l b e h a v i o ra n a l y s i s ，a n dg i v ea d v i c et ot h ec o r r e s p o n d i n gt o u r i s mm a r k e t d e v e l o p m e n t k e yw o r d s ：c i v i ls e r v a n t s ，o n p a yv a c a t i o n ，t r a v e lb e h a v i o r , s t a t i s t i c s a n a l y s i s ，t o u r i s mm a r k e t ，s u g g e s t i o n s i v 湖南师范大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本 论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果对本文 的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：受矽蓼、萍z d 口7 年，2 月9 日 湖南师范大学学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属湖南师范大学。 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南师范大学可以将本学位论文的 全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫 描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 1 、保密口，在年解密后适用本授权书。 ( 请在以上相应方框内打“ ”) 作者签名：灵矽夏年- 日期：0 9 年，2 月孚日 导师签名：名矽乒入日期：卵年肜月9 日 【 、 8 2 湖南省公务员带薪假期旅游行为研究 1 1 论文研究的背景和意义 1 绪论 二零零八年二月二十五日，中华人民共和国人事部发布了第9 号 令机关事业单位工作人员带薪年休假实施办法其中第二条规定： 工作人员工作年限满1 年、满1 0 年、满2 0 年后享受相应的年休假天 数。各省市纷纷转发了第九号令和职工带薪年休假条例，并且制 定了具体的实施方法，还有多个省市出台了公务员强制休假制度，旨 在引导机关事业单位工作人员树立正确的休假观念，达到劳逸结合， 调动工作积极性的目的。条例第三条规定：职工累计工作已满1 年不 满1 0 年的，年休假5 天；已满1 0 年不满2 0 年的年休假1 0 天；已满 2 0 年的，年休假1 5 天；同时，条例还规定，国家法定休假日、休息 日不计入年休假假期。这样，机关事业单位工作人员每年除了国家法 定休假日外，还可以享有5 至1 5 天的年休假，他们会怎样利用这个 假期? 如果选择旅游，又会选择什么样的方式? 本文以湖南省各机关公务员为研究对象，运用文献综述和问卷调 查相结合的方法，理论研究与实证研究相结合，从多角度对公务员带 薪假期中的旅游行为进行研究。目的在于归纳公务员带薪假期中的旅 游行为规律，分析公务员带薪假期中旅游的消费状况、出游选择方式、 出游时段以及出游目的地等方面的行为特征：同时概括总结影响公务 员带薪假期中的旅游行为的各种因素、公务员带薪假期中的旅游行为 所产生的影响，分析总结了公务员带薪假期旅游行为的特点和趋势， 并对开发公务员休假旅游市场提出针对性的建议，为我国旅游市场资 中职教师在职硕士学位论文 源的开发利用、旅游产品的规划设计、旅游商品的开发创新、公务员 旅游市场的健康发展等提供一定的参考依据；对为公务员休假提供合 适、优质的产品和服务，开拓我国的旅游客源市场，促进旅游业与政 府机关公务员工作效率的健康发展具有积极的意义。 1 2 论文研究的对象及方法 1 2 1 论文研究对象 论文研究对象界定为湖南省、市、县、区、各级机关单位在职公 务员。 1 2 2 论文研究方法 ( 一) 文献资料法 从中国期刊网、硕、博士论文等文献数据库搜集相关研究论文， 并参考了有关公务员法、机关事业单位工作人员带薪休假实施办法、 旅游行为、旅游消费行为、消费者行为学、消费者心理学、旅游经济 学、旅游营销等相关资料及书籍。 ( 二) 问卷调查法 在查阅大量文献资料的基础上，按照旅游经济学与统计学分析的 基本要求，根据论文所需调查的实际情况，设计发放公务员带薪假 期旅游行为调查问卷，在此过程中对调查问卷作了部分调整，并对 问卷进行效度检验。旨在科学客观地收集公务员带薪休假旅游行为产 生的动机、偏好以及行为表现等较为详细的第一手资料。 ( 三) 访谈法 对部分抽查对象进行面对面调查访谈，提出相关问题，了解其旅 游行为状况。 湖南省公务员带薪假期旅游行为研究 ( 四) 数理统计法 对研究过程中所收集的数据资料运用e x c e l 与s p s s 统计软件完 成相关的统计分析工作。 ( 五) 归纳总结法 根据相关的理论知识及调查数据分析结果归纳总结湖南省公务 员带薪假期的旅游行为特征，分析公务员休假旅游行为趋势，提出开 发公务员旅游市场的参考建议。 1 3 论文的创新 从现有的研究资料来看，对于市民旅游行为的研究论文较多，而 对公务员这一群体的旅游行为研究几乎为空白。本文从方法上尝试定 性与定量相结合、理论分析与实际应用相结合，运用消费者行为学的 基本理论，对公务员的旅游行为进行系统分析，研究涉及社会、经济、 政治、人口结构、技术、文化以及旅游者态度、需要、决策、个性等 各个方面。通过实际抽样调查，将问卷调查和统计分析有机结合，收 集处理公务员在带薪假期的旅游行为的调查资料，并进行定量分析， 归纳总结出公务员休假旅游行为特点及规律，对开发公务员休假旅游 市场提出了建设性的意见。 1 4 论文的结构 论文共分为5 个部分： 第一章：绪论阐述本论文的研究背景、目的与意义，简要说明 本论文研究方法、论文创新之处以及论文结构； 第二章：旅游行为研究综述及相关理论，综述国内外研究现状， 中职教师在职硕十学位论文 指出目前研究存在的问题； 第三章：湖南省在职公务员带薪休假旅游行为调查分析( 调查法、 访谈法、数据分析法) ，归纳总结公务员旅游行为的一般特点； 第四章：湖南省公务员带薪假期旅游行为趋势分析与旅游市场营 销策略( 实证分析) ； 结论部分：总结和回顾论文研究成果，指出下一步的研究方向。 湖南省公务员带薪假期旅游行为研究 2 旅游行为研究综述及相关理论 2 1 相关概念分析 旅游决策是研究旅游行为非常重要的一部分内容，旅游决策是指 个人根据自己的旅游目的，收集和加工有关的旅游信息，提出并选择 旅游方案或旅游计划，并最终把旅游方案或旅游计划实施的过程。旅 游决策与旅游行为二者密不可分，前者是前提和基础，后者是前者决 定的结果。旅游决策产生于旅游之前，而旅游行为方式主要是旅游活 动正式开始后的过程中出现的。因此，本文先综述旅游决策的研究， 再综述旅游行为的研究。 2 1 1 旅游者行为决策理论 旅游者首先是消费者，所以在讨论旅游者行为决策前，先讨论消 费者行为决策 ，以期对旅游决策和行为概念作较为全面的论述。 2 1 1 1 消费者行为决策理论 对于个人如何做出决策，来自不同社会科学学科的学者们都表示 关注。国外从二十世纪五十年代开始就出现了许多的研究决策制定的 文献，研究消费者行为的早期模型的主要目的是系统而深入的理解消 费者的购买过程。h o w a r d ，( 1 9 9 4 ) ：r u n y o n ，( 1 9 8 0 ) n i c o s i a ( 1 9 6 6 ) ，e n g e l ，k o l l a t 和b l a c k w e l l ( 1 9 6 8 ) ，h o w a r d 和s h e t h ( 1 9 6 9 ) ， g i l b e r t ( 1 9 9 1 ) 提供了最早和最有影响力的模型消费者消费的 “大模型 ，这些模型解释了关于有形的制造产品的决策。虽然这些 模型不是用来解释旅游服务的购买决策，但是“大模型 被旅游学者 作为一个起点用来解释旅游服务的购买过程。现在的旅游文献为描述 中职教师在职硕士学位论文 旅游者选择旅游目的地的过程提供了大量的理论和实践的著作。 在过去的三十多年，消费者决策研究成指数增长趋势。学者们提 出了一系列的理论，如：期望效益理论( t h ee x p e c t e du t i l i t yt h e o r y ， y o nn e u m a n n & m o r g e n s t e r n ，1 9 4 7 ) ：期望理论( p r o s p e c tt h e o r y ， k a h n e m a n & t v e r s k y ，1 9 7 2 ) ，后悔理论( r e g r e tt h e o r y ，b e l l1 9 8 2 ) ； 满意理论( s a ti s f y i n gt h e o r y ，s i m o n ，1 9 5 6 ) ；理智行为理论( t h e t h e o r yo fr e a s o n e da c t i o n ，a j z e n & f i s h b e i n ，1 9 8 0 ) 以及由其衍 生的计划行为理论( t h e o r yo fp l a n n e db e h a v i o r ) 等，这些理论已 经在大量的文章中得以发展和检验。但是其中的某一个理论可能只能 用来解释个人在某一个特定背景下的决策的某个具体的方面。而多 种决策理论起运用则可能解释更广泛背景下的决策行为的更多方 面。但是迄今为止，尚没有一个跨学科的统一理论来描述、解释或者 预测消费者决策，而且个人决策过程也不可能是某一种决策理论能单 独解释的。 2 1 1 2 旅游者行为决策理论 旅游者在进行旅游决策时一般会运用行为方法和备选组法。行为 的方法是指旅游者受一系列因素的动机驱使收集各种不同目的地的 信息来满足他们的要求。个人评价和排除一些备选方案从而做出最终 的决定( m a n s f e l d ，1 9 9 2 ) 。决策者通过确定影响决策过程的内部和 外部影响因素来解释和鉴别各决策阶段是行为模式的主要目的。 备选组方法模型含蓄的接受了行为模型中的主要假设和观点，试 图用不同的方法来解释同一个过程，。目的地选择模型( c r o m p t o n ， 1 9 9 2 ) 提出决策是由一些备选组构成的，并且解释了决策的过程，构 成决策的备选组在本质上是有序的。备选组方法模型允许目的地营销 湖南省公务员带薪假期旅游行为研究 者在目标市场顾客备选组方法的基础上细分目标市场，同时还能确定 市场的潜力。下面根据综合各位学者的主要关注点，拟从三个方面对 旅游者决策的基础理论进行总结： ( 1 ) 旅游者行为决策过程 旅游者的旅游决策过程是在备选目的地中不断缩小选择。决策的 制定可以被分解成一系列阶段：( 1 ) 决策认知；( 2 ) 形成目标和目 的；( 3 ) 产生可供选择的备选方案；( 4 ) 搜集正在考虑的备选方案 特点的信息；( 5 ) 在众多备选方案中做出最终判断或选择；( 6 ) 将 决策付诸实践；( 7 ) 为下一次的决策提供反馈信息。( c a r r o l l j o h n s o n ，1 9 9 0 ：e i n h o r n h o g a r t h ，1 9 8 1 ：e n g e l ，b l a c k w e ll ， m i n i a r d ，1 9 8 6 ：h u b e r ，1 9 8 0 ) 。显然，这一决策的制定过程受心理 因素或内部变量的影响( 比如态度、动机、信念和意向) ，以及非 心理因素或者外部变量的影响( 比如时间因素、推力因素和各种市场 营销因素) 。 有些学者用旅游参与的种类和决策的水平两个变量来解释不同 消费者决策步骤的不同，还有的学者就旅游决策过程提出了信息处理 过程理论，信息过程理论是所有消费者行为模式的中心( b e t t m a ne t a 1 ，1 9 9 8 ：g a b b o t t h o g g ，1 9 9 4 ) 。这个理论认为消费者决策的 制定过程包括五个主要阶段：( 1 ) 问题认知；( 2 ) 信息收集； ( 3 ) 备选方案评估和选择；( 4 ) 做出选择和购买；( 5 ) 购后过程( h a w k i n s e t a l ，1 9 9 5 ) 。消费者决策理论家相信心理机制在决策的每一个阶段 都发挥作用。例如，问题认知实质上代表着消费者欲望和他的感知状 态之间的一种矛盾。在这个阶段，这个过程的输入是重要的，象征 性的和社会环境刺激物( h o w a r d s h e t h ，1 9 6 9 ) 。在信息收集，备 中职教师在职硕士学位论文 选方案评估、选择和购后评价阶段，消费者都在无意识的应用许多心 理的过程处理问题( 例如，信念、动机、态度等) 。运用这些原则来 描述消费者的决策过程是早期模型的特点。其中三大模型( h o w a r d a n ds h e t h ，1 9 6 9 ：n i c o s i a ，1 9 6 6 ：e n g e le ta 1 1 9 6 8 ) 被认为是 消费者行为的“大模型”，其他许多旅游模型都是建立在他们的基础 之上。g i i b e r t ( 1 9 9 1 ) 认为“大模型”有六个共同点。第一，他们 认为消费者行为是个持续的决策制定的过程。第二，都强调了个人消 费者的行为。第三，消费者的行为被看作是可解释的功能的( 或功利 主义的) 概念。第四，都把买者看作是搜寻，评价和储存信息的个人。 第五，买者及时的缩小信息的范围以及从决策制定过程中拟定的备选 方案中做出选择。第六，模型包括从最终购买获得的反馈信息，而且 强调这些反馈信息对未来购买决策的影响。 也有不少学者注意到了旅游服务供给与制造产品的供给的显著 不同在于它的无形性，不可分割性，异质性和可逝性( z e i t h a m l ， p a r a s u r a m a n ，b e r r y ，1 9 9 0 ) 。正是旅游服务供给的不同使得旅 游决策制定的过程有其自身的特点。w a h a be ta 1 ( 1 9 7 6 ) 解释说在 旅游购买决策中感知风险通常是很高的，旅游者为了减少在购买中的 不确定性在信息收集中的参与性会相对较高。而最终的目的地的选择 或多或少的依赖于旅游者可获得的信息的数量和质量( f o d n e s s & m u r r a y ，1 9 9 7 ，1 9 9 8 ：g i t e l s o n p e r d u e ，1 9 8 7 ：r a i t z & d a k h i l ， 1 9 8 9 ：s n e p e n g e r ，m e g e d ，s n e l1i n g ，w o r r a l ，1 9 9 0 ：s n e p e n g e r & s n e p e n g e r ，1 9 9 3 ；v a nr a a i j ，1 9 8 6 ；e t z e l & w a h l e r s ，1 9 8 5 ：p e r d u e ， 1 9 8 5 ) ( 2 ) 旅游者决策影响因素 湖南省公务员带薪假期旅游行为研究 旅游服务的特点对旅游决策的影响 因为旅游服务的独特性，比如缺乏统一的质量控制和质量标准， 使消费者缺乏消费的安全感。g u r s o y ( 2 0 0 1 ) 提到了旅游服务供给的 四个特点：( 1 ) 无形性；( 2 ) 异质性；( 3 ) 不可分割性；( 4 ) 易 逝性。此外还增加了两点：( 1 ) 旅游决策过程的时间更长；( 2 ) 旅 游风险更高。由于个人投入了大量时间、精力和金钱使旅游决策具有 更高的感知风险。因此在许多时候，消费者并不太注重服务备选方案 的评价，甚至会跳过这个阶段而更强调购后的评价( c r o z i e r m c l e a n ， 1 9 9 7 ) 。与以产品为基础的购买决策不同，b a r n e s ( 1 9 8 6 ) 和c r o z i e r a n dm c l e a n ( 1 9 9 7 ) 认为服务供给所知的备选方案更少一些。w o o d s i d e a n dl y s o n s k i ( 1 9 8 9 ) 提出旅游者备选方案一般是三到五个旅游目的 地，平均每人4 2 个。 家庭或参照群体对旅游决策的影响 国外学者研究发现，以下几种因素影响家庭旅游决策中的角色 分配和决策模式的形成：孩子、家庭收入、个人资源贡献、家庭生命 周期、旅游产品以及服务的种类、决策的不同阶段及因子、家庭结构、 旅游经验、游程满意度、出游的空间距离以及旅游产品的价格等。家 庭旅游决策本质上是集体决策，j e n k i n s ( 1 9 7 8 ) 是第一个把这个理 论应用于研究家庭度假旅游中的家庭购买行为的学者。早期的研究者 大多数都强调丈夫或妻子在购买支出上的相对影响( w a n g ，h s i e h ， y e h t s a i ，2 0 0 4 ) ，且大多把决策描述成以丈夫为主或以妻子为主， 或者是丈夫和妻子联合决策，而较少关注决策过程本身和丈夫与妻子 之间的相互影响。二十世纪七八十年代出版了不少有关家庭旅游决策 研究的论文( n i c h o l s s n e p e n g e r ，1 9 8 8 ；v a nr a a i j ，1 9 8 6 ) ， 中职教师在职硕士学位论文 到九十年代关于这方面的论文就比较少了。 在过去的二十年里，许多变化改变了家庭旅游决策的过程( k a n g h s u ，2 0 0 5 ) 。主要表现在：家庭旅游决策方法从一方主导到相互 商量的转变( c l u l o w ，1 9 9 3 ) ；双职工收入的出现增加了女人在决 策中的地位和权利( b e l c ha n dw i l l i sj2 0 0 2 ) 。；男人承担了更多 的家庭责任和家务劳动( h u p f e r ，2 0 0 2 ) 。 孩子在决策中扮演的角色也不容忽视。可以从直接和间接两个方 面来看孩子在决策中扮演的角色。p a u lrt h o r n t o n ( 1 9 9 7 ) 的研究 发现：一方面是孩子直接与父母协商以参与决策项目，另一方面是孩 子通过自身需要照顾以及固定的生活习惯而对父母产生影响进而达 到对决策的影响。 情境( 目的地) 因素对旅游决策的影响 s e v i lf s 6 n m e z ( 1 9 9 8 ) 揭示了在度假旅游决策过程中，选择 的因素与几个关键阶段的关系。文中挑选了八个独立变量，包括国际 旅游经验、风险感知水平、国际旅游态度、年龄、性别、教育、收入 和家中有小孩。最后发现，直接影响国际旅游目的地的选择的是国际 旅游态度、风险感知水平和收入情况。旅游经验和教育则是间接影响 的变量。 e r c a ns i r a k a y a ，a n t h o n yg s h e p p a r d ，r o b e r tw m c l e ll a n ( 1 9 9 7 ) 审视了旅游者对潜在度假旅游目的地的感知安全对旅游决策 的影响。研究的数据表明，当与安全有关的目的地营销者、旅行社和 酒店业的形象比较消极时，应该考虑来改善他们的形象。如果不强调 高的安全水平，旅游者个人不太可能会改变他们最初的旅游目的地选 择。s e v i lf s 6 n m e z & a l a nr g r a e f e ( 1 9 9 8 ) 等其他学者也提 湖南省公务员带薪假期旅游行为研究 出了目的地的感知风险或安全因素的阻力作用比计划的拉动作用对 决策的影响更大。 j 0 h nl c r o m p t o n ( 1 9 9 6 ) 认为大多数旅游者的决策制定程序 包括评价和排除多种选择，是一个比较复杂的过程。个人的思考过程 包括微观层次的体验的本质，服务的质量或满意度；还包括宏观层次 的社会或经济因素对决策的影响。 cr d ef r e i t a s ( 2 0 0 3 ) 提出气候对旅游业的重要作用得到 了普遍认可，作者论述了要更好的理解旅游者和旅游业都需要获得的 与气候相关的信息，探究了气候对旅游者和旅游业的影响的不同，评 价了天气预报和长期的天气预期对旅游者选择的重要作用，人们一般 会根据怎样的与气候有关的标准来做出旅游和休闲的选择以及极端 或恶劣的气候事件对旅游造成的影响等。 ( 3 ) 旅游者决策主要模型 中职教师在职硕士学位论文 资料来源：根据e s i r a k a y a ，a g w o o d s i d e 整理 1 2 湖南省公务员带薪假期旅游行为研究 2 1 2 “旅游行为”与“旅游消费行为”概念辨析 旅游者行为是指旅游者在认识、购买、消费和评估旅游产品等过 程中所反映出来的心理过程和行为表现，筒而言之，就是旅游者在进 行旅游活动整个过程的心理和行为的总和。旅游消费行为是指由于旅 游活动的发生、发展而导致的消费行为。它是人们在旅行游览过程中， 为了满足其自身发展和享受需要而进行的各种物质资料和精神资料 的消费的总和。从以上的概念介绍中我们可以看出，旅游行为包括了 旅游消费行为，还包括了旅游消费行为之前和之后因为旅游活动所产 生的心理活动、。决策行为以及行为过后所做出的评价等。 从消费者行为学的角度来看，旅游行为概念的特点就是：旅游者 行为贯穿于整个旅游活动的全过程，换言之，即旅游者从收集旅游产 品的相关信息，到产生购买动机，做出购买决策，进行旅游活动及事 后评价的全过程。在旅游活动发生之前，当人们在各种内因外因的刺 激下产生旅游需求时，就需要收集和了解许多相关的旅游信息，以明 确是否外出旅游，并做出是否购买旅游产品的决策。 在旅游活动过程中，旅游者常常会根据旅游代理商提供的旅游产 品和实际消费情况的变化，而不断调整自己的旅游需求和消费行为。 因此，只有及时分析和掌握旅游者在旅游活动中的行为变化及其心理 活动，才能更有效地满足旅游者的消费需求。 从旅游消费心理学角度看，旅游者行为能真实反映旅游者购买和 消费旅游产品的心理过程。旅游者的心理过程总体上主要分为认识、 情绪表现和意志三个过程，是旅游者对旅游产品的感觉、知觉、记忆、 思维以及意志等心理活动的全过程，这些过程是相互联系、相互影响 的。 中职教师在职硕七学位论文 旅游者的认识过程，是指旅游者通过各种信息渠道收集的信息， 对旅游产品或旅游目的地的感知、记忆、想象等心理过程，从而形成 一种综合性、概括性的旅游期望或信念，是引起旅游者消费需求的前 提和基础。 旅游者的情绪表现过程，是指旅游者在对旅游产品或旅游目的地 认识的基础上，基于对旅游产品的品牌、形象、价格、服务等方面的 情绪上的心理反映，形成旅游者对旅游产品或旅游目的地的评价，并 由此而产生或消除相应的旅游动机。 旅游者的意志过程，主要指旅游者在旅游认识、旅游情绪和旅游 动机的驱动下而表现出来的有关旅游产品购买和消费的一系列行为， 包括旅游者动机的强化、旅游产品的购买决策及旅游行为活动的实施 盘至 1 于。 从旅游消费者的个性特征看，旅游者行为反映了旅游者购买和消 费旅游产品的心理特征。旅游者的心理特征，是指在购买和消费旅游 产品过程中所反映出来的心理变化，是由旅游者的个体能力、气质、 性格等因素所决定的。旅游者的个体能力，是指旅游者对旅游产品的 认识、评价、选择及购买决策等方面的能力。旅游者个体能力的差异 往往导致旅游者行为的差异性，直接影响着旅游者购买和消费旅游产 品上的差别。旅游者的气质反映了旅游者购买和消费旅游产品过程中 所反映出的典型的心理和行为特点，它直接影响到旅游者在购买和消 费旅游产品中的态度和行为倾向。旅游者的性格是指旅游者对待旅游 产品的一种相对稳定的态度体系和习惯化的行为方式。性格特征不同 的旅游者对旅游产品的购买方式和消费行为具有很大的差异性，从而 形成了旅游者行为的多样性和复杂性。 湖南省公务员带薪假期旅游行为研究 2 2 旅游决策行为国内研究概况 在旅游决策的研究方面，国内王家骏( 1 9 9 4 ，1 9 9 7 ) 分析了旅游 者出游前对旅游目的地的选择决策，将其分为惯例决策和外延性决策 2 个方面，并区分了感知机会、可达机会、现实机会、考虑机会、选 择机会和决策机会等概念，对旅游者决策行为作了系列研究；陈健昌 等( 1 9 8 8 ) 用假设检验法对旅游者决策行为和空间行为作了开拓性的 研究；保继刚等( 1 9 9 9 ) 提出影响旅游决策行为的主要因素是感知环 境、最大效益原则和旅游偏好；郭亚军等( 2 0 0 2 ) 提出影响旅游决策 的社会因子、放松因子、知识因子和技能因子以及相关的1 4 个子因 子，利用经济学与统计学的方法勾勒出旅游决策等的基本行为特征， 并构建了旅游者决策模型；卢昆( 2 0 0 3 ) 分析了知觉距离对旅游者旅 游决策的影响，认为知觉距离主要对旅游行为产生阻碍和诱导作用； 管红( 2 0 0 3 ) 从区域文化的特性和旅游心理学的角度分析了区域文化 对旅游决策的影响。吴必虎系统分析了西安市民的旅游目的地选择行 为，发现影响他们旅游决策的因素、主要是距离、目的地的性质、景 观属性、以及决策的年龄、职业、文化水平等。聂献忠等人认为，旅 游决策主要受旅游地环境信息、个人动机、个人满足、个人利益、以 及个人的感知、需求和机会的影响。孙玉贞在入境旅游调查发现，影 响旅游者目的地决策的因素，主要有他们对旅游目的的感知程度和对 旅游资源的偏好程度。李斌等人对西安市民的调查发现，旅游决策主 要受旅游目的地感知形象、外界旅游促销、旅游者自身的旅游经验等 因素的影响。杜江等人在出境旅游的调查中发现，旅游决策的影响因 素，主要包括旅游者的人口统计学条件、旅游动机、旅游目的、旅游 方式、旅游信息、目的地的文化、旅游产品与服务的价格、旅行社的 中职教师在职硕士学位论文 品牌、亲友的意见等。 2 3 旅游行为研究综述 我国的旅游学研究起步较晚，对于旅游行为的研究更是最近十几 年的事。据吴必虎等( 2 0 0 0 ) 通过对1 9 8 6 - 1 9 9 9 年旅游学刊这 一代表我国旅游学研究学术动向的期刊1 4 年间发布的1 4 3 5 篇论文的 学科分布进行的研究，关于旅游经济学的研究占1 4 5 ( 2 0 4 篇) ， 旅游心理学研究占1 ( 1 3 篇) ，旅游文化研究占5 ( 6 8 篇) 。由此 可见旅游者行为研究在我国旅游研究中不仅起步晚，且研究人员对该 领域的兴趣与关注不足，研究成果少，深入研究的空间相当大。 2 3 1 旅游行为研究现状 旅游行为的研究对象是因为旅游需求而处于移动状态或具有移 动倾向的人群。旅游行为既要研究微观层面的行为主体的旅游行为， 也要研究宏观层面对旅游行为的影响。旅游行为作为旅游和旅游学研 究的主体，一直是国内外相关学者研究的重点。 2 3 1 1 国外及港澳台地区研究现状 尼塞福罗( 1 9 2 3 ) 发表的外国人在意大利的移动开始了国外 对旅游行为的研究，他最早对游客人数、逗留时间和消费能力等方面 的情况进行了分析，阐述了旅游现象的经济涵义。t e r r yl a m 等( 1 9 9 9 ) 采用因子分析方法和方差分析法，研究了中国广东居民到香港旅游的 动机，对影响大陆居民香港游的有利与不利因素进行了分析，并指出 居民的旅游动机与人口统计因素之间存在显著的相关关系。l e o i l u a n g 等( 2 0 0 3 ) 对台湾老年人的旅游行为进行了研究，采用因子分 析方法对老年人旅游目的地选择属性进行研究，特别是得出了老年人 湖南省公务员带薪假期旅游行为研究 旅游行为的三大不利因素：旅游能力，直接的旅游供应商与间接的旅 游促销者，同时老年人的旅游满意度与旅游相关的人员、服务维度有 关。d e n i sl e c l e r c 等( 2 0 0 4 ) 检验了导游交流能力的重要性在不同 国家之间的变化，论文以问卷调查作为获取数据的主要方式，采用行 为一认知方法，研究了法国、德国和美国三个国家的旅游者对导游交 流能力感知的重要性有什么不同。研究结果显示，与欧洲人相比，美 国人把导游的口头与非口头交流竞争能力都看得更加重要。r i l i a n g q u a 等( 2 0 0 5 ) 对在政府管制和所有权结构的双重重要因素影响下的 以市场为导向的旅游部门的决定因素进行了研究，研究结果表明：政 府管制在市场导向驱动中发挥了重要作用。 2 3 1 2 国内研究现状 在国内，旅游行为的研究虽然起步较晚，但目前的研究已经具备 了一定的深度和广度。保继刚( 1 9 8 7 ) 从旅游动机、偏好、决策等角 度综合研究了旅游者行为：刘纯( 1 9 9 9 ) 从多角度对旅游行为的动机 进行了研究；吴必虎( 1 9 9 4 ，1 9 9 7 ) 、张述( 1